策劃述職報告八篇

策劃述職報告。

相信大家都知道，實踐是打開理論寶庫的鑰匙，在平日里的學(xué)習(xí)工作中。一般都會需要撰寫報告，在報告中我們應(yīng)該從提出問題到分析問題，最后解決問題。為了使您更加滿意我們編輯了“策劃述職報告”，歡迎你分享我的作品一起創(chuàng)造更多美好的事物！

策劃述職報告 篇1

是總經(jīng)辦工作充實、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年?？偨?jīng)辦2____同志在業(yè)務(wù)職能增加，人員精簡的情況下，緊緊圍繞公司重點工作，精誠團(tuán)結(jié)，勤奮工作，在后勤保障、績效考核、工程服務(wù)和辦公管理等方面較好地履行了職責(zé)，經(jīng)受了鍛煉和考驗?，F(xiàn)將年度工作總結(jié)

一、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，認(rèn)真履行職責(zé)。

總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用?？偨?jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好迎來送往、辦文、辦會工作的同時，注重與各部室、車間的信息共享和協(xié)作配合。通過發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營管理活動的順利進(jìn)行。

20，總經(jīng)辦通過加強(qiáng)與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務(wù)及時。在招標(biāo)采購、合同審簽、督促送貨、車輛服務(wù)等方面關(guān)口前移，及時到位，增強(qiáng)了后勤保障工作的主動性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈錦旗等方式，較好地達(dá)到了催貨目的。在工程驗收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動，密切了合作關(guān)系，增進(jìn)了理解和友誼。在與生產(chǎn)計劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺環(huán)保萬里行記者的接待工作，通過真誠交流和一線調(diào)查，使記者們了解了企業(yè)形勢，轉(zhuǎn)變了對企業(yè)的態(tài)度，維護(hù)了公司形象，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場宣傳報道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時，利用廣電局“3。15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為企業(yè)階段性目標(biāo)營造氛圍，協(xié)調(diào)處理爭議。并壓價200____簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。

總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動達(dá)到了預(yù)期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時。通過與財務(wù)部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。20度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會議，完成了半年總結(jié)會、公司工程總結(jié)表彰會和工會換屆、年度考核等大型會議的籌備服務(wù)工作。順利辦理了營業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、市級重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會入會和市級衛(wèi)生先進(jìn)單位的檢查復(fù)審等工作。

正是由于主動協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實。

觀念變、天地寬，我感覺到總經(jīng)辦年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進(jìn)步，與相比實現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動地開展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動、更為超前。

二、嚴(yán)格績效考核，提高執(zhí)行力度。

在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時，及時做好了企業(yè)統(tǒng)計和資料外報等工作。2016年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現(xiàn)一次報表紕漏。

在日場管理工作中，總經(jīng)辦根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整情況，及時修訂了管理程序，從計劃收集和總結(jié)落實等環(huán)節(jié)入手，利用晨會和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢，加強(qiáng)了對月度工作要點、部門計劃的考核。在月度考評中，按照實事求是、客觀公正的原則，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，使績效考評工作得到了貫徹落實。由于工作周密，嚴(yán)以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可。

總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會制度》，按時組織召開管理例會，做到了部門月月有計劃，公司月月有考評，月月工作有總結(jié)。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。2016年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營簡報》16期，并結(jié)合企業(yè)實際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評。

通過嚴(yán)格細(xì)致的績效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評價，不僅增強(qiáng)了工作責(zé)任感，而且促進(jìn)了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實。

三、發(fā)揮宣傳職能，當(dāng)好紐帶橋梁。

在公司加快技改增容工程建設(shè)，積極開展降耗增效的形勢下，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖，積極開展企業(yè)內(nèi)、外部宣傳工作。以廠報為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動態(tài)，并積極刊登職工文章，開展了專題征文活動，使宣傳報道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進(jìn)了經(jīng)營管理工作的開展。2016年度共印發(fā)廠報13期使企業(yè)報成為展示職工才能的舞臺，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用。

2016年度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報欄進(jìn)行內(nèi)部宣傳的同時，還通過電視臺開展了“3。15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳工作，結(jié)合技改增容工程調(diào)進(jìn)度，播發(fā)了居民敬告書，減少了居民對吹管、煮爐等工作的誤解。并結(jié)合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專題片，拍攝了春節(jié)獻(xiàn)詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開展的百日安全生產(chǎn)無事故活動中，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫，配和生產(chǎn)部門進(jìn)行了親情導(dǎo)向宣傳活動。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚(yáng)。

為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓(xùn)，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機(jī)組的資料，并刻制了光盤，對于工程施工和設(shè)備安裝中發(fā)現(xiàn)的問題，我們隨時拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù)。同時，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，及時將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上發(fā)布，不僅加快了信息傳播速度，而且實現(xiàn)了資源共享，提高了辦公自動化水平。

策劃述職報告 篇2

我是一名去年剛畢業(yè)的大專生，20xx年12份我加入湖南銀河電氣有限公司這個大家庭，在公司各領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各親愛同事的熱情幫助下，通過自己的努力，我的工作有了很大改觀，

20xx年度個人工作總結(jié)及新年計劃。從一個對電氣控制很不熟悉的外人逐漸向某種水平靠近，這不得不說是一個進(jìn)步，更不得不說是個超越，當(dāng)然這完全要?dú)w功于公司上下領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持與協(xié)助，在此深表感謝。

回顧剛過去的一年，用時間飛逝來形容難免顯得有點傷感，似乎也先得很狼狽，但是這其中的點點滴滴唯有自己親身經(jīng)歷過才感覺得出生活的韻味，也只有這樣才能方顯自己對工作的熱情。

20xx年2月

20xx年新年伊始。在開始的歲月里，在很多人還享受在新春佳節(jié)的熱鬧氛圍中時，我們就開始新千年的征程。公司將我安排在湖南博大電氣有限公司實習(xí)一個月。帶著夢想和執(zhí)著我在湖南博大電氣有限公司很快安下心來，很快進(jìn)入預(yù)期狀態(tài)，在那里我不僅可以像在公司一樣做我自己想做的簡單設(shè)計嘗試，而且還可以零距離接觸我先前一直沒有接觸到的并且今后經(jīng)常要面對的實物元?dú)饧?，可以說，雖然只有簡短的一個月，卻給我留下了極為深刻的感觸。如果說工作馬上要真正開始，而這個月的用心和付出讓我充滿自信。

20xx年3月

實習(xí)回來的我，接到的第一個任務(wù)就是忙于公司在5月份參加在上海舉行的國際電機(jī)技術(shù)展覽會的電氣控制輔助設(shè)計?？梢哉f這是我從事電氣控制輔助設(shè)計相關(guān)方面工作的真正開始。在領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)計任務(wù)如期完成，并達(dá)到了預(yù)期目的。這讓我信心倍增。

20xx年3月~20xx年5月

中央試驗室項目系統(tǒng)設(shè)計工作。由于當(dāng)時我們工程部門人員組成相當(dāng)特殊，尤其是我，因為剛畢業(yè)，嚴(yán)重缺乏相關(guān)設(shè)計方面的工作經(jīng)驗，致始工程設(shè)計工作從一開始就出現(xiàn)了很多另人難以想象的難題，曾經(jīng)一度導(dǎo)致工程實際工作不能如期進(jìn)行，更談不上達(dá)到預(yù)期的目的，給公司上下都帶來了很大負(fù)面影響。值得慶幸的是，好在領(lǐng)導(dǎo)有方，給了我莫大的鼓勵和支持，我也盡我最大的努力盡快進(jìn)入自己的角色，在夏季來臨之前，工程設(shè)計任務(wù)終于有了很大進(jìn)步和突破。所有的電氣控制柜和試驗臺都按預(yù)期目標(biāo)完成組裝和生產(chǎn)并發(fā)往客戶。雖然這其中有許多個不眠之夜(可以說不分白天和黑夜)，也放棄了好幾個美好的周末(實際上當(dāng)時沒有周末之言)，連五一勞動節(jié)也加班加點，我謝絕了幾位好朋友的好意之邀請，但是換來的是項目設(shè)計工作終于畫上的一個圓滿句號。似乎先前所有的疲憊和不快瞬間煙消云散，突然間讓人也有種莫名的輕松和感動。在這個項目最為關(guān)鍵也最為艱難的時刻我們都挺過來了，心有千千結(jié)也有萬萬語，都化作一股豪情和喜悅伴隨著自己，這其中的滋味不是隨便誰能感受得到的，也不是誰能夠隨便體會得到，給人太多太多的不僅僅是回味，更是享受，而我是其中幸運(yùn)的一名，工作總結(jié)《20xx年度個人工作總結(jié)及新年計劃》()。

20xx年6月~20xx年8月

中央試驗室項目系統(tǒng)總體安裝和系統(tǒng)初步調(diào)試工作。也許這個時候很多人是最不情愿工作的，天氣悶熱異常，溫度超高難以忍受，連喝水都成了問題。我多羨慕我那熟悉的辦公桌，可以坐在辦公桌上做自己想做的事。但是為了滿足客戶要求，保證工作進(jìn)度，我們還是以一種飽滿的情緒投入到現(xiàn)場工作當(dāng)中，要知道項目設(shè)計完成可以說還只是開始，真正的工作還在后面。系統(tǒng)安裝隨著時間的一天天推移也逐漸步入完善階段，也許是習(xí)慣了，再熱的天好象在我們眼里已經(jīng)變得不那么熱了，相反我更加擔(dān)心的是安裝過程可能出現(xiàn)的我們沒有發(fā)覺的問題，這是相當(dāng)危險的。當(dāng)時由于工作疏忽，導(dǎo)致高壓進(jìn)線側(cè)跳閘，這給客戶帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失。有了這次教訓(xùn)，后面的工作我更加仔細(xì)小心，經(jīng)過仔仔細(xì)細(xì)的觀察，經(jīng)過反反復(fù)復(fù)的核對，后面的工作進(jìn)行的.還算順利。在我自己心目中，這幾個月是我成長最快的幾個月，在某種程度上來說算是一種獨(dú)立工作的體現(xiàn)，只可惜水平還很差。幸好我有一個好領(lǐng)導(dǎo)，他既給我工作上的肯定，必要時也給我由衷的批評和建設(shè)性的意見。有領(lǐng)導(dǎo)親自牽頭指導(dǎo)工作，我感覺工作順利了許多，明顯我比先前要大膽了很多，這真的要感謝我的直接領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培。

我現(xiàn)在還記得20xx年8月15日，在我們硬件電路通電正常的前提下，軟件系統(tǒng)調(diào)試也取得了突破性的進(jìn)步，首先是利用變頻器拖動牽引電機(jī)轉(zhuǎn)動機(jī)組取得圓滿成功，當(dāng)天晚上我們加班到了將近12點，終于利用直流調(diào)速器帶動直流電機(jī)拖動機(jī)組取得成功，可以說這是項目自設(shè)計到系統(tǒng)調(diào)試最為重要的一天，有著特殊的意義。這為以后的系統(tǒng)調(diào)試奠定既好又扎實的基矗

20xx年9月~20xx年12月

這幾個月的時間在某種程度上來說算是真正的獨(dú)立了。主要是協(xié)助集成部做系統(tǒng)調(diào)試試驗。明顯達(dá)到預(yù)期的效果，自己在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和栽培下，也有了一定的進(jìn)步。

回顧剛過去的一年，我參與的項目主要有：

1、公司參加的上海國際電機(jī)技術(shù)展覽會的電氣控制部分的輔助設(shè)計

2、AnyWay試驗臺水泵控制系統(tǒng)上海

3、中央試驗室地鐵、地軌交流牽引電氣傳動試驗系統(tǒng)

4、604開關(guān)分?jǐn)嘣囼灴刂葡到y(tǒng)

吃一嵌長一智，之前所有的所有，一切的一切早已如過眼云煙。在經(jīng)歷種種困難之后，終于看到希望的曙光。回想之前的一切，我感慨萬千。似乎喜怒哀樂應(yīng)有盡有，酸甜苦辣味味具全，歡樂與痛苦同在，傷心與開心并存，傷感與開懷攜手，黯然和豁達(dá)并肩。先是不分晝夜和周末的加班，我忘記了疲憊;然后是炎熱的夏季，我也記不清那太陽有多么的火熱;再是冬季的嚴(yán)寒，兩件秋季的衣服傲然面對，我不知道我自己是怎么挺過來的，但是我心里卻只有一個目標(biāo)，再堅持有一會，一切都會好的。值得慶幸的是，我堅持下來了，我承認(rèn)中途有那種消極的想法，甚至打算放棄，但是每當(dāng)我想起我們工程部領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭做我們下屬做的事時，我很快醒悟了，我不可以放棄，也不能放棄。我一直為自己有這樣一位好領(lǐng)導(dǎo)而自豪，也一直為自己一開始就能從事這樣的工作而高興，我是幸運(yùn)的。只可惜自己還是讓領(lǐng)導(dǎo)傷透了神，費(fèi)盡了心，這也是我最痛苦也最納悶的事。

新年計劃

告別201x，迎來滿是激情的2017年，在這個辭舊迎新的時刻，心情除了激動還是激動，雖然心中還有太多太多的不舍，也有太多太多的感動，但是時間不允許我只停留在我曾經(jīng)駐足過的地方，雖然那里有太多的美好讓人無法忘記，時間也不留人，我只有打好背包收拾好行李清理一下自己的思緒繼續(xù)我的征程和旅途。新年新氣象，新年新起點，20xx年的最后一晚，我倒數(shù)著時間傾聽2017新年的腳步聲，許下屬于我自己和我們大家共同的美好愿望，心情無比澎湃。

新年伊始，在這個美好時候，我與千年又一次相約，許下自己在這新的一年甚至一生的諾言，做出自己新年的工作安排和相應(yīng)的具體計劃和目標(biāo)。

1、繼續(xù)自學(xué)S7200 PLC編程。對每一條指令至少做到熟練應(yīng)用，尤其是在傳送指令、轉(zhuǎn)換指令、PID控制、算法、功能流程圖等關(guān)鍵編程位置能夠做到得心應(yīng)手，爭取能夠?qū)崿F(xiàn)簡單的系統(tǒng)控制(只在程序上)。

2、繼續(xù)對電氣工程控制設(shè)計相關(guān)方面的學(xué)習(xí)。并竟這還是我的弱項，也是我真正要挑戰(zhàn)的，因為這是我的主要工作方向，也是我的目標(biāo)，我先不求什么工程師的級別，也先不求工程師對應(yīng)的待遇。好好學(xué)習(xí)先前做過的控制系統(tǒng)，學(xué)習(xí)里面控制的原理以及實現(xiàn)控制的方式方法，希望有所獲。

3、收集相關(guān)方面的資料，尤其是一些經(jīng)常要用的電氣元?dú)饧M(jìn)行系統(tǒng)的分類和歸納。

4、培養(yǎng)能夠獨(dú)立工作的工作習(xí)慣，至少在施工現(xiàn)場能夠獨(dú)立工作，在工程項目設(shè)計上繼續(xù)尋找自己的設(shè)計思想和風(fēng)格，在領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，繼續(xù)做相關(guān)的輔助設(shè)計，爭取有所提高。

5、放開手腳大膽嘗試，努力學(xué)習(xí)，爭取盡早獨(dú)立工作。

也許在別人眼里我永遠(yuǎn)是個學(xué)生，對此我并不否認(rèn)，因為我知道作為一名工作者，我缺少的是工作經(jīng)驗，但是我相信，我通過自己的努力，一定會達(dá)到一定水準(zhǔn)，我沒什么付出的，唯以青春的付出為代價，雖然我不是很"年輕"。

回首過去，有太多的感慨一時難以說清楚;回首過去，我們付出了很多，收獲可能不是很多，在很多時候甚至事倍功半;但是我一直在堅持。一路走來，我哭過，也黯然流過淚，也獨(dú)自傷感過，但是我更笑過，我無怨無悔。展望未來，我只奉行一條：堅持堅持再堅持，重復(fù)重復(fù)再重復(fù)，不一定要記住自己的成功，但是一定要記住自己的失敗!

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策劃述職報告 篇3

連日來，江山市遭遇連續(xù)強(qiáng)降雨，6月21日至28日，全市平均降雨量達(dá)337.4mm。由于降雨持續(xù)時間長，雨量集中，導(dǎo)致魚塘塘堪被沖毀、水庫山塘溢洪，給該市漁業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施造成嚴(yán)重破壞，漁業(yè)養(yǎng)殖戶損失慘重。針對嚴(yán)峻汛情，江山市水利局積極行動，多措并舉切實做好當(dāng)前漁業(yè)防汛防災(zāi)工作。

一是加強(qiáng)信息預(yù)警預(yù)報。

加強(qiáng)與防指辦、氣象、水文聯(lián)系，密切關(guān)注天氣和水雨情，加強(qiáng)信息溝通，及時通過微信群、qq群及短信群發(fā)平臺等方式向全市養(yǎng)殖戶發(fā)布?xì)庀?、降水等預(yù)警預(yù)報信息，提醒養(yǎng)殖戶采取切實有效措施，提前做好防范工作。特別是得知我市大型水庫白水坑水庫要開閘泄洪的情況時，市水產(chǎn)站工作人員更是駐守市防指辦，及時取得第一手信息，做到盡早預(yù)警。

二是強(qiáng)化技術(shù)指導(dǎo)。

由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織技術(shù)骨干深入生產(chǎn)一線了解災(zāi)情，指導(dǎo)養(yǎng)殖戶開展生產(chǎn)自救。抓緊修復(fù)加固塘堪、防逃設(shè)施，及時補(bǔ)充親本、補(bǔ)放苗種，爭取受災(zāi)少減產(chǎn)、少損失。

三是適時宣傳漁業(yè)互助保險。

今年江山市是漁業(yè)互助保險試點縣，即將開展?jié)O業(yè)互助保險業(yè)務(wù)。在指導(dǎo)養(yǎng)殖戶同時，市水產(chǎn)技術(shù)人員向廣大養(yǎng)殖戶宣講了互助保險的一些政策和好處，讓養(yǎng)殖戶知道在發(fā)生因缺氧、疾病導(dǎo)致魚死亡和因洪災(zāi)導(dǎo)致魚逃逸等事件造成損失時都可以得到一定的賠償。

策劃述職報告 篇4

作為生產(chǎn)副總，我深知自己在公司的職責(zé)和重要性。一年過去了，回顧這一年，可以看到我們團(tuán)隊在各個崗位上取得的驕人成績和進(jìn)步，但也清楚地認(rèn)識到還有許多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方。下面是我對這一年的工作總結(jié)和未來計劃的詳細(xì)闡述。

一、工作總結(jié)

1. 合理安排生產(chǎn)計劃

我主持了生產(chǎn)部的工作，在這一年中，我們采用了新的生產(chǎn)計劃管理工具，并秉持著優(yōu)化生產(chǎn)流程的原則， 合理安排了每一道工序。我們將生產(chǎn)批次、計劃時間、設(shè)備情況、人員分配以及生產(chǎn)線平衡生產(chǎn)等各種要素綜合考慮，制定有組織、科學(xué)化的生產(chǎn)計劃，在保證生產(chǎn)進(jìn)度的前提下，降低了生產(chǎn)成本。

2. 引進(jìn)新技術(shù)

隨著科技發(fā)展的迅速，新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，我們的公司不斷地提升自身的技術(shù)含量和競爭力。我牽頭的部門，積極拓展新技術(shù)應(yīng)用和開發(fā)推廣，不斷創(chuàng)新生產(chǎn)工藝。我們引進(jìn)了有助于節(jié)能環(huán)保的新生產(chǎn)設(shè)備、新材料、環(huán)保型涂料等，并加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高了團(tuán)隊的生產(chǎn)能力和競爭力。

3. 確保生產(chǎn)質(zhì)量

我在生產(chǎn)質(zhì)量管理方面，主要負(fù)責(zé)了各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗工作。我們建立了完善的質(zhì)量管理體系，著力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。我們始終重視監(jiān)督控制環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行檢驗標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全，取得了客戶和上級部門的高度評價。

4. 團(tuán)隊建設(shè)

作為管理團(tuán)隊的一員，我著重關(guān)注團(tuán)隊建設(shè)和員工激勵。這一年，我們注重加強(qiáng)員工管理，提高員工滿意度和歸屬感，培養(yǎng)職工的創(chuàng)新意識和工作熱情，激發(fā)大家的工作潛力，提高了工作效率和團(tuán)隊協(xié)作的積極性。

二、未來計劃

1. 規(guī)范化管理

我們的公司已經(jīng)走過了艱苦的創(chuàng)業(yè)時期，現(xiàn)在需要加強(qiáng)規(guī)范化管理，建立健全科學(xué)的經(jīng)營體系。為此，我計劃對我領(lǐng)導(dǎo)的生產(chǎn)部門進(jìn)行管理制度的完善和細(xì)化。我會制定培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)職業(yè)化教育和崗位培訓(xùn)，努力構(gòu)建人才培養(yǎng)和選用機(jī)制，加強(qiáng)人員流動、管理模式創(chuàng)新等方面的工作， 以提升生產(chǎn)效益和業(yè)務(wù)質(zhì)量。

2. 改善生產(chǎn)環(huán)境

為了提高員工的工作環(huán)境和生產(chǎn)效率，我將積極著手改善公司的生產(chǎn)環(huán)境，讓員工的工作愉快、便捷、安全。我會制定相關(guān)方案，對車間、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行整治，加強(qiáng)生產(chǎn)安全管理，提高員工的積極性和生產(chǎn)效率，加大節(jié)能減排、環(huán)保和資源管理方面的投資力度，建設(shè)環(huán)保型企業(yè)。

3. 著重新陳代謝

在新市場競爭越來越激烈的今天，企業(yè)的生命力和活力越來越呼之欲出。為促進(jìn)企業(yè)的新陳代謝，促進(jìn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，我會鼓勵員工創(chuàng)新和思維轉(zhuǎn)變。 我們將瞄準(zhǔn)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式，進(jìn)行資源整合和優(yōu)化調(diào)整，推動新項目和新業(yè)務(wù)的引進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)的突破和發(fā)展。

總之，我將以更加飽滿的熱情和精神，積極履行自己職責(zé)，持續(xù)發(fā)揮管理和帶領(lǐng)的作用，不斷完善和提高管理能力和管理水平，為企業(yè)的快速增長和高效精干的目標(biāo)不斷努力！

策劃述職報告 篇5

一、五年工作回顧

過去五年，我鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以脫貧攻堅為第一要務(wù)，全面實施“旅游興鎮(zhèn)，工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)，產(chǎn)業(yè)富鎮(zhèn)，和諧穩(wěn)鎮(zhèn)”四大戰(zhàn)略，取得了“脫貧成效扎實、經(jīng)濟(jì)發(fā)展平穩(wěn)、鎮(zhèn)村面貌一新、社會和諧穩(wěn)定”的良好成績。

脫貧攻堅成效顯著。五年來，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照精準(zhǔn)扶貧工作要求，全鎮(zhèn)上下團(tuán)結(jié)一心，合力攻堅，扎實推進(jìn)了脫貧攻堅工作。全面完成了xxx戶xxxx人脫貧任務(wù)，x個“十三五”貧困村全部退出。落實貧困戶產(chǎn)業(yè)扶貧直補(bǔ)資金xxx.xx萬元，五年來，共引導(dǎo)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)設(shè)立扶貧車間x家，共吸納建檔立卡貧困戶就業(yè)xx人，累計開發(fā)貧困戶公益性崗位xxx個。大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，五年來共安排扶貧項目xxx個，投入扶貧資金xxxx.xx萬元；累計完成危房改造xxx戶，xx戶xx人易地搬遷“扶貧新居”建設(shè)全面完成，并持續(xù)做好后續(xù)安置工作。全面接受國家脫貧摘帽驗收和普查工作，接受了中央暗訪和抽查工作，全面完成了脫貧攻堅任務(wù)。

鎮(zhèn)村建設(shè)煥然一新。按照“整潔美麗和諧宜居”的要求，近五年，我鎮(zhèn)共建設(shè)完成新農(nóng)村建設(shè)點xxx個，爭取上級資金約xxxx萬元。打造了xxx，xxx坑兩個鎮(zhèn)級示范點。xx新村點被評為全縣新農(nóng)村建設(shè)示范點，并爭取獎補(bǔ)資金xxxx萬元。完成了高沙村沿線和集鎮(zhèn)、清水等地的新農(nóng)村建設(shè)。累計硬化主干道及入戶便道xx公里，陰陽溝x萬米，墻面涂新xx萬平方米，清理污泥垃圾約xxxx噸，村莊面貌煥然一新。同時我鎮(zhèn)還扎實推進(jìn)了農(nóng)村環(huán)境“六亂”治理工作，按照“清存量、配設(shè)施、建機(jī)制”要求，投入xxx余萬元，配齊了垃圾車、灑水車、垃圾桶等設(shè)施，并選聘保潔員xx余人，逐步形成了“收運(yùn)體系完善、保潔全域覆蓋、機(jī)制體制健全”的工作體。進(jìn)一步加強(qiáng)了農(nóng)民建房管理，嚴(yán)格控制一戶一宅及建筑面積和層高。xxxx年共計審批xx戶。加強(qiáng)對違規(guī)建房的管理，做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，嚴(yán)厲打擊違規(guī)建房。特別是集鎮(zhèn)建設(shè)方面，從婺桃線市政工程改造、新增及疏通下水道、墻面涂新、統(tǒng)一招牌、完善集鎮(zhèn)綠化等五個方面進(jìn)行了改造提升，受到集鎮(zhèn)百姓的一致好評。全盤統(tǒng)籌推進(jìn)。路域環(huán)境整治取得良好成效，主干道及村組道路沿線茅草、垃圾和棚垛等得到全面清理；農(nóng)村生活垃圾治理常態(tài)化開展，村收集鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運(yùn)縣處理模式有效運(yùn)轉(zhuǎn)，垃圾收集設(shè)施得到有效補(bǔ)充，新添置大小垃圾桶xxxx余個；殯葬改革工作有序推進(jìn)，噪口村公墓主體工程完工，清水村公墓基本完工，高沙村白馬坑簡單公墓全部完工，全鎮(zhèn)亡故人員xxx%火化，已建成公墓村亡故人員xxx%入公墓安葬；農(nóng)村房屋亂建問題得到有效遏制，開展全鎮(zhèn)范圍專項巡查xx余次，開展重點巡查xxx余次，發(fā)現(xiàn)未批先建xx戶、未掛準(zhǔn)建牌xx戶，已全部整改到位。非法采砂整治深入推進(jìn)，開展突擊巡查xxx余次，抓獲偷采砂大小車輛xxx余輛，強(qiáng)力打擊了偷挖偷采亂象。

經(jīng)濟(jì)實力穩(wěn)步提升。五年來，我們圍繞?“強(qiáng)工興鎮(zhèn)”的戰(zhàn)略，引進(jìn)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)累計xx余家，新增就業(yè)崗位xxxx余個。工業(yè)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)x.x億元，地區(qū)生產(chǎn)總值從xxxx年的x.x億元增加到xxxx年的約xx.x億元，年均增長xx.x%；社會固定資產(chǎn)投資從xxxx年的x.x億元上升到xxxx年的x.x億元，年均增長xx%；xxxx年農(nóng)民人均純收入xxxx元，比xxxx年增加xxxx元，財政收入從xxxx年xxxx萬元到xxxx年完成了xxxx萬元，年均增長xx.xx%。

旅游興鎮(zhèn)持續(xù)有力。每年對我鎮(zhèn)旅游發(fā)展進(jìn)行投入，逐年遞增，五年來共計投入資金xxx萬元，為做實旅游興鎮(zhèn)，全面提升旅游景區(qū)環(huán)境面貌，爭取政策支持，全鎮(zhèn)在東嶺景區(qū)等地開展滅荒除茅xxxx余畝，極大地改善我鎮(zhèn)生態(tài)景觀，清水、東嶺風(fēng)景區(qū)，滅荒除茅后新栽桃園達(dá)xxx余畝，進(jìn)一步提升旅游景觀觀賞水平。特別是清水村自我加壓，積極籌措資金拓寬了進(jìn)清水溶洞的旅游公路。xxxx年，我鎮(zhèn)成功舉辦首屆四都鎮(zhèn)東嶺桃花特色旅游節(jié)。組織開展了開園儀式，形象大使選拔，攝影大賽，到四都尋寶，閉園儀式等主題活動。開園當(dāng)天接待省內(nèi)外游客近x萬人，有力地向全省、全市推介了四都旅游資源。同時，五杰廣場至抱電的水生態(tài)環(huán)境治理項目全線完工，為我鎮(zhèn)旅游發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)，xxxx年完成了旅游區(qū)公廁（集鎮(zhèn)）建設(shè)，維修改造東嶺路段提升，旅游基礎(chǔ)設(shè)施有了較大的提高。

各項工作推動有序。全心全意辦好民生實事。一是推進(jìn)項目建設(shè)強(qiáng)基礎(chǔ)。四都鎮(zhèn)社會足球場項目已完成球場硬化、水溝建設(shè)，xx月底完工；啟動了六都村幼兒園項目建設(shè)，完成了兩層框架及坡頂建設(shè)；敬老院搬遷項目已完成規(guī)劃設(shè)計，預(yù)計年前開工；四都村至江源、西坑至查林橋、岔路口至田家三處窄路面拓寬工程，總里程xx公里，已完成圖審，確定施工隊伍后將盡快實施；四都村古來丘危橋改造工程已開工建設(shè)，預(yù)計年前完工。二是落實民生保障解困境。全面摸排全鎮(zhèn)困難群眾和重點人員，確保民生保障“應(yīng)享盡享”。xxxx年上半年全鎮(zhèn)享受低保補(bǔ)助xxxx人，共計發(fā)放低保金xxxxxxx元；享受殘疾補(bǔ)助xxx人，共計發(fā)放殘疾補(bǔ)貼xxxxxx元。三是促進(jìn)社會和諧保穩(wěn)定。推進(jìn)網(wǎng)格員巡查常態(tài)化，積極排查化解矛盾糾紛，網(wǎng)格出勤率和巡查時長排在全縣第一方陣，網(wǎng)格巡查時長及事件上報獲得綜治年終考評加分獎勵。深入開展掃黑除惡專項斗爭，通過召開戶主會和警情通報會、分發(fā)掃黑除惡宣傳貼紙和宣傳單，讓掃黑除惡專項斗爭深入人心。積極開展信訪接訪工作，上半年接收信訪件xx件，已辦結(jié)x件。近年來，我鎮(zhèn)大力實施“雙萬雙千雙百雙十工程”，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展穩(wěn)健，油茶、茶葉、桃梨、蔬菜等產(chǎn)業(yè)基地不斷擴(kuò)大。交通水利設(shè)施建設(shè)進(jìn)一步完善，四上公路維修工程全面完成，全年新修村級公路xx.x公里，修復(fù)危橋x座，修復(fù)水毀水渠xx.x公里，河堤xx多處。畜禽養(yǎng)殖場污染整治扎實推進(jìn)，拆除畜禽養(yǎng)殖場面積xxxx平方米。全年開展安全隱患排查xx次，整改安全隱患xx起，打非整治x起。全鎮(zhèn)低保戶發(fā)放低保金xxx萬元，發(fā)放各類救助資金xx萬元，新農(nóng)合參保率xx%以上，新農(nóng)保參加率xx%以上。中學(xué)新教學(xué)樓已完成墻體粉刷工作，中小整體搬遷已征地及規(guī)劃工作，社會綜治得到加強(qiáng)，信訪工作機(jī)制進(jìn)一步健全，社會大局安定穩(wěn)定。

二、存在的問題及不足

回顧過去五年的工作，我鎮(zhèn)取得的成績有目共睹，可圈可點。成績的取得得益于縣委、縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，得益于全體代表積極建言獻(xiàn)策，得益于全鎮(zhèn)干群的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。在肯定成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到，雖取得了一定的成績，但與先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比，與群眾的要求相比，我們的工作還存在一些困難和問題。

1、環(huán)境綜合整治壓力大。縣里對城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作提出了具體明確要求，標(biāo)準(zhǔn)高，任務(wù)重，特別是我鎮(zhèn)在路域環(huán)境整治，農(nóng)民建房管理，采砂采石整治方面工作欠賬多、差距大。

2、農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。病險水庫、山塘多，水堰水圳需修理修復(fù)任務(wù)重，群眾呼聲高。

3、產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁不足。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模不大，帶動力不強(qiáng)；旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不快，基礎(chǔ)弱，優(yōu)勢不明顯。

三、xxxx年工作安排和打算

（一）著力抓好常態(tài)化疫情防控。在公共場所推廣使用贛通碼，做好重點人員摸排工作，密切關(guān)注本轄區(qū)內(nèi)自特別是境外返鄉(xiāng)人員行蹤。

（二）著力鞏固脫貧攻堅工作成效。重點關(guān)注邊緣戶和脫貧監(jiān)測戶，全力補(bǔ)足“兩不愁三保障”短板弱項，建立健全致貧返貧預(yù)警機(jī)制，著力防范化解返貧風(fēng)險。對全鎮(zhèn)建檔立卡貧困戶實施分類管理、分級防控，根據(jù)脫貧戶脫貧成效的穩(wěn)定性，將返貧級別劃分為易返貧、較易返貧以及不易返貧三個等級，由村評定、鎮(zhèn)審核，報縣級備案。結(jié)合疫情帶來的影響，對貧困戶和“四類對象”逐村逐戶逐人逐項開展回查，對已脫貧人口中存在返貧風(fēng)險、邊緣人口中存在致貧風(fēng)險的人口實行動態(tài)監(jiān)測并建立臺賬，實現(xiàn)分級分類即時預(yù)警。對出現(xiàn)返貧風(fēng)險和新發(fā)生貧困人口及時對接、精準(zhǔn)幫扶。對在xxxx年度人均收入低于xxxx元的脫貧戶和“邊緣戶”，全面落實好返貧保險，確保貧困戶持續(xù)穩(wěn)定脫貧。

（三）著力發(fā)展壯大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)。一是推動構(gòu)建“一村一品”產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。盤活農(nóng)村閑置土地資源，推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、區(qū)域化發(fā)展，打造以清水桃園和水產(chǎn)、東嶺茶葉和旅游觀光、六都蠶桑和林果、大坪及四都油茶、彭姑香菇、五都藥材為重點的各有特色的“一村一品”產(chǎn)業(yè)布局。二是鞏固提升脫貧攻堅產(chǎn)業(yè)發(fā)展成果，促進(jìn)農(nóng)民穩(wěn)定增收。利用好現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)政策，采取村委會領(lǐng)辦或致富能人領(lǐng)辦的方式，做優(yōu)做強(qiáng)“一領(lǐng)辦三參與”產(chǎn)業(yè)基地。加大產(chǎn)業(yè)直補(bǔ)、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)銷對接等支持力度，鼓勵、引導(dǎo)農(nóng)戶和貧困群眾因地制宜發(fā)展果蔬種植及家禽、牲畜、水產(chǎn)養(yǎng)殖。三是加強(qiáng)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣，提升農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)。結(jié)合農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際需求，邀請農(nóng)業(yè)技術(shù)專家系統(tǒng)開展農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培養(yǎng)農(nóng)業(yè)技術(shù)實用型人才。完善規(guī)模農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，遵循“綠色生態(tài)”原則，為市場提供標(biāo)準(zhǔn)化、無公害的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品。

（四）著力抓實城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治。一是加強(qiáng)集鎮(zhèn)及路域環(huán)境整治，在今年完成集鎮(zhèn)一期工程的基礎(chǔ)上繼續(xù)推進(jìn)集鎮(zhèn)二期建設(shè)；二是協(xié)調(diào)推進(jìn)專項整治。聚焦重點難點和頑固問題，查找分析癥結(jié)、細(xì)化整治措施、落實專人負(fù)責(zé)，確保按期整治到位。三是完善長效管護(hù)機(jī)制。健全督查檢查制度和獎懲規(guī)則，明確鎮(zhèn)村干部駐點包片責(zé)任，完善村（居）信息員巡查制度。四是加強(qiáng)生態(tài)文明宣傳。借助微信公眾號、宣傳欄、宣傳冊、主題黨日活動等形式廣泛宣傳生態(tài)文明建設(shè)，提高人民群眾生態(tài)文明素養(yǎng)，發(fā)動群眾主動參與房前屋后環(huán)境整治、積極配合專項整治行動。

（五）著力推進(jìn)工程項目建設(shè)。一是明確項目負(fù)責(zé)人，由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各分管班子按職責(zé)分工跟進(jìn)，嚴(yán)格把關(guān)項目工期和項目質(zhì)量。二是規(guī)范招投標(biāo)程序，嚴(yán)格審查施工方資質(zhì)，確保進(jìn)場施工方能力素質(zhì)和技術(shù)水平能夠滿足工程項目建設(shè)需求。三是組織專項工作組開展不定期督查，對照預(yù)排工期實地檢查工程進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后及時督促施工方整改，確保集鎮(zhèn)改造提升項目、婺桃線沿線民居“穿衣戴帽”工程、秀美鄉(xiāng)村示范點建設(shè)項目年前完工。

（六）著力增進(jìn)民生福祉。一是完善社會兜底保障。持續(xù)做好新農(nóng)合、新農(nóng)保參保續(xù)保工作，進(jìn)一步擴(kuò)大政策宣傳，提高參保率。嚴(yán)格把握低保信息動態(tài)調(diào)整工作，實現(xiàn)“應(yīng)保盡?！?，更大力度保障困難群眾基本生活。二是增加城鄉(xiāng)居民就業(yè)。對在家勞動力開展就業(yè)意愿摸底調(diào)查，積極對接縣工業(yè)園區(qū)、集鎮(zhèn)加工制造企業(yè)和扶貧車間，摸清用工需求，點對點推送崗位信息。合理開發(fā)公益性崗位，優(yōu)先安排困難群眾就業(yè)。三是加強(qiáng)平安四都建設(shè)。繼續(xù)把掃黑除惡專項斗爭推向深入，加強(qiáng)農(nóng)村普法宣傳，聯(lián)合派出所開展社會治安巡邏走訪，完善網(wǎng)格化管理，確保社會和諧穩(wěn)定。

策劃述職報告 篇6

在公司的這大半年的時間，個人的的工作能力和業(yè)務(wù)知識有了一定的了解，對于貨代的操作流程有了一定的了解，對于詢價應(yīng)注意的問題有了一定的了解，對于內(nèi)支線的貨物的操作流程以掌握。當(dāng)然在工作中自己也存在很多不足和需要改進(jìn)的地方。

1、專業(yè)知識缺乏，在和客戶溝通過程中，有時容易緊張。和客戶談及這方面業(yè)務(wù)的問題，底氣總是不足。

2、針對突發(fā)事件的應(yīng)對能力較差。如在操作過程中，有時應(yīng)該拖車不及時到工廠，因為開始自己沒有掌握第一手情況，導(dǎo)致客戶問的時候不知道該怎么回答，導(dǎo)致客戶投訴，自己也處于相當(dāng)被動的地位。

3、思考問題不夠全面，在處理問題的時候經(jīng)常顧此失彼。

4、平時工作中缺少總結(jié)，有時會犯同樣的`錯誤，不能過舉一反三。

一、加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。對客戶的維護(hù)有待加強(qiáng)。加強(qiáng)對客戶詢價的整理，及時和客戶溝通，了解客戶的需求。

二、報價還有就是交談技巧，港口的認(rèn)識，報關(guān)，外貿(mào)，財務(wù)等的知識都要加強(qiáng)。貨代的技巧有待改進(jìn)。對于是何時以低價+利潤，平報，量大的話負(fù)報的報價模式尺度要掌握不好，必須加強(qiáng)對行業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高對市場的洞察力。

三、加強(qiáng)散貨和框架等特殊貨物操作知識的學(xué)習(xí)。

策劃述職報告 篇7

20xx年是“十二五”規(guī)劃實施的第一年，是深入推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的開局之年，也是交旅豪華郵輪彰顯形象、經(jīng)受市場考驗的關(guān)鍵之年，辦公室以公司的郵輪建造、運(yùn)營管理、市場營銷、財務(wù)融資等四方面中心工作，按照“圍繞中心工作、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策”這一總體目標(biāo)，有條不紊地開展工作，從文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、車輛管理、物品采購、網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)刊編排、督辦考核、固定資產(chǎn)、企業(yè)文化建設(shè)、后勤保障等工作，較好地完成了各項任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)暨20xx年工作計劃匯報如下：

20xx年的總結(jié)工作如下：

一是辦文水平提高。文件共XXX件，發(fā)文共XXX件，復(fù)印共XXX件，其中向上級單位報XX篇，郵輪動態(tài)XX篇，共計XXX字，將所有的文件、會議通知、需要限期上報的通知進(jìn)行詳細(xì)記錄，并在工作實踐中不斷加以完善。二是辦會質(zhì)量提升。董事會、辦公會、月例會、周勤會、現(xiàn)場會、交流會、黨政聯(lián)席會、評審會、招標(biāo)會、民主生活會、半年工作會、共計XXX次。三是辦事更加規(guī)范高效。突出辦事效率，務(wù)求辦事質(zhì)量，用心完成各項工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，為保障日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮了用心的作用。

立足服務(wù)為要，做好綜合服務(wù)工作，樹立“建設(shè)學(xué)習(xí)型辦公室”的目標(biāo)。嚴(yán)格把關(guān)低值易耗品采購和領(lǐng)用，全年節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)10%;嚴(yán)格控制車輛管理，按時開展技能安全學(xué)習(xí)，保障全年公務(wù)車輛安全出車3600余次，安全行駛30多萬公里;注重辦公樓的物業(yè)管理并呼吁大家節(jié)約用水、用電，保證辦公環(huán)境和員工食堂的有效運(yùn)行。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為游輪公司的發(fā)展帶給良好的服務(wù)。

一是根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的《20xx年子公司經(jīng)營及重點工作目標(biāo)任務(wù)的通知》(渝交旅投發(fā)〔20xx〕55號)和月度工作計劃及領(lǐng)導(dǎo)決策的各項任務(wù)指標(biāo)等資料，加強(qiáng)加大督察督辦力度，力求事事有落實，事事有回應(yīng)，按程序來辦事，督查辦結(jié)率到達(dá)100%，全力推進(jìn)各項任務(wù)的貫徹落實;二是加強(qiáng)部門費(fèi)用管理。認(rèn)真執(zhí)行公司財務(wù)管理制度，對辦公費(fèi)、招待費(fèi)、車輛油耗費(fèi)、伙食費(fèi)以及日常后勤費(fèi)用嚴(yán)格把關(guān)，在公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)交往越來越多的狀況下，確保費(fèi)用不超預(yù)算。

對安全生產(chǎn)的嚴(yán)峻性，要始終持續(xù)清醒的認(rèn)識，這項工作只能加強(qiáng)，決不能絲毫放松，務(wù)必警鐘長鳴，常抓不懈，我司始終把這一點作為各項工作中的重中之重。公司與領(lǐng)導(dǎo)班子及部門負(fù)責(zé)人簽定《安全管理目標(biāo)職責(zé)書》簽訂率達(dá)100%，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全生產(chǎn)職責(zé)制和安全事故職責(zé)追究的規(guī)定，切實將安全工作落實到崗位，落實到職責(zé)人，實行誰在崗，誰負(fù)責(zé)，誰操作，誰負(fù)責(zé)的首尾職責(zé)制。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實打造“開口能講、提筆能寫、有事能干”的和諧團(tuán)隊。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)立足效率為先，樹立“悉心辦文、精心辦會、細(xì)心辦事”的理念。

(三)工作主動出擊少，被動應(yīng)付多，工作協(xié)調(diào)功能發(fā)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

20xx年工作計劃如下：

一是以提高素質(zhì)、改善作風(fēng)、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)為重點，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會市委、市政府、港航、海事、航道、旅游局、中國船級社、集團(tuán)公司等上級單位的相關(guān)文件精神;二是用心參加夜校培訓(xùn)和業(yè)余自學(xué)以及向身邊的同事的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對郵輪專業(yè)知識的了解與運(yùn)用;三是進(jìn)一步加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，不斷增強(qiáng)職責(zé)心和事業(yè)心，加強(qiáng)辦公室的管理，規(guī)范辦文辦會辦事的程序，確保工作無差錯。

辦公室工作千頭萬緒，但最重要的職責(zé)是參與政務(wù)、管理事務(wù)、協(xié)調(diào)服務(wù)。第一，增強(qiáng)服務(wù)意識，確?！皟蓚€到位”。一是為全局工作服務(wù)到位，為領(lǐng)導(dǎo)及全體工作人員的工作、學(xué)習(xí)、后勤保障等方面帶給服務(wù)，為大家營造良好的工作環(huán)境。二是為公司郵輪建造一線服務(wù)到位，確實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率，為公司帶給良好的軟環(huán)境，確保20xx年郵輪“5.1、6.1”按期上線營運(yùn)。第二，理清思路，構(gòu)成“三個關(guān)系”。一是發(fā)揮上通下達(dá)的橋梁作用，協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與員工的交流溝通，構(gòu)成政令暢通的工作關(guān)系。二是發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的紐帶作用，協(xié)調(diào)好員工與員工之間的配合協(xié)作，構(gòu)成協(xié)調(diào)和諧的人際關(guān)系。三是發(fā)揮聯(lián)絡(luò)溝通的窗口作用，協(xié)調(diào)好部門與部門之間的關(guān)系，構(gòu)成相互配合的協(xié)作關(guān)系。第三，提高參謀水平，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手。在為領(lǐng)導(dǎo)決策上，當(dāng)好信息員，在把握信息的深度、廣度、準(zhǔn)確度方面提高潛力和水平，使領(lǐng)導(dǎo)決策更完善。在為領(lǐng)導(dǎo)工作上，做好拾遺補(bǔ)缺工作，多觀察、勤思考、勤跑腿、多匯報，使領(lǐng)導(dǎo)工作更全面、更細(xì)致。

力爭在20xx年在集團(tuán)公司內(nèi)網(wǎng)上以及旅投信息上郵輪動態(tài)60篇以上，把我司網(wǎng)站建成政策性強(qiáng)、資料全面、特色鮮明的一流網(wǎng)站，提高市委、市政府的稿件采用率，努力實現(xiàn)郵輪動態(tài)發(fā)稿的零突破確?！半p零”目標(biāo)。

一是針對辦公室事情雜、頭緒多，經(jīng)常加班加點的狀況下，樹立團(tuán)隊成員任勞任怨、愛崗敬業(yè)、求真務(wù)實，開拓進(jìn)取的奉獻(xiàn)精神，營造一個用心向上的工作氛圍，確保日常工作正常運(yùn)行。二是明確目標(biāo)、落實職責(zé)，強(qiáng)化駕駛員及全員的安全意識。從員工安全意識入手，強(qiáng)化“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的基本方針，確保全年不發(fā)生重大事故，不發(fā)生交通事故，加強(qiáng)駕駛員及全員的的安全學(xué)習(xí)，做好安全培訓(xùn)。

我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)彰顯卓越、勇于超越和“優(yōu)秀團(tuán)隊、優(yōu)秀產(chǎn)品、優(yōu)良業(yè)績”的企業(yè)精神，加大工作力度，加快建設(shè)進(jìn)度，為重慶旅游邁上新臺階做出新貢獻(xiàn)。20xx年工作的總體要求是：深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司下達(dá)的文件精神，以加快旅游發(fā)展為主題，以加快項目建設(shè)為首要任務(wù)，以打造旅游精品為主線，整體提升企業(yè)管理水平，不斷優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)，切實推動又好又快發(fā)展，為郵輪的完美明天做出自己微薄的力量。

在這年末歲初的時候，我們懷著十分愉悅的心情，盤點著××有限責(zé)任公司一年來的收獲。我作為公司的總經(jīng)理、法人代表，也在認(rèn)真地總結(jié)個人一年來的學(xué)習(xí)和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面，向組織和同志們作一匯報。

企業(yè)是社會的細(xì)胞。要使企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下的激烈競爭中發(fā)展壯大，就得不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策。一年來，我努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的十七大報告、中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，學(xué)習(xí)省、市、縣的相關(guān)政策規(guī)定，并且認(rèn)真地記寫學(xué)習(xí)筆記5000多字。力爭使自己能夠較多地了解和掌握黨和政府的經(jīng)濟(jì)政策，了解市場動態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)，如《合同法》、《勞動法》和新頒布的《勞動合同法》。第三就是學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，尤其是企業(yè)管理方面的知識，如財務(wù)管理、勞資管理、超市管理、現(xiàn)代物流模式等。

學(xué)習(xí)方法，一是從書本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)會精神實質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著企業(yè)存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教，通過探討、交流的方式，達(dá)到解決問題、提高業(yè)務(wù)知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學(xué)習(xí)，共同學(xué)習(xí)，一起討論。四是積極參加省、市、縣主管部門舉辦的培訓(xùn)會，今年在縣內(nèi)，我公司參與舉辦的培訓(xùn)會有三次，省、市主管部門組織外出參加培訓(xùn)會兩次。通過多種形式的學(xué)習(xí)，開闊了眼界，增長了見識，提高了水平，增強(qiáng)了能力。

二、竭盡全力，抓緊落實“萬村千鄉(xiāng)市場工程”

國家商務(wù)部實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，目的是解決農(nóng)民消費(fèi)“不安全、不實惠、不方便”的問題，把現(xiàn)代流通理念引入農(nóng)村，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)做貢獻(xiàn)。我公司作為實施企業(yè)之一，借此良機(jī)，發(fā)展壯大自己，可以說是千載難逢。對此，我始終高度重視，放在各項工作的首位來安排。

一是請求××局的領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，聯(lián)系×縣、×縣、×區(qū)3個縣區(qū)的商務(wù)主管部門，密切關(guān)系，爭取支持，確保我公司能夠順利進(jìn)入外縣區(qū)發(fā)展改造加盟店。二是組織精兵強(qiáng)將，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊，分組劃片，深入村組開展工作。三是按照省、市商務(wù)主管部門的規(guī)定和要求，舍得投入人力物力，做扎實細(xì)致的工作，扶持加盟店的改造，指導(dǎo)加盟店規(guī)范。四是安排專人專車，巡回檢查指導(dǎo)，提出合理的意見和建議，保持干凈整潔的店容店貌，促使商品分類陳列，擺放整齊。五是3次舉辦加盟店店長和直營超市員工培訓(xùn)會，宣傳政策，加強(qiáng)溝通，提高業(yè)務(wù)水平和守法經(jīng)營意識。今年我公司共發(fā)展加盟店×××戶，其中上半年經(jīng)省、市驗收合格××戶，得到國家扶持資金××萬元。下半年上報待批××戶，據(jù)分析，將會比上半年驗收合格的戶數(shù)更多。

尤其是在×縣發(fā)展加盟店的問題上，上半年，我和大多數(shù)同志一樣，覺得山高路遠(yuǎn)，有畏難情緒，委托×縣商務(wù)局安排人員，代為實施。下半年，我認(rèn)識到這樣做，不僅不符合政策規(guī)定，也使我公司應(yīng)得的合理收入受到損失，經(jīng)過反復(fù)地分析考慮，激烈地思想斗爭，最終下決心自己去做。我將這一想法提到班子會上討論，各位成員起初也有顧慮，經(jīng)過分析研究，最后還是一致同意自己直接來做。僅這一項，下半年我們就可以多收入××多萬元。

物流配送是實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，隨著我公司實施區(qū)域不斷擴(kuò)大，加盟店的發(fā)展戶數(shù)連續(xù)增加，直營超市一個接一個地建成開業(yè)，物流配送中心的業(yè)務(wù)量迅速增長，必須采取措施予以加強(qiáng)。一是增添了×輛新車，招聘了××名司機(jī)和業(yè)務(wù)人員，直接從人力物力上予以加強(qiáng)。二是劃分片區(qū)，詳細(xì)制定配送路線，實行電話訪銷，按訪銷計劃送貨，提高配送效率。三是加強(qiáng)財務(wù)管理，×名會計分單位負(fù)責(zé)結(jié)算，建立了嚴(yán)格的管理制度，完善了票據(jù)傳遞程序，實現(xiàn)了會計電算化，迅速準(zhǔn)確地完成購進(jìn)銷出結(jié)算。四是加強(qiáng)對配送人員的管理，教育這些同志不斷改善服務(wù)態(tài)度。凡是接到加盟店的投訴電話，我一定要查明事情原因，采取措施整改。五是認(rèn)識到位，明確規(guī)定，凡是我公司配送的商品，實行當(dāng)?shù)厥袌觯袑嵶龅劫|(zhì)優(yōu)價廉，讓利于廣大群眾。這是各項措施中最為重要的一條。

從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展利益考慮，必須克服物流配送中心批發(fā)商品過程中受制于人的弊端，選擇合適的經(jīng)營地點，建設(shè)一批直營超市，發(fā)展自己的零售終端企業(yè)，建立與物流配送中心相匹配的商業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，給企業(yè)發(fā)展壯大打下一個良好的基礎(chǔ)，是我公司投資建設(shè)鄉(xiāng)村直營超市的根本出發(fā)點，也是合理使用國家扶持資金的正確選擇。這一想法得到省、市、縣商務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定?！痢琳€把這一計劃寫進(jìn)了《201x年政府工作報告》，作為的××政府投資發(fā)展計劃。

從2月起，我公司就開始了這一計劃的實施。一是選擇人氣較旺的鄉(xiāng)村，在具體地點上又必須做到位于繁華街區(qū)。村級超市還比較容易做到，鄉(xiāng)級超市就比較困難了。我們迎難而上，主動爭取，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切關(guān)系，還是做到了這一要求，已經(jīng)開業(yè)和正在建設(shè)的×個鄉(xiāng)級超市全都在繁華街區(qū)。二是盡可能降低成本，采取租賃房屋加以改造，租賃空院和空閑非耕地自建輕鋼龍骨彩瓦結(jié)構(gòu)的輕型房屋，都有效地降低了辦店成本。三是建成一個，開業(yè)一個，盡快發(fā)揮資金效益。目前已經(jīng)開業(yè)的直營超市經(jīng)營情況還比較理想，我公司今年實現(xiàn)的利潤主要來自這些鄉(xiāng)村直營超市。

我公司領(lǐng)導(dǎo)班子有7名成員，職數(shù)較多，要使這樣一個大班子能夠齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)共事，凡事民主決策，吸收各方意見，發(fā)揮集體智慧，是至為重要的一個方面。我作為班長，對此有清醒地認(rèn)識。凡涉及到項目選點、開發(fā)投資、財務(wù)管理、資金籌措、大宗商品采購、員工工資調(diào)整、重要工作安排等等事項，均提交領(lǐng)導(dǎo)會研究決定，一時吃不準(zhǔn)、定不了的事情，根據(jù)同志們提出的疑問，再做考察調(diào)研，反復(fù)上會研究，直到統(tǒng)一認(rèn)識，作出最終決定。重大事項的決定，還請部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干參加，廣泛聽取意見，力求決策正確。

同時，加強(qiáng)與省、市、縣主管上級的聯(lián)系，自覺請示匯報，聽取意見，接受指導(dǎo)，爭取支持，獲得幫助。正是因為管理民主，決策透明，才使得領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，部門關(guān)系協(xié)調(diào)，職工心齊勁弘，上下支持有力，在公司內(nèi)部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍。

XX年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。

在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項目中，與各部門緊密配合，順利完成了XX年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)。

1、海辰傳播機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，海辰OA的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、財務(wù)等流程，使信息平臺支撐公司的制度執(zhí)行;

2、ERS系統(tǒng)前期自行開發(fā)，后續(xù)工作外包給開發(fā)商，與開發(fā)商的技術(shù)對接及進(jìn)度跟進(jìn)，測試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作;

3、MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實施方案和實施周期，計劃將OA個別功能集成開發(fā)至MOSS中;

4、配合公司的種子計劃提供技術(shù)支持;

5、海辰機(jī)房高溫預(yù)警解決方案;

6、保障總部、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時響應(yīng)恢復(fù);

7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實施;

8、企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作;

9、部門人員流動，做好人員及時補(bǔ)充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;

10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動籌備工作。

(一)ERS系統(tǒng)開發(fā)工作:

1.發(fā)布開發(fā)商修改的ERS程序并進(jìn)行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進(jìn)地進(jìn)行這些工作。

2.不斷跟進(jìn)開發(fā)商修改的進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。

3.分析ERS數(shù)據(jù)庫和MP數(shù)據(jù)庫，并整理數(shù)據(jù)庫中各個數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。

4.開發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進(jìn)程序。

5.分析ERS數(shù)據(jù)庫和MP數(shù)據(jù)庫中各個表之間的關(guān)系，按照ERS數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，將MP數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來，時間截止到XX年5月31日。

(二)遇到的問題：

1.在測試的過程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發(fā)商共同分析提出修改意見。

2.整理出的錯誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。

3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬條，整理出來的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時，發(fā)現(xiàn)存在很多問題，有將近二十多萬條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。將新聞數(shù)據(jù)按照每個Excel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來，通過程序調(diào)試找出錯誤，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫中。

(三)經(jīng)驗積累:

1.對數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時候，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。

2.整理出來的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)。

3.需求分析能力有待提高，與開發(fā)商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的辦法。

1.服務(wù)器安全運(yùn)維，提高安全級別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化;

2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù);

3.機(jī)房高溫預(yù)警解決方案，并實施;

4.處理驛若OA服務(wù)器損壞事宜，OA系統(tǒng)遷移工作，重新向開發(fā)商申請機(jī)器碼及序列號。

1.保障海辰、驛若網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時響應(yīng)恢復(fù);

2.海辰、驛若OA及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;

3.海辰、驛若員工電腦每日維護(hù)工作;

4.系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實施方案，實施周期，計劃將OA個別功能集成開發(fā)至MOSS中，并進(jìn)行演示系統(tǒng)搭建;

5.郵件系統(tǒng)管理維護(hù)，郵件發(fā)送錯誤報告分析及時解決;

6.閑置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本;

7.機(jī)房頻繁斷電，請物業(yè)配合進(jìn)行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、服務(wù)器等設(shè)備;

8.驛若各部門網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整;

9.海辰前臺裝修，協(xié)助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;

10.上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實施;

11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。

1.海辰、驛若電話程控機(jī)管理維護(hù)，電話終端維護(hù);

2.解決驛若總機(jī)撥入撥出經(jīng)常占線問題，將張總直撥加入程控機(jī)，開通程控機(jī)端口，并咨詢網(wǎng)*于開通中繼線路的方法及相關(guān)費(fèi)用;

3.驛若程控機(jī)來電錄音，解決來電轉(zhuǎn)接無聲音問題。

1.盡心盡力去解決問題，但有時得不到理解;

2.執(zhí)行力仍需加強(qiáng);

3.部門協(xié)作不到位。

(五)經(jīng)驗積累與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個人的執(zhí)行力，對工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應(yīng)加強(qiáng)。

與其他部門同事溝通時應(yīng)注意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。

四、部門管理、電子類固定資產(chǎn)管理及其他工作：

1、電子固定資產(chǎn)日常更新;

2、每月制作《固定資產(chǎn)月報表》;

3、驗收、分類、編號、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記;

4、IT技術(shù)部每周會議紀(jì)要，日常工作匯報，工作中的問題及下周工作計劃整理;

5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配;

6、閑置電腦合理分配利用;

7、編排電話分機(jī)表，按最新的部門分組，電話排查，對應(yīng)對話使用;

8、部門內(nèi)部人事變動，員工招聘、篩選、面試工作。

1、ERS系統(tǒng)驗收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級做準(zhǔn)備;

2、MOSS系統(tǒng)詳細(xì)分析規(guī)劃，與微軟技術(shù)進(jìn)一步溝通，對MOSS更細(xì)節(jié)了解;

3、海辰、驛若信息平臺、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運(yùn)維保障;

4、員工電腦的日常維護(hù);

5、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)提高;

6、部門人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃能力的培養(yǎng);

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

本年度xx收費(fèi)120元(截止到12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、推薦200余件。

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率。

自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制，明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作職責(zé)心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平。

本年度xx費(fèi)累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點做好了三項收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，透過巡視等時機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，透過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性。第三，收費(fèi)工作績效化，透過激勵員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費(fèi)。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過反饋信息及時為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)xx收費(fèi)績效增長水平不高。

從目前的收費(fèi)水平看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)用心性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥

我部重點工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。

(二)進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

即將過去的XX年，我的感受頗多?；仡欉@一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，XX年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持!

XX年工作總結(jié)：

從開廠以來截止XX年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個國家(xx、xx、xx)共xx個客人有合作往來，總銷售額約xx：

1.xx：客戶共xx個(XX年新客戶x個，之前的老客戶XX年未返單的共x個)，總銷售額約xxrmb;

2.xx：客戶共xx個(XX年新客戶xx個，之前的老客戶XX年未返單的共xx個)，總銷售額約xx;

3.xx：客戶共xx個(XX年新客戶xx個，之前的老客戶XX年未返單的共xx個)，總銷售額約xx.00rmb。

按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家，xx市場較為穩(wěn)定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息)，但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。xx和xx市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機(jī)會，提高銷售額。

忙碌的XX年，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。

4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生;10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的xx客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。

10月份，xx客人，由于客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果，使我們對客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫存，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來了嚴(yán)重?fù)p失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。

對于XX年發(fā)生的種.種異常問題，使我認(rèn)識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗，使得犯錯的機(jī)率逐漸降低。

XX年工作計劃及個人要求：

1.對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績;

2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;

3.發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的國家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;

4.加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合;

5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;

6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

有關(guān)建議：

1.建公司銷售員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可對燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實力.

策劃述職報告 篇8

由于受到梅雨季節(jié)影響，我區(qū)近期連受大雨、暴雨侵襲，對漁業(yè)安全造成了嚴(yán)重危害，為切實做好漁業(yè)領(lǐng)域的防汛減災(zāi)工作，我局著重突出“五舉措”，有序開展度汛工作。

一、提高重視，配合上級做好防汛工作。

近期，省、市、區(qū)各級應(yīng)急管理部門連續(xù)發(fā)布強(qiáng)降雨預(yù)警信息。我局高度重視漁業(yè)領(lǐng)域防汛減災(zāi)工作，第一時間開展度了汛排查工作，落實完善防汛工作責(zé)任制，檢查防汛物資儲備情況，同時成立了3個應(yīng)急搶險小分隊，確保隨時能夠開展搶險工作。

二、加強(qiáng)聯(lián)動，進(jìn)一步完善應(yīng)急救援體系。

為切實有效開展汛期應(yīng)急救援工作，我局依照應(yīng)急預(yù)案要求，與海事、氣象等部門深入溝通交流，明確責(zé)任，形成部門合力，強(qiáng)力推進(jìn)漁業(yè)領(lǐng)域防汛減災(zāi)工作。

三、落實值班，做好汛期天氣信息互聯(lián)互通。

我局嚴(yán)格落實信息中心24小時值班制度，加強(qiáng)與氣象部門的信息互通，第一時間將氣象信息發(fā)送給各地信息分中心和發(fā)送給轄區(qū)內(nèi)船東船長，確保漁民能最快掌握天氣變化，及時做好漁船防護(hù)工作。

四、加強(qiáng)巡邏，積極做好靠港漁船度汛工作。

由于近期仍處于禁漁期，大量漁船靠港伏休。為做好停泊船只的安全管理工作，我局要求各地成立巡邏小組，在各港口進(jìn)行巡查，檢查船只加固及防水情況，第一時間排除安全隱患。同時要求漁民和修船廠在漁船維修時，嚴(yán)格注意用火用電，堅決防范火災(zāi)或觸電事故。

五、嚴(yán)格管控，繼續(xù)強(qiáng)化休閑漁船管理工作。

暑期是休閑漁業(yè)生產(chǎn)旺期，但受到近期惡劣天氣影響，休閑漁業(yè)存在安全隱患。我局為做好休閑漁船管理，防范漁業(yè)安全生產(chǎn)事故。召開了休閑漁船船東船長會議，要求密切關(guān)注天氣情況，嚴(yán)禁“五超”行為，進(jìn)一步做好汛期漁船防護(hù)工作，切實保障游客生命財產(chǎn)安全。

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