旅行社工作總結(jié)。
寫文檔對許多人來說都是一項(xiàng)非常令人頭痛的任務(wù)，因此范文逐漸成為人們所重視和推崇的東西。要想寫出優(yōu)秀的范文，有什么方法呢？本文標(biāo)題為“旅行社工作總結(jié)”，寓意深遠(yuǎn)，希望您能在未來多多關(guān)注我們的網(wǎng)站！
今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年，是公司發(fā)展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。一年來，公司在市委、旅發(fā)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市相關(guān)部門“遠(yuǎn)見”顧問的幫助支持下，始終堅(jiān)持“高位求進(jìn)、加快發(fā)展”的工作基調(diào)，以創(chuàng)建國家5A級景區(qū)為契機(jī)，以旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善配套服務(wù)功能，提升接待能力和接待水平，在市場拓展、經(jīng)營管理、質(zhì)量效益、項(xiàng)目建設(shè)各方面取得了長足的發(fā)展，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力邁上了新臺階，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將全年的工作完成情況總結(jié)如下：
一、20XX年公司基本情況
旅發(fā)公司成立于20XX年11月10日，注冊資金1億元。20XX年11月按市相關(guān)部門決定，旅投公司與旅發(fā)公司整合，由旅發(fā)公司接管旅投公司的人、財(cái)、物、債權(quán)債務(wù)和經(jīng)管的佛光巖、竹海、桫欏自然保護(hù)區(qū)三個(gè)景區(qū)。20XX年1月，按市委的決定，原百龍公司所管理的三個(gè)景區(qū)和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理，同時(shí)對旅發(fā)公司董事長、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行了調(diào)整。旅發(fā)公司、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后，公司現(xiàn)有員工共231人（含10月份新聘試用期員工），其中：全職在崗人員216人（含機(jī)關(guān)事業(yè)單位抽調(diào)人員9人），兼職人員10人（景區(qū)衛(wèi)生承包人員），退休人員5人。
二、主要指標(biāo)完成情況
（一）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：
1、20XX年公司下屬各景區(qū)接待游客共計(jì)60萬（景區(qū)）人次（預(yù)估），折算游客30萬人次（預(yù)估），同比增長41.2%；總收入1500萬元（預(yù)估），其中門票收入1300萬元（預(yù)估），同比增長39.6%，佛光巖觀光車收入110萬元（預(yù)估），大客及游船等其他收入90萬元（預(yù)估）。順利完成市相關(guān)部門下達(dá)35%增長目標(biāo)任務(wù)。
2、來團(tuán)人數(shù)7.5萬人次（預(yù)估），占游客總數(shù)的25%。
3、固定資產(chǎn)投資和招商引資。招商引資完成9.95億元，完成計(jì)劃數(shù)的99.5%。完成固定資產(chǎn)投資5.1億元，完成年計(jì)劃的102%。
（二）建設(shè)指標(biāo)：
1、完成赤水游客接待中心建設(shè)，并投入運(yùn)行；
2、完成佛光巖游客中心裝修投入運(yùn)行，完成景區(qū)棧（步）道、公廁、亭廊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；
3、完成竹海景區(qū)移民街、竹海滑道建設(shè)；
4、完成大瀑布5A景區(qū)升級改造項(xiàng)目建設(shè)，啟動(dòng)了大瀑布觀光電梯建設(shè)，啟動(dòng)四洞溝景區(qū)游客中心、商業(yè)街、停車場等7個(gè)項(xiàng)目建設(shè)；
5、啟動(dòng)赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)。
（三）管理指標(biāo)：
1、完成了“大瀑布5A、竹海公園4A和佛光巖4A”國家旅游景區(qū)的申報(bào)，其中竹海公園4A景區(qū)已獲國家旅游局批準(zhǔn)；
2、完成公司組織結(jié)構(gòu)和績效體系初步建設(shè)；
3、赤水景區(qū)納入全省“100個(gè)旅游景區(qū)”之20個(gè)示范景區(qū)并獲得850萬元專項(xiàng)補(bǔ)貼。20個(gè)示范景區(qū)（綜合體）階段性考核均排在靠前1、2位置。
三、主要工作開展情況
20XX年公司合并后，按照赤水市委、“五統(tǒng)一”的旅游發(fā)展要求，著力實(shí)施旅游“大項(xiàng)目、大投入、大營銷”發(fā)展戰(zhàn)略，一手抓景區(qū)建設(shè)與管理，一手抓市場營銷。為此，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個(gè)目標(biāo)，立足兩個(gè)重點(diǎn)，抓住二個(gè)契機(jī)，實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高”，即圍繞經(jīng)濟(jì)收入這個(gè)目標(biāo)，立足景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和宣傳促銷這兩個(gè)重點(diǎn)，抓住創(chuàng)建國家“5A”級旅游景區(qū)活動(dòng)、和“全省100個(gè)旅游景區(qū)”活動(dòng)這二個(gè)契機(jī)，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高整體建設(shè)品位；優(yōu)化旅游環(huán)境，提高景區(qū)綜合管理水平；創(chuàng)新營銷手段，加大宣傳力度，提高游客增長率；強(qiáng)化內(nèi)部管理，搞好員工培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。
圍繞上述思路，20XX年公司在景區(qū)管理、市場營銷、項(xiàng)目建設(shè)、制度建設(shè)、人力資源管理等方面重點(diǎn)開展了如下工作：
（一）公司平穩(wěn)合并
公司整合后，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然保護(hù)區(qū)6個(gè)景區(qū)統(tǒng)一由公司經(jīng)營管理。由于各種原因，6個(gè)景區(qū)都存在較多的問題，比如員工人員不足，素質(zhì)不高；工資待遇低，三個(gè)公司工資標(biāo)準(zhǔn)不一樣，整合后同工不同酬，員工思想有情緒；景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件差，存在安全隱患和管理漏洞；后勤保障跟不上，員工上班、休息、吃飯等最基
本的條件都無法滿足等問題，針對這些問題，主要做了以下工作：一是分別召開公司全體員工大會(huì)、公司員工代表座談會(huì)，就職工關(guān)心的問題、涉及切身利益的問題都進(jìn)行了宣傳、介紹，做到及時(shí)溝通，讓職工們吃下定心丸，穩(wěn)定了情緒。二是針對員工提出的合理化建議意見，我們做到能解決的，立即安排處理解決，暫時(shí)解決不了的，作好解釋，讓員工理解支持；我們用誠懇的態(tài)度通過不懈的努力，這些存在的矛盾和問題都在逐步解決，保證了公司的平穩(wěn)過渡，景區(qū)管理工作逐步走上正軌。
（二）景區(qū)管理
公司在景區(qū)管理上，按照我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和創(chuàng)建國家5A和4A旅游景區(qū)要求，堅(jiān)持以“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)”為目標(biāo)，通過完善應(yīng)急救助體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大投訴查處力度，增強(qiáng)服務(wù)意識，打造規(guī)范的服務(wù)體系。
1、建立應(yīng)急救助體系。各景區(qū)制定了景區(qū)緊急救護(hù)、游客容量控制、公共衛(wèi)生等各類重大或突發(fā)事件預(yù)防、應(yīng)急處理程序，并開展對應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)。同時(shí)，協(xié)同地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立了景區(qū)醫(yī)療急救站，配備了專職的醫(yī)務(wù)人員和常用藥品，并與120、110、119、122實(shí)行聯(lián)動(dòng)互動(dòng)，及時(shí)救護(hù)在景區(qū)游覽中受到意外傷害的游客。一年來，景區(qū)沒有發(fā)生一起游客安全事故。
2、加大投訴查處力度。在景區(qū)各票口公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話，接受游客和社會(huì)監(jiān)督。在各景點(diǎn)設(shè)置游客意見征詢箱，收集或不定期的開展游客滿意度測評，檢驗(yàn)景區(qū)在服務(wù)管理、環(huán)境、設(shè)施、安全等方面存在的問題，并予以及時(shí)整改。
做到游客投訴接待率、游客提問解答率、游客投訴查處率達(dá)100%，游客滿意和基本滿意率達(dá)90%以上。
3、建立健全規(guī)章制度。按照標(biāo)準(zhǔn)要求和景區(qū)管理實(shí)際，先后出臺了各種規(guī)范管理制度，直接面對游客的規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則。要求景區(qū)一線工作人員必須統(tǒng)一著裝，做到儀表端莊、服務(wù)熱情、周到得體。
4、提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。公司各景區(qū)十分注重管理人員、技術(shù)人員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，采取集中培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)等方式，努力提高管理專業(yè)人員的素質(zhì)。全年對景區(qū)檢、售票人員、安全人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高新技術(shù)的駕馭能力，保證服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。
（三）制度建設(shè)
為將公司員工打造成一支講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、思想穩(wěn)定、安心本職、盡心盡職、素質(zhì)較高的員工隊(duì)伍，為促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的順利開展奠定良好的制度基礎(chǔ)。公司在加強(qiáng)內(nèi)部管理上下功夫，建章立制，優(yōu)化員工隊(duì)伍建設(shè)，積極梳理內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問題。為進(jìn)一步完善旅發(fā)公司內(nèi)部管理，全力推進(jìn)旅發(fā)公司制度建設(shè)，從年初開始，旅發(fā)公司在原有制度的基礎(chǔ)上，整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度，不斷完善，查漏補(bǔ)缺，在“遠(yuǎn)見”專家顧問團(tuán)指導(dǎo)下制定了《旅發(fā)公司管理手冊》，完善公司組織機(jī)構(gòu)和相關(guān)職能職責(zé)，先后完善了人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、工程管理制度、會(huì)議制度、票務(wù)管理規(guī)定、考勤管理制度、員工行為規(guī)范、行政管理規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案。
旅行社銷售技巧思考題
1、何為旅行社銷售？如何理解？
答：主要指根據(jù)旅游者的需要為旅游者設(shè)計(jì)和制作旅游產(chǎn)品，對外推銷、洽談和報(bào)價(jià)以及承接旅游業(yè)務(wù)，以滿足旅游者特殊需求的過程。如何理解這個(gè)定義呢？
首先，旅行社銷售必須根據(jù)旅游者需要設(shè)計(jì)產(chǎn)品。旅行社將旅游各要素供應(yīng)商提供的產(chǎn)品組合起來形成旅行社自己的產(chǎn)品，即便是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，旅行社的中間商功能得到削弱的情況下，這種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)功能成為了旅行社立足之本。
其次，銷售人員必須經(jīng)歷推銷、洽談、報(bào)價(jià)、簽約等一系列過程。他（她）一定是經(jīng)過時(shí)間的積累，專業(yè)知識的積累，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，行業(yè)人脈的積累。在銷售過程中達(dá)到讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面?？梢哉f，“銷售”是一種“變贏的藝術(shù)”。
2、旅行社銷售部門的主要職能有哪些？答：
1、進(jìn)行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作。
2、提報(bào)年度銷售預(yù)測給旅行社決策層。
3、制定年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施。
4、設(shè)立、管理、監(jiān)督區(qū)域分支機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作。
5、營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局。
6、建立各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通。
7、合理進(jìn)行銷售部預(yù)算控制。
8、制定營銷和銷售計(jì)劃，并予以檢查控制。
9、作好推廣促銷活動(dòng)。
10、預(yù)測渠道危機(jī)，呈報(bào)并處理。
11、檢查渠道阻礙，呈報(bào)并處理。
12、按推廣計(jì)劃的要求進(jìn)行貨物陳列、宣傳品的張?zhí)鞍l(fā)放。
13、按企業(yè)回款制度，催收或結(jié)算貨款。
3、旅行社銷售工作具備怎樣的特點(diǎn)？
1、綜合性
綜合性主要體現(xiàn)在工作內(nèi)容和涉及的工作對象上。工作內(nèi)容中，從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、銷售談判到售后服務(wù)，要涉及這些業(yè)務(wù)的方方面面。
2、復(fù)雜性
（1）旅游業(yè)的多變性造成銷售的方法多變。如互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)銷售是銷售人員不得不考慮的一個(gè)有效手段。
（2）旅行社供應(yīng)商的價(jià)格波動(dòng)，給銷售帶來了很大的不確定性，比如，航空公司給旅行社機(jī)票銷售傭金的削減，旅游景點(diǎn)門票不斷地漲價(jià)等，價(jià)格的變動(dòng)會(huì)直接影響產(chǎn)品的品質(zhì)。
（3）旅游者的行為不斷變化，給銷售工作帶來新的挑戰(zhàn)。
隨著中國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的旅游心理和行為也發(fā)生了很大的變化。年青一代的消費(fèi)行為呈現(xiàn)個(gè)性化的特點(diǎn)，購買方式更傾向于網(wǎng)絡(luò)購買。
3、超前性
（1）要占領(lǐng)市場，就必須事先研究市場需求，搜集信息，對市場進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測、根據(jù)市場情況作出相應(yīng)的調(diào)整。
（2）要根據(jù)市場的需求，了解各條線路、景點(diǎn)、餐飲、住宿、交通和風(fēng)土人情，預(yù)先設(shè)計(jì)出適銷對路的產(chǎn)品。
4、時(shí)效性
銷售人員必須抓住瞬息萬變的市場，加強(qiáng)橫向交流，掌握最新市場與價(jià)格動(dòng)態(tài)。如游客的詢價(jià)通常會(huì)貨比三家，你如果無法盡快、精準(zhǔn)地報(bào)價(jià)，其他旅行社就會(huì)搶占時(shí)間，爭奪客源。如果銷售的是海外、外地客戶的咨詢、報(bào)價(jià)，必須在24小時(shí)內(nèi)給予回報(bào)，這是國際慣例。
5、經(jīng)濟(jì)性
（1）價(jià)格的制定必須合理，既要有效益，又要有競爭力。
（2）報(bào)價(jià)必須仔細(xì)，考慮周到、全面，稍有疏忽，就會(huì)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。（3）簽訂合同必須認(rèn)真，各項(xiàng)條款必須仔細(xì)斟酌，避免主客雙方的權(quán)益受到損害。
（4）加強(qiáng)信用管理，協(xié)助財(cái)務(wù)做好收款工作，必須一團(tuán)一清，杜絕欠款現(xiàn)象。
4、簡述商務(wù)旅游者需求特征答：1.出游頻率高。在全部旅游者中，這類旅游者雖然在人數(shù)上相對較少，但出游頻率很高。這是很多旅游企業(yè)重視這一市場的主要原因之一。2.出游活動(dòng)無季節(jié)性。由于這類旅游者的外出是出于工作或業(yè)務(wù)的需要，因而其出行活動(dòng)沒有季節(jié)性。在短程差旅的情況下，他們的動(dòng)身出行以及在目的地的停留多發(fā)生于周一至周五的工作日，而很少占用周末放假時(shí)間。3.選擇自由度小。這類旅游者對出行目的地幾乎沒有選擇自由。
4.消費(fèi)水平高。在對旅游服務(wù)的要求方面，這類旅游者所注重的是服務(wù)可靠和舒適方便。例如，他們寧可多花錢，也不會(huì)去購買附有限制條件的廉價(jià)機(jī)票。為了舒適和方便，同時(shí)也是出于對本企業(yè)形象的考慮，他們通常都會(huì)選擇體面的住宿設(shè)施。因此，他們的消費(fèi)水平通常都比較高。
5.價(jià)格敏感度低。這類旅游者對價(jià)格一般不大敏感。這一方面是因?yàn)樗麄兊牟盥没顒?dòng)并非自費(fèi)，另一方面則是因?yàn)樗麄儧]有選擇和更改旅行目的地的自由。
5、寫出游客購買的心理過程
答：
1、排斥期
在供大于求的市場環(huán)境中，無處不充斥著推銷的聲音，當(dāng)客戶遇到銷售人員向我們主動(dòng)推銷時(shí)，有產(chǎn)品第一反應(yīng)就是騙錢。反之，如果是客戶主動(dòng)詢問或打算購買某種商品時(shí)，則很少產(chǎn)生這樣的排斥心理，交易也更容易達(dá)成。這是供需矛盾的消費(fèi)環(huán)境塑造出的顧客消費(fèi)心理。
2、接受期
到了這個(gè)環(huán)節(jié)，客戶基本是有需求并且感興趣的，此時(shí)該做的就是盡量的介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，同時(shí)不斷結(jié)合客戶的實(shí)際需求來講述產(chǎn)品能給顧客帶來的利益。要分析一下，哪些產(chǎn)品優(yōu)勢是客戶想要的，強(qiáng)調(diào)這些，而非所有，其它優(yōu)勢順帶一提就可以。因?yàn)橹挥心阒v述的產(chǎn)品優(yōu)勢都是客戶最想要的，客戶才會(huì)覺得這個(gè)產(chǎn)品更適合他。
反之，什么都講，過多的介紹一些客戶不需要或不在意的功能和利益，這就會(huì)讓客戶覺得這個(gè)商品并不十分適合自己！
3、反復(fù)期
客戶要決定購買旅游產(chǎn)品前都會(huì)產(chǎn)生心理的反復(fù)，越是費(fèi)用較高的如出境旅游產(chǎn)品越是如此，因此，與客戶洽談的時(shí)候經(jīng)常會(huì)卡在某個(gè)點(diǎn)上，無法繼續(xù)進(jìn)展，你不讓步，客戶也不讓步，通常僵持下去的結(jié)果是客戶開始產(chǎn)生放棄購買的念頭，很多成交的機(jī)會(huì)就在這個(gè)環(huán)節(jié)失去了。
4、成交期
到了這個(gè)環(huán)節(jié)客戶基本已經(jīng)有了八成的購買傾向，但是此時(shí)又有一個(gè)購買心理因素在作怪，那就是當(dāng)客戶要做出購買決定的時(shí)候會(huì)因?yàn)閷⒁ミx擇的機(jī)會(huì)而產(chǎn)生的不安感，此時(shí)通常會(huì)在頭腦中本能的和替代性產(chǎn)品進(jìn)行比較或猶豫是否值得購買等問題。
6、尋找客戶可以通過哪些途徑？（三種以上）
廣告開拓法（1）順向廣告法
即在客源地找客戶，用信函、報(bào)紙、電視、書刊等媒體在客源地投放廣告，即為順向廣告，一般年初、月頭、禮拜初投放為黃金時(shí)段，信函廣告和報(bào)刊廣告交叉使用可以做到優(yōu)勢互補(bǔ)，信函廣告目標(biāo)明確潛在效果好，而缺乏滲透性。對于那些公司難以輻射的地方而報(bào)紙廣告則恰恰相反，信函到不了的地方，報(bào)紙可以看得到，客戶有需要時(shí)剛好又看到了你的廣告，這樣生意較容易談成，報(bào)紙的發(fā)行量和輻射面比信函不知道要大多少倍，但報(bào)紙的短處在于容易過時(shí)，容易被扔掉，被遺忘。
（2）逆向廣告法
即在地接社找客戶（收散客），用信函和報(bào)刊等媒體投放廣告即為逆向廣告（倒著找客戶）。逆向廣告有一個(gè)別人無法代之的優(yōu)勢是發(fā)廣告、打電話，一般容易用鄉(xiāng)音、鄉(xiāng)情打動(dòng)客戶，談成生意。（3）定向廣告法
即有目標(biāo)的選擇廣告對象，定期不間斷地采取價(jià)位和服務(wù)等方面優(yōu)惠的方式投放廣告，最必終有回報(bào)。（4）輻射廣告法
一般是指利用書、報(bào)等媒體投放的廣告。這種廣告，輻射面廣，時(shí)效長，但成本高，容易混淆，難以做到出眾而引起客戶重視，這樣就相對的影響了廣告的效果。（5）傳真廣告法
即把公司的資料（如執(zhí)照，證件、價(jià)格表）有目的地傳給企業(yè)或公司。先傳文，后打電話交談，如有意向則登門拜訪。這樣生意談成的機(jī)率很高。傳真廣告法的好處在于選擇的方式比較靈活，操作方便，成本低廉，比信函便宜。
5、橫向聯(lián)系法
即與同行之間不斷的投放信函廣告或刊登媒體廣告。用電話聯(lián)系或上門洽談，此法是經(jīng)驗(yàn)之談，也是做好的必由之路，不斷的擴(kuò)大自己在同行之間的知名度和信譽(yù)度，不愁沒有生意可做，此法也是借別人的力量變?yōu)樽约旱牧α?，是找貨的捷徑法寶，也是初學(xué)銷售員必學(xué)之法，必經(jīng)之路，必成之經(jīng)典。
2、鞏固客戶法
3、"搶"式尋找客戶
需要先鑒別客戶的資格：(1)客戶是否有需求愿望？(2)客戶是否有購買能力？(3)客戶是否有購買決定權(quán)？(4)客戶是否有資格購買？
通過分析競爭對手的銷售渠道，了解其購買對象，然后以挖墻角的方式挖走競爭對手客戶的一種方法。當(dāng)銷售員在尋找客戶的時(shí)候，他的競爭對手也一定在尋找客戶，而且可能已擁有相當(dāng)?shù)摹艾F(xiàn)實(shí)客戶”。因而分析對手的銷售渠道，了解其產(chǎn)品的購買對象是哪些客戶，然后以挖墻角的方式，挖走對手的客戶，以自己取代競爭對手。當(dāng)然，這并非輕而易舉的，要想從競爭對手那里挖走客戶，使其成為自己的銷售對象，銷售員就必須認(rèn)真分析競爭對手的產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)，以及客戶的需求特點(diǎn)、購買習(xí)慣、同競爭對手的合作程度。只有當(dāng)自己的產(chǎn)品和銷售條件優(yōu)于競爭對手時(shí)，才能乘虛而入，挖走對方的客戶。
7、何為SPIN銷售技巧？
SPIN技巧是銷售模式。SPIN技巧則更注重于通過提問來引導(dǎo)客戶，使客戶完成其購買流程。SPIN即S：SituationQuestions即現(xiàn)狀問題。P：ProblemQuestions即困難問題；I：ImplicationQuestions即牽連問題N：Need-PayoffQuestions即價(jià)值問題
8、旅行社銷售在接聽呼入電話時(shí)需要做何準(zhǔn)備工作？
答：要加強(qiáng)對旅行社產(chǎn)品的了解。
旅行社銷售人員應(yīng)該對自己旅行社的產(chǎn)品盡可能爛熟于心，尤其是最近旅行社主推的拳頭產(chǎn)品，做到來電中潛在客戶提出的每個(gè)問題都能馬上做出專業(yè)的回答，這是在客戶心中樹立形象的首要條件。另外，對于同一城市其他競爭性旅行社的相關(guān)產(chǎn)品與價(jià)格等，尤其是與自己旅行社產(chǎn)品的區(qū)別等，也應(yīng)該有所了解。
2、心態(tài)的調(diào)整和位臵的擺正的準(zhǔn)備。
一個(gè)明亮的電話問候語，“您好！XXX旅行社！”有助于提升客戶的第一印象。問候語過后，要盡快弄清客戶的來電目的。一般來說，旅行社的客戶致電過來，內(nèi)心的想法還沒有成熟，這時(shí)候，他需要的是一個(gè)可以針對他的情況做出建議的旅游專家。甚至還有一種情況，就是電話打過來是想要投訴，因而，旅行社銷售人員接聽電話前必須調(diào)整心態(tài)和擺正自己的位臵，這樣才能夠?qū)蛻糇龀龊线m的引導(dǎo)。
3、把握好正確接聽電話的時(shí)機(jī)
接聽電話的最佳時(shí)機(jī)在電話鈴第二次響完之后。原因在于第一聲鈴響就接電話讓客戶感覺旅行社很急切很想做成這筆生意，從而增加客戶討價(jià)還價(jià)的砝碼。而超過3聲鈴響的話，又會(huì)讓人久等，這種情況就應(yīng)該向?qū)Ψ街虑浮?/p>
4、時(shí)刻做好記錄準(zhǔn)備
在接聽呼入電話的時(shí)候，旅行社銷售人員應(yīng)該不斷重復(fù)客戶的談話要點(diǎn)，做好記錄，從而做出概括，給客戶更好的引導(dǎo)。而這些在呼入電話結(jié)束后，都需要馬上整理，錄入客戶管理資料，為以后的呼出電話做準(zhǔn)備。切不可將客戶的來電內(nèi)容概括成一張表格后，就放在一邊。譬如，一個(gè)客戶在晚報(bào)上看到了A旅行社打的一個(gè)“夏日黃金海岸風(fēng)情”的情侶旅游廣告，來電咨詢后，最后與太太一起成行。之后，旅行社銷售人員利用呼入電話中記錄的資料，對該客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，利用郵寄小紀(jì)念品，節(jié)日發(fā)送短信，每個(gè)季度的電話跟進(jìn)等內(nèi)容，和客戶保持好聯(lián)系，當(dāng)下次旅行社推出“親子旅游”這一產(chǎn)品的時(shí)候，就極有可能讓該客戶成為旅行社的長期客戶。
必須說明，旅行社的電話銷售不能完全替代面對面的銷售。電話營銷作為一種銷售方式，更多地是在扮演這么一個(gè)角色——加速引導(dǎo)客戶與銷售人員面談。
9、旅行社客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是什么？
（1）、提高效率。（2）拓展市場。通過新的業(yè)務(wù)模式(電話、網(wǎng)絡(luò))擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場份額。（3）客戶資源管理一體化（4）識別有價(jià)值的客戶（5）提高企業(yè)營銷效益（6）提高客戶滿意度（7）實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)
10、客戶資源管理的內(nèi)容有哪些？答：
（1）客戶信息管理
對客戶資料信息進(jìn)行管理，包括客戶檔案建立、修改、查詢統(tǒng)計(jì)、導(dǎo)入導(dǎo)出?？蛻艨梢愿鶕?jù)類型分為散客和公商務(wù)客，并可以根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)關(guān)系，顯示該客戶的積分信息、歷史消費(fèi)記錄、歷史咨詢記錄及投訴建議記錄。
（2）客戶關(guān)懷
在節(jié)假日、客戶特殊日期等適當(dāng)時(shí)間，對挖掘出來的客戶進(jìn)行關(guān)懷活動(dòng)的任務(wù)生成、任務(wù)分派、任務(wù)執(zhí)行等管理，可以采用電子郵件、短消息、商業(yè)信函等多種手段。
（3）積分管理
查詢客戶歷史積分記錄，根據(jù)客戶消費(fèi)記錄換算積分。提供積分兌換功能，按照積分兌換規(guī)則，根據(jù)客人要求兌換禮品或現(xiàn)金。
（4）客戶挖掘
根據(jù)設(shè)定好的預(yù)臵查詢模板進(jìn)行快速查詢，可以通過復(fù)雜的組合條件，進(jìn)行個(gè)性化的客戶挖掘，包括對客戶的年齡，身份，消費(fèi)金額等等，能夠方便快捷的定位到需要進(jìn)行針對性營銷的客戶。
（5）統(tǒng)計(jì)排行
有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析之分。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析包括最佳線路（金額）統(tǒng)計(jì)、最佳人氣線路（人數(shù)）統(tǒng)計(jì)、最佳門店銷售（金額/人數(shù)）統(tǒng)計(jì)、收客情況趨勢（按月/按天）分析等?？蛻魯?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析包括客戶滿意度統(tǒng)計(jì)，客戶信任度統(tǒng)計(jì)，客戶忠誠度統(tǒng)計(jì)等。
即將過去的xx年是恩施鐵路旅行社建始門市部在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，按照公司的即定工作目標(biāo)實(shí)施的一年。我們以十六大精神為指針，以“三個(gè)代表”為動(dòng)力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場做文章。做了以下工作：
（一）組團(tuán)情況
客觀地講，xx是我們建始門市部起步之年，我們找市場、主動(dòng)出擊，在總公司指導(dǎo)下。員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，我們建始業(yè)務(wù)部在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了九個(gè)業(yè)務(wù)聯(lián)系點(diǎn)。辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使鐵路旅行社這塊招牌開花結(jié)果，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。如果不是今年6月甲型h1n1的肆虐，我們的組團(tuán)市場不是今天這樣的結(jié)果。xx建始門市部組團(tuán)5個(gè)，實(shí)現(xiàn)全年總收入10.5萬元。今年的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是在茅田聯(lián)系點(diǎn)聯(lián)系了4人的基礎(chǔ)上組建的海南團(tuán)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站負(fù)責(zé)人游北京北戴河就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系點(diǎn)提供信息的基礎(chǔ)上，再找人達(dá)成合作共識以后簽訂同。
（二）業(yè)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)情況
業(yè)務(wù)員是旅游市場的靈魂、生力軍，業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們注重業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但是由于我們受到一定的局限，只能到一個(gè)業(yè)務(wù)聯(lián)系點(diǎn)就講一次業(yè)務(wù)的辦法，這樣效果不是很好，希望總公司在今年能夠承擔(dān)這個(gè)光榮的義務(wù)。把鐵路旅行社的業(yè)務(wù)做得更大更好。
（三）存在的問題：
今年的主要問題不是人為的問題，主要是受到甲型h1n1的影響，總公司策劃的夏令營活動(dòng)也受到嚴(yán)重的影響，我門市部的一個(gè)北京團(tuán)隊(duì)也因此沒有做成，夏令營的學(xué)生也只能婉言謝絕了。6月份以后直到11月才有2人參加了咸豐業(yè)務(wù)部的北京旅游團(tuán)隊(duì)。在參加總公司組織的包火車游北京活動(dòng)中，由于建始離黔江有200多里，火車到北京有十幾個(gè)小時(shí)，所以效果不理想，在今后的工作中值得認(rèn)真思考。
總之，一年的工作之所以取得實(shí)效，主要得益于總公司吳總經(jīng)理的大力支持和高度重視，得益于服務(wù)到位，得益于我們的辛勤努力?！俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?，新的一年，我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好，為恩施鐵路旅行社插上騰飛的翅膀做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
（四）新的一年的打算
新的一年來，按照總公司統(tǒng)一部署做好“看世博會(huì)、游人間天堂”的活動(dòng)，力爭組織3個(gè)團(tuán)隊(duì)。與其他縣市合作做好散客市場，建始門市部今年打算組織一個(gè)游韓國的團(tuán)隊(duì)，也希望各縣提供散客。我們的全年目標(biāo)是一二三四。即：一個(gè)出境團(tuán)隊(duì)（韓國），二十萬元總收入，三上世博會(huì)（3個(gè)團(tuán)隊(duì)），四個(gè)到處溜（參與各縣市散客組團(tuán)4次）。
轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的20XX年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。僅有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中構(gòu)成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者?，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：
（一）組、接待團(tuán)情景
客觀地講，在20XX年一年的時(shí)間里，我們找市場、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。
缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。
（二）人才建設(shè)情景
導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情景重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今日。缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
（三）存在的問題：
1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn)，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn)：
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時(shí)光流轉(zhuǎn)，工作即將步入一個(gè)嶄新的篇章。在新一階段的工作來臨前我們要開始做工作總結(jié)。寫工作總結(jié)能夠鍛煉語言能力。那么我們在寫總結(jié)還要考慮什么呢？你也許需要"旅游工作總結(jié)集合"這樣的內(nèi)容，如果合你所需，不妨馬上收藏本頁。
今年我局在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任制，全力做好旅游系統(tǒng)社會(huì)治安綜合治理工作和“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作，加強(qiáng)社會(huì)治安宣傳教育，落實(shí)各項(xiàng)治安防范管理措施，整頓規(guī)范旅游市場秩序，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，確保一方平安?，F(xiàn)將今年綜治暨創(chuàng)建平安工作情況總結(jié)如下。
為確保本部門綜治維穩(wěn)和平安建設(shè)工作取得成效，能較好地履行成員單位的職能，我局將綜治維穩(wěn)及創(chuàng)建平安工作擺上了重要的議程。
1、健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。我局成立了綜合治理及平安創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，專門指定一名副局長分管綜治及創(chuàng)平工作，成員由各科室負(fù)責(zé)人組成，進(jìn)一步健全各項(xiàng)工作制度，真抓實(shí)干，為綜治維穩(wěn)及平安創(chuàng)建工作提供了強(qiáng)有力的組織保障。
2、建立工作制度。定期召開綜合治理及平安創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，研究計(jì)劃，通報(bào)工作開展情況，分析矛盾糾紛隱患，研究排查措施，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的不安定的新情況、新矛盾、新問題，將矛盾糾紛、安全隱患化解在萌芽狀態(tài)。
3、及時(shí)調(diào)整我局維護(hù)穩(wěn)定及社會(huì)治安綜合治理工作聯(lián)系點(diǎn)專責(zé)小組名單。根據(jù)市綜治委《關(guān)于第二批市綜治委成員單位聯(lián)系點(diǎn)工作的通知》（韶綜治委[2013]7號）文件，我局綜治治理工作聯(lián)系點(diǎn)調(diào)整為XX縣城口鎮(zhèn)。根據(jù)文件要求，我局及時(shí)調(diào)整了維護(hù)穩(wěn)定及社會(huì)治安綜合治理工作聯(lián)系點(diǎn)專責(zé)小組，并制定了綜合治理聯(lián)系點(diǎn)工作實(shí)施方案，建立健全了聯(lián)系點(diǎn)社會(huì)治安綜合治理各種規(guī)章制度，落實(shí)了聯(lián)系點(diǎn)社會(huì)治安綜合治理的各項(xiàng)措施。
思想建設(shè)是抓好綜治工作的關(guān)鍵。我局非常重視全局干部職工的思想建設(shè)和法制教育，采取有效措施，促進(jìn)了綜治及創(chuàng)平工作較好地開展。
1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)。一是組織全體在編干部職工登陸無紙化學(xué)法用法及考試系統(tǒng)學(xué)習(xí)法律知識，積極參與市委、市政府和市普法辦組織的各類普法班。二是通過集中學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、基層輔導(dǎo)、行業(yè)專題講座等多種形式的學(xué)習(xí)方式組織各級旅游部門及全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，如《保密法》，努力提高干部職工法律意識和依法行政的能力。尤其配合即將出臺的《旅游法》，召開了貫徹落實(shí)《中華人民共和國旅游法》電視電話會(huì)議。組織市直、各縣區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人共同收聽收看了會(huì)議，積極倡導(dǎo)文明旅游、健康旅游、守法旅游，營造和諧安定的社會(huì)環(huán)境。
2、強(qiáng)化宣傳。做好宣傳工作，能調(diào)動(dòng)廣大干群參與綜治和平安創(chuàng)建工作的積極性，為綜治及平安創(chuàng)建工作的開展創(chuàng)造良好的輿論氛圍，起到其它工作無法替代的作用?；谶@樣的認(rèn)識，我局廣泛利用各類公眾宣傳日活動(dòng)，開展旅游誠信經(jīng)營與旅游消費(fèi)服務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)，宣傳消費(fèi)政策，解答消費(fèi)疑問，維護(hù)消費(fèi)維權(quán)。如我局組織人員積極參加“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日和“12.7平安韶關(guān)宣傳日”等活動(dòng)，在活動(dòng)上派發(fā)消費(fèi)者維權(quán)及安全行車宣傳資料近兩千份，受到了市民的歡迎。
1、重視安全生產(chǎn)工作。安全重于泰山，我局高度重視安全生產(chǎn)工作。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了具體工作人員，對安全生產(chǎn)實(shí)行目標(biāo)管理，層層簽訂責(zé)任狀，責(zé)任到人。開展經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即責(zé)令整改，今年我市旅游市場安全有序，沒有發(fā)生旅游安全事故。
2、精心部署黃金周工作。我局積極應(yīng)對春節(jié)、“五一”、“十一”假期工作，啟動(dòng)假日協(xié)調(diào)機(jī)制，詳細(xì)布置各項(xiàng)工作，開展安全大檢查，消除安全隱患。堅(jiān)持24小時(shí)值班，對外公布值班電話和投訴電話，為游客提供咨詢和服務(wù)。確保黃金周安全有序。同時(shí)積極參與“春運(yùn)”工作，圓滿完成了市春運(yùn)辦下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我局被評為今年春運(yùn)工作先進(jìn)單位。
3、全力做好旅游市場監(jiān)管工作。結(jié)合新出臺的《旅游法》，我局加大了旅游市場檢查力度，與市工商局聯(lián)合開展多次旅游市場抽檢工作。今年共出動(dòng)檢查人員186人次，檢查旅行社22家，星級飯店8家，景區(qū)（點(diǎn)）6個(gè)。嚴(yán)厲查處超范圍經(jīng)營、虛假廣告、低成本組團(tuán)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)等違規(guī)經(jīng)營行為，加強(qiáng)旅游市場的監(jiān)管工作，規(guī)范旅游市場秩序，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境。
4、認(rèn)真做好群眾來信來訪接待工作。一是認(rèn)真處理旅游投訴案件。至11月底為止，我們共接到旅游投訴案件17宗，處理了17宗，結(jié)案率100 %，并且投訴情況于每季度末在旅游局官方的網(wǎng)站上進(jìn)行了公布。今年全市旅游市場秩序良好，旅游投訴率明顯下降，沒發(fā)生一宗行政復(fù)議案件。二是我局設(shè)立了信訪接待部門，建立了信訪專門檔案，規(guī)范了信訪工作程序，保證了信訪反映問題的及時(shí)批轉(zhuǎn)和查處。對纏訪老戶和無理要求的上訪群眾，我局始終認(rèn)真耐心對待。主動(dòng)邀請市法制局和市信訪局負(fù)責(zé)同志共同向老上訪戶湯震宇及湯柏如做出教育和解釋工作，避免問題和矛盾激化，確保了上訪群眾的穩(wěn)定和社會(huì)安定。
5、加強(qiáng)綜合治理基層建設(shè)工作。我局積極深入到專責(zé)聯(lián)系點(diǎn)XX縣城口鎮(zhèn)開展綜治維穩(wěn)調(diào)研工作，深入了解和掌握聯(lián)系點(diǎn)的社會(huì)治安狀況和基層工作進(jìn)展情況，指導(dǎo)協(xié)調(diào)城口鎮(zhèn)綜治辦開展綜合治理工作，充分發(fā)揮基層組織在綜治工作中的骨干作用。
6、開展旅游誠信消費(fèi)單位評選工作。為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游消費(fèi)場所和經(jīng)營者的誠信自律意識，創(chuàng)建友好的旅游環(huán)境，切實(shí)維護(hù)旅游市場秩序，我局與市工商局通力合作，指導(dǎo)市旅游協(xié)會(huì)與市消費(fèi)者委員會(huì)于3月15日聯(lián)合開展了“XX市旅游消費(fèi)誠信單位”評選活動(dòng)，樹立一批旅游消費(fèi)的誠信示范點(diǎn)，引導(dǎo)旅游行業(yè)的從業(yè)者守法經(jīng)營，服務(wù)大眾，公平參與市場競爭，營造良好的誠信旅游氛圍。
7、開展農(nóng)家樂示范點(diǎn)創(chuàng)建工作。年初以來，我局聯(lián)合市農(nóng)業(yè)局開展了農(nóng)家樂旅游示范點(diǎn)申報(bào)工作。經(jīng)過層層申報(bào)和深入調(diào)查核實(shí)，確定每縣兩至三家、全市共30家農(nóng)家樂項(xiàng)目為韶關(guān)農(nóng)家樂旅游示范點(diǎn)，并于12月18目舉行了現(xiàn)場會(huì)和掛牌儀式，為引導(dǎo)農(nóng)家樂旅游創(chuàng)建平安細(xì)胞、規(guī)范發(fā)展誠信單位邁開了可喜的一步。
8、扎實(shí)開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作。根據(jù)全市平安創(chuàng)建工作部署安排，為創(chuàng)建平安韶關(guān)和平安旅游的`優(yōu)良環(huán)境，推進(jìn)韶關(guān)旅游景區(qū)社會(huì)治安綜合治理工作，結(jié)合我市旅游景區(qū)的實(shí)際，我局制定了“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，并下發(fā)至各縣（市、區(qū)）旅游局及丹霞山管委會(huì)。《方案》規(guī)定了創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)，制定了考核辦法，明確了實(shí)施的步驟，通過真抓實(shí)干，促進(jìn)“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作有效扎實(shí)開展。
9、認(rèn)真落實(shí)治安視頻監(jiān)控體系任務(wù)。平安城市是一個(gè)特大型、綜合性的管理系統(tǒng)，而監(jiān)控系統(tǒng)對于平安城市建設(shè)有著極為重要的意義。根據(jù)市創(chuàng)平辦的要求部署，我局積極發(fā)動(dòng)旅游企業(yè)完善或安裝治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)，推動(dòng)治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)三年建設(shè)規(guī)劃（2012-2014年）早日實(shí)現(xiàn)，構(gòu)建全天候治安視頻監(jiān)控體系。
明年，我局將繼續(xù)按照市綜合治理和“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)，扎實(shí)抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。
1、進(jìn)一步做好《旅游法》宣傳教育工作。明年是《旅游法》實(shí)施的第二年，我局將繼續(xù)組織做好全旅游系統(tǒng)的《旅游法》培訓(xùn)及宣講工作。以《旅游法》的宣貫為契機(jī)，全面提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)、提升我市旅游服務(wù)水平，推動(dòng)全市旅游行業(yè)法制化經(jīng)營、科學(xué)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，營造平安旅游良好環(huán)境。
2、進(jìn)一步建全旅游市場綜合監(jiān)管機(jī)制。繼續(xù)加強(qiáng)與工商、質(zhì)監(jiān)、交通等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，密切合作，形成旅游市場綜合監(jiān)管合力，共同治理旅游市場秩序。
3、進(jìn)一步做好旅游投訴受理工作。保護(hù)旅游投訴渠道暢通，依照相關(guān)法律、法規(guī)，完善旅游投訴處理制度，確保旅游投訴處理及時(shí)高效和群眾滿意。
4、進(jìn)一步加大矛盾糾紛排查力度。緊密聯(lián)系群眾，認(rèn)真掌握和了解本局、本系統(tǒng)以及綜治專責(zé)點(diǎn)等基層存在的矛盾糾紛，創(chuàng)新思維，拓寬思路，把治安問題解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾糾紛解決在基層。
5、進(jìn)一步抓好景區(qū)、酒店、購物點(diǎn)和農(nóng)家樂為主體的“平安細(xì)胞”建設(shè)工作。
“十一”黃金周恰逢《中華人民共和國旅游法》實(shí)施，區(qū)旅游局按照國家、省假日辦要求，根據(jù)市假日指揮中心的統(tǒng)一部署，詳細(xì)安排了我區(qū)十一黃金周假日旅游組織服務(wù)和保障工作，讓市民游客度過一個(gè)歡樂祥和、繁榮有序、人氣旺盛的黃金周假日，呈現(xiàn)旅游接待取得了質(zhì)量與數(shù)量同步增長、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益雙豐收的喜人局面。整個(gè)十一黃金周期間，我區(qū)旅游市場旺而不亂、熱而有序，現(xiàn)將旅游工作情況報(bào)告如下。
一、精心組織、周密部署、狠抓落實(shí)，確保假日旅游市場安全有序
為貫徹《旅游法》的正式實(shí)施，結(jié)合十一黃金周假日旅游工作的具體要求，進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)旅游市場秩序，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，區(qū)旅游局在黃金周前開展了“第二次旅游市場檢查周”活動(dòng)。檢查中，區(qū)旅游局重點(diǎn)對全區(qū)重點(diǎn)旅行社、星級賓館、景區(qū)景點(diǎn)以及其他相關(guān)旅游企業(yè)共開展檢查行動(dòng)18次，出動(dòng)檢查人員33人次，聯(lián)合工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)等政府相關(guān)職能部門檢查3次。從檢查總體情況來看，各旅游企業(yè)都能按照相關(guān)工作要求認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《旅游法》，積極開展誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了明顯成效，旅游市場秩序不斷規(guī)范，行業(yè)自律意識不斷增強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，旅游市場環(huán)境得到明顯優(yōu)化。
二、活動(dòng)豐富、亮點(diǎn)突出，旅游景區(qū)（點(diǎn)）接待穩(wěn)定增長
“十一”黃金周七天，我區(qū)各旅游景點(diǎn)處處洋溢著歡樂祥和、喜慶平安的節(jié)日氣氛，呈現(xiàn)出一片花的海洋、人的海洋和歡樂的海洋。湖游園活動(dòng)豐富多彩。梁洲金陵盆景園內(nèi)舉辦的“南京市第九屆職工盆景藝術(shù)展”，匯集了南京市職工盆景作品200余盆，代表了我市職工盆景藝術(shù)的綜合水平，盆盆佳作把大自然造化的奇妙和中國傳統(tǒng)盆景文化的精彩很好地結(jié)合到一起，展現(xiàn)給觀眾一個(gè)巧奪天工的奇妙世界。翠洲舉辦的“阿u泡泡巨人兒童嘉年華”活動(dòng)，數(shù)十只“活恐龍”穿越空降湖，數(shù)十大主題版塊親子游藝項(xiàng)目，給南京市民提供了一個(gè)狂歡的好去處。環(huán)洲蓮花廣場舉辦的“湖國慶美食游樂游園會(huì)”人氣很旺，回味美好過去，讓游客們流連忘返。紅山動(dòng)物園綜合表演館內(nèi)的“南京市紅山森林動(dòng)物園俄羅斯馬戲節(jié)”，節(jié)目精彩分呈，小丑、魔術(shù)等表演引發(fā)了小朋友和家長們陣陣喝彩。
三、回歸理性、喜憂參半，旅游行業(yè)亟待規(guī)范發(fā)展
從全市的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中分析，主要星級飯店平均客房出租率72。6%，同比增加7。2個(gè)百分點(diǎn)，營業(yè)收入同比下降3。1%。其中五星級飯店平均客房出租率73%，同比增加3個(gè)百分點(diǎn)，營業(yè)收入同比下降7。5%；四星級飯店平均客房出租率75。7%，同比增長11個(gè)百分點(diǎn)，營業(yè)收入同比增長1。7%；三星級飯店平均客房出租率67。6%，同比增加4個(gè)百分點(diǎn)，營業(yè)收入同比持平。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，旅游飯店經(jīng)營接待呈現(xiàn)復(fù)蘇狀態(tài)，平均客房出租率保持增長態(tài)勢，而且星級飯店經(jīng)營情況總體好于非星級飯店。今年十一黃金周《旅游法》正式實(shí)施，促使旅游行業(yè)亟待規(guī)范發(fā)展，特別是旅游價(jià)格回歸理性，使得更多的游客選擇自助出游，放棄跟團(tuán)旅游，特別是省內(nèi)及周邊城市短途旅游傾向于選擇自駕游。同時(shí)，9月份已經(jīng)出現(xiàn)游客跟團(tuán)出游高峰，也對十一出游帶來影響。
在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的具體安排和精神指導(dǎo)下，全市假日旅游工作認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市有關(guān)會(huì)議和精神，堅(jiān)持安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一原則，以打造全域旅游目的地為目標(biāo)，整合優(yōu)勢資、做精旅游產(chǎn)品、加強(qiáng)宣傳營銷、強(qiáng)化市場整頓，推陳出新設(shè)計(jì)推出了一批符合市場需求的假日旅游線路和養(yǎng)生旅游商品，吸引了大批游客。在傳統(tǒng)節(jié)日“中秋”和“國慶”的濃厚氛圍中，今天迎了首個(gè)“小高潮”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，假日前四天，全市共接待各類游客642萬人次，同比增長181%；實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入萬元，同比增長%；全市主要星級賓館飯店客房入住率平均達(dá)96%，受理旅游投訴1起。以養(yǎng)生休閑娛樂一日游為主體的家庭游、自助游、科普游、修學(xué)游持續(xù)高漲?？偨Y(jié)如下：
一、主要特點(diǎn)和成效
1、家庭游、自助游倍受游客青睞。雙節(jié)前四天雖然天氣多陰且伴著蒙蒙細(xì)雨，但人們出游的熱情亦然高漲，以家庭游、自助游為主的短線旅游產(chǎn)品倍受青睞。綠地公園、柳湖公園、雙風(fēng)、紫荊、米家溝、汭龍堡、大云寺和柳湖書院等城區(qū)主要休閑娛樂場所和周邊農(nóng)家樂人頭攢動(dòng)、車位難求，一派節(jié)日氛圍，成為假日旅游一道亮麗風(fēng)景。據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，以家庭游、自助游為主的城區(qū)近郊休閑娛樂、鄉(xiāng)村農(nóng)家體驗(yàn)、家庭聚會(huì)等游客占到一日游游客總數(shù)的60%以上。
2、養(yǎng)生休閑、科普修學(xué)成為新時(shí)尚。隨著“神奇崆峒養(yǎng)生xx”旅游形象的大力度推介，全方位展現(xiàn)，康養(yǎng)旅游產(chǎn)品深入人心，特別是在道圣地崆峒下問道驛站、佛道祈福圣地大云寺王母宮、皇甫謐養(yǎng)生院、紅色旅游教育基地界石鋪、森林生態(tài)休閑勝地關(guān)大景區(qū)、古絲綢之路上的藝術(shù)瑰寶云崖寺石窟和百里石窟長廊以及xx博物館、柳湖公園等景區(qū)，以獨(dú)具特色的養(yǎng)生旅游產(chǎn)品和深厚的化積淀成為節(jié)日期間游客和學(xué)生休閑娛樂、探秘知識、汲取營養(yǎng)的最佳選擇。
3、鄉(xiāng)村休閑、采摘體驗(yàn)游異軍突起。隨著黨的富民政策深入人心和鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展壯大，“雙節(jié)”之前，各縣區(qū)都相繼舉辦了一系列的鄉(xiāng)村旅游主題活動(dòng)，推出了一大批鄉(xiāng)村旅游最佳線路和體驗(yàn)休閑采摘點(diǎn)，吸引著人們紛至沓。崆峒區(qū)鄉(xiāng)村葡萄化旅游節(jié)、涇川縣“水白家”鄉(xiāng)村旅游節(jié)、崇信汭龍堡崇信老街開園儀式和靜寧蘋果采摘節(jié)信息等活動(dòng)以及莊浪、華亭推出了系列精品線路，成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，假日前四天鄉(xiāng)村旅游接待游客279萬人次，實(shí)現(xiàn)綜合收入2171萬元。到鄉(xiāng)村去休閑體驗(yàn)、采摘購物、品嘗美食、領(lǐng)略傳統(tǒng)化的博大精深，體驗(yàn)現(xiàn)代農(nóng)家的生活情趣的游人異軍突起。
4、客市場多元化趨勢強(qiáng)勁。今年以市縣多次在西、蘭、銀主流客市場相繼舉辦了多場次旅游宣傳推介會(huì)，首次推出了xx旅游優(yōu)惠政策、xx旅游通票，發(fā)布了以崆峒大景區(qū)為龍頭的全市精品景區(qū)優(yōu)惠措施，節(jié)前組織百家媒體走進(jìn)x領(lǐng)導(dǎo)、安排部署周密。市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排并對做好假日旅游工作進(jìn)行了專門批示、節(jié)前專門召開了安全生產(chǎn)等有關(guān)會(huì)議、對假日旅游工作進(jìn)行了專門部署，市旅游局成立了旅游服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)大檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，對全市Ａ級景區(qū)、星級賓館、旅行社、旅游商品生產(chǎn)銷售等單位進(jìn)行了全面檢查。各縣（區(qū)）和旅游相關(guān)部門將做好假日旅游工作放到重要議事日程,普遍在節(jié)前對旅游市場和主要景區(qū)、賓館飯店的接待設(shè)施、安全管理和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，對景區(qū)導(dǎo)游、講解員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。各重點(diǎn)景區(qū)在節(jié)前專門召開了做好國慶旅游接待工作動(dòng)員大會(huì),對接待工作進(jìn)行了周密部署,明確責(zé)任、靠實(shí)了責(zé)任，為節(jié)日期間旅游秩序、服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度的提高打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、強(qiáng)化宣傳營銷、全力擴(kuò)展客市場。以“神奇崆峒養(yǎng)生xx”為主題的宣傳活動(dòng)此起彼伏、高潮不斷，助推了假日旅游持續(xù)強(qiáng)勁。節(jié)前市上專門舉辦了“游客+媒體”、“直播+旅游”互動(dòng)式大型宣傳活動(dòng)，各縣區(qū)彰顯特色、舉辦了一系列的`主題活動(dòng)，崆峒區(qū)舉辦“葡香溢崆峒，醉美鄉(xiāng)村游”葡萄化旅游節(jié)、涇川縣“水白家”鄉(xiāng)村旅游化節(jié)、崇信汭龍堡崇信老街和親童樂世界開園、靜寧蘋果采摘節(jié)等重大活動(dòng)相繼舉行，匯傳媒公司舉辦的“地理探寶”旅游活動(dòng)置入精品景區(qū)等，莊浪縣、華亭縣圍繞關(guān)大景區(qū)推出了系列精品線路、并通過微信、手機(jī)App等形式擴(kuò)大宣傳面。為我市全域旅游譜寫了新篇，豐富了新業(yè)態(tài)，拓展了新市場。
3、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)管理。為了預(yù)防假日旅游熱潮中旅游服務(wù)人員緊缺和沒有旅游服務(wù)資質(zhì)的“野馬”人員乘機(jī)搞亂市場,防止旅游熱潮之后的投訴出現(xiàn)。在假日旅游臨之前對固定的旅游服務(wù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)的崗位培訓(xùn),提前對增補(bǔ)的臨時(shí)旅游服務(wù)人員進(jìn)行上崗前的專門培訓(xùn),崆峒區(qū)專門舉辦了鄉(xiāng)村旅游人員培訓(xùn)班、崆峒大景區(qū)舉辦了導(dǎo)游講解員培訓(xùn)班，各縣區(qū)相繼舉辦了旅游服務(wù)技能大賽，使旅游從業(yè)人員培訓(xùn)率達(dá)100%、導(dǎo)游員、講解員持證上崗率達(dá)到100％。
4、夯實(shí)責(zé)任制、建立旅游安全長效機(jī)制。一是對旅游設(shè)施的安全運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督檢查,培訓(xùn)人員、持證上崗、規(guī)范操作；二是嚴(yán)格防止旅游設(shè)施超量經(jīng)營或超載運(yùn)行，確保旅游車輛運(yùn)行安全；三是對存在安全隱患的高風(fēng)險(xiǎn)娛樂項(xiàng)目杜絕經(jīng)營；四是在所有旅游企業(yè)中建立了旅游安全救護(hù)體系,靠實(shí)安全預(yù)案；五是各級旅游行政管理部門和各旅游企業(yè)建立了24小時(shí)全天候的值班制度,向社會(huì)公布了游客投訴電話、值班電話，應(yīng)對各種旅游突發(fā)事。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各會(huì)員單位代表、各媒體代表、各市民代表：
大家下午好！
佛山市農(nóng)業(yè)旅游協(xié)會(huì)于20xx年6月18日正式成立，在市農(nóng)業(yè)局的指導(dǎo)下、各會(huì)員單位的大力支持下，協(xié)會(huì)從無到有，從有到優(yōu)，都離不開在座各位的鼓勵(lì)和付出，在此，我代表協(xié)會(huì)向各位表示深深的感謝！
過去的一年，是協(xié)會(huì)完善機(jī)制建設(shè)、強(qiáng)化對外聯(lián)系溝通的第一年，是銳意進(jìn)取、管理工作和整體實(shí)力不斷攀升的一年，是協(xié)會(huì)向多元化發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)步伐的一年。在這一年里，我們始終以“誠懇學(xué)習(xí)，熱情付出”的協(xié)會(huì)精神為行為準(zhǔn)則，秉承“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的協(xié)會(huì)管理方式，按照制定的目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)地開展各項(xiàng)工作與活動(dòng)。這一年里，協(xié)會(huì)的會(huì)員素質(zhì)、管理模式、對外聯(lián)系工作都得到了顯著的完善和提高。下面，我就協(xié)會(huì)成立一周年的時(shí)間內(nèi)所做的幾項(xiàng)主要工作情況作總結(jié)和匯報(bào)：
1、完善各項(xiàng)內(nèi)部建設(shè)
協(xié)會(huì)自成立以來，積極完善各項(xiàng)內(nèi)部管理規(guī)章制度，如會(huì)員大會(huì)制度、監(jiān)事會(huì)制度、理事會(huì)制度、信息公開制度、財(cái)務(wù)管理制度、印章及文件管理制度等十二項(xiàng)內(nèi)部管理制度，隨著各項(xiàng)工作的順利開展，各項(xiàng)規(guī)章制度也日趨完善。
2、規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度
現(xiàn)協(xié)會(huì)的經(jīng)費(fèi)來源主要有會(huì)費(fèi)、外聯(lián)補(bǔ)助等。其中以會(huì)員繳納會(huì)費(fèi)為主，外聯(lián)補(bǔ)助為輔。協(xié)會(huì)所有會(huì)費(fèi)、補(bǔ)助費(fèi)用皆為協(xié)會(huì)公共收入，任何人不得私自占用、挪用。協(xié)會(huì)秘書處建立了詳細(xì)的財(cái)務(wù)清單報(bào)表，并定期向協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)，并接受協(xié)會(huì)全體成員的監(jiān)督。
3、設(shè)計(jì)農(nóng)業(yè)旅游線路，開通“菜籃子”基地直通車
至今，協(xié)會(huì)已經(jīng)推出十幾條農(nóng)業(yè)旅游線路，這些線路中，我們把農(nóng)業(yè)生產(chǎn)項(xiàng)目和觀光旅游資源有機(jī)有效的結(jié)合在一起，周末、節(jié)假日發(fā)團(tuán)，針對游客群體為三十幾歲、上有老、下有小的白領(lǐng)階層。
20xx年9月22日，協(xié)會(huì)正式開通佛山“菜籃子”基地直通車。通過此項(xiàng)工作，提升了部分會(huì)員單位的品牌美譽(yù)度和市場認(rèn)知度，加大了部分會(huì)員單位的產(chǎn)品銷售廣度；讓更多的市民了解并認(rèn)同了佛山本地的名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品，接觸到了更多佛山本地的.農(nóng)業(yè)旅游資源。
4、受佛山市政府委托，協(xié)會(huì)承接佛山市對外扶貧、幫扶、合作等項(xiàng)目，先后建立了大涼山特色農(nóng)產(chǎn)品展銷中心和雙鴨山優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品展銷中心，具體負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的落地執(zhí)行工作。并受四川涼山州農(nóng)委的委托和授權(quán)，協(xié)會(huì)成為在佛山地區(qū)唯一具有合法性的大涼山特色農(nóng)產(chǎn)品“以購代捐”工作的執(zhí)行組織。
5、信貸融資服務(wù)
20xx年11月3日，協(xié)會(huì)召開了農(nóng)業(yè)授信貸款融資說明會(huì)。協(xié)會(huì)副會(huì)長單位人保公司為會(huì)員單位提供模式多樣的農(nóng)業(yè)融資信貸服務(wù)，通過無抵押、純信用方式進(jìn)行金額從幾萬到幾千萬不等的融資貸款，為從事農(nóng)業(yè)及農(nóng)業(yè)旅游生產(chǎn)經(jīng)營的會(huì)員單位提供資金支持，幫助會(huì)員企業(yè)有效解決“融資難、融資貴”的問題。此項(xiàng)工作一直在進(jìn)行，只要會(huì)員單位有融資貸款的需求，秘書處都將全力服務(wù)。
6、主辦第四屆安農(nóng)博會(huì)
20xx年12月15日—18日，在順德陳村花卉世界展覽中心舉行的第四屆廣東（佛山）安全食用農(nóng)產(chǎn)品博覽會(huì)暨佛山農(nóng)業(yè)旅游博覽會(huì)，協(xié)會(huì)為主辦單位之一。通過這次活動(dòng)，推動(dòng)了農(nóng)業(yè)與旅游的跨界融合，加大了協(xié)會(huì)的認(rèn)知度。
7、福利院送溫暖活動(dòng)
20xx年1月15日—16日，協(xié)會(huì)舉辦了大型支持社會(huì)扶貧工作和公益捐助活動(dòng)，購買了扶貧幫扶地區(qū)四川涼山州的鹽源糖心蘋果50箱，并同時(shí)捐送給全市范圍內(nèi)多家社會(huì)福利院和養(yǎng)老院等社會(huì)福利機(jī)構(gòu)。
希望20xx年，有更多會(huì)員單位與秘書處共同參與到慈善公益活動(dòng)中來，盡各自的綿薄之力，幫助困難群眾，踐行社會(huì)責(zé)任。為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心，溫暖孤寡老人及留守兒童。
8、開展農(nóng)業(yè)旅游運(yùn)營人員的培訓(xùn)工作
20xx年4月29日，協(xié)會(huì)舉辦了農(nóng)業(yè)旅游基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)班（第一期），通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)旅游知識，培養(yǎng)一批懂經(jīng)營，懂技術(shù)，懂管理的專業(yè)人才，幫助企業(yè)逐步發(fā)展，乃至帶領(lǐng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展。
協(xié)會(huì)成立至今剛好一年，這一年里，我們做了一些具體的事，是探索、學(xué)習(xí)的一年，雖然有一定的工作成績，但還需要再接再厲，做好本職工作。接下來的下一年度，我們將在20xx年度工作的基礎(chǔ)上，彌補(bǔ)不足，完善機(jī)制，保持作風(fēng)，發(fā)揮優(yōu)勢，做好下一年度的工作。
接下來，我將下一年度的工作計(jì)劃，向各位領(lǐng)導(dǎo)、各會(huì)員單位代表做出匯報(bào)。
第一、結(jié)合各種資源和市場需求，有針對性的設(shè)計(jì)農(nóng)業(yè)旅游線路，包含親子游、科普游、黨團(tuán)建設(shè)活動(dòng)游、體驗(yàn)游等等多種內(nèi)容。會(huì)同多家旅行社，推動(dòng)佛山市農(nóng)業(yè)旅游線路的市場認(rèn)知度和認(rèn)同度。繼續(xù)開通“菜籃子”基地直通車。整合更多社會(huì)資源，在目前已開通線路的基礎(chǔ)上，努力開通更多農(nóng)業(yè)旅游線路，為更多會(huì)員單位帶去實(shí)質(zhì)性的幫助和收益。這項(xiàng)工作作為協(xié)會(huì)20xx年重點(diǎn)執(zhí)行工作，將加重執(zhí)行力度，加強(qiáng)宣傳力度，加強(qiáng)與會(huì)員單位的溝通，努力開通更多農(nóng)業(yè)旅游線路，為更多會(huì)員單位帶去實(shí)質(zhì)性的幫助和收益。
第二、承接政府職能轉(zhuǎn)移和政府購買服務(wù)。
第三、加強(qiáng)執(zhí)行大涼山“精準(zhǔn)扶貧、以購代捐”項(xiàng)目，在大涼山特色農(nóng)產(chǎn)品展銷中心——佛山旗艦店的基礎(chǔ)上，在佛山五區(qū)開設(shè)直營店，在主要鎮(zhèn)街建立分店，店中店、銷售專區(qū)等，在多個(gè)農(nóng)產(chǎn)品電商平臺進(jìn)行線上銷售，建設(shè)好展銷平臺體系。
第四、繼續(xù)對整個(gè)佛山市具有旅游功能的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資源做摸底調(diào)查工作，建立完善的信息庫，掌握綜合資源資源，熟悉行業(yè)情況，為進(jìn)一步開展農(nóng)業(yè)旅游工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第五、為各類具有農(nóng)業(yè)旅游功能和想加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的農(nóng)業(yè)企業(yè)提供免費(fèi)的規(guī)劃、咨詢、指導(dǎo)等服務(wù)措施，做好參謀，引導(dǎo)發(fā)展。
第六、繼續(xù)開展農(nóng)業(yè)旅游運(yùn)營人員的培訓(xùn)工作。分期分批為行業(yè)內(nèi)培訓(xùn)一批即熟悉農(nóng)業(yè)又懂得旅游的儲備人才，主要培訓(xùn)對象為農(nóng)業(yè)企業(yè)的行政工作人員和旅游業(yè)導(dǎo)游人員，以便有更多的專業(yè)資源做好農(nóng)業(yè)旅游這項(xiàng)業(yè)務(wù)，為產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展提供有力支持。
第七、發(fā)布服務(wù)公約，進(jìn)一步達(dá)到行業(yè)規(guī)范、自律目的，接受社會(huì)監(jiān)督。協(xié)會(huì)將設(shè)立“農(nóng)業(yè)旅游游客投訴中心”，開通投訴熱線電話。
第八、幫助會(huì)員單位招聘人才。協(xié)會(huì)開通了大佛山人才網(wǎng)招聘渠道，為有招聘需求的會(huì)員單位給予招聘幫助。
第九、鼓勵(lì)會(huì)員單位做大做強(qiáng)。聯(lián)合國家級權(quán)威機(jī)構(gòu)，進(jìn)行農(nóng)業(yè)旅游基地（項(xiàng)目）的星級評定。
第十、協(xié)會(huì)為農(nóng)業(yè)行業(yè)會(huì)員單位提供撰寫專業(yè)導(dǎo)游詞的服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。
第十一、加快行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。農(nóng)業(yè)旅游是實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的模式之一，是產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展最具實(shí)際意義的表現(xiàn)，而農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的核心是農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。協(xié)會(huì)現(xiàn)已開展農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作，20xx年?duì)幦∮?個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化被通過。
第十二、聯(lián)合會(huì)員單位共同做多場慈善公益活動(dòng)。盡各自的綿薄之力，幫助困難群眾，踐行社會(huì)責(zé)任。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位會(huì)員單位代表，各方朋友們，20xx年度我們的工作取得了一些成績。但在肯定成績的同時(shí)，我們也看到協(xié)會(huì)在發(fā)展和日常工作過程中還存在一些不足，因部分客觀原因，有些工作或許做的并不是非常完美，但在接下來的日子里，我協(xié)會(huì)會(huì)全面總結(jié)、全面思考，務(wù)實(shí)的做好每一項(xiàng)工作，更多的去為會(huì)員單位服務(wù)，做實(shí)事。同時(shí)也希望各會(huì)員單位與協(xié)會(huì)共前進(jìn)，給予協(xié)會(huì)更多的支持，謝謝大家！
本學(xué)年以“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作為出發(fā)點(diǎn)，以教育教學(xué)改革為著力點(diǎn)，突出抓好了學(xué)生專業(yè)技能水平的提高和教育教學(xué)秩序穩(wěn)定的重點(diǎn)工作。在學(xué)生日常管理、師資隊(duì)伍建設(shè)、精品課程建設(shè)、實(shí)習(xí)教學(xué)管理，重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)、導(dǎo)游證考試、技能競賽、特色活動(dòng)等方面創(chuàng)出了特色，為學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。本系具有以下四大特色：
按照學(xué)校系部工作“五要”的要求，抓好系部管理工作，（即，要和諧、要奉獻(xiàn)、要提高、要引領(lǐng)、要關(guān)心）。按照師德教育要求，開展了，“課內(nèi)比教學(xué)、課外比幫扶、工作比奉獻(xiàn)”的活動(dòng)，深入開展了師德教育系列活動(dòng)。
在系部多次召開經(jīng)旅系專業(yè)發(fā)展研討會(huì)，通過深入的調(diào)研，認(rèn)真總結(jié)了本系的優(yōu)勢與不足，大家明確了只有不斷提高自身的教育教學(xué)能力，才能謀求專業(yè)發(fā)展與個(gè)人成長，才能謀求崗位的穩(wěn)定與持久。通過加強(qiáng)教師職業(yè)理想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)教師教書育人的責(zé)任感和使命感。本系涌現(xiàn)出了“課內(nèi)比教學(xué)”典型胡玉蘭老師，“課外比幫扶”典型鄭聯(lián)惠老師、“工作比奉獻(xiàn)”的典型覃宇老師，他們以人格魅力和學(xué)識魅力教育感染學(xué)生，做學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。
同時(shí)我系教師與黨員積極參與機(jī)校先鋒行動(dòng)和文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，高質(zhì)量完成了學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。
（1）、抓專業(yè)技能訓(xùn)練，導(dǎo)游技能與餐飲服務(wù)技能得到明顯提高。
本學(xué)年深入開展餐飲服務(wù)與導(dǎo)游技能訓(xùn)練，唐庭龍、劉海燕老師利用學(xué)?，F(xiàn)有的條件抓中餐宴會(huì)擺臺等技能訓(xùn)練；段妍妍、周宓、覃宇利用大量休息時(shí)間訓(xùn)練學(xué)生導(dǎo)游詞的講解。通過老師們的努力，順得完成了本學(xué)年的實(shí)訓(xùn)任務(wù)。
1/73月2日，舉行經(jīng)旅系酒店管理專業(yè)教師教研活動(dòng)。本系酒店管理專業(yè)教師召開了《餐飲服務(wù)技能訓(xùn)練大綱》編審工作專題會(huì)議，會(huì)上大家確定九項(xiàng)技能訓(xùn)練項(xiàng)目，并統(tǒng)一了教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，并對練習(xí)卡的編制及技訓(xùn)教案的編制提出了具體要求，強(qiáng)調(diào)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、技能標(biāo)準(zhǔn)與考核標(biāo)準(zhǔn)三位一體的教學(xué)目標(biāo)。
9月份，經(jīng)旅系組織編寫了《經(jīng)旅系山歌傳唱經(jīng)典曲目》，從而為導(dǎo)游演唱基本功技能訓(xùn)練提供具有鄉(xiāng)土氣息的校本教材。
( 2）、抓實(shí)習(xí)教學(xué)，學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)技能的熱情高漲。
通過精心籌備，11級205名新生于10月31日至11月3日赴車溪進(jìn)行了教學(xué)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)過程中學(xué)生精彩的導(dǎo)游講解練習(xí)令景區(qū)工作人員稱贊，瞭亮的山歌響徹山谷令游客嘆為觀止，有效地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)的熱情，整個(gè)實(shí)習(xí)秩序井然，安全無事故。我們還精心拍攝了一部教學(xué)實(shí)習(xí)資料片，完成了示范學(xué)校重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)的一項(xiàng)特色工作。
（3）、扎實(shí)抓好導(dǎo)游培訓(xùn)及考證工作，考證過關(guān)率再創(chuàng)歷史新高。
我們在教學(xué)過程中通過多渠道組織學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游講解，如跨班練兵，跨系練膽，出校練技等等，學(xué)生緊緊圍繞現(xiàn)場考試要求強(qiáng)化導(dǎo)游講解訓(xùn)練。
3月19日至3月22日，2011年國導(dǎo)證考試在宜昌市六中正式舉行。我校37名考生再度成為考場的一道亮麗的風(fēng)景。0801班參考學(xué)生統(tǒng)一著職業(yè)裝，成熟穩(wěn)重氣質(zhì)盡顯，考場外社會(huì)考生投來敬重的目光，現(xiàn)場導(dǎo)游考試的考場內(nèi)，剛一考完，考官急忙與相關(guān)學(xué)生商談就業(yè)意向。學(xué)生們自信走進(jìn)考場，沉著應(yīng)對考試，表現(xiàn)出了良好的職業(yè)素養(yǎng)。這份自信來源于平時(shí)的刻苦學(xué)習(xí)，來源于學(xué)校教師的精心指導(dǎo)，來源于學(xué)校的關(guān)心與支持。2011年國家導(dǎo)游員從業(yè)人員資格證考試成績顯示：宜昌市機(jī)電工程學(xué)校37人參考，32人獲證，獲證率86.4%所取得的成績再度創(chuàng)造歷史。
10月20日，2012年09級國導(dǎo)證考證班正式開班，09級大專班共有26名學(xué)生參加培訓(xùn)，本班有學(xué)員49人。班主任覃宇老師嚴(yán)格治2/7班、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、關(guān)愛學(xué)生，她樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度贏得學(xué)生們的尊重，該班學(xué)習(xí)氛圍十分濃厚，已成為學(xué)校學(xué)習(xí)創(chuàng)優(yōu)的一個(gè)示范班。
（4）、抓技能大賽訓(xùn)練，我系學(xué)生再奪導(dǎo)游技能大賽一等獎(jiǎng)。
4月15日本系組隊(duì)參加了由宜昌市教育局主辦、秭歸職教中心承辦的2011年宜昌市中等職業(yè)學(xué)校技能大賽。本系派出13名隊(duì)員參加比賽，經(jīng)過激烈角逐，我校2名選手榮獲競賽一等獎(jiǎng)，3名選手榮獲競賽二等獎(jiǎng)，4名選手榮獲競賽三等獎(jiǎng)。特別是導(dǎo)游類比賽共設(shè)三個(gè)一等獎(jiǎng)，我校榮獲二個(gè)一等獎(jiǎng)，再次顯示我校旅游專業(yè)的實(shí)力。經(jīng)貿(mào)旅游系一年級1004班王清和1002班劉艷同學(xué)分別奪得導(dǎo)游技能競賽一等獎(jiǎng)。另王娣、杜曉天、付婷婷獲餐宴會(huì)擺臺技能競賽二等獎(jiǎng)，余淑雯、宋健、茍曉艷獲客房服務(wù)技能競賽三等獎(jiǎng)，閆慶峽獲導(dǎo)游技能競賽三等獎(jiǎng)。我系四位教師榮獲市級優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)（胡玉蘭、覃宇、段妍妍、陸劍峰）。
1、抓系部管理，系部教師無重大教學(xué)事故發(fā)生。
修改完善了三個(gè)管理方案促進(jìn)系部工作，即：《經(jīng)旅系教師教學(xué)質(zhì)量綜合評價(jià)方案》、《經(jīng)旅系班主任工作綜合評價(jià)方案》、《經(jīng)旅系教師工作常規(guī)實(shí)施方案（一）》。
這三個(gè)方案的出臺，全面指導(dǎo)了本系的教育教學(xué)工作，為完善系部管理提高工作效率奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)還完成了系部精細(xì)化管理方案的編制任務(wù)。
積極謀劃旅游專業(yè)發(fā)展，理順工作思路，激發(fā)工作熱情。一方面深入調(diào)研，分析了本系優(yōu)勢與劣勢，為學(xué)校提供了專業(yè)發(fā)展專題報(bào)告，確保旅游專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，還在10級學(xué)生中進(jìn)行了就業(yè)與考證學(xué)生的調(diào)查摸底工作，為明春的教學(xué)工作順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。另一方面加大了旅游專業(yè)建設(shè)的規(guī)劃。本學(xué)期完成了實(shí)習(xí)基地建設(shè)的建設(shè)方案、國家教育改革示范校重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)的申報(bào)書、建設(shè)方案、任務(wù)書的編制工作，為旅游專業(yè)的發(fā)展描繪了美好的藍(lán)圖。
2、抓德育管理，全學(xué)年學(xué)生安全無事故
在德育管理上，加強(qiáng)了班主任和學(xué)生會(huì)的管理，進(jìn)一步提高了
3/7育人效率，確保了本系學(xué)生的安全無事故。在管理上力求做到管好、管活、管細(xì)，在方法上力求創(chuàng)新、靈活、實(shí)用。
堅(jiān)持班主任工作例會(huì)，建立健全班主任考核制度。本系班主任隊(duì)伍素質(zhì)較高，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)愛學(xué)生的成長，注重班風(fēng)與學(xué)風(fēng)建設(shè)。在工作中，鄭聯(lián)惠老師堅(jiān)持早中晚跟班，遇到問題學(xué)生細(xì)心教育，遇到系部與學(xué)校組織的活動(dòng)均能積極參加，他對學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度感染了老師與學(xué)生，他成為我系關(guān)愛學(xué)生的一個(gè)典范。還有龍雙全老師，作為一名老同志他跟班勤，工作積極主動(dòng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，他成為我系勤奮工作的一個(gè)典范。
加強(qiáng)了學(xué)生會(huì)自我管理能力的提升，規(guī)范了學(xué)生會(huì)管理部門職責(zé)及程序。定期召開學(xué)生會(huì)茶話會(huì)，激發(fā)學(xué)生會(huì)工作積極性。目前午休管理到位，實(shí)行年級互查定人定班定責(zé)制度，整個(gè)午休紀(jì)律良好。學(xué)生會(huì)寢室管理工作到位，實(shí)行樓層定人定責(zé)巡查制度，有效維護(hù)了就寢紀(jì)律。
在班主任工作中做到相互提醒，相互配合，密切關(guān)注特異學(xué)生的舉動(dòng)。鄭聯(lián)惠老師轉(zhuǎn)化差生工作力度較大，有多名問題學(xué)生在他的幫扶下有較大進(jìn)步。周宓老師密切關(guān)注學(xué)生異常舉動(dòng)，及時(shí)制止了學(xué)生自殘行為，從而避免了重大安全事故的發(fā)生。本年度我系成功解決多起精神異常學(xué)生的'過激行為，且家長對學(xué)校處理意見表示理解，沒有一個(gè)家長與我們發(fā)生過爭執(zhí)。
經(jīng)旅系專業(yè)思想教育形式多樣，學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)氛圍濃厚。2月27日晚，經(jīng)旅系在東區(qū)階梯教室舉辦了一場旅游專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生返校報(bào)告會(huì)。04級畢業(yè)生趙安清和06級畢業(yè)生譚友分別在中國國旅和長江觀光旅行社擔(dān)任導(dǎo)游工作，他們以自已的親身經(jīng)歷講述了導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作程序，以及當(dāng)前的旅游行業(yè)的就業(yè)形
4/7勢等內(nèi)容，幽默風(fēng)趣的語言引起會(huì)場掌聲一片。聽完報(bào)告后，他們紛紛表示要向師哥學(xué)習(xí)，用優(yōu)異成績回報(bào)母校。這次大會(huì)增強(qiáng)了學(xué)生們學(xué)習(xí)專業(yè)知識與技能的熱情，對穩(wěn)定學(xué)生、扭轉(zhuǎn)班風(fēng)、端正學(xué)風(fēng)起到了重要作用。
9月8日，08級考證班畢業(yè)學(xué)員受邀返校對01級新生班級學(xué)生進(jìn)行專業(yè)思想教育。她們暢談工作的感受，傳授學(xué)習(xí)的技巧，回顧追夢的歲月，交流校園生活經(jīng)驗(yàn)，細(xì)說師生的情誼。通過學(xué)姐們的現(xiàn)身說法，極大地提高了11級新生學(xué)習(xí)專業(yè)的積極性。
在抓好以上四項(xiàng)特色工作外，我們實(shí)施了四大育人舉措：
一是文體活動(dòng)搭臺，德育滲透唱戲，豐富了學(xué)生課余生活，如：各班文藝隊(duì)參加學(xué)校的文藝活動(dòng)、系禮儀隊(duì)參加學(xué)校各種接待活動(dòng)。
二是加強(qiáng)了家校聯(lián)系，做到家校共管，提高對學(xué)生教育的實(shí)效性。
三是開展了心理健康教育工作，根據(jù)學(xué)校結(jié)對幫扶活動(dòng)要求，多次開展了女生專題教育活動(dòng)。四是抓好安全教育和管理。安全教育到位，全學(xué)年學(xué)生安全無事故。我系2月25日，經(jīng)旅系全體師生參加了學(xué)校組織的消防演習(xí)活動(dòng)。全體師生赴宜昌萬達(dá)廣場影視城進(jìn)行了一場緊急疏散演習(xí)，在活動(dòng)中大家學(xué)到了緊急避險(xiǎn)的相關(guān)知識與技能。
3、抓教學(xué)管理，師生綜合職業(yè)能力有了較大提高。
在教學(xué)管理上，我們采取了一系列措施確保教學(xué)秩序穩(wěn)定。
(1)、抓教研活動(dòng)促教師業(yè)務(wù)水平提高。
10月20日，胡玉蘭老師在經(jīng)旅系1103班主講的觀摩課，受到市教研室的領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在師生互動(dòng)、師生點(diǎn)評、設(shè)置情景、把握節(jié)奏等方面顯露出獨(dú)特教學(xué)風(fēng)格。周宓老師主講的校內(nèi)公開課，也受到學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)處的充分肯定。本系還組織了2位教師參加了市級說課與優(yōu)質(zhì)課競賽，并取得較好的成績。經(jīng)旅系教師在教學(xué)中善于改革創(chuàng)新，她們在仿真教學(xué)、案例教學(xué)、情景教學(xué)、角色扮演等教學(xué)方法的運(yùn)用上進(jìn)行了大膽的探索與實(shí)踐，并取得了較大的實(shí)效。
（2）、抓課題研究創(chuàng)新多種教育教學(xué)模式。
5/7本系參與了《中職學(xué)校企合作一體化培養(yǎng)模式實(shí)踐》市級課題的研究，榮獲宜昌市第二屆教育工作創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)；擬定了2011年學(xué)校教育改革研究課題方案2個(gè)，即：《中職學(xué)校人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究》（負(fù)責(zé)人：陸劍峰），《中職學(xué)校評價(jià)模式創(chuàng)新研究》（負(fù)責(zé)人：鄭聯(lián)惠、祝道友）；制定了《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程建設(shè)方案1個(gè)；撰寫了《場景教學(xué)法在旅游服務(wù)與管理專業(yè)課程的應(yīng)用》研究論文，用于指導(dǎo)專業(yè)教學(xué)方法創(chuàng)新。
（3）、抓就業(yè)教育，激發(fā)在校學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)的熱情。
3月23日，市機(jī)電工程學(xué)校旅游專業(yè)學(xué)生招聘會(huì)在學(xué)校藝術(shù)中心隆重舉辦?，F(xiàn)場招聘會(huì)吸引了市內(nèi)眾多著名旅行社、景區(qū)、酒店來校招聘，宜昌天馬旅行社、長江觀光旅行社、華僑旅游社、交運(yùn)集團(tuán)旅行社、峽州旅行社、三峽人家景區(qū)、車溪風(fēng)景區(qū)、桃花嶺飯店、頤和尚景酒店、香島餐飲服務(wù)公司等企業(yè)來校招聘學(xué)生，近百名學(xué)生再次被一搶而空。通過這次活動(dòng)，有效地促進(jìn)了在校學(xué)生苦練內(nèi)功的積極性。
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣旅游局的正確指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)立足實(shí)際，繼續(xù)實(shí)施“農(nóng)業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)、集貿(mào)興鎮(zhèn)、生態(tài)立鎮(zhèn)、旅游富鎮(zhèn)”的發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮山區(qū)資源優(yōu)勢，挖掘山區(qū)發(fā)展?jié)摿?，抓住發(fā)展山區(qū)生態(tài)旅游的契機(jī)，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，促進(jìn)全鎮(zhèn)旅游經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康發(fā)展?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、立足實(shí)際、以點(diǎn)促面，全域化發(fā)展。
我鎮(zhèn)根據(jù)實(shí)際條件和工作部署，對景區(qū)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，不斷完善各項(xiàng)工作制度，做好以少妃村——大萊村，板坑村——金巖村——上坊村路線為主的旅游開發(fā)，以點(diǎn)促面，帶動(dòng)全鎮(zhèn)生態(tài)景區(qū)全域化形成。
(一)依托“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)，帶動(dòng)片域發(fā)展。大萊村、金巖村、上坊村、板坑村在保留村落風(fēng)貌的同時(shí)，進(jìn)行“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)，重點(diǎn)對歷史遺跡進(jìn)行修繕，因地制宜增設(shè)新的景觀點(diǎn)。
目前金巖村村內(nèi)河道拓寬和整治已完成，修建觀光游步道和2條活動(dòng)壩，村咸豐二年鄧氏宗祠遺址于20xx年7月修繕完畢另外把遺棄的小學(xué)教室改建成農(nóng)家樂對外承包，該農(nóng)家樂可提高50床位，容納150位食客，20xx年下半年共接待4500位游客，創(chuàng)收8.2萬元。上坊村全面整治村內(nèi)環(huán)境包括外墻粉刷，危舊房拆除，河道整治等，在村莊入口處修建古廊橋1座，村莊面貌煥然一新。板坑村也進(jìn)行了全面改建，包括村莊、河道、防火塘、祠堂、存牌、休息亭等一系列項(xiàng)目工程。
(二)因勢利導(dǎo)，“農(nóng)家樂”致富。xx鎮(zhèn)距縣城23公里，總?cè)丝?.4萬，轄46個(gè)行政村，東南與麗水市蓮都區(qū)和縉云縣交界，西與坦洪鄉(xiāng)毗鄰，北與大田鄉(xiāng)相連，是個(gè)山多田少以農(nóng)業(yè)為主的山區(qū)鎮(zhèn)。如何帶動(dòng)村民致富，一直困擾著鎮(zhèn)黨委、政府。借著“生態(tài)旅游全域化”的東風(fēng)，我鎮(zhèn)大力扶持農(nóng)家樂發(fā)展：每戶開辦1家食宿農(nóng)家樂政府給予補(bǔ)貼1000元。目前，全鎮(zhèn)已開設(shè)農(nóng)家樂8家。金巖村新規(guī)劃的2家農(nóng)家樂也已開業(yè)。20xx年全年，我鎮(zhèn)農(nóng)家樂接待游客27600人次，旅游接待能力大幅提高。
(三)“農(nóng)產(chǎn)品”品牌化，豐富我鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)。在生態(tài)景區(qū)全域化的基礎(chǔ)上，推進(jìn)特色旅游產(chǎn)品全域化，進(jìn)一步推進(jìn)“一村一品”工作。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，發(fā)展特色農(nóng)產(chǎn)品，如：香榧、龍井茶、櫻桃、獼猴桃、柿子等;同時(shí)依托特色農(nóng)產(chǎn)品形成采摘自駕游等時(shí)下時(shí)髦的旅游方式。
二、“立足生態(tài)、傳承文化、多元化發(fā)展”
按照“生態(tài)引領(lǐng)規(guī)劃，綠色立體開發(fā)、文化注入旅游、時(shí)尚演繹傳統(tǒng)、創(chuàng)新管理機(jī)制，互利互贏、特色構(gòu)筑優(yōu)勢”的原則，我鎮(zhèn)立足良好的生態(tài)資源優(yōu)勢，著力打造鄉(xiāng)村休閑旅游。注重鄉(xiāng)村文化傳承，挖掘文化資源，做精旅游品牌，堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、市場運(yùn)作”的旅游開發(fā)模式，大力開發(fā)旅游新地標(biāo)、豐富旅游產(chǎn)業(yè)。使全民共享旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展、大繁榮。
(一)深入挖掘水力資源、生態(tài)資源的旅游價(jià)值。利用xx鎮(zhèn)金巖溪的水資源和大萊七彩梯田等先天優(yōu)勢，在資金和項(xiàng)目爭取、立項(xiàng)上予以優(yōu)先，統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化旅游開發(fā)力度，形成山林田園風(fēng)光和梯田田園風(fēng)光為重點(diǎn)的旅游發(fā)展兩翼，帶動(dòng)旅游多元化。
(二)充分建設(shè)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目。金巖村、上坊村及板坑村，繼續(xù)加強(qiáng)推進(jìn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)項(xiàng)目，初步形成鄉(xiāng)村旅游規(guī)模。金巖村主要依托金巖溪建成特色鮮明的旅游景觀;上坊村的景觀廊橋等基礎(chǔ)性項(xiàng)目已建成;板坑村完成村莊整體性規(guī)劃，并修建廊橋等景觀。
(三)擴(kuò)大農(nóng)家樂經(jīng)營規(guī)模、完善農(nóng)家樂服務(wù)水平。突出“農(nóng)”的特征，溫馨“家”的感受，強(qiáng)化“樂”的體驗(yàn)。以金巖村、上坊村、大萊村為試點(diǎn)，積極引導(dǎo)村民開設(shè)食宿農(nóng)家樂，提高經(jīng)營者的烹飪和服務(wù)水平，規(guī)范農(nóng)家樂的經(jīng)營秩序。20xx年，金巖村三家農(nóng)家樂營業(yè)情況持續(xù)良好。
(四)加大宣傳力度。擴(kuò)大xx鎮(zhèn)影響。通過開展單車騎行活動(dòng)、攝影大賽等形式，邀請全國各地的媒體領(lǐng)略xx的魅力。以媒體為窗口真正打開xx旅游對外的大門，促使xx旅游的大發(fā)展。20xx年3月我鎮(zhèn)在往年的基礎(chǔ)上再次成功舉辦了“七彩梯田快樂騎游”活動(dòng)，此次活動(dòng)共吸引義務(wù)、永康、蘭溪、麗水等周邊市縣自行車運(yùn)動(dòng)愛好者近百名到我鎮(zhèn)騎行，極大的提高了xx鎮(zhèn)的知名度。
三、嚴(yán)格旅游制度、擴(kuò)大旅游培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。
(一)、為了規(guī)范旅游業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游從業(yè)者的行業(yè)職責(zé)，保護(hù)山區(qū)生態(tài)環(huán)境。我鎮(zhèn)先后出臺了《農(nóng)家樂商品質(zhì)量承諾制度》、《農(nóng)家樂環(huán)境衛(wèi)生制度》、《農(nóng)家樂入住登記制度》、《農(nóng)家樂食品衛(wèi)生制度》、《農(nóng)家樂安全巡視制度》、《武義縣農(nóng)家樂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)制度。
(二)、積極培訓(xùn)和引進(jìn)旅游人才，不斷優(yōu)化旅游行業(yè)管理人員和從業(yè)人員的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，積極構(gòu)建鎮(zhèn)、村的旅游人才梯隊(duì)建設(shè);高度重視旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，今年以來，我鎮(zhèn)已經(jīng)組織旅游從業(yè)人員培訓(xùn)2次，參加培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到60多人次，努力提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)，從而進(jìn)一步提高我鎮(zhèn)旅游服務(wù)的整體水平。
四、存在的問題。
我鎮(zhèn)的生態(tài)旅游資源豐富，但存在資金匱乏，旅游資源開發(fā)不夠，旅游產(chǎn)品缺乏策劃，旅游產(chǎn)品整體形象不夠明顯?；A(chǔ)設(shè)施比較滯后，由于投入不足、宣傳的形式不多，規(guī)格不高，沒有形成大投入、大宣傳、大市場的營銷體系。旅游管理人員和從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，市場秩序有待進(jìn)一步整頓。
20xx年工作展望：
20xx年我鎮(zhèn)將在20xx年的基礎(chǔ)上。繼續(xù)做好以少妃村——大萊村，板坑村——金巖村——上坊村路線為主的旅游開發(fā)，并加大各項(xiàng)投入，繼續(xù)做大做強(qiáng)已建農(nóng)家樂，完善各種基礎(chǔ)設(shè)施，加大旅游從業(yè)者培訓(xùn)力度，開拓營銷模式，加大宣傳。
預(yù)計(jì)在20xx年4月份舉辦xx鎮(zhèn)第一屆“油菜花節(jié)”。目前已完成油菜花種植區(qū)域規(guī)劃，種植面積達(dá)1000畝。屆時(shí)將以大萊梯田景區(qū)為核心，把xx鎮(zhèn)特色農(nóng)業(yè)和特色產(chǎn)品有機(jī)組合，通過打造中國溫泉名城的精彩后花園，把xx山水資源和人文內(nèi)涵向外推出。
旅游個(gè)人年度執(zhí)法工作總結(jié)
回顧過去一年的旅游執(zhí)法工作，我深刻地認(rèn)識到，法治是旅游行業(yè)健康發(fā)展的基石，執(zhí)法是保障旅游行業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行的重要工作。作為旅游行業(yè)的執(zhí)法人員，我在工作中不斷提升自己的素質(zhì)和能力，加強(qiáng)與旅游從業(yè)者的溝通，努力營造良好的旅游市場環(huán)境。
一、加強(qiáng)對旅游市場的監(jiān)管
本人作為旅游執(zhí)法人員，始終以維護(hù)旅游市場秩序?yàn)榧喝?，?jiān)決打擊旅游市場上的非法行為。通過對旅游市場的全面監(jiān)管，我有效地打擊了利用虛假宣傳、惡性競爭、逃稅漏稅等手段獲得不當(dāng)利益的非法旅游從業(yè)者，并向社會(huì)曝光了一批嚴(yán)重違法的旅游企業(yè)和個(gè)人。在執(zhí)法過程中，我堅(jiān)持依法依規(guī)，緊緊把握證據(jù)，確保監(jiān)管工作的公正性和公正行。
二、加強(qiáng)旅游從業(yè)者的服務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)
作為旅游執(zhí)法人員，我自覺承擔(dān)服務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)職責(zé)，幫助旅游從業(yè)者加強(qiáng)客戶服務(wù)意識，增強(qiáng)市場競爭力。通過組織統(tǒng)一培訓(xùn)和專項(xiàng)指導(dǎo)，我提高了旅游從業(yè)者的整體素質(zhì)，營造了良好的旅游服務(wù)氛圍。我還與旅游從業(yè)者保持溝通和交流，并根據(jù)不同旅游市場需求提供不同服務(wù)，使旅游從業(yè)人員的知識更為全面。
三、加強(qiáng)執(zhí)法人員的專業(yè)素質(zhì)和自身建設(shè)
作為一名旅游執(zhí)法人員，本人不斷提高個(gè)人素質(zhì)和能力，掌握一定的法律和職業(yè)技能。在執(zhí)法過程中，我深入了解旅游行業(yè)的特點(diǎn)和運(yùn)行規(guī)律，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的執(zhí)法理念和方法，提高了執(zhí)法人員的專業(yè)性和工作效率。同時(shí)，我始終保持了審慎和責(zé)任，遵照工作職責(zé)，不斷完善自身建設(shè)。
四、加強(qiáng)與社會(huì)和旅游企業(yè)的溝通聯(lián)系
在旅游執(zhí)法工作中，我們需要依托廣大市民和旅游從業(yè)者的支持和配合。為了保持密切聯(lián)系和良好溝通，我經(jīng)常與旅游企業(yè)和各地旅游從業(yè)者進(jìn)行互動(dòng)交流，了解他們的實(shí)際需求和問題，為他們提供相應(yīng)的服務(wù)和支持。我還積極與公安、交通、城管等相關(guān)部門加強(qiáng)合作，形成了執(zhí)法工作的良性聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
總之，我在旅游個(gè)人年度執(zhí)法工作中認(rèn)真履行職責(zé)，做到依法執(zhí)法、公正執(zhí)法、服務(wù)于民，努力維護(hù)旅游市場秩序和行業(yè)健康發(fā)展，成為了廣大旅游從業(yè)者和人民群眾的良好幫手和朋友。未來，我將不斷學(xué)習(xí)提高，努力為旅游行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
時(shí)光匆匆，比夢來得更短暫，比花枯萎得更快，完成這段時(shí)間的工作讓我懂事了不少，我們要著手工作總結(jié)的完成了，總結(jié)是為了幫助我們認(rèn)識到哪些方面需要改進(jìn)，你是不是也在尋找工作總結(jié)范文？以下“工作總結(jié)(合集4篇)”由小編為大家收集整理，供你參考和使用，請收藏和分享。
隨著新年鐘聲的敲響，本學(xué)期的工作又將告一段落，在展望新的一年的同時(shí)，回顧和總結(jié)自己所做的工作是非常重要的，在本學(xué)期的工作中，我既為成功感到高興，又為工作中的不足感到遺憾，工作是忙碌的、辛苦的，但也是充實(shí)的、快樂的。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事的合作和團(tuán)結(jié)下，在自己的努力下，使工作得以順利的開展，為自己本年度的工作劃上一個(gè)圓滿的句號。
從思想品德方面來說
我在一年的工作中，上班從未遲到早退，并能自覺遵守幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度。與搭伴之間能融洽相處，兩人互相幫助，配合默契。班級內(nèi)的環(huán)境布置等，我都盡力做到最好。在做好自己本職工作的同時(shí)，我也能幫助他人，解決他人的困難，并不計(jì)較自己的得失，樹立起自身的良好形象，更好的融入這個(gè)大家庭里。
從學(xué)識方面來說
我全身心投入到自己熱愛的教育事業(yè)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)“二期課改”的先進(jìn)理念，努力提高自己的教育教學(xué)能力，作為“二期課改”試點(diǎn)單位的一線教師，我能理論聯(lián)系實(shí)際，大膽探索本班幼兒教育教學(xué)方法，關(guān)注幼兒、追隨幼兒，從幼兒的興趣出發(fā)，利用各種可以利用的`教育因素對孩子實(shí)施教育，從而有效的促進(jìn)了孩子們的全面發(fā)展。
隨著科技的不斷發(fā)展，社會(huì)賦予教師更為嚴(yán)峻的責(zé)任，為了能適應(yīng)現(xiàn)代化的教育，我積極的參加幼兒園組織的各項(xiàng)自培學(xué)習(xí)，并認(rèn)真做好筆記、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
在工作之余，我還訂閱了有關(guān)幼兒教育方面的雜志及經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁，利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)手段，吸收最新的教育理念和教育方法，擴(kuò)大自己的視野，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。
從能力方面來說
今年，我擔(dān)任了小一班的老師。我與一起做游戲、一起聊天、哄他們睡覺、教他們穿衣服和褲子、帶他們出去郊游，感受他們的喜、怒、哀、樂，通過一學(xué)期的相處和相互的磨和，許多孩子還愿意和我聊天，和我親近?？粗⒆觽円惶焯斓拈L高、長胖，一天天的懂事了，一種驕傲和滿足在心中油然而生，是呀！孩子是需要我們用愛來教育的。
“二期課改”提倡以幼兒發(fā)展為本的理念，結(jié)合小班幼兒的年齡特點(diǎn)，結(jié)合本班的實(shí)際以及孩子的興趣點(diǎn)，我班開展了“娃娃家”、“小汽車”、“小醫(yī)生”、“小兔乖乖”等一系列操作性、游戲性和趣味性強(qiáng)的主題
活動(dòng)，孩子們在這些活動(dòng)中，不僅有機(jī)會(huì)和老師和家長相互交流，也有很多自己獨(dú)立完成的任務(wù)，給他們提供了更多挑戰(zhàn)自己的機(jī)會(huì)，也有了更多自主學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，在教學(xué)過程中，我還是有許多不足的地方
由于是小班，家長們對孩子的在園生活十分的關(guān)心，許多家長在接送幼兒時(shí)，總會(huì)向我們詢問孩子的情況，我們也總會(huì)不厭其煩的回復(fù)家長，讓家長能放心。同時(shí)我們也采取了包括家園聯(lián)系冊、家園之窗、來園及離園接待、電話聯(lián)系、上門家訪、開展教育講座及讓家長來園觀摩活動(dòng)等多種途徑，及時(shí)和家長進(jìn)行聯(lián)系。
同時(shí)，我們也充分利用多媒體技術(shù)，通過班級網(wǎng)頁、家園論壇等方式在網(wǎng)上與家長做交流，這樣不但使家園的聯(lián)系更具體，同時(shí)也比較便捷，深受家長的好評。
教育教學(xué)活動(dòng)本學(xué)期我也積極的參加
對幼教同仁開課《小青蛙回家》受到良好的好評。
論文《如何促進(jìn)小小班幼兒語言的發(fā)展》獲園內(nèi)三等獎(jiǎng)
論文《淺談同伴交往對幼兒社會(huì)發(fā)展的作用》獲園內(nèi)三等獎(jiǎng)。
當(dāng)鞭炮和禮花的聲音在耳邊回蕩時(shí)，我們也將迎接新的一學(xué)期，一切又將從零開始，在新的一年里，我將繼續(xù)努力，把我的工作做的更好。
時(shí)光如流星一般在我們的指間匆匆劃過，一轉(zhuǎn)眼我們的工作又將要接近尾聲了。在這個(gè)學(xué)期里我通過自己的努力，也有一些收獲。下面來總結(jié)一下自己的工作，目的在于吸取經(jīng)驗(yàn)，為把以后的工作做的更好…..
一、立足本職，實(shí)實(shí)在在做事。一學(xué)期下來，自己圍繞個(gè)人職責(zé)，無論做什么，從不敢有半點(diǎn)馬虎，也不敢有半點(diǎn)偷懶，更不敢對付應(yīng)付，盡了自己的職責(zé)，盡了自己的義務(wù)。一是完成了學(xué)院學(xué)生電腦方面的維修工作，為很多學(xué)生帶來了方便和實(shí)惠；二是完成了學(xué)院網(wǎng)絡(luò)管理方面的任務(wù)，用正確積極的語言勸說那些偏激的同學(xué)，讓他們有一個(gè)正確的主觀認(rèn)識；三是完成了學(xué)工部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，如組織本部門按時(shí)按質(zhì)召開部門例會(huì)，和部長一切對部門成員進(jìn)行考核鍛煉，發(fā)動(dòng)部門成員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)任務(wù)積極配合其他部門開展工作；四是配合主席團(tuán)和秘書處按時(shí)完成學(xué)院各項(xiàng)文件整理和存，檔保障了每一次活動(dòng)都能快速上報(bào)發(fā)布。為了確保每項(xiàng)工作都能高質(zhì)完成，自己在每次活動(dòng)、每次干部例會(huì)后都反復(fù)思考總結(jié)，一學(xué)期下來想想自己學(xué)到了很多，也在工作中不斷完善自己提高自己。
二、腳踏實(shí)地，老老實(shí)實(shí)做人。自己常懷著一顆平常之心，時(shí)刻想到自己是學(xué)院的學(xué)生干部，時(shí)刻不忘作為一位學(xué)生干部一定要端正自己的態(tài)度和立場。一是以誠為本。做到說話心口一致，心地坦誠，不做表面文章；為人表里如一，做到對人對己一個(gè)樣，用石老師的話說我們應(yīng)該做到直點(diǎn)現(xiàn)象和事實(shí)，做到臺上能講、臺下也能講，背人能講，對著人也能講；二是以實(shí)為本。老實(shí)可靠是做人的美德，每次干部例會(huì)領(lǐng)導(dǎo)都反復(fù)強(qiáng)調(diào)我們要做事落到實(shí)處，要少提要求，少問為什么，充分發(fā)揮自己的主關(guān)能動(dòng)性。三是常懷律已之心。一是管得住自己的嘴和想法。大學(xué)生活偶爾也會(huì)感覺枯燥無味，工作學(xué)習(xí)之余偶爾也會(huì)想想別的，但自己從來都很注重自己作為學(xué)生干部應(yīng)該去具備一定得政治意識，用一個(gè)真確的心去學(xué)習(xí)工作。二是努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識。作為院學(xué)生干部的一員，領(lǐng)導(dǎo)的反復(fù)叮嚀讓我自己以在下意識里努力去培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識，在工作中以用各式各樣的平臺去與別的同學(xué)多交流多學(xué)習(xí)。
三、端正立場，努力學(xué)習(xí)。面對日新月異的新形勢和千變?nèi)f化的新情況、新理論，作為一名在校大學(xué)生只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷豐富和充實(shí)自我，把學(xué)習(xí)作為增長知識和才干的重要途徑，與時(shí)俱進(jìn)，爭做學(xué)習(xí)型的好干部，才能更好地勝任自己的本職工作。一是自己干什么就學(xué)什么。我自從進(jìn)入大學(xué)，就與電腦接下不解之緣，從一個(gè)只會(huì)開關(guān)機(jī)聊qq的網(wǎng)民開始努力學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)常識，到現(xiàn)在對電腦有了部分的了解。通過不斷的學(xué)習(xí)，一點(diǎn)一滴的知識積累，從不懂至懂、從不會(huì)到會(huì)，兩年的時(shí)間，我就是這樣學(xué)過來的。二是素質(zhì)。缺什么就補(bǔ)什么。一年來，根據(jù)自己工作性質(zhì)的變化，也在工作中尋找自己的短處，必須承認(rèn)一點(diǎn)我在努力去改變，雖然效果不明顯，但我沒有放棄，相信只要自己努力，有夢就能飛翔！三是專業(yè)知識決不能怠慢。我深刻的記得畢業(yè)歡送會(huì)那天有個(gè)同學(xué)的那句話”學(xué)生干部，先學(xué)生后干部”，我相信一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生干部，學(xué)習(xí)上一定是優(yōu)秀的，這一年來我很慚愧，確實(shí)因?yàn)樘嘧约旱脑驔]有好好學(xué)習(xí)，今天當(dāng)然不能去會(huì)后自己曾經(jīng)錯(cuò)過什么，只是想告訴自己，過去的就讓他過去。自己這一年來或許是因?yàn)楣ぷ鞣泵Φ⒄`了學(xué)習(xí)，但是我想來年一定補(bǔ)回來！
想想一年的工作、學(xué)習(xí)、生活中，自己也存在諸多缺點(diǎn)和不足。曾因自己工作大意，導(dǎo)致部門成員在積極分子推薦中出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤；曾因?yàn)樽约航M織性不夠強(qiáng)，導(dǎo)致別的部門開展活動(dòng)的時(shí)候協(xié)調(diào)出現(xiàn)阻礙，導(dǎo)致活動(dòng)沒能很好的開展。但是今天我也很感激！因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和朋友、同事給予的舞臺上，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展盡一份責(zé)任。
在公司工作的這一些日子，我都是有端正自己的態(tài)度，盡可能的將鏡子我的任務(wù)都完成好，也就是希望能夠通過自己的努力在工作中能夠有更多的提升，也是能夠讓我的工作有較好的發(fā)展。
一、認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度良好
進(jìn)行工作的時(shí)候我都是以極為認(rèn)真的態(tài)度來完成，努力的在工作中去提升自己，爭取能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)交代給我的工作都按時(shí)、按量、按質(zhì)的完成。雖然在工作的過程中還是會(huì)有較多的不好的地方，但是我都是有努力的去更改，盡可能地讓自己能夠在其中變得優(yōu)秀起來。對于我個(gè)人來說，我很是喜歡這樣的工作方式，一方面可以讓我在工作中去去自我反思，自己尋找可以進(jìn)步的方向與途徑，另一方面也是能夠在工作中去實(shí)踐，去找尋到存在著問題與不足的方面。不管怎么說我都是非常地喜歡這樣的生活，并且也是會(huì)努力地在其中去成長，去為自己爭取更多的成長與收獲。
二、提升能力，不斷學(xué)習(xí)
在這段時(shí)間的工作中，我仍舊是不斷地在學(xué)習(xí)，就是希望能夠在自己的學(xué)習(xí)中去成長，去擁有更多的可以成長與奮進(jìn)的方面。當(dāng)然在工作上我也都是有保持著相當(dāng)積極上進(jìn)的心態(tài)，在工作中去付出更多，以期待能夠有更多的收獲。在我的個(gè)人能力方面都是存在著非常多的不足，所以我也都是會(huì)努力的去學(xué)習(xí)，讓自己的能力能夠得到增強(qiáng)。當(dāng)然我遇到難題，我便是會(huì)向身邊的人去請教，這樣便是能夠幫助我的工作有效率的完成，也能夠讓我對這份工作有更多的認(rèn)識。當(dāng)然在平時(shí)的自我反思中我也都是有較好的認(rèn)識到自己的問題，也都是有針對的進(jìn)行改正，并且在自己的時(shí)間去學(xué)習(xí)更多的技能來提升自己。
三、個(gè)人的不足
面對工作雖然我都是有較好的工作態(tài)度，但是對我來說，我還有更多的東西是需要我去學(xué)習(xí)的，并且在工作方面還有更多我沒有涉足過的方面，也都是需要更加用心去研究、學(xué)習(xí)。當(dāng)然從我個(gè)人的角度來看，我在工作中總是會(huì)因?yàn)橐恍┬⌒〉拇中亩鴮?dǎo)致工作上的錯(cuò)誤，所以都是需要去更加努力的學(xué)習(xí)，認(rèn)真的對自己的工作有更多、更好的把握。
對于日后要進(jìn)行的工作我還是會(huì)投入更多的心血在其中去成長，去學(xué)習(xí)，讓自己真正的在其中能夠得到成長，我相信通過自己的不懈奮斗之后便是能夠讓我的各方面都變得優(yōu)秀起來，同時(shí)我更是可以讓自己真正的收獲到自己想要的成長與努力。
工作總結(jié)的作用和意義六
1、有利于提高工作能力
年度工作總結(jié)，顧名思義就是對一年工作情況回顧后寫下的總結(jié)，其旨在讓人們反思去年一年的工作情況，有哪些優(yōu)點(diǎn)，有哪些做的不好需要反思以后改進(jìn)的;對去年發(fā)生的大事總結(jié)，為來年進(jìn)行準(zhǔn)備。能力的積累不僅僅是你去年一年的工作能力的積累，還有你總結(jié)的能力，優(yōu)秀的工作總結(jié)反映你優(yōu)秀的反省能力。而反省又可以讓忙碌一年的人沉靜下來，總結(jié)去年的工作方法，有利于增長才干，自我提升。
2、有利于尋找工作規(guī)律
每一個(gè)事物與事物之間都存在普遍的聯(lián)系，都具有一定的規(guī)律可以遵循。只有遵循客觀規(guī)律，按規(guī)律辦事才能事半功倍，因此對于工作上的事物總結(jié)就顯得十分有必要?？偨Y(jié)規(guī)律不僅僅要總結(jié)正確的規(guī)律，還要從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)，總結(jié)失誤規(guī)律，找到經(jīng)驗(yàn)，在未來的工作中要靈活運(yùn)用，趨利避害，更加出彩！
3、有利于指導(dǎo)下一年工作
通過這個(gè)總結(jié)，找出去年一年以來的成功與失敗，經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，實(shí)事求是地總結(jié)去年的情況。有則改之無則加勉，為接下來一年的工作確立合理的目標(biāo)，明確未來發(fā)展的方向。如果能把年度總結(jié)，認(rèn)真完成，會(huì)讓你有不小的收獲。失誤是為了避免，成功經(jīng)驗(yàn)是為了積累，以后遇到這種問題可以游刃有余。
簡短個(gè)人工作總結(jié)七
1.塌實(shí)認(rèn)真，能吃苦耐勞;學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可以很快的接受新事物;樂觀，開朗，自信，善于與人交流，比較合群;務(wù)實(shí)，有主見。
2.性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠;工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，用于承受壓力，勇于創(chuàng)新;有很強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力;紀(jì)律性強(qiáng)，工作積極配合;意志堅(jiān)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的無私奉獻(xiàn)精神。
一、成立組織，制訂方案。
當(dāng)前，規(guī)范海事執(zhí)法行為，提高海事服務(wù)船民和服務(wù)水運(yùn)企業(yè)水平，構(gòu)建和諧海事，是我們基層海事執(zhí)法部門一項(xiàng)十分重要而緊迫的任務(wù)。我們根據(jù)市局的統(tǒng)一布署，認(rèn)真組織開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，迅速成立以處長、書記為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)方案，并把上級安排、活動(dòng)要求等內(nèi)容傳達(dá)到每位職工。在宣傳方面，我們準(zhǔn)備以《xx海事》和我處新建的網(wǎng)站作為本次活動(dòng)的宣傳主陣地，加大規(guī)范執(zhí)法行為的宣傳力度。同時(shí)利用宣傳標(biāo)語、宣傳艇、通訊報(bào)道等手段積極做好外宣工作，接受廣大船戶的監(jiān)督和評議。
二、認(rèn)真排查，客觀分析執(zhí)法工作存在的問題及原因。
規(guī)范執(zhí)法活動(dòng)的主要內(nèi)容在于查找問題，然后針對問題研究解決，以進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為。我們把日常工作中常見的執(zhí)法行為進(jìn)行分類，安排到相關(guān)科室和相關(guān)人，進(jìn)行執(zhí)法行為規(guī)范化研究。整頓期間，我們排查出的問題主要集中在以下三個(gè)方面：
（一）水上交通事故處理方面存在的問題不少。一是事故處理過程中缺乏證據(jù)意識。如現(xiàn)場勘查不細(xì)致，對目擊者和旁證的尋找工作不及時(shí)開展等。二是交通事故處理程序意識差。處理上重調(diào)解輕調(diào)查，違反程序辦案，往往忽視事故的責(zé)任認(rèn)定。三是交通事故案卷文書制作不認(rèn)真、不規(guī)范，事故調(diào)查處理人員的水平需要進(jìn)一步提高。
（二）現(xiàn)場執(zhí)法監(jiān)管方面也存在諸多細(xì)節(jié)問題。一是人員著裝常有不規(guī)范現(xiàn)象出現(xiàn)。二是執(zhí)法文書制作方面也常有不規(guī)范、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}。三是存在上航執(zhí)法人員過多，影響機(jī)關(guān)服務(wù)效率的問題。四是執(zhí)法中相對存在針對違章重罰款輕糾正的問題，即管理不到位的問題。五是為船戶服務(wù)的具體措施不多，既使已經(jīng)制定的措施，也多是滿足于寫在紙上，掛在墻上。六是執(zhí)法人員自由裁量權(quán)過大，不利于公平、公正執(zhí)法。
（三）海事執(zhí)法管理過程中，方法陳舊老套，一些現(xiàn)代管理手段應(yīng)用得不夠廣泛；即使正常使用的海事、船檢管理應(yīng)用軟件在使用上也存在不熟悉或者不精通的問題，影響海事在船員中的形象，降低服務(wù)效能，顯示出我們多數(shù)海事執(zhí)法人員思想落伍，進(jìn)取心不強(qiáng)。
三、針對存在問題，采取十項(xiàng)措施扎實(shí)推進(jìn)整改措施。
為確保規(guī)范執(zhí)法整治活動(dòng)不搞成形式主義的走過場，不搞花架子，xx海事處在活動(dòng)期間先后圍繞三個(gè)方面，推出十項(xiàng)措施，扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)規(guī)范執(zhí)法整治進(jìn)程。對群眾意見大的，堅(jiān)決糾正；對執(zhí)法效果差，不能達(dá)到安全管理目的的，立即整治；對于執(zhí)法當(dāng)中自由裁量權(quán)過大的問題，我們也進(jìn)行了認(rèn)真研究，通過加強(qiáng)執(zhí)法過程中的程序控制加以解決。具體的整改措施是：
（一）夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。
規(guī)范海事執(zhí)法行為，必須首先端正執(zhí)法人員思想，嚴(yán)肅執(zhí)法紀(jì)律，公開接受群眾監(jiān)督，提高海事服務(wù)效率。為此該處推出了三項(xiàng)措施。
1、學(xué)習(xí)“八榮八恥”，重申交通行政執(zhí)法人員“五項(xiàng)禁令”和海事、船檢執(zhí)法人員“十項(xiàng)禁令”，嚴(yán)防執(zhí)法中出現(xiàn)違法違紀(jì)和“三亂”行為。同時(shí)鼓勵(lì)海事、船檢執(zhí)法人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭當(dāng)業(yè)務(wù)尖子。
2、公開規(guī)范執(zhí)法雙向承諾，接受群眾監(jiān)督。一是處領(lǐng)導(dǎo)向全體職工作出鄭重承諾，撇開各種利益因素，保證職工公正、規(guī)范執(zhí)法，增加海事執(zhí)法活動(dòng)的透明度。二是全體執(zhí)法人員向處領(lǐng)導(dǎo)，也向廣大船戶作出承諾，保證在執(zhí)法活動(dòng)中做到行為規(guī)范，充分體現(xiàn)“公開、公正和公平”的執(zhí)法精神。
3、增強(qiáng)機(jī)關(guān)服務(wù)效能，完善“首問負(fù)責(zé)制”、“ab”崗工作制和“午休值班制”，海事行政服務(wù)大廳作為規(guī)范文明執(zhí)法的示范窗口實(shí)行“一站式”服務(wù)，免費(fèi)提供辦事指南、生活用水、應(yīng)急藥品等。為讓來處辦事的船員感覺更加方便，提高服務(wù)效率，我們將行政服務(wù)大廳從原來的二樓轉(zhuǎn)移到一樓。
（二）嚴(yán)控上航檢查。
規(guī)范執(zhí)法行為的重點(diǎn)是完善上航檢查制度，減少檢查人員，控制檢查次數(shù)，以此建設(shè)綠色航道，取信于民。在這方面，該處著重推出四項(xiàng)措施預(yù)防執(zhí)法檢查中不規(guī)范行為的發(fā)生。
4、控制和減少上航攔截檢查次數(shù)。為此，我們將原來的共五個(gè)現(xiàn)場執(zhí)法檢查組，調(diào)整為三個(gè)檢查組。既保證了24小時(shí)水上巡航值班，又有效地降低了上航執(zhí)法檢查的次數(shù)和頻率。目前，在我們管轄的全境245公里長的江蘇淮河航道上，任何時(shí)段都只有一個(gè)檢查組在執(zhí)勤。
5、現(xiàn)場檢查實(shí)行處領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。為有效地降低現(xiàn)場執(zhí)法過程中可能出現(xiàn)的'不規(guī)范執(zhí)法行為，處里決定改原來的組長負(fù)責(zé)制為處領(lǐng)導(dǎo)帶班制。三個(gè)檢查組由處長直接總負(fù)責(zé)，每個(gè)組則由處班子成員在航在班坐鎮(zhèn)指揮，處里對執(zhí)法程序、文書制作等實(shí)行定期檢查和互查互審，對防范不規(guī)范執(zhí)法行為的發(fā)生起到了預(yù)警作用。
6、嚴(yán)格執(zhí)行輕微海事違法行為免予處罰的規(guī)定，對五種違法行為只準(zhǔn)批評教育不許罰款。
7、建立安全誠信船舶檔案，實(shí)施安全誠信船舶免予檢查制度。
（三）加強(qiáng)信息服務(wù)，辦好三件實(shí)事。
為把規(guī)范執(zhí)法行為整頓活動(dòng)引向深入，xx海事處研究決定，以為民辦實(shí)事為立足點(diǎn)，努力建設(shè)船戶信息服務(wù)平臺，提高海事部門服務(wù)水運(yùn)企業(yè)和服務(wù)船民的水平。
8、在簽證點(diǎn)設(shè)立led可變情報(bào)板，為船員提供及時(shí)的天氣預(yù)報(bào)和海事航道等信息服務(wù)。
9、建立xx海事網(wǎng)站，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段，加強(qiáng)與社會(huì)各界及船員之間的廣泛聯(lián)系，以此作為建設(shè)陽光海事的一個(gè)網(wǎng)上交流服務(wù)“窗口”。同時(shí)也為建設(shè)和創(chuàng)新海事文化提供了一個(gè)嶄新的平臺。
10、制定規(guī)劃，擬在年內(nèi)建成淮河江蘇段航道“電子眼”。通過電子監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)一步提高水上搶險(xiǎn)應(yīng)急能力，有效預(yù)防水上安全事故的發(fā)生，降低事故損失。
四、幾點(diǎn)體會(huì)及建議
開展規(guī)范執(zhí)法整頓活動(dòng)，從總體上講，是十分必要和重要的，可以說切中要害，抓住了問題的關(guān)鍵。但有些不規(guī)范執(zhí)法行為問題出在基層，但根子卻在上面。比如“管理就是收費(fèi)，執(zhí)法就是罰款”這一問題，在海事部門來說，省、市兩級如果不從根本上研究解決隊(duì)伍經(jīng)費(fèi)問題，那么這一問題就很難從根子上解決。即使現(xiàn)在整治好了，但也只能是表象，將來很可能死灰復(fù)燃。再比如隊(duì)伍管理問題，怎樣抓隊(duì)伍素質(zhì)，怎樣保證隊(duì)伍素質(zhì)，我們認(rèn)為這些都是根本問題。具體建議是：
（一）開展全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，是搞好規(guī)范執(zhí)法行為，促進(jìn)規(guī)范執(zhí)法的基礎(chǔ)。以提高海事、船檢人員執(zhí)法業(yè)務(wù)水平為主要內(nèi)容，繼續(xù)在全系統(tǒng)開展規(guī)范執(zhí)法行為“大練兵”活動(dòng)，提高執(zhí)法人員的法制意識、證據(jù)意識、程序意識規(guī)范意識。同時(shí)通過調(diào)查、學(xué)習(xí)和研究，建立和完善各項(xiàng)海事執(zhí)法工作規(guī)范，以規(guī)范來約束執(zhí)法人員的執(zhí)法行為。
（二）解決對群眾的感情問題，兌現(xiàn)各項(xiàng)執(zhí)法服務(wù)承諾，是搞好規(guī)范執(zhí)法的關(guān)鍵。牢固樹立執(zhí)法為民思想，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)群眾觀念，廣泛接受群眾監(jiān)督。
（三）落實(shí)執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度，是搞好規(guī)范執(zhí)法的保證。落實(shí)執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度，明確單位一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)按分工包干負(fù)責(zé)，把規(guī)范執(zhí)法行為的責(zé)任落實(shí)到具體的崗位和個(gè)人。
（四）進(jìn)一步推進(jìn)地方海事部門的管理體制和經(jīng)費(fèi)體制改革，改善基層海事執(zhí)法單位的執(zhí)法環(huán)境，并從根本上解決海事隊(duì)伍經(jīng)費(fèi)不均衡帶來的一系列問題，比如“地方”病問題。
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在大力推行新課程標(biāo)準(zhǔn)，全面發(fā)展素質(zhì)教育的背景下，學(xué)生綜合素質(zhì)的發(fā)展異常重要。為此，我校經(jīng)過認(rèn)真研究，決定在學(xué)生中發(fā)展學(xué)生社團(tuán)，大力開展第二課堂，發(fā)展社團(tuán)文化。我擔(dān)任樂思陶泥社團(tuán)的課程，現(xiàn)將這一學(xué)期的工作情況總結(jié)如下：
這學(xué)期學(xué)校社團(tuán)工作總體上較好，認(rèn)真完成了學(xué)校安排的工作。而且，組織引導(dǎo)各社團(tuán)開展活動(dòng)，使各社團(tuán)活動(dòng)蓬勃開展。吸引了廣大同學(xué)的積極參加，豐富了學(xué)生課余文化生活，得到了老師和同學(xué)們的認(rèn)可。
在推進(jìn)學(xué)生社團(tuán)建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)校園文化積累，雙方有機(jī)結(jié)合，互相交融，相生相長。我校在開展班級文化布置活動(dòng)時(shí)，要求各班需體現(xiàn)各自特點(diǎn)，展示在社團(tuán)活動(dòng)中獲得的成果，此舉既豐富了班級文化布置的內(nèi)涵，也是對學(xué)生個(gè)性特長的肯定，激發(fā)了學(xué)生熱愛社團(tuán)生活之心，保持了興趣愛好的長久性，營造了濃厚的校園文化氛圍。
學(xué)生社團(tuán)建設(shè)的探索與實(shí)踐，是我校踐行學(xué)校特色的一大舉措。通過社團(tuán)活動(dòng)的廣泛開展，發(fā)展了學(xué)生的興趣特長，提高了學(xué)生的實(shí)踐技能，初步轉(zhuǎn)變了學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)了學(xué)生的全面發(fā)展，夢想沒有止境，勤于反思，敢于創(chuàng)新，努力讓學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)成為每一個(gè)孩子難忘的經(jīng)歷，一生的財(cái)富。
學(xué)生在社團(tuán)活動(dòng)中得以不斷成長進(jìn)步。目前我校擁有各類社團(tuán)9個(gè)，涵蓋了美術(shù)、體育、技能等不同類型。學(xué)生在他們喜歡的社團(tuán)活動(dòng)中豐富了課外生活，促進(jìn)了學(xué)業(yè)進(jìn)步。幫助他們樹立遠(yuǎn)大理想，培養(yǎng)學(xué)習(xí)和生活的興趣，激發(fā)他們的自信心，鍛煉他們的合作意識和組織能力，為他們的學(xué)習(xí)和成長注入強(qiáng)勁的動(dòng)力。
通過學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)的開展，培養(yǎng)了一批有活力、有激情、有責(zé)任心、才藝出眾的教師。各類社團(tuán)的輔導(dǎo)教師，在與學(xué)生的交流指導(dǎo)中，展現(xiàn)了教師多才的一面，表現(xiàn)出來的敬業(yè)及負(fù)責(zé)更讓人感動(dòng)。教師通過社團(tuán)活動(dòng)的組織開展，成為了班級管理、教學(xué)能手。
社團(tuán)活動(dòng)在取得了一些成績的同時(shí)，還存在著一些問題，在積累經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對目前存在的不足，做以下方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)生社團(tuán)的指導(dǎo)工作，明確工作職責(zé)。進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生社團(tuán)建設(shè)，更好的為學(xué)校教育教學(xué)工作服務(wù)。
2、建立健全各類社團(tuán)章程，完善社團(tuán)激勵(lì)機(jī)制，讓社團(tuán)組織真正成為學(xué)生自我管理、自我發(fā)展的課堂。
3、進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)校社團(tuán)種類和規(guī)模，讓更多學(xué)生自愿加入學(xué)校社團(tuán)組織，為學(xué)生的健康成長服務(wù)。
社團(tuán)是同學(xué)們自己的家園，是校園文化的中心，是同學(xué)們真正鍛煉自己和展示自己的舞臺，是最富有創(chuàng)造力和生命力的組織，是實(shí)現(xiàn)動(dòng)手參與和協(xié)調(diào)管理的良好機(jī)會(huì)，我們要好好的利用這一平臺，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的學(xué)生。
在這學(xué)期中，記者團(tuán)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師以及主席團(tuán)的指導(dǎo)下，本著“傳播學(xué)校動(dòng)態(tài)，展現(xiàn)公管文化”的宗旨，努力扮演好“關(guān)注熱點(diǎn)的舞臺，宣傳報(bào)道的領(lǐng)地”的角色。在過去一學(xué)期的工作中，我們始終堅(jiān)持在成長中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中發(fā)展，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，努力提高宣傳報(bào)道的質(zhì)量，也積極配合各部門做好宣傳工作，力求達(dá)到促進(jìn)我校精神文明建設(shè)，豐富校園生活的目的。
一、明確方向地完善職能工作
我院記者團(tuán)隸屬于院新聞宣傳辦公室（他前身是院黨委宣傳部），由院報(bào)編輯部直接領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)立于院學(xué)團(tuán)聯(lián)之外的唯一學(xué)生新聞社團(tuán)，成立于20xx年9月，其根本任務(wù)是協(xié)助院報(bào)編輯部開展工作，提高院報(bào)采編水平及宣傳效果，并努力開展面向社會(huì)新聞媒體、文學(xué)刊物，特別是加強(qiáng)與各兄弟院校校報(bào)之間的信息交流。目的是進(jìn)一步宣傳學(xué)院辦學(xué)成就，展示校園新風(fēng)，揭露校園不良現(xiàn)象，樹立正確的輿論導(dǎo)向。為院報(bào)、新聞網(wǎng)站提供各類稿件，更新和刊出學(xué)院宣傳櫥窗，培養(yǎng)校園新聞人才，為校園精神文明建設(shè)和校園文化建設(shè)服務(wù)。
目前，我院記者團(tuán)采用老師領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)長負(fù)責(zé)制的管理模式。設(shè)有正副、團(tuán)長一名和下設(shè)辦公室、采編部、編輯部、發(fā)行部、外聯(lián)部等五個(gè)主要職能部門。團(tuán)長主要擬定學(xué)期工作計(jì)劃和宣傳重點(diǎn)，傳達(dá)指導(dǎo)老師布置的工作，向指導(dǎo)老師匯報(bào)工作施展情況，協(xié)調(diào)各部門之間的具體工作事務(wù)。辦公室主要負(fù)責(zé)協(xié)助團(tuán)長管理記者團(tuán)事宜，協(xié)助記者團(tuán)內(nèi)各職能部門之間的聯(lián)系。做好團(tuán)內(nèi)秘書工作、財(cái)務(wù)工作、團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)工作的檔案工作，做好例會(huì)制度和值班制度制定、實(shí)施與監(jiān)督工作；采編部主要負(fù)責(zé)新聞稿件的采寫，追蹤報(bào)道校內(nèi)重大新聞事件，及時(shí)采寫最新實(shí)事動(dòng)態(tài)。積極組織參加校內(nèi)外文藝方面的各種競賽活動(dòng)，為記者團(tuán)爭光，組織做好新聞培訓(xùn)工作，協(xié)助其他部門工作；編輯部主要負(fù)責(zé)向院報(bào)、學(xué)院網(wǎng)站和文萌報(bào)提供稿件，按時(shí)按期選稿、排版、編輯、校對、督促印刷工作，組織對新成員進(jìn)行培訓(xùn)，定期組織、策劃各種形式的文學(xué)講座與征文；發(fā)行部負(fù)責(zé)本團(tuán)類各種刊物以及《安徽青年報(bào)》的發(fā)放，郵寄工作（一是郵寄給兄弟院校交流，二是郵寄給刊發(fā)稿件同學(xué)的父母做好勉勵(lì)教育），活動(dòng)策劃、組織，對活動(dòng)的開展提出建設(shè)性的意見，負(fù)責(zé)校內(nèi)燈箱、宣傳欄的維護(hù)和清潔。負(fù)責(zé)海報(bào)的制作和粘貼工作，；外聯(lián)部負(fù)責(zé)記者團(tuán)對外宣傳和聯(lián)絡(luò)，包括與校內(nèi)其他重要學(xué)生組織的溝通與協(xié)作以及與校外（省外）相關(guān)學(xué)生組織的聯(lián)絡(luò)與交流；負(fù)責(zé)文萌報(bào)資金的籌集和第三版面的制作，負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃。
為規(guī)范和加強(qiáng)記者團(tuán)的管理，繼承和發(fā)揚(yáng)記者團(tuán)的優(yōu)良傳統(tǒng)，創(chuàng)造良好的團(tuán)內(nèi)氛圍并不斷開拓創(chuàng)新，使之良好有序的運(yùn)作，記者團(tuán)特地制定了一系列規(guī)章制度，例會(huì)制度，值班考勤制度，獎(jiǎng)懲制度，建議制度等。隨著各項(xiàng)制度的制定以及逐步完善，團(tuán)內(nèi)成員管理得到了進(jìn)一步的規(guī)范，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生記者的工作積極性和主動(dòng)性，工作效率得到了進(jìn)一步的提高。
記者團(tuán)承諾：“我們心懷二十歲的良知，真實(shí)記錄、報(bào)道對理性的呼喚，對本真的祈求，對公義的捍衛(wèi)，對丑惡的鞭撻，對美好的`歌唱。”
二、開拓創(chuàng)新地做好各項(xiàng)工作
1、招才納賢注新鮮血液
古語云：“鐵打的營盤，流水的兵”，我想用這句話來形容校園也恰如其分，美麗的象牙塔下，夏送秋迎，如何保持記者團(tuán)的持續(xù)性和戰(zhàn)斗力，我想是每位在座同仁共同的話題。這同樣也是我院記者團(tuán)一個(gè)重要工作。為了做好此項(xiàng)工作，發(fā)揮有寫作特長同學(xué)的作用，給廣大寫作愛好同學(xué)一個(gè)成長的舞臺，在每年新生報(bào)道、軍訓(xùn)期間分組派遣記者團(tuán)成員、分批次在各系部開展宣傳，目的讓同學(xué)了解記者團(tuán)。招新采用自愿報(bào)名和重點(diǎn)人才吸納的方式，自愿報(bào)名憑申請書、個(gè)人簡介和一份自己的個(gè)人文學(xué)作品參加第一輪面試。重點(diǎn)吸納的憑借老師推薦和以前獲獎(jiǎng)情況以及個(gè)人對新聞、文學(xué)直接錄用。目前面試主要根據(jù)報(bào)名人數(shù)和錄用人數(shù)比例采用3輪淘汰制，第一輪面試主要看參加面試同學(xué)的態(tài)度以及他們之前交的材料。第二輪面試采取隨機(jī)抽題的形式，之前由團(tuán)內(nèi)現(xiàn)有成員出題，題目涉及范圍很廣，包括學(xué)習(xí)，生活，思想，團(tuán)內(nèi)工作等各方面。面試者就自己抽到的問題發(fā)表自己的看法。第三輪面試，模擬采訪場景。隨機(jī)抽取采訪題目，現(xiàn)場走訪觀察作題材不限的作文，或是模仿采訪，面試官綜合各方面素質(zhì)進(jìn)行打分，或是綜合理論考試（新聞常識、文學(xué)常識、時(shí)政要聞等）。經(jīng)過面試后試用期2個(gè)月合格后方能成為記者團(tuán)的新成員。
2、自力更生辦《文萌報(bào)》
《文萌報(bào)》是安職院記者團(tuán)獨(dú)立自主、自籌經(jīng)費(fèi)創(chuàng)辦的一份校園報(bào)（目前沒有刊號），于20xx年創(chuàng)辦，目前已辦了9期。創(chuàng)立這份報(bào)紙的意圖是想辦一個(gè)宣傳先進(jìn)事跡的平臺、辦一個(gè)謳歌校園文明的話筒、辦一個(gè)照耀校園丑惡的鏡子、抒發(fā)心感情懷的驛站。報(bào)紙現(xiàn)有四版，第一版主要為大學(xué)生提供一些與之相關(guān)的信息，如就業(yè)指南、心理健康、大學(xué)生活指南等；第二版和第三版主要采集校園內(nèi)的信息，并加以采訪，以新聞稿的形式刊登；第四版刊登文藝稿，稿源不限，每位同學(xué)都可以投稿，該版由編輯部負(fù)責(zé)。在各部門的分工協(xié)作下，《文萌報(bào)》至辦刊以來受到了廣大同學(xué)的熱烈歡迎，受到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)，也逐步實(shí)現(xiàn)了安職記者團(tuán)創(chuàng)刊的愿望。
學(xué)院黨委書記方徽聰曾寄語《文萌報(bào)》說：《文萌報(bào)》像冬天的太陽，給同學(xué)們以溫暖；像春天的雨露，滋潤著萬物的成長；像金黃的鑰匙，開啟心靈的智慧之窗；像飄揚(yáng)的旗幟，引導(dǎo)學(xué)子們前進(jìn)的方向；像沖鋒的號角，激揚(yáng)青年英才奮斗的力量
3、輿論宣傳引導(dǎo)方向
“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善?！蔽依斫饩褪谴髮W(xué)就是在于彰顯人本來的特性和所具有光明德性，再互相推廣，使人人都能去除污染而自新，再做到完善的地步并且保持不變。作為一個(gè)學(xué)院的新聞社團(tuán)如何發(fā)揮宣傳的推波助瀾的作用，我想應(yīng)該是每個(gè)學(xué)生記者的應(yīng)盡的義務(wù)。所以我們及時(shí)報(bào)道校園先進(jìn)、謳歌優(yōu)秀、表彰殘疾學(xué)子頑強(qiáng)，引導(dǎo)廣大同學(xué)積極向優(yōu)秀、文明靠攏。校內(nèi)新聞采編，先進(jìn)事跡、人物采寫（老師、同學(xué)、集體都有）每年都多達(dá)ｘｘ多篇。如《訪我院優(yōu)秀教師系列》、《走進(jìn)我院國家獎(jiǎng)學(xué)金獲得者》、《學(xué)高為師，誨人不倦》、《盛會(huì)華章，志愿平臺——走進(jìn)“四體會(huì)”我院志愿者》、《輪椅上的大學(xué)》等。團(tuán)內(nèi)專門成立了一個(gè)新聞策劃小組，定期策劃一些主題，如學(xué)風(fēng)建設(shè)，運(yùn)動(dòng)會(huì)，校園文化藝術(shù)節(jié)等，就主題安排記者進(jìn)行采訪，著重宣傳，及時(shí)宣傳。
4、用好校內(nèi)宣傳欄，發(fā)揮陣地優(yōu)勢
校內(nèi)宣傳欄、閱報(bào)欄，是宣傳黨的路線、方針、政策，加強(qiáng)思想教育的重要陣地。積極發(fā)揮校內(nèi)宣傳欄的作用，是推動(dòng)和諧校園的可靠陣地。宣傳欄我們是根據(jù)不同時(shí)期、不同主題做好主題宣傳，從制作編排到印刷張貼，注重國家、省市重大活動(dòng)、重要事件的宣傳，注重對學(xué)院的一些重大活動(dòng)的宣傳，更結(jié)合重要節(jié)日開展不同主題的宣傳。比如《紀(jì)念建黨ｘｘ周年》、《紀(jì)念辛亥革命》、《新學(xué)期學(xué)院工作部署》等等。閱報(bào)欄內(nèi)的報(bào)紙，按照出版周期隨時(shí)更換，方便同學(xué)閱讀。
5、做好畢業(yè)宣傳工作
每年記者團(tuán)成員是走了一屆又一屆，畢業(yè)生走了一茬又一茬，做好畢業(yè)宣傳和畢業(yè)生思想教育是每年必唱的話題，我們記者團(tuán)積極利用學(xué)院媒體開展就業(yè)主題宣傳教育，開展感恩主題教育等，利用畢業(yè)晚會(huì)等形式開展主題教育。在同學(xué)們包括記者團(tuán)畢業(yè)的同學(xué)即將踏入社會(huì)舞臺時(shí)，無論過去輝煌也罷，惆悵也罷，在社會(huì)重新洗牌以后，能在社會(huì)獲得成功，走在人生成功的康莊大道上。
三、充分發(fā)揮校園媒體的作用
1、思想的引領(lǐng)
積極發(fā)揮記者團(tuán)的優(yōu)勢，加強(qiáng)對學(xué)生的思想引領(lǐng)。對國家重大方針、政策，及時(shí)宣傳，讓廣大同學(xué)及時(shí)了解政策信息，引導(dǎo)廣大同學(xué)們在思想上和黨中央保持一致；利用重大活動(dòng)為載體，例如抓住改革開放ｘｘ周年、“五四”運(yùn)動(dòng)ｘｘ周年、新中國成立ｘｘ周年、中國共產(chǎn)黨成立ｘｘ周年、辛亥革命ｘｘ周年等重大活動(dòng)與紀(jì)念日的契機(jī)，開展思想教育。利用新聞宣傳，不斷加強(qiáng)法制教育和倫理道德、學(xué)術(shù)道德、網(wǎng)絡(luò)道德、環(huán)境道德教育，大力弘揚(yáng)尊敬師長、關(guān)心同學(xué)、熱心公益的良好風(fēng)氣，引導(dǎo)同學(xué)樹立科學(xué)正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀。
2、培育的平臺
充分發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)在培育學(xué)生能力上的功能，積極開展培訓(xùn)，開展素質(zhì)拓展活動(dòng)，逐步提高學(xué)生的寫作能力、交流能力以及提他各個(gè)方面的工作能力。充分激發(fā)學(xué)生的潛能，并讓其保持長效狀態(tài)，為以后工作、生活提供幫助。我們記者團(tuán)每屆新成員入團(tuán)，從指導(dǎo)老師到各部門開設(shè)的專門的培訓(xùn)不斷。工作期間老師放手讓我們大膽嘗試，我們自由拓展的空間大增，能力提升很快，我們記者團(tuán)畢業(yè)以后走上新聞工作的同學(xué)很多，在安徽日報(bào)等省能主流媒體做新聞工作者的就有3人，目前一位在讀的同學(xué)稿件在去年全國技能大賽期間被《中國青年報(bào)》錄用。
3、輿論的監(jiān)督
美麗的象牙塔下，不是我們想象的一片純凈和美好，總有那么幾點(diǎn)點(diǎn)瑕疵。但如何發(fā)揮校園新聞社團(tuán)的作用，來監(jiān)督那些不公平的事、不文明的行為或語言呢？我們記者團(tuán)和其他社團(tuán)共同聯(lián)合，多渠道，多手段的監(jiān)督。比如和對不文明行為我們請攝影協(xié)會(huì)和攝影記者拍下來，在報(bào)紙上刊出，組織校園不文明語錄評選并刊發(fā)出來等。逐步培養(yǎng)同學(xué)們的自我鑒別能力，從無法拘束到自我約束，從不文明走向文明，形成一種良好的文明用語和生活習(xí)慣，推動(dòng)校園文明建設(shè)、學(xué)風(fēng)校風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)和諧校園建設(shè)。
4、宣傳的力量
有人說，思想產(chǎn)生價(jià)值，傳播產(chǎn)生力量。有人說，積極的正面宣傳，是一種贏得社會(huì)關(guān)注、聚集社會(huì)資源的有效方式。我想說，校園內(nèi)的宣傳是一盞明燈，他指引同學(xué)向真善美學(xué)習(xí)，向頑強(qiáng)與命運(yùn)抗?fàn)帉W(xué)習(xí)，向不文明、丑惡現(xiàn)象的鞭撻。我們積極利用校園宣傳媒體，對先進(jìn)的事跡、優(yōu)秀人物進(jìn)行正面報(bào)道，（每期院報(bào)和文萌報(bào)都刊登，這些報(bào)紙都發(fā)到宿舍、教室的）不斷喚起學(xué)生的意識，為他們樹立正確的學(xué)習(xí)方式、生活方式，為他們提供現(xiàn)實(shí)的身旁事例，指引他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，形成完美的品格，實(shí)現(xiàn)人格上的騰飛，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值上的騰飛。
如歌的過往，如水的年華，我們大家在各自的崗位一起走過，一路奔波，在落幕下辛勤筆耕，述說著剛剛經(jīng)歷的感動(dòng)；一起在晚會(huì)上為他們加油，在橘黃的臺燈下用一串串精致的言語重述著那份愉悅與輕松，試想著把這一切的美好帶給更多的同伴分享，分享那一刻的從容；一起在漫漫雪花中留下消逝的靚影，一起在銀裝素裹的世界里把心情放松，為這一份付出后的回報(bào)寫下留戀的淡定?；ú粫?huì)常開，云不會(huì)常在，但是我們有花開時(shí)的喜悅，云散時(shí)的緬懷，我們用悠揚(yáng)的文字去激蕩二十一世紀(jì)的新篇。
學(xué)生永遠(yuǎn)是校園的主角，永遠(yuǎn)是學(xué)校的未來和希望，大學(xué)生記者團(tuán)永遠(yuǎn)是這種未來和希望的見證者，記者團(tuán)將用手中的筆記錄師院的發(fā)展和師院學(xué)子的心聲，用心中的激情和責(zé)任記錄師院的脈動(dòng)和心跳。它的成立、發(fā)展和完善，對推動(dòng)學(xué)校的精神文明建設(shè)、完善學(xué)校的宣傳工作和繁榮校園的文化起到積極作用。
根據(jù)街黨工委和團(tuán)委的工作安排，20xx年****社區(qū)團(tuán)委開展了多項(xiàng)工作，全面有力的完成了全年的工作計(jì)劃。
在“五四”青年節(jié)到來的時(shí)候，我們團(tuán)委組織轄區(qū)共青團(tuán)員和先進(jìn)青年開展了愛國主義衛(wèi)生教育活動(dòng)，并與學(xué)校聯(lián)系共同到社區(qū)撿拾白色垃圾，為社區(qū)營造一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境，得到了居民的好評。
6月1日，我們團(tuán)委又與轄區(qū)單位合作，購買了大量的兒童讀物、畫冊、光碟，捐給了轄區(qū)的幼兒園，當(dāng)這些刊物發(fā)放到兒童的手里后，孩子們非常開心，歡呼跳躍，并現(xiàn)場為我們表演了節(jié)目，取得了很好的成效。
同時(shí)，我們還組織青年志愿者定期到五保戶、孤寡老人家中慰問，幫助他們搞衛(wèi)生，為他們做一些力所能及的事，得到了社會(huì)的一致贊揚(yáng)。我們還積極配合街團(tuán)委組織參與各項(xiàng)活動(dòng)文藝匯演，并積極完成團(tuán)費(fèi)收繳工作。
今后，我們將一如既往的努力學(xué)習(xí)，努力工作，充分發(fā)揮青年的優(yōu)勢，大力發(fā)展共青團(tuán)組織吸納有志青年加入到我們團(tuán)組織中來，為創(chuàng)造和諧社區(qū)，為構(gòu)建美好家園而努力奮斗。
第一學(xué)期團(tuán)委工作總結(jié)本學(xué)年學(xué)校團(tuán)委在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，圍繞學(xué)校工作要點(diǎn)，開拓進(jìn)取，腳踏實(shí)地地深入開展了一系列教育活動(dòng)。并且依據(jù)20____年市教育團(tuán)委工作要點(diǎn)、工作計(jì)劃，立足學(xué)校實(shí)際，本著服從學(xué)校管理，利于班主任工作，利于學(xué)生成長的原則。開展了一些實(shí)實(shí)在在的工作，營造了良好的校園文化氛圍，并積極探索學(xué)校團(tuán)建工作特點(diǎn)，走出了一條適合學(xué)校團(tuán)建工作的新路子，取得了一定的成績，為做好學(xué)生管理工作、開展學(xué)生各項(xiàng)活動(dòng)奠定了很好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將我校本年度共青團(tuán)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)團(tuán)組織的規(guī)范化建設(shè)，探索民主、科學(xué)的管理方法。
本學(xué)年，將繼續(xù)貫徹學(xué)?！耙匀藶楸尽暗墓芾砝砟?，本著“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的原則，從養(yǎng)成教育入手，努力探索民主、科學(xué)的管理辦法，培養(yǎng)學(xué)生的管理能力。
校團(tuán)委班子自身建設(shè)。團(tuán)委成員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)及與兄弟學(xué)校的交流，不斷提高自己的管理水平。每個(gè)月定期召開團(tuán)委班子會(huì)會(huì)議，通報(bào)當(dāng)月出現(xiàn)的主要問題，研究整改措施，布置下月主要工作。
二、發(fā)揮團(tuán)員帶頭作用，積極開展團(tuán)員先進(jìn)性活動(dòng)，增強(qiáng)責(zé)任意識，提高團(tuán)員素質(zhì)。
我校學(xué)生生源良莠不齊，行為習(xí)慣較差，為此，團(tuán)委加強(qiáng)了團(tuán)前教育，嚴(yán)把團(tuán)員入口關(guān)，發(fā)展團(tuán)員走上規(guī)范化軌道。為了保證團(tuán)組織的先進(jìn)性，針對部分團(tuán)員入團(tuán)前后思想行為的極大反差現(xiàn)象，校團(tuán)委嚴(yán)把新團(tuán)員入口關(guān)，對于團(tuán)校團(tuán)前班學(xué)員，需經(jīng)個(gè)人自薦、班級團(tuán)支部、班主任、年級組層層推薦，經(jīng)團(tuán)委審核后主動(dòng)向團(tuán)委提出入團(tuán)申請，并向全校公示，合格者填寫入團(tuán)志愿書光榮加入共青團(tuán)。通過堅(jiān)持不懈的理論教育，富有教育意義的實(shí)踐活動(dòng)，使廣大團(tuán)員青年的思想道德素質(zhì)進(jìn)一步得到了加強(qiáng)。首先通過中學(xué)生團(tuán)校和平時(shí)的宣傳，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)團(tuán)的有關(guān)知識，明確團(tuán)員青年的先進(jìn)性和擁有的權(quán)利、應(yīng)盡的義務(wù)，讓團(tuán)員在學(xué)校生活中起到帶頭作用，在學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)中，身先士卒，給全體同學(xué)樹立榜樣，使廣大學(xué)生認(rèn)識到了共青團(tuán)組織的先進(jìn)性，增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力。
三、配合學(xué)?；顒?dòng)，圍繞學(xué)校中心工作，開展多種豐富多彩的活動(dòng)。
1、常規(guī)性開展系列儀式教育。今年，由于學(xué)?；A(chǔ)建設(shè)等客觀原因，升旗儀式及國旗下講話活動(dòng)不能進(jìn)行。但根據(jù)我校實(shí)際，在9月30日組織我校63名團(tuán)員到敬老院進(jìn)行愛心敬老活動(dòng)，為老人們鋪床疊被、打掃衛(wèi)生，老人們笑逐顏開。學(xué)生們的心靈受到震顫。
2、凈化美化校園
開學(xué)之初，校園一片荒蕪，雜草叢生，滿目狼藉，十分難看。為了給全體師生提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境，利用一周的時(shí)間，鏟除雜草，清理垃圾死角，凈化校園。使整個(gè)校園一塵不染，正在成為全體師生學(xué)習(xí)與生活的樂園。
3、實(shí)行“一、二、三”制度，對學(xué)生進(jìn)行養(yǎng)成教育。
校園衛(wèi)生使學(xué)校的面子工程，是一個(gè)長期而復(fù)雜的工作。也是學(xué)校迎檢的重要項(xiàng)目之一。為了做好這項(xiàng)工作，對各班進(jìn)行了衛(wèi)生區(qū)劃，每天一打掃、兩灑水、三拾紙制度，并且在星期一、三、五進(jìn)行衛(wèi)生大評比，當(dāng)時(shí)公示。并且在每天的上午坐班時(shí)間，召開5分鐘的晨會(huì)，教育全體學(xué)生養(yǎng)成講究衛(wèi)生的良好習(xí)慣：不隨手丟棄糖果紙、食品袋等垃圾，學(xué)習(xí)與生活垃圾一定要投放到垃圾池或保潔桶。每班推薦一名保潔員和護(hù)梯員，確保校園和樓梯干凈。大操場、花園、廁所衛(wèi)生各班一替一周輪流值日，消除了校園垃圾死角，整個(gè)校園不再有紙屑亂飛，磚塊扎眼的現(xiàn)象，全體師生樂在其中。
4、黑板報(bào)比賽
國慶、來臨之際，為培養(yǎng)學(xué)生愛國主義精神，提高學(xué)生的版面設(shè)計(jì)能力，各班出了一期國慶?？暮诎鍒?bào)并進(jìn)行了比賽。經(jīng)過各班團(tuán)支部書記的公平、公正的打分，八(2)班、八(3)班獲一等獎(jiǎng);七(3)、九(1)班、七(1)班獲二等獎(jiǎng)，九(2)班、八(1)班、七(2)班獲三等獎(jiǎng)。
5、演講比活動(dòng)。
根據(jù)現(xiàn)在學(xué)生的思想素質(zhì)，緊抓時(shí)代的脈搏，根據(jù)留守兒童的心理個(gè)性，在11月30日舉行了“我心感恩”演講比賽。全校17名學(xué)生參加了演講，特別是八(2)班張鴻雁的《牽掛》贏得了大家的掌聲，她的激情演講是很多學(xué)生流下了眼淚，從而培養(yǎng)了學(xué)生的主人翁的精神和做人的良知，培養(yǎng)了學(xué)生的人生觀和價(jià)值觀。
6、火災(zāi)安全逃生演練。
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。為了加強(qiáng)學(xué)生的安全防范意識，教育學(xué)生臨危不亂、處變不驚，經(jīng)過兩個(gè)星期的周密準(zhǔn)備和精心組織，于20____年1月5日下午2：00很政教處精心籌備舉行了火災(zāi)安全逃生演練。從火警響起到全體師生全部安全撤離到操場，僅用了2分16秒的時(shí)間，收到了預(yù)期的效果。
7、根據(jù)中心校工作的安排，本學(xué)期成立了留守兒童之家，配合中心校資料員做了很多的籌備工作和資料，使我校的留守兒童之家從雛形到初具規(guī)模到完善，一步一個(gè)腳印走過來。
四、存在的問題與遺憾
由于缺少必要的富裕的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，有些活動(dòng)沒有能夠按計(jì)劃完成。比如硬筆書法比賽、秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)、廣播操比賽、入團(tuán)宣誓等，在今后的工作中再逐步完善。更希望得到中心校的大力支持。只有中心校的大力支持，才能確保各項(xiàng)活動(dòng)有序展開。
經(jīng)過思考幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您打造了一份既實(shí)用又美觀的“行政工作總結(jié)”，從事任何行業(yè)處理文檔已成為工作的重要組成部分，借鑒范文，可以確保我們不出錯(cuò)地完成任務(wù)。借鑒寫作架構(gòu)可以讓文章更具有邏輯性，怎樣的范文才算是一篇好的范文呢？希望本文能為您的工作和生活提供助力！
根據(jù)《中國共產(chǎn)黨***市委關(guān)于印發(fā)***市***年依法治市工作意見的通知》(佛發(fā)[20xx]14號)的精神，一年來，我局以黨的xx大及xx屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)市依法治市工作部署，以依法行政、規(guī)范執(zhí)法，鑄造新型城管行政執(zhí)法隊(duì)伍為目標(biāo)，圍繞執(zhí)政為民教育年活動(dòng)和公正執(zhí)法樹形象主題，著力抓好各級班子建設(shè)和執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，注重建立完善執(zhí)法配套制度，加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，營造良好的執(zhí)法環(huán)境，努力提升執(zhí)法水平和辦案質(zhì)量，取得了一定的成效。1―10月(年終總結(jié)相關(guān)數(shù)據(jù)以12月底統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn))，市及五區(qū)執(zhí)法局教育、勸導(dǎo)、糾正違法行為215794宗次，立案查處市容環(huán)衛(wèi)、城市規(guī)劃、綠化、市政、環(huán)保、工商、公安交通管理等方面的違法案件25153宗，作出處罰23633宗。市局組織、協(xié)助各區(qū)執(zhí)法局查處各類案件304宗，各區(qū)執(zhí)法局被申請行政復(fù)議的案件7宗，其中維持5宗，正在審理2宗;被提起行政訴訟的案件5宗，其中維持1宗，正在審理4宗?，F(xiàn)將我市城管執(zhí)法系統(tǒng)依法行政的主要工作匯報(bào)如下：
一、宣傳教育先行，抓好依法行政的宣傳工作
市和禪城、三水、高明區(qū)執(zhí)法局今年3月掛牌運(yùn)作后，全市相對集中行政處罰權(quán)工作得以全面推進(jìn)。為增強(qiáng)廣大市民的城管法治意識和參與城管的責(zé)任，貫徹依法行政、執(zhí)法為民的指導(dǎo)思想，我們堅(jiān)持宣教先行、以人為本的理念，重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：
(一)成立對外宣傳機(jī)構(gòu)，建立媒體、載體宣傳陣地
我局由局領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立了對外宣傳專責(zé)機(jī)構(gòu)，與新聞媒體建立互動(dòng)聯(lián)系機(jī)制，設(shè)立了機(jī)構(gòu)職能、政務(wù)動(dòng)態(tài)、網(wǎng)上辦事、法律法規(guī)、城管之窗、大事記、行政執(zhí)法、發(fā)展規(guī)劃、統(tǒng)計(jì)資料、投訴咨詢、信息刊物和專項(xiàng)整治等城管欄目，創(chuàng)辦了行政執(zhí)法《簡報(bào)》，由此，形成了以電臺、電視、報(bào)紙新聞媒體和《簡報(bào)》、網(wǎng)站載體為主的宣傳陣地，加上針對不同時(shí)期的中心工作，采取形式多樣的宣傳手段，取得全方位的宣傳教育效應(yīng)，保障了行政執(zhí)法宣傳工作的有效開展。
(二)發(fā)揮媒體宣傳優(yōu)勢，上路執(zhí)法打響頭炮
成立之初，我們與市委宣傳部、區(qū)政府和***電臺、電視臺共同舉辦了以共同維護(hù)美好家園***城管與市民心連心為主題的城管論壇活動(dòng);9月25日，我局又聯(lián)合三水區(qū)委政法委、區(qū)廣播電視局和區(qū)執(zhí)法局等部門，在三水森林公園宣言廣場舉辦了以機(jī)動(dòng)車停放管理為主題的城市論壇。充分聽取市民的意見，集思廣益，把群眾對城管執(zhí)法的愿望與要求融合到城管執(zhí)法之中，讓市民參與決策，拉近了執(zhí)法機(jī)關(guān)與市民的距離。10月30日，我局與市普法辦、華法律師事務(wù)所共同舉辦華法杯創(chuàng)建美好家園城管法規(guī)知識有獎(jiǎng)競賽抽獎(jiǎng)活動(dòng)，讓廣大市民進(jìn)一步了解城管知識，為依法行政樹立形象打下了良好的基矗
(三)堅(jiān)持全方位多形式宣傳，營造良好的教育宣傳氛圍(街道20xx年宣傳工作總結(jié))/P
一是開展執(zhí)法宣傳月活動(dòng)。我們把上路執(zhí)法頭一個(gè)月作為宣傳教育月，在主要街道、路口設(shè)置宣傳咨詢站，向廣大市民派發(fā)《致廣大市民的公開信》和城管執(zhí)法宣傳手冊，發(fā)放各類宣傳資料10萬多份，接受市民咨詢近萬人次。使執(zhí)法宣傳工作達(dá)到了一定的細(xì)化和廣度
二是制作電視廣告宣傳片。在辦公經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，我局投入5萬多元制作了四套城管法規(guī)公益宣傳廣告片，每天在***電視臺滾動(dòng)播出，得到了媒體和群眾的好評。
三是開辟報(bào)刊宣傳專欄。與***日報(bào)社聯(lián)合在《***日報(bào)》民生版每周一期推出圖文并茂的《共建美好家園》欄目，以案例說法形式向廣大市民宣傳和普及城管法律知識。
四是創(chuàng)辦《簡報(bào)》。用簡報(bào)形式向上級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門通報(bào)執(zhí)法情況，宣傳城管知識。
五是組織各類互動(dòng)宣傳。在電臺、網(wǎng)站與市民直接對話，在街頭提供法律咨詢，并在市、區(qū)執(zhí)法局分別設(shè)立投訴電話和投訴信箱，辦理市民投訴、傾聽市民意見和建議，均取得了較好的宣傳教育、溝通和互動(dòng)效果20xx年依法行政總結(jié)20xx年依法行政總結(jié)。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升依法行政的綜合素質(zhì)
執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)關(guān)系到政府的形象，堅(jiān)持依法行政，鑄造新型城管行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，建立和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的執(zhí)法隊(duì)伍是首要前提。
一是把好進(jìn)入關(guān)。對公務(wù)員招錄，我局嚴(yán)格按照公務(wù)員招考錄用標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，全部經(jīng)過報(bào)考資格審查、筆試、面試、體能測試和政審、體檢等程序后進(jìn)行擇優(yōu)錄用。市局招錄人員
全部達(dá)到本科以上學(xué)歷，區(qū)局招錄的執(zhí)法人員大部分達(dá)到本科以上學(xué)歷。同時(shí)，新組建的執(zhí)法機(jī)構(gòu)以原城管部門骨干為基礎(chǔ)，選調(diào)了公安、法院和檢察院的部分優(yōu)秀人才，使新組建的執(zhí)法局人員形成了新老相結(jié)合、年齡成梯次、文化學(xué)歷高、業(yè)務(wù)骨干強(qiáng)的科學(xué)組合，為依法行政打下了良好的組織基矗
二是把好培訓(xùn)關(guān)。新招公務(wù)員上路執(zhí)法前，我們均在軍營組織為期一個(gè)月的封閉式培訓(xùn)。內(nèi)容主要有：強(qiáng)化軍事隊(duì)列訓(xùn)練，養(yǎng)成紀(jì)律嚴(yán)明、令行禁止的作風(fēng);學(xué)習(xí)上級文件、規(guī)章制度和執(zhí)法手冊，貫徹依法行政理念和原則;進(jìn)行五法學(xué)習(xí)，考勸行政執(zhí)法證，獲得行政執(zhí)法資格;組織與執(zhí)法七大職能相關(guān)的法律法規(guī)和執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握執(zhí)法技能和技巧;學(xué)習(xí)國家公務(wù)員常識，考取公務(wù)員資格。10月30、31日我局執(zhí)法人員參加市中級人民法院組織的，由最高人民法院行政庭甘文法官主講的《行政訴訟法》和《行政許可法》的講座。
三是把好制度管理關(guān)。市和各區(qū)執(zhí)法局先后建立和制定了《行政執(zhí)法人員行為規(guī)范》、《行政執(zhí)法人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)定》、《各科室人員崗位職責(zé)》、《行政執(zhí)法值勤考核辦法》、《執(zhí)法人員十不準(zhǔn)》等規(guī)章制度50多項(xiàng)，并落實(shí)用制度管人管事，促進(jìn)依法行政。通過嚴(yán)把三關(guān)，努力鑄造一支政治強(qiáng)、思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)、廉潔高效的城管執(zhí)法隊(duì)伍。
三、重視建章立制，建立完善行政執(zhí)法的配套制度
依法行政必須是有法可依，有章可循。在認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《憲法》、《行政處罰法》等法律法規(guī)前提下，我們重視了建章立制工作。
一是擬制政府規(guī)范性文件。為保證上路執(zhí)法需要，以市政府名義制定了《***市實(shí)施相對集中行政處罰權(quán)暫行規(guī)定》(以下簡稱《暫行規(guī)定》)，以市政府第9號令向社會(huì)公布，作為行政執(zhí)法人員開展行政執(zhí)法的重要依據(jù)。該文件分為總則、職責(zé)、執(zhí)法程序、執(zhí)法監(jiān)督、執(zhí)法協(xié)助、法律責(zé)任和附則八章，共118條，它的施行使執(zhí)法局的工作得以規(guī)范化、制度化、程序化，為依法行政工作的開展打下堅(jiān)實(shí)的基矗
二是編傭城市管理行政執(zhí)法常用法規(guī)及規(guī)范性文件匯編》。該匯編收集的《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》、《國家賠償法》、《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《城市規(guī)劃法》、《城市綠化條例》、《城市道路管理?xiàng)l例》、《環(huán)境保護(hù)法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》、《無照經(jīng)營查處取締辦法》和《道路交通安全法》等53部法律、法規(guī)和規(guī)章，均是日常執(zhí)法過程中最為常用的法律依據(jù)，為執(zhí)法人員平時(shí)學(xué)習(xí)和開展執(zhí)法工作提供了方便。
三是統(tǒng)一行政執(zhí)法文書。根據(jù)國務(wù)院法制辦賦予的職能和市政府制定的《暫行規(guī)定》，我們組織專人擬制了七大職能涉及的執(zhí)法文書共五類32份。擬制過程中，在先行上路執(zhí)法的南海、順德區(qū)執(zhí)法局經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，本著既符合法律規(guī)定，又簡化程序的原則，擬制了一套執(zhí)法文書，在向法制部門和法院征詢意見得到進(jìn)一步規(guī)范完善后，印發(fā)各區(qū)執(zhí)行，使一市五區(qū)執(zhí)法局基本達(dá)到執(zhí)法文書的統(tǒng)一。
四是編印了《規(guī)章制度匯編》。從崗位職責(zé)、政治工作、執(zhí)法管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理到文書檔案六個(gè)方面制定了共50多項(xiàng)規(guī)章制度，以制度規(guī)范人員的學(xué)習(xí)、工作和管理，用制度管人、管事，收到良好的效果。該制度匯編正隨著執(zhí)法工作的深入展開和各項(xiàng)管理工作的實(shí)施，正在不斷進(jìn)行修改完善和補(bǔ)充。
五是制定了相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。法制方面，制定了《行政復(fù)議工作規(guī)則》、《案件處理程序暫行規(guī)定》，用以規(guī)范案審和復(fù)議工作;工作標(biāo)準(zhǔn)方面，確立了頭年打基礎(chǔ)，二年出成效，三年上水平的初期目標(biāo)和建一流隊(duì)伍，樹一流形象，創(chuàng)一流業(yè)績的工作標(biāo)準(zhǔn)，讓執(zhí)法機(jī)關(guān)明確奮斗目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為依法行政、執(zhí)法為民的工作動(dòng)力;在職能管理監(jiān)控方面，制定了《***市市容環(huán)境執(zhí)法管理控制標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)旨在通過行政執(zhí)法，減少市容環(huán)境方面的違法違規(guī)行為，達(dá)到維護(hù)良好的市容環(huán)境目的，下一步將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步推進(jìn)其它方面的監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)。
四、加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制
為加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督工作，落實(shí)依法行政工作責(zé)任制，我們采取了以下措施：
(一)制定工作制度，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制
我們先后制定了《信訪、舉報(bào)、投訴受理制度》、《重大行政處罰備案工作制度》、《行政執(zhí)法值勤考核辦法》、《行政執(zhí)法考核制度》、《行政執(zhí)法責(zé)任制》、《行政執(zhí)法監(jiān)督檢查制度》和《行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度》等規(guī)章制度，用制度來規(guī)范執(zhí)法監(jiān)督，并在相關(guān)制度中明確執(zhí)法責(zé)任。如《行政執(zhí)法責(zé)任制》明確區(qū)域(地段)執(zhí)法人員的責(zé)任與要求：一是每天堅(jiān)持對負(fù)責(zé)轄區(qū)或地段進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管轄范圍內(nèi)的各種違法違規(guī)行為，并責(zé)令其立即改正、限期改正或停止違法違規(guī)行為;二是對適用簡易程序的案件，直接進(jìn)行行政處罰，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)所在機(jī)關(guān)備案，對當(dāng)場收繳的罰款按規(guī)定及時(shí)上繳;三是對適用一般程序的案件，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場勘查和制作筆錄，并將調(diào)查情況及時(shí)上報(bào)，由所在執(zhí)法機(jī)關(guān)立案調(diào)查處理;四是正確使用規(guī)定的執(zhí)法文書。
(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，把好法理審定關(guān);根據(jù)《行政執(zhí)法監(jiān)督檢查制度》規(guī)定，局監(jiān)管科負(fù)責(zé)受理全市城管行政執(zhí)法方面的投訴、舉報(bào)和信訪工作，調(diào)查處理執(zhí)法局內(nèi)部執(zhí)法違法案件，對濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的依法追究責(zé)任。據(jù)此，我們對執(zhí)法人員依法辦案、規(guī)范執(zhí)法、遵章守紀(jì)和履行職能等方面加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和糾正問題。如9月1日起，按照上級規(guī)定不穿制服改穿便服執(zhí)法后，部分執(zhí)法人員著裝比較隨意，監(jiān)管科發(fā)現(xiàn)后及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)研究對穿便裝執(zhí)法進(jìn)行了相對統(tǒng)一的規(guī)定，如男同志不能穿圓領(lǐng)衫，女同志不能穿無袖衫、連衣裙等，以大方、端莊的新面目出現(xiàn)在執(zhí)法崗位上，維護(hù)了執(zhí)法形象。
在加強(qiáng)路面監(jiān)督檢查同時(shí)，我們嚴(yán)格履行職責(zé)，依照依法行政、規(guī)范執(zhí)法的要求，嚴(yán)格把好五關(guān)：一是認(rèn)真把好執(zhí)法文書填寫制發(fā)關(guān);二是嚴(yán)格把好執(zhí)法程序關(guān);三是謹(jǐn)慎把好適用法律關(guān);四是注重把好證據(jù)采集保存關(guān);五是把好案件資料整理歸檔關(guān)。通過把好五關(guān)，把每辦一件案、每作出一宗行政處罰均能做到違法事實(shí)清楚、證據(jù)充分、適用法律正確、執(zhí)法程序合法，能夠經(jīng)受得起法律的考驗(yàn)和時(shí)間的檢驗(yàn)。
(三)完善監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)法行為監(jiān)督
在執(zhí)法監(jiān)督方面，我局遵循有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的原則，通過自覺接受社會(huì)、相關(guān)部門和新聞媒體的監(jiān)督，促進(jìn)依法行政工作。
一是自覺接受人大監(jiān)督和政協(xié)的民主監(jiān)督。至10月份，我局共收到城管方面的人大議案(意見)19份，政協(xié)提案(建議)29份，均由主管局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室落實(shí)專人辦理，做到件件有落實(shí)，案案有回復(fù)，辦復(fù)率達(dá)到100%，各代表和委員對辦理的結(jié)果普遍感到滿意。如市執(zhí)法局接到市人大轉(zhuǎn)來的牛皮癬問題議案后，立即以市城市管理委員會(huì)辦公室等三部門的名義制定《***市開展整治亂張貼、亂涂寫行為工作方案》上報(bào)市政府，經(jīng)批準(zhǔn)后，以市政府的名義，由執(zhí)法局牽頭，于8月1日至9月30日在全市開展為期兩個(gè)月的亂張貼、亂涂寫專項(xiàng)整治活動(dòng)，收到了較好的整治效果。
二是接受相關(guān)部門監(jiān)督。建立重大行政處罰征詢制度、處罰后續(xù)處理告知制度和監(jiān)督反饋制度，如對違反城市規(guī)劃法的重大違法建設(shè)案件，我們均先征詢規(guī)劃審批部門意見，在作出行政處罰后，及時(shí)告知規(guī)劃建設(shè)部門，讓其對處罰后的違法建設(shè)項(xiàng)目采取后續(xù)處理的措施。
三是建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。我局設(shè)立公開舉報(bào)電話和建立信訪、接待制度，積極做好公民、法人和其他組織對執(zhí)法方面的投訴、舉報(bào)辦理工作，至10月份，我局共接到執(zhí)法方面的投訴3宗，經(jīng)調(diào)查核實(shí)均屬態(tài)度生硬或市民對執(zhí)法主體轉(zhuǎn)移不清楚方面的投訴，已對投訴者進(jìn)行了解釋，執(zhí)法機(jī)關(guān)內(nèi)部以此為戒，不斷改進(jìn)執(zhí)法方式和方法，加強(qiáng)對執(zhí)法局執(zhí)法職能宣傳，進(jìn)一步樹立親民形象。
四是接受輿論單位的監(jiān)督。對廣播、電視、報(bào)刊反映的行政執(zhí)法方面的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并注意及時(shí)整改，處理結(jié)果在有關(guān)媒體上公布。如4月份，禪城區(qū)路邊收費(fèi)停車場啟動(dòng)后，部分市民對停車收費(fèi)和違法停車罰款等存在不解和異議，并在新聞媒體上多次報(bào)導(dǎo)，為正確引導(dǎo)市民理解建立規(guī)范停車場的必要性和客觀性，積極配合執(zhí)法部門查處違法停車行為，自覺按規(guī)定有序停放車輛，我們及時(shí)與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)停車場管理公司改進(jìn)車輛保管收費(fèi)方式，根據(jù)不同路段、不同時(shí)段調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)我局以《關(guān)注禪城路邊停車收費(fèi)問題》專稿形式，對停車問題進(jìn)行了釋疑，進(jìn)一步加大了宣傳力度，讓市民積極配合做好規(guī)范停車的管理工作和行政執(zhí)法工作。
五是建立市民執(zhí)法監(jiān)督聯(lián)絡(luò)制度。我局從行政機(jī)關(guān)、鎮(zhèn)街基層單位和相關(guān)企業(yè)組織聘請了市民擔(dān)任行政執(zhí)法監(jiān)督員，定期征求他們對執(zhí)法工作的意見，及時(shí)整改執(zhí)法工作中存在的問題。如，3、4月份上路執(zhí)法初期，市民反映同濟(jì)市嘗普君市嘗華安市場周邊占道亂擺賣問題嚴(yán)重，我們及時(shí)組織禪城區(qū)執(zhí)法局進(jìn)行為期十天的整治亂擺賣專項(xiàng)行動(dòng)，取得了明顯效果，市民反映良好。
行政人事總務(wù)部既行政、人事、總務(wù)為一體的綜合管理部門。行政人事要做好上一年的工作總結(jié)。下面自查報(bào)告網(wǎng)網(wǎng)要分享給你的是行政工作總結(jié)，希望對你有所啟發(fā)。
轉(zhuǎn)眼間20xx年已過去了，回顧這半年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年度的工作。作為公司的行政專員，半年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了上半年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這半年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、踏實(shí)的工作態(tài)度：
半年來，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
行政專員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障各部門工作的正常開展。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。為了按時(shí)完成各項(xiàng)工作，堅(jiān)持每日建立備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
2、文件管理工作：上半年共書寫會(huì)議紀(jì)要20篇、新聞通訊投稿8篇，各項(xiàng)申請報(bào)告及總結(jié)20余份，同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
3、人事管理工作：每月月初統(tǒng)計(jì)公司員工考勤、加班值班表、按時(shí)完成員工社保繳費(fèi)基數(shù)的變更，及每月五險(xiǎn)一金繳納及核定工作。
4、日常行政工作：車輛的使用、辦公用品和印章的管理，做到細(xì)致和仔細(xì)。
5、公司資料辦理工作：辦理了公司營業(yè)執(zhí)照年檢和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢。
6、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
三、學(xué)習(xí)到的知識：
作為房地產(chǎn)公司的一名員工，我深深地感覺到了學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無涯，而現(xiàn)有的知識水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我利用業(yè)余時(shí)間報(bào)名了國家人力資源師二級培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了本崗位專業(yè)知識，同時(shí)提高了自身專業(yè)素質(zhì)。
四、下半年工作計(jì)劃
面臨著項(xiàng)目已接近尾聲，在下半年工作中，我將積極協(xié)助部門經(jīng)理組織各項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)辦理的準(zhǔn)備工作，按時(shí)完成資質(zhì)證書的年檢工作，確保各部門工作正常開展，認(rèn)真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨的完成上級交派的各項(xiàng)工作任務(wù)。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
我從進(jìn)入公司接管行政、人事事務(wù)、辦公室事務(wù)、總務(wù)后勤工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門的配合按照公司方針政策，行政人事部的工作特點(diǎn)：做好常規(guī)工作，進(jìn)一步提高工作效率、確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動(dòng)力支持;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。在20xx年的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營，適時(shí)調(diào)整招聘、用工管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。其總結(jié)報(bào)告如下：
一、人事管理方面
1、建立、建全、規(guī)范不事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升級)管理：(1)、重新對現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全，證件齊全。(2)、對各部門、人員進(jìn)行分組編號建檔，并存入電腦，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。(3)、辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù);對離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類整理存檔，并存入電腦中，便于查證;同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員名單到財(cái)務(wù)。(5)、實(shí)行各部負(fù)責(zé)人對在職人員的人數(shù)每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作周報(bào)表統(tǒng)計(jì)并與人事部進(jìn)行核對，方便了部門、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。(6)、及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
2、招聘：(1)、部門傳人員增補(bǔ)單。(2)、根據(jù)部門人員的實(shí)際需要有針對性、合理性招聘一批員工，以配備各崗位。通過采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
3、宿舍管理：(1)、公司共有宿舍80間(包含外租房)：針對宿舍有些住宿人員情況不明、檔案混亂，進(jìn)行了整理、清查，重新建檔并在檔案上注明部門、組別及編號，以及在每個(gè)房間的檔案上分類注明床的張數(shù)以及床的名稱(鐵床或木床)。在查找、了解宿舍情況和安排住宿上方便快捷、清楚明了，并把檔案存入電腦中。(2)、合理安排員工住宿情況，其中管理房間住舍有8間;集體員工17間(男占12間，女占5間);夫妻房52間;保姆、出租、臨時(shí)工各1間。(3)、對宿舍的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行登記整理建檔。(4)、對宿舍的環(huán)境、衛(wèi)生、紀(jì)律進(jìn)行整頓、通告、檢查、管理，對有異常的進(jìn)行處理。(5)、每月對宿舍水、電進(jìn)行檢查、統(tǒng)計(jì)，并對水、電費(fèi)的扣款明細(xì)核算并張貼通知，對有異常的進(jìn)行處理。(6)、與物業(yè)聯(lián)絡(luò)等工作。
4、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律：(1)、加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度。(2)、嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。(3)、加強(qiáng)請假制度、放行條管理，對不履行請假手續(xù)或未打卡者擅離崗者，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。
5、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、升級和其它的核定審查工作;對廠牌、考勤卡的補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。
6、人事周報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。每周對公司全廠各部門人數(shù)進(jìn)行匯總，對新進(jìn)、離廠、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行備注匯報(bào)。
7、 收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。
8、宣傳和培訓(xùn)工作
二、行政、辦公室事務(wù)、總務(wù)方面
1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草工作作計(jì)劃和其他文稿。負(fù)責(zé)公司來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實(shí)上級精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢服務(wù);加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。
3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司制度，并執(zhí)行貫徹公司制度。
4、加強(qiáng)溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。
5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率高。
6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對公司各部環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，每次檢查均有書面記錄，有異常情況進(jìn)行處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服;認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向公司匯報(bào)，讓公司上級能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出正確的決策。
7、公司財(cái)產(chǎn)、辦公用品、庫存鞋的管理：對公司各部使用的資產(chǎn)按部門進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并分類建檔存電腦中，保證了資產(chǎn)使用的安全;負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等;并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫存鞋的出、入庫交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總監(jiān)處理日常工作。
9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產(chǎn)會(huì)議安排、記錄和整理會(huì)議記要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。
11、接待來訪客戶，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。
12、保安、司機(jī)的監(jiān)督管理。對保安及司機(jī)上報(bào)的各種表格及日常工作、報(bào)表進(jìn)行審核、查閱，對有異常的進(jìn)行處理。
13、公司各種表格管理。
14、完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。
(三)、20xx年計(jì)劃及建議
根據(jù)部門20xx年的工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事部計(jì)劃從以下幾方面開展20xx年度的工作，全面推行目標(biāo)管理。
一、行政人事部在20xx年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下三方面工作：
1、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對后勤服務(wù)行修改、完善，使其更加符合總公司工作實(shí)際的需要。
2、配合公司促建工作，加大宣傳力度，對在工作上涌現(xiàn)出來的典型的人和事予以及時(shí)報(bào)道，通過以點(diǎn)帶面，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。
3、加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事檔案管理，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)
4、完成日常人力資源招聘與配置。
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工、宿舍管理等等。
6、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理
7、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
8、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。
四、建議
行政人事工作對一個(gè)不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項(xiàng)目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以協(xié)助。
20xx年公司是緊張忙碌的，行政部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項(xiàng)工作任責(zé)。當(dāng)然，行政部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進(jìn)和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進(jìn)行人力招聘、加大宣傳力度和員工培訓(xùn)等完成各工項(xiàng)工作，以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，可以預(yù)料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)。
行政人事總務(wù)部既行政、人事、總務(wù)為一體的綜合管理部門。行政管理、人事管理、總務(wù)后勤管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分，成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度，為提高公司的管理水平，凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)力量，使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的良好狀態(tài)。
根據(jù)部門20xx年的工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務(wù)部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展20xx年度的工作，全面推行目標(biāo)式管理。
1、行政人事總務(wù)部在20xx年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
⑴、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司實(shí)際工作情況，對后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改并完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。
⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型好人好事予以及時(shí)公布，通過“以點(diǎn)帶面、以薪帶譽(yù)”，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。
⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。
⑷、完成日常人力資源招聘與配置。
⑸、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
⑹、規(guī)范辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。
⑺、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化。
⑻、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。
另外加強(qiáng)公司廣告宣傳，公司網(wǎng)站和項(xiàng)目網(wǎng)站的維護(hù)和更新工作，配合、組織開展策劃部的各項(xiàng)工作;
行政人事總務(wù)工作對一個(gè)正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項(xiàng)目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。
20xx年公司是緊張而忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作中，履行行政、人事、總務(wù)等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度。當(dāng)然，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在瑕疵等不足，將在來年工作中改進(jìn)和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進(jìn)行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項(xiàng)工作，以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，可以預(yù)料來年我們的工作將更加繁重，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)! 相信我們一直都是同行業(yè)的龍頭!
回顧20xx年，作為公司的行政專員，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)：
一、踏實(shí)的工作態(tài)度
一年來，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。行政專員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。
(一)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。
(二)行政專員日常的'工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(三)在行政部經(jīng)理的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作
(一)認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。日常接待工作：接打電話時(shí)，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
(二)物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
(三)文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
(四)人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
(五)招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
(六)商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。
(七)財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對及申請，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。
(八)快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
(九)協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
三、20xx年度所學(xué)知識
(一)行政部門經(jīng)理指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
(二)單證部門經(jīng)理指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。
(三)船務(wù)部門經(jīng)理指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
(四)設(shè)計(jì)部門經(jīng)理指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計(jì)。
(五)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理指導(dǎo)：學(xué)習(xí)在工作中有條理處理事情的方法。
(六)財(cái)務(wù)部同事指導(dǎo)：費(fèi)用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
(七)外貿(mào)業(yè)務(wù)員和指導(dǎo)：對外郵件的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀能力。
(八)總經(jīng)理指導(dǎo)：互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運(yùn)用，用心做好每一件事。
(九)董事指導(dǎo)：認(rèn)為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過。
四、新年規(guī)劃
新的一年，我將繼續(xù)努力，在這個(gè)崗位上做出更多的成績。
依法行政是旅游行政工作的重要抓手。一年來，我們按照部門工作職能，在市政府法制部門監(jiān)督和指導(dǎo)下，積極推進(jìn)旅游依法行政工作，完善旅游法規(guī)及規(guī)章制度建設(shè)，使全市旅游依法行政工作水平得到了較大提升。結(jié)合《xx年市人民政府各部門依法行政考核目標(biāo)》有關(guān)規(guī)定，我們于xx年12月對全市旅游依法行政工作進(jìn)行了自查，現(xiàn)將有關(guān)自查情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
xx年，根據(jù)《二○一○年武漢市人民政府法制工作要點(diǎn)》，結(jié)合我市旅游行業(yè)特點(diǎn)，我們主要開展了以下幾項(xiàng)工作：
(一)開展行政執(zhí)法清理工作
一是開展規(guī)章及規(guī)范性文件清理工作。按照《市人民政府關(guān)于做好全市規(guī)章管理工作的通知》，我們對旅游部門納入清理范圍的市政府規(guī)章、市政府辦公廳規(guī)范性文件和部門規(guī)范性文件進(jìn)行了清理，并按照市政府法制辦要求對《武漢市一日游管理辦法》、《武漢市旅游發(fā)展資金管理辦法》、《關(guān)于印發(fā)的通知》等3件政府規(guī)章和規(guī)范性文件進(jìn)行了修訂。目前，《武漢市一日游管理辦法》已申報(bào)了xx年度市政府規(guī)章立法計(jì)劃，《武漢市旅游發(fā)展資金管理辦法》正在征求市財(cái)政部門意見，《關(guān)于印發(fā)的通知》已上報(bào)市法制辦和省旅游局進(jìn)行合法性審查。
二是開展行政執(zhí)法主體及依據(jù)清理工作。根據(jù)《市人民政府法制辦公室關(guān)于開展執(zhí)法主體、執(zhí)法人員、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法職責(zé)清理工作的通知》，我們完成了行政執(zhí)法主體、執(zhí)法依據(jù)等法制基礎(chǔ)信息的清理工作。在行政執(zhí)法主體方面，我局現(xiàn)有具有行政執(zhí)法主體資格的行政機(jī)關(guān)1個(gè)(市旅游局)，依法受委托進(jìn)行行政執(zhí)法的組織1個(gè)(市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所);在行政執(zhí)法依據(jù)方面，我局現(xiàn)行有效的行政法規(guī)2件，地方性法規(guī)2件，部門規(guī)章14件，地方政府規(guī)章2件。目前，以上行政執(zhí)法主體及依據(jù)的清理結(jié)果已通過武漢旅游政務(wù)網(wǎng)進(jìn)行了公示(具體內(nèi)容詳見附件《武漢市旅游局行政執(zhí)法職責(zé)匯編(試行本)》)。
(二)強(qiáng)化依法行政制度建設(shè)
一是依據(jù)國家和地方有關(guān)法規(guī)、規(guī)章，對我局行政執(zhí)法職權(quán)進(jìn)行了全面清理，并確認(rèn)我局現(xiàn)有行政執(zhí)法職權(quán)24項(xiàng)，其中，行政許可權(quán)1項(xiàng)，行政處罰權(quán)23項(xiàng);行政處罰權(quán)主要集中在旅行社管理、景區(qū)管理、旅游交通管理、導(dǎo)游管理和飯店管理等5個(gè)方面。
二是對我局依法行政相關(guān)制度進(jìn)行了清理和規(guī)范，梳理并形成了法制學(xué)習(xí)宣傳類，行政決策類，執(zhí)法類，行政調(diào)解、人民調(diào)解、信訪及社會(huì)監(jiān)督類，依法行政類等5大類共17項(xiàng)系列工作制度，其中，行政執(zhí)法評議考核制度、行政違法執(zhí)法責(zé)任追究制度、行政執(zhí)法案卷評查制度、行政執(zhí)法主體資格制度、行政調(diào)解制度、糾紛排查制度等6項(xiàng)制度為新增制度，其余11項(xiàng)制度為修訂和完善的制度。在此基礎(chǔ)上，編制完成了《武漢市旅游局行政執(zhí)法職責(zé)匯編(試行本)》(詳見附件)，比較系統(tǒng)地規(guī)范了執(zhí)法主體、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法流程、執(zhí)法制度等五個(gè)方面的內(nèi)容，進(jìn)一步健全了旅游依法行政制度體系。
由于行政執(zhí)法制度建設(shè)不斷完善，全市旅游依法行政工作進(jìn)一步規(guī)范、透明和嚴(yán)謹(jǐn)，xx年未發(fā)生一起行政復(fù)議或行政應(yīng)訴案件。
(三)開展行政執(zhí)法案卷評查工作
根據(jù)《武漢市旅游局行政執(zhí)法案卷評查制度》規(guī)定，我們制定了案卷評查工作計(jì)劃，采取了以自查和集中評查相結(jié)合方式開展年度案卷評查工作。在執(zhí)法部門自查的基礎(chǔ)上，局案卷評查小組于xx年12月28日對局xx年度行政執(zhí)法案卷進(jìn)行了現(xiàn)場集中評查。從案卷評查數(shù)據(jù)來看，xx年我局共出動(dòng)執(zhí)法人員進(jìn)行市場執(zhí)法檢查80余人次，共檢查了99家旅游單位和340多名導(dǎo)游人員，其中，共查處了9家違法違規(guī)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的單位和45名在帶團(tuán)過程中存在嚴(yán)重違規(guī)的導(dǎo)游人員。從案卷評查結(jié)果來看，以上案卷均符合行政執(zhí)法“三步式”程序和旅游自由裁量權(quán)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定，未發(fā)現(xiàn)1件案卷不合格情況，案卷合格率達(dá)到100%。
(四)加大行政執(zhí)法宣傳力度
一是強(qiáng)化依法行政宣傳。結(jié)合全市旅游工作特點(diǎn)，我們一方面按時(shí)按量向市政府法制辦報(bào)送部門法制信息，另一方面積極開展部門、行業(yè)和社會(huì)的法制宣傳工作。在部門宣傳方面，定期組織市、區(qū)旅游行政執(zhí)法人員開展依法行政學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。在行業(yè)和社會(huì)宣傳方面，定期通過旅游紅黑榜的形式借助各種媒體將行政執(zhí)法結(jié)果進(jìn)行社會(huì)公示，強(qiáng)化行業(yè)和社會(huì)法律監(jiān)督。xx年，我們共公布了四期旅游紅黑榜，對54起嚴(yán)重旅游違法違規(guī)行為進(jìn)行了公示曝光，有效地規(guī)范和整治了旅游市場，有力地打擊了無證照經(jīng)營、承包掛靠、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、虛假廣告等旅游違法違規(guī)行為。
二是貫徹落實(shí)旅游條例。結(jié)合市人大執(zhí)法檢查工作要求，我們進(jìn)一步貫徹落實(shí)《武漢市旅游條例》，指導(dǎo)各區(qū)在旅游綜合協(xié)調(diào)機(jī)制、旅游資源開發(fā)機(jī)制、旅游規(guī)劃管理機(jī)制、旅游項(xiàng)目管理機(jī)制和旅游發(fā)展專項(xiàng)資金等方面加大投入和完善保障。截止目前，武漢市13個(gè)區(qū)均成立了區(qū)級旅游行政管理部門，落實(shí)了人員和經(jīng)費(fèi);武昌、東西湖、新洲、漢陽、黃陂等8個(gè)區(qū)還專門設(shè)立了區(qū)級旅游發(fā)展專項(xiàng)資金，市、區(qū)旅游業(yè)發(fā)展外部環(huán)境不斷優(yōu)化。
總體來看，一年來，圍繞市政府下達(dá)的部門依法行政考核目標(biāo)，我們開展了大量的基礎(chǔ)性工作，積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，全市旅游依法行政工作水平得到明顯較快提升。由于旅游部門職能特點(diǎn)，目前我市旅游行政執(zhí)法工作還存在著執(zhí)法依據(jù)較少、執(zhí)法案例不夠、執(zhí)法手段不多等問題，同時(shí)，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，一些旅游新業(yè)態(tài)和運(yùn)營新模式不斷涌現(xiàn)，旅游市場監(jiān)管和依法行政工作面臨著更多的難點(diǎn)、疑點(diǎn)和盲點(diǎn)，因此，我們需要結(jié)合以上新情況、新特點(diǎn)，加大法制基礎(chǔ)研究，調(diào)整法制工作思路，進(jìn)一步完善行政執(zhí)法制度建設(shè)，提升依法行政的科學(xué)決策水平。
下面，簡要地介紹一下我局迎檢資料的有關(guān)準(zhǔn)備情況。目前，我們已清理完成了規(guī)范性文件管理，地方性法規(guī)、市政府規(guī)章和規(guī)范性文件清理，行政復(fù)議、行政訴訟工作機(jī)制及制度化管理，行政執(zhí)法案卷評查等4項(xiàng)目標(biāo)內(nèi)容的工作資料，并全部立卷、歸檔，較好地完成了部門依法行政考核目標(biāo)(因未發(fā)生1起行政復(fù)議和行政訴訟案件，目前暫無行政復(fù)議和行政訴訟案卷和依法參加行政應(yīng)訴活動(dòng)等2項(xiàng)目標(biāo)內(nèi)容的工作資料)。
二、下步工作打算
根據(jù)我局xx年法制工作計(jì)劃，結(jié)合目前旅游依法行政工作進(jìn)展情況，下一步，我們將重點(diǎn)做好以下三項(xiàng)工作：
一是進(jìn)一步加大依法行政宣傳工作力度。我局編印的《武漢市旅游局行政執(zhí)法職責(zé)匯編(試行本)》，是第一部比較系統(tǒng)、完善的旅游依法行政制度化手冊，我們擬于近期將該手冊印發(fā)給市、區(qū)旅游部門行政執(zhí)法人員并指導(dǎo)學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善我市旅游依法行政的制度體系建設(shè)。
二是盡快組織全局旅游依法行政培訓(xùn)工作。我們擬于xx年上半年舉辦一次全局行政執(zhí)法人員法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班，組織全局行政執(zhí)法人員分期分批參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化旅游行政執(zhí)法隊(duì)伍的法制意識。
三是盡快完成有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的修訂工作。我們將在省旅游局和市法制辦的指導(dǎo)下，按照立法工作程序，加強(qiáng)調(diào)研論證，進(jìn)一步做好《武漢市一日游管理辦法》、《武漢市旅游發(fā)展資金管理辦法》及旅游自由裁量權(quán)標(biāo)準(zhǔn)等3件地方規(guī)章和規(guī)范性文件的立法修訂工作。
上半年我們廠在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，重點(diǎn)抓了水質(zhì)安全、成本管理和職工崗位培訓(xùn)等，取得了明顯的成績?，F(xiàn)將上半年的如下：
一、以出廠水水質(zhì)為重點(diǎn)，加強(qiáng)水質(zhì)研究，探索處理高藻水的新方法。
由于溫度的逐漸升高，水體中藻類等微生物大量繁殖，藻類含量高大萬，藻類成為影響凈水生產(chǎn)主要因素。采用成倍增加投加指標(biāo)，縮短濾池反沖周期等傳統(tǒng)方法，水處理效果不理想。針對高藻水我們采取了積極的措施，取得了明顯的效果。
⒈在沉砂池、中，投加硫酸銅、檸檬酸，進(jìn)行殺藻。
⒉投加高效脫色除臭劑，用于除灶去色，吸附水中得異味合助凝。
⒊增大藥劑的投加量，及時(shí)將聚合鐵和硅酸鈉的投加比例調(diào)整為：，提高混凝沉淀效果，并將濾前水濁度控制度以下。
⒋加大沉淀前、濾前的家濾量，濾后采用折點(diǎn)加氯，以保證出廠水水質(zhì)。
⒌加密對源水檢測頻率，密切監(jiān)測源水變化，根據(jù)源水變化，隨時(shí)做出需礬量和需氯量，及時(shí)指導(dǎo)車間科學(xué)投加藥劑。為掌握源水的第一手資料，我廠化驗(yàn)室每星期到沿線十個(gè)點(diǎn)進(jìn)行取樣化驗(yàn)，到尖崗水庫和常莊水庫進(jìn)行水體自凈研究，為生產(chǎn)提供了可靠的依據(jù)。
⒍建立源水監(jiān)測制度。根據(jù)每年源水變化的季節(jié)不同，我廠了近幾年的經(jīng)驗(yàn)和摸索出的規(guī)律，制定了源水監(jiān)測制度，落實(shí)了部門責(zé)任，規(guī)定了不同季節(jié)和暴雨期間的源水監(jiān)測內(nèi)容和時(shí)間要求，使源水監(jiān)測程序化，制度化，成為水質(zhì)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
二、嚴(yán)格按照工藝規(guī)范進(jìn)行操作，保證工藝設(shè)施發(fā)揮最佳能力
上半年由于藻類含量過高，濾池濾后水濁度居高不下，經(jīng)過深入的研究，發(fā)現(xiàn)是濾池承托層含泥量高，反沖強(qiáng)度達(dá)不到，配水系統(tǒng)銹蝕，板結(jié)嚴(yán)重造成的。針對這些問題，廠領(lǐng)導(dǎo)組織專業(yè)技術(shù)人員認(rèn)真研究了解決辦法。提出徹底酸洗濾池同時(shí)兼顧對承托層的清洗效果。嚴(yán)格按照酸洗濾池的規(guī)范要求去做，不講究快，只講究酸洗質(zhì)量。根據(jù)實(shí)際情況，增加了硫酸配置濃度，提高氧化能力；堅(jiān)持洗前、洗后的浸泡時(shí)間到到小時(shí)，在酸洗過程中，增加氣沖次數(shù)，提高了酸洗效果，在反沖后對濾池表面的沉淀物進(jìn)行人工清除。經(jīng)過濾后水檢驗(yàn)，最低濁度可達(dá)到度，比洗前濾后水平均降低度，達(dá)到了酸洗的目的，保證了出廠水水質(zhì)。
濾池清洗又一次給我們一次啟示：任何只要嚴(yán)格按照工藝規(guī)范，工藝步驟去做，不怕麻煩，不走捷徑，保證充足時(shí)間，就能夠出色的完成任務(wù)。
三、積極摸索新沉淀池的運(yùn)行方式
新沉淀池新建后，由于種種原因一直未能投入使用，今年為配合污泥排放系統(tǒng)調(diào)研，準(zhǔn)備投入運(yùn)行。為保證沉淀效果，組織全體男職工對新沉淀池進(jìn)行了清洗，疏通排泥系統(tǒng)，維修排泥行架，在排泥角閥不運(yùn)行的情況下，想盡辦法，保證反應(yīng)系統(tǒng)排泥正常。經(jīng)過多次的試驗(yàn)，得出新系統(tǒng)在進(jìn)水量每小時(shí)立方米的時(shí)候，反應(yīng)沉淀效果最好，快前水能夠達(dá)到要求。
四、認(rèn)真開展安康杯活動(dòng)和安全周活動(dòng)
結(jié)合安康備活動(dòng)和安全周活動(dòng)，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了安全的基礎(chǔ)。首先加強(qiáng)職工的宣傳教育和安全知識的學(xué)習(xí)。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，結(jié)合本崗位，重學(xué)安全規(guī)范和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，杜絕違章操作。其次，養(yǎng)成開展每項(xiàng)，都寫出方案的習(xí)慣。把內(nèi)容、時(shí)間、安全措施詳細(xì)的列出來，并指定責(zé)任人。使在統(tǒng)一指揮下，按照預(yù)先制訂的步驟，有序的開展。在清洗沉淀池，濾池和清水池等中，我們已經(jīng)逐步養(yǎng)成了開展定方案的好習(xí)慣，拋掉了過去隨意性強(qiáng)的習(xí)慣。
通過安全月活動(dòng)增強(qiáng)職工的安全意識，廠領(lǐng)導(dǎo)提出：每一位職工在安全月結(jié)束后，要寫出，把安全月活動(dòng)期間學(xué)到了什么，做到了什么
六月份開展了消防訓(xùn)練和培訓(xùn)，提高職工的消防意識和滅火的知識。
五、廣泛開展學(xué)習(xí)小組活動(dòng)，加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)
在職工培訓(xùn)上，年初要點(diǎn)提出，以系統(tǒng)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識為重點(diǎn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)使職工能夠掌握基本概念和原理，基礎(chǔ)知識學(xué)好了掌握了方能熟能生巧，才能具有創(chuàng)新的能力。
為引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)的積極性和熱情，廠班子鼓勵(lì)成立各種形式的學(xué)習(xí)小組，可以是教課形式，也可以是探討課題形式的。各單位職工可以根據(jù)工種進(jìn)行分組，也可以跨工種進(jìn)行分組參加學(xué)習(xí)，但要做到有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo)、每周堅(jiān)持有活動(dòng)。全廠先后成立凈化、泵工、電工、英語等十幾個(gè)學(xué)習(xí)小組。通過學(xué)習(xí)小組開展半年活動(dòng)的效果來看，成效顯著。職工業(yè)務(wù)知識有了明顯的提高，解決生產(chǎn)問題的能力也有了進(jìn)步。
六、實(shí)行成本看板管理，加強(qiáng)成本管理
今年非生產(chǎn)性費(fèi)用在去年的基礎(chǔ)上壓縮，降成本非常艱巨，我們繼續(xù)堅(jiān)持均衡生產(chǎn)的管理方法，降低電耗；加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格制度的落實(shí)，降低各個(gè)環(huán)節(jié)的管理費(fèi)用。
成本核算單位逐步縮小，對非生產(chǎn)費(fèi)用和管理費(fèi)用加強(qiáng)定額管理，核算單車單泵的維修費(fèi)用，模擬市場機(jī)制，重點(diǎn)實(shí)行成本看板管理制度，做到“成本費(fèi)用繪成板，科學(xué)倒算分解開，指標(biāo)情況人人明，節(jié)超原因逐項(xiàng)擺，措施辦法細(xì)制訂，考核獎(jiǎng)懲嚴(yán)兌現(xiàn)”。各個(gè)班組圍繞各種消耗指標(biāo)開展成本管理，既要抓水質(zhì)，又要抓消耗指標(biāo)，每天每個(gè)班都要核算成本，并公布出來。通過開展成本看板管理，使職工成本意識明顯增強(qiáng)，成本費(fèi)用得以有效控制，形成濃厚的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，促進(jìn)生產(chǎn)管理，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理和成本管理的有機(jī)結(jié)合，使成本管理滲透到生產(chǎn)管理的全過程。
七、創(chuàng)建是企業(yè)現(xiàn)場管理水平的展現(xiàn)
環(huán)境衛(wèi)生是企業(yè)現(xiàn)場管理水平的體現(xiàn)，展示了企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文化建設(shè)的外在的體現(xiàn)。通過這幾年的創(chuàng)建，這是一個(gè)深深的體會(huì)。廠區(qū)的環(huán)境搞好了，給人們留下美好的印象，使人們更加相信整潔優(yōu)美的水廠形象，才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的、放心的自來水。我們廠職工已經(jīng)養(yǎng)成了每天打掃衛(wèi)生區(qū)的好習(xí)慣，衛(wèi)生創(chuàng)建已經(jīng)成為每一位員工的份內(nèi)，一年四季每天都拿出時(shí)間來，開展人均平方米的綠化美化。
以上是上半年的簡要，下半年我們將按照上級的要求，以水質(zhì)安全為重點(diǎn)，保證出廠水達(dá)到要求；積極配合總公司搞好更新改造；抓好職工的培訓(xùn)等各項(xiàng)，為順利完成責(zé)任目標(biāo)任務(wù)帶領(lǐng)全體職工而努力。
成本核算單位逐步縮小，對非生產(chǎn)費(fèi)用和管理費(fèi)用加強(qiáng)定額管理，核算單車單泵的維修費(fèi)用，模擬市場機(jī)制，重點(diǎn)實(shí)行成本看板管理制度，做到“成本費(fèi)用繪成板，科學(xué)倒算分解開，指標(biāo)情況人人明，節(jié)超原因逐項(xiàng)擺，措施辦法細(xì)制訂，考核獎(jiǎng)懲嚴(yán)兌現(xiàn)”。各個(gè)班組圍繞各種消耗指標(biāo)開展成本管理，既要抓水質(zhì)，又要抓消耗指標(biāo)，每天每個(gè)班都要核算成本，并公布出來。通過開展成本看板管理，使職工成本意識明顯增強(qiáng)，成本費(fèi)用得以有效控制，形成濃厚的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，促進(jìn)生產(chǎn)管理，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理和成本管理的有機(jī)結(jié)合，使成本管理滲透到生產(chǎn)管理的全過程。
八、創(chuàng)建是企業(yè)現(xiàn)場管理水平的展現(xiàn)
環(huán)境衛(wèi)生是企業(yè)現(xiàn)場管理水平的體現(xiàn)，展示了企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文化建設(shè)的外在的體現(xiàn)。通過這幾年的創(chuàng)建，這是一個(gè)深深的體會(huì)。廠區(qū)的環(huán)境搞好了，給人們留下美好的印象，使人們更加相信整潔優(yōu)美的水廠形象，才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的、放心的自來水。我們廠職工已經(jīng)養(yǎng)成了每天打掃衛(wèi)生區(qū)的好習(xí)慣，衛(wèi)生創(chuàng)建已經(jīng)成為每一位員工的份內(nèi)，一年四季每天都拿出時(shí)間來，開展人均平方米的綠化美化。
以上是上半年的簡要，下半年我們將按照上級的要求，以水質(zhì)安全為重點(diǎn)，保證出廠水達(dá)到要求；積極配合總公司搞好更新改造；抓好職工的培訓(xùn)等各項(xiàng)，為順利完成責(zé)任目標(biāo)任務(wù)帶領(lǐng)全體職工而努力。
根據(jù)辦工作安排，現(xiàn)將復(fù)議應(yīng)訴處20xx年工作情況匯報(bào)如下：
一、復(fù)議應(yīng)訴工作總體情況
（一）及時(shí)受理、按時(shí)辦結(jié)行政復(fù)議案件，案件辦理質(zhì)量較高。制度健全，以制度保障復(fù)議案件辦理質(zhì)量?！蛾P(guān)于印發(fā)《合肥市政府法制辦公室行政復(fù)議辦案程序暫行規(guī)定》的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)行政復(fù)議和行政應(yīng)訴工作的意見》、《關(guān)于印發(fā)《合肥市行政復(fù)議案件調(diào)解和解暫行規(guī)定》的通知》、《關(guān)于印發(fā)《合肥市行政復(fù)議聽證暫行辦法》的通知》、《合肥市人民政府行政復(fù)議委員會(huì)行政復(fù)議案件審理會(huì)議議事規(guī)則》。20xx年，市政府本級審結(jié)行政復(fù)議案件179件，其中維持53件，占29.6%；駁回80件，占44.7%；責(zé)令履行5件，撤銷17件，確認(rèn)違法11件，共計(jì)33件，直接糾錯(cuò)率18.4%；因和解、調(diào)解終止13件，綜合糾錯(cuò)率25.7% ，較好地發(fā)揮了行政復(fù)議的監(jiān)督、糾錯(cuò)功能。
（二）堅(jiān)持貫徹行政機(jī)關(guān)首長依法出庭應(yīng)訴制度。20xx年，合肥市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《合肥市行政首長出庭應(yīng)訴工作辦法》的通知（合政辦﹝20xx﹞57號），對全市行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人出庭應(yīng)訴進(jìn)行了規(guī)范。20xx年，全市各級行政機(jī)關(guān)應(yīng)訴的行政訴訟案件共1087件，按《辦法》規(guī)定，行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)出庭的案件數(shù)量為791件，已開庭679件，實(shí)際出庭680件，出庭率100%；但其中有16件屬負(fù)責(zé)人應(yīng)該出庭而實(shí)際未出庭的情況，按該口徑計(jì)算，行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人出庭應(yīng)訴率為97.6%。其中，市政府負(fù)責(zé)人應(yīng)出庭的案件數(shù)量為11件，已開庭9件，實(shí)際出庭9件，出庭應(yīng)訴率為100%；市直部門及所屬單位負(fù)責(zé)人應(yīng)出庭的案件數(shù)量為172件，已開庭145件，未出庭1件，出庭應(yīng)訴率為99.4%；縣（市）、區(qū)政府（含開發(fā)區(qū)管委會(huì)）負(fù)責(zé)人應(yīng)出庭的案件數(shù)量為190件，已開庭156件，未出庭8件，出庭應(yīng)訴率為94.9%；縣（市）、區(qū)所轄部門負(fù)責(zé)人應(yīng)出庭的案件數(shù)量為428件，已開庭379件，未出庭7件，出庭應(yīng)訴率為98.2%。
（三）推進(jìn)訴訪分離，引導(dǎo)信訪人員通過行政復(fù)議、訴訟、仲裁等途徑解決問題。20xx年底，市政府出臺了《進(jìn)一步加強(qiáng)信訪、復(fù)議、調(diào)解工作銜接的意見》，建立了法制辦與信訪部門之間的聯(lián)席會(huì)議制度，規(guī)范了信訪和復(fù)議工作的銜接流程。20xx年2月底啟動(dòng)了全市的通過法定途徑分類處理信訪投訴請求工作，經(jīng)過各單位的自行梳理、信訪局審查、法制辦審核等工作程序，最終于5月份完成了該項(xiàng)工作。43家單位按投訴事項(xiàng)、事項(xiàng)分類、法定途徑、法定依據(jù)、法定時(shí)效、工作流程、告知事項(xiàng)、責(zé)任部門等欄目，編制了《通過法定途徑分類處理信訪投訴請求清單》，將信訪工作進(jìn)一步納入了法制軌道。20xx年9月，市法制辦在瑤海區(qū)3個(gè)街道進(jìn)行試點(diǎn)基層復(fù)議受理點(diǎn)，力促在基層解決信訪問題的過程中，將符合復(fù)議條件的案件引入到復(fù)議救濟(jì)途徑上來。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，推行以來，全市從信訪渠道轉(zhuǎn)入復(fù)議渠道的案件有近20起。
（四）自覺接受人民法院和上級行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督，認(rèn)真履行人民法院作出的生效判決、裁定和上級行政機(jī)關(guān)作出的行政復(fù)議決定。20xx年，復(fù)議應(yīng)訴處辦理應(yīng)訴案件86件：其中市政府作直接被告13件，作共同被告73件；一審案件66件，同比增長136%，二審案件20件，同比增長400%。20xx年，市政府行政復(fù)議應(yīng)議案件7件，行政復(fù)議第三人案件5件，共計(jì)12件，同比下降25%。在應(yīng)訴應(yīng)議工作中，我們認(rèn)真負(fù)責(zé)，按期答辯、按期舉證、按期出庭，在庭審活動(dòng)中，尊重法庭、尊重對方當(dāng)事人。人民法院作出的生效判決、裁定和上級行政機(jī)關(guān)作出的行政復(fù)議決定均得到了認(rèn)真的執(zhí)行。
二、取得的工作成績
（一）充分發(fā)揮復(fù)議委員會(huì)的作用。20xx年共召開委員會(huì)會(huì)議5次，審議了 10個(gè)案件，2件維持，8件決定撤銷原具體行政行為或確認(rèn)違法，充分體現(xiàn)了委員會(huì)公平公正的立場。另外，我們還充分發(fā)揮委員作用，在問題研討、典型案例點(diǎn)評、復(fù)議文書點(diǎn)評等方面積極邀請參加，充分聽取意見和建議。切實(shí)發(fā)揮復(fù)議委員會(huì)“外腦”和“監(jiān)督”的雙重作用，杜絕政府法制部門關(guān)門辦案現(xiàn)象。
（二）加強(qiáng)復(fù)議工作透明度。今年年中起，市本級開始在網(wǎng)上公開復(fù)議決定文書，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，同時(shí)公開復(fù)議案件辦理進(jìn)度，讓復(fù)議申請人在網(wǎng)上能夠查詢自己申請復(fù)議案件的實(shí)時(shí)情況，包括登記、受理、中止、延期、審結(jié)及案件最終處理結(jié)果等信息。目前已在網(wǎng)站上公開行政復(fù)議決定書85份。該舉措切實(shí)保障社會(huì)公眾及案件當(dāng)事人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，進(jìn)一步促進(jìn)了復(fù)議決定的橫向公平，也倒逼了復(fù)議案件辦理質(zhì)量的提高，明年將在全市推行。
（三）加大復(fù)議案件回訪力度。為維護(hù)行政相對人的合法權(quán)益，保證生效行政復(fù)議決定得到及時(shí)有效的執(zhí)行，并且充分發(fā)揮復(fù)議監(jiān)督、指導(dǎo)作用，20xx年，我辦出臺了《合肥市人民政府行政復(fù)議案件回訪規(guī)定》，一是回訪問題集中、典型的單位，約談單位領(lǐng)導(dǎo)，并給出意見和建議，避免同類錯(cuò)案的再次發(fā)生。二是回訪申請人，了解復(fù)議決定的執(zhí)行情況和申請人深層次的訴求。實(shí)施以來，我們已經(jīng)就房屋征收、信息公開、舉報(bào)投訴等6個(gè)案件開展了8次回訪，得到了復(fù)議案件雙方當(dāng)事人的好評。
（四）暢通復(fù)議渠道。開展網(wǎng)上受理，在法制辦的門戶網(wǎng)站上一直堅(jiān)持開展網(wǎng)上受理復(fù)議申請工作。建立與信訪部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，積極引導(dǎo)案件納入復(fù)議軌道。試點(diǎn)基層受理點(diǎn)，選擇部分社區(qū)作為市、區(qū)政府的復(fù)議案件受理點(diǎn)，代表市、區(qū)政府受理復(fù)議申請。宣傳復(fù)議制度，方便群眾，提升公信力。
（五）編寫典型復(fù)議案例。為進(jìn)一步發(fā)揮行政復(fù)議指導(dǎo)依法行政的功能，提高我市行政機(jī)關(guān)依法行政水平， 20xx年復(fù)議處從全市各級行政復(fù)議機(jī)關(guān)辦理的案件中篩選了27個(gè)有代表性的案例，幾經(jīng)修改，匯編成冊。案例涉及眾多行政領(lǐng)域，在內(nèi)容上均具有典型性，對各部門的依法行政工作發(fā)揮了一定的指導(dǎo)作用。
（六）定期通報(bào)制度。我辦每半年對全市各行政部門的復(fù)議、應(yīng)訴工作情況進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析并通報(bào)，每半年對全市各行政部門行政負(fù)責(zé)人出庭應(yīng)訴情況進(jìn)行通報(bào)，在這些工作中，即肯定成績，但重點(diǎn)還在于發(fā)現(xiàn)問題，并能夠?qū)l(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)到單位、點(diǎn)到辦案人員，以促進(jìn)行政執(zhí)法水平的進(jìn)一步提高。
（七）組織復(fù)議案卷評查。每年對各單位的行政復(fù)議案卷進(jìn)行評查，既評選出合肥市優(yōu)秀復(fù)議案卷，也對發(fā)現(xiàn)的問題明確指出、要求整改。同時(shí)，還組織法律專家、學(xué)者對優(yōu)秀案卷的復(fù)議決定書進(jìn)行點(diǎn)評，在優(yōu)秀中尋找不足之處，加以整改。并且在半年后組織一次案件評查回頭看工作，對問題的整改情況進(jìn)行督查。
（八）與信訪、調(diào)解銜接機(jī)制。為完善社會(huì)矛盾多元化化解機(jī)制，20xx年底，市政府出臺了《進(jìn)一步加強(qiáng)信訪、復(fù)議、調(diào)解工作銜接的意見》，建立了法制辦與信訪部門之間的聯(lián)席會(huì)議制度，規(guī)范了信訪和復(fù)議工作的銜接流程，并大辦積極配合信訪部門辦理其轉(zhuǎn)辦案件。
（九）和法院建立多元化糾紛調(diào)解機(jī)制。制定了《訴與非訴相互銜接的行政爭議預(yù)防和化解若干工作制度》（合中法﹝20xx﹞83號），除定期召開法制辦和法院之間的聯(lián)席會(huì)議外，還經(jīng)常就實(shí)踐中遇到的特定法律問題開展聯(lián)席專題討論。20xx年，市法制辦和法院系統(tǒng)就國有土地上房屋征收程序和公共資源交易監(jiān)督管理等領(lǐng)域的法律問題進(jìn)行了5次專題研討，預(yù)先排除了諸多行政執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。市法制辦還邀請中院行政庭的領(lǐng)導(dǎo)為全市法制機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人專題講解了行政案件應(yīng)訴中需要注意的問題，效果很好。20xx年9月份，和市中級人民法院建立了訴前調(diào)解對接工作機(jī)制，2個(gè)月來參與調(diào)解了12件案子，成功1件。目前正在擬定《合肥市中級人民法院合肥市人民政府法制辦關(guān)于行政糾紛訴調(diào)對接工作的意見》，以規(guī)范訴調(diào)對接工作。
三、存在的不足之處
今年來，雖然取得了一些成績，但是當(dāng)前還存在著復(fù)議應(yīng)訴力量總體較為薄弱、復(fù)議應(yīng)訴機(jī)構(gòu)的權(quán)威性不足、復(fù)議化解行政爭議主渠道作用尚未充分發(fā)揮、辦案質(zhì)量及文書質(zhì)量有待進(jìn)一步提高、開門辦案實(shí)地調(diào)查工作需進(jìn)一步加強(qiáng)等諸多不足，今年已經(jīng)將行政復(fù)議應(yīng)訴體制改革列入全面深化改革中重點(diǎn)任務(wù)之一并積極推進(jìn)，下一步，我們將著力加強(qiáng)全市行政復(fù)議應(yīng)訴機(jī)構(gòu)和人員隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)開展行政復(fù)議應(yīng)訴規(guī)范化和信息化建設(shè)，以自身努力盡快適應(yīng)復(fù)議法修改后的新要求，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，為我市率先建成法治政府作出積極貢獻(xiàn)。
全州司法行政系統(tǒng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)省廳司法行政工作精神，緊緊圍繞州委強(qiáng)化“五區(qū)”建設(shè)，推進(jìn)區(qū)域發(fā)展與扶貧攻堅(jiān)大局。著力實(shí)施《法治湖南建設(shè)綱要》，以加強(qiáng)法制宣傳，法律服務(wù)、法律保障、依法治監(jiān)(所)、從嚴(yán)治警，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)和隊(duì)伍建設(shè)，為我州實(shí)現(xiàn)率先發(fā)展，率先脫貧提供保障，為黨的十八大召開營造良好政治環(huán)境為總體要求。突出普法依法治理，促進(jìn)法治湘西建設(shè);突出矛盾糾紛化解，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定;突出法律服務(wù)和法律援助，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展;突出安置幫教和社區(qū)矯正，創(chuàng)新社會(huì)管理;突出強(qiáng)化監(jiān)所管理，確保安全穩(wěn)定，司法行政各項(xiàng)工作取得良好成效。
一、半年來司法行政業(yè)務(wù)工作的主要作法和成效
(一)大力推進(jìn)“六五”普法,有力促進(jìn)法治湘西建設(shè)。今年是“六五”普法實(shí)施第二年，我局以省委、省政府提出的“建設(shè)法治湖南”為契機(jī)，積極推進(jìn)全州普法依法治理工作的開展。一方面，鞏固去年“六五”普法成果，落實(shí)“六五”普法規(guī)劃和全州普法依法治理工作，狠抓州人大法制宣傳教育決議的實(shí)施，以多種形式為載體，集中人力物力進(jìn)行廣泛宣傳普法知識，首先在全州科級干部輪訓(xùn)中講授法律知識，共140堂法律課。其次，各縣市利用趕集等相對人口集中時(shí)段開展普法宣傳共289場次。再次，發(fā)放宣傳手冊10000余冊，張貼普法宣傳掛圖800余副。另一方面，堅(jiān)持突出普法主題和重點(diǎn)，創(chuàng)新普法工作理念，積極開展“法律六進(jìn)”，會(huì)同宣傳、農(nóng)辦、民政等相關(guān)部門開展了以“加強(qiáng)基層民主法治建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”為主題的農(nóng)村法制宣傳教育月活動(dòng)。同時(shí)，加強(qiáng)重點(diǎn)對象的普法。充分調(diào)動(dòng)法制校長和法制輔導(dǎo)員的積極性，努力提高廣大青少年的法律意識和依法維權(quán)能力。進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理人員的學(xué)法用法工作，提高了其依法經(jīng)營、依法管理的能力。為了推進(jìn)“法治湘西”建設(shè)，州委6月28日以州發(fā)[20xx]21號文件出臺了《關(guān)于法治湘西建設(shè)的決定》，吉首、瀘溪、花垣、鳳凰等縣全面深化創(chuàng)建法治縣市...
行政部是關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對機(jī)關(guān)單位的各項(xiàng)政策做到及時(shí)了解及時(shí)撐握。行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、大到接待、會(huì)議，評估驗(yàn)廠等活動(dòng)，每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時(shí)適用。行政部人員雖然少，但在這幾個(gè)月里竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。經(jīng)過幾個(gè)月的磨練與洗禮，行政部的`綜合能力相比之前又邁進(jìn)了一步。
xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于的經(jīng)營方針、宗旨、和效益目標(biāo)上，行政部緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟各項(xiàng)工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出積極貢獻(xiàn)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)，不足之處懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：
一、人事管理方面
根據(jù)部門崗位的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。同時(shí)要加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。
二、行政事務(wù)工作方面
1、本年度進(jìn)行了兩次驗(yàn)廠活動(dòng)，主要出現(xiàn)在目前廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗(yàn)廠結(jié)果要求改進(jìn)。
2、搞好iso再認(rèn)證工作，確保iso認(rèn)證通過，通過這次iso在認(rèn)證，讓我們認(rèn)識到了我們的管理上還存在著諸多的不足，iso的覆蓋不全面，來年行政部需加強(qiáng)各部門iso管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí)。
3、對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。
三、管理運(yùn)作方面
1、順應(yīng)市場的發(fā)展，依照要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和各個(gè)部門溝通
2、逐步完善監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：員工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個(gè)原因，本年度加強(qiáng)對員工的監(jiān)督管理力度。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的新形象。
4、搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。
5、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé)。要逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
四、工作中的收獲懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到了“上傳下達(dá)”。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期工作壘積了許多經(jīng)驗(yàn)。
五、工作中存在的不足
過去的一年，在得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實(shí)不夠，事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。
4、對其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。工作細(xì)心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，感感覺有時(shí)各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！接下來的個(gè)人工作計(jì)劃中會(huì)根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
回顧這個(gè)月的工作，對照德能勤績四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將月工作總結(jié)如下：
一、主要工作情況
1、重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，明確服務(wù)宗旨。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神，積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動(dòng)，能針對辦公室工作特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，進(jìn)一步明確“三個(gè)代表”要求是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源，是推進(jìn)建設(shè)中國特色社會(huì)主義的根本保證，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，努力開展實(shí)施工作計(jì)劃，做好本職工作。重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會(huì)聆聽專家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺埥虒W(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。
3、勤奮干事，積極進(jìn)取。認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時(shí)報(bào)銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報(bào)刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項(xiàng)安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
4、成績斐然，爭取長足進(jìn)步。幾年來，堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績。
二、存在不足
一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步，但還沒有深度和廣度。
二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機(jī)會(huì)，從而無法進(jìn)一步提高自己的工作能力。
三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。
三、今后努力方向
不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作。
月度工作總結(jié)(十)
我調(diào)任到如今財(cái)務(wù)部出納，在財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是現(xiàn)金收支，現(xiàn)金日記賬的登記和賬務(wù)核對，手寫支票，工資及獎(jiǎng)金的核對和發(fā)放?；仡欉@幾個(gè)月來的工作，我虛心學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識，積極配合同事之間的工作，努力適應(yīng)新的工作崗位，以最快的速度和的狀態(tài)進(jìn)入自己的工作狀態(tài)。我的缺點(diǎn)也是不可掩飾的。我的述職報(bào)告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現(xiàn)人生價(jià)值。同時(shí)為了提高工作效率，平時(shí)自學(xué)電腦知識和erp的出納知識及操作，利用erp使工作更加準(zhǔn)確和快速。
其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過去的幾個(gè)月里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
一、日常工作：
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。
二、其他工作
1、迎接公司上市財(cái)務(wù)審計(jì)，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料為迎接審計(jì)部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)。
2、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
三、回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。
2、對針對以上問題，今后的努力方向是：
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，努力學(xué)習(xí)，爭取在明年取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書。
綜上所述。在過去的幾個(gè)月中，付出過努力，也得到過回報(bào)。人到中年，用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢。我堅(jiān)持要求自己做到謹(jǐn)慎的對待工作，并在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來的20__年，我會(huì)揚(yáng)長避短，更好的完成本職工作。
20__年即將過去，為了做好20__年的工作，人事部作為一個(gè)重要的部門，現(xiàn)針對在20__年工作中取得的成績及不足之處做一下總結(jié)，以便今后進(jìn)一步更好地開展工作：
一、人員情況
公司一直以控制人工成本為首要前提，嚴(yán)格控制人員增長。若短期生產(chǎn)任務(wù)緊張，例如__賽事期間，我部通過機(jī)關(guān)職能部門支援等多種手段以滿足短時(shí)間的人員需求;生產(chǎn)月餅期間，使用大量季節(jié)人員。
二、人工成本
針對公司目前的實(shí)際情況，有效地控制人工成本費(fèi)用，在輔助崗位的用工采用招勞務(wù)工、季節(jié)工和實(shí)習(xí)生，在短期生產(chǎn)任務(wù)，我部通過對外關(guān)系申請?jiān)?。并以__市最低工資標(biāo)準(zhǔn)簽訂以完成一定工作量為期限的季節(jié)性合同，隨生產(chǎn)任務(wù)結(jié)束用工合同也到期，較好的控制了人工成本。
三、主要業(yè)績及完成的工作任務(wù)
(一)人員招聘準(zhǔn)備工作
1、很好完成了F1賽事工作
為了保證F1賽事任務(wù)圓滿完成，人事部通過動(dòng)員全公司各職能部門、后勤保障部門支援以保障F1賽事項(xiàng)目的完滿完成。通過相關(guān)培訓(xùn)，以便各部支援人員了解大致的工作流程，并且監(jiān)督各支援人員必須一切聽從F1賽事項(xiàng)目的總指揮。最后，在上級公司的大力支持與援助下，經(jīng)過公司上下全體員工的共同努力，圓滿完成了此次任務(wù)。賽事結(jié)束后，我部針對各部參與人員對于此次F1項(xiàng)目提出的建議進(jìn)行了匯總，公司在積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，為公司日后承辦類似的大型賽事提供改進(jìn)的依據(jù)。
2、很好保障了月餅生產(chǎn)人員
人事部從6月開始為月餅生產(chǎn)任務(wù)積極組織開展招聘工作，由于工作時(shí)間短、任務(wù)重，人員工作性質(zhì)為季節(jié)工，人員不穩(wěn)定等因素。在招聘工作上對人事部壓力很大，人事部在人手少的情況，積極開拓招聘渠道，保障了月餅生產(chǎn)人員的需求。
3、很好保障了貴賓廳業(yè)務(wù)
目前，隨著貴賓廳業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，公司共配有名員工前往__機(jī)場貴賓廳內(nèi)工作。由于機(jī)場工作的特殊性，貴賓廳人員必須辦理機(jī)場通行證，才能上崗工作，然而通行證需要一段時(shí)間的辦理期，我部在滿足貴賓廳人員需求的同時(shí)，也提早做好人員的儲備工作，以便人員的及時(shí)補(bǔ)足。
(二)培訓(xùn)工作
人事部組織各種培訓(xùn)，分別有專項(xiàng)培訓(xùn)，包括思想觀念轉(zhuǎn)變的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，使員工質(zhì)量意識、服務(wù)意識均有所提高。崗前培訓(xùn)，對每名新進(jìn)員工進(jìn)行公司規(guī)章制度培訓(xùn)并且進(jìn)行相關(guān)考核工作，對各部門自身建設(shè)起到推動(dòng)作用。
由于月餅期間招入了一大批季節(jié)工，后期生產(chǎn)制作培訓(xùn)極為重要，生產(chǎn)部各負(fù)責(zé)人在保障每日生產(chǎn)任務(wù)完成的同時(shí)，對大量新進(jìn)員工進(jìn)行生產(chǎn)制作培訓(xùn)。在經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)后，我部根據(jù)對每位新進(jìn)員工的技能考核結(jié)果，結(jié)合員工平時(shí)工作表現(xiàn)，及時(shí)辭退部分不合格人員。充分合理運(yùn)用人事，做到用對人、用好人，這樣既滿足了公司對各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的人工成本，避免出現(xiàn)冗員的現(xiàn)象。
另外，針對貴賓廳人員的工作性質(zhì)，貴賓廳人員在機(jī)場貴賓廳內(nèi)做相關(guān)服務(wù)性工作，代表著我公司的形象。因此我部專門制定了貴賓廳員工的培訓(xùn)大綱，從待人接物到整個(gè)貴賓廳工作操作流程進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)，也請來了貴賓廳相關(guān)負(fù)責(zé)人來對其進(jìn)行針對性培訓(xùn)。各員工在通過培訓(xùn)考核并經(jīng)過貴賓廳負(fù)責(zé)人的認(rèn)可后，方可上崗進(jìn)行工作。
(三)員工工資福利統(tǒng)計(jì)工作
人事部每月做好員工工資的統(tǒng)計(jì)、審批發(fā)放、社保申報(bào)和繳納工作，辦理好員工的入職、離職、調(diào)動(dòng)、檔案管理等各項(xiàng)手續(xù)。想員工所想，急員工所急，做好各項(xiàng)服務(wù)支持工作，解除員工的后顧之憂，讓他們更專心的做好本職工作。
(四)勞動(dòng)關(guān)系處理
員工在日常工作中發(fā)生口角，最后造成互相斗毆的嚴(yán)重后果。公司在視情節(jié)嚴(yán)重后，根據(jù)公司規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定將其退回所在勞務(wù)所，人事部針對違章員工，耐心細(xì)致、有理有據(jù)，在出示相關(guān)培訓(xùn)記錄和證據(jù)之后，讓員工認(rèn)識自已，妥善解決。特別針對8、28事件，妥善處理工傷事件。
(五)績效管理與考核
根據(jù)公司運(yùn)行和業(yè)績情況，加大各部門的考核和管理權(quán)限，實(shí)施分層次管理和考核。目前公司對于生產(chǎn)部進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，根據(jù)質(zhì)量控制部每日的檢查結(jié)果和不符合項(xiàng)目的比例，我部制定相關(guān)的考核獎(jiǎng)懲方案，在每月的員工工資中進(jìn)行相對應(yīng)的獎(jiǎng)懲。各職能部門考核則是根據(jù)任務(wù)完成情況，對于未按時(shí)完成任務(wù)的部門進(jìn)行相對應(yīng)的扣分，同樣體現(xiàn)在員工工資表中。
四、目前存在很多問題20__年需要推進(jìn)的方法
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)維護(hù)管理
員工考勤計(jì)算直接影響人工成本，目前，只有__橋有電子考勤，__用打卡機(jī)器，無法及時(shí)反映各部的考勤情況，在人力成本計(jì)算上不能正確反映，故在__申請電子考勤設(shè)備，為以后做考勤天天清做準(zhǔn)備。
2、做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，各部進(jìn)行員工崗位定崗定編
目前，各部門沒有建立崗位編制，人員增加隨意性太強(qiáng)，人事部要進(jìn)行崗位梳理，建立合適公司情況的崗位編制，為公司人事各項(xiàng)工作順利開展夯實(shí)基礎(chǔ)，把人事管理提到一個(gè)新的高度。
在過去的一年里，成果是什么？問題是什么？有什么建議？這一切都需要在工作總結(jié)中體現(xiàn)，參考以下工作總結(jié)，你將懂得更多……
今年，我隊(duì)認(rèn)真貫徹落實(shí)全國及省農(nóng)資打假專項(xiàng)治理行動(dòng)電視電話會(huì)議和《20xx年全國農(nóng)資打假和監(jiān)督工作要點(diǎn)》的精神，組織精干力量，強(qiáng)化源頭治理、狠抓專項(xiàng)整治、健全管理制度、規(guī)范經(jīng)營行為為重點(diǎn)，扎實(shí)開展農(nóng)資打假專項(xiàng)整治工作，取得了較好的成效，確保了全市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)順利進(jìn)行。
一、制定方案，確保整治工作有序推進(jìn)
為貫徹落實(shí)省、市有關(guān)文件精神，結(jié)合農(nóng)業(yè)工作實(shí)際，先后制定了《20xx年農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作方案》和《20xx年農(nóng)資打假專項(xiàng)整治工作方案》，保證了農(nóng)資打假有計(jì)劃、有目標(biāo)、有組織地開展。
二、廣泛宣傳，營造專項(xiàng)整治良好氛圍
通過多種途徑，采取多種方式，廣泛開展“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)”宣傳活動(dòng)：全局共出動(dòng)宣傳人員108人次，開展咨詢活動(dòng)10場次，接待咨詢?nèi)罕奨X余人次，印發(fā)宣傳資料15000余份，制作宣傳板報(bào)3塊，組織優(yōu)質(zhì)農(nóng)資展銷1000公斤，金額4萬多元。通過大力宣傳引導(dǎo)，進(jìn)一步普及了《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》等涉農(nóng)法律法規(guī)，提高了農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營主體對食品非法添加和濫用食品添加劑行為及其危害性的認(rèn)識，增強(qiáng)了人民群眾質(zhì)量安全意識和維權(quán)能力，營造了專項(xiàng)整治活動(dòng)良好社會(huì)氛圍。
三、源頭治理，規(guī)范農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營行為
一是開展農(nóng)藥經(jīng)營主體清查。組織力量對主體信息進(jìn)行全面采集，建立詳細(xì)檔案記錄，資質(zhì)條件不符要求的經(jīng)銷商責(zé)令限期整改，凈化了農(nóng)藥市場秩序。二是嚴(yán)格農(nóng)資批發(fā)環(huán)節(jié)產(chǎn)品備案審核制度。依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊(duì)嚴(yán)格審查進(jìn)入我市銷售的種子、農(nóng)藥、肥料等農(nóng)業(yè)投入品，嚴(yán)把農(nóng)資商品市場準(zhǔn)入關(guān)，問題產(chǎn)品發(fā)出整改通知書責(zé)令退回改正。通過監(jiān)管關(guān)口前移，從源頭上杜絕了違規(guī)農(nóng)資產(chǎn)品進(jìn)入流通領(lǐng)域，有效遏制了違法經(jīng)營行為。三是構(gòu)建監(jiān)管長效機(jī)制。主要有農(nóng)資經(jīng)營人員持證上崗制度、進(jìn)貸查驗(yàn)制度、進(jìn)銷貸發(fā)票制度，進(jìn)銷貨臺賬制度、禁銷禁限用高毒農(nóng)藥制度、過期未失效農(nóng)藥專柜銷售制度等，通過各項(xiàng)管理制度的落實(shí)，確保經(jīng)營者做到守法經(jīng)營，誠信經(jīng)營。
四、強(qiáng)化監(jiān)測，確保農(nóng)民用上放心農(nóng)資
為使農(nóng)民用上放心種、放心藥、放心肥，切實(shí)為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保駕護(hù)航，農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊(duì)制定詳細(xì)的農(nóng)資質(zhì)量抽檢計(jì)劃，擴(kuò)大抽檢范圍，提高抽檢密度，防止了不合格農(nóng)資流入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域。從市場抽送檢農(nóng)藥樣品15個(gè)、肥料樣品20個(gè)，并對質(zhì)量不合格產(chǎn)品依法予以查處，杜絕了假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)。
五、加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊農(nóng)資違法行為
農(nóng)業(yè)執(zhí)法人員堅(jiān)持工作重心下移，以是否經(jīng)營假劣農(nóng)資、未審定（登記）農(nóng)資、標(biāo)識標(biāo)簽不合格農(nóng)資及禁、限用農(nóng)資等為重點(diǎn)，對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)資生產(chǎn)、經(jīng)營單位及網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行拉網(wǎng)式檢查，并認(rèn)真做好檢查記錄，保證農(nóng)資市場監(jiān)管不留盲區(qū)死角。截止11月15日，共出動(dòng)執(zhí)法車輛100多臺次，出動(dòng)執(zhí)法人員500多人次，行程1.5萬多公里，對轄區(qū)內(nèi)25家農(nóng)資批發(fā)商、生產(chǎn)商進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查，對哲橋、大市、南京、灶市等36個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)資市場進(jìn)行了全面整治：共檢查種子品種200多個(gè)，代表數(shù)量10多萬公斤；檢查肥料30多個(gè)批次，代表數(shù)量400多噸；檢查農(nóng)藥品種100多個(gè)，代表數(shù)量20噸。共受理農(nóng)資案件186起，其中簡易程序案158起，一般程序案立案28起，結(jié)案28起，結(jié)案率100%。沒收假劣種子120多公斤、農(nóng)藥200多件共200多公斤。
今年，我市農(nóng)資市場通過農(nóng)資打假專項(xiàng)整治工作取得了較好的成效，農(nóng)資市場秩序穩(wěn)定。
（一）種子生產(chǎn)經(jīng)營全部進(jìn)入市場化。我市種子管理體制改革已順利完成，市種子公司已被撤銷，市種子管理局已正式成立，種子生產(chǎn)經(jīng)營已全部進(jìn)入市場化。目前，我市無種子生產(chǎn)企業(yè)，有縣級種子批發(fā)商10家，鄉(xiāng)級零售商150余家，經(jīng)營的種子品種有400個(gè)左右，其中雜交水稻品種約200個(gè)左右。
（二）農(nóng)藥市場步入中、低毒高效化。目前，我市無農(nóng)藥生產(chǎn)企業(yè)，有縣級農(nóng)藥批發(fā)商15家，鄉(xiāng)級零售商200多家，經(jīng)營的中、低毒高效農(nóng)藥品種占市場份額的80%以上，同比上升10個(gè)百分點(diǎn)，禁用農(nóng)藥已退出市場。高毒農(nóng)藥試行定點(diǎn)經(jīng)營，現(xiàn)正在逐步推進(jìn)之中，計(jì)劃在今年年底以前完成全市高毒農(nóng)藥定點(diǎn)經(jīng)營試行工作，市區(qū)批發(fā)每個(gè)辦事處定點(diǎn)2家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售市場每鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）定點(diǎn)2-3家。
（三）肥料市場復(fù)合肥化。我市實(shí)施測土配方施肥項(xiàng)目已達(dá)7年，平衡施肥深入推廣，基本扭轉(zhuǎn)了以往重氮、輕磷、鉀的施肥勢頭。目前，我市有肥料生產(chǎn)企業(yè)1家，縣級肥料批發(fā)商13家，鄉(xiāng)級零售商180多家。經(jīng)營的肥料品種中，復(fù)合肥已占市場份額50%以上，同比上升5個(gè)百分點(diǎn)。
今年，在全體執(zhí)法人員的共同努力下，雖然取得了較好的成績，但也面臨一些困難，存在的主要問題有：
（一）農(nóng)藥市場規(guī)范難度大。農(nóng)藥經(jīng)營門檻過低，銷售尚未設(shè)置許可制度，管理難度加大；農(nóng)藥“商標(biāo)名”繁多，甚至多于過去的“商品名”，使用者難以做到“對癥下藥”；農(nóng)藥中違規(guī)加藥現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
（二）經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。目前，市農(nóng)業(yè)行政綜合執(zhí)法大隊(duì)沒有財(cái)政專項(xiàng)農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作經(jīng)費(fèi)，除了人頭經(jīng)費(fèi)外，其他經(jīng)費(fèi)開支都靠罰沒款解決，難以維持正常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)費(fèi)不足已成為我市農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作的“瓶頸”。
工作設(shè)想
總體設(shè)想是：實(shí)現(xiàn)“四個(gè)鞏固”，力求“三個(gè)突破”，提高“兩個(gè)水平”，爭創(chuàng)“一流隊(duì)伍”。
1、“四個(gè)鞏固”。鞏固種子、農(nóng)藥、肥料、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全四個(gè)農(nóng)業(yè)執(zhí)法領(lǐng)域的執(zhí)法主體地位，加大農(nóng)資打假力度，從源頭上確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，切實(shí)維護(hù)公眾健康。
2、力求“三個(gè)突破”。突破耕地質(zhì)量保護(hù)、農(nóng)業(yè)環(huán)境保護(hù)、外來物種管理三個(gè)農(nóng)業(yè)執(zhí)法領(lǐng)域的執(zhí)法，尋求突破口，查辦典型案件，樹立農(nóng)業(yè)執(zhí)法新權(quán)威。
3、提高“二個(gè)水平”。一是提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，力爭農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留合格率在98.5%以上，同比提高0.5個(gè)百分比；二是提高農(nóng)業(yè)行政綜合執(zhí)法水平，確保結(jié)案率100%，杜絕錯(cuò)案。
4、爭創(chuàng)“一流隊(duì)伍”。一是爭創(chuàng)耒陽市農(nóng)業(yè)局系統(tǒng)的一流單位；二是爭創(chuàng)耒陽市行政執(zhí)法系統(tǒng)的一流單位；三是爭創(chuàng)衡陽市農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法系統(tǒng)的一流單位；四是爭創(chuàng)湖南省農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法系統(tǒng)的一流單位。
根據(jù)市農(nóng)業(yè)局《農(nóng)資打假和監(jiān)管工作意見》的通知精神，和縣農(nóng)業(yè)局安排，結(jié)合我縣今年實(shí)際，我隊(duì)自3月下旬至5月上旬開展了為期四十天，以公路沿線場鎮(zhèn)，農(nóng)業(yè)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農(nóng)資集聚集市為重點(diǎn)，主要農(nóng)作物種子為對象的春季農(nóng)資市場專項(xiàng)檢查及監(jiān)管工作。
一、檢查重點(diǎn)及方式
本次農(nóng)資市場檢查重點(diǎn)是：春季使用的水稻、玉米種子，涉及內(nèi)容有經(jīng)營者基本情況，種子來源，進(jìn)貨時(shí)間、數(shù)量，種子經(jīng)營許可證、生產(chǎn)許可證、檢疫證號，品種審定號，委托、代經(jīng)銷相關(guān)手續(xù)資料，包裝、標(biāo)識、標(biāo)簽，經(jīng)營臺帳檔案，銷售票證等內(nèi)容。方式采取經(jīng)營者填表自查，執(zhí)法人員抽查、核實(shí)。
二、檢查情況
通過對沙洲、竹園、關(guān)莊、青溪等13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)資集貿(mào)市場的全面檢查，63個(gè)被抽查農(nóng)資經(jīng)營店的核查，結(jié)果表明全縣農(nóng)資經(jīng)營者較大多數(shù)人員能夠按照《種子法》及相關(guān)規(guī)定，守法、誠信參與農(nóng)資經(jīng)營活動(dòng)。但也發(fā)現(xiàn)一些問題。
一是檢查中發(fā)現(xiàn)未經(jīng)培訓(xùn)即未取得資格證，參與種子經(jīng)營者3戶。
二是查獲應(yīng)當(dāng)包裝而未包裝上市銷售的玉米品種3個(gè)。
三是發(fā)現(xiàn)未經(jīng)審定或未川引種號玉米品種4個(gè)，經(jīng)銷者達(dá)13戶，占抽查戶數(shù)的21%。以上行為，依照有關(guān)法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本縣實(shí)際情況，我們分別給予了告誡或勸其退貨、限期改正等處理意見。
三、存在的問題這次市場抽查中，我們也發(fā)現(xiàn)一些普遍存在，不容忽視的問題：
1、未委托、協(xié)議及相關(guān)資料，竄貨經(jīng)營現(xiàn)象較為普遍。
2、無固定營業(yè)場所，擺攤設(shè)點(diǎn)現(xiàn)象較多。
3、未建立經(jīng)營檔案，未進(jìn)貨臺帳，未出具有效銷售憑證問題突出。
4、進(jìn)貨渠道混亂，同一類別品種雜亂、繁多，未經(jīng)示范上市銷售情況嚴(yán)重。
如某個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售的玉米品種多達(dá)40余個(gè)，良莠不齊、農(nóng)民不明，主推品種、當(dāng)家品種不突出。針對目前全縣種子市場存在的問題，建議在今后農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法及農(nóng)資市場監(jiān)管工作中，加大日常檢查、處罰力度，業(yè)務(wù)法規(guī)培訓(xùn)、宣傳力度，新品種示范、優(yōu)良品種推廣力度。有效引導(dǎo)經(jīng)營者守法規(guī)范經(jīng)營，以切實(shí)維護(hù)農(nóng)民利益和我縣農(nóng)資市場秩序。
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