前臺轉(zhuǎn)正總結(jié)范本

前臺轉(zhuǎn)正總結(jié)。

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前臺轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇1

過去，我曾以為三個月的時間不過是轉(zhuǎn)瞬，以為自己在工作的忙碌下，很快就可以度過三個月的試用期，成為一名正式的員工。但，實事卻證明了我的錯誤。在這三個月試用期工作中，我發(fā)現(xiàn)自己有太多的東西需要學(xué)習(xí)，而自己的時間是那么的緊迫!充實的工作充滿了我的生活，每天的學(xué)習(xí)都在壓迫著我，也在提升著我。終于，試用期結(jié)束了，但是轉(zhuǎn)眼看向自己，我已經(jīng)在不知不覺間掌握了基本的工作方法，并能獨立的完成自己的工作了。

現(xiàn)在，我已經(jīng)即將成為一名正式的文員，為此，我將自己過去這三個月工作的成長和不足都總結(jié)如下：

在來到這里的第一個月，我?guī)е鴱膶嵙?xí)中了解到的些許知識加入了xxx公司這個大家庭，來到了公司的前臺崗位。

在剛來到崗位上的時候，自己盡管有些文員的工作經(jīng)驗，但面對一個全新的公司的文員任務(wù)，我仿佛又成為了一名什么都不懂的學(xué)生。但因為有過一次經(jīng)驗，當(dāng)我再次遇上不懂的問題的時候，我積極的學(xué)習(xí)，努力的提升自己。在領(lǐng)導(dǎo)的積極培訓(xùn)下，我漸漸的開始了解了在這里的基礎(chǔ)工作，并在前輩的帶領(lǐng)下，努力的完成了自己第一個月的工作。

隨著工作中的學(xué)習(xí)，自己的工作也越來越熟練，在工作中負(fù)責(zé)的事情也開始多了起來。作為文員，我要負(fù)責(zé)的不僅僅是前臺這一小塊區(qū)域，對于公司的情況，對于各部門之間的情況，我都要有掌握和了解。

為此，我在工作內(nèi)認(rèn)真的學(xué)習(xí)，工作外也積極的認(rèn)識同事，更加仔細(xì)的去了解公司的情況，對從盆栽、茶飲到打印機(jī)，會議室的不知等大小事務(wù)都進(jìn)行了詳細(xì)的學(xué)習(xí)和了解。盡管學(xué)習(xí)的東西越來越多，但是隨著個人的能力提升和適應(yīng)，自己也開始越發(fā)的有效率。

回憶這三個月的試用期，自己最大的問題在于丟三落四，無論是在工作上還是在學(xué)習(xí)上!工作中，總是容易在繁忙的時候忘記一些小事情，而在學(xué)習(xí)上，因為對學(xué)習(xí)過的事情沒有積極的實踐，也常常導(dǎo)致學(xué)了就忘，這是非常不好的情況。

為了改正自己的錯誤，我決定在自己熟悉這些工作之前，準(zhǔn)備好記事本，詳細(xì)的記下自己的事情，也要學(xué)會總結(jié)自己的工作。當(dāng)自己能熟練的完成自己的工作之后，我相信這些也一樣非常的使用。

以上是我的試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，我相信在努力之后，我還有很多可以提升的空間，在今后的工作中我也會繼續(xù)努力，提升自己!

前臺轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇2

作為一個新公司，我很擔(dān)心如何與人相處，如何做好工作；作為一個新人，剛?cè)肼殨r對公司的運營模式和工作流程并不熟悉。在領(lǐng)導(dǎo)和同事耐心的指導(dǎo)和幫助下，我在短時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容和公司各個部門的職能，很快完成了從學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變。

實習(xí)期間在制造部工作過一段時間。雖然時間不長，但極大地改變了對事后工作的看法。才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)，任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識。就像一個插件，看起來挺簡單的，實際上并不是這樣。插件最注重效率和質(zhì)量。這是一個熟能生巧的細(xì)致工作，不是說你知道它的結(jié)構(gòu)和性能就什么都不會做。一些我們平時不太注意的技巧和技巧。薄二極管如何快速準(zhǔn)確地插入小孔？得靠平時的經(jīng)驗積累！當(dāng)你走進(jìn)前臺的時候，你充滿了純真；就當(dāng)前臺只是接電話接待客人。通過深入了解，我發(fā)現(xiàn)其實挺復(fù)雜的。前臺做的工作需要極大的耐心。頭腦冷靜，一切都會變成黎明。正是帶著這個想法，我接手了這個職位。我突然意識到說起來容易做起來難。拿接電話來說，注意語氣語調(diào)的通順和說話的速度，不能太快也不能太慢；聲音不要太大也不要太小，不要刻意修改自己的語氣；注重親和力！

辦公用品的管理：首先要知道員工需要什么，不需要什么；其次，我們需要知道倉庫物品的數(shù)量和類別；第三，我們需要了解接收辦公用品的工作流程；第四，我們需要妥善管理辦公用品的采購和接收。{我需要知道誰應(yīng)該收誰不需要收，以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃統(tǒng)計}但是我搞得一團(tuán)糟。

我認(rèn)為有必要為前臺文員的順利工作建立一些新的系統(tǒng)。比如辦公用品的管理制度，商品采購的統(tǒng)一，倉庫的規(guī)劃調(diào)整。初入職場不知道工作的真諦，有時候難免會犯一些小錯誤，需要領(lǐng)導(dǎo)糾正；但是過去的教訓(xùn)和未來的老師，這些經(jīng)歷也讓我成熟了；當(dāng)然，我還有很多缺點。我需要提高處理問題的經(jīng)驗，團(tuán)隊合作能力需要進(jìn)一步增強(qiáng)。我需要繼續(xù)學(xué)習(xí)來提高我做事的能力。在這段時間里，我從工作中學(xué)到了很多，也學(xué)到了很多?？吹焦镜目焖侔l(fā)展，我感到非常自豪。在今后的工作中，我會努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，總結(jié)新的學(xué)習(xí)中的經(jīng)驗，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作，發(fā)揮自己的潛力，為公司的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)！

前臺是公司對外形象的窗口。最近對這句話有了新的理解和體會。前臺不是花瓶，一言一行代表公司。前來接待公司來訪的客人應(yīng)受到禮遇，接聽電話時應(yīng)和藹可親。他們要謹(jǐn)慎處理辦公用品的事務(wù)，對待同事要謙和真誠。一點一點，讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

前臺轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇3

前臺接待人員是公司與客戶之間極其重要的紐帶，他們的工作直接關(guān)系到公司形象和客戶體驗。在這個職位上，需要綜合考慮技能、態(tài)度、素質(zhì)等各方面要素，才能夠從業(yè)務(wù)流程和客戶評價的角度達(dá)到優(yōu)良水平。今天，我結(jié)合我的工作經(jīng)驗和個人感悟，總結(jié)出前臺接待人員轉(zhuǎn)正應(yīng)該注意的要點。

一、工作技能方面

前臺接待人員的工作本質(zhì)上是一項涉及到各方面的服務(wù)工作。因此，基本的服務(wù)素養(yǎng)和運作流程是必要的技能基礎(chǔ)。此外，緊密的溝通交流能力和應(yīng)對突發(fā)情況的能力是必須具備的。

1. 服務(wù)素養(yǎng)

前臺接待工作的常規(guī)流程包括接待客戶、登記資料、為客戶提供信息、咨詢、定位、解決問題等服務(wù)給予客戶合理的回應(yīng)和滿意度，可通過語言表達(dá)、肢體語言、微笑、禮儀等方式傳遞服務(wù)信任與親和力。

2. 溝通交流能力

前臺接待人員的工作很大程度上取決于他們的溝通交流能力?？蛻粼趯で蠓?wù)時經(jīng)常會采用不同的方式交流，包括口頭、書面、電話或電子郵件等方式。因此，前臺接待人員必須具備優(yōu)秀的交際能力，善于傾聽并準(zhǔn)確地表達(dá)，能夠在和客戶交流中隨機(jī)應(yīng)變，以便在不同的情境下提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

3. 應(yīng)對突發(fā)情況的能力

客戶可能會碰到各種突發(fā)事件，如機(jī)票延誤、會議室設(shè)備故障，等等。這時，前臺接待人員需要快速、準(zhǔn)確地識別問題，然后采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣斫鉀Q它。如果處理不恰當(dāng)，這些事件可能會導(dǎo)致客戶不滿意。

二、態(tài)度方面

前臺接待人員的態(tài)度是客戶評價前臺服務(wù)質(zhì)量的主要禮貌。誠懇、親和、耐心和尊重是必須的，因為這些相互關(guān)聯(lián)的品質(zhì)確?？蛻舾械奖宦犎『褪茏鹬?。而這種積極的態(tài)度往往能夠在面對困難、緊張或壓力大的情況下發(fā)揮積極作用。

1. 誠懇

前臺接待人員應(yīng)該誠懇地接待每一位來訪者，并盡力滿足他們所有合理的需求。這種誠懇的態(tài)度能夠向客戶傳達(dá)出一種親和感，同時也能夠確?？蛻魧Ψ?wù)質(zhì)量的信任。

2. 耐心

無論客戶的問題再怎么疑難或者惱人，前臺接待人員都應(yīng)該保持耐心。這種耐心不僅能夠展現(xiàn)出員工對服務(wù)質(zhì)量的重視，還能夠增加客戶對公司的信任度。

3. 尊重

由于接待到來的來訪者來自不同的社會階層和文化背景，對于來訪者的承認(rèn)和尊重是必須的。尊重來訪者也可以從員工本身的求知欲和多元文化的敏感性中體現(xiàn)。

三、個人素質(zhì)方面

前臺接待人員的個人素質(zhì)對頁面工作的專業(yè)化和質(zhì)量有著非常大的影響，它關(guān)系到公司形象及服務(wù)效率的提高。

1. 專業(yè)

前臺接待人員應(yīng)該對自己的工作保持極大的敬業(yè)精神和專業(yè)知識，機(jī)會通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水準(zhǔn)。通過專業(yè)素質(zhì)的進(jìn)一步提高可以提高員工提供的服務(wù)水平，也可以取得客戶對服務(wù)質(zhì)量的信任。

2. 自信

從客戶的意見和反饋中，前臺接待人員可以收獲更加豐碩的反饋和經(jīng)驗。但也需要注意自我完善。增強(qiáng)自信心就是其中之一，員工會認(rèn)為自己擁有這個技能和知識以應(yīng)對未知的情況，這樣才能有具有行動力和勇氣。

3. 細(xì)心

在不同情況下，前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)肅地對待每一個問題，從客戶的每個表述中尋找合理性和解決的鑰匙。只有通過細(xì)致的思考和處理，才可以滿足客戶的需求，提高公司的服務(wù)質(zhì)量。

4. 團(tuán)隊精神

在本職工作之外，前臺接待人員還需要具有一定的團(tuán)隊精神。這種團(tuán)隊精神可以使員工更好地協(xié)調(diào)、配合和支持，并不斷提高自己和整個團(tuán)隊的服務(wù)素質(zhì)，從而增加公司業(yè)務(wù)的成功率和客戶滿意度。

結(jié)論

前臺接待人員的工作不僅需要擁有必要的技能，還應(yīng)該具備積極的態(tài)度、優(yōu)秀的素質(zhì)和團(tuán)隊精神。通過加強(qiáng)培訓(xùn)和提高員工工作的專業(yè)水平，公司可以幫助前臺接待人員更好地服務(wù)客戶，從而提高公司形象和服務(wù) water準(zhǔn)。在這個職業(yè)中，每一個細(xì)節(jié)都是非常重要的，只有通過對這些細(xì)節(jié)的關(guān)注和處理，才可以不斷提高自己的職業(yè)素質(zhì)，成為優(yōu)秀的前臺接待人員。

前臺轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇4

前臺接待人員轉(zhuǎn)正總結(jié)

一路走來，我的轉(zhuǎn)正之路并不平坦，但我依然感慨良多。站在轉(zhuǎn)正的關(guān)鍵時刻，我深感榮幸之余也感慨萬千。以下是我這一年來走過的坎坷、感受、成長與展望。

一、 感悟

1. 態(tài)度

我是一名前臺接待人員，作為公司第一道門面代表，我的態(tài)度很重要。通過與不同客戶、不同事務(wù)的互動中，我深刻體會到了做事態(tài)度的重要性。當(dāng)我們表現(xiàn)出良好的工作態(tài)度時，客戶自然會對公司產(chǎn)生信任感，公司形象也會得到提高。

2. 溝通

在接待客人時，良好的溝通能力也是非常重要的。我從初入公司時的刻意練習(xí)，到現(xiàn)在基本能夠順暢與客戶溝通，有時甚至能快速洞察客戶需求，為客戶提供準(zhǔn)確的服務(wù)。

3. 專業(yè)能力

了解公司業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)操作流程是一名合格的前臺接待人員必備的能力。過去的一年，我在學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)時，也會順手整理業(yè)務(wù)操作手冊，方便自己回顧。公司還會不定期地組織各類企業(yè)文化、業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)，極大地提升了我們對業(yè)務(wù)的認(rèn)知度。

二、 成長

進(jìn)入公司一年多的時間里，我一直在不斷地學(xué)習(xí)、提升自己。在日常工作中，我的工作能力有了顯著的提升，教練式內(nèi)部培訓(xùn)強(qiáng)化了我的團(tuán)隊協(xié)作能力和服務(wù)意識、文化自我調(diào)整和自我成長，更加有利于我成為一名全面發(fā)展的職場人。

三、 展望

1. 我將進(jìn)一步提升自己的工作能力和服務(wù)態(tài)度，力爭將工作做得更好。

2. 我將積極參與公司的各項培訓(xùn)、講座等活動，不斷提升自己的職業(yè)素質(zhì)。

3. 我將更積極地向同事請教、學(xué)習(xí)、交流，更好地融入團(tuán)隊，與公司一起共同成長。

四、 總結(jié)

這一年的經(jīng)歷讓我在挫折中成長、在努力中獲得認(rèn)可、在疏通中得到信任，我深深地感悟到了“走進(jìn)公司，成為家人”的感覺。我希望自己能夠在未來的日子里不斷努力，在新的崗位上實現(xiàn)自我價值，用心去傳遞沛路酒店的美好，成為企業(yè)成長的力量！

前臺轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇5

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我

加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我想也是激勵每個人前進(jìn)的動力，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通|方|案范|=整理%^，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇6

進(jìn)入公司成為試用員工，作為一個剛剛步入社會的應(yīng)屆畢業(yè)生，這里的一切對我來說都很陌生。如今時間已經(jīng)過去兩個多月，在這短短的兩個多月的時間內(nèi)，我慢慢地適應(yīng)著個公司的文化與氛圍，努力地要在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)和發(fā)展，在主管和同事們地關(guān)心和指導(dǎo)下，我學(xué)到了不少東西，各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我該期間的工作情況作如下總結(jié)：

在這段時間內(nèi)，我先后在人力資源部和測試部擔(dān)任行政前臺和軟件測試員的職位：

初到公司，我擔(dān)任公司的行政前臺一職，我仔細(xì)閱讀了關(guān)于公司的員工管理手冊，并參加公司了對新員工的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化及整個公司在經(jīng)營中的一些人員配置和崗位要求，員工工作中要注意的禮儀規(guī)范及工作流程。通過這些資料和培訓(xùn)，我對公司有了一定的了解，同時也了解了作為公司員工應(yīng)該要有的工作規(guī)范。

在擔(dān)任公司的行政前臺的崗位期間，從復(fù)印、掃描、傳真到發(fā)放

報刊雜志、傳遞文件，以及對領(lǐng)用情況進(jìn)行備案，包括一些來訪人員的接待工作每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗。

辦公用品的領(lǐng)用登記。資產(chǎn)管理是我之前實習(xí)的時候就有接觸過的工作，保證好每個人領(lǐng)用物品的準(zhǔn)確登記，及時上報及申購庫存所缺物品，保證倉庫物品的整齊明確是十分重要的。

這段期間，我負(fù)責(zé)公司每一天內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總，把各個部門的信件準(zhǔn)時準(zhǔn)確的送到，并且歸檔存放，以便需要時能夠及時調(diào)出資料，以及向財務(wù)報銷各類費用。

負(fù)責(zé)員工的考勤，及時歸納員工的出勤狀態(tài)，提供考勤報表。依據(jù)人力資源經(jīng)理提供的面試信息，通知人員面試以及后續(xù)的接待工作等等。行政前臺的工作和很繁瑣，分析性思維很重要，經(jīng)常需要對自己的工作進(jìn)行輕重緩急的判斷我覺自己在這方便做的還有所不足，在人力部門的工作中我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高自己，希望自己能盡早在自己的崗位上獨當(dāng)一面，為公司作出貢獻(xiàn)。當(dāng)然初入職場，難免出現(xiàn)一些小差錯需要領(lǐng)導(dǎo)指正但前事之鑒，后事之師，這些

經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮的更加全面杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝人力資源部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

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