禮儀培訓(xùn)總結(jié)。
時間就像針尖上的一滴水,滴落在茫茫大海之中,相信在這一階段的工作中自己有很多收獲成長。現(xiàn)在我們需要認(rèn)真回顧該階段的工作,工作總結(jié)讓我們頭腦更加清醒,那么你會寫一份工作總結(jié)嗎?為此,你可能需要看看“2023禮儀培訓(xùn)總結(jié)范本7篇”,請在閱讀后,可以繼續(xù)收藏本頁!
為了進(jìn)一步提升女性的內(nèi)涵素養(yǎng),塑造女性外在的形象,提高婦女良好的文明素養(yǎng),打造出優(yōu)雅、知性、干練的成功女性。6月23日,xx靜怡學(xué)堂組織開展了“弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化 傳播現(xiàn)代禮儀”專題培訓(xùn)課在xx縣陽光半島大酒店舉行。
大家在活波輕松的氛圍中一起學(xué)習(xí),從優(yōu)雅心靈的引導(dǎo)開始,通過外在魅力、優(yōu)雅姿態(tài)、音容笑貌、魅力聲音、中餐禮儀等全方位塑造,深刻意識到做為現(xiàn)代女性提升自我氣質(zhì)的重要性,以及如何提升自己的魅力氣質(zhì)。氣質(zhì)美看似無形,實(shí)為有形,它是一個人對待生活的態(tài)度、個性特征、言行舉止等表現(xiàn)出來的。氣質(zhì)外化在一個人的舉手投足之間。走路的步態(tài),待人接物的風(fēng)度,皆屬氣質(zhì)。
優(yōu)雅是一種氣質(zhì),一種智慧,一種修養(yǎng),一種品質(zhì),一種境界。講究禮儀的女人,無論在什么場合都會顯示出與眾不同的風(fēng)采,令人感到如沐春風(fēng),得到他人的尊重。一個真正美麗的女人不僅有內(nèi)涵,而且同樣具有優(yōu)雅美好的儀態(tài)。
此次講座特邀卓愛形象高級禮儀培訓(xùn)師、香港塑美鳳凰禮儀學(xué)府高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、全國商務(wù)人員職業(yè)資格認(rèn)證考評委員會形體儀態(tài)教練、xx靜怡學(xué)堂創(chuàng)始人趙靜婷為大家講課。講座中,趙靜婷老師用通俗易懂的語言配合學(xué)員互動練習(xí)、示范指導(dǎo)、現(xiàn)場情景模擬等多種形式,將中餐禮儀做了一個透徹的解釋,使學(xué)員們愉快地參與學(xué)習(xí)并真正有所收獲。 此次講座旨在全縣女性中普及生活禮儀、職業(yè)禮儀、社會禮儀,引導(dǎo)廣大女性做文明禮儀的踐行者和推動者,在全社會營造人人學(xué)禮、人人懂禮、人人講禮的良好氛圍。
課后,大家普遍認(rèn)為此次學(xué)習(xí)受益匪淺,并表示要將堂課所學(xué)知識應(yīng)用到工作生活中去,努力塑造個人良好氣質(zhì)形象。
通過本次講座,xx靜怡學(xué)堂收獲了開展成人禮儀培訓(xùn)的經(jīng)驗和友誼,為xx縣推廣現(xiàn)代禮儀規(guī)范做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
XX年11月25-26日上海
【主辦單位】bcg-百喬羅管理咨詢有限公司
【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】¥2824/人(包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等)
【參加對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員;各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。
【報名電話】閆老師
【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù),歡迎來電咨詢!
課程背景curriculumbackground
為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功,你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo),你可以把它當(dāng)作一項有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用。課程目標(biāo)curriculumobjectives
為你提供一套可行的指導(dǎo)方案,指導(dǎo)你如何與伙伴有效溝通并贏得尊重助你在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面,避免失禮提升職業(yè)素養(yǎng),掌握職場禮儀
授課方法teachingmethods.
講授,案例分析,故事小組討論,大組分享,演練訓(xùn)練,內(nèi)省
課程大綱curriculumintroduction
一、高端商務(wù)禮儀---以建立關(guān)系為目標(biāo)
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二、商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系
1.見面禮儀(握手,稱呼,問候,介紹,交換名片)印象管理—管理好要傳遞給對方的印象在商務(wù)交往中留下美好的第一印象商務(wù)活動中的語言管理---話到口邊需三思商務(wù)活動中的語速語調(diào)語氣音量管理----反映一個人的文明程度商務(wù)活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲商務(wù)活動中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界商務(wù)活動中的表情管理---微笑是世界共通語
掌握交往中禮儀的空間距離
問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
握手禮儀-yourhandshakespeaks
volumesaboutyou
稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
自我介紹禮儀―大方,充滿自信
介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
名片交換禮儀--既是一個微型簡歷,又是人際交往中的友好紐帶
2.接待禮儀
迎來送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗
會議禮儀
參會者禮儀---守時,安靜主持人禮儀---照顧全局發(fā)言者禮儀---簡短扼要鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)會議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
送客禮儀---留有回味
商務(wù)宴請禮儀—了解東西方差異
慎重安排時間、地點(diǎn)、菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn))西餐禮儀---不觸犯對方的感覺飲酒禮儀---不勸酒點(diǎn)菜禮儀入座及退席禮儀進(jìn)餐中溝通禮儀結(jié)賬禮儀
商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)
祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?/p>
3.商務(wù)會議服飾禮儀――服飾寫滿社會符號
高端商務(wù)會議對服飾的要求
高端商務(wù)會議男士服飾禮儀著裝要點(diǎn)穿西裝的七原則高端商務(wù)會議女士著裝禮儀著裝要點(diǎn)
普通商務(wù)會議對服飾的要求
普通商務(wù)會議男士著裝禮儀普通商務(wù)會議女士著裝禮儀
細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
三、職場禮儀---體現(xiàn)企業(yè)文化
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3.禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍職業(yè)狀態(tài)與服飾—t.p.o原則工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開頭語左右企業(yè)形象
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7.電話對應(yīng)的要點(diǎn)工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀-通話中的細(xì)節(jié)留意事項飾物的佩戴要領(lǐng)皮鞋、襪子也不可忽視商務(wù)電子郵件使用禮儀--一事一議同事間相處禮儀—同頻共振原理團(tuán)隊合作禮儀—對事不對人其它細(xì)節(jié)
犯錯時的禮儀—沒有借口乘坐電梯的禮儀自己的方案被否定時的禮儀工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺請求別人幫助的禮儀—真誠幫助別人后的禮儀—不求回報代接電話禮儀—及時轉(zhuǎn)告使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級
講師介紹teacherintroduction
lisawan(萬里紅)
百喬羅首席講師,瑞籍華人
【學(xué)歷及教育背景】
XX年上海世博會特聘禮儀專家
中國形象設(shè)計協(xié)會專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
XX時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
商務(wù)人員考評委員會專家委員
日本fld株式會社社長
日本visiontech株式會社亞洲區(qū)總代表
美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表
【管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗】
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)交流學(xué)部、XX年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司fld。是一位擁有相當(dāng)豐富知識和實(shí)力的商務(wù)專家。現(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學(xué)習(xí)過,對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解,并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動,更能結(jié)合理論與實(shí)際,為企業(yè)解決對于商務(wù)禮儀的困惑。
【授課特點(diǎn)】
從宏觀到微觀,大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。有震撼的力量,觸動學(xué)員心靈,激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。打開學(xué)員心扉,提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。內(nèi)容生動,更多案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。不停留在形式上的禮儀,與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合。
【榮譽(yù)客戶】
企業(yè)型客戶:
德蒔隆貿(mào)易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國、南京富士通、福田實(shí)業(yè)集團(tuán)、新聯(lián)康、匯豐銀行、小松中國、花王中國、蘇州聯(lián)創(chuàng)科技有限公司、阿里巴巴、萬千百貨、康友四季、hkg、杭州nec、中電電子、永大電梯、愛普生中國、上海故事、內(nèi)野集團(tuán)、維音數(shù)碼、香羅奈(上海)貿(mào)易有限公司、上海絲綢集團(tuán)品牌發(fā)展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設(shè)計有限公司、農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行(上海)楊浦支行、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行、東芝電梯(中國)有限公司、信誠基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團(tuán)
學(xué)校型客戶:
東華大學(xué)、上海外國語大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、立信會計學(xué)院、義烏工商學(xué)院、河北衡水電大學(xué)、上海師范大學(xué)旅游??茖W(xué)校、…
酒店型客戶:
上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店......
政府機(jī)關(guān)客戶:
中國形象設(shè)計協(xié)會、浦東新區(qū)人民政府、靜安區(qū)人民政府、蘇州高新區(qū)、楊浦區(qū)工商聯(lián)
楊浦區(qū)婦聯(lián)、上海市婦女干部學(xué)校、紹興縣教育工會、上海電信工會、上海世博局、浦東新區(qū)計劃生育協(xié)會、青浦區(qū)婦聯(lián)、楊浦區(qū)婦女干部協(xié)會、上海出入境檢驗檢疫局……
1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時,我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵,從"問題"的主要矛盾出發(fā),從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時用電超負(fù)荷,那電閘就會自動跳閘,那樣的話就要斷電。可是,當(dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時,業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說,能解決業(yè)主提出的問題,才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,我們要時刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好,要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題,不但要有耐心,最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說,只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,z將是個和諧的小區(qū)。
服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。
通過這次培訓(xùn),我收獲豐富,感受深刻。國際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富,無論是對我的工作,還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識,讓我重新審視自己,提升自我,教會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己,成為一個真正的服務(wù)人。
服務(wù)禮儀,看似簡單,其實(shí)不然,正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù),是一門學(xué)問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝,現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友,因為對上帝只是一味地服從,而對朋友,你會處處為他著想,這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜,也就是我們對客人要真心實(shí)意,不是像機(jī)器人般機(jī)械化地運(yùn)作,這樣,客人體會不到我們的真誠,熱情,所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點(diǎn):解決問題,兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的,要是我們能做到這些,就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則,要站在客人的立場上看問題,就會想怎樣的服務(wù)才是讓人滿意的,我們就會有服務(wù)意識,全心全意為客人服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見或不滿時,我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩,一味地埋怨,我們而要把其當(dāng)作是一個提升服務(wù)水平的機(jī)會,積極應(yīng)對,這就是黃經(jīng)理所講的機(jī)遇原則。
微笑,無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務(wù)人員,學(xué)會微笑是首要的,也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀,是服務(wù)人員必需做到的,一定要學(xué)會微笑,微笑令人心情舒暢,微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過失。但我們服務(wù)人員除了對客人有禮之外,最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經(jīng)理所說的“微笑服務(wù)是表,解決問題是理,表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課,這一堂課意義深遠(yuǎn),對我的工作、人生都起著鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的服務(wù)人員,要微笑面對客人,熱情、真誠地為客人解決問題,爭取成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。
在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我們恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
通過這次文明禮儀學(xué)習(xí),使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是十分大的,試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口,看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費(fèi)員時會是什么的感覺,相信他們也不會有愉快的心情,甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速,感受真誠”,可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺,這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車方,誰又愿意見到這樣一位收費(fèi)人員呢?
所以,我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。當(dāng)然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業(yè)務(wù)水平方面,我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,真正為車方營造一種良好的收費(fèi)氛圍,讓他們真正地感受到我們的真誠!
6月4日,我參加了由陳老師主講的禮儀培訓(xùn)。陳老師從著裝、化裝、形象、舉止等方面進(jìn)行了闡述,讓我獲益匪淺。
陳老師是一個很有氣質(zhì)很優(yōu)雅的教師,雖然年過半百,卻依然身姿挺立,神采奕奕。有這樣一位老師來為我們上禮儀課,那簡直就是一種享受。陳老師說話溫柔和緩,言辭間充滿親切溫暖,這大概就是作為一名教師比不可少的修養(yǎng)吧。聽陳老師的一堂禮儀課,我本能的想象到能作為陳老師的學(xué)生那是一件多么幸福的事情啊,她是在用他的修養(yǎng)她的氣質(zhì)間接的影響學(xué)生,熏陶學(xué)生,讓孩子在不知不覺中提升自己的總體素質(zhì),而這些,是每一位教師都應(yīng)該做到的。當(dāng)然,這也正是我現(xiàn)在所缺少的。
教師具有示范性,而作為一名特殊教育學(xué)校的教師,這種示范性會更突出。在特殊孩子的心中,老師便是他思想中的一切,老師便是他心中不可替代的榜樣,老師的一言一行將會對孩子產(chǎn)生很重要的影響,所以,作為這樣一群單純的孩子的教師,我感到很幸福。但同時,我也意識到自己的責(zé)任有多么的重大。因而,最重要的是,我應(yīng)該注重自身整體素質(zhì)的提高,時刻關(guān)注自己的形象,關(guān)注自己學(xué)生示范者的特性,成為一名合格的教師,成為一名經(jīng)得起推敲的教師。
為期兩天的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了,在這兩天里,我們對禮儀有了更全面更深入的認(rèn)識,禮儀也成了現(xiàn)實(shí)。禮儀是一個人在外交往過程中形成的外在的精神支柱。禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn),也是一個人際關(guān)系的總和。
禮儀是在人際交往過程中所應(yīng)具備的相互尊重,相互信任,相互友愛,相互理解等的作用。是適應(yīng)社會的一種基本形式。良好的禮儀素質(zhì)是人的一種內(nèi)在素質(zhì)與儀表氣質(zhì)的和諧共處,能夠贏得他人的尊重,便有助于完善各種人際關(guān)系,實(shí)現(xiàn)人際交往的目的。通過學(xué)習(xí)《禮儀》,使我們從真正意義上明白了禮儀就是一個人的思想境界、道德水平、交際能力、處世能力和生活習(xí)慣等方面都受益的事情,對社會的意義更有意義,對我們自己的人生價值、事業(yè)獲得成功更有幫助。學(xué)習(xí)《禮儀》讓我們受益匪淺,在此,感謝學(xué)校和老師為我們安排禮儀培訓(xùn),使我在禮儀教育的過程中,不斷完善自己,規(guī)范自己的言行,使自己在禮儀方面邁向新的臺階。
《禮儀》是我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分,我們通過學(xué)習(xí)《禮儀》,不僅要從中得到啟示,而且還要從中找到自身的價值,努力提升自己的禮儀修為,提升了自己的禮儀素質(zhì)。學(xué)習(xí)《禮儀》讓我們受益匪淺,在以后的工作學(xué)習(xí)中,我要學(xué)會不斷地完善自己,提高自身修養(yǎng),遵守學(xué)校的禮儀規(guī)范,時刻以禮待人,提升自己的人際關(guān)系網(wǎng),做個合格的禮儀培訓(xùn)人。
司機(jī)禮儀培訓(xùn)背景:
講司機(jī)禮儀,是一種自覺、尊重和美德,是塑造司機(jī)人員積極、穩(wěn)定、健康的職業(yè)形象的需要;是提升素質(zhì)、文明行車、安全行車的需要:是遵守交規(guī)、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要?以廣大司機(jī)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),對司機(jī)人員的道德意識、個人形象、車輛維護(hù)、語言舉止、服務(wù)禮儀等方面逐一進(jìn)行了介紹,以期對司機(jī)人員的日常工作有一定的指導(dǎo)、借鑒作用。
培訓(xùn)內(nèi)容:
做講交通道德的好司機(jī)
司機(jī)形象自我檢查
塑造文明的司機(jī)
交通行為
出租車司機(jī)服務(wù)禮儀
司機(jī)人員必知涉外知識
課程培訓(xùn)介紹
授課方式:
理論教學(xué)
案例分析
實(shí)操模擬
討論答疑
參加對象:
在崗職業(yè)司機(jī)
準(zhǔn)備參加職業(yè)行車工作者
課程說明:
職業(yè)司機(jī)的形象,來自于司機(jī)對乘客服務(wù)的認(rèn)識
通過司機(jī)心理素質(zhì)培訓(xùn),深刻理解前方面服務(wù)的重要性。
本課程收次提出職業(yè)司機(jī)綜合素質(zhì)(道德、心理、專業(yè)、生理)的觀念。
課程中安排可應(yīng)對客觀實(shí)際,進(jìn)行互動式訓(xùn)練和情景模擬,如如何溝通融洽人際關(guān)系等。
本課程從個人,服務(wù)對象(乘客),道路交通等多個角度研討職業(yè)司機(jī)工作中的問題。
培訓(xùn)目標(biāo):
明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和主要成功因素。
掌握服務(wù)中的基本態(tài)度、知識和技巧。
深刻理解素質(zhì)的內(nèi)涵。
掌握角色定位,從容應(yīng)對技巧,提高自身心理素質(zhì)。
制定近期改進(jìn)計劃。
課程內(nèi)容介紹:
本次培訓(xùn),是通過對職業(yè)司機(jī)的心理素質(zhì),禮儀形象的教育,讓司機(jī)了解自己在性車工作中的位置全面掌握服務(wù)乘客要決,緩解交通擁堵中的責(zé)任和義務(wù)。提出有效的工作經(jīng)驗,以豐富的理念和生動的個案。
案例,強(qiáng)化職業(yè)司機(jī)在工作中的技能技巧,進(jìn)而轉(zhuǎn)化為行動,使公交公司、出租車公司形象不斷提高,促進(jìn)整個交通管理系統(tǒng)運(yùn)行績效不斷提高。
主題一:司機(jī)職業(yè)素質(zhì)
主題二:職業(yè)司機(jī)禮儀形象規(guī)范
主題三:溝通融洽心態(tài)
主題四:司機(jī)禮儀形象修養(yǎng)
主題五:自我調(diào)適
主題六:儀表儀容行為規(guī)范
主題七:角色認(rèn)知
主題八:積極言辭
主題九:職業(yè)司機(jī)行車中的基本行為規(guī)范
隨著社會的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習(xí)禮儀知識,運(yùn)用禮儀規(guī)范,對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
前些日子,在縣委倡導(dǎo)的學(xué)禮儀、講文明、樹新風(fēng)系列活動中,本人通過聽了金正昆教授的禮儀講座,并觀相關(guān)的禮儀錄象,覺得我們在禮儀方面還存在許多不足,覺得縣委組織的學(xué)禮儀活動非常必要,非常及時,對我深有感觸,受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我國素有禮儀之邦的美譽(yù),自古以來,中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今,隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,文明禮儀更顯得尤為重要,它內(nèi)容之多,范圍之廣,可謂包羅萬象,無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),一個單位的整體形象。因此,在平時工作與生活中,著重注重四個方面提高:一是強(qiáng)化自律意識,提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度,提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法,提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用,提高工作效率。
文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我們恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
通過這次文明禮儀學(xué)習(xí),使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是十分大的,試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口,看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費(fèi)員時會是什么的感覺,相信他們也不會有愉快的心情,甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?享受高速,感受真誠,可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺,這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車方,誰又愿意見到這樣一位收費(fèi)人員呢?
所以,我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到注重細(xì)節(jié)、追求完美,力求做好每一件事。當(dāng)然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業(yè)務(wù)水平方面,我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,真正為車方營造一種良好的收費(fèi)氛圍,讓他們真正地感受到我們的真誠!
當(dāng)然,我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部,一名公務(wù)員,在每時每刻,每事每處,每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀,把所學(xué)禮儀用得恰到好處,注重細(xì)節(jié),追求完美,力求做好每件事。
相信,如果我們每個人都能從我做起,從現(xiàn)在做起,樹好自身形象,樹好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會將更加溫馨和諧。
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