工作服方案。
如何寫一篇比較標(biāo)準(zhǔn)的方案?按照公司的指示。我們應(yīng)學(xué)著提前做好相應(yīng)的方案。我們整理了一些與“工作服方案”有關(guān)的實(shí)用信息分享給大家,自信找到適合自己的內(nèi)容!
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)省、市、縣級(jí)教育部門關(guān)于做好課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見,結(jié)合我校實(shí)際情況,為了豐富校園生活,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性特長(zhǎng),促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng),我校自20xx年開始開展學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)工作。
二、實(shí)施原則
1、安全第一原則,簽訂班主任、上課老師責(zé)任狀。
2、學(xué)生自愿參與、家長(zhǎng)同意原則,家長(zhǎng)簽訂自愿報(bào)名表。
3、活動(dòng)開展在校園內(nèi)部的原則。
三、組織管理
1、制定好活動(dòng)方案,落實(shí)具體的活動(dòng)開展,提出明確的活動(dòng)要求;
2、安排檢查崗,每天查看活動(dòng)是否開展,活動(dòng)是否正常,存在什么問題。
3、體衛(wèi)藝處根據(jù)實(shí)施情況每周一結(jié),學(xué)期一總結(jié),學(xué)年一展示。
四、活動(dòng)安排
1、在校每天下午16:00-17:10(一、二年級(jí)從下午第二節(jié)課開始)開展相應(yīng)課后服務(wù)工作。
2、設(shè)置以小組為單位活動(dòng),根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)、心理特點(diǎn)及興趣愛好,開設(shè)各種興趣小組,于16:00-5:10開展各種興趣小組活動(dòng),具體安排有:足球、籃球、田徑、武術(shù)、合唱、機(jī)器人、舞蹈、古箏、圍棋、國畫、童畫、乒乓球、書法等項(xiàng)目。另有兩個(gè)器樂班:三4葫蘆絲班、二9笛子班等。
3、設(shè)計(jì)階梯式以增強(qiáng)學(xué)生體能為目標(biāo)的大課間操訓(xùn)練(“五操”,一年級(jí)廣播體操、二年級(jí)手指操、三年級(jí)啦啦操、四年級(jí)武術(shù)操、五年級(jí)扇操、六年級(jí)武術(shù)操)。分年級(jí)請(qǐng)?zhí)亟叹毷痉?,班主任、科任組織督促的形式進(jìn)行訓(xùn)練。
五、人員配置
1、以本校專業(yè)老師為主力,加聘校外專業(yè)人士為學(xué)校興趣特色班活動(dòng)高質(zhì)量開展提供有力保證,像武術(shù)、舞蹈、機(jī)器人、足球、圍棋、笛子班的老師均為外聘老師。
2、各班班主任作、科任對(duì)不參加興趣班的學(xué)生進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo),力求讓學(xué)生回家少做作業(yè),不做作業(yè)。
3、行政人員安排檢查崗,對(duì)課后服務(wù)時(shí)間不能上新課、考試,是否認(rèn)真組織學(xué)生做作業(yè),對(duì)大課間操的開展、老師的到位,對(duì)興趣班活動(dòng)的組織等進(jìn)行督促、檢查。
六、經(jīng)費(fèi)收支
1、我校嚴(yán)格按照縣教體局精神,按每月XX元收費(fèi),并堅(jiān)持自愿原則(每個(gè)年級(jí)都有少數(shù)學(xué)生不愿參加課后服務(wù)),教師子女、精準(zhǔn)扶貧戶子女、重困難家庭子女免收費(fèi)用。
2、所收費(fèi)主要用于老師的課后服務(wù)工資(包括基本工資、安全綜合獎(jiǎng)、、考核獎(jiǎng)、班級(jí)管理獎(jiǎng)、年級(jí)組長(zhǎng)管理工資、興趣課工資),與興趣班、大課間相關(guān)活動(dòng)開展的費(fèi)用,部分水電費(fèi),稍有余額,在相應(yīng)帳戶中。
一、 活動(dòng)背景:
以服裝走秀為題,在各大傳媒網(wǎng)絡(luò)上提出“模特走秀”節(jié)目,向群眾
展現(xiàn)當(dāng)今社會(huì)最潮流的時(shí)裝打扮與我們公司的魅力與色彩。
我們制定出以下計(jì)劃方案,供總辦審閱。
二、活動(dòng)主題: 魔力綻放
三、活動(dòng)時(shí)間: 20xx年7月15日 晚:6:30—11:30
四、活動(dòng)地點(diǎn): 主要地點(diǎn):t臺(tái)
五、活動(dòng)方法:
1、通過時(shí)尚、炫酷的場(chǎng)景布置,抓住一切觀眾的眼球,給予任何為觀眾視覺的沖擊。
2、開場(chǎng):采用“日本類歌曲”為走秀背景音樂,營造出強(qiáng)烈,瘋狂,精彩,獨(dú)特,原始的氣氛,使在場(chǎng)的每一個(gè)人都為之興奮。此場(chǎng)走秀由模特身著簡(jiǎn)單,隨意、自由的服飾完成,讓活動(dòng)的氣氛與感覺最真率自然地流露。
3、主場(chǎng):采用“哥特系歌曲”為走秀音樂,營造出神秘、愉悅的氛圍,由模特身著色彩異常艷麗的服飾完成走秀,展現(xiàn)出現(xiàn)代日系的另一種特殊領(lǐng)域。
4、副場(chǎng):采用現(xiàn)代流行的走秀音樂——“英格瑪——謎”,選取其中最為著名的“公元前20xx年”作為走秀背景音樂,以營造一種柔和、優(yōu)雅、扣人心弦的氛圍,意在給人一種視覺的沖擊與精神的享受,來引導(dǎo)時(shí)代潮流,制造唯美視覺沖擊和聽覺上的浪漫感覺。
5、整場(chǎng)秀貫穿下來,除了模特走秀展示服飾來引導(dǎo)潮流外,將會(huì)有解說員在背幕后為模特走秀解說(可包括服飾的背景、構(gòu)造、裝飾、顏色、設(shè)計(jì)??),將整場(chǎng)秀更好的展示。
六、氛圍營造:
1、t臺(tái)上,用色彩強(qiáng)烈的元素布置,且周圍燈光越暗越好。
2、大屏幕上注明活動(dòng)主題。
3、應(yīng)備探照燈,注意場(chǎng)景切換。
七、廣告方法:
1、宣傳單,自行派發(fā)。
2、內(nèi)部廣告發(fā)布:(含噴畫、電腦屏幕)。
3、宣傳媒體多樣式化。
八、活動(dòng)安排:
1. 6月20日前做好氛圍營造工作。
2. 6月15日前推出走秀廣告。
3. 6月25日前進(jìn)行彩排,確保走秀無誤。
模特:8人 會(huì)場(chǎng)負(fù)責(zé)人服裝負(fù)責(zé)人:
這次的活動(dòng)主要是為了吸引當(dāng)今社會(huì)的潮流人士們,時(shí)代在不同的改變著,時(shí)尚與潮流也不斷的翻新著,為了使那些人士不再迷茫,所以決定向群眾展現(xiàn)當(dāng)今社會(huì)最潮流的時(shí)裝打扮,借此機(jī)會(huì),也能讓群眾了解到我們公司的魅力與色彩。
現(xiàn)在我已經(jīng)在公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員有四年的時(shí)間了??梢哉f我是公司數(shù)得著的老業(yè)務(wù)員之一,也是對(duì)公司的發(fā)展有一定貢獻(xiàn)了。現(xiàn)在200年將結(jié)束,我想在歲末的時(shí)候就我一年的工作做一下總結(jié),也對(duì)自己的工作提前寫下了xx業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文,讓自己在假期中能夠安穩(wěn)的度過,也讓自己能夠及時(shí)的認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形勢(shì),希望不會(huì)讓自己失望!
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年xx了,新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年,也是我非常重要的一年。出來工作已過個(gè)年頭,家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,我訂立了本年度工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。
、在第一季度,以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間,至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),代理費(fèi)用達(dá)萬元以上(每件萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí),不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
、在第二季度的時(shí)候,以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.萬元以上代理費(fèi)(每月不低于 1.萬元代理費(fèi))。在大力開拓市場(chǎng)的同時(shí),不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
、第三季度的十一中秋雙節(jié),帶來的無限商機(jī),給后半年帶來一個(gè)良好的開端。并且,隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高,對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶,做一次有針對(duì)性的開發(fā),有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》,承辦費(fèi)用達(dá)7.萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí),不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
、第四季度就是年底了,這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先,要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,找出有漏洞的地方,有針對(duì)性的做可行性建議,力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面,代理費(fèi)用每月至少達(dá)萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí),對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上,是我對(duì)xx的個(gè)人工作計(jì)劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望 xx,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求的客戶,爭(zhēng)取的單,完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接xx新的挑戰(zhàn)。
xx,我有著的期待,相信自己一定能夠在xx取得更大的進(jìn)步,自己就是這樣一年一年的走過來的,從一個(gè)什么都不懂的毛頭小伙到現(xiàn)在很有深度的資深公司業(yè)務(wù)員,我的成長(zhǎng)充滿了曲折,不過在今后的工作中,我還是需要繼續(xù)不斷的努力,相信自己在 xx一定走的更遠(yuǎn)!
一、根據(jù)排班、按時(shí)到崗,必須按崗位規(guī)定著裝,佩帶名牌,保持儀表儀容整潔。
二、服從領(lǐng)導(dǎo),服從分配。嚴(yán)格按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),程序進(jìn)行,對(duì)客服務(wù),主動(dòng)熱情,規(guī)范化操作。
三、工作時(shí)間內(nèi),不得擅離崗全,不得看書,看報(bào),做與工作無關(guān)的事項(xiàng)。
四、每周組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次,時(shí)間為二小時(shí),每月考評(píng)一次與工資掛釣。
五、準(zhǔn)時(shí)參加餐前會(huì),按要求做好工作。
六、不得在餐廳內(nèi)吸煙,吃東西,梳頭、嬉鬧、化妝。
七、不得在餐廳內(nèi)講臟話,不得辱罵客人,同事。
八、服務(wù)時(shí)必須講普通話,不得竊竊私語,交頭接耳。
九、不得使用工作電話談私事,上班時(shí)手機(jī)不允許帶在身上。
十、服務(wù)人員不得坐在前廳的3-7號(hào)桌的客用椅子。
十一、不得私拿和私用餐廳服務(wù)用品,損壞公物需按規(guī)定加倍懲罰。要自覺維護(hù)餐廳設(shè)備和服務(wù)用品。
十二、服務(wù)人員不允許帶大包和不透明的包進(jìn)入后場(chǎng)(除錢包、化妝包外)。下班時(shí)間,工作人員不允許走后門。
十三、做好部門計(jì)劃衛(wèi)生,日常衛(wèi)生及個(gè)人衛(wèi)生,隨時(shí)保持服務(wù)區(qū)的清潔衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。
十四、值臺(tái)包間服務(wù)員不允許出包間,如客人要求出包間,應(yīng)站在門口。(以便客人招呼)
十五、公司規(guī)定工作人員及服務(wù)人員辭職,須提前一個(gè)月書面申請(qǐng)。如擅自離開視同曠工處理。
十六、員工假期定為每月二天,根據(jù)營業(yè)情況安排輪休時(shí)間。
十七、員工的病、身假,要提前告知領(lǐng)班,如有特殊情況核實(shí)后再作處理。
十八、上班時(shí)間服務(wù)員會(huì)客時(shí)間不能超過五分鐘,不能把自己的朋友帶入包間聊天。
十九、在餐廳內(nèi)不允許奔跑,要輕快的走路。
二十、值班人員要做好值班工作,保持工作范圍清潔,遵守值班制度。
儀表儀容
頭發(fā)服務(wù)員上班時(shí)長(zhǎng)發(fā)一定要盤起來,經(jīng)常洗頭,保持頭發(fā)清潔,無頭屑,無異味。
面部化淡妝,要求得體,不得濃妝艷抹。
手保持清潔,不能留長(zhǎng)指甲,不能涂有色指甲油。
飾物不戴夸張項(xiàng)鏈,耳環(huán):不許戴戒指、手鏈。
工作服穿工作服時(shí)要求整潔,無油污,無缺損。佩戴工號(hào)名牌,穿裙子時(shí),應(yīng)穿長(zhǎng)筒肉色絲襪。
腳穿平跟成坡跟皮鞋,布鞋。鞋的顏色一般為黑色,皮鞋要擦亮。
洗澡彩勤洗澡,洗頭發(fā),保持體味清新。
餐飲部服務(wù)員考勤和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1、出勤情況4分11、賓客投訴10分
2、儀表儀容4分12、三輕工作2分
3、餐前準(zhǔn)備4分13、值臺(tái)8分
4、服從分配8分14、主動(dòng)服務(wù)2分
5、擺臺(tái)規(guī)格2分15、正確結(jié)帳2分
6、愛護(hù)餐具2分16、恢復(fù)臺(tái)面4分
7、餐前會(huì)4分17、餐后結(jié)束工作4分
8、崗位要求8分18、無扎堆閑聊8分
9、服務(wù)程序8分19、計(jì)劃衛(wèi)生8分
10、微笑服務(wù)6分20、培訓(xùn)2分
附:錯(cuò)上菜或錯(cuò)設(shè)訂單,按菜肴零售價(jià)賠償。私拿飲料、食品等,按零售價(jià)五倍賠償。
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善,也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年,對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下探討:
一、售后初期
1、發(fā)貨
當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí),勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),而這種看似簡(jiǎn)單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時(shí)也有人員隨貨同往,當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí),務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整,因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來說,都很寶貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí),可把時(shí)間說的退后一點(diǎn),比如下午能到的話,你能夠說:
“不出意外,正常晚上之前能夠趕到?!?/p>
“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”
“我對(duì)那里的狀況不熟悉,您看能否接我一下”
如果對(duì)方也很忙,或者對(duì)此地不熟悉,不能來接你,你也不必懊惱,你能夠詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn),所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。
2、現(xiàn)場(chǎng)安裝
貨到工地,勢(shì)必要進(jìn)行安裝,工期緊的話,應(yīng)客戶要求,夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙,你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,安排司機(jī)或者民工幫忙,以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流,啦啦家常。讓客戶參與,使對(duì)方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,他不安排,是另一回事。另一種狀況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝,客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘,或者不安排安裝,這個(gè)時(shí)候,你就要主動(dòng)提出:“我們出來服務(wù),一個(gè)是公司安排,有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地,我們也聽客戶的安排,所以你們需要貨的時(shí)候,我們就立馬過來服務(wù)了,你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)榇丝檀蠹叶急容^忙?!?/p>
二、售后中期
1、安裝調(diào)試
安裝結(jié)束后,要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作,設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題,需要我們解決。
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),這個(gè)時(shí)候,要檢查一下,一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決,要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
安裝設(shè)備中,我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題,有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷,有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的狀況:標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一,導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí),出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候,售后服務(wù)人員不但要解決問題,也要及時(shí)地反映問題,當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后,就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整,找出原因,加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!
本人從事服務(wù)__年初到如今,仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要,管理不到位,產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵,產(chǎn)品有瑕疵,就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣,每個(gè)人的水平不一樣的狀況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
2、設(shè)備使用
儀器安裝結(jié)束后,會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,在使用前必須要盡可能的和用戶交流,講解一些施工過程可能遇到的問題,以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些人,物,設(shè)備三者相互相承,務(wù)必做到有條不紊。
3、將設(shè)備完好無損的交給用戶
讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后,讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話,必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的,是性價(jià)比最優(yōu)的,選取我們的產(chǎn)品,是正確的!
適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,給用戶打個(gè)電話,詢問儀器使用狀況!對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時(shí),和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,如何更好的處理問題!
三、售后尾聲
針對(duì)售后服務(wù)的工作,在此我想做一下總結(jié):售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,做好了,能夠增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好,也能夠毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。
所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變,但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!
在zz年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2)完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)在六縣建立銷售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,車輛不在家的情況,使計(jì)劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費(fèi)。
5)銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到每人每月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的.建議和看法,如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
一、個(gè)人業(yè)務(wù)
1、 柜員離席必須雙人清點(diǎn)現(xiàn)金,做臨時(shí)軋賬處理
2、 ATM 現(xiàn)金長(zhǎng)短款當(dāng)天需及時(shí)處理
3、 及時(shí)清理儲(chǔ)蓄系統(tǒng)內(nèi)無關(guān)人員的工號(hào)
4、 大額現(xiàn)金須及時(shí)鎖入金柜
5、 早、晚必須雙人拆封款袋
6、 日終正式軋賬后必須會(huì)同綜合柜員清點(diǎn)現(xiàn)金
7、 匯兌綜合柜員及時(shí)按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿
8、 柜員長(zhǎng)時(shí)間離席必須做系統(tǒng)臨時(shí)簽退,收起章戳
9、 早晚接送款車人員必須雙人進(jìn)入、離開工作場(chǎng)地
10、 柜員不得代用戶填寫單據(jù)
二、公司業(yè)務(wù)
1、 盡可能減少驗(yàn)印時(shí)的強(qiáng)制通過率
2、 公司業(yè)務(wù)對(duì)賬單由專人保管
3、 清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號(hào)
三、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理的措施和安排
1、提高思想認(rèn)識(shí),形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要?jiǎng)?wù)的共識(shí)。提高內(nèi)控管理對(duì)防范金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí),努力杜絕違規(guī)操作而引起的 金融風(fēng)險(xiǎn)。提高對(duì)存在問題的整改認(rèn)識(shí),在整改中規(guī)范操作行為。提 高對(duì)制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識(shí),在制度建設(shè)上完善自我,在制度執(zhí)行 中制約自我。
2、嚴(yán)抓制度落實(shí)到位,堵塞管理漏洞,落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控制度,落實(shí)責(zé)任人、實(shí)施人,確保制度落實(shí)不留空白,責(zé)任明確不模糊。加強(qiáng) 考核評(píng)價(jià), 落實(shí)審核工作, 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào), 及時(shí)整改, 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣, 大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮,違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。
3、正視存在的問題,今后將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度學(xué)習(xí),加 大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度,強(qiáng)化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行,不斷提高全 行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷提高員工對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)。對(duì)存在 問題在整改的前提下舉一反三,引以為鑒,在學(xué)習(xí)上教育員工,在制 度上制約員工,進(jìn)一步提高我行整體內(nèi)控管理水平,把操作風(fēng)險(xiǎn)降到 最低限度。
一、實(shí)施目的:
為了對(duì)教師在課后延時(shí)服務(wù)工作中的工作質(zhì)量、態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),弘揚(yáng)正能量,促進(jìn)教師全心全意為學(xué)生服務(wù),推動(dòng)課后延時(shí)服務(wù)工作高質(zhì)量、高效率,辦人民滿意的教育。根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神并結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況,特制定本實(shí)施方案。
二、開支原則:
課后延時(shí)服務(wù)費(fèi)的開支的原則是按照激勵(lì)全體教師參與課后延時(shí)服務(wù)的積極性,并根據(jù)學(xué)校課后服務(wù)工作安排,按勞取酬。
三、開支項(xiàng)目和計(jì)酬方法;
(一)課后服務(wù)一般性服務(wù)支出
1.上課補(bǔ)助:
以月為計(jì)算周期,按每月實(shí)際上課節(jié)數(shù),以每節(jié)課20元計(jì)算。
2.管理課時(shí):
(1)課后服務(wù)組織區(qū)域時(shí)段安全管理:按實(shí)際參加人數(shù),體現(xiàn)差距,以每課間10元計(jì)算。
(2)行政值班管理:按一般課后服務(wù)支出部分的8%計(jì)算,折算為課時(shí),以每節(jié)7元計(jì)算。
(二)課后延時(shí)服務(wù)績(jī)效考核支出
學(xué)校成立課后服務(wù)考核領(lǐng)導(dǎo)小組,按照措施以下進(jìn)行績(jī)效考核:
1、正常完成教育教學(xué)工作,有效推動(dòng)課后延時(shí)服務(wù)工作健康發(fā)展,每天包年級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查正常進(jìn)行的,領(lǐng)取100%績(jī)效服務(wù)費(fèi)。
2、請(qǐng)假,經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)安排替班老師,無故空堂一次,班內(nèi)混亂,扣除當(dāng)月100%績(jī)效服務(wù)費(fèi)。
3、早退一次,扣除當(dāng)月10%績(jī)效服務(wù)費(fèi),當(dāng)月三次以上,扣除當(dāng)月100%績(jī)效服務(wù)費(fèi)。
4、放學(xué)后,值班老師負(fù)責(zé)整隊(duì)送隊(duì),做好與家長(zhǎng)交接,無家長(zhǎng)接送的學(xué)生及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系,確保安全。違規(guī)一次扣除當(dāng)月10%績(jī)效服務(wù)費(fèi),當(dāng)月三次以上,扣除當(dāng)月100%績(jī)效服務(wù)費(fèi)。
5、家長(zhǎng)投訴,經(jīng)查情況屬實(shí),視情節(jié)輕重可扣除當(dāng)月10%--100%績(jī)效服務(wù)費(fèi)。
6、發(fā)生重大安全事故,不能妥善及時(shí)處理,視情節(jié)、責(zé)任輕重,可扣除本學(xué)期50%--100%績(jī)效服務(wù)費(fèi)。
四、課后延時(shí)服務(wù)工作績(jī)效部分服務(wù)費(fèi)出現(xiàn)結(jié)余費(fèi)用分配原則:
1、獎(jiǎng)勵(lì)那些無私奉獻(xiàn)、任勞任怨、承擔(dān)學(xué)校多項(xiàng)工作,工作量大的一線教師;
2、為學(xué)校贏得突出的集體榮譽(yù)。獎(jiǎng)勵(lì)那些為孩子們辛苦付出的教師。
3、獎(jiǎng)勵(lì)那些為學(xué)校教育教學(xué)工作發(fā)展,無私奉獻(xiàn),不計(jì)報(bào)酬,犧牲個(gè)人時(shí)間,默默付出,做出貢獻(xiàn)的教師。
五、說明:
本實(shí)施細(xì)則只適用于本校,需經(jīng)學(xué)校教代會(huì)討論通過后執(zhí)行。如果出現(xiàn)與上級(jí)文件政策相抵觸的現(xiàn)象,按照上級(jí)文件政策及時(shí)調(diào)整。
為切實(shí)做好我校學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作,促進(jìn)學(xué)生健康、快樂、幸福成長(zhǎng),幫助家長(zhǎng)解決無法按時(shí)接送孩子的難題,根據(jù)教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見和省教育廳、省發(fā)改委、省財(cái)政廳、省人力資源、社會(huì)保障廳關(guān)于全面推進(jìn)小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見文件要求,結(jié)合我校實(shí)際,經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究后,特制定“學(xué)校課后服務(wù)工作實(shí)施方案”。
一、目的意義
針對(duì)我校下午放學(xué)后存在接送難問題開展課后延時(shí)服務(wù),是利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地和資源等方面的優(yōu)勢(shì),在學(xué)校規(guī)定的課程教學(xué)之外開展的便民性服務(wù)措施,是堅(jiān)持以生為本育人理念、促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng),更好地辦人民滿意教育的重要改革舉措,更是主動(dòng)回應(yīng)家庭需求,回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。
二、工作原則
我校在課后服務(wù)工作中應(yīng)堅(jiān)持以下原則:
1.堅(jiān)持學(xué)生自愿原則。在家長(zhǎng)學(xué)生自愿的前提下,由家長(zhǎng)根據(jù)家庭所需向?qū)W校提出書面申請(qǐng)。
2.堅(jiān)持公益服務(wù)原則。學(xué)生延時(shí)服務(wù)應(yīng)充分遵循公益性、服務(wù)性原則,不以營利為目的。
3.堅(jiān)持安全至上原則。各班、小組加強(qiáng)安全教育,強(qiáng)化安保工作,做到有人監(jiān)管、有安全措施、有統(tǒng)一組織,確保師生安全。
三、組織機(jī)構(gòu)
為確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開展,成立放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作機(jī)構(gòu)。
組長(zhǎng):略
副組長(zhǎng):略
成員:略
四、具體要求
課后服務(wù)對(duì)象:課后服務(wù)工作主要針對(duì)放學(xué)后家長(zhǎng)接送困難、在家無人照料的學(xué)生。
課后服務(wù)時(shí)間:課后服務(wù)時(shí)間為學(xué)校工作日早上上課前、午間休息和下午放學(xué)后(周四教師學(xué)習(xí)除外),一般情況下冬季到17:00,夏季到17:30。
服務(wù)形式:早間以巡視看護(hù)為主,組織早到校學(xué)生開展晨間誦讀;午間以午間配餐和午休為主;
下午放學(xué)后以有組織的社團(tuán)活動(dòng)及其他學(xué)習(xí)活動(dòng)為主。
課后服務(wù)內(nèi)容:主要內(nèi)容有輔導(dǎo)學(xué)生有效完成作業(yè),并進(jìn)行重點(diǎn)、難點(diǎn)的指導(dǎo)和輔導(dǎo);帶領(lǐng)學(xué)生觀看具有教育意義的優(yōu)秀影片和學(xué)習(xí)資源;在各個(gè)開放書架、班級(jí)圖書角或是圖書館進(jìn)行自主閱讀;帶領(lǐng)學(xué)生參與各類科普、體育和娛樂游戲、社團(tuán)等活動(dòng),也可以安排其它適合學(xué)生身心發(fā)展的活動(dòng)育人課程。
課后服務(wù)程序:我校充分利用在管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢(shì),積極開展課后服務(wù)工作,堅(jiān)持學(xué)生家長(zhǎng)自愿的原則,學(xué)校事先向家長(zhǎng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等,建立服務(wù)內(nèi)容公示、學(xué)生選擇、家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、校長(zhǎng)審定、學(xué)校組織實(shí)施的工作機(jī)制。由家長(zhǎng)向?qū)W校提出托管申請(qǐng),學(xué)校審核申請(qǐng)并與家長(zhǎng)簽訂相關(guān)協(xié)議書,明確雙方權(quán)利義務(wù)和責(zé)任分工。
五、保障措施
1.高度重視。學(xué)校高度重視課后服務(wù)工作,成立專門服務(wù)工作機(jī)構(gòu),并將其作為重要的民生服務(wù)事項(xiàng),納入學(xué)校工作常規(guī),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心策劃,認(rèn)真實(shí)施。各班主任及值班教師要高度重視,認(rèn)真負(fù)責(zé),切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作,組織好,服務(wù)好,真正讓延時(shí)服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。
2.健全制度。建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度,包括學(xué)生看管申報(bào)審批制度、學(xué)生管理制度、檢查考核制度、安全管理制度,以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急理機(jī)制等,確保課后服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。
3.規(guī)范管理。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條:
(1)堅(jiān)持長(zhǎng)自愿、公益服務(wù)原則,嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。
(2)嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為,不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸,不得進(jìn)行集體補(bǔ)課或舉辦各種學(xué)習(xí)興趣班。
(3)不得與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行有償服務(wù)。
(4)看管教師要做好看管記錄,詳細(xì)記錄每天看管情況出現(xiàn)緊急情況時(shí)及時(shí)救助并通知學(xué)生監(jiān)護(hù)人,確保學(xué)生安全。
4.考評(píng)表彰。為提高課后服務(wù)的管理成效,學(xué)校將制定有關(guān)課后服務(wù)工作考核辦法,將管理人員、教師參與課后服務(wù)工作納入績(jī)效考核范圍。
為貫徹落實(shí)《關(guān)于開展20xx年度“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)的通知》(邳郵銀〔20xx〕14號(hào))的通知精神,為提升全行總體服務(wù)水平,細(xì)化活動(dòng)實(shí)施方案,經(jīng)行研究決定,特制定本活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)目的
通過開展“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng),實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率,改善服務(wù)環(huán)境,提升服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的同步提高。
二、活動(dòng)目標(biāo)
鞏固20xx年“文明單位”“零投訴企業(yè)”“誠信單位”等榮譽(yù)稱號(hào),形成郵儲(chǔ)銀行服務(wù)系列品牌;選樹一批業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、服務(wù)規(guī)范的服務(wù)明星。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長(zhǎng):張運(yùn)輝
副組長(zhǎng):孫安龍
組員:宋秀玲、陳軍、魏永巍、杜祜玲、張健
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在綜合管理部,負(fù)責(zé)活動(dòng)具體的宣傳、組織、協(xié)調(diào)工作。
四、活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)
繼續(xù)推行“視客戶為親人”和“微笑加四聲”的服務(wù)理念,推廣以“專業(yè)、便捷、迅速、微笑、滿意”為特點(diǎn)的深層次服務(wù)內(nèi)涵,提高客戶最高滿意度。
五、活動(dòng)內(nèi)容
(一)網(wǎng)點(diǎn)形象。主要包括支行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等方面內(nèi)容。
(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。主要包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀(人員著裝及行為舉止、服務(wù)用語、禁止行為)等方面的內(nèi)容。
(三)操作規(guī)范化。主要包括業(yè)務(wù)處理流程、質(zhì)量規(guī)格、服務(wù)過程規(guī)范等內(nèi)容。
(四)管理制度化。主要包括業(yè)務(wù)管理資料、業(yè)務(wù)規(guī)定、安全管理、用品用具等方面的內(nèi)容。
(五)經(jīng)營成效。主要指經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)的完成情況。
六、活動(dòng)安排與要求
根據(jù)開展活動(dòng)要求,為進(jìn)一步深化全行開展此項(xiàng)活動(dòng),分為四個(gè)階段推進(jìn)。
(一)啟動(dòng)部署階段,時(shí)間為下文之至4月30日
加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng),提高執(zhí)行能力。各單位在3月底組織全體員工進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng),務(wù)必在4月10日前將活動(dòng)開展情況進(jìn)行貫徹落實(shí),特別是將活動(dòng)精神貫穿到每個(gè)營業(yè)員,確立服務(wù)明星候選人,對(duì)先進(jìn)事跡進(jìn)行推廣,擴(kuò)大活動(dòng)的宣傳輻射面。
(二)自查自糾階段,時(shí)間從5月1日至7月31日
一是組織學(xué)習(xí)。采取集中學(xué)習(xí)討論和周會(huì)、早會(huì)等方式,組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)活動(dòng)要求及精神,并在“會(huì)議記錄簿”上記錄,以備檢查。通過學(xué)習(xí),使員工熟知服務(wù)明星選樹標(biāo)準(zhǔn),努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)新”:服務(wù)意識(shí)有新的轉(zhuǎn)變,服務(wù)效率有新的提升,服務(wù)環(huán)境有新的改善,服務(wù)質(zhì)量有新的突破。
二是各單位要在自查自糾的基礎(chǔ)上明確崗位分工,落實(shí)崗位責(zé)任,提高員工的自覺能力和約束機(jī)制。
三是服務(wù)測(cè)評(píng)。各創(chuàng)建單位要在營業(yè)窗口組織用戶對(duì)營業(yè)員服務(wù)滿意度測(cè)評(píng),并將測(cè)評(píng)資料留網(wǎng)點(diǎn)備查。
(三)復(fù)查整改階段,時(shí)間從8月1日至10月31日
8月1日-10月31日每個(gè)單位要依據(jù)服務(wù)明星評(píng)比條件,本著優(yōu)中選優(yōu)的原則,篩選各單位的服務(wù)明星候選人,并分別填寫申報(bào)表。并于10月31日前匯總上報(bào)綜合管理部。領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)綜合管理部匯總上報(bào)的服務(wù)明星候選人進(jìn)行綜合測(cè)評(píng),評(píng)選出5名服務(wù)明星。凡發(fā)生一起因服務(wù)問題被省級(jí)(含)以上新聞媒體曝光或集團(tuán)公司客戶投訴中心通報(bào)的個(gè)人,實(shí)行一票否決,不得參與評(píng)比。凡因在服務(wù)方面得到省(含)以上新聞媒體表揚(yáng)的個(gè)人,予以優(yōu)先考慮。
(四)總結(jié)表彰階段,時(shí)間從11月1日至12月31日
由綜合管理部匯總服務(wù)明星評(píng)選結(jié)果,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后,下發(fā)文件進(jìn)行全行通報(bào)表彰,并在年度工作會(huì)議上給予頒獎(jiǎng),對(duì)服務(wù)明星給予獎(jiǎng)勵(lì)500元,并獎(jiǎng)勵(lì)所在單位200元。請(qǐng)各單位積極營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)濃厚氛圍。
一、指導(dǎo)思想
為認(rèn)真落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》(教基一廳〔20xx〕2號(hào))《河南省教育廳等六部門關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》(豫教基〔20xx〕56號(hào))和《鄭州市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的通知》(鄭政辦〔20xx〕37號(hào))等文件精神,根據(jù)新教體明電〔20xx〕422號(hào)文件精神,為扎實(shí)做好我校課后延時(shí)服務(wù)工作,特制定本制度。
二、總體目標(biāo)
1、保證課后服務(wù)時(shí)間,推行課后服務(wù)“5+2”模式,在正常教學(xué)日期間,每天開展課后服務(wù),每天至少2小時(shí)。
2、讓每位家長(zhǎng)放心。滿足家長(zhǎng)合理需求,提供高質(zhì)量的服務(wù),不斷提升我校的教學(xué)質(zhì)量。
3、對(duì)每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以“放學(xué)后延時(shí)服務(wù)”為平臺(tái),服務(wù)實(shí)行“1+x”形式進(jìn)行,“1”為在校完成家庭作業(yè)(回家不再布置書面作業(yè))“x”根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況,組織學(xué)生開展形式多樣的活動(dòng),讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長(zhǎng)。
三、成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)組
為確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開展,成立放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng):xxx
副組長(zhǎng):xxx
成員:全體教師
四、組織原則
1、堅(jiān)持家長(zhǎng)自愿。嚴(yán)格以學(xué)生自愿、家庭申請(qǐng)為前提,絕不以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。
2、堅(jiān)持學(xué)校公益。絕不直接或變相收取學(xué)生任何費(fèi)用,絕不擅自與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行有償服務(wù)。
3、堅(jiān)持管理規(guī)范。學(xué)生在校安全管理,嚴(yán)格遵守關(guān)于規(guī)范義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)行為的相關(guān)規(guī)定;不將該工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸,不進(jìn)行集體補(bǔ)課。
五、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)具體要求
1、服務(wù)對(duì)象。全體學(xué)生
2、服務(wù)主體。校內(nèi)延時(shí)服務(wù)工作,有學(xué)校安排教師值日直接看管。
3、服務(wù)時(shí)間。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)時(shí)間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后,一般情況下“十一國慶節(jié)”到次年“五一節(jié)”到18:00,“五一節(jié)”到“十一國慶節(jié)”節(jié)到18:30。
4、服務(wù)場(chǎng)所。學(xué)校教室、操場(chǎng)。
5、服務(wù)內(nèi)容。課后服務(wù)實(shí)行“1+x”形式進(jìn)行,“1”為在校完成家庭作業(yè)(回家不再布置書面作業(yè)),“x”為其他服務(wù)項(xiàng)目,培優(yōu)補(bǔ)差、個(gè)性化輔導(dǎo)、興趣社團(tuán)等,其他項(xiàng)目要兼顧學(xué)生綜合素養(yǎng)培養(yǎng)與安全管理。
六、保障措施
1、高度重視。各班主任及值班教師要高度重視,認(rèn)真負(fù)責(zé),切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作,組織好,服務(wù)好,真正讓延時(shí)服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。
2、規(guī)范管理。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條:
(1)堅(jiān)持“家長(zhǎng)自愿、公益服務(wù)原則,嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。
(2)嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為,不得將延時(shí)服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸,不得進(jìn)行集體補(bǔ)課或舉辦各種興趣班。
(3)不得與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行有償服務(wù)。
(4)延時(shí)服務(wù)教師要做好記錄,詳細(xì)記錄每天輔導(dǎo)情況出現(xiàn)緊急情況時(shí)及時(shí)救助并通知學(xué)生監(jiān)護(hù)人,確保學(xué)生安全。
為切實(shí)解決小學(xué)生放學(xué)后托管問題,辦好人民滿意教育,結(jié)合區(qū)各小學(xué)實(shí)際情況,制定本實(shí)施方案:
一、總體要求和基本原則
(一)總體要求
以服務(wù)學(xué)生、家庭和社會(huì)為宗旨,著力破解學(xué)生放學(xué)后,家長(zhǎng)下班前孩子難以接回、無人看護(hù)的問題。按照教育部著力破解“XXX”,解除群眾后顧之憂,使人民群眾教育獲得感明顯增強(qiáng)。
(二)基本原則
1.堅(jiān)持自愿參加。以服務(wù)學(xué)生、家長(zhǎng)為宗旨,著力破解“XXX”。本著家長(zhǎng)自愿參加的原則,充分尊重家長(zhǎng)需要和意愿,由有需要的家長(zhǎng)自愿報(bào)名,接受課后托管服務(wù)。
2.堅(jiān)持以學(xué)校為主體。課后托管服務(wù)由學(xué)校組織實(shí)施,在教育局的指導(dǎo)下和監(jiān)督下進(jìn)行,確保托管科學(xué)、規(guī)范、安全、有序。
3.堅(jiān)持規(guī)范操作。各校在本方案指導(dǎo)下制定本校的實(shí)施方案,完善制度,落實(shí)責(zé)任,規(guī)范操作。以學(xué)生自習(xí)、為個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生提供輔導(dǎo),以幫助學(xué)生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長(zhǎng)為主。堅(jiān)決不允許利用課后托管時(shí)間進(jìn)行集體授課、補(bǔ)課。
4.堅(jiān)持以安全為主。加強(qiáng)課后服務(wù)安全管理,發(fā)揮學(xué)生校園保險(xiǎn)作用,切實(shí)保證課后服務(wù)期間學(xué)生安全問題。
二、實(shí)施范圍、課后托管時(shí)間及實(shí)施步驟
(一)實(shí)施范圍
從XXX年秋季開學(xué)開始,在城區(qū)各小學(xué)全面實(shí)施課后托管。
(二)托管時(shí)間
托管時(shí)間:星期X至星期X(法定節(jié)假日、XX假除外)下午X:XX放學(xué)后至X:XX(X季可延長(zhǎng)至X:XX)。每周X下午X:XX放學(xué),X:XX-X:XX為教師集備、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間。
(三)實(shí)施步驟
1.調(diào)查動(dòng)員階段:
各個(gè)學(xué)校要成立課后托管工作領(lǐng)導(dǎo)小組,召開教師大會(huì),做好教師動(dòng)員工作,向家長(zhǎng)做好宣傳工作。
2.工作準(zhǔn)備階段:
學(xué)校制定課后托管工作實(shí)施方案及安全預(yù)案等各項(xiàng)制度,進(jìn)一步明確托管工作職責(zé)分工,上報(bào)教育局審核。結(jié)合學(xué)校實(shí)際確定特色活動(dòng)科目、教師、場(chǎng)所等,為實(shí)施課后托管服務(wù)做好準(zhǔn)備。
3.實(shí)施階段:
課后托管開始實(shí)施,學(xué)校課后托管工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)托管服務(wù)全程監(jiān)督管理,進(jìn)一步明確職責(zé),確保托管服務(wù)安全運(yùn)行。教育局也將加強(qiáng)對(duì)課后托管的過程性監(jiān)管和指導(dǎo),對(duì)學(xué)校課程設(shè)置和活動(dòng)安排進(jìn)行規(guī)范。
三、托管服務(wù)師資力量、課程內(nèi)容、管理形式
(一)師資力量。學(xué)校管理和服務(wù)工作要由校內(nèi)教師自愿承擔(dān),要篩選身心健康、業(yè)務(wù)能力精專的教師負(fù)責(zé)具體工作,學(xué)校和教師要簽訂責(zé)任狀。
(二)課程內(nèi)容。采取作業(yè)輔導(dǎo)加特色活動(dòng)課的形式,其中特色活動(dòng)以體育、藝術(shù)、社團(tuán)活動(dòng)為主,將琵琶社團(tuán)活動(dòng)納入其中。不得利用課后托管時(shí)間進(jìn)行集體授課、補(bǔ)課,不得將課后托管作為學(xué)校教學(xué)的延伸。
(三)管理形式。以“靜態(tài)輔導(dǎo)+動(dòng)態(tài)活動(dòng)”為基本托管運(yùn)行模式,主要以學(xué)校為主,以班級(jí)為單位組織實(shí)施。
四、托管經(jīng)費(fèi)來源、使用、管理
(一)托管經(jīng)費(fèi)來源
根據(jù)各地可根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì),采取財(cái)政補(bǔ)貼、收取服務(wù)性收費(fèi)或代收費(fèi)等方式籌措經(jīng)費(fèi)。設(shè)定服務(wù)性收費(fèi)或代收費(fèi)的,應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持成本補(bǔ)償和非營利性原則?;谖覅^(qū)實(shí)際,擬采用收取服務(wù)性費(fèi)用的方式籌措課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)??紤]我區(qū)的學(xué)校實(shí)際、教師工作量、家長(zhǎng)承受能力等,同時(shí)借鑒其他縣市的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),我區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擬暫定為每生每月XX元,按月收取。將來省相關(guān)部門確定統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后,如有偏差再依據(jù)規(guī)定重新核算。
(二)托管經(jīng)費(fèi)的使用
課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)用于保障學(xué)校開展課后服務(wù)所產(chǎn)生的開支,如參與課后服務(wù)的一線教師、帶班領(lǐng)導(dǎo)、后勤保障人員的補(bǔ)助費(fèi)和因開展課后服務(wù)而產(chǎn)生的水電費(fèi)、開展活動(dòng)所用設(shè)備和耗材的購置、管理運(yùn)行經(jīng)費(fèi)及集體培訓(xùn)等。各學(xué)校要定期公示托管經(jīng)費(fèi)的使用情況,經(jīng)費(fèi)不得截留、擠占和挪用。
(三)托管經(jīng)費(fèi)的管理
區(qū)教育局財(cái)務(wù)科、監(jiān)察室對(duì)資金管理和使用情況進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,要確保托管經(jīng)費(fèi)??顚S?。
五、托管服務(wù)程序
是否參與課后托管服務(wù),由學(xué)生和家長(zhǎng)自愿選擇。參加托管服務(wù)的學(xué)生,由家長(zhǎng)向?qū)W校提出書面申請(qǐng),經(jīng)學(xué)校同意并公示確定后,學(xué)校與家長(zhǎng)簽訂托管協(xié)議,按照本校工作方案實(shí)施。學(xué)校要成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,每天由副校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中層干部督促檢查課后服務(wù)情況,同時(shí)設(shè)定專人以年組或者樓層為單位進(jìn)行監(jiān)管,做到全程有效監(jiān)管,確保課后服務(wù)安全。
六、保障措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
實(shí)施學(xué)生課后托管服務(wù),事關(guān)百姓福祉、事關(guān)社會(huì)和諧,事關(guān)青少年健康成長(zhǎng)。區(qū)教育局成立工作小組,全面負(fù)責(zé)學(xué)生課后托管服務(wù)工作的謀劃、指導(dǎo)和監(jiān)督。局相關(guān)科室、直屬部門、各小學(xué)校要統(tǒng)一思想,切實(shí)把學(xué)生課后服務(wù)作為民生工程抓實(shí)、抓好,積極穩(wěn)妥推進(jìn)。
(二)強(qiáng)化學(xué)校主體責(zé)任
學(xué)校要制定完善的服務(wù)方案和管理制度,負(fù)責(zé)學(xué)生課后托管服務(wù)工作的具體實(shí)施,要成立組織機(jī)構(gòu),每學(xué)期要制定詳細(xì)的課后服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案,做到分工明確,責(zé)任到人,要建立學(xué)生安全保障機(jī)制、家校聯(lián)系制度、準(zhǔn)入和退出機(jī)制、公示制度、課后看護(hù)日志等各項(xiàng)管理制度和機(jī)制,做到集中有人監(jiān)管,活動(dòng)有安全措施、進(jìn)出有統(tǒng)一組織,保障工作安全有序開展,要建立信息平臺(tái),用信息化手段提升托管的科學(xué)化水平。課程設(shè)置要科學(xué)合理,學(xué)校要審核任課教師的教學(xué)內(nèi)容,并給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),確保課后托管服務(wù)讓學(xué)生滿意。要加強(qiáng)對(duì)參與課后托管服務(wù)教師的在崗培訓(xùn),樹立全心全意為學(xué)生服務(wù)的觀念。
(三)加強(qiáng)安全管理
要加強(qiáng)課程設(shè)置、活動(dòng)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)評(píng)估,同時(shí)積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司,將該時(shí)段納入校方責(zé)任險(xiǎn)和學(xué)生校園意外傷害險(xiǎn)的承保范圍。各學(xué)校要樹立“安全第一”的思想,建立托管服務(wù)安全管理辦法,做好活動(dòng)安全預(yù)案,保障師生的安全,確保托管服務(wù)順利實(shí)施。
(四)堅(jiān)持利民惠民
課后托管服務(wù)堅(jiān)持成本補(bǔ)償和非營利原則,嚴(yán)禁以課后服務(wù)名義亂收費(fèi)。貧困家庭學(xué)生參與課后服務(wù)的給予適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用減免政策(以建檔立卡為主的貧困學(xué)生,每月按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)減免一半費(fèi)用),讓貧困家庭的孩子也能享受到托管服務(wù),確?;菝駥?shí)事落到實(shí)處。
(五)堅(jiān)持家校協(xié)作
加大宣傳力度,增進(jìn)家長(zhǎng)和社會(huì)的理解和認(rèn)識(shí),形成良好的輿論環(huán)境,學(xué)校要在每學(xué)期開學(xué),通過發(fā)放告知書、信息提示、召開家長(zhǎng)會(huì)、簽訂托管協(xié)議和責(zé)任書等形式,明確學(xué)校、社會(huì)、托管人員和學(xué)生的權(quán)利義務(wù),切實(shí)界定清楚責(zé)任、保障各方知情權(quán)。定期征求家長(zhǎng)意見,及時(shí)完善改進(jìn)課后服務(wù)工作質(zhì)量。要建立以區(qū)政府教育督導(dǎo)室為主,社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)參與的督導(dǎo)評(píng)估體系,切實(shí)加強(qiáng)課后托管的過程性監(jiān)管和指導(dǎo),對(duì)在檢查和督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為、依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:
1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2) 完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4) 在地區(qū)市建立銷售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,車輛不在家的情況,使計(jì)劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費(fèi)。
5)銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作 作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
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