電力營銷述職報告(分享6篇)

電力營銷述職報告 篇1

時代在進步，社會在發(fā)展。公司要快速發(fā)展，銷售是其中的重點環(huán)節(jié)。我在衛(wèi)浴任職已經(jīng)xx年，在這xx年來，我深深體會到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專注與自己的本職工作，在已經(jīng)過去的20___年，是我在工作業(yè)績上極具突破、快速發(fā)展的一年。在公司各級領(lǐng)導真切的指導和關(guān)心下，在所有同仁誠摯的幫助和支持下，我以積極向上的態(tài)度，勤勉務實的工作，訓練有素的業(yè)務，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，不斷進取，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務?，F(xiàn)將我20___年度的工作簡單地總結(jié)如下：

一、20___年工作總結(jié)

20___年我全年完成銷售任務xxx萬，20___年公司下達的個人銷售任務指標xxx萬，而在我的不斷努力下，我全年實際完成銷售任務xx萬，在圓滿完成預定指標的基礎上還超額完成xxx萬，同比20xx年增加xx萬元，對于這樣的超額成績，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場、廣泛的領(lǐng)導支持，當然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經(jīng)驗。

一方面由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的'信任，才能成功地開展工作，所以我一直具備良好的修養(yǎng)，做到儀表大方、衣著得體。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務，在售后工作方面我堅持做到接到客戶投訴的信息，就及時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。完成銷售后我會到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過強烈的服務意識讓客戶免除后顧之憂。

二方面做銷售工作要時時刻刻充滿高昂的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習慣在開展工作前為自己制定一個詳細的計劃，大到整一年的目標，小到一個階段的步驟。有了計劃之后，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機會是留給有準備的人，所以我堅持做到主動銷售，而不是被動地等待商機。在日常的工作里，不論銷售過程是順利而是波折，我都會定期地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，力爭在下一階段得到補充和發(fā)展。

二、20xx年工作計劃

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短。重點做好以下幾個方面的工作：

一方面自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習產(chǎn)品知識及性能、用途。搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

二方面為確保完成全年銷售任務，平時就要極搜集信息并及時匯總，力爭在20xx年創(chuàng)造出更好的業(yè)績。

20___年取得的銷售成績，是對于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實嚴謹，創(chuàng)造新的銷售亮點。

希望在新的一年里，我能通過不斷的努力和拼搏，增長自己的銷售空間，也為公司贏取更大的利益，以報答公司和公司領(lǐng)導的厚愛！

電力營銷述職報告 篇2

一、工作回顧

在過去的一年里，我全面投身于電力營銷工作，負責客戶開發(fā)與維護、電力產(chǎn)品推廣、合同簽訂與執(zhí)行、電費回收等一系列工作。在團隊協(xié)作和上級領(lǐng)導的支持下，我成功完成了預定的銷售目標，并積極參與各類市場營銷活動，有效地提升了公司電力產(chǎn)品的市場知名度和影響力。

客戶服務方面：堅持以客戶需求為導向，通過優(yōu)化售前咨詢、售中支持、售后服務流程，不斷提升客戶滿意度。一年內(nèi)新增用電客戶200家，穩(wěn)定老客戶20家，有效提高了客戶的黏性與忠誠度。

營銷推廣方面：創(chuàng)新運用線上線下多元化的營銷手段，組織并參與了多場電力產(chǎn)品推介會，成功推動了節(jié)能型、高效能電力產(chǎn)品的銷售，使公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。

合同管理與電費回收方面：嚴格執(zhí)行合同管理制度，確保所有合同規(guī)范嚴謹，降低法律風險。同時，通過強化電費催繳機制，保證了電費的及時回收，降低了公司的財務風險。

二、工作亮點與成就

本年度，在團隊共同努力下，我們成功簽約了幾項大型商業(yè)項目，為公司帶來了顯著的經(jīng)濟效益；并通過構(gòu)建完善的客戶關(guān)系管理體系，使我司在電力市場競爭中保持優(yōu)勢地位。

三、工作反思與展望

盡管取得了一定的成績，但我也認識到在工作中存在的不足，如對新興市場的敏感度還需提高，針對不同客戶需求的`產(chǎn)品創(chuàng)新能力有待提升等。在新的一年里，我將繼續(xù)深化學習電力行業(yè)前沿知識，緊密跟蹤市場動態(tài)，以更加精準有效的營銷策略服務于廣大用戶，力求實現(xiàn)個人與團隊業(yè)績的新突破。

總結(jié)過去，是為了更好地走向未來。我將以更加飽滿的熱情和專業(yè)精神，全身心投入到新的電力營銷征程之中，為公司的發(fā)展貢獻自己更大的力量。

以上便是我在過去一年中的電力營銷工作總結(jié)，期待在新的一年里，與團隊共同開創(chuàng)更為輝煌的成績。

電力營銷述職報告 篇3

轉(zhuǎn)眼半年又過去了，對于本人來說，又積累了半年的經(jīng)驗。在這短暫的上半年中，由于領(lǐng)導，各位同事以及其他部門的協(xié)助，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認識與提高。以下是我上半年的工作總結(jié)。

一、主要工作

綜合營銷部是在適應公司快速發(fā)展的過程中誕生的，它包含了之前的市場部、編輯部、推廣部、車源采編等部門。綜合營銷部相對于線上業(yè)務和寄賣中心來說，是一個比較繁雜的部門。主要的工作包括：市場、編輯、推廣和車源采編。

市場的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門；編輯主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，保證網(wǎng)站新聞的及時性；推廣是采用各種推廣方式進行推廣，常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等；車源采編主要是為業(yè)務部門提供車源信息，是一個基礎而又重要的部分。

二、取得的成績與不足

已經(jīng)完成了對新版網(wǎng)站的改版，功能性和體驗性都有所提高，但是推廣的力度還需加大；雖然車貼已經(jīng)全部貼出去，但是也有少數(shù)投訴的，這說明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團購和xx。但是我們的工作也有一定的問題，推廣方式的局限性，車源的可利用性都需要提高，同時工作效率、工作態(tài)度都需要改善，創(chuàng)新性思維有待提高。

三、下半年工作規(guī)劃

品牌的力量，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢想。下半年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣，在繼續(xù)推廣品牌的同時，綜合營銷部在下半年里，還將有重大的改變和調(diào)整：推廣將向拓展思路，抓住用戶，靈活運用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變；如何實現(xiàn)實現(xiàn)xx客戶和線上資源客戶的.相互轉(zhuǎn)換；如何對現(xiàn)有資源和媒介資源的整合，實現(xiàn)資源的相互共享相互利用；xx要進一步發(fā)展壯大，要將這個xx打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的xx。

不管如何，我們的工作都離不開領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！

電力營銷述職報告 篇4

我是電力營銷部門的負責人，今天我將對過去一年的工作進行述職報告。

一、營銷業(yè)績穩(wěn)步提升

在過去的一年中，我們部門積極開拓市場，提高服務質(zhì)量，實現(xiàn)了營銷業(yè)績的穩(wěn)步提升。具體來說，我們做到了以下幾點：

市場開拓：通過深入了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品方案，積極開拓新市場，我們的客戶數(shù)量和業(yè)務規(guī)模得到了顯著提升。

營銷策略創(chuàng)新：我們不斷嘗試新的營銷手段，如網(wǎng)絡營銷、社交媒體推廣等，有效提高了品牌知名度和市場占有率。

客戶服務優(yōu)化：我們注重提高客戶服務質(zhì)量，通過培訓和優(yōu)化服務流程，提升了客戶滿意度和忠誠度。

二、團隊建設與人才培養(yǎng)

在團隊建設方面，我們注重人才培養(yǎng)和團隊凝聚力。具體來說，我們做到了以下幾點：

人才培養(yǎng)：通過定期培訓、分享會等形式，提高團隊成員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

團隊溝通：我們加強了團隊內(nèi)部溝通，定期召開團隊會議，分享業(yè)務進展和經(jīng)驗教訓，促進了團隊協(xié)作。

激勵機制：我們建立了有效的激勵機制，通過目標考核、獎勵等方式，激發(fā)了團隊成員的積極性和創(chuàng)造力。

三、風險管理與合規(guī)意識

在工作中，我們始終堅持風險管理與合規(guī)意識。具體來說，我們做到了以下幾點：

風險管理：我們建立了完善的風險管理體系，定期對業(yè)務進行風險評估，有效預防和應對潛在風險。

合規(guī)意識：我們注重提高團隊成員的合規(guī)意識，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，確保業(yè)務合規(guī)開展。

內(nèi)部審計：我們定期進行內(nèi)部審計，對業(yè)務數(shù)據(jù)進行核查和分析，確保數(shù)據(jù)的真實性和準確性。

四、未來展望與計劃

未來，我們將繼續(xù)努力，進一步提高電力營銷工作水平。具體來說，我們計劃：

深化市場研究：加強對客戶需求和市場趨勢的研究，為產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略提供有力支持。

技術(shù)創(chuàng)新：積極探索新技術(shù)在電力營銷領(lǐng)域的應用，如大數(shù)據(jù)分析、人工智能等，提高營銷效率和精準度。

國際化戰(zhàn)略：逐步拓展國際市場，提升公司在國際電力營銷領(lǐng)域的`知名度和競爭力。

持續(xù)改進：不斷完善內(nèi)部管理體系和業(yè)務流程，確保持續(xù)改進和提高工作質(zhì)量。

人才培養(yǎng)與引進：加大人才培養(yǎng)和引進力度，吸引更多優(yōu)秀人才加入公司，提升團隊整體素質(zhì)。

社會責任：積極參與社會公益事業(yè)，履行企業(yè)社會責任，樹立良好的企業(yè)形象。

總結(jié)來說，過去一年我們在電力營銷工作中取得了一定的成績，但仍然存在許多不足之處。我們將繼續(xù)努力，不斷改進和提高工作水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

電力營銷述職報告 篇5

南方測繪儀器公司是一家集開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的全國性專業(yè)測繪儀器公司，年銷售能力近3.5億元。營銷部門是南方公司人員最多的部門，全國現(xiàn)有營銷員、營銷主管共計300余人，不僅是中國測繪儀器行業(yè)最大的營銷團隊，也是全球最大的測繪儀器營銷團隊（測繪儀器行業(yè)較窄）。

南方公司以全國各地省級公司為單位，對營銷團隊實施區(qū)域性管理。自1998年南方公司改坐銷為行銷以來，一直在探索如何對營銷團隊進行有效管理，在這方面積累了一些經(jīng)驗，也取得了一些成績（營銷業(yè)績每年遞增率不低于30%）。這些經(jīng)驗可能對某些企業(yè)有借鑒作用，因此寫出來與大家分享。

營銷團隊的日常管理環(huán)節(jié)很多，南方營銷主要有會議關(guān)六、管理五個方面作為基本“把式”來操練：會管理、表格管理、意向管理、技能管理、職場管理和團隊文化管理。以下就每個方向簡要介紹。

一、會議管理

南方公司的會議種類包括：周業(yè)務總結(jié)溝通會、周業(yè)務策進會、月業(yè)務總結(jié)溝通會、月業(yè)務策進會等。在《營銷管理制度》中對營銷會議的時間、場地、氛圍、流程、目的及其他要求都作了標準規(guī)定。我們以南方營銷“周業(yè)務策進會”為例來介紹一下。

會議名稱：周業(yè)務策進會

會議時間：每個工作周的周一早上9：00—12：00

會議目的：

（1）總結(jié)上周每個營銷員的工作情況，計劃下周的詳細工作及目標。

（2）營銷主管提出本周工作重點。

（3）營銷專題輔導和培訓，提升營銷員的能力、解決營銷員的實際問題。

（4）激勵營銷員的士氣和斗志，調(diào)整營銷員的情緒。

會議流程：

（1）業(yè)績喜報公布，宣布上周業(yè)績冠軍并當眾頒發(fā)獎勵（要求有喜報的張貼和其他隊友的簽名祝賀）。

（2）營銷員分享上周工作細節(jié)并提出本周工作目標。

（3）營銷主管逐個就營銷員的工作提出問題。

（4）營銷主管對上周營銷工作作整體分析與點評，并提出本周營銷部的工作目標。

（5）營銷主管專題輔導，優(yōu)秀營銷員的.專題分享。

（6）營銷激勵與業(yè)績推動。

一次精心的會議經(jīng)營，就是一次對營銷團隊的充電和加油，老營銷員會獲得調(diào)整與激勵，新營銷員會獲得學習與提升。

二、表格管理

營銷表格是營銷員自我管理、客戶管理的重要手段，也是營銷主管進行營銷日常管理的重要工具。南方公司營銷員現(xiàn)在使用的營銷表格有：經(jīng)營日志、用戶詳情表、用戶意向表（簡稱“三表”），營銷主管使用的表格有領(lǐng)航日志等，在信息化高度發(fā)達的今天，電腦已成為主要辦工工具，但表格作為一種最易確認的憑證，仍然成為南方營銷主要的管理工具。南方營銷員的“三表”，伴隨他們的整個職業(yè)生涯，已成為營銷生活的一個不可缺少的部分：營銷員的獎金、提成乃至晉升與考評，都與之相連，而且三表要求齊全，缺一不可。每個階段（每周、月），都要求營銷主管認真審閱營銷員的每份報表，并要求有詳細的工作點評。

以“經(jīng)營日志”為例，簡要介紹營銷表格填寫要求：

1、經(jīng)營日志出差時隨身攜帶，每日填寫當天詳細的經(jīng)營活動

2、無論出差與否，即使留在公司也得填寫具體活動及學習內(nèi)容，除節(jié)假日外，要求當天活動記錄在案

3、周六必須上交營銷主管審閱核準及點評

4、計劃填寫詳盡，具體到拜訪單位或主要聯(lián)絡人且操作性要強（臨時變動，須提前向主管說明）。沒有周計劃或填寫不合格，不予出差和報銷

5、經(jīng)營日志是業(yè)務開支報銷及提成計算的主要依據(jù)之一。

報表管理使營銷的過程管理更加具體和可控，加之營銷主管的走動管理與現(xiàn)場指導，對營銷員的日常經(jīng)營活動管理更有成效。

三、意向管理

南方公司對營銷員的客戶意向?qū)嵭屑薪y(tǒng)一管理。每周（或每月）末，營銷員采用報表的形式將所屬區(qū)域市場的主要購買意向，集中上報省級分公司營銷主管，營銷主管將之整理成冊分類管理，營銷部日常經(jīng)營活動的重點會圍繞這些意向進行，同時組織和動用分公司各種資源，協(xié)助促進客戶意向的迅速成交。對某些重大項目，省級分公司會組建臨時項目部集中攻關(guān)，這些舉措有力配合市場營銷工作的展開。

四、技能管理

技能管理也是營銷日常管理的重要方面。測繪儀器銷售是一項技術(shù)性很強的工作，一個優(yōu)秀的南方營銷員，不僅要有扎實的銷售技能，相關(guān)專業(yè)技能也要求功底深厚。營銷新人進入南方公司，從“入模子”新人培訓開始，即接受40多天的營銷技能和專業(yè)技能的緊張訓練，而且還配合有嚴格的新人培訓結(jié)業(yè)考試。營銷新人進入各分公司還必須接受各營銷部的“二次銜接培訓”（實戰(zhàn)性崗前培訓）。在日常管理中，各省級營銷部一般以周、月為單位，按照年度培訓計劃，分階段對新老營銷員強化培訓。《營銷制度》中還將部分專業(yè)達標要求與營銷員的晉升與考核結(jié)合起來。

五、職場管理和文化管理

南方各分公司營銷部職場是營銷員出差回公司后主要的活動場所，在職場里營銷員可以相互學習，交流心得，整理業(yè)務，調(diào)整心態(tài)。營銷職場既是營銷員工作學習場所，又是休息調(diào)整的心靈家園。職場辦公桌椅要求放整齊，環(huán)境衛(wèi)生清潔有序，墻報、喜報、標語、口號按規(guī)范要求布置，整體氛圍要求寬松、明亮、整潔、積極、進取。南方公司非常重視對營銷職場的建設，職場環(huán)境是營銷的重要環(huán)境之一。

電力營銷述職報告 篇6

電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設上下功夫。

電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題

1、企業(yè)的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認為優(yōu)質(zhì)服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質(zhì)服務沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務的體制不順，體系不健全?？蛻舴諔且粋€全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務基層、生產(chǎn)服務經(jīng)營、經(jīng)營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。

4、服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。

5、服務的概念不是十分清楚，服務的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務工作呢？還是需要開展一些深層次的服務？

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、注重文化建設、培育企業(yè)服務的新理念

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務活動中，供電服務有了明顯的改進。首問責任制，上門服務，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務，自20xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構(gòu)通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務工作

建立“機關(guān)服務基層，全局服務營銷，營銷服務客戶，全員服務社會”的服務體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中，實行標準化、規(guī)范化、日?；倪\作。

通過各種優(yōu)質(zhì)服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。注重在服務的細節(jié)上下功夫，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立，增進同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預測機制。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務檔案，跟蹤管理和服務。

隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡服務平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進一步引進、完善各類應用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等服務，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務機制的現(xiàn)代化。

四、明確服務的目標，提供優(yōu)質(zhì)的服務，營造電力市場營銷的良好環(huán)境

說句實話，問及有些員工服務的對象、標準等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念。那么客戶的`哪些需求是我們服務的目標？全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍？如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔，這是就引出一個延伸服務的話題。

所謂的延伸服務，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設備范圍。如果不是延伸服務，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。

對客戶優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的主要內(nèi)容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電；咨詢、查詢的服務畢竟很少；安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。

所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設備的維修、事故處理，就是一個服務的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護經(jīng)驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設備，投入人力、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設備上發(fā)生事故，或造成設備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔責任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務，政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格，在設備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復用電，盡快恢復了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠抵于支出的服務費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的服務，還另外收什么服務費。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力；開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少；極大地調(diào)動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客戶的服務，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。

有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務，反而事與愿違，沒有達到真正的目的。綜觀各地的延伸服務，我認為，延伸服務是優(yōu)質(zhì)服務的必然，收費服務也是勢不可擋。

但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準，而且政府明文規(guī)定；二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構(gòu)成應該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務，需要哪些服務，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務方案。

只有這樣，才能真正消除服務的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意。

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