銷售服務(wù)工作總結(jié)范文

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銷售服務(wù)工作總結(jié)【篇1】

隨著城市化進(jìn)程的加速，電梯已經(jīng)成為人們生活中必不可缺的交通工具之一。因此，電梯服務(wù)銷售工作也變得愈發(fā)重要。我在過去的一年中擔(dān)任電梯服務(wù)銷售崗位，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)與心得，希望能對大家有所幫助。

在電梯服務(wù)銷售工作中，了解產(chǎn)品是非常重要的。只有了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，我們才能更好地向客戶推銷并解答其關(guān)于電梯的問題。在我日常的工作中，我會與產(chǎn)品部門緊密聯(lián)系，學(xué)習(xí)電梯的種類、功能和技術(shù)規(guī)格。通過閱讀相關(guān)的資料和參加培訓(xùn)，我能夠清楚地向客戶展示公司的產(chǎn)品優(yōu)勢，從而提高銷售效果。

與客戶保持良好的溝通和合作是取得成功的關(guān)鍵。在電梯服務(wù)銷售領(lǐng)域，客戶的需求往往各不相同。因此，我們需要與客戶進(jìn)行深入的交流，了解其具體需求。在與客戶溝通的過程中，我盡量采用簡潔明了的語言進(jìn)行解釋，確保客戶能夠清楚地了解我們的服務(wù)。同時(shí)，我也會提供個(gè)性化的解決方案，以滿足客戶不同的需求。通過與客戶的合作和支持，我取得了很多成功的銷售案例。

在電梯服務(wù)銷售工作中，市場調(diào)研和競爭分析也是非常重要的一環(huán)。通過對市場的調(diào)研和競爭對手的分析，我們能夠更好地了解客戶的需求以及市場的趨勢，從而制定相應(yīng)的銷售策略。我經(jīng)常會定期收集和整理市場數(shù)據(jù)，并對競爭對手的產(chǎn)品和銷售策略進(jìn)行分析。通過與競爭對手的比較，我們能夠找出自身的不足之處，并針對性地改進(jìn)自己的銷售策略。在過去的一年中，我通過市場調(diào)研和競爭分析完成了一些成功的銷售案例，并提高了自身的銷售業(yè)績。

在電梯服務(wù)銷售工作中，建立和維護(hù)客戶關(guān)系也是非常重要的。作為銷售人員，我們要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求，并及時(shí)解決客戶的問題。我在與客戶的日常交流中，盡量保持真誠和耐心，并提供專業(yè)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。通過這樣的努力，我建立起了良好的客戶關(guān)系，得到了客戶的好評和信任。同時(shí)，我也積極參加相關(guān)的行業(yè)交流和展覽會，與同行進(jìn)行交流與合作，拓展了自身的人脈資源。

在電梯服務(wù)銷售工作中，不斷學(xué)習(xí)和提升自己也是非常重要的。電梯行業(yè)發(fā)展迅速，新的技術(shù)和產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。因此，我們要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的新動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的知識和技能。我經(jīng)常參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)電梯的新技術(shù)和應(yīng)用，以提高自身的專業(yè)水平和銷售能力。同時(shí)，我也不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，思考如何改進(jìn)自己的銷售方法和策略，以取得更好的銷售業(yè)績。

電梯服務(wù)銷售工作需要我們具備豐富的產(chǎn)品知識、良好的溝通能力和市場分析能力。通過與客戶的合作和溝通，市場調(diào)研和競爭分析，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們能夠取得更好的銷售成績，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電梯服務(wù)。希望我的總結(jié)對于電梯服務(wù)銷售工作的同行們有所啟發(fā)和幫助。

銷售服務(wù)工作總結(jié)【篇2】

汽車銷售服務(wù)有限公司

簡介

簡介

I．公司簡介

成都****汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2012年10月，注冊地址：成都****。注冊資本500萬元，現(xiàn)任法定代表人為***。公司注冊資本及實(shí)收資本為500萬元，其中***8出資100萬元（以貨幣計(jì)價(jià)100萬元），占股20%； ******出資100萬元（貨幣100萬元），占股20%； *****出資100萬元（貨幣100萬元），占股20%； *****出資100萬元（貨幣100萬元），占股20%； ***** 出資100萬元（貨幣100萬元），占股20%。經(jīng)營范圍：汽車銷售、汽車租賃、汽車美容服務(wù)。公司營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證件均通過年檢。

公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為股東大會，下設(shè)執(zhí)行董事、總經(jīng)理職務(wù)，下設(shè)綜合管理部、財(cái)務(wù)部、風(fēng)控部、銷售部、保險(xiǎn)部、行政部門。一共20人。 2.關(guān)鍵管理人員信息

1.股東之一，公司總經(jīng)理*****，男，身份證號*****X。 高中學(xué)歷。從事汽車行業(yè)25年，積累了大量的人脈資源和行業(yè)專業(yè)知識。至2016年收購并成立****車，主要從事精品新車、二手車的銷售、租賃、維修、抵押等工作。擅長汽車企業(yè)的管理和營銷。 2、股東之一，監(jiān)事*****，男，身份證號：*****。學(xué)院，2004年至2016年，任成都****汽車售后經(jīng)理。

3.財(cái)務(wù)總監(jiān) *****，女，身份證號：*****。 大專，2000年至2013年在*****公司擔(dān)任會計(jì)師。

4.風(fēng)控部經(jīng)理*****，男，身份證號：*****，大專，從事汽車貸款風(fēng)控工作10余年。逐步轉(zhuǎn)至管理崗位，對車貸產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)有清晰認(rèn)識，具備較強(qiáng)的貸前貸后風(fēng)險(xiǎn)防范和處置能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，積累了豐富的工作和管理經(jīng)驗(yàn)。 三。運(yùn)營

成都*****銷售服務(wù)公司成立于2007年1月，2017年3月25日，公司新*****名車廳盛大開業(yè)，一、二新展廳的樓層面積超過4000平方米。一樓是精品二手車，二樓是精品新車。維修占地面積1962平方米。后維修服務(wù)中心接待區(qū)干凈衛(wèi)生，服務(wù)設(shè)施齊全，設(shè)計(jì)人性化；維修車間寬敞整潔，設(shè)備一流，維修程序科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，維修技術(shù)人員一絲不茍。 *****憑借多年的行業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)，建立了完整的行業(yè)研究體系，擁有最深入的研究、最強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源，以及一系列可操作的行業(yè)研究報(bào)告。

我們研究的重點(diǎn)： （1）政策環(huán)境：全面深入研究汽車產(chǎn)業(yè)所處的國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，分析汽車產(chǎn)業(yè)政策及相關(guān)配套政策趨勢，掌握汽車產(chǎn)業(yè)政策發(fā)展趨勢； （2）市場供需：依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫資源，通過數(shù)據(jù)分析汽車市場供需現(xiàn)狀，提供汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模、發(fā)展速度、集中度、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、所有制結(jié)構(gòu)汽車產(chǎn)業(yè)的區(qū)域結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品價(jià)格和效率?，F(xiàn)狀、技術(shù)特點(diǎn)、進(jìn)出口等重要行業(yè)信息，科學(xué)預(yù)測未來3-5年汽車市場供需發(fā)展趨勢； （3）投資趨勢：從當(dāng)年新建和在建項(xiàng)目入手，重點(diǎn)研究汽車行業(yè)投資現(xiàn)狀及投資情況，若存在問題，提供投資趨勢預(yù)測及投資重點(diǎn)市場判斷汽車行業(yè)，為投資者提供發(fā)展戰(zhàn)略和投資建議； （4）市場競爭：對比分析汽車行業(yè)前10-30家重點(diǎn)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、盈利能力等經(jīng)營狀況，以及各自的經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢。

*****的優(yōu)勢：（1）車商資源豐富（2）行業(yè)覆蓋面廣，針對性強(qiáng)（3）內(nèi)容全面，討論生動(dòng)（4）洞察力和前瞻性(5) ) 創(chuàng)造性和建設(shè)性的對策和建議 (6) 強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)控制，貸款后快速快速回收。作為成都的品牌銷售和服務(wù)中心，公司正努力將品牌汽車融入普通人的生活。目前，公司不斷提升管理和售后服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大品牌知名度和市場占有率，力爭早日成為全國知名的汽車企業(yè)。 *****公司自成立以來，朝著一流汽車服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)了一大步。在不斷提高和規(guī)范企業(yè)管理水平的基礎(chǔ)上，公司還積極推進(jìn)公司辦公自動(dòng)化進(jìn)程，完善公司信息化管理。在人力資源管理上，公司強(qiáng)調(diào)以人為本，尊重人才，為每一位員工提供廣闊的發(fā)展空間和良好的工作環(huán)境。

*****名車始終堅(jiān)持從小事做起，以客戶為中心，以員工為立業(yè)之本，通過業(yè)務(wù)差異化和管理精細(xì)化，抓細(xì)節(jié)，重規(guī)范，重創(chuàng)新，追求卓越，致力于以雄厚的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)良的服務(wù)水平服務(wù)于廣大客戶。企業(yè)使命：讓員工獲得物質(zhì)和精神上的幸福，讓用戶享受高品質(zhì)的現(xiàn)代汽車生活，為四川汽車工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

企業(yè)宗旨：服務(wù)至上，員工為企業(yè)之本

企業(yè)理念：氣候、地段、人

企業(yè)精神：求真

務(wù)實(shí)

創(chuàng)新

企業(yè)戰(zhàn)略 ：立足高端優(yōu)質(zhì)新車和二手車，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，持續(xù)健康發(fā)展。

企業(yè)愿景：打造員工幸福、健康成長、共創(chuàng)共享、客戶信賴、行業(yè)尊重、社會認(rèn)可的百年企業(yè)； 成為西方汽車品牌的領(lǐng)頭羊，成為中高端品牌銷售的重要參與者。 它是世界汽車歷史文化的傳承者和傳播者。

銷售服務(wù)工作總結(jié)【篇3】

汽車銷售服務(wù)有限公司

簡

介

一、公司概況

成都****汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2012年10月，注冊地址：成都*****。注冊資本為500萬元，現(xiàn)法定代表人***。公司注冊資本及實(shí)收資本為人民幣500萬元，其中***8出資100萬元（貨幣出資100萬元），占股20%；*****出資100萬元（貨幣出資100萬元），占股20%；*****出資100萬元（貨幣出資100萬元），占股20%；*****出資100萬元（貨幣出資100萬元），占股20%；*****出資100萬元（貨幣出資100萬元），占股20%。經(jīng)營范圍：汽車銷售，汽車租賃，汽車美容服務(wù)。公司營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證照均年檢合格。

公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為股東會，設(shè)立執(zhí)行董事、總經(jīng)理職位，并設(shè)有綜合管理部、財(cái)務(wù)部、風(fēng)控部、銷售部、保險(xiǎn)部、行政事業(yè)部等職能部門，共計(jì)20人。 二、主要管理人員情況

1、股東之一，公司總經(jīng)理*****，男，身份證號為*****X。高中學(xué)歷。參加工作25年以來，一直在汽車行業(yè)工作，在行業(yè)內(nèi)積累了大量的人脈資源和專業(yè)知識，并于2002年成立了*****汽車，從事高端二手車銷售。直到2016年收購和組建*****汽車，主要從事精品新車和精品二手車的銷售、租賃、維修、按揭等工作。善長汽車企業(yè)的管理和營銷工作。 2、股東之一，監(jiān)事*****，男，身份證號碼：*****。大專，2004年至2016年在成都市*****汽車任售后部經(jīng)理。

3、財(cái)務(wù)總監(jiān)*****，女，身份證號碼：*****。大專，2000年至2013年在*****公司任會計(jì)。

4、風(fēng)控部經(jīng)理*****，男，身份照號碼：*****，大專，本人從事車貸風(fēng)控工作10多年，從調(diào)查開始、逐步走向管理崗位，對車貸產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)了然于胸，有很強(qiáng)的貸前、貸后風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及處置能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，積累了豐富的工作及管理經(jīng)驗(yàn)。 三、經(jīng)營情況

成都*****銷售服務(wù)公司成立于2007年1月，2017年3月25日，公司新的*****名車館隆重開業(yè)，新展廳一二樓合計(jì)4000多平米，一樓是精品二手車、二樓是精品新車，維修占地1962平米，位于*****號，前臺展廳寬闊明亮，與閃耀登場的品牌汽車交相輝映；后方維修服務(wù)中心接待區(qū)干凈衛(wèi)生，服務(wù)設(shè)施齊全，充滿人性化設(shè)計(jì)；維修車間寬闊整潔、設(shè)備一流，維修流程科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、維修技師一絲不茍。*****在其多年的行業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上建立起了完善的產(chǎn)業(yè)研究體系，研究最為深入、數(shù)據(jù)資源最為強(qiáng)大、具有可操作性的行業(yè)研究報(bào)告系列。

我們研究的重點(diǎn)：（1）政策環(huán)境：全面深入研究汽車行業(yè)所處的國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，分析汽車產(chǎn)業(yè)政策以及相關(guān)配套政策動(dòng)向的分析，把握汽車行業(yè)政策的發(fā)展趨勢；（2）市場供求：依靠強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫資源，透過數(shù)據(jù)，分析汽車市場供求現(xiàn)狀，提供汽車行業(yè)發(fā)展規(guī)模、發(fā)展速度、汽車產(chǎn)業(yè)集中度、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、所有制結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品價(jià)格、效益狀況、技術(shù)特點(diǎn)、進(jìn)出口等重要行業(yè)信息，并科學(xué)預(yù)測未來3-5年汽車市場供求發(fā)展趨勢；（3）投資趨勢：從當(dāng)年新建、在建項(xiàng)目入手，突出研究汽車行業(yè)投資現(xiàn)狀及投資中存在的問題，提供汽車行業(yè)投資趨勢預(yù)測和投資重點(diǎn)市場判斷，為投資者提供發(fā)展策略及投資建議；（4）市場競爭：比較分析汽車行業(yè)排名前10-30家的重點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營狀況，包括生產(chǎn)、銷售和效益情況以及各自的經(jīng)營策略和競爭優(yōu)勢。

*****的優(yōu)勢：（1）豐富的車商資源（2）行業(yè)覆蓋范圍廣、針對性強(qiáng)（3）內(nèi)容全面、論述生動(dòng)（4）深入的洞察力和預(yù)見力（5）有創(chuàng)造力和建設(shè)意義的對策建議（6）風(fēng)險(xiǎn)控制力強(qiáng)，貸后催收迅速并快捷。 做為成都地區(qū)品牌銷售服務(wù)中心，*****公司正為把品牌汽車融入普通民眾的生活。目前，公司不斷提高經(jīng)營管理，提高售后服務(wù)質(zhì)量，以擴(kuò)大品牌知名度和市場占有率，力爭早日成為全國知名的汽車經(jīng)營企業(yè)。*****公司自建立之初即向著一流汽車服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)闊步邁進(jìn)。在不斷完善并規(guī)范企業(yè)管理水平的基礎(chǔ)上，公司還積極推進(jìn)公司辦公自動(dòng)化進(jìn)程，完善公司信息化管理。在人力資源管理上，公司強(qiáng)調(diào)以人為本，尊重人才，為每一位員工提供廣闊的發(fā)展空間和良好的工作環(huán)境。

*****名車始終堅(jiān)持從小事做起，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，以員工為興業(yè)之本，通過經(jīng)營差異化和管理精細(xì)化，把握細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)規(guī)范，注重創(chuàng)新，追求卓越，致力于以雄厚的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)秀的服務(wù)水平服務(wù)于廣大客戶。 企業(yè)使命：讓員工獲取物質(zhì)和精神兩方面的幸福，讓用戶享受到高品質(zhì)的現(xiàn)代汽車生活，為四川汽車行業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

企業(yè)宗旨：服務(wù)至上，以員工為興業(yè)之本

企業(yè)理念：天時(shí)、地利、人和

企業(yè)精神： 求真

務(wù)實(shí)

創(chuàng)新

企業(yè)戰(zhàn)略：立足中高端汽車精品新車、二手車，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，持續(xù)健康發(fā)展。

企業(yè)愿景：建設(shè)一個(gè)員工快樂工作、健康成長、共創(chuàng)共享，客戶信賴、同業(yè)尊重、社會認(rèn)同的百年企業(yè)；成為西部汽車品牌領(lǐng)跑者，中高端品牌汽車銷售的重要參與者，世界汽車歷史文化的傳承者和傳播者。

銷售服務(wù)工作總結(jié)【篇4】

近年來，服務(wù)業(yè)銷售工作一直是市場競爭中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。作為銷售人員，我所從事的服務(wù)業(yè)銷售工作以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品為重點(diǎn)，通過與客戶的互動(dòng)和溝通，不斷與市場保持緊密聯(lián)系，并提高銷售業(yè)績。在過去的一年中，我主要從事服務(wù)業(yè)銷售工作，此文將對我的工作進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)。

作為服務(wù)行業(yè)銷售人員，我深入了解了我所銷售的產(chǎn)品。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)和不斷學(xué)習(xí)，我充分理解了公司的產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢和競爭力，并能夠清晰地向客戶傳達(dá)這些信息。對產(chǎn)品的深入了解有助于我更好地與客戶進(jìn)行溝通，克服他們對產(chǎn)品的疑問和擔(dān)憂，滿足他們的需求。

我精心策劃和執(zhí)行了一系列銷售活動(dòng)。這些活動(dòng)包括開展推廣活動(dòng)、參加展覽會和與潛在客戶進(jìn)行定期會面等。通過這些活動(dòng)，我積極尋找潛在客戶，擴(kuò)大了銷售網(wǎng)絡(luò)，提高了產(chǎn)品的知名度和市場份額。在參加展覽會時(shí)，我與客戶進(jìn)行了充分的交流，傾聽他們的需求和反饋，并與他們建立了良好的合作關(guān)系，為公司帶來了穩(wěn)定的收入。

我注重與客戶保持長期的良好關(guān)系。銷售工作并不只是完成一次交易，而是與客戶建立長期的合作關(guān)系。我始終保持友好、耐心和真誠的態(tài)度，充分尊重客戶的需求和意見，及時(shí)解決他們的問題，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。通過這種方式，我積累了大量忠誠的客戶，并且不斷獲取他們的推薦和引薦，為公司帶來了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會。

在銷售工作中，我也積極關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和競爭對手的情況。我經(jīng)常閱讀市場報(bào)告和競爭對手的銷售策略，及時(shí)了解市場的變化和趨勢，并根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。同時(shí)，我與同事和上級經(jīng)理保持良好的溝通，分享市場信息和銷售經(jīng)驗(yàn)，相互支持和協(xié)作，以達(dá)到共同的銷售目標(biāo)。

在過去的一年中，我付出了很多努力和汗水，獲得了一定的業(yè)績。我不僅完成了公司制定的銷售目標(biāo)，還超額完成了一些附加目標(biāo)。通過我的努力，我成功推動(dòng)了公司產(chǎn)品在市場上的認(rèn)可度和銷售量。我的銷售額逐漸增長，客戶滿意度也得到了極大提高。同時(shí)，我也通過定期的銷售數(shù)據(jù)和市場分析，提出了一些建議和改進(jìn)方案，為公司下一步的發(fā)展提供了有價(jià)值的參考。

我的服務(wù)業(yè)銷售工作取得了一定的成績。通過深入了解產(chǎn)品、策劃銷售活動(dòng)、維護(hù)客戶關(guān)系以及關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，我不斷提高了銷售業(yè)績。我也認(rèn)識到銷售工作是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和成長的過程，我會繼續(xù)努力提升自己的銷售技巧和專業(yè)知識，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。我相信，在未來的工作中，我將能夠取得更好的成績，并為公司帶來更大的價(jià)值。

銷售服務(wù)工作總結(jié)【篇5】

服務(wù)業(yè)銷售工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)但又令人興奮的職業(yè)。作為一名銷售員，我在過去的一年中體驗(yàn)到了無數(shù)的高潮和低谷，但通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我成功地實(shí)現(xiàn)了銷售目標(biāo)，同時(shí)也成長了許多。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我在服務(wù)業(yè)銷售工作中所取得的成就和經(jīng)驗(yàn)，希望對其他從事這個(gè)行業(yè)的人有所啟發(fā)和幫助。

我要感謝我的團(tuán)隊(duì)。在我進(jìn)入銷售部門之前，我向所有同事學(xué)習(xí)了很多知識和技能。他們經(jīng)驗(yàn)豐富，懂得如何與客戶建立良好的關(guān)系，同時(shí)也知道如何有效地銷售產(chǎn)品。我從他們身上學(xué)到了很多，包括如何與客戶進(jìn)行有效溝通，如何識別并滿足客戶的需求，以及如何處理各種銷售難題。與他們一起工作的經(jīng)驗(yàn)讓我始終保持進(jìn)步和學(xué)習(xí)的態(tài)度。

我要感謝我的客戶。每個(gè)客戶都是一個(gè)寶貴的財(cái)富，我學(xué)到了很多在識別并滿足他們的需求方面的技巧。我經(jīng)常與客戶建立密切的聯(lián)系，以了解他們的需求和問題，并為他們提供最佳的解決方案。通過與客戶進(jìn)行積極的溝通和交流，我能夠建立起彼此信任和尊重的良好關(guān)系。同時(shí)，我也學(xué)會了如何應(yīng)對客戶的抱怨和不滿，以及如何轉(zhuǎn)化這些負(fù)面情緒為積極的銷售機(jī)會。

另外，我還通過各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會進(jìn)一步發(fā)展了自己的銷售技能。銷售是一門藝術(shù)，需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能掌握。我參加了一些銷售技巧培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了如何提高銷售話術(shù)和演講技巧，如何進(jìn)行銷售談判，以及如何有效地運(yùn)用銷售工具和軟件。這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會對我在銷售工作中的業(yè)績提升起到了至關(guān)重要的作用，使我能夠更加自信和專業(yè)地與客戶溝通和銷售產(chǎn)品。

在銷售工作中，堅(jiān)持和毅力也是非常重要的品質(zhì)。有時(shí)候，銷售進(jìn)程會遇到各種挑戰(zhàn)和障礙，例如客戶的拒絕、競爭對手的壓力和市場的不確定性等。但是，我學(xué)會了不輕易放棄，堅(jiān)持不懈地追求成功。我不斷調(diào)整銷售策略，了解客戶的需求，并提供個(gè)性化的解決方案。通過堅(jiān)持努力和不斷嘗試，我成功地轉(zhuǎn)化了許多潛在客戶，并達(dá)到了銷售目標(biāo)。

對于服務(wù)業(yè)銷售工作的總結(jié)，我認(rèn)識到銷售工作需要綜合運(yùn)用各種技能和資源。除了良好的溝通能力和人際交往能力外，自信、專業(yè)和耐心也是成功銷售的關(guān)鍵。通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，與客戶建立良好的關(guān)系，并且保持積極的心態(tài)，我相信在服務(wù)業(yè)銷售工作中，我會取得更大的成就。

小編認(rèn)為，服務(wù)業(yè)銷售工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)但又令人滿足的職業(yè)。通過與團(tuán)隊(duì)合作、與客戶互動(dòng)、不斷學(xué)習(xí)和堅(jiān)持努力，我在過去的一年中取得了可喜的成績。通過這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我相信我將在今后的銷售工作中繼續(xù)取得更多的成功。

銷售服務(wù)工作總結(jié)【篇6】

服務(wù)業(yè)的銷售工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和激動(dòng)人心的職業(yè)。銷售工作需要我們與客戶建立良好的溝通和關(guān)系，理解客戶的需求并提供最佳的解決方案。在服務(wù)業(yè)銷售工作的日常工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，收獲了許多成功和失敗的經(jīng)歷。

作為一名銷售人員，首要任務(wù)就是了解客戶的需求。每個(gè)客戶都有自己獨(dú)特的需求和問題，我們需要耐心地傾聽，深入了解他們的需求。通過積極的溝通和問詢，我能夠獲得更多的信息，從而為客戶提供準(zhǔn)確和滿意的解決方案。有時(shí)候，客戶的需求可能難以理解或者模糊不清，這時(shí)候就需要我們提出更多的問題，以便更好地了解客戶的真實(shí)需求。

團(tuán)隊(duì)合作對于銷售工作的成功非常重要。在服務(wù)業(yè)銷售工作中，我們通常不是孤軍奮戰(zhàn)，而是與其他團(tuán)隊(duì)成員一起合作以提供最佳的客戶服務(wù)。與產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)、市場營銷團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作非常密切。通過與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和協(xié)調(diào)，我能夠更好地滿足客戶的需求，提高銷售業(yè)績。在團(tuán)隊(duì)合作中，相互支持和理解是非常重要的，我們要積極分享我們的經(jīng)驗(yàn)和知識，互相學(xué)習(xí)和成長。

另外，銷售工作需要有積極的心態(tài)和堅(jiān)韌的毅力。在銷售過程中，我們會遇到許多困難和挑戰(zhàn)，有時(shí)候客戶會拒絕我們的產(chǎn)品或者抱怨我們的服務(wù)。但是，我們不能因此氣餒，而是要始終保持積極的心態(tài)。我們要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的銷售技巧，靈活地應(yīng)對不同的情況，尋找解決問題的方法。同時(shí)，我們要有堅(jiān)韌的毅力和恒心，不斷努力追求銷售目標(biāo)。只有堅(jiān)持不懈地努力，才能取得銷售工作的成功。

在銷售工作中，客戶滿意度是衡量我們工作質(zhì)量的重要指標(biāo)。為了提高客戶滿意度，我們需要不斷改進(jìn)我們的銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量。我時(shí)常參加銷售培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)銷售技巧和市場趨勢。我也會關(guān)注客戶的反饋和建議，以便對自己的工作進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。通過不斷提高銷售技能和服務(wù)水平，我能夠獲得更多的客戶信任和支持，提高銷售成績。

服務(wù)業(yè)的銷售工作需要我們具備良好的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和積極的心態(tài)。通過深入了解客戶需求，與團(tuán)隊(duì)成員的合作，以及持之以恒的努力，我們能夠取得銷售工作的成功。同時(shí)，我們也要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。作為一名銷售人員，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，取得更好的成績。

銷售服務(wù)工作總結(jié)【篇7】

酒店銷售部協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，使各部門的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求，這一工作的總結(jié)是很重要的。今天找總結(jié)網(wǎng)小編給大家為您整理了酒店銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃，希望對大家有所幫助。

酒店銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃范文篇一

不知不覺我在XX酒店做營銷工作已經(jīng)有半年時(shí)間了，可能很多人會覺得這個(gè)時(shí)間過于短暫，但是我認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)的累積首先靠時(shí)間的累計(jì)，最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)!

營銷部　營銷是酒店經(jīng)營重要部門，它主要承擔(dān)酒店客房、會議、餐飲等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達(dá)到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長久發(fā)展并且不斷壯大。是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，使各部門的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求。

對于這份工作，開始的時(shí)候有許多無奈。記得剛來的時(shí)候常被調(diào)到餐廳幫忙，有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊友，當(dāng)時(shí)的我手中還端著菜，頓時(shí)覺得自己很沒有面子，便匆匆走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認(rèn)為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時(shí)有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜，精神飽滿的為大廈的經(jīng)營工作奉獻(xiàn)自己的一份力量時(shí)，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時(shí)，做為新航的一員，還要以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保障大廈各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)的完成。

在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的，有時(shí)還會發(fā)生爭執(zhí)，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在新航工作，能夠認(rèn)識現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)，工作遇到難辦的事情，是董經(jīng)理幫我出謀劃策，因?yàn)楣ぷ鞯氖虑樾臒┮鈦y時(shí)，是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導(dǎo)，最令我感動(dòng)的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導(dǎo)、和鼓勵(lì)、方式方法，使我懂得做人要有自己的標(biāo)準(zhǔn)、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。

在這半年的工作期間，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識，更重要的是為人處世的道理。這個(gè)社會本來就很復(fù)雜，很多時(shí)候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應(yīng)手，而這一切，都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說話比較直接偶爾會和客戶或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對待你。同時(shí)也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，尤其是別人在處理問題時(shí)的優(yōu)點(diǎn)，借鑒的同時(shí)也在學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自己的不足。半年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅(jiān)持了下來，我想，我可以說，我是一個(gè)心靈的強(qiáng)者，我不允許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯(cuò)誤，認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實(shí)地，用自己的素質(zhì)來成就自己，以更高的要求和目標(biāo)鞭策。

自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點(diǎn)，今后的還有更長的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上，我會保持清醒的認(rèn)識，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和信心。

酒店銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃范文篇二

為了讓酒店更好的發(fā)展，讓我們能夠更好為客戶服務(wù)，酒店銷售部做了如下的工作總結(jié)：

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊(duì)、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房價(jià)為 元;全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。

以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

酒店銷售部工作總結(jié)及計(jì)劃范文篇三

一、營銷部主要完成工作

1、會議接待方面

營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo)，為此營銷部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標(biāo)。截止到11月30日，會議的總收入達(dá)到167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會議收入?yún)⒄?1月估算，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計(jì)消費(fèi)1.5萬左右)。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。2018年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：

A、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。

B、電器方面添置了一組無線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無線路由器

C、中公教育的培訓(xùn)會議期間，由于需要多個(gè)分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時(shí)清理出來，以保障會議的成功舉行

2、客戶的開發(fā)與維護(hù)

A、客戶開發(fā)：2018年?duì)I銷部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信118114中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。2018年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。

B、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。

第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。2018年共計(jì)發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)

3、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右)，共計(jì)為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價(jià)約為145元/間)

除旅行社外，2018年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會、中公教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房價(jià)為199元/間)

2018年1月至11月期間，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元)。全年必將超過30萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)

二、營銷部在工作中存在的不足

1、在把握市場動(dòng)向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個(gè)旅游市場的變化方面顯得比較生澀 。最突出的例子是失去2018年長沙市政府采購會議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。

2、與賓客間的互動(dòng)不足

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時(shí)間，其它幾乎沒有機(jī)會與賓客交流。或者說存在這樣的機(jī)會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

2018年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

三、2018年工作計(jì)劃

1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺階

2018年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

2018年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營銷策略的應(yīng)用

2018年?duì)I銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。

4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益

5、具體的目標(biāo)明確

A、會議計(jì)劃收入為13萬，理想目標(biāo)是完成15萬。

B、會議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭達(dá)到45萬。

C、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。

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