公司物業(yè)個人工作總結(jié)

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公司物業(yè)個人工作總結(jié) 篇1

作為一名財務(wù)出納，也作為一名服務(wù)居民的物業(yè)公司人員，辦理銀行結(jié)算及相關(guān)賬目，協(xié)助前臺做好接待工作。本文從兩個方面總結(jié)了一年的工作。詳見以下財產(chǎn)財務(wù)個人年終總結(jié)。

我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好居民物業(yè)費、水電費等相關(guān)費用的現(xiàn)金存放，檢查前臺文員的各種賬單，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章及相關(guān)賬單，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支付公司報表，按時支付工資，及時修改居民數(shù)據(jù)庫。在過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我的工作依靠全體同事的共同努力，在普通工作中，以細(xì)致的工作作風(fēng)，以奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以無盡的工作追求，更好地完成了所有的工作任務(wù)。為積累經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)差距，提高能力，去年的工作總結(jié)報告如下：

堅持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真核對賬目。

每天小心處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔細(xì)檢查各種票據(jù)，使票據(jù)一致，當(dāng)天輸入財務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)范日記賬。每天結(jié)算。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅持從細(xì)節(jié)入手，實事求是，不怕麻煩，認(rèn)真審核。在業(yè)主購買水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入超過10萬張，票據(jù)超過100張，我需要反復(fù)檢查，反復(fù)檢查，以確保沒有任何錯誤。

態(tài)度端正，依法辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律。

由于財務(wù)工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這項工作要求詳細(xì)、規(guī)范、嚴(yán)格。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律

財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進(jìn)行財務(wù)記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財務(wù)信息的真實、合法、準(zhǔn)確、完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收入。

公司物業(yè)個人工作總結(jié) 篇2

不知不覺20xx年已過了一半了，我在物業(yè)管理有限公司工作也快8個月了，也是我在社會初露鋒芒的8個月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼囐M到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知識和體會，也許這些就是理論和實踐結(jié)合的成果。

下面我對這半年來從事管理員工作進(jìn)行總結(jié)：

1、處理投訴、糾紛方面

剛為管理員常常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作體會，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)憂自己把事情搞砸。常常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反應(yīng)給上級領(lǐng)導(dǎo)，然后再視察并學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的進(jìn)程中總結(jié)了一套處理流程：

⑴第一應(yīng)當(dāng)給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。

⑵分析、調(diào)查問題的原因。

⑶若問題有觸及物業(yè)管理的相干法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)結(jié)合物業(yè)管理相干的`法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情形擬定科學(xué)的解決方法。

⑷最后當(dāng)然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理體會為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。

⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作展開。

2、交房、裝修方面

交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。

⑴交房、裝修手續(xù)方面

再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習(xí)了交房和裝修手續(xù)的全部流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的進(jìn)程中不斷的熟悉。

交房：

①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。

②確認(rèn)業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫《業(yè)主檔案表》，填寫好《用戶手冊》的“業(yè)主合約”(一式3份歸檔2份)讓業(yè)主簽字;

③移交房屋質(zhì)量保證書和使用說明書和進(jìn)戶們鑰匙并讓業(yè)主在《確認(rèn)書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣?xùn)|西，且做好質(zhì)量保證書和使用說明書的領(lǐng)取登記;

④指導(dǎo)業(yè)主對其套房進(jìn)行驗收，并填寫好《質(zhì)量驗收單》;

⑤重要交房資料整理歸檔。

裝修：

①收取裝潢裝修的企業(yè)相干資質(zhì)證書的復(fù)印件一份，并根據(jù)建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝潢裝修管理辦法》審核施工圖紙;

②填寫《二次裝修申請表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書》(一式3份各持一份)并跟業(yè)主和裝修公司強調(diào)裝修進(jìn)程中應(yīng)注意的重要事項;

③收取施工押金并發(fā)放《施工許可證》

剛開始都是常常對著這些步驟一步一步辦理。

⑵裝修管理方面

裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一樣比較少出向違規(guī)情形，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)行總結(jié)。

水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計不一。發(fā)覺有滲漏水隱患或者其他不公道的地方應(yīng)當(dāng)及時通知業(yè)主整改;檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。

泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工。

有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味;有效的裝修管理體現(xiàn)了一個物業(yè)公司的管理能力。

半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽視對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作。一個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內(nèi)容的而且直接影響著一個物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這方便加強管理力度!只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌!

公司物業(yè)個人工作總結(jié) 篇3

一年來，在總公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將物業(yè)公司----年各項工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理情況

1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長期供貨關(guān)系，同時，財務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，----年我們共與--名員工解除了勞動關(guān)系，減少工資及附加費用近--萬元。第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，減少開支1萬多元，此外，要求維修工作能修復(fù)的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復(fù)的決不用兩小時;第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束;第五，----年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風(fēng)機盤管和維修清掃了幾百部風(fēng)機盤管，增強了末端設(shè)施排風(fēng)效能，大量節(jié)約了燃油。經(jīng)統(tǒng)計，通過采取各項節(jié)能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元，油料減少22萬元，減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬元，減少工資及附加費10萬元，達(dá)到了降低成本、提高效益的目的。

二、各部室工作情況總結(jié)

為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執(zhí)行。

為實現(xiàn)財務(wù)工作的現(xiàn)代辦公，財務(wù)部還完成了帳務(wù)初始工作和財務(wù)軟件升級工作，充分利用了新大中財務(wù)軟件的帳務(wù)處理系統(tǒng)、會計報表系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個公司唯一啟用并運作的公司)進(jìn)行規(guī)范化、現(xiàn)代化的財務(wù)辦公。

為配合完成股份公司經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，財務(wù)部理順了財務(wù)核算體系和規(guī)范財務(wù)核算流程，圍繞目標(biāo)收入和目標(biāo)費用層層分解、認(rèn)真剖析，通過每月會同各部門負(fù)責(zé)人召開財務(wù)分析會的形式給各部門培訓(xùn)和講解成本控制要點和改進(jìn)建議及措施，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果。同時，財務(wù)部在費用清繳、定期盤點對帳、內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等方面也做了大量工作。每月及時清繳各種代收代繳費用，收取物業(yè)費及其他墊款，使應(yīng)收帳款回收率達(dá)80%以上，保證了資金運作和流動上的順暢;通過定期盤點存貨、在用低值易耗品和固定資產(chǎn)，認(rèn)真核對帳物，確保了公司資產(chǎn)的安全;通過訂立并學(xué)習(xí)《財務(wù)人員考核管理辦法》、學(xué)習(xí)股份公司各種財務(wù)文件和鼓勵財務(wù)人員報考----年全國會計職稱考試考前輔導(dǎo)班等形式加強了財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高了業(yè)務(wù)水平，并且經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，使所有財務(wù)人員做到了不計個人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財務(wù)工作的純潔性。保安部編制大、人員多，工作責(zé)任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質(zhì)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，為此，物業(yè)公司專門從保安公司招收了10名學(xué)員，其中有一名在校教官，四名班長，三名國旗手，以充實保安力量，同時，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領(lǐng)班，在用人機制改革上邁出了務(wù)實的一步。

公司物業(yè)個人工作總結(jié) 篇4

____年，在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在分公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，面對激烈的市場競爭和嚴(yán)峻的經(jīng)濟形勢，公司全體員工團結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞“求實、求優(yōu)、求快”的工作主題，按照“發(fā)展要創(chuàng)新，管理要提升，團隊要進(jìn)取”的工作思路，扎實工作，拼搏進(jìn)取，管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，圓滿完成了公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。我們主要抓了以下幾大方面的工作：

一、抓教育培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)

做好對員工的培訓(xùn)是夯實管理基礎(chǔ)，提高基層培訓(xùn)效率是提高員工素質(zhì)的關(guān)鍵。我們十分重視開展形式各樣的培訓(xùn)活動，在積極參加公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時，針對分公司內(nèi)部各部（室）的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。我們還重視做好培訓(xùn)案例的收集和整理，不斷充實培訓(xùn)教材，采取多種形式學(xué)習(xí)，為員工建立了學(xué)習(xí)園地，加強對員工的培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識、服務(wù)技能以及預(yù)見能力，培養(yǎng)員工的靈活服務(wù)技巧和應(yīng)變能力，督促激勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、抓績效考核，努力優(yōu)化用人機制

今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員人。積極推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘名保安員。

三、抓內(nèi)部管控，努力提高管理品質(zhì)

我們從服務(wù)業(yè)主、方便業(yè)主的角度，實行一站式服務(wù)，服務(wù)更細(xì)化、人性化，提高了辦事效率。在設(shè)備的日常運行、維護方面，嚴(yán)格按照維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護，認(rèn)真巡查設(shè)備的運行情況，確保共用設(shè)備的正常運行。根據(jù)公司安全工作部署和要求,廣泛宣傳國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)及各項方針政策，提高全體員工及社區(qū)居民的安全文化素質(zhì)。積極開展“安全月”活動，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。組織各部門責(zé)任人對各工作區(qū)和生活區(qū)進(jìn)行了多次拉網(wǎng)式安全大檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改，使安全生產(chǎn)的理念和實踐融合在工作、生活的各個環(huán)節(jié)。同時抓好了保潔工作，營造了良好的小區(qū)環(huán)境。

四、抓流程優(yōu)化，規(guī)范內(nèi)部管理機制

我們本著實事求是的原則，建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《效績考核制度》、《員工獎懲條例》等十幾項規(guī)章制度。繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工根據(jù)自己勞動獲得應(yīng)得的利益，徹底消除了干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性，使全體干部、員工人人爭事干。結(jié)合實際情況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能范圍作了明確劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

五、抓指標(biāo)分解，確保完成經(jīng)營任務(wù)

催繳物業(yè)費是物業(yè)服務(wù)中的重點工作。年初，我們制訂了周密的計劃，全員參與催費工作，做到專業(yè)搭配合理，責(zé)任落實到人，目標(biāo)分解到位。采取發(fā)繳費通知單、電話、面談等方式積極開展工作。同時，積極收集業(yè)主的意見、建議，對于客戶提出的問題及時改進(jìn)，最大限度達(dá)到客戶對服務(wù)過程的滿意。____年，電話催繳物業(yè)費余次，上門發(fā)繳費單余次。全體員工克服困難，累計加班余人次。全年物業(yè)費累計收取萬元，清理09年度欠繳物業(yè)費萬元。

六、抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)精神文明建設(shè)

作為物業(yè)公司，只有不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)技能，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍。在工作之余，公司給員工提供多方面展示自已的機會。為員工舉辦了“廚藝比拼”、“新春茶話會”“員工生日會”等活動，豐富員工的業(yè)余生活，在緊張的工作之余感受到家一樣的溫暖，增強了團隊的凝聚力。

七、抓社區(qū)文化，積極開展文體活動

公司積極配合社區(qū)工作，合力造就“溫馨”家園。今年初，我們便向社區(qū)居委會、街辦申報“文明單位”候選。經(jīng)過公司全體員工和廣大業(yè)主共同努力，我們各項驗收一次通過。在小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司通過宣傳欄、生活提示、社區(qū)活動等多種方式，不斷加強小區(qū)文化的“感情投資”。利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。通過開展豐富多彩的社區(qū)活動加深了與業(yè)主之間的感情，并建立友誼，實現(xiàn)了雙贏。

八、抓創(chuàng)新發(fā)展，努力增強盈利能力

面對市場競爭的加劇，公司不斷更新、優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的市場競爭力，培育新的利潤增長點，擴大企業(yè)的盈利空間。公司在提高服務(wù)品質(zhì)、提升客戶滿意度，確保物業(yè)費如數(shù)收繳的基礎(chǔ)上，著重做好了開源和節(jié)流工作。一是將提升客服滿意度和提升盈利能力并舉，增強企業(yè)“造血功能”。公司將提升客戶滿意度和提升盈利能力作為年度核心工作目標(biāo)，并在這兩個方面尋找最佳平衡點。我們在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上做好經(jīng)營，做好經(jīng)營促進(jìn)服務(wù)提升，達(dá)到了雙贏效果。二是完善節(jié)流措施。公司努力在降低維護成本費上下功夫，同房地產(chǎn)開發(fā)商共同對物業(yè)實施平行或交叉管理的前期介入制度，開展物業(yè)管理的前期介入，使物業(yè)管理前期介入同規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)同步或交叉進(jìn)行，這樣既提升了地產(chǎn)開發(fā)項目的品質(zhì)和市場競爭力，又大大減少了物業(yè)后期維護成本。

公司物業(yè)個人工作總結(jié) 篇5

文章標(biāo)題：物業(yè)公司創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

物業(yè)公司創(chuàng)建2005—2006年度文明單位工作總結(jié)

我公司是長期從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，具有物業(yè)管理二級資質(zhì)。公司管理物業(yè)種類有商務(wù)樓、商場、花園別墅、高層住宅、多層住宅及公眾物業(yè)等多種物業(yè)?，F(xiàn)有在編員工114人，在職108人，其中有本科學(xué)歷的8名，大專學(xué)歷22名，具有中級

職稱的10名，初級職稱的6名，技師3名，高級工8名，中級工16名，黨員12名。公司近年來先后評為區(qū)先進(jìn)集體，物業(yè)管理先進(jìn)企業(yè)，03－04年度的區(qū)文明單位，04－05年度市文明班組等榮譽。公司堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，牢固把握落實科學(xué)發(fā)展觀和社會主義榮辱觀，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”的主題思想，秉承“豫園商城物業(yè)，讓您稱心滿意”的服務(wù)理念，在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，全體干部職工以求真務(wù)實的工作態(tài)度，苦干實干的工作作風(fēng)，按照市、區(qū)文明單位創(chuàng)建管理規(guī)定的總體要求，和商城精神文明建設(shè)的具體目標(biāo)，結(jié)合本企業(yè)實際在公司各層面全面開展文明單位的創(chuàng)建工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

（一）、加強思想道德建設(shè)，提升管理水平。

1、公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，把創(chuàng)建工作與企業(yè)經(jīng)營有機結(jié)合，以創(chuàng)建文明單位為抓手，促企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展為重點，公司一把手親自掛帥，并組織相應(yīng)工作班子具體落實各項工作。以深入開展保持黨員先進(jìn)性教育活動為契機，組織多樣化主題實踐活動和快速整改機制，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。加強對班子成員的思想教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的“十六大”文件精神，注重政治理論的學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的政治思想素質(zhì)，實際工作能力和開拓創(chuàng)新意識。

2、夯實基層管理建設(shè)的基礎(chǔ)，形成長效管理機制。公司根據(jù)整體管理需要，將管轄內(nèi)的物業(yè)設(shè)區(qū)域管理制度，并對每個區(qū)域的具體工作與文明單位創(chuàng)建工作的要求結(jié)合起來，按崗位定出工作目標(biāo)，提出具體要求，從而使各區(qū)域各項工作的操作流程更為規(guī)范，基礎(chǔ)管理更加牢固，服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。公司管理的豫景、豫欣公寓被評為文明小區(qū)，昌里管理處連續(xù)幾年為區(qū)市評為文明班組，豫景管理處被評為區(qū)行業(yè)管理優(yōu)秀窗口，東淮海公寓被評為全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)和上海市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)。

3、強化員工的思想道德建設(shè)，把物業(yè)公司的職工隊伍建設(shè)成具有促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的理想信念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的業(yè)務(wù)技能、奉獻(xiàn)社會的思想道德、遵章守紀(jì)的文明之人。堅定廣大員工對實現(xiàn)全面小康目標(biāo)的信心，并積極投身于公司發(fā)展建設(shè)。通過思想道德教育，公司各條線黨員和積極分子帶頭樹立模范作用，無論是大年夜還是臺風(fēng)夜，他們都奮戰(zhàn)到底，確保一方平安。種種事跡激發(fā)員工積極向上的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。

（二）完善各項管理標(biāo)準(zhǔn)，提高管理效益

1、全面推行ISO9001企業(yè)質(zhì)量管理體系，把企業(yè)的管理納入規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化軌道，健全企業(yè)各項規(guī)章制度，建立企業(yè)各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到管理規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核合理化。對各項目標(biāo)進(jìn)行考核、測評建全內(nèi)審機制，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)工作的各項規(guī)定，在做好服務(wù)基礎(chǔ)工作的同時，努力創(chuàng)出服務(wù)新品牌。塑造服務(wù)行業(yè)的形象，讓“豫園旅游商城，讓您稱心滿意”的服務(wù)理念深入人心，讓“創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)、誠信、發(fā)展”的企業(yè)精神更加發(fā)揚光大。

2、增強企業(yè)風(fēng)險防范意識和可持續(xù)發(fā)展意識，提高管理效益。為了有效控制小區(qū)內(nèi)意外的事故發(fā)生，公司對陶園、金象、豫欣和東淮海四個高檔樓宇做了保險，將企業(yè)風(fēng)險有效轉(zhuǎn)移。為了避免財務(wù)資金風(fēng)險，各管理處都能做到當(dāng)日資金收入，當(dāng)日進(jìn)入指定銀行，抗資金風(fēng)險已得到有效控制。有的放矢的對管理人員進(jìn)行強化培訓(xùn)，提高管理人員在現(xiàn)場管理的技能，增強對抗突發(fā)事件的能力，提高管理水平，在基層中發(fā)揮重要作用。物業(yè)公司的發(fā)展與成本運作息息相關(guān)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識到在開展外拓業(yè)務(wù)前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度，才能提高企業(yè)效益。實行統(tǒng)一采購，有效控制材料及各類辦公費用的支出，公司實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長期供貨關(guān)系。根據(jù)區(qū)域管理制度的特點，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)資源共享，管理人員和技術(shù)人員可以有效整合資源，實施優(yōu)勢互補，統(tǒng)籌人力、物力，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

3、便民利民要有新舉措。牢固樹立“業(yè)主滿意是我們服務(wù)宗旨”的觀念。滿腔熱情地為業(yè)主服務(wù)，真心實意地為業(yè)主著想。注重積累和摸索出很多符合實際、深受業(yè)主歡迎行之有效的服務(wù)新方法，如在小區(qū)崗?fù)ぴO(shè)便民崗，里面打氣筒、雨傘、針線包、小藥箱等日常所需急用品一應(yīng)俱全，受到了小區(qū)居民的一致好評；有業(yè)主舉行婚禮，我們的員工將紅地毯鋪到大門口，掛起中國結(jié)，業(yè)主感激不盡。

（三）開展企業(yè)文化建設(shè)，攜手業(yè)主共創(chuàng)共建和諧文明社區(qū)

1、在公司黨政工班子的領(lǐng)導(dǎo)和支持下

，公司上下一心成功創(chuàng)建區(qū)學(xué)習(xí)型企業(yè)，其中合理化建議活動得到了員工的廣泛支持，共收到合理化建議55份，其中很多建議得到了領(lǐng)導(dǎo)班子的稱贊并付諸實施；明師育高徒活動也收益頗佳，徒兒們不負(fù)師父的嚴(yán)格教導(dǎo)，均拿出了各類資質(zhì)證書，其中青年員工張璐更是一專多能，連續(xù)考出了維修電工初中級崗位證書，制冷維修初級和中央空調(diào)中級證書和電子電工中級崗位證

書，成了單位的學(xué)習(xí)標(biāo)兵，榮獲了區(qū)知識型員工的稱號；組織考察學(xué)習(xí)優(yōu)秀物管企業(yè)，公司組織中層領(lǐng)導(dǎo)干部赴香港杜斯曼嘉捷香港有限公司考察學(xué)習(xí)優(yōu)秀管理經(jīng)驗；倡導(dǎo)員工進(jìn)行文化學(xué)習(xí)，提升學(xué)歷，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，鼓勵員工參加自我提升的各類技能學(xué)習(xí)和文憑學(xué)習(xí)；在商城工會的領(lǐng)導(dǎo)下，公司還舉辦了各類培訓(xùn)練兵技能競賽活動，都取得了可喜的成績。公司的培訓(xùn)體制完善，每年伊始，制定完善的培訓(xùn)方案并貫徹落實，使員工知識、技能水平有了進(jìn)一步提升。截止至2006年10月，公司已投入數(shù)萬元培訓(xùn)經(jīng)費，有計劃地對管理人員，特種作業(yè)人員，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，分期分批進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)，對取得相關(guān)技能、職稱等級證書和學(xué)歷文憑的員工進(jìn)行激勵共計65人次，公司持證上崗率約90以上。在公司開展的文化建設(shè)活動中，激發(fā)員工積極向上的學(xué)習(xí)風(fēng)潮，提高了技能水平和服務(wù)質(zhì)量，提升了企業(yè)整體素質(zhì)，推動了企業(yè)發(fā)展，并不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益和管理水平。

2、攜手業(yè)主的同創(chuàng)共建活動，拓展社企共建文明的內(nèi)容，樹立“方便居民，服務(wù)社區(qū)”的思想，營造和諧社區(qū)。我公司一貫以獨創(chuàng)的“五駕馬車”模式，與地區(qū)房辦、警署、小區(qū)業(yè)委會及居委會緊密協(xié)作，共同參與社區(qū)建設(shè)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，營造安全、舒適、和諧小區(qū)。2006年盛夏，在市物業(yè)管理協(xié)會的主辦下，豫欣公寓和東淮海公司先后舉辦了“與業(yè)主同心——共建和諧社區(qū)”的主題活動，在業(yè)委會和居委會的大力支持下，管理處員工與業(yè)主親密座談、聯(lián)誼，納涼晚會上，物業(yè)員工和居民飆歌起舞，直至散場還意猶未盡。

3、以人為本，營造安全，舒適的環(huán)境。各管理區(qū)域要急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，全心全意為業(yè)主服務(wù)，努力創(chuàng)造和諧溫馨的小區(qū)環(huán)境。本著對業(yè)主居住環(huán)境的高度責(zé)任心和超越業(yè)主需求的服務(wù)熱忱，東淮海創(chuàng)建安靜小區(qū)，豫欣公寓創(chuàng)建綠化園林小區(qū)均順利成功。

（四）完善企業(yè)機制，規(guī)范勞動用工，保障員工權(quán)益

1、物業(yè)公司于2005年4月在聯(lián)合黨支部的指導(dǎo)下，召開首屆員工代表大會，成立了工會組織，按組織程序選舉了工會委員會委員并制定的全年工會工作計劃、職工代表大會制度、工會工作制度，充分發(fā)揮工會組織的民主監(jiān)督、民主參與和民主管理職能，會上通過了符合企業(yè)特性的《員工手冊》。我們的員工發(fā)自內(nèi)心高興，我們有了自己的工會組織，在工會成立后組織了許多集體活動，為員工與員工之間密切的溝通創(chuàng)造條件。為調(diào)動廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性，開展了由商城工會統(tǒng)一組織的“結(jié)對子，師帶徒”活動等，以及公司工會有組織、有計劃、有目的地在員工中開展合理化建議活動，廣泛發(fā)動員工對公司發(fā)展出金點子，共收集到員工合理化建議55條，涉及到公司品牌、觀念、市場、管理、培訓(xùn)等諸多方面，為企業(yè)發(fā)展集思廣益。同年十一月公司工會與行政代表討論通過了《豫園商城物業(yè)職工集體工資協(xié)商協(xié)議》。

2、規(guī)范勞動用工制度，公司外來勞務(wù)員工占公司總?cè)藬?shù)的80％，隨著市勞動保障體系的日趨完善，自實施《上海市外來從業(yè)人員綜合保險暫行辦法》以來，公司嚴(yán)格按照有關(guān)政策和要求為他們繳納綜合保險金，保障了他們的合法權(quán)益。2005年9月起，根據(jù)《上海市勞動和社會保障局關(guān)于調(diào)整本市月最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通知》中要求，公司及時調(diào)整了最低工資標(biāo)準(zhǔn)員工的收入。

（五）公司經(jīng)營能力日益增強，員工收入穩(wěn)步增長一年多來，公司在市場運作上取得了節(jié)節(jié)攀升的狀態(tài)，05年伊始即承接了被譽為“南方板塊新地標(biāo)”的南方休閑廣場和商務(wù)大廈，取得了市場突破的開門紅。接下來開始了洋山深水港海關(guān)綜合樓項目的接洽，于05年10月順利接盤。此外，公司還依托豫園商城的品牌和地理優(yōu)勢，承接了上海城隍廟的物業(yè)管理。除了繼續(xù)跟進(jìn)洋山港區(qū)其他項目洽談的同時，公司對南匯康橋地塊市住宅發(fā)展中心開發(fā)的100萬平方米大型住宅項目“秀康新城”展開了攻勢，截止本月，已逐步完成了其中“昱龍家園”、“達(dá)城家園”、“康橋?qū)氎　?、“海尚康庭”四個板塊的招投標(biāo)工作，均順利中標(biāo)。我公司在上級公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各級組織的關(guān)心和幫助下，物業(yè)公司黨政、經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，公司經(jīng)營能力有了顯著提升，年經(jīng)營收入2005年為1422萬元，實現(xiàn)利潤130萬元，同比2004年增加％，公司2006年目標(biāo)產(chǎn)值1500萬元，利潤較之2005年有突破，目前已經(jīng)超額完成年初預(yù)定目標(biāo)。員工的收入也隨著企業(yè)經(jīng)營收入增長而增加。2005年，公司在職員工月平均工資增加幅度為人均，2006年1至9月，職工月平均工資比2005年同期相比又上升了，又有新的增長。2005－2006年度是我豫園商城物業(yè)公司具有成就的兩年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。面對新的形勢和挑戰(zhàn)，我們要積極探索和實踐，以與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)，奮發(fā)有為的昂揚斗志，促進(jìn)豫園商城物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和精神文明建設(shè)工作的全面提升，使企業(yè)的各項工作再上一個新臺階。上海豫園旅游商城物業(yè)管理有限公司2006年10月12日

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公司物業(yè)個人工作總結(jié) 篇6

20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流，初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營的發(fā)展軌道。

為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。

由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念，全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。

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