市場(chǎng)工作總結(jié)。
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20xx年是“XX”開局之年,縣市場(chǎng)監(jiān)管局在縣委縣政府和上級(jí)局的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持服務(wù)中心主線,堅(jiān)守安全底線,咬定目標(biāo)、精準(zhǔn)發(fā)力,積極主動(dòng)推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管工作改革創(chuàng)新,各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī),突出表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:
一是商事登記制度改革持續(xù)深化。全面推進(jìn)“五證合一、一照一碼”工作,實(shí)施“先照后證”雙告知制度,目前共核準(zhǔn)換發(fā)新版執(zhí)照2873份,辦理“一照多址”11戶、簡(jiǎn)易注銷43戶,探索商務(wù)秘書企業(yè)等集群注冊(cè)方式,對(duì)位于XX電商城內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)開展工位號(hào)注冊(cè)35戶。積極開展“雙告知”工作,共向14個(gè)部門發(fā)放涉及102個(gè)項(xiàng)目的告知單1991份。截止目前,新增各類市場(chǎng)主體3835戶,我縣實(shí)有各類市場(chǎng)主體25849戶,注冊(cè)資本315.1473億元,分別比去年同期增長(zhǎng)24.4%、17.42%、15.9%。圓滿完成企業(yè)年報(bào)4049戶,申報(bào)率93.60%,個(gè)體戶年報(bào)15656戶,申報(bào)率93.60%,農(nóng)專社年報(bào)1066戶,申報(bào)率88.76%。企業(yè)年報(bào)率、個(gè)體年報(bào)率列全市第二、農(nóng)合社年報(bào)率列全市第一。二是小微企業(yè)三年成長(zhǎng)計(jì)劃成績(jī)顯著。今年新增小微企業(yè)650家,其中七大產(chǎn)業(yè)160家。新增個(gè)轉(zhuǎn)企103家,其中公司制企業(yè)85戶,占個(gè)轉(zhuǎn)企總數(shù)的82.5%。組織小微企業(yè)專場(chǎng)培訓(xùn)16次,專場(chǎng)培訓(xùn)1300多人次,享受國(guó)地稅減免稅、費(fèi)的小微企業(yè)32662戶次,減免稅、費(fèi)金額總計(jì)1244萬(wàn)元;助力小微企業(yè)獲貸共計(jì)77.84億元;整治淘汰不達(dá)標(biāo)、違法生產(chǎn)企業(yè)(作坊)90家。三是品牌培育建設(shè)力度持續(xù)加強(qiáng)。大力推進(jìn)三強(qiáng)戰(zhàn)略,助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提質(zhì)增效。引導(dǎo)和幫助1家企業(yè)申報(bào)并獲得浙江省知名商號(hào)認(rèn)定;幫扶1家小微企業(yè)
申報(bào)并成功被認(rèn)定的浙江省著名商標(biāo)。啟動(dòng)商標(biāo)質(zhì)押融資行動(dòng),對(duì)接縣農(nóng)信社辦理商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)權(quán)登記1家,獲貸350萬(wàn)元。目前已引導(dǎo)注冊(cè)各類商標(biāo)50件,獲國(guó)家級(jí)守重單位延續(xù)公示1家,新獲省AAA級(jí)守重單位公示1家;大力推進(jìn)“浙江制造”品牌建設(shè),指導(dǎo)XX縣造紙行業(yè)協(xié)會(huì)申報(bào)XX特種紙“浙江區(qū)域名牌”; 指導(dǎo)2家企業(yè)上報(bào)“浙江制造”標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目立項(xiàng)建議書,4家企業(yè)列入年度“浙江制造”品牌培育試點(diǎn);搭建院企合作、學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺(tái),組織4家企業(yè)參加全省“浙江制造”標(biāo)準(zhǔn)制訂培訓(xùn)班,3家企業(yè)參加“浙江制造”品牌建設(shè)高峰論壇活動(dòng)。以項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn),大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作,開展20xx年縣級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化推廣示范項(xiàng)目申報(bào),擇優(yōu)確定5個(gè)推廣實(shí)施項(xiàng)目,組織申報(bào)1個(gè)市級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)項(xiàng)目并被列為今年推廣實(shí)施;以“開啟模式”為樣本,牽頭制訂的《生豬排泄物綜合利用技術(shù)規(guī)范》縣地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范已經(jīng)專家組審評(píng),并通過省質(zhì)監(jiān)局備案,成功助力我縣“五水共治”中“四大模式”的`升級(jí);指導(dǎo)28家企業(yè)自我聲明公開115個(gè)企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。四是深入推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)縣工作,牽頭落實(shí)質(zhì)量強(qiáng)縣工作,部署推進(jìn)我縣“浙江制造”品牌建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃,開展20xx年XX縣政府質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)評(píng)審,指導(dǎo)1家企業(yè)申報(bào)20xx年度市政府質(zhì)量獎(jiǎng),推動(dòng)9家企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式,指導(dǎo)1家企業(yè)創(chuàng)建全市先進(jìn)質(zhì)量管理孵化基地。五是突出政府中心工作和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。首先,積極開展“五四三”中心工作,推進(jìn)美麗縣城建設(shè)。開展城區(qū)餐飲業(yè)污水專項(xiàng)整治,登記城區(qū)457戶餐飲單位證照等基本情況,向200戶未辦證或證照已到期單位發(fā)放行政指導(dǎo)意見書;配合湖鎮(zhèn)鎮(zhèn)、溪口鎮(zhèn)、東華街道、龍洲街道開展兩路兩側(cè)整治工作,督促指導(dǎo)相關(guān)市場(chǎng)開展規(guī)范提升;對(duì)轄區(qū)集鎮(zhèn)主干道廣告牌雜亂堆放進(jìn)行清理,對(duì)沿街店面廣告牌不規(guī)范、廣告單隨意粘貼、占道經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象進(jìn)行集中整治,利用群發(fā)短信,對(duì)違規(guī)發(fā)布小廣告當(dāng)事人進(jìn)行告誡,督促其立即清理整改,共清理各集鎮(zhèn)路邊戶外廣告25塊,勸退占道經(jīng)營(yíng)戶66戶。其次,積極投身創(chuàng)國(guó)衛(wèi)工作,積極開展市場(chǎng)整治規(guī)范,共清理占道經(jīng)營(yíng)730間(含攤位),清理雜物堆放220處,規(guī)范經(jīng)營(yíng)646戶,改造市場(chǎng)公廁7處,發(fā)放宣傳資料2150余份,開展各類檢查、問題通報(bào)32次;聯(lián)合衛(wèi)計(jì)、綜合執(zhí)法、公安等部門成功取締幸福路、飛云路、東華街等馬路市場(chǎng);協(xié)助、指導(dǎo)飛云路臨時(shí)市場(chǎng)規(guī)范管理,協(xié)助完善臨時(shí)市場(chǎng)內(nèi)部設(shè)計(jì)。制訂《農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理八項(xiàng)規(guī)定》,指導(dǎo)各市場(chǎng)完善市場(chǎng)長(zhǎng)效管理機(jī)制,開展不定期督查。主動(dòng)對(duì)接助力特色小鎮(zhèn)發(fā)展,通過深入走訪調(diào)研,了解龍?zhí)臁t木特色小鎮(zhèn)建設(shè)、商業(yè)街招商服務(wù)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理等實(shí)際問題,安排轄區(qū)一名副所長(zhǎng)作為該特色小鎮(zhèn)注冊(cè)聯(lián)絡(luò)員全程對(duì)接,負(fù)責(zé)特色小鎮(zhèn)企業(yè)的登記注冊(cè)咨詢及全程幫辦服務(wù)等。
(二)保安全,規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
一是突出重點(diǎn)環(huán)節(jié),推進(jìn)食藥安全整頓治理。深入開展“三大一嚴(yán)”專項(xiàng)行動(dòng)、節(jié)日食品安全專項(xiàng)檢查、護(hù)航G20食品安全檢查等行動(dòng),排查食品安全風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)隱患6個(gè),抽檢生產(chǎn)、流通、餐飲各環(huán)節(jié)食品962批次,已檢出不合格37批次;出動(dòng)執(zhí)法人員5000余人次,檢查重點(diǎn)品種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位7898家次,約談違規(guī)企業(yè)4家,立案查處食品違法行為60起,罰沒55.75萬(wàn)元。突出“平安藥品、平安器械、平安?;北O(jiān)管,轄區(qū)藥品醫(yī)療器械安全得到進(jìn)一步保障,開展各環(huán)節(jié)專項(xiàng)檢查,檢查藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)160家次,醫(yī)療機(jī)構(gòu)332家,疫苗使用單位20家,飛行檢查單體藥店32家,抽驗(yàn)各類藥械162批次、保健化妝品72批次,銷毀過期失效藥品138批次,共計(jì)3416盒,標(biāo)示貨值金額5萬(wàn)余元。二是突出重點(diǎn)行業(yè),強(qiáng)力推進(jìn)兩小行業(yè)整改提升。整治短板隱患,使我縣小作坊管理上粗放,外觀上臟、亂、差的格局有了較大改觀。目前,我縣轄區(qū)食品生產(chǎn)加工小作坊共171家,已取證54家,申報(bào)登記固態(tài)法白酒5家,正在整改95家,至今,小作坊建檔登記率100%,許可率52.4%,全縣整改提小作坊參與率84%,小作坊改造完成率39%,小作坊整改提工作獲得市市監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)批示肯定;全面規(guī)范餐飲經(jīng)營(yíng),結(jié)合國(guó)衛(wèi)創(chuàng)建,進(jìn)一步完善許可審批,加大無(wú)證無(wú)照治理力度,排查餐飲單位2580余戶次,催辦從業(yè)人員健康證明2100余人,規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為580多戶,投入1.4萬(wàn)元上門指導(dǎo)安裝滅蠅燈206家,餐飲持證率從82%上升至95%以上,量化分級(jí)公示率達(dá)95%,進(jìn)一步加快陽(yáng)光廚房創(chuàng)建工作,已累計(jì)建成35家,陽(yáng)光廚房建設(shè)率達(dá)48%,提前完成全年指標(biāo)。三是突出重點(diǎn)領(lǐng)域,行政執(zhí)法成效明顯。結(jié)合XX縣域?qū)嶋H,對(duì)商標(biāo)侵權(quán)、傳銷、假冒偽劣、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)欺詐、網(wǎng)絡(luò)交易違法行為等堅(jiān)決重拳出擊、絕不姑息。圍繞平安護(hù)航G20峰會(huì),全力推進(jìn)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治、物流寄遞行業(yè)專項(xiàng)整治,加大打擊傳銷力度,聯(lián)合公安機(jī)關(guān)清理規(guī)范直銷行業(yè),共派出執(zhí)法人員34人次,對(duì)12家直銷門店進(jìn)行監(jiān)督檢查,未發(fā)現(xiàn)違法行為;深入開展紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng),查獲侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品200余件,印有侵權(quán)商標(biāo)的外包裝物2600余只,案件已由公安機(jī)關(guān)查辦;嚴(yán)厲查處網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,辦理“訴轉(zhuǎn)案”網(wǎng)絡(luò)違法案件6起;深入開展特種設(shè)備“打非治違”專項(xiàng)監(jiān)察執(zhí)法行動(dòng),依法打擊、懲處特種設(shè)備“三非”、“兩超”、“一無(wú)一違”等各類違法違規(guī)行為,突出加強(qiáng)危險(xiǎn)化學(xué)品和瓶裝燃?xì)?、壓力管道及鍋爐等承壓類特種設(shè)備安全生產(chǎn)事故風(fēng)險(xiǎn)防控,突出加強(qiáng)電梯等機(jī)電類特種設(shè)備公共安全事故風(fēng)險(xiǎn)防控。檢查特種設(shè)備使用單位163家次,監(jiān)督特種設(shè)備安裝過程50余起,組織開展應(yīng)急演練47次,發(fā)現(xiàn)并整改隱患73處,隱患整治率達(dá)到100%,發(fā)出安全監(jiān)察指令書21份,立案查處涉及特種設(shè)備案9件,罰沒款17.24萬(wàn)元。把握重點(diǎn),加強(qiáng)特殊商品監(jiān)管,峰會(huì)期間共抽查成品油20批次,關(guān)停無(wú)證無(wú)照柴油經(jīng)營(yíng)點(diǎn)78家,目前已對(duì)經(jīng)營(yíng)不合格成品油、無(wú)證照經(jīng)營(yíng)成品油等行為立案3起,有力地威懾了非法經(jīng)營(yíng)行為當(dāng)事人。目前,全局已立案查處各類違法案件158起,其中大要案48起,罰沒114.85萬(wàn)元。
(三)護(hù)民生,強(qiáng)化為民服務(wù)工作。
一是圍繞民生實(shí)事,全力推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造提升。積極對(duì)接財(cái)政部門,兌現(xiàn)了湖鎮(zhèn)新湖菜市場(chǎng)、城南綜合市場(chǎng)、蓮湖農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等市場(chǎng)創(chuàng)建補(bǔ)助資金46萬(wàn)元。對(duì)20xx年2家放心市場(chǎng)創(chuàng)建單位和2家星級(jí)文明規(guī)范化市場(chǎng)創(chuàng)建單位開展指導(dǎo)幫扶,目前,東華街菜場(chǎng)已完成創(chuàng)建,西門農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)創(chuàng)建工作正在實(shí)施中,預(yù)計(jì)11月底前完成所有工作;及時(shí)引導(dǎo)東華街馬路菜場(chǎng)入場(chǎng)交易,解決較長(zhǎng)時(shí)間的占道經(jīng)營(yíng)、堵塞交通等民生問題;繼續(xù)抓好農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)禽流感防控工作,鞏固市場(chǎng)實(shí)行殺白上市,確保H7N9禽流感防控工作落實(shí)到位。二是圍繞消費(fèi)安全,盡力為消費(fèi)者排憂解難。結(jié)合消費(fèi)投訴熱點(diǎn),開展“3·15”、安全生產(chǎn)月、世界計(jì)量日等宣傳咨詢,發(fā)放消費(fèi)警示、安全生產(chǎn)、計(jì)量宣傳冊(cè)13600余份,通過各媒體平臺(tái),深入宣傳相關(guān)法律法規(guī),提高消費(fèi)者維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí),倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。開展“食品藥品安全知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”演出3場(chǎng),在15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)建立食品藥品安全科普宣傳站,推廣普及食品安全責(zé)任保險(xiǎn)試點(diǎn)8家。20xx年共處理消費(fèi)投訴502件,相比去年同期分別上升79%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30萬(wàn)元;開展金融消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè),聯(lián)合縣銀監(jiān)會(huì)啟動(dòng)全縣銀行業(yè)“金融消費(fèi)維權(quán)宣傳助推服務(wù)提升月”活動(dòng),發(fā)布消費(fèi)警示3條,開展銀行業(yè)服務(wù)消費(fèi)者滿意度問卷調(diào)查三百份;創(chuàng)建快速處理消費(fèi)糾紛綠色通道企業(yè)1家,推廣質(zhì)量擔(dān)保先行賠付和12315直通車等工作制度,新發(fā)展先行賠付制度企業(yè)1家;推進(jìn)“計(jì)量惠民”, 免費(fèi)為全縣集貿(mào)市場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院檢定計(jì)量器具1200臺(tái),全年累計(jì)減免計(jì)量檢定等費(fèi)用4萬(wàn)余元。三是圍繞民生實(shí)事和餐桌安全,大力推進(jìn)“食品農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)工程”。啟動(dòng)全縣陽(yáng)光快檢室建設(shè)8家,同步推進(jìn)城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)可追溯體系建設(shè)與陽(yáng)光快檢室建設(shè),確保雙體系建設(shè)同步實(shí)施、同步推進(jìn)、同步驗(yàn)收。目前全縣15家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建成食品安全快速定性檢測(cè)室9家,其中8家向社會(huì)免費(fèi)開放,取得了較好的社會(huì)效應(yīng)。城區(qū)5家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)快速檢測(cè)體系建成率達(dá)到80%,質(zhì)量追溯體系建成率為100%。
哈爾濱市場(chǎng)工作總結(jié)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,哈爾濱作為東北地區(qū)的重要城市之一,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域也取得了一定的成就。然而,面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),哈爾濱市場(chǎng)的發(fā)展還存在不少問題。本文就哈爾濱市場(chǎng)工作進(jìn)行總結(jié),以期為未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展提供一些有益的參考。
一、市場(chǎng)環(huán)境的變化
隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)際市場(chǎng)的開放,哈爾濱的市場(chǎng)環(huán)境也發(fā)生了很大的變化。在這種變化中,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈,知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化的發(fā)展成為了競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。同時(shí),隨著城市的擴(kuò)建和人口增加,哈爾濱的市場(chǎng)規(guī)模也逐漸擴(kuò)大,為市場(chǎng)發(fā)展提供了更大的發(fā)展空間。
二、市場(chǎng)發(fā)展的成就
盡管市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了很大的變化,哈爾濱的市場(chǎng)發(fā)展還取得了一定的成就。首先,在商品質(zhì)量方面,哈爾濱的生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)逐漸重視質(zhì)量問題,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。其次,在市場(chǎng)營(yíng)銷方面,哈爾濱的企業(yè)也逐漸擺脫了傳統(tǒng)的銷售模式,采用更加科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段,如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、品牌建設(shè)等。最后,在服務(wù)質(zhì)量方面,一些企業(yè)也開始注重客戶的滿意度和服務(wù)質(zhì)量,提高企業(yè)的服務(wù)水平。
三、市場(chǎng)工作需要改進(jìn)的方面
盡管市場(chǎng)發(fā)展取得了一定的成就,根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和實(shí)地調(diào)查情況,發(fā)現(xiàn)哈爾濱市場(chǎng)發(fā)展還需要進(jìn)一步改進(jìn)。首先,哈爾濱市場(chǎng)的品種單一,大部分企業(yè)的產(chǎn)品都集中在食品、飲料、日化用品等領(lǐng)域,而其他領(lǐng)域的開發(fā)仍然不足。其次,部分企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)帶有一定的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象,存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的問題。最后,哈爾濱市場(chǎng)營(yíng)銷手段仍然相對(duì)單一,只局限于傳統(tǒng)的銷售模式。
四、市場(chǎng)工作的改進(jìn)措施
為進(jìn)一步促進(jìn)哈爾濱市場(chǎng)工作的發(fā)展,本文提出以下幾點(diǎn)改進(jìn)措施:
1. 創(chuàng)新市場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù),開拓市場(chǎng)領(lǐng)域,擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。
2. 加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象的出現(xiàn),維護(hù)市場(chǎng)的規(guī)范秩序。
3. 科學(xué)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等新興市場(chǎng)手段,提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷水平,提升品牌價(jià)值。
4. 培育優(yōu)良企業(yè)文化,提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
五、結(jié)語(yǔ)
哈爾濱市場(chǎng)的發(fā)展歷程雖然經(jīng)歷了起伏,但總體上還是有一定的成果。在未來(lái)市場(chǎng)工作的實(shí)踐中,我們應(yīng)該充分發(fā)掘市場(chǎng)潛力,加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,同時(shí)把握科技發(fā)展的機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)工作的長(zhǎng)足發(fā)展。同時(shí),以誠(chéng)信為基礎(chǔ),積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,推進(jìn)市場(chǎng)體制改革,提高市場(chǎng)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力,為哈爾濱市場(chǎng)的發(fā)展匯聚起更加強(qiáng)大的動(dòng)力。
工作總結(jié)醫(yī)院市場(chǎng)部
醫(yī)院市場(chǎng)部是醫(yī)院管理中的重要部門,它的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)醫(yī)院的市場(chǎng)推廣和品牌建設(shè)。在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)在,市場(chǎng)部的工作變得尤為重要。在過去一年中,我們市場(chǎng)部在工作中取得了一些成績(jī),下面將對(duì)我們的工作進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)。
一、市場(chǎng)定位與規(guī)劃
在醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下,我們通過對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和用戶需求的深入分析,制定了科學(xué)的市場(chǎng)定位和規(guī)劃。我們憑借著優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和誠(chéng)信的醫(yī)療理念贏得了廣大患者的信任和支持。同時(shí),我們也注重宣傳自身的亮點(diǎn)和特色產(chǎn)品,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多的優(yōu)勢(shì)。
二、品牌建設(shè)
通過大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)研和用戶反饋,我們深入了解市場(chǎng)需求和客戶的口感偏好,針對(duì)性地設(shè)計(jì)了一系列的宣傳活動(dòng)和市場(chǎng)推廣策略,提升了我們的品牌知名度和美譽(yù)度。我們加強(qiáng)了醫(yī)院宣傳力度,主動(dòng)營(yíng)造良好的公眾形象,開展了豐富多彩的宣傳活動(dòng),擴(kuò)大品牌影響力和市場(chǎng)份額。
三、客戶服務(wù)
客戶的滿意度是醫(yī)院市場(chǎng)部工作的重要指標(biāo),為此,我們?cè)卺t(yī)療服務(wù)中下足了功夫。我們成立了客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),制度化地運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)工作,并通過實(shí)施會(huì)員制和增加VIP服務(wù)等措施提高客戶的滿意度。同時(shí),我們不斷完善客戶投訴響應(yīng)機(jī)制,及時(shí)處理客戶投訴并進(jìn)行后續(xù)跟蹤,讓客戶在我們醫(yī)院得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。
四、數(shù)字化市場(chǎng)推廣
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),我們的市場(chǎng)推廣工作也開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們建立了醫(yī)院的微信公眾號(hào)和官方網(wǎng)站,讓信息傳播更加迅速、高效。同時(shí),我們調(diào)整和完善了各種線上推廣渠道和廣告投放策略。這些數(shù)字化推廣措施,不僅降低了市場(chǎng)推廣的成本,提高了推廣效率,也獲得了廣大患者的積極反響。
五、市場(chǎng)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析
我們建立了市場(chǎng)調(diào)查和分析機(jī)制,通過對(duì)市場(chǎng)情況的全面監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析,提高了我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我們不斷關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化,及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整,讓市場(chǎng)部的工作更加有針對(duì)性和高效。
總之,醫(yī)院市場(chǎng)部的工作是需要全面、細(xì)致和系統(tǒng)地去做的。過去一年,我們市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)傾盡全力和心血,通過不懈的努力,在市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)、品牌建設(shè)等多個(gè)方面取得了不俗的成績(jī)。隨著醫(yī)療市場(chǎng)的不斷升級(jí),我們市場(chǎng)部也要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化,不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,為更好地拓展市場(chǎng)和服務(wù)患者做好充分準(zhǔn)備。
這是一篇關(guān)于車企市場(chǎng)工作總結(jié)的文章。在過去的一年中,車企在市場(chǎng)工作方面的表現(xiàn)總的來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)的。下面就針對(duì)幾個(gè)方面進(jìn)行具體總結(jié)。
一、品牌建設(shè)
品牌建設(shè)一直是車企市場(chǎng)工作的重中之重。通過新品的推廣,廣告宣傳,品牌的口碑,車企可以打造出一個(gè)有品質(zhì),有信任感的品牌。在過去的一年中,各大車企都在推廣新品,發(fā)起了一些新的品牌活動(dòng),讓消費(fèi)者體驗(yàn)到新品牌的價(jià)值以及品牌文化。很顯然,這些活動(dòng)得到了廣大消費(fèi)者的熱烈反響,市場(chǎng)銷量也得到了瘋狂的增長(zhǎng)。但是也存在一些問題,例如有些車企的品牌活動(dòng)重量級(jí)而缺乏深度,對(duì)品牌文化的傳達(dá)和準(zhǔn)確表達(dá)缺乏深度挖掘。
二、市場(chǎng)定位
市場(chǎng)定位也是車企市場(chǎng)工作中的一項(xiàng)重要工作。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,如何更好地定位自己,以迎合市場(chǎng)需求,吸引消費(fèi)者成為許多車企需要探索的問題。過去的一年中,車企在市場(chǎng)定位方面有了很大的突破,通過了解消費(fèi)者需求、社會(huì)趨勢(shì)等因素,車企得出了一些更好的市場(chǎng)定位方案。但也存在一些問題,例如對(duì)市場(chǎng)定位不夠準(zhǔn)確,無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求,這需要車企加強(qiáng)調(diào)研和產(chǎn)品開發(fā)方面。
三、精細(xì)化管理
精細(xì)化管理也是車企市場(chǎng)工作中的一個(gè)重點(diǎn)。在過去的一年中,各大車企都在推行精細(xì)化管理,通過制定合理的銷售計(jì)劃,細(xì)致的市場(chǎng)管理,車企能夠更好地掌握市場(chǎng)動(dòng)向,尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)。同時(shí),通過精細(xì)化管理,車企也能夠更好地滿足市場(chǎng)需求,提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。但是也存在一些問題,例如有些車企的精細(xì)化管理過于繁瑣,過于注重細(xì)節(jié)而忽視整體,所以車企需要根據(jù)實(shí)際情況采取不同的精細(xì)化管理方案。
總的來(lái)說(shuō),車企在市場(chǎng)工作方面取得了不小的成績(jī),但也存在問題和挑戰(zhàn)。因此,未來(lái)車企需要在品牌建設(shè)、市場(chǎng)定位和精細(xì)化管理方面更加注重,不斷探索最適合自己的市場(chǎng)發(fā)展方案,贏得更大的市場(chǎng)份額。同時(shí),也需要更好地傾聽消費(fèi)者需求,吸收市場(chǎng)信息,創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì),提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平,最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
高校市場(chǎng)檔案工作總結(jié)
在高校市場(chǎng)營(yíng)銷工作中,檔案工作也是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。檔案工作的好壞不僅涉及到高校市場(chǎng)工作的成效,也直接關(guān)系到高校的聲譽(yù)和形象。在這篇文章中,我們將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié):檔案工作的意義,檔案工作的難點(diǎn),檔案工作中的解決方法以及后續(xù)改進(jìn)措施。
一、檔案工作的意義
檔案工作是高校市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要組成部分。它不僅可以記錄高校的歷史和發(fā)展軌跡,還能夠?yàn)楦咝J袌?chǎng)營(yíng)銷工作提供有效的數(shù)據(jù)支撐。通過檔案工作,我們可以了解高校的基本情況、辦學(xué)理念、專業(yè)設(shè)置、學(xué)科實(shí)力等信息,從而為高校市場(chǎng)推廣和招生宣傳提供依據(jù)。
二、檔案工作的難點(diǎn)
檔案工作的難點(diǎn)主要集中在兩個(gè)方面。第一是檔案信息的收集難度。高校的發(fā)展歷程、學(xué)科設(shè)置、師資力量等都需要詳盡紀(jì)錄,因此需要各個(gè)部門的協(xié)作以及嚴(yán)密的數(shù)據(jù)管理。第二是檔案謹(jǐn)慎審閱和保密工作。檔案中可能涉及一些高校的核心機(jī)密信息,因此需要對(duì)檔案進(jìn)行評(píng)審和整理,以保證檔案的真實(shí)性和保密性。
三、檔案工作中的解決方法
為了有效解決高校檔案工作中的難點(diǎn),需要采用以下措施:
1. 加強(qiáng)部門協(xié)作:將檔案工作分解到各個(gè)相關(guān)部門進(jìn)行收集和整理,確保檔案信息的全面性和準(zhǔn)確性。
2. 引入信息化管理:采用信息化手段對(duì)檔案信息進(jìn)行整理和管理,以提高工作效率并減少誤差。
3. 規(guī)范檔案收集標(biāo)準(zhǔn):制定檔案信息收集標(biāo)準(zhǔn)和流程,規(guī)范檔案收集的內(nèi)容、時(shí)間和形式。
4. 強(qiáng)化檔案保密措施:建立檔案保密審批制度,對(duì)檔案內(nèi)部和外部的信息進(jìn)行嚴(yán)格控制和保護(hù),防止檔案信息泄漏。
四、后續(xù)改進(jìn)措施
在檔案工作中,還需要不斷改進(jìn)和完善。建議從以下幾個(gè)方面著手:
1. 檔案數(shù)字化:將檔案數(shù)字化并集成到高校信息化平臺(tái)中以方便高校工作人員和外部人員查閱。
2. 加強(qiáng)檔案管理培訓(xùn):針對(duì)管理人員和工作人員進(jìn)行的培訓(xùn)和考核,以提高檔案信息質(zhì)量和保密性。
3. 固化檔案收集和管理標(biāo)準(zhǔn):制定高標(biāo)準(zhǔn)的檔案收集和管理標(biāo)準(zhǔn),以確保檔案信息的連續(xù)性、真實(shí)性和權(quán)威性。
4. 發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì):將高校檔案融合到互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中,提供可供公眾查詢的高校歷史和發(fā)展信息,以提升高校的知名度和形象。
總之,高校市場(chǎng)檔案工作是非常重要的一項(xiàng)工作。只有加強(qiáng)檔案工作管理和保密措施,才能更好地記錄高校發(fā)展歷程,為高校市場(chǎng)營(yíng)銷做好數(shù)據(jù)支撐。同時(shí),我們也需要不斷完善檔案管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范檔案工作流程,以確保高校檔案的真實(shí)性、權(quán)威性和保密性。
個(gè)人工作總結(jié),就是把一個(gè)時(shí)間段的個(gè)人工作情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究,分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等??偨Y(jié)是利用寫作的一種,是對(duì)已做過的工作進(jìn)行理性的思考。總結(jié)與計(jì)劃是相輔相成的,要以個(gè)人工作計(jì)劃為根據(jù),制定個(gè)人計(jì)劃總是在個(gè)人工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。
通常個(gè)人工作總結(jié)主要是對(duì)已做過的工作進(jìn)行回顧、分析,并提到理論的高度,肯定已獲得的成績(jī),指出應(yīng)汲取的教訓(xùn),以便今后做得更好些。
個(gè)人工作總結(jié)一般的格式為標(biāo)題、前言、主體、結(jié)尾四部份。
那末,酒水銷售員個(gè)人工作總結(jié)怎樣寫呢?請(qǐng)大家參考下文!
我是20XX年*月底進(jìn)進(jìn)公司,很珍視公司領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會(huì),又值年終,現(xiàn)將我的酒水銷售工作總結(jié)以下,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)。
20XX年*月*日我們舉行了培訓(xùn)后的結(jié)業(yè)考試,監(jiān)考非常嚴(yán)格,好在我平時(shí)一向努力學(xué)習(xí)得以順利通過。公司領(lǐng)導(dǎo)高深的營(yíng)銷知識(shí)、鮮活的營(yíng)銷案例、異常成熟的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、豐富的營(yíng)銷經(jīng)歷,無(wú)不在我記憶深處打下了很深的烙印,安排的培訓(xùn)時(shí)間也非常公道:上午營(yíng)銷知識(shí)學(xué)習(xí),下午自己在家消化上午所講營(yíng)銷知識(shí)。經(jīng)過一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí),認(rèn)真記錄上課筆記,仔細(xì)瀏覽培訓(xùn)資料,通盤問慮消化營(yíng)銷知識(shí),在我的眼前顯現(xiàn)出了鮮明的營(yíng)銷大道,完全廓清了我眼前的營(yíng)銷迷霧,給了我豁然開朗的感覺,原來(lái)營(yíng)銷是可以這樣做的!我之前對(duì)營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)說(shuō)是一知半解,現(xiàn)在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的超強(qiáng)度短時(shí)間培訓(xùn),對(duì)營(yíng)銷有了一定的認(rèn)知,對(duì)所培訓(xùn)的知識(shí)有了深入的熟悉。同時(shí)我也知道了結(jié)合我從事的人力資源工作,我以后的培訓(xùn)也要這樣做,這就是我以后培訓(xùn)的樣板與典范,值得我不斷的反復(fù)學(xué)習(xí)!
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排我對(duì)公司人力資源制度進(jìn)行了簡(jiǎn)單創(chuàng)新:
1、在《員工進(jìn)職登記表》、《員工招聘與錄用》、《績(jī)效管理與KPI績(jī)效考核》;
2、預(yù)備《考勤表》,整理員工檔案并錄進(jìn)電腦;
3、醞釀人力資源管理制度;
4、推薦并錄用公司平面設(shè)計(jì)兼職職員蘇鳳。
1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)唆使,經(jīng)過仔細(xì)比較、反復(fù)權(quán)衡,安裝鐵通電話一部與寬帶。交
300元訂金預(yù)訂800(400)7100009免費(fèi)電話(預(yù)備元旦后開通)。
2、外協(xié)大廈物業(yè)管理,交電費(fèi)、取郵件、咨詢電話寬帶安裝事宜等。
3、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室方面的工作。
4、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行,重做操縱系統(tǒng)、安裝驅(qū)動(dòng)程序。
5、與王經(jīng)理分工合作,往山東臨沂、棗莊地區(qū)和徐州六縣區(qū)打招商電話。
6、為外出跑業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展部各位經(jīng)理弄好后勤保障(協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印、傳真、電話、文檔輸進(jìn)電腦等)。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是通過各種調(diào)查方法,全面系統(tǒng)地收集商品生產(chǎn)、供求等市場(chǎng)情況資料,經(jīng)過綜合、整理、分析、研究,用書面形式表現(xiàn)出來(lái)的符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的調(diào)查結(jié)果。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告所采用的調(diào)查方法應(yīng)該是科學(xué)的,錯(cuò)誤的調(diào)查方法只能導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論。每一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告在進(jìn)行調(diào)查前都有著十分明確的目的性,計(jì)劃性。
“知已知彼,百戰(zhàn)不殆”。市場(chǎng)調(diào)查在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中起著十分重要的作用。主要表現(xiàn)在:
企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,并且在保持原有市場(chǎng)份額的情況下進(jìn)一步擴(kuò)大份額,或者開拓新的市場(chǎng),就必須全面了解市場(chǎng)供求情況、市場(chǎng)最新趨勢(shì)、消費(fèi)者的要求以及本企業(yè)產(chǎn)品的銷售情況等方面的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是企業(yè)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的窗口。
二、它為企業(yè)客觀判斷自身的競(jìng)爭(zhēng)能力,調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策、產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)計(jì)劃提供了依據(jù)
企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要想明確自身所處的位置,就要做市場(chǎng)調(diào)查,從市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中獲取準(zhǔn)確的信息。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在考慮開發(fā)新產(chǎn)品,決定產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量、品種、花色時(shí)也要先做市場(chǎng)調(diào)查。有了市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告提供的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)、科學(xué)合
理的分析,企業(yè)才能保證決策正確;才能找準(zhǔn)位置,認(rèn)清自身不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短,尋求資源的最佳配置,已達(dá)到實(shí)現(xiàn)高利潤(rùn)的目的。
為進(jìn)一步開展建設(shè)平安文化市場(chǎng)活動(dòng),營(yíng)造和諧穩(wěn)定的文化市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)社會(huì)更加穩(wěn)定、治安更加安寧、經(jīng)濟(jì)更加安全、群眾更加安心的目標(biāo)。按照區(qū)創(chuàng)建平安工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求,我鎮(zhèn)緊扣平安文化市場(chǎng)創(chuàng)建工作主題,開展了創(chuàng)建平安文化市場(chǎng)活動(dòng),現(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)總結(jié)如下:
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
一是成立專門班子。我鎮(zhèn)成立了由黨委副書記彭輝同志任組長(zhǎng),政法書記陳飛同志任副組長(zhǎng),文化站、綜治辦人員為成員的文化市場(chǎng)平安創(chuàng)建工作小組。
二是落實(shí)工作責(zé)任。認(rèn)真落實(shí)平安創(chuàng)建工作“責(zé)任制”,切實(shí)擔(dān)負(fù)起平安創(chuàng)建工作責(zé)任。實(shí)行層層簽訂工作責(zé)任狀,做到責(zé)任明確,賞罰分明。在單位內(nèi)部實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任追究制,在全鎮(zhèn)上下形成良好的創(chuàng)建氛圍。
三是嚴(yán)肅工作紀(jì)律。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不力,措施不實(shí),導(dǎo)致工作失誤,影響本鎮(zhèn)平安創(chuàng)建工作達(dá)標(biāo)的人和事,將嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定,追究相關(guān)責(zé)任。同時(shí),對(duì)不重視創(chuàng)建工作、失職瀆職導(dǎo)致發(fā)生重大事故影響社會(huì)穩(wěn)定的單位和個(gè)人,將嚴(yán)格實(shí)行社會(huì)治安綜合治理 “一票否決制”,并嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,對(duì)涉及違法犯罪的將移送司法機(jī)關(guān)予以查處。
四是落實(shí)整改措施。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、應(yīng)當(dāng)解決而且能夠解決的問題,要在承諾期限內(nèi)予以解決;對(duì)群眾反映強(qiáng)烈但受客觀條件限制暫時(shí)解決不了的問題,要制定具體整改計(jì)劃逐步解決;對(duì)情況復(fù)雜、涉及面廣,單靠一個(gè)部門、單位難以解決的問題,要盡可能提出合理化建議并向群眾說(shuō)明情況,作到群眾提出的每一個(gè)意見和建議都有答復(fù)。
二、工作措施
我鎮(zhèn)立足文化管理職能,以營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和健康安全的消費(fèi)環(huán)境為基本目標(biāo),進(jìn)一步做好促進(jìn)安全生產(chǎn)、保護(hù)安全消費(fèi)和社會(huì)大局穩(wěn)定等工作,多措并舉,確保本次平安創(chuàng)建工作取得實(shí)效。
一是開展了“打假維權(quán)促發(fā)展”執(zhí)法行動(dòng)。在已經(jīng)開展的圖書、音像等文化市場(chǎng)專項(xiàng)檢查的基礎(chǔ)上,繼續(xù)以檢查關(guān)系人民群眾文化生活的圖書出版物、電子出版物為工作重點(diǎn),嚴(yán)厲打擊銷售盜版音像、圖書等不法經(jīng)營(yíng)行為,查市場(chǎng),堵源頭,提高我鎮(zhèn)正版市場(chǎng)的占有率。堅(jiān)決查處銷售盜版音像、圖書等不法經(jīng)營(yíng)行為,特別是對(duì)影響面廣、危害性大的違法經(jīng)營(yíng)者,要依法嚴(yán)懲,涉嫌犯罪的,要移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題將一查到底,依法處理,絕不姑息遷就。
二是著力解決網(wǎng)吧、電子游戲室違規(guī)接納未成年人問題。網(wǎng)吧、電子游戲室的管理,受到社會(huì)的關(guān)注,它關(guān)系到未成年人的成長(zhǎng),關(guān)系到我局的形象,為此,我局對(duì)網(wǎng)吧、電子游戲室的管理要始終保持高壓態(tài)勢(shì),并采取強(qiáng)有力的措施,狠抓全方位的落實(shí)。對(duì)網(wǎng)吧、電子游戲室違規(guī)接納未成年人行為,鐵心硬手,決不姑息,堅(jiān)決依法從嚴(yán)、從重、從快地查處。
三是開展“涉安”行業(yè)專項(xiàng)檢查。積極配合公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊賭博活動(dòng),強(qiáng)化對(duì)可能涉賭娛樂行業(yè)經(jīng)營(yíng)戶的監(jiān)督檢查,教育廣大經(jīng)營(yíng)者遠(yuǎn)離賭博;加大對(duì)利用電子游戲進(jìn)行賭博的查處力度;加強(qiáng)對(duì)文化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全生產(chǎn)的管理力度;與相關(guān)單位簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀,明確目標(biāo),落實(shí)責(zé)任,確保廣大人民群眾的利益不受損害。
市場(chǎng)全年工作總結(jié)20xx年特色產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)在處黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體工作人員的共同努力下,圓滿完成了全年的各項(xiàng)工作,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下
一、領(lǐng)導(dǎo)重視責(zé)任到位年初以來(lái),為了把大市場(chǎng)的各項(xiàng)工作落實(shí)到位,主管處長(zhǎng)親自帶隊(duì)到大市場(chǎng)聽取業(yè)戶意見和建議,并對(duì)業(yè)戶反映出來(lái)的問題進(jìn)行全面梳理、認(rèn)真研究,先后制定了《特色產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)管理辦法》《更夫保衛(wèi)人員崗位職責(zé)》《保潔員崗、 、位職責(zé)》 《電工崗位職責(zé)》,并以此為切入點(diǎn),把提升大市場(chǎng)的整體形象作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,使大市場(chǎng)各項(xiàng)工作迅速走向正軌,得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致好評(píng)。
二、圓滿完成了全年的各項(xiàng)工作
1、加強(qiáng)建設(shè),全面提升大市場(chǎng)的整體形象。作為全區(qū)綠色產(chǎn)品的的窗口,我們始終反“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),從點(diǎn)滴抓起,使大市場(chǎng)的各項(xiàng)工作盡快進(jìn)入角色,適應(yīng)工作需要,為此,我們首先成立了“防火組織機(jī)構(gòu)”,制定了《安全防火制度》《干部值班帶班制度》《更夫交接班制度》等,、 、實(shí)現(xiàn)了大市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)以來(lái)的24小時(shí)值班干部帶班制度,得到了入住業(yè)戶的一致稱贊;其次,我們加大了對(duì)入駐業(yè)戶的管理,實(shí)現(xiàn)了“三統(tǒng)一”,即“統(tǒng)一服裝,統(tǒng)一佩戴胸牌,統(tǒng)一產(chǎn)品擺放” 。同時(shí),增加保潔工作的清掃次數(shù),有效地保證了大市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,讓顧客在購(gòu)物中感受到安逸、舒適,—1—得到了顧客的好評(píng),為廣大業(yè)戶提供了一個(gè)良好的交易平臺(tái)。
2、認(rèn)真抓好市場(chǎng)的全年接待工作。
作為窗口單位的大市場(chǎng),接待工作是我們的日常工作中的一項(xiàng)重要工作,截止到11月末,我們累計(jì)接待客人58批次上萬(wàn)人,特別是第三屆藍(lán)莓節(jié)暨山特產(chǎn)品交易會(huì)期間,特色產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)作為本次盛會(huì)銷售展區(qū),圓滿完成了50家客商的參展工作,不僅克服了人員少,工作量大,更克服了臨時(shí)性工作多,銜接不到位的實(shí)際困難。
3、加強(qiáng)安全防火工作,杜絕一切隱患的發(fā)生。
作為安全防火的重點(diǎn)單位,我們不僅組建機(jī)構(gòu),責(zé)任上墻,同時(shí)我們還在重點(diǎn)部位進(jìn)行不定期檢查,特別是重大節(jié)日期間,我們組成聯(lián)合檢查組,對(duì)大市場(chǎng)各部位進(jìn)行全面檢查,對(duì)業(yè)戶的常明燈進(jìn)行嚴(yán)格處罰,對(duì)更夫的責(zé)任心不強(qiáng)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和罰款。
4、防寒保暖工作知難而進(jìn),鍥而不舍。
由于大市場(chǎng)建設(shè)時(shí)間長(zhǎng),設(shè)備老化,防寒保暖工作則成為我們的保持正常營(yíng)業(yè)的一道難題。為此,入冬以來(lái),我們及時(shí)采取措施,對(duì)大市場(chǎng)的門窗進(jìn)行全面防寒,有效地保證了今冬市場(chǎng)的正常溫度。特別是面對(duì)供熱系統(tǒng)年久失修的實(shí)際,全體工作人員無(wú)論白天,還是夜間均堅(jiān)持1個(gè)小時(shí)一巡崗,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,克服諸多困難,盡最大努力減少大市場(chǎng)和業(yè)戶損失。
5、辦公用品和備品使用實(shí)現(xiàn)了臺(tái)帳管理。
為了實(shí)現(xiàn)帳物相符,我們對(duì)大市場(chǎng)的辦公用品和備品實(shí)—2—現(xiàn)了臺(tái)帳管理,有效地杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)了月清、季累、年匯總,從源頭杜絕了發(fā)放辦公用品和備品混亂的現(xiàn)象。
6、加大清欠工作力度,積極回籠市場(chǎng)租金。為了更好地為下一項(xiàng)工作打好基礎(chǔ),三季度以來(lái),我們加大了清欠工作力度,首先對(duì)欠繳的電費(fèi)進(jìn)行清理,截止到11月末,清回欠繳電費(fèi)22,元,還有3,元整在清理中,清理欠繳租金276,元,全面清理了大市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)以來(lái)的所有遺留問題。
7、加大市場(chǎng)工作力度,擴(kuò)大市場(chǎng)幅蓋率。為了提高大市場(chǎng)知明度,我們歷時(shí)一個(gè)月利用100臺(tái)出租車張貼廣告語(yǔ),對(duì)大市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍,經(jīng)營(yíng)地址等相關(guān)情況進(jìn)行了廣泛宣傳,收到了較好的效果,使大市場(chǎng)的客容量明顯增多。
主要例行性工作:參與并主抓gsm 3、4、5、6期,cdma 1、2期基站動(dòng)力設(shè)備和交換2局、cdma交換局動(dòng)力設(shè)備的安裝、調(diào)試;按年度、月度動(dòng)力設(shè)備維護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施,完成機(jī)房?jī)?nèi)日常設(shè)備的維護(hù)、業(yè)務(wù)管理工作及臨時(shí)性任務(wù),保證日常維護(hù)工作按月度維護(hù)作業(yè)計(jì)劃正常進(jìn)行,發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡(luò)的故障隱患,完成本部門各項(xiàng)通信指標(biāo),按部就班地完成動(dòng)力機(jī)房設(shè)備定期、不定期巡檢制度;對(duì)三個(gè)交換動(dòng)力機(jī)房(通信段g網(wǎng)、聯(lián)通大廈g網(wǎng)、cdma、)的動(dòng)力設(shè)備(開關(guān)電源、ups、柴油發(fā)電機(jī)、電池、精密空調(diào))定期、不定期地進(jìn)行例行的維護(hù)巡檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時(shí)解決,以保證通信網(wǎng)絡(luò)中的動(dòng)力設(shè)備的正常、穩(wěn)定運(yùn)行。
主要工作成績(jī):
1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題,開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控,建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng),使環(huán)境監(jiān)控真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、無(wú)人值守的功能,減小基站維護(hù)工作中不必要的工作量;
2、空調(diào)維修:加強(qiáng)基站空調(diào)的巡檢和維護(hù)的力度,保證基站溫度的恒定,使所有機(jī)房通信設(shè)備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度,提高機(jī)房空調(diào)工作的穩(wěn)定性和維修及時(shí)性;
3、發(fā)電機(jī)保養(yǎng),移動(dòng)油機(jī)車應(yīng)急通信搶險(xiǎn)發(fā)電;
4、基站電源及監(jiān)控問題處理;巡檢及平時(shí)不定期的維護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)開關(guān)電源的監(jiān)控單元檢測(cè)電壓、電流不準(zhǔn)確產(chǎn)品缺陷,協(xié)商并督促設(shè)備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題,要求設(shè)備廠家更換全部基站csu(監(jiān)控單元)芯片,消除基站動(dòng)力設(shè)備正常運(yùn)行中的隱患;主要以自身力量為主(目前的維護(hù)重心主要由我們自己為主),決不依賴設(shè)備廠家的技術(shù)人員。
5、動(dòng)力設(shè)備維護(hù)體系的建立和完善
移動(dòng)通信機(jī)房、基站中的電源空調(diào)等配套設(shè)備是整個(gè)移動(dòng)交換系統(tǒng)正常運(yùn)行的基本保證,通信電源是通信的心臟,一旦電源發(fā)生故障,將使整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)陷于癱瘓狀態(tài),甚至造成大面積的通信阻斷。動(dòng)力維護(hù)工作應(yīng)該以維護(hù)、預(yù)防為主,維護(hù)過程中注重維護(hù)質(zhì)量,嚴(yán)格遵守設(shè)備操作維護(hù)規(guī)程,使動(dòng)力設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
維護(hù)管理≠維修,日常的設(shè)備管理及維護(hù)工作中應(yīng)對(duì)工作中的流程、信息、問題及時(shí)反饋,積極地積累經(jīng)驗(yàn),完善和規(guī)范化動(dòng)力機(jī)房及基站動(dòng)力設(shè)備的全面巡檢維護(hù)制度,制定動(dòng)力設(shè)備維護(hù)日常工作計(jì)劃,實(shí)行了維護(hù)工作規(guī)范化、制度化;
加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)的細(xì)致工作:維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、設(shè)備故障及時(shí)處理、動(dòng)力設(shè)備維護(hù)用備件管理、基站入室登記管理、綜合報(bào)表、員工培訓(xùn)計(jì)劃;維護(hù)檔案的完善:設(shè)備履歷(檔案)、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查;
周密計(jì)劃、統(tǒng)籌安排、認(rèn)真實(shí)施是我們順利完成各項(xiàng)工作的關(guān)鍵,制訂完整的維護(hù)工作計(jì)劃,掌握每項(xiàng)維護(hù)工作的進(jìn)展情況,將每周的工作和整體工作計(jì)劃對(duì)應(yīng),加強(qiáng)工作計(jì)劃的可操作性,維護(hù)工作中每項(xiàng)具體的工作都有的放矢。
以下是近三年的動(dòng)力維護(hù)和工程建設(shè)管理工作的主要內(nèi)容:
1、對(duì)工作中的流程、信息、問題及時(shí)反饋,完善和規(guī)范動(dòng)力機(jī)房及基站動(dòng)力設(shè)備的全面巡檢維護(hù)制度,工作重點(diǎn)側(cè)重于交換動(dòng)力機(jī)房的維護(hù)、巡檢。
2、制定動(dòng)力設(shè)備維護(hù)日常工作計(jì)劃,按照維修作業(yè)計(jì)劃實(shí)行維護(hù)工作規(guī)范化、制度化;
3、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建設(shè);
4、建立基站動(dòng)力設(shè)備故障處理流程和時(shí)限,對(duì)故障信息來(lái)源(交換機(jī)房)有反饋、有答復(fù);
5、全面提高維護(hù)人員技術(shù)水平和工作能力:
我們的維護(hù)人員尤其是新員工技術(shù)水平不高、知識(shí)面單一,還沒有許多時(shí)間投入到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我們?cè)谛?、老員工的技術(shù)培訓(xùn)方面盡量創(chuàng)造條件,讓其自身的技術(shù)水平和維護(hù)能力方面有所提高,從而提高我們的整體維護(hù)水平和維護(hù)工作效率,兩年的工作中重點(diǎn)加強(qiáng)了提高維護(hù)人員的維護(hù)技術(shù)水平,對(duì)動(dòng)力維護(hù)中心人員提供技術(shù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),并積極組織技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)交流,提供設(shè)備廠家的培訓(xùn)機(jī)會(huì),目前基本上熟練掌握動(dòng)力設(shè)備的原理和維護(hù)方法,對(duì)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行中出現(xiàn)的設(shè)備問題初步具有可獨(dú)立分析、判斷、能及時(shí)地處理和排除故障的能力。
維護(hù)工作的關(guān)鍵是建立一套完整的動(dòng)力設(shè)備維護(hù)的規(guī)范化制度和動(dòng)力維護(hù)管理體系,并認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行;保證本部門的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作順暢,樹立積極、良好地完成維護(hù)工作的堅(jiān)定信心,最終的目標(biāo):部門管理規(guī)范化、制度化、程序化。
以上為本人在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部的工作總結(jié),以下為市場(chǎng)部的近期內(nèi)的工作總結(jié):
本人于XX年3月31日就任舒蘭辦事處主任,前期的主要工作:
熟悉舒蘭辦事處經(jīng)營(yíng)狀況,盡快熟悉各種套餐的政策和目的;拜訪網(wǎng)通、郵政、農(nóng)行、工商、地稅領(lǐng)導(dǎo);三級(jí)合作營(yíng)業(yè)廳協(xié)議的簽定及營(yíng)業(yè)廳開業(yè)的前期準(zhǔn)備工作;確立無(wú)線公話的發(fā)展計(jì)劃及目標(biāo);新45元套餐的宣傳,力求第一時(shí)間內(nèi)將信息傳達(dá)給用戶;處理去年手機(jī)庫(kù)存;制定相關(guān)政策,申請(qǐng)“好事多多”套餐,力求解決當(dāng)前號(hào)碼尾數(shù)為“4”的號(hào)源積壓?jiǎn)栴};調(diào)查舒蘭網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀,向移動(dòng)部提交“關(guān)于改善聯(lián)通舒蘭移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的申請(qǐng)”的報(bào)告;初步建立舒蘭辦事處大客戶、集團(tuán)用戶電子檔案;建立辦事處高額gsm用戶的保有工作及cdma重點(diǎn)催繳制度,每天有專人負(fù)責(zé)電話形式的話費(fèi)催繳、重點(diǎn)欠費(fèi)大戶專人催繳。加緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及工作流程,明確辦事處人員各自工作職責(zé),做到“人人有事做,事事有人管”;規(guī)范工作流程,糾正并加強(qiáng)員工的文件及公司商業(yè)機(jī)密的保密意識(shí);
營(yíng)銷渠道的建設(shè):以渠道建設(shè)拓寬整個(gè)銷售市場(chǎng),舒蘭主要依托于寶馬、農(nóng)行、郵政、順達(dá)勇誠(chéng)、自有營(yíng)業(yè)廳,充分利用農(nóng)行、郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),調(diào)動(dòng)其銷售的積極性。建立社會(huì)化的直銷隊(duì)伍,充分利用保險(xiǎn)等企業(yè)成熟的營(yíng)銷渠道,逐步建立以直銷的形式對(duì)以上主要經(jīng)營(yíng)渠道的有效補(bǔ)充,利用三級(jí)合作營(yíng)業(yè)廳合作商的力量,擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)別的市場(chǎng)開發(fā),帶動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展,同時(shí)開展保有和服務(wù)工作。
目前已經(jīng)在原來(lái)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上建立并完善了“5+1+n”的模式,來(lái)保證市場(chǎng)運(yùn)做的基礎(chǔ)。“5”是五家主要代理商,“1”是一個(gè)直銷隊(duì)伍,“n”是大于20個(gè)的代辦戶。
今年的工作重點(diǎn)是cdma的發(fā)展,目前三級(jí)營(yíng)業(yè)廳及cdma大賣場(chǎng)的建設(shè)正在進(jìn)行,調(diào)動(dòng)代理商的積極性,增強(qiáng)其對(duì)聯(lián)通公司及cdma的信心,確保今年cdma的計(jì)劃完成。
加大cdma的宣傳力度,利用辦事處及代理商的社會(huì)關(guān)系,大力發(fā)展高端用戶及集團(tuán)用戶。針對(duì)目前的cdma套餐資費(fèi)政策,截止目前已經(jīng)對(duì)舒蘭的19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了一次地毯式的宣傳,下一步就是建立cdma的村屯為單位的“根據(jù)地”。
目前初步建立了科學(xué)的市場(chǎng)分析制度,從跟蹤新套餐的效果,動(dòng)態(tài)的收入、入網(wǎng)數(shù);根據(jù)用戶電子信息檔案,并時(shí)時(shí)跟蹤用戶話務(wù)量,分析原因;了解對(duì)手(移動(dòng)公司)的一切動(dòng)態(tài)情況和歷史情況(含市公司的政策動(dòng)態(tài)),保持市場(chǎng)調(diào)研的經(jīng)常性、準(zhǔn)確性和連續(xù)性。
用戶保有(以服務(wù)實(shí)現(xiàn)):
建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò):擴(kuò)大代辦點(diǎn)數(shù)量、規(guī)模及用戶交費(fèi)網(wǎng)絡(luò)(主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)),完善話費(fèi)查詢系統(tǒng)(觸摸屏工作正常、話單寄送),目前在五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有自己的形象店,其中在吉舒鎮(zhèn)建立了自己的三級(jí)合作營(yíng)業(yè)廳,逐步完善的是將五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)自己的形象店全部建設(shè)成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)的三級(jí)合作營(yíng)業(yè)廳;
舒蘭早期高端用戶較多,必須熟悉130、133用戶結(jié)構(gòu),重點(diǎn)保有;集團(tuán)用戶、大客戶加強(qiáng)保有,建立并完善所有用戶(散戶)、大客戶、高端用戶詳細(xì)、分類電子檔案(清單、數(shù)量、結(jié)構(gòu)、詳細(xì)情況),專人負(fù)責(zé)、經(jīng)常性跟蹤回訪,回訪服務(wù)效果,定期進(jìn)行滿意度調(diào)查(電話回訪、網(wǎng)絡(luò)情況、服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、水平),及時(shí)了解客戶需求,探知用戶是否滿意,并持續(xù)改進(jìn),服務(wù)水平上檔次,上規(guī)模,服務(wù)是關(guān)鍵不是籌碼;體現(xiàn)真誠(chéng)化、個(gè)性化服務(wù)及服務(wù)的連續(xù)性、有效性和全面性。
在用戶欠費(fèi)方面,有專人根據(jù)用戶檔案及欠費(fèi)清單,進(jìn)行電話、上門催繳工作。
基礎(chǔ)管理:
加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,完善相應(yīng)的管理制度,所有物資(卡類、手機(jī))管理均有檔案及記錄、建立了自己的一套報(bào)表體系,使?fàn)I業(yè)報(bào)表規(guī)范化、準(zhǔn)確化,在所有辦事處中一直處于領(lǐng)先的位置。
根據(jù)公司營(yíng)業(yè)廳管理規(guī)定,規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)工作,建立用戶監(jiān)督欄及投訴機(jī)制,完善業(yè)務(wù)受理記錄及日?qǐng)?bào)表的電子化。
定期進(jìn)行營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)(網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、資費(fèi)),實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的全員性、全程性和連續(xù)性;加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核(辦事處周考、公司月考),建立激勵(lì)機(jī)制,獎(jiǎng)懲分明。多次全市營(yíng)業(yè)廳評(píng)比第一名。
建立、完善了特色化的服務(wù)、預(yù)約式服務(wù)(主動(dòng)服務(wù))體系;
辦事處設(shè)立合理化建議獎(jiǎng),鼓勵(lì)員工在工作上不斷改進(jìn);
重新建立明確的責(zé)任分工,建立辦事處工作目標(biāo)責(zé)任制;基本原則:人人有事做,事事有人管。團(tuán)隊(duì)建設(shè):鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣、敬業(yè)精神,增強(qiáng)凝聚力;調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性,使員工有成就感、公平感。
盤活代理商,調(diào)動(dòng)其代理的積極性、創(chuàng)造性,幫助解決資金積壓?jiǎn)栴},了解、幫助代理商,并對(duì)其進(jìn)行有效管理,明確戰(zhàn)略伙伴關(guān)系;平衡市場(chǎng),規(guī)范市場(chǎng)。
對(duì)于近期東信ex200 cdma手機(jī)銷售規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)問題上:
1、入網(wǎng)審核:
要求用戶必須同時(shí)出示身份證原件、戶口簿原件,對(duì)于證件不全者,決不發(fā)展。
嚴(yán)格控制一證多卡入網(wǎng)。對(duì)批量購(gòu)機(jī)入網(wǎng)的用戶。
入網(wǎng)工作的同時(shí),要求用戶認(rèn)真仔細(xì)地閱讀協(xié)議內(nèi)容,并最大限度地實(shí)施用戶本人簽字。
在舒蘭工商局、消協(xié)的幫助下,對(duì)手機(jī)銷售協(xié)議進(jìn)行了有效的補(bǔ)充,避免了用戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)。
2、用戶回訪
由專人負(fù)責(zé)對(duì)新入網(wǎng)的用戶于入網(wǎng)第四天起實(shí)行用戶電話回訪,詢問手機(jī)使用情況、網(wǎng)絡(luò)情況、資費(fèi)情況等對(duì)用戶的適用度,并作好回訪記錄。對(duì)于四天內(nèi)無(wú)話單的手機(jī)用戶進(jìn)行停機(jī)處理。
3、話單跟蹤
自用戶入網(wǎng)之日起,由辦事處設(shè)專人連續(xù)三至五天對(duì)用戶進(jìn)行話單跟蹤,對(duì)零話單及長(zhǎng)時(shí)間在市區(qū)通話用戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,及時(shí)采取可行措施避免用戶離網(wǎng)。對(duì)離網(wǎng)用戶指定專人及時(shí)進(jìn)行話費(fèi)催繳。
4、加強(qiáng)代理商的管理
與承辦手機(jī)租機(jī)業(yè)務(wù)的代理商簽定風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任協(xié)議,明確出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后的責(zé)任劃分,對(duì)于在本次銷售中不能認(rèn)真規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的代理商,辦事處有權(quán)取消其代理資格。
通過以上措施,在東信手機(jī)銷售過程中基本剪斷了東信手機(jī)倒賣的流程,
個(gè)人方面:本人做事果斷,雷厲風(fēng)行,具備較強(qiáng)的計(jì)劃性和策劃能力,能將所有的問題考慮清楚,每一項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施事先都有縝密的安排,與辦事處主要人員進(jìn)行溝通。堅(jiān)持以工作第一為原則,公事公辦,有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力,掌握比較廣泛的通信知識(shí)和專業(yè)知識(shí),并且在工作中的方式方法上也積累了一定的經(jīng)驗(yàn),能夠全面地計(jì)劃、合理地安排自己的工作,建立可操作性較強(qiáng)的計(jì)劃,并組織實(shí)施和改進(jìn)。
以上計(jì)劃及總結(jié),因我對(duì)工作還非特別深入的了解,待今后實(shí)踐中提高和加強(qiáng)。
今后的工作目標(biāo):
完成公司下達(dá)的舒蘭辦事處經(jīng)營(yíng)指標(biāo),各項(xiàng)工作得到公司的認(rèn)可!
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