2024火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

防災(zāi)減災(zāi)靠大家，和諧平安你我他，?面對(duì)自然災(zāi)害，我們需要有應(yīng)對(duì)方案和預(yù)案，提高應(yīng)變能力。應(yīng)急預(yù)防方案要在應(yīng)急演練中不斷優(yōu)化，你是否覺(jué)得定期評(píng)估和更新應(yīng)急預(yù)案是一項(xiàng)必要的工作？關(guān)于“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”這篇文章可以給大家?guī)?lái)更深刻的認(rèn)識(shí)，我們提供的方案僅供參考具體實(shí)施建議您咨詢專業(yè)人士！

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 篇1

1、當(dāng)火險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)入四級(jí)，鎮(zhèn)指揮所進(jìn)入24小時(shí)值班，、、三個(gè)村要派出護(hù)林員、防火員進(jìn)行全天巡邏。

2、重要節(jié)假日，如冬至、大年三十、元宵節(jié)、清明節(jié)期間，各村對(duì)林區(qū)墳地集中的地域要派專人看守，防止因上墳燒紙引發(fā)火災(zāi)。

3、一旦發(fā)生火災(zāi)，各村要迅速上報(bào)鎮(zhèn)指揮所，說(shuō)明火災(zāi)地點(diǎn)、方位，鎮(zhèn)上報(bào)縣防火指揮部，同時(shí)快速集結(jié)撲火隊(duì)伍，由各村書記、主任帶隊(duì)，按指定地點(diǎn)集中，服從鎮(zhèn)防火指揮所統(tǒng)一指揮。

4、各支隊(duì)伍要聽(tīng)從指揮、服從命令，行動(dòng)要快，撲救及時(shí)，方式方法得當(dāng)。

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 篇2

1．目的

掌握火災(zāi)的發(fā)生和擴(kuò)散，確保員工的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。

2．范圍

適用于公司本部、生產(chǎn)制造現(xiàn)場(chǎng)（車間）/項(xiàng)目部（現(xiàn)場(chǎng)施工安裝）所轄區(qū)域的防范應(yīng)急管理和掌握。

3．職責(zé)

3.1行政部負(fù)責(zé)全公司應(yīng)變方案的統(tǒng)籌、組織實(shí)施和處理。

3.2公司本部、生產(chǎn)制造部門（班組）、項(xiàng)目部的各義務(wù)消防隊(duì)員為應(yīng)變方案的主要執(zhí)行者。

3.3公司各部門、現(xiàn)場(chǎng)施工安裝部門應(yīng)按公司規(guī)定要求，執(zhí)行和落實(shí)各應(yīng)急方案。

4.方案內(nèi)容要求

4.1消防應(yīng)變方案

4.1.1公司本部生產(chǎn)制造部門(班組)項(xiàng)目部等部門應(yīng)依據(jù)所配置的消防器材，設(shè)置《消防設(shè)施及消防器材分布表》并張貼在明顯之處。

4.1.2一旦發(fā)生火險(xiǎn)，消防應(yīng)急小組人員進(jìn)入各自崗位，組織

進(jìn)行火災(zāi)報(bào)警、撲滅火險(xiǎn)、疏散人員、搶救物質(zhì)的行動(dòng)中。

4.1.3火險(xiǎn)撲滅后，應(yīng)留有人員看管，預(yù)防余火再燃。

4.1.4若火險(xiǎn)靠自身力氣不能撲滅時(shí)，應(yīng)執(zhí)行《消防管理規(guī)定》懇求外援力氣。

4.1.5火險(xiǎn)撲滅后，應(yīng)將狀況以書面形式逐級(jí)上報(bào)。

4.2防臺(tái)風(fēng)方案

4.2.1確保公司辦公、生產(chǎn)制造、施工工地的貨物、設(shè)備和人員人身安全，方案的精神是堅(jiān)持正常生產(chǎn)和作業(yè)并做好防臺(tái)風(fēng)的各項(xiàng)預(yù)備工作。

4.2.2各部門、施工工地防臺(tái)預(yù)備工作內(nèi)容：

4.2.2.1按時(shí)收聽(tīng)氣象臺(tái)的氣象預(yù)報(bào)，把握臺(tái)風(fēng)信息，隨時(shí)做好防臺(tái)抗臺(tái)預(yù)備工作。

4.2.2.2應(yīng)考慮庫(kù)場(chǎng)堆存狀況，包括物資品種，數(shù)量和所屬貨主單位，列表報(bào)送防臺(tái)指揮部，動(dòng)員和組織物資疏運(yùn)工作，尤其是怕濕貨物要馬上實(shí)行疏運(yùn)措施。

4.2.2.3做好流淌機(jī)械安全轉(zhuǎn)移方案，做好施工工地等固定機(jī)械、升降塔的加固、包扎和拆卸馬達(dá)部份的工作預(yù)備和人力。

4.2.2.4督促電房（包括施工工地臨時(shí)用電裝置），全面檢查工地架空和地下輸電線路、發(fā)覺(jué)有擔(dān)心全狀況，應(yīng)馬上妥當(dāng)處理，防止漏電傷人。

4.2.2.5保證發(fā)電機(jī)組處于良好狀態(tài)，機(jī)電科人員加強(qiáng)值班，一旦停電，仍能正常供應(yīng)。

4.2.2.6加強(qiáng)電話守聽(tīng)，通訊工具嚴(yán)禁關(guān)機(jī)，保證通訊聯(lián)絡(luò)暢通、準(zhǔn)時(shí)、精確。

4.2.2.7各單位在防臺(tái)風(fēng)時(shí)要做好后勤供應(yīng)的保障工作。如糧食、副食品，備用水池應(yīng)有肯定數(shù)量?jī)?chǔ)備。

4.2.2.8各工地、各倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)落實(shí)防臺(tái)防水、堵漏預(yù)備工作是否充分，屋頂、門窗以及排水狀況是否正常，如有缺漏應(yīng)馬上補(bǔ)齊或修理。

4.2.2.9全司人員必需堅(jiān)守崗位，聽(tīng)從命令，全力以赴，搶險(xiǎn)救災(zāi)，把損失削減至最低限度。

4.3防汛、防雨濕

4.3.1公司各部門所管轄之物資應(yīng)在汛期和雨季愛(ài)護(hù)好不受損失。

4.3.2汛期、雨季來(lái)臨之前，各單位應(yīng)對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的排水系統(tǒng)做一次仔細(xì)、徹底的檢查，發(fā)覺(jué)殘缺，應(yīng)馬上修補(bǔ)更換，確保汛期、雨季這些系統(tǒng)通暢無(wú)阻。

4.3.3汛期、雨季來(lái)臨之前，露天堆放物資所遮蓋的油布、繩索等應(yīng)進(jìn)行一次全面檢查，準(zhǔn)時(shí)做好修補(bǔ)，對(duì)欠缺的數(shù)量要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，購(gòu)進(jìn)備用。

4.3.4汛期、雨季季節(jié)，要加強(qiáng)對(duì)露天物資的巡察，實(shí)行有效措施，確保堆放物資安穩(wěn)無(wú)恙，如有被浸受濕，應(yīng)逐級(jí)上報(bào)，數(shù)字要精確具體，不得虛報(bào)、隱瞞。

4.3.5汛期、雨季結(jié)束之后，各基層單位要仔細(xì)寫好總結(jié)并報(bào)公司。

4.3.6管理人員要堅(jiān)守崗位，仔細(xì)做好本職工作，如因失職造成損失，將視情節(jié)輕重賜予懲罰。

4.4有毒物品泄露應(yīng)急預(yù)案

4.4.1．針對(duì)人體有害的油料、涂料、天那水等化學(xué)溶劑在大規(guī)模泄露危害人體的生命安全時(shí)，職責(zé)部門應(yīng)實(shí)行有效措施確保將這種危害削減到最小的程度。

4.4.2在發(fā)生泄露的施工現(xiàn)場(chǎng)或生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),施工負(fù)責(zé)人或部門主管應(yīng)依據(jù)泄露的`范圍馬上實(shí)行局部或全部停工。

4.4.3現(xiàn)場(chǎng)的施工負(fù)責(zé)人或部門主管應(yīng)組織人員實(shí)行措施堵塞泄露源。

4.4.4馬上做好人員疏散、隔離和搶救工作。

4.4.5如泄露得不到掌握，應(yīng)馬上通知當(dāng)?shù)叵兰碍h(huán)保部門等前來(lái)救援。

4.4.6如現(xiàn)場(chǎng)有已中毒癥狀者應(yīng)馬上通知當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，組織搶救。

4.4.7妥當(dāng)解決泄露問(wèn)題后，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人員應(yīng)寫出閱歷報(bào)告，提出改進(jìn)和預(yù)防措施，杜絕同樣的事故再發(fā)生。

4.5生產(chǎn)施工損害事故應(yīng)急預(yù)案

4.5.1公司各部門應(yīng)實(shí)行措施,避開發(fā)生生產(chǎn)制造過(guò)程、包括施工過(guò)程中造成機(jī)械損害、物體打擊、建筑物坍塌、高處墜落等各種對(duì)人體的損害事故，保障員工的人身安全。

4.5.2一旦發(fā)生嚴(yán)峻生產(chǎn)施工損害事故，本預(yù)案馬上生效。現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)或支配人通知行政部并應(yīng)即撥打急救中心的電話120或當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)電話，申請(qǐng)外界政府機(jī)構(gòu)的救助。

4.5.3同時(shí)班組長(zhǎng)實(shí)行急救措施：如止血、呼吸停止應(yīng)進(jìn)行人工呼吸和胸外心臟按摩等相應(yīng)的救助活動(dòng)，如是機(jī)械損害應(yīng)馬上停止機(jī)械操作，其他損害事故也應(yīng)停止產(chǎn)生損害源的施工作業(yè)活動(dòng)。

4.5.4班組長(zhǎng)組織人員在搶救人員未趕到時(shí)，應(yīng)將傷員轉(zhuǎn)移到安全地方，轉(zhuǎn)移時(shí)要防止顛簸，平穩(wěn)運(yùn)輸，保障傷員安全。

4.5.5如建筑物坍塌等事故還可能連續(xù)造成更大人員傷亡的事故應(yīng)馬上組織現(xiàn)場(chǎng)人員的疏散，將人員傷亡事故的危急削減到最低的程度。

4.5.6行政部在事故得到有效掌握后，應(yīng)立刻組織人員處理善后事宜和事故調(diào)查分析，總結(jié)閱歷教訓(xùn)。

4.5.7行政部應(yīng)在事故發(fā)生時(shí)，依據(jù)事故的嚴(yán)峻程度，即時(shí)組織上報(bào)政府行政監(jiān)管部門。

4.6食物中毒應(yīng)急預(yù)案

4.6.1公司一旦發(fā)生食物中毒的緊急狀況，馬上啟動(dòng)本預(yù)案。

4.6.2消失中毒癥狀時(shí)，應(yīng)馬上組織人員撥打120急救及當(dāng)?shù)蒯t(yī)院電話。

4.6.3行政部應(yīng)馬上協(xié)作發(fā)生中毒的部門主管摸清中毒人員的有關(guān)狀況，如人數(shù)、工種、中毒源、中毒地點(diǎn)、時(shí)間等等，以便為醫(yī)護(hù)人員精確診斷供應(yīng)牢靠信息。

4.6.4行政部應(yīng)派員幫助中毒部門員工實(shí)行必要隔離措施，隔離有毒食物，防止誤用。

4.6.5假如發(fā)生中毒人員較多時(shí)，影響正常施工開展時(shí)，應(yīng)合理調(diào)整施工支配，使其不至于影響施工工期和工程質(zhì)量。

4.6.6排解人為投毒外其他緣由引起的中毒，中毒部門應(yīng)總結(jié)教訓(xùn)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)防護(hù)措施。

4.7觸電急救方案

4.7.1一但發(fā)生觸電事故時(shí)公司的職能部門或人員應(yīng)馬上啟動(dòng)本方案。

4.7.2發(fā)生觸電的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)馬上切斷電源。

4.7.3現(xiàn)場(chǎng)派員通知聯(lián)絡(luò)員打急救中心電話120。

4.7.4在搶救人員到來(lái)之前，現(xiàn)場(chǎng)組織搶救措施?，F(xiàn)場(chǎng)馬上派員把觸電的員工抬到平穩(wěn)的通風(fēng)場(chǎng)所，并觀看傷員的呼吸、心跳等，即時(shí)實(shí)行人工呼吸。

4.8電氣故障應(yīng)急預(yù)案

4.8.1公司各生產(chǎn)制造和現(xiàn)場(chǎng)施工安裝部門應(yīng)妥當(dāng)應(yīng)對(duì)安全事故的應(yīng)急處理工作，若發(fā)生突發(fā)電氣故障時(shí),應(yīng)急的工作能高效有序地進(jìn)行，最大限度地削減事故災(zāi)難。

4.8.2成立電氣故障應(yīng)急處理指揮小組及排解故障、搶險(xiǎn)救援人員架構(gòu)。以公司生產(chǎn)制造部門、現(xiàn)場(chǎng)施工工地項(xiàng)目經(jīng)理為指揮小組組長(zhǎng)，組員包括安全員，現(xiàn)場(chǎng)施工員；排解故障人員由電工和機(jī)械工組成，搶險(xiǎn)救援人員由義務(wù)消防隊(duì)及醫(yī)療室醫(yī)務(wù)人員組成。

4.8.3針對(duì)電氣故障（包括大型建筑機(jī)械故障、施工用電觸電雷擊事故、防爆防雷設(shè)備事故、機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量事故、設(shè)備燒毀事故以及由電氣故障引起的火災(zāi)爆炸事故等）對(duì)相應(yīng)的人員進(jìn)行應(yīng)急處理的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)和演習(xí)，以保證正確、高效、快速地進(jìn)行電氣故障排解及搶險(xiǎn)。

4.8.4排解電氣故障，搶險(xiǎn)救急

4.8.5快速實(shí)行有效措施，排解電氣故障，組織搶救，防止事故擴(kuò)大。發(fā)生重大電氣事故而救急失控時(shí)，應(yīng)馬上向建設(shè)部門和市政局應(yīng)急處理指揮領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，并撥打“120”等急救電話。

4.8.6在指揮小組的帶領(lǐng)下，義務(wù)消防員負(fù)責(zé)對(duì)無(wú)關(guān)人員進(jìn)行疏散，消退道路故障，隔斷撲滅現(xiàn)場(chǎng)火險(xiǎn)，并防止器械墜落、物體倒塌等事故的發(fā)生。

4.8.7嚴(yán)格愛(ài)護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)做出標(biāo)志或拍照（錄像）和具體記錄。

4.8.8相關(guān)事項(xiàng)的事后工作

4.8.9在24小時(shí)內(nèi)寫出事故報(bào)告（包括電氣故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人員損害狀況、電氣設(shè)備損害程度、經(jīng)濟(jì)損失初步估量、責(zé)任者等）。

4.8.10對(duì)電氣故障發(fā)生的緣由進(jìn)行分析、總結(jié)，仔細(xì)吸取教訓(xùn)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改，防止同類事故的再發(fā)生。

4.8.11對(duì)預(yù)案不斷進(jìn)行完善、充實(shí)，以達(dá)到實(shí)施過(guò)程中的正確性和適用性

4.9煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案

4.9.1生產(chǎn)制造、飯?zhí)脧N房人員要時(shí)常留意生產(chǎn)或膳食用的煤氣罐的閥門，焊接縫等處的銹、破損的狀況，將泄漏防范于未然。

4.9.2漏氣處理：當(dāng)閥門失靈時(shí)，第一目擊者應(yīng)快速關(guān)閉煤氣罐，打開門窗,應(yīng)先用濕毛巾、肥皂、黃泥等將漏氣處堵住，再將氣瓶轉(zhuǎn)移到室外，泄掉余氣，切記杜絕一切火源。

4.9.3沒(méi)有引燃四周可燃物：第一目擊者應(yīng)快速關(guān)閉煤氣罐，打開門窗,快速用浸濕的毛巾、抹布等物蓋住鋼瓶護(hù)欄，以防止手部燒傷并關(guān)閉角閥。

4.9.4引燃四周可燃物：邊撲救四周火焰，將鋼瓶火撲滅，切斷氣源，同時(shí)用水冷卻鋼瓶，將其轉(zhuǎn)移到安全處。

4.9.5留意：當(dāng)鋼瓶站立燃燒時(shí)，一般不會(huì)發(fā)生爆炸，可快速撲救。若鋼瓶倒于地面或減壓閥朝向地面燃燒時(shí)（危急！），不行盲目接近，可利用掩護(hù)物對(duì)鋼瓶進(jìn)行冷卻，以防爆炸，并等待消防人員前來(lái)處理。

4.9.6當(dāng)消失了緊急、特別狀況時(shí)，第一目擊人要快速報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的安全負(fù)責(zé)人，該人員要作為事故處理的第一指揮員，組織人員全力以赴地實(shí)施掌握、撲救行動(dòng)，盡全力防止事態(tài)擴(kuò)大。一旦發(fā)生火災(zāi)，按“消防應(yīng)變方案”執(zhí)行。

4.9.7若煤氣的壓力容器、管道產(chǎn)生大量泄漏時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)切斷總電源及火源，并盡可能地切斷泄露源，快速組織人員用濕毛巾掩住口鼻撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。

5.相關(guān)文件

《消防管理規(guī)定》

6.相關(guān)記錄

《消防設(shè)施及消防器材分布表》

“消防宣揚(yáng)資料”

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 篇3

事故發(fā)生后，由發(fā)現(xiàn)第一人、監(jiān)護(hù)安全員分別向本部門領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控室、消防控制室報(bào)警，監(jiān)護(hù)安全員應(yīng)通過(guò)對(duì)講機(jī)不間斷向消防控制室匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。辦公樓領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)警后迅速啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)處置方案，成立急救組、報(bào)警組。急救組：到消防控制室取消防器材；分配人員，對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救，然后讓受傷人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。報(bào)警組：向安全主管、總經(jīng)理、部門總監(jiān)、經(jīng)理報(bào)警；向各辦公室負(fù)責(zé)人報(bào)警。

監(jiān)控室接到報(bào)警后再次通過(guò)對(duì)講機(jī)向消防控制室報(bào)警，同時(shí)調(diào)整監(jiān)控，密切觀察現(xiàn)場(chǎng)情況；消防控制室接到報(bào)警后迅速通知總指揮，并開啟消防泵使水壓達(dá)到最佳狀態(tài)，待總指揮確認(rèn)回復(fù)后，啟動(dòng)廠區(qū)警報(bào)，辦公樓安全事故預(yù)案正式啟動(dòng)。

啟動(dòng)預(yù)案后，現(xiàn)場(chǎng)指揮組迅速趕往緊急集合點(diǎn)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮，現(xiàn)場(chǎng)人員迅速成立各救援小組展開施救。

指揮組：負(fù)責(zé)執(zhí)行指揮組下達(dá)的各項(xiàng)救援指令，及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。

急救組：到消防控制室取消防器材；把部門主要資料如：財(cái)務(wù)賬目等，迅速搬離事故現(xiàn)場(chǎng)；分配人員，對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救，然后讓受傷人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。

報(bào)警組：負(fù)責(zé)向菏澤市消防機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)警;派專人到公司門口迎接救援。

警戒組：負(fù)責(zé)辦公樓周邊及各個(gè)重要路口的警戒；阻止人員進(jìn)入。

后勤保障組：尋找醫(yī)藥、水源等應(yīng)急物資；切斷附近電力供應(yīng)；保證車輛對(duì)傷員的運(yùn)輸。

疏散組：組織各辦公室員工按疏散路線撤離危險(xiǎn)區(qū)域。

隨時(shí)間推移，公司疏散組成員不斷的把被困人員轉(zhuǎn)移到安全地帶。醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行傷員的緊急救護(hù)和運(yùn)送醫(yī)院。直至全部人員轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，清點(diǎn)人數(shù)全部到齊結(jié)束。

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 篇4

（1）科室負(fù)責(zé)人、管理人職責(zé)：

1、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)、保障科室消防消防安全符合規(guī)定，掌握本科室消防安全情況。

2、督促病房工作人員遵守消防安全制度，落實(shí)對(duì)病員的入院安全教育和經(jīng)常性防火巡查工作任務(wù)。

3、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，及時(shí)組織在場(chǎng)工作人員開展滅火自救和組織傷病員安全疏散，確保病員生命和財(cái)產(chǎn)安全。

4、科室消防安全明白人就是科室懂的消防管理、消防知識(shí)的、熟悉本科室情況、會(huì)操作消防設(shè)備器材，了解消防檢查和隱患整改、火災(zāi)撲救、消防宣傳教育等程序。

（2）疏散引導(dǎo)員職責(zé)：

1、熟知安全出口，疏散通道及走向、本樓層疏散預(yù)案。

2、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，組織人員就近疏散，始終堅(jiān)守崗位。

3、防止疏散過(guò)程中病員及家屬出現(xiàn)驚恐和騷亂，確?？焖侔踩枭ⅰ?/p>

4、提醒被困人員，利用毛巾、衣物等捂口鼻低姿快行

（3）滅火救援組職責(zé)

1、熟悉掌握本單位的消防道路、消防設(shè)施、器材的位置并達(dá)到熟練使用。

2、加強(qiáng)平時(shí)的滅火技術(shù)訓(xùn)練，掌握滅火方法，

3、在較短時(shí)間內(nèi)到達(dá)火警地點(diǎn)，迅速有效撲滅火災(zāi)或援助消防隊(duì)控制火勢(shì)和撲滅火災(zāi)以減少火災(zāi)的損失。

（4）疏散救援組職責(zé)：

1、針對(duì)樓層的人員情況對(duì)人員、物資進(jìn)行疏散。

2、明確安全出口位置、疏散標(biāo)志，根據(jù)火災(zāi)發(fā)生的不同部位組織不同的疏散路線。

3、疏散引導(dǎo)人員要明確任務(wù)，合理分工落實(shí)具體的疏散措施（先生命后物資）。

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 篇5

為確保學(xué)生公寓安全穩(wěn)定，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生，保護(hù)學(xué)生的生命財(cái)產(chǎn)安全。及時(shí)有效地處置公寓樓內(nèi)的突發(fā)性事件，根據(jù)《安徽醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院突發(fā)事件總體應(yīng)急處置預(yù)案》的規(guī)定，結(jié)合學(xué)生公寓樓的實(shí)際情況，制定本預(yù)案。

一、本預(yù)案的適用范圍

學(xué)生公寓突發(fā)事件主要包括：學(xué)生突發(fā)疾病、打架斗毆、集體起哄、火災(zāi)事故、財(cái)產(chǎn)被盜、地震災(zāi)害、非法張貼大（?。┳謭?bào)以及其它異常情況。

二、突發(fā)事件信息報(bào)送流程

1、當(dāng)學(xué)生公寓遇到突發(fā)事件或群體的事件時(shí)，宿舍管理員、公寓輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)控制事態(tài)，并在第一時(shí)間報(bào)告有關(guān)部門或院領(lǐng)導(dǎo)。

2、發(fā)生火警除向?qū)W院有關(guān)部門報(bào)告外，應(yīng)根據(jù)火情及時(shí)撥打“119”。

3、學(xué)生發(fā)生突發(fā)傷（?。┏?qū)W院有關(guān)部門報(bào)告外，應(yīng)及時(shí)撥打“120”。

4、信息報(bào)送流程：發(fā)現(xiàn)人→宿管員/公寓輔導(dǎo)員→公寓管理中心/總值班/保衛(wèi)值班→系部/學(xué)生處/后勤管理處→分管院領(lǐng)導(dǎo)→學(xué)院主要領(lǐng)導(dǎo)。

三、突發(fā)事件的應(yīng)急處理

（一）學(xué)生突發(fā)疾病的處理程序

1、學(xué)生在宿舍內(nèi)突發(fā)疾病，立即通知總值班、學(xué)生處及相關(guān)輔導(dǎo)員，并迅速將學(xué)生送往醫(yī)院或撥打“120”急救電話搶救。

2、發(fā)現(xiàn)疑似傳染疾病病例，應(yīng)立即要求病人到專門醫(yī)院就診，并及時(shí)通知總值班、學(xué)生處。學(xué)生處要立即對(duì)發(fā)病學(xué)生宿舍采取預(yù)防性消毒措施。經(jīng)醫(yī)院確診為傳染疾病的，要對(duì)密切接觸人員進(jìn)行有效排查和隔離。

3、各相關(guān)學(xué)生工作人員、班級(jí)輔導(dǎo)員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，班級(jí)輔導(dǎo)員要立即與學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系。

4、情況特別危急時(shí)，立即向分管院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（二）學(xué)生打架斗毆處理程序

1、公寓值班人員注意觀察進(jìn)出學(xué)生宿舍人員的行為舉止，并及時(shí)做出判斷，對(duì)以下幾種行為要引起警覺(jué)：

（1）三五成群，不經(jīng)登記直接沖進(jìn)或沖出學(xué)生公寓。

（2）大聲叫罵，口出威脅言語(yǔ)。

（3）酒后行為粗野，情緒激動(dòng)。

（4）手持棍棒、磚塊、刀具等攻擊性器械。

（5）多人聚集，在宿舍門外張望，神色可疑。

（6）其它可疑情況。

2、處理方式

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑跡象時(shí)，應(yīng)馬上進(jìn)行詢問(wèn)、觀察。若發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果的事情，應(yīng)立即予以勸阻，并通知校后勤管理處、總值班、學(xué)生處及其他相關(guān)相關(guān)部門前來(lái)處理。

（2）校園內(nèi)如有一般性斗毆事件發(fā)生，值班人員應(yīng)立即給予制止，并立即報(bào)告校后勤管理處、總值班、學(xué)生處及相關(guān)部門處理。

（3）校園內(nèi)如發(fā)生惡性斗毆事故，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并迅速報(bào)告后勤管理處、總值班、學(xué)生處及相關(guān)部門，并撥打“110”報(bào)瞥。

（4）如有受傷者，立即通知醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)救治，并撥打“120”送醫(yī)院急救，班級(jí)輔導(dǎo)員要立即與受傷學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系。

（5）對(duì)所發(fā)生事件的經(jīng)過(guò)，做好詳細(xì)記載，配合調(diào)查。

（三）學(xué)生集體起哄處理程序

1、立即通知校后勤管理處、總值班、學(xué)生處及相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)處理。如果是因?yàn)樗奚嵬蝗煌Ｋ?、停電等引起事端，立即先通知后勤管理處盡快恢復(fù)供水、供電，滿足學(xué)生的要求，平息事端。

2、宿管員、公寓管理員要立即前往鬧事現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行勸導(dǎo)，穩(wěn)定學(xué)生情緒。

3、對(duì)發(fā)生事件的樓層、房間、人員，了解詳情，做好記錄。各有關(guān)人員應(yīng)積極配合調(diào)查。

4、如有受傷者立即通知醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)救治，并撥打“120”送醫(yī)院急救，班級(jí)輔導(dǎo)員要立即與受傷學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系。

5、對(duì)集體起哄事件的原因、經(jīng)過(guò)和帶頭起哄的相關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，根據(jù)事件的性質(zhì)做出處理。

（四）學(xué)生公寓火災(zāi)事故的處理程序

1、發(fā)生一般火情后，立即切斷火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)的配電控制電源。

（1）疏散學(xué)生，利用現(xiàn)有的滅火器材進(jìn)行初期滅火。因電器（電線線路等）起火，嚴(yán)禁用水滅火。

（2）立即通知總值班、學(xué)生處、后勤管理處、后勤管理處值班人員趕到事發(fā)地點(diǎn)（接到通知者須第一時(shí)間到達(dá)）。

2、發(fā)生較大火情，難以撲滅或可能發(fā)生爆炸的，在向上級(jí)報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)撥打火警電話“119”，并打開所有消防通道，公寓輔導(dǎo)員、宿舍管理員疏散樓內(nèi)人員到安全地帶。在滅火現(xiàn)場(chǎng)，必須堅(jiān)持“先人后物”的原則。在組織人員撤離現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程中，如火災(zāi)導(dǎo)致有濃煙現(xiàn)象出現(xiàn)，應(yīng)提醒撤離人員用濕毛巾蒙住口鼻，匍匐離開現(xiàn)場(chǎng)到空氣清新且安全的環(huán)境。

3、如有受傷者，立即通知醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)救治，并撥打“120”送醫(yī)院急救，班級(jí)輔導(dǎo)員要立即與受傷學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系。

4、對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，直到專業(yè)人員趕到為止。宿舍管理人員應(yīng)協(xié)助保衛(wèi)、消防部門調(diào)查事故原因。

（五）學(xué)生財(cái)產(chǎn)被盜處理程序

1、在檢查和巡查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)或聽(tīng)到異常情況時(shí)，應(yīng)立即前往查看。發(fā)現(xiàn)有盜竊或可疑人員時(shí)，應(yīng)保持冷靜，設(shè)法看清罪犯或可疑人員的相貌、衣著、身體特征、人數(shù)等。

2、立即通知后勤管理處、學(xué)生處對(duì)有關(guān)可疑人員進(jìn)行控制。

3、如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生宿舍被盜，必須保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，便于破案。

4、如有受傷者立即通知醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)救治，并撥打“120”送醫(yī)院急救，班級(jí)鋪導(dǎo)員要立即與受傷學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系。

5、立即報(bào)告校后勤管理處、學(xué)生處及相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。

6、及時(shí)了解公寓進(jìn)出登記情況。

（六）突發(fā)地震災(zāi)害處理程序

1、組織學(xué)生緊急疏散。當(dāng)?shù)卣饛?qiáng)度較弱或發(fā)現(xiàn)前期征兆時(shí)，宿舍管理員應(yīng)立即打開所有消防通道，組織學(xué)生將書包或其他物品頂在頭上，迅速撤離出學(xué)生宿舍，到室外開闊地集中。當(dāng)已經(jīng)出現(xiàn)晃動(dòng)或比較強(qiáng)烈時(shí)，立即組織學(xué)生將書包或其他物品頂在頭上，以蹲姿靠近桌子（蹲在桌下）或靠近宿舍墻角，但不得靠近窗子。當(dāng)?shù)卣鸪霈F(xiàn)間歇時(shí)，迅速組織學(xué)生撤離。

2、緊急疏散線路。按照宿舍在公寓樓樓里的位置，每層以中間宿舍為界，分為東西兩組，就近分別沿東西樓梯疏散，期間不準(zhǔn)攜帶任何物品、快速有序，防止擁擠和踐踏。

3、一日出現(xiàn)地震，全體學(xué)生黨員、干部要組織動(dòng)員本宿舍和臨近宿舍的學(xué)生及時(shí)撒離公寓，將學(xué)生疏散到安全地帶。

4、學(xué)生疏散到安全地帶后，公寓管理員和學(xué)生干部協(xié)助維持秩序。各寢室長(zhǎng)立即清點(diǎn)本宿舍人數(shù)，并將應(yīng)到人數(shù)和實(shí)到人數(shù)、缺席人數(shù)及缺席原因及時(shí)上報(bào)公寓管理員。

5、學(xué)生處應(yīng)安排醫(yī)務(wù)人員在第一時(shí)間攜帶急救藥品到達(dá)學(xué)生集中處，對(duì)受傷人員進(jìn)行應(yīng)急處置。學(xué)院校車駕駛員應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生后，及時(shí)啟動(dòng)車輛，確保需求時(shí)能隨時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)受傷人員。

6、向上級(jí)主管部門報(bào)告，請(qǐng)求援助。

（七）學(xué)生非法張貼大（小）字報(bào)的處理程序

1、宿舍管理員在宿舍區(qū)域若發(fā)現(xiàn)非法張貼的大（?。┳謭?bào)或傳單，應(yīng)及時(shí)將大（?。┳謭?bào)揭下并妥善保管。

2、在第一時(shí)間報(bào)告總值班、后勤管理處及學(xué)生處，接到報(bào)告人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。

3、對(duì)大（小）字報(bào)張貼和傳單的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容做好記錄。

4、協(xié)助有關(guān)部門做好調(diào)查處理工作。

（八）其它異常情況的報(bào)告及處理

1、各崗位工作人員在實(shí)際工作中應(yīng)根據(jù)具體情況，采取勸阻、制止、疏散、救助等形式，避免突發(fā)事件的發(fā)生。

2、宿舍管理部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度，嚴(yán)禁不報(bào)告、不處理、不取證。

四、附則

1、本預(yù)案由學(xué)生處制定并負(fù)責(zé)解釋。

2、本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 篇6

火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

一、目的

為能在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，分清責(zé)任區(qū)域，保障現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急人員安全，制定消防、搶險(xiǎn)、實(shí)施保護(hù)措施，為現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)提供決策依據(jù)，特制定本預(yù)案。

二、組織機(jī)構(gòu)

（一）企業(yè)的后勤保障部門主要負(fù)責(zé)此類事件，安全保衛(wèi)部門、后勤保障部門協(xié)助處理

（二）企業(yè)成立緊急事件處理小組

組

長(zhǎng)：企業(yè)第一責(zé)任人 副組長(zhǎng)：企業(yè)主管安全工作的副總經(jīng)理 組

員：安全保衛(wèi)部門、后勤保障部門、公關(guān)銷售部門、辦公室的相關(guān)人員

（三）主要職責(zé)

1、企業(yè)第一責(zé)任人負(fù)責(zé)全面組織協(xié)調(diào)事件的處理，并及時(shí)向集團(tuán)公司行政辦公室報(bào)告。

2、企業(yè)主管安全工作的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理，及時(shí)向企業(yè)第一負(fù)責(zé)人報(bào)告情況。

3、安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)組織滅火力量撲救火災(zāi)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，設(shè)置警戒區(qū)域。疏導(dǎo)外圍車輛，保障消防車輛和有關(guān)車輛暢通。引導(dǎo)消防隊(duì)員及醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 4、后勤保障部門負(fù)責(zé)保證滅火部位用水的供給，保證現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急照明，保證消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備的啟動(dòng)和運(yùn)行，著火部位的電器設(shè)備斷電，切斷著火部位的燃?xì)夤?yīng)，根據(jù)情況采取其他措施。

5、公關(guān)銷售部門負(fù)責(zé)妥善回答客人詢問(wèn)，安撫客人不要慌亂，并密切注視事態(tài)發(fā)展。夜間及假日，根據(jù)滅火現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令負(fù)責(zé)聯(lián)系120急救中心，負(fù)責(zé)疏散后的客人組織，清點(diǎn)工作。

6、未起火部門要迅速組織本部門在崗義務(wù)消防隊(duì)員集中待命，隨時(shí)準(zhǔn)備支援起火部門。聽(tīng)從指揮，有秩序地疏散用餐客人到指定地點(diǎn)。保管、搶救、轉(zhuǎn)移貴重物品、現(xiàn)金、有價(jià)票證和重要資料。協(xié)助維持企業(yè)整體秩序，協(xié)助組織客人疏散、安撫、穩(wěn)定客人情緒。

7、辦公室負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和相關(guān)記錄。 三、處理程序 （一）報(bào)警

1、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警

（1）消防中控室人員接主機(jī)報(bào)警后，接警員應(yīng)立即按跑點(diǎn)程序趕往報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情（跑點(diǎn)時(shí)應(yīng)攜帶應(yīng)急包、對(duì)講機(jī)等必備用品）；

（2）確認(rèn)火情后，應(yīng)及時(shí)向消防中控室匯報(bào)情況，本著“小火自救，大火報(bào)警”的原則處置； （3）消防中控室接報(bào)后，應(yīng)及時(shí)按報(bào)警程序通知各部門有關(guān)人員。

2、員工報(bào)警

（1）各崗位員工當(dāng)發(fā)現(xiàn)火情或接到客人報(bào)警時(shí)，應(yīng)迅速向消防中控室或企業(yè)安全保衛(wèi)部報(bào)警；

（2）講清起火部位，燃燒物質(zhì)，火勢(shì)大小，報(bào)警人姓名，聯(lián)系電話；

（3）報(bào)警人報(bào)警后，應(yīng)及時(shí)就近取用輕便滅火器滅火，并采取其他相應(yīng)撲救措施。

3、消防中控室接到報(bào)警后，要做好詳細(xì)記錄，立即向119報(bào)警，并通知以下人員：

（1）安全保衛(wèi)部經(jīng)理； （2）后勤保障部經(jīng)理； （3）發(fā)生火情部位經(jīng)理；

（4）總經(jīng)理或值班經(jīng)理，及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 以上人員接到通知后立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如部門經(jīng)理不在時(shí)，由在店的部門最高職務(wù)人員履行職責(zé)。

（二）滅火指揮

1、接到火警通知后，企業(yè)應(yīng)迅速成立應(yīng)急指揮部；指揮部地點(diǎn)可根據(jù)火勢(shì)情況，設(shè)定在起火區(qū)域附近的安全地帶或消防中控室；由總經(jīng)理或在現(xiàn)場(chǎng)的最高管理人員擔(dān)任總指揮，指揮部成員由上述部門經(jīng)理或到場(chǎng)的管理人員擔(dān)任。 2、接警后，趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)部經(jīng)理?yè)?dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮；在安全保衛(wèi)部經(jīng)理到達(dá)前，由在場(chǎng)的消防中控室人員負(fù)責(zé)指揮滅火。

3、滅火總指揮了解起火情況，有無(wú)人員傷亡，財(cái)產(chǎn)損失，及時(shí)將基本情況上報(bào)酒店總經(jīng)理辦公室，根據(jù)情況下達(dá)報(bào)119、進(jìn)行全面滅火控制火勢(shì)、啟動(dòng)緊急廣播、疏散用餐客人、停止?fàn)I業(yè)等命令，指揮各部門相互配合做好滅火救人，疏散人員、搶救物資工作、協(xié)調(diào)企業(yè)和公安消防隊(duì)之間的配合，協(xié)助消防監(jiān)督部門做好火災(zāi)調(diào)查和善后處理工作。

4、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮組織指揮滅火，組織指揮搶救、疏散人員，決定采取其他相應(yīng)措施組織滅火，隨時(shí)向總指揮匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。

5、應(yīng)急指揮部其他成員，按照總指揮的命令做好其他相應(yīng)的工作。

（三）滅火撲救 1、滅火力量：

（1）著火部門接火通知后，立即組織本部門員工和義務(wù)消防隊(duì)員，就近取用消防器材趕到現(xiàn)場(chǎng)，與安全保衛(wèi)部共同組成滅火力量；

（2）撲救火災(zāi)，以安全保衛(wèi)部和著火部門義務(wù)消防隊(duì)員為主； （3）搶救人員，以安全保衛(wèi)部和著火部門義務(wù)消防隊(duì)員為主；

（4）疏散客人，以著火部門其他管理人員和在崗人員為主。

2、后勤保障

（1）后勤保障主要由后勤保障部、行政辦公室、采購(gòu)供應(yīng)部的有關(guān)人員組成；

（2）當(dāng)接到火警通知后，有關(guān)人員應(yīng)立即組成應(yīng)急小組，趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好斷電、停電、排煙、現(xiàn)場(chǎng)照明等工作；

（3）做好傷難人員的現(xiàn)場(chǎng)急救及轉(zhuǎn)運(yùn)工作。 （四）災(zāi)后處理 1、安全保衛(wèi)部

（1）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)許可的情況下，任何人不得進(jìn)入、撤除、清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；

（2）調(diào)查或協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)調(diào)查起火原因，寫出書面報(bào)告，提出處理意見(jiàn)；

（3）清點(diǎn)消防器材及時(shí)更換配置。

2、后勤保障部檢查維護(hù)所有電力電器設(shè)備設(shè)施、消防系統(tǒng)、保證及時(shí)恢復(fù)正常狀態(tài)。

3、相關(guān)部門做好傷難人員及家屬的安撫、賠償、財(cái)產(chǎn)損失的核定等善后的處理工作。 4、向上級(jí)主管部門和政府有關(guān)部門作出書面報(bào)告。

應(yīng)急疏散預(yù)案

一、目的

當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí)，確?，F(xiàn)場(chǎng)人員疏散和生命安全。

二、組織機(jī)構(gòu)

（一）企業(yè)的安全保衛(wèi)部門主要負(fù)責(zé)此類事件，其他相關(guān)部門協(xié)助處理

（二）企業(yè)成立緊急事件處理小組

組

長(zhǎng)：企業(yè)第一責(zé)任人 副組長(zhǎng)：企業(yè)主管安全工作的副總經(jīng)理 組

員：安全保衛(wèi)部門、其他相關(guān)部門人員

（三）主要職責(zé)

1、企業(yè)第一責(zé)任人負(fù)責(zé)全面組織協(xié)調(diào)事件的處理。

2、企業(yè)主管安全工作的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理，及時(shí)向企業(yè)第一責(zé)任人報(bào)告情況。

3、安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保人員疏散順利進(jìn)行，確保應(yīng)急車輛的及時(shí)到位。

4、其他相關(guān)部門協(xié)助安全保衛(wèi)部門工作。 三、處理程序 （一）所有員工要牢記本工作區(qū)域安全通道、安全梯、安全門的所在位置。

（二）當(dāng)企業(yè)發(fā)生緊急情況需要進(jìn)行疏散時(shí)，總指揮要果斷下達(dá)疏散命令、疏散時(shí)要本著“先近后遠(yuǎn)、先上后下”“先老幼婦孺，后青壯男子”按區(qū)域和路線有秩序的進(jìn)行；并根據(jù)具體情況，確定疏散集中地點(diǎn)；疏散集中地點(diǎn)要設(shè)立明顯標(biāo)志。

（三）當(dāng)接到疏散賓客命令時(shí)，要將所有安全門打開；按照“就近疏散”的原則，指導(dǎo)賓客沿最近的安全出口、安全梯、安全通道進(jìn)行疏散。

（四）服務(wù)員在疏散前，要有明確的分工，分別負(fù)責(zé)通知、引導(dǎo)、檢查等工作。

（五）安全保衛(wèi)部，在進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)的同時(shí)，要迅速設(shè)置警戒標(biāo)志，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入店內(nèi)；疏導(dǎo)無(wú)關(guān)車輛；加強(qiáng)巡視，防止無(wú)關(guān)人員混入。

（六）公關(guān)銷售部做好疏散賓客的集中、安撫、清點(diǎn)、安置等工作。

（七）所有應(yīng)急疏散不準(zhǔn)使用電梯。老弱病殘和消防人員在確保安全的情況下，可使用消防電梯。

對(duì)顧客丟失財(cái)物的預(yù)防和處置預(yù)案 一、目的 確保顧客的財(cái)物安全。當(dāng)發(fā)生顧客財(cái)物丟失事件時(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查工作。

二、組織機(jī)構(gòu)

（一）企業(yè)餐廳部門主要負(fù)責(zé)處理此類事件、安全保衛(wèi)部門協(xié)助處理

（二）企業(yè)成立緊急事件處理小組

組

長(zhǎng)：企業(yè)第一責(zé)任人 副組長(zhǎng)：企業(yè)主管安全工作的副總經(jīng)理 組

員：餐廳部門、安全保衛(wèi)部門、辦公室的相關(guān)人員

（三）主要職責(zé)

1、企業(yè)第一責(zé)任人負(fù)責(zé)全面組織協(xié)調(diào)事件的處理。

2、企業(yè)主管安全工作的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理，及時(shí)向企業(yè)第一責(zé)任人報(bào)告情況。

3、餐廳部門負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，掌握顧客信息，配合公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查工作，應(yīng)盡量避免影響到其他客人的正常用餐。

4、安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 5、辦公室負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和相關(guān)記錄。 三、處理程序

（一）客人財(cái)務(wù)丟失的預(yù)防 1、在公共區(qū)域、餐廳、商品部等部位工作的服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)提高警惕、防止客人物品丟失，做到“勤轉(zhuǎn)、勤看、勤問(wèn)”。即在服務(wù)區(qū)域內(nèi)勤轉(zhuǎn)，注意發(fā)現(xiàn)可疑人；勤看，注意離去客人是否遺忘物品；勤問(wèn)，提醒客人保管好自己的物品；

2、在沒(méi)有設(shè)置衣帽間的場(chǎng)所舉辦各種活動(dòng)，需要臨時(shí)為客人存放衣物時(shí)，要配備專人服務(wù)，在保管過(guò)程中，嚴(yán)格遵守保管和存取規(guī)定；

3、服務(wù)員嚴(yán)格遵守本部門的安全制度和工作操作程序；在清掃中對(duì)離店客人的遺落物品要及時(shí)上繳，不得隨意處置。

（三）客人財(cái)務(wù)丟失的處置 1、報(bào)警接警

客人財(cái)務(wù)丟失、被盜以后，接到報(bào)案的各崗位服務(wù)員及部門經(jīng)理，應(yīng)及時(shí)向安全保衛(wèi)部報(bào)告，安全保衛(wèi)部應(yīng)派人立即到場(chǎng)了解情況，征詢事主意見(jiàn)，是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

2、對(duì)客人丟失財(cái)務(wù)的處置

（1）詢問(wèn)客人丟失或被盜物品的特征、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、放置地點(diǎn)、物品價(jià)值、是否有嫌疑人等有關(guān)情況；

（2）查看監(jiān)控錄像搜尋可疑目標(biāo)； （3）安全保衛(wèi)部與公關(guān)部共同做好事主的安撫工作，根據(jù)事態(tài)的發(fā)展做出客觀的答復(fù)；

（4）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查取證工作；

（5）做好記錄，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門匯報(bào)。 餐廳出現(xiàn)疫情病癥顧客緊急處理預(yù)案 一、目的

餐廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)有顧客出現(xiàn)疫情病癥，通過(guò)本預(yù)案實(shí)現(xiàn)及時(shí)隔離顧客，使疫情顧客早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療，確保其他顧客健康安全。

二、組織機(jī)構(gòu)

（一）企業(yè)餐廳部門主要負(fù)責(zé)處理此類事件，后勤保障部協(xié)助處理

（二）企業(yè)成立緊急事件處理小組

組

長(zhǎng)：企業(yè)第一責(zé)任人 副組長(zhǎng)：企業(yè)主管安全工作的副總經(jīng)理 組

員：餐廳部門相關(guān)人員 （三）主要職責(zé)

1、本預(yù)案中餐廳緊急事件處理小組負(fù)責(zé)餐廳內(nèi)出現(xiàn)有疫情病癥顧客事件的處理。

2、企業(yè)主管安全工作的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織事件的處理，將與有癥狀顧客接觸的人員登記備案，并立即向酒店總經(jīng)理辦公室行政辦公室報(bào)告。 3、餐廳部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)勸說(shuō)顧客停止用餐，組織進(jìn)行消毒工作。

4、餐廳主管負(fù)責(zé)維護(hù)餐廳秩序，疏導(dǎo)附近顧客，安撫顧客情緒。

5、餐廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)向上級(jí)報(bào)告，協(xié)助餐廳部經(jīng)理做好消毒等工作。

三、處理程序

（一）發(fā)現(xiàn)有疫情病癥的顧客，餐廳領(lǐng)班立即報(bào)告餐廳主管，并根據(jù)主管意見(jiàn)逐級(jí)上報(bào)餐廳部經(jīng)理，并上報(bào)本店辦公室備案。

1、餐廳員工都要做到兩熟知、兩能夠：熟知衛(wèi)生行政部門頒布的傳染性疾病的癥狀、特征和預(yù)防措施；熟知所在地治療傳染性疾病或疑似病人留驗(yàn)站及醫(yī)院名稱、地址和聯(lián)系電話。能夠?qū)魅拘约膊〉谋憩F(xiàn)癥狀做出大致判斷和及時(shí)反映；能夠及時(shí)履行報(bào)告制度，并搞好現(xiàn)場(chǎng)控制。

2、了解疫情疑似癥狀是發(fā)燒、咳嗽。

（二）顧客進(jìn)店時(shí)便發(fā)現(xiàn)有疫情病癥，服務(wù)人員與有疑似癥狀的客人接觸時(shí)，要注意自我保護(hù)，阻止顧客進(jìn)入餐廳，并請(qǐng)餐廳領(lǐng)班處理。

（三）顧客就餐中發(fā)現(xiàn)有疫情病癥，服務(wù)員立即戴上口罩，并請(qǐng)餐廳領(lǐng)班處理。 （四）一旦發(fā)現(xiàn)疫情疑似病人，發(fā)現(xiàn)者立即關(guān)閉區(qū)域（房間）的風(fēng)機(jī)盤管、柜式及窗式空調(diào)器，餐廳如果有窗戶必須開窗通風(fēng)。同時(shí)通知后勤保障部關(guān)閉其他餐廳人員不能關(guān)閉的相關(guān)空調(diào)、換氣設(shè)備以及該區(qū)的送風(fēng)系統(tǒng)，并及時(shí)對(duì)通風(fēng)空調(diào)設(shè)施進(jìn)行消毒。

（五）餐廳領(lǐng)班逐級(jí)報(bào)告餐廳主管及餐廳部經(jīng)理，餐廳部經(jīng)理戴好防護(hù)器具，距離顧客一米以外與顧客溝通，勸說(shuō)顧客離店就醫(yī)，并在等候急救車的同時(shí)阻止顧客離席。

（六）餐廳主管撥打120急救電話接走顧客就醫(yī)，并封閉周圍就餐區(qū)域，謹(jǐn)慎疏導(dǎo)周圍顧客更換座位或離席。

（七）有癥狀顧客離開后，餐廳部經(jīng)理組織專門人員進(jìn)行消毒，包括顧客途徑區(qū)域，顧客停留區(qū)域，顧客接觸過(guò)的有關(guān)物品，均嚴(yán)格按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)消毒。

（八）餐廳部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)餐廳內(nèi)與該顧客有過(guò)較近距離接觸的人員名單，上報(bào)主管經(jīng)理，填寫《疫情疑似癥狀顧客登記表》上報(bào)酒店總經(jīng)理辦公室備案。

（九）追蹤顧客信息，了解該顧客是否確診，一旦確認(rèn)疑似病例，相關(guān)人員立即隔離。 （十）餐廳立刻恢復(fù)疫情期間相應(yīng)消毒及檢查措施，如在餐廳門口設(shè)體溫計(jì)等。

顧客在餐廳食物中毒、身體不適緊急處理預(yù)案 一、目的

用餐顧客在用餐過(guò)程中或用餐后十二小時(shí)內(nèi)，一人或多人出現(xiàn)食物中毒癥狀或其它身體不適情況，通過(guò)本預(yù)案實(shí)現(xiàn)及時(shí)救治顧客，確保顧客健康安全，有效追溯責(zé)任，確認(rèn)事故原因，以便采取相應(yīng)處理措施。

二、組織機(jī)構(gòu)

（一）公司運(yùn)營(yíng)管理部牽頭、安全保衛(wèi)部、辦公室配合處理此類事件。

（二）企業(yè)成立緊急事件處理小組

組

長(zhǎng)：企業(yè)第一責(zé)任人 副組長(zhǎng)：企業(yè)主管安全工作的副總經(jīng)理 組

員：廚師長(zhǎng)、餐廳經(jīng)理、餐廳主管、餐廳領(lǐng)班

（三）主要職責(zé)

1、緊急事件處理小組負(fù)責(zé)用餐過(guò)程中顧客出現(xiàn)食物中毒癥狀及其它身體不適事件的處理。

2、主管副經(jīng)理負(fù)責(zé)組織事件的處理，聽(tīng)取相關(guān)人員匯報(bào)，指揮各部門做好處置工作。并立即向酒店總經(jīng)理辦公室報(bào)告，接受衛(wèi)生部門調(diào)查，應(yīng)對(duì)媒體訪問(wèn)。

3、餐廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，安撫顧客情緒。

4、緊急領(lǐng)導(dǎo)小組立即對(duì)有關(guān)菜品容器、半成品、成品原料進(jìn)行追溯調(diào)查并配合衛(wèi)生部門做好廚房?jī)?nèi)成品的留樣。

（1）廚房部經(jīng)理負(fù)責(zé)廚房?jī)?nèi)成品的留樣待查。配合衛(wèi)生部門調(diào)查。對(duì)客人當(dāng)餐食用過(guò)的飯菜種類根據(jù)點(diǎn)菜單進(jìn)行追蹤具體名稱；根據(jù)追溯到的飯菜的種類確定負(fù)責(zé)加工的廚房和廚師；對(duì)確定菜品，通過(guò)對(duì)廚房廚師的詢問(wèn)調(diào)查了解飯菜所使用的原輔料、半成品的種類，并查找保留的生產(chǎn)或制作批號(hào)、領(lǐng)用日期；

（2）采購(gòu)部庫(kù)房和廚房其他相關(guān)崗位立即追溯及的菜品所有半成品，原料的余料數(shù)量，立即進(jìn)行封存隔離評(píng)估，逐一排查評(píng)估危害，調(diào)查引發(fā)中毒的原因；

（3）庫(kù)房提供封存貨物的采購(gòu)供方信息、分發(fā)信息、貨物信息等立即發(fā)詳細(xì)的資料通知相關(guān)廚房； （4）各廚房在接到相關(guān)的信息后立即對(duì)本崗位周轉(zhuǎn)庫(kù)和加工現(xiàn)場(chǎng)的原輔料進(jìn)行排查，排查出的立即進(jìn)行隔離標(biāo)識(shí)，等待評(píng)估結(jié)果；

（5）根據(jù)封存的原輔料名稱立即由各廚房的廚師組織相關(guān)人員調(diào)查確認(rèn)已經(jīng)用于當(dāng)餐制作的菜品和已經(jīng)制作的半成品品種；沒(méi)有上桌的立即隔離封存標(biāo)識(shí)；

（6）已經(jīng)上桌的確定制作的菜品名稱、桌位、人數(shù)，對(duì)其中菜品回收后立即封存送衛(wèi)生防疫部門檢查。

5、餐廳主管負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)院，組織救治顧客，協(xié)助餐廳部經(jīng)理保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

（1）做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和看管工作，必要時(shí)劃定警戒區(qū)域，勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，疏散圍觀人員。

（2）協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，作好對(duì)發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場(chǎng)知情者的訪問(wèn)筆錄，適時(shí)做好對(duì)中毒者的詢問(wèn)筆錄，同時(shí)驗(yàn)明中毒者的證件、身份。

（3）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定和事態(tài)的嚴(yán)重程度負(fù)責(zé)向公安部門上報(bào)，并做好接待工作。

（4）若有死亡者，派專人保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并速報(bào)110。

（5）若有陰謀破壞跡象，協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查，收集證據(jù)，排查嫌疑人等工作。 （6）準(zhǔn)備好救護(hù)和搶救中毒者所需要的擔(dān)架、車輛，協(xié)助救護(hù)人員運(yùn)送中毒者。

6、餐廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)向上級(jí)報(bào)告，協(xié)助餐廳主管組織救治顧客。

（1）了解中毒人數(shù)、就餐人數(shù)、就餐時(shí)間、食品種類，了解當(dāng)事人的臨床表現(xiàn)，找出可疑食物、食品盛放工具，對(duì)病人嘔吐物等加以看管，待衛(wèi)生部門人員來(lái)配合采樣工作。

（2）向120急救中心人員、疾病預(yù)防控制中心人員介紹情況，并協(xié)助救護(hù)或搶救中毒者，如需要送往醫(yī)院，應(yīng)指定人員陪同前往。

（3）作好善后處理工作，對(duì)中毒者現(xiàn)場(chǎng)、有關(guān)食品、用具及房間配合衛(wèi)生防疫部門的要求進(jìn)行取樣、查出病源，按防疫的有關(guān)規(guī)定處理。

三、處理程序

（一）席間發(fā)病處理程序

1、顧客在用餐過(guò)程中出現(xiàn)食物中毒癥狀或其它身體不適情況，餐廳領(lǐng)班立即報(bào)告餐廳主管，并根據(jù)主管意見(jiàn)逐級(jí)上報(bào)廚師長(zhǎng)、餐廳部經(jīng)理、主管業(yè)務(wù)經(jīng)理，并上報(bào)酒店總經(jīng)理辦公室備案。

2、顧客突然出現(xiàn)癥狀，個(gè)人發(fā)病較嚴(yán)重的情況及2人以上同時(shí)發(fā)病必須立即聯(lián)系120，緊急組織救治。 3、確屬個(gè)人突發(fā)急病，救治病人后，安撫同桌顧客安心用餐。

4、凡不能完全排除食物中毒可能的顧客個(gè)人或多人發(fā)病，都要視為有食物中毒可能。立即終止用餐。

5、餐廳經(jīng)理責(zé)令餐桌上物品保持原狀。廚房部經(jīng)理責(zé)令廚房相關(guān)菜品、半成品、原料留樣，待衛(wèi)生防疫部門人員到來(lái)后積極予以配合。

6、根據(jù)衛(wèi)生部門化驗(yàn)結(jié)果采取相應(yīng)措施。 （1）衛(wèi)生部門證實(shí)非企業(yè)責(zé)任，企業(yè)向顧客出具檢驗(yàn)結(jié)果，并向病人表示慰問(wèn)，如有醫(yī)療費(fèi)墊付，應(yīng)請(qǐng)顧客結(jié)清。

（2）衛(wèi)生部門證實(shí)確屬企業(yè)責(zé)任，絕不推諉，與顧客達(dá)成諒解，積極進(jìn)行整改，消除不良影響。

a）對(duì)患病顧客積極救治，使顧客早日康復(fù)，根據(jù)醫(yī)院證明承擔(dān)治療食物中毒相應(yīng)醫(yī)療費(fèi)用。并與顧客協(xié)商合理賠償數(shù)額。

b）根據(jù)衛(wèi)生部門報(bào)告，追溯責(zé)任事故源頭，確認(rèn)責(zé)任人，總經(jīng)理負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

c）查明事故原因，提出整改措施，迎接衛(wèi)生部門復(fù)查。

d）做好與顧客、媒體溝通，將不良影響控制在最小范圍。 7、事件處理過(guò)程中始終保持與酒店總經(jīng)理聯(lián)系，隨時(shí)匯報(bào)進(jìn)展情況，酒店總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際狀況參與事件處理。

（二）餐后發(fā)病處理程序

1、顧客用餐后十二小時(shí)以內(nèi)出現(xiàn)食物中毒癥狀向店內(nèi)投訴，立即派餐廳部經(jīng)理與顧客聯(lián)系，了解情況，向店主管經(jīng)理報(bào)告，根據(jù)實(shí)際情況報(bào)酒店總經(jīng)理辦公室。

2、顧客集體出現(xiàn)食物中毒癥狀，要了解顧客在十二小時(shí)內(nèi)是否用過(guò)其它食物、向顧客表示慰問(wèn)和解決問(wèn)題的誠(chéng)意，配合衛(wèi)生防疫部門對(duì)留樣菜品（未留樣菜品選取同批次菜品）進(jìn)行檢查。

3、個(gè)別顧客出現(xiàn)食物中毒癥狀，核查顧客用餐菜單及時(shí)間，了解顧客十二小時(shí)內(nèi)是否食用其它食物，向顧客表示慰問(wèn)和解決問(wèn)題的誠(chéng)意，配合衛(wèi)生防疫部門對(duì)留樣菜品（未留樣菜品選取同批次菜品）進(jìn)行檢查。

4、衛(wèi)生部門證實(shí)確屬企業(yè)責(zé)任、絕不推諉，與顧客達(dá)成諒解，積極進(jìn)行整改，消除不良影響。

（1）對(duì)患病顧客積極救治，使顧客早日康復(fù)，承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用。并與顧客協(xié)商合理賠償數(shù)額。

（2）根據(jù)衛(wèi)生部門報(bào)告，追溯責(zé)任事故源頭，確認(rèn)責(zé)任人，店經(jīng)理負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 （3）查明事故原因，提出整改措施，迎接衛(wèi)生部門復(fù)查。

（4）做好與顧客、媒體溝通，將不良影響控制在最小范圍。

5、事件處理過(guò)程中始終保持與酒店總經(jīng)理聯(lián)系，隨時(shí)匯報(bào)進(jìn)展情況，酒店總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際狀況參與事件處理。

陰謀破壞造成食物中毒事故的預(yù)防和處置預(yù)案 （一）食物中毒的癥狀

食物中毒癥狀，多近似于急性胃腸炎，如：頭暈、惡心、腹痛、嘔吐腹瀉等。

（二）食物中毒事故的預(yù)防

1、把好食品采購(gòu)關(guān)。不采購(gòu)“三無(wú)產(chǎn)品”，食品要有合格證明。食品運(yùn)輸用專用封閉車，容器必須加蓋。

2、把好驗(yàn)貨關(guān)，購(gòu)進(jìn)食物到店后，要認(rèn)真檢查核驗(yàn)，確保食物質(zhì)量；外購(gòu)直接食用的食品，每批均須留樣，由化驗(yàn)室檢查，不合格的堅(jiān)決退貨。

3、保存食物的庫(kù)房要保持清潔、衛(wèi)生、定期消毒，防止食物腐爛變質(zhì)，杜絕外人直接進(jìn)入庫(kù)房。

4、廚房人員在加工制作時(shí)，不得使用過(guò)期、不新鮮或腐敗變質(zhì)食物。蔬菜粗加工間人員要對(duì)蔬菜、水果、雞蛋進(jìn)行認(rèn)真清洗、消毒和倒筐等工作，然后方可入庫(kù)或使用，加工期間杜絕無(wú)關(guān)人員在場(chǎng)。

5、洗碗間人員嚴(yán)格按餐具清洗工作程序標(biāo)準(zhǔn)，把好餐具清洗、消毒關(guān)。

6、定期對(duì)食品進(jìn)行抽樣化驗(yàn)，對(duì)廚房、餐廳用具涂抹化驗(yàn)，如有不合格情況及時(shí)通知相關(guān)部門，并做記錄備查。

7、從事餐飲伽工、服務(wù)的人員，應(yīng)熱愛(ài)本職工作，思想健康，情緒穩(wěn)定，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，工作服、帽整潔，操作前要洗手，不留長(zhǎng)指甲。從事直接入口食品操作的員工不準(zhǔn)染指甲，不準(zhǔn)戴戒指，手鐲及其他飾物。

8、做好對(duì)蚊、蠅、蟑螂、老鼠的消殺，防止病菌傳播。

（三）對(duì)食物中毒事故的處置 1、報(bào)警

（1）店內(nèi)員工，發(fā)現(xiàn)有食物中毒癥狀的人員后，要立即用電話將中毒人員的國(guó)籍、人數(shù)、癥狀程度和所在地點(diǎn)，報(bào)告總經(jīng)理辦公室、保衛(wèi)部；

（2）總經(jīng)理辦公室、保衛(wèi)部速報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理和120急救中心，并保障電話暢通聯(lián)絡(luò)； （3）各相關(guān)部門經(jīng)理接到通知后，分別通知本部門有關(guān)人員迅速趕到出事地點(diǎn)。

2、相關(guān)人員工作職責(zé)

（1）總經(jīng)理、副總經(jīng)理。

①召集相關(guān)人員組成應(yīng)急處置小組，聽(tīng)取相關(guān)人員匯報(bào)，指揮各部門做好處置工作；

②指派一名負(fù)責(zé)人，做好現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)調(diào)各部做好善后處理工作；

③下達(dá)向上級(jí)機(jī)關(guān)、衛(wèi)生防疫部門及有關(guān)部門報(bào)告的指令。

（2）辦公室

①攜帶急救器材趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)中毒者采取緊急搶救措施；

②了解中毒人數(shù)、就餐人數(shù)、就餐地點(diǎn)、食物種類，了解當(dāng)事人的臨床表現(xiàn)，找出可疑食物，食品盛放工具，對(duì)病人嘔吐物加以封存，根據(jù)條件對(duì)食物取樣化驗(yàn)或送醫(yī)院、防疫部門；

③向安全保衛(wèi)部、120急救中心人員介紹情況，并協(xié)助搶救中毒者；如需要送往醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)陪同前往；

④做好善后處理工作，對(duì)中毒者現(xiàn)場(chǎng)、對(duì)有關(guān)食品，用具及房間進(jìn)行消毒，查出病源，按防疫的有關(guān)規(guī)定處理。 （3）安全保衛(wèi)部

①立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和看管工作，劃定警戒區(qū)域，勸阻無(wú)關(guān)人員禁入，疏散圍觀人員；

②協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救中毒者，做好對(duì)發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場(chǎng)知情者的訪問(wèn)筆錄，適時(shí)做好對(duì)中毒者的詢問(wèn)筆錄，同時(shí)驗(yàn)明中毒者的證件、身份；

③根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定負(fù)責(zé)向公安部門上報(bào)，并做好接待工作；

④若有死亡者，派專人保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并速報(bào)110；

⑤若有投毒跡象，協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查、收集證據(jù)、排查嫌疑人等工作。

（4）其他部門的責(zé)任

①公關(guān)銷售部、餐廳部經(jīng)理按指揮組的要求，向不明事由的客人解釋，穩(wěn)定客人情緒；準(zhǔn)備好搶救中毒者所需要的擔(dān)架、車輛，協(xié)助救護(hù)人員運(yùn)送中毒者；

②公關(guān)銷售部調(diào)取中毒者的所有情況，并與接待單位取得聯(lián)系，處理接待有關(guān)單位及家屬的接待工作；

③事發(fā)的有關(guān)部門，將中毒者的飲用器皿及食物進(jìn)行封存和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)看管工作，協(xié)助其他人員做好相關(guān)工作； ④辦公室將食物中毒事故的情況，寫出書面報(bào)告，報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后上報(bào)各級(jí)主管部門，并備案存查。

防爆炸及發(fā)現(xiàn)可疑物處置預(yù)案 一、目的

及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理危險(xiǎn)可疑物品，確?，F(xiàn)場(chǎng)人員生命安全。

二、組織機(jī)構(gòu)

（一）企業(yè)的安全保衛(wèi)部門主要負(fù)責(zé)此類事件，后勤保障部門、餐廳部門協(xié)助處理

（二）企業(yè)成立緊急事件處理小組

組

長(zhǎng)：企業(yè)第一責(zé)任人 副組長(zhǎng)：企業(yè)主管安全工作的副總經(jīng)理 組

員：安全保衛(wèi)部門、后勤保障部門、餐廳部門、辦公室的相關(guān)人員

（三）主要職責(zé)

1、企業(yè)第一責(zé)任人負(fù)責(zé)全面組織協(xié)調(diào)事件的處理。

2、企業(yè)主管安全工作的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理，及時(shí)向企業(yè)第一責(zé)任報(bào)告情況。

3、安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的人員疏散和現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助專業(yè)排爆人員處理情況。 4、后勤保障部門負(fù)責(zé)企業(yè)各種設(shè)備設(shè)施的搶險(xiǎn)和維護(hù)。

5、餐廳部門負(fù)責(zé)協(xié)助安全保衛(wèi)部門疏散顧客，協(xié)助救護(hù)傷者。

6、辦公室負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和救護(hù)傷者。 三、處理程序

（一）對(duì)爆炸及可疑物的防范控制

1、警衛(wèi)在巡視中注意發(fā)現(xiàn)來(lái)往客人所帶的行李物品，密切注意是否有易燃易爆、化學(xué)試劑等危險(xiǎn)品進(jìn)入企業(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即阻止。

2、出租物業(yè)服務(wù)員在清掃房間時(shí)，注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)易燃易爆及異常可疑物品，一旦發(fā)現(xiàn)立即報(bào)告企業(yè)安全保衛(wèi)部。

3、餐廳服務(wù)員在為客人服務(wù)時(shí)，留意發(fā)現(xiàn)可疑人可疑物品等異常情況。

4、餐廳、公共區(qū)域的服務(wù)員及警衛(wèi)在工作中要做到勤轉(zhuǎn)、勤看、勤問(wèn)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人故意遺留的危險(xiǎn)品或可疑人。

5、監(jiān)控室在工作中如發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑情況時(shí)，立即通知巡邏警衛(wèi)查看，做到全方位防控。

6、各崗位的服務(wù)，應(yīng)注意來(lái)往的客人所攜帶的物品，如遇客人，人物分離，應(yīng)主動(dòng)上前提示客人將自己的物品看管好。 （二）對(duì)接到恐嚇電話或發(fā)現(xiàn)可疑物的處置 1、接到恐嚇電話時(shí)，接聽(tīng)人要保持鎮(zhèn)靜，與其周旋，拖延時(shí)間，認(rèn)真聽(tīng)清對(duì)方所說(shuō)的每一句話及口音、嗓音、口頭語(yǔ)、方言等，如有來(lái)電顯示或錄音要啟動(dòng)其功能，掛機(jī)后立即向安全保衛(wèi)部報(bào)告；

2、如發(fā)現(xiàn)可疑物品，不要隨意挪動(dòng)，將發(fā)現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、可疑物形狀、體積、報(bào)警人姓名、部門及時(shí)向安全保衛(wèi)部報(bào)告；

3、安全保衛(wèi)部接到報(bào)警后，要進(jìn)行詳細(xì)記錄并通知下列人員到場(chǎng)：

（1）安全保衛(wèi)部經(jīng)理和事發(fā)部門經(jīng)理及主管安全副經(jīng)理；

（2）主管安全和事發(fā)部門主管副總經(jīng)理； （3）總經(jīng)理；

（4）其他相關(guān)人員。

上列人員到場(chǎng)后迅速組成應(yīng)急指揮小組，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)，決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并在總指揮的統(tǒng)一指揮下，按照預(yù)案分工開展處置工作。

4、接恐嚇電話的處置

（1）各部門組織人力對(duì)企業(yè)各個(gè)角落進(jìn)行搜索，不留死角，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物。 （2）根據(jù)有關(guān)部門要求進(jìn)行區(qū)域或全部封閉，疏散店內(nèi)客人；

（3）經(jīng)有關(guān)專業(yè)人員檢查，確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)時(shí)，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。

5、發(fā)現(xiàn)可疑物現(xiàn)場(chǎng)處置

（1）各部門組織人力對(duì)企業(yè)各個(gè)角落進(jìn)行搜索，不留死角，及時(shí)發(fā)現(xiàn)爆炸物；

（2）對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑物區(qū)域組織人員疏散客人，設(shè)置警戒線，同時(shí)用防爆毯遮蓋可疑物；

（3）由該企業(yè)安全保衛(wèi)部派人迎接公安人員到來(lái)，向公安人員匯報(bào)情況，并協(xié)助排除、處理現(xiàn)場(chǎng)。

（三）發(fā)生爆炸后的處置

1、現(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)現(xiàn)人，要立即將爆炸時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡損失情況報(bào)告安全保衛(wèi)部；

2、安全保衛(wèi)部接報(bào)警時(shí)，要詳細(xì)記錄，并通知總經(jīng)理、主管安全和事發(fā)部門主管副總經(jīng)理、安全保衛(wèi)部和事發(fā)部門經(jīng)理、警衛(wèi)人員和其他有關(guān)人員，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向110、119、120報(bào)警。

3、上列人員到場(chǎng)后迅速組成應(yīng)急指揮部，由企業(yè)總經(jīng)理為總指揮，協(xié)調(diào)疏散避險(xiǎn)、搶救、滅火、警戒或控制、維護(hù)秩序等工作。

4、各部門工作任務(wù) （1）應(yīng)急指揮部總指揮

a.了解案件情況，下達(dá)報(bào)警、搶救、疏散、封閉部分區(qū)域等緊急處置命令；

b.及時(shí)將有關(guān)情況上報(bào)酒店；協(xié)調(diào)指揮各部門按照預(yù)案開展處置工作；

c.配合有關(guān)部門做好應(yīng)急處置。 （2）安全保衛(wèi)部

a.分區(qū)域設(shè)置警戒線，控制、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告公安機(jī)關(guān)及相關(guān)部門，待公安機(jī)關(guān)及相關(guān)部門到場(chǎng)后，配合開展工作，隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告總指揮；

b.做好調(diào)查了解、訪問(wèn)、取證工作，做好筆錄。如發(fā)現(xiàn)可疑人要及時(shí)控制各出口，進(jìn)行搜尋，力爭(zhēng)抓獲可疑人。

c.積極救護(hù)傷難人員；做好由此引發(fā)的災(zāi)害撲救工作；

d.控制各出入口，清理無(wú)關(guān)人員和車輛； e.做好現(xiàn)場(chǎng)檢查，清理、保存遺留物品的善后工作。

（3）后勤保障部

a.接到報(bào)警后，由部門經(jīng)理（后勤保障部值班員）立即組織在崗人員，趕到現(xiàn)場(chǎng)控制所有機(jī)電設(shè)備； b.根據(jù)總指揮命令，關(guān)閉可能引發(fā)其他事故的設(shè)備系統(tǒng)；

c.處理、修復(fù)事故區(qū)域設(shè)備設(shè)施，使其盡快恢復(fù)使用；

d.配合做好其他救治工作。 （4）辦公室

a.根據(jù)總指揮的命令，向不明事由的客人解釋，穩(wěn)定客人情緒，維護(hù)好餐廳秩序；

b.備好搶救所需的擔(dān)架、行李車及車輛，協(xié)助救護(hù)人員運(yùn)送傷難人員，保證車場(chǎng)的暢通；

c.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通。

（四）做好善后處理工作，做出書面報(bào)告，報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門。

搶卻、兇殺、槍擊等暴力事件的防控預(yù)案 一、目的

預(yù)防搶卻、兇殺、槍擊等暴力事件，當(dāng)發(fā)生事件時(shí)，能及時(shí)疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查取證等工作。

二、組織機(jī)構(gòu)

（一）企業(yè)的安全保衛(wèi)部門主要負(fù)責(zé)此類事件，餐廳、人力資源部門協(xié)助處理

（二）企業(yè)成立緊急事件處理小組 組

長(zhǎng)：企業(yè)第一責(zé)任人 副組長(zhǎng)：企業(yè)主管安全工作的副總經(jīng)理 組

員：安全保衛(wèi)部門、餐廳部門、辦公室的相關(guān)人員

（三）主要職責(zé)

1、企業(yè)第一責(zé)任人負(fù)責(zé)全面組織協(xié)調(diào)事件的處理。

2、企業(yè)主管安全工作的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理，及時(shí)向企業(yè)第一責(zé)任人報(bào)告情況。

3、安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)巡視，當(dāng)發(fā)生事件時(shí)，及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)，并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保疏散暢通。

4、餐廳部門負(fù)責(zé)協(xié)助安全保衛(wèi)部門疏散顧客，協(xié)助專業(yè)救護(hù)人員對(duì)傷者進(jìn)行救治。

5、辦公室負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和相關(guān)記錄。 三、處理程序

（一）對(duì)搶劫、兇殺、槍擊等暴力事件的防控 1、各部門經(jīng)理，應(yīng)經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行法制和安全常識(shí)教育，通報(bào)治安情況，提高員工的安全意識(shí)。

2、迎賓服務(wù)員要通過(guò)為客人服務(wù)，詢問(wèn)、觀察、注意發(fā)現(xiàn)可疑人。 3、餐廳服務(wù)員，在服務(wù)中要留意客人之間的談話和所攜帶的物品是否有可疑情況，一旦發(fā)現(xiàn)，速報(bào)安全保衛(wèi)部。

4、警衛(wèi)加強(qiáng)對(duì)店門前、車場(chǎng)、大堂、餐廳、公共區(qū)域的巡視檢查。根據(jù)經(jīng)營(yíng)季節(jié)和環(huán)境，適時(shí)加大巡邏密度，發(fā)現(xiàn)可疑人時(shí)應(yīng)密切監(jiān)視其活動(dòng)，并伺機(jī)上前進(jìn)行詢問(wèn)。若發(fā)現(xiàn)可疑人正在實(shí)施犯罪行為時(shí)，應(yīng)設(shè)法制止犯罪，保護(hù)客人的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

5、安全保衛(wèi)部監(jiān)控中心，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)區(qū)域的監(jiān)控搜索，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人或可疑情況，立即通知巡邏警衛(wèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詢問(wèn)，如確有可疑之處，立即將其帶到安全保衛(wèi)部做進(jìn)一步審查。

（二）對(duì)搶劫、兇殺、槍擊等暴力事件的處置 1、報(bào)警 （1）發(fā)現(xiàn)人向安全保衛(wèi)部或部門經(jīng)理報(bào)警時(shí)，不要驚慌，要沉著冷靜，要講清案件性質(zhì)、事發(fā)地點(diǎn)、案情的簡(jiǎn)要情況及報(bào)警人姓名和所在部門；

（2）安全保衛(wèi)部或部門經(jīng)理接到報(bào)警后，要詳細(xì)記錄，并通知下列人員：總經(jīng)理、主管安全副總經(jīng)理、安全保衛(wèi)部經(jīng)理、事發(fā)部門經(jīng)理； （3）上列人員到場(chǎng)后，迅速組成應(yīng)急指揮小組，由在場(chǎng)的最高管理者，為應(yīng)急指揮小組總指揮，由安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

2、各部門工作責(zé)任

（1）應(yīng)急指揮小組總指揮

a.了解案件情況，確定案件性質(zhì)，下達(dá)報(bào)警、搶救、封閉部分區(qū)域等緊急處置命令；

b.協(xié)調(diào)指揮各部門按照預(yù)案開展處置工作； c.配合有關(guān)部門做好應(yīng)急處置。 （2）安全保衛(wèi)部 a.攜帶必要的器材、對(duì)講機(jī)、手電等趕到現(xiàn)場(chǎng)； b.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒區(qū)域，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序；

c.內(nèi)保人員對(duì)當(dāng)事人及相關(guān)人員進(jìn)行案情了解，并做好詢問(wèn)筆錄；

d.根據(jù)報(bào)案情況，在各出入口布置警衛(wèi)，在店內(nèi)搜索，堵截犯罪嫌疑人，力爭(zhēng)當(dāng)場(chǎng)抓獲；若嫌疑人帶有兇器或正在危害他人生命安全時(shí)，要盡量與嫌疑人周旋，穩(wěn)定其情緒，拖延時(shí)間，控制事態(tài)發(fā)展，等待公安人員的到來(lái)；

e.如有人員受傷要及時(shí)進(jìn)行救治，并根據(jù)傷勢(shì)情況與之了解案情，并做好詢問(wèn)筆錄； f.做好現(xiàn)場(chǎng)控制，保護(hù)客人人身、財(cái)產(chǎn)安全，防止再次受到不法侵害；

g.向公安機(jī)關(guān)報(bào)警后，要派專人迎接，介紹案情，并協(xié)助公安人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察、調(diào)查取證工作；

h.在看管嫌疑人時(shí)，要防止嫌疑人毀滅證據(jù)、兇殺、自殘、自殺和逃跑；

i.做好善后處理工作。 （3）辦公室

a.根據(jù)總指揮的命令，組織人力、攜帶必備藥品到場(chǎng)，對(duì)受傷者進(jìn)行必要的救治；

b.根據(jù)實(shí)際情況決定是否通知急救中心，傷亡人員送往醫(yī)院時(shí)，應(yīng)派人前往，做好病房號(hào)和死亡號(hào)的登記，以便于公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查時(shí)給予提供。

（4）其他部門

a.當(dāng)總指揮下達(dá)查找嫌疑人時(shí)，各崗位服務(wù)員在各自所轄區(qū)域內(nèi)仔細(xì)尋找，防止脫逃；

b.案件部位的服務(wù)員協(xié)助公安、安全保衛(wèi)人員搜索、提取和發(fā)現(xiàn)嫌疑人遺留的相關(guān)物品；

c.辦公室、后勤保障部準(zhǔn)備應(yīng)急鑰匙以備急用，提供搶救傷亡人員所需的物品；

d.保衛(wèi)部協(xié)助轉(zhuǎn)送傷員；協(xié)助維護(hù)好大堂秩序，提供相關(guān)信息和臨時(shí)辦公地點(diǎn)； e.如有設(shè)備設(shè)施損壞，待調(diào)查取證后，后勤保障部人員要迅速修復(fù)，保證運(yùn)管。

3、寫出書面報(bào)告，報(bào)上級(jí)相關(guān)部門。

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 篇7

4.1信息報(bào)告

火災(zāi)事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)向消防部門報(bào)告，并向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，單位負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即向事故災(zāi)難發(fā)生地縣級(jí)人民政府報(bào)告。

消防部門和屬地政府接到事故災(zāi)難報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行研判分析，達(dá)到報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)的要在事發(fā)1小時(shí)內(nèi)上報(bào)市政府、市安監(jiān)局。

4.2分級(jí)響應(yīng)

火災(zāi)事故發(fā)生后，屬上級(jí)政府組織應(yīng)急救援，但尚未到位的，發(fā)生事故災(zāi)難的單位及其當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)立即啟動(dòng)各自的應(yīng)急預(yù)案開展先期救援工作，并根據(jù)事故災(zāi)難等級(jí)及時(shí)上報(bào)。

發(fā)生特別重大火災(zāi)事故災(zāi)難，啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)，市政府在國(guó)務(wù)院、省政府的指揮領(lǐng)導(dǎo)下，按照本預(yù)案要求組織開展應(yīng)急救援。

發(fā)生重大火災(zāi)事故災(zāi)難，啟動(dòng)Ⅱ級(jí)響應(yīng)響應(yīng)，市政府在省政府的指揮領(lǐng)導(dǎo)下，按照本預(yù)案要求組織開展應(yīng)急救援。

發(fā)生較大火災(zāi)事故災(zāi)難，由公安消防支隊(duì)報(bào)請(qǐng)市人民政府同意啟動(dòng)Ⅲ級(jí)響應(yīng)，并按照本預(yù)案組織開展應(yīng)急救援。

發(fā)生一般突發(fā)生產(chǎn)安全事故災(zāi)難，由事發(fā)地區(qū)(市、縣)人民政府啟動(dòng)Ⅳ級(jí)響應(yīng)。

當(dāng)發(fā)生超出其本級(jí)應(yīng)急救援處置能力的突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)報(bào)請(qǐng)上一級(jí)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)啟動(dòng)上一級(jí)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施救援。

4.3火災(zāi)撲救處置原則

統(tǒng)一指揮、密切協(xié)同的原則。由于參戰(zhàn)力量多，現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，專業(yè)性強(qiáng)、各種力量需在總指揮部的統(tǒng)一指揮下，積極配合、密切協(xié)同，共同完成。

以快制快、行動(dòng)果斷的原則。鑒于火災(zāi)事故具有突發(fā)性，在短時(shí)間內(nèi)易快速發(fā)展蔓延，處置行動(dòng)必須做到接警調(diào)度快、到達(dá)快、準(zhǔn)備快、疏散救人快、戰(zhàn)斗展開快，以達(dá)到以快制快的目的。

講究科學(xué)、穩(wěn)妥果斷的原則。由于火災(zāi)事故中，常伴有毒氣、爆炸等情況，成功處置必須要有一支裝備精良、訓(xùn)練有素、專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的攻堅(jiān)力量進(jìn)行攻堅(jiān)作戰(zhàn)。為此，要切實(shí)加強(qiáng)消防隊(duì)伍的裝備建設(shè)和攻堅(jiān)組人員技、戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練，提高隊(duì)伍的攻堅(jiān)作戰(zhàn)能力。

以人為本，及時(shí)疏散的原則。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)遇有人員受到威脅時(shí)，首要任務(wù)是搶救人員。當(dāng)不控制火勢(shì)、不排除險(xiǎn)情就難以解除對(duì)人員威脅時(shí)，應(yīng)先集中力量控制火勢(shì)、排除險(xiǎn)情，再行解救疏散被困人員。

4.4處置程序

4.4.1接警出動(dòng)。消防部門接到火災(zāi)和災(zāi)害事故報(bào)警后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)災(zāi)情、預(yù)案，迅速調(diào)派力量，及時(shí)了解災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)情況，立即向市政府匯報(bào)，并通知公安、供水、供電、燃?xì)?、醫(yī)療、通信等有關(guān)單位、技術(shù)專家到場(chǎng)配合作戰(zhàn)行動(dòng)。

4.4.2外部觀察。在進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，首先應(yīng)進(jìn)行外部偵察了解查清現(xiàn)場(chǎng)的一些基本情況。

4.4.3警戒。查清現(xiàn)場(chǎng)基本情況后，要根據(jù)需要立即劃定警戒區(qū)，由公安機(jī)關(guān)實(shí)施外圍警戒，消防支隊(duì)負(fù)責(zé)內(nèi)部警戒，設(shè)立警戒標(biāo)志和警戒崗。

4.4.4進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)查清的基本情況主要包括：被困、中毒人員位置、數(shù)量；物質(zhì)燃燒蔓延速度等；進(jìn)攻路線和水槍陣地位置；現(xiàn)場(chǎng)?；窛舛葏^(qū)域，如低濃度區(qū)、爆炸濃度極限區(qū)和高濃度區(qū)。

4.4.5制定處置方案?？傊笓]部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)偵察情況，組織專家制定處置方案。方案內(nèi)容主要包括：確定處置方法及程序；明確參加應(yīng)急救援各單位的具體任務(wù)；確定進(jìn)攻路線和水槍陣地；預(yù)測(cè)、分析可能發(fā)生的突發(fā)險(xiǎn)情并制定相關(guān)的措施；提出安全要求，提供安全保障。

4.4.6現(xiàn)場(chǎng)處置。全力以赴救助傷員和被困人員，最大限度減少人員傷亡，并用最快速度有效控制事故發(fā)展，同時(shí)要注意保護(hù)救援人員安全。

4.4.7救援結(jié)束?；馂?zāi)事故災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)得以控制，環(huán)境符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，次生、衍生事故災(zāi)難隱患消除，經(jīng)應(yīng)急指揮部確認(rèn)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作結(jié)束，應(yīng)急救援人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)急響應(yīng)終止。

4.4.8指揮部根據(jù)實(shí)際情況決定采取的應(yīng)急處置措施。

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 篇8

醫(yī)院發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

為切實(shí)做好發(fā)生火災(zāi)時(shí)患者、陪伴家屬及醫(yī)院工作人員的安全疏散，防御和減輕災(zāi)害，保護(hù)患者及醫(yī)務(wù)人員的生命安全，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本方案。

（一）災(zāi)情判斷

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，可能出現(xiàn)濃煙、明火、物品燃燒、照明電源中斷、通訊聯(lián)絡(luò)中斷、人員可能出現(xiàn)驚慌失措、秩序混亂、擁擠、踩傷、摔傷、砸傷、人員被困等情況。

（二）組織指揮體系

1、指揮部 總 指 揮：院長(zhǎng)

副總指揮：行政副院長(zhǎng)

業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)

成

員：院辦室主任 后勤科長(zhǎng) 醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)

護(hù)理主任 集結(jié)地點(diǎn)：醫(yī)院門診大廳

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)全院火災(zāi)消防搶險(xiǎn)指揮工作。

2、緊急疏散組 組

長(zhǎng)：行政副院長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：院辦室主任 后勤科長(zhǎng)

成

員：各個(gè)科室主任

集結(jié)地點(diǎn)：各樓層安全通道（樓梯口）集結(jié)。 職

責(zé)：緊急組織疏散

3、醫(yī)療搶救組 組

長(zhǎng)：業(yè)務(wù)副院長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)

總護(hù)士長(zhǎng) 成

員：綜合科全體醫(yī)護(hù)人員 集結(jié)地點(diǎn)：院內(nèi)空地臨時(shí)搶救區(qū)。

職

責(zé)：對(duì)傷病員實(shí)施緊急救治及心理疏導(dǎo)。

（三）火災(zāi)應(yīng)急程序

全體職工要樹立“災(zāi)情就是命令，時(shí)間就是生命”的觀念，不論何時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)火情，視火情的嚴(yán)重程度進(jìn)行以下操作：

1、局部輕微著火，不危及人員安全、可以馬上撲滅的要立即采取相應(yīng)措施予以撲滅。必要時(shí)立即撥打消防報(bào)警電話119。

2、局部著火，可以撲滅但有可能蔓延擴(kuò)大的，在不危及周圍人員安全的情況下，一方面立即采取相應(yīng)措施滅火，防止火勢(shì)蔓延擴(kuò)大，一方面向院長(zhǎng)匯報(bào)。必要時(shí)立即撥打消防報(bào)警電話119。

（四）緊急疏散方式

1、住院病人及病房工作人員：

各病區(qū)經(jīng)消防安全通道沿樓梯下至一樓后疏散至安全區(qū)。

2、門診病人及工作人員：

經(jīng)消防安全通道沿樓梯下至一樓后疏散至安全區(qū)

（六）火災(zāi)后措施

1、醫(yī)務(wù)人員迅速對(duì)摔傷、砸傷、燒傷、踩傷的病人實(shí)施救治。

2、醫(yī)務(wù)人員對(duì)本病區(qū)的患者逐一檢查、治療，病房主任將本病區(qū)火災(zāi)中病人情況向醫(yī)務(wù)科匯報(bào)。

3、財(cái)務(wù)科人員及時(shí)核對(duì)賬目，向科長(zhǎng)匯報(bào)，科長(zhǎng)將賬目情況向院長(zhǎng)匯報(bào)。

4、后勤科組織相關(guān)人員對(duì)所轄設(shè)備全面檢修，恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、各要害部位及職能部門負(fù)責(zé)人，將本部門火災(zāi)后情況及時(shí)上報(bào)分管院長(zhǎng)。

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 篇9

1、通訊聯(lián)絡(luò)組

①通訊聯(lián)絡(luò)組接到火警后，立即通知餐廳消防應(yīng)指揮部及各行動(dòng)小組到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；

②根據(jù)消防責(zé)任人的要求，將停電、供水、車輛調(diào)配、滅火措施等指令傳達(dá)到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的各行動(dòng)小組；

③及時(shí)反饋火場(chǎng)進(jìn)行情況，保障火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)與外界的信息暢通，擔(dān)負(fù)尋求相鄰餐廳支援的聯(lián)絡(luò)工作。

2、安全防護(hù)組

①安全防護(hù)組接到指令后，應(yīng)快速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、控制局面，同時(shí)控制車輛和無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，并迅速組織有關(guān)人員清理火場(chǎng)周圍停放的車輛遠(yuǎn)離火場(chǎng)。

②火災(zāi)撲滅后，要全面檢查現(xiàn)場(chǎng)，消滅遺留火種，派人保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)的火災(zāi)事故調(diào)查工作。

八、演練程序及基本要求

滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練由飯店消防安全責(zé)任人或管理人組織實(shí)施，全員參與。演練前做好充分的作。

當(dāng)餐廳消防安全責(zé)任人或管理人下達(dá)“假設(shè)餐廳廚房（以此為例，具體演練地點(diǎn)隨機(jī)確定）發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)”的緊急信息后，演練工作按照下列程序?qū)嵤?/p>

1、餐廳廚房的員工及附近部門的員工應(yīng)按照餐廳滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案確定的分工要求，迅速形成第一戰(zhàn)斗力量，開展滅火、救援行動(dòng)并做到三個(gè)同時(shí)：

①滅火：距起火點(diǎn)近的員工立即取用身邊的滅火器迅速跑向假設(shè)起火部位，擺好滅火姿勢(shì)，做好滅火準(zhǔn)備；距室內(nèi)消火栓近的員工迅速接好水帶、水槍，并鋪開水帶跑向起火部位，對(duì)準(zhǔn)假設(shè)起火點(diǎn)，擺好姿勢(shì)，做好滅火準(zhǔn)備。

②疏散：距安全出口近的員工立即跑向附近的疏散出口處，做出手勢(shì)，呼叫、引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員通過(guò)最近的疏散通道、安全出口疏散。

③報(bào)警：距電話或火災(zāi)報(bào)警點(diǎn)近的員工迅速通過(guò)電話向“119”消防大隊(duì)報(bào)警。

2、消防安全責(zé)任人確認(rèn)火災(zāi)（假設(shè)）的報(bào)警信息后，迅速啟動(dòng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案確定的各項(xiàng)處置程序與要求，向“119”報(bào)警。

3、餐廳員工接警后，要迅速向失火地點(diǎn)集結(jié)，并按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案確定的分工要求，形成滅火第二戰(zhàn)斗力量，開展滅火救援工作：

①滅火行動(dòng)組：立即跑向假設(shè)起火部位現(xiàn)場(chǎng)增援滅火。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，就近啟用室內(nèi)消火栓，接好水帶、水槍和鋪好水帶后，對(duì)準(zhǔn)假設(shè)的起火點(diǎn)，擺好姿勢(shì)，作好滅火準(zhǔn)備。

②疏散引導(dǎo)組：按照分工分別跑向安全出口和疏散通道處，做出手勢(shì)，呼叫、引導(dǎo)室內(nèi)人員緊急疏散。

③通訊聯(lián)絡(luò)組：了解火場(chǎng)信息，上傳下達(dá)，保證通訊順暢有序。

④其他工作組：按本預(yù)案要求開展工作。

4、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，達(dá)到下列要求：當(dāng)餐廳消防安全責(zé)任人或管理人下達(dá)假設(shè)部位發(fā)生初期火災(zāi)的緊急指令后，滅火第一戰(zhàn)斗力量應(yīng)在30秒內(nèi)完成滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案確定的撲救初期火災(zāi)、報(bào)警、引導(dǎo)人員疏散的任務(wù)；滅火第二戰(zhàn)斗力量接到消防安全責(zé)任人的指令后，應(yīng)在2分鐘內(nèi)圓滿完成滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案確定的撲救初期火災(zāi)、報(bào)警、引導(dǎo)人員疏散的任務(wù)。

5、演練組織者或指定人員留守火災(zāi)（假設(shè)）現(xiàn)場(chǎng)，擔(dān)任演練裁判，對(duì)有關(guān)人員、職能小組的演練動(dòng)作、時(shí)間等情況進(jìn)行有效性裁定和記錄。演練結(jié)束后，進(jìn)行講評(píng)，研究改進(jìn)措施。

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 篇10

一、目的

為了在老人發(fā)生墜床、摔倒等意外事故時(shí)，工作人員能及時(shí)采取科學(xué)、有效的措施，正確處理突發(fā)事件，避免引起不必要的損傷，保障老人身體健康與生命安全，制定本預(yù)案。

二、操作流程

1、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)或接收到老人墜床、摔倒等情況發(fā)生時(shí)，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看老人情況，同時(shí)立即通知醫(yī)護(hù)小組，（醫(yī)生、護(hù)理主管、班組長(zhǎng)），向行政總值班人員匯報(bào)，對(duì)老人生命體征進(jìn)行初步檢查（心跳、血壓、疼痛情況等）；

2、經(jīng)過(guò)評(píng)估小組商量決定

（1）老人病情允許，醫(yī)護(hù)小組共同檢查老人受傷情況，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，并叮囑員工如何進(jìn)行照顧護(hù)理；

（2）老人病情有變化，情況緊急，工作人員配合醫(yī)生就地進(jìn)行適當(dāng)搶救，立刻撥打120急救派人陪同到醫(yī)院治療；

3、通知老人家屬，做好溝通和安慰工作；

4、護(hù)理主管要求相關(guān)責(zé)任人對(duì)整件事情進(jìn)行調(diào)查取證，記錄，向院長(zhǎng)匯報(bào)；

5、老人從醫(yī)院轉(zhuǎn)回院后工作人員按照醫(yī)囑照顧老人（給老人準(zhǔn)備營(yíng)養(yǎng)湯）直至老人身體情況穩(wěn)定；

6、總結(jié)：對(duì)整個(gè)事件的發(fā)生情況進(jìn)行詳細(xì)分析、總結(jié)，日常工作中開展進(jìn)一步學(xué)習(xí)，盡量預(yù)防類似事情發(fā)生。

三、注意事項(xiàng)

1、發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，如老人疼痛厲害，嚴(yán)禁隨意搬動(dòng)老人；

2、老人沒(méi)有去醫(yī)院治療的，工作人員要隨時(shí)觀察老人病情變化；

3、穩(wěn)定老人、家屬情緒，要求每位員工不得以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；

4、如有家屬來(lái)院探視，有護(hù)理部做好家屬的思想工作和接待工作；

5、如果有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過(guò)院長(zhǎng)同意，未經(jīng)同意，任何人不得接受采訪，以避免報(bào)道失實(shí)。

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 篇11

（一）鎮(zhèn)森林防火領(lǐng)導(dǎo)組。主要職責(zé)：制定撲火救災(zāi)《預(yù)案》；森林火災(zāi)發(fā)生后，視情況決定是否啟用《預(yù)案》，并按照《預(yù)案》部署火災(zāi)撲救工作。統(tǒng)一組織、調(diào)動(dòng)和調(diào)整撲火力量；負(fù)責(zé)后勤保障，火場(chǎng)保衛(wèi)和醫(yī)療救護(hù)。

（二）各小組人員組成和主要職責(zé)：

1、撲救小組：由人大副主席擔(dān)任組長(zhǎng)，撲救小組由應(yīng)急組、民兵應(yīng)急分隊(duì)和滅火隊(duì)組成。職責(zé)是：負(fù)責(zé)火災(zāi)撲救工作，緊急制定現(xiàn)場(chǎng)撲火作戰(zhàn)方案，并組織實(shí)施；準(zhǔn)確掌握火情變化和發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整和調(diào)動(dòng)撲火隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)報(bào)告撲火進(jìn)展情況及問(wèn)題；及時(shí)提出撲火救災(zāi)人力、物資需求計(jì)劃；根據(jù)部署和鎮(zhèn)政府森林防火領(lǐng)導(dǎo)組決定，調(diào)整作戰(zhàn)方案，做好火場(chǎng)看守人員的部署工作。

2.后勤保障小組：由副鎮(zhèn)長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，職責(zé)是：根據(jù)撲救小組提出的人力、物資需求計(jì)劃，及時(shí)從后方組織撲火人力、物資（包括撲火人員、撲火工具、汽油、柴油、機(jī)油等）及食品、藥品，保障前方撲火需求；統(tǒng)一組織管理?yè)浠鹁葹?zāi)車輛、工具；確保信息暢通；負(fù)責(zé)組織財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移或受災(zāi)群眾的轉(zhuǎn)移安置。

3.醫(yī)療救護(hù)小組：由副鎮(zhèn)長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)。職責(zé)是：及時(shí)組織搶救傷病員，管理救災(zāi)藥品。

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