時間如白駒過隙,這個階段的工作很快就要圓滿落幕了。我們也需要為最近忙碌的工作做個總結(jié)了。工作總結(jié)就是總括事實,得出結(jié)論,所以這個總結(jié)的內(nèi)容非常多。以下是小編精心收集整理的渠道年度工作總結(jié)分享9篇,帶給大家?;蛟S你能從中找到需要的內(nèi)容。
一、工作回顧
在過去的一年中,作為渠道部的一員,我積極參與了各項渠道工作,完成了部門下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo),并取得了良好的成績。我所負(fù)責(zé)的工作主要包括以下幾個方面:
1.渠道拓展
為了擴大渠道銷售,提升公司的知名度和品牌形象,我與團隊一起積極拓展新渠道,并尋找能夠與公司合作的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。通過參加各種商業(yè)活動和會議,建立店鋪合作關(guān)系,我們成功地開拓了幾個新的銷售渠道,為公司帶來了不少的利潤,提高了市場占有率。
2.渠道管理
我和我的同事們,還負(fù)責(zé)了公司已有渠道的管理工作。我們積極分析市場,調(diào)整銷售策略,為渠道商提供售前支持和售后服務(wù),保證了渠道商的滿意度和相關(guān)銷售的穩(wěn)定性。我們通過不斷的跟進和培訓(xùn),幫助渠道商提高了銷售業(yè)績,增加了企業(yè)的利潤。
3.市場推廣
為了提升公司知名度和品牌形象,我積極參與了公司的市場推廣活動。我們在市場上制定了一系列創(chuàng)新的推廣活動方案,通過微信營銷、短視頻推廣、公眾號互動及線下活動,不斷提升公司品牌知名度,吸引更多的潛在客戶和合作伙伴,為公司帶來了很多的商業(yè)機會。
二、不足之處
在工作中,我也發(fā)現(xiàn)了許多不足之處。首先,我覺得自己在溝通和協(xié)調(diào)能力上還有很大的提升空間,需要更好地與團隊合作,協(xié)調(diào)各方資源,充分發(fā)揮團隊的力量。其次,我在專業(yè)技能方面還有待提高,需要多學(xué)習(xí)與培訓(xùn),增加技能和知識儲備,在未來工作中更加從容地面對各種挑戰(zhàn)。
三、工作計劃
在未來的工作中,我將更加重視溝通和協(xié)作能力的培養(yǎng),嘗試用更加高效的方式與同事交流工作。我也會加強自己的專業(yè)技能和知識儲備,多參加相關(guān)培訓(xùn)和討論,提高自己的專業(yè)能力。同時,在工作中我將會更加注重創(chuàng)新思維,不斷開拓新的思路和方式,為公司創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。
四、結(jié)語
在渠道部的工作中,我深深感受到了團隊的重要性和力量。我會一直堅持努力工作,與我的同事們共同努力,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大的力量。我相信,在大家共同努力下,我們一定能夠取得更好的成果,讓公司更加輝煌。
20xx年參加 工作,曾從事過營業(yè)員、營銷經(jīng)理、綜合秘書、VIP 客戶經(jīng)理等工作,目前擔(dān)任渠道經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)代理商培訓(xùn)、資料錄入、協(xié)議 簽署等工作。自參加工作,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,主動把青春融 入到移動事業(yè)的長遠(yuǎn)中,深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,立足崗位職 責(zé),埋頭苦干實干,取得了優(yōu)異成績。在今后的工作中,決心把 工作做得更好,為移動通訊事業(yè)進一步做大做強創(chuàng)造出更加輝煌 的業(yè)績。
一、對公司的認(rèn)識
隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異,移動通訊在我國經(jīng)濟社會發(fā)展中 的作用越來越重要。尤其在當(dāng)前金融危機尚未見底、仍在蔓延的 嚴(yán)峻形勢下,我縣移動通訊事業(yè)雖然受到巨大挑戰(zhàn),但是更面臨 著千載難逢的發(fā)展機遇。文山移動公司作為全縣通訊行業(yè)的領(lǐng)頭 雁,既是改造提升信息服務(wù)業(yè)的主力軍,又是促進信息化和工業(yè) 化融合的先行者,更是的推動科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的重要力量。
我公司要在競爭日益激烈的形勢下科學(xué)發(fā)展、長遠(yuǎn)發(fā)展,應(yīng)該把 工作重點轉(zhuǎn)移到全面推進 TD—SCDMA 發(fā)展、建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)上,通 過強化管理、技術(shù)創(chuàng)新、擴大市場銷售、開拓新客戶、提高效益,推動公司進一步做大做強,鞏固在全縣通訊行業(yè)的霸主地位。
二、主要開展的工作
自擔(dān)任渠道經(jīng)理以來,主要開展了三方面的工作:
1、多措 并舉,抓好代理商培訓(xùn)。先后通過專業(yè)知識講座、定期走訪、發(fā) 放宣傳資料等形式,培訓(xùn)代理商xx人次,進一步提高了代理商 經(jīng)營管理理論及實務(wù)水平,激發(fā)代理商合作熱情,使我公司與代理商形成強大的合作聯(lián)盟;
2、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,認(rèn)真搞好資料錄入。對代理商的相關(guān)情況、有關(guān)數(shù)據(jù)、經(jīng)營各類等資料,及時、準(zhǔn)確 地登記在案,并認(rèn)真錄入電腦,實現(xiàn)了“零失誤”“零差錯”;
3、嚴(yán)格程序,規(guī)范搞好協(xié)議簽署。嚴(yán)格按照公司的制度規(guī)定、營 銷計劃,做到準(zhǔn)確無誤、高效快捷,確保了公司利益不受損失;
4、高標(biāo)準(zhǔn)完成了營業(yè)員、營銷經(jīng)理、綜合秘書、VIP 客戶經(jīng)理等 崗位的任務(wù)目標(biāo)。
三、工作經(jīng)驗
渠道經(jīng)理作為公司鞏固市場的先鋒,是公司形象的重要代表。在工作中積累了一定的經(jīng)驗。首先,必須具有寬闊的知識面。培 訓(xùn)代理商,除了必要的基礎(chǔ)知識外,還熟悉掌握了市場營銷學(xué)知、 通信產(chǎn)品基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)、移動產(chǎn)品銷售流程、客戶服務(wù)等知識。
其次,必須具有良好的服務(wù)態(tài)度。渠道經(jīng)理不僅是公司的代表, 也是代理商的顧問。工作中,我樹立了“待人如己”的思想,想 代理商之所想,急代理商之所急,立足“溝通從心開始”手牽手 為代理商搞好服務(wù)。第三,必須最大程度的了解代理商的需求。第四,必須當(dāng)好代理商的“智囊團” 。
四、工作表現(xiàn)
自20XX年x月到公司工作以來,堅持以公司發(fā)展為己任,服從組織,服從領(lǐng)導(dǎo),服從大局,模范遵守公司的各項規(guī)章制度,工作態(tài)度端正,有很強的責(zé)任心和工作能力;工作中勤于思考,好鉆研、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題;始終嚴(yán)格要求自己,勤奮好學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù);能夠吃 苦耐勞,愛崗敬業(yè),團結(jié)同事,視工作如生命,視代理商為上帝,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。
五、工作能力
經(jīng)過一年的工作,我具備了以下七個方面的能力:
1.具有較強的溝通和培訓(xùn)能力。經(jīng)過我培訓(xùn)的代理商在銷售 公司產(chǎn)品上表現(xiàn)出較強的營銷能力。簽署的各個協(xié)調(diào)沒有出現(xiàn)任 務(wù)的失誤,沒有損害公司的形象,更沒使公司利益受到損失;
2.具有熟悉各項移動業(yè)務(wù)的能力。幾年的工作經(jīng)歷,使我對 移動的業(yè)務(wù)知識,特別是營銷、培訓(xùn)方面的業(yè)務(wù)知識有了比較全 面的了解;
3.具有較強的處理問題能力和溝通能力;
4.具有較強的業(yè)務(wù)發(fā)展能力和對市場敏銳的洞察力;
5.具有較強的親和力;
6.具有較強的責(zé)任感、進取心和豐富的工作經(jīng)驗,并能夠承 受較強的工作壓力;
7.具有較強服從意識、應(yīng)變能力、團隊精神和協(xié)作能力。
六、個人存在的缺點
通過認(rèn)真總結(jié)過來工作,反思自己,我認(rèn)為主要有以下缺點:
一是學(xué)習(xí)不夠經(jīng)常,有時因為工作原因,放松了對自己的要求, 系統(tǒng)學(xué)習(xí)不夠等;二是思想不夠解放,特別是面對當(dāng)前公司發(fā)展 的新形勢,觀念需要進一步更新,思想需要進一步解放;三是深 入鄉(xiāng)鎮(zhèn)和代理商不夠等。
七、改進的措施及方法
針對存在的問題和不足,今后,我要從四個方面加以改進和 提高。一是加強學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。進一步強化對通信產(chǎn)品、 培訓(xùn)技能、法律、移動產(chǎn)品銷售等方面知識的學(xué)習(xí),豐富知識, 更好地勝任工作。二是解放思想,開闊培訓(xùn)視野。采取進修、考 察等形式,大力度解放思想,拓寬視野,更新觀念,為做好本職 工作奠定基礎(chǔ)。三是溝通感情,加強與代理商的聯(lián)系。四是創(chuàng)新 方法,全面提升工作能力和水平,為文山移動科學(xué)發(fā)展、做大做 強貢獻(xiàn)自己更大的力量。
作為一個房地產(chǎn)營銷渠道管理人員,在半年的時間里,我同我的同事們通力合作,認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營規(guī)劃和戰(zhàn)略計劃,取得了很好的成績。以下是我們在這半年中的工作總結(jié),希望能夠?qū)ξ覀兘窈蟮墓ぷ饔兴鶐椭?/p>
首先,我們在開發(fā)新客戶方面做了很多工作。我們積極探索新的客戶群體,并采取了多種手段來進行開發(fā)。例如我們通過網(wǎng)絡(luò)媒體、電話營銷、線上線下推廣等途徑拓寬了我們的客戶資源。通過多樣化的銷售渠道我們成功地探索了農(nóng)村市場,擴大了客戶群體,促進了銷售業(yè)績的良性增長。
其次,我們在滿足客戶需求方面也做出了很大的努力。我們密切關(guān)注客戶的需求,并在滿足客戶需求的前提下向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們在售前、售中、售后過程中都側(cè)重于構(gòu)建企業(yè)形象,塑造品牌形象。我們在售前通過多樣化的活動和營銷手法吸引客戶,售中通過高效的辦理流程實現(xiàn)客戶快速、便利的購房體驗,售后通過貼心的服務(wù)提升客戶忠誠度。在滿足客戶需求方面,我們始終以客戶滿意度為目標(biāo),不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
第三,在與業(yè)務(wù)合作方面,我們也取得了不少的成績。我們緊密結(jié)合實際,廣泛開展合作業(yè)務(wù),通過聯(lián)合其他房地產(chǎn)公司、電商平臺等打造多樣化、高質(zhì)量、高效益的合作渠道,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),進一步提高銷售業(yè)績,推進房產(chǎn)市場發(fā)展。我們發(fā)揮自身優(yōu)勢,借鑒合作方的先進經(jīng)驗和管理模式,不斷完善自身管理體系,提升市場競爭力。
此外,我們也在人才培養(yǎng)方面做出了很多的努力。我們注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展,努力提高員工的工作技能和自我素質(zhì)。我們進行了很多培訓(xùn)工作和學(xué)習(xí)活動,提高了員工的營銷能力和專業(yè)知識水平,使他們具備更強的競爭力和更好的團隊合作精神。
總的來說,這半年來,我們的工作成績還是比較顯著的。我們認(rèn)真實施公司戰(zhàn)略,提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),并且在開發(fā)新客戶、滿足客戶需求、與業(yè)務(wù)合作和人才培養(yǎng)等多個方面取得了突出的成績。未來,我們將繼續(xù)不斷探索和實踐,創(chuàng)新營銷策略,提高品牌影響力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),并為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
? ? ? 搞渠道管理一直都是最為繁忙的一個差事了,不僅要把大局的工作給確定好,而且還有不勝其煩的小時需要操心。盡管自己已經(jīng)忙得分身無術(shù)了,可仍舊還是有顧及不到的地方。不但不容易出成績,還特別容易出現(xiàn)漏洞,不過還好今年我們的工作并沒有太大問題,還干出了一些小成績,經(jīng)過長時間的鍛煉也讓我摸索出了不少的經(jīng)驗,在此我把這段工作的情況坐下總結(jié):
? ? ? 1、升格品質(zhì)
? ? ? 要是老讓自己的工作品質(zhì)處在低下的水平,我們的業(yè)務(wù)肯定是要被拖垮的,畢竟沒有好的成效,自然就會被大眾所拋棄。一方面是讓人們對我們失去了認(rèn)可,而是會破壞信任和好感度,慢慢的客戶就要疏遠(yuǎn)我們。雖然這對客戶來說只不過是換一家來自己服務(wù),于我們而言則是喪失了發(fā)展的根基,所以我部一直在著力升格品質(zhì)。
? ? ? 2、監(jiān)督到位
? ? ? 光提要求遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)想的效果,有些時候我們把要求給提到位了,可是他們在對外執(zhí)行的時候,多少都會打一點折扣。而且我們暗中發(fā)現(xiàn)這樣的事出現(xiàn)的比較多,光靠對外人員的自覺還不能讓人滿意,于是我們就要搞一套監(jiān)督的方法。在應(yīng)用了監(jiān)督手段之后,一個是達(dá)標(biāo)率大大的提高了,再者投訴數(shù)量成倍下降,這就說明我們的手段是有效的。
? ? ? 3、致力宣傳
? ? ? 只憑默默的熱心服務(wù)遠(yuǎn)不能擴大我們的影響,那么久得借助一下宣傳的優(yōu)勢了,一個是以定期的活動的方式做周期性的宣傳,把一些易拉寶手冊什么的給前來的客戶。另外在此之上,還得穿插一些不定期的活動,這個可以充分的活躍起網(wǎng)點的服務(wù)氛圍,不僅讓我們的服務(wù)得到贊許,而且還讓人們看到我們多彩的服務(wù)面貌。
20xx年××電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在全體員工的奮力拼搏下,按照省市公司的各項工作部署,以績效考核過百分為主線,認(rèn)真承接省、市公司的七個跨越,切實做好“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴(yán)峻形勢下,各項工作穩(wěn)步推進,取得了較好的成效,現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下:
今年,××分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達(dá)4.67%的情況下,確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來,通過全體員工的共同努力,取得了一定的成績。
20xx年,××分公司始終以收入為主線,多方面開展各項工作,取得了一定的成績。至10月,主營業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元,完成年計劃667萬元的83.92%,同比增長5.05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元,完成年計劃8萬元的88.41%,同比增長-78.83%;總收入完成566.83萬元,完成年計劃675萬元的83.97%,同比增長0.10%,(超進度0.67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名,是主營收入正增長的四家公司之一。
(二)經(jīng)營工作開展情況1月初召開電信工作會,分解下達(dá)收入,發(fā)展計劃,討論相關(guān)辦法(到人、到月)。
1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。
2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。
3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。
4、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進。
5、寬帶私接整治持續(xù)推進。
6、聚類營銷虛擬團隊,每周至少外出營銷一天。
7、推廣酒店完美聯(lián)盟,上半年發(fā)展10戶112部電話,15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。
8、以收入為核心,做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。
執(zhí)行情況:
1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列,局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果,但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。
2、在政企部支持下電子政務(wù)進入試運行,平安城市已勘點制定出方案。
1、“我的e家”專席。
2、針對性寄送宣傳資料。
3、“尊享e8”體驗點。
4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。
5、電瓶車廣告。
6、差異化服務(wù)開展。
7、三項服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。
執(zhí)行情況:
1、“我的e家”-e8發(fā)展較好,目前有1458戶,占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。
2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。
1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。
2、加重績效考核。
3、派單。
4、晚上集中催費。
5、上門催收。
6、提前提取準(zhǔn)欠費戶電話催。
7、人工雙停。執(zhí)行情況:欠費呈逐月下降趨勢,至10月隔月欠費率為3.73%。
1、抗雪災(zāi)、迎奧運全體動員。
2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成,尊享e8提速實現(xiàn)。
3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。
4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。
5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核(比屏山多500萬元)。
6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。
7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。
8、公路建設(shè)光纜桿路維護力保暢通。
9、進線室、配線室、油機房等整治。
10、電纜防盜,破獲一盜竊團伙。
1、成立整改實施領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、制定實施方案。
4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。
5、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。
6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。
7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。
8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動。
9、每天早上編號點名早會。
10、每周四晚7點周會。
11、安全生產(chǎn)常抓不懈。
1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序,服務(wù)提升、員工主動營銷能力增強。
2、裝移修及時率、障礙歷時達(dá)標(biāo),客戶滿意率上升了3%。
3、水、電、油、辦公用品有效控制,同比下降15%。
4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心,后進人員進步了,各項工作有效推5、收入發(fā)展全市靠前列,隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至3.73%。
6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴,無事故。
7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動,地方影響力增強。
8、重新被命名為“縣級文明單位”。
1、根據(jù)市公司方案,參考兄弟公司擬訂方案,并通過員工大會討論通過。
2、在方案中加強了派單完成量考核,重點在收入、發(fā)展、欠費等方面進行分解。
3、制定《20xx年績效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。執(zhí)行情況:根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次,做到獎勤懲懶、任務(wù)明確,職責(zé)明確。
2、崗位微調(diào)(2月底),優(yōu)化。
3、實施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動,“四心行動”,××電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。
4、豐富活動(座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等)。
5、員工食堂工作(中午做飯難問題)。
6、處理工作不力員工不含糊。
7、早上8:15班會點名,每周四晚周會。執(zhí)行情況:員工心情順暢,各項工作有序推進。
1、成立內(nèi)控團隊。
2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。
3、打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。
4、每月到電信所檢查一次。
5、每周回訪客戶一次。
6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。
7、每月經(jīng)營分析一次。
8、每天早會一次。
1、部分員工主動營銷能力差。
2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。
3、渠道建設(shè)太少。
4、營收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。
5、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng),存在隱患。
1、地方經(jīng)濟太差,人民群眾消費力低。
2、農(nóng)網(wǎng)改造,停電頻繁,c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。
3、設(shè)備老化,維護費用增加。
4、維護成本費用困難。
5、外線人員偏少年齡大,傷病多,維護工作吃力。
主營收入687萬元,增長3%
其他收入4萬元,增長-50%
合計收入691萬元,增長2.37%
二、20xx年,我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下,重點在“品牌、政企、風(fēng)險、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作:
全力推進“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌,結(jié)合市公司營銷方案,以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場和政企市場。
1、“我的e家”
a:執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進一步鞏固客戶群。
b:針對新入網(wǎng)用戶,以營業(yè)廳為主渠道進行推廣,要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%。
c:針對目前單寬帶家庭客戶,通過主動營銷團隊實施上門營銷。
2、“商務(wù)領(lǐng)航”
以三版套餐推廣為主,兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù)。
配合省分公司,爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機新概念。
聯(lián)系市公司政企客戶部支持,力爭2月前簽定協(xié)議,5月開始建設(shè)。
主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入,對單位局域網(wǎng)用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。
針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通,為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。
業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持,要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。
結(jié)合市公司政策,做好相關(guān)話費預(yù)存工作,要求營業(yè)員動員客戶多預(yù)存話費。
配合市公司,繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。
要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作,到年底隔月欠費要求降到4%。
按照營收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳,對營業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳;財務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。
各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護規(guī)程進行作業(yè)。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報。
從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。
1、業(yè)務(wù)上要抓住重點、重視品牌推廣;使品牌知名度明顯提高。準(zhǔn)備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。
2、通過深入實施“三項服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)水平跨越。在營業(yè)外線服務(wù)上要達(dá)到上級標(biāo)準(zhǔn)。
3、在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級公司做好相關(guān)工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。
1、強化執(zhí)行力,對相關(guān)規(guī)章制度、營銷政策必須嚴(yán)格執(zhí)行,對違規(guī)行為將在績效考核中嚴(yán)格考核;
1、重點是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化,針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況,由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計劃盡快實施。
2、配合地方政府和上級公司,做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。
3、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。
1、繼續(xù)按“內(nèi)強素質(zhì)、外數(shù)形象”相關(guān)實施要求做好各項目工作。
2、深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細(xì)則”做好文化走廊建設(shè),做好團隊建設(shè)。
5、做好工會、黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè),為企業(yè)經(jīng)營開展全方位工作。
總之,20xx年在全體員工的共同努力下,基本完成了全年的各項工作,但20xx年的工作任務(wù)會更加艱巨,競爭會更加殘酷,工作會更加繁重,我們深信,在上級公司各級領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的關(guān)心支持下,××電信全體員工一定能逆水行舟,知難而上,不灰心,不氣餒,看到希望和方向,想方設(shè)法、腳踏實地,為努力完成20xx年各項工作而努力拼搏。
20XX年度,我在工作中取得了一定的成績,這不但得益于各位同事的支持與默契配合,更得益于xxx優(yōu)良的團隊氛圍和企業(yè)文化對我的熏陶。在這里,我對各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛,對各位同事對我工作的支持表示深深地感謝!下面將一年來的工作情況作一總結(jié),為 20XX年的工作確立新的目標(biāo)。
一、我所做的工作
1、渠道建設(shè)工作:18年x月公司開展了渠道片區(qū)網(wǎng)格化管理工作,配合省公司完成渠道系統(tǒng)網(wǎng)格化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層級搭建工作,同時對 原系統(tǒng)近xx個渠道按新化分片區(qū)歸屬進行遷移。截止x月全年共新增營自營廳xx家、指定專營店共xx家,代辦戶xx戶;
2、社會渠道酬金核算及報賬工作。每月準(zhǔn)時完成社會渠道酬金核算工作,截止x月全年共發(fā)放酬金xx萬元。
3、做好渠道基礎(chǔ)整治工作,提高渠道效能。我深知“渠道是根,經(jīng)營是本”,渠道對中國移動的重要性,只有把渠道基礎(chǔ)資料做實了,才能對公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營分析提供正確的信息。因此在20XX年x月我著手對整個渠道信息包括自辦廳及社會渠道信息重新整理核查,刪除縣公司新增渠道權(quán)限,專人管理,對自營廳、指定專營店、特約代理點按類制訂渠道新增基礎(chǔ)資料上報內(nèi)容,同時分類制訂整改計劃,在一個月時間將xx個自辦廳廳內(nèi)信 息全部更新,對系統(tǒng)內(nèi)近xxx戶社會渠道代理點逐個核查,清理無代辦渠道xx戶。之前公司要了解各縣自營廳信息都要讓縣公司自己上報,但經(jīng)過整理后,分公司只需要通過渠道系統(tǒng)可以對一個營業(yè)廳類房屋租賃、地理位置、辦公設(shè)備配置、廳內(nèi)面積、營業(yè)員配備等信息一目了然。
二、工作需要改進的地方
1、由于日常工作比較繁瑣,同一個錯誤社會網(wǎng)點會多次發(fā)生,作為業(yè)務(wù)支撐的我往往態(tài)度不太好,不耐煩和急躁的情緒常有發(fā)生;
2、工作做的還不夠細(xì),由于渠道基礎(chǔ)資還不夠 100%準(zhǔn)確,每月 下發(fā)的酬金明細(xì)短信通知,有個別社會代理點仍收不到明細(xì)清單;
3、工作沒有抓落實,對發(fā)現(xiàn)的問題沒有及時更進甚至解決,最后不了了之;
4、加快電子派單或電話故障返單時間。因為電話那邊等待的是 后臺同仁的有力支撐, 對于后臺支撐人員而言只是一個小小鼠標(biāo)的點 動就能讓問題化解,讓等待、疑惑的客戶滿意而歸。
三、20XX年工作計劃
1、督促社會渠道參加歲末年初刮刮卡活動,力保此項活動排名 全省前三;
2、配合省公司啟用酬金系統(tǒng)與報賬平臺的對接工作;
3、繼續(xù)做好酬金滿意度提升,不限于形式的對社會渠道做好相 關(guān)解釋工作,做到每個渠道都知道每項酬金如何計算。以便于分公司 開項的活動,能更快的落實到各渠道及末梢渠道;
4、對發(fā)現(xiàn)的問題及時更進,直至解決;
5、提高自身綜合素質(zhì),對代理商反映的問題全力幫助解決,加 強與社會渠道情感維系。
一、任務(wù)完成情況
(一)xx項目銷售回款情況如下:
小結(jié):xx項目自20xx年12月10日進場,截止20xx年7月16日結(jié)案,共計銷售住宅36套,銷售額1476.4713萬元,回款額1323.6181萬元,剩余款項均交接與開發(fā)單位辦理后續(xù)手續(xù),傭金結(jié)算正常。
(二)xx項目銷售回款情況如下:
小結(jié):xx項目截止20xx年x月x日進場,截止20xx年x月x日結(jié)案,共計銷售住宅x套,銷售額x萬元,回款額x萬元,傭金目前為止尚未結(jié)算。
(三)x項目銷售回款情況如下:
小結(jié):xx項目截止20xx年x月下旬進場,截止20xx年x月x日共計銷售住宅22套,銷售額x萬元,回款額x萬元,傭金結(jié)算正常。
總結(jié):三個項目截止20xx年x月x日合計銷售住宅x套,簽約x套,實現(xiàn)總銷售額x萬元,實現(xiàn)總回款額x萬元。與年初指定的銷售任務(wù)相差較大,目標(biāo)任務(wù)未完成。
二、團隊管理方面
1、團隊招聘工作
本年度因公司服務(wù)項目較多,銷售人員需求量大,但目前因房地產(chǎn)市場大環(huán)境影響,導(dǎo)致很多房地產(chǎn)銷售從業(yè)人員都已經(jīng)放棄從事本行業(yè)而轉(zhuǎn)型,其他想從事銷售的人員對房地產(chǎn)銷售前景又不太看好,導(dǎo)致合適的銷售人員非常難招。所以銷售人員招聘工作一直是一件讓人頭疼,但又不得不面對的事情。在招聘途徑上,我們在大學(xué)校園、市中心街道發(fā)過招聘單子,在項目周邊貼過招聘廣告,網(wǎng)站發(fā)布、同行熟人介紹、員工推薦等渠道招聘。在招聘要求上,有無工作經(jīng)驗均可,但要求人品一定要好,要有目標(biāo),要對自己有要求。根據(jù)公司用人標(biāo)準(zhǔn),本年度大致陸續(xù)招聘銷售人員20多名,服務(wù)于各個項目。
2、團隊培訓(xùn)工作
銷售人員的培訓(xùn)一直是每個項目工作當(dāng)中非常重要的一環(huán),絕對不能馬虎,所以公司每個項目從進場熟悉項目開始,我們就根據(jù)人員結(jié)構(gòu)情況,和項目情況,按照計劃統(tǒng)一安排了一系列的培訓(xùn)內(nèi)容,明確培訓(xùn)目的,監(jiān)督檢查培訓(xùn)結(jié)果,目的是在最短的時間內(nèi),培訓(xùn)出能夠盡快符合上崗條件的置業(yè)顧問。但在培訓(xùn)當(dāng)中也出現(xiàn)了一些問題,因為公司本年度招聘的人員,大多都是沒有任何工作經(jīng)驗的新人,每個人的性格及接受能力都不一樣,培訓(xùn)起來比較吃力,培訓(xùn)周期也被拉長,同時由于銷售人員流動性太大,導(dǎo)致用在培訓(xùn)上的精力太多,培訓(xùn)在日常銷售工作中占得比重過大,從而影響其他工作的正常進行。所以后期各項目在招聘時除了應(yīng)將新人和老人比例控制好以外,還要重點加強公司員工的歸屬感,樹立公司企業(yè)文化。培訓(xùn)工作讓老員工也參與進來,讓老員工積極的去帶新員工成長。同時對培訓(xùn)要有一個長期統(tǒng)籌的安排和布置,針對不同的銷售人員要進行區(qū)別培訓(xùn),增加機會試培訓(xùn),讓他們感覺每天都能學(xué)到東西,讓公司和員工共同成長。
3、監(jiān)督、督促執(zhí)行工作
很多時候執(zhí)行力好不好,完全取決于后期的監(jiān)督與督促。很多時候都是事情安排下去了,由于各種原因,沒有給予及時的督促和監(jiān)督,導(dǎo)致安排下去的事情沒有達(dá)到預(yù)期的效果。所以在20xx年一定要改正,做到,有計劃,有安排,有監(jiān)督,有回饋,形成一個封閉的環(huán)節(jié),增強團隊執(zhí)行力。
4、及時總結(jié)與學(xué)習(xí)工作
作為一線的管理人員一定要具有很強的.解決復(fù)雜問題的能力,隨機應(yīng)變的能力,超強的總結(jié)問題的能力,這樣才能避免重復(fù)犯錯。同時將總結(jié)的經(jīng)驗傳授給大家,制造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,幫助大家每天進步,當(dāng)遇到問題客戶的時候,不但要想盡一切辦法給予解決,同時要找到問題的根源在哪,將問題在前期就解決掉,避免重復(fù)問題一再的產(chǎn)生。
三、案場管理方面
1、案場談客監(jiān)督及方向把控
因為項目大多為新人,所以要求上崗后實行一帶一搭檔制接待客戶,同時銷售主管與銷售經(jīng)理在案場隨時觀察,監(jiān)督置業(yè)顧問嚴(yán)格按照公司接待流程接待客戶,同時在案場巡視,當(dāng)問題客戶出現(xiàn)的時候,想辦法及時給予解決,幫談或配合逼定,避免意向客戶的流失。尤其對個別接受程度較慢的置業(yè)顧問,在接待完客戶后,給予指導(dǎo),幫助其盡快成長,從而提高了置業(yè)顧問的成交率。并安排新人在老人談客戶時,進行旁聽,來盡快的提高新人的談客水平。
2、案場氛圍的制造
在案場及時的給予置業(yè)顧問的談客進行指導(dǎo),或幫助必定。同時提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當(dāng)?shù)脑靹輥韯?chuàng)造氛圍,例如安排喊假控,打假電話等。
3、案場客戶問題處理
當(dāng)出現(xiàn)問題客戶的時候很有耐心的給予解釋和解決,減少了異議客戶,增加了客戶對項目的認(rèn)同感及多公司的信任感。
4、案場行為紀(jì)律,衛(wèi)生、服務(wù)
每個項目都制定了相應(yīng)的規(guī)章制度,對違紀(jì)行為給予一定數(shù)量的處罰制度,保證團隊有章可循。服務(wù)方面,要求熱情,大方,做到零投訴。衛(wèi)生方面實行區(qū)域負(fù)責(zé)制,并安排特定大掃除日,所有銷售人員全部參加打掃衛(wèi)生,讓每個人養(yǎng)成保持衛(wèi)生整潔的好習(xí)慣。
四、與開發(fā)商的配合方面
在與開發(fā)商的配合上,深知自己的一言一行都代表了公司的形象和利益,所以甲方意識一定要強,所以與開發(fā)商多溝通,多匯報,互相尊重,互相理解,絕不亂花甲方一分錢。用甲方意識處理一切事宜,也得到了各項目開發(fā)單位的認(rèn)可。
回顧20xx工作的種種經(jīng)歷,讓我百感交集。在過去的一年中,我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的,因此20xx年是與大家一起團結(jié)、努力、奮斗的一年!
我的工作崗位是XXXXX,對于自己本職的工作,即使再累再苦,當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧的前進。現(xiàn)就我20xx年的工作進行總結(jié)匯報!
支局共有合作營業(yè)廳兩家,合作代理商三家,便利性空充代理點十余家。
1、整個市場環(huán)境氛圍較差,市場缺乏活力。
2、代理商普遍缺乏積極性,思想陳舊。
3、渠道服務(wù)能力較弱,主要體現(xiàn)在營業(yè)員服務(wù)不到位,導(dǎo)致客戶流失。
4、營銷政策落實不理想,前三個季度代理商各自包裝了銷售政策,導(dǎo)致市場混亂。
對于上述問題公司提出了“逐步整改重點檢查”的思路,對代理商包裝的政策進行統(tǒng)一清除,實行集約化經(jīng)營,讓代理商思想與公司上下統(tǒng)一,行動上統(tǒng)一,實現(xiàn)整個公司一個步調(diào),宣傳政策一個口號!
業(yè)務(wù)發(fā)展量的下降,傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心,消極心態(tài)在代理商之間相互蔓延,如何讓代理商有錢賺成為了公司急需解決的問題。
對此問題 公司積極應(yīng)對,推出了適合農(nóng)村市場的 鄉(xiāng)親卡和八分卡以及599智能機禮包,促進了移動業(yè)務(wù)的增長和智能手機的銷量,有效的提升了代理商的積極性!
1、嚴(yán)格要求自己,積極及時的學(xué)習(xí)公司現(xiàn)行政策。
2、及時對代理商進行傳達(dá)政策,并每周對代理商進行現(xiàn)場現(xiàn)行政策的培訓(xùn),尤其是主推政策的培訓(xùn)!
3、要求代理商進行你好服務(wù),微笑服務(wù),對購買智能手機用戶給予免費貼膜、免費下載軟件等實用性服務(wù)。
自20xx年8月加入聯(lián)通公司,已有整整4個年頭了。在這四年中,我深愛這個集體,深愛這個崗位,與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻,在此感謝在座各位。在這四年中,從未滿足,我不斷努力,我知道我不是最優(yōu)秀的,但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點下,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷向前輩請教,這才有我今天微薄的成績。 我的工作是渠道經(jīng)營,我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶,發(fā)展新客戶。因此,常常我得去走訪合作經(jīng)營者,與他們協(xié)商,發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知,我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,但是關(guān)系到公司的“源頭”,因此我決不能懈怠,失敗了繼續(xù)努力,成功了繼續(xù)發(fā)展。 渠道外勤工作,的確不是一件輕松的工作,雖然不敢說艱苦,但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作,即使再累再苦,當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進,不能有半點抱怨。
我負(fù)責(zé)的區(qū)域,很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店,這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力,我知道只有代理商完全理解我們的政策,我們的工作才能順利進行,因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策,公司許多新政策,新規(guī)定,我都盡量第一時間傳達(dá)到每一個代理商,如果哪個代理商對政策不明確,我可以上門進行講解。 我這個工作,溝通非常重要,尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。
當(dāng)然,和代理商溝通,光有耐心和細(xì)心是不夠的,我們還得堅守自己的原則。有一次,我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況,公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎,在與代理商交涉時,他的態(tài)度非常不配合,咄咄逼人,百般刁難,還說:“我也不是光明正大的賣,你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么,都是好兄弟咱以后來日方長,多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進去的,對于他們來說,目標(biāo)就是為了盈利,只要讓他們感覺到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時,保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中,在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的'說服工作,最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中,我為其服務(wù)解決了一些問題,逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在20xx年中,在各位的同仁支持下,我發(fā)展了6家賣場,3家合作廳和xx家專營店,其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20xx年通過我的努力,取得更大的成績。
如果說我的種種努力得到了肯定,那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍,更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助,如果沒有這些,我將一事無成,我取得的成績也是空中樓閣。因此,我覺得我拚搏努力的,也是公司不斷騰飛的一年,我們深信,通過大家互助協(xié)作,新的一年,我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!
首先,作為渠道管理部的員工,我向20xx年度x公司又一個精彩的業(yè)績梯度增長年度致敬!波瀾不驚卻不失驚喜。公司正如同一個人成長沉淀而成的性格——寧靜的表象暗藏破發(fā)力!伴隨《朗高公司20xx年終聚會暨20xx元旦慶祝會活動》圓滿閉幕,我的年度工作內(nèi)容總結(jié)也將正式在這份報告中向你提交,請指正。
宏觀而論,原本這一年度是行業(yè)的晚秋,但我們公司卻從秋天過出了夏天火熱的味道,在您的領(lǐng)導(dǎo)下我為自己能夠一步一步克勤克儉執(zhí)行自己的預(yù)定計劃感到榮譽。逝去的是20xx年的`12個自然月,獲取的是良多工作閱歷和世面處事智慧,以及取信于公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任??创┘埍场岸床炜蛻粜?,避實就虛”抓住銷量的重點不動搖,精心誠意交朋友踏踏實實做市場。我們的客戶是我們的朋友、當(dāng)洪水猛獸襲來的時候他們也許依然在享受睡夢,客戶積極性絕對需要刺激才能提升。沒有大的渠道刺激、渠道激勵政策措施條件產(chǎn)生,二八定理里面那個八的群體會毫無例外的巋然不動——等待被競爭對手?jǐn)D壓吃掉。作為渠道經(jīng)理,我的工作職責(zé)是用任何手段驚醒他們,告訴他們一定要貫徹執(zhí)行雅潔經(jīng)銷商管理制度政策,積極拓展改變店鋪經(jīng)營方式,最終完成自救的參考法則。
20xx年春節(jié)我在陜西老家熱熱鬧鬧的度過,正月初八婚禮成功在家舉辦了第一場喜酒,第二場在杭州舉行同樣感謝親朋好友多年的期盼和厚愛以及領(lǐng)導(dǎo)同事光臨,婚禮得以人氣支持。之后瞬即返回杭州參與工作。2月23日正式到崗,迅速投入工作狀態(tài),整理了去年工作收尾時候標(biāo)注的開年緊要大事,半月內(nèi)全部付諸行動安排執(zhí)行,20xx輕裝上陣了。
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