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客服實(shí)習(xí)周記(合集十三篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-08-02

客服實(shí)習(xí)周記。

俗話說(shuō),不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。在日常的學(xué)習(xí)工作中,幼兒園教師都會(huì)提前準(zhǔn)備一些能用到的資料。資料是時(shí)代的記錄,它是產(chǎn)生于人類實(shí)踐活動(dòng)。有了資料才能更好地安排接下來(lái)的學(xué)習(xí)工作!所以,你是否知曉幼師資料到底是怎樣的形式呢?經(jīng)過(guò)小編精心整理,推出客服實(shí)習(xí)周記(合集十三篇),我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。

客服實(shí)習(xí)周記(篇1)

1 . 嘉信銀行將來(lái)因你而來(lái)。

2 . 不吃飯不睡覺(jué),打起精神賺鈔票!

3 . 三實(shí)習(xí)是綜合潛力的一次全面考驗(yàn),除了考察我們的專業(yè)水平和理論知識(shí)以外,還考察了我們的處世態(tài)度,做人原則以及處事方法,簡(jiǎn)而言之,就是考察我們是否懂得怎樣做人。勤奮是首要的,到得最早走得最晚,通宵達(dá)旦這些都就應(yīng)是家常便飯而不是邀功領(lǐng)賞的資本,因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生,是來(lái)學(xué)習(xí)的;主動(dòng)與老師的交流同樣重要。此外,創(chuàng)造性地思考和大膽的實(shí)踐也是專業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中所應(yīng)具備的素質(zhì)。

4 . 其次,自己也學(xué)到了以前所沒(méi)有學(xué)到過(guò)的東西,那就是交流溝通。這兩個(gè)詞看似簡(jiǎn)單,而且人人都會(huì),但是會(huì)和會(huì)不一樣,重要的是如何交流如何溝通!作為記者,要善于把新聞事件背后的故事挖掘出來(lái),要讓被采訪對(duì)象能夠信任你,把積壓在心里的話向你傾訴,這樣才能使一條新聞能夠豐滿起來(lái),而不至于只是個(gè)骨架沒(méi)有資料。除了要善于交流溝通外,善于思考也是必不可少的,對(duì)于新聞來(lái)說(shuō),如何透過(guò)自己的思考豐富新聞的資料,增加新聞的深度是記者顯現(xiàn)功力的地方。另外,還要善于分析材料。

5 . 張家港農(nóng)村商業(yè)銀行伴隨您成長(zhǎng)的銀行。

6 . 一把許多事情想象的過(guò)于簡(jiǎn)單。在新聞媒體工作,是高度緊張的。因?yàn)槲覀儎?wù)必及時(shí)應(yīng)對(duì)隨時(shí)發(fā)生的狀況。

7 . 華山的美,是千姿百態(tài)的,他既有彰顯北方氣魄的豪邁氣勢(shì),又有譜寫出中華之魂的大氣凜然,但是又不乏婉約柔美的少女情懷,和水墨丹青般的清新淡雅……萬(wàn)丈山門依天開(kāi),浩瀚星辰手摘來(lái)。懷揣明月問(wèn)古今,錚錚鐵骨可有魂?云霧飄渺仙女衫,颯爽雄姿陜北漢。一峰一景皆是情,一山一韻在其中。腳踩南風(fēng)俯群山,胸懷頓開(kāi)納百川。

8 . 舉目望去,但見(jiàn)兩山夾峙而立,中間一條幽深的峽谷橫亙?cè)谘矍?,蜿蜒曲折,延伸而去,突兀的石頭隨處可見(jiàn),一條小溪?dú)g快地流淌在石縫之間,打破了山谷的靜默。

9 . 美麗的菊花散發(fā)出誘人的香味,每一個(gè)人到了這里都要彎下腰來(lái)聞一聞,仿佛吸足了氧氣,站起來(lái)就覺(jué)得心曠神怡,走起路來(lái)顯得那么精神。登上鐘姿山,站在高處向下看,只見(jiàn)滿園的菊花,紅的像火,黃的像金,白的像雪,粉的像霞……在綠葉的襯托下,顯得更加?jì)擅?。整體看來(lái),就像一塊花地毯。

10 . 在定目標(biāo)時(shí)用“盡量”這個(gè)詞只能證明你在給自己留后路!一個(gè)隨時(shí)準(zhǔn)備遇到敵人就當(dāng)逃兵的戰(zhàn)士怎么能打勝仗呢?“至于死地而后生”,你敢嗎?

客服實(shí)習(xí)周記(篇2)

經(jīng)過(guò)兩天的充實(shí)、豐富的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)后,我頻繁不斷的總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩,通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動(dòng),作為實(shí)習(xí)人員,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。為此,我頻繁主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開(kāi),在這里向?qū)λ齻冋f(shuō)聲謝謝。

客服實(shí)習(xí)周記(篇3)

這周是實(shí)習(xí)的第一個(gè)周,在長(zhǎng)島申通快遞公司,開(kāi)始工作之前整理了一下自己的心情,準(zhǔn)備著好迎接這次實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的各種挑戰(zhàn)。我被分配做分揀和打電話聯(lián)系客戶取件的工作,雖然我見(jiàn)別人干過(guò),但我還是不敢馬虎對(duì)待,畢竟這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的開(kāi)始。

我的工作就是在掃描完快件之后的電話通知,一直打不通的電話,采取在網(wǎng)上留言的方式,第二天接著打,一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,或電話關(guān)機(jī),或收件人的收件地址超出,快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),業(yè)務(wù)員無(wú)法派送,收件人不愿意自提快件,或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄,客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。幸好,我沒(méi)有遇到那么多的問(wèn)題,只是停機(jī)或是關(guān)機(jī),這樣的都記錄下來(lái),報(bào)告給老板,有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問(wèn)一些情況,例如快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,申通能否派送到某市某鎮(zhèn),對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn)。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,若已被簽收,是否為本人簽收…..這種工作比較繁瑣。有的客戶的快件比較急,總是打電話進(jìn)來(lái)催件……這些情況頻繁出現(xiàn),老板告訴我在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急,這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。感覺(jué)到了自己的差距,但是不能泄氣,端正態(tài)度,迎接下個(gè)周的到來(lái)。

客服實(shí)習(xí)周記(篇4)

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12.1-12.7這個(gè)周是實(shí)習(xí)的第一個(gè)周,在長(zhǎng)島申通快遞公司,開(kāi)始工作之前整理了一下自己的心情,準(zhǔn)備著好迎接這次實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的各種挑戰(zhàn)。我被分配做分揀和打電話聯(lián)系客戶取件的工作,雖然我見(jiàn)別人干過(guò),但我還是不敢馬虎對(duì)待,畢竟這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的開(kāi)始。

我的工作就是在掃描完快件之后的電話通知,一直打不通的電話,采取在網(wǎng)上留言的方式,第二天接著打,一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,或電話關(guān)機(jī),或收件人的收件地址超出,快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),業(yè)務(wù)員無(wú)法派送,收件人不愿意自提快件,或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄,客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。幸好,我沒(méi)有遇到那么多的問(wèn)題,只是停機(jī)或是關(guān)機(jī),這樣的都記錄下來(lái),報(bào)告給老板,有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問(wèn)一些情況,例如快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,申通能否派送到某市某鎮(zhèn),對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn)。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,若已被簽收,是否為本人簽收…..這種工作比較繁瑣。有的客戶的快件比較急,總是打電話進(jìn)來(lái)催件……這些情況頻繁出現(xiàn),老板告訴我在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急,這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。感覺(jué)到了自己的差距,但是不能泄氣,端正態(tài)度,迎接下個(gè)周的到來(lái)。

2

12.8-12.14實(shí)習(xí)第二個(gè)周。在打電話之余,我也幫助老板還有其他同事干活,也了解了更多的知識(shí),快遞的丟件率是衡量一個(gè)快遞好壞的重要指標(biāo),快遞延誤和丟件一直都是近年來(lái)用戶投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題,所以公司盡可能采取一切措施來(lái)避免這個(gè)情況的發(fā)生,在包裝上面很嚴(yán)格,箱子內(nèi)要實(shí)不能有空隙,空運(yùn)的物品的包裝要特別加強(qiáng),小的物品最小包裝不能小于運(yùn)單大小。廢舊報(bào)紙撕開(kāi)揉碎了在箱內(nèi)做墊充,這個(gè)對(duì)于經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人而言一點(diǎn)都不陌生。托運(yùn)貴重物品的時(shí)候需要保價(jià),保價(jià)物品—旦丟失后,和快遞公司交涉,可追回大部分的損失,前些日子,一位大叔來(lái),要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子,老板便提醒他說(shuō),最好保價(jià),并看好詳情單后面的合約規(guī)定。郵政的快遞丟件率是最低的,xx”期間,我國(guó)重點(diǎn)快遞企業(yè)省會(huì)及重點(diǎn)城市間快件72小時(shí)投遞率將達(dá)到90%以上;快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬(wàn)分之一、丟失率降低到十萬(wàn)分之五以下;快遞服務(wù)的社會(huì)用戶總體滿意度須達(dá)到70分以上??吹骄W(wǎng)上有很多對(duì)快遞的負(fù)面消息,不要去埋怨快遞,發(fā)任何包裹都是有可能丟失的,這個(gè)是正?,F(xiàn)象,是人就會(huì)有疏忽!如果申通是人的孩子的話,他才只有十幾歲,難免有錯(cuò)誤的時(shí)候,大家不要一棒子把他打死,要改正他的錯(cuò)誤,讓他更好的為大家服務(wù)。

3

12.15-12.21如今,隨著網(wǎng)購(gòu)生意越來(lái)越火爆,快遞隊(duì)伍也越來(lái)越壯大。yJs21.com

我非常喜歡網(wǎng)購(gòu),算算也有三個(gè)年頭,在網(wǎng)上買的東西數(shù)量早已上百,家鄉(xiāng)在這邊現(xiàn)在什么快遞都有,我一般選用申通,有時(shí)候買的不順心也會(huì)退換貨,雖然麻煩,但還是樂(lè)此不彼,一個(gè)實(shí)際的原因當(dāng)然是網(wǎng)購(gòu)的劃算、便捷,另外,也因?yàn)槟玫揭粋€(gè)未拆的包裹,就仿佛拿到一件未拆的禮物,就算是自己給自己買禮物吧!比起實(shí)體店買東西,網(wǎng)購(gòu)分為在網(wǎng)上看和終于到手兩個(gè)部分,所以是雙重的期待,算是把購(gòu)物的樂(lè)趣延長(zhǎng)了一倍。我去拿快件的時(shí)候一般都習(xí)慣先簽收,再拿回去驗(yàn)貨,其實(shí)大多數(shù)人都是這樣的,問(wèn)過(guò)老板,老板說(shuō)如果客戶提出要先驗(yàn)后簽的話,也是可以照做的,它的服務(wù)理念是用心成就你我,在公司的牌子上就是這樣寫的,通過(guò)快速把客戶的快件傳遞為價(jià)值,繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價(jià)值;去最大化的提供員工展示價(jià)值的空間,來(lái)最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)的上升空間;最大化的為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值,企業(yè)也將最大化的得到的社會(huì)回報(bào)。

申通的優(yōu)勢(shì)在于:

1.比較低的價(jià)格、靈活的服務(wù)和較高的效率

2.遍布廣,網(wǎng)點(diǎn)多,業(yè)務(wù)范圍較大

3.采用自動(dòng)分揀技術(shù),提高分揀速度,節(jié)省時(shí)間

4.本土快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國(guó)文化,其服務(wù)更能適合眾人的需要。

4

12.22-12.28

思想是行為的先導(dǎo),它支配著人的行為,也決定著人們做事的態(tài)度,只要有了堅(jiān)定的態(tài)度,樂(lè)觀的情緒,才能采取積極地行動(dòng)。自實(shí)習(xí)開(kāi)始,我就時(shí)刻提醒自己保持一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài),堅(jiān)定自己的態(tài)度。工作到現(xiàn)在已經(jīng)有三個(gè)周了,今年“快遞員月薪過(guò)萬(wàn)元”成為人們茶余飯后談?wù)摰氖?,一個(gè)不起眼的行業(yè)一下子成為人們注目的焦點(diǎn)??爝f員中確實(shí)存在月薪過(guò)萬(wàn)元的現(xiàn)象,但只是鳳毛麟角,并且只是個(gè)別月份才能達(dá)到。近幾年,員工流失問(wèn)題依然嚴(yán)重。聽(tīng)老員工講,由于快遞行業(yè)近年業(yè)務(wù)量大幅度增長(zhǎng),使得快遞員的工作量成倍增加,月薪過(guò)萬(wàn)元需要每天300單以上的配送量,這只有一線的快遞員才能達(dá)到。能夠在快遞行業(yè)呆下來(lái)必須過(guò)三關(guān),“一是要體能過(guò)關(guān),能吃苦?,F(xiàn)在80后、90后的年輕人大多是獨(dú)生子女,吃不了苦,干不了幾天就說(shuō)太苦了;二是要心態(tài)過(guò)關(guān),快遞行業(yè)是服務(wù)業(yè),如果服務(wù)質(zhì)量沒(méi)跟上,很容易被客戶投訴,很多人受不了;三是要過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)。聽(tīng)了這些話感觸很多,今后我一定要好好做,努力地提升自己。

5

12.29-1.4快遞業(yè)蓬勃發(fā)展,在促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便社會(huì)物資和商品流通、滿足消費(fèi)者和商家多元化快速郵寄需要等方面發(fā)揮了突出作用。

從去年11月11日“光棍節(jié)”淘寶商城五折促銷引發(fā)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡以來(lái),網(wǎng)絡(luò)商家的打折促銷活動(dòng)一直從圣誕節(jié)、元旦持續(xù)到春節(jié)。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者高漲的購(gòu)物欲望在刺激著消費(fèi)的同時(shí),也把快遞人員帶入了無(wú)比繁忙的“工作季。每逢節(jié)假日各大網(wǎng)絡(luò)零售商促銷之后頻繁出現(xiàn)的快遞服務(wù)點(diǎn)“爆倉(cāng)”和快遞變“慢遞”的情況讓賣家和買家苦惱不已。以今年為例,由于貨運(yùn)量激增,淘寶上的不少網(wǎng)店在距離春節(jié)10余天就貼出了“快遞公司停止收件,本店放假回家”很明顯,在快速增長(zhǎng)的同時(shí),快遞服務(wù)不到位、行業(yè)缺乏規(guī)范、企業(yè)自律差等問(wèn)題也日益暴露。在中國(guó)快遞市場(chǎng)中,聯(lián)邦快遞、ups、ems占主導(dǎo)地位,占據(jù)著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位;目前,我國(guó)物流人才缺乏,尤其是高素質(zhì)的人才很難找到,新興的快遞業(yè)也是如此,管理人員的素質(zhì)有待提高;建設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)多,但是服務(wù)的質(zhì)量卻難以保證,所以要加強(qiáng)管理,不斷地改善。

客服實(shí)習(xí)周記(篇5)

實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期,老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生,但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念,一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn),才讓我上崗。這一個(gè)星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后開(kāi)始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容,無(wú)非就是了解xx客服的重要性,以及xx客服所需要具備的能力。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言,客戶看到的往往都是一張張圖片,而看不到產(chǎn)品,無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞,難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候,客服的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了??头崆榈幕貜?fù),或幽默,或誠(chéng)懇的答復(fù),都會(huì)讓客戶覺(jué)得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電腦打交道,從而在客戶心目中樹(shù)立店鋪的形象,促成交易??头枰牟粌H僅是快速的錄入能力,還要具備一定的商品專業(yè)知識(shí)。我所在的公司,賣的是真絲服飾,老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色,是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料,所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些,特別是顏色鮮艷的,退色會(huì)較明顯一些,但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì)有了。這個(gè)星期,我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識(shí),也對(duì)xx客服有了一個(gè)比較全面的了解。

上面就是網(wǎng)小編特意收集整理的客服實(shí)習(xí)周記精選21篇,希望對(duì)大家有所幫助。

客服實(shí)習(xí)周記(篇6)

第一周

實(shí)習(xí)第一個(gè)星期,實(shí)際算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向和前景等。另外,嘗試跟同事多溝通,多聽(tīng),從交談中也能學(xué)到不少東西。同事們都很熱心,很照顧我,經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候主動(dòng)伸出援助之手,令我非常感動(dòng)。幾天之后就開(kāi)始在同事的綁帶下,做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作,主要是在一旁協(xié)助處理一些簡(jiǎn)單的事情??蓜e小看這些活,雖說(shuō)簡(jiǎn)單,但都是疏忽不得的,每件事情都至關(guān)重要的,因?yàn)樗鼈兌际腔ミB的。為了保證最后能夠順利,前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的使用知識(shí),我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情,即使再簡(jiǎn)單的事情,我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍。因此,我做得不算很快,但都能夠保證讓同事們滿意。同事通常不催促,都把任務(wù)安排好,然后便交給我自己去處理,期間還為我提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái),做起事情也越來(lái)越順手了。

第二周

剛開(kāi)始這兩個(gè)星期,我就是在同事的幫帶下,做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作。但經(jīng)過(guò)這兩個(gè)禮拜的學(xué)習(xí),我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)幾個(gè)字,那就是多看、多問(wèn)、多觀察、多思考、多動(dòng)手。一方面是要發(fā)揚(yáng)自主思考問(wèn)題的能力,在碰到問(wèn)題的事情,自覺(jué)努力去獨(dú)立解決,這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解,當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。另一方面是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體,公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶,每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流,互相幫助,合力完成共同的目標(biāo),團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮的效能。

第三周

已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)禮拜,接下來(lái)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開(kāi)始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù),老板也知道我是一個(gè)很新的新手,所以剛開(kāi)始讓我做的,主要是通過(guò)電話跟客戶溝通?,F(xiàn)在開(kāi)始便需要跟客戶交談,要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖,同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司,以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜ぁS谑敲刻煳叶紩?huì)非常早起來(lái),準(zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱,當(dāng)然如果這些信息能夠放在腦子里那就更好了,于是我一有空就多看幾遍,慢慢的熟記在心。

第四周

因?yàn)槲疫@些天早起熟記公司給我的一些相關(guān)資料,還是對(duì)我這些語(yǔ)音電話有很大的幫助,使我越來(lái)越得心應(yīng)手了。每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候,自己心里都會(huì)覺(jué)得很踏實(shí),雖然已經(jīng)講的口干舌燥了,但一想,也許我剛才一番話就搞定了一筆生意,即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的,特別是周末,語(yǔ)音特別的多,等到假期的時(shí)候也不可以安心的休息。認(rèn)識(shí)的朋友一多就容易亂,幸好有同事在旁邊提示,更多的時(shí)候他們幫我,有時(shí)候我也幫他們。大家互相幫助也使問(wèn)題容易解決得多了,一個(gè)人做就很難一起做就變得非常容易。我對(duì)這段時(shí)間的工作非常滿意。

第五周

人往往都是這樣,沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話,永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子,是真的那么難,還是并非如此,所以,不管怎么樣,即使是自己完全陌生的事情,只要有機(jī)會(huì),都一定要去嘗試,努力去做好。經(jīng)過(guò)兩個(gè)禮拜的語(yǔ)音鍛煉,發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的,即使是之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)崗位,同時(shí)也對(duì)組織銷售這一行有了更深的認(rèn)識(shí),這一周仍然做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情。這個(gè)星期只工作了兩天,因?yàn)榻酉聛?lái)就是公司放假回家過(guò)節(jié)了。

第六周

這是xx后上班的第一個(gè)星期我依舊做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情。每天都要接聽(tīng)好多個(gè)語(yǔ)音交流,語(yǔ)音通常都較短,只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可,當(dāng)然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細(xì)的信息,于是我需要對(duì)全局都做一番描述,力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品,最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是非常出色的。只有通過(guò)不斷的努力,不斷的嘗試,不斷的積累經(jīng)驗(yàn),才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足,然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候,我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。

第七周

這一周除了做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情,偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。我的第一次跟客戶或合作伙伴面談,雖然我做得不夠好,或者可以說(shuō)失敗了,但通過(guò)這次的嘗試,卻令我獲益匪淺,對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn),那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗,只要用心去做就可以了。等到熟練了,那么成功將是水到渠成的事情。

第八周

這一周仍然做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶溝通的事情,偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自己向來(lái)比較內(nèi)斂的緣故,與客戶面談顯得比較緊張,也不大順利,不過(guò)有了數(shù)十次經(jīng)歷之后,進(jìn)步了不少,再加上同事們的鼓勵(lì)與幫助,自己嘗試大膽的去應(yīng)付,慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。雖然自認(rèn)為口才并不好,但我能夠把事情描述的比較清晰,如此也令客戶或合作伙伴滿意。

第九周

現(xiàn)在,每天緊張的工作狀態(tài),完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情。這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的,就感覺(jué)自己每天都在進(jìn)步,每天都能夠接觸新的事物,一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn)去,覺(jué)得自己離成功不遠(yuǎn)了,正應(yīng)了那句話:社會(huì)是一所的大學(xué)。這些深刻的感受只有經(jīng)歷過(guò)的人才會(huì)體驗(yàn)到。兩個(gè)月的時(shí)間,雖然短,但學(xué)到的東西可不少,如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境,融入企業(yè)的團(tuán)體,如何更好的跟同事溝通,更好的完成既定的任務(wù)。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí),今天我學(xué)到的所有這些都必將對(duì)我將來(lái)的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。

第十周

面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深得多的客戶或合作伙伴,也能夠通過(guò)簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品,讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣?,F(xiàn)在我依舊是跟客戶語(yǔ)音溝通或者面談,但還是偶爾同市場(chǎng)人員考察市區(qū)及周邊地區(qū)的其它相關(guān)企業(yè),了解目前市場(chǎng)的行情與競(jìng)爭(zhēng)者公司,了解其運(yùn)作方式和將進(jìn)行的活動(dòng),了解當(dāng)時(shí)行情以便于公司對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn),選擇有利地位與其老板協(xié)商加盟。為公司下一步所采取的措施提供信息,同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,也為公司下一步的推廣工作作好信息收集。

客服實(shí)習(xí)周記(篇7)

實(shí)習(xí)第二個(gè)周。在打電話之余,我也幫助老板還有其他同事干活,也了解了更多的知識(shí),快遞的丟件率是衡量一個(gè)快遞好壞的重要指標(biāo),快遞延誤和丟件一直都是近年來(lái)用戶投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題,所以公司盡可能采取一切措施來(lái)避免這個(gè)情況的發(fā)生,在包裝上面很嚴(yán)格,箱子內(nèi)要實(shí)不能有空隙,空運(yùn)的物品的包裝要特別加強(qiáng),小的物品最小包裝不能小于運(yùn)單大小。廢舊報(bào)紙撕開(kāi)揉碎了在箱內(nèi)做墊充,這個(gè)對(duì)于經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人而言一點(diǎn)都不陌生。托運(yùn)貴重物品的時(shí)候需要保價(jià),保價(jià)物品—旦丟失后,和快遞公司交涉,可追回大部分的損失,前些日子,一位大叔來(lái),要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子,老板便提醒他說(shuō),最好保價(jià),并看好詳情單后面的合約規(guī)定。郵政的快遞丟件率是最低的,十二五”期間,我國(guó)重點(diǎn)快遞企業(yè)省會(huì)及重點(diǎn)城市間快件72小時(shí)投遞率將達(dá)到90%以上;快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬(wàn)分之一、丟失率降低到十萬(wàn)分之五以下;快遞服務(wù)的社會(huì)用戶總體滿意度須達(dá)到70分以上??吹骄W(wǎng)上有很多對(duì)快遞的負(fù)面消息,不要去埋怨快遞,發(fā)任何包裹都是有可能丟失的,這個(gè)是正常現(xiàn)象,是人就會(huì)有疏忽!如果申通是人的孩子的話,他才只有十幾歲,難免有錯(cuò)誤的時(shí)候,大家不要一棒子把他打死,要改正他的錯(cuò)誤,讓他更好的為大家服務(wù)。

客服實(shí)習(xí)周記(篇8)

在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了,每天緊張的工作狀態(tài),完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺(jué)的,就發(fā)現(xiàn)原來(lái)我短暫的2個(gè)月的事情就快要過(guò)去了。學(xué)到的了不少的東西,比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境,融入企業(yè)的團(tuán)體,如何更好的跟同事溝通,更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來(lái)的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)。

展覽是個(gè)很泛的概念,包含了很多很多的行業(yè),展覽最直系關(guān)系的是主辦,承辦,搭建(分主場(chǎng)搭建和特裝搭建商)。旁系關(guān)系的有媒體,酒店,交通,飲食,醫(yī)療,農(nóng)業(yè),旅游等等。

展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的,搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟,和酒店,媒體,交通等合作,而搭建的和農(nóng)業(yè)(花卉),建材等行業(yè)合作。所以,在展覽中,有很多相關(guān)的行業(yè),并不是我們?cè)谡箷?huì)現(xiàn)場(chǎng)所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場(chǎng)看到的背后,還有很多的行業(yè)……

客服實(shí)習(xí)周記(篇9)

在經(jīng)歷了一周的打雜工作,讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解,因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化,除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶資料整理,還開(kāi)始負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作,在這之前一直認(rèn)為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)電話營(yíng)銷的技巧了,但是在真正操作的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的。

比如在初次的回訪中,盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間,一般控制在3-5分鐘,就應(yīng)該結(jié)束談話,要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理,同時(shí)在交談的過(guò)程中,如何自報(bào)家門,如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧,因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗?wèn)題的時(shí)候,客戶才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話,如應(yīng)明確你為它帶來(lái)什么利益、做這件事對(duì)它有什么好處等,如有可能盡量約見(jiàn)見(jiàn)面的時(shí)間,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,很多問(wèn)題通過(guò)見(jiàn)面的交談效果會(huì)比僅僅通過(guò)電話的交談會(huì)好的多,一個(gè)可以通過(guò)面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法,在一些問(wèn)題的說(shuō)明上更具說(shuō)服力。

實(shí)習(xí)的'第四個(gè)星期現(xiàn)場(chǎng)操作

一周的電話回訪,從陌生到熟練,從一個(gè)電話到N個(gè)電話的成長(zhǎng),每天來(lái)公司上班就是整理昨天的客戶資料,看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的,哪些是今天重點(diǎn)客戶,要通知其他人員去實(shí)地拜訪的,接下來(lái)就要開(kāi)始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪,回訪的過(guò)程是漫長(zhǎng)的,結(jié)果是令人心寒的,也許你打了100個(gè)電話,只有一個(gè)客戶是正面的消息,其他的客戶都是委婉的在拒絕,有的甚至是態(tài)度惡劣,而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開(kāi)始理解前輩們了。

經(jīng)過(guò)一周的電話洗禮耳膜開(kāi)始有了職業(yè)病的征兆了,也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐懼心理,相信這是每一個(gè)電話營(yíng)銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后,所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪,但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。

客服實(shí)習(xí)周記(篇10)

時(shí)光如水,歲月如歌,我們即將走過(guò)xx年的校園,在畢業(yè)之際,為了更好地鞏固已有知識(shí),學(xué)習(xí)技能,適應(yīng)社會(huì),我們積極參加了由學(xué)校舉辦的各種專業(yè)技能及相關(guān)禮儀培訓(xùn),這個(gè)培訓(xùn)的目的就是要我們能夠熟練的掌握相應(yīng)的工作程序及相關(guān)工作技巧,提高工作效率,同時(shí)鍛煉和提高我們的社會(huì)交往能力,學(xué)到別人的長(zhǎng)處,盡可能的發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,為將來(lái)能在社會(huì)上立足打下良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)院組織的“電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)基地”為期一周的實(shí)習(xí)中,我們學(xué)習(xí)了:電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等相關(guān)知識(shí),通過(guò)實(shí)地學(xué)習(xí),使我們從對(duì)電子商務(wù)的一無(wú)所知到略知所趣,不僅增強(qiáng)了我們對(duì)電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的認(rèn)識(shí)和專業(yè)綜合能力,而且提高了我們專業(yè)實(shí)習(xí)的實(shí)際操作能力,為我們今后的就業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是針對(duì)電子商務(wù)實(shí)習(xí),通過(guò)實(shí)地學(xué)習(xí),使我們了解并熟悉電子商務(wù)的特點(diǎn),主要設(shè)施;掌握電子商務(wù)的操作流程;提高了我們的實(shí)際動(dòng)手能力;使我們了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式;更深入地了解到我們的專業(yè)特色,為我們以后從事與專業(yè)相關(guān)的工作打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí),我們還認(rèn)識(shí)到自己所學(xué)專業(yè)涉及相關(guān)的知識(shí)還很少,還有很多知識(shí)需要去學(xué)習(xí)。電子商務(wù)作為信息時(shí)代的產(chǎn)物,已被人們廣泛地應(yīng)用。

在學(xué)習(xí)電子商務(wù)的過(guò)程中,我們通過(guò)對(duì)電子商務(wù)各模塊的介紹以及網(wǎng)上相關(guān)資源的收集與總結(jié),使我們能夠更容易地掌握電子商務(wù)的具體工作原理,也有利于我們更好的認(rèn)識(shí)與掌握新的電子商務(wù)概念以及運(yùn)營(yíng)技巧。這些知識(shí)對(duì)我們的就業(yè)有很大的幫助。通過(guò)電子商務(wù)的學(xué)習(xí),我們對(duì)電子商務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí),對(duì)電子商務(wù)有了一個(gè)更深層次的了解,也能幫助我們自己去理解電子商務(wù)的內(nèi)涵了。

電子商務(wù)作為我們專業(yè)學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的重要手段。它是指我們?cè)谛F陂g學(xué)習(xí)其他課程、接觸實(shí)踐的途徑。這些實(shí)踐性教程,是我們學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合重要的途徑。它為我們順利完成專業(yè)課程,在校內(nèi)圓滿完成學(xué)業(yè),為我們走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁作用。這次實(shí)習(xí)的目的主要是為了通過(guò)電子商務(wù)實(shí)習(xí),使我們通過(guò)實(shí)習(xí)在專業(yè)知識(shí)和人才素質(zhì)兩方面得到鍛煉和培養(yǎng),從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務(wù)骨干打下良好基礎(chǔ)。通過(guò)實(shí)習(xí),使我們了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的理論與方法以及電子商務(wù)相關(guān)工作流程;使用和鞏固課堂上所學(xué)的理論知識(shí),培養(yǎng)和提高我們的實(shí)際工作能力和專業(yè)崗位能力;為將來(lái)從事企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息安全等專業(yè)工作和實(shí)際能力,提供一個(gè)讓我們從業(yè)者進(jìn)一步了解企業(yè)、理解電子商務(wù)等專業(yè)崗位的機(jī)會(huì)。

客服實(shí)習(xí)周記(篇11)

時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼這已是實(shí)習(xí)第二周,算是適應(yīng)期,仍然沒(méi)有分配具體工作,一些重要的事情我都沒(méi)涉及,但是我并沒(méi)有灰心,也沒(méi)有覺(jué)得大材小用。我想只有從最基本的開(kāi)始干起,一點(diǎn)一滴地積累,做好我負(fù)責(zé)的每一件小事,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心,將來(lái)才能成就一番大事業(yè)?!安环e跬步,無(wú)以致千里”“江海不拒細(xì)流,方能成其大”“一屋不掃,何以掃天下?”說(shuō)的就是這個(gè)道理。早上,我基本能保證提前到崗,在開(kāi)始工作的前一段時(shí)間,幫老師們把桌子收拾干凈,然后再把地板拖一下,到一下茶水,讓老師們感覺(jué)到我手腳勤快,工作得更舒適,心情更愉快,也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西埃

中午的時(shí)候,我也幫同事們一起訂飯,按他們各自的口味叫了不同的飯菜,他們也對(duì)我訂的飯菜挺滿意。有時(shí),站里檢驗(yàn)完的樣品要往省站寄,我?guī)椭褬悠反虬?lián)系快遞,并及時(shí)發(fā)件,受到諸多老師的表?yè)P(yáng)。

這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的,不過(guò)雖然是一些瑣碎小事,卻和學(xué)校里一直和書本打交道很不一樣,我感覺(jué)有一種新鮮感,每一件小事都需要我親歷親為,通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的大家的認(rèn)可,我覺(jué)得很值。

客服實(shí)習(xí)周記(篇12)

這是我第一次做客服實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)期為6個(gè)月。從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟練,這一個(gè)月的時(shí)間,讓我學(xué)到了許多人際交往、溝通技巧以及如何處理復(fù)雜難題的能力。下面是我的一周工作周記。

第一周:新手上路

這一周我主要負(fù)責(zé)處理客戶的電話咨詢,首先要做的就是了解公司的產(chǎn)品和服務(wù),掌握客戶咨詢的常見(jiàn)問(wèn)題。然后我開(kāi)始逐漸適應(yīng)工作,學(xué)習(xí)了如何禮貌地向客戶問(wèn)候,如何細(xì)致地傾聽(tīng)客戶的需求,如何針對(duì)客戶的不同情況進(jìn)行有針對(duì)性的解答。同時(shí),我還需要記錄每個(gè)客戶的問(wèn)題,以便能夠更好地回顧和總結(jié)。

第二周:提高回答問(wèn)題的速度

在上周的基礎(chǔ)上,我逐漸熟悉了大部分客戶咨詢的問(wèn)題,對(duì)于重復(fù)性的問(wèn)題,我的解答已經(jīng)逐漸快速。但是,在復(fù)雜的問(wèn)題處理上,我還是需要更多的時(shí)間來(lái)思考,并進(jìn)一步提高回答問(wèn)題的速度。

第三周:學(xué)會(huì)如何與客戶溝通

這一周,我主要學(xué)習(xí)如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通。有些客戶可能急于求助,需要我們迅速地解決問(wèn)題,而另一些客戶則更加注重解釋和細(xì)節(jié),需要我們更加細(xì)致地解答。從不同的角度考慮客戶的需求,提高與客戶的溝通能力,已經(jīng)成為了這一周的重點(diǎn)。

第四周:解決復(fù)雜的問(wèn)題

在這一周,我碰到了一些復(fù)雜的問(wèn)題,需要我深入了解客戶的需求和公司產(chǎn)品的細(xì)節(jié),這是我從實(shí)踐中學(xué)到的技能。有些問(wèn)題需要我跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作,與其他部門的同事進(jìn)行協(xié)商,最終實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的解決。我學(xué)到了如何在跨職能團(tuán)隊(duì)中有效地合作,了解了團(tuán)隊(duì)之間的緊密聯(lián)系。

總結(jié)

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我學(xué)到了很多知識(shí),不僅包含了完整的技能和職業(yè)素養(yǎng),也學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際交往的能力。除了這些硬性技能外,我也明白了在客服工作過(guò)程中更加重要的品質(zhì),如耐心、細(xì)心、責(zé)任心和誠(chéng)實(shí)守信。這些價(jià)值觀將在以后的職業(yè)生涯中發(fā)揮至關(guān)重要的作用,因此我應(yīng)該不斷努力和提高,以成為一個(gè)更出色的客服人員。

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2023-08-01 閱讀全文

古人云,工欲善其事,必先利其器。當(dāng)幼兒園教師的教學(xué)任務(wù)遇到困難時(shí),往往都需要參考一下我們提前準(zhǔn)備參考資料。資料通常是指書籍、報(bào)刊、圖表、圖片等。參考資料會(huì)讓未來(lái)的學(xué)習(xí)或者工作做得更好!那么,關(guān)于幼師資料你了解哪些內(nèi)容呢?小編收集并整理了“客服實(shí)習(xí)周記8篇”,我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。如今,隨...

2023-04-28 閱讀全文

我們常說(shuō),機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人。在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中,幼兒園教師經(jīng)常會(huì)提前準(zhǔn)備一些資料。資料所覆蓋的面比較廣,可以指學(xué)習(xí)資料。有了資料的幫助會(huì)讓我們?cè)诠ぷ髦懈尤玺~(yú)得水!你知不知道我們常見(jiàn)的幼師資料有哪些呢?在這里,你不妨讀讀最新客服實(shí)習(xí)周記15篇,僅供參考,歡迎大家閱讀??纪炅藛巫C和英語(yǔ)四級(jí),...

2023-05-28 閱讀全文

對(duì)文檔的處理必須遵循行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,借鑒范文是解決寫作難題的一個(gè)方法。當(dāng)我們有了范文后,寫作的壓力會(huì)減輕很多。那么如何才能創(chuàng)作出一篇令人滿意的范文呢?以下是我們?yōu)槟淼囊恍┙?jīng)驗(yàn)分享。...

2023-07-30 閱讀全文

寫作文檔需要付出很多努力,但當(dāng)我們?cè)庥鲮`感枯竭時(shí),不妨多讀一讀優(yōu)秀的范文,這對(duì)于我們思路的清晰和提升寫作技巧很有幫助。那么,究竟哪些范文值得我們?nèi)ニ阉骱蛯W(xué)習(xí)呢?今天,筆者將向大家介紹一篇與“客服實(shí)習(xí)周記”相關(guān)的文章,希望能給大家一些啟發(fā)和幫助。...

2023-06-28 閱讀全文