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物業(yè)月工作報(bào)告

發(fā)布時間:2023-09-20

物業(yè)工作報(bào)告。

相信大家都知道,實(shí)踐是打開理論寶庫的鑰匙,隨著個人素質(zhì)的提升,一般都會需要撰寫報(bào)告。一篇優(yōu)秀的報(bào)告怎么樣動筆呢?我整理了以下信息:“物業(yè)月工作報(bào)告”是根據(jù)您的需求準(zhǔn)備的,我相信這篇文章會為您帶來一些驚喜!

物業(yè)月工作報(bào)告【篇1】

轉(zhuǎn)眼間20xx年已過去了,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下,我順利的完成了年度的工作。作為公司的行政專員,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,我勤奮踏實(shí)地完成了度的本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,現(xiàn)將這半年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:

一、踏實(shí)的工作態(tài)度

我堅(jiān)持工作踏實(shí),任勞任怨,自覺維護(hù)公司企業(yè)形象,妥善地做好本職工作,盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。行政專員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,且比較繁雜。每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,以保障各部門工作的正常開展。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,需要細(xì)心、謹(jǐn)慎,且不能疏忽大意,更不能馬虎潦草。為了按時完成各項(xiàng)工作,堅(jiān)持每日建立備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成,以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責(zé),做好行政人事工作

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1、物資管理工作:做好公司日常必備的物資采購,根據(jù)部門領(lǐng)用情況,進(jìn)行領(lǐng)用登記。

2、文件管理工作:年讀共書寫會議紀(jì)要xx篇、新聞通訊投稿x篇,各項(xiàng)申請報(bào)告及總結(jié)xx余份,同時完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等,對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達(dá)。

3、人事管理工作:每月月初統(tǒng)計(jì)公司員工考勤、加班值班表、按時完成員工社保繳費(fèi)基數(shù)的變更,及每月五險(xiǎn)一金繳納及核定工作。

4、日常行政工作:車輛的使用、辦公用品和印章的管理,做到細(xì)致和仔細(xì)。

5、公司資料辦理工作:辦理了公司營業(yè)執(zhí)照年檢和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢。

6、協(xié)助工作:協(xié)助部門經(jīng)理做好公司活動的組織和安排工作,以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。

三、學(xué)習(xí)到的知識

作為房地產(chǎn)公司的一名員工,我深深地感覺到了學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無涯,而現(xiàn)有的知識水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的`,隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展,只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此,我利用業(yè)余時間報(bào)名了國家人力資源師二級培訓(xùn),通過學(xué)習(xí),加強(qiáng)了本崗位專業(yè)知識,同時提高了自身專業(yè)素質(zhì)。

四、來年工作計(jì)劃

面臨著項(xiàng)目已接近尾聲,在以下工作中,我將積極協(xié)助部門經(jīng)理組織各項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)辦理的準(zhǔn)備工作,按時完成資質(zhì)證書的年檢工作,確保各部門工作正常開展,認(rèn)真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態(tài),踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨的完成上級交派的各項(xiàng)工作任務(wù)。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

物業(yè)月工作報(bào)告【篇2】

轉(zhuǎn)眼間入職__小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余,在這里工作的兩年中,無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,在此表示深深的感謝?;仡?0__年,物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項(xiàng)目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標(biāo)、指明了方向。在公司正確方針指的引下,開源之家和開源商城兩個項(xiàng)目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段,在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,兩個項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。

過去的20__年,我們通過了新形勢的考驗(yàn),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平,取得了業(yè)主的充分肯定,為了20__年能更好的展開工作,現(xiàn)就20__年的工作做以下總結(jié)和回顧:

一、20__年兩個項(xiàng)各部門目工作完成情況

(一)客服部完成情況

1、兩個項(xiàng)目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計(jì)

__小區(qū),總占地開源__㎡,總建筑面積為__㎡,由__棟住宅構(gòu)成,共計(jì)__套,地下車位共__個。截止到20__年年底,小區(qū)共交付業(yè)主__套,已經(jīng)裝修__套,入住__戶,交付車位__個。供暖__戶。

20__年全年,__小區(qū)物業(yè)共計(jì)接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次,其中工程質(zhì)量投訴__次(戶),包含門窗__余人次,暖氣管道問題__戶,室內(nèi)墻裂__戶,可視對講__戶,小房問題__戶。來電來訪咨詢_余人次;服務(wù)投訴__余人次;暖氣報(bào)修__人次;接受業(yè)主合理化建議__個。

__項(xiàng)目,總建筑面積為:__平方米。由__棟住宅構(gòu)成,共計(jì)__套,地下車位__個。截止到20__年年底,小區(qū)共交付業(yè)主__套,已裝修__套,已入住__戶,交付車位__個。

20__年全年,__共計(jì)接待來電來訪開源__余次.

3、裝修管理工作

20__年,兩個項(xiàng)目共計(jì)新增裝修__戶,客服人員在裝修巡查過程中,嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項(xiàng)規(guī)定,積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項(xiàng)手續(xù),并每日__次入戶對裝修進(jìn)行檢查,及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項(xiàng)違規(guī)行為;并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議,保留水、電、暖改造時的影像資料。針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象,我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺下方、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施;針對衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象,建議在做防水時在門口增設(shè)防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生,又避免業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛。

同時業(yè)主裝修完畢后,根據(jù)業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗(yàn),查驗(yàn)合格后。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作。

(二)工程部完成情況

1、對兩個項(xiàng)目污水管道的巡查、維修、清理。兩個項(xiàng)目內(nèi)共有有186個污水井,3個化糞池。經(jīng)過長時間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物,為了避免造成了堵塞與反水,給業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。兩個項(xiàng)目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員,在雨季到來前,對污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏,保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。

2、建立建全設(shè)備檔案。針對小區(qū)的實(shí)際情況,在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū)《__》、《__》、《_巡查記錄》、《__巡查記錄》。

臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實(shí)處,更留下了寶貴的文字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù)。

3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,兩個項(xiàng)目都采用燃?xì)忮仩t供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行,避免因管道漏水對其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害。在供暖前1個月我就組織兩個項(xiàng)目全部工程部人員對去年__采暖工作進(jìn)行總結(jié),并對兩個項(xiàng)目供暖事宜進(jìn)行了倒排計(jì)劃,針對易發(fā)生的問題,制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如:為避免管道井漏、跑現(xiàn)象,對小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查,發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通;提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排計(jì)劃,使業(yè)主了解今年供暖的具體安排,并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作,又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作,便于采暖工作的統(tǒng)一安排,還相應(yīng)得提高了工作效率。同時在試水工作中,維修人員加班加點(diǎn),挨家挨戶的為業(yè)主試水,并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行登記記錄,對能處理的現(xiàn)場進(jìn)行維修處理,對不能處理需要施工單位處理的,登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時間后進(jìn)行維修。同時根據(jù)公司的要求,由于供暖初期屬于問題多發(fā)期,為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題,兩個項(xiàng)目組織了維修人員進(jìn)行夜間值班工作,對業(yè)主晚上報(bào)修進(jìn)行了及時處理。

此外,在保證業(yè)主家溫暖的情況下,為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時間。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試,我們今年在新增加供暖130戶情況下,相較去年每天僅多用400m天然氣。

(三)安防部完成情況

20__年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故,重大火災(zāi)事故,員工傷亡事故,沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報(bào)如下:

1、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多,我們吸取上一年的工作經(jīng)驗(yàn),著重提高素質(zhì)服務(wù),加強(qiáng)文明語言與舉止培訓(xùn),通過日常培訓(xùn)與鍛煉,隊(duì)員素質(zhì)有了進(jìn)步,并逐步融入到了物業(yè)體系中,努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定,站好每一班崗,對在裝戶、外來人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理,認(rèn)真登記。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點(diǎn)一次,每兩小時地下小房巡邏簽到一次,再加上以監(jiān)控室為中心的整點(diǎn)報(bào)崗等工作流程來增加巡邏密度,并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性。

2、車輛管理。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計(jì),園區(qū)內(nèi)無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè),導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場,大家的車輛停放的雜亂無章,經(jīng)常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行,更增加了商鋪使用者的怨言。對此,在李總的提議下,我們對小廣場進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線,上下口位置加上了交通標(biāo)示。不但方便了大家車輛的停放,更避免了安全事故的發(fā)生。

__小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下,我們的工作重點(diǎn)是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段,由于車輛停放占用大部分的通道,給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此,為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻,我們加大了隊(duì)員的車輛指揮培訓(xùn),使每一個隊(duì)員都成為一名多面手,對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮,直至停放到指定位置。 車庫啟用后,我們在__總的指揮下,配合消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)行了統(tǒng)一的清理,并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實(shí)施過程中,有很多業(yè)主不理解,并且做出了一些不理智的行為,但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下,最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此,華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象。

3、消防工作。以預(yù)防為主,在日常巡邏時,對消防設(shè)備、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查、勤維護(hù),在遇到突發(fā)事件時,能夠做到冷靜應(yīng)對和處理。如:__隊(duì)員在一次例行巡查時,及時發(fā)現(xiàn)了9號樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤?,?dāng)時隊(duì)員并沒有慌張,而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案,及時通報(bào)給部門主管和客服中心,隨后相關(guān)人員妥善處理此事,避免了重大事故的發(fā)生。

4、例會、專業(yè)技能培訓(xùn)。兩個項(xiàng)目實(shí)行每天班前會、每周一訓(xùn)練,時間為一小時,按照制訂計(jì)劃開展訓(xùn)練,并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核,檢驗(yàn)訓(xùn)練成果,通過1年時間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能,為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

二、參觀與學(xué)習(xí)

20__年__月在__總經(jīng)理的精心組織安排下,我和部門主管對_地產(chǎn)旗下的__、__、_三個不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí),通過這次參觀使我看到了自己在平時項(xiàng)目管理過程中的很多不足,同時也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn)都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒。以下幾點(diǎn)尤為讓人記憶深刻:

1、主門兩側(cè)設(shè)計(jì)獨(dú)具風(fēng)格(以獸首為主題)。

2、小區(qū)內(nèi)綠植獨(dú)具風(fēng)格(四季開花,并且開花花色繁多)。

3、草坪邊緣排水設(shè)計(jì)獨(dú)特(有專門排水溝)。

4、物業(yè)設(shè)有檔案室。

5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊,有專人專管。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕?,但其中的不足也讓我們感到不安,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿,也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo),相信我們今后的工作會做得更好!

物業(yè)月工作報(bào)告【篇3】

在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持 下,在全體員工的共同努力下,緊緊圍繞公司管理目標(biāo)開展工作,截至 6 月底,基本步入了 正常的運(yùn)行軌道。現(xiàn)將上半年完成的主要工作匯報(bào)如下:

一、前期的準(zhǔn)備工作

1、組織架構(gòu)的建立:因?yàn)樗钠谧≌?wù)中心是一個新成立的部門,前期主要工作是部門各 種文件及資料的定編。包括部門的人員組織框架、部門職責(zé)以及各崗位的職責(zé)、工作流程、 工作制度等等。在編制這些文件的時候,一方面結(jié)合了我們四期住宅的實(shí)際情況,另一方面 也借鑒了其他物業(yè)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

2、人員的招聘:在公司綜合管理部的大力協(xié)助下,發(fā)動所有員工以不同形式、不同方法、不同渠道的根據(jù)實(shí)際情況,進(jìn)行了對所需人員招聘和錄用,對招聘人員嚴(yán)格進(jìn)行篩選,擇優(yōu) 錄取,力爭使所錄用人員將來都能夠成為公司的骨干、精英。

3、人員的培訓(xùn):對所有新入職的員工均進(jìn)行了系統(tǒng)地崗前培訓(xùn),包括企業(yè)理念、崗位職責(zé)、行為規(guī)范、考核制度、員工手冊以及安全操作常識等等,并且組織所有員工參加了公司組織 的各種培訓(xùn)。

二、前期項(xiàng)目的介入

(一)前期準(zhǔn)備工作:

1、前期介入自檢:隨著人員的配備齊整以及四期項(xiàng)目的進(jìn)展,我們分階段對四期項(xiàng)目進(jìn)行 了提前介入。本著有利于日后管理、方便業(yè)主、降低物業(yè)公司運(yùn)行成本的目的,開展了前期 集中自檢工作, 從中發(fā)現(xiàn)了許多的問題, 比如入戶門鎖具損壞、 空調(diào)孔與冷凝水管位置沖突、 配備設(shè)施不齊全、墻面空鼓、瓷磚損壞、暖氣漏水等問題。這些問題我們都以書面形式向施 工方進(jìn)行了匯報(bào),這些問題大部分已在交房之前協(xié)調(diào)解決,力爭使業(yè)主達(dá)到滿意。

2、組織業(yè)主見面會:為了增加與業(yè)主的感情與交流,讓業(yè)主更多的了解物業(yè)、認(rèn)識物業(yè), 同時也讓物業(yè)公司進(jìn)一步了解業(yè)主的需求, 在交房前期我們特意舉辦了一次業(yè)主見面會,并 通過多種方式拉進(jìn)了物業(yè)與業(yè)主之間的距離,為營造和諧社區(qū)創(chuàng)造了一個良好的開端。在公司各部門的大力支持下,組織所有相關(guān)交房人員進(jìn)行了系統(tǒng)地培訓(xùn),包括交房流程、 交房常識、統(tǒng)一說辭、服務(wù)禮儀等方面,使我們的員工能夠以充足的準(zhǔn)備去迎接我們的每一 位業(yè)主。另外,組織全體員工觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》 ,通過觀看這一部真實(shí)反映 物業(yè)管理的大型情景紀(jì)錄片, 使每一位新員工在正式接觸業(yè)主之前對物業(yè)服務(wù)工作有了一個比較客觀地了解與認(rèn)識。我們可謂從中受益匪淺,既增強(qiáng)了我們的信心,也給我們今后的工 作指出了捷徑。

3、針對所培訓(xùn)的內(nèi)容,多次進(jìn)行了考核。專業(yè)知識培訓(xùn)完畢,又組織大家學(xué)習(xí)了有關(guān)物業(yè) 管理方面的各種案例和與物業(yè)有關(guān)的法律法規(guī),通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)使大家借鑒和掌握了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。并且制定了今后工作的各種預(yù)案。

4、為了能夠使交房順利進(jìn)行,我們與開發(fā)公司相關(guān)部門共同擬定了《交房統(tǒng)一說辭》將業(yè)主收房中可能提出的問題盡全面地考慮到了,做出了統(tǒng)一的解釋說辭,使物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司以及銷售公司在面對業(yè)主的咨詢時做到了統(tǒng)一口徑,避免了一系列的麻煩。另外,由于 我們大部分都是新員工,所以根據(jù)前期制定的交房流程在交房現(xiàn)場進(jìn)行了多次模擬演練,通 過現(xiàn)場模擬演練, 使每一位參與交房的人員都對交房流程的每一個細(xì)節(jié)熟知于心,很好地完 成了之后的交房工作。

(二) 、交房物品、資料的籌備:

為了順利完成四期住宅的交付工作, 在開發(fā)公司相關(guān)部門的配合下順利的完成了各種資 料的核定與印刷,從而可有效的保障交房工作的順利進(jìn)行。同時,配合開發(fā)公司核實(shí)確定交 房現(xiàn)場以及商家展位的擬定,要做到有秩序、有管理有執(zhí)行、有氛圍有效果。

為了更有效的為業(yè)主提供方便快捷的服務(wù),我們在四期專門設(shè)立了四期物業(yè)服務(wù)中心,并且對中心進(jìn)行了精心的裝修,設(shè)立了服務(wù)臺、接待洽談室、資料室等相關(guān)配套設(shè)施。

同時,在每棟樓下還專門設(shè)置了樓宇值班室,實(shí)行 24 小時專人專項(xiàng)一站式服務(wù)。2 濟(jì)南萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心半年工作總結(jié)

(三)分解交付:

為保障交房工作的順利進(jìn)行, 分解集中交付量大的壓力, 配合開發(fā)公司進(jìn)行前期的分解 交付。同時進(jìn)行樓宇入戶、儲藏室、信箱、設(shè)備間,管井等鑰匙的核對交接工作,配套設(shè)施 的核對交接工作。隨著分解交付,派駐客服人員現(xiàn)場跟進(jìn)業(yè)主室內(nèi)維修問題的處理、裝修方 案的辦理、裝修管理等事項(xiàng)。

(四)入住服務(wù)管理:

隨著交房工作的陸續(xù)開展、業(yè)主逐漸進(jìn)入小區(qū),服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)也隨之而來。為了更好 的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 創(chuàng)造良好的社區(qū)環(huán)境, 根據(jù)四期現(xiàn)狀你定了相關(guān)的工作流程和服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1、物業(yè)服務(wù)的優(yōu)化:提高服務(wù)水平,通過不斷的培訓(xùn),加強(qiáng)服務(wù)思想意識。從一點(diǎn)一 滴、一言一行來讓業(yè)主認(rèn)可。設(shè)置樓宇值班室,樓宇大堂內(nèi)公示客服助理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和聯(lián)系 方式,客服人員現(xiàn)場值班解決業(yè)主提出的問題,提供一站式服務(wù)模式,從而方便了業(yè)主,拉 近了共同交流的距離,讓業(yè)主感受到更貼心更細(xì)致的服務(wù)理念。

2、小區(qū)管理:為保障小區(qū)內(nèi)安全,避免出現(xiàn)人車混雜、車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,實(shí) 行人車分流,外來車輛禁止駛?cè)胄^(qū)。對小區(qū)內(nèi)業(yè)主車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,引導(dǎo)其停放至地下車庫,保證地面上無亂停亂放車輛。設(shè)立非機(jī)動車存放處,有效的對園區(qū)內(nèi)非機(jī)動車進(jìn)行管理,避免樓宇內(nèi)非機(jī)動車的亂停亂放現(xiàn)象。

實(shí)行樓宇封閉管理,避免可疑人員進(jìn)入小區(qū),杜絕亂發(fā)小廣告現(xiàn)象的發(fā)生,保障小區(qū)內(nèi) 環(huán)境的整潔衛(wèi)生,有效的制止各類案件的發(fā)生。同事做好各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,確保有 效、有序、順暢的處理好各種突發(fā)事件

3、裝修管理:房屋交付的同時,面臨的將是業(yè)主對室內(nèi)裝修的準(zhǔn)備??梢哉f裝修期是一個辛苦、繁瑣的過程,主要體現(xiàn)在裝修比較集中,裝修工人比較多,人員混雜。到目前為止,已經(jīng)有部分業(yè)主進(jìn)駐進(jìn)行室內(nèi)裝修,所以我們面臨著一個相當(dāng)艱巨的任務(wù)。首先要做好 裝修業(yè)戶的登記備案各種??刂坪醚b修施工人員的出入,實(shí)行登記持證件出入的方法,避免 閑雜人員混入小區(qū);另一方面要做好巡視工作,通過積極的巡視去發(fā)現(xiàn)有違反《臨時管理規(guī) 約》《生活手冊》《裝修服務(wù)協(xié)議書》等相關(guān)規(guī)定的裝修業(yè)戶,積極去制止并要求其整改。嚴(yán)格按照規(guī)定對裝修垃圾統(tǒng)一管理,避免亂丟亂放裝修垃圾的現(xiàn)象發(fā)。

4、相關(guān)費(fèi)用的收取:為了提高主營收入,避免公司不必要的損失,自四期交付開始除 收取物業(yè)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用,根據(jù)《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》還將對業(yè)戶實(shí)施收 取車輛看管費(fèi)以及公共設(shè)施設(shè)備公攤能耗費(fèi), 這也是對整個小區(qū)今后工作的開展做好前期準(zhǔn) 備工作。同時也做好了解答業(yè)主疑問的統(tǒng)一說辭,已達(dá)到業(yè)主的滿意。

三、不足與建議

(一)工作中出現(xiàn)的問題:

1、對部門員工日常管理上不是很嚴(yán)格還存在一些問題,但在員工的培訓(xùn)工作的力度上存在不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)象,導(dǎo)致目前員工的素質(zhì)參差不齊,工作進(jìn)度在存在不一致。

2、主動意識偏低,在管理方面不能做到舉一反三的逆向思維,故而工作后滯性給業(yè)務(wù)開展帶來一定阻力。

3、部門的團(tuán)隊(duì)意識需進(jìn)一步加強(qiáng),凝聚力及向心力需要繼續(xù)營造。

4、 “細(xì)節(jié)”方面的工作漏洞抓的力度欠佳,給業(yè)務(wù)的開展過程中帶來一定的影響。

(二)工作建議:

希望領(lǐng)導(dǎo)提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會,特別針對客服人員,讓公司人員能廣泛學(xué)習(xí)向萬科等一 些大公司的先進(jìn)理念,更好的用于工作中,創(chuàng)造更多利于企業(yè)生存的價(jià)值?;厥捉螘r間的工作,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我們得到了充實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會,相信在今后的工作中,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在各部門的配合下,會營造更高階層的新局面。

2、 積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房 產(chǎn)展銷、促銷活動任務(wù)。

3、 舉行保安演練, 營造良好的外部環(huán)境, 充分凸顯 xx 物管服務(wù)新 優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作。 工作計(jì)劃 下半年工作計(jì)劃,物業(yè)部把一期交房作為契機(jī),著重從質(zhì)量管理 的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工 補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有 xx 特色 的物業(yè)管理品牌。

回顧上半年的工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時 也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng), 處理具體事務(wù)時對細(xì)節(jié)關(guān)注 還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對 我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難, 但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個再 創(chuàng)新”“兩個大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個方面的滿意”。即:在思想觀 念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成 績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,業(yè) 主滿意,員工滿意。我們會在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從 自身找原因,加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),不斷提升管理水平及員 工素質(zhì),把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)月工作報(bào)告【篇4】

近年來,物業(yè)租賃行業(yè)不斷壯大,為人們的生活提供了更加便利的服務(wù)。在物業(yè)租賃工作方面,我們也取得了一些成效,但同時也面臨著不少挑戰(zhàn)和問題。在過去的工作中,我們不斷總結(jié)和完善,取得了一些經(jīng)驗(yàn)和心得,下面就來詳細(xì)具體、生動寫一下物業(yè)租賃工作總結(jié)。

一、工作成效

在過去的一年中,我們的物業(yè)租賃工作取得了不少成果,具體如下:

1. 租賃業(yè)務(wù)量穩(wěn)步增長

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下,我們的租賃業(yè)務(wù)量也呈現(xiàn)出逐年穩(wěn)步增長的趨勢。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,本年度我們的租賃業(yè)務(wù)量比去年同期增長了30%,體現(xiàn)了我們租賃業(yè)務(wù)的潛力和發(fā)展態(tài)勢。

2. 政策與市場環(huán)境有利

政策與市場環(huán)境是物業(yè)租賃業(yè)務(wù)順利開展的重要保障之一。在過去的一年中,屬性租賃政策的完善和物價(jià)穩(wěn)定,對我們的工作提供了良好的支持和保障。

3. 增加新的租賃源

增加新的租賃源對于提高我們的工作效率和業(yè)務(wù)量也有著重要的作用。經(jīng)過我們的努力,成功地開發(fā)了一批新的租賃源,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新的動力。

二、工作中存在的問題

雖然我們的物業(yè)租賃工作取得了不少成果,但在具體的操作中,我們還面臨著不少的問題:

1. 業(yè)務(wù)流程不夠規(guī)范

物業(yè)租賃行業(yè)的特殊性決定了我們的業(yè)務(wù)流程必須十分規(guī)范。但在具體操作中,我們發(fā)現(xiàn)仍有不少流程不夠清晰、不夠規(guī)范,導(dǎo)致出現(xiàn)過多的溝通和誤解,從而使得工作效率低下。

2. 人員素質(zhì)和職業(yè)操守不夠高

租賃業(yè)務(wù)的核心是與客戶的交流與溝通,因此人員素質(zhì)和職業(yè)操守都必須非常高。但在我們的工作中,我們也發(fā)現(xiàn)像素質(zhì)素養(yǎng)和高尚的職業(yè)操守方面的不足,這是我們今后需要著重加以改進(jìn)。

3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和整理較為混亂

作為一家專業(yè)的物業(yè)租賃公司,數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和整理顯得尤為重要。但在具體工作中,我們發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和整理十分混亂,沒有完善的資料和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),對我們的工作效率和數(shù)據(jù)分析造成了不小的影響。

三、工作總結(jié)與展望

在過去的一年中,我們充分發(fā)揮了我們的優(yōu)勢,積極開展了物業(yè)租賃業(yè)務(wù),取得了一定的成效。但同時,我們也面臨了不少的挑戰(zhàn)和問題。為了進(jìn)一步提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,我們需要從以下幾方面著手:

1. 規(guī)范業(yè)務(wù)流程

我們將進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)流程,使得規(guī)范化程度更高。我們將進(jìn)一步完善公司的決策、執(zhí)行和監(jiān)測等環(huán)節(jié),盡可能地把我們業(yè)務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)細(xì)化和規(guī)范化。

2. 提高人員素質(zhì)和職業(yè)操守

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)人員培訓(xùn),提高員工的素質(zhì)和職業(yè)操守,保證客戶的服務(wù)質(zhì)量。我們也將進(jìn)一步建立和完善我們的行業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn),以規(guī)范我們的經(jīng)營行為和工作態(tài)度。

3. 完善數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)

我們將建立和完善公司的資料管理和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),使得數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和整理更加高效、更有針對性。我們還會通過數(shù)據(jù)分析,為企業(yè)的決策提供合理的建議和參考依據(jù)。

綜上,在下一個工作目標(biāo)中,我們將在這些方面加以改進(jìn),使我們的物業(yè)租賃業(yè)務(wù)更加有效和高效。

物業(yè)月工作報(bào)告【篇5】

同志們:

xxx年,在中心黨委和中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我們玉山物業(yè)管理公司廣大干部職工堅(jiān)持以“三個代表”的重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆三中全會精神,以開拓更大的生存發(fā)展空間為目標(biāo),解放思想、熱情服務(wù)、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng)新,按照社區(qū)全年的工作部署和要求, 圍繞創(chuàng)新抓管理,圓滿完成了中心布置的各項(xiàng)工作任務(wù),使公司的整體工作上了一個大臺階。今天,我們在這里召開總結(jié)表彰大會,其中心議題是:總結(jié)公司xxxx年的工作,明確2004年的奮斗目標(biāo)和主要任務(wù),動員廣大職工同心協(xié)力,頑強(qiáng)拼搏,進(jìn)一步開創(chuàng)公司管理服務(wù)工作的新局面。下面,我將從四個方面做工作報(bào)告。

一、xxxx年主要工作成績

1、440維修服務(wù)繼續(xù)保持領(lǐng)先水平。一年來,綜合維修隊(duì)和辦公物業(yè)管理隊(duì)加班加點(diǎn)共完成各類維修任務(wù)33000余項(xiàng),維修服務(wù)及時率為100%,服務(wù)滿意率為99%。全年對15座箱式變、12座配電室、462個水閥池、283個地面箱進(jìn)行了經(jīng)常性的檢修維護(hù),并對152戶室內(nèi)雨污排進(jìn)行了改造,確保了小區(qū)設(shè)施的完好和功能的正常發(fā)揮。

2、小區(qū)環(huán)境面貌發(fā)生了根本改變。為進(jìn)一步改善老區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量,我們多方爭取資金,調(diào)整了小區(qū)綠化布局,新增綠化面積8000平方米,清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米;為小區(qū)111棟樓房加裝了彩鋼屋頂,對小區(qū)86222平方米的樓道進(jìn)行了重新刮瓷,并改造了小區(qū)的文化廣場,新建了小區(qū)圍墻和大門,實(shí)現(xiàn)了小區(qū)封閉,我們還改造了3個小區(qū)公廁和18個垃圾臺,所有小區(qū)均實(shí)現(xiàn)了垃圾袋裝化管理;為解決樓體外墻油污問題,我們制作了1228個窗外集油盒,收到了良好的效果。

3、環(huán)衛(wèi)綠化工作成績顯著。為了使環(huán)境衛(wèi)生得到有效的維護(hù),公司環(huán)衛(wèi)綠化隊(duì)和各物業(yè)站在加大日常清掃、保潔力度的同時,一方面在小區(qū)內(nèi)集中開展“生活垃圾定時定點(diǎn)投放管理周”活動,另一方面加大投入,全年共種植苗木71060棵,整理綠地6613平方米。環(huán)衛(wèi)綠化隊(duì)還實(shí)行了區(qū)片監(jiān)管人等制度,都比較有效地提高了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。公司xxxx年被推薦為“管理局造林綠化先進(jìn)單位”和“社區(qū)衛(wèi)生紅旗單位”。

4、綜合治理工作保持了穩(wěn)中有升。一年來,工作在綜治戰(zhàn)線上的同志們恪盡職守,加班加點(diǎn),晝巡夜伏,先后接處警217次,夜間蹲點(diǎn)365次,期間共抓獲犯罪嫌疑人員10余名。面對嚴(yán)峻的治安形勢,各物業(yè)站和家委會加大對治保員和門衛(wèi)的管理,深入推行封閉式管理,積極爭創(chuàng)無案件小區(qū),較好地發(fā)揮了他們作為小區(qū)治安工作輔助力量的作用,促進(jìn)了綜治工作上水平。如雅苑物業(yè)站充分發(fā)揮小區(qū)相對較為封閉的優(yōu)勢,依然毫不松懈地加大防范力度,取得了在各區(qū)中發(fā)案率最低的好成績。在打防過程中,我們不斷加強(qiáng)群防群治的宣傳動員,使居民的自我防范意識也不斷增強(qiáng),今年,我們?yōu)?81個單元安裝了樓宇防盜門,所屬的14個小區(qū)均實(shí)現(xiàn)了封閉管理,全年小區(qū)發(fā)案率降到了0.9‰。

5、基層建設(shè)工作再創(chuàng)新高。去年以來,我們以“達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、爭強(qiáng)、奪牌”活動為契機(jī),結(jié)合“學(xué)習(xí)型組織”的創(chuàng)建工作,扎扎實(shí)實(shí)的狠抓了基層建設(shè)工作,取得了較好的成績,實(shí)現(xiàn)了全面豐收。在公司9個基層單位中,雅苑物業(yè)站躋身于管理局“十佳示范隊(duì)”的行列,綜合維修隊(duì)被推薦為管理局“名牌基層隊(duì)”,治保隊(duì)和辦公物業(yè)管理隊(duì)被推薦為管理局“行業(yè)一強(qiáng)”,在社區(qū)評出的“五面紅旗”中,我們勇奪了3面,今年公司還被評為社區(qū)基層建設(shè)先進(jìn)三級單位,同時被推薦為管理局基層建設(shè)先進(jìn)單位。

6、思想政治工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。社區(qū)內(nèi)部機(jī)構(gòu)整合以后,公司的各級黨組織始終圍繞公司的中心工作和維護(hù)大局的穩(wěn)定,開展了形式多樣的形勢任務(wù)教育,狠抓了基層黨組織的建設(shè),將思想政治工作貫穿到了公司的各項(xiàng)工作中,統(tǒng)一了思想,保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定,實(shí)現(xiàn)了公司整合以后“隊(duì)伍不散、思想不亂、服務(wù)質(zhì)量不降”;xxxx年,公司有5項(xiàng)成果分別被社區(qū)評選為“思想政治工作”創(chuàng)新成果一等獎、三等獎和優(yōu)秀獎,公司被評為社區(qū)“思想政治工作先進(jìn)單位”。

7、開拓外部市場取得了新的突破。xxxx年,我們憑借著良好的市場信譽(yù)和品牌形象,在激烈的市場競爭中搶占先機(jī),多渠道的拓展了服務(wù)項(xiàng)目,提升了隊(duì)伍外闖市場的能力,為公司未來的生存與發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前我們已成功地接管了勝利日報(bào)社、東營區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營區(qū)檢察院、建設(shè)銀行、計(jì)算中心、油城廣場等一批高標(biāo)準(zhǔn)的非住宅物業(yè),創(chuàng)造了150多萬元的外部市場收入。2003年底,我們還主動瞄準(zhǔn)省內(nèi)市場,實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,先后組織人員對濟(jì)南、XX等地的物業(yè)管理市場進(jìn)行了前期調(diào)研和考察,為公司今后進(jìn)一步搶占省內(nèi)市場提供了極具價(jià)值的參考。

8、成本費(fèi)用得到了有效控制。

xxxx年,通過公司內(nèi)部模擬市場機(jī)制的有效運(yùn)作,逐步理順了甲乙方關(guān)系,建立了一整套科學(xué)的、規(guī)范的成本管理機(jī)制和費(fèi)用承包獎罰機(jī)制,使各基層單位的成本意識有了進(jìn)一步增強(qiáng),公司全年成本節(jié)約?萬元。

9、家政服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬。xxxx年,我們堅(jiān)持“既便民、利民又實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展”的工作方針,在重點(diǎn)做好日常管理服務(wù)的同時,進(jìn)一步拓寬家政服務(wù)領(lǐng)域,各物業(yè)站通過樓道內(nèi)的“心連心信息板”和實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”等措施,方便了居民的生活,增進(jìn)了與居民的溝通;舒苑物業(yè)站開展了“陽光親情服務(wù)”活動,建立了65歲以上老人和病殘等特殊家庭檔案,增設(shè)了為行動不便的老人上門送電、輸電、代買糧油、生活用品以及清潔室內(nèi)衛(wèi)生、中介服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目,受到了好評;家政服務(wù)中心積極調(diào)整發(fā)展方向,在提供送報(bào)、送奶等服務(wù)的基礎(chǔ)上,努力向房屋修繕、門頭裝飾、室內(nèi)裝修等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域延伸,主動承攬業(yè)務(wù),取得了100萬元的市場創(chuàng)收,實(shí)現(xiàn)了由便民利民向便民創(chuàng)收的轉(zhuǎn)變。

10、小區(qū)文化活動異彩紛呈。去年以來,我們積極響應(yīng)上級的號召,狠抓了小區(qū)的文化陣地建設(shè)?;I辦了“慶七一”、“九九重陽節(jié)”等較大規(guī)模的消夏晚會和群眾性文化活動,舉辦了3場電影周活動,成立了老年藝術(shù)團(tuán)等群眾團(tuán)體,定期開展文化活動;我們在雅苑小區(qū)建立了油田第一家社區(qū)圖書館和青少年“陽光網(wǎng)?!保M織了???啟動儀式,開展了“學(xué)習(xí)型小區(qū)”、“學(xué)習(xí)型家庭”的創(chuàng)建活動,推動了小區(qū)文化建設(shè)的健康發(fā)展。

二、xxxx年的主要工作措施

回顧xxxx年的工作,主要采取了以下幾個方面的措施:

(一)強(qiáng)化內(nèi)部管理,完善運(yùn)行機(jī)制,進(jìn)一步提高管理水平

xxxx年,我們將工作的重點(diǎn)放在了加強(qiáng)隊(duì)伍的內(nèi)部管理上,制定了各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),完善了考核運(yùn)行機(jī)制,使公司的各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)了高效有序的運(yùn)行。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定上,我們依據(jù)ISO9001體系的要求,分別制定了對基層單位的考核及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),基層單位也針對公司的整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定出了本單位操作性強(qiáng)的內(nèi)部量化服務(wù)細(xì)則,公司領(lǐng)導(dǎo)通過定期對管理工作的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行績效評估,使公司上下的管理形成了一個有效地閉環(huán),確保了各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的切合實(shí)際及考核的真實(shí)有效。在運(yùn)行機(jī)制方面,逐步建立并完善了內(nèi)部模擬市場運(yùn)行機(jī)制,明確了各單位之間的甲乙方關(guān)系,以物業(yè)站為甲方、專業(yè)隊(duì)為乙方簽訂承包合同,讓專業(yè)隊(duì)到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本,通過一年的運(yùn)作,增強(qiáng)了各單位的競爭意識、服務(wù)意識和成本意識。在監(jiān)督考核機(jī)制方面,我們在建立健全“三級”檢查考核機(jī)制的基礎(chǔ)上,把每周物業(yè)部的自查與社區(qū)的周考核、雙月考核相結(jié)合,把日常考核與集中考核相結(jié)合,對小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工作進(jìn)行全面檢查考核,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,真正做到了“罰不心軟,獎不心疼”。成績出在平時,出在嚴(yán)格的管理之中,在去年中心的四次雙月考核中,我們?nèi)〉昧?次第一,1次第二的好成績。

(二)加大創(chuàng)新力度,狠抓基層建設(shè),進(jìn)一步提高服務(wù)水平

創(chuàng)新是一個企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的動力源泉。一年來,為進(jìn)一步加快公司的市場化步伐,滿足參與市場競爭的需要,我們以創(chuàng)新為主題,積極開展了管理創(chuàng)新實(shí)踐活動,打牢了基層建設(shè)的根基,逐步形成了自己的品牌特色,進(jìn)一步提高了服務(wù)水平。

在440維修服務(wù)方面,我們組建了“彩虹服務(wù)隊(duì)”,形成了獨(dú)具特色的“彩虹315”管理模式,在同行業(yè)率先開展了以預(yù)防為核心的“主動式”維修服務(wù),引進(jìn)了“首席維修工制”,開展了“崗位明星”等評比,激發(fā)了職工勞動積極性。在治安工作方面我們?nèi)嫱菩辛恕皽?zhǔn)軍事化管理”,采取了“點(diǎn)線連接法”、“固定崗與流動崗相結(jié)合的夜間蹲點(diǎn)法”、“電子巡更法”、“燈帽巡邏法”的四種治安巡邏法,設(shè)立了24小時報(bào)警值班室,擴(kuò)大了小區(qū)治安的覆蓋面,增強(qiáng)了快速處警能力,有效地降低了小區(qū)的發(fā)案率。在物業(yè)管理工作中,我們不斷深化GIN綠色物業(yè)管理模式并實(shí)行了“區(qū)塊值守法”,賦予了職工充分的管理權(quán),變執(zhí)行者為管理著,提高了職工主動參與管理的積極性,同時有效地解決了點(diǎn)多、面廣、線長、管理不便的問題,做到了事事有人抓,件件有落實(shí);在思想政治工作領(lǐng)域我們探索出了一條“思想政治工作同企業(yè)管理相結(jié)合、同激勵政策相結(jié)合、同解決實(shí)際問題相結(jié)合、同創(chuàng)新企業(yè)文化相結(jié)合”的新路子,從而使思想政治工作不斷煥發(fā)出新的活力,保證和推動了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。管理水平的不斷提高,促進(jìn)了服務(wù)不斷上水平,并得到了比較廣泛的贊譽(yù)。

(三)構(gòu)筑企業(yè)文化,加強(qiáng)小區(qū)文明建設(shè),進(jìn)一步豐富小區(qū)的文化內(nèi)涵

一是加強(qiáng)了公司的企業(yè)文化建設(shè)。我們以“企業(yè)文化建設(shè)年”活動為契機(jī),在企業(yè)文化建設(shè)上進(jìn)行了有益的探索與實(shí)踐,精心提煉概括出了“挑戰(zhàn)平凡、無限創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)精神和“用心發(fā)現(xiàn)、誠心服務(wù)、無微不至、盡善盡美”的服務(wù)理念,各基層單位也總結(jié)形成了符合自身實(shí)際的團(tuán)隊(duì)文化,激發(fā)了廣大員工的創(chuàng)新精神,構(gòu)筑了較為完整的玉山文化體系。

二是依靠企業(yè)文化,加強(qiáng)了小區(qū)的文明建設(shè)。xxxx年,我們依靠企業(yè)文化的影響力,以深化“GIN”綠色物管為核心,從環(huán)境、服務(wù)、文化三個方面構(gòu)筑了最佳的人居環(huán)境,變物化管理為人文關(guān)懷,進(jìn)一步加強(qiáng)了小區(qū)的文明建設(shè)。我們通過建立“首問負(fù)責(zé)制”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報(bào)、宣傳欄,有效地促進(jìn)了居民與社區(qū)之間的溝通與交流。我們還組織了戲曲票友隊(duì)、書法藝術(shù)協(xié)會、腰鼓秧歌隊(duì)、老年合唱團(tuán)等群眾團(tuán)體,在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種文化娛樂活動,豐富了小區(qū)居民的文化生活,形成了全員參與、攜手共建美好家園的良好局面。公司各小區(qū)居民的文明居住意識已明顯增強(qiáng),基本實(shí)現(xiàn)了由指導(dǎo)性要求向自主性行為的轉(zhuǎn)變。在xxxx年開展的文明樓、單元、家庭的評選活動中,共涌現(xiàn)出了?個文明樓棟、?個文明單元和?個文明家庭。目前,公司已擁有國家級示范住宅小區(qū)1個,省級優(yōu)秀小區(qū)2個。

回顧xxxx年,社區(qū)機(jī)構(gòu)整合、內(nèi)部分配制度改革、費(fèi)用補(bǔ)貼大幅壓減等一些社區(qū)改革的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題比較多,使我們在生產(chǎn)經(jīng)營和管理服務(wù)中遇到了許多困難,但是我們始終發(fā)揚(yáng)了不屈不撓、敢為人先的創(chuàng)新精神,始終保持了隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。在大家一年來的共同努力和頑強(qiáng)拼搏下,最終奪取了各項(xiàng)工作的全面勝利,xxxx年公司被授予中心“文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“思想政治工作先進(jìn)單位”、“安全生產(chǎn)優(yōu)勝單位”、“宣傳工作先進(jìn)單位”、“計(jì)生工作紅旗單位”、“工會工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號,公司黨委被評為管理局“先進(jìn)基層黨組織”、“基層建設(shè)先進(jìn)單位”、“文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“社會治安綜合治理模范單位”,今年公司還被山東省評為“職工職業(yè)道德先進(jìn)單位”。以上這些成績是中心黨委和中心正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,也是公司上下團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果。在此,我代表公司黨委和公司向中心領(lǐng)導(dǎo)、向公司全體員工表示崇高的敬意和衷心的感謝!

三、xxxx年面臨的形勢與困難

在總結(jié)成績的同時,我們必須要清醒的看到擺在我們面前的嚴(yán)峻形勢、矛盾和問題,一是從油田改革發(fā)展的全局看,去年底管理局召開的黨委全委擴(kuò)大會議明確指出:今后3-5年,管理局將通過改制分流和移交辦社會職能分流職工2.5萬人以上,其中xxxx年分流職工5000人以上。同時管理局在五屆二次職代會上也提出了實(shí)現(xiàn)“三大目標(biāo)”的基本構(gòu)想。社區(qū)二屆二次職代會確立了努力實(shí)現(xiàn)“一個目標(biāo)”,做到“兩個率先”,達(dá)到“三個進(jìn)一步顯著提高”,力爭實(shí)現(xiàn)“八個方面的新突破”的整體工作思路,為我們的改革與發(fā)展樹立了旗幟、鋪就了道路。作為正處于轉(zhuǎn)軌期的油田社區(qū)物業(yè)管理,將要通過企業(yè)化經(jīng)營、社會化服務(wù)、市場化運(yùn)作,逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)與市場物業(yè)的接軌,并最終走向品牌化、規(guī)?;⒓s化、規(guī)范化的經(jīng)營發(fā)展之路。所有這些,都將意味著靠補(bǔ)貼求生存的時代將一去不復(fù)返,靠市場謀發(fā)展的局面已經(jīng)擺在了我們的面前。二是從公司管理運(yùn)作的實(shí)際看,隨著油田改革所帶來的嚴(yán)峻形勢不斷顯現(xiàn),一些阻礙運(yùn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整,導(dǎo)致運(yùn)營成本過高、改革措施不暢的深層次矛盾和問題也逐步暴露出來。首先是經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變較慢,在服務(wù)理念和經(jīng)營理念之間還存在矛盾。近年來,公司雖然通過內(nèi)部模擬市場的運(yùn)作,積累了一些參與市場競爭的經(jīng)驗(yàn),但是人員和隊(duì)伍在經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變上還明顯較慢,尤其是只注重提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),沒有真正的將服務(wù)作為一種產(chǎn)品進(jìn)行經(jīng)營;其次是運(yùn)行體制不盡合理,在服務(wù)意識、水平和業(yè)主的要求之間還存在矛盾。由于受舊的管理理念和運(yùn)行體制的長期影響,我們還沒有把自已的位置擺正,與居民之間至今仍存在管理者和被管理者的錯誤認(rèn)識,雖然也講服務(wù),但服務(wù)意識還沒有完全到位,服務(wù)水平還不能與居民的要求同步提高;第三是利益分配機(jī)制不活,在利益調(diào)節(jié)和激勵機(jī)制建立之間還存在矛盾。當(dāng)前實(shí)施的內(nèi)部分配制度改革等措施雖然打破了舊的分配體制,但是與真正的市場價(jià)位之間還存在著較大的差距,利益的調(diào)節(jié)作用不夠明顯,難以建立真正意義上的“能者上、庸者下”的激勵機(jī)制;四是人工成本過高,在補(bǔ)貼費(fèi)用急劇壓縮和開發(fā)外部市場之間還存在矛盾。xxxx年管理局對社區(qū)總體費(fèi)用較往年壓縮了47%,同時受體制等客觀因素的影響,人工成本居高不下,使公司在一些小規(guī)模市場的開發(fā)上出現(xiàn)了入不敷出的現(xiàn)象。面對這些矛盾和問題,我們應(yīng)用創(chuàng)新的思維、發(fā)展的眼光去冷靜的面對和思考問題,用改革的精神在不斷的實(shí)踐中加以解決。

四、xxxx年基本思路

xxxx年是全面迎接挑戰(zhàn)的一年,對于公司的生存與發(fā)展具有極為現(xiàn)實(shí)的重要意義。隨著管理局“主輔分離,改制分流”政策的出臺與實(shí)施,我們玉山物業(yè)公司根據(jù)上級精神,結(jié)合公司實(shí)際,基本確立了xxxx年公司整體工作的基本思路:以黨的十六屆三中全會精神為指針,全面貫徹學(xué)習(xí)管理局黨委擴(kuò)大會議和五屆二次職代會精神,以全面提高服務(wù)質(zhì)量和搶占外部市場為工作重心,確立一個主題,加強(qiáng)兩個建設(shè),堅(jiān)持三化原則,抓好四項(xiàng)工作,推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)一步向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化方向邁進(jìn),努力開創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)工作的新局面。

工作目標(biāo):①積極實(shí)施“承諾服務(wù)”和“誠信服務(wù)”建設(shè),使居民的滿意率繼續(xù)保持高水平;②在日常物業(yè)管理工作中加大精細(xì)管理力度,嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn),使雙月考核成績始終保持領(lǐng)先。③繼續(xù)使基層建設(shè)處于領(lǐng)先地位,在保持1個“十佳示范隊(duì)”、1個“名牌基層隊(duì)”、2個“行業(yè)一強(qiáng)”的基礎(chǔ)上,力爭再建設(shè)1個社區(qū)“優(yōu)秀基層隊(duì)”和2個管理局“優(yōu)秀基層隊(duì)”;④加強(qiáng)社會治安綜合治理工作,將小區(qū)的發(fā)案率控制在1‰以下;⑤加快外拓步伐,外部市場收入力爭實(shí)現(xiàn)200萬元;⑥嚴(yán)格控制成本支出,確保全年成本不超;

2004年我們要找準(zhǔn)工作重心,強(qiáng)化組織落實(shí),按照公司基本思路的要求,全面實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)任務(wù)的完成。

(一)確立一個主題

精細(xì)管理是社會分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求。xxxx年,我們通過嚴(yán)格的管理、規(guī)范的服務(wù),在精細(xì)管理上狠抓了落實(shí),并進(jìn)一步的將“精、細(xì)、美”的服務(wù)理念始終貫穿于各項(xiàng)服務(wù)工作中,收到了一定的效果。但是,我們也應(yīng)該意識到,精細(xì)管理并不是一種實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的短期行為,而是始終體現(xiàn)于具體工作中,并始終貫穿于各個服務(wù)環(huán)節(jié)的一項(xiàng)長期任務(wù),是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、培育核心競爭力、確保企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。今年我們將按照中心的總體要求,以精細(xì)管理為主題,將xxxx年確立為公司的“精細(xì)管理深化年”,從今年開始我們要把走有自身特色的精細(xì)化管理之路作為今后的一項(xiàng)長期任務(wù)來抓。一是要始終堅(jiān)持先進(jìn)的管理理念,從細(xì)節(jié)入手,做到計(jì)劃準(zhǔn)確,措施細(xì)致,布置周密,檢查及時,改進(jìn)到位,各項(xiàng)工作規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。二是要把精細(xì)管理的理念全面貫穿到各項(xiàng)管理服務(wù)之中,以市場為中心,加強(qiáng)生產(chǎn)要素管理,改革組織機(jī)構(gòu)模式,創(chuàng)新管理服務(wù)思路,穩(wěn)定優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),確保管理、服務(wù)、質(zhì)量和效益實(shí)現(xiàn)整體協(xié)調(diào)和質(zhì)的飛躍;實(shí)施穩(wěn)健的成本管理措施,加大成本控制力度,拓寬節(jié)支增收渠道,把管理與服務(wù)成本控制在同行業(yè)最優(yōu)水平之內(nèi);實(shí)施積極的“走出去”戰(zhàn)略,把握住目前的最佳市場機(jī)遇期,最大限度的提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),搶占外部市場,拓展盈利空間;加強(qiáng)人力資源管理,提高員工素質(zhì),建立合理的激勵約束機(jī)制,強(qiáng)化人力資源的合理配置,加快人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化,搭建員工充分施展個人才華的平臺。三是推動管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和科技創(chuàng)新,提高勞動效率,實(shí)行扁平化管理,適時優(yōu)化整合管理職能和業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)管理信息化、服務(wù)人性化,由靜態(tài)管理向動態(tài)管理轉(zhuǎn)變,由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變。在日常的管理服務(wù)過程中,要求每一個步驟都要精心,每一個環(huán)節(jié)都要精細(xì),每一項(xiàng)工作都是精品,精心是態(tài)度,精細(xì)是過程,精品是成績。我們進(jìn)一步的深化精細(xì)管理,其目的就是要把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心的做好,精,就是精益求精;細(xì),就是細(xì)致入微,有了精益求精的態(tài)度,細(xì)致入微的過程,我相信就沒有做不好的工作。

(二)加強(qiáng)兩個建設(shè)

一是大力加強(qiáng)品牌化建設(shè)。品牌是企業(yè)的靈魂,大力加強(qiáng)物業(yè)管理品牌化建設(shè),走品牌化發(fā)展道路,不僅是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的需要,也是物業(yè)管理行業(yè)必然的選擇和最終的結(jié)果。近幾年來,管理局對社區(qū)的費(fèi)用補(bǔ)貼逐漸壓縮,xxxx年實(shí)現(xiàn)零補(bǔ)貼和物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)改制分流的嚴(yán)峻形勢已經(jīng)不可避免的擺在了我們面前,再想走坐享其成的老路是不現(xiàn)實(shí)的,仍然存在臨時抱佛腳的思想也是行不通的。因此,準(zhǔn)確的選擇市場定位,明確公司發(fā)展的目標(biāo),是公司搶占市場及可持續(xù)發(fā)展的重要策略環(huán)節(jié)。從目前的行業(yè)定位來看,物業(yè)管理企業(yè)是微利行業(yè),必須通過擴(kuò)大管理規(guī)模來創(chuàng)造效益,但是規(guī)模效益需要良好的品牌做支撐,所以大力實(shí)施品牌化發(fā)展戰(zhàn)略是我們今后的必由之路。首先要進(jìn)一步突出品牌優(yōu)勢,結(jié)合我們已經(jīng)形成特色的個性化服務(wù)和管理模式,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新,不斷實(shí)踐,努力鍛造出一流的隊(duì)伍、一流的管理和一流的服務(wù),使玉山的品牌樹的更牢、叫的更響。其次要進(jìn)一步樹立員工的品牌意識,不斷加強(qiáng)“承諾服務(wù)”和“誠信服務(wù)”建設(shè),將先進(jìn)的管理理念和超前的服務(wù)意識潛移默化的滲透到公司每一名員工的身上,使品牌的價(jià)值充分體現(xiàn)于管理服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)之中。第三要進(jìn)一步加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè),積極鞏固公司的品牌形象,目前我們在企業(yè)文化建設(shè)上還處于初級階段,還沒有將公司的企業(yè)文化真正的形成一種精神、一種思想,從現(xiàn)在開始我們要在全公司積極營造良性的文化氛圍,通過建立完善的CIS視覺識別系統(tǒng)和努力加強(qiáng)小區(qū)精神文化實(shí)踐,使公司的品牌更加具有吸引力。第四要進(jìn)一步加大品牌的宣傳力度,通過各種渠道,使員工處處感受到品牌的影響,增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力,使居民進(jìn)一步增強(qiáng)對公司品牌的認(rèn)同感。

二是大力加強(qiáng)人才素質(zhì)建設(shè)。物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),而這一切都要取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,也取決于人力資源是否科學(xué)、有效運(yùn)用。因此搞好人力資源管理、加強(qiáng)人才素質(zhì)建設(shè)是抓好其他各項(xiàng)管理的基礎(chǔ),也是確保企業(yè)長盛不衰的關(guān)鍵?!暗萌瞬耪叩锰煜隆薄J紫?,要錘煉一支德才兼?zhèn)涞母刹筷?duì)伍,通過加大對基層干部的培訓(xùn)力度,建立健全公司培訓(xùn)考核體系,調(diào)整優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),把政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂經(jīng)營、善管理的優(yōu)秀人才選拔到管理崗位上。同時要改變以往簡單呆板的傳統(tǒng)教育培訓(xùn)模式,積極探索推行新型的培訓(xùn)方式,加強(qiáng)符合市場化的經(jīng)營理念和先進(jìn)管理模式的培訓(xùn),不斷適應(yīng)公司市場化運(yùn)作的要求。其次要加強(qiáng)員工的道德素質(zhì)建設(shè)。物業(yè)管理服務(wù)要求員工的道德素質(zhì)要高于專業(yè)素質(zhì),所以我們在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重員工道德素質(zhì)的培訓(xùn),通過加強(qiáng)對員工的服務(wù)觀念引導(dǎo)和形勢任務(wù)教育等措施,培養(yǎng)員工的溝通和協(xié)作能力,進(jìn)一步提升隊(duì)伍的管理服務(wù)水平。第三,要培育員工的主人翁意識,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在日常的管理與服務(wù)過程中,充分融入人本管理理念,使管理者不再把員工作為管理的對象,真正從心底尊重員工,賦予每一個員工充分的發(fā)揮空間,突出員工的主人翁作用,達(dá)到個人與公司共同發(fā)展的目標(biāo)。

(三)堅(jiān)持三化原則

一是堅(jiān)持程序標(biāo)準(zhǔn)化的原則。xxxx年,我們將原玉山和勝苑的ISO9001質(zhì)量管理體系相關(guān)文件進(jìn)行了重新揉和,使體系得到了進(jìn)一步完善,通過一年的實(shí)施,建立起了較為完善、規(guī)范的管理程序,制定了工作目標(biāo),做到了工作有計(jì)劃、實(shí)施有內(nèi)容、檢查有時效、處理有結(jié)果,對各項(xiàng)工作的事前、事中、事后實(shí)行了嚴(yán)格的管理和控制,并取得了一定的成效。但是應(yīng)該意識到,要真正的將體系標(biāo)準(zhǔn)始終貫穿于管理與服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)中,我們做得還不夠,還需要我們進(jìn)一步的深化體系,細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),加大日常的檢查考核力度,通過實(shí)施全員全過程的監(jiān)督考核機(jī)制,在標(biāo)準(zhǔn)要求的落實(shí)上下功夫,使體系步入良性的運(yùn)行軌道,確保各項(xiàng)工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化,真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

二是堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范化的原則。市場的競爭就是產(chǎn)品的競爭,隨著物管行業(yè)的日趨成熟完善,許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理,這樣一來,各物業(yè)管理企業(yè)在具體實(shí)務(wù)管理和日常服務(wù)上的差距將會越來越小,這就意味著,誰的管理和服務(wù)最有特色最具規(guī)范,誰就能脫穎而出,分得市場這塊“蛋糕”。因此我們必須進(jìn)一步增強(qiáng)對服務(wù)規(guī)范化的改造,努力將每一項(xiàng)工作程序都按照規(guī)范化的要求,編制成具體的操作手冊,將服務(wù)過程中的每一個動作,每一個微笑,每一句話都規(guī)范化,讓業(yè)主在享受服務(wù)中體驗(yàn)到規(guī)范,從而逐漸培養(yǎng)業(yè)主對我們的信任度和忠誠度;同時,我們要將增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識作為突破口和切入點(diǎn),不斷加大培訓(xùn)考核力度,將各種服務(wù)規(guī)范細(xì)化到每一個具體工作細(xì)節(jié)中,靠過硬的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生出“未見其人,先聞其聲”的品牌效應(yīng),使規(guī)范高效的服務(wù)真正成為市場競爭制勝的關(guān)鍵籌碼。

三是堅(jiān)持機(jī)制運(yùn)行科學(xué)化的原則。一套科學(xué)有效的機(jī)制是企業(yè)的“筋骨”,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)保障。今年,我們要在繼續(xù)深化公司內(nèi)部模擬市場運(yùn)作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善公司內(nèi)部的考核監(jiān)督機(jī)制、用人機(jī)制和利益分配機(jī)制,重點(diǎn)突出各單位、各部門的職能作用,通過營造積極的競爭氛圍,增強(qiáng)員工隊(duì)伍的責(zé)任意識;同時我們要設(shè)置較為科學(xué)、合理的運(yùn)行機(jī)構(gòu),嚴(yán)格執(zhí)行“三崗制”動態(tài)管理辦法,通過對人員的優(yōu)化組合,充分挖掘人力資源的潛能,進(jìn)一步提高勞動效率和管理效率,增強(qiáng)員工隊(duì)伍的風(fēng)險(xiǎn)意識;在利益分配機(jī)制上,我們將徹底打破“大鍋飯”的現(xiàn)象,結(jié)合崗效薪點(diǎn)工資制度的實(shí)施,嚴(yán)格把握分配尺度,對為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人或單位要進(jìn)行適度的資金傾斜,堅(jiān)決做到“干和不干的不一樣,多干和少干的不一樣,會干和不會干的不一樣”,通過落實(shí)考核監(jiān)督機(jī)制和建立健全激勵機(jī)制,不斷提高隊(duì)伍的整體效能,逐步實(shí)現(xiàn)基層負(fù)責(zé)人的管理系統(tǒng)化、服務(wù)專業(yè)化。

(四)抓好四項(xiàng)工作

一是抓好隊(duì)伍的基礎(chǔ)建設(shè)。抓好基礎(chǔ)建設(shè)是各項(xiàng)工作順利開展的關(guān)鍵,也是一項(xiàng)長期的任務(wù),必須樹立長期抓、抓長遠(yuǎn)的思想。在政策導(dǎo)向上,我們要把搞好基礎(chǔ)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)強(qiáng)基固本作為著眼點(diǎn)和著力點(diǎn),鼓勵基層圍繞企業(yè)改革發(fā)展大膽實(shí)踐、勇于探索;要尊重基層的創(chuàng)造,注重深入基層幫助總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),積極推動基層實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性發(fā)展。今年我們要遵循“同步規(guī)劃,同步推進(jìn)”的建設(shè)方針,在隊(duì)伍管理手段的創(chuàng)新上和市場競爭能力的提高上狠下功夫,扎扎實(shí)實(shí)地做好生產(chǎn)經(jīng)營、改革管理、黨的建設(shè)和基層建設(shè)等各項(xiàng)工作,努力打牢隊(duì)伍的根基,以實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍整體競爭力的穩(wěn)步提升。

二是加大成本控制力度。xxxx年補(bǔ)貼費(fèi)用的大幅壓減和2005年的“零補(bǔ)貼”,為我們的成本管理工作提出了更高的要求,如何從成本中求效益已成為我們目前應(yīng)該深思的一個問題。今年,我們要依據(jù)去年各單位實(shí)際發(fā)生的生產(chǎn)成本費(fèi)用,科學(xué)合理地測算出今年各單位的成本費(fèi)用指標(biāo),將成本構(gòu)成的每個要素,橫向承包到有關(guān)部門,縱向?qū)訉臃纸獾交鶎雨?duì)、班組及個人,形成人人肩上有指標(biāo)、點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本的倒逼機(jī)制,建立全員、全過程、全方位降本增效的管理網(wǎng)絡(luò),公司檢查考核工作小組要定期對各單位的費(fèi)用支出情況進(jìn)行檢查,幫助分析節(jié)超原因和制定費(fèi)用計(jì)劃,確保各單位的費(fèi)用支出控制在規(guī)定指標(biāo)之內(nèi)。年終,公司將對各單位費(fèi)用發(fā)生情況統(tǒng)計(jì)分析,嚴(yán)格按規(guī)定落實(shí)節(jié)獎超罰。

三是健全隊(duì)伍的績效考核機(jī)制。隨著市場競爭的日趨激烈,作為績效管理理論重要環(huán)節(jié)的績效考核已越來越被一些企業(yè)所借鑒和運(yùn)用,已充分顯示出了它的重要性和時代性。對于物業(yè)管理企業(yè)來說,我們所提供的無形產(chǎn)品質(zhì)量的好壞更多的取決于人的因素,而適當(dāng)?shù)目冃Э己藢⑹浅浞终{(diào)動員工積極性、確保公司整體目標(biāo)達(dá)成的重要手段。因此,我們將建立健全符合各單位實(shí)際的績效考核機(jī)制,建立一套具有人性化、靈活性、操作性強(qiáng)和能夠充分調(diào)動職工積極性的績效考核辦法,切實(shí)把崗效薪點(diǎn)工作與職工的績效考核有機(jī)的結(jié)合起來,堅(jiān)持人是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的根本,努力在調(diào)動人的一切積極因素上下功夫,不斷提高員工個人的業(yè)績能力,以全面提升公司的整體績效水平。

四是抓好隊(duì)伍的思想政治工作。xxxx年,各基層黨支部要結(jié)合中心黨建會與政工會的會議精神,組織職工認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí),同時要大力開展政治理論教育和形勢任務(wù)教育,嚴(yán)格“三會一課”制度,努力解決好黨支部對思想政治工作的認(rèn)識問題,加強(qiáng)以“服務(wù)職工,服務(wù)居民”教育為主的思想政治工作,并要深入開展黨員目標(biāo)管理和黨員責(zé)任區(qū)活動,要一手抓職工觀念的轉(zhuǎn)變,一手抓積極性的調(diào)動,將虛功做實(shí),實(shí)功做細(xì),讓每一個員工認(rèn)識到不改革、固步自封,只有死路一條,從而增強(qiáng)全體員工的危機(jī)感、緊迫感和壓力感,增強(qiáng)干部職工參與市場競爭的意識,使思想政治工作的方法和手段逐步實(shí)現(xiàn)由原來的“聲勢型”向“實(shí)效型”轉(zhuǎn)變,由“指令型”向“執(zhí)行型”轉(zhuǎn)變。

同志們,xxx年是我們歡欣鼓舞、值得驕傲的一年,但是成績只能代表過去,進(jìn)入xxxx年,擺在我們面前的將是一條充滿坎坷與機(jī)遇的發(fā)展道路,經(jīng)驗(yàn)會使我們站的更穩(wěn),創(chuàng)新會使我們走得更快。面對困難和挑戰(zhàn),讓我們團(tuán)結(jié)一心,邁開解放思想的步伐,走穩(wěn)干事創(chuàng)業(yè)的道路,共同為開創(chuàng)公司物業(yè)管理服務(wù)工作的新局面而努力奮斗!

物業(yè)月工作報(bào)告【篇6】

作為全國文明城市的XX,正鉚足干勁爭創(chuàng)全國文明典范城市,打造具有更高辨識度的文明高地。本月我們從清理樓道堆積物、整理路面亂停電動車、撿拾綠化內(nèi)垃圾等方方面面,整頓小區(qū)環(huán)境,為文明城市創(chuàng)建出一份力。

“城市文明”的受益者最終是每一位市民,而文明創(chuàng)建是一場沒有盡頭的“幸福接力”。在此也呼吁每一位居民,支持文明城市創(chuàng)建工作,從自身做起,從我家門口身邊小事做起:主動清理樓道堆放物品、遛狗牽狗繩、不拉線充電等。

客服篇

1、地下室嚴(yán)禁遛狗、玩耍、隨手關(guān)門等各類提醒/告知的張貼及短信發(fā)送;電動車請勿拉線充電、雷雨天氣提醒;

2、狗狗拾便箱垃圾清理、有害垃圾收納箱整理;

3、物業(yè)費(fèi)催繳和收取工作;

4、地下車庫私家車位車牌號更新登記;

5、5#1單元西梯門套撞壞,做好安全提醒和保護(hù)措施;

6、公寓衛(wèi)生質(zhì)檢工作、水電費(fèi)欠費(fèi)大戶張貼催繳單;

7、土建維修做好維修時間的跟進(jìn)落實(shí)工作。

工程篇

1、小區(qū)消防通道等提醒牌更新安裝;

2、幫助住戶處理空調(diào)管滴水問題;

2、破損地磚路面修復(fù)工作;

3、西梯門套、防火門等公共區(qū)域檢查維修;

5、水泵房設(shè)施設(shè)備檢查;

6、業(yè)主報(bào)修問題及時處理和跟進(jìn);

7、樓道燈、路燈等公共照明的檢查及維修。

秩序篇

1、消防設(shè)施/設(shè)備的安全檢查;

2、路面、單元大廳非機(jī)動車的每日整理工作;

3、檢查樓道并對地下室、樓道內(nèi)雜物堆放清理工作;

4、天氣炎熱,繼續(xù)做好門崗疫情防控;

5、做好夜間巡邏工作:(關(guān)閉單元門、檢查樓道、小區(qū)巡邏等工作)。

環(huán)境篇

1、水系打掃工作;

2、一樓平臺雜草、垃圾清理;

3、地下室車庫地面沖洗工作、雜物清理;

4、垃圾桶每周沖洗消殺工作;

5、幫助業(yè)主打掃戶內(nèi)衛(wèi)生;

6、綠化帶內(nèi)白色垃圾拾取工作;

7、2#5#綠化帶內(nèi)跳蚤消殺工作;

8、通風(fēng)井內(nèi)垃圾清掃。

電梯維保篇

1、9#1單元西梯、16#1單元西梯更換抱閘開關(guān);

2、一期轎廂內(nèi)更換換氣扇:(16#1西、2#東。17#2西。13#東。7#2東西、1#西。3#1東西);

3、二期轎廂內(nèi)更換換氣扇:(15#2東梯,14#2西梯,14#1西梯,9#1東梯,10#1西梯,10#2西梯,5#2西梯,1#1西梯,1#2西梯,2#2東梯);

4、2#2單元西梯光幕更換;

5、7#2單元東梯平層感應(yīng)器更換。

綠化維保篇

1、綠化澆水;

2、綠籬、草坪修剪和除草工作。

八月工作計(jì)劃:

1、做好小區(qū)樓道巡查工作,亂堆雜物及時電話告知;

2、物業(yè)費(fèi)的催繳、收繳工作;

3、做好每日前臺受理工作,跟進(jìn)業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)及回復(fù);

4、小區(qū)宣傳欄及時更新;

5、繼續(xù)做好暑期高溫防火、安全提醒發(fā)布;

6、關(guān)注臺風(fēng)天氣并做好防范工作;

7、對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的檢查及維修;

8、日常報(bào)修的問題跟進(jìn)與維修;

9、小區(qū)雨、污水井及化糞池的檢查工作;

10、做好智能化、消防與電梯維保設(shè)施設(shè)備檢查工作;

11、每日門崗對進(jìn)入小區(qū)人員車輛進(jìn)行把控;

12、對小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域的巡查與電瓶車檢查;

13、加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)外的巡邏預(yù)防、防火、防盜案件的發(fā)生;

14、臺風(fēng)天氣關(guān)注并做好防范工作;

15、小區(qū)綠化維保督促跟進(jìn);

16、每日對公共區(qū)域、垃圾桶消殺工作;

17、對小區(qū)綠化修剪、除草、澆水工作。

物業(yè)月工作報(bào)告【篇7】

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼又一個季度即將過去了。朋友,在這個季度中有哪些收獲呢?下面就是小編給大家?guī)淼奈飿I(yè)季度工作總結(jié)精選,希望能幫助到大家!。

物業(yè)季度工作總結(jié)精選【一】

在這個經(jīng)濟(jì)繁華的年代,人民的生活水平也極度的提高了,物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識,我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作,以下是我的總結(jié):

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間xx花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、xzz西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。

四、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。

七、因?yàn)橛辛薠X年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī),讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。

由于受社會大環(huán)境的影響,富康花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,用實(shí)際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

回顧上個季度的工作,我深刻的體會到還是在工作上有很多的不足的,我也希望我會在下一季度中做到更好。

物業(yè)季度工作總結(jié)精選【二】

自從20xx年年底我第一次進(jìn)入公司到現(xiàn)在,也已經(jīng)將近一年的時間了,在這期間,在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的大力支持和幫助下,我通過虛心學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè),腳踏實(shí)地,較好地履行了工作職責(zé),完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年即將過去,回顧一年多來的工作,既有成績也有不足,現(xiàn)對自已第四季度來的工作進(jìn)行總結(jié),以下是第四季度以來個人工作總結(jié)報(bào)告

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自入職以來不斷勉勵自己,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能夠勝任本職。

一方面,立志于干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,堅(jiān)持于問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。

1、按時對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時跟進(jìn),保證各項(xiàng)工作的順利完成。

2、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時調(diào)整和完善。

3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。

4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況,依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則,制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。

(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作。

1、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請示單、款項(xiàng)支付請示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,確保行政后勤工作有序進(jìn)行。

2、負(fù)責(zé)文字工作,各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式,整理會議記錄,便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神,為接下來的工作提供便利。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,認(rèn)真完成檔案的整理工作,并對各類文件及時收集、歸檔,做到分類存放、條理清楚、便于查閱。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作,保證物資的入庫及時、準(zhǔn)確。

5、處理辦公室的日常工作,如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等。(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。

自入職以來,認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行;對公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育,努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己,不遲到、不早退、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真,不懈怠工作,接人待物禮貌,團(tuán)結(jié)互助。

三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。

自20xx年10月底入職一年多以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

(一)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置,下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(三)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度,認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格律己,才能做好物業(yè)工作。

四、工作中存在的不足

由于剛從校園走向社會,工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),自入職以來工作中存在以下不足

(一)工作中還略顯稚嫩,崗位意識還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜,處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面,我還有不足,比如在作會議記錄時,沒有抓住重點(diǎn),記錄不全,導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。

(二)做事稍顯拘謹(jǐn),有些工作做得還不夠細(xì)致。對工作缺少前瞻性,致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,以致影響自己的工作情緒。

五、今后努力的方向

(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教、學(xué)習(xí),要多與大家進(jìn)行溝通,認(rèn)真聆聽大家的意見,學(xué)會從整體出發(fā),從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。

(二)努力提高工作質(zhì)量,要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感,做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢,并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),做到有計(jì)劃、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯誤,找出不足,努力克服。

(三)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起,做一名稱職的物業(yè)管理人員。

(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,做到肯干事、敢干事、能干事、會干事,積極主動開展工作,為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

2016年,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力,在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠,愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。

物業(yè)季度工作總結(jié)精選【三】

上個季度,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先” 的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為XX年的工作打好基礎(chǔ)。

1.人員管理

保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人,本共有9人離職和調(diào)職,其中1人調(diào)職到庫區(qū),8人離職。

2.培訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識,達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。

3保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11f16f 經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,每20分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

物業(yè)季度工作總結(jié)精選【四】

開發(fā)區(qū)房管局在開發(fā)區(qū)管委會及市房管局物業(yè)科的關(guān)心指導(dǎo)下,在開發(fā)區(qū)房管局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,在區(qū)物業(yè)管理工作人員的不懈努力下,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),牢固樹立大局意識,增強(qiáng)服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,行使物業(yè)管理職能,傾力化解社會矛盾,為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),物業(yè)管理工作取得了新成就。現(xiàn)將20xx年第四季度的工作情況總結(jié)

一、樹立大局意識,依法正確履行物業(yè)管理職能

20xx年,開發(fā)區(qū)房管局堅(jiān)持正確履行物業(yè)管理職責(zé),以服務(wù)轄區(qū)物業(yè)企業(yè)為重點(diǎn),大力宣傳物業(yè)管理政策法律法規(guī),將法律法規(guī)宣傳貫穿于工作實(shí)際中去。一是加大監(jiān)管、上門服務(wù)、主動指導(dǎo)幫助轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好服務(wù),促進(jìn)文明、營造和諧小區(qū)氛圍。二是建章立制,規(guī)范我局干部職工的管理行為,要求依法執(zhí)法,按制度考核并于物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任狀,實(shí)行年終總考評制度;三是加強(qiáng)對轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的定期考核督導(dǎo);①重點(diǎn)抓好每半年一次的物業(yè)管理工作點(diǎn)評會,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)搞好服務(wù);②做好每季度一次的綜合考核檢查;③做好每月一次的物業(yè)小區(qū)抽查情況,抽查結(jié)果及時通報(bào);④認(rèn)真落實(shí)上級部門臨時安排的實(shí)質(zhì)性工作;⑤積極主動細(xì)心處理信訪及媒體曝光的相關(guān)單位的專項(xiàng)督辦。四是認(rèn)真做好轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年檢和指導(dǎo)轄區(qū)業(yè)主委員會的成立、備案審驗(yàn)工作。

二、以“創(chuàng)衛(wèi)”為契機(jī),整治小區(qū)環(huán)境,狠抓組織協(xié)調(diào)

2xxx年是我市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的攻堅(jiān)年,我們按照市委市政府及開發(fā)區(qū)黨委、管委會的要求,及市局物業(yè)科的統(tǒng)一安排部署,扎實(shí)做好創(chuàng)衛(wèi)工作,積極做好上傳下達(dá),件件抓好落實(shí)。一是認(rèn)真抓好各物業(yè)小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)達(dá)標(biāo),我局成立了物業(yè)小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)專班,對照小區(qū)的“創(chuàng)衛(wèi)”標(biāo)準(zhǔn),逐一督導(dǎo)落實(shí)。做到每天一督導(dǎo),每周一通報(bào),做到不整改不放過,不達(dá)標(biāo)即通報(bào),緊緊依靠社區(qū)和聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)確保了創(chuàng)衛(wèi)工作的開展。二是安排專人進(jìn)駐包聯(lián)社區(qū)抓好“創(chuàng)衛(wèi)”包聯(lián)工作。

我們會同區(qū)黨政辦公室進(jìn)駐光明社區(qū),全面督導(dǎo)光明社區(qū)“創(chuàng)衛(wèi)”工作。在“創(chuàng)衛(wèi)大洗臉”迎接暗訪工作期間,聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)對xx社區(qū)、xx小區(qū)、xx小區(qū)、xx廠東怡路亂搭濫建、亂堆亂放現(xiàn)象進(jìn)行拆除清理;聯(lián)合馬路社區(qū)先后鏟除了天盾小區(qū)、省建三公司家屬院內(nèi)住宅區(qū)的“菜園子”;協(xié)調(diào)區(qū)綜合執(zhí)法隊(duì)清理小區(qū)樓梯走道、陽臺的亂堆亂放;如田湖小區(qū)、二機(jī)電生活區(qū)等;將幾十年的遺留問題徹底根治,還市場及居民小區(qū)一個寬敞整潔的生活環(huán)境,得到市、區(qū)“三創(chuàng)辦”的肯定。同時在3月26 日全省縣域經(jīng)濟(jì)會議期間,我局全體干部會同社區(qū)工作人員對轄區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行了全方位清理,并組織專人對白浪路兩側(cè)的房屋穿衣戴帽工程、戶外廣告進(jìn)行了督辦、清洗、更新;為縣域經(jīng)濟(jì)工作會議順利召開提供了一個干凈整潔的環(huán)境。三是抓好“創(chuàng)衛(wèi)”試點(diǎn)單位的創(chuàng)衛(wèi)工作。以區(qū)行政服務(wù)中心為依托,每周五各單位全體行動對行政服務(wù)中心門前“三包”開展大掃除,有力促進(jìn)“創(chuàng)衛(wèi)”工作的開展。

三、認(rèn)真搞好社會治安綜合治理工作,化解矛盾,保一方平安

按照開發(fā)區(qū)黨委、管委會“發(fā)展是第一要務(wù),穩(wěn)定是第一責(zé)任”的要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)我局關(guān)于綜治維穩(wěn)工作的決策部署,以維護(hù)轄區(qū)社會大局穩(wěn)定為主線,強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),健全體制機(jī)制,夯實(shí)基層基礎(chǔ),突出排查化解矛盾,營造了平安和諧的社會環(huán)境。綜合治理工作是創(chuàng)造良好環(huán)境、促進(jìn)和諧發(fā)展的重要基礎(chǔ)工作,我們充分利用房管職能綜合治理工作常抓不懈。建立了領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、科室督辦、責(zé)任主體落實(shí)的一級抓一級,一級對一級負(fù)責(zé)長效體系。1、深入開展平安小區(qū)建設(shè)。繼續(xù)開展矛盾糾紛大排查、大調(diào)處,針對社會管理創(chuàng)新面臨的新情況和新任務(wù),結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真檢查督辦綜治目標(biāo)責(zé)任制,創(chuàng)造性地抓好落實(shí),確保不發(fā)生有影響的群體性事件,確保不發(fā)生有影響的重特大案件,為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展及居民安居樂業(yè)營造良好的社會環(huán)境。2、認(rèn)真做好物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛預(yù)警排查。

按照一崗雙責(zé)、屬地管理、層級負(fù)責(zé)原則,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系;并與轄區(qū)個各物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂綜治維穩(wěn)工作目標(biāo)管理責(zé)任狀,將綜治維穩(wěn)工作任務(wù)分解到各級責(zé)任單位,細(xì)化到每位責(zé)任人;做到逐件抓落實(shí),逐人抓穩(wěn)定,每月排查,矛盾不上交、把問題解決在萌芽狀態(tài)。堅(jiān)持把綜治維穩(wěn)工作與業(yè)務(wù)、任務(wù)工作同部署、同督辦、同考核,建立健全了綜治維穩(wěn)工作考核和責(zé)任追究制度,把綜治維穩(wěn)工作納入“一票否決”范疇,納入目標(biāo),實(shí)行同獎同懲。3、接待來信來訪及時化解矛盾。大部分老舊小區(qū)的物業(yè)糾紛主要來源于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與業(yè)主間矛盾上升為社會矛盾;如祥安物業(yè)公司田湖小區(qū)的業(yè)主群體上訪十余次,我局工作人員不等不靠,主動上門搞好宣傳、解釋工作;處理信函11起,及時化解了矛盾糾紛。

四、部門聯(lián)動做好房屋租賃登記備案工作

為了做好一年一度的房屋租賃登記備案工作,自今年五月份開始,我們主動協(xié)調(diào)與開發(fā)區(qū)工商局聯(lián)合辦公,配合企業(yè)工商年檢做好租賃登記備案工作。今年辦理單位租賃備案證18宗,發(fā)放《租賃備案證明》近700份,登記租賃面積約9萬余平方米。繼續(xù)以流動人口管理為抓手,結(jié)合“三實(shí)”工作對外來流動人口的動態(tài)信息進(jìn)行掌控,并 將“以房管人”工作模式做細(xì)做好,初見成效;建立常態(tài)化預(yù)警管控機(jī)制。

一年來,我們盡管做了大量的工作,但是有些工作離上級主管部門的要求還有一定的距離和不足。

1、轄區(qū)老舊小區(qū)較多,大多采取單位自治管理,設(shè)施落后,物管企業(yè)內(nèi)部管理人員管理水平有待進(jìn)一步提高,特別需要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

2、物業(yè)企業(yè)注冊地不在本轄區(qū)的,對物管企業(yè)行政管理缺乏管理手段,沒有有效強(qiáng)制措施,物管企業(yè)不聽召喚現(xiàn)象存在,要求市局給予把關(guān),“三區(qū)”合力解決這一問題。

3、部門間協(xié)調(diào)不夠,對許多物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛調(diào)處不得力,特別是涉及其他部門的;如水、電、氣、治安、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、等部門工作之間協(xié)調(diào)有待出臺相關(guān)文件。

4、辦公經(jīng)費(fèi)不足,導(dǎo)致業(yè)務(wù)工作及許多突發(fā)事件不能及時處理,望市房管局報(bào)請市政府財(cái)政給予物業(yè)管理突發(fā)應(yīng)急資金和物業(yè)管理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),以解決對應(yīng)急突發(fā)事件的處理。

20xx年,我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),依法依規(guī)抓行業(yè)管理,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象;在市房管局物業(yè)科的指導(dǎo)下,充分發(fā)揮行業(yè)管理職能,切實(shí)為轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服好務(wù),繼續(xù)做好對轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

物業(yè)季度工作總結(jié)精選【五】

從我們愿景物管來看,六月份我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn),物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水,正衡量著行業(yè)信息的共享實(shí)體,物業(yè)租戶經(jīng)營的日益緊張的態(tài)勢,證明著消費(fèi)需求的供求不等,物價(jià)整體上漲,使部分商戶的經(jīng)營處于掙扎線范圍。公司人事的突然變動,暴露重多問題和責(zé)任心的忠實(shí)體現(xiàn)。想想,六月份對于我們企業(yè)來,是一個全面的考驗(yàn)和衡量。為此,針對六月份的工作總結(jié)如下:

一、思想上端正自己的工作狀態(tài),“日清日畢”正是我們追求的境界。

六月份以來,隨著大環(huán)境的重多影響,公司高層充分的認(rèn)識到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問題,于是提出日工作匯報(bào)制度,對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報(bào),可采取多種方式,讓公司高層心知肚明,從而可以更好的調(diào)整工作方向。

我也開始著這一新的制度,從思想上給自己已更高的警覺,時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),翻開一個月的工作匯報(bào),發(fā)現(xiàn)自己對每天的工作更有條理性,也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下,基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng),雖對自己的工作不是很完美,但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責(zé)任的勇氣,甘于付出。

二、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn),99%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作,做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展,為接下來的租賃工作奠定基礎(chǔ)。

前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議,對我們的工作提出了新的、更高的要求,在激烈的會議中,我接收了更多的是批評,更多的是董事長對我工作的否定,仔細(xì)想想董事長的一番話說得也是對的,一個老板對員工有這樣的要求,是希望我們能更加成熟,快速提升。一個樂觀的我不會因?yàn)閲?yán)厲的批評而臨陣退縮,停止不前,更多的是讓自己全面滲透,快速反應(yīng),提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶,從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。

六月份,物業(yè)共成功租賃N家客戶進(jìn)場,及時填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象,維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,在同等的租賃環(huán)境下,我們是算比較成功的,周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此,自我感覺六月份租賃工作是有進(jìn)步的。

在全面發(fā)布租賃信息的過程中,主要從這幾個方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升:

1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值。借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌,很直白的告訴世人,東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計(jì)可以看出,現(xiàn)場廣告的作用明顯,從租賃客源分析來看,現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。

2、利用報(bào)紙廣告作用,直觀的獲取租賃信息。在周一、周三的報(bào)紙分類信息公告的作用下,讓更多需求者前來溝通和查看場地。從六月份的情況來看,分類廣告的作用不夠明顯,從報(bào)社的發(fā)布來分析,六月份通過報(bào)社來發(fā)布租賃信息的比比皆是。

3、網(wǎng)絡(luò)推廣,租賃信息的多元化、多角化拓展,立足于長遠(yuǎn)的租賃客戶儲備,長線招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時代的來臨,利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源,低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,利用“xxxx網(wǎng)”、“xx信息崗”“xxxxxx網(wǎng)”、“xxxxx博客”、“xxx網(wǎng)”、“xxxx信息網(wǎng)”、“xxx”等網(wǎng)路平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣,雖目前沒有直觀的作用,但堅(jiān)持下去一定會有新的作用物業(yè)管理月度工作總結(jié)物業(yè)管理月度工作總結(jié)。

4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源,通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息。通過和現(xiàn)有租戶的溝通,在這月份也獲取了部分租賃信息,有效的成交了一家租戶進(jìn)場。關(guān)注現(xiàn)有租戶,拓展物業(yè)的租賃信息。

5、通過和中介公司發(fā)布信息,爭取有效合作。在本月,先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布,也通過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地,我想今后和中介合作,我們需要加大力度。

6、在本月,成功和M家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作,在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定。

三、協(xié)助主任做好其他工作,完成月創(chuàng)收指標(biāo),強(qiáng)抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。確保了物業(yè)整體安全。

六月份,物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo),在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時候,成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi),謀求到物業(yè)的最大利潤空間,物業(yè)各個部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo)。到六月底為止,物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%,對于這個數(shù)字,可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,完成本職工作的同時還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作,我感覺:物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝聚力的,在大環(huán)境不景氣的情況下,能完成指標(biāo)可以說是個奇跡,這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動和極高的責(zé)任心,更加證明物業(yè)部這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的,已經(jīng)走向成熟。

對于物業(yè)管理工作來看,物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項(xiàng)處理、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求,在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng),租戶裝修讓租戶有個細(xì)致的裝修要求,對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控,很多租戶對裝修膚淺的認(rèn)識和了解,這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實(shí)質(zhì)的幫助和要求。

讓租戶在裝修中一步到位,裝修可以影響日后的經(jīng)營狀況,所有在租戶進(jìn)場裝修的時候,我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié),物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,在自己能處理的情況下盡可能自己來進(jìn)行漏水處理,確保房屋的安全,但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng),這是必須得解決工作,希望公司高層能重點(diǎn)考慮,維修方案已經(jīng)告知老總。

物業(yè)的安全工作主要有:物業(yè)的消防、治安安全、停車場安全、物業(yè)設(shè)施的安全、物業(yè)的夜間安全等等,在六月份,確保了各項(xiàng)安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查,停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行,物業(yè)的安全是一切工作的前提,為此,物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),為此,在接下來的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時加大夜間安全巡查和夜查工作。

四、酒店工作的介入,和酒店員工一同成長。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營銷、管理工作,提升酒店品牌價(jià)值

辦法總比問題多,酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述,對于酒店管理和經(jīng)營工作,我看似熟悉但確實(shí)還很陌生,在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時,我會在時間允許的情況下,全力以赴、全力配合做好各項(xiàng)工作。為此,在這里我認(rèn)為要從這幾個方面來進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn):

1、最短的時間內(nèi)完善和落實(shí)酒店管理制度,一個服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。

有效的落實(shí)酒店各項(xiàng)管理制度,從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理,酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開始自己的工作,比方說:儀表達(dá)標(biāo)、禮節(jié)達(dá)標(biāo)、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等,制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板。為此,管理者重在的是管理制度的落實(shí),從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時間,鼓勵員工學(xué)習(xí),讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力。

2、全員營銷,細(xì)節(jié)是魔鬼,學(xué)會推銷自己。

酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績,為此,在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點(diǎn),做好酒店銷售的面很廣,方式眾多,技巧很重要。在推廣自己酒店的時候,首先是推銷自己,會說話是銷售的基礎(chǔ)。為此,在客人關(guān)注我們酒店的同時,你就是一個營銷員,這其中有很多細(xì)節(jié)。讓任何一個消費(fèi)的人認(rèn)可你的人,這是銷售的最佳方式。能真正提供給客戶超價(jià)值的服務(wù)是銷售的最高水平物業(yè)管理月度工作總結(jié)工作總結(jié)。為此在酒店推廣和營銷工作中,需要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn),讓每個員工真正認(rèn)識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務(wù)員,更重要的是個營銷員。

3、優(yōu)化硬件,本職上回饋客戶,讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適。

經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟(jì)吧,目前酒店的硬件存在不可忽視的問題,硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識“花樣年華”熟悉的名字,給人留第一印象很重要,酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫,對硬件不達(dá)標(biāo)的房間開給客人是一種嚴(yán)重的錯誤,是不地道的,為此硬件的優(yōu)化,是銷售客房最實(shí)際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體,在處理中要特別重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒服。

4、個性化服務(wù)的體現(xiàn),配套和附加值的延伸,正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢。

酒店個性化服務(wù)的層面很多,需要定期做好酒店不同時間段的個性化服務(wù)推廣。讓客人每次來都有不同的感受和變化,唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者,為此推出個性化服務(wù),同時利用物業(yè)的有利資源,做好附加值的延伸,可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作,實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。

以上是我對六月份的工作總結(jié),在接下來的工作中,按照公司董事會的要求,全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作,同時協(xié)助酒店。相信自己會沉下心來,從一件件小事做起,從各個環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)把握來做好各項(xiàng)工作。

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