大客戶經(jīng)理述職報(bào)告推薦

俗話說，手中無網(wǎng)看魚跳。。在幼兒園教師的工作中，經(jīng)常會(huì)提前準(zhǔn)備一些需要的資料。資料可以指生產(chǎn)、生活中必需的東西。如：生產(chǎn)資料；生活資料。有了資料，這樣接下來工作才會(huì)更上一層樓！那么，你知道有哪些常見幼師資料嗎？小編特地為大家精心收集和整理了“大客戶經(jīng)理述職報(bào)告推薦”，希望能對你有所幫助，請收藏。

大客戶經(jīng)理述職報(bào)告【篇1】

尊敬的各位，同事們：

大家好!自xx年7月我走上了xx大廳副主任兼客戶經(jīng)理這個(gè)工作崗位以來，一直能夠勤勤懇懇、盡職盡責(zé)的努力做好各項(xiàng)工作?，F(xiàn)在我把個(gè)人的工作情況向各位及同仁做簡要陳述。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身修養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平。

在平時(shí)工作中，我能夠積極參加省市區(qū)各級局組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)能夠與好的同志相互交流學(xué)習(xí)、借鑒別人的長處，彌補(bǔ)自身的不足。 為了提高自身素質(zhì)把各項(xiàng)工作做好，平時(shí)能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)探討上級局（公司）下發(fā)的各種文件及有關(guān)學(xué)習(xí)材料，充分的領(lǐng)會(huì)貫徹執(zhí)行。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了客戶經(jīng)理營銷知識(shí)學(xué)習(xí)、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、企業(yè)三項(xiàng)建設(shè)學(xué)習(xí)，以及風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)，客戶服務(wù)理論等方面，努力拓寬自己的視野，更新觀念，進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)理論水平，更好地為我市的營銷絡(luò)建設(shè)工作服務(wù)。在工作中我采取邊學(xué)習(xí)、邊、邊提高的方法，有效地提高了自身的組織協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力，為大廳絡(luò)建設(shè)再提升作出積極的貢獻(xiàn)。

二、做好本職工作，努力提高業(yè)務(wù)效能。

我堅(jiān)持本著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，任勞任怨，開拓進(jìn)取確

保各項(xiàng)工作都能夠取得較好成績。主要是從品牌培育與客戶服務(wù)兩項(xiàng)工作做起。09年是對我們來說，是具有挑戰(zhàn)的一年，面對國家局姜成康局長提出的“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”的總體工作目標(biāo)。因此我在走訪客戶的過程中，不斷的加強(qiáng)品牌的宣傳培育力度，積極深入市場，向客戶和消費(fèi)者積極、耐心地宣傳行業(yè)政策、企業(yè)營銷策略、品牌發(fā)展方向等內(nèi)容，加強(qiáng)主導(dǎo)品牌、替代品牌和新品牌的促銷力度，公開貨源分配，積極幫助客戶和消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)個(gè)人利益和全局利益、眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，正確對待行業(yè)改革和品牌整合，調(diào)整客戶銷售結(jié)構(gòu)，幫助客戶提高品牌促銷能力，指導(dǎo)客戶合理購進(jìn)卷煙，積極協(xié)助客戶引導(dǎo)消費(fèi)者改變消費(fèi)習(xí)慣，不斷滿足不同的消費(fèi)需求。在客戶服務(wù)方面，及時(shí)向客戶傳達(dá)貨源信息，指導(dǎo)客戶合理訂貨。另外我利用走訪市場的機(jī)會(huì)，廣泛地收集市場信息，除掌握客戶的銷售業(yè)績、營銷面積、注冊資金等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息外，還進(jìn)一步掌握客戶的經(jīng)營水平、市場業(yè)務(wù)輻射范圍、新產(chǎn)品推銷能力，準(zhǔn)確把握客戶的化需求和業(yè)務(wù)經(jīng)營潛力，有針對地開展經(jīng)營指導(dǎo)、店面管理、價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)、產(chǎn)品促銷等化服務(wù)，幫助客戶進(jìn)一步提高經(jīng)營能力、品牌促銷能力和市場開發(fā)能力，拓寬其業(yè)務(wù)市場輻射范圍，從而促進(jìn)了客戶對卷煙需求量的進(jìn)一步提高。在今年開展的“上訂貨”工作中，能夠深入客戶，對客戶實(shí)行一對一的指導(dǎo)幫助，使客戶基本能夠熟練掌握“上訂貨”操作實(shí)施。在接待客戶的咨詢投訴方面，我能夠不驕不躁的耐心接受客戶的咨詢投訴，及時(shí)處理客戶在經(jīng)營中遇到的各種問題，使我們的服務(wù)得到很好的延伸。

三、做好后勤保障工作，提高員工工作積極性。

在大廳的日常生活中，我以老大哥的身份和同志們相處一起，時(shí)常關(guān)注他們的吃飯住宿，了解大廳人員的動(dòng)態(tài)，對他們在工作中遇到的問題，能夠及時(shí)給與幫助。另外能夠協(xié)助大廳主任抓好大廳的日常各項(xiàng)工作。

我的匯報(bào)完畢，在我的工作中一定還存在著很多的不足之處，敬請各位同志們批評指正。

大客戶經(jīng)理述職報(bào)告【篇2】

1、多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議

20xx年競爭進(jìn)一步加劇，有一些原來簽訂過虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開始使用無線座機(jī)等異網(wǎng)產(chǎn)品，原有的協(xié)議在應(yīng)對競爭方面存在漏洞。我建議20xx年要多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議，將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議、IP優(yōu)惠協(xié)議、光纖接入優(yōu)惠協(xié)議等作為整體戰(zhàn)略合作協(xié)議的附件，同時(shí)增加排他性條款，從而確保在競爭中掌握主動(dòng)權(quán)。

2、創(chuàng)新營銷思路，嘗試競爭合作

移動(dòng)公司利用其在無線通信方面的優(yōu)勢，專線接入客戶以后，順手帶走了電信長話一塊存量。但我們細(xì)想一下，這一行為，也帶走了聯(lián)通的手機(jī)通話存量，聯(lián)通公司也是受害者。我們是否可以學(xué)習(xí)一下三國演義，聯(lián)合一家，打擊另一家呢?我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手，客戶的手機(jī)網(wǎng)和固網(wǎng)之間的通信由兩家協(xié)商好之后給予優(yōu)惠。從而達(dá)到在和移動(dòng)公司的競爭中富有競爭力。聯(lián)通和電信在這一事情上由競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系，在其他領(lǐng)域可以繼續(xù)競爭。

3、改變目前忠誠度和優(yōu)惠度倒掛的現(xiàn)象

目前在大客戶中，ADSL費(fèi)用每月超過1000元的單位有82家，這些客戶都是對中國電信很忠誠的客戶，相反，一些對中國電信不忠誠的客戶，拿著其他運(yùn)營商的價(jià)格來壓中國電信，由于面臨競爭，我局被迫給予很多優(yōu)惠，造成最忠誠的客戶給予的優(yōu)惠最少，最不忠誠的客戶給予的`優(yōu)惠最多。如果我們留住一個(gè)客戶的成本是1，那么客戶流失了再去挽回，使用的成本是8，我們不光要關(guān)注客戶過去的忠誠，更要關(guān)注客戶未來的忠誠，給忠誠的老客戶多一點(diǎn)優(yōu)惠，特別是長話方面，免撥17909或200直通車可以早一點(diǎn)給，提早釋放風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也是一種真情回報(bào)，逐步改變這種倒掛現(xiàn)象。

4、重視信息工作

今年，我們進(jìn)一步重視了信息工作，競爭信息的上報(bào)頻次由原來的每月2期增加到每月4期。這些信息，我總感到還不太全面，比如說，我們對其他運(yùn)營商的資源信息還不太了解，還需要其他兄弟部門的支持，如果我們很清楚地知道其他運(yùn)營商的資源分布情況，那么我們就不必光在價(jià)格上和其他運(yùn)營商拼刺刀，我們還有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，俗話說得好知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

5、進(jìn)一步唱好跨江開發(fā)這場好戲

配合沿江開發(fā)、跨江開發(fā)的工作思路，大力發(fā)展××本部和駐JJ分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)工作。今年完成這種聯(lián)網(wǎng)單位有3家，明年會(huì)更多。網(wǎng)通公司對JJ園區(qū)這塊處女地非常重視，他們首先提出了××本土到JJ園區(qū)內(nèi)通信算市內(nèi)通信這一思路，我們是后來才跟上的，千萬不能讓網(wǎng)通在JJ園區(qū)這條防線上撕開一個(gè)口子，向××本土輻射。

2x年我本人在大客戶分部任副主任，擔(dān)任助手，充當(dāng)配角。大客戶分部的成績主要是在L主任領(lǐng)導(dǎo)下，在大客戶部全體員工共同努力下取得的，同時(shí)也離不開局領(lǐng)導(dǎo)對我部的關(guān)心和支持，特別是維護(hù)安裝分部對我部的支撐有力。新的一年就要來了，各項(xiàng)工作的開展還有望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多加支持，以上所述，不足之處，請大家批評指正。

大客戶經(jīng)理述職報(bào)告【篇3】

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大家好，我是張辛維，中共黨員，八九年參加電力工作，現(xiàn)任北郭供電所電力服務(wù)客戶經(jīng)理。下面，我就一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活等情況向大家做以簡單總結(jié)匯報(bào)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十八大精神，不斷提高自己的業(yè)務(wù)、政治理論水平

一年來，始終把政治、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為自己不斷進(jìn)步的基礎(chǔ)工作來抓，時(shí)刻理清客戶經(jīng)理的工作思路和工作責(zé)任。

其次，積極參加了縣公司業(yè)務(wù)部門組織的業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 通過學(xué)習(xí)，把機(jī)會(huì)交給相機(jī)，把過程做成PPT，讓大家很直觀的看到我們工作中的現(xiàn)狀，存在的問題，讓每位員工既有壓力、也有動(dòng)力。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，組織職工堅(jiān)持用十八大精神指導(dǎo)實(shí)踐，并在實(shí)踐中不斷加深對十八大精神的理解，使其真正把十八大精神落到實(shí)處。真正將"科學(xué)發(fā)展觀"重要思想所提出的"人民群眾的根本利益"落實(shí)在為人民服務(wù)的工作實(shí)踐當(dāng)中。電力營銷管理要堅(jiān)決遵循這些教導(dǎo)，特別我們用電客戶經(jīng)理要認(rèn)真研究社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下用電服務(wù)管理發(fā)展規(guī)律，不畏艱險(xiǎn)，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開創(chuàng)進(jìn)取。

二、盡職盡責(zé)，努力做好本職工作

一是認(rèn)真開展供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)。

按照供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)要求，(1)對42臺(tái)綜合變的用電高峰期時(shí)段三相用電負(fù)荷進(jìn)行測量;(2)利用晚上的優(yōu)勢對配變樁頭、絲具接點(diǎn)、設(shè)備各連接件、配電柜接點(diǎn)等進(jìn)行了檢查登記;(3)對測量的數(shù)據(jù)和檢查的結(jié)果做了認(rèn)真、詳細(xì)的登記，為六月份三相負(fù)荷平衡度大于15%的臺(tái)區(qū)的調(diào)整、春安消缺工作奠定了基礎(chǔ)。(4)對急需增加配變?nèi)萘康臈畲鍏渭覙蚓C合變，北寨子縣北村綜合變進(jìn)行了增容和布點(diǎn)任務(wù);(5)對緩辦綜合變布點(diǎn)工作進(jìn)行了初步勘察、定位工作;(6)對全所轄區(qū)配變高、低壓熔絲進(jìn)行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時(shí)進(jìn)行了更換。

二是加強(qiáng)維護(hù)管理，提高電網(wǎng)運(yùn)行水平。

1、為了確保我們負(fù)責(zé)管轄的42千米10KV、71千米0.4KV、84臺(tái)配變的正常運(yùn)行，特別為了保證銅牌客戶4A級旅游景區(qū)周公廟和民俗村的正常供電、十八大期間的正常供電，我們示范所全體職工付出了辛勤的努力。首先，加大春秋安全大檢查工作力度，加強(qiáng)10千伏、0.4千伏線路巡視消缺工作，及時(shí)處理樹障和影響線路運(yùn)行的不利因素，保證線路迎峰過夏和過冬的高峰用電負(fù)荷。

2、堅(jiān)持開展線路設(shè)備正常巡視，定期不定期開展夜間巡視工作;為了保證不形成越級跳閘事故，我們堅(jiān)持總保的實(shí)驗(yàn)和滿投工作。今年來，我所10KV線路除西寶公路北線拓寬機(jī)械施工外力破壞停用40分鐘外，從未出現(xiàn)事故停電現(xiàn)象。

三是加強(qiáng)營銷管理，樹立良好的服務(wù)理念。

截止11月25日，我所增加配變?yōu)?083KVA其中：新增配變5臺(tái)負(fù)荷為313KVA，增容配變4臺(tái)負(fù)荷為460KVA，并將原岐公饋路3臺(tái)配變導(dǎo)入岐周饋路負(fù)荷為310 KVA;新增加動(dòng)力戶27戶108.06KW;居民照明戶19戶23.96KW;0.4KV售電量完成645萬千瓦時(shí)，占年計(jì)劃的97.73%;售電單價(jià)678.86元/KWH.H;10KV售電量完成698萬千瓦時(shí)，占年計(jì)劃的98.47%;電費(fèi)回收雙向結(jié)零;有償服務(wù)費(fèi)完成29020元。

四，樹立好服務(wù)態(tài)度與意識(shí)。

1、堅(jiān)持營業(yè)廳無周休日制度、停電審批制度、努力提升居民用電客戶服務(wù)質(zhì)量大提升。七月十三日，由于周禮坊用電負(fù)荷集中，用電設(shè)備不規(guī)范、造成電纜、配電室部分用電開關(guān)短路。我所接到報(bào)修后，加班加點(diǎn)，克服天氣炎熱，僅用10多個(gè)小時(shí)就搶修完成，受到了客戶的好評，為我們送來了"排障迅速，不畏酷暑"錦旗一面。

2、加強(qiáng)與銅牌客戶周公廟管委會(huì)常態(tài)化的聯(lián)系溝通和交流。三月份，在周公廟交流會(huì)前，作為客戶經(jīng)理，我積極和管委會(huì)聯(lián)系，避開廟會(huì)期間停電檢修時(shí)間，并提前安排人員對管委會(huì)的用電設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和檢修，保證了廟會(huì)期間的正常供電和用電。其次，對廣場舞臺(tái)用電，我及時(shí)和生產(chǎn)聯(lián)系，借用生技部保電常用的配電柜和電纜，保證了廟會(huì)期間的舞臺(tái)用電。

五是精神文明建設(shè)和職工團(tuán)隊(duì)管理。

一年來，我所未接到任何投訴和客戶舉報(bào)，其中：

1、為了便于公開透明，我們對收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了公開，并在各村設(shè)立了電費(fèi)公布欄，供電所實(shí)行掛牌服務(wù)，設(shè)立了監(jiān)督臺(tái)，舉報(bào)投訴箱和舉報(bào)投訴電話，聘請了多名行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，實(shí)行每季度下發(fā)滿意率調(diào)查表，對客戶提出的意見和建議，逐條羅列，對因主客觀原因一時(shí)解決不了的問題，我們進(jìn)一步做好耐心細(xì)致的解釋工作，對能夠解決的問題，我們認(rèn)真制定切實(shí)可行的整改方案，落實(shí)措施，限期整改。

2、按照"三問三解"活動(dòng)安排意見，推動(dòng)干部職工深入一線，進(jìn)村入戶"問政于民、問計(jì)于民、問需于民，解民憂、解民怨、解民困"活動(dòng)的開展。四月份，我所經(jīng)過走訪，了解到董家頭村張潤祥同志年近半百，孤身一人，無依無靠， 身體半殘疾，家中一直沒有通電的情況后，我所及責(zé)任區(qū)電工會(huì)同村組干部進(jìn)行實(shí)地勘察，購置了電能表、電器材料，安排人員加班加點(diǎn)，并在五一節(jié)來臨前安裝了下戶線、室內(nèi)線、電能表、燈頭、開關(guān)、燈泡，為其送去了光明等。

大客戶經(jīng)理述職報(bào)告【篇4】

煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是某煙草公司的客戶經(jīng)理，在過去一年的工作中，我一直致力于與客戶建立良好的合作關(guān)系，提升公司的市場份額。以下是我在這一年的工作總結(jié)和成果報(bào)告。

市場開拓與推廣

在本年度，我積極擴(kuò)大了公司的銷售渠道，與多家商超、便利店和各類零售商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過定期的銷售訪問和營銷活動(dòng)，我成功推動(dòng)了公司產(chǎn)品在市場上的知名度和銷售額的增長。特別值得一提的是，在本年度我成功開拓了新的在線銷售渠道，與電商平臺(tái)合作并建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，為公司帶來了可觀的銷售收入。

客戶關(guān)系管理

在過去的一年中，我始終把客戶滿意度放在首位。為了更好地了解客戶需求，我定期與客戶進(jìn)行溝通，不僅及時(shí)解決了客戶的問題，還積極收集了他們的反饋意見。借助這些反饋意見，我成功改進(jìn)了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的水平。同時(shí)，我還制定了一套完善的客戶管理系統(tǒng)，包括客戶分類、客戶關(guān)懷等措施，以確保客戶的忠誠度和滿意度。通過這一系列的舉措，我成功提升了客戶滿意度，并增加了客戶的黏性，減少了客戶的流失率。

市場調(diào)研與競爭分析

為了更好地了解市場趨勢和競爭對手的動(dòng)態(tài)，我積極參與市場調(diào)研和競爭分析工作。通過對市場的深入研究，我成功預(yù)測到了市場需求的變化趨勢，并及時(shí)調(diào)整了公司的產(chǎn)品策略。同時(shí)，在競爭對手之間，我積極收集信息并進(jìn)行對比分析，通過與競爭對手的優(yōu)劣勢比較，找到了公司的發(fā)展方向和市場定位。

團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作

作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我注重團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和發(fā)展。我與團(tuán)隊(duì)成員保持密切的溝通合作，鼓勵(lì)他們提出創(chuàng)新性的想法和建議，并積極落實(shí)。同時(shí)，為了提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力，我組織了團(tuán)建活動(dòng)、銷售培訓(xùn)和業(yè)務(wù)分享會(huì)等活動(dòng)，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員之間的合作與交流，提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

總結(jié)與展望

通過一年的努力工作，我取得了可喜的成績，為公司帶來了客戶的滿意和市場份額的增長。在未來的工作中，我將進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和協(xié)作能力，加強(qiáng)對市場的研究和競爭對手的分析，持續(xù)改進(jìn)客戶管理策略，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予更多的指導(dǎo)和支持，為我提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

謝謝！

客戶經(jīng)理：XXX

大客戶經(jīng)理述職報(bào)告【篇5】

一、對現(xiàn)崗位認(rèn)識(shí)：

根據(jù)現(xiàn)在公司由服務(wù)轉(zhuǎn)為營銷為主的運(yùn)營模式，我對客戶經(jīng)理的崗位認(rèn)識(shí)，主要?dú)w納為三點(diǎn)：

2、使用營銷技巧靈活的拓展我司產(chǎn)品。

3、對客戶使用產(chǎn)品做好售后服務(wù)。（熱心為客戶服務(wù)，對于客戶使用我司產(chǎn)品的關(guān)心，這樣就又更能恐固與客戶之間的關(guān)系。）

二、工作實(shí)績：

1、對外：在政企工作的半年多時(shí)間里，共拓展了6個(gè)信息化產(chǎn)品，三個(gè)企信通，兩個(gè)集團(tuán)彩鈴，公路局的OA政務(wù)，人社會(huì)局的互聯(lián)網(wǎng)專線。對于公司在不同時(shí)期推出的各種營銷方案，我都能在最短的時(shí)間內(nèi)理解透徹并及時(shí)傳達(dá)給客戶；按時(shí)完成公司下達(dá)的KPI任務(wù)，現(xiàn)已完成1條20M專線，與產(chǎn)品經(jīng)理多次努力走訪成功簽約公路局OA業(yè)務(wù)。在所負(fù)責(zé)實(shí)體單位駐地促銷30場，并針對各集團(tuán)的ARPU值較高的客戶進(jìn)行全球通拓展70個(gè)用戶及中高端成功預(yù)存捆綁5201個(gè)集團(tuán)成員，銷售手機(jī)終端約45臺(tái)。對集團(tuán)客戶的各項(xiàng)需求與業(yè)務(wù)咨詢，比如收集集團(tuán)通信錄、集團(tuán)網(wǎng)拓展、領(lǐng)導(dǎo)預(yù)存、新業(yè)務(wù)、購機(jī)等，我都按時(shí)保質(zhì)完成了服務(wù)工作。

2、對內(nèi)：在1月在學(xué)院參加“玩轉(zhuǎn)三劍客——營銷人員培養(yǎng)”榮獲“優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)”，7月份參加分公司手機(jī)知識(shí)競賽獲得三等獎(jiǎng)

1、多嘗試，累積經(jīng)驗(yàn)與公司共同進(jìn)步成長，準(zhǔn)確全面了解客戶需求，靈活運(yùn)用公司產(chǎn)品為客戶提供個(gè)性化服務(wù)

2、更加專業(yè)地推薦使用我司信息化產(chǎn)品，提高電話營銷技巧等更高效率的完成KPI外呼指標(biāo)。

3、營造快樂、融洽、上進(jìn)、互助的團(tuán)隊(duì)，共同努力。既有單兵作戰(zhàn)能力，又有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

大客戶經(jīng)理述職報(bào)告【篇6】

年初到大客戶部報(bào)到的情景還歷歷在目，轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時(shí)間了?；仡櫼荒甑墓ぷ?，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過的。一年來，我實(shí)踐了我初到大客戶部時(shí)的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進(jìn)步。在公司的關(guān)心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展，年中被大客戶部評為營銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì)，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職，請大家批評指正。

一、XX年主要工作回顧

1、積極參加各項(xiàng)營銷活動(dòng)，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。

XX年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元，流失率1.09%，為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標(biāo)的100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動(dòng)，特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動(dòng)，我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報(bào)制度，保證了每次營銷活動(dòng)的順利完成。

為完成上述目標(biāo)任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開展主動(dòng)營銷，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作，伺機(jī)策反異用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實(shí)了解客戶通信需求，通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面，進(jìn)一步開展拆機(jī)并工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個(gè)也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會(huì)保持了密切聯(lián)系。

2、數(shù)據(jù)方面，我們重點(diǎn)做好了長江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數(shù)字電路組業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶部的好評;完成了電子政務(wù)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市組業(yè)務(wù);在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。小靈通方面，在職大、自來水公司等單位進(jìn)行了小靈通團(tuán)購，在dj三公司、yz局等單位組建了商務(wù)靈通。我們還與yy電信局共同走訪了解yy工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況，目前，進(jìn)駐yy園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在保存量方面，一方面我們通過信息反饋、經(jīng)營分析、客戶走訪、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實(shí)來保住用戶，保住存量。我們堅(jiān)持每周一期信息和案例匯編，及時(shí)向有關(guān)部門和反映市場競爭動(dòng)態(tài)和客戶信息。

堅(jiān)持每月一次全體員工參與的經(jīng)營分析工作，有部門總體分析和專題分析，也有客戶經(jīng)理個(gè)人分析，幫助和指導(dǎo)客戶經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)行客戶的收入、異等經(jīng)營情況的分析。我們加強(qiáng)客戶走訪頻次，用心經(jīng)營客戶關(guān)系，認(rèn)真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù)，用良好的服務(wù)來取得客戶的信任，不讓客戶有離的借口。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠硭炗喌暮贤瑓f(xié)議，要求每一個(gè)客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況，避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。我們還加強(qiáng)了渠道管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、使用和考核，通過對渠道系統(tǒng)中異情況的分析、跟蹤，實(shí)行派單營銷，同時(shí)對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶，我們部門負(fù)責(zé)人、班長都能及時(shí)上門了解情況，制定應(yīng)對和反搶計(jì)劃，我們成功地對pa保險(xiǎn)、qs汽車、hl集團(tuán)等客戶進(jìn)行了反搶。針對一些客戶關(guān)系薄弱、異競爭激烈的客戶，我們主動(dòng)釋放風(fēng)險(xiǎn)，與用戶簽訂了ip業(yè)務(wù)。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議，進(jìn)行固話、長話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷售，提高用戶單項(xiàng)業(yè)務(wù)退的成本。另一方面，我們加強(qiáng)績效管理工作，發(fā)揮績效杠桿的作用。我們詳細(xì)制定了績效管理辦法，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績效考核60%，轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。

我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進(jìn)入角色，我一方面向擔(dān)任過大客戶部的同事們虛心請教，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶的溝通，向他們學(xué)習(xí)談判、營銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。通過理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。

在工作中，我嚴(yán)于律己，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn)，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策，做到不單獨(dú)設(shè)宴，不單獨(dú)送禮。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造奮發(fā)向上的良好氛圍一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色，適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會(huì)，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難，學(xué)習(xí)好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績做了的準(zhǔn)備。二是互幫互助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。面對激烈的市場競爭，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運(yùn)營商一次又一次的進(jìn)攻。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項(xiàng)目小組;客戶經(jīng)理碰到困難，從部門、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會(huì)予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團(tuán)隊(duì)，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門、公司團(tuán)隊(duì)的力量。

三是開展豐富多彩的活動(dòng)，提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)，有意緩解員工壓力。我們參加了大客戶部組織的拓展訓(xùn)練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì)，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經(jīng)理舞臺(tái)，多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。

四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結(jié)果公開，還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，幫助分析原因，尋找目標(biāo)市場。

目前，員工穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。

二、存在問題

1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動(dòng)規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。

2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探討有效的營銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶。

三、xx年工作思路

xx年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念，提升客戶價(jià)值，為大客戶個(gè)性化、差異化服務(wù)以及定制化，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，全面提升大客戶服務(wù)水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。

業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對方業(yè)務(wù)量;制定老用戶ip化計(jì)劃，逐步釋放風(fēng)險(xiǎn)。要以保存量為重點(diǎn)工作，有針對性實(shí)施組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。

營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭，通過政軍行業(yè)的電子政務(wù)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控，金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行絡(luò)升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機(jī)并工作、大力發(fā)展虛擬，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。

隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建設(shè)，開展班組競賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)交流溝通的平臺(tái)。要加強(qiáng)績效管理工作，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法，并加強(qiáng)與員工的溝通。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理，進(jìn)行有針對性的派單式營銷，并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評估。

即將到來，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司班子的正確下，堅(jiān)定信念，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造電信新的輝煌業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量。

大客戶經(jīng)理述職報(bào)告【篇7】

一年來，在聯(lián)社與信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我緊緊圍繞年初各項(xiàng)工作目標(biāo)，工作盡心盡力，盡職盡責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)。 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升工作水平。一年來，我自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)縣聯(lián)社下發(fā)的各項(xiàng)文件，遵紀(jì)守法、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大精神，深刻領(lǐng)會(huì)農(nóng)村金融發(fā)展的精神內(nèi)涵，不斷增加自身理論水平和政治敏銳性。同時(shí)，利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。 二、想方設(shè)法，抓好資金組織。

今年對我們客戶經(jīng)理部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。我們在社領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心和指導(dǎo)下，在各部室的積極配合下，在全體信貸人員的共同努力下，緊緊圍繞年初聯(lián)社制定的各項(xiàng)信貸目標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格遵守銀監(jiān)部門的監(jiān)管要求，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長，較好地完成了年初預(yù)定的各項(xiàng)工作任務(wù)，為信用社超額完成全年計(jì)劃做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)信貸資金管理，積極推行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略。今年以來我們客戶經(jīng)理部不斷完善信貸管理機(jī)制，進(jìn)一步簡化貸款流程，減少貸款環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，提高工作效率，加大貸款營銷力度，不斷探索支持非公有制企業(yè)發(fā)展的方式和措施，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，為企業(yè)提供個(gè)性化、專業(yè)化、靈活多樣的金融信貸服務(wù)，全力滿足企業(yè)正常、合理的資金和服務(wù)需求。對信譽(yù)好、效益高、產(chǎn)品有市場的優(yōu)質(zhì)客戶，采取主動(dòng)上門、服務(wù)到為等手段，確立和發(fā)展信貸關(guān)系，共向 xxx 有限責(zé)任公司、xxx 有限責(zé)任公司、xxx 開發(fā)公司等發(fā)展勢頭良好的企業(yè)發(fā)放貸款 xxxx 多萬元。

這些企業(yè)我們實(shí)行優(yōu)先考慮，充分發(fā)揮我社信貸工作機(jī)制靈活的特點(diǎn)，盡可能在最短的時(shí)間辦理手續(xù)，以保證企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的如期進(jìn)行。這些貸款的發(fā)放，不僅有力的支持了地方非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還進(jìn)一步密切了銀企關(guān)系，大大的提高了 xxx 信用社的知名度，也為 xxx 信用社贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。今年我們最終新發(fā)放和轉(zhuǎn)貸 xxx 筆，金額 xxx萬元；累計(jì)收回貸款 xxx 萬元；截止今年 12 月 31 日，我社貸款余額達(dá)到 xxxx 萬元，比年初新增貸款 xxxx 萬元，增長幅度為 xx各項(xiàng)貸款余額均創(chuàng)我社歷史最高水平。

二、采取有效措施，加強(qiáng)貸款利息清收、清欠工作，努力提高貸款利息回收率。貸款利息作為全社的主要經(jīng)營收入，更是我們信用社的生存之本。為了把利息清收工作落到實(shí)處，確保今年貸款收息率比去年有所提高，完成年初制定的貸款利息回收比率，在結(jié)息的前一個(gè)月我部就專門制定出貸款利息清收計(jì)劃表，把各個(gè)營業(yè)部的收息工作落實(shí)到人，明確責(zé)任。對那些交利息有問題的單位及個(gè)人更是提前上門清收。通過這些富有成效的工作，截止 12 月 31 日我社全年應(yīng)收貸款利息 xxx 萬元，實(shí)際共收回 xxx 萬元，綜合收息率達(dá)到 xx以上，新增貸款的收息率都達(dá)到了 100，并還收回了歷年掛帳利息 xx 萬元。這方面雖取得了一定的成績，但我們覺得做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在今后的工作中我們會(huì)一如既往，克服困難，進(jìn)一步提高工作效率。

三、千方百計(jì)盤活不良貸款，集中力量進(jìn)行攻堅(jiān)，橫下一條心，狠抓不良貸款凈降工作。 今年初，我社不良貸款余額為 xxx 萬元，這些貸款已是多年沉 ，貸款企業(yè)基本上都存在著許多問題和困積下的不良貸款“釘子戶”難，部分企業(yè)已處于停頓和半停頓狀態(tài)，清收難度非常大。去年年底為了完成全年不良貸款下降任務(wù)，幾戶大的不良貸款未轉(zhuǎn)入逾期。今年，將原有共計(jì) xx 萬元轉(zhuǎn)入不良的貸款全部轉(zhuǎn)入，不良貸款占全部貸款余額的 xx，年初制定將不良資產(chǎn)降低至 xxx 萬元以下的考核任務(wù)，對我們的壓力很大，但是壓力也是動(dòng)力。面對清收空間相對縮小、清收難度越來越大的嚴(yán)峻形勢，年初我部對不良貸款進(jìn)行了逐戶會(huì)診，因企施策，嚴(yán)格限定清收時(shí)間，并研究制定了不良貸款清收辦法，進(jìn)一步抓好重點(diǎn)大戶的清收工作，采取各種積極有效的追討方法，在經(jīng)營和處置不良資產(chǎn)時(shí)要因地制宜講求處理問題的靈活性。今年共收回不良貸款 xxx 萬元，其中：通過法律手段收回 xxx 萬元，壞賬核銷 xx 萬元，采取其他手段收回 xx 萬元，截止 12 月 31 日，我社不良貸款余額下降至 xxx 萬元，占全部貸款的 xx，比三月末下降了 xx。這些不良貸款的收回極大的鼓舞了我們的信心，也為明年進(jìn)一步做好不良貸款的清收工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、加大組織存款力度，增強(qiáng)信貸資金實(shí)力。存款是銀行的生命線，我們深刻的意識(shí)到這一問題，為此，我們調(diào)動(dòng)一切積極因素，最大限度吸收存款，以增強(qiáng)我社存款實(shí)力，充實(shí)的信貸資金，在存款營銷對象上，主要加強(qiáng)對行政事業(yè)單位、大企業(yè)的攻關(guān)工作，在業(yè)務(wù)工作難度大的情況下，我們處逆境而不氣餒，千方百計(jì)地吸收存款，存款保持了良好的增長勢頭，今年我部多次與 xxx 公司、xxx 財(cái)政局等單位聯(lián)系，共籌措資金將近 xxxx 萬元，大大增強(qiáng)了我社的資金實(shí)力。

五、開拓新型業(yè)務(wù)品種，積極拓展種類業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場份額。目前我們的業(yè)務(wù)仍屬傳統(tǒng)式的經(jīng)營，品種單一，金融服務(wù)沒有進(jìn)入角色，從現(xiàn)在起，我們以效益為中心，積極塑造品牌優(yōu)勢，以產(chǎn)品創(chuàng)新?lián)屖袌觯援a(chǎn)品創(chuàng)新求效益，以以產(chǎn)品創(chuàng)新求發(fā)展的思想理念。我們把開發(fā)適銷對路的信貸產(chǎn)品放到了重要的位置，與此同時(shí)，并積極報(bào)請xx 銀監(jiān)局批準(zhǔn)開辦，使我社成為服務(wù)全市的金融企業(yè)，今年相繼開發(fā)了汽車消費(fèi)貸款等新產(chǎn)品，截止 12 月 31 日，我社共發(fā)放汽車消費(fèi)xxx 筆，金額總計(jì) xxxx 萬元，發(fā)放個(gè)人聯(lián)保貸款 xx 筆，金額總計(jì) xxx 萬元，這些信貸產(chǎn)品的開發(fā)，不僅給我社帶來可觀的業(yè)務(wù)收入，創(chuàng)出了品牌，還大大提高了我社的社會(huì)形象。

20xx 年，是省聯(lián)社成立實(shí)施規(guī)范化管理、深化改革的第二年，為切實(shí)做好明年信貸業(yè)務(wù)工作，我們將堅(jiān)定不移地堅(jiān)持信貸工作規(guī)范管理，以經(jīng)營效益為中心，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高技術(shù)化服務(wù)水平，進(jìn)一步完善工商企業(yè)、個(gè)體工商戶、汽車等貸款操作程序，確保貸款總量持續(xù)穩(wěn)定增長。我們將按照“在經(jīng)營中加強(qiáng)管理，在發(fā)展中解決問題，在探索中尋求突破”的指導(dǎo)原則，借鑒兄弟行社的先進(jìn)信貸管理經(jīng)驗(yàn)，加大信貸改革創(chuàng)新力度，為 xxx 信用社的做大做強(qiáng)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

大客戶經(jīng)理述職報(bào)告【篇8】

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作狀況述職如下：

一、工作方面

營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就務(wù)必先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。

至PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、個(gè)人體會(huì)

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。

熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。

20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。

大客戶經(jīng)理述職報(bào)告【篇9】

一直以來自己都是一個(gè)性格比較急促的人，處理問題和解決問題的時(shí)候往往容易沖動(dòng)，工作氛圍火藥味很濃，常常和別人爭執(zhí)得面紅耳赤，結(jié)果也不能達(dá)到預(yù)期，到達(dá)質(zhì)量部之后，因?yàn)楸仨氁葮淞ⅰ邦櫩途褪巧系邸钡姆?wù)思想，在日常電話溝通、客戶走訪、和陪同審查的過程中性格慢慢有了很大改觀，不再容易動(dòng)怒，說話前都會(huì)做妥善思考，對比之前，我覺得這對自己而言是一個(gè)很大的進(jìn)步。

9月份的時(shí)候思想那時(shí)候波動(dòng)很大，覺得在現(xiàn)在這個(gè)工作崗位上不能激發(fā)我的熱情，自己并不擅長，還一度想過逃離這個(gè)崗位，但周總的一席話使我感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵(lì)，付經(jīng)理針對我現(xiàn)在的工作提出了很多要求和意見，為我規(guī)劃了發(fā)展方向，在加上在和客戶的溝通中意識(shí)到自己身上還存在很多不足，在每天的工作中不知不覺似乎就進(jìn)入了工作狀態(tài)，工作思路也特別清晰，現(xiàn)在，已經(jīng)不再去想其它東西了，就覺得在這個(gè)崗位上，把自己的工作做好，要不讓領(lǐng)導(dǎo)多操心，不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來看，我覺得自己恢復(fù)了工作熱情，工作狀態(tài)也調(diào)整到一個(gè)最佳狀態(tài)。

大客戶經(jīng)理述職報(bào)告【篇10】

在年—年的個(gè)人客戶經(jīng)理工作中，我的年終考核一直不錯(cuò)，年名列第二，年仍然名列前茅，并因成績顯著，在年度被評為優(yōu)秀派遣員工，年度被評為東部支行優(yōu)秀員工。而年—6月休產(chǎn)假，至6月28日上班，業(yè)績并未落后。

(一)個(gè)人金融資產(chǎn)。個(gè)人金融資產(chǎn)的的理想目標(biāo)為年產(chǎn)假的前提下，圓滿完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了492萬的好成績，包括新增本外幣儲(chǔ)蓄2994萬，理財(cái)產(chǎn)品銷售額達(dá)到933萬，考核得到了頂封分5分。其中，保險(xiǎn)銷售3萬、股票型基金銷售6萬、貨幣基金銷售2萬、本利豐銷售496萬、其他理財(cái)產(chǎn)品銷售28萬。

(二)基金定投開戶數(shù)?；鸲ㄍ毒邆涫掷m(xù)簡單、參與起點(diǎn)低、預(yù)期收益可觀等特點(diǎn)，我通過提高服務(wù)質(zhì)量，開展交叉營銷的方式，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績。我實(shí)現(xiàn)了3個(gè)的銷售目標(biāo)，比理想目標(biāo)高出個(gè)。同個(gè)人金融資產(chǎn)一樣，考核得到了封頂分5分。

(三)貸記卡和支付通。貸記卡發(fā)卡的理想目標(biāo)是張，而我實(shí)際完成張；支付通理想目標(biāo)是個(gè)，我實(shí)際完成個(gè)；這兩項(xiàng)的考核得分都為封頂分5分和5分。其中，在年—月，因我業(yè)績突出，銷售業(yè)績優(yōu)異，曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎(jiǎng)，這是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的肯定。

(四)保險(xiǎn)銷售工作。保險(xiǎn)銷售是我行同保險(xiǎn)公司的重要合作項(xiàng)目。年，我嚴(yán)格按照分行的營銷工作要求，將保險(xiǎn)營銷融入到服務(wù)中。所以，我不辜眾望，年實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)銷售3萬，獲得參加分行與中國人壽保險(xiǎn)公司在巴厘島舉行的培訓(xùn)資格，并入選為中國人壽銀行保險(xiǎn)的銷售精英。

(五)工作中存在的不足。工作半年來，我在各本職工作上都取得了較好的成績，但也存在不少問題。主要就是基礎(chǔ)知識(shí)方面還有欠缺，對大經(jīng)濟(jì)形勢和當(dāng)前我行存在的一些問題的把握不準(zhǔn)確。除此之外，營銷模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。

大客戶經(jīng)理述職報(bào)告【篇11】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好!自xx年7月我走上了xx大廳副主任兼客戶經(jīng)理這個(gè)工作崗位以來，一直能夠勤勤懇懇、盡職盡責(zé)的努力做好各項(xiàng)工作?，F(xiàn)在我把個(gè)人的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁做簡要陳述。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身修養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平。

在平時(shí)工作中，我能夠積極參加省市區(qū)各級局組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)能夠與好的同志相互交流學(xué)習(xí)、借鑒別人的長處，彌補(bǔ)自身的不足。 為了提高自身素質(zhì)把各項(xiàng)工作做好，平時(shí)能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)探討上級局（公司）下發(fā)的各種文件及有關(guān)學(xué)習(xí)材料，充分的領(lǐng)會(huì)貫徹執(zhí)行。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了客戶經(jīng)理營銷知識(shí)學(xué)習(xí)、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、企業(yè)三項(xiàng)建設(shè)學(xué)習(xí)，以及黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)，客戶服務(wù)理論等方面相關(guān)內(nèi)容，努力拓寬自己的視野，更新觀念，進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)理論水平，更好地為我市的營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作服務(wù)。在工作中我采取邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提高的方法，有效地提高了自身的組織協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力，為大廳網(wǎng)絡(luò)建設(shè)再提升作出積極的貢獻(xiàn)。

二、做好本職工作，努力提高業(yè)務(wù)效能。

我堅(jiān)持本著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，任勞任怨，開拓進(jìn)取確

保各項(xiàng)工作都能夠取得較好成績。主要是從品牌培育與客戶服務(wù)兩項(xiàng)工作做起。09年是對我們來說，是具有挑戰(zhàn)的一年，面對國家局姜成康局長提出的“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”的總體工作目標(biāo)。因此我在走訪客戶的過程中，不斷的加強(qiáng)品牌的宣傳培育力度，積極深入市場，向客戶和消費(fèi)者積極、耐心地宣傳行業(yè)政策、企業(yè)營銷策略、品牌發(fā)展方向等內(nèi)容，加強(qiáng)主導(dǎo)品牌、替代品牌和新品牌的促銷力度，公開貨源分配方案，積極幫助客戶和消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)個(gè)人利益和全局利益、眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，正確對待行業(yè)改革和品牌整合，調(diào)整客戶銷售結(jié)構(gòu)，幫助客戶提高品牌促銷能力，指導(dǎo)客戶合理購進(jìn)卷煙，積極協(xié)助客戶引導(dǎo)消費(fèi)者改變消費(fèi)習(xí)慣，不斷滿足不同的消費(fèi)需求。在客戶服務(wù)方面，及時(shí)向客戶傳達(dá)貨源信息，指導(dǎo)客戶合理訂貨。另外我利用走訪市場的機(jī)會(huì)，廣泛地收集市場信息，除掌握客戶的銷售業(yè)績、營銷面積、注冊資金等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息外，還進(jìn)一步掌握客戶的經(jīng)營水平、市場業(yè)務(wù)輻射范圍、新產(chǎn)品推銷能力，準(zhǔn)確把握客戶的個(gè)性化需求和業(yè)務(wù)經(jīng)營潛力，有針對地開展經(jīng)營指導(dǎo)、店面管理、價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)、產(chǎn)品促銷等個(gè)性化服務(wù)，幫助客戶進(jìn)一步提高經(jīng)營能力、品牌促銷能力和市場開發(fā)能力，拓寬其業(yè)務(wù)市場輻射范圍，從而促進(jìn)了客戶對卷煙需求量的進(jìn)一步提高。在今年開展的“網(wǎng)上訂貨”工作中，能夠深入客戶，對客戶實(shí)行一對一的指導(dǎo)幫助，使客戶基本能夠熟練掌握“網(wǎng)上訂貨”操作實(shí)施。在接待客戶的咨詢投訴方面，我能夠不驕不躁的耐心接受客戶的咨詢投訴，及時(shí)處理客戶在經(jīng)營中遇到的各種問題，使我們的服務(wù)得到很好的延伸。

三、做好后勤保障工作，提高員工工作積極性。

在大廳的日常生活中，我以老大哥的身份和同志們相處一起，時(shí)常關(guān)注他們的吃飯住宿，了解大廳人員的思想動(dòng)態(tài)，對他們在工作中遇到的問題，能夠及時(shí)給與幫助。另外能夠協(xié)助大廳主任抓好大廳的日常各項(xiàng)工作。

我的匯報(bào)完畢，在我的工作中一定還存在著很多的不足之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)同志們批評指正。

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