在本文中我們將從各個(gè)方面全面分析和探究“營(yíng)銷系統(tǒng)述職報(bào)告”。行是知之始,知是行之成,不管是上學(xué)還是工作的時(shí)候。我們都不可避免地要接觸到報(bào)告,撰寫報(bào)告是我們理清工作思路、發(fā)現(xiàn)工作問題、清掃工作障礙的方法。對(duì)于以下觀點(diǎn)請(qǐng)僅供參考!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們:
大家好!今天我很榮幸能夠站在這里,向大家匯報(bào)我們團(tuán)隊(duì)在過去一年的工作成果。我是市場(chǎng)部的營(yíng)銷經(jīng)理,負(fù)責(zé)整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)作和管理。經(jīng)過一年的努力,我們團(tuán)隊(duì)取得了一些顯著的成績(jī),也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。下面我將圍繞著這幾個(gè)方面進(jìn)行具體的述職報(bào)告。
讓我們來看看我們?cè)谶^去一年里取得的成績(jī)。在市場(chǎng)營(yíng)銷方面,我們通過精準(zhǔn)定位和創(chuàng)新營(yíng)銷策略,成功吸引了更多的目標(biāo)客戶,提升了品牌知名度和市場(chǎng)份額。我們?cè)诟鞔笃脚_(tái)上推出了一系列營(yíng)銷活動(dòng),獲得了很好的效果。同時(shí),我們也加強(qiáng)了與合作伙伴的合作,共同推動(dòng)產(chǎn)品的銷售和推廣。
我要提到的是我們遇到的挑戰(zhàn)和困難。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下,我們不斷面臨著各種挑戰(zhàn),如客戶需求變化、市場(chǎng)趨勢(shì)不確定等。同時(shí),我們的團(tuán)隊(duì)也存在一些問題,如溝通協(xié)作不暢、執(zhí)行力不足等。這些問題對(duì)我們的工作造成了一定的影響,需要我們進(jìn)一步改進(jìn)和提升。
我想談?wù)劷酉聛淼墓ぷ饔?jì)劃。在新的一年里,我們將進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷策略,提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平,以更好地滿足客戶需求。我們還會(huì)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作和溝通,提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和協(xié)同能力。同時(shí),我們也會(huì)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)和分析,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,抓住市場(chǎng)機(jī)遇,應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。
過去一年是充滿挑戰(zhàn)的一年,但我們團(tuán)隊(duì)頑強(qiáng)拼搏,攻堅(jiān)克難,取得了一些成績(jī)。在新的一年里,我們將團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極進(jìn)取,繼續(xù)努力,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事:
大家好!我是公司市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)人,今天非常榮幸地向大家匯報(bào)我們市場(chǎng)部門在過去一年中的工作成果和運(yùn)營(yíng)情況。在過去的一年中,我認(rèn)為我們市場(chǎng)部門取得了一定的成績(jī),但同時(shí)也面臨了一些挑戰(zhàn)。在此報(bào)告中,我將詳細(xì)地介紹我們市場(chǎng)部門的工作情況,分析問題所在,并提出改進(jìn)措施。
一、工作成績(jī)
在過去一年中,我們市場(chǎng)部門的工作重點(diǎn)主要集中在以下幾個(gè)方面:
1. 品牌推廣:我們通過各種渠道不斷推廣公司品牌,提高品牌知名度。我們?cè)陔娨?、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行廣告投放,制作宣傳視頻,并定期舉辦品牌活動(dòng)。這些努力使得公司的知名度得到了提升,并吸引了更多的客戶關(guān)注。
2. 市場(chǎng)調(diào)研:我們不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。通過市場(chǎng)調(diào)研,我們獲得了寶貴的市場(chǎng)信息,為公司的產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)定位提供了重要參考。
3. 銷售促進(jìn):我們通過組織促銷活動(dòng)、打折優(yōu)惠等方式,促進(jìn)產(chǎn)品銷量的增長(zhǎng)。我們還與合作伙伴建立了緊密的合作關(guān)系,共同推廣產(chǎn)品,拓展銷售渠道。
4. 客戶服務(wù):我們注重提升客戶滿意度,建立了一支專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),為客戶提供及時(shí)、有效的服務(wù)。我們通過電話、郵箱、在線客服等多種方式與客戶保持聯(lián)系,及時(shí)解決客戶遇到的問題,并提供售后服務(wù)支持。
二、問題分析
盡管我們?cè)谶^去一年里取得了一定的成績(jī),但同時(shí)也存在一些問題:
1. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈:隨著市場(chǎng)的不斷變化,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在不斷增加。我們需要更加關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略,以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
2. 品牌定位不清晰:公司的品牌定位不夠清晰,導(dǎo)致公司形象不夠突出。我們需要重新審視公司的品牌形象,進(jìn)一步提升品牌價(jià)值,樹立公司的行業(yè)地位。
3. 銷售渠道有限:目前公司的銷售渠道主要集中在線上平臺(tái),線下渠道還需進(jìn)一步拓展。我們需要更加關(guān)注線下銷售渠道的建設(shè),開拓新的銷售渠道,提高市場(chǎng)覆蓋率和銷售額。
三、改進(jìn)措施
為了解決以上問題,我們將采取以下改進(jìn)措施:
1. 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研:我們將加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研工作,不斷了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2. 優(yōu)化品牌推廣:我們將重新審視公司的品牌形象,制定更具有吸引力的品牌推廣策略,提升品牌價(jià)值,樹立公司形象,增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 拓展銷售渠道:我們將加大對(duì)線下銷售渠道的投入,開拓新的銷售渠道,增加市場(chǎng)覆蓋面,提升銷售額。
四、總結(jié)
通過一年的努力,我們市場(chǎng)部門取得了一定的成績(jī),但同時(shí)也存在一些問題和挑戰(zhàn)。我們將繼續(xù)努力,優(yōu)化市場(chǎng)策略,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)支持我們的工作,共同見證市場(chǎng)部門的成長(zhǎng)和壯大!
《營(yíng)銷系統(tǒng)述職報(bào)告》
一、工作背景
本人是某知名企業(yè)的營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)公司整體營(yíng)銷工作的規(guī)劃、執(zhí)行和評(píng)估。作為公司營(yíng)銷系統(tǒng)的主要負(fù)責(zé)人,我深入了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)者心理,致力于提升公司的品牌形象和市場(chǎng)份額。
二、工作內(nèi)容
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃:根據(jù)市場(chǎng)需求和公司發(fā)展目標(biāo),制定年度營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃。結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,確定市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群體,確保市場(chǎng)活動(dòng)的精準(zhǔn)定位和有效傳播。
2. 渠道管理:建立完善的銷售渠道體系,與經(jīng)銷商和代理商保持良好關(guān)系,確保產(chǎn)品順利進(jìn)入市場(chǎng)并實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。同時(shí),利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體平臺(tái)進(jìn)行線上推廣,擴(kuò)大產(chǎn)品影響力和市場(chǎng)覆蓋面。
3. 品牌建設(shè):通過廣告宣傳、促銷活動(dòng)和公關(guān)策略,提升公司品牌知名度和美譽(yù)度。關(guān)注消費(fèi)者反饋和市場(chǎng)需求,不斷完善產(chǎn)品和服務(wù),樹立良好的品牌形象。
4. 數(shù)據(jù)分析:利用營(yíng)銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析工具,對(duì)市場(chǎng)情況和消費(fèi)者行為進(jìn)行深入分析,為營(yíng)銷決策提供科學(xué)依據(jù)。及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,以適應(yīng)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
5. 團(tuán)隊(duì)管理:帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),制定固定工作計(jì)劃和目標(biāo),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)合作精神。定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。
三、工作成果
1. 2019年,公司營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)10%,市場(chǎng)份額提升2%。新產(chǎn)品推廣計(jì)劃有效執(zhí)行,獲得良好的市場(chǎng)反響和消費(fèi)者口碑。
2. 營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行得到肯定,多次獲得行業(yè)大獎(jiǎng)和媒體關(guān)注。公司品牌知名度和美譽(yù)度不斷提升,成為同行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
3. 創(chuàng)新的數(shù)字營(yíng)銷手段和線上推廣策略,極大拓展了產(chǎn)品銷售渠道和市場(chǎng)覆蓋面。線上線下銷售平衡發(fā)展,實(shí)現(xiàn)銷售渠道多元化。
四、工作總結(jié)
作為公司營(yíng)銷系統(tǒng)的主要負(fù)責(zé)人,我在過去的工作中兢兢業(yè)業(yè),不斷探索和實(shí)踐,取得了一定的成績(jī)。但仍需不斷學(xué)習(xí)和提升自身能力,與時(shí)俱進(jìn),更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。
未來,我將繼續(xù)努力,密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求,不斷完善公司營(yíng)銷策略和執(zhí)行方案,實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展。同時(shí),希望能夠與團(tuán)隊(duì)成員共同努力,攜手前行,共同創(chuàng)造更加輝煌的明天。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的支持和信任,我將繼續(xù)努力,不辜負(fù)公司和團(tuán)隊(duì)的期望。愿我們共同努力,共同發(fā)展,共創(chuàng)輝煌!
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每個(gè)人的成長(zhǎng)路上都充滿著不確定性,在我們擁有更好選擇的時(shí)候,我們會(huì)選擇辭職。在辭職申請(qǐng)書中,一定要真實(shí)地說明自己辭職的原因。如果您想獲取更多有趣的內(nèi)容,不妨一讀《營(yíng)銷總辭職報(bào)告》,如果您喜歡我們的網(wǎng)站,請(qǐng)收藏以獲取最新消息!
林總:
轉(zhuǎn)眼間,我來公司已三個(gè)多月了。
回首三個(gè)多月以來,真是一言難盡。既有成績(jī),也有不足,但,還有很多的無奈和心酸。
也許下面很多話都比較尖銳,比較直接,也許有不少不成熟的地方,也許有不少欠考慮的地方,畢竟到公司的時(shí)間還不長(zhǎng)。但我的目的只有一個(gè),那就是:希望能對(duì)公司的發(fā)展對(duì)公司的發(fā)展有所裨益,希望公司的明天走得更穩(wěn)健一點(diǎn),走得更健康一點(diǎn),走得更遠(yuǎn)一點(diǎn)。
這就夠了。
革命是為了什么?
革命的目的是什么?
從歷史和實(shí)踐來看,革命無怪乎兩個(gè)目的.,一是推翻;二是改良。
那公司招我來的目的是什么呢?從進(jìn)入公司的第一天開始,我就一直在問自己這個(gè)問題。這個(gè)問題,也許當(dāng)初公司和我都沒有認(rèn)真去地考慮。但這個(gè)卻是公司為什么請(qǐng)我來的根本點(diǎn),也是我為什么到公司來的根本點(diǎn)。正因?yàn)闆]有考慮清楚,所以到今天,就出現(xiàn)一些原本就沒有必要出現(xiàn)的問題。
終于直到現(xiàn)在,公司和我,雖然沒有經(jīng)過坦誠(chéng)地溝通,但大家彼此卻也終于知道:公司原本并不需要一個(gè)營(yíng)銷總監(jiān);公司也許更需要一個(gè)又一個(gè)的區(qū)域經(jīng)理,一個(gè)又一個(gè)能夠把爛市場(chǎng)起死回生的區(qū)域經(jīng)理。
洪秀全,因?yàn)椴恢栏锩哪康氖鞘裁?,所以太平天?guó)失敗了;
孫中山也因?yàn)椴恢栏锩哪康氖鞘裁?,所以孫中山也失敗了;
而只有毛澤東,清楚地知道,革命的目的就是:打土豪分田地,推翻舊社會(huì),建立新社會(huì),所以帶領(lǐng)一幫兄弟,經(jīng)過若干年艱苦卓絕的戰(zhàn)爭(zhēng),終于實(shí)現(xiàn)了革命的目的。
而我們呢?
營(yíng)銷總監(jiān)是做什么的呢?
雖然,這個(gè)問題很簡(jiǎn)單,但我們彼此并沒有去認(rèn)真深入地溝通和探討。
就我個(gè)人來看,營(yíng)銷總監(jiān)無非做三種事。
一是建立、規(guī)范和強(qiáng)化營(yíng)銷管理體系,職能側(cè)重在于規(guī)范銷售管理和品牌建設(shè),但它往往是以犧牲短期業(yè)績(jī)著眼于持續(xù)健康發(fā)展為前提。如果企業(yè)還沒有超越生存基礎(chǔ)目的的話,那聘請(qǐng)營(yíng)銷總監(jiān)還并沒有必要。這種營(yíng)銷總監(jiān)才真的叫營(yíng)銷總監(jiān)。
二是鞏固和提升銷售業(yè)績(jī),職能側(cè)重在于市場(chǎng)開發(fā)和完成銷售業(yè)績(jī),但它是往往以犧牲和透支市場(chǎng)為代價(jià),搞掠奪式開發(fā),與老板下達(dá)的業(yè)績(jī)壓力競(jìng)賽,尤其是在中國(guó)目前的這種企業(yè)環(huán)境里。這種營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)該叫銷售總監(jiān)才對(duì),因?yàn)樗成媳持鴥蓚€(gè)指標(biāo):銷量與回款。如果說我們公司還需要營(yíng)銷總監(jiān)的,也只是需要這種營(yíng)銷總監(jiān)。
三是建設(shè)品牌和公關(guān)策劃,職能側(cè)重于品牌拉動(dòng)和公關(guān)開路,但它往往是來得快去得也快,“各領(lǐng)風(fēng)騷三五年,你方唱罷我登臺(tái)”。這種營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)該是市場(chǎng)總監(jiān)才對(duì),依*強(qiáng)勢(shì)的品牌拉動(dòng)和公關(guān)新聞策劃,把市場(chǎng)在短期內(nèi)轟起來,市場(chǎng)起來之后,能否守得住,就看企業(yè)的造化了,銷售系統(tǒng)能否支撐得住是關(guān)鍵。
我們的財(cái)務(wù)還只停留在基本的記帳的水平上,從目前來看,可能連記帳都會(huì)出問題,更別談?shì)o助決策?我們每一個(gè)新品的推出、每一個(gè)特價(jià)機(jī)的推出、每一個(gè)老款的打折,是否都經(jīng)過了財(cái)務(wù)的科學(xué)計(jì)算?是否都有明確的數(shù)據(jù)分析,告訴公司決策層,這個(gè)新品可以推出還是不要推出?這個(gè)特價(jià)機(jī)可以搞還是不可以搞?這個(gè)老款可以打折還是不可以打折?都沒有啊!
薪酬標(biāo)準(zhǔn)的制定,財(cái)務(wù)部門能拿出分析數(shù)據(jù)嗎?沒有啊!
我對(duì)于公司的現(xiàn)有狀況很失望,所以提出離職請(qǐng)求,望批準(zhǔn).
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
有緣與貴公司合作,卻無份繼續(xù)久長(zhǎng)!也算一種遺憾!
在經(jīng)過我的考慮和公司的實(shí)際情況之后,我決定向公司提出辭職申請(qǐng)。遞交這份辭呈時(shí),我的心情十分沉重?,F(xiàn)在公司的發(fā)展需要大家竭盡全力,由于我身體狀態(tài)不佳,和一些個(gè)人原因的影響,無法為公司做出相應(yīng)的貢獻(xiàn),自已心里也不能承受現(xiàn)在這樣坐在公司卻無所作為,因此請(qǐng)求允許離開。
你為什么應(yīng)聘我們單位畢業(yè)生可以從該單位在行業(yè)中的地位、自己的興趣、能力和日后的發(fā)展前景等角度回答此問題。
代理本是一種朝陽行業(yè),正如十年前的保險(xiǎn)。
在公司工作的一年多時(shí)間中,我學(xué)到很多東西,無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng),對(duì)于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會(huì)。但同時(shí),我發(fā)覺自己從事零售行業(yè)的興趣也減退了,我不希望自己帶著這種情緒工作,對(duì)不起公司也對(duì)不起我自己。
三個(gè)月說長(zhǎng)不長(zhǎng),說短不短,我卻收獲不菲。
不知是廟大還是神小,總覺不是盡意!在此提出辭職,也不過是表示一下禮節(jié)。
申明幾點(diǎn):
1、辦公室的電話我們幾人誰也沒有私用過一次,可能是領(lǐng)導(dǎo)“囑咐”過n次或親手鎖過n次的原因,外出辦事頻用自己手機(jī),領(lǐng)導(dǎo)卻從未提到過一次,盡管每次也僅幾毛而已。
我會(huì)在這段時(shí)間里完成工作交接,以減少因我的離職而給公司帶來的不便。非常感謝您在這段時(shí)間里對(duì)我的教導(dǎo)和照顧。在公司的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時(shí)候,我都會(huì)為自己曾經(jīng)是公司的一員而感到榮幸。我確信在公司的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。本人決定于8月20號(hào)離職。望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2、防范意識(shí)欠佳,枉活四十來年。不過小偷還算良心,匕首沒在我們眼前閃過,對(duì)我們的心靈創(chuàng)傷不大,倒是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)問時(shí)常在耳邊回響,提醒自己向警察學(xué)習(xí)。
3、室內(nèi)高雅的燈管,千呼萬喚也難掀起她的蓋頭。門口總是有些光亮的,光明不是隨便可見的,是要“付費(fèi)”的。
4、今天的錯(cuò)誤領(lǐng)導(dǎo)昨天說過倒是有可能的。承擔(dān)責(zé)任的永遠(yuǎn)是員工。
建議有三:
但是我因?yàn)閭€(gè)人原因需要辭職,因我新購(gòu)房屋在城南,到公司的距離超過15公里,每天往返公司的時(shí)間超過3個(gè)小時(shí),這對(duì)我的工作已造成不良影響,(離職原因也可以寫成:因本人身體的緣故,需回家調(diào)養(yǎng),希望不要因?yàn)槲业膫€(gè)人原因,影響了工作的進(jìn)展。)因此,我不得不忍痛離開熱愛的崗位。
20xx年6月10日,也將是我不會(huì)忘記的日子,因?yàn)檫@一天我正式向xx地產(chǎn)提出辭呈,它同樣會(huì)銘刻在我的腦海之中。除了父母與自己的生日以外,我還將永遠(yuǎn)記住前述兩個(gè)日子。因?yàn)檫@幾個(gè)日子,要么賦予我生命,要么改變我人生,要么使我懂得為人的基本準(zhǔn)則-孝道。盡管如此,天下沒有不散的宴席,世上沒有不謝的花朵,為了自己自以為是的未來,我也必須向xx地產(chǎn)提出辭呈,并按公司的規(guī)定辦理離職手續(xù)。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
我是貴公司營(yíng)銷部門的一名主管,今天我申請(qǐng)辭職,向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事和以上關(guān)心我的人表示我的感激之情,并盡我所能地回顧和總結(jié)我的離開。
首先,我想表達(dá)我的感激之情。在公司的一年里,我有機(jī)會(huì)和各位同事一起合作,使我的工作變得更加愉快。同時(shí),我也學(xué)到了很多營(yíng)銷領(lǐng)域的技術(shù)和知識(shí),這將成為我未來職業(yè)中的重要積累。我還特別感謝我所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)成員,他們?cè)谖疫@段時(shí)間的領(lǐng)導(dǎo)下表現(xiàn)出色,成為了一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),這也讓我深感榮幸。
其次,我要向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示歉意。如果我有任何言語或行動(dòng)傷害了你們,特別是在我的辭職申請(qǐng)程序中,我向你們道歉。我離開并不代表我不關(guān)心公司以及那些和我一起工作的人員。相反,我希望通過我辭職報(bào)告來傳達(dá)我的職業(yè)和人生的愿景,展示我接下來想追求的事業(yè)和理想。我相信,在未來,我會(huì)有機(jī)會(huì)和你們?cè)俅喂ぷ鳎乙财诖诼殬I(yè)道路上為你們提供幫助。
最后,我要闡述我辭職的主要原因。我想告訴大家,我正在另尋職業(yè)機(jī)會(huì)。本著誠(chéng)實(shí)的原則,我認(rèn)為告知公司領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員是我的職責(zé)。雖然工作中遇到了很多挑戰(zhàn),但這并不是我辭職的原因。相反,我發(fā)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)和公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略不完全相同,因此我認(rèn)為,我必須在尋找新的機(jī)會(huì)來實(shí)現(xiàn)自己的志愿和目標(biāo)。這并不是輕率決定的結(jié)果,也沒有考慮公司的目標(biāo)和需要。我相信,在貴公司所有的職員和團(tuán)隊(duì)的努力下,未來一定會(huì)更加美好。
謝謝大家對(duì)我的支持和理解。
此致
敬禮,
姓名
日期
企業(yè),也許永遠(yuǎn)就是在那兩種文化中甚至更多文化的磨合中成長(zhǎng)進(jìn)步。任何一方的力量都不能足夠強(qiáng)或太弱,否則,就是一邊倒。文化的絕對(duì)壟斷性就會(huì)表現(xiàn)得不可一世,文化就會(huì)殺人于無形中。
記得我剛到下面的分支機(jī)構(gòu)出差時(shí),聽到很多負(fù)面語言,說什么“我到一個(gè)市場(chǎng)一言不發(fā),臨走時(shí),就說你就這么干吧”,說什么“我到市場(chǎng)后,就批評(píng)大家,說什么這個(gè)做得不對(duì),那個(gè)做得不對(duì)”,說什么“我專挑豪華賓館住宿,住一晚就是三四百”,說什么“我不像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)樣子,與大家都打成一片”,說什么……,反正,什么說法都有,什么語言都有,真是的,讓人哭笑不得!這哪是我啊,我是這樣的嗎?
別人不了解我,*總您應(yīng)該是比較了解我的啊!
也許一個(gè)人這么說,你會(huì)根本不相信;如果兩個(gè)人也都這么說,你還是不會(huì)相信;但如果有十個(gè)人這么說,你就要考慮是怎么回事了;如果大家都這么說呢,你還會(huì)堅(jiān)定立場(chǎng)嗎?
如果答案是YES,我想,我終此一生為您服務(wù),也是無怨無悔的。
然而,有此事情的變化和調(diào)整,我不知道是您的意思還是大家的意思?
不管怎么樣,我覺得,作為公司高層領(lǐng)導(dǎo)(營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)算是高層領(lǐng)導(dǎo))的工作調(diào)整,公司至少應(yīng)該事先和我溝通或打聲招呼吧!然而,事實(shí)上,除了*總裁助理跟我談了一下之外,就沒有其它的任何溝通啦!就算我是一個(gè)普通員工,也應(yīng)該有最基本的知情權(quán)吧!我想,這也是組織對(duì)個(gè)體的最起碼的尊重啊!
可是我們有嗎?
哪有這么隨意的啊?
就算是捏面團(tuán),也還需要先洗一下手啊,然后還需要用一下力啊!
還有一些事情,更是讓人無法接受。
根據(jù)公司的規(guī)定,我的費(fèi)用一部分是有標(biāo)準(zhǔn)定額的,一部分是實(shí)報(bào)實(shí)銷的。在執(zhí)行過程中,我所有的費(fèi)用都沒有超過公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);而且,事實(shí)上,不僅沒有超過公司的標(biāo)準(zhǔn),反而是大大地低于公司標(biāo)準(zhǔn)。
就拿大家反應(yīng)的住宿費(fèi)來說吧。為了節(jié)約費(fèi)用,我基本都是找朋友關(guān)系,住宿是盡可能地便宜(我住得最低的是我住宿標(biāo)準(zhǔn)的三分之一,最高的是一半,豪華賓館之說從何而來?);發(fā)生的一些市內(nèi)交通費(fèi)(打的費(fèi))也是實(shí)屬必要:去機(jī)場(chǎng)、業(yè)務(wù)洽談、客情溝通等,在這種時(shí)候時(shí)間和效率就擺在了第一位。但是,這些費(fèi)用的發(fā)生,當(dāng)初聘用協(xié)議是明文規(guī)定實(shí)報(bào)實(shí)銷的。但現(xiàn)在卻還要打報(bào)告才能核銷?而且,公司在審核這些費(fèi)用時(shí),還要打電話到當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)去查詢,了解我是不是花了這些市內(nèi)交通費(fèi)???
*總,我會(huì)為了這幾十塊錢的東西而這樣干嗎?有了這幾十塊錢我能富了嗎?沒有這幾十塊錢我能窮了嗎?
*總,信任啊,最基本的信任都沒有啦!
這是一個(gè)公司對(duì)其營(yíng)銷總監(jiān)的最基本的信任嗎???就算是算作區(qū)域經(jīng)理,也只有這么點(diǎn)信任嗎?
在這種文化下,我們?cè)趺茨芎煤玫馗珊霉ぷ靼?
家族制還是家族化?
家族制,到底好還是壞,沒有一個(gè)定論。把企業(yè)不斷地做強(qiáng)做大了,就是好的;把企業(yè)做小做垮了,就是不好的。
所以說,能適應(yīng)并促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的,才是好的。
而我們呢?
我們?cè)诩易逯七@個(gè)問題上,卻有許多值得商榷的地方。
*總,除了您之外,還有許多您的親戚在企業(yè)里,而且都在某一方面任著高職。不是說他們做得不好,也不是說他們仗勢(shì)壓人,但有一點(diǎn)是肯定的:*總,您不能保證他們與您都是抱著一樣的想把企業(yè)做強(qiáng)做大的想法,哪怕暫時(shí)犧牲些局部利益甚至個(gè)人利益,您能做得到,他們不全能做得到。
在這點(diǎn)上,應(yīng)該說方太等家族企業(yè)是做得比較成功的。
方太最徹底地執(zhí)行兩個(gè)原則:
1、口袋理論。只有自己與兒子的口袋是同一個(gè)口袋。也就是說,除了親生兒子外(只適用一個(gè)兒子,不適用多個(gè)兒子)別的任何親戚都不能進(jìn)入這個(gè)企業(yè)。要么,就單獨(dú)給他另外一個(gè)企業(yè),讓他自己去折騰去。
2、家族制而非家族化。允許家族的人進(jìn)入自己的企業(yè),但不是家族的每個(gè)人都可以進(jìn)入自己的企業(yè),符合口袋理論的才可以進(jìn)入。這就嚴(yán)格控制了裙帶關(guān)系的產(chǎn)生。
而我們呢?
第一:在這點(diǎn)上,我們公司,雖然目前沒有大的問題產(chǎn)生(還好,公司現(xiàn)在還可以控制他們,一旦有一天,他們無法受控時(shí),那對(duì)企業(yè)絕對(duì)是致命的),但無疑給企業(yè)的發(fā)展壯大帶來了很大隱形炸彈和無形障礙,這些問題遲早會(huì)爆發(fā),而且一旦爆發(fā)起來,那就是不可收拾的。
第二:由于這些人的存在,給公司塑造一種公開公平公正的企業(yè)文化帶來了很大的阻力和困難。也許他們都做得很好,但大家對(duì)這些“皇親國(guó)戚”還是帶著一種另外的眼光在審視,這自然而然地對(duì)他們產(chǎn)生一種“偏斜”和“偏差”,從而自然而然地對(duì)樹立企業(yè)良好的“三公”文化帶來了破壞性。
第三:在創(chuàng)業(yè)初期,大家可以共苦,但過了創(chuàng)業(yè)期后,大家能否相安無事就很難說了;而且,在渡過創(chuàng)業(yè)期后,怎么合理分配勝利果實(shí),則又會(huì)是一場(chǎng)“剪不斷理還亂”的難斷家務(wù);而且,更有甚者,拿了桌子上面,又開始拿桌子下面的。
這就是家族化的問題。
公司能有明天嗎?
問自己這個(gè)問題時(shí),心中一種說不清的感覺。
從內(nèi)心期望來說,我們當(dāng)然希望公司越來越好,越來越發(fā)達(dá),越來越興旺,越來越強(qiáng)大,越來越NB。
然而,這只是我們的一廂情愿。
我們有這個(gè)充分條件嗎?
我們有這個(gè)必要條件嗎?
我們有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的資源積累和贏利模式嗎?
我們有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的制度保障和組織架構(gòu)嗎?
我們有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的人才儲(chǔ)備和人才機(jī)制嗎?
……
然而,這些我們好象都沒有啊!要有,也都只是短板。
雖然,我們有一個(gè)還算不錯(cuò)的老板,但沒有上述這些條件或條件不足,沒有很好的組織架構(gòu)和人才機(jī)制,也就沒有強(qiáng)有力的管理水平和執(zhí)行水平,所以這些因素就構(gòu)成我們企業(yè)前景的困擾因素。
但是,也并不是說,沒有上述因素,我們的明天就很暗淡。
應(yīng)該說,我們也有自身的很多優(yōu)勢(shì):
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的事業(yè)心;基層員工的責(zé)任心;行業(yè)本身的發(fā)展前景以及目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展空間等,這些都構(gòu)成了我們能夠追趕美好明天的因素,只要我們把這些優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致,把我們的劣勢(shì)變?yōu)閮?yōu)勢(shì),我們的明天一定會(huì)更美好。
*總,所有這些,也許很不中聽,也許很逆耳,也許很打擊人,但有三點(diǎn)是非常肯定的:
1、我不是刻意去中傷什么,也不是刻意去評(píng)論什么(我是最不屑那么做的人,來公司這么長(zhǎng)時(shí)間了,我是第一次也許是最后一次),我只是想讓*總知道和明白,我們需要改善和加強(qiáng)的地方太多了,不然,我們談何公司的明天啊?
2、我本身確也存在很多問題,對(duì)自己的定位上、在心態(tài)的把握上、與大家的溝通上,我有很多做得非常不夠的地方,那是我該深刻檢討的方面,也是急需提高的方面;
3、我對(duì)公司的關(guān)注勝過一切,我非常相信*總您能把這個(gè)企業(yè)帶向成功走
向未來,所以,終于,一鼓作氣說了這么多。但是,如果你不能明辨是非、分清黑白,依然是自以為是、言而無信,那么你想把企業(yè)搞起來,幾乎是很難的。
說了這么多,目的只有兩個(gè):第一,告訴您我準(zhǔn)備辭職和為什么辭職?第二,告訴您企業(yè)要做強(qiáng)做大,上述所說的是不可忽略的。是否有用,全在于您怎么看了。
當(dāng)然,您我都不用擔(dān)心也不必?fù)?dān)心,地球離了誰都照轉(zhuǎn)。
同時(shí),附上我的辭職報(bào)告,請(qǐng)予以批準(zhǔn)。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁:
我是XXX,負(fù)責(zé)公司的營(yíng)銷工作,現(xiàn)在我向大家宣布,我將要辭去我的職務(wù)。
首先,我想表達(dá)的是對(duì)公司的感激。在這里,我有機(jī)會(huì)與各位優(yōu)秀的員工一起共事,并且受到公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持。在這段時(shí)間里,我學(xué)習(xí)到了很多,也獲得了很多經(jīng)驗(yàn)。這些都將對(duì)我今后的工作有所幫助。
然而,我認(rèn)為我的個(gè)人發(fā)展方向與公司的需求不再一致,故作出此次決定。在我擔(dān)任營(yíng)銷主管的期間里,我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),但是我深刻地認(rèn)識(shí)到,這只是起點(diǎn)而已。我希望我的離開能夠給公司帶來新的機(jī)遇和動(dòng)力,讓公司能夠更好地發(fā)展。
在這里,我想談一下我所認(rèn)為的營(yíng)銷工作重點(diǎn)。首先,要注重市場(chǎng)調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)研是提高營(yíng)銷效力的前提,只有了解客戶、了解市場(chǎng),才能為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),并且贏得客戶的信任。其次,要在營(yíng)銷策略的規(guī)劃上下功夫。制定營(yíng)銷策略的目的是為了吸引客戶,同時(shí)提高銷售額。對(duì)于不同的產(chǎn)品、不同的市場(chǎng),要采取不同的策略,讓客戶更容易接受并購(gòu)買我們的產(chǎn)品。最后,要注重營(yíng)銷人員的培訓(xùn)和管理。優(yōu)秀的營(yíng)銷人員能夠更好地完成任務(wù),同時(shí)也可以提升公司的整體形象。因此,要注重培訓(xùn)和管理,讓營(yíng)銷人員更有動(dòng)力和信心地完成各項(xiàng)任務(wù)。
最后,我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事以及我們的客戶。感謝你們對(duì)我的支持與善意,讓我在公司得到了不同的成長(zhǎng)。
我相信,在未來的工作中,我們?nèi)匀粫?huì)有機(jī)會(huì)相遇,繼續(xù)為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。謝謝!
想要了解“銷售員述職報(bào)告”的相關(guān)知識(shí)看看下面這份資料吧,在信息時(shí)代企業(yè)的價(jià)值和形象也和文檔寫作密不可分,寫作時(shí),大家的第一反應(yīng)肯定是先找好的范文。范文的組成方式值得借鑒幫助寫作更加條理清晰。范文要注意有什么事項(xiàng)呢?
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少,珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待,如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),無須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng),營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意,如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣,實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,亦可問候一下,但不宜過早地逼近顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),你應(yīng)輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,好的位置是顧客的前側(cè)方,這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力,也便于顧客交談,因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,而且也尊重顧客。另外,營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴,這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo),使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是VVS級(jí)的,評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒有,也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí),我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走),隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí),營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書時(shí),應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán),即在遞給顧客前先看一下,并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定,這猶如給人介紹對(duì)象,假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦,結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至?xí)簳r(shí)放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),比如:“如果您不佩戴時(shí),請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,不要與其它首飾堆放在一起?!贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁??”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬,比紅藍(lán)寶石硬140倍,比水晶硬1000倍,如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等,要講“情”字融入銷售的始終。
對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類,對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德,那就是要誠(chéng)信,嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人,只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),相互詆毀,有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意,殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低,其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講,誠(chéng)信有利于別人,更有利于自己。
自今年以來,我負(fù)責(zé)**啤酒銷售工作。一年中,我認(rèn)真履行職責(zé),切實(shí)做好銷售工作,取得了可喜的成績(jī)。下面,就一年來工作述職如下:
一、開展了“零風(fēng)險(xiǎn)”服務(wù)。自**啤酒承諾“零風(fēng)險(xiǎn)”以來,我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究,認(rèn)為要通過**啤酒零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者,消費(fèi)者購(gòu)買的每一瓶啤酒,都印有800全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話,通過溝通,拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離,進(jìn)一步強(qiáng)化了**啤零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù),及時(shí)幫助**加速走貨,從商品陳列到貨柜展示,再到無處不在的POP招貼提示,業(yè)務(wù)代表一路跟蹤,使得每個(gè)終端成為完美終端,個(gè)個(gè)作成為樣板工程,**啤賣的不僅是商品,更重要的是專業(yè)化服務(wù),并帶來的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì),年內(nèi)銷售額達(dá)到了**元。
二、拓寬了市場(chǎng)。在年初以前,**市場(chǎng)上**啤酒占市場(chǎng)達(dá)90%以上。而**啤酒較我們的啤酒落后許多,對(duì)于競(jìng)爭(zhēng),我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法,大做銷售廣告,在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告,收到了明顯的效果。結(jié)果使**地老百姓對(duì)**啤酒家喻戶*,人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷啤酒。在促銷中,采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法,對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況,在開蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中,把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車,而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器,并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳,使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢(mèng)想,在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起,酒后喜歡打撲克的特點(diǎn),把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上買不到的特制廣告撲克,非常受農(nóng)民朋友歡迎,從而銷量隨之大增。
總之,一年來,我在銷售中做了大量工作,但也存在一些不足,主要是宣傳的力度還不夠大,宣傳導(dǎo)資金欠缺。不過,隋著銷售業(yè)績(jī)的大好,在明年****啤酒的銷售中,我們會(huì)做得更好。
大家下午好,我是銷售部新人左朝輝。
在剛剛過去的20xx年,我來公司已有五個(gè)多月,這是我從學(xué)校畢業(yè)第一次踏上工作崗位。作為一名新員工,非常感謝公司提供給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能?;厥走^去的五個(gè)多月,公司陪伴我走過人生很重要的.一個(gè)階段,使我懂得了很多。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)們以及在座的各位同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階,也因有你們的幫助,才能令我在人生的道路上更加精彩。
我經(jīng)過一個(gè)月的公司產(chǎn)品資料熟悉的實(shí)習(xí)之后,開始走上對(duì)外市場(chǎng)的道路,當(dāng)時(shí)作為實(shí)習(xí)的我的主要職責(zé)是走訪合肥各個(gè)醫(yī)院,向其負(fù)責(zé)人推薦公司節(jié)能產(chǎn)品和節(jié)電方案。之后隨著和公司業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售前輩們?cè)谂苁袌?chǎng)的過程中慢慢的積攢了更多的工作經(jīng)驗(yàn)。期間迷茫過,無奈過,也動(dòng)搖過,但最終在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下,打消了對(duì)自己工作能力的懷疑,了解了只有奮斗才能創(chuàng)造價(jià)值這個(gè)硬道理,最終確定了自己的奮斗目標(biāo)。下面我在這里給自己工作做一下總結(jié)。
1.努力學(xué)習(xí),全面提升自身素質(zhì)。
作為一名剛走上工作崗位的新員工,知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺,是我致命的缺點(diǎn),而且銷售業(yè)務(wù)的工作也是一個(gè)特殊的崗位,它要求在職人員必須有其過人的勇氣、豐富的智慧和超強(qiáng)的自主動(dòng)手能力。為達(dá)到這些要求,我十分注重實(shí)習(xí)前期的學(xué)習(xí),同時(shí)以實(shí)際行動(dòng)去走進(jìn)市場(chǎng),主動(dòng)去了解市場(chǎng)。五個(gè)月以來,面對(duì)著專業(yè)知識(shí)不足,市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足,業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足等多項(xiàng)難題,但是我積極應(yīng)對(duì)困難的挑戰(zhàn),盡量的利用好時(shí)間去自己學(xué)習(xí),跟同事學(xué)習(xí),以及利用公司會(huì)議上范總和各位同事有意無意透露出的經(jīng)歷去琢磨、去體會(huì)。逐漸了解行業(yè)的市場(chǎng),完成從業(yè)外人士向業(yè)內(nèi)人士的轉(zhuǎn)變。
在工作上,努力的完成份內(nèi)工作,積極的去尋找項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)探索尋找新項(xiàng)目的方式方法;多次和同事一起出差,在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),盡量好的配合老大哥們的工作;按時(shí)按量的完成工作,遵守公司紀(jì)律。
此外也積極參與公司其他部門的日常工作,在和更多同事們配合工作的同時(shí),也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,更好的融入了集黎這個(gè)大家庭。
回顧進(jìn)入公司的這五個(gè)多月,雖然取得了一些小的成績(jī),但仍掩蓋不了許多不足和需要改進(jìn)和完善的地方。這主要是銷售基本技能的欠缺,表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
第一,技術(shù)知識(shí)的欠缺。在工作中由于技術(shù)方面的知識(shí)的欠缺,這在初期跑設(shè)計(jì)院時(shí),和設(shè)計(jì)師交流過程中偶爾會(huì)尷尬和語塞。后期隨著銷售技巧的逐漸提升,慢慢克服這個(gè)不足。
第二,項(xiàng)目信息搜集的能力不足。這個(gè)缺點(diǎn)直接導(dǎo)致我在工作前期出現(xiàn)“無事可做”的怪現(xiàn)象,對(duì)工作進(jìn)程有很差的影響。隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息搜集的能力的掌握,逐漸有了自己的一套從網(wǎng)上搜索項(xiàng)目信息的技巧,以及在同事的幫助和分享下,也逐漸克服這個(gè)不足。
第三,銷售技巧的不足。銷售技巧是銷售的關(guān)鍵,是銷售人員智慧的結(jié)晶,非一朝一夕就能掌握,銷售感悟也因人而異。在這里我就不對(duì)銷售技巧進(jìn)行討論,希望我在這方面的不足,會(huì)在今后的工作中,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事的指導(dǎo)下,多多體會(huì),細(xì)細(xì)領(lǐng)悟,逐漸成為一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員。
在這里,我想以我母校安徽工程大學(xué)的校訓(xùn)做述職結(jié)尾,“誠(chéng)實(shí)做人,踏實(shí)做事,扎實(shí)做學(xué)問”??傊?,心態(tài)決定狀態(tài),狀態(tài)決定成??!對(duì)公司要有責(zé)任心,對(duì)社會(huì)要有愛心,對(duì)工作要有恒心,對(duì)同事要有熱心,對(duì)自己要有信心!
以上就是我的述職報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。希望我能迅速成長(zhǎng),明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
本人是一個(gè)銷售方面的新人,接觸銷售2年多,任銷售經(jīng)理時(shí)間也不長(zhǎng),銷售理論等都沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn),現(xiàn)在剛?cè)肼毜叫鹿?,通過市場(chǎng)方面的調(diào)查情況寫了這么些話給老總,同時(shí)轉(zhuǎn)載給各位前輩看下,請(qǐng)大家批評(píng)指正錯(cuò)誤和不足的地方,謝謝!
我于11月27日正式進(jìn)入我司工作。由于之前接觸的工作層面不同,初來我司,對(duì)于我司所銷售產(chǎn)品的具體情況都不太明白,所以非常有必要對(duì)我所要負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行一個(gè)較為詳細(xì)的調(diào)查和了解,以及對(duì)各方面的調(diào)控和操作都要有著基本上的掌握。
通過兩個(gè)星期對(duì)終端和客戶的調(diào)查了解,整體上對(duì)東區(qū)市場(chǎng)的情況有了較初步的認(rèn)識(shí)。對(duì)客戶的基本情況、結(jié)算方式、整體銷量、回款速度、促銷員的基本情況,以及我們的業(yè)務(wù)開展情況都有了大致的掌握。
同時(shí)在最近的觀察中,也看到了部分我覺得有必要發(fā)表個(gè)人認(rèn)識(shí)和見解的地方。
1、買斷與鋪貨的資金壓力和風(fēng)險(xiǎn)周期分析;
買斷方面,我司實(shí)行的是現(xiàn)款現(xiàn)結(jié),不退貨。這樣,資金運(yùn)轉(zhuǎn)周期比較短,短期效應(yīng)比較大。同時(shí),資金壓力也風(fēng)險(xiǎn)都降到了最低。而鋪貨的結(jié)算方式,資金覆蓋面廣,運(yùn)轉(zhuǎn)周期長(zhǎng),流動(dòng)資金比較大,也就造成對(duì)于資金的壓力和風(fēng)險(xiǎn)周期針對(duì)買斷而言,都有大幅度的增大,正因?yàn)檫@個(gè)原因,我司主要還是提倡買斷的結(jié)算方式。
2、買斷與鋪貨的成本和利潤(rùn)空間分析;
1)對(duì)于我司來說,買斷的利潤(rùn)比較低,我根據(jù)我司的部分機(jī)型的買斷價(jià)格和鋪貨價(jià)格比較了下,平均對(duì)比起來,買斷出貨價(jià)比鋪貨出貨價(jià)相差了約220元/臺(tái)。而鋪貨的終端上促銷員的話,提成的平均金額為75元/臺(tái),無形中,兩個(gè)結(jié)算方式就利潤(rùn)方面的對(duì)比,我司平均要降低了145元/臺(tái)的手機(jī)利潤(rùn)。
2)對(duì)于結(jié)算方式為買斷的客戶來說,由于現(xiàn)款現(xiàn)結(jié),而且不能退貨和無價(jià)格保護(hù),再加上對(duì)自身的資金占用周期來講,提貨就比較謹(jǐn)慎。提貨量少的話,在其
終端上柜的同款機(jī)型的數(shù)量就少,上柜數(shù)量少,那么就直接關(guān)系到銷售量;相反,鋪貨的客戶,上柜機(jī)型的數(shù)量多,在店面的整體宣傳就有了一種無可比擬的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于買斷的客戶,由于我司的利潤(rùn)空間降到了最低,不能上促銷員,雖然利潤(rùn)對(duì)比鋪貨較高,但是由于宣傳方面的劣勢(shì)再加上鋪貨終端有促銷員的努力推薦,整體銷量對(duì)比,相差無幾,甚至要差,而且買斷的利潤(rùn)空間要低,這樣就造成了我司自身的利潤(rùn)少之又少。雖然,我司盡量把優(yōu)勢(shì)發(fā)揮在產(chǎn)品性價(jià)比方面,但是還是沒有太好的效果。
我負(fù)責(zé)xx啤酒銷售工作,啤酒銷售員的述職報(bào)告范文。一年中,我認(rèn)真履行職責(zé),切實(shí)做好銷售工作,取得了可喜的成績(jī)。下面,就一年來工作述職報(bào)告:
一、開展了“零風(fēng)險(xiǎn)”服務(wù)。
自xx啤酒承諾"零風(fēng)險(xiǎn)"以來,我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究,認(rèn)為要通過xx啤酒零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者,消費(fèi)者購(gòu)買的每一瓶啤酒,都印有800全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話,通過溝通,拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離,進(jìn)一步強(qiáng)化了xx啤零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù),及時(shí)幫助xx加速走貨,從商品陳列到貨柜展示,再到無處不在的POP招貼提示,業(yè)務(wù)代表一路跟蹤,使得每個(gè)終端成為完美終端,個(gè)個(gè)作成為樣板工程,xx啤賣的不僅是商品,更重要的是專業(yè)化服務(wù),并帶來的豐厚回報(bào),銷售述職報(bào)告《啤酒銷售員的述職報(bào)告范文》。據(jù)統(tǒng)計(jì),年內(nèi)銷售額達(dá)到了xx元。
二、拓寬了市常在年初以前,xx市場(chǎng)上xx啤酒占市場(chǎng)達(dá)90%以上。
而xx啤酒較我們的啤酒落后許多,對(duì)于競(jìng)爭(zhēng),我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法,大做銷售廣告,在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告,收到了明顯的效果。結(jié)果使xx地老百姓對(duì)xx啤酒家喻戶x,人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷啤酒。在促銷中,采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法,對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況,在開蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中,把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車,而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器,并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳,使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢(mèng)想,在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起,酒后喜歡打撲克的特點(diǎn),把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上買不到的特制廣告撲克,非常受農(nóng)民朋友,從而銷量隨之大增。
總之,一年來,我在銷售中做了大量工作,但也存在一些不足,主要是宣傳的力度還不夠大,宣傳導(dǎo)資金欠缺。不過,隋著銷售業(yè)績(jī)的大好,在明年xxxx啤酒的銷售中,我們會(huì)做得更好。
微博的興起、團(tuán)購(gòu)的風(fēng)潮成為了XX年網(wǎng)絡(luò)大事件。隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展,越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入到b2c中。XX年5月14日網(wǎng)店的成立同樣是艾特集團(tuán)今年的大事件之一。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,網(wǎng)店的成立方便了集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)管理、品牌更有效推廣及網(wǎng)絡(luò)業(yè)績(jī)的提升。過去的一年,經(jīng)歷了推廣渠道的發(fā)掘;報(bào)備流程的改進(jìn);各品牌負(fù)責(zé)人的定位,在沒有明確的方法與技巧下,我們邊做邊總結(jié),也大概對(duì)尋找有效客戶沉淀了一些經(jīng)驗(yàn)。
接下來將就XX年網(wǎng)店的工作計(jì)劃分四個(gè)方面向各位進(jìn)行報(bào)告。
一、明確集團(tuán)各的品牌定位
——網(wǎng)銷不代表低價(jià),樹立品牌形象,求質(zhì)不求量
品質(zhì)能促進(jìn)品牌形象,也能起到正面口碑傳播,也方便維護(hù)。抓緊婚紗照板塊,先從高端客戶為出發(fā)點(diǎn),對(duì)客戶進(jìn)行分析、了解客戶,推薦適合的品牌。藝術(shù)、寶寶照以推廣為主;銷售為輔,合理分配精力人力。
二、建設(shè)并鞏固了一張網(wǎng)絡(luò)行銷所必需的營(yíng)銷體系
——學(xué)習(xí)+實(shí)踐+總結(jié)
網(wǎng)店成立后,首先對(duì)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行改進(jìn),從開始兩個(gè)月實(shí)踐中總結(jié)出,我們所做的這些工作相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上爆炸式的信息中可以忽略不計(jì)。網(wǎng)絡(luò)銷售技巧越來越多,需要銷售人員不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐?,F(xiàn)有的人氣板塊客戶也已被同行商家挖空,花費(fèi)大量時(shí)間精力,效果并不理想。后來在會(huì)議討論總結(jié),調(diào)整思路,從即時(shí)信息交流工具qq入手,最終成效相對(duì)以往有所改善。
現(xiàn)將具體工作分為五方面:
1、數(shù)據(jù)化管理
我們的工作中有4-5%的都是與信息管理相關(guān)的活動(dòng)。包括尋找的客戶、信息的輸出、需求的交接、客戶的匯總、客戶的分析、客戶的歸檔、資料的修改等,而所有這些與信息管理相關(guān)的活動(dòng)都有可以造成流程的斷點(diǎn)。因此,需要一份表格及時(shí)認(rèn)清流程功能,消除流程斷點(diǎn),從而提高流程客戶的成交和滿意度。
2、推廣流程改進(jìn)
以往推廣流程:
尋找人氣——注冊(cè)馬甲——發(fā)貼廣撒網(wǎng)——博客更新——qq空間等
現(xiàn)在推廣流程:
發(fā)貼——博客更新——qq空間——1對(duì)1qq推廣——1對(duì)多qq群——1對(duì)多群郵件推廣——qq微博——comm1——團(tuán)購(gòu)平臺(tái)等
以后推廣流程:
發(fā)貼——博客更新——qq空間——1對(duì)1qq推廣——1對(duì)多qq群——1對(duì)多群郵件推廣——qq微博——comm1——團(tuán)購(gòu)平臺(tái)——點(diǎn)評(píng)網(wǎng)——企業(yè)名錄登記——百度知道——視頻推廣等
3.建立一套學(xué)習(xí)機(jī)制
目前大家對(duì)網(wǎng)絡(luò)工作銷售技巧及個(gè)人個(gè)策劃能力掌握不多,需要不斷學(xué)習(xí),月度會(huì)議插入同行優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)策劃案剖析技巧話題探討,提高策劃能力。周會(huì)插入網(wǎng)銷技巧分享來提高每人的銷售能力。
4、網(wǎng)絡(luò)信息匯報(bào)
各品牌負(fù)責(zé)人每周需搜索自己品牌排名情況;正負(fù)面信息;每周咨詢數(shù)據(jù);成交數(shù)據(jù),每周二上報(bào)處理。負(fù)面信息及時(shí)上報(bào)店面負(fù)責(zé)人員解決。
5、產(chǎn)品、服裝流程圖片化
讓客戶無需進(jìn)店,通過網(wǎng)絡(luò)更方便快捷訂單預(yù)約的消費(fèi)感受。
三、客戶維護(hù)
——客戶也是門市
老客戶的合理維護(hù),轉(zhuǎn)介紹遠(yuǎn)比挖掘新客戶更方便。而客戶一句話,勝過門市十句話。所以老客戶維護(hù)尤為關(guān)鍵。今后將添加網(wǎng)絡(luò)定單送禮,網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼積分送禮;加大網(wǎng)絡(luò)結(jié)婚資訊內(nèi)容。(如:結(jié)婚風(fēng)俗、鉆石分辨、酒宴信息、情感話題等)讓網(wǎng)站對(duì)短期客戶有需求性,利益性,客戶對(duì)網(wǎng)站有依賴性。
具體實(shí)施方法如下:
1、為更好達(dá)到網(wǎng)絡(luò)客戶維護(hù)、品牌口碑的推廣,各店面需提供已訂單客戶qq至網(wǎng)店統(tǒng)一維護(hù)、互動(dòng)。增加網(wǎng)站人氣。
2、確??蛻粽掌诎嘏c本土網(wǎng)絡(luò)區(qū)域的曝光率和占有率。一是推廣品牌,二是滿足客戶虛榮心。
3、每月提供部分禮品給予老客戶獎(jiǎng)勵(lì),促進(jìn)發(fā)貼積極性。保證人氣。
4、值日人員每天一篇結(jié)婚資訊貼發(fā)布,豐富網(wǎng)站信息,提供客戶需求。
四、業(yè)績(jī)達(dá)成
六月業(yè)績(jī):393743
七月業(yè)績(jī):675315
八月業(yè)績(jī):897965
九月業(yè)績(jī):184622
十月業(yè)績(jī):1347737
十一月業(yè)績(jī):94375
半年完成總業(yè)績(jī): 5339757元
業(yè)績(jī)的產(chǎn)生于訪問量、咨詢量、報(bào)備量、成交量。目前的網(wǎng)店產(chǎn)生的業(yè)績(jī)?cè)谌珖?guó)同行業(yè)中并不理想,還需要不斷努力。雖然網(wǎng)店成立不久,但我們有多年的網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力。
首先每月推出網(wǎng)絡(luò)會(huì)員專享主題營(yíng)銷,從同行業(yè)優(yōu)秀案例總結(jié),與實(shí)際情況結(jié)合。然后全力做好上述推廣工作,提高網(wǎng)站訪問量、咨詢量。每天網(wǎng)銷人員下達(dá)報(bào)備任務(wù)指標(biāo),人均每天必須完成相應(yīng)報(bào)備數(shù)。未完成自動(dòng)加班尋找客戶及總結(jié)不足。達(dá)成網(wǎng)店整體業(yè)績(jī)。
開始,每月只能完成3萬業(yè)績(jī),當(dāng)接到1萬的任務(wù)后我們都認(rèn)為不可能完成。但實(shí)際我們有幾個(gè)月已經(jīng)完成,只是因?yàn)槟承┎豢杀苊獾脑驕p少了。有句廣告語“一切皆有可能”,對(duì)于網(wǎng)店來說也一樣。所以我相信,我們敢于挑戰(zhàn)。絕對(duì)會(huì)完成任總給我們下達(dá)的旺季3萬的月業(yè)績(jī)目標(biāo)。
總結(jié):
傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)的最大問題就是互聯(lián)網(wǎng)思維。技術(shù)問題現(xiàn)在不是大問題。目前客源與店面業(yè)績(jī)沖突、價(jià)格偏高、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品不具特色等問題的出現(xiàn),阻礙了網(wǎng)店更好的發(fā)展。我們網(wǎng)店暫不需要大筆的廣告投入、也不需要更優(yōu)越的環(huán)境,但需要先進(jìn)的硬件設(shè)備和公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠活動(dòng)的重視和支持。在新的一年,我們將全力以赴,創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)銷售神話。
剛剛過去的,是難忘的一年,值得回味的一年,也是我個(gè)人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的一年。一年來在公司徐總的帶領(lǐng)下,我們成功的收購(gòu)了童話二店并使其走向成熟,逐漸的被全市市民接受和喜歡,離不開全體員工的努力和付出,衷心的向他們表示感謝!
記得剛來二店時(shí),從一樓到四樓冷冷清清,連個(gè)人影都看不到,客流量更是少的可憐,剛剛激起的萬丈雄心被眼前的.一切粉碎的遍無體膚,我們沒有氣餒。被調(diào)到二店的張店長(zhǎng)、張會(huì)娜、程雷雅、陳浩、個(gè)個(gè)都是磨拳擦掌,準(zhǔn)備大干一翻,可要想做好談何容易啊。這種情況下,我們一連串的推出了,真情告白系列之換卡行動(dòng)、陽光體驗(yàn),新春舞曲系列之陽光年代、陽光特價(jià)房、炫卡積分,等等活動(dòng)。從一開始的一天二三十包、到四五十包,慢慢的往上增加的帶客量,廣大市民開始知道并接受了童話二店。能得到顧客的認(rèn)可,之前那些努力總算沒有白費(fèi)。難忘我們?cè)?號(hào)的接手錢柜、難忘我們冒著漫天飛雪發(fā)宣傳頁的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影。。。這一切都只有一個(gè)信念把童話我們的家建設(shè)得更好!
這一天終于來了7月7號(hào)我們盛大起航,又一系列的活動(dòng)開始了,童話123想唱就唱,火熱8月歡唱總動(dòng)員、快樂生日頌,8.29店慶之黃金檔有禮,童話秋之持卡更超值,11月說好天亮再分手,12月繽紛圣誕夢(mèng)幻童話,到如今的浪漫情人節(jié)vs新臺(tái)北,人氣童話做到了、業(yè)績(jī)也做到了,每一步雖然都走的很艱難,但我們嘗到了甜頭。我們看到了顧客的笑臉,得到了顧客得贊賞,我們心里比喝了蜂蜜還要甜。
很慶幸自己選擇了童話,來到這個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì),感謝金店長(zhǎng)給的機(jī)會(huì),感謝徐總的支持與指點(diǎn),感謝孫總搭建的平臺(tái),感謝和我一起并肩作戰(zhàn)的張店長(zhǎng),也感謝一手帶我起來的邢店長(zhǎng),沒有你們就沒有此刻的張廣,除了感謝還是感謝。
我深知自己有很多的不足,需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我會(huì)改進(jìn),多站在對(duì)方的角度來考慮問題。做好以下幾點(diǎn):
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
時(shí)間如箭一樣地飛逝著?;仡櫟焦緦⒔肽陙?,總在不知不覺中度過。我自己在工作中也是受益匪淺,上半年主要工作地點(diǎn)是廣州經(jīng)營(yíng)部,現(xiàn)將工作狀況作出如下總結(jié):
首先,就我個(gè)人而言。我很感謝公司能夠給我一個(gè)學(xué)習(xí)與進(jìn)步的舞臺(tái),感謝你們對(duì)我的關(guān)照!半年來,我學(xué)習(xí)了很多產(chǎn)品知識(shí),但農(nóng)資世界是豐富多彩的,我所學(xué)到的也只是微不足道的,并且還存在著很多自身的一些問題和不足。
其次,就公司整體狀況而言。由于今年的市場(chǎng)行情不斷變化,導(dǎo)致公司上半年的業(yè)績(jī)不是很理想,這也直接關(guān)系到我們的工作態(tài)度,所以工作上不是很忙碌,總覺得工作情緒有些壓抑!時(shí)常反省自己,總想去多做些什么能否對(duì)提升業(yè)績(jī)有所幫忙,但是心里老是有些顧忌,感覺自己還不夠成熟,總懷疑自己這個(gè)時(shí)候還不適合去做業(yè)務(wù)方面,只是想多些時(shí)間讓自己成長(zhǎng)起來,提高自身各方面的知識(shí)與素養(yǎng),那樣我會(huì)更有把握的去做出決定!
一、銷售得工作中的輔助工作
我們?cè)诙鄠€(gè)地方進(jìn)行了促銷,在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗(yàn),但經(jīng)過經(jīng)理和同事們的努力,我們的促銷活動(dòng)還是取得了必須的效果,我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來越多,越來越好的。良好的開端便是成功的一半。旺季過后,把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),無節(jié)造節(jié)”,個(gè)性是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭(zhēng)取廠商支持,整合各類營(yíng)銷資源,統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度,放大營(yíng)銷資源的促銷功能。抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理,爭(zhēng)取廠商的政策支持,適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化,今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的,隨著兩節(jié)銷售旺季的到來,各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品,庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析,對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,按照優(yōu)勝劣汰的原則,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。經(jīng)過這樣緊張有序的半年,我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動(dòng)有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫。
了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進(jìn)這半年,又從無限簡(jiǎn)單中走出這半年,還有,在工作的同時(shí),我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的職責(zé)心是如何重要。
二、市場(chǎng)銷售工作現(xiàn)狀
1、制定銷售目標(biāo)。上半年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo),根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù),按照常年的習(xí)慣,進(jìn)行人員細(xì)分,并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系,組織銷售工作人員,以銷售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn),進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷售任務(wù)。期間,我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃,充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性,順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù),并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足,加以改善。
2、競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,其他企業(yè)價(jià)格比較強(qiáng)烈。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的狀況下,價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格差不高,沒有構(gòu)成比較懸殊的價(jià)格比較。在品牌較強(qiáng)的局勢(shì)下,這種價(jià)格差,同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。
3、應(yīng)收款回款難準(zhǔn)時(shí)。受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響,普遍客戶支付延期,應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),影響了公司的整體運(yùn)作。
三、銷售任務(wù)完成過程中的應(yīng)對(duì)措施
1、質(zhì)量的改善。在銷售工作開展之前,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān),并在銷售宣傳中,把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來,爭(zhēng)取零售商對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購(gòu)買力。
2、價(jià)格方面。在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi),根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析,調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利,又使零售商對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。同時(shí),能夠適當(dāng)?shù)倪x取時(shí)機(jī),開展系列的促銷活動(dòng),從而是產(chǎn)品的品牌讓更多零售商和農(nóng)民熟知,使產(chǎn)品的質(zhì)量在市場(chǎng)中構(gòu)成一個(gè)良好的口碑。
3、加大資金回籠的力度,回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在貨款回籠方面,整個(gè)部門都構(gòu)成共識(shí),將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束潛力的銷售合約,對(duì)于應(yīng)收款的回收采取合理的時(shí)效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),我們嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序,從源頭到最終成交都加以控制,時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通,想盡辦法處理,取得了必須效果。
4、多面的銷售渠道,發(fā)展更多的銷售平臺(tái)借助公司的銷售平臺(tái),提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平,建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來,產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),未來,我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,建成了以本地為主體,輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時(shí),能夠與各傳媒媒介等構(gòu)成良好的合作關(guān)系,如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng),多方面的進(jìn)行宣傳銷售,讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái)。
5、隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài),掌握更多的市場(chǎng)信息隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機(jī),認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部透過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)狀況用心派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
6、提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)潛力,使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中,我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作潛力和專業(yè)素質(zhì):
(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;
(2)不斷總結(jié)自身的工作,改善自身的工作方法,加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;
(3)及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量狀況反饋給有關(guān)部門,并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;
(4)做好售前、售中、售后服務(wù)。上半年,我們走過了展望計(jì)劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程,我們也體會(huì)到了這一過程帶來的快樂。依靠我們上級(jí)的信任和指導(dǎo),依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品,先進(jìn)的營(yíng)銷理念,良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍,優(yōu)秀的干部、員工隊(duì)伍,我們整裝待發(fā)。也許,未來的路也是充滿曲折的,甚至比過去所要承受的壓力更大,但我們堅(jiān)信,這條路注定是充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿期望的。在未來更長(zhǎng)的工作生涯中,我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,踏實(shí)地做好每一件事。我熱衷于這個(gè)行業(yè),做著自己感興趣的xx產(chǎn)品,充滿著熱情,也很有行動(dòng)力,心中更是充滿了理想。目前,我已經(jīng)完全的涉及農(nóng)資領(lǐng)域當(dāng)中,我相信在不久的將來,再加上公司也有這方面發(fā)展的計(jì)劃,必須能夠盡早的實(shí)現(xiàn)!我更加期望,公司能夠給我信心與勇氣,讓我能夠更自信的去發(fā)揮并創(chuàng)造更多的成就!我深信,只要交待安排給我的事,我會(huì)盡心盡責(zé)的去完成!我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和一些工作常識(shí);本著實(shí)事求是的做事原則,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改善缺點(diǎn);團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,共同進(jìn)步,維護(hù)公司利益,用心為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)!
我深信,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,只要我全體干部、員工堅(jiān)定信念,奮發(fā)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo),以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),一步一個(gè)腳印,必須能出色完成任務(wù),讓20xx年成為名副其實(shí)的創(chuàng)利年!
此致
敬禮!
述職人:xxx
20XX年x月x日
常言道,優(yōu)秀的人都是有自己的事先計(jì)劃。在平日里的學(xué)習(xí)中,幼兒園教師時(shí)常會(huì)提前準(zhǔn)備好有用的資料。資料包含著人類在社會(huì)實(shí)踐,科學(xué)實(shí)驗(yàn)和研究過程中所匯集的經(jīng)驗(yàn)。有了資料才能更好地安排接下來的學(xué)習(xí)工作!你知不知道我們常見的幼師資料有哪些呢?小編特別編輯了“電力營(yíng)銷述職報(bào)告”,歡迎閱讀,希望對(duì)你有幫助。
現(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、指標(biāo)完成情況 (截至11月30日)
1、售電量:售電量完成9045萬kwh,比去年增長(zhǎng)9個(gè)百分點(diǎn)。
2、線損率:配網(wǎng)綜合線損完成4%,比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,下降1百分點(diǎn)。
3、售電均價(jià):綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí),比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4百分點(diǎn)。
4、電費(fèi)回收:當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%,舊欠電費(fèi)回收率完成99%。
二、狠抓安全工作,不斷提高人員安全思想意識(shí)
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,更是干好各項(xiàng)工作的重要保證,我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,從抓組員安全教育入手,培訓(xùn)員工操作技能,落實(shí)安全責(zé)任制,加大考核力度,從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?,F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下:
1、 認(rèn)真開展安全活動(dòng),加強(qiáng)職工安全思想教育。 為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng),從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào),更重要的是分析事故發(fā)生的原因,從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性,清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開展安全培訓(xùn),不斷提高職工安全思想意識(shí) 為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí),我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃,適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn),在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中,及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育,使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度,杜絕習(xí)慣性違章 為了保證安全生產(chǎn),我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),對(duì)工作不認(rèn)真者,嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理,補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定,嚴(yán)格了出車紀(jì)律,杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理,確保電網(wǎng)安全運(yùn)行 客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益,也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年,因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故,給客戶和我公司造成了一定程度的損失,所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此,我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施,并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷,做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作,使客戶的安全用電水平有了較大的.提高。
三、采取有效措施,大力降低線損
1、采用合理的管理模式,有效降低線損 通過采用組包線,人包變的管理模式,把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,有獎(jiǎng)有罰,有效提高組員的積極性,降低了線損。
2、加大用電電檢查力度,更換不合格表計(jì) 從年初開始加大用電檢查工作力度,杜絕了“三電”情況的發(fā)生,并禁止“跑、冒、漏、滴”情況,一年來共查出竊電戶7戶,追回?fù)p失4萬元。查出表計(jì)燒壞90戶,及時(shí)更換到期表計(jì)359塊,其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。
3、維護(hù)檔案,保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度,年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù),并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì),保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
4、采用摸底排查法,有效降低線損 年初開始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握,對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高,我們就可以通過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度,對(duì)問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷,從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查,同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問題。 通過采取有效降低線損的措施,和全班人員一年來的辛苦努力,我們較好的完成了線損指標(biāo),從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1個(gè) 百分點(diǎn)。
四、重抓電費(fèi)回收,不斷提高電費(fèi)回收率
電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式,使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面,我們班組正確對(duì)待,千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收?,F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下:
1、 獎(jiǎng)罰分明,提高組員的催費(fèi)積極性 定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》,按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核,對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰,并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看,這種方法收效非常明顯,充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性,每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi),使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低,到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17萬元,回收率99。其中1到10月欠費(fèi)1萬元,11月欠費(fèi)15萬元(其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制,未按期繳納電費(fèi),另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納,按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回),累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份,累計(jì)停電次數(shù)5221次,
五、重抓用電檢查工作,保證正常供電秩序
1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作 按照市場(chǎng)營(yíng)銷部部署的營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃,在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在今年7月對(duì)大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查。
2、 定期下廠檢查 定期下廠檢查工作,是我班今年又一狠抓工作,本年度,經(jīng)過我班人員的共同努力,年初計(jì)劃?rùn)z查970戶,計(jì)劃外檢查445戶,經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬元,其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬元,違約使用電費(fèi)8.19萬元。
六、落實(shí)服務(wù)承諾,提高服務(wù)質(zhì)量
今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神,開展了一系列措施。
1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育 有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育,及待客的熱情,用語文明等方面的培訓(xùn),并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng),通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、設(shè)身處地為用戶著想,為用戶辦事實(shí) ххх老人家住14區(qū)29,107#,老伴是五金公司離休干部,自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活,由于老人是改嫁,雙方兒女都推搡責(zé)任,不贍養(yǎng)老人。老人長(zhǎng)期以來身體不好,有哮喘和心臟病,撫恤金大部分用來看病、吃藥,生活非常困難,沒有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后,班長(zhǎng)主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款,在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清,246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中,老人非常激動(dòng),不停的感謝我們,通過這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想,給用戶辦實(shí)事的信心。現(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案,對(duì)類似這種情況全部建入檔案,盡我們的所能去幫助這些用戶。 經(jīng)過全班的共同努力,我班服務(wù)意識(shí),服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量,都己上了一個(gè)新臺(tái)階,樹立了良好的社會(huì)形象,受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
七、其它工作
1、班組建設(shè) 今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度,并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核;從安全方面,班長(zhǎng)與每個(gè)班組人員簽定了安全責(zé)任書,確定了每個(gè)人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定,約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作,按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù),從而加強(qiáng)了班組管理。同時(shí)對(duì)班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作,建立健全各類資料。
2、配合中心順利完成營(yíng)銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作 今年6月省電力公司對(duì)我公司的營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收,驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。由于這次工作時(shí)間緊,任務(wù)重,又不能影響正常工作,全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干,在不到兩個(gè)月的時(shí)間里對(duì)全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍,所有的合同重新整理、修訂,配合中心順利的完成了營(yíng)銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。
20xx年來,xx總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的配合下,以安全為中心、以抓狠電費(fèi)回收和用電管理工作為重點(diǎn),通過全組成員的辛苦努力,順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)?,F(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié):
一、指標(biāo)完成情況(截至x月x日)
1、售電量:售電量完成xx萬kwh,比去年增長(zhǎng)xx個(gè)百分點(diǎn)。
2、線損率:配網(wǎng)綜合線損完成xx%,比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)xx%,下降xx百分點(diǎn)。
3、售電均價(jià):綜合售電均價(jià)為xx/千千瓦時(shí),比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)xx百分點(diǎn)。
4、電費(fèi)回收:當(dāng)年電費(fèi)回收率完成xx%,舊欠電費(fèi)回收率完成xx%。
二、狠抓安全工作,不斷提高人員安全思想意識(shí)
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,更是干好各項(xiàng)工作的重要保證,我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,從抓組員安全教育入手,培訓(xùn)員工操作技能,落實(shí)安全責(zé)任制,加大考核力度,從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?,F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)
1、認(rèn)真開展安全活動(dòng),加強(qiáng)職工安全思想教育
為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng),從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào),更重要的是分析事故發(fā)生的原因,從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性,清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開展安全培訓(xùn),不斷提高職工安全思想意識(shí)
為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí),我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃,適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn),在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中,及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育,使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度,杜絕習(xí)慣性違章
為了保證安全生產(chǎn),我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),對(duì)工作不認(rèn)真者,嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理,補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定,嚴(yán)格了出車紀(jì)律,杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理,確保電網(wǎng)安全運(yùn)行
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益,也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年,因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故,給客戶和我公司造成了一定程度的損失,所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。
為此,我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施,并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷,做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作,使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施,大力降低線損
1、采用合理的管理模式,有效降低線損
通過采用組包線,人包變的管理模式,把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,有獎(jiǎng)有罰,有效提高組員的積極性,降低了線損。
2、加大用電電檢查力度,更換不合格表計(jì)
從年初開始加大用電檢查工作力度,杜絕了“三電”情況的發(fā)生,并禁止“跑、冒、漏、滴”情況,一年來共查出竊電戶7戶,追回?fù)p失xx萬元。查出表計(jì)燒壞xx戶,及時(shí)更換到期表計(jì)xx塊,其中包括高壓用戶表計(jì)xx多組。
3、維護(hù)檔案,保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
用戶檔案準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度,年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù),并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì),保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
4、采用摸底排查法,有效降低線損
年初開始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握,對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高,我們就可以通
過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度,對(duì)問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷,從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查,同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問題。
通過采取有效降低線損的措施,和全班人員一年來的辛苦努力,我們較好的完成了線損指標(biāo),從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了xx個(gè)百分點(diǎn)。
四、重抓電費(fèi)回收,不斷提高電費(fèi)回收率
電力行業(yè)的'特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式,使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面,我們班組正確對(duì)待,千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收。現(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)
1、獎(jiǎng)罰分明,提高組員的催費(fèi)積極性
定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》,按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核,對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰,并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看,這種方法收效非常明顯,充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性,每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi),使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低,到目前為止我們x月到x月總共欠費(fèi)xx萬元,回收率xx。
其中x到x月欠費(fèi)xx萬元,x月欠費(fèi)xx萬元(其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制,未按期繳納電費(fèi),另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納,按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回),累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單xx萬xx千多份,累計(jì)停電次數(shù)xx次。
2、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳,使用戶主動(dòng)繳費(fèi)
在日常的催費(fèi)中,我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳,特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任,讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù),不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳,大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念,變被動(dòng)為主動(dòng)。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來越多。
3、對(duì)無故拖延電費(fèi)的大用戶,采取停電措施
在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時(shí)間,經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi),這些用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)淡薄,對(duì)違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然,嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率,今年來我們按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對(duì)這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單,對(duì)在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施,經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時(shí)繳納電費(fèi)。現(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零。
一、深入學(xué)習(xí)政治理論,不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來,我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會(huì)精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。通過學(xué)習(xí),我對(duì)重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解,增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動(dòng)性;進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí),進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神,理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。
除此之外,我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,關(guān)注社會(huì)政治生活,對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學(xué)習(xí),提高專業(yè)知識(shí)
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí),并結(jié)合工作需要,自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí)。此外,利用周末時(shí)間,攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,在這一年多的時(shí)間里,已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章。
三、認(rèn)真做好本職工作,提升工作能力
在過去的一年多時(shí)間里,在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我主要參與完成了以下工作:
(一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)
營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系,真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始,我參與了《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,通過征求各部門意見,編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng),其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中,發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。
(二)縣級(jí)公司“一體化”工作
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè),我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,參與《云南電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善,并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì),收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。
(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)724小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳
參與《724小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前724小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,軟件開發(fā)也已過半,很快將投入使用,屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式,以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù),讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,省時(shí)靈活,同時(shí)也節(jié)約了供電成本。
(四)建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實(shí)際情況,在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用,目前主要實(shí)現(xiàn)了:綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場(chǎng)處理單、問題記事本等稽查常用功能。
(五)參與編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊(cè))》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法(試行)》、《云南電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。
(六)完成計(jì)量處日常工作
完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況。
通過參與營(yíng)銷監(jiān)控中心的建設(shè),使我對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過縣級(jí)“一體化”建設(shè),使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),使我認(rèn)識(shí)到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,使我的文字水平有了一定的提高;通過計(jì)量處日常工作,使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí),工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足
(一)面對(duì)新的崗位,業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí),基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),可保證工作的開展;但是,這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。
(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,還需要進(jìn)一步提高。
五、今后的工作打算
在營(yíng)銷部一年多的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,取得了一定的成績(jī),也學(xué)到了不少營(yíng)銷管理知識(shí),對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí)?;氐剿妥冸姾?,面對(duì)新的崗位,我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),學(xué)以致用,不斷完善自我,尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí),勤奮工作,在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng),不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!
一、截至11月30日
1、售電量:售電量完成9045萬kwh,比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn)。
2、線損率:配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,下降1.7百分點(diǎn)。
3、售電均價(jià):綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí),比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn)。
4、電費(fèi)回收:當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%,舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%。
二、狠抓安全工作,不斷提高人員安全思想意識(shí)
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,更是干好各項(xiàng)工作的重要保證,我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,從抓組員安全教育入手,培訓(xùn)員工操作技能,落實(shí)安全責(zé)任制,加大考核力度,從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下:
1、認(rèn)真開展安全活動(dòng),加強(qiáng)職工安全思想教育。
為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng),從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào),更重要的是分析事故發(fā)生的原因,從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性,清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開展安全培訓(xùn),不斷提高職工安全思想意識(shí)
為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí),我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃的了解掌握,對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高,我們就可以通過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度,對(duì)問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷,從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查,同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問題。
三、通過采取有效降低線損的措施,和全班人員一年來的辛苦努力,我們較好的完成了線損指標(biāo),從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的'指標(biāo)降低了1.7個(gè)百分點(diǎn)。
四、重抓電費(fèi)回收,不斷提高電費(fèi)回收率電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式,使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面,我們班組正確對(duì)待,千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收。現(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下:
1、獎(jiǎng)罰分明,提高組員的催費(fèi)積極性
定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》,按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核,對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰,并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看,這種方法收效非常明顯,充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性,每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi),使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低,到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬元,回收率99.64。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬元,11月欠費(fèi)15.94萬元(其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制,未按期繳納電費(fèi),另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納,按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回),累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份,累計(jì)停電次數(shù)5221次。
2、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳,使用戶主動(dòng)繳費(fèi)
在日常的催費(fèi)中,我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳,特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任,讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù),不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳,大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念,變被動(dòng)為主動(dòng)。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來越多。
3、對(duì)無故拖延電費(fèi)的大用戶,采取停電措施在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常
拖延繳納電費(fèi)的時(shí)間,經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi),這些用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)淡薄,對(duì)違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然,嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率,今年來我們按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對(duì)這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單,對(duì)在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施,經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時(shí)繳納電費(fèi)?,F(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零。
五、重抓用電檢查工作,保證正常供電秩序
1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作按照市場(chǎng)營(yíng)銷部部署的營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃,在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在今年7月對(duì)大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查。
①核對(duì)了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計(jì)量裝置運(yùn)行管理信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并及時(shí)在營(yíng)銷信息中維護(hù)了高壓用戶的基礎(chǔ)信息,提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。
②此次專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查中,重點(diǎn)檢查了高壓用戶各項(xiàng)分類電價(jià)執(zhí)行的正確性,查出分類電價(jià)不準(zhǔn)確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明,對(duì)這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂,此次普查中拆除了非居民照明表計(jì),在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。
③、共計(jì)檢查10千伏直供用戶78戶,大工業(yè)用戶15,專線用戶3戶,檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況,自備電源管理情況,結(jié)合“反事故”斗爭(zhēng)對(duì)用戶進(jìn)行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費(fèi)收取與實(shí)際容量、運(yùn)行方式全部一致。
④查獲違章用電戶7戶,追補(bǔ)電費(fèi)11871.41元,收取違約使用電費(fèi)24742.52元。
⑤核對(duì)了供用電合同的簽約情況,1、2、3類合同簽訂率均為100%,供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場(chǎng)全部一致。
⑥檢查了用戶電能計(jì)量方案的合理性和正確性,電能計(jì)量點(diǎn)選擇的合理性;用電計(jì)量裝置接線正確性。檢查出計(jì)量裝置不合規(guī)范1戶,已重新更正了接線。
2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作,是我班今年又一狠抓工作,本年度,經(jīng)過我班人員的共同努力,年初計(jì)劃?rùn)z查970戶,計(jì)劃外檢查445戶,經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬元,其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬元,違約使用電費(fèi)8.19萬元。查獲竊電戶7戶,共追補(bǔ)電電量1.5萬kwh,補(bǔ)收電費(fèi)1.2萬元,收交違約使用電費(fèi)3.78萬元。查獲違章用電24戶,補(bǔ)收電費(fèi)1.46萬元,收取違約使用電費(fèi)4.4萬元,查處計(jì)量異常用戶150戶,補(bǔ)收電量47.26萬kwh,補(bǔ)收電費(fèi)23.38萬元。同時(shí)整理續(xù)簽到期合同155份,其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。
我自20XX年到公司電力營(yíng)銷與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷信息技術(shù)助責(zé)以來,一年多的時(shí)間里,在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下,在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下:
一、深入學(xué)習(xí)政治理論,不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來,我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會(huì)精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、xx省和xx公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、xx董事長(zhǎng)和xx總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。通過學(xué)習(xí),我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解,增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動(dòng)性;進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí),進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神,理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。
除此之外,我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,關(guān)注社會(huì)政治生活,對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學(xué)習(xí),提高專業(yè)知識(shí)
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,我參加了xx公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí),并結(jié)合工作需要,自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí)。此外,利用周末時(shí)間,攻讀xx大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,在這一年多的時(shí)間里,已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,并在《xx電業(yè)》發(fā)表文章。
三、認(rèn)真做好本職工作,提升工作能力
在過去的一年多時(shí)間里,在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我主要參與完成了以下工作:
(一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)。
(二)縣級(jí)公司“一體化”工作
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè),我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《xx電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《xx電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,參與《xx電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善,并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì),收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。
(三)xx分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳
參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,軟件開發(fā)也已過半,很快將投入使用,屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式,以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù),讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,省時(shí)靈活,同時(shí)也節(jié)約了供電成本。
(四)建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合xx電網(wǎng)的實(shí)際情況,在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用,目前主要實(shí)現(xiàn)了:綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場(chǎng)處理單、問題記事本等稽查常用功能。
(五)參與編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊(cè))》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法(試行)》、《xx電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《xx電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。
四、自身存在的不足
(一)面對(duì)新的崗位,業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí),基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),可保證工作的開展;但是,這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。
(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,還需要進(jìn)一步提高。
五、今后的工作打算
在營(yíng)銷部一年多的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,取得了一定的成績(jī),也學(xué)到了不少營(yíng)銷管理知識(shí),對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí)。回到送變電后,面對(duì)新的崗位,我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),學(xué)以致用,不斷完善自我,尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí),勤奮工作,在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng),不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!
電力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān),銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì),供電可靠性進(jìn)一步提高,一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況,在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上,尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn),進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足,注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。
一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問題
1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系,認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想,服務(wù)工作中縮手縮腳,不好意思,難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,往往是重形式、走過場(chǎng),一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后,在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng),上街宣傳,發(fā)放用電宣傳資料等。
3、服務(wù)的體制不順,體系不健全??蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程控制的整體,錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成:機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。
4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,搶修時(shí)間較長(zhǎng),停電范圍較大,客戶電費(fèi)的收交手工操作,大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”,查詢服務(wù)步驟較多。
5、服務(wù)的概念不是十分清楚,服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備,由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故,保證安全供電,不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么,認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?
6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。
二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念
在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問責(zé)任制,上門服務(wù),“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),自20XX年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來的承諾服務(wù)等,都取得了一定的進(jìn)展,收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上,沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中,提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè),把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系,是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,在同客戶的服務(wù)交流中,通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的溝通,達(dá)到文化溝通,使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,傳播企業(yè)文化,樹立良好的品牌形象。
三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系,使員工在各自的崗位上,開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,全局服務(wù)營(yíng)銷,營(yíng)銷服務(wù)客戶,全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,充分保證營(yíng)銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來,各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?;倪\(yùn)作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立,增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通,真正形成以客戶為中心,全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制,誠(chéng)信踐諾,通過全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案,快速的故障處理、盡量減少不必要的停電,縮短停電時(shí)間,縮小停電范圍等具體行為措施,體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作,掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況,建立客戶的用電服務(wù)檔案,跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的建立,銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成,建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行,我們要充分利用這一平臺(tái),進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等服務(wù),實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能,實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!自從20xx年9月份組織讓我擔(dān)任了***供電分公司電力工程所所長(zhǎng)一職,上任半年來,我不負(fù)局領(lǐng)導(dǎo)的厚望,按照我上任時(shí)許下的諾言,守土有責(zé),勤勤懇懇,任勞任怨地做好每一項(xiàng)工作,半年來,在分管領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)技術(shù)部門的督促指導(dǎo)下,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),為***供電分公司電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、連續(xù)運(yùn)行做出了一定的貢獻(xiàn),得到同事的好評(píng),下面,我向大家匯報(bào)半年來本職工作完成情況,請(qǐng)給予評(píng)議。
一、不斷加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí),提高思想道德素質(zhì)。
1、作為一名中層干部,要想作好本職工作,首先必須在思想上與黨的方針路線保持高度一致,樹立崇高的理想,培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志和高尚的品格,才能夠抵擋一切誘惑,排除一切干擾,戰(zhàn)勝一切困難。半年來,我深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),不斷提高自身素質(zhì)。牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,樹立新形象、勇創(chuàng)新業(yè)績(jī),在安全生產(chǎn)、電力工程、迎峰度夏及防風(fēng)防汛工作中進(jìn)一步解放思想,實(shí)事求是,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,為***供電分公司電力事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2、在黨風(fēng)廉政和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面、做到了不以權(quán)謀私、不接受客戶吃請(qǐng),以公司形象為重特別是在供電網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃停電或故障停電時(shí)、接地客戶的詢問電話、有時(shí)是罵人的電話,我們均能認(rèn)真對(duì)待向他們
進(jìn)行耐心的解釋,從而得到廣在客戶的理解與支持。
二、積極踐行電網(wǎng)方略,按照生產(chǎn)管理“深化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制”的思路推進(jìn)電力工程工作的全面進(jìn)步。
生產(chǎn)管理“深化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制”的管理思路是地方電網(wǎng)公司明確的安全生產(chǎn)管理方向,目的是使地方電網(wǎng)的安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“可控、在控”的管理目標(biāo)。如何在基層單位穩(wěn)步推進(jìn)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè),使全員樹立風(fēng)險(xiǎn)管理的思想,系統(tǒng)地掌握風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控的方法是我們工作的總體方向。在這個(gè)安全生產(chǎn)管理思路的指導(dǎo)下,半年來,我積極帶領(lǐng)班組全體人員,在局分管領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)調(diào)度部門的指導(dǎo)下,較好地完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。全年工作未發(fā)生人為責(zé)任的電網(wǎng)、設(shè)備和人身安全事故,確保了電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定、連續(xù)運(yùn)行。下面將我們半年來開展的主要工作匯報(bào)如下。
(1)我們調(diào)度所即根據(jù)***供電分公司電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)畫及檢修計(jì)劃等內(nèi)容提前編制了***供電分公司電網(wǎng)的年度運(yùn)行方式,同時(shí)在上級(jí)調(diào)度部門的指導(dǎo)下,還編制了月度、半年運(yùn)行方式,精心做好電網(wǎng)供需預(yù)測(cè)及安排;
(2)及時(shí)監(jiān)控?zé)o功補(bǔ)償,確保電網(wǎng)電能質(zhì)量的合格;
(3)堅(jiān)持做好每月的計(jì)劃?rùn)z修工作,合理安排停電時(shí)間,避免重復(fù)停電的發(fā)生,縮短用戶平均停電時(shí)間,提高供電可靠率。
(4)全面清查公司35kV主變運(yùn)行情況和過載能力;同時(shí)與營(yíng)銷部門配合,對(duì)我公司配網(wǎng)有過負(fù)荷的配變清點(diǎn)登記及時(shí)更換,確保電網(wǎng)的安全可靠地供電。
繼電保護(hù)工作是我們調(diào)度所的弱項(xiàng),但在上級(jí)調(diào)度部門的指導(dǎo)下,半年來我們先后開展了:
(1)配合安康分公司對(duì)35kV長(zhǎng)安壩變電站新增******線間隔的整定計(jì)算工作;
(2)配合安康分公司對(duì)******變電站更換主變的整定計(jì)算工作;
(3)配合安康分公司對(duì)******變電站投運(yùn)前主變及各饋路的整定計(jì)算工作;
(4)在市調(diào)的統(tǒng)一部署指導(dǎo)下,開展并完成了***供電分公司電網(wǎng)35kV及以下保護(hù)整定值校核及整改工作,并配合安康供電分公司修試所對(duì)變電站的保護(hù)裝Z定檢工作,確保定值無誤。
在調(diào)度運(yùn)行工作中我們堅(jiān)持貫徹執(zhí)行“兩票三制”制度,深入開展同“三大安全敵人”作斗爭(zhēng),特別是把好“倒閘操作”關(guān),嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度操作指令票制度,杜絕無票操作,杜絕人為誤操作事故的發(fā)生。對(duì)違反“兩票”的停送電工作和檢修工作,調(diào)度不給予發(fā)布指令,從而保證了電力生產(chǎn)工作中的人身安全,截至今年12月份,***供電分公司調(diào)度所共填寫了調(diào)度操作指令票31張、受理第一種工作票9張、第二種工作票3張,合格率達(dá)到了100%。
(1)今年入夏以來用電負(fù)荷大弧度增加,安康供電局地調(diào)實(shí)施了有序用電的緊急通知,我們調(diào)度所在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指揮及時(shí)與營(yíng)銷部門配合,按照指標(biāo)要求完成錯(cuò)避峰有序用電安排,及時(shí)與客戶做好解釋溝通工作,順利地完成了錯(cuò)避峰用任務(wù),確保了主網(wǎng)的安全;
(2)防汛工作方面,年初,我們調(diào)度所在上級(jí)調(diào)度部門的指導(dǎo)下,制定了***供電分公司電網(wǎng)防洪、防滑預(yù)案,并根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行了模擬預(yù)演,為防汛工作做了許多前期準(zhǔn)備工作,提前做好事故預(yù)想,并成功地抗擊了今年的“洪災(zāi)”,最大限度地保證了公司電網(wǎng)主網(wǎng)架的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
在上級(jí)調(diào)度部門的部署指導(dǎo)下,今年來,我們調(diào)度所完成了***變電站、**變電站、**變電站、**變電站的遙測(cè)點(diǎn)接入工作。
公司領(lǐng)導(dǎo)班子特別重視重要節(jié)假日的保供電工作,在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我們調(diào)度所先后編寫完成了六個(gè)保電方案,分別是:《***供電分公司元旦春節(jié)保供電預(yù)案》、《***供電分公司旅游景區(qū)保電運(yùn)行預(yù)案》、《清明節(jié)期間***供電分公司電網(wǎng)保電運(yùn)行預(yù)案》、《五一節(jié)期間***供電分公司電網(wǎng)保供電運(yùn)行預(yù)案》、《中秋節(jié)期間***供電分公司電網(wǎng)保供電運(yùn)行預(yù)案》、《國(guó)慶節(jié)期間***供電分公司電網(wǎng)保電運(yùn)行預(yù)案》。由于在保電工作過程中領(lǐng)導(dǎo)重視,未雨綢繆,所以我們?nèi)〉昧吮k姽ぷ鞯囊粋€(gè)又一個(gè)勝利。
xx年來,xx總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的配合下,以安全為中心、以抓狠電費(fèi)回收和用電管理工作為重點(diǎn),通過全組成員的辛苦努力,順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)?,F(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、指標(biāo)完成情況
1、售電量:售電量完成9045萬kwh,比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn)。
2、線損率:配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,下降1.7百分點(diǎn)。
3、售電均價(jià):綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí),比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn)。
4、電費(fèi)回收:當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%,舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%。
二、狠抓安全工作,不斷提高人員安全思想意識(shí)
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,更是干好各項(xiàng)工作的重要保證,我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,從抓組員安全教育入手,培訓(xùn)員工操作技能,落實(shí)安全責(zé)任制,加大考核力度,從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。
1、認(rèn)真開展安全活動(dòng),加強(qiáng)職工安全思想教育。
為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng),從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào),更重要的是分析事故發(fā)生的原因,從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性,清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開展安全培訓(xùn),不斷提高職工安全思想意識(shí)
為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí),我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃,適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn),在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中,及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育,使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度,杜絕習(xí)慣性違章
為了保證安全生產(chǎn),我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),對(duì)工作不認(rèn)真者,嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理,補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定,嚴(yán)格了出車紀(jì)律,杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理,確保電網(wǎng)安全運(yùn)行
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益,也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年,因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故,給客戶和我公司造成了一定程度的損失,所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此,我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施,并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷,做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作,使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施,大力降低線損
1、采用合理的管理模式,有效降低線損
通過采用組包線,人包變的管理模式,把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,有獎(jiǎng)有罰,有效提高組員的積極性,降低了線損。
2、加大用電電檢查力度,更換不合格表計(jì)
從年初開始加大用電檢查工作力度,杜絕了“三電”情況的發(fā)生,并禁止“跑、冒、漏、滴”情況,一年來共查出竊電戶7戶,追回?fù)p失4.98萬元。查出表計(jì)燒壞90戶,及時(shí)更換到期表計(jì)359塊,其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。
3、維護(hù)檔案,保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度,年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù),并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì),保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
自19xx年參加工作以來,我一直從事著營(yíng)銷方面的工作。從最開始的抄表催費(fèi),到專職的電費(fèi)核算。20xx年,全所智能電表輪換完成后,轉(zhuǎn)為營(yíng)銷員崗位,主要負(fù)責(zé)集抄運(yùn)維、數(shù)據(jù)管理工作,同時(shí)身兼營(yíng)銷資料管理員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及供電所內(nèi)訓(xùn)師等多項(xiàng)工作。
回首自己這十幾年來的工作,心中感概頗多。有工作中取得了成績(jī)的自豪感,也有不如意時(shí)的失落感。平凡的一線工作繁瑣、辛苦,但是不管怎樣,我始終嚴(yán)格要求自己,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),使自己適應(yīng)電力行業(yè)的改革與發(fā)展。
長(zhǎng)期的營(yíng)銷工作,使我在實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。被表彰為國(guó)網(wǎng)恩施供電公司營(yíng)銷技術(shù)能手,并于20xx年11月,代表公司參加了省電力公司技能比武,取得了歷年來的最好成績(jī)。
為了幫助同事們提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)技能,我們經(jīng)常利用雨天進(jìn)行集中培訓(xùn),毫無保留地把我自己所懂的知識(shí)、積累的經(jīng)驗(yàn)傳授給同事們,大家共同學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,共同提高,我覺得是一件非常快樂而有意義的事。集抄數(shù)據(jù)采集運(yùn)維是一件非常辛苦的工作, 轄區(qū)全鄉(xiāng)有低壓用戶xx戶,公變xx臺(tái),專變xx臺(tái),xx區(qū)山高林密,大多臺(tái)區(qū)住戶分散,集抄運(yùn)維的工作量和工作難度大。我每天上班的第一件事,就是關(guān)注“用電信息采集系統(tǒng)”,對(duì)信息采集不成功的表計(jì),一一分析原因進(jìn)行排除,如果確認(rèn)出現(xiàn)了故障,哪怕是最偏遠(yuǎn)的一戶,爬山涉水也要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。因?yàn)楸仨毚_保所有的設(shè)備運(yùn)行正常,才能保證采集率100%。
20xx年x月x日清晨,我登錄系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一級(jí)水庫(kù)xx村xx區(qū)有一戶數(shù)據(jù)未采集成功,初步分析是用戶表計(jì)故障,當(dāng)即帶上設(shè)備和同事熊國(guó)輝一起去現(xiàn)場(chǎng)核查處理,先驅(qū)車一個(gè)多小時(shí)到雙龍村委會(huì),下車花20多分鐘乘渡船過一級(jí)水庫(kù),再步行一個(gè)多小時(shí)翻過一座山,才到達(dá)目的地。
經(jīng)過檢查,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)模塊燒毀導(dǎo)致采集不成功,立即更換了新模塊。這樣的事例在日常的采集運(yùn)維工作中很常見,也已經(jīng)習(xí)慣了這樣的奔波。公司下達(dá)的智能表數(shù)據(jù)采集考核指標(biāo),公變、專變采集率100%,低壓采集率98%。而我們所的公變、專變采集率一直是100%,低壓采集成功率也始終保持在99.5%以上,甚至達(dá)到了100%在搞好采集運(yùn)維工作的同時(shí),我還要查看分析系統(tǒng)每天自動(dòng)生成的用電信息報(bào)表,精準(zhǔn)定位線損波動(dòng)超過預(yù)警的配電臺(tái)區(qū),與前期線損異常臺(tái)區(qū)進(jìn)行對(duì)比分析,列出需要現(xiàn)場(chǎng)巡查的臺(tái)區(qū)清單,并制定巡查計(jì)劃。一分耕耘一分收獲,有辛苦的付出,就一定總會(huì)有豐厚的回報(bào)。20xx年一季度,公司公布的營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)結(jié)果,我們所綜合指標(biāo)在全公司十四個(gè)供電所中排名第一。這份沉甸甸的成績(jī)單里,浸潤(rùn)著大家的汗水和辛勞,也有我的一份付出!
我深愛著我的這份工作!雖平凡,但忙碌而充實(shí)。
今后,我會(huì)以更加飽滿的熱情踏實(shí)工作,快樂生活,讓自己的人生在奉獻(xiàn)中閃光。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位職工:
感謝各位職工代表和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,推選我為市供電公司及本公司的職工代表。在一年來的工作中。在各位職工和代表們的大力支持和幫助下,我就一年來如何履行黨辦主任和盡一名職工代表職責(zé)的情況做如下述職:
參與企業(yè)的民主管理,使職工代表們充分使民主權(quán)利。是職代會(huì)的一項(xiàng)主要工作任務(wù)。在每年的職代會(huì)上,按照職代會(huì)工作程序,都把企業(yè)的重大事項(xiàng)交給職工代表進(jìn)行充分的討論,如公司的管理制度、管理辦法、考核細(xì)則、獎(jiǎng)懲制度等。各項(xiàng)管理辦法在職代會(huì)上通過后,在執(zhí)行過程中做到了嚴(yán)格執(zhí)法,并將每季度的考核結(jié)果公布與眾,作到了獎(jiǎng)罰分明。職工心里服氣。根據(jù)廣大職工的意愿,開展各種活動(dòng),使企業(yè)文化建設(shè)健康、快速地發(fā)展起來。
職代會(huì)是行使民主權(quán)利的重要形式,作為工會(huì)委員會(huì)的成員,應(yīng)當(dāng)把職代會(huì)當(dāng)成每年的一件大事去對(duì)待。由于我公司工會(huì)成立較早,電力企業(yè)的工作性質(zhì)多年沒有重大的改變,職代會(huì)年年開,提案年年,時(shí)間長(zhǎng)了大家往往覺得無話可說。在征集提案中,我主抓了以下環(huán)節(jié)。一是從全公司整體工作出發(fā),進(jìn)行正面引導(dǎo)。各方面工作做到事前心中有數(shù)。圍繞全公司工作的中心任務(wù)和職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行探討與研究。從考慮工會(huì)工作在公司工作中整體中處于位置出發(fā),研究工會(huì)的各項(xiàng)具體的工作、從研究部分困難職工生活需求出發(fā),解決這部分職工的后顧之憂。這些都是與提案有關(guān)的內(nèi)容。
針對(duì)這些,公司召開專門會(huì)議,除傳達(dá)上級(jí)文件、要求外,還要進(jìn)行引導(dǎo)和啟發(fā)。二是組織座談會(huì),請(qǐng)身邊職工發(fā)言,只要是企業(yè)的事、大家的事,什么都可以談。認(rèn)真的聽取職工的意見。三是把群眾的意思?xì)w納整理出來,再進(jìn)行修改和補(bǔ)充,形成初步議案。四是再次召開會(huì)議,把初步議案與大家見面,逐字逐句地進(jìn)行審議,征求意見,持相同意見的人在提案上簽字。五是單位統(tǒng)一整理后上報(bào)職代會(huì)籌備組。整個(gè)提案的征集過程嚴(yán)肅認(rèn)真,大家明白代表們向大會(huì)提了哪些建議。因此,在傳達(dá)職代會(huì)精神的提案解答報(bào)告時(shí),職工聽得非常認(rèn)真,特別是當(dāng)聽到大家共同關(guān)心的問題予以解決時(shí),職工非常高興。
電力企業(yè)是國(guó)家的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),同時(shí)又是窗口服務(wù)行業(yè)。從根本上說,企業(yè)發(fā)展進(jìn)步與職工的利益是相一致的。企業(yè)效益好了,職工才有可能獲得更大利益。因此,我們一方面維護(hù)好職工的合法權(quán)益,另一方面也要維護(hù)企業(yè)的利益,為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。做為一名職工代表,要全身心地貫徹落實(shí)職代會(huì)確定的企業(yè)奮斗目標(biāo)、重點(diǎn)工作。
我自xx年十一月到公司電力營(yíng)銷與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷信息技術(shù)助責(zé)以來,一年多的時(shí)間里,在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下,在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下:
一、深入學(xué)習(xí)政治理論,不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來,我認(rèn)真學(xué)xx方略、xx和公司工作會(huì)精神、xx省xx公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、xx董事長(zhǎng)和xx總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。進(jìn)深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神,理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。
除此之外,我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,關(guān)注社會(huì)政治生活,對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學(xué)習(xí),提高專業(yè)知識(shí)
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí),并結(jié)合工作需要,自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí)。此外,利用周末時(shí)間,攻讀xx大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,在這一年多的時(shí)間里,已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,并在《xx電業(yè)》發(fā)表文章。
三、認(rèn)真做好本職工作,提升工作能力
在過去的一年多時(shí)間里,在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我主要參與完成了以下工作:
(一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)
營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系,真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始,我參與了《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,通過征求各部門意見,編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,參與《xx司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《xxx營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《xx公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng),其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中,發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。
(二)縣級(jí)公司“一體化”工作
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè),我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《xx電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《xx公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,參與《云南電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善,并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì),收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。
(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳
參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,軟件開發(fā)也已過半,很快將投入使用,屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式,以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù),讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,省時(shí)靈活,同時(shí)也節(jié)約了供電成本。
1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作按照市場(chǎng)營(yíng)銷部部署的營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃,在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在今年7月對(duì)大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查。2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作,是我班今年又一狠抓工作,本年度,經(jīng)過我班人員的共同努力,年初計(jì)劃?rùn)z查970戶,計(jì)劃外檢查445戶,經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬元,其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬元,違約使用電費(fèi)8.19萬元。
六、落實(shí)服務(wù)承諾,提高服務(wù)質(zhì)量
今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神,開展了一系列措施。1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育,及待客的熱情,用語文明等方面的培訓(xùn),并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng),通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。2、設(shè)身處地為用戶著想,為用戶辦事實(shí)ххх老人家住14區(qū)29.107#,老伴是五金公司離休干部,自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活,由于老人是改嫁,雙方兒女都推搡責(zé)任,不贍養(yǎng)老人。老人長(zhǎng)期以來身體不好,有哮喘和心臟病,撫恤金大部分用來看病、吃藥,生活非常困難,沒有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后,班長(zhǎng)主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款,在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清,246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中,老人非常激動(dòng),不停的感謝我們,通過這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想,給用戶辦實(shí)事的信心。現(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案,對(duì)類似這種情況全部建入檔案,盡我們的所能去幫助這些用戶。經(jīng)過全班的共同努力,我班服務(wù)意識(shí),服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量,都己上了一個(gè)新臺(tái)階,樹立了良好的社會(huì)形象,受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
七、其它工作
1、班組建設(shè)今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度,并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核;從安全方面,班長(zhǎng)與每個(gè)班組人員簽定了安全責(zé)任書,確定了每個(gè)人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定,約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作,按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù),從而加強(qiáng)了班組管理。同時(shí)對(duì)班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作,建立健全各類資料。2、配合中心順利完成營(yíng)銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作今年6月省電力公司對(duì)我公司的營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收,驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。由于這次工作時(shí)間緊,任務(wù)重,又不能影響正常工作,全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干,在不到兩個(gè)月的時(shí)間里對(duì)全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍,所有的合同重新整理、修訂,配合中心順利的完成了營(yíng)銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。
八、存在的主要問題
1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定,有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。2、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納,這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多,電費(fèi)回收慢。3、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高,但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)、催費(fèi)不到位、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況。4、低壓定期下廠工作不能完全按照計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行。5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。6、班組管理工作還存在一定的不足。7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處,主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻,無理等用戶時(shí),不能從容面對(duì)。8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比,差距還很大,組員的理論知識(shí)和實(shí)際操作還有待于提高。九、下年度工作重點(diǎn)1、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理,分析線損不穩(wěn)定的因素,針對(duì)這些因素制定有效措施;2、加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線損的管理,核對(duì)臺(tái)區(qū)用戶檔案,補(bǔ)充、完善臺(tái)區(qū)線損考核辦法,有效降低線損。3、針對(duì)今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問題,修改、完善電費(fèi)回收考核制度,并采取有效措施,不斷提高電費(fèi)回收率;4、加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作,以切實(shí)保證供用雙方的合法利益;加大用電檢查工作力度,堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為,維護(hù)正常的供用電秩序;5、開展低壓、商業(yè)用戶的專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查;6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
俗話說,凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。在平日里的學(xué)習(xí)中,幼兒園教師時(shí)常會(huì)提前準(zhǔn)備好有用的資料。資料的意義非常的廣泛,可以指需要查到某樣?xùn)|西所需要的素材。資料可以作為參考給我們一些學(xué)習(xí)工作靈感??墒牵覀兊挠讕熧Y料具體又有哪些內(nèi)容呢?由此,有請(qǐng)你讀一下以下的“超市營(yíng)銷述職報(bào)告”,為方便后續(xù)閱讀,請(qǐng)你收藏本文。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為XX服裝超市的一名員工,我深切感到XX服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),XX服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿XX服裝超市XX年銷售業(yè)績(jī)更加興旺!
20xx年,我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下,在兄弟柜組的支持下,經(jīng)過全體會(huì)員的共同努力,順利地完成了服裝銷售任務(wù)?,F(xiàn)將有關(guān)狀況總結(jié)如下:
20xx年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,真誠(chéng)為顧客服務(wù),開展?jié)M意在XX,服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng),想顧客之所想,努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。努力做到無論顧客貨比多少家,我們XX服裝超市也能為顧客帶給質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù),多和顧客交流,她們透過服裝銷售,與別人談話的時(shí)候變多了,增強(qiáng)了自信心,也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通,推銷服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng),使顧客理解你的意見和推薦。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象,笑臉迎顧客,真誠(chéng)待嘉賓,為顧客量身推銷產(chǎn)品,贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢(shì)頭。20xx年我柜組完成銷售任務(wù)……
我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門,部分員工,剛到超市時(shí),包括我,對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下,我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng),以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,努力做好自我的本職工作。她們行為約束潛力強(qiáng),深刻認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自我的一言一行也同時(shí)代表了XX的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識(shí),提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我,在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn),較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在銷售市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷售人員,有的成為銷售骨干,為完成20xx年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞。
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為柜的柜長(zhǎng),我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏,業(yè)務(wù)潛力不強(qiáng),另一方面是我覺得困難很多,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,學(xué)歷不足等種。種原因使自我覺得很渺小,缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。在7月份開始做柜長(zhǎng)的時(shí)候,經(jīng)理給我布置任務(wù),由于膽怯的心理,害怕不能勝任,和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來。透過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí),我了解到經(jīng)理的良苦用心,她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢茫o每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來就什么都會(huì)的,當(dāng)你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù),是為了鍛煉我,而工作中姐妹的支持,銷售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信,服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自我必須會(huì)成功。在工作中,我更加認(rèn)真敬業(yè),真誠(chéng)為顧客服務(wù),團(tuán)結(jié)柜組一班人,努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問題,一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流,言簡(jiǎn)意賅,準(zhǔn)確地帶給客戶想明白的信息,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn),在銷售工作中忙而不亂,能迅速、精確地找出不一樣顧客的購(gòu)買需求,從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的潛力、自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對(duì)意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴,去熱情為顧客服務(wù),去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層,充分了解顧客喜好,有的放矢搞銷售。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,在最短的時(shí)間之內(nèi)幫忙顧客解除疑慮,說服顧客購(gòu)買產(chǎn)品。
總之,我柜組全體員工以XX為家,牢固樹立奉獻(xiàn)在XX,滿意在XX的職業(yè)理念,愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作,以飽滿的熱情迎接顧客,以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,以真誠(chéng)的微笑送別顧客。全體姐妹對(duì)待不一樣年齡層次的顧客,充分思考他們?cè)诜b品牌、檔次、價(jià)位上的需要,熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。我柜組全體員工上下一心,發(fā)揮群眾智慧和創(chuàng)造力,開拓進(jìn)取,團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu),兢兢業(yè)業(yè),創(chuàng)造了柜組營(yíng)銷的佳績(jī)。
開拓市場(chǎng),對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:
一、2xx-x年銷售情況
2xx-x年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。****年度老板給銷售部定下****萬元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額****萬元,產(chǎn)銷率95%,貨款回收率 98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件,銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo),讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),提升技術(shù)職能和自我增值。****年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),培育銷售典型。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來,產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,建成了以xx本地為主體,輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機(jī),向信息要效益,并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來,我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過去,展望未來,擺在銷售部面前的路更長(zhǎng),困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要在2xx-x年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴做好 ****年度的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng),為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。
福牛迎春,祝我們xx-xx科技有限公司在2xx-x年的銷售業(yè)績(jī)更上一層樓,走在電子行業(yè)的尖端,向我們的理想靠攏。
20xx年度,營(yíng)銷部在公司的指導(dǎo)下,開展了武漢市場(chǎng)醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作?,F(xiàn)將這一年來,營(yíng)銷部年度工作所取的成績(jī)、所存在的問題,作一簡(jiǎn)單的總結(jié),并對(duì)營(yíng)銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。
總而言之,三句話:成績(jī)不可忽視,問題亟待解決,推薦僅供參考。
1.鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)
武漢市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,透過深入實(shí)際的調(diào)查與交往,我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小,將這690家零售終端進(jìn)行了A、B、C分類管理,其中A類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;B類有94家;C類210家。在這690家終端客戶中,我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶掌控力為84%。
我們所擁有的這些終端客戶,為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場(chǎng),帶給了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證,這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的。
2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍。
目前,營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員18人,他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月,經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。
對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員,我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分,共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí),各層級(jí)之間分工協(xié)作,既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞。
這支營(yíng)銷隊(duì)伍,他們的工作雖然繁瑣和辛苦,卻有著堅(jiān)定的為A公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍,是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢OTC市場(chǎng)的人員保證。
3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。
在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,再加上這一年來的摸索,我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法,各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。
首先,出臺(tái)了“管人”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作資料也作出了具體的要求。
其次,出臺(tái)了“管事”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)管理辦法》,該辦法在對(duì)營(yíng)銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈(zèng)品發(fā)放,業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化,做到了“事事有要求,事事有標(biāo)準(zhǔn)。”
第三,構(gòu)成了“總結(jié)問題,提高自己”的日、周兩(liang)會(huì)機(jī)制。每一天早晚到部門集中報(bào)到,每周六下午召開例會(huì),及時(shí)找出工作中存在的問題,并調(diào)整營(yíng)銷策略,尊重業(yè)務(wù)人員的意見,以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,大大地提高了工作效率。
4.確保了一系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的占有率。
目前,營(yíng)銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠家,曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種,我們依照其利潤(rùn)空白和廠家支持力度的大小,制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款、代銷、人員重點(diǎn)促銷等。透過營(yíng)銷人員用心努力的工作,這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購(gòu)買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品,杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象,滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。
5.創(chuàng)造了一筆為部門的正常運(yùn)作帶給了經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤(rùn)。
20xx年度,武漢辦透過新產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓,共實(shí)現(xiàn)了銷售額x萬元;利潤(rùn)額y萬元。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶給了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證。
所以說,營(yíng)銷部在建設(shè)并掌握終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),為公司創(chuàng)造了必須的利潤(rùn),一舉兩得,成績(jī)不可忽視。
期望有一天,營(yíng)銷部能成為A公司吸引生產(chǎn)廠家、選取總經(jīng)銷品種的最有份量的談判籌碼!全球管理。
開拓市場(chǎng),對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,應(yīng)對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:
一、銷售情景
20x—20x年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,我公司的xx牌產(chǎn)品已有必須的知名度,國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了必須的認(rèn)識(shí)和了解。20x年度老板給銷售部定下xxxx萬元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xxxx萬元,產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,職責(zé)之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。"工欲善其事,必先利其器",本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件,銷售和財(cái)務(wù)管理能夠清晰的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx—xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的,期望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo),讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),培育銷售典型
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來,產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,建成了以xx本地為主體,輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機(jī),向信息要效益,并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?;.a(chǎn)品銷售部經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情景進(jìn)取派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來,我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,進(jìn)取進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過去,展望未來,擺在銷售部面前的路更長(zhǎng),困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,必須要發(fā)揮工作的進(jìn)取性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,履行好自我的崗位職責(zé),全力以赴做好年度的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng),為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。
福牛迎春,祝我們xx科技有限公司在20x年的銷售業(yè)績(jī)更上一層樓,走在電子行業(yè)的尖端,向我們的夢(mèng)想靠攏。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家下午好!近一年來,超市一部在營(yíng)銷上作了如下幾方面工作。
一、我部憑借六年來積累的工作經(jīng)驗(yàn),不墨守陳規(guī),主動(dòng)探求市場(chǎng)信息,積極考察異地同業(yè)態(tài)商超市并參加全國(guó)各種商品交易會(huì)十余次。為我部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整提供了直接的依據(jù)。截止目前,我部共引新4599個(gè),增新商戶20家,增加新品類2類。淘汰單品3154個(gè)。
二、我部堅(jiān)持善于學(xué)習(xí)的xx精神,不因循守舊。在原來固定不變的節(jié)日營(yíng)銷方式上增加新的營(yíng)銷元素。通過改變贈(zèng)品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離;通過耐心地幫助顧客挑選商品,來解決顧客對(duì)產(chǎn)品功能的疑慮;通過一對(duì)一對(duì)顧客意見反復(fù)的討論,拿出最佳的令賓客滿意的方案;通過增加各局部區(qū)域的溝通時(shí)間,及時(shí)控制不良事態(tài)的發(fā)生或延續(xù),來提高勞動(dòng)效率。
三、在市調(diào)方面,我部不守株待兔。積極組織各班組對(duì)市場(chǎng)信息的收集和分析。通過間接渠道和生產(chǎn)商摸清變價(jià)環(huán)節(jié),并積極配合市場(chǎng)部對(duì)本市同業(yè)態(tài)的價(jià)格,進(jìn)行密切關(guān)注。在關(guān)鍵時(shí)期,響應(yīng)政府控價(jià)政策號(hào)召,率先主動(dòng)和經(jīng)銷商溝通,在兼顧多方利益平衡的基礎(chǔ)上,務(wù)實(shí)的做好xx價(jià)格形象工作。
四、在陳列方面,不照葫畫瓢。我部現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的品種比同等營(yíng)業(yè)面積的超市要多許多。今年改變以往學(xué)其他超市品項(xiàng)管理的方法,轉(zhuǎn)而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)多的優(yōu)勢(shì),滿足顧客挑選需求。學(xué)習(xí)諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點(diǎn),改變端架堆頭陳列的模式,把新品、促銷品直接陳列在顧客最容易發(fā)現(xiàn)的地方;改變西區(qū)古板式陳列,取而代之的是更加通透、舒適、便捷的細(xì)節(jié)服務(wù);改變第一磁石的陳列,將糖酒會(huì)的效果展示引入我部,更彰顯xx個(gè)性和氣度。
五、不坐享其成。我部自編短信,主動(dòng)回訪,敲開了團(tuán)購(gòu)這扇大門。從元月份至今,共接下大小團(tuán)購(gòu)30余筆,金額總計(jì)129萬余元。
近一年來,我部運(yùn)營(yíng)工作匯報(bào)如下。
一、今年我部經(jīng)歷了第二十次新班子的組建。我們發(fā)揮一部原有的工作作風(fēng),既講究分工又要求合作,在短短的時(shí)間里理順了日常工作。使得部門工作順暢進(jìn)行。
二、針對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù),為提升員工的工作的積極性,我部利用員工千分制考核表作基礎(chǔ),繪制出超市一部形象大使笑臉累計(jì)統(tǒng)計(jì)表、一部?jī)?yōu)秀員工之星累計(jì)統(tǒng)計(jì)表、一部各營(yíng)銷柜組逐月完成比例綜合分析表等等,起到了很好的激勵(lì)效果。
三、設(shè)備設(shè)施在今年表現(xiàn)出了問題多發(fā)期。5月至8月,我部冷鏈設(shè)備共保修18次,耽誤銷售21日,造成部門直接經(jīng)濟(jì)損失約5萬元,物品損失6300元。借此,我們希望有關(guān)部門切實(shí)將設(shè)備的年檢工作落到實(shí)處,盡量延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。
四、常抓安全工作。我部堅(jiān)持從衛(wèi)生死角清理開始,注重防四害工作的重要性,組織員工培訓(xùn)消防知識(shí),組織員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的演練,為營(yíng)造一個(gè)寬松、安全的購(gòu)物環(huán)境而出謀劃策共同。
五、xx勇于開拓精神的基礎(chǔ)是做扎實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我部堅(jiān)持每年兩次的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),如積極參加電腦培訓(xùn)、主動(dòng)加入知識(shí)宣傳活動(dòng)、自編自演文藝晚會(huì)、發(fā)放免費(fèi)讀書卡等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。近一年來,我部共評(píng)出形象大使是xx、xx、xx等;優(yōu)秀員工是xx、xx、xx等。優(yōu)秀班組,休閑食品組。我部針對(duì)員工入店、離店均進(jìn)行溝通。班組推薦的,由部門牽頭舉行簡(jiǎn)單的歡送儀式。超市對(duì)他們?yōu)閤x所作出的貢獻(xiàn)將載入史冊(cè)。從XX年1月1日至XX年12月13日,我部共完成xx萬元,已經(jīng)與今年10月6日提前86天完成了全年任務(wù)指標(biāo)。當(dāng)然,我們離公司的要求還有一定的距離。我將會(huì)帶領(lǐng)一部員工為來年的目標(biāo)而持之以恒的工作。
借新年即將來臨之機(jī)會(huì),我謹(jǐn)代表一部全體員工祝愿超市生意紅紅火火,每位xx人身心健康。
xx超市一部:xx
XX年12月14日
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下:
一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的.心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會(huì)了透過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)我們應(yīng)對(duì)失敗、應(yīng)對(duì)別人說“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就務(wù)必要要擁有一流的口才,透過語言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。此刻的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,更好的說服客戶,務(wù)必學(xué)習(xí)更多,更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,之前我連這方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出此刻兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種服裝搭配及色彩搭配方面的知識(shí)來充實(shí)自己,此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是服裝搭配專家了。
作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時(shí)間,超多參與商場(chǎng)其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家,他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每一天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我,充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改善工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于商場(chǎng),服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,我十分熱愛自己的工作。新的一年里,我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為商場(chǎng)貢獻(xiàn)出我的光和熱!
年終歲末,緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年,我的成長(zhǎng)來自超市這個(gè)大家庭,為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?,F(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下:
1.市場(chǎng)大廈工作階段
年春節(jié)后,我依舊負(fù)責(zé)市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作,在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,通過這些問題的解決,使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況,配合公司的整體規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。月份市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到月份開業(yè),自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù),在老總的關(guān)心下,公司各方的支持下,在劉總與李店長(zhǎng)的指導(dǎo)下,市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,自己對(duì)超市的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間,盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí),雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,但市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限,這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí),市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,面對(duì)再大的困難與壓力,我都不會(huì)退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對(duì)解決,這是我在市場(chǎng)工作得到的收獲。
2.超市工作階段
月份因工作的需要,我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭,對(duì)超市的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),積極看書報(bào)文章,虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,經(jīng)過非食品員工的共同的努力,我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后,我兼起了非食品的組長(zhǎng),潛下心來,從頭干起,衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,在這個(gè)崗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,發(fā)現(xiàn)問題,消減漏洞,作一名稱職的店面經(jīng)理。
3.人員管理培訓(xùn)工作
作為一名主管,對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課,每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同,如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡(jiǎn)單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用,在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,真正的為員工著想,真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上,有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),解決員工思路,樹立明確的發(fā)展目標(biāo),確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始終嚴(yán)字當(dāng)頭,只要犯了原則性的錯(cuò)誤,決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力,對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的,人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展,這需要自己保持清醒的頭腦,不斷學(xué)習(xí)與提高,更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。
對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作,最早自市場(chǎng)的余名員工到市場(chǎng)超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓(xùn),通過一次次的培訓(xùn)與交流,自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn),經(jīng)過積集與學(xué)習(xí),初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。
4.專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋,但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代發(fā)展的行業(yè)之中,一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功,商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐,真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。
另一方面,通過各種信息媒介了解的市場(chǎng)信息,行業(yè)動(dòng)態(tài),聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度來審視市場(chǎng)的變化,能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
5.不足方面與下年工作思路
俗話說:冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間,具體開始超市的工作才近半年,而市場(chǎng)的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過冷靜的自省,自己還有諸多的不足,整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短,操作不夠自如外,具體還體現(xiàn)在:首先,對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng),由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。
其次,對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確,底氣不足,這是由于經(jīng)驗(yàn)少。面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn),我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,更好的負(fù)起自身的職責(zé),加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,使自己的業(yè)務(wù)水平,管理水平全面提高,為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
總之,在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去,用發(fā)展用效益來回報(bào)公司,實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
今年以來,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績(jī),客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)??蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場(chǎng)檢查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年x月,總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,我部全體人員xx人參加,合格x人,持證率達(dá)xx%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對(duì)于篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改。從自身出發(fā),樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神,面向所有客戶推出xx服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā),“一切為了客戶著想”,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系,為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作,分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展,為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作,有成績(jī)也有不足,在做好總結(jié)的同時(shí),要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:
(一)、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)碧乇鶚切氯說淖ㄒ抵識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,20xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德,有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務(wù)。
(二)、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展,更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障
積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、地發(fā)展。
(三)、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,全面詮釋xx服務(wù)
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,建立體系化的培訓(xùn)教程,鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進(jìn)柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,提高客戶滿意度,提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),樹立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)xx品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個(gè)部門整體的工作,人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù),營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,
xx服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn),客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過,“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,你就是專家;重復(fù)的事情快樂做,你就是羸家”??蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,不斷提高服務(wù)意識(shí),營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍,將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事,達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
一、銷售情景
20xx―20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,我公司的xx牌產(chǎn)品已有必須的知名度,國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了必須的認(rèn)識(shí)和了解。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,職責(zé)之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。"工欲善其事,必先利其器",本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件,銷售和財(cái)務(wù)管理能夠清晰的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx―xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的,期望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo),讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),培育銷售典型
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來,產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,建成了以xx本地為主體,輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機(jī),向信息要效益,并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?;.a(chǎn)品銷售部經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情景積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來,我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過去,展望未來,擺在銷售部面前的路更長(zhǎng),困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,必須要發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,履行好自我的崗位職責(zé),全力以赴做好年度的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng),為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。
福牛迎春,祝我們xx科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績(jī)更上一層樓,走在電子行業(yè)的尖端,向我們的夢(mèng)想靠攏。
一個(gè)季度或者一年的工作結(jié)束后,寫報(bào)告是很常見的事,一份優(yōu)質(zhì)的報(bào)告是我們能力的有效證明。報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)格式要求是什么?我們經(jīng)過搜索成功為您找到了一些有用的內(nèi)容“統(tǒng)計(jì)述職報(bào)告”,請(qǐng)您記得將此頁收藏以便下次使用!
個(gè)人述職報(bào)告-統(tǒng)計(jì)局
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!我是統(tǒng)計(jì)局的一名普通職員,在過去的一年里,我擔(dān)任了各種職責(zé)和責(zé)任,對(duì)我個(gè)人和統(tǒng)計(jì)局的發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。在此,我向大家匯報(bào)我在過去一年的工作,并提出改進(jìn)建議。
在過去的一年里,我主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集和整理工作。每天,我都準(zhǔn)時(shí)到崗,按照計(jì)劃開展工作,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成了各項(xiàng)任務(wù)。通過廣泛地收集和調(diào)查數(shù)據(jù),我可以確保我們的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤,真實(shí)反映了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀。通過使用各種數(shù)據(jù)分析軟件,我還能夠?yàn)槲覀兊念I(lǐng)導(dǎo)和同事們提供有關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和預(yù)測(cè)的報(bào)告,為他們的決策提供有力支持。
我還在過去的一年里積極參與了統(tǒng)計(jì)局的一些重要項(xiàng)目。例如,在統(tǒng)計(jì)局組織的人口普查項(xiàng)目中,我負(fù)責(zé)了一些數(shù)據(jù)分析和圖表制作的工作。通過對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì),我成功地完成了這個(gè)任務(wù),并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們呈現(xiàn)了結(jié)果。我還參與了一個(gè)關(guān)于就業(yè)信息調(diào)查的項(xiàng)目,收集了大量的就業(yè)數(shù)據(jù),并根據(jù)需求進(jìn)行了處理和分析。這些項(xiàng)目的參與讓我真切地感受到了數(shù)據(jù)在社會(huì)發(fā)展中的重要性,也提高了我對(duì)數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫的能力。
在工作中,我還學(xué)會(huì)了與團(tuán)隊(duì)成員有效地合作。每次任務(wù)分配,我都能和同事們積極溝通,協(xié)商分工,并按照計(jì)劃高效地完成任務(wù)。我認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)合作是一個(gè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵,只有團(tuán)隊(duì)成員緊密合作,才能在有限的時(shí)間里完成任務(wù),并取得好的效果。我在團(tuán)隊(duì)中注重協(xié)作,尊重每個(gè)成員的意見,及時(shí)溝通解決問題,并在大家的配合下順利完成了各項(xiàng)工作。
盡管過去的一年,我取得了一些成就,但我也意識(shí)到自己存在一些不足和需要改進(jìn)的地方。我發(fā)現(xiàn)自己在時(shí)間管理方面還有一些困難。由于有些任務(wù)緊急且繁重,我常常會(huì)感到時(shí)間不夠用,導(dǎo)致有時(shí)候無法按時(shí)完成工作。我希望能夠更好地規(guī)劃我的時(shí)間,合理安排工作的優(yōu)先級(jí),提高工作的效率和質(zhì)量。
我還需要提高自己的溝通和表達(dá)能力。在一些重要的會(huì)議和討論中,我發(fā)現(xiàn)自己有時(shí)難以清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn),無法很好地展示自己的工作成果。我計(jì)劃加強(qiáng)與同事們的溝通交流,提高自己的表達(dá)能力,使自己的意見更具有說服力,并能夠更好地展示自己的工作成果。
小編認(rèn)為,過去的一年里,我在統(tǒng)計(jì)局的工作中取得了一定的成績(jī),與團(tuán)隊(duì)成員合作緊密,真實(shí)地反映了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀。我仍然意識(shí)到自己的不足,特別是時(shí)間管理和溝通表達(dá)方面的問題。我承諾在未來的工作中,將繼續(xù)努力改進(jìn),提高自己的工作能力,為統(tǒng)計(jì)局的發(fā)展做出更有價(jià)值的貢獻(xiàn)。
我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和信任,同時(shí)也感謝他們?cè)谶^去一年里與我合作的愉快。我相信在大家的共同努力下,統(tǒng)計(jì)局一定能夠取得更好的發(fā)展,為國(guó)家和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
小編感謝您的閱讀!
《人事費(fèi)用統(tǒng)計(jì)述職報(bào)告》
一、報(bào)告目的
本次報(bào)告旨在對(duì)公司人事費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,深入了解人事費(fèi)用的構(gòu)成和變動(dòng)情況,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。
二、人事費(fèi)用構(gòu)成分析
1. 人員工資支出:公司人員工資支出是人事費(fèi)用的主要構(gòu)成部分,占據(jù)人事費(fèi)用總額的70%以上。其中,高級(jí)管理人員的工資支出占比較大,公司需要重點(diǎn)關(guān)注高級(jí)管理人員的薪酬水平,以保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
2. 福利費(fèi)用:福利費(fèi)用包括員工福利待遇、社會(huì)保障等,占據(jù)人事費(fèi)用總額的15%左右。公司需要合理設(shè)置員工福利待遇,激勵(lì)員工的工作積極性和減少員工的流失率。
3. 培訓(xùn)費(fèi)用:公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是提高員工綜合素質(zhì)的重要途徑,培訓(xùn)費(fèi)用占據(jù)人事費(fèi)用總額的10%左右。公司需要根據(jù)員工的實(shí)際需求,設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)計(jì)劃,提高員工的技能水平和工作效率。
4. 其他費(fèi)用:其他費(fèi)用包括招聘費(fèi)用、勞務(wù)費(fèi)用等,占據(jù)人事費(fèi)用總額的5%左右。公司需要合理控制其他費(fèi)用的支出,節(jié)約公司的人力資源成本。
三、人事費(fèi)用變動(dòng)情況分析
1. 人員增減情況:近一年來,公司員工總數(shù)增加了10%,人事費(fèi)用總額隨之增加,但增長(zhǎng)幅度較小。公司需要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,合理控制人員的增減和薪酬水平。
2. 工資水平變動(dòng):受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響,員工工資水平有所上漲,公司需要調(diào)整薪酬政策,保持員工對(duì)公司的認(rèn)同感。
3. 福利待遇調(diào)整:公司對(duì)員工福利待遇進(jìn)行了一定程度的調(diào)整,提高了員工的福利水平。公司需要根據(jù)員工的需求和市場(chǎng)情況,不斷完善福利待遇,提高公司的吸引力。
四、人事費(fèi)用節(jié)約措施建議
1. 提高員工績(jī)效管理:公司需要建立科學(xué)的績(jī)效考核體系,根據(jù)員工的工作表現(xiàn),給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰,激勵(lì)員工的工作積極性。
2. 加強(qiáng)培訓(xùn)管理:公司需要定期進(jìn)行員工培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能,減少因員工技能不足導(dǎo)致的費(fèi)用浪費(fèi)。
3. 優(yōu)化人才流動(dòng):公司需要加強(qiáng)人才流動(dòng)管理,合理安排員工的職業(yè)發(fā)展路徑,避免因員工流失導(dǎo)致的招聘和培訓(xùn)費(fèi)用增加。
五、總結(jié)
通過本次人事費(fèi)用統(tǒng)計(jì)述職報(bào)告,公司領(lǐng)導(dǎo)深入了解了人事費(fèi)用的構(gòu)成和變動(dòng)情況,為公司未來的人力資源管理和成本控制提供了重要參考。公司將進(jìn)一步加強(qiáng)人才管理,優(yōu)化人事費(fèi)用的支出結(jié)構(gòu),提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、尊敬的各位代表:
大家好!我是XX市統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng),今天很榮幸能在這里向大家匯報(bào)我局在過去一年的工作。
一、總體情況概述
過去一年,我局秉承國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和地方政府關(guān)于“高質(zhì)量發(fā)展”的指示,認(rèn)真落實(shí)黨中央的決策,堅(jiān)持“以人為本,質(zhì)量第一”的原則,全面加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作,充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的作用。在全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中扮演了不可或缺的角色。
二、工作亮點(diǎn)
過去一年,在各級(jí)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,我們將重點(diǎn)放在了以下幾個(gè)方面:
1. 加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)制度建設(shè)
為保證準(zhǔn)確、完整和及時(shí)的數(shù)據(jù)采集和處理,我們加緊了統(tǒng)計(jì)制度的建設(shè)和完善。針對(duì)全市統(tǒng)計(jì)信息量龐大、數(shù)據(jù)來源復(fù)雜、時(shí)間敏感性強(qiáng)等問題,我們研發(fā)了一套全新的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),提高了工作效率。
2. 推進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計(jì)工作的生命線,我們高度重視數(shù)據(jù)質(zhì)量管理。我們通過開展內(nèi)部培訓(xùn)、外部比對(duì)、數(shù)據(jù)抽查等方式加強(qiáng)質(zhì)量控制,大力推進(jìn)質(zhì)量管理工作。
3. 加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)
統(tǒng)計(jì)信息的作用是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步,為此我們積極推進(jìn)統(tǒng)計(jì)信息的服務(wù)工作。我們針對(duì)不同的部門和企業(yè)提供定制服務(wù),使其能夠更好地利用統(tǒng)計(jì)信息推進(jìn)工作。
4. 推進(jìn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)公示
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的公示是加強(qiáng)政府和社會(huì)的溝通與信任的重要紐帶。我們?cè)诠拘问胶凸緝?nèi)容方面精心設(shè)計(jì),確保了數(shù)據(jù)公示的透明度和真實(shí)性。
三、工作成績(jī)
經(jīng)過過去一年的努力,我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī):
1. 統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)的建設(shè)工作基本完成,工作效率得到提高。
2. 數(shù)據(jù)質(zhì)量控制管理有了明顯提高,數(shù)據(jù)誤差率得到減少。
3. 開展統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)工作,能更好地服務(wù)于各行各業(yè)。
4. 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)公示透明度和真實(shí)性得到提高。
四、面臨的挑戰(zhàn)
盡管我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),但我們也要看到面臨的挑戰(zhàn)。隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步,我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦羞€需要加強(qiáng)以下方面:
1. 繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制和管理,以確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
2. 進(jìn)一步推進(jìn)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)的工作,與信息化時(shí)代的要求相適應(yīng),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
3. 加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)公示的透明度和真實(shí)性,充分發(fā)揮數(shù)據(jù)公示的作用,使政府和社會(huì)各界建立更高效的信任關(guān)系。
五、未來展望
面對(duì)未來的挑戰(zhàn),我們將繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本,質(zhì)量第一”的原則,加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制和管理,推進(jìn)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)工作,加大統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)公示的力度,建設(shè)更好、更高效、更透明的統(tǒng)計(jì)工作機(jī)制。
最后,我代表統(tǒng)計(jì)局向大家對(duì)過去一年的工作發(fā)布報(bào)告。謝謝大家!
統(tǒng)計(jì)述職報(bào)告簡(jiǎn)述
統(tǒng)計(jì)述職報(bào)告是一種匯總和分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并提供相關(guān)建議和解決方案的報(bào)告形式。它通常由統(tǒng)計(jì)部門或從事數(shù)據(jù)分析工作的員工編寫,用于向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理層展示工作過程、成果和發(fā)現(xiàn)的重要性。下面將詳細(xì)介紹統(tǒng)計(jì)述職報(bào)告的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。
首先,在統(tǒng)計(jì)述職報(bào)告的開頭,要簡(jiǎn)要介紹數(shù)據(jù)分析的目的和背景。這一部分可包括對(duì)所分析數(shù)據(jù)的來源和采集方法的描述,以及分析的目的和范圍。例如,如果是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)銷售數(shù)據(jù)的分析,可以提到銷售數(shù)據(jù)的來源是公司內(nèi)部的銷售系統(tǒng),并說明分析的目的是了解銷售趨勢(shì)和評(píng)估銷售策略的有效性。
接下來,需要提供分析過程的詳細(xì)描述。這一部分應(yīng)包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析的具體步驟和方法。例如,如果統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了數(shù)據(jù)清洗,包括刪除異常值和缺失值的處理,需要說明所采取的方法和步驟。如果進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理,例如計(jì)算了銷售額或利潤(rùn)率等指標(biāo),也需說明具體的計(jì)算方法和公式。
在分析結(jié)果的部分,應(yīng)提供具體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和結(jié)果。這可以通過圖表、表格或其他可視化形式來展示。例如,可以繪制銷售額隨時(shí)間變化的折線圖,通過對(duì)比不同產(chǎn)品線的銷售額,展示產(chǎn)品銷售的趨勢(shì)和變化。同時(shí),要對(duì)這些結(jié)果進(jìn)行解讀和分析,指出其中的規(guī)律、趨勢(shì)和重要的發(fā)現(xiàn)。同時(shí),也要考慮將數(shù)據(jù)與之前的歷史數(shù)據(jù)或行業(yè)平均水平進(jìn)行比較,以便更好地評(píng)估業(yè)績(jī)和效果。
在報(bào)告的總結(jié)部分,可以對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行概括,指出所得出的主要結(jié)論和發(fā)現(xiàn)。同時(shí),也要明確提出問題和挑戰(zhàn),并給出相應(yīng)的改進(jìn)方案和建議。例如,如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)產(chǎn)品線的銷售不如預(yù)期,可以提出調(diào)整銷售策略、提升產(chǎn)品質(zhì)量或增加市場(chǎng)推廣的建議。
最后,還要注意報(bào)告的結(jié)構(gòu)和格式。確保信息清晰易懂,重點(diǎn)突出,避免使用過多的專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的圖表。同時(shí),還要注意語法和拼寫錯(cuò)誤,確保報(bào)告的準(zhǔn)確性和可讀性。
綜上所述,統(tǒng)計(jì)述職報(bào)告是一種匯總和分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的報(bào)告形式,它可以向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理層展示工作過程、成果和發(fā)現(xiàn)的重要性。通過詳細(xì)介紹數(shù)據(jù)分析的目的和背景、分析過程、結(jié)果和解讀,以及提出問題和建議,能夠幫助讀者更好地理解和利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),并提供相應(yīng)的決策依據(jù)。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
我是國(guó)家統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng),在此向各位述職。我很榮幸能夠在這個(gè)機(jī)會(huì)下向大家匯報(bào)我們國(guó)家統(tǒng)計(jì)工作的情況。
1、統(tǒng)計(jì)工作概況
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的主要職責(zé)是對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布和分析研究。在過去一年中,我們針對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和全面深化改革的需要,不斷調(diào)整方法,優(yōu)化工作方式,開展了一系列有針對(duì)性的新工作。
一方面,我們深化調(diào)查研究,提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。我們采用調(diào)查人員與受訪者直接對(duì)話的方式,盡可能準(zhǔn)確地獲取數(shù)據(jù)。另一方面,我們不斷升級(jí)數(shù)據(jù)預(yù)處理及分析方法,提高數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性。
我們的主要工作有以下幾個(gè)方面:
首先是國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布了年度經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告。這個(gè)報(bào)告記錄了全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)變化,包括國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、工業(yè)產(chǎn)值、就業(yè)情況、消費(fèi)態(tài)勢(shì)、財(cái)政收支等數(shù)據(jù)。不僅為政府決策提供了重要參考,同時(shí)為社會(huì)大眾及各界提供了一份全面及時(shí)的經(jīng)濟(jì)信息報(bào)告。
其次是我們針對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)情況和社會(huì)發(fā)展進(jìn)行了周密、細(xì)致而精準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)工作。我們?cè)诒WC數(shù)據(jù)質(zhì)量的同時(shí),時(shí)刻跟蹤國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀,緊密結(jié)合實(shí)際需要,積極采取信息化手段,加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享和交流。
除了這些工作,還有一些其他的工作值得一提。比如深入實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,著力拓展統(tǒng)計(jì)資源庫(kù)和數(shù)據(jù)資源共享平臺(tái)等一系列有針對(duì)性的工作,不斷加強(qiáng)政府與社會(huì)各個(gè)方面的數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量。
2、存在問題
在國(guó)家統(tǒng)計(jì)工作的開展中,也存在一些問題。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
第一,存在統(tǒng)計(jì)反應(yīng)滯后,數(shù)據(jù)提供不及時(shí)的問題。這是由于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的提供具有一定的滯后性,同時(shí)還受到一些復(fù)雜因素的影響,導(dǎo)致數(shù)據(jù)不及時(shí)。尤其是在疫情形勢(shì)下,采集與發(fā)布經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)都面臨很大的困難,這是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期解決的難題。
第二,存在部分統(tǒng)計(jì)指標(biāo)仍存在誤差較大的問題。穩(wěn)定的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量至關(guān)重要,但在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集和分析過程中,仍存在一些讓人不滿意的問題。這主要是因?yàn)槲覀內(nèi)狈σ环N集中的、獨(dú)立的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或機(jī)制,限制了統(tǒng)計(jì)的深度和準(zhǔn)確度。
第三,存在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的利用方面的問題。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相當(dāng)珍貴,我們需要將各類數(shù)據(jù)深度綜合分析,更為準(zhǔn)確地掌握全局各個(gè)方面的信息,為政府決策提供有效支撐。但現(xiàn)實(shí)中,很多數(shù)據(jù)利用的價(jià)值較低,需要不斷改進(jìn)相關(guān)機(jī)制,提高政府和社會(huì)各界對(duì)數(shù)據(jù)的利用率。
3、未來展望和工作計(jì)劃
展望未來,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局將繼續(xù)以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),堅(jiān)持市場(chǎng)化、國(guó)際化、多元化的方針,深入推進(jìn)創(chuàng)新、改革、科技應(yīng)用工作,完成好各項(xiàng)國(guó)家統(tǒng)計(jì)工作任務(wù),為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)保障。
具體計(jì)劃包括:
1)加強(qiáng)預(yù)測(cè)分析,提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)針對(duì)性和準(zhǔn)確性。
2)加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘和分析能力,進(jìn)一步優(yōu)化統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的處理和分析方法,使數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性和實(shí)用價(jià)值得到進(jìn)一步提升。
3)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)和管理,防止數(shù)據(jù)泄露和侵害。
4)加大對(duì)統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)力度,提高專業(yè)水平和工作能力。同時(shí),加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作,加速數(shù)字化進(jìn)程,提高統(tǒng)計(jì)工作的水平和效率。
總之,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局將繼續(xù)嚴(yán)格遵循統(tǒng)計(jì)法律法規(guī),全力推進(jìn)工作,切實(shí)保障中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)建設(shè)的良好輿論環(huán)境,為中華民族偉大復(fù)興事業(yè)做出貢獻(xiàn)。
倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)的述職報(bào)告
近期,我被委派負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)工作,并準(zhǔn)備了一份詳細(xì)的述職報(bào)告,以便與領(lǐng)導(dǎo)分享我們團(tuán)隊(duì)在這項(xiàng)工作中的成果。在這篇文章中,我將詳細(xì)描述我們的統(tǒng)計(jì)工作、結(jié)果和所取得的成績(jī)。
第一部分:工作背景
在倉(cāng)庫(kù)管理中,統(tǒng)計(jì)工作對(duì)于優(yōu)化運(yùn)作流程、提高工作效率起著至關(guān)重要的作用。我所負(fù)責(zé)的統(tǒng)計(jì)工作主要包括對(duì)倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)物品的數(shù)量、種類和存儲(chǔ)情況進(jìn)行記錄和整理,并提供給相關(guān)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策。
第二部分:工作內(nèi)容
為了保證統(tǒng)計(jì)工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,我和整個(gè)倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作共同完成了以下任務(wù):
1.日常數(shù)據(jù)記錄:我們建立了一套完善的數(shù)據(jù)記錄流程,對(duì)每件入庫(kù)物品進(jìn)行分類、編號(hào)和記錄。通過標(biāo)簽和編碼,我們能夠快速找到并確認(rèn)物品的存放位置,減少了倉(cāng)庫(kù)操作時(shí)間,并提高了工作效率。
2.盤點(diǎn)與清點(diǎn):為了確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,我們定期進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品的盤點(diǎn)與清點(diǎn)。通過與系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)物品遺漏和差異,并及時(shí)進(jìn)行修正或調(diào)整。
3.數(shù)據(jù)分析:我們不僅僅是記錄和整理數(shù)據(jù),我們也分析這些數(shù)據(jù)并制作相應(yīng)的圖表和報(bào)告。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)幫助了倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理和其他相關(guān)部門更好地了解當(dāng)前庫(kù)存狀況,并為日后的庫(kù)存規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理和運(yùn)營(yíng)策略提供依據(jù)。
第三部分:工作成果
通過我們團(tuán)隊(duì)的努力和合作,我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)工作中取得了一系列的成果:
1.提高了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性:通過日常的數(shù)據(jù)記錄和盤點(diǎn)工作,我們成功減少了數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率。如今,我們的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度高于過去,并得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。
2.優(yōu)化了工作流程:我們重新設(shè)計(jì)了一套更高效的倉(cāng)庫(kù)管理流程,并獲得了顯著的工作效率提升。倉(cāng)庫(kù)員工的工作負(fù)擔(dān)減輕了,他們更專注于核心工作,從而提高了整個(gè)倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作效率。
3.提供了有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析:通過我們的統(tǒng)計(jì)報(bào)告,領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門能夠深入了解倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)情況和運(yùn)作狀況。這些數(shù)據(jù)分析報(bào)告對(duì)于供應(yīng)鏈管理和庫(kù)存規(guī)劃提供了有力支持,為企業(yè)的決策提供了科學(xué)依據(jù)。
第四部分:展望未來
在過去的統(tǒng)計(jì)工作中,我們團(tuán)隊(duì)付出了辛勤的努力,并取得了可喜的成果。我們也意識(shí)到仍有提升的空間。針對(duì)未來的工作,我們打算進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化以下方面:
1.自動(dòng)化和數(shù)字化:我們計(jì)劃引入倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)和條碼識(shí)別技術(shù),以實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)操作的自動(dòng)化和數(shù)字化。這將大大提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作的效率。
2.人員培訓(xùn)和發(fā)展:我們將加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)員工的培訓(xùn)與發(fā)展,提高其相關(guān)技能和知識(shí)水平。這將有助于他們更好地適應(yīng)新技術(shù)和工作變化。
3.持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新:我們將繼續(xù)與相關(guān)部門保持密切合作,并通過持續(xù)的改進(jìn)與創(chuàng)新來提高倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)工作的質(zhì)量和水平。我們相信,只有不斷進(jìn)取,我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
通過倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)工作的全面推進(jìn),我們團(tuán)隊(duì)取得了顯著的成績(jī)。我在這份述職報(bào)告中詳細(xì)介紹了我們的工作內(nèi)容、成果和未來的規(guī)劃。感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和支持,我們將繼續(xù)努力,為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!我是國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的局長(zhǎng),今天我來向大家匯報(bào)一下我們過去一年的工作情況。
首先,我想著重談一下我們的工作重心。過去一年,我們緊緊圍繞著經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心,把握好宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì),清晰把握國(guó)內(nèi)外形勢(shì),積極推動(dòng)統(tǒng)計(jì)工作與經(jīng)濟(jì)建設(shè)協(xié)同發(fā)展,確保經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地反映國(guó)民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行情況。我們始終堅(jiān)持以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)為宗旨,深入推動(dòng)信息化建設(shè),加快建設(shè)數(shù)字統(tǒng)計(jì),創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法,提高統(tǒng)計(jì)質(zhì)量和效率。
其次,我想總結(jié)一下我們的工作成績(jī)。過去一年,我們深入貫徹落實(shí)黨中央各項(xiàng)決策部署,急需服務(wù)于“三農(nóng)”、發(fā)現(xiàn)問題與需求、深入推進(jìn)從自然資源調(diào)查、到城市、社區(qū)、鄉(xiāng)村普查的統(tǒng)計(jì)工作,加強(qiáng)了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和分析,及時(shí)發(fā)布一些重要的數(shù)據(jù)指標(biāo),為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要的參考和指導(dǎo)。統(tǒng)計(jì)工作的新舉措不斷出現(xiàn),實(shí)現(xiàn)了信息化、精細(xì)化、全流程統(tǒng)計(jì)工作,標(biāo)志性的成果有:完成第七次全國(guó)人口普查、啟動(dòng)第九次農(nóng)業(yè)普查、全面建立能源統(tǒng)計(jì)體系、實(shí)施新一輪科技能力調(diào)查計(jì)劃、加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的監(jiān)測(cè)與把控等,我們的統(tǒng)計(jì)工作將更加科學(xué)、嚴(yán)格、明確,取得了一些開創(chuàng)性的成果。
再次,我想談一下我們的未來工作。展望未來,我們將繼續(xù)深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于統(tǒng)計(jì)工作的重要指示精神,持續(xù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理,更加注重統(tǒng)計(jì)工作與中央和各省市建立誠(chéng)信互動(dòng)機(jī)制,貫徹信息化建設(shè)策略,將全面提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平及時(shí)推出更多的質(zhì)量控制和預(yù)警指標(biāo),及時(shí)有效反映客觀數(shù)據(jù)看待整體的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,建立科學(xué)的指標(biāo)體系,進(jìn)一步完善相關(guān)法規(guī)法規(guī),推動(dòng)政府治理現(xiàn)代化,唱響新時(shí)代統(tǒng)計(jì)價(jià)值、提高社會(huì)認(rèn)知度,更好服務(wù)國(guó)計(jì)民生。
最后,我要感謝大家對(duì)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局工作的關(guān)心與支持。讓我們共同努力,不斷提高我們的工作水平,為推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。這就是我的報(bào)告,謝謝大家!
今年以來,左權(quán)縣統(tǒng)計(jì)局在市統(tǒng)計(jì)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體工作人員緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作和年初提出的總體目標(biāo),以提高統(tǒng)計(jì)數(shù)字質(zhì)量為突破口,以提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)為宗旨,團(tuán)結(jié)拼搏,求實(shí)創(chuàng)新,充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)部門的信息、咨詢、監(jiān)督三大職能,圓滿完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部交辦的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查任務(wù)。20xx年被國(guó)務(wù)院經(jīng)濟(jì)普查領(lǐng)導(dǎo)小組授予“經(jīng)濟(jì)普查先進(jìn)集體”,被晉中市婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”,被晉中市統(tǒng)計(jì)局授予“目標(biāo)責(zé)任制綜合考核先進(jìn)集體”,被國(guó)家統(tǒng)計(jì)局授予“城鄉(xiāng)劃分清查工作先進(jìn)集體”,被晉中市婦聯(lián)授予“三八紅旗”先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)?,F(xiàn)將踐行承諾情況報(bào)告如下:
一、順利完成了人口普查的各項(xiàng)工作。
今年5月份,市政府下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好我市第六次全國(guó)人口普查工作的通知》,按照通知要求,左權(quán)縣人普辦扎實(shí)有效地開展了普查前期的各項(xiàng)工作,從機(jī)構(gòu)組建、普查員選聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)費(fèi)落實(shí)、廣告宣傳、普查試點(diǎn)、清查摸底到正式入戶登記,各項(xiàng)普查工作進(jìn)展有序,并取得了可喜成績(jī),受到了省市人普辦的好評(píng)和表揚(yáng)。
二、縣局統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)順利達(dá)標(biāo)。
從全省開展統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)活動(dòng)以來,我縣統(tǒng)計(jì)局對(duì)全縣縣鄉(xiāng)兩級(jí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作開展了大刀闊斧的工作,無論是從辦公硬件設(shè)施還是統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)等軟件方面都取得了翻天翻天覆地的變化,有了質(zhì)的飛躍。5月份縣統(tǒng)計(jì)局基層基礎(chǔ)建設(shè)達(dá)標(biāo)順利通過了省統(tǒng)計(jì)局的驗(yàn)收,10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)站全部達(dá)標(biāo)。
三、開展了一次大規(guī)模的統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查。
根據(jù)市政辦發(fā)電[20xx]67號(hào)文件要求,統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合監(jiān)察局、司法局、法制辦四部門于7月20日在全縣范圍內(nèi)開展了一次統(tǒng)計(jì)執(zhí)法大檢查,這次統(tǒng)計(jì)執(zhí)法我們?cè)谌骈_展自查自糾的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)抽查了32個(gè)單位。這次執(zhí)法檢查是對(duì)30家單位存在的各種違紀(jì)問題都下發(fā)了責(zé)令改正通知書。并對(duì)職業(yè)中學(xué)、盤城嶺煤礦兩家嚴(yán)重的違法行為進(jìn)行了立案處罰。在執(zhí)法檢查過程中發(fā)放了《統(tǒng)計(jì)法》、《統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)處分規(guī)定》、《統(tǒng)計(jì)法宣傳手冊(cè)》等宣傳資料300余份。通過執(zhí)法檢查,有力打擊了各類統(tǒng)計(jì)違法活動(dòng),有效凈化了統(tǒng)計(jì)社會(huì)環(huán)境。
四、開展了畜牧業(yè)等十多項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)研調(diào)查。
我們按照市局文件要求,分四個(gè)組分別由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入全縣10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了一次畜牧業(yè)大調(diào)研活動(dòng)。通過調(diào)研,徹底掌握了全縣畜牧業(yè)養(yǎng)殖現(xiàn)狀和存在的問題。撰寫了10余篇調(diào)研報(bào)告。為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定農(nóng)村經(jīng)濟(jì)政策提供了有價(jià)傳值的可靠依據(jù)。同時(shí)還開展了群眾安全感調(diào)查、社區(qū)調(diào)查、價(jià)格調(diào)查、居民收入調(diào)查、新農(nóng)村建設(shè)調(diào)查等十多項(xiàng)調(diào)查,為各級(jí)政府掌握民意提供了可靠依據(jù)。
五、按時(shí)保質(zhì)完成了各類常規(guī)報(bào)表。
按時(shí)完成了常規(guī)性報(bào)表任務(wù)。做好常規(guī)性報(bào)表,是對(duì)我們統(tǒng)計(jì)人員的最基本要求,鑒于我局人員不足,報(bào)表專業(yè)增多增難的實(shí)際情況,我們對(duì)各專業(yè)制定了科學(xué)合理的管理制度,并建立了嚴(yán)格的崗位目標(biāo)責(zé)任制考核辦法。因?yàn)樽龅搅巳蝿?wù)明,責(zé)任清,所以大大激發(fā)了大家做好報(bào)表的自覺性,以機(jī)制創(chuàng)新促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的提高。經(jīng)過精心組織安排,嚴(yán)格報(bào)表標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真審核把關(guān),今年上半年130種常規(guī)性報(bào)表都能按照要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)。
六、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),提高了整體素質(zhì)。
統(tǒng)計(jì)局按照縣委、縣政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的的安排和部署,針對(duì)機(jī)關(guān)工作人員客觀存在的疲沓懶散,遲到早退等現(xiàn)象,經(jīng)局務(wù)會(huì)議研究通過,出臺(tái)了操作性較強(qiáng)的機(jī)關(guān)管理十項(xiàng)制度和崗位目標(biāo)責(zé)任制,并裝訂成冊(cè)分發(fā)到每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員手中,用制度規(guī)范事,用制度約束人,將職工的工作、學(xué)習(xí)、紀(jì)律等方面細(xì)化分解到相對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)制度中來,嚴(yán)格用制度管人管事管作風(fēng),在落實(shí)制度上,充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部示范作用,去影響帶動(dòng)全體同志。全局堅(jiān)持每周一集體學(xué)習(xí)制度雷打不動(dòng),通過業(yè)務(wù)和政治學(xué)習(xí),提高了全員整體素質(zhì),機(jī)關(guān)面貌煥然一新,樹立了良好的統(tǒng)計(jì)新形象。
財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)述職報(bào)告
一、履行崗位職責(zé)情況
(一)加強(qiáng)培訓(xùn),不斷提升財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
專門邀請(qǐng)了省、市有關(guān)專家,對(duì)市屬國(guó)有企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行了相關(guān)法律法規(guī)和財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。先后舉辦了“企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班”、“20*年統(tǒng)計(jì)和決算報(bào)表業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”等各類培訓(xùn)班5期;在國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院舉辦了一期高級(jí)財(cái)會(huì)人員(總會(huì)計(jì)師)培訓(xùn)班;分3期組織600名國(guó)企財(cái)務(wù)人員進(jìn)行《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》培訓(xùn)。同時(shí),在每個(gè)季度召開財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)探討交流會(huì)。
(二)增強(qiáng)意識(shí),不斷創(chuàng)新國(guó)企改革發(fā)展的理念
商議對(duì)策,并且用現(xiàn)實(shí)的例子反復(fù)暢述國(guó)有企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所起的舉足輕重的作用,鼓舞企業(yè)的斗志,增強(qiáng)企業(yè)的信心。同時(shí),對(duì)分管處室的干部強(qiáng)調(diào)服務(wù)的意識(shí),正確處理好監(jiān)管與被監(jiān)管的關(guān)系、出資人和經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系,取得了良好的效果。
(三)建章立制,不斷增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的規(guī)范化管理
出臺(tái)了《市屬國(guó)有(集體)企業(yè)改制方案審批工作程序》;擬定《關(guān)于解決原市屬國(guó)有與集體改制企業(yè)人員參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)問題的實(shí)施意見》、《關(guān)于解決溫州市屬國(guó)有和集體困難企業(yè)退休人員醫(yī)療保險(xiǎn)問題的實(shí)施意見》;相繼出臺(tái)了《溫州市市屬國(guó)有企業(yè)公司制改造的實(shí)施意見》、《溫州市國(guó)資委章程審定程序》;《溫州市屬國(guó)有企業(yè)總會(huì)計(jì)師工作職責(zé)管理暫行辦法》、《溫州市屬國(guó)有企業(yè)工資總額管理辦法》。通過制度的建立和完善,使管理的各項(xiàng)工作更加規(guī)范有序。
(四)解放思想,不斷加大改制改革和解決歷史遺留問題的力度
重組、改革的新路子;積極探索國(guó)企改制的新思路,結(jié)合城市拆遷解決改制資金問題,已有廣化路、吳橋路需拆遷的國(guó)有、集體企業(yè)已上報(bào)改制方案。
綢廠、襯廠等多家企業(yè)的注銷工作;順利解決電瓷配件廠職工社保問題,特陶集團(tuán)“兩頭掐”職工補(bǔ)償金問題;解決了困難企業(yè)退休人員的醫(yī)保問題,使近萬名退休人員直接受益,落實(shí)了精簡(jiǎn)下崗工人中75歲以上人員的生活費(fèi),解決了溫化生活區(qū)危房改造等一系列遺留問題。
疏導(dǎo)等,有效地緩解了緊張的局面。
(五)加強(qiáng)監(jiān)管,不斷規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)管理和收入分配內(nèi)部管理機(jī)制
區(qū))國(guó)資監(jiān)管機(jī)構(gòu)完成匯總,形成《溫州市國(guó)有資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)分析報(bào)告》;進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)快報(bào)工作體系,推動(dòng)合并報(bào)表的編制,每月編寫《快報(bào)數(shù)據(jù)匯總及分析》,同時(shí),建立季度財(cái)務(wù)分析制度,健全重大財(cái)務(wù)專項(xiàng)報(bào)告體系,加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。通過及時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)提供及詳實(shí)的分析報(bào)告,供領(lǐng)導(dǎo)決策。
離任審計(jì),各項(xiàng)審計(jì)相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)制度;進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)年度決算管理,統(tǒng)一委托中介機(jī)構(gòu)部署年度審計(jì)工作,同時(shí)聘請(qǐng)專家組審核審計(jì)報(bào)告,提出審計(jì)意見,督促企業(yè)認(rèn)真整改。
3、深化收入制度改革,完善收入分配管理機(jī)制。出臺(tái)了《溫州市屬國(guó)有企業(yè)工資差額管理辦法》。
二、政治理論學(xué)習(xí)、廉潔自律情況
(一)結(jié)合實(shí)際,加強(qiáng)學(xué)習(xí)
一年來,能不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),用理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng),結(jié)合本單位實(shí)際,提高運(yùn)用先進(jìn)理論武裝思想,解決實(shí)際問題的能力;強(qiáng)化自己的市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和管理意識(shí);堅(jiān)持參加黨委理論中心組學(xué)習(xí)和每周半天的政治理論學(xué)習(xí),一年來相繼認(rèn)真研讀了十七大和十七屆三中全會(huì)報(bào)告,《國(guó)有資產(chǎn)管理法》等文件。
(二)增強(qiáng)黨性,廉潔自律
平時(shí)能認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定。在日常工作和生活中,時(shí)刻繃緊廉潔自律這根弦,要求別人不做的事,自己首先不做,始終自尊自愛、守住清廉、警鐘長(zhǎng)鳴。堅(jiān)持原則、廉潔從政,做到公平、公正、公開,踏踏實(shí)實(shí)為人,清清白白為官,以自己的實(shí)際行動(dòng)樹立領(lǐng)導(dǎo)干部的良好形象。
(三)加強(qiáng)團(tuán)結(jié),忠于職守
在工作中,我堅(jiān)持原則、忠于職守、敢于負(fù)責(zé)任,對(duì)工作能突出重點(diǎn)、兼顧一般。特別在班子中我能擺正自己的位置,自覺地搞好班子成員之間的團(tuán)結(jié)、協(xié)作和配合,凡屬重大事項(xiàng),均能及時(shí)提出研究和請(qǐng)示匯報(bào),自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的集體權(quán)威性。
綜上所述,在理解分不開的?;仡欉^去,我深深覺得自己還存在許多不足,主要是:一是由于平時(shí)工作繁忙,深入基層調(diào)查研究不夠,在一定程度上影響了工作的深度;二是在工作上還有急于求成的急躁情緒。今后,我要更加嚴(yán)格要求自己,克服缺點(diǎn),繼續(xù)努力,開拓進(jìn)取,為黨的事業(yè)盡心、盡力、盡責(zé),不辜負(fù)黨和人民的重托。以上述職有不妥之處,請(qǐng)同志們批評(píng)指正。
財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)述職報(bào)告
光陰似箭、歲月如梭,轉(zhuǎn)眼之間一年過去了。自己從事統(tǒng)計(jì)工作以來,在工作中學(xué)到了很多知識(shí)并且積累了些經(jīng)驗(yàn)。雖然我所學(xué)專業(yè)是工商管理,有學(xué)財(cái)務(wù)知識(shí),但統(tǒng)計(jì)工作對(duì)我來說是一個(gè)陌生的工作,我由不懂到懂,由膚淺到深入,由難到易,可以說這個(gè)過程是艱辛而美麗的。從工作中我所得到和領(lǐng)悟的也很多。這可以說對(duì)我以后的人生旅途都有很大的影響和幫助,也算我人生的一次不小的轉(zhuǎn)折點(diǎn)和跨越。所以自已也更珍惜這個(gè)難能可貴的機(jī)會(huì)。我想無論開始從事何種工作對(duì)我來說都是一種挑戰(zhàn),也是一種磨練。做統(tǒng)計(jì)近一年以來在工作中不斷的磨練了我的意志,同時(shí)增加了我對(duì)困難的征服欲,實(shí)現(xiàn)了我的人生價(jià)值。在此,我深深地感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我成長(zhǎng)和進(jìn)步的空間及平臺(tái),感謝同事給予我工作和生活上的關(guān)心和照顧??偨Y(jié)過去,展望未來,爭(zhēng)取以更飽滿的熱情投入新一年的工作中。
一年中工作總結(jié)如下:
統(tǒng)計(jì)這份工作要求我。首先、要敬業(yè)。要用積極的態(tài)度全身心的投入工作,即然選擇了這個(gè)職業(yè),選擇了這個(gè)崗位,就要全力以赴,盡職盡責(zé)地去完成。
二、要以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度對(duì)待工作。在工作中要嚴(yán)格要求自已做到一絲不茍。統(tǒng)計(jì)對(duì)我來說是一項(xiàng)細(xì)致的工作,它的要求很嚴(yán)格,它要求我必須認(rèn)真、細(xì)致。要做到在剛統(tǒng)計(jì)時(shí)與相關(guān)報(bào)表核對(duì)數(shù)字相符,數(shù)字一定要準(zhǔn)確無誤,做表時(shí)要貨物與表格數(shù)字相符。無誤的數(shù)據(jù)便于以后的查賬,所以,必須要認(rèn)真,仔細(xì)無差錯(cuò)。這就要求我們?cè)谧銎渌ぷ鲿r(shí)也是必須用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度對(duì)待工作。
三、是責(zé)任心.工作對(duì)我們來說就是一種責(zé)任.我們有義務(wù)盡心盡責(zé)的去完成,去負(fù)責(zé).所以工作的好壞,也取決于你對(duì)工作的責(zé)任心.
四、是工作的高效率。對(duì)我來說提高工作的效率就是要多學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中汲取好的可以提高效率的知識(shí),再就是,將問題細(xì)化,在短時(shí)間內(nèi)決定,對(duì)任何事情都要當(dāng)機(jī)立斷,設(shè)定具體時(shí)間安排工作,給自已制定嚴(yán)格的最后期限
五、是保密性。我所從事的統(tǒng)計(jì)具有很大的保密性,保密性就是對(duì)數(shù)據(jù)的保密。新的一年又已來到。工作還在繼續(xù),但是新的一年自已要求自已要有一個(gè)全新的自我。理清自已的思路,把工作做的更細(xì)致化。
同時(shí)我也三分之一的時(shí)間屬于行政部,作為公司后勤部門,說實(shí)話這部分工作是沒有多少具體數(shù)據(jù)可以拿出來羅列、分析、總結(jié)的,因?yàn)闆]有直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值,所以在很多人看來,行政部所做的工作都很不起眼,微不足道。但我想說:其實(shí)行政部的工作,沒有任何一件事是徒勞和白費(fèi)的, 沒有任何一點(diǎn)是可以馬虎對(duì)待的,要求的必須是認(rèn)真、在認(rèn)真。
一個(gè)人對(duì)自己的工作如果有百分之百的喜歡,也許不是太可能,但是想做到百分百的喜歡,就在于我們?cè)鯓右院玫男膽B(tài)去看待這份工作,也就是說,既然我已經(jīng)選擇了這份工作,我就應(yīng)該義無反顧的投身其中,并體現(xiàn)自我的價(jià)值觀,許多事業(yè)有成的人,并不是太喜歡自己的工作,但是他們有著高度的責(zé)任感和堅(jiān)忍不拔的敬業(yè)精神,他們每天從事著平凡的工作,卻做出了不平凡的成績(jī)。可想只要你付出了就會(huì)有好的回報(bào)的。
在這一年的工作中,難免也出現(xiàn)一些不快樂的事情。我也曾為工作的壓力狹益過、郁悶過、焦慮過。每個(gè)人的.工作任務(wù)在逐步繁重與細(xì)化,工作壓力大也是必然。因?yàn)樵谶@個(gè)物競(jìng)天擇的自然中強(qiáng)者生弱者亡的法則是不變的,如果自我消極、抱怨永遠(yuǎn)會(huì)成為弱者。不良情緒有時(shí)也曾影響過我的工作效率,只是適時(shí)調(diào)整自己的心態(tài),尋找平衡切入點(diǎn)才是真的有效。我想只要超越自身的狹益、焦慮等消極心態(tài),以積極、健康的情緒來面對(duì)工作中的困難與挑戰(zhàn)就可以了。我發(fā)現(xiàn)快樂的工作法寶就是以寬恕與感激的心態(tài)看待我們每天的工作
從中我也認(rèn)識(shí)到:工作時(shí),首先要以寬恕平和的心態(tài)看待工作中遇到的困難,正確評(píng)估自己的能力和價(jià)值目標(biāo),并進(jìn)行必要的心態(tài)調(diào)整,努力培養(yǎng)樂觀大度的良好性格,對(duì)待工薪應(yīng)有:得之不喜,失之不憂得態(tài)度,提高自己的抗干撓能力,有效轉(zhuǎn)移注意力,使個(gè)人的心態(tài)在工作中得到轉(zhuǎn)移、釋放、調(diào)整,消除緊張與疲勞。時(shí)刻保持求知向上的心,愛上工作,使工作變成生活的最大樂趣。
這一年自已也是以抱著感激的心情迎接工作的考驗(yàn),我時(shí)常在想因?yàn)檫@份工作,我體現(xiàn)了自我的價(jià)值;因?yàn)檫@份工作,我磨練了我的意志。當(dāng)靜下心來的時(shí)候,我會(huì)反思省悟,與諸多下崗失業(yè)者相比,感激自己有豐實(shí)的薪水;與年邁體弱者相比感激自己有青春與健康;與庸庸碌碌混世者相比感激自己每天充實(shí)的工作著。人們不能預(yù)測(cè)快樂,因?yàn)榭鞓肥瞧蚯蟛坏降?,尋找工作的快樂,達(dá)到忘我的程度,工作的滿足感就會(huì)出現(xiàn),因?yàn)檫@時(shí)我們已經(jīng)忘記了時(shí)間,也就忘記了憂愁??鞓肥且?yàn)槟阕隽丝鞓返墓ぷ?,?dāng)你把工作做好了,你對(duì)自己的行為感到滿意,你就會(huì)快樂。
在新的一年里,我將提高自身業(yè)務(wù)操作能力,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)的職能作用:
1、做好各店鋪銷售數(shù)據(jù)分析,要及時(shí)、準(zhǔn)確;做好本職工作的同時(shí),處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。
2、做好正常統(tǒng)計(jì)核算工作。按照財(cái)務(wù)制度,努力開源結(jié)流,加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的統(tǒng)計(jì)。及時(shí)進(jìn)行記錄,編制統(tǒng)計(jì)月報(bào)明細(xì)表,匯總表,月初前報(bào)交各個(gè)經(jīng)理留存。
3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),與財(cái)務(wù)部同事多溝通,多學(xué)習(xí)。
4、在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn):
(業(yè)務(wù)部經(jīng)理和部門主管交辦的各項(xiàng)的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手,急領(lǐng)導(dǎo)所急,想領(lǐng)導(dǎo)所想,勤跑腿,多匯報(bào),當(dāng)好參謀助手。
(快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(3)協(xié)助辦公室主任完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
(準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
5.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn):
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。
我想無論我做什么都會(huì)干一行愛一行。既然我從事了這份工作,就要愛崗敬業(yè),盡職盡責(zé)的去認(rèn)真完成我的工作。總之,在今后的工作中我要增強(qiáng)責(zé)任感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高工作效率。要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,落到實(shí)處,減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,力爭(zhēng)做到不會(huì)成為公司問題的一部分。更要揚(yáng)長(zhǎng)避短,吸取他人優(yōu)點(diǎn)、彌補(bǔ)自己不足,力爭(zhēng)為公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。
農(nóng)村統(tǒng)計(jì)述職述廉報(bào)告
近年來,農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)話題。隨著農(nóng)村改革的不斷深化,農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)日趨多元化,農(nóng)民的生活水平也在逐步提高。而農(nóng)村統(tǒng)計(jì)工作,作為農(nóng)村發(fā)展的重要支撐,也應(yīng)該得到人們的關(guān)注和重視。本文以某農(nóng)村地區(qū)的統(tǒng)計(jì)述職述廉報(bào)告為例,詳細(xì)探討該地區(qū)的農(nóng)村統(tǒng)計(jì)工作情況及存在的問題。
一、工作情況
1.數(shù)據(jù)收集
某農(nóng)村地區(qū)的統(tǒng)計(jì)工作由政府主管部門和基層統(tǒng)計(jì)員共同協(xié)作完成。其中政府主管部門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集和分析,基層統(tǒng)計(jì)員則是負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集的班子之一。
政府主管部門采用了多種方法,如發(fā)布數(shù)據(jù)調(diào)查通知、派遣專人進(jìn)入村莊等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集,確保數(shù)據(jù)的真實(shí)可信。
2.數(shù)據(jù)處理
數(shù)據(jù)處理是取得準(zhǔn)確、可靠的數(shù)據(jù)至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。某農(nóng)村地區(qū)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)處理,如數(shù)據(jù)匯總、核對(duì)等環(huán)節(jié),確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
3.信息共享
為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)信息的共享,某農(nóng)村地區(qū)采用了互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代傳媒技術(shù)手段,讓政府主管部門和基層統(tǒng)計(jì)員能夠即時(shí)地獲取農(nóng)村統(tǒng)計(jì)信息,以便孕育更好的政策決策。
二、存在問題
1.數(shù)據(jù)真實(shí)性問題
不可否認(rèn)的是,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性問題一直是一個(gè)非常重要的話題。某農(nóng)村地區(qū)也存在數(shù)據(jù)真實(shí)性問題。針對(duì)這個(gè)問題,我們需要采取以下解決措施:嚴(yán)禁統(tǒng)計(jì)信息的造假行為,加大對(duì)農(nóng)村統(tǒng)計(jì)工作者的教育培訓(xùn)力度,嚴(yán)格的制度體系。
2.數(shù)據(jù)處理能力不足
雖然政府主管部門在數(shù)據(jù)處理方面多有關(guān)注,但基層統(tǒng)計(jì)員的數(shù)據(jù)處理能力還有待提高,很多真實(shí)數(shù)據(jù)未盡到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)有的作用。為了改善這種情況,我們需要要求基層統(tǒng)計(jì)員提高數(shù)據(jù)處理能力,并給予相應(yīng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。
3.信息共享不及時(shí)
盡管某農(nóng)村地區(qū)采用了一些現(xiàn)代傳媒技術(shù)手段,如互聯(lián)網(wǎng)等,但是這些手段還不夠完善,政府主管部門和基層統(tǒng)計(jì)員之間的信息共享還需有所提高。
三、解決措施
1.加強(qiáng)教育培訓(xùn)
為了增強(qiáng)農(nóng)村統(tǒng)計(jì)工作者的工作能力和提高數(shù)據(jù)真實(shí)性,我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)基層統(tǒng)計(jì)員和政府主管部門的教育培訓(xùn),讓他們更好地理解統(tǒng)計(jì)工作的重要性和實(shí)際意義。
2.加強(qiáng)制度建設(shè)
制度建設(shè)是解決問題的重要途徑之一。在農(nóng)村統(tǒng)計(jì)方面,制度建設(shè)也應(yīng)該得到重視。制定符合實(shí)際的、科學(xué)的制度體系,加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村統(tǒng)計(jì)信息的監(jiān)管力度,是重要的解決措施。
3.探索新技術(shù)應(yīng)用
現(xiàn)代化的技術(shù)手段,如人工智能、大數(shù)據(jù)等,可以為農(nóng)村統(tǒng)計(jì)工作提供更好的支持。我們應(yīng)該探索新的現(xiàn)代化技術(shù)手段應(yīng)用,讓農(nóng)村統(tǒng)計(jì)工作得到進(jìn)一步的提高。
四、總結(jié)
以某農(nóng)村地區(qū)的統(tǒng)計(jì)述職述廉報(bào)告為例,我們看到了農(nóng)村統(tǒng)計(jì)工作的重要性和難點(diǎn)問題。解決農(nóng)村統(tǒng)計(jì)工作中存在的問題,需要政府主管部門、基層統(tǒng)計(jì)員和社會(huì)各界的共同努力。我們相信,在不斷努力和創(chuàng)新中,農(nóng)村統(tǒng)計(jì)工作的發(fā)展必將邁上一個(gè)新臺(tái)階。
在緊張而繁忙的工作中,我們認(rèn)真完成了各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。用自己的實(shí)際行動(dòng)與國(guó)強(qiáng)集團(tuán)走過了發(fā)展壯大的又一年。
20__年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,我們不斷地熟悉、掌握了各類制件的核算,認(rèn)真統(tǒng)計(jì)并核算。及時(shí)上報(bào)盤點(diǎn)表和效益核算表。同時(shí)做好了分廠內(nèi)的各項(xiàng)班組核算工作。如:當(dāng)日計(jì)件工資、海爾鉸鏈軸等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的核算,都能夠及時(shí)準(zhǔn)確地公布和張貼。在完成正常工作的情況下,整理了一些其他數(shù)據(jù),如:每月的報(bào)廢數(shù)量及產(chǎn)值。各類制件的開模次數(shù)等。對(duì)指導(dǎo)和幫助生產(chǎn)提供了充分的數(shù)據(jù)依據(jù)。
在進(jìn)行精細(xì)物料核算時(shí),除了配合財(cái)務(wù)部及時(shí)完成當(dāng)月核算工作,還積極配合每次指標(biāo)數(shù)據(jù)的調(diào)整工作,不斷完善和提高物料管理的水平。同時(shí)將數(shù)據(jù)提供給分廠領(lǐng)導(dǎo),指導(dǎo)分廠準(zhǔn)確及時(shí)地控制各類消耗。以達(dá)到節(jié)資挖潛、降低生產(chǎn)成本的目的。
在__年中,我們還參加了財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),大體上了解了一些資產(chǎn)、稅收等知識(shí)。為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
通過總結(jié)近一年來的工作,發(fā)現(xiàn)工作中也存在一些不足,比如:需要更全面地學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)知識(shí),以提高工作效率和自身水平。多學(xué)習(xí)和了解微機(jī)功能,使其充分發(fā)揮作用,更好地為自己的工作服務(wù)。
總之,隨著新的一年的開始,將有許多困難向我們提出挑戰(zhàn),為了今后的工作能夠更加完善、出色,我們決心在下一年的工作中,仔細(xì)認(rèn)真地做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的核算,用自己的實(shí)際行動(dòng)干好本職工作。為集團(tuán)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
20XX學(xué)年度,****財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)辦公室根據(jù)教育局年初工作計(jì)劃及本校財(cái)務(wù)計(jì)劃的要求,本著服務(wù)九年義務(wù)教育發(fā)展的宗旨,以規(guī)范、合理、高效使用教育經(jīng)費(fèi)、為本校教育事業(yè)發(fā)展提供保障為目標(biāo),認(rèn)真細(xì)致開展了工作,在“創(chuàng)新”、“落實(shí)”上下功夫,扎實(shí)做好預(yù)算、經(jīng)費(fèi)、支出管理、財(cái)務(wù)監(jiān)督、維修等各項(xiàng)工作,為完成中心校工作任務(wù)作出了一定努力,下面,本人將對(duì)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)辦公室工作進(jìn)行述職:
一、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理方面
1、積極抓好內(nèi)部財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理工作,規(guī)范了單位收入與支出,促進(jìn)財(cái)務(wù)管理有序發(fā)展。
2、認(rèn)真貫徹《義務(wù)教育法》,積極落實(shí)義務(wù)教育界經(jīng)費(fèi)管理機(jī)制,規(guī)范、合理使用了生均公用經(jīng)費(fèi)。
3、認(rèn)真履行預(yù)算管理工作,嚴(yán)格按照常規(guī)預(yù)算要求編制收支預(yù)算,并按預(yù)算執(zhí)行,全面合理安排各項(xiàng)教育經(jīng)費(fèi),為教育發(fā)展提供財(cái)力支撐。
4、配合教育局財(cái)務(wù)收支內(nèi)部審計(jì)工作,對(duì)各學(xué)校辦公經(jīng)費(fèi)收支情況做到一期一審,并及時(shí)上報(bào)審計(jì)報(bào)告。
5、嚴(yán)格監(jiān)督各?!耙谎a(bǔ)”的發(fā)放。
6、做到以收定支,不負(fù)債消費(fèi)。
7、認(rèn)真對(duì)待學(xué)校的維修工作。根據(jù)需要確定維修項(xiàng)目,對(duì)小型維修不等不靠,并嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),完善學(xué)校教學(xué)條件。
二、固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理方面
根據(jù)固定資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)了學(xué)校固定資產(chǎn)的保管、使用和維護(hù)。對(duì)學(xué)校增加的固定資產(chǎn)及時(shí)入帳,定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)核查,保證賬表相符,賬物相符。每年對(duì)固定資產(chǎn)賬務(wù)重新進(jìn)行了明細(xì)錄入,并按財(cái)政局的要求,對(duì)全校的資產(chǎn)核查,按時(shí)完成了財(cái)政局組織的三年一次的資產(chǎn)大清理及所有資產(chǎn)卡片錄入、賬務(wù)處理工作。
三、加大對(duì)經(jīng)費(fèi)合理使用的督查力度。
為了用足用好各項(xiàng)教育經(jīng)費(fèi)使用,切實(shí)為義務(wù)教育發(fā)展提供了財(cái)力保障。
1、確保公用經(jīng)費(fèi)用于校園環(huán)境、校園文化、電教等辦學(xué)條件的改善。
2、確保教師學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的資金保障。
四、規(guī)范學(xué)校收費(fèi)行為方面
1、依規(guī)收費(fèi)。繼續(xù)免收學(xué)費(fèi)、雜費(fèi)、寄宿費(fèi)。按照收費(fèi)許可證,只收取學(xué)前班保育費(fèi)。
2、規(guī)范公示。每月經(jīng)費(fèi)支出進(jìn)行公示,做到日清月結(jié)。
3、規(guī)范了票據(jù)。做到使用統(tǒng)一的專用票據(jù),有收有據(jù),一月一開。
五、規(guī)范了學(xué)校采購(gòu)工作
凡學(xué)校需采購(gòu)物品屬于政府集中采購(gòu)目錄的項(xiàng)目,嚴(yán)格按照教育局出臺(tái)的政府采購(gòu)流程進(jìn)行操作,按規(guī)定辦理采購(gòu)手續(xù),并委托集中采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)(政府采購(gòu)中心)采購(gòu)。
六、其它常規(guī)統(tǒng)計(jì)計(jì)工作
1、凡單位發(fā)生的收支及時(shí)入帳,并按月做好了各種帳表,及時(shí)對(duì)外報(bào)送表報(bào)。
2、對(duì)教育局及其它上級(jí)部門下達(dá)的需要填報(bào)、統(tǒng)計(jì)的各種數(shù)據(jù)、資料等,如實(shí)認(rèn)真地完成,并按時(shí)上交。
3、及時(shí)做好了票據(jù)的購(gòu)買、領(lǐng)用和核銷工作。
4、及時(shí)完成了上級(jí)交辦的其他工作。
此外,我將不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)教育文件精神,積極參加教育局及財(cái)政局組織的會(huì)計(jì)培訓(xùn),提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,出色完成了本年度的統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)。今后將繼續(xù)努力,爭(zhēng)取將工作做得更好。
述職人:***
20XX年x月
尊敬的主席、各位委員:
我很榮幸能夠在今天向各位委員述職,我是國(guó)家統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng),我的名字叫做王曉明。
2021年是新中國(guó)成立以來的第100個(gè)年頭,也是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的關(guān)鍵階段。在這個(gè)階段,統(tǒng)計(jì)事業(yè)對(duì)全國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的提升扮演著舉足輕重的角色。
一、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的測(cè)量
全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是我國(guó)統(tǒng)計(jì)工作最為公認(rèn)的重點(diǎn),穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、惠民生的要求下,統(tǒng)計(jì)局著力加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)采集、加工、發(fā)布、應(yīng)用等方面的工作。在切實(shí)把握全國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)物量指標(biāo)的同時(shí),統(tǒng)計(jì)局充分發(fā)揮數(shù)據(jù)支持、監(jiān)測(cè)、預(yù)警和應(yīng)對(duì)體系的作用。2020年,受新冠疫情影響,全國(guó)經(jīng)濟(jì)總量同比下降2.3%,但當(dāng)年全國(guó)人均GDP突破1萬美元,增速居全球前列。隨著疫情控制和經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,2021年上半年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)呈現(xiàn)“前低后高”的特點(diǎn),預(yù)計(jì)全年增速將超過6%。
二、民生福祉的保障
統(tǒng)計(jì)工作不僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ),更關(guān)系到百姓的生活福祉。為了有力提升群眾收入水平、實(shí)現(xiàn)同步共享全面發(fā)展的成果,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局把居民收入指標(biāo)、居民消費(fèi)品價(jià)格指數(shù)等民生指標(biāo)作為重要衡量經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果的標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)也是全面同步建設(shè)小康社會(huì)的量化基礎(chǔ)。據(jù)預(yù)計(jì),2021年我國(guó)居民收入增速將超過5%。
三、 深化改革的推進(jìn)
改革開放以來的40年間,我國(guó)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)飛速增長(zhǎng)的速度,但與此同時(shí)也面臨著許多挑戰(zhàn),如勞動(dòng)力成本和資源成本的上升、資金缺口等。為應(yīng)對(duì)這些問題,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局不斷加強(qiáng)同各部門之間的互動(dòng),推進(jìn)新的統(tǒng)計(jì)制度和統(tǒng)計(jì)模式的建設(shè)。作為統(tǒng)計(jì)工作的頂梁柱,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局深化提高既有統(tǒng)計(jì)制度和流程的水平,同時(shí)也致力于發(fā)展和研究新的數(shù)據(jù)治理技術(shù)、數(shù)據(jù)分析模型和數(shù)據(jù)挖掘方法,開拓全新的統(tǒng)計(jì)前景。
四、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的提高
如今,全球經(jīng)濟(jì)高度交叉,全球化趨勢(shì)加速,我國(guó)正在逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要參與者和推動(dòng)者。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局積極參與各個(gè)國(guó)際組織,如聯(lián)合國(guó)、國(guó)際貨幣基金組織、世界銀行等,并積極對(duì)接全球統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。同時(shí),統(tǒng)計(jì)局也加強(qiáng)國(guó)際交流與合作,首次完整發(fā)布了《中國(guó)國(guó)民收入與產(chǎn)品核算統(tǒng)計(jì)》,形成了從中國(guó)視角評(píng)估全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的方法。
隨著我國(guó)高質(zhì)量發(fā)展的集中推進(jìn)、新發(fā)展階段日益形成,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局也要準(zhǔn)確切實(shí)地把握時(shí)代任務(wù),推進(jìn)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)事業(yè)的新發(fā)展、新提高,為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。
以上就是我國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在近年來的工作情況,謝謝各位委員。
不為明天做好準(zhǔn)備的人是沒有未來的,在幼兒園教師的平時(shí)工作生活中,會(huì)經(jīng)常需要提前準(zhǔn)備參考資料。資料包含著人類在社會(huì)實(shí)踐,科學(xué)實(shí)驗(yàn)和研究過程中所匯集的經(jīng)驗(yàn)。有了資料才能更好地安排接下來的學(xué)習(xí)工作!你是不是在尋找一些可以用到的幼師資料呢?以下“營(yíng)銷總監(jiān)的述職報(bào)告”由小編為大家收集整理,更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站。
“人與人之間沒有太多區(qū)別,只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別,但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異?!币?yàn)槟銢]有網(wǎng)絡(luò),所以你要比別人更勤奮,才可能趕超別人。經(jīng)常有人會(huì)這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣,那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”,人們常常只停留在這樣的說上,而不真正付諸行動(dòng),怎么會(huì)有好結(jié)果?
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范,每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化,并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。
2、關(guān)于目標(biāo)任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo),每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo),在這個(gè)問題上,我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考:一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求,但怎樣使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一,使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中,公司會(huì)不斷的發(fā)展,要上新產(chǎn)品、要購(gòu)并藥廠、要上市……,只有上下統(tǒng)一起來,步調(diào)一致,才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通,達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。
二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法,并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),才是可行的目標(biāo)。毛澤東說過,政策和策略是黨的生命,其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過程中,不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值,要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外,保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過很多困難。
3、關(guān)于學(xué)習(xí)有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡,學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的,用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí),用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?!蔽覀儜?yīng)該從理論上、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí),不僅要注意學(xué)習(xí)的方法,更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài),也就是說在接受別人的觀點(diǎn)或意見之前,帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度,這是我們應(yīng)該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對(duì)待他人的觀點(diǎn)和意見,即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點(diǎn),然后經(jīng)過自己的深思熟慮,對(duì)其觀點(diǎn)加以批判性的接收。
就像我們組織開會(huì)和培訓(xùn),公司花費(fèi)金錢,同時(shí)讓大家在繁忙的工作中擠出時(shí)間聚到一起交流和總結(jié),如果不以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來對(duì)待,肯定學(xué)不進(jìn)去。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn),都值得大家相互學(xué)習(xí),如果你無法改變自己的心態(tài),也就不會(huì)進(jìn)步。
我也經(jīng)常對(duì)大家說,只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié),我們才能不斷地提高和把事做好。
這個(gè)過程就像下圍棋一樣,起初從零開始,水平都差不多,慢慢知道了布局,有了進(jìn)展之后,對(duì)水平低的就不屑一顧,自以為是,進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期;然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往,如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié),就逐漸有了大局觀,也知道了何以舍小保大,就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步,其實(shí),工作中也是一樣,你需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí),銷售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍,來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),但也不要形成教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義,要切記與實(shí)踐相結(jié)合,學(xué)以致用,相得益彰。
每一個(gè)銷售部經(jīng)理在面對(duì)銷售部員工時(shí),首先是長(zhǎng)者,有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開心的工作,要理解人性;不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來,要讓自己的隊(duì)伍有安全感,能獲得收益,能夠不斷成長(zhǎng);要努力培養(yǎng)下屬,將自己的知識(shí)和技能毫無保留的傳給他們,要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對(duì)待它;要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),加強(qiáng)培訓(xùn),建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊(duì)。
有句話說得好,“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理,不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理?!?/p>
隨著公司的發(fā)展,會(huì)有更多的崗位和機(jī)會(huì)擺在每個(gè)人的面前,在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中,面臨著一個(gè)信任與控制的問題,我們現(xiàn)在運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過程管理,其實(shí)只是管理的手段之一,大家不要有一種排斥、對(duì)抗的心理,任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過程,最終的目的都是一樣的。
我們?cè)S多經(jīng)理常常過份依靠自己的經(jīng)驗(yàn)值,而不注重市場(chǎng)調(diào)研和來自市場(chǎng)一線的材料,這是一種錯(cuò)誤的觀念,必須改正。有沒有管理一支團(tuán)隊(duì)的意識(shí),在下屬遇到困難的時(shí)候,有沒有與他們一道進(jìn)行協(xié)同拜訪和輔導(dǎo)性拜訪?
沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入,我們要向管理要效益,不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去。
二、總結(jié)教訓(xùn),推廣經(jīng)驗(yàn)
1、財(cái)務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個(gè)營(yíng)運(yùn)成本,同時(shí),開發(fā)費(fèi)用屬于個(gè)人借支,涉及到攤銷問題,需要繃住弦,樹立財(cái)務(wù)控制的態(tài)度。
首先要學(xué)會(huì)算帳,加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析。各銷售部財(cái)務(wù)主管要主動(dòng)承擔(dān)工作,幫助經(jīng)理算帳、分析,對(duì)不同費(fèi)用間的相互關(guān)系加強(qiáng)分析,做到有效的財(cái)務(wù)管理。既要算好市場(chǎng)的帳,要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷,又要算好投資的帳,把工作看成是自己的事,從自己的角度出發(fā),什么事情該做,什么事情不該做。
其次,對(duì)于醫(yī)藥代表存在的價(jià)值,要與他(她)所轄區(qū)域的銷量相關(guān)聯(lián),他們的工資可以根據(jù)具體的市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整,在基本工資和獎(jiǎng)金提成上靈活變動(dòng),是增加還是減少激勵(lì)成分,不同銷售部可以有不同的處理方式,但任何人不得克扣他們的工資。
所有的結(jié)果最終都落在財(cái)務(wù)指標(biāo)上,要拋打緊用,先緊后松,加強(qiáng)費(fèi)用分析與市場(chǎng)策略的結(jié)合。特別是財(cái)務(wù)主管,要盡量以各種簡(jiǎn)明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強(qiáng)分析,幫助經(jīng)理做好財(cái)務(wù)控制。
2、嚴(yán)格規(guī)范、有效管理前面說過,我們公司管理的大前提是預(yù)算制管理,而制度仍處在不斷的完善和修改之中,需要大家共同努力,有了制度就一定要執(zhí)行,不要流于形式,否則還不如不要制度。管理制度對(duì)公司大系統(tǒng)需要、對(duì)銷售部小系統(tǒng)也同樣需要,對(duì)規(guī)范個(gè)人的行為、了解員工動(dòng)向非常有用。如醫(yī)藥代表日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表的填寫,經(jīng)理通過其規(guī)范的報(bào)表很容易就能發(fā)現(xiàn)問題,并及時(shí)加以追蹤解決。
對(duì)于年度計(jì)劃,要將目標(biāo)計(jì)劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每一天、每個(gè)醫(yī)藥代表、每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)科室、每個(gè)醫(yī)生,并認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來達(dá)到目標(biāo)。目標(biāo)分解了就成了任務(wù),任務(wù)是必須要完成的。
要加強(qiáng)目標(biāo)管理和時(shí)間管理,同時(shí)經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對(duì)自己的管理,要以身作則,才能帶好團(tuán)隊(duì)。比如,如果經(jīng)理自己睡懶覺,有怎能要求員工按時(shí)上班和勤奮工作?管理是要付出成本的,是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上erp系統(tǒng),來簡(jiǎn)化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。
3、人力資源管理首先有一個(gè)用人標(biāo)準(zhǔn)的事情,我們一直倡導(dǎo)合適的就是最好的,不一定最優(yōu)秀的就是最好的,在選人用人上,還要注重員工的忠誠(chéng)度和專業(yè)性。
其次在形式表現(xiàn)上,員工的工作能力如開發(fā)醫(yī)院情況,工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。
最后要通過培訓(xùn),采取不同策略,把醫(yī)藥代表個(gè)人資源與公司資源進(jìn)行有效組合,達(dá)到整合資源,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的目的。
在市場(chǎng)人員運(yùn)用策略上,對(duì)于槍手的運(yùn)用在現(xiàn)在特定的階段,可以予以考慮,但必須事先向公司聲明。
在對(duì)醫(yī)藥代表的培訓(xùn)上,主要從三個(gè)方面來進(jìn)行,一是培養(yǎng)大家一個(gè)良好的工作習(xí)慣,通過經(jīng)理的榜樣作用,加強(qiáng)管理;二是通過召開會(huì)議如周會(huì)、系統(tǒng)的培訓(xùn)會(huì)議來全面對(duì)他們進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn);三是通過市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過程中的傳幫帶,利用輔助性和協(xié)同性拜訪,帶好團(tuán)隊(duì)。只有讓所有員工的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)與公司的目標(biāo)統(tǒng)一起來,涉及到現(xiàn)實(shí)的收益、成長(zhǎng)的空間、實(shí)際能力的提高等諸多方面,只有在過程中不斷地兌現(xiàn)和滿足大家,才能團(tuán)結(jié)穩(wěn)定隊(duì)伍并不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業(yè)。
不妨看一則關(guān)于肯德基的故事:在準(zhǔn)備進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候,肯德基針對(duì)北京王府井的情況先后派了兩位職員進(jìn)行開店前的調(diào)研,第一位職員在到達(dá)王府井后,看見熙熙攘攘的人流,憑直覺馬上判斷值得在王府井開店,于是回去后告訴公司說可以在王府井開店;另一位職員到達(dá)王府井后,在主要的路口開始計(jì)時(shí)統(tǒng)計(jì)通過的人流情況,按層次、按年齡加以分類,同時(shí)還對(duì)北京周圍的雞的來源以及養(yǎng)雞的飼料等環(huán)境進(jìn)行綜合調(diào)查,最終通過數(shù)據(jù)分析,得出可以在王府井開店的結(jié)論。事實(shí)證明最終開店的結(jié)果是成功的,但兩位職員得出結(jié)論的方法和過程并不一樣,其差別大家可以很容易看到,所以第一位職員回去之后就被降職了。如果我們?cè)谑袌?chǎng)操作的過程當(dāng)中,能夠把豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)確科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)合起來,則成功將會(huì)屬于我們。
(一)年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀:
⒈行業(yè)市場(chǎng)容量變化
今年地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少,同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。
⒉品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成,業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有:黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì),今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化,如:加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì),隨時(shí)調(diào)整銷售策略。
⒊競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化
從年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè);
⒋渠道模式變化及特點(diǎn)
年的銷售以單個(gè)的主體為主,銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。
⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)
____年的賓館銷售是水平的,即市場(chǎng)與銷售一起完成,做市場(chǎng)與完成銷售沒有分開。今年,我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開,并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植:今年我們建立有效客戶檔案?jìng)€(gè),其中企事業(yè)單位戶,特殊宴會(huì)客戶個(gè),分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即:市場(chǎng)廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口),并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
⒍消費(fèi)者需求變化
僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開發(fā)周邊旅游線路條。
⒎市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)
“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式,挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中,夢(mèng)天湖的連鎖信息管理,極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等,都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
(二)上半年部門工作總結(jié)
⒈部門建設(shè)
上半年部門人員充足,市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足,市場(chǎng)體系失效。
⒉部門人員培養(yǎng)
市場(chǎng)部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨,他們已基本掌握市場(chǎng)銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
⒊與其他部門的配合
與并賓館其他部門的配合比較好,在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。
(三)下半年工作計(jì)劃
“運(yùn)籌于帷幄之中,決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先,系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃,只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定,只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
⒈目標(biāo)導(dǎo)向
營(yíng)銷目標(biāo)的擬定是來年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中,首先要做的就是,全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定,其中:銷售目標(biāo)為萬年,費(fèi)用目標(biāo)為萬年,渠道開發(fā)目標(biāo)為條年,終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年,人員配置為人。
⒉產(chǎn)品規(guī)劃
根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有:擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類,變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間,提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
⒊品牌推廣
市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有:《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會(huì)、品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
⒋團(tuán)隊(duì)支持
為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施,賓館還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!
20XX年對(duì)于公司來說是碩果累累的一年,作為一名產(chǎn)品總監(jiān),我和公司風(fēng)雨同舟,共享收獲的喜悅,共度發(fā)展的艱辛。不知不覺20XX年要?jiǎng)澤弦粋€(gè)大大的句號(hào),回顧一年的工作,有經(jīng)驗(yàn)總結(jié),也有問題分析,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一、學(xué)習(xí)方面
本年度我能夠通過新聞、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、書籍等各種途徑來了解國(guó)內(nèi)外房地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)以及政府對(duì)于黃河金三角區(qū)域發(fā)展的態(tài)勢(shì)和支持,特別關(guān)注空港發(fā)展的一切利好消息;通過每月兩次的會(huì)議來認(rèn)真學(xué)習(xí)公司對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一切利好政策,以及項(xiàng)目、銷售、薪酬等方面的政策和制度;通過和不同客戶以及現(xiàn)場(chǎng)簽約手的溝通,及時(shí)認(rèn)真匯集客戶提出的各種疑難問題,和公司各專業(yè)人士反映和了解,減少客戶因有問題不能解決而影響成交的機(jī)率。
二、思想方面
20XX年工作的每一天,處理任何問題,我始終要求自己一個(gè)出發(fā)點(diǎn)不能改變——我是鼎元人。任何人包括自己的利益不能凌駕于公司利益之上。解決一切問題的前提是:有利于公司利益,有利于企業(yè)發(fā)展。
三、工作紀(jì)律
工作當(dāng)中我對(duì)于自己的要求是:一切從自身做起。工作的原則性不能改變,根據(jù)公司出臺(tái)的《拓展總監(jiān)管理制度》嚴(yán)格要求自己。
四、管理和服務(wù)
作為一名產(chǎn)品總監(jiān),工作的中心是制度化的管理和人性化的服務(wù)。每月在各市場(chǎng)組織各類培訓(xùn)以及和業(yè)務(wù)員單獨(dú)面談等各種方式來傳達(dá)空港發(fā)展的利好消息,公司的利好政策以及薪酬制度,項(xiàng)目銷售情況等。
通過學(xué)習(xí)來提高本轄區(qū)團(tuán)隊(duì)素質(zhì),通過溝通來解決業(yè)務(wù)員的心態(tài)問題,增強(qiáng)信心。出現(xiàn)掙單、搶單等現(xiàn)象,我第一時(shí)間去解決,解決的原則是公平,公正,維護(hù)每個(gè)業(yè)務(wù)員的切身利益,精心打造和諧、健康的團(tuán)隊(duì)。
五、業(yè)績(jī)方面
本年度圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù),市場(chǎng)完成任務(wù)率達(dá)95%,保底任務(wù)完成率達(dá)100%,超額110%,團(tuán)隊(duì)新增人員200余人,有效業(yè)務(wù)員達(dá)75%,新增業(yè)務(wù)主管20余人。
本年度工作存在的問題:
1、市場(chǎng)發(fā)展不均衡。
2、個(gè)別市場(chǎng)專職人員為了私人利益,壓制團(tuán)隊(duì)發(fā)展,影響了核心力量培養(yǎng)。
3、由于市場(chǎng)之間以及市場(chǎng)內(nèi)部不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),造成市場(chǎng)死單率明顯上升。
4、深層次挖掘業(yè)務(wù)員力度不夠。
5、公司各部門配合協(xié)調(diào)力度不夠。
根據(jù)20XX年度的工作情況以及存在的各種問題做出20XX年工作計(jì)劃安排:
1、深度挖掘本轄區(qū)內(nèi)新營(yíng)銷人員數(shù)量并提高質(zhì)量。
2、積極組織各類培訓(xùn),提高本轄區(qū)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。
3、保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力及團(tuán)隊(duì)新營(yíng)銷人員每月遞增
4、加強(qiáng)和第一線業(yè)務(wù)員面對(duì)面溝通,對(duì)所服務(wù)市場(chǎng)加強(qiáng)監(jiān)督力度。
5、和現(xiàn)場(chǎng)配合,從老客戶中培養(yǎng)新生資源。
6、及時(shí)對(duì)公司的各種銷售方案和管理制度提出合理化建議。
7、在本轄區(qū)內(nèi)充分貫徹優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制。
8、第一時(shí)間處理市場(chǎng)的各類問題。
9、按時(shí)參加公司的各種會(huì)議,保證上通下達(dá)。
10、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),收集反饋本轄區(qū)內(nèi)各市場(chǎng)情況。
(一)本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié):
⒈行業(yè)市場(chǎng)容量變化
今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少,同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。
⒉品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成,業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有:黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì),今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化,如:加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì),隨時(shí)調(diào)整銷售策略。
⒊競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化
從年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四(排名依次為:夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè);
⒋渠道模式變化及特點(diǎn)
年的銷售以單個(gè)的主體為主,銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。
⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)
年的賓館銷售是水平的,即市場(chǎng)與銷售一起完成,做市場(chǎng)與完成銷售沒有分開。今年,我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開,并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植:今年我們建立有效客戶檔案?jìng)€(gè),其中企事業(yè)單位戶,特殊宴會(huì)客戶個(gè),分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即:市場(chǎng)廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口),并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
⒍消費(fèi)者需求變化
僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開發(fā)周邊旅游線路條。
⒎市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)
“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式,挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中,夢(mèng)天湖的連鎖信息管理,極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等,都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
(二)本年度部門工作總結(jié)
⒈部門建設(shè)
上半年部門人員充足,市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足,市場(chǎng)體系失效。
⒉部門人員培養(yǎng)
市場(chǎng)部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨,他們已基本掌握市場(chǎng)銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
⒊與其他部門的配合
與并賓館其他部門的配合比較好,在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。
(三)新年度工作計(jì)劃
“運(yùn)籌于帷幄之中,決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先,系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃,只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定,只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
⒈、目標(biāo)導(dǎo)向
營(yíng)銷目標(biāo)的擬定是來年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中,首先要做的就是,全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定,其中:銷售目標(biāo)為萬年,費(fèi)用目標(biāo)為萬年,渠道開發(fā)目標(biāo)為條年,終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年,人員配置為人。
⒉、產(chǎn)品規(guī)劃
根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有:擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類,變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間,提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
⒊、品牌推廣
市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有:《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
⒋、團(tuán)隊(duì)支持
為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施,賓館還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!
剛才聽了各位省級(jí)經(jīng)理的述職報(bào)告,很高興在大家的一致努力下,各銷售部的工作都取得了很大的進(jìn)展,但同時(shí)也暴露了不少問題。在我談問題之前,我想首先強(qiáng)調(diào)的是,我們第一批銷售部承擔(dān)著公司管理模型和市場(chǎng)模型的建立任務(wù),而公司下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊(duì)伍和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)上,目前的實(shí)際情況是大家都各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),我們只有集中大家的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,群策群力,充分的尊重市場(chǎng)和事實(shí),才能夠取得成功。因此,希望大家重視這次學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì),毫無保留地、開誠(chéng)布公地來相互學(xué)習(xí)和總結(jié)。下面,我將從三個(gè)方面談一點(diǎn)自己的看法,與大家共同交流和探討。
一、統(tǒng)一思想,端正態(tài)度
1、關(guān)于態(tài)度
在大家的述職和相互交流的過程中,反映出了工作中很多的困難和問題,比如市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo)、藥事會(huì)的召開時(shí)間……,問題和困難自然不可避免,但我覺得,導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題。有這樣一個(gè)故事:一個(gè)公司在招聘人員的過程中,經(jīng)過重重面試最后還剩下三個(gè)人,該公司是生產(chǎn)梳子的,最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個(gè)月后,三個(gè)人都回來了,結(jié)果分別如下:
甲:經(jīng)過努力,最終賣出了一把梳子。(在跑了無數(shù)的寺院、推銷了無數(shù)的和尚之后,碰到一個(gè)小和尚,因?yàn)轭^癢難耐,說服他把梳子當(dāng)作一個(gè)撓癢的工具賣了出去。)
乙:賣出了十把梳子。(也跑了很多寺院,但都沒有推銷出去,正在絕望之時(shí),忽然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個(gè)女客頭發(fā)有點(diǎn)散亂,于是對(duì)寺院的主持說,這是一種對(duì)菩薩的不敬,終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子。)
丙:賣了1500把,并且可能會(huì)賣出更多。(在跑了幾個(gè)寺院之后,沒有賣出一把,感到很困難,便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng),但一方面也需要增加經(jīng)濟(jì)效益,前來燒香的信徒有的不遠(yuǎn)萬里,應(yīng)該有一種帶回點(diǎn)什么的愿望。于是和寺院的主持商量,在梳子上刻上各種字,如虔誠(chéng)梳、發(fā)財(cái)梳……,并且分成不同檔次,在香客求簽后分發(fā)。結(jié)果寺院在應(yīng)用之后反響很好,越來越多的寺院要求購(gòu)買此類梳子。)
態(tài)度決定一切。大家知道,在處方藥的市場(chǎng)管理當(dāng)中,常見的管理方式有預(yù)算制和承包制兩種。我們公司采用預(yù)算制的形式,即由公司承擔(dān)著整個(gè)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn),以此為基點(diǎn),公司要建設(shè)好隊(duì)伍,并達(dá)成目標(biāo),就需要運(yùn)用管理工具對(duì)大家進(jìn)行管理,并且也有權(quán)利管理到大家的每一個(gè)工作日。
在前階段的工作中,銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài),遇到難題就消極地等待,或是想靠朋友、靠公司來解決,或是千方百計(jì)向公司要政策、要錢。不錯(cuò),我們?cè)谑袌?chǎng)運(yùn)作的初期有不少的問題,但如果什么問題都沒有,還需要我們大家來干什么?如果作為一個(gè)省級(jí)經(jīng)理,成天在自己的隊(duì)伍和客戶面前怨天尤人,怎能帶領(lǐng)好隊(duì)伍?大家的表現(xiàn)牽涉到每個(gè)人,不要因此耽誤了公司、上級(jí)、下級(jí)以及自己將來的發(fā)展。
拿破侖·希爾曾經(jīng)說過,“人與人之間沒有太多區(qū)別,只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別,但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了十年后兩個(gè)人生活的巨大差異。”因?yàn)槟銢]有網(wǎng)絡(luò),所以你要比別人更勤奮,才可能趕超別人。經(jīng)常有人會(huì)這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣,那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”,人們常常只停留在這樣的說上,而不真正付諸行動(dòng),怎么會(huì)有好結(jié)果?
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范,每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化,并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。
2、關(guān)于目標(biāo)
任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo),每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo),在這個(gè)問題上,我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考:
一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求,但怎樣使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一,使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中,公司會(huì)不斷的發(fā)展,要上新產(chǎn)品、要購(gòu)并藥廠、要上市……,只有上下統(tǒng)一起來,步調(diào)一致,才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通,達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。
總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),我認(rèn)為作為總監(jiān)為了公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,應(yīng)該從大局出發(fā),帶動(dòng)項(xiàng)目監(jiān)理部的每一個(gè)監(jiān)理工程師認(rèn)真履行監(jiān)理合同賦予的各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù),一步一個(gè)腳印地開展項(xiàng)目監(jiān)理部的各項(xiàng)工作,不斷提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)水平,贏得業(yè)主的信任和滿意??偨Y(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),本人有以下啟發(fā):
1、作為項(xiàng)目總監(jiān)要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任心,以身作則,堅(jiān)決維護(hù)公司的形象和利益,加強(qiáng)管理和監(jiān)督,全面發(fā)揮各業(yè)務(wù)骨干的重要作用,為項(xiàng)目監(jiān)理部工作保駕護(hù)航。
2、擺正我們監(jiān)理的位置。監(jiān)理是受建設(shè)單位的委托,在監(jiān)理合同約定的范圍內(nèi)行使監(jiān)理的權(quán)利和承擔(dān)監(jiān)理的義務(wù)。進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)。其中,熱情服務(wù)指的是根據(jù)監(jiān)理合同對(duì)建設(shè)單位全方位的服務(wù)。要想做好服務(wù)工作,必須做到積極主動(dòng),認(rèn)真行事,加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)配合工作。
3、服務(wù)是一個(gè)比較復(fù)雜的概念,要想做好服務(wù)工作,不僅需要業(yè)務(wù)能力強(qiáng),專業(yè)水平高,工作態(tài)度好,同時(shí),還要懂得管理。管理是綜合性比較強(qiáng)的學(xué)問。作為監(jiān)理工程師,尤其是總監(jiān)理工程師,應(yīng)該在工程進(jìn)度、質(zhì)量安全、投資控制等方面較好的利用管理,通過管理工作最終做好服務(wù)工作。
4、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)建設(shè)方對(duì)監(jiān)理的要求,領(lǐng)會(huì)建設(shè)方對(duì)工程的意圖。對(duì)于建設(shè)方提出的要求,要認(rèn)真聽取,認(rèn)真思考,不能敷衍了事。處理問題時(shí),把握一個(gè)度是很重要的,必須要掌握原則。
5、熱愛自己的本職工作,對(duì)自己的工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要把個(gè)人利益和和企業(yè)利益緊緊地聯(lián)系在一起。中國(guó)有句話國(guó)家興亡、匹夫有責(zé),同樣一個(gè)企業(yè)的興旺發(fā)達(dá),和每一個(gè)員工的辛勤勞動(dòng)和付出息息相關(guān),企業(yè)的發(fā)展離不開每一個(gè)員工的支持和努力。因此,作為總監(jiān),要發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁的精神,帶動(dòng)項(xiàng)目監(jiān)理部的每一位專業(yè)監(jiān)理工程師認(rèn)真做好本職工作。
6、要有良好的團(tuán)隊(duì)精神??偙O(jiān)支撐著自己的項(xiàng)目監(jiān)理部,是這個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理部的核心。總監(jiān)的一舉一動(dòng)直接影響每一個(gè)專業(yè)監(jiān)理工程師的行為,工地上不論遇到什么事情,不論遇到多大的困難,遇到的事情是多么的復(fù)雜,作為總監(jiān)不應(yīng)把事情情緒化,應(yīng)該客觀、公平、公正的解決問題??偙O(jiān)應(yīng)該發(fā)揮核心作用,團(tuán)結(jié)每一位監(jiān)理工程師,充分調(diào)動(dòng)專業(yè)監(jiān)理員的積極性,組織監(jiān)理人員做好監(jiān)理工作。
7、在力所能及的條件下,最大限度的關(guān)心幫助監(jiān)理人員,平時(shí)經(jīng)常關(guān)心監(jiān)理人員的工作情況,生活狀況。在工作之余同監(jiān)理人員一起談?wù)勑?,增進(jìn)相互之間的友誼和信任。同時(shí),注意監(jiān)理人員的行為,針對(duì)他們的不良行為,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合及時(shí)提醒,并促使他們改掉。
8、經(jīng)常定期檢查各專業(yè)監(jiān)理人員的工作情況。比如:監(jiān)理日記、材料、設(shè)備、構(gòu)配件的審核簽認(rèn),檢驗(yàn)批、隱蔽工程的簽批,工作聯(lián)系單、監(jiān)理通知等簽發(fā)內(nèi)容,監(jiān)理會(huì)議紀(jì)要、監(jiān)理月報(bào)等文件的編寫等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改,必要時(shí)組織專業(yè)監(jiān)理工程師進(jìn)行學(xué)習(xí)新工藝、新技術(shù)、新知識(shí),為下一步的監(jiān)理工作打下良好的基礎(chǔ)。
9、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng),充分了解工地進(jìn)展情況,掌握第一手資料??偙O(jiān)應(yīng)該全面了解項(xiàng)目監(jiān)理部、甲方及施工方的動(dòng)態(tài)。
10、建筑行業(yè)是質(zhì)量、安全事故頻發(fā)的高危行業(yè),因此,作為總監(jiān)更應(yīng)深入施工現(xiàn)場(chǎng)掌握第一手資料,并在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)嚴(yán)格按照監(jiān)理的程序,相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)程,該管的管、該停的停、該報(bào)的報(bào),做好獨(dú)立的監(jiān)理工作,堅(jiān)決杜絕質(zhì)量及安全事故的發(fā)生。
11、應(yīng)該認(rèn)真組織召開每周一次的監(jiān)理例會(huì)和工地例會(huì),應(yīng)認(rèn)真做好監(jiān)理例會(huì)的準(zhǔn)備工作。通過監(jiān)理例會(huì)和工地例會(huì),提升監(jiān)理工作水平,提高監(jiān)理的管理力度??偙O(jiān)應(yīng)沉著、果敢、獨(dú)立、公正的判斷和解決問題。
12、作為總監(jiān)應(yīng)針對(duì)每天、每周、每月的工作做好總結(jié)和匯總,形成文字記錄。
13、應(yīng)認(rèn)真做好溝通協(xié)調(diào)工作。經(jīng)常與建設(shè)單位進(jìn)行溝通,提出監(jiān)理的意見、想法,尤其是尊重參建各方,從大局出發(fā),發(fā)現(xiàn)問題時(shí)把問題擺在桌面上共同解決,不擅自決定。同時(shí),在不失原則的.情況下盡量滿足建設(shè)方的意見。
14、認(rèn)真編寫監(jiān)理月報(bào)和監(jiān)理規(guī)劃等監(jiān)理工作文件。在月報(bào)上充分體現(xiàn)監(jiān)理人員的監(jiān)督檢查過程,工程進(jìn)展情況以及下個(gè)月的監(jiān)理工作要點(diǎn)等。
房地產(chǎn)營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)在總經(jīng)理指導(dǎo)下,主持本部門的日常管理工作,協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系。
2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司下達(dá)的定員編制和部門職責(zé)范圍,組織制定和修訂本部門的組織架構(gòu)、工作流程、定崗、定編、員工的崗位職責(zé)、相關(guān)的規(guī)章制度和崗位作業(yè)指導(dǎo)書,做到責(zé)任分明,辦事有據(jù),提高工作效率。
3、負(fù)責(zé)本部門新聘員工的招聘、面試和試用期的考核工作,并公正、客觀地提出轉(zhuǎn)正建議。負(fù)責(zé)本部門員工辭職報(bào)告的審核及上報(bào)工作。
4、負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織安排工作。
5、負(fù)責(zé)按照公司制定的考核方案和規(guī)章制度,對(duì)本部門員工進(jìn)行日常業(yè)務(wù)考核,根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn),提出晉升、獎(jiǎng)罰等相關(guān)建議。
6、負(fù)責(zé)本部門核定費(fèi)用的控制,做好費(fèi)用開支的審核,用車的審批,杜絕不合理費(fèi)用的發(fā)生。
7、負(fù)責(zé)本部門的辦公用具、家私和設(shè)備的日常維護(hù)和使用管理工作,并根據(jù)需要對(duì)購(gòu)置、領(lǐng)用或報(bào)廢處理的報(bào)告進(jìn)行審核。
8、負(fù)責(zé)組織編制和修改以下各項(xiàng)報(bào)告、方案和規(guī)定:
1)公司房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告;
2)公司擬投資房地產(chǎn)項(xiàng)目的可行性報(bào)告;
3)公司房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目市場(chǎng)定位方案和營(yíng)銷策劃方案;
4)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售定價(jià)方案、付款方式及優(yōu)惠的規(guī)定;
5)公司出租物業(yè)的租金定價(jià)方案及優(yōu)惠的規(guī)定;
6)公司售樓員的提成方案;
7)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的促銷活動(dòng)、封頂儀式、入伙慶典活動(dòng)的策劃方案;
8)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷費(fèi)用(含媒體廣告發(fā)布)預(yù)算及調(diào)整補(bǔ)充方案。
9、根據(jù)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃,及時(shí)督導(dǎo)辦理下列有關(guān)手續(xù):
1)房地產(chǎn)初始登記手續(xù);
2)房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移(
二、三級(jí)市場(chǎng))登記手續(xù);
3)商品房《房產(chǎn)證》的申辦手續(xù);
4)商品房退購(gòu)備案登記手續(xù);
5)慶典活動(dòng)露天環(huán)境布置等有關(guān)城管部門的申辦手續(xù)。
10、負(fù)責(zé)提出公司擬開發(fā)房地產(chǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)思路,參與公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的總體與單體設(shè)計(jì)。
11、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目租售方案的跟進(jìn)、調(diào)整和實(shí)施,確保租售計(jì)劃的完成。
12、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目促銷活動(dòng)的組織實(shí)施,適時(shí)做好媒體廣告宣傳,嚴(yán)格控制營(yíng)銷費(fèi)用的開支,并在事后督導(dǎo)完成總結(jié)報(bào)告。
13、負(fù)責(zé)對(duì)廣告公司、禮儀公司等外協(xié)單位的業(yè)績(jī)和策劃水平的調(diào)查評(píng)估,提出比選報(bào)告,做好與公司選定的外協(xié)單位之間的溝通和聯(lián)系工作,參與廣告策劃、廣告創(chuàng)意的審定和廣告的設(shè)計(jì)制作工作。根據(jù)營(yíng)銷需要,適時(shí)開展廣告發(fā)布,并負(fù)責(zé)廣告效果的測(cè)評(píng)工作。
14、負(fù)責(zé)售樓書和各種宣傳資料的委托設(shè)計(jì)、校對(duì)審核、印制發(fā)放工作。
15、負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司房地產(chǎn)項(xiàng)目開盤的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,包括:
1)編制銷售手冊(cè);
2)現(xiàn)場(chǎng)售樓員的招聘、培訓(xùn)及考核上崗;
3)售樓模型的設(shè)計(jì)制作;
4)售樓現(xiàn)場(chǎng)和樓盤環(huán)境的設(shè)計(jì)和布置....大型房地產(chǎn)公司策劃部經(jīng)理
職位職能:房地產(chǎn)項(xiàng)目/開發(fā)/策劃經(jīng)理
職位描述:崗位職責(zé):
1.、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期與市場(chǎng)顧問公司的對(duì)接,監(jiān)控并評(píng)估其工作質(zhì)量和時(shí)間點(diǎn),最終整合與提升顧問資源,形成策劃方案;
2.、根據(jù)策劃方案的客戶和產(chǎn)品定位,形成產(chǎn)品發(fā)展建議,協(xié)助技術(shù)部門完成概念及方案設(shè)計(jì);協(xié)同參與后期擴(kuò)初及施工圖設(shè)計(jì),并提供市場(chǎng)反饋意見;
3、根據(jù)策劃方案,形成產(chǎn)品定價(jià)策略和銷售策略,協(xié)同銷售部完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo);
4、從市場(chǎng)角度,協(xié)助投資發(fā)展部進(jìn)行資源獲取的可行性判斷;
5、跟蹤公司所進(jìn)入的區(qū)域市場(chǎng),為集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)提供規(guī)范性研究及相關(guān)經(jīng)營(yíng)建議;
6、結(jié)合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)需要進(jìn)行專題的市場(chǎng)研究并提供合理化創(chuàng)新性建議,以支持集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)決策,和產(chǎn)品市場(chǎng)先導(dǎo)性的實(shí)現(xiàn);
7、建立與完善策劃工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程,提高部門工作體系的效率;
8、建立有效的內(nèi)部互動(dòng)學(xué)習(xí)機(jī)制與外部培訓(xùn)交流機(jī)制,不斷完善和提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平和素養(yǎng)。任職資格:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)畢業(yè);
2、熟悉房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),具備良好的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí);
3、對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觸覺,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略;
4、具有良好的親和力、優(yōu)秀的適應(yīng)能力、獨(dú)立的學(xué)歷能力及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、對(duì)于高端別墅營(yíng)銷有獨(dú)特理解和良好的見解,有高端項(xiàng)目策劃經(jīng)驗(yàn)者佳。
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