汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)(范本6篇)

工作和學(xué)習(xí)中經(jīng)常需要擬寫(xiě)一些文檔，范文的重要性在人們心中日益凸顯。? 閱讀優(yōu)秀范文可以讓我們更好地認(rèn)同和欣賞不同文化、不同民族的審美觀，你還會(huì)為范文而煩惱嗎？我們傾情制作的“汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)”為您帶來(lái)了與眾不同的感受。

汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)【篇1】

汽車(chē)銷(xiāo)售是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，需要銷(xiāo)售人員具備良好的銷(xiāo)售技巧和知識(shí)。為了提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，我們公司特別舉辦了一次汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們學(xué)到了很多新鮮的知識(shí)和技巧，為我們的銷(xiāo)售工作提供了很大的幫助。

培訓(xùn)開(kāi)始之前，我們進(jìn)行了一次集體討論，每個(gè)銷(xiāo)售人員都提出了自己想要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的方面。這樣的交流讓我們更了解自己和團(tuán)隊(duì)的需求，也幫助我們更好地安排培訓(xùn)的內(nèi)容和形式。

在培訓(xùn)的第一階段，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于汽車(chē)行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。包括汽車(chē)的種類(lèi)、性能參數(shù)、市場(chǎng)價(jià)格等。這些知識(shí)對(duì)于我們了解汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)的信息溝通以及解答客戶(hù)問(wèn)題都非常重要。

在第二階段，我們學(xué)習(xí)了銷(xiāo)售技巧和溝通技巧。比如如何引起客戶(hù)的興趣和注意，如何通過(guò)產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)等。我們通過(guò)角色扮演的方式進(jìn)行了銷(xiāo)售演練，讓我們更好地理解并掌握了這些銷(xiāo)售技巧。

接下來(lái)的第三階段，我們學(xué)習(xí)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略和方法。如何確定目標(biāo)客戶(hù)群體，如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，如何通過(guò)廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)等。這些策略和方法的學(xué)習(xí)對(duì)于我們開(kāi)展銷(xiāo)售工作具有指導(dǎo)性和操作性，使我們能夠更有針對(duì)性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

在培訓(xùn)的最后一階段，我們還進(jìn)行了一次團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)。在這個(gè)活動(dòng)中，我們分成若干小組，針對(duì)一些銷(xiāo)售案例進(jìn)行了討論和解決方案的制定。通過(guò)這次活動(dòng)，我們加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力，也非常鍛煉了我們的思維能力和解決問(wèn)題的能力。

小編認(rèn)為，這次汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)為我們提供了豐富的知識(shí)和實(shí)用的技巧，使我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更加專(zhuān)業(yè)和有競(jìng)爭(zhēng)力。我們學(xué)到了如何與客戶(hù)有效溝通，推廣產(chǎn)品，制定市場(chǎng)策略等。這些知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)不僅提高了我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，也使我們成為了更好的銷(xiāo)售人員。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我明白了一個(gè)道理：銷(xiāo)售并不僅僅是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)技術(shù)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷(xiāo)售技能，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。因此，作為一名銷(xiāo)售人員，我們要保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和銷(xiāo)售能力。

我要感謝我們公司提供了這次汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，也感謝培訓(xùn)師的精心教導(dǎo)。我相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和努力，我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)一定能夠取得更好的成績(jī)，在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)中脫穎而出。

汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)【篇2】

汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：1天

課程對(duì)象：

汽車(chē)4S店大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售人員等

課程收益：

1、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)專(zhuān)業(yè)、規(guī)范服務(wù)的重要性；

3、掌握現(xiàn)代汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)禮儀，改善儀態(tài)舉止，提高溝通技巧和服務(wù)技能；

4、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和單位的企業(yè)形象；

5、培養(yǎng)積極心態(tài)。

課程背景：

當(dāng)顧客走過(guò)一個(gè)又一個(gè)展廳，您的展廳，憑什么留住他們匆匆的腳步和搖擺不定的心？當(dāng)想到——企業(yè)的服務(wù)，企業(yè)的形象。

在這樣的大背景下，各個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿(mǎn)意率、銷(xiāo)售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升本核心競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度。所以，汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)，就成了提升汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。 課程大綱：

第一部分：如何造就一流的專(zhuān)業(yè)化汽車(chē)銷(xiāo)售精英

一、優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備什么條件

為什么只有20%的汽車(chē)銷(xiāo)售人員能獲得成功？

不適從事汽車(chē)銷(xiāo)售工作的人

二、如何快速培養(yǎng)出專(zhuān)業(yè)化的汽車(chē)銷(xiāo)售精英

汽銷(xiāo)人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷(xiāo)企業(yè)發(fā)展瓶頸

我國(guó)汽銷(xiāo)人員與歐美汽銷(xiāo)人員的差距有多大？

三、專(zhuān)業(yè)化的汽車(chē)銷(xiāo)售人員必備的心態(tài)訓(xùn)練 心態(tài)有多重要

專(zhuān)業(yè)化的汽車(chē)銷(xiāo)售人員必備的心態(tài)分析

一、接待中的禮儀

接待禮儀的要求

顧客進(jìn)門(mén)

和顧客的交流

名片：索取、遞交與接受

遞接物品、奉茶續(xù)水

二、接待中的舉止規(guī)范

常用手勢(shì)

握手、致意禮儀

積極的身體語(yǔ)言

幾種不好的身勢(shì)語(yǔ)言

電話(huà)禮儀

電話(huà)形象與兩個(gè)“三原則”

注意你的手機(jī)禮儀

送客禮儀

第三部分：提高服務(wù)質(zhì)量的基本理念

一、了解服務(wù)：

服務(wù)的價(jià)值

二、服務(wù)的對(duì)象：

服務(wù)自己

服務(wù)同事

服務(wù)客戶(hù)

滿(mǎn)意服務(wù)的原則：

評(píng)估服務(wù)現(xiàn)狀：

評(píng)估現(xiàn)有服務(wù)水平

找出差距，區(qū)分服務(wù)好和壞 第四部分、客戶(hù)溝通技巧

一、商農(nóng)-威佛傳播理論模型 傾聽(tīng)技巧

個(gè)人風(fēng)格分析

響應(yīng)風(fēng)格與方式

分析型人的特征和與其溝通技巧 支配型人的特征和與其溝通技巧 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 和藹型人的特征和與其溝通技巧

二、客戶(hù)類(lèi)型及應(yīng)對(duì)技巧 內(nèi)向型

隨和型

剛強(qiáng)型

好斗型

頑固型

懷疑型

沉默型

一、汽車(chē)銷(xiāo)售步驟 銷(xiāo)售準(zhǔn)備

接近客戶(hù)

進(jìn)入銷(xiāo)售主題

調(diào)查以及詢(xún)問(wèn)

展示的技巧

締結(jié)

二、銷(xiāo)售準(zhǔn)備

銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備

形象準(zhǔn)備

銷(xiāo)售工具準(zhǔn)備

研究所銷(xiāo)售的產(chǎn)品 了解產(chǎn)品

相信自己的產(chǎn)品

三、接近客戶(hù)

提供咨詢(xún)

對(duì)銷(xiāo)售人員的要求 客戶(hù)的需求

了解客戶(hù)需求的方法

環(huán)繞介紹——6點(diǎn)介紹法 了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī) 異議處理

產(chǎn)生異議的原因

異議的種類(lèi)

處理異議

四、締結(jié)成交

購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)——客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào) 建議購(gòu)買(mǎi)

簽訂合同

交車(chē)、驗(yàn)車(chē)

第六部分：汽車(chē)售后服務(wù)

一、商鋪的售后服務(wù)

商品資料的提供

二、汽車(chē)客戶(hù)的維系 感情聯(lián)絡(luò)

情報(bào)搜集

三、正確處理異議 什么是投訴

如何正確處理投訴 投訴處理原則

投訴處理技巧

汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)【篇3】

4S店全稱(chēng)為汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)4S店(Automobile Sales Servicshop 4S)，是一種集整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)四位一體的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)。4s店汽車(chē)銷(xiāo)售工作計(jì)劃怎么做?

【工作計(jì)劃篇一】

一、銷(xiāo)售核心流程

完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒(méi)有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰(shuí)沒(méi)有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷(xiāo)售顧問(wèn)。有了考核，銷(xiāo)售顧問(wèn)就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒(méi)有考核，銷(xiāo)售顧問(wèn)就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少?gòu)亩苯佑绊戜N(xiāo)售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話(huà)。在20xx年的工作中我們將深入貫徹銷(xiāo)售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。

二、提高銷(xiāo)售市場(chǎng)占有率

(1)現(xiàn)在xx的幾家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車(chē)的銷(xiāo)售夠成一定的威脅，在去年就有一些客戶(hù)到這兩家公司購(gòu)了車(chē)?？偨Y(jié)原因主要問(wèn)題是價(jià)格因素。價(jià)格問(wèn)題是我們同客戶(hù)產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷(xiāo)售車(chē)是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的，他們有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N(xiāo)售車(chē)時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來(lái)提高我們的占有率，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶(hù)也是想在4s店購(gòu)車(chē)所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格來(lái)威脅，客戶(hù)如果來(lái)威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來(lái)說(shuō)他們的擔(dān)心無(wú)外乎就是與整車(chē)的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷(xiāo)售顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)性(更好的使用了解車(chē)輛)、公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶(hù)擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。

(2)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率。

(3)結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車(chē)品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)車(chē)的認(rèn)知度。

(4)當(dāng)好一個(gè)稱(chēng)職的展廳經(jīng)理，做到銷(xiāo)售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

新一年我們團(tuán)隊(duì)的汽車(chē)銷(xiāo)售工作計(jì)劃以上三點(diǎn)都已列出。在工作中我會(huì)做好自己并帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)去克服種種困難，為公司的效益盡到的努力。

【工作計(jì)劃篇二】

一、自身建設(shè)

作為一名銷(xiāo)售人員，不管是做什么銷(xiāo)售其實(shí)都需要有著這么一個(gè)意識(shí)，工作中一定是做好自己在去做好工作，我一直認(rèn)為自己本身的一個(gè)能力是決定著工作的高度，日常對(duì)于自己的一些要求我還是比較高的，我很明白自己在一個(gè)階段中需要去做什么，我需要去學(xué)習(xí)，去完善自己，其實(shí)這已經(jīng)是一個(gè)固定的事情了，不管不是在什么時(shí)候?qū)τ谧约旱囊粋€(gè)建設(shè)都至關(guān)重要，學(xué)習(xí)是沒(méi)有盡頭的，我很相信自己在平時(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)工作的影響，作為銷(xiāo)售人員一貫的使用傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式，那么在工作中一定就不會(huì)有什么突破，這需要一個(gè)知識(shí)的積累，也需要開(kāi)拓一下自己的眼界，不管在工作中還是在什么時(shí)候，學(xué)習(xí)一定是首要，跟進(jìn)時(shí)代跟進(jìn)潮流這一定沒(méi)錯(cuò)。

二、工作方面

每一個(gè)銷(xiāo)售工作者一定是在乎自己的業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)是工作的一個(gè)保障，作為一名汽銷(xiāo)人員沒(méi)有業(yè)績(jī)做什么都是毫無(wú)意義的，下半年的工作中我對(duì)于業(yè)績(jī)的看法就是提高自己能力，一定先要讓自己的能力能夠配得上自己理想的業(yè)績(jī)，這就是一個(gè)下半年我努力的一個(gè)流程，工作需要重視，業(yè)績(jī)就是工作，在工作中我一直在監(jiān)督著自己，下半年的工作中努力做好業(yè)績(jī)，每一名銷(xiāo)售都是在努力了之后，學(xué)習(xí)了之后才能夠做到這些東西，自己的工作一定是非常重要的，當(dāng)然前提是有著一個(gè)好的業(yè)績(jī)，這些事情我一定是需要不斷的努力，對(duì)于接下來(lái)的工作，我保持一個(gè)好的心態(tài)，這就是我需要做的事情。

三、高質(zhì)量的服務(wù)

接待客戶(hù)的時(shí)候一定為其提供一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)流程，讓每一個(gè)來(lái)看車(chē)的消費(fèi)著都滿(mǎn)意，其實(shí)作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)不僅僅是業(yè)績(jī)，服務(wù)好每一個(gè)消費(fèi)者才是王道，下半年工作中一定向這方面出發(fā)。

【工作計(jì)劃篇三】

一、整裝待發(fā)

作為即將開(kāi)始的新的下半年的工作，這是一段新的工作之路，怎么能帶著“牽掛”上路?我必須要在開(kāi)始的時(shí)候，將上半年的剩余的雜事都清理干凈，在后面以一個(gè)全新的狀態(tài)來(lái)參加工作，這樣才能不帶牽掛的進(jìn)行下半年的工作。

二、個(gè)人方面的修整

在上半年的工作中，我學(xué)到的東西可不僅僅是工作中的經(jīng)驗(yàn)和技巧而已，通過(guò)對(duì)自我的反省以及在工作中的觀察，我找到了許多自己在平時(shí)工作上沒(méi)有做好的地方，并在之后的工作中不斷的重復(fù)著改正和尋找的工作。

截止到目前，我任然有許多的地方?jīng)]有改好，雖然我知道想要將自己的錯(cuò)誤都改正，成為一個(gè)完美的人是不可能的，但是只要堅(jiān)持去改變，我總會(huì)變得更加的出色!在下半年里，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持著這份工作，讓自己更加靠近理想的自己，也讓我的工作能力更上一層樓。

三、工作方面

在工作上，我首先需要好好的對(duì)自己做好心態(tài)方面的調(diào)整。在上半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)面對(duì)現(xiàn)在的顧客，過(guò)去的銷(xiāo)售方式已經(jīng)不是特別適合了，我需要轉(zhuǎn)變我現(xiàn)在的銷(xiāo)售方式，要去學(xué)會(huì)迎合顧客的要求，試著在下半年改變自己的銷(xiāo)售風(fēng)格。

同時(shí)，也不要忘了像那些業(yè)績(jī)高的同事們?nèi)W(xué)習(xí)、討論。他們能做的比我好，一定是有什么原因的，為了做好，我也要去試著去向這個(gè)方向改變。

四、結(jié)束語(yǔ)

下半年，我會(huì)繼續(xù)在夢(mèng)想的道路上繼續(xù)努力，但是也不要在努力的方向上忘記了自己前進(jìn)的目標(biāo)。努力朝著目標(biāo)前進(jìn)之前，不要忘記對(duì)自己訂下前進(jìn)的方向。

【工作計(jì)劃篇四】

國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,xx公司取得了歷史性的突破,整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理,同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。回顧全年的工作,我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得,愿意和業(yè)界同仁分享。

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),結(jié)合x(chóng)x總經(jīng)理在2011年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”,適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的,可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于*。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策:

對(duì)策一:加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)治理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化

5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二:細(xì)分市場(chǎng),建立差異化營(yíng)銷(xiāo)

細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場(chǎng),制定不同的銷(xiāo)售策略,形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)XX年的銷(xiāo)售形勢(shì),我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶(hù)、高校市場(chǎng)、零散用戶(hù)等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng),我們加大了投入力度,專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組,分公司更是成為了xx出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位,更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,來(lái)正確引導(dǎo)出租公司,宣傳xx品牌政策。

平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén),定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī),我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,主動(dòng)上門(mén),了解出租公司換車(chē)的需求,司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤,每月上門(mén)服務(wù)一次,了解新出租車(chē)的使用情況,并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車(chē)公司協(xié)商,對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售,同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和化宣傳,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)化。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,先后和xx理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合,成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn),將xx的服務(wù)帶入高校,并且定期在高校支部免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,在高校圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象,帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

對(duì)策三:注重信息收集,做好科學(xué)猜測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在,科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,每一條銷(xiāo)售信息都如至寶,從某種程度上來(lái)講,需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度,通過(guò)天天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表,確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定,一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,積極支部車(chē)源。增加工作的計(jì)劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù),順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

對(duì)于備件銷(xiāo)售,我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件,限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化,經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小,對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì),分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)討論,在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng),尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí),結(jié)合新的商務(wù)政策,出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng),取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元,在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下,利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售,不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。售后服務(wù)是窗口,是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障,今年分公司又來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰。

為此,我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén),提出了更高的要求,在售后全員中,展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的題,現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表;用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待,接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī);在維修過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,規(guī)行為和用語(yǔ),做到尊重用戶(hù)和愛(ài)護(hù)車(chē)輛;在車(chē)間推行看板治理,接待和治理人員照片、姓名上墻,接受用戶(hù)監(jiān)督。

為了進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)足度,縮短用戶(hù)排隊(duì)等待時(shí)間,從6月份起,售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨100,售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境,為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)足度。全年售后維修接車(chē)xx臺(tái)次,工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量

2013年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年,面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì),在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”,提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑

選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部,建立了分公司自身的客戶(hù)回制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì),每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋,召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì),在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù),治理部門(mén)服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù),客戶(hù)就是上帝的原則;在治理部門(mén)中,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù),一線為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié),制訂本周計(jì)劃,為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí),我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶(hù)休息區(qū),率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面,及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組,建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室,完善了用戶(hù)休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng),在客戶(hù)中取得很大的反響,分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部治理,作到請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē),已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司,對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議;支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),利用業(yè)余時(shí)間,對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站,進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能。年初以來(lái),我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)治理方面出現(xiàn)的題,大在例會(huì)上廣泛討論,既統(tǒng)一了熟悉,又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身治理的同時(shí),我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)治理顧咨詢(xún)公司(xx)對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

2013年是不平凡的一年,通過(guò)全體員工的共同努力,分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。

在面對(duì)成績(jī)欣鼓舞的同時(shí),我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)造性,精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此,面對(duì)即將到來(lái)的2013年,分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,群策群力,緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨,將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合,確保分公司2011年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

【工作計(jì)劃篇五】

轉(zhuǎn)眼間，我在長(zhǎng)治寶誠(chéng)市場(chǎng)部工作已半月有余，雖然漫長(zhǎng)的實(shí)習(xí)期還遙遙無(wú)期，但工作總結(jié)還是要寫(xiě)的。上周小王就跟我要了，結(jié)果忙的就把這茬兒給忘了。今天再問(wèn)我要，回答還沒(méi)寫(xiě)，實(shí)在不好意思，在這說(shuō)聲對(duì)不起!好，言歸正傳。這不是我第一次做汽車(chē)4S店的市場(chǎng)工作，畢業(yè)以后在吉利汽車(chē)的4S店做了1年多的市場(chǎng)工作，那時(shí)的市場(chǎng)部前后就我一個(gè)，從調(diào)查、策劃、組織、執(zhí)行都得一個(gè)人搞定。一年多下來(lái)對(duì)4S店市場(chǎng)工作也了解了個(gè)差不多。當(dāng)然吉利在寶馬面前自然是小巫見(jiàn)大巫了。換了工作地點(diǎn)，換了汽車(chē)品牌，我決定重新在長(zhǎng)治寶誠(chéng)寶馬4S店做起。

一、工作初體驗(yàn)

初次走進(jìn)公司的辦公室，舒適的辦公環(huán)境就讓我感覺(jué)很好，同事善意的微笑，積極的工作氛圍讓我很喜歡。《永達(dá)企業(yè)文化》、《員工手冊(cè)》、《員工安全工作手冊(cè)》讓我初步了解了企業(yè)的要求。市場(chǎng)部李經(jīng)理向我介紹了我的工作范圍與職責(zé)，我也暗自同我以前的工作流程進(jìn)行了對(duì)比，明白了寶馬要求的是更細(xì)致，更真實(shí)的市場(chǎng)工作。經(jīng)過(guò)幾天的時(shí)間，我認(rèn)真了解了BMW的CI要求，以及永達(dá)集團(tuán)的日常報(bào)表，因?yàn)檫@是我做好本職工作的基礎(chǔ)。

二、市場(chǎng)工作

1、日常工作

在這半個(gè)月的工作中，我負(fù)責(zé)了《車(chē)影隨行長(zhǎng)治寶誠(chéng)與維多利亞皇家攝影強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合》活動(dòng)PPT、《UN1QUE長(zhǎng)治寶誠(chéng)全新BMW1系上市發(fā)布會(huì)》活動(dòng)PPT、《夢(mèng)想座駕觸手可及BMW3系春季試駕會(huì)》活動(dòng)PPT，以及日常集團(tuán)報(bào)表，活動(dòng)總結(jié)等的撰寫(xiě)。還協(xié)助崔卡娜整理簡(jiǎn)報(bào)，協(xié)助柴敏進(jìn)行展廳的布置。在工作中漸漸熟悉了日常環(huán)節(jié)，趕上了同事們的工作步奏，也培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)的默契。在上周進(jìn)行的全新BMW1系上市活動(dòng)中見(jiàn)識(shí)了寶馬品牌在長(zhǎng)治地區(qū)的影響力，也看到了BMW的企業(yè)責(zé)任。

2、其他工作

在今天的晨會(huì)中，當(dāng)孫總提問(wèn)，今年最重要的工作是什么的時(shí)候，我按照以前的工作直覺(jué)，本能的以為答案是終端，結(jié)果答案讓我感到很意外，那時(shí)我意識(shí)到我的工作狀態(tài)還錯(cuò)誤的停留在吉利的水平。看來(lái)永遠(yuǎn)都不能有教條主義、本本主義啊!

新的工作環(huán)境讓我改變了以前的錯(cuò)誤意識(shí)，學(xué)習(xí)了新的工作目標(biāo)，我知道路還很遠(yuǎn)，但是我會(huì)越走越直!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

【工作計(jì)劃篇六】

尊敬的各經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理：

上午好!首先對(duì)各位銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售經(jīng)理的到來(lái)表示最熱烈的歡迎心得體會(huì)4S店自成立以來(lái)至今在各二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)的通力配合及支持下實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售系列汽車(chē)共4563臺(tái)，平均每月實(shí)現(xiàn)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售100多臺(tái)，網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售占據(jù)整個(gè)公司銷(xiāo)售額的50%以上，經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售管理工作已成為公司銷(xiāo)售工作的重要組成部分，現(xiàn)我就公司近5個(gè)月經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售工作做一工作總結(jié)：

一.二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的建立與完善

公司汽車(chē)4S店自成立以來(lái)，秉承“業(yè)精于專(zhuān)”的思想理念致力于SUV專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售，堅(jiān)持“市場(chǎng)第一，用戶(hù)第一，服務(wù)第一”的戰(zhàn)略思想，按照集團(tuán)全國(guó)建立省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心的思路，通過(guò)資源整合，進(jìn)一步理順?shù)N售渠道，實(shí)現(xiàn)了二級(jí)網(wǎng)絡(luò)區(qū)域單一性銷(xiāo)售，方便了對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售管理。公司自4S店成立以來(lái)陸續(xù)對(duì)各二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行優(yōu)勝劣汰，區(qū)域市場(chǎng)具備資金優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，人脈優(yōu)勢(shì)及維修優(yōu)勢(shì)的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了重點(diǎn)扶持。全省十四個(gè)地州市目前已與半數(shù)地區(qū)簽定了代理協(xié)議，通過(guò)這種嚴(yán)格的資格評(píng)審使二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)均具備了售后服務(wù)，形成了一個(gè)全方位，多功能，立體化，能夠全天24小時(shí)為用戶(hù)提供援助，售后的服務(wù)體系，同時(shí)在品牌意識(shí)，品牌忠誠(chéng)度，市場(chǎng)能力，員工整體素質(zhì)方面有大幅度的提高和加強(qiáng)。后續(xù)幾個(gè)地區(qū)也將根據(jù)地域特點(diǎn)促成代理協(xié)議的達(dá)成，真正達(dá)到全面建立各地州市網(wǎng)點(diǎn)分布的目的。，使汽車(chē)在全省各個(gè)角落都有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員的關(guān)心，樹(shù)立汽車(chē)國(guó)內(nèi)越野車(chē)第一品牌的形象。

二.價(jià)格體系的完善

汽車(chē)在年月號(hào)之前的銷(xiāo)售由于多家經(jīng)銷(xiāo)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格體系一直處于混亂狀態(tài)，客戶(hù)對(duì)于汽車(chē)的價(jià)格始終存在懷疑的態(tài)度，車(chē)的形象受到很大的影響。近五個(gè)月公司通過(guò)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的整合逐步調(diào)整控制市場(chǎng)的價(jià)格，對(duì)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一控制，在二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)與公司之間價(jià)格方面進(jìn)行多方面的協(xié)調(diào)，雖然其中存在有一些問(wèn)題，但整體態(tài)勢(shì)向良好方面發(fā)展，二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商較以前有較大的利潤(rùn)空間。通過(guò)這種價(jià)格體系的調(diào)整，真正能使二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售避免了價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)而將服務(wù)意識(shí)融入到銷(xiāo)售過(guò)程中，讓車(chē)客戶(hù)在二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)買(mǎi)車(chē)更加放心，更加具有保障性。今年四月通過(guò)對(duì)車(chē)配置上的升級(jí)進(jìn)行了新一輪的價(jià)格調(diào)整，在將近一個(gè)月的時(shí)間經(jīng)銷(xiāo)商反映強(qiáng)烈，其中也有不少的質(zhì)疑，但是通過(guò)市場(chǎng)的反映程度，公司的銷(xiāo)售影響相對(duì)較少,二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)量雖然有一些影響但相對(duì)利潤(rùn)在增加，相信通過(guò)一段時(shí)間的整體價(jià)格控制過(guò)程，二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)在利潤(rùn)與銷(xiāo)量上成正比增長(zhǎng)，車(chē)潛在用戶(hù)將對(duì)車(chē)的價(jià)格穩(wěn)定體系充滿(mǎn)信心。

三.二級(jí)網(wǎng)絡(luò)與公司關(guān)系維護(hù)體系的建立

二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)與總代之間關(guān)系的維護(hù)一直是汽車(chē)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的重要部分，培養(yǎng)忠誠(chéng)，有實(shí)力的經(jīng)銷(xiāo)商是公司目前經(jīng)營(yíng)的原則。二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)與總代之間關(guān)系銜接直接影響雙方的利益。汽車(chē)市場(chǎng)需要總代與二級(jí)網(wǎng)絡(luò)之間的共同維護(hù)，也需要二者之間的相互促進(jìn)包括市場(chǎng)監(jiān)督有效性，信息渠道暢通性，信息反饋的準(zhǔn)確性。針對(duì)二級(jí)市場(chǎng)公司目前正加速人員配備，合理運(yùn)用人力資源，盡快落實(shí)市場(chǎng)區(qū)域人員到每個(gè)區(qū)域與二級(jí)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員共同開(kāi)發(fā)大客戶(hù)市場(chǎng)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)需求的分析，對(duì)購(gòu)買(mǎi)車(chē)客戶(hù)群進(jìn)行行業(yè)劃分，真正做到購(gòu)車(chē)信息的準(zhǔn)確性。希望通過(guò)市場(chǎng)區(qū)域人員與二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商通力合作達(dá)到雙贏的良好結(jié)局。除此之外公司也將提供更多的市場(chǎng)購(gòu)車(chē)信息分配到二級(jí)網(wǎng)絡(luò)，使汽車(chē)在二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)具備強(qiáng)大的市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)，公司也將與二級(jí)網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期合作與發(fā)展。

四.汽車(chē)強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)與弱勢(shì)市場(chǎng)的均衡

汽車(chē)湖南營(yíng)銷(xiāo)中心通過(guò)5個(gè)月的整合銷(xiāo)售以來(lái)，市場(chǎng)格局呈現(xiàn)了強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)與弱勢(shì)市場(chǎng)，其中主要原因第一受區(qū)域條件的限制，第二公司經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)不完善造成。從市場(chǎng)發(fā)展情況分析呈現(xiàn)地區(qū)，地區(qū)銷(xiāo)售量占整個(gè)省內(nèi)銷(xiāo)售量三分之二，其它地區(qū)銷(xiāo)售不勝理想，為達(dá)到各區(qū)域銷(xiāo)售的市場(chǎng)均衡，需要各二級(jí)網(wǎng)絡(luò)共同協(xié)作，公司將鼓勵(lì)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供人員及資源支持，全力配合二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)促使全省各二級(jí)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售量都能達(dá)到預(yù)期的效果。

五.經(jīng)銷(xiāo)商管理上的不足之處

健全二級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是銷(xiāo)售與售后服務(wù)上的雙重建設(shè)，對(duì)于全省車(chē)區(qū)域管理由于各地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)分布不均，使銷(xiāo)售與售后產(chǎn)生了脫節(jié)。在這方面公司將盡快確定銷(xiāo)售政策,在人員培訓(xùn)，廣告，售后等給予大力支持，我們希望通過(guò)邀請(qǐng)各經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)長(zhǎng)共同探討車(chē)經(jīng)營(yíng)的模式，公司也將認(rèn)真聽(tīng)取大家的建議能盡快彌補(bǔ)我們管理上的不足之處，確保二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)向健康的方向發(fā)展。

總之一條公司與二級(jí)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商就像魚(yú)與水的關(guān)系只有相互之間融合共同發(fā)展才能使這個(gè)本土越野品牌發(fā)展的更持久，更壯大，同時(shí)也希望公司能在各二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的支持下建設(shè)成為全國(guó)一流的4S營(yíng)銷(xiāo)中心。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)【篇4】

汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)

近年來(lái)，汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)一直持續(xù)快速增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，公司決定組織一次針對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)主題包括市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)關(guān)系管理等方面的知識(shí)和技能。此次培訓(xùn)共進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn)，現(xiàn)我將就此次培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)。

在市場(chǎng)分析方面，培訓(xùn)師首先向我們介紹了汽車(chē)行業(yè)的整體市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。通過(guò)收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，我們能夠更好地了解消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而制定有效的銷(xiāo)售策略。同時(shí)，培訓(xùn)師還教授了一些常用的市場(chǎng)分析工具和方法，如SWOT分析、PESTEL分析等，這對(duì)我們的工作起到了很大的幫助。

在銷(xiāo)售技巧方面，培訓(xùn)師通過(guò)一些具體案例和演示，教授了一些高效的銷(xiāo)售技巧。例如，我們學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行積極的溝通，并運(yùn)用有效的提問(wèn)技巧來(lái)了解客戶(hù)的需求和偏好。我們還學(xué)習(xí)了如何使用讀心術(shù)，通過(guò)觀察客戶(hù)的行為和言語(yǔ)，準(zhǔn)確地判斷客戶(hù)的購(gòu)車(chē)意愿和能力，以提高銷(xiāo)售的成功率。這些銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，對(duì)于我們更好地與客戶(hù)建立連接，增強(qiáng)銷(xiāo)售能力具有重要的意義。

在客戶(hù)關(guān)系管理方面，培訓(xùn)師強(qiáng)調(diào)了客戶(hù)的重要性，并教授了一些客戶(hù)關(guān)系管理的方法和技巧。我們學(xué)習(xí)了如何建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，以及在面對(duì)客戶(hù)抱怨或問(wèn)題時(shí)，如何應(yīng)對(duì)和解決。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和及時(shí)的回訪，我們能夠更好地維系客戶(hù)關(guān)系，并獲得客戶(hù)的信任和口碑推薦。這些客戶(hù)關(guān)系管理的技巧，讓我們更加懂得珍惜每一位客戶(hù)，從而增加客戶(hù)忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的概率。

此次培訓(xùn)還對(duì)銷(xiāo)售人員的心理素質(zhì)進(jìn)行了培養(yǎng)和訓(xùn)練。培訓(xùn)師向我們介紹了一些應(yīng)對(duì)壓力和挫折的方法和技巧，如積極的思維、放松和調(diào)節(jié)情緒的方法等。這些心理素質(zhì)的培養(yǎng)，對(duì)我們?cè)诟邏涵h(huán)境下保持冷靜、穩(wěn)定的心態(tài)，具有非常重要的作用。

通過(guò)此次培訓(xùn)，我深切體會(huì)到了汽車(chē)銷(xiāo)售工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的知識(shí)和技能，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。我將牢記培訓(xùn)師的教誨，堅(jiān)持學(xué)以致用，不斷實(shí)踐和提升，為公司的銷(xiāo)售目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。相信通過(guò)我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的共同努力，一定能夠取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)【篇5】

近期，我參加了一次關(guān)于汽車(chē)配件銷(xiāo)售的培訓(xùn)，該培訓(xùn)為期三天，對(duì)于我的職業(yè)發(fā)展和提高銷(xiāo)售技巧有著重要的意義。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多關(guān)于汽車(chē)配件銷(xiāo)售的重要知識(shí)和技巧，這些知識(shí)和技巧將對(duì)我的工作產(chǎn)生積極的影響。

在培訓(xùn)的第一天，我們了解了汽車(chē)配件銷(xiāo)售的市場(chǎng)概況和趨勢(shì)。通過(guò)了解整個(gè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，我能夠更好地分析和把握市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略和方針。我們還學(xué)到了營(yíng)銷(xiāo)策略的重要性，通過(guò)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)群體，制定有效的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，幫助提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我們深入學(xué)習(xí)了各類(lèi)汽車(chē)配件的特點(diǎn)和用途。汽車(chē)配件市場(chǎng)日趨多樣化，了解各個(gè)品牌的不同特點(diǎn)和適用范圍，才能更好地推銷(xiāo)和銷(xiāo)售。我們學(xué)習(xí)了涉及發(fā)動(dòng)機(jī)、剎車(chē)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、車(chē)身外觀等方面的配件，從而更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并提供專(zhuān)業(yè)的建議與服務(wù)。我們還學(xué)會(huì)了如何根據(jù)顧客的車(chē)型、需求以及價(jià)格預(yù)算，進(jìn)行合理搭配和推薦，以提高顧客的滿(mǎn)意度。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們還學(xué)習(xí)了與客戶(hù)溝通和協(xié)商的重要技巧。銷(xiāo)售工作離不開(kāi)與客戶(hù)的交流，良好的溝通能力是促成銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。我們學(xué)習(xí)了積極主動(dòng)地與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，提供專(zhuān)業(yè)的建議，并在銷(xiāo)售過(guò)程中給予適度的引導(dǎo)和推薦。在協(xié)商方面，我們學(xué)習(xí)了如何靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)的要求，并找到雙贏的解決方案，使銷(xiāo)售過(guò)程更加順利和高效。

培訓(xùn)還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了售后服務(wù)的重要性。良好的售后服務(wù)是建立長(zhǎng)期合作關(guān)系和維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。我們學(xué)習(xí)了如何及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的需求和投訴，并提供快速有效的解決方案。通過(guò)為客戶(hù)提供良好的售后服務(wù)，我們能夠樹(shù)立良好的企業(yè)形象，獲得客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)和口碑，從而進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。

通過(guò)這次汽車(chē)配件銷(xiāo)售培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售技巧的重要性以及在銷(xiāo)售過(guò)程中的注意事項(xiàng)。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高自身銷(xiāo)售能力，并為客戶(hù)提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。我將積極應(yīng)用培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技巧，并不斷調(diào)整和完善自身的銷(xiāo)售策略，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)?！緕wb5.CoM 小學(xué)作文網(wǎng)】

這次汽車(chē)配件銷(xiāo)售培訓(xùn)使我收獲頗豐。通過(guò)了解市場(chǎng)概況、學(xué)習(xí)配件特點(diǎn)、提高溝通協(xié)商能力以及重視售后服務(wù)，我對(duì)自己的工作和未來(lái)充滿(mǎn)信心。我相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將成為一名優(yōu)秀的汽車(chē)配件銷(xiāo)售人員，為客戶(hù)提供卓越的服務(wù)，并取得優(yōu)秀的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)【篇6】

隨著汽車(chē)行業(yè)的快速發(fā)展，汽車(chē)銷(xiāo)售崗位也變得越來(lái)越重要。為了提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和銷(xiāo)售技巧，我公司特別舉辦了一次汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，通過(guò)講座、案例分析、角色扮演等形式，為銷(xiāo)售人員提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

邀請(qǐng)了行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家進(jìn)行講座，介紹了汽車(chē)銷(xiāo)售的基本知識(shí)和最新趨勢(shì)。專(zhuān)家向銷(xiāo)售人員講解了汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀、消費(fèi)者需求的變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。銷(xiāo)售人員通過(guò)講座了解了行業(yè)的整體情況，更好地把握住市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

通過(guò)案例分析的方式，讓銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)和借鑒成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。選取了一些成功案例，講解了銷(xiāo)售人員是如何通過(guò)創(chuàng)新的銷(xiāo)售策略和客戶(hù)服務(wù)贏得客戶(hù)的信任和長(zhǎng)期合作。銷(xiāo)售人員通過(guò)案例學(xué)習(xí)，能夠更好地理解客戶(hù)的需求，提高銷(xiāo)售技巧，為客戶(hù)提供更合適的解決方案。

還組織了角色扮演的活動(dòng)，讓銷(xiāo)售人員親身體驗(yàn)銷(xiāo)售過(guò)程中可能出現(xiàn)的情況。在角色扮演中，銷(xiāo)售人員扮演銷(xiāo)售員和客戶(hù)，通過(guò)模擬真實(shí)的銷(xiāo)售場(chǎng)景，練習(xí)銷(xiāo)售技巧和溝通能力。這樣的活動(dòng)能夠幫助銷(xiāo)售人員更好地應(yīng)對(duì)客戶(hù)的各種需求和挑戰(zhàn)，提高銷(xiāo)售的成功率。

此次汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)從知識(shí)傳授到實(shí)踐操作，提高了銷(xiāo)售人員的工作技能和業(yè)務(wù)水平。銷(xiāo)售人員通過(guò)培訓(xùn)，不僅增長(zhǎng)了知識(shí)，還掌握了一些實(shí)用的銷(xiāo)售技巧。

培訓(xùn)使銷(xiāo)售人員更加了解市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。只有了解市場(chǎng)的情況，銷(xiāo)售人員才能更好地了解客戶(hù)的需求，為他們提供更準(zhǔn)確的解決方案。同時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售策略和優(yōu)勢(shì)，銷(xiāo)售人員能夠更好地進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

培訓(xùn)提高了銷(xiāo)售人員的溝通能力和銷(xiāo)售技巧。銷(xiāo)售是一個(gè)高度依賴(lài)溝通的工作，培訓(xùn)通過(guò)角色扮演等方式，讓銷(xiāo)售人員親身體驗(yàn)了溝通的重要性。銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì)了主動(dòng)傾聽(tīng)客戶(hù)需求，善于發(fā)掘客戶(hù)的潛在需求，并能夠通過(guò)巧妙的溝通技巧說(shuō)服客戶(hù)選擇的產(chǎn)品。

培訓(xùn)加強(qiáng)了銷(xiāo)售人員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在培訓(xùn)中，銷(xiāo)售人員要求分組合作完成一些團(tuán)隊(duì)任務(wù)，培養(yǎng)了他們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和集體意識(shí)。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的合作不僅能夠提高工作效率，還能夠共享銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和資源，為客戶(hù)提供更好的售前和售后服務(wù)。

通過(guò)這次汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)，公司的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)取得了顯著的提高。銷(xiāo)售人員對(duì)市場(chǎng)的把握更準(zhǔn)確，與客戶(hù)的溝通更順暢，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也有了明顯的增長(zhǎng)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，相信銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和銷(xiāo)售技巧會(huì)不斷提高，為公司帶來(lái)更大的業(yè)績(jī)。

汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)是提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的有效途徑。通過(guò)專(zhuān)家講座、案例分析和角色扮演等形式進(jìn)行的培訓(xùn)，能夠幫助銷(xiāo)售人員更好地了解市場(chǎng)、提高銷(xiāo)售技巧，并培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)的總結(jié)是公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)繼續(xù)發(fā)展的重要保障。

感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)(范本6篇)》一文，希望能解決您找不到幼兒工作總結(jié)時(shí)遇到的問(wèn)題和疑惑，同時(shí)，yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)專(zhuān)題，希望您能喜歡！