餐飲實(shí)習(xí)周記。
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餐飲部實(shí)習(xí)周記
第一周
初次來到餐飲部實(shí)習(xí),我滿心期待又有些緊張。作為一名大二學(xué)生,這是我第一次接觸餐飲行業(yè),同時(shí)也是我第一次融入職場(chǎng)。我雖然沒什么實(shí)際經(jīng)驗(yàn),但我有著飽滿的熱情和學(xué)習(xí)的欲望。
第一天下午,我被安排在了咖啡廳的崗位上。這是一個(gè)生活氣息濃厚的地方,咖啡飄香,音樂輕柔。雖然我對(duì)咖啡并不十分了解,但我積極主動(dòng)地向同事請(qǐng)教。他們都很友好地告訴我咖啡的種類和制作方法,還耐心地教我如何磨咖啡豆。雖然剛開始手忙腳亂,但隨著練習(xí)的增多,我漸漸掌握了一些技巧。
第二天,我被調(diào)派到了中餐廳。這里的熱鬧和喧囂完全不同于咖啡廳的安靜。我被安排在廚房的工作臺(tái)前,負(fù)責(zé)切菜和準(zhǔn)備食材。這個(gè)崗位要求高效率和敏捷性,我必須盡快適應(yīng)并提高自己的操作速度。在同事的指導(dǎo)下,我用小刀嫻熟地切著蔬菜,雖然手指有時(shí)會(huì)被劃破,但我始終保持著專注和警惕。
第三天,我開始嘗試獨(dú)立接待顧客點(diǎn)單。雖然緊張,但我努力保持著微笑和耐心。顧客們有時(shí)會(huì)提出一些特殊的需求,我盡量理解并滿足他們的要求。有一次,有位顧客對(duì)菜品的辣度有特殊要求,而且還有食物過敏史。我認(rèn)真詢問了她的情況,并及時(shí)告知廚師進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)我端上菜時(shí),她對(duì)我的細(xì)心服務(wù)表示了贊許,這讓我感到非常開心和自豪。
第四天,我被調(diào)派到宴會(huì)廳的服務(wù)崗位。這里要求身體力行,需要快速而有條不紊地為顧客提供服務(wù)。宴會(huì)廳人潮涌動(dòng),但我始終保持冷靜和靈活。我學(xué)會(huì)了如何擺放餐具、端菜、斟酒,以及與客人交流的技巧。有一次,一個(gè)年邁的顧客不小心將餐具碰倒了,我迅速趕到并幫他整理好。他非常感激地看著我,溫和地說了聲謝謝。這一刻,我感受到了自己在這個(gè)崗位上的價(jià)值。
第五天,我回到了咖啡廳,繼續(xù)學(xué)習(xí)制作咖啡。這一次,我已經(jīng)能夠熟練地掌握咖啡的制作流程,可以獨(dú)立地為顧客提供服務(wù)了。有一位顧客向我詢問不同種類的咖啡,我耐心地給她介紹了各種口味和特點(diǎn),并提供了一些建議。她點(diǎn)了一杯拿鐵,等待時(shí),我精心磨碎了咖啡豆,用心調(diào)配了她喜歡的咖啡。當(dāng)我將咖啡遞給她時(shí),她感激地笑了笑,說這是她喝過最好喝的拿鐵。聽到這樣的贊揚(yáng),我感到非常驕傲和滿足。
這一周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我學(xué)到了許多東西。工作中,我遇到了許多挑戰(zhàn)和困難,但我積極應(yīng)對(duì),并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我從同事和顧客身上學(xué)到了很多,更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。我希望通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,成為一名出色的餐飲從業(yè)者,并為顧客提供更好的服務(wù)。
第一周的實(shí)習(xí)結(jié)束了,我對(duì)接下來的日子充滿了期待和激情。我深知餐飲部實(shí)習(xí)不僅僅是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),更是一個(gè)鍛煉自我的機(jī)會(huì)。我相信,在未來的日子里,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),提升自己,為餐飲事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
餐飲專業(yè)實(shí)習(xí)周記
周一:
今天是我的餐飲專業(yè)實(shí)習(xí)的第一天,我早早地來到了實(shí)習(xí)的餐廳。餐廳的氛圍讓我感到一種舒適和親切,在這里工作一定會(huì)很有趣。
第一項(xiàng)工作是幫忙準(zhǔn)備早餐。我站在后廚,看著廚師們快速地將食材切成均勻的小塊,然后放入鍋中翻炒。整個(gè)廚房彌漫著各種香氣,我感到口水都忍不住流了出來。
隨著時(shí)間的推移,我開始學(xué)習(xí)如何使用各種各樣的廚房器具。我跟著廚師們的指導(dǎo),練習(xí)如何使用刀具切菜和處理食材。開始的時(shí)候有些笨拙,但漸漸地,我掌握了技巧,能夠完成一些簡(jiǎn)單的烹飪?nèi)蝿?wù)。我發(fā)現(xiàn),只有親自動(dòng)手,才能更好地理解和掌握餐飲專業(yè)的實(shí)踐技巧。
周二:
今天,我被安排在餐廳的前臺(tái)工作。我需要接待客人、帶領(lǐng)他們?nèi)胱⑻峁┎藛巍_@是一個(gè)需要與人互動(dòng)的工作崗位,我必須保持微笑和禮貌,以讓客人感到賓至如歸。
在接待過程中,我學(xué)到了如何有效地溝通。有時(shí)候客人會(huì)提出一些特殊的要求或是有食物過敏,我需要耐心傾聽并將這些信息傳達(dá)給廚師。同時(shí),我也要保持良好的心態(tài),盡量解決客人的問題或需求。
周三:
今天我被安排到餐廳的傳菜區(qū)工作。這是一個(gè)快節(jié)奏的工作崗位,因?yàn)槲倚枰獙N房準(zhǔn)備好的菜品快速而準(zhǔn)確地送到客人面前。
我戴上手套,拿著托盤,站在傳菜區(qū)等待菜品。每當(dāng)傳菜鈴響起,我就趕緊將菜品裝盤并細(xì)心地?cái)[放,確保每一道菜看起來都美味又精致。這需要我對(duì)菜品有著深入的了解,以便正確搭配食材,并且在送菜的時(shí)候不打翻或混淆菜品。
雖然這個(gè)崗位很辛苦,但我從中學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在傳菜的過程中,我需要與廚師、服務(wù)員和其他傳菜員緊密配合,以確保菜品能夠準(zhǔn)時(shí)送到客人手中。這一點(diǎn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到,一個(gè)優(yōu)秀的餐廳需要各個(gè)環(huán)節(jié)的無縫銜接。
周四:
今天,我被指派去觀察和學(xué)習(xí)如何制作飲品。我站在酒吧區(qū),靜靜地觀察著調(diào)酒師在各種杯子中加入不同的酒精和果汁,然后巧妙地?fù)u晃和攪拌,最后裝飾得美輪美奐。
調(diào)酒是一門藝術(shù),我發(fā)現(xiàn)它要求創(chuàng)造力和精確度。每一種酒精和果汁的比例都要準(zhǔn)確無誤,才能調(diào)出最佳的口感和味道。我也學(xué)到了一些調(diào)酒的技巧,如何使用調(diào)酒器具和藝術(shù)地裝飾飲品。
周五:
今天是我在餐廳實(shí)習(xí)的最后一天。經(jīng)過一周的學(xué)習(xí)和鍛煉,我感到收獲頗豐。我對(duì)于餐飲專業(yè)有了更多的了解,并且學(xué)到了不少實(shí)踐技巧。
實(shí)習(xí)過程中,我也感受到了餐飲行業(yè)的辛苦和挑戰(zhàn)。這是一個(gè)需要身體力行和敏捷反應(yīng)的行業(yè),同時(shí)也需要良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。通過這一周的實(shí)習(xí),我更加堅(jiān)定了自己從事餐飲行業(yè)的決心。
雖然這個(gè)實(shí)習(xí)只有一周,但我相信我所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)將會(huì)對(duì)我的未來職業(yè)發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。我期待著能夠繼續(xù)深入學(xué)習(xí),并成為一名優(yōu)秀的餐飲專業(yè)人士。
酒店餐飲部實(shí)習(xí)周記
第一周
本周,我開始了在一家知名酒店的餐飲部實(shí)習(xí)。這是我大學(xué)生活中的第一次實(shí)習(xí)經(jīng)歷,充滿了新奇和期待。
在第一天的早上,我懷著忐忑的心情來到了酒店大堂。我的導(dǎo)師是餐飲部的一位資深員工,她給了我一個(gè)友善的微笑,并向我介紹了酒店的餐飲部工作流程和各個(gè)區(qū)域的功能。很快,她就帶領(lǐng)我參觀了整個(gè)餐飲部的設(shè)施,包括餐廳、廚房、酒吧以及負(fù)責(zé)宴會(huì)的大廳。
在參觀過程中,導(dǎo)師向我詳細(xì)介紹了餐飲部的工作崗位和各個(gè)工作人員的職責(zé)。我了解到,餐飲部是酒店的重要組成部分,承擔(dān)著接待賓客、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)建愉悅體驗(yàn)的責(zé)任。餐飲部的工作崗位主要包括服務(wù)員、廚師、酒保和宴會(huì)策劃人員等。
接下來的幾天,我主要負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)員工作。每天早上,我都會(huì)與其他服務(wù)員一起在餐廳進(jìn)行早餐準(zhǔn)備工作。我們需要打掃餐桌、擺放餐具、準(zhǔn)備餐盤和擺設(shè),確保一切都準(zhǔn)備就緒,以迎接賓客的到來。這其中的細(xì)節(jié)和瑣碎,讓我深刻體會(huì)到了餐飲服務(wù)的辛苦與繁忙。
每當(dāng)賓客來到餐廳用餐,我都會(huì)迅速走向他們,微笑問候并引導(dǎo)他們就座。然后,我會(huì)向他們介紹菜單和特色菜,并推薦一些受歡迎的菜品。我必須確保每位賓客的用餐體驗(yàn)盡善盡美,滿足他們的需求,并解答他們可能有的任何問題。
雖然服務(wù)員的工作辛苦,但也充滿了很多樂趣和挑戰(zhàn)。我在實(shí)習(xí)的過程中學(xué)到了很多關(guān)于客戶服務(wù)的技巧和溝通技巧。我發(fā)現(xiàn),友善和耐心是成功的關(guān)鍵,無論面對(duì)多么苛刻或者不滿的客戶,我們都要保持笑容和耐心,以解決問題和創(chuàng)造愉悅的用餐環(huán)境。
此外,我還有機(jī)會(huì)觀察和學(xué)習(xí)廚師和酒保的工作。我被餐廳后臺(tái)的火爆場(chǎng)景所震撼,廚師們快速而有序地準(zhǔn)備著各種菜品,酒保也井然有序地調(diào)配著各種飲品。我意識(shí)到,一個(gè)完美的菜品不僅需要精湛的技術(shù),還需要每個(gè)環(huán)節(jié)的密切合作和配合。
整個(gè)第一周的實(shí)習(xí)過程中,我深刻地感受到了餐飲部的繁忙和精彩,也意識(shí)到了自己在服務(wù)態(tài)度和溝通能力上的不足之處。我決心要持續(xù)努力,提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。
這一周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我收獲頗多,通過親身經(jīng)歷,我深刻理解了酒店餐飲部工作的重要性和挑戰(zhàn)。我會(huì)利用剩余的實(shí)習(xí)時(shí)間,繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員,并為酒店的餐飲部貢獻(xiàn)自己的力量。
餐飲專業(yè)實(shí)習(xí)周記
第一周:
這是我作為一名餐飲專業(yè)的學(xué)生,在一家五星級(jí)酒店進(jìn)行的實(shí)習(xí)的第一周。剛進(jìn)入酒店的大堂,我被周圍的奢華氛圍和宏偉的裝修所震撼。我感到自己仿佛踏入了一個(gè)全新的世界。
第一天,我被分配到了酒店的廚房部門。廚房里面燈火通明,各種各樣的廚具擺放整齊,廚師們穿著白色的廚師服,每個(gè)人都忙碌地在自己的工作崗位上忙碌著。我非常激動(dòng),因?yàn)檫@是我人生中第一次接觸到專業(yè)廚房的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
第一天的工作任務(wù)是幫忙準(zhǔn)備食材。我站在切菜區(qū)旁,仔細(xì)觀察著老師傅們的動(dòng)作。他們手法熟練,每一刀都準(zhǔn)確無誤。我拿起菜刀,仿照著他們的動(dòng)作,小心翼翼地切著菜。雖然切得慢而且不夠規(guī)范,但是老師傅們都十分耐心地教導(dǎo)著我。
在接下來的幾天里,我開始學(xué)習(xí)如何烹飪不同的菜品。老師傅們會(huì)給我一份菜單,然后告訴我該如何準(zhǔn)備每一道菜。我和其他實(shí)習(xí)生們按照菜單上的要求,一起開始了菜品的烹飪。這期間,我學(xué)會(huì)了如何切配各種不同的食材,調(diào)配各種不同的調(diào)料,掌握了如何掌控火候。
第二周:
第二周,我被分配到了餐廳服務(wù)部門進(jìn)行實(shí)習(xí)。我非常期待能夠親自參與顧客的用餐體驗(yàn)。當(dāng)我穿著整齊的工作制服,站在餐廳大堂的時(shí)候,我能感受到顧客們的期待和興奮。
我的工作內(nèi)容包括幫助顧客進(jìn)行座位安排、記錄他們的點(diǎn)菜需求,并向廚房提交訂單。這是一項(xiàng)既需要細(xì)心又需要快速應(yīng)對(duì)的工作。我學(xué)會(huì)了如何聆聽顧客的需求,盡量滿足他們的要求,并與廚房保持緊密的溝通。
在與顧客的互動(dòng)中,我也學(xué)會(huì)了如何保持禮貌和耐心。有時(shí)候,顧客可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而產(chǎn)生不滿,但是作為餐廳的服務(wù)人員,我們需要站在客戶的角度去思考問題,并努力解決他們的困擾。
第三周:
第三周是實(shí)習(xí)的最后一周。在這周里,我不僅繼續(xù)進(jìn)行了廚房和餐廳的輪崗,還有機(jī)會(huì)參與到了一場(chǎng)豪華婚宴的服務(wù)中。
這場(chǎng)婚宴規(guī)模龐大,來賓達(dá)到了數(shù)百人。我被分配到了負(fù)責(zé)迎賓和入座安排的位置。這是我在實(shí)習(xí)期間最忙碌的一天,但也是最充實(shí)的一天。我和其他服務(wù)人員一起配合默契地完成了所有的任務(wù)。
在這場(chǎng)婚宴中,我不僅學(xué)到了如何高效地迎賓和安排座位,還學(xué)到了如何處理意外情況,比如有客人要求換桌、對(duì)菜品不滿等。我為自己能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況,保持冷靜和高效而感到自豪。
總結(jié):
通過這三周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我不僅學(xué)到了很多關(guān)于餐飲管理的知識(shí)和技能,還對(duì)餐飲行業(yè)有了更深入的了解。我明白了餐飲服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn),同時(shí)也意識(shí)到自己在溝通、團(tuán)隊(duì)合作和問題解決方面的不足之處。
這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷對(duì)我的專業(yè)發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃有著重要的意義。我將會(huì)持續(xù)努力學(xué)習(xí),不斷提升自己的技能和能力,為將來成為一名優(yōu)秀的餐飲專業(yè)人員做好準(zhǔn)備。
酒店餐飲部實(shí)習(xí)周記
本周是我在酒店餐飲部實(shí)習(xí)的第一周,作為一名大一的學(xué)生,這是我第一次接觸到真正的工作環(huán)境。整個(gè)一周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷令我受益匪淺,讓我更加深入地了解了酒店餐飲部的運(yùn)作和管理。
入職第一天,我被分配到了餐廳的前臺(tái),與前臺(tái)部的工作人員一同工作。這里是酒店餐廳的核心區(qū)域,也是客人與我們溝通的第一站。前臺(tái)部的工作人員非常友善,他們?cè)敿?xì)地向我介紹了酒店的各項(xiàng)服務(wù),以及工作流程和規(guī)范。由于我在實(shí)習(xí)之前對(duì)工作流程并不熟悉,但在他們的耐心指導(dǎo)下,我很快適應(yīng)了這個(gè)崗位。
每天早上,我都要進(jìn)行簽到,并參與早會(huì)。早會(huì)上,我們與所有部門的同事們一起共享前一天的工作情況,并討論當(dāng)天的安排和問題。這個(gè)時(shí)候,我還能夠了解到其他部門的工作情況,從而更好地了解整個(gè)酒店的運(yùn)作模式。
在實(shí)習(xí)的這一周里,我主要負(fù)責(zé)接待客人并為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。酒店的客人來自不同的地方,他們的需求各不相同。有些客人需要預(yù)訂房間,有些客人需要預(yù)訂餐位,而有些客人則需要咨詢旅游景點(diǎn)等信息。在與客人接觸時(shí),我盡量保持耐心和禮貌,仔細(xì)傾聽他們的需求,并在力所能及的范圍內(nèi)為他們提供幫助。這其中不乏挑戰(zhàn),因?yàn)槊總€(gè)客人都有不同的喜好和要求,但正是這些挑戰(zhàn)讓我在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)。
在餐飲部實(shí)習(xí)的過程中,我還有機(jī)會(huì)參與到了餐廳服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。有時(shí)候,我會(huì)幫助工作人員布置餐桌,保持餐廳的整潔和舒適;有時(shí)候,我會(huì)協(xié)助服務(wù)員招待客人并記錄點(diǎn)餐信息;有時(shí)候,我還會(huì)幫忙傳遞菜品,加深了我對(duì)菜品種類和口味的認(rèn)識(shí)。在這個(gè)過程中,我也更加深刻地理解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,只有大家共同努力,才能夠順利地完成每一場(chǎng)用餐服務(wù)。
除了日常的工作,我還有幸參加了酒店組織的培訓(xùn)課程。這些培訓(xùn)課程包括了服務(wù)禮儀、餐飲知識(shí)、溝通技巧等方面的內(nèi)容。我通過這些培訓(xùn)課程學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí),并且能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到實(shí)際工作中。同時(shí),這些培訓(xùn)課程還幫助我們形成了良好的職業(yè)素養(yǎng),包括耐心、細(xì)心、熱情等,這些都是成為一名優(yōu)秀服務(wù)人員的重要品質(zhì)。
通過這一周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我意識(shí)到酒店餐飲部的工作并不簡(jiǎn)單,需要我們有很強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。每一次與客人的接觸都是一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),我們需要不斷地改進(jìn)自己的工作方法,提升自己的專業(yè)水平。同時(shí),在團(tuán)隊(duì)合作中,我們還需要互相幫助,相互支持,才能夠更好地完成工作。
這一周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷給我留下了深刻的印象,讓我更加堅(jiān)定了自己從事酒店餐飲行業(yè)的決心。我相信,在接下來的實(shí)習(xí)中,我會(huì)更加努力地工作,積極學(xué)習(xí),不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能。
在局外人看來,收銀員的工作很簡(jiǎn)單,就是把顧客開房的賬目結(jié)清。實(shí)際上,雖然為顧 客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全部,不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等 同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?,顧客踏進(jìn)酒店,接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員,退房結(jié)賬時(shí), 直接接觸的還是收銀員,收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了酒店的形象,所以收銀員的 素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要,酒店也很注重這一點(diǎn),從來到這里的第一天,企業(yè)精神和酒店 員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中,師傅告訴我,要做一名稱職的收 銀員,收銀技巧的掌握固然重要,但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?!澳谩保?歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的。 我們過去花的每一分錢都來之不易,都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。未來我們要走的路 很長(zhǎng),學(xué)校給我們安排這個(gè)機(jī)會(huì)能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。認(rèn)識(shí)到了不足就要盡早的 去改正,如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會(huì)所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn), 使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺(tái)階。所以我鼓勵(lì)自己,只要自己努力過,就一定會(huì)有收獲。
實(shí)習(xí)周記六
這一個(gè)月里我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微,不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。也明 白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想,應(yīng)該有危機(jī)感。常聽別人說社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不同 的世界,當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同,經(jīng)過這次親身經(jīng)歷,的確明白了其中的差異。 剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候,真的很不適應(yīng),每天的工作,真的覺得很累而且很無趣。可 隨著時(shí)間慢慢的過去,我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì),必須要克服許許多多的困難,而且要試 著改變自己,使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無聊的。 每當(dāng)想到這里,我就不斷的鼓勵(lì)自己,要好好在這里工作,好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。每天都有 師傅帶我,也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)角色中,同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多了,怕自己學(xué)不過來,可慢慢的,我覺得只要把一些重要的知識(shí)記住,并時(shí)常的溫習(xí),經(jīng)常的操作, 并且好好的把理論的知識(shí)和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來,其實(shí)也不算太難的。雖然開始實(shí)操的 時(shí)候會(huì)經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤,但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò) 誤的理解。 在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下,我學(xué)會(huì)了很多知識(shí),比如信用卡的識(shí)別與防偽,顧客使用不同的信用 卡應(yīng)如何操作,人民幣的`識(shí)別與防偽,會(huì)員卡的作用,退換房的一些相關(guān)知識(shí),碰到惡劣的 顧客該如何應(yīng)付應(yīng)。碰到問題之后該如何處理等等。其實(shí)我覺得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些, 我要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在太多了。
實(shí)習(xí)周記七
今天,順利的過了一個(gè)月的實(shí)習(xí)考核期,正式成為酒店的員工,從12月初面試過后, 我就一直翹首以待這一天的到來,代表著我的人生開始進(jìn)入另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),我開始半正式地 踏入社會(huì),開始工作,我不再單純地是一名學(xué)生,只知道要學(xué)習(xí);更多的,我開始接觸生活 的壓力,工作的挑戰(zhàn)。我勇于并樂于接受這種挑戰(zhàn),我喜愛充實(shí)的生活。 一個(gè)月的實(shí)習(xí)考核,讓我感覺到藍(lán)天酒店作為一家私有企業(yè),內(nèi)部管理相當(dāng)規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn),令 我產(chǎn)生相當(dāng)大的歸屬感。人力資源部的培訓(xùn)也好,餐飲部的培訓(xùn)也好,客房和前臺(tái)的培訓(xùn)都 不錯(cuò)。培訓(xùn)內(nèi)容都相當(dāng)豐富,令我獲益良多。這些天令我印象最深刻的,莫過于酒店內(nèi)完善 的對(duì)員工的待遇,還有董事長(zhǎng)李董慶祝新年的致辭時(shí)說的話。實(shí)際上,當(dāng)時(shí)李董的講話使我 撼動(dòng),易董個(gè)人相當(dāng)扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識(shí),滔滔不絕地向我們傳授著他的經(jīng)驗(yàn),字字鏗鏘, 令我不得不拜服。他是我的榜樣。而財(cái)務(wù)部胡主管實(shí)際操作對(duì)賬目的講解,亦令我記憶猶新, 使我非常有沖動(dòng)去買一套軟件練習(xí)。初來乍到,我步步為營,不敢行差踏錯(cuò)。經(jīng)過幾個(gè)月的時(shí)間,我漸漸對(duì)酒店有了初步的認(rèn)識(shí)。 但,這只是啟程,更多的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)、機(jī)遇在后頭。
實(shí)習(xí)周記八
前臺(tái)是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,每一個(gè)前臺(tái)接待員每天都會(huì)與大量的客人進(jìn) 行廣泛的接觸,并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將 會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和酒店 的聲譽(yù)的宣傳和傳播起到不可估量的作用。對(duì)客人的服務(wù),我的體會(huì)是:做為服務(wù)員要注意 語氣的自然流暢、和藹可親,音量適中,在語速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌 有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時(shí)時(shí)掛在嘴邊,如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以” 等等,.并且,我認(rèn)為微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外,服務(wù)員還要 注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表 達(dá)。在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作、與口頭表達(dá) 語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼 看透,是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力,并把這 種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀察 能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。 實(shí)習(xí)周記九 因?yàn)槲覀冞@里是以生態(tài)旅游為營的城市,前些天,來了幾個(gè)外國來賓入住在我們酒店。 當(dāng)時(shí)我在上班,是在我手里接待的。很慚愧,他們說的話我總是半懂不懂,甚至要重復(fù)幾遍 我才聽明白,雖然主管沒有罵我,但面對(duì)那么尷尬的場(chǎng)面真的很囧。虧自己還是大學(xué)生。 通過這次的尷尬囧樣 激起我一定要學(xué)好英語的心踴躍而來,我一定要不斷惡補(bǔ),繼續(xù)學(xué)習(xí)。我期待下次碰到外國人時(shí)能和他們很好的去交流,同時(shí)也能更充實(shí)自己的工作與生活,為以 后的生活做好準(zhǔn)備。
通過這件事才發(fā)現(xiàn),自己的不足之處實(shí)在太多了,自己需要學(xué)習(xí)和掌握的東西也很多,所以 要在工作之余好好的學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)周記十
在酒店行業(yè)中,服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類 事件時(shí),我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,善于站在客人的立場(chǎng)上,設(shè)身處地 為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,給客 人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候,該誠懇的道歉,如果有時(shí)候是一 些小錯(cuò)誤,用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你,并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間 輕松融洽的氛圍。比如說,有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了,我馬上說,不好 意思,并微笑著說,黑一會(huì)沒關(guān)系,畢竟黑暗是暫時(shí)的,光明是永遠(yuǎn)的。一般情況下,客人 的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí),服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的 是錯(cuò)誤是不是在自己一方,而是說對(duì)不起。 讓客人得到被優(yōu)先尊重的感覺,這樣的話,在 處理事件時(shí)你就有足夠的空間來讓客人消除不滿。從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量。 實(shí)習(xí)周記十一 做服務(wù)員雖然很苦,但認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題,便能獲得很多寶貴的財(cái)富,這些財(cái)富是終身 受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪,不僅僅是多結(jié)交一些朋友,帶給我更多的是 能力的鍛煉,語言能力、交際能力、觀察能力、應(yīng)變能力和營銷能力都在服務(wù)員這一角色中 得到一定的應(yīng)用和提升。前臺(tái)這份工作使我快速的成長(zhǎng)起來。從一個(gè)懵懂無知的學(xué)生,變成 一個(gè)接人待物都很有分寸的,在社會(huì)上可以自己面對(duì)和處理事務(wù)的人。
我所在的酒店是一家五星級(jí)酒店,餐飲部門是其驕傲和亮點(diǎn)。作為一名餐飲實(shí)習(xí)生,我有幸能夠在這里接受專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
餐飲實(shí)習(xí)的第一天,我被分配到了餐廳前臺(tái)服務(wù)崗位。當(dāng)我進(jìn)入這個(gè)高端餐廳的時(shí)候,我被它的氛圍和布置所震撼。我深刻的意識(shí)到在這里工作需要的除了專業(yè)技能之外,還需要對(duì)餐廳及其菜品和服務(wù)精神的全面認(rèn)知。
實(shí)習(xí)生的工作要求非常的苛刻,我們需要滿足酒店客人的各種需求,確保他們得到在短時(shí)間內(nèi)最完美的服務(wù)體驗(yàn)。我認(rèn)識(shí)到,在這個(gè)職位上,快速且準(zhǔn)確的行動(dòng),再加上良好的表情和言辭是至關(guān)重要的。逐漸地,我成為了很多經(jīng)常來餐廳用餐的客人的心目中的“明星服務(wù)員”。
廚房是餐廳不可或缺的一部分。我有幸進(jìn)入到廚房實(shí)習(xí),也是真正認(rèn)識(shí)到五星級(jí)餐廳廚房的魅力。這里有各式各樣的食材和廚具,有很多精通各種烹飪技巧的大師級(jí)廚師。同時(shí),也意識(shí)到在這個(gè)繁忙的環(huán)境中,有效的溝通和協(xié)調(diào)是制勝的關(guān)鍵。
在廚房中,我嘗試著學(xué)習(xí)各種技能,如切菜,制作沙拉等等。我?guī)еt虛和敬畏之心進(jìn)入這個(gè)崗位,每天都在反思和取長(zhǎng)補(bǔ)短。餐廳的廚師們對(duì)我進(jìn)行培訓(xùn),讓我得到了生動(dòng)形象的展示技能的機(jī)會(huì)。我學(xué)習(xí)到了如何使用不同的刀具進(jìn)行切菜,如何分辨各種食材的新鮮程度和如何制造有美感的菜肴。
在餐飲實(shí)習(xí)的第三周,我被分配到了酒店的中餐廳。這次實(shí)習(xí)讓我更好地理解了中國傳統(tǒng)美食文化,例如中國菜中講究的菜品“五味調(diào)和”,“顏值即正義”的菜肴創(chuàng)新,在此之后,我擁有了更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和更深入的菜品理解。不僅如此,我還參加了酒店員工訓(xùn)練課程,以及專業(yè)技能課程。這些課程讓我更加深入了解酒店員工應(yīng)該具備的技巧和知識(shí),以及如何成為一名優(yōu)秀的餐飲服務(wù)員。
這次實(shí)習(xí)為我提供了難得的機(jī)會(huì),使我感受到了餐飲服務(wù)行業(yè)的多樣性和挑戰(zhàn)性。在實(shí)習(xí)期間,我意識(shí)到自己需要努力提升自己的技能和真正的熱愛這個(gè)行業(yè)才能成為一名專業(yè)的餐飲服務(wù)員。
時(shí)間將我也變成了老員工,看到前臺(tái)來的幾個(gè)新同事,想到了當(dāng)初的自己,自己剛來時(shí), 也是這樣懵懵懂懂,但現(xiàn)在,卻已經(jīng)可以自己獨(dú)擋一面了?,F(xiàn)在的我是以一個(gè)老員工的身份 站在他們面前的,就像當(dāng)初師傅帶我一樣,現(xiàn)在的我,也在耐心的帶著他們,有時(shí)候教了一 遍又一遍他們還是會(huì)錯(cuò),也會(huì)不耐煩,可是,想想當(dāng)初的自己,也就對(duì)他們錯(cuò)誤抱著理解萬 歲的想法諒解了。畢竟從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐運(yùn)用還是需要一個(gè)過程的,大家相互合作,相互幫 助,也相互學(xué)習(xí),時(shí)間到了,很多事情不用再教,也就學(xué)會(huì)了。簡(jiǎn)單的說,他們這些新人算 得上事酒店的新生力量。
踏上社會(huì),我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。影響一個(gè)人的工作態(tài)度。每天只是在等待著下班,早點(diǎn)回去陪家人。生病時(shí)的輕輕一句慰問,都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。
心情好,大家工作開心,效率高。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡,公司里同事之間的是非,我想我能做的就是“多工作,少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月,更加珍惜與同學(xué)之間的相處。
我是學(xué)會(huì)展策劃與管理的,在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論,似乎通俗易懂,但從未付諸實(shí)踐過,即使在辦公室中也很難處理一些令人措手不及的事情。也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí),才會(huì)體會(huì)到難度有多大;我們?cè)诶蠋熌抢锘驎旧峡吹竭^很多精彩的談判案例,似乎輕而易舉,也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。
日益體會(huì)到的是,前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的酒店前臺(tái)畢業(yè)實(shí)習(xí)周記第一印象。最重要是我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語,對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果。
這周來了幾個(gè)新的服務(wù)生,從他們身上我看到之前我的影子――帶著夢(mèng)想與憧憬,用青澀稚嫩的眼光看著這個(gè)世界,小心翼翼地對(duì)待所有人。經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)磨練,我的業(yè)務(wù)熟練了很多,能夠獨(dú)立地解決一些問題了。前臺(tái)是酒店的信息中樞,業(yè)務(wù)量大,客人多的時(shí)候真的是忙的不可開交??吹矫β档膱?chǎng)面就像是一場(chǎng)混戰(zhàn)。當(dāng)班的時(shí)候就像是在戰(zhàn)場(chǎng)上,客人一批一批的上,我們一批一批的打退,在前臺(tái)我們都必須遵循一個(gè)原則――讓客人盡快在你眼前消失,當(dāng)然不是敷衍和搪塞。因?yàn)榭腿说角芭_(tái)都是來解決問題的,我們應(yīng)該盡快的幫助客人解圍,不僅節(jié)省客人的時(shí)間也減少我們的麻煩。
說到在前臺(tái)上班可不是一件輕松的事情,是身心疲憊。由于業(yè)務(wù)量大,每個(gè)班次都要完成自己的任務(wù)后才能下班,遇到客房率高的時(shí)候,拖延下班時(shí)間是常有的事情,而且要把遺留的問題與下一班次交接清楚,否則會(huì)引起麻煩。另外,責(zé)任一定要落實(shí)到個(gè)人,每一筆業(yè)務(wù)之后都要有當(dāng)事人的簽名,以免出現(xiàn)問題時(shí)找不到責(zé)任人。那天,終于熬到快下班了,某同事作帳時(shí)發(fā)現(xiàn)少了900多元錢,很有可能是混亂之中出的差錯(cuò),又找不到責(zé)任人,沒辦法,一個(gè)字――賠。
為什么大學(xué)生初出來工作顯得與社會(huì)格格不入呢?那天,我靜下心來好好地想一想,所有這些問題的根源都來自一種心理――理想與現(xiàn)實(shí)的落差感。大學(xué)生走出純潔理想化的象牙塔來到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,發(fā)現(xiàn)許多事情和自己想象的并不一樣,甚至相差甚遠(yuǎn),有很多人和事讓我們看不慣,產(chǎn)生許多不平衡的心理,在這種心理的作用下,摩擦、沖突、矛盾開始在日常工作中產(chǎn)生。在經(jīng)過一段時(shí)期的磨合之后,我們的心也累了,激情也滅了,我們被現(xiàn)實(shí)的社會(huì)打敗了,開始學(xué)會(huì)接受,重新定義這個(gè)社會(huì)。
前臺(tái)的業(yè)務(wù)很多很雜,而且機(jī)動(dòng)性很強(qiáng),這里還是酒店的信息中樞,酒店里的很多信息都要從前臺(tái)過濾,因此要求前臺(tái)的員工對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都要非常熟悉,對(duì)酒店的情況十分了解(包括酒店周邊地區(qū)),對(duì)各種信息掌握要相當(dāng)及時(shí),并時(shí)刻保持清醒的頭腦,對(duì)客人的要求作出及時(shí)迅速的反應(yīng),動(dòng)手要快、準(zhǔn)、穩(wěn),細(xì)心,再細(xì)心也不為過。同時(shí)要養(yǎng)成一種良好的職業(yè)習(xí)慣,這是相當(dāng)可貴的。到前臺(tái)一段時(shí)間以后,我的動(dòng)手能力增強(qiáng)了,而首先是我對(duì)這種服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)了,也許這是我實(shí)習(xí)后最大收獲吧。
時(shí)間也將我變成了老員工,看到前臺(tái)來的幾個(gè)新同事,看他們做事情會(huì)有不足之處,可以原諒,畢竟是新手,但這個(gè)理由也不是萬能的。學(xué)東西要積極主動(dòng),要勤快,更要機(jī)靈,這些方面都很重要。當(dāng)我看到新同事做事情不主動(dòng),不靈活時(shí),我會(huì)很不認(rèn)同,這是一種態(tài)度問題。當(dāng)很忙的時(shí)候,人手不夠,自己的新同事木訥的站在一旁,我是不會(huì)那樣耐心了。新來的不主動(dòng)學(xué),難道要?jiǎng)e人主動(dòng)教嗎?分析到這里我十分理解我作為新人時(shí)的經(jīng)歷,也許人就是要經(jīng)過時(shí)間和經(jīng)歷歷練過后才懂得一些道理,也算是事后諸葛亮吧,呵呵。
回顧這二十周以來所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,發(fā)覺實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷,只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。比如,如何與同事,與領(lǐng)導(dǎo),與顧客相處。人際關(guān)系是剛踏入社會(huì)的大學(xué)生需要學(xué)習(xí)的重要一課。在社會(huì)中,真的讓我認(rèn)識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)。復(fù)雜的人際關(guān)系教會(huì)了我做什么事兒都要三思而后行;不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化,抓住了最基本的就能以不便應(yīng)萬變;也讓我不斷的在社會(huì)中調(diào)整個(gè)人的心態(tài)去學(xué)著如何做人。當(dāng)然,在半年的鍛煉中,給我的還僅僅是初步的經(jīng)驗(yàn)積累,對(duì)于邁向社會(huì)還是不夠的,擺在我面前的,是一條長(zhǎng)長(zhǎng)的摸索之路……
終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了,很早以前就從師兄那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實(shí)習(xí),那時(shí)候可以說是急切地期盼著這一天的到來,因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué),盡管從師兄們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的 總體計(jì)劃,我決定選擇酒店實(shí)習(xí),那是我所希望了解和學(xué)習(xí)的行業(yè)。我選擇的是我們這個(gè)城 市最好的一家酒店——藍(lán)天大酒店,并且通過面試,我順利的成為酒店的一員。到酒店的第 一天,是接受公司的培訓(xùn),講一些酒店禮儀和服務(wù)常識(shí),因?yàn)槲冶旧硎菍W(xué)市場(chǎng)營銷的,禮儀 和服務(wù)方面的知識(shí)比其他新員工更扎實(shí),所以在培訓(xùn)老師的考核后我沒在跟其他新人一起培 訓(xùn),提前上崗了。雖然沒有接受完整的培訓(xùn),但,酒店老總對(duì)我們新員工講的話卻讓我記憶 猶新,陳總的報(bào)告生動(dòng)有力,這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所酒店的欲望——他們所說 的和他們所做的是一致的嗎?或者是還存在著什么問題有待解決呢?我甚至開始盤算起我 能在這個(gè)飯店學(xué)到什么嗎?
今天,順利的過了一個(gè)月的實(shí)習(xí)考核期,正式成為酒店的員工,從12月初面試過后, 我就一直翹首以待這一天的到來,代表著我的人生開始進(jìn)入另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),我開始半正式地 踏入社會(huì),開始工作,我不再單純地是一名學(xué)生,只知道要學(xué)習(xí);更多的,我開始接觸生活 的壓力,工作的挑戰(zhàn)。我勇于并樂于接受這種挑戰(zhàn),我喜愛充實(shí)的生活。 一個(gè)月的實(shí)習(xí)考核,讓我感覺到藍(lán)天酒店作為一家私有企業(yè),內(nèi)部管理相當(dāng)規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn),令 我產(chǎn)生相當(dāng)大的歸屬感。人力資源部的培訓(xùn)也好,餐飲部的培訓(xùn)也好,客房和前臺(tái)的培訓(xùn)都 不錯(cuò)。培訓(xùn)內(nèi)容都相當(dāng)豐富,令我獲益良多。這些天令我印象最深刻的,莫過于酒店內(nèi)完善 的對(duì)員工的待遇,還有董事長(zhǎng)李董慶祝新年的致辭時(shí)說的話。實(shí)際上,當(dāng)時(shí)李董的講話使我 撼動(dòng),易董個(gè)人相當(dāng)扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識(shí),滔滔不絕地向我們傳授著他的經(jīng)驗(yàn),字字鏗鏘, 令我不得不拜服。他是我的榜樣。而財(cái)務(wù)部胡主管實(shí)際操作對(duì)賬目的講解,亦令我記憶猶新, 使我非常有沖動(dòng)去買一套軟件練習(xí)。初來乍到,我步步為營,不敢行差踏錯(cuò)。經(jīng)過幾個(gè)月的時(shí)間,我漸漸對(duì)酒店有了初步的認(rèn)識(shí)。 但,這只是啟程,更多的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)、機(jī)遇在后頭。
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