上月工作計劃集合六篇

月工作計劃。

編者細心挑選為大家整理出了這篇全新的“上月工作計劃”文章。為了培育一種團結協(xié)作的工作環(huán)境，我們需要決定制定良好的工作計劃。一個出色的工作計劃能夠提高工作效率，明確目標，使工作更加順利完成。請在工作和學習中參考此文，但在做出決策時請自行判斷！

上月工作計劃【篇1】

銷售月工作計劃書

下面是計劃網(wǎng)工作計劃欄目小編精心為大家整理的銷售月工作計劃書，歡迎閱讀。

銷售月工作計劃書【一】

我九月中旬剛接觸***電話銷售業(yè)務，由于我在思想上急于求成，在行動上蠻干莽撞導致九月工作成績毫無起色。但在領導和同事們的悉心幫助下，我很快認識到了我的癥結所在。在下月的工作中注意求成不能自亂陣腳，要做到從容不迫;工作不能蠻干，要實干、精干、巧干;同時在銷售方法和技巧上也一如既往的向領導、同事們學習?？偨Y上月的得失，在下月應做好以下幾方面的工作：

一、 客戶關系的維系

1、 對于老客戶要保持聯(lián)系、熟絡關系、爭做朋友、滿足需求，最終達到銷售簽單的目的，最好能挖掘二次需求。

2、 對于新客戶要使其理解產品、認同產品;相信公司、信任我。然后，推銷產品，并不斷開發(fā)新客戶。

二、 工作細節(jié)的處理

1、 下月要更加熟悉工作流程，熟悉業(yè)務內容。注意下月在客戶拜訪上多下功夫，提高說服力，多觀察、多傾聽、多嘗試;對號段和各種增值業(yè)務的價位必須熟記。

2、 電話交流方式要靈活多樣。針對客戶的行業(yè)、年齡、語氣等開展靈活多樣的交流模式，提高電話約訪率。

3、 不斷學習，與團隊共成長。學習業(yè)務知識的同時要廣泛了解其他方面的知識，便于與客戶多方位交流;與領導、同事之間要有良好的溝通，多交流多探討促進共同進步，營造和諧向上的工作氛圍。

三、 工作目標

爭取下月工作成績達到部門平均水平。

以上便是我十月的銷售人員個人工作計劃。計劃與困難并存，請經理多多指導，我會好好努力克服困難，對自己負責、對工作負責、對公司負責!

商務四部商務代表：***

銷售月工作計劃書【二】

公司領導對于本人的信任及培養(yǎng)自己有更好發(fā)展前景的機會在此表示誠摯的謝意,通過在本企業(yè)工作的這段時間里,自己也積累了充足的項目知識及銷售經驗,08年已有了一個嶄新的自我,也肯定了自己一心跟隨公司長遠發(fā)展的決心,在恒富自身感受到了家庭的溫暖,也體會到了領導對于人才的重視及培養(yǎng)精神,我將不負領導眾望,全身心的投入到更高標準更有效率的工作當中,通過自身的努力,為公司創(chuàng)造更高的價值所在。今年將是我人生的轉折點,對于公司支持自己竟崗銷售主管之舉動,本人也有了一個如何做好銷售主管的工作計劃,在此列出以下幾點:

一:基層到管理的工作交接

在本項目做銷售已有半年之久,積累了一定的客戶群體,包括已成交客戶和未成交的潛在客戶,把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務,移交給一名替代自己的新員工手里,給予他鍛煉的機會及穩(wěn)定的客戶資源鏈,已達到能夠快速的上手接任自己的工作。

二:金牌銷售員的認定及培養(yǎng)

對于新上崗的幾位新同事,選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工,并能夠做出令公司滿意的業(yè)績,以替代自己。

望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機會,我好觀察出最具價值的人員出來,人員選定將在25號之前選出,望公司多給予支持。

新員工認定后將有為期20天的員工培訓,3個階段,每階段7天,其中休息一天,時間為晚上2個小時,并在白天注意觀察他的工作情況,已做好記錄,待培訓時做好總結,通過對于新員工的高要求使其快速提高,以達到公司的目的。

三:高效團隊的建設

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績,而涉及到方方面面,包括團隊心態(tài)管理,制度管理,目標管理,現(xiàn)場管理等。自身總結出以下幾點來做好團隊管理工作:

1.營造積極進取團結向上的工作氛圍 主管不應該成為“所有的苦,所有的累,我都獨自承擔”的典型,主管越輕松,說明管理得越到位;獎罰分明公正,對每個人要民主要平等,充分調動每個成員的積極性。在生活中,項目主管需要多關心多照顧同事,讓大家都能感受到團隊的溫暖。

2.制定良好的規(guī)章制度 項目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者,但是更應該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項目主管自身都難以遵守,如何要求團隊成員做到?

3.建立明確共同的目標 項目主管要給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人的發(fā)展計劃,并使之與項目目標相協(xié)調。

四:落實自身崗位職責

1.應把公司的`利益放在第一位,以公司最大效益為目標,對公司應具有絕對忠誠度。

2.協(xié)助銷售經理共同進行項目的管理工作,服從上級的安排,竭盡全力做好每一項工作。

3.主持售樓部日常工作,主持每日工作晨會, 溝通上下級及售樓部與其他部門的關系。

4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,充分調動每一位員工的積極性,并保持團結協(xié)作、優(yōu)質高效的工作氣氛。

5.及時傳達公司下達的政策,并不斷的考核。

6.負責落實樓款的回收工作,督促銷售人員的貸款流程的正常進行。

7.做好每日的來電、來訪登記及審查工作,負責銷控表的銷控核對,統(tǒng)計每日定房量,填報各項統(tǒng)計表格,以保證銷售的準確性。

8.負責組織銷售人員及時總結交流銷售經驗,加強業(yè)務修養(yǎng),不斷提高業(yè)務水平。

9.負責處理客戶的投訴,并在調查分析后向銷售經理匯報。

在今后的工作當中自己還將不斷的學習,總結經驗,快速進步,望自己能夠早日成為一名合格的、專業(yè)的、另公司上下級認可的項目銷售主管。最后對于領導在百忙之中有此雅致來看自己的工作計劃深表感謝,祝愿公司領導工作順心,身體健康!

上月工作計劃【篇2】

餐飲月工作計劃表

【篇1：餐飲管理公司周工作計劃表】

餐飲管理公司周工作計劃表

【篇2：餐飲企業(yè)每月工作廚房安排表】

新家和餐飲企業(yè)每月工作廚房安排表

一、每月1日：案板職能培訓，由每個店的頭案負責組織。

二、每月5日：三個店全體廚房員工組織晨跑鍛煉身體活動，由每個店的廚師長去負責組織。

三、每月7日：組織禮貌禮節(jié)，儀容儀表的職能培訓，1店諶建彪由負責組織傳達，2店由楊康負責組織傳達，3店由湯冬冬負責組織傳達。

四、每月9日：菜品研發(fā)，由各店廚師長負責組織。

五、每月10日，由曾總廚去開座談會，在1店。

六、每月11日：晚上舉行aa制的活動，1店由劉文堅組織傳達，2店由胡紹剛組織傳達，3店由湯冬冬組織傳達。

七、每月12日：各店的廚師長助理去檢查廚房員工的頭發(fā)、指甲、儀容儀表。

八、每月15日：由各店的爐灶領班、頭案組織去市場了解菜價，并寫好價格表交予廚師長審查。

九、每月18日：組織職能培訓，從各店抽出有悟性的員工參加培訓。

十、每月20日：由曾總廚去開座談會，在2店。

十一、每月22日：節(jié)能、節(jié)約在工作中應注意安全事項，由廚師長組織，參與者各店全體廚房員工，在本店。

十二、每月25日：消防知識培訓，1店由袁小軍組織，2店由周運軍組織，3 店由張平組織。

十三、每月26日，由曾總廚組織座談會，參與者各店的廚師長及助理。 十四、每月28日：由各店的爐灶領班、頭案、組織去市場了解菜價，并寫好 價格表交予廚師長審查。

十五、每月29日：給學徒員工講解每個崗位的職責，每個崗位所必須具備的技巧與能力，參與者三個店的學徒員工，由廚師長助理組織。 十六、每月30日：由曾總廚去開座談會，在3店。

備注：（請各店負責人每月去組織執(zhí)行，由曾總廚抽查監(jiān)督。）

【篇3：餐飲經理工作計劃書】

酒樓經營管理計劃書

一、酒樓內部管理方面： 1、廚房的運營管理

（1）根據(jù)市場情況和不同時期的需要，與廚師長共同商討并制定年度不同時期節(jié)假日餐飲促銷計劃，并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進。

（2）與廚房密切配合，定期變換菜單，定期推出新菜，不斷提高生產工藝和產品質量，使產品精益求精，推出后檢查菜品出菜質量，并及時反饋客人意見，改進菜品質量，滿足客人需要。

（3）督促廚師長搞好食品衛(wèi)生、成本核算、供應標準等工作。每天掌握廚房食材供應與準備情況，與廚師長協(xié)調組織做好相關工作。

（4）督促廚師長做好出品部門衛(wèi)生和安全工作，貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，開展經常性的安全保衛(wèi)、防火教育，確保生產安全。

（5）與出品部主管定期分析營業(yè)成本，制定成本控制計劃，并督促實施。

2、餐廳的管理

（1）制定食品的銷售毛利，嚴格控制好食品成本。

（2）編寫操作規(guī)程，提升服務質量，制定酒樓員工崗位職責和服務標準化程序，督促、檢查酒樓管理人員和員工按服務標準對客服務，不斷提高服務質量和工作效率。

（3）開展各級員工培訓，提升員工綜合素質。安排專人負責制定員工培訓計劃，并組織員工參與各項培訓活動，不斷提高員工服務意識、服務技能、技巧以及服務質量，提高工作效率。

（4）制定各級管理人員和服務、工作人員的考核標準，認真考核部門管理人員的日常工作業(yè)績，以激發(fā)員工的士氣和積極性。

（5） 組織服務技能競賽，展示員工服務技能水平。評選競賽成績優(yōu)良的員工加以獎勵，使員工不斷學習業(yè)務知識。

（6）加強各項服務設施用具維修保養(yǎng)工作，安排專人負責，專人管理，職責分明，明確設施、用具的檢查項目，定期、定時進行檢查，保證設備設施能正常使用，減少故障事故。

（7）抓好員工隊伍建設，掌握員工思想動向，通過對員工進行評估、考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會。

（8）開餐前組織各推銷人員及生產部門主管召開班前推銷溝通會，了解當天菜式供應、沽清情況，以利更好地做好推銷工作。 （9）加強餐前服務環(huán)境、服務物資資源、衛(wèi)生的檢查管理工作，保證給顧客提供一個舒適的用餐環(huán)境及提高服務工作效率。

（10）靈活安排服務人員班次，開市中加強人員調控，保證服務中的人手充足，確保服務質量。

（11）加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理，妥善處理客人投訴，與客人建立良好關系，并每天組織召開班后總結會。

（12）建立酒樓顧客意見收集制度，減少顧客投訴幾率，如設立賓客意見表、服務意見薄、出品意見薄等。根據(jù)意見反饋信息，找出服務工作的不足，采取措施加強餐前控制和餐中控制，提高服務質量。

（13）定期組織召開餐廳管理人員行政會，解決當前存在的問題，聽取員工對餐廳內部管理和對外銷售的意見及建議。

（14）建立餐廳物資管理制度，加強餐廳食品原料、物品的管理，安排專人負責食品原料、物品的領取和保管，

（15）檢查餐廳及廚房的食品、原料成本是否過高，確保各項成本的轉進、轉出得到體現(xiàn)，合理利用水、電等資源，減少浪費，降低費用，增加盈利。

（16）抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作，安排專人負責檢查餐廳清潔衛(wèi)生，定人定期清潔整理餐廳各個區(qū)域，為客人提供舒適、優(yōu)質的用餐環(huán)境。

二、成本控制方面

1、制定能源費用（水、電、油、氣）管理制度，維修保養(yǎng)制度、監(jiān)督制度、獎懲制度。

2、建立科學能耗合理使用標準，在各區(qū)域安裝獨立水表、電表，每月統(tǒng)計，一月后參

考使用標準對節(jié)約能源的部門成績按百分比給予適當獎勵。

3、宣傳、灌輸節(jié)能觀念，鼓勵員工提節(jié)能的合理化建議,實行節(jié)能、節(jié)支的雙向研究課題責任制。

4、嚴格驗收把關，建立貨品入倉儲存制度，從采購-收貨、驗貨-庫存、保管-發(fā)貨、盤點-加工制作-服務出售-銷售收入，要求嚴格把好各個關口。

5、根據(jù)預訂當天餐飲消費信息和預測當天餐飲消費的人數(shù)，根據(jù)計劃采購進貨，避免貨物積壓，影響資金運作。 6、編制原材料采購計劃、建立采購審批流程,抓好采購管理工作，杜絕供求雙方互相串通作弊，根據(jù)酒店行業(yè)通常作法，每半年更換一次采購員。

7、組織餐廳有關人員每月最少一次市場調查，了解和掌握市場原材料的品種、價格變化情況，準確確定各種菜品原材料的采購價格。 8、加強低值易耗品的使用管理，文具以舊換新方式進行，杜絕員工使用客用物資，及防酒樓物資失竊。

9、食品加工綜合利用邊角料，提高食品的出品率，如蘿卜皮可以用于制作餐前小食。

10、為便于控制成本，客用食品與員工用食品應分開，有利于核算。 11、做好員工思想工作，杜絕員工偷吃。

12、培養(yǎng)員工“一崗多能”，如大型酒席人手不足可以調動后勤采購，工程等人員參與工作。

13、人員崗位編制要合理，要充分考慮到工作的需要，減少不必要崗位的設置，減少不必要管理層次的設置。

14、將控制食品成本的責任分解包干到各部門，按照“誰主管、誰領料、誰確認、誰簽單、誰負責”的原則，實行分部門領料、進行成本核算和獎、罰的辦法，對于超額完成當月計劃任務又節(jié)約成本的，要給予相應的獎勵，對于未完成當月計劃任務或成本控制不好的，要進行相應的處罰，并做到當月兌現(xiàn)。

15、明確物品牌子、價格，食品原料一般包括食油、米、面、各類肉食品、蛋、禽、干鮮菜果、水產品和各種調料等，品種繁多，價格各異。

16、凡是采購回來的物品，包括協(xié)議供貨商直接送到酒店的物品，無論是菜品的主料、配料、調料等原材料，還是酒水、飲料、用品用具，必須按照“先入庫后出庫”的原則，堅持入庫時，分別用電腦和賬本登記入賬，每天領用出庫的食品原材料，除堅持每天用

電腦打出庫單外，還要用賬本作好臺賬，并做到電腦與賬本登記相一致，同時也為物品“先進先出、后進后出”避免積壓過期變質和每月清倉查庫創(chuàng)造條件。

17、酒樓所用點菜單或加菜單和散點卡財務部要對每天銷售的菜品、酒水、飲料與賬單進行審計核對外，還要核對點菜單或加菜單或散點卡的序號，防止跑賬、漏賬和逃賬，給酒店餐飲增加成本，造成經濟損失。 18對于原材料的變質、損壞、丟失制訂嚴格的報損報丟制度，并制訂合理的報損率，報損由部門主管上報財務倉管，按品名、規(guī)格、稱斤兩填寫報損單，對于超過規(guī)定報損率的要說明原因。

19、進貨渠道應多種途徑，青菜可以考慮到開平通一批發(fā)，野味江門酒樓自已批發(fā)，海鮮自已到沿海批發(fā)，控制成本，提高價格競爭力。

20、導入“六?！惫芾砝砟?，結合自身經營實際，充分調動員工的自律性?！傲！逼湟x為：工作常研究，天天常整頓，環(huán)境常清潔，事物常規(guī)定，人人常自律，全員常營銷。

三、營銷方面：

1、受國家政策的影響，做好酒樓經營方向，要將（美味、特色、實惠）作為餐飲的發(fā)展方向。

3、對內協(xié)調各部門意見、工作，聯(lián)絡各大公司，團體，企業(yè)搞好關系。

4、利用各種媒體渠道（傳單、短信、微信等、電臺、電視、報紙等）廣為宣傳，增加酒樓的知明度，并鎖定目標客戶群，加大對目標客戶群的宣傳力度。YJs21.Com

上月工作計劃【篇3】

學校財務每月工作計劃

作為學校財務部門的一員，每月財務工作計劃的編制是提高財務管理效率和準確性的重要一環(huán)。根據(jù)我的多年工作經驗，我將為您詳細介紹一份學校財務每月工作計劃。

第一周：財務數(shù)據(jù)收集與整理

每個月的第一周，我們將開始收集和整理上個月的財務數(shù)據(jù)。這包括收入、支出、開支憑證以及其他與財務有關的文件。我們將確保所有憑證按照正確的賬戶和科目進行分類，以便于后續(xù)的核對和分析。此外，我們還會與各個部門進行溝通，以了解他們可能需要的額外支出，并確保這些支出符合學校的財務規(guī)定。

第二周：財務報表制作與分析

在第二周，我們將制作上個月的財務報表，例如資產負債表、損益表和現(xiàn)金流量表等。這些報表將根據(jù)標準會計原則編制，以便于學校管理層對財務狀況進行全面的了解。同時，我們也會進行對比分析，將當月的財務數(shù)據(jù)與之前的月份以及去年同期進行比較，以便于及時發(fā)現(xiàn)和解決財務問題。

第三周：財務預算制定與執(zhí)行

在第三周，我們將為下個月制定財務預算。在這個過程中，我們將與各個部門進行溝通，了解他們的經費需求，并結合學校的經濟狀況和發(fā)展規(guī)劃來確定合理的預算額度。一旦預算得到批準，我們將分配資金給各個部門，并確保他們按照預算執(zhí)行。我們會與部門主管保持溝通，確保他們合理而有效地使用經費，并定期對預算執(zhí)行情況進行跟蹤和分析。

第四周：財務審計與稅務申報

在每月的最后一周，我們將進行財務審計工作，并準備相應的稅務資料。財務審計是確保學校財務數(shù)據(jù)的真實性和準確性的重要環(huán)節(jié)。我們將仔細檢查所有賬目和憑證，確保沒有錯誤或遺漏，并與相關部門進行核實。另外，我們也將準備稅務申報材料，例如增值稅、所得稅以及其他相關稅費的申報表格，并按時向稅務部門提交。

總結：

通過以上的每月工作計劃，我們能夠順利了解和掌握學校的財務狀況，及時發(fā)現(xiàn)和解決財務問題，確保學校的財務管理工作的高效運行。在實施計劃的同時，我們也會不斷優(yōu)化財務管理流程，提高工作效率，并與相關部門保持緊密的溝通，以確保財務管理與學校目標的一致性。

作為財務人員，我們要具備扎實的專業(yè)知識，準確地掌握和運用會計和財務管理的原理和方法。此外，我們還需要具備良好的溝通技巧和團隊合作精神，以便能夠與其他部門緊密合作，共同為學校的發(fā)展貢獻力量。

學校財務工作的重要性不言而喻，我們的工作將直接影響到學校的經濟狀況和資金運作。通過制定和執(zhí)行每月財務工作計劃，我們將確保學校的財務管理更加科學、規(guī)范和高效，促進學校的持續(xù)發(fā)展。

上月工作計劃【篇4】

2014年護理部季、月工作計劃

第一季度

工作重點: 擬定年工作計劃、季月安排；護理部按照護理質量標準進行質量檢查，反饋問題，認真整改、加強病人身份的核查和規(guī)范護士行為規(guī)范。

一月工作計劃

1、制定護理工作年計劃、季重點、月安排。

2、制定三基及?？浦R培訓計劃。

3、組織護理質量管理委員會會議，明確職責與分工。

4、對全院年終總結大會上指出的護理質量存在的問題進行分析、找原因，認真整改。

二月工作計劃

1、深入科室檢查、督導護理文書書寫情況

2、制定年度?？谱o理基礎知識及技術操作知識培訓計劃。

3、深入科室進行護理質量及院感檢查與督導。

4、召開護士長例會

三月工作計劃

1、組織相關質控委員會人員進行護理質量及院感檢查和行政查房

2、組織護士長會議，傳達會議精神及反饋問題、整改

3、安排院感知識的培訓（發(fā)放相關資料科室組織學習）并進行考試

第二季度：

工作重點：組織護士節(jié)活動，進行相關知識培訓及護理質量考核。

四月工作計劃

1、護士節(jié)活動安排（組織護理技能操作訓練與考試）

2、配合經營部進行護士禮儀的培訓

3、重點檢查各科室院感管理情況

五月工作計劃

1、組織慶?！啊弊o士節(jié)活動

2、檢查科內各種登記完成情況

3、組織進行護理質量檢查及行政查房

4、組織召開護士長列會

六月工作計劃

1、安排院感知識培訓并進行培訓考試

2、深入科室進行護理質量檢查（基礎護理）

3、檢查院感各項記錄登記及檢測結果記錄登記情況

3、半年工作總結

第三季度：

工作重點：重點加強護理文書書寫、感染管理及安全隱患排查

七月工作計劃

1、組織全院護理操作考試

2、組織檢查各科室院感管理情況

3召開護士長例會

八月工作計劃

1、組織護理人員進行技術操作訓練（心肺復蘇）

2重點檢查各科室院感管理情況

3組織各科護士長進行護理質量檢查（基礎護理、儀表、服務）

九月工作計劃

1、組織護理質量檢查及護理行政查房

2、組織召開護士長列會，傳達會議精神及質量反饋

3、組織護理人員三基理論考試

第四季度：

工作重點：年終檢查及總結，擬定明年工作計劃。

十月工作計劃

1組織護理質量檢查及行政查房

2 院感知識培訓（發(fā)份資料科室組織學習）并進行培訓知識考試

3、組織召開護士長會議，反饋問題

十一月工作計劃

1、總結各科室專家提出的問題

2、組織護理質量檢查及行政查房

3、組織護士長會議，反饋專家提出的問題，分析原因，認真整改

4、組織新護士崗前培訓及考核

十二月工作計劃

1、安排年終護理工作檢查，進行護理工作年終總結

2 進行春節(jié)前的準備工作及排班安排

3、制定2014年工作計劃及目標管理計劃

護理部

2014年 月

3日

上月工作計劃【篇5】

保潔主管月度工作計劃

【上篇】

x月副營品質提升：x月副營品質提升有了很大的提高，但作為XX年全連的重點工作，還是要對分營的素質進行全面有效的改進和提升。具體改進方法：

1．制定詳細的培訓計劃。 （3 月 16 日）

2.每天中午訓練助理營清潔工。 （連續(xù)）

3.每周五中午對保潔員進行書面和現(xiàn)場考核，給予排名并給予一定獎勵。 （續(xù)）

4月主要質量提升：在提升分營質量的同時，要嚴格監(jiān)控提升主體質量。具體實現(xiàn)方法：

< p> 1．重組清潔工作流程，尋找更適合Charm的清潔流程：

1）與寶潔討論Charm清潔的現(xiàn)狀。 （4月2日）

2）與各個項目的專業(yè)崗位溝通，了解其他項目的清潔和保潔流程（4月5日）

3）制定新的主要工作流程（ 4 月 7 日）

2.制定清潔主管和監(jiān)督員的日常工作流程（4月1日）

3.制定建設單位、綠化進入二次污染的防范措施。 （4 月 5 日）

4.主要清潔工BI禮儀的改進： 1）制定適合主要清潔工的培訓計劃。 （4月1日）

2）禮儀操練每天早、中、晚3次。 （續(xù)） 3）每周五進行考核排名并給予一定獎勵（續(xù)）

5、6、7、8月裝修高峰期環(huán)保清潔重點工作時段及措施 整理及措施： 5月裝修高峰期，內外環(huán)境清潔工作量大、難度大，應整理出此期間可能造成污染的部位，并采取有效的清潔措施對于這些關鍵部分。

1.內外圈必須清洗整理：（5月1日）

1）外圈：道路、垃圾桶、休閑椅、草坪內飾等部位。

2) 內環(huán)：單元門、臺階、入戶門、防火門、走廊玻璃等容易受到污染。

2.制定關鍵部位有效清潔措施（5月1日）

1）定期清潔路面、垃圾桶、休閑椅、草坪 室內和單元門、臺階、入口門、防火門、和走廊玻璃擦洗。 （視情況而定）

2）不定期與客戶群溝通了解業(yè)主裝修情況，并要求客戶助理立即管理裝修情況，有效防止因裝修造成的額外污染裝飾。 （每周一次）

3.雨季重點清潔路面和走廊大廳、臺階、電梯（按需清潔）

4。循環(huán)區(qū)管理規(guī)定、違章裝修、施工項目培訓（每周一次）

9、10月秋菜殘渣、落葉清理：9月，進入秋菜、樹葉干燥階段。此階段清潔的重點是清理秋菜和樹木的剩余葉子。

1.協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地，方便園區(qū)管理和日后保潔。

2.立即清理殘葉，清理時注意不要損壞秋菜，以免引起業(yè)主投訴。 （日清）

3.落葉立即清洗，注意清洗方式：套袋、順風等。（日清）

4.注意重點區(qū)域（主要通道、售樓處前、中央綠地）的清潔頻率（視情況而定）

5.大風天注意撿拾大件垃圾，主管、班長要增強巡視視野。 （一天3次）

11月和12月開始除雪工作：11月和12月進入降雪季節(jié)。作為整個項目的主力軍，保潔隊要承擔園區(qū)內的除雪工作。主要任務。

1.除雪工具的準備：時刻注意天氣情況，在除雪初期檢查除雪工具，如除雪不足應立即儲備，防止出現(xiàn)除雪現(xiàn)象。

2.除雪流程的建立：根據(jù)降雪程度建立不同的除雪流程（參照物業(yè)質量部門制定的除雪標準流程）

3.除雪人員合理配置：根據(jù)降雪情況合理配置人員，確保園區(qū)除雪質量，以及園區(qū)其他崗位的質量標準。

【第二部分】

由于愛家名地物業(yè)剛剛成立，目前正處于物業(yè)介入的早期階段。各方面的工作都在陸續(xù)開展。愛家名地是一個全封閉的高檔住宅小區(qū)，保潔的服務質量和服務要求必須達到更高的水平。為業(yè)主提供一個干凈、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境。

I.完善各項管理制度，形成配套考核監(jiān)督機制。

2019年，我們將在原有基礎上修訂完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以往“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工自覺和自律，朝著“制度管人、制度約束人”的良性軌跡邁進。進一步加強對人的管理，細化和量化各項工作標準。一方面，便于操作者熟悉自己應該做什么，應該達到什么水平；另一方面，便于管理者進行考核監(jiān)督，減少個人主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗位、定時機、定標準、定任務”的“五定”方針，針對具體工作采取有效措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構。更有利于以后的擴展。擴大工作。

二是實行首問負責制。

實行首問負責制，要求本部門員工信息量增加，如酒店、寫字樓、重要領導的日常習慣等信息.，以及員工處理事情的靈活性，客戶服務需求的解決水平。我司將廣泛收集信息，加強培訓學習，擴大知識面，更好地為業(yè)主服務。 2020年1月起正式實行首問負責制，部門將對業(yè)主投訴的問題認真工作，落實“誰負責，誰負責”，對出現(xiàn)的問題進行到底，絕不停留積壓，并做好文件管理工作以處理問題。不斷積累工作經驗，使我們的服務水平更上一層樓。

三、建立“免檢樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干作用，讓領班有更多的時間和精力專注于管理和員工培訓。

為加深員工對物業(yè)保潔的了解，增強員工責任感，物業(yè)保潔部將與樓內員工骨干簽訂《免責樓層協(xié)議》 20**，讓員工對自己的工作進行自查自糾，讓員工在領班放假期間參與管理并負責代班工作，充分體現(xiàn)了員工的自身價值和部門的信任讓員工對他們的工作更有熱情。這一舉措將減少領班查房的工作量，有更多的時間和精力專注于員工的管理和培訓，真正發(fā)揮基層管理者的作用。

四、繼續(xù)與黨委辦公室合作，為辦公樓提供更加便捷高效的辦公樓文件傳遞工作。

目前，辦公樓內的所有文件、信函、報刊均由我部與黨委辦公室合作完成，但服務內容僅限于開門服務。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為使此項業(yè)務更加方便快捷，滿足業(yè)主需求，我部門將與寫字樓黨委辦公室合作，在本部門設立代理機構。前臺為業(yè)主進行此項溝通工作。

5.建立項目維護檔案，跟蹤區(qū)域內維護情況。

2020年開始，部門將建立工程維修檔案，記錄一些專項維修項目，便于實時跟蹤和了解區(qū)域維修狀況，從而更有效地保障區(qū)域內設施設備的完整性，更好地了解區(qū)域內設施設備在一段時間內的運行狀況。從根本上解決阻礙部門發(fā)展的項目長期遺留問題，也將大大提升業(yè)主對我們管理層的認可。

6.培養(yǎng)員工觀察力，提供個性化服務，打造服務品牌

隨著酒店和集團的發(fā)展，行業(yè)內的經營理念隨著服務理念的不斷更新，業(yè)主的期望也在不斷提升。光是讓主人滿意是不夠的，還需要讓人過目不忘。這就需要在標準化服務的基礎上提供個性化服務。酒店服務講究“想客人所想，擔心客人需要”。服務人員要注意觀察，揣摩客人的心理。當客人還沒有說出他們的要求時，他們會以最快的速度提供服務，就像我們常說的那樣，他們會給我們寄一個枕頭。試想一下，如果業(yè)主對這種服務難忘？

部門將重點培訓員工如何根據(jù)組長的生活習慣提供個性化服務。在日常工作中，通過鼓勵培訓、收集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等方式，使之成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提升。

1. 鼓勵與培訓：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀并受到集團領導表揚的服務員，部門將其列為培訓骨干，使他們的服務意識和服務將品質提升到更高的水平，立足崗位，努力創(chuàng)造一流的服務。

2、收集整理：部門經理在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中尋找個性化服務典型案例，收集整理，匯總成卷。

3.系統(tǒng)規(guī)范：推動梳理出的典型案例，并在實踐中不斷補充完善，形成系統(tǒng)化、標準化的數(shù)據(jù)，作為衡量服務質量的標準，使模糊管理矢量化管理轉型。

4、培訓獎勵：整理好的資料可以作為培訓資料，讓新員工從一開始就了解工作要求和學習目標，讓老員工找到差異，彌補不足通過對比，提高員工的理解力。對在工作中表現(xiàn)突出的員工，部門實行多種形式的表彰獎勵，使員工形成追求卓越、做出貢獻的良好氛圍。

【第三部分】

雖然部門整體工作取得了不錯的成績，但還是存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。

（1）員工專業(yè)水平和服務質量低。

根據(jù)部門半年的工作和實踐，客服人員服務水平低，服務質量不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，處理突發(fā)事件的經驗不足，服務的專業(yè)素質不是很高。

（2）物業(yè)費業(yè)績增長水平不高。

從目前的收費水平來看，與北京75%的平均水平相比，還是有一定差距的。主要問題是提示收費的方式方法，員工積極性不高，前期遺留問題和日常服務不及時。項目的解決方案和整體服務水平較低，其中員工的積極性和提醒的方式方法是主要因素。

（3）部門管理制度和流程不夠健全。

由于該部門近6個月主要集中在收繳工作上，而忽視了制度建設。目前，員工管理、服務標準、操作程序等制度都不是很健全，因此在一定程度上影響了部門的工作效率、員工的責任心和工作積極性。

（4）問題的協(xié)調處理不及時、不妥。

投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主幫助等信息反饋不夠及時和全面，收到問題后不立即跟進和上報，處理問題的方法和方法不足。好的。

三、20**年工作計劃的要點

我科20**年的重點工作是進一步完善物業(yè)費水平，基于XX年 最高4-7個百分點；部門管理基本制度化，員工責任心和服務水平顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率較去年有明顯提升。

（1）持續(xù)提升客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

（2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

（3）加強部門培訓，確?？头藛T的服務水平得到顯著提升。

（4）完善客戶服務體系和流程，基本實現(xiàn)部門制度化管理。

（5）與各部門密切配合，及時妥善處理業(yè)主提出的爭議、意見和建議。

（六）加強保潔外包管理，確保有檢查有考核，不斷提高服務質量。

回首xx年，工作充滿艱辛和坎坷，但我們收獲了成長和成就。展望明年，我們將迎來機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力，為實現(xiàn)部門目標，在明年的工作中為公司的發(fā)展貢獻力量。

上月工作計劃【篇6】

財務六月工作計劃

時間過得可真快，從來都不等人，我們又將迎來新的挑戰(zhàn)，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。相信許多人會覺得工作計劃很難寫吧，以下是小編收集整理的財務六月工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

一、 月初安排(每月1日-10日)

1. 根據(jù)上月已錄入微機中的記賬憑證，首先編制出各工程項目報表，分別上報給各項目負責人。然后編制出所有工程項目報表，最后編制公司報表，最終將公司報表上報給總經理查閱并將所有報表(包括上報給各項目負責人的項目報表)妥善保管。

2. 進行上月工資核算。 進行各銀行對賬工作。與代理記賬人員進行溝通，如何向稅務局報稅。 與管轄區(qū)稅務所進行聯(lián)系和溝通。 對部分報銷人員票據(jù)的審核。

二、 月中安排(每月11-20日)

1. 每月11-12日督促各項目財務務必在15日前進

行原始票據(jù)的整理，并將符合報銷程序的原始票據(jù)返回公司財務，以便公司財務有足夠的時間將各項目原始票據(jù)錄入微機并作出記賬憑證。

2、 原始憑證輸入微機后，將記賬憑證打印出來并一

一與相應的原始憑證進行粘貼。

3、 上月工資的'發(fā)放。

三、 月末安排(每月20-30日)

1、 每月25-26日督促各項目財務務必28日前進行

原始票據(jù)的整理，并將符合報銷程序的原始票據(jù)返回公司財務，以便公司財務在30日前將本月各項目原始票據(jù)錄入完畢并作出與憑證。

2、 進行本月工資的計提。

3、 進行本月固定資產折舊的計提。

4、 期末成本收入的結轉。

5 憑證的整理、裝訂與歸檔。

6、 配合相關部門做好工作。

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