綜合部經理工作總結范例

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綜合部經理工作總結 篇1

保險公司經理個人總結

XX年就要結束，我們即將迎來令人振奮的XX年。按照市分公司的指示和工作安排，現(xiàn)就我分管的xx支公司個險部、b柜面、綜合管理部和紀檢監(jiān)察等多項工作，及個人的相關情況向公司領導和各位同仁們作如下簡要述職，若有不妥和錯誤的地方，請領導和同仁們批評指正。

一、主要工作做法及效果

發(fā)展是硬道理，發(fā)展是要務。作為支公司“一把手”，抓業(yè)務發(fā)展是我所有工作的重中之重，任何時候都不能有絲毫的松懈，圍繞中心抓好以下幾項具體工作：⒈科學決策。一年來業(yè)務發(fā)展策劃都是在大量調查研究基礎上，根據(jù)市分公司的指導思想，結合本公司實際,匯同相關部門意見制定而成。⒉做好推動。業(yè)務計劃能否落實，關鍵在推動。一年來先后組織實施了8次重大的業(yè)務推動活動，都達到了很好的業(yè)務推動效果。XX年上半年，由于股市和基金的持續(xù)火暴,給保險行業(yè)帶來了很大影響,為了盡快扭轉局面，帶領營銷隊伍經過精心策劃和準備，以農村市場為突破口，通過院壩會等多種形式,迅速占領農村市場,掀起了保險銷售的高潮，的一場院壩現(xiàn)場簽單達13萬元。9月、10月、兩個月以萬能險銷售為主要險種的突擊行動，更是使公司門庭若市，連續(xù)出現(xiàn)排著長隊交保費的喜人景象，僅國慶節(jié)7天就實現(xiàn)萬能險保費130多萬元?！伴_門紅”企劃活動由于策劃好、部署早、行動快，一季度保費收達420萬元。

二、致力培育團結、和諧、高效率的員工隊伍

不論什么時候，“人”是公司發(fā)展壯大的要素，員工素質的高低決定企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照打造創(chuàng)建學習型團隊的要求，結合公司經營管理需要，積極倡導培養(yǎng)學習型人才，采取“請進來、走出去”、“老帶新、先帶后”等多種形式的學習教育培訓方法，邀請的林良講師、以及市分公司講師來公司傳經送寶；前往華東五市參觀學習，到梁平支公司考察交流等等，良好的學習氛圍帶動了員工的學習熱情，公司整體文化、業(yè)務素質得到全面提升。

在工作中，我始終堅持“以行導之，以情動之，以德為之”的思想，不斷提升自身及班子成員的標竿和模范帶頭作用，特別是在8月份以來，經理室只有我一人的情況下，克服了工作千頭萬絮，壓力大，身體欠佳等諸多困難，和全體員工同甘共苦，肝膽相照，在公司營造了良好的人際工作環(huán)境，培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍思想，增強公司凝聚力和戰(zhàn)斗力。

按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學設置管理層次和職能，建立適應公司需要的管理機構，完善崗位責任管理機制，明確分工和職責，強化部門職能作用。

對原有考核辦法及薪酬制度進行改革，根據(jù)全年的目標任務層層分解、人人細化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術含量、勞逸程度、責任大小、工作貢獻適當調整。績效工資細化考核到每一個崗位。同時完善考核體系，加大考核力度，獎勤罰懶，激發(fā)公司內在活力，調動員工工作積極性。目前已經在客戶服務崗位進行了實施，收到明顯成效。

三、內控管理工作上了新的臺階

內管工作是保險行業(yè)的重中之重，公司無論業(yè)務工作多么繁忙，都始終把內部管理、加強合規(guī)經營放在突出位置來抓。對客戶服務中心實行了“一站式服務”，按照市分公司印發(fā)的《客戶服務柜面管理系列制度》進行管理，提高了工作效率，提升了服務質量。在風險管控方面，嚴格遵循404條款要求執(zhí)行，為確保落到實處，經理室經常定期或不定期組織學習教育，并進行統(tǒng)一檢查，特別是在財務制度執(zhí)行、系統(tǒng)權限管理、單證管理等方面查漏補缺，完善管理制度和措施；營銷代理人員管理嚴格按照《營銷員基本法》規(guī)定執(zhí)行，對違規(guī)行為嚴肅處理，決不姑息，堅決做到合規(guī)經營。一年來，在總經理室的嚴格管控之下，公司沒發(fā)生各類案件，和管理出現(xiàn)嚴重漏洞的現(xiàn)象，始終保持在良好的內控管理運行之中。四、精神文明建設取得明顯成效

1、黨員先進性教育進一步深化。學習黨的xx大報告、召開民主生活會、誠信教育等活動都開展得有聲有色，收效

明顯，為純潔黨員干部隊伍思想和提高政治敏銳力起到了極大的促進作用。通過xx大的學習，全體黨員干部堅定了理想信念，堅信了黨的路線方針，樹立了科學發(fā)展觀念。召開民主生活會，提高了黨員干部參政議政能力，增強了民主決策能力，發(fā)揮了堡壘作用。誠信教育方面，總經理室召開了專題會議，組織員工開展“xxxx”教育，聯(lián)系每個人，每個崗位，來如何做到誠實為人，誠信工作，以自己的實際行動來維護公司的良好形象。以舉辦演講會，寫學習心得等形式扎

扎實推進，全體黨員干部、員工在思想上政治上、工作作風上取得了明顯提高。

2、治本抓源頭防腐敗工作進一步加強。全年公司開展了一系列的防腐倡廉工作，深入貫徹中共中央關于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的整治防腐敗體系實施綱要》，狠抓“反商業(yè)賄賂”清理工作，開展內部各項工作的自查整改，杜絕了違規(guī)違紀事件的發(fā)生，提高了內控管理水平，加強了風險管控。

3、綜合治理成績顯著。全來年公司由于狠抓了綜合治理、安全生產工作，消除了各類安全隱患，全體員工防范意識得到了進一步增強，全公司實現(xiàn)了“五無”目標：無火災事故、無交通事故、無盜竊案件、無泄密事件和無上訪事件的發(fā)生，為公司業(yè)務工作的開展起到了重要的保障作用。

五、勇?lián)鐣熑?、增強公司美譽。

Xx支公司非常重視加強與社會公眾、政府部門的溝通聯(lián)系，努力塑造良好的公司形象。一是在今年的特大洪澇災害中，為了發(fā)揮保險的社會管理功能和“穩(wěn)定器”作用，提升公司的品牌形象，公司主動與縣委、政府及相關部門溝通聯(lián)系，幫政府解決燃眉之急。經考察并請示市公司對包巒鎮(zhèn)人民捐款兩萬元，并積極倡導全員捐款捐物，有效地緩解了當?shù)厝嗣竦纳罾щy，得到了社會的廣泛贊譽。二是對受災群眾及時給予理賠幫助，解救了無數(shù)個家庭的危急之難，解除政府的后顧之憂，確保了社會穩(wěn)定、家庭幸福。為構建和諧社會奉獻了一份力量，公司的美譽度和企業(yè)文化得到了進一步的提升和豐富。

六、個人工作作風和廉潔自律情況

在政治思想覺悟方面

作為組織培養(yǎng)多年的基層干部，為了能搞好自己的工作，適應工作崗位的需要。不斷堅持學習，養(yǎng)成了良好的學習習慣。在政治上，講黨性，能夠始終牢記黨的根本宗旨，心系員工，服務大眾，始終能與黨中央保持高度一致；堅定自己的政治方向，在任何時候，情況下都沒有忘記自己身份和職責，在樹立自己的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀的時候都能做到保持清醒頭腦，能模范地、積極地貫徹落實黨的路線、方針、政策、及上級公司業(yè)務指導思想和各

項中心工作；堅持解放思想、實事求是，與時俱進，在工作中絕對服從組織安排，并能創(chuàng)造性地開展工作；善于團結廣大員工，能長期保持艱苦樸素的工作作風、腳踏實地的工作習慣；善于聽取基層員工意見，不管是刮風下雨，還是烈日炎炎，只要工作需要，都毫不猶豫的奔赴基層，去現(xiàn)場辦公，去關心他們，幫助他們，千方百計解決他們工作之需、生活之需；在工作上，重大事情的決策上，時刻不忘肩上的責任，都能以身作則，率先垂范，從不搞“一言堂”；堅持辦公會議制度，千方百計維護班子的團結，不論在任何地方，任何時候都光明磊落，胸襟坦蕩，從不突出個人的作用；在工作上非常具有開拓精神，能弘揚正氣，敢與歪風邪氣作堅決的斗爭，哪怕遭到個別同志的不理解，甚至辱罵和攻擊，自己都能保持健康心態(tài)，坦然處之。一年來的實踐證明；本人具有堅定的政治信仰、講黨性、重品行、作表率，綜合素質較高，經受得起風浪的考驗。作為基層公司的主要負責人，有較高的政治思想覺悟，能講政治、識大體、顧大局，有較強的開拓精神，思路敏捷、辦法靈活，并能以身作則、風雨同舟，有較強的獨立處理問題和解決問題的能力，能認真履行主要負責人的各項職責，每年都能很好地完成組織交辦的各項工作任務。作為“一把手”不管工作多忙，為了使公司能夠統(tǒng)一在總經理室的集中領導下，為了公司的發(fā)展，我非常注意班子成員之間、員工之間、特別是營銷伙伴之間、開展談心和思想交流，教育和要求他們識大體、顧大局，共同營造和諧健康的發(fā)展環(huán)境，按照“物竟天擇，適者生存，天行有常，不為堯存，不為桀亡”的自然法則，樹立憂患意識，危機意識，超前意識。并在交流談心中、做到與人為善、坦誠相待、多作自我批評、多為員工及伙伴們著想、不管上班還是在休息之時，只要需要，都可以交談，盡量達成共識，盡可能激發(fā)員工門的工作熱情、讓他們在工作中找到快樂，在快樂中忘我而熱情的工作，努力構建公司和諧的工作環(huán)境，真正營造心往一處想和勁往一處使的和諧環(huán)境。、財經紀律方面

在我主持工作以來，能夠正確處理好權力和責任的關系，真正做到五個不動搖，一是合規(guī)經營不動搖能夠；二是改革創(chuàng)新不動搖；三是嚴格管理不動搖；四是公道正派不動搖；五是廉潔自律不動搖。嚴格執(zhí)行國家和公司的各項財經規(guī)章制度，嚴格操作規(guī)范規(guī)則，加強印章、支票、保費發(fā)票的管理、嚴格了報賬制度，重大費用開支和業(yè)務企劃活動都堅持了預算制度和財務審核制度，在業(yè)務數(shù)字上從不搞泡沫經濟，能做到每一筆業(yè)務的合規(guī)性、真實性。、廉潔自律、努力作好表率

全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨，在任何時候，我都不會忘記自己的身份和肩上的重任。長期以來，自己不僅能自覺地學習和遵守《領導

干部廉潔及若干準則》、《廉政建設十不準》以及《怎樣當好領導干部》等相關的規(guī)定和制度，在工作和生活中，能注意加強加強思想道德修養(yǎng)。模范遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，能繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)、牢固樹立為人民服務的觀點、模范地執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定，隨時做到自重、自省、自警、自勵、自律、在工作中不闖紅燈、不越紅線，做到了個人利益永遠服務于黨和人民的利益，并決心長期貫穿于工作和生活之中。

七、個人不足之處

1、盡管幾年來自己帶領全體同仁忘我工作，也取得了一定成績，但離上級的要求和本人的愿望都還有一定的差距。

2、自己對于工作要求一向甚高、對于每一件事情都希望做到盡善盡美，工作中強調業(yè)務和管理較多。因此，我經常對事不對人，往往因工作忙而缺乏深入細致的人性化教育，可能傷害了個別同事的感情。

3、由于支公司地處貧困縣，業(yè)務工作壓力大，歷史欠賬較多，一些現(xiàn)實問題自己無法解決，偶爾有點抱怨情緒。

4、對班子成員教育、引導幫助方面還做得不夠。

XX年的工作思路及目標

一、嚴格落實404條款，加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在XX年，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。

二、認真落實總公司在XX年11月30日全系統(tǒng)客戶服務工作會議上楊超董事長、萬峰總裁等領導的指示精神，提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過多年的努力，我司已在當?shù)厥袌稣加辛?0%以上的份額，擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，在XX年里將嚴格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把n+1的優(yōu)質服務送給每一位公司的客戶。三、加快業(yè)務發(fā)展，鞏固城市市場占有率，擴大農村市場占有面。根據(jù)XX年支公司保費收入萬元為依據(jù)，支公司計劃XX年實現(xiàn)全年保費收入****萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。1、精心組織策劃“開門紅”堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。2、深度拓展城市市場，打好縣城業(yè)務的攻堅戰(zhàn)。3、有序推進，擴大和鞏固農村市場占有面。4、團險方面：深入抓好全縣廠礦企業(yè)的意外傷害保險；

加強與衛(wèi)生局、醫(yī)療單位的合作，抓好補充醫(yī)療保險工作；鞏固與運輸公司的長期合作關系；推行卡單銷售會員化；積極參與學生險、企業(yè)年金的激烈競爭之中。

四、繼續(xù)抓好精神文明建設和黨風廉政建設工作，把黨員先進性教育、誠信教育、防腐倡廉、反商業(yè)賄賂等工作引向深入，力爭各項工作上一個新臺階。XX年要始終如一的做好綜合治理、安全生產工作力爭達標升級。

五、狠抓隊伍建設，做好增員工作，繼續(xù)完善人力資源改革，為公司業(yè)務發(fā)展提供人力保障。XX年在增員工作上，要實施高素質人才戰(zhàn)略，避免粗獷型的招募增員，做到進得來、留得住、能展業(yè)，防止人員素質差，留存率低，資源浪費等現(xiàn)象。為了做好增員工作，繼續(xù)抓好全員增員活動，發(fā)現(xiàn)人才，用好人才，把當?shù)赜幸欢曌u，社會關系廣，有公關能力，熱愛保險工作事業(yè)的人招進營銷隊伍，為營銷隊伍輸入新鮮血液，注入新的活力，為XX年的業(yè)務開展提供強有力的人力保障。

六、完善管理機制，強化執(zhí)行力。通過前幾年的快速發(fā)展，公司現(xiàn)在已經躍上了一個新的臺階。今年將從制度入手，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度在總公司、市分公司的制度、要求范圍內進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，小使之更加符合豐都公司經營管理工作的需要。匯編成冊后，發(fā)到每一個員工手中，認真學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。

俗話說：好漢不提當年勇。真的英雄，自當永立潮頭。在新的一年里，承蒙領導和全體員工的信任與厚愛，我必將竭盡所能，與全體同仁一道同甘共苦，相濡以沫，勵精圖治，共同續(xù)寫豐都公司新的輝煌。

保險公司綜合部經理工作總結

保險公司綜合部工作總結

綜合部經理個人工作總結范文

保險公司綜合部經理述職報告

保險公司綜合部經理崗位職責（共14篇）

綜合部經理工作總結 篇2

我很榮幸能夠在公司擔任綜合部經理，并度過了為期六個月的試用期。在這段時間里，我負責管理公司的各項綜合事務，包括財務管理、行政管理、人力資源管理、項目管理等等。通過這段時間的工作實踐，我不僅獲得了寶貴的管理經驗，而且認識到了自己的不足之處，也積累了一些寶貴的教訓。

首先，我必須說一句感謝，感謝公司給予我充分的信任和支持，讓我得以擔任綜合部經理這個充滿挑戰(zhàn)的工作職務。這個職位的工作非常多樣化和復雜化，需要我具備多方面的能力和素養(yǎng)。我在這方面，也經歷了一系列成長和進步。

其次，我認為自己的工作團隊非常優(yōu)秀和有能力。大家團結協(xié)作，相互配合，緊密協(xié)作，共同推進了公司的各項事業(yè)。在這段時間里，我們共同取得的一系列成績，為公司的穩(wěn)步發(fā)展奠定了堅實的基礎。我們充分發(fā)揮互相之間的優(yōu)勢，互相補充差異，共同搭建了一座強大的事業(yè)平臺。

總的來說，在這段試用期間，我也經歷了很多的挑戰(zhàn)和困難。其中既有技術上的問題，也有人際溝通方面的難題。例如，團隊之間的合作溝通不暢，有時也會出現(xiàn)意見不合的情況。但是，我和全團隊都一樣顯得非常沉著冷靜，不急不躁，耐心解決問題。通過雙方的理解和妥協(xié)，我們最終都能夠達到一致的共識。

在這段試用期間，我也理解到了自己的一些不足之處。例如，我缺乏一些決策力和領導能力，在某些時候顯得拖沓和猶豫。為此，我在工作中也不斷意識到自己的不足和需要改進的地方，也不斷學習和提升自己的素養(yǎng)和能力。

最后，我要再次感謝公司對我的信任和支持，能順利度過試用期并取得一定成績，這離不開公司的全力支持和鼓勵。在未來的工作里，我也會繼續(xù)為公司做出更大的貢獻，以證明公司對我的信任不是盲目的，而是理所當然的。

綜合部經理工作總結 篇3

保險公司經理個人工作總結

在省公司黨委、總經理室的正確領導下，在機關各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務，在業(yè)務發(fā)展、隊伍管理、教育訓練等方面取得了一定成績。如下是小編給大家整理的保險公司經理個人工作總結范文，希望對大家有所作用。

保險公司經理個人工作總結范文篇【一】

20xx年是xxx壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是xxx個險發(fā)展重要的一年，xxx個險在中支公司總經理室的正確領導下，認真貫徹落實年初總經理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業(yè)務發(fā)展作為全年的工作主題，明確經營思路，把握經營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將xxx個險20xx年的工作情況匯報如下：

截至12月1日，xxx個險在全體業(yè)務同仁、內外勤的共同努力下，共實現(xiàn)新單保費收入xxxx萬元，其中期交保費xxx萬元，躉交保費xxxxx元，意外險保費xxxx萬元,提前兩個月完成分公司下達的期繳指標;個險至12月有營銷代理人xxxx人，其中持證人數(shù)xxxx人，持證率xx%;各級主管xx人，其中部經理x人，主任x人。實現(xiàn)了業(yè)務規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定。

回顧20xx年走過的歷程，凝聚著xxx太保人頑強奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們積極調整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：

(一)從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。今年xxx同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。xxx個險上下充分領會上級精神，認識到決不能被動地圍著市公司的計劃指標轉，而是應該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結果。我們利用各種時機，轉變個險所有內外勤的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務人員，我們反復強調，取得業(yè)績占領市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為xxx個險從根本上增強了凝聚力，xxx個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。

(二)針對全年各階段經營重點，我部門積極配合中支公司各項安排，結我個險實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業(yè)績拉動。

特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了“群英會聚人民大會堂”的競賽方案，樹明星、拉標桿，布置“天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達標”的口號，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，通過全體內外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達成全省進度前十強的好成績，xxx個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。

(三)針對個險組訓，明確職責定位，強化崗位意識和工作責任心，使外勤伙伴和內勤工作人員都認清方向，各司其職。

1、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。

2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓練和培養(yǎng)。

3、針對個險內勤人員，調整部門架構，明確崗位職責，切實作好團隊的支持和服務工作。

(四)一手抓基礎管理，提高團隊素質，維護團隊穩(wěn)定;一手抓產品業(yè)務，提高規(guī)模保費，保證目標達成。

1、基礎工作，立足長遠發(fā)展，是xxx個險長期以來始終堅持的方向，在20xx年，xxx個險基礎管理工作又上了新的臺階。從早會經營、出勤管理、系統(tǒng)培訓、職場建設等多個方面，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展，團隊形成了規(guī)律性的工作習慣，團隊素質不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。

在早會經營方面，xxx個險高度重視，要求組訓下大力氣保證每次早會的效果，一年來經營成果顯著。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導團隊進一步端正風氣，養(yǎng)成良好工作作風。

2、抓基礎管理的同時，認真做好產品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年七月以來，在各網點積極舉辦個人專場，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。

1、增員工作發(fā)展滯后，團隊整體素質仍然偏低，特別是縣城團隊，需補充高素質人才，開拓高端客戶市場。

2、新人出單率、轉正率、留存率不高，大進大出的現(xiàn)象依然存在;

3、部分主管責任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高;

4、團隊總體的活動量不足，人均產能、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距。

保險公司經理個人工作總結范文篇【二】

在過去的一年及將結束的時候，根據(jù)總經理室的要求，本人對過去的一年的工作總結如下：

本人于x月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經理工作，主要做了如下幾個方面的工作。

由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。如：內控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。采取科學、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。

1、共立案：件

2、已決案件：件，已決進額：萬元。

3、未決案件：件，未決金額：萬元。

4、賠付率：%。

5、結案率：%。

6、人傷調查率：(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。

8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。

9、核價剔除金額：萬元。

10、人傷剔除金額：萬元(其中車險萬)。

上述合計為公司減少賠付：萬元。

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到準確、合理;最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調和溝通不夠。

2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。

3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。

4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。

1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。

2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業(yè)務的管理，管好業(yè)務流程，管好理賠質量，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。

綜合部經理工作總結 篇4

作為一名銀行綜合部經理，我在過去一年里承擔了許多重要的職責和任務。回顧這一年的工作，我深感榮幸并且相信自己的付出和努力都為銀行的發(fā)展帶來了積極的影響。

首先，作為綜合部的經理，我負責制定并執(zhí)行部門的戰(zhàn)略計劃。在過去一年里，我牽頭制定了綜合部的年度工作計劃，并積極調整和優(yōu)化計劃，以確保其與整個銀行的發(fā)展目標相一致。我與部門員工們緊密合作，將公司的戰(zhàn)略目標轉化為可操作的具體任務，并監(jiān)督和評估這些任務的執(zhí)行情況。我的努力旨在確保綜合部能夠為公司的整體發(fā)展做出最大的貢獻。

其次，我注重團隊建設和人才培養(yǎng)。在擔任綜合部經理期間，我一直致力于提升團隊的效能和協(xié)作能力。通過組織團隊建設活動，例如團隊拓展培訓和團隊溝通討論會，我提高了團隊成員之間的合作意識和協(xié)調能力。我還鼓勵員工積極參與各種培訓和職業(yè)發(fā)展機會，提升他們的專業(yè)素質和領導能力。通過這些努力，我成功地促進了員工的個人成長，并激發(fā)了他們對工作的熱情和動力。

第三，作為綜合部經理，我注重數(shù)據(jù)分析和績效評估。在過去一年里，我積極關注和分析銀行的業(yè)務數(shù)據(jù)，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并制定相應的解決方案。我不僅關注綜合部自身的績效指標，還與其他部門緊密合作，并制定跨部門的協(xié)作計劃，以實現(xiàn)整個銀行的協(xié)同發(fā)展。通過績效評估和數(shù)據(jù)分析，我成功地調整了綜合部的工作重點，提高了部門的績效和效率。

最后，我注重客戶關系的建立和維護。盡管綜合部不直接與外部客戶接觸，但我始終堅信內部客戶，如其他部門和員工，也對銀行的發(fā)展至關重要。因此，我保持了與其他部門的密切合作，并關注并解決他們的需求和問題。我定期組織部門間的溝通會議，以促進信息交流和協(xié)調。通過這些努力，我成功地促進了各部門之間的合作，提高了內部客戶的滿意度和忠誠度。

在未來，作為一名銀行綜合部經理，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的領導才能和管理能力，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。我將繼續(xù)積極關注銀行業(yè)務的發(fā)展趨勢，并及時調整和優(yōu)化綜合部的工作計劃。我還將繼續(xù)關注員工的培養(yǎng)和成長，提供更多的職業(yè)發(fā)展機會和培訓支持。通過這些努力，我相信我可以帶領綜合部團隊在未來的日子里取得更大的成就。

綜合部經理工作總結 篇5

綜合部經理述職報告 一年來，在公司領導班子的領導下，在各部門的大力支持與幫助下，在綜合部全體同志

的共同努力下，綜合部不斷強化服務意識，提高自身素質和工作質量，緊緊圍繞年初制定的

各項工作任務，積極發(fā)揮其參謀、協(xié)調、督查、服務等職能作用，較好地完成了年度工作任

務?，F(xiàn)向各位領導匯報如下：

一、 有效落實各項工作任務

(一) 提升隊伍素質，強化人力資源管理

1． 優(yōu)化組織架構。為了提升公司專業(yè)化運營水平，培育持續(xù)發(fā)展的能力，增強核心競

爭力，以公司戰(zhàn)略為導向，按照科學的組織機構設計原則，梳理現(xiàn)有組織架構、各部門職責

和分工界面，解決組織架構現(xiàn)有問題，確保組織架構充分支撐主要業(yè)務和支持性職能的運作。

2． 加強職位管理。梳理現(xiàn)有職位分工和職責，構建統(tǒng)一的、標準的職位體系和職位庫。

3． 優(yōu)化績效管理體系。制定《2015年經營績效考核辦法》和《績效管理辦法》，加強

了干部管理和“督辦事項”的考核力度，明確了績效考核管理機構、考核方法和績效工資核

算辦法，規(guī)范了績效管理工作。對公司業(yè)務管理人員采取“量化績效”，充分提高員工主動性、

激發(fā)員工活力，力求業(yè)績和員工收入雙提升，企業(yè)和個人雙贏。

4． 強化干部管理工作，將日常干部管理及干部履職情況納入績效考核，提升干部管理

水平。根據(jù)上級要求，對三級以上管理人員分別進行年度、半年度考核評估，加強對干部評

估的科學性、公平性；持續(xù)提升干部管理水平，加強干部培訓工作，力爭打造高水準、高素

質的管理隊伍。

5． 加大培訓力度。2015年培訓工作以送培、視頻培訓、外購培訓、內部培訓為主，根

據(jù)相關單位和廠家邀請參加各類技術、服務、管理等培訓。全年共送培60人次。外購培訓3

期共450人次參培，視頻培訓40場次共150人次參加。參加班組長遠程培訓3人，內部內訓

師培訓4期，共750人次參培。

6． 大力推廣崗位競聘。對8個崗位進行競聘，秉承公開透明，公正公平的原則，通過

筆試、面試有9人進入新的工作崗位。

7． 嚴格考勤管理。每天按時對各部門進行考勤點名，每月對各部門上報的考勤匯總，

審核。做各類假臺帳，發(fā)現(xiàn)考勤異?，F(xiàn)象及時通報部門，杜絕隨意請假現(xiàn)象。

8． 認真做好信息收集工作。核對全體員工基本信息、驗證學歷。通過此次核對，修正、

更新、完善了員工個人基本信息，使人事信息庫更加準確、完整。

（二）突出質量和效率，做好行政管理工作

1． 嚴把文字關。從文件的起草、審核、審批、印制、傳閱、報送到歸檔，全程均以“嚴”

字當頭，嚴把程序關、格式關、文字關，使公司發(fā)文做到了格式統(tǒng)一、文體規(guī)范、 符合標準，確保了辦文質量。

2． 加強會議統(tǒng)籌管理。及時了解會議安排，及時溝通信息，統(tǒng)籌安排會議。根據(jù)會議

安排部署的重要工作，及時加入督辦事項，有效提升會議效果和工作效率。

3． 加大督辦力度。實行分級督辦制度，緊急事項日日督辦，每周兩次常規(guī)督辦，每月

對比分析督辦情況，有效提高了公司的工作效率。

4． 嚴控法律風險。嚴格管控合同審批流程、審批權限、合作方資質等方面，及時杜絕

合同漏洞，防范法律風險。加大對采購、營銷、倉儲、財務管理等模塊的監(jiān)督檢查力度，穿

越各項管理制度和業(yè)務流程，檢查控制的有效性，提升經營管理的合規(guī)性。

（三）認真搞好后勤服務，努力做到保障有力

1． 加強車輛管理。按照車輛管理辦法，加強車輛運行過程中的保險費、維修費、停車

費的單車審核，尤其是單車燃油費公里數(shù)的核算審核，有效節(jié)約成本支出,確保公司利益和各

項工作順利開展。

2． 加強固定資產實物管理。做好固定資產盤點工作，認真梳理各部門固定資產、低值

易耗，回收閑置資產統(tǒng)一分配管理，報廢資產統(tǒng)一移交總部。

3． 加強辦公用品、話費管理。嚴格核查辦公用品和辦公低耗申請，分門別類建立辦公

用品臺賬，把好申購和領用關，杜絕超標。按照《話費管理辦法》核發(fā)員工話費補貼； 按照辦公需求，及時調整oa系統(tǒng)權限和辦公電話。

4． 做好物業(yè)、后勤服務工作，針對員工工作區(qū)域、更-衣室和休息區(qū)域進行了整體裝修

和維護，并在休息區(qū)配備了冰箱、咖啡機、微波爐、電視機、掛燙機等設備，為員工創(chuàng)造了

良好的辦公環(huán)境和休息場所。

5． 嚴抓安全生產。推進安全生產制度化建設，做好三級安全教育培訓，實現(xiàn)安全隱患

層層排查，認真落實區(qū)公司各項維穩(wěn)部署，有效保障了公司安全生產無事故。

（四）推進企業(yè)文化建設，樹立良好形象

1．認真落實教育實踐活動。結合實際制定深入開展教育實踐活動實施方案，學習群眾路

線教育實踐活動學習讀本。召開全體黨員動員大會和“轉變作風提效率，廉潔健康促發(fā)展”

主題的專題支部生活會，結合“啄木鳥行動”，深入落實實踐活動。

2．推進廉潔文件建設。分解領導班子黨風廉政建設責任，簽訂《廉潔從業(yè)承諾書》，擺

放反腐倡廉宣傳海報、展架，開辟廉潔文化宣傳欄，發(fā)送反腐倡廉信息，觀看廉政影片，發(fā)

放廉潔教育書籍，參觀反腐倡廉教育基地，在分公司內部建立起清正、廉潔的價值觀。

3．營造積極向上的企業(yè)氛圍。開展企業(yè)文化全員宣貫活動、“求創(chuàng)新、促發(fā)展”的百日

勞動競賽和 “眾人拾柴火焰高”全員營銷活動，啟動公司“員工關愛互助金”，營造積極向

上的企業(yè)文化氛圍。

二、 加強內部協(xié)調管理工作 按照公司整體工作部署和要求，圍繞綜合部工作重點，認真制定部門和每個崗位的年度、

季度和月度工作計劃，把全年工作任務合理分解到每個月和每個崗位。明確各崗位常規(guī)工作、

重點工作，明確工作職責、內容和要求，明確工作時限和進程，做到保證重點工作、規(guī)范常

規(guī)工作，做到有條理地辦理綜合部比較繁雜的工作。同時也以此作為部門績效考核的主要依

據(jù)，做好績效管理基礎工作。 在日常工作中，主動與員工溝通思想，協(xié)調指導工作，發(fā)揮綜合部團隊成員的工作積極

性，鼓勵員工提高自我管理能力和綜合業(yè)務能力，提高工作效率，抓好對工作的指導、督促

和落實，發(fā)現(xiàn)和解決工作中的困難和問題，總結工作經驗和不足。

三、 加強自身工作作風建設 在工作、生活中，我自覺約束自己，從點滴、細小之處，嚴格要求自己，牢記“兩個務

必”，風清氣正，扎實工作。堅持堂堂正正做人，公道正派做事，廉潔自律生活，盡心盡力工

作，以身作則，言行一致。

四、 工作中存在的不足和今后努力的方向 回顧一年來的工作，雖然盡心盡責地做了一些工作，但工作中還是存在一些問題。主要

表現(xiàn)在：第一，服務質量還不夠高，辦文、辦事、辦會工作中有時還不夠細致周到，在綜合

協(xié)調方面做的也不是十分到位；第二，公司經營壓力較大，頭緒繁多，而且許多新業(yè)務正在

不斷拓展，對綜合管理篇二：綜合管理部年度工作總結(全) 綜合管理部年度工作總結 2015年，隨著項目建設的正常推進、正式點火投產的步伐，xx-xx有限責任公司走過了成

長期間的關鍵一年。這一年是緊張忙碌的一年，也是我們不斷加強管理、完善制度、為長遠

發(fā)展打基礎的一年。一年來，綜合管理部在公司領導的指導下，在相關部門的大力支持下，

經全體員工的共同努力，發(fā)揮團隊協(xié)作、任勞任怨的精神，一切緊緊圍繞項目建設這一中心，

較好地完成了公司下達的全年目標任務。成績的取得離不開公司領導的關心和全體員工的支

持，在此綜合管理部的全體員工向公司領導及同仁表示最衷心的感謝！下面就本部門2015

年的主要工作和完成情況及2011年工作思路分別匯報如下： 2015年主要工作情況

一、整體工作完成情況 一年來我們克服重重困難，采購物資、招聘員工、落實食宿、開源節(jié)流、狠抓生產安全、

密切配合項目建設，保證了項目生產建設正常的需求。最主要體現(xiàn)在：及時、準確采購生產

生活辦公；招聘員工200余人，定編滿員90%以上；實現(xiàn)生產安全事故零記錄；廠區(qū)辦公信

息自動化，完成98%；員工食宿基本正?；?；廠區(qū)周邊拆遷、協(xié)調達標化，目前已完成總工

作量的95%；部門工作制度化，完成部門制度修訂85%；

二、階段性突擊工作情況 綜合管理部所有工作緊緊圍繞一期5000d/t生產線點火儀式慶典活動來開展工作。從點

火儀式辦公室成立起，我部就抽調了專人協(xié)助點火儀式辦公室從方案制定、物資準備、組織

協(xié)調到現(xiàn)場控制的所有工作。不斷開會、不斷討論、不斷修改計劃。在這段日子里，所有的

領導、員工在綜合部的組織帶領下連續(xù)通宵達旦的工作了近半個月，熬紅了多少雙眼睛、揮

灑了多少滴汗水。點火慶典儀式成功舉辦得到了領導、媒體、同行的一致好評，這所有的一

切都化作在成功送走所有參加慶典來賓的那一刻那句：終于成功了，我們也該歇歇了。因為

大家努力，讓所有的人看到了我們xx-xx水泥這個優(yōu)秀的團隊力量。

三、完善制度、規(guī)范辦文 公司成立建設的過程也是所有的規(guī)章制度逐步完善的過程，一年來，綜合管理部借鑒兄

弟企業(yè)的成功經驗、結合本公司的實際情況，建立健全了《檔案管理制度》、《辦公用品管理

制度》、《公務用車制度》、《招待費管理制度》、《通訊費管理制度》、《計算機暫行管理規(guī)定》、

《會議管理制度》、《出差管理制度》、《員工培訓管理制度》、《員工異動管理制度》、《勞動合

同管理制度》、《員工福利管理制度》、《人才招聘制度》、《休假管理制度》、《安全生產管理制

度》等等規(guī)章制度。 截至2015年11月，公司共簽訂了約268份合同，蓋章生效約97%。準確、及時辦理了

公司所有內部日常通知等行文、公司向集團公司上報行文。日常工作中嚴格要求，精細化管

理，互相學習、努力提高自身業(yè)務水平和崗位素養(yǎng)，保證了我部全年行文準確率100%。同時，

對企業(yè)所有成文資料包括項目生產資料、公司紅頭文件、招投標文件及會議紀要等紙質資料

歸檔整理。

四、員工招聘及培訓工作 員工招聘工作是緊密配合項目生產建設進度需要來進行，面對項目初期環(huán)境惡劣、條件

艱苦、工作量大、人員流失頻繁等重重困難，綜合管理部在人力資源上給與了及時、充分的

保障。在招聘的過程中，針對不同技術層面上的員工，采取了網絡招聘、人才市場招聘會、

大中專院校推介會、同行引薦等不同的招聘方法，現(xiàn)已完成公司人員定編的90%，暫缺崗位

主要是保安7人及專業(yè)生產技術人員5人。 員工培訓方面，年初分別輸送兩批新學員到廣州云浮、xx正大進行崗前培訓；對xx技

術學院、xx城建學院等渠道招聘的新學員集中培訓，同時根據(jù)生產需要和集團公司安排，組

織公司檔案管理、生產統(tǒng)計等崗位外派培訓學習。

五、治保安全工作

公司治安保衛(wèi)崗從4月1日成立以來一直致力于營造一個安全的生產環(huán)境，在現(xiàn)場治安、

消防、監(jiān)控、車輛管理等方面做出了不懈的努力。組織員工培訓學習了治安、消防等基本知

識，招聘培訓了一批高素質的安保人員。項目前期治保工作是與邯鄲總包共同負責，由于職

責分工不明、配合不到位及治保隊伍不完善等因素的影響，造成了幾起偷盜材料及圍堵廠門

的惡性事件。移交工作以后，在公司領導的親自過問下，治安隊伍不斷壯大、隊員素質不斷

提升，確保了公司廠區(qū)生產安全無事故。 生產安全工作建立了專人負責制，對新進員工崗前培訓、現(xiàn)場教育、不定期學習強化安

全生產意識，嚴格控制安全生產事故，定期檢查安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。建

立健全安全生產責任制度。

六、網絡信息化建設

公司目前共配備計算機30臺，服務器4臺，其中部分屬于新近采購計劃。綜合管理部克

服人員短缺、網絡資源不足的困難，及時維護，靈活調配，保證了公司所有計算機及服務器

正常運行。網絡建設方面：完成了整個綜合樓的網絡連接，并實現(xiàn)銷售公司和廠區(qū)的vpn連

接，確保erp系統(tǒng)運行后銷售公司與總部的數(shù)據(jù)交換。廠區(qū)和銷售公司共接入電信寬帶12m，

其中10m用于總部辦公樓，2m用于銷售公司；完成了公司安防監(jiān)控工程的實施，11月底完工

后的監(jiān)控系統(tǒng)可實現(xiàn)在監(jiān)控中心對廠區(qū)16個點進行實時觀察并回放任意時段錄像；完成大、

小會議室投影設備、音響設備的采購及實施安裝；

七、車輛管理工作 在車輛有限、人員緊張的情況下，所有車輛均由綜合部統(tǒng)一安排，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調配，

優(yōu)先安排領導、生產部門和項目部門用車。一切以項目建設為首務，科學合理地安排市內車

輛行程，使車輛做到了高效率、高質量運行。 建立車輛專車專人負責制，強化駕駛員安全行車意識，全年安全行駛20萬余公里未發(fā)生

一起行車事故。合理安排公司大巴、克服修路等困難，保證了項目生產正常進行。

八、后勤服務保障工作 后勤服務工作包括了食堂和宿舍兩方面，這也是與員工息息相關的兩方面。有力的后勤

保障制度是生產經營活動順利開展的堅強后盾。俗話說：“兵馬未動，糧草先行”。一年來，

員工數(shù)量不斷增長變化，食堂用餐我們提前規(guī)劃、提前準備，常與食堂工作人員溝通，了解

員工對飲食方面的意見，提出食堂餐飲改善建議，靈活發(fā)放餐劵或餐卡，保證了員工正常就

餐；員工宿舍建成后，積極與項目部聯(lián)系，完善宿舍水電等配套設施，及時配置床具等生活

設施，組織員工從外租房搬到公司宿舍樓居住，與生產部和物資管理部聯(lián)系，為員工宿舍樓

安裝電熱開水器、太陽能熱水器等，逐步改善員工的生活休息環(huán)境。配備專門的宿舍管理員，

努力為員工提供周到、細致、體貼的后勤服務。

九、項目建設周邊協(xié)調工作 周邊關系的協(xié)調處理關系到項目施工進展，為項目順利點火投產做出了突出貢獻。它主

要包括征地拆遷和廠區(qū)周邊關系協(xié)調兩方面。本次礦區(qū)征地拆遷包含六大塊：礦區(qū)拆遷建設、

皮帶廊、還路還壩、安置區(qū)建設、茶馬線的改造、廠區(qū)高壓線路的架設。其中拆遷礦區(qū)拆遷

建設已完成75%，皮帶廊建設因拆遷補償資金未到位已完成總工作量的98%，還路還壩及茶馬

線正緊張進行中，預計明年年初可以完成，安置區(qū)建設第一批17戶已確定戶型和位置，正交

地建設階段。廠區(qū)高壓線路建設已圓滿完成，確保了廠區(qū)生產施工的正常供電。 周邊關系協(xié)調方面與當?shù)卮濉⑧l(xiāng)政府部門建立了良好的合作關系，得到當?shù)卣芭沙?/p>

所的大力支持。成功的解決了魚塘死魚、泥沙毀田地等糾紛。為以后避免和解決類似矛盾與

糾紛提供了寶貴經驗。

成績屬于過去，回首過去的輝煌我們更應該從中找出自己的不足，10年綜合管理部還存

在以下幾個方面的問題：

◆服務意識不夠、官僚作風嚴重 服務是始終貫穿綜合管理部工作的，綜合管理部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為

各部門負責人服務、為員工服務、為客戶服務。服務工作搞得好與否，能不能讓部門負責人、

員工和客戶滿意，是衡量本部門工作的基本標準。 ◆制度、檔案不完善、職責不明朗、科

學

“沒有規(guī)矩不成方圓”，雖然我們一直在完善、修訂制度，但是一些日常工作制度不能及

時出臺實施，使制度了成為補救措施而不是行為準則。同時象員工人事檔案、業(yè)績考評檔案、

培訓檔案混亂不齊，部門人員職責劃分不明朗、科學，造成與其他部門協(xié)調溝通時推委、拖

拉，給其他部門工作的開展設置障礙，造成各部門工作不能優(yōu)質、高效對接運轉。 ◆團隊意識差、凝聚力不強 個別同志團隊意識薄弱，大局意識不強，整體協(xié)作意識差，在工作中互相配合、支持不

夠；總結過去是為了將來更好的發(fā)展，只有在不斷的總結中才能取得發(fā)展和進步，2011年是

公司投產發(fā)展的第一年，也是公司二期工程建設參考年，綜合管理部的所有員工都深感自己

肩膀上的責任有多重。一切為公司發(fā)展著想，服務當頭，責任為重。為此，本部門2011年工

作思路做如下安排：

一、增強服務意識，提高員工滿意度 綜合管理部的工作性質要求就是兩個字---“服務”，只有先做好服務生的角色才能發(fā)揮

管理者的功能，在服務的過程中參與公司的管理工作。做好綜合部工作，水平在綜合、靈敏

在信息、權威在督查、形象在接待、瓶頸在運轉、評判在領導。因此，為做好2011年度的各

項工作，綜合管理全體員工必須強化七個意識：一是愛崗敬業(yè)意識；二是服務至上意識；三

是靈活變通意識；四是自立自強意識；五是分工協(xié)調意識；六是團結協(xié)作意識；七是廉潔自

律意識。

二、開展黨群團組織活動，積極推進企業(yè)文化活動 09年建立健全黨群團組織以后，綜合管理部相關人員應根據(jù)各自職責，按公司安排、結

合xx本地實際情況，擬出黨務工作計劃、工會工作計劃和團委工作計劃。各項工作要開展相

關活動并保留活動文字記錄和準確數(shù)字。特別是在一些相關節(jié)日應開展相應的階段性突擊活

動，豐富員工的業(yè)余文化生活，進一步推動企業(yè)文化建設。

三、明確健全部門各部分工作責任人的職責與權限 在職責范圍的事情要力爭做到快速、準確、完善。不屬于職責范圍的應該及時上報，或

根據(jù)實際情況靈活變通，總體原則高效、快速、準確。根據(jù)部門人力、行政、后勤等分工確

定主要負責人、相關主要工作職責與權限及直接領導，做到分工明確、責任到人。由主要負

責人向領導負責、行使相應部分權限和責任，并接受其它員工監(jiān)督。

四、做好公司各部門的榜樣 進一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復的事及時

答復，進一步改善服務態(tài)度，提高服務質量。建立投訴問責制度，設置投訴信箱，建立相應

的批評、罰款、降職問責制度。

五、進一步提升工作價值，當好領導參謀助手 增強服務意識、提高工作能力，對于關系公司發(fā)展和穩(wěn)定的.重要問題積極思考、大膽進

言、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實，發(fā)揮好參謀助手作用。對員工反映的問

題及時跟進、及時上報、及時解決。對領導交辦的事情準確、準時完成并建立完善的反饋制

度，讓領導及時了解任務完成程度。強調工作跟進、建立結果反饋制度。

六、進一步提高以文輔政的能力 不斷提高文字綜合水平，加強對公司領導班子意圖的了解和掌握，不斷提煉、充實、系

統(tǒng)歸納，更好的承載領導的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明確。

七、要積極推行目標管理 進一步規(guī)范、細化管理工作，提高有效性。要嚴抓實施目標管理，確定趕超目標，采取

有效措施，加強對目標制訂、實施過程和執(zhí)行結果的評估考核，不斷提高工作標準和管理水

平。

八、努力做好各項后勤服務工作

努力當好員工生活貼心人的角色，讓員工有歸屬感，能夠最大限度的發(fā)揮自己的工作熱

情。熱情接待員工問詢、及時解決員工住宿等生活困難、時刻關注員工思想情緒波動，努力

營造和諧向上的工作氛圍。加強對公司各種物品的科學規(guī)范管理；加大對辦公費用使用的控

制力度，嚴格使用程序，完善監(jiān)督體系，對一些易耗品提前計劃、及時補充，確保公司各項

工作正常平穩(wěn)開展。

總結過去展望未來，相信新的一年里，綜合管理部全體員工本著“低調做人、高調做事”

的原則，團結一心、全心全意以企業(yè)發(fā)展為己任、以員工滿意為目標，在公司領導正確領導

下一定能夠開創(chuàng)xx-xx的美好明天！篇三：2015年綜合管理部經理總結報告 2015年綜合管理部經理總結報告 尊敬的各位領導: 本人2015年入職己有2年多時光,自入職過試用期擔任綜合管理部經理一職。行政人力

資源管理部是公司人才開發(fā)管理的核心部門是企業(yè)文化建設的重要部門,也是承上啟下,溝通

內外協(xié)調左右,聯(lián)系四面八方的樞紐, 推動各項工作朝著既定目標前進的中心。 行政人力資

源管理工作事無巨細又千頭萬緒，在文件起草、提供資料等方面都要為決策提供一些有益的

資料、數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排，人員招聘，組織培訓，轉正晉

級，績效考核等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，

提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，基本做到了

事事有著落，圓滿完成了各項工作和領導交辦的任務。 然而,現(xiàn)階段中,大部分人不了解行政人力資源資源這個職位,都認為行政是管人的或打

雜的,什么都管,人力資源是招人的。這些看法都是很片面的,在這里我想借這個機會讓各部門

對這一塊有個大概的了解。人力資源管理包括六大模塊:人力資源規(guī)劃,招聘與配置,培訓與開

發(fā),績效與考核,薪酬與福利,員工關系。公司在這幾塊基本上都己建立,但具體的細節(jié)還待完

善,總之來講人力資源是解決如何選人,用人,留人等體系的問題。鑒于以上工作的粗略概括，

我就在職情況做如下述職。 我的述部分為三個部分:

1.己經取得的成果

2.工作的感悟以及對自身的評價

3.工作中存在的問題和2015今后的改進的方向

一.己經取得的成果

(1).行政方面

1.會議管理工作

會前積極組織籌備會議,負責會議通知工作,會中認真記錄大的發(fā)言要點,會后整理會議

紀要和會議決議.并積極地根據(jù)實際情況針對會議改革提出自己的看法和意見。

2.辦公用品管理工作

辦公用品的管理工作嚴格按照申購-購買-入庫-發(fā)放-庫存清點-需求分析五個流程有條

不紊的開展

3.后勤管理工作

辦公室清潔衛(wèi)生的監(jiān)督與執(zhí)行,為大家的工作提供一個良好的環(huán)境;為大家平時的工作和

生活提供便利.

4.完善公司各項規(guī)章制度 根據(jù)實際需要擬定《員工手冊》、《考勤管理制度》、《車輛管理制度》等。并根據(jù)各項制

度執(zhí)行情況不斷完善修訂。

5.公司網絡及辦公設備日常維護 公司現(xiàn)有電腦和打印設備共100余臺。其中11樓一體機電腦8臺，聯(lián)想臺式4臺，組裝

臺式42臺，打印機4臺；10樓一體機電腦16臺，聯(lián)想臺式27臺，組裝臺式25臺，聯(lián)想筆

記本電腦4臺，打印機1臺。出現(xiàn)日常故障頻頻率一般，有些問題比較常見，容易解決，有

些問題也很棘手不能夠及時很好的解決。及時幫助個辦公室人員解決各種網絡、電腦、電話、

打印機、復印機、掃描儀等設備 故障，對辦公設備進行定期維護保養(yǎng)，根據(jù)需要及時更換打印耗材，電腦配件及網絡設

備，確保公司網絡正常運行，并保障公司所有辦公設備有效運行。

(2).人力資源方面

1.人員招聘

2015年是鑫桂人員人員最多的一年,也是公司人員流動較為頻繁的一年，也是公司人員

招聘工作任務繁重的一年。在這一年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時

間緊迫，故在全年的招聘工作中花費了較多的時間和精力。 今年公司共招聘員工61人，其中技術類人才19名，新員工41名。截止2015年12月，

公司共有102名員工，綜合管理部協(xié)助公司領導對內部人員進行協(xié)調與安置，對各部門人員

進行多次調整，使其在崗位中發(fā)揮最大的作用。

2.員工考評

在制定員工入職、轉正、請假、薪酬、培訓、調崗、離職等流程和相關規(guī)定，使人力資

源的管理活動日趨規(guī)范。在公司制度規(guī)范化方面，一方面著手建立健全公司管理的相關制度，

另一方面加大制度的推行和執(zhí)行力度，扭轉公司員工以前不按制度辦事的工作習慣，培訓和

培養(yǎng)員工依規(guī)行事的工作作風。強化員工對工作流程的學習和理解。

(3).企業(yè)文化管理

1.公司網絡信息管理

由于3.15報道以來，公司投訴的問題越來越突出，網絡上一些人利用論壇來對公司經行

攻擊。我通過各種途徑，成功屏蔽了8篇不良信息的帖子，刪掉了5篇天涯論壇的帖子。另

一方面，通過發(fā)表一些關于公司正面的帖子，來維護公司的整體形象。

2.因公司業(yè)務的擴展，石油等新品種的加入，設計了石油的宣傳冊、三折頁以及相關推

廣活動的宣傳策劃。

3.400電話平臺的申辦。

4.處理客戶到公司的投訴問題。

二.工作的感悟以及對自身的評價 工作的感悟：

要成為一名合格的行政人員我認為要嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，執(zhí)行公司的政策指標。 行政人力資源管理部處于一種雙重角色，一是領導，二是服務者。作為領導者要給予各

部門指導思想，貫徹執(zhí)行公司的行政決策，作為服務者，要有奉獻精神，要有主動性，積極

性，創(chuàng)造性，能吃苦耐勞，對己出現(xiàn)的或可能出現(xiàn)的公司經營外的事件作出迅速反應與解決

思路。

對自身的評價:

雖然在人力資源方面自己已經做過多年，但面對現(xiàn)當今的經濟與人員增多的形勢，很多

方面還有待思考改善工作的方式，方法。 處理行政事物，原則性還不夠強，對事不對人，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，致使很多同

事產生意見，雖然某些同事可能對懲處方面有意見，但行政執(zhí)行需繼續(xù)，否則辛勤建立的制

度，就會功虧于潰，即使得不到大家的諒解，本著公平，公正的原則，我也會絲毫不松懈。

三.工作中存在的問題和2015年今后的改進的方向 存在的問題:

行政人力資源事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細心。 行政人力資源工作在現(xiàn)今形勢下將面臨越來越大的挑戰(zhàn)，工作也越來越細，公司對行政

人力資源的要求越高，各部門對行政這一塊的配合也越來越緊密，然而人員越減少了。 改進的方向:

1、推動企業(yè)文化成為重中之重，要規(guī)劃好全年的員工活動（請見附件一），使每位員工

在輕松愉快的工作環(huán)境中工作，改善以往的壓抑的氣氛。公司的企業(yè)文化要做起來，鑫桂的

企業(yè)精神要實質地體現(xiàn)出來。

2、抓制度落實不夠，由于公司事務繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，

輕制度落實現(xiàn)象。

3、缺乏對員工的關心與了解，從而不能最好地適時了解員工的思想動態(tài)。

4、加強培訓力度，完善培訓機制 企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員對公司制度的不了解，服裝和

精神面貌等綜合素質有待提高。因此要根據(jù)實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶

來幫助，為企業(yè)帶來利益。

5、嚴格執(zhí)行員工考勤管理，加強員工轉正。離職的跟蹤和落實力度。

6、完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化 成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司不斷的發(fā)展

壯大，管理制度的完善與規(guī)范是公司前進的前提，因此這也是我們2015年工作的重點。

7、協(xié)助部門工作，加強團隊建設 繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理各項事務。擁有一支團結、勇于創(chuàng)新的團隊是公司展的

重要保障。所以加強團隊建設、組織員工開展一些有益的文化活動，增強同事之間的交流，

也是2015年綜合管理部工作的重心。 我們還年輕,所以不怕苦,我們還年輕,所以累得起,做好自己的本職工作的同時,多觀察,

多思考,只要愿意付出,每個人都可以是新事物,新工作領域的締造者。 綜合管理部經理

2015年2月26日篇四：銀行綜合部經理工作總結 銀行綜合部經理工作總結 忙忙碌碌中一年時間就這么一晃而過，而這只是一個時間的節(jié)點而已。不管今天是幾年

幾月幾日過了今天，明早我一樣會騎著摩托趕到單位，在工作崗位上盡心盡力，認認真真的

完成每一項工作。我一直覺得工作就好像基金定投，踏實肯干的工作，無止境的學習就提高

收益率的途徑，通過不懈的堅持某一天終會成為一個富翁。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領導

及同事們總結匯報，不到之處，請領導和同事們批評、指正。 通過在貸后管理崗位上一年多的工作，對這個崗位的日常工作也日趨嫻熟，但是到精的

境界還遠遠不夠，我時常都會在思考工作中如何既能把控住風險又能做到工作效率的提高。

風險的把控這點對一個銀行從業(yè)經驗較為淺薄的人來說堪稱難點，但是我相信從零開始或者

從一開始并不重要，重要的是終點能夠達到那里，平日閑時我積極認真地學習業(yè)務知識，先

就自己讀閱總行的相關制度文件和外界的法律法規(guī),有疑問自己琢磨不透的地方虛心向領導

及同事請教。我清楚一個道理專業(yè)才是王道，本年里我積極參加各種專業(yè)知識的學習以及資

格考試，通過學習取得了統(tǒng)計從業(yè)資格、保險代理資格、個人貸款從業(yè)資格等證書，雖然現(xiàn)

在我談不上專業(yè)但是我一直在努力讓自己專業(yè)。對于如何提高工作效率，我通過對事情步驟

的合理安排，一些小細節(jié)的改進，一些便捷表格的設計等方式讓做以往同樣的事時更快更 好。

在今年8月份綜合部經理調離墊江支行， 支行條件具體人手緊，我積極服從安排兼任了

綜合部的工作。面對工作量大、事情雜、很多工作初次接觸等壓力我硬著頭皮頂了上去。我

把綜合部定位是一個服務和管理并重的工作，綜合部就應該為營業(yè)網點的正常運營以及員工

的正常工作在 勤儉節(jié)約的前提下 在提供良好的后勤保障，并要把支行當成自己的家一樣熟

知所有固定資產的狀況；綜合部就應該準確及時的做好員工工資、獎金、福利的發(fā)放工作，

當員工薪資、統(tǒng)籌出現(xiàn)問題是就應該像是自己的事情一樣及時處理好讓員工放心；對員工個

人檔案重新進行了整理，對k3人力資源系統(tǒng)及時進行維護，做好了支行員工人事管理工作。

對于 內控管理、安全保衛(wèi)責任重于泰山，加強了單位員工和保安的 安全制度學習，牢固樹

立安全第一的思想， 完善支行安保消防制度，制定以及成功演練了支行突發(fā)事件應急預案，

不定期的 對網點安防設施、監(jiān)控設備、消防設施進行檢查，以預防為主的原則對發(fā)現(xiàn)的問題

及時進行整改， 深入開展“平安重慶銀行”活動。 平時 積極 協(xié)助行領導組織推動各項工

作的實施和落實，身體力行 的去做好每一件事。 兼任綜合部四個多月了，雖然我盡心盡力

了但是有很多事情我做得還不夠好，我 自覺地接受領導和同事的幫助與監(jiān)督，努力克服自己

的缺點，彌補不足，爭取進步。 通過一年的工作我成長了，但是對世界的了解越多，做的過事越多，越會發(fā)現(xiàn)自己知道

的太少、會做的太少。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接

新的挑戰(zhàn)。 不斷總結過去失敗和成功經驗，爭取更大進步。提升自己的業(yè)務技能，提高工作

質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好，努力讓自己勝任從事中和將要從事的崗

綜合部經理工作總結 篇6

實事求是是搞好年終總結的重要原則，我們在寫總結時，既要對取得的成績充分肯定，但也不能對成績過分夸大或任意拔高，更不可用成績來掩蓋問題。只有找出“問題”，才能改進工作，取得進步。以下是小編給大家?guī)淼膸灼臼袌鼍C合部經理述職報告工作總結，供大家參考借鑒。

公司市場綜合部經理述職報告工作總結1

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的二O年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。

我是于97年6月份到公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上;新興業(yè)務發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展用戶戶，網上通話用戶比例超過70%，在省任務發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現(xiàn)將二O年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量

一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中，由于、等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業(yè)務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多，生源較廣的情況，建議推出了卡，降低費，收到了較好的效果。在受領了省發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省任務發(fā)展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全?'咳嗽彼枷胛榷ǎ緯閃艘慌唐寰置?。大家什迷~露寄芤怨糾嫖兀圓棵爬嫖?，讲蜐a?，綒埈做崿崇Y耐瓿閃爍饗罟ぷ魅撾瘛?/p>

存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

公司市場綜合部經理述職報告工作總結2

過往的一年，在公司領導的關懷、幫助、支持下，我勤奮努力，思想上積極要求進步，工作上奮發(fā)努力，作風上務實創(chuàng)新，寬容待人、寬厚用人，各方面的能力都有了不同程度的進步，較好地完成了領導交給我的各項工作任務?，F(xiàn)將20年的工作匯報以下：

一、加強政治理論學習，進步本身政治素質

一年來，我一直自覺堅持把政治理論學習放在首位。一是堅持學習，進步本身素質。我深感不學習就要落后，不學習就趕不上時代潮流，不學習就不能爭先創(chuàng)優(yōu)。因此，我堅持和全體干部成員一起學習公司制定的財管理規(guī)定，會計核算暫行辦法，預算管理暫行辦法等各項規(guī)章制度，熟練把握會計核算的各個環(huán)節(jié)，認真學習新企業(yè)會計制度，研討新題目，努力進步本身獨立解決各種題目的能力。在認真公司業(yè)務知識和規(guī)章制度的同時，堅持擠時間自學，嚴以律己，深進系統(tǒng)地學習馬列主義、思想、理論和科學發(fā)展觀，堅定政治信念，改造主觀世界;學習黨的列線路、方針、政策和上級領導講話精神，牢固建立科學的發(fā)展觀和正確的政績觀，在思想上、行動上與黨中心保持高度一致;堅持理論聯(lián)系實際的良好學風，把學習同解決公司改革和發(fā)展中出現(xiàn)的新情況新題目、同本身世界觀和人生觀的改造緊密結合起來，切實增強了應用理論知識指導工作和解決實際題目的能力。二是堅持學習十八大和今年召開的十八屆四中全會的精神，學習金融法律法規(guī)知識，使自己的思想、道德與政治水平得到了進一步的進步。

二、工作上，全面履行職責，強化服務質量

工作中，作為財務部負責人，我率先垂范，建立競爭意識、責任意識，認真履行崗位職責，不斷進步工作能力和服務質量。20年上半年我牢牢圍繞“交通工作管理年”的要求，發(fā)揮領導作用，認真貫徹落實公司的財務會計制度，以扎實做好高速公路建設各項工作為基礎，以進步管理水平，增收節(jié)支，全面加強財務預算管理，下降運營本錢，進步經濟效益為目標的工作思路，進行財務管理，在工作中常常查找不足，努力研究業(yè)務知識，工作上講學習、講政治、講正氣，牢固建立，團結務實，廉潔高效的工作作風，嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，能夠認真履行職責，較好的完成各項工作任務。

1、在上半年的財務管理工作中，加強財務內部控制制度，落實省公司各項規(guī)章制度，完善分公司內部財務制度。

首先，全面加強財務基礎工作，對財務職員進行分工，要求財務職員努力研究業(yè)務知識，反復認真學習，公司制定的財管理規(guī)定，會計核算暫行辦法，預算管理暫行辦法等各項規(guī)章制度，熟練把握會計核算的各個環(huán)節(jié)，明確職責，對各項開支，嚴格依照財務制度執(zhí)行，層層把關，杜盡一切分歧理支出。其次，認真審核每個月記帳憑證，正確、及時完全的登記進帳。編制各月財務報表，及半年度預算分析，按公司會計部要求上傳下達各項會計資料，會計信息報送正確率達100%;再次，規(guī)范會計憑證裝訂，進檔管理工作。

2、培訓上，參加公司財務團體化管理培訓，認真學習新的企業(yè)會計制度，配合完成會計集中管理系統(tǒng)升級，會計核算數(shù)據(jù)通過公司財務專網的連接，實現(xiàn)會計數(shù)據(jù)集中寄存，收進票據(jù)信息系統(tǒng)及財政報表軟件的數(shù)據(jù)互傳。并按省公司財務部要求，熟練把握新會計制度及會計科目核算范圍，加班加點，完成財務軟件升級，財務數(shù)據(jù)轉換。并安裝財務軟件網絡操縱平臺。同時協(xié)助弄好公司舉行的預算管理培訓，組織財務職員及各業(yè)務部分認真學習，并熟練把握預算執(zhí)行程序，有效進步資金使用效力。

3、預、決算上，第一、根據(jù)20年度預算標準進行分解，積極同各部分溝通，制定20年各基層單位包干經費。第二、20年1月根據(jù)省公司財務部做好20年度報表決算會議要求，加班加點，清算了本年度來往帳項，及漯駐路專項整治工程財務決算，結算完本錢年度各項本錢用度開支報帳手續(xù)，為13年財務決算做好了預備工作。第三、配合完成會計師事物所對分公司調研工作和20年度所得稅匯算工作。按時正確完成20年度中原股份公司決算報表及報表附注。

4、編制報表上，按公司資產部要求，編制分公司第一季度經濟活動分析報告和核定干線收費站代管期間，收進、資金撥付、經費支出核定及固定資產清查和交接工作。按公司會計部要求，完成份公司13年經營支出，單項金額5000元以上發(fā)票統(tǒng)計工作。根據(jù)13年各項本錢用度開支，配合分公司各部分，做好20年度分公司財務預算編制工作。按資產部預算管理要求，根據(jù)13年各項本錢用度開支，編制上半年經濟活動分析，及三季度經濟活動分析報告，為公司領導及各部分用度開支提供數(shù)據(jù)和意見。

5、審計工作上，一是加強財務審計工作，充分發(fā)揮財務在經濟活動中的管理、監(jiān)視、保障職能，對各單位及干線收費站經費支出進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)題目，及時找出緣由，及時提出建議。二是配合省公司會計部對分公司15年第一季度分公司經費支出審計，路專項整治工程審計，京都會計師事務所13年財務決算審計，對審計中存在的題目提出積極建議，會同各業(yè)務部分進行溝通，分析緣由，逐項進行意見反饋，催促各單位將審計中存在題目進行糾正。三是協(xié)助完成公司財務部20年會計報表審計。通過審計，對今后的管理中，進一步完善財務制度，加強用度開支的內部控制，落實職責，加強財務管理起到積極推動作用。

20年9月我被提為總經理助理，在任職期間，我要責備體財務職員將工作基點放在服務、規(guī)范、創(chuàng)新上，蘇醒地熟悉到只有弄好服務才能做好工作，只有堅持規(guī)范才能減少風險，只有推動創(chuàng)新才能有所作為;確立以優(yōu)良服務為先，以制度建設為本的工作理念;立足于做好常規(guī)工作，著眼于推動重點工作。

三、繼續(xù)抓好落實、增進廉政建設。

抓好黨風廉政建設，領導是關鍵，制度是保證，教育是基礎。在工作中，我以身作則，認真執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定，始終把廉政建設作為加強本身建設的一項重要內容，放到突出位置。

1、帶頭學習黨和國家政策，加強理論修養(yǎng)。為了進一步進步政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平，增強貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性，始終堅持學習先行，把增強黨性觀念作為學習的根本任務，堅持以理論、“三個代表”、“科學發(fā)展觀”等重要思想為指導，在實際工作中，帶頭學習政治理論、展開廉政建設教育活動、參加討論、參加交換、深進工作實際，調查研究、執(zhí)行廉政規(guī)定，自覺接受監(jiān)視和改進思想作風，以創(chuàng)新的精神和求實務實的工作態(tài)度，履行好自己的工作職責，做到了識大體、顧大局，增強了服務意識。

2、嚴格執(zhí)行公司規(guī)定，努力當好財務工作的帶頭人。作為財務工作的負責人，既擔當著公司沉重的廉政工作，又要時刻維護良好的本身形象。在實際工作和生活中，我做到言行一致，本著對公司、對個人、對家庭負責的精神，時刻嚴格要求自己，珍惜公司領導和組織給予的榮譽和權利，不以領導自居弄特殊化，自覺遵守黨紀國法，嚴格執(zhí)行省公司對干部職工提出的廉潔自律各項規(guī)章制度，率先垂范，甘為標桿。作財務部負責人，我手中有一定的“權利”，在有權左右一定的利益關系的時候，我能克制欲看，廉潔自律，特別是在財務計算與核對管理上，嚴格按政策、按程序辦，自覺做到既不借集體的利益往換取個人的私利，也不拿手中之權亂弄，自覺當好“一把手”，努力把每分錢都花在刀刃上、花出效益來，努力為大家理好財、當好家，穩(wěn)定批亂支一分錢。

3、在原則題目上，堅持民主集中制。站在“一把手”的位置上，我留意團結帶領一班人，依照民主集中制的原則合作共事，一方面在謀全局、把方向、管大事上，充分履行“一把手”總攬全局、調和各方的職責，煞費苦心、殫精竭慮地謀劃財務部分的建設和發(fā)展;另外一方面十分留意擺正自己的角色位置，自覺維護集體領導、集體利益和集體榮譽，做到寬容待人、寬厚用人，公正辦事、公平處事，用自己的行動來引導和創(chuàng)造一個和睦相處、人心思進、氣順心齊的小環(huán)境。

總之，這些年來，我和全體成員一起努力，做了一些工作，也獲得了一定成績，但我深知，自己的履職情況，還有不盡如人意的地方。在今后的工作中，我將著力加以改進，更加嚴格要求，嚴厲紀律，同時，也懇請各位領導和職工多提出批評意見。今后我將繼續(xù)努力與公司職工一道，創(chuàng)造更優(yōu)良的成績。

公司市場綜合部經理述職報告工作總結3

回顧在物業(yè)公司擔任經理的6年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關各科室的大力支持。在這6年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，雖然班子成員幾經變動，但我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，拓寬市場，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務?，F(xiàn)述職報告如下：

一、加強學習，努力提高自身素質

這些年來，我堅持學習十九大精神，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。

自從物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆贰?/p>

對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉。

在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務、規(guī)模化經營、品牌化建設”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。

我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸洺Ｐ詫W習，學習物業(yè)管理相關知識，學習市場經濟理論，并擠時間參加MBA基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。

二、履行職責，努力做好本職工作

作為公司經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。

6年來，我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。

我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。

為了強化素質教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。

工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩(wěn)艦充滿活力的班子。

三、嚴格自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最后負總責”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象。

四、6年來的工作目標完成情況

6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標。

20年小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，20年創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，20年兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收。

二是基層建設目標的全部實現(xiàn)。

截至20年12月，共創(chuàng)建了一個“十佳示范隊”，一個“基層隊”和兩個“行業(yè)一強”，另有3個基層單位被評為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊”。

三是實現(xiàn)了歷年成本指標不超的目標。

20年公司成本控制在了萬元以內，并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內，并有一定節(jié)余。

四是外拓市場有了進一步發(fā)展。

20年，公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依托的“綜合服務公司”，20年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。

六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評比中實現(xiàn)了爭第一的目標。

七是在探索物業(yè)管理“社會化、專業(yè)化、市場化”方面邁出了新的步伐。

五、存在不足及改進方向

一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。

二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設性意見較少。

三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

公司市場綜合部經理述職報告工作總結4

尊敬的各位領導、同仁：

大家好!

非常感謝公司領導對我的信任，任命我為燃氣公司經理。在上級公司領導、同仁的幫助和關心下，我很快適應了新的工作崗位。

作為公司經理，我認為必須做好以下工作：制訂好公司的經營目標、經營計劃，分解到各部門并組織實施;制訂并落實好公司的各項規(guī)章制度;合理設置本公司的組織機構;積極踐行集團經營理念，創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的歸屬感，提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力;處理好各部門相互之間的事務矛盾和問題;審核好公司的各項經營費用支出，努力提高公司的經濟效益，在處理對外關系時，既要維護公司利益，又要樹立公司良好的社會形象

20年4月份，我結束了兩個月實習經理的歷練，被集團領導安排到指揮部負責段高壓管線的施工開挖、指揮協(xié)調工作，期間創(chuàng)造了管線敷設速度的歷史記錄，得到了領導和同仁的一致認可。20年6月底，再次被集團領導委派到燃氣公司擔任副經理并主持公司的全面工作，帶領公司員工較好地完成了公司的各項工作任務，完成城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中壓燃氣管網80余公里;市場開發(fā)工作也取得了一定突破，簽約居民用戶4000余戶，公服用戶實現(xiàn)了零的突破;在冬季氣源供應嚴重短缺的情況下想盡千方百計保證了日用氣量為余立方工業(yè)用戶的用氣需求;同時與所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)達成了安裝管道天然氣的合作意向，為公司的良性發(fā)展奠定了扎實的基礎。20年2月2日，被區(qū)域公司正式任命為燃氣公司經理

以下是我個人的一點工作體會，愿與大家共同交流:

一、不斷更新思想觀念，及時調整工作思路，適應目標責任制考核體制下企業(yè)經營管理的需要

1、樹立好“角色”意識，當好 公司“舵手”。

作為公司的帶頭人，我始終嚴格按照集團領導的授權與經營管理范圍，帶領員工隊伍圍繞集團下達的年度工作計劃指標，堅持以人為根本，以市場為導向，以規(guī)章為支撐，積極謀劃公司的管理策略與發(fā)展藍圖，建立健全公司規(guī)章制度，并想方設法地開動腦筋，銳意進取，拓展市場，完善服務，開展了一系列卓有成效的經營管理工作，并較好地保持了與區(qū)域公司的溝通、匯報。

2、加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念

企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟，起著領頭羊的指引作用。我本著以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業(yè)經理人向出資人負責任的積極態(tài)度，矢志不渝加強自身素質建設，用積極、健康的心態(tài)和飽滿的工作熱情來管好班子、帶好隊伍。對公司一切事務我堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正、平等的管理氛圍，讓一切有用之人為公司所用。

二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的經營管理工作團隊。

1、采取多種措施，營造良好的學習環(huán)境，著力提高員工素質。

“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素，員工素質的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照集團創(chuàng)建學習型公司的要求，結合企業(yè)經營管理需要，積極倡導建設學習型組織，采取多種學習培訓方式，使各崗位人員經過培訓能夠勝任本職工作要求，營造良好的學習氛圍帶動員工愿學樂學好學的學習熱情，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務素質得到全面快速的提升。

2、堅持“以德為之、以情動之、以行導之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標竿作用。

在公司中，我積極尋求建立科學的人際工作關系和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時時處處看得見，摸得著，想得通，從而有效及時地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡，并積極培育團結、和諧的工作氛圍，增強企業(yè)的凝聚力，使員工團結一致地完成公司的計劃與任務。

三、嚴抓安全運營，認真落實安全措施，各項工作實現(xiàn)零事故。

1、健全了各項安全管理制度，明確了各部門及各崗位員工的安全目標及責任，公司與各部門、部門與各崗位分別簽訂了《安全目標責任書》，同時，為了保證車輛安全，公司還專門對兼職駕駛員進行了資格認定，并與認定合格的駕駛員簽訂了《機動車輛駕駛員安全責任書》。

2、利用工作例會、專門培訓等形式，強化了干部員工的安全意識，對新進員工及時開展安全教育，干部員工的安全意識明顯增強。

3、深入開展了各類安全活動。在縣城重要路口懸掛了宣傳條幅，在車站、書店、廣場、商場、社區(qū)等地段組織人員進行安全知識宣傳普及。在元旦、中秋節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日期間適時組織安全大檢查。這些活動的開展，既增強了廣大用戶的安全用氣意識，也加深了廣大市民對管道天然氣的認識，同時大大提高了燃氣公司在當?shù)氐闹群陀绊懥Α?/strong>

四、積極協(xié)調與政府各職能部門的關系

積極協(xié)調與當?shù)卣?、建設部門、技術監(jiān)督部門、工商稅務部門的關系，使公司處于一個良好的發(fā)展環(huán)境，為企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展奠定了基礎。

五、工程建設、開發(fā)市場與證照辦理，多管齊下、同步進行

根據(jù)集團要求，并結合公司所在地經濟發(fā)展現(xiàn)狀，公司按照以“工業(yè)園區(qū)、城區(qū)燃氣管網建設為中心，向縣城周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)敷設”的布局敷設燃氣管網。公司在積極進行城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)燃氣管網建設的同時，狠抓了市場開發(fā)工作和公司各類證照的辦理工作。燃氣管網及場站建設是安全通氣運營的基礎和前提;發(fā)展燃氣用戶、實現(xiàn)經濟效益和社會效益的雙豐收是公司追求的目標;辦理并健全公司的各類證照是實現(xiàn)公司合法經營的依據(jù)和保障。三者是一個有機整體，不可偏廢，理應同步并舉。

六、自身不足與今后工作打算

盡管在公司領導和同仁的幫助下我很快適應了新崗位的工作，但是仍然存在著不足。因為一貫秉持快速高效的工作作風，在實際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進。針對這項不足，下一步要多向集團兄弟公司領導學習，以便能更好地提高自己的管理水平。接下來的工作，我首先要解放思想、實事求是，擺正自己的位置，根據(jù)工作中存在的不足，積極向領導、同仁學習，不斷改進工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促進公司健康長遠的發(fā)展。下一步的工作重點如下：

1、加快公司未完善證照的辦理，使公司合法經營。

2、進一步理順企業(yè)外部關系，努力營造滿足企業(yè)經營發(fā)展需要的良好環(huán)境。

3、加強自身建設，進一步提高自身素質，以適應企業(yè)工作需要。

4、完善健全企業(yè)經營管理機制，培育企業(yè)文化，推動企業(yè)健康、有序、持續(xù)發(fā)展。

以上是我的述職報告，請領導、同仁批評指正。

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綜合部經理工作總結 篇7

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公司綜合部工作總結

201x年，公司各部門和人員進行了重組和劃分，綜合部的工作職能發(fā)生了一定的變化,綜合部的工作面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)和考驗，但在公司領導的支持帶領下，在各部門和各位同仁的積極配合下，在綜合部每一位員工恪盡職守、精誠合作下，較好地完成了本年度的各項工作任務，現(xiàn)將201x年的工作情況匯報如下：

一、強化自身建設，規(guī)范內務管理，促進各項工作規(guī)范有序運轉

加強部門管理，落實崗位責任

健全各項規(guī)章制度，進一步提高規(guī)范化運作水平

1、規(guī)范綜合部工作的基本原則，做到“講程序”。要求綜合部人員對各項工作的落實，該走哪個程序的，不折不扣地按程序辦理，不省略、不簡化、不拖拉。

2、規(guī)范綜合部工作的實效性，做到“樹形象”。從建章立制入手，狠抓規(guī)范化管理的落實。今年以來，綜合部在原有制度的基礎上，先后修訂和擬定了《勞動紀律管理辦法》、《管理崗位聘用人員薪資管理辦法》、《生產人員薪資管理辦法》、《促銷人員薪資管理辦法》、《勞保用品管卑微如螻蟻、堅強似大象 共享知識

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理辦法》、《貨運車輛管理辦法》、《宿舍管理辦法》、《安全生產管理制度》、《日常工作問責制度》等一系列涉及行為規(guī)范、薪資勞酬、車輛管理、安全生產、獎罰措施等管理制度及規(guī)范性文件。在具體工作中以規(guī)范化建設為要求，在提高工作質量和效率上下功夫。

3、規(guī)范綜合部發(fā)文辦事程序，做到“講效率”。

首先，從嚴要求，認真做好文秘工作。加強了對重要活動、重要文件、重要會議、重大事項以及上下左右、內外工作關系的協(xié)調；對會議材料、會議秩序等工作做到了科學而又精簡的結構安排。

其次，加強文印管理。無論是用印、用件，都要辦理登記，并由領導審批，在確認領導簽字后方可加蓋公章、使用公司證件，從而嚴肅印信管理，完善印信制度。

再次，對起草的文件材料做到了高效、優(yōu)質、針對性強；對公文的處理做到了準確規(guī)范，傳遞迅速。

總之，規(guī)范化水平的提高，確保了綜合部日常工作正常有序，上情下達、左右聯(lián)絡通暢，為圓滿完成各項任務提供了可靠的保障。

二、加強溝通協(xié)調，營造良好的內、外部工作環(huán)境

外部環(huán)境

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1、日常工作中，加強與地方各行政職能部門的綜合協(xié)調，負責與地方政府、工商局、派出所、安檢局、建設局、規(guī)劃局、環(huán)保局、管委會、消防大隊、發(fā)改委、農業(yè)產業(yè)化辦公室等各個行政部門的對接和協(xié)調，確保做到上傳下達，為公司經營規(guī)范化、程序化發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。

2、加強與上級主管部門、兄弟單位之間的工作溝通和協(xié)調，及時了解上級工作動態(tài)和要求，學習借鑒兄弟單位的先進經驗，積極爭取、融合各方面有力因素為公司發(fā)展服務。

內部環(huán)境

1、加強與公司領導的溝通與協(xié)調，針對公司發(fā)展中存在的問題和職工關心的熱門話題，通過各種渠道征集廣大職工的意見和建議，利用不同方式和渠道，了解職工在想什么、做什么；職工需要什么、反對什么，并根據(jù)上級的精神，實事求是地分析情況，進行理性思考，提出意見和建議，在上情與下情的結合和把握上體現(xiàn)求實、務實的工作作風。

2、加強與各部門之間的溝通協(xié)調，通過對公司布置的重點工作加強跟蹤協(xié)調、催辦、反饋，確保了公司重點工作有布置、有檢查、有落實、有反饋。

三、細致周密，做好綜合部各項基礎性工作

做好人力資源工作

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人才決定競爭力，完善和強化招聘、培訓、考核等各項人力資源工作是綜合部XX年工作的重點之一。

1、薪資發(fā)放：做到了每月8號和25號及時發(fā)放工資及五險一金的繳納工作。公司員工構成比較復雜，工資核算類別繁多，尤其是營銷部的工資核算，有銷售內勤、司機、銷售代表、促銷員、區(qū)域經理、銷售經理等不同工種不同的核算方式，而且每月都有新進、辭職、考核、轉正、晉級等，還有值班、節(jié)假日工資、加班補助、用餐補助等諸多因素的影響，核算難度相當大。但是我部人員秉著認真負責、公平公正的態(tài)度做好每個月、每個人、每一項的核算工作，兢兢業(yè)業(yè)，毫無怨言。

2、人員招聘：201x年公司開創(chuàng)了用工需求的最高峰，由于公司業(yè)務經營品種的增加、二期工程的開機試車等因素，需要招聘大量人才，除了招聘銷售代表、財務、保管、裝卸工、質檢員等普通工種，還需要招聘生產操作工、機修工、電工、鍋爐工等特殊工種。為此，我們開辟了多種招聘渠道，嘗試了網上招聘、參加省人才、市人才專場招聘會、與大中專學校定向合作等方式進行招聘，積極滿足公司用工需求，截止二期工程試車前，面試人員300多人，新進人員92人。

由于和中糧代加工項目的合作，生產車間急需大批一線卑微如螻蟻、堅強似大象 共享知識

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工人，由于富士康10萬人的用工需求，使得周邊工廠的用工空前緊張，所以灌裝車間工人的招聘工作特別艱辛，我們奔波于各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各個村莊，招工廣告貼了一遍又一遍，廠區(qū)介紹、用工需求、工資待遇重復了一遍又一遍，招聘的過程中我們遭遇了無數(shù)次質疑、無數(shù)次拒絕、無數(shù)次期待，無數(shù)次酸甜苦辣。XX年綜合部面試人員500多人，招聘職工300余人，基本滿足了現(xiàn)有崗位需求。

3、培訓：為增加公司的市場競爭力，做好團隊建設，穩(wěn)定員工隊伍，提高員工士氣，提高工作效率。建立了切實有效的培訓體系，有計劃有步驟的對在職的各級各類人員進行培訓，特別是特殊崗位的管理、操作人員的培訓。對于新進員工，根據(jù)不同崗位需求，采取集中培訓和專門培訓，及時使新員工掌握上崗的基本技能。

4、考核：進一步完善考核制度，制定了全面的考核指標，通過自評與部門評價相結合，對業(yè)績、能力、品德綜合全面進行考核。

5、檔案：建全了員工檔案，完善了員工登記表，整理了員工花名冊。

6、勞動合同：為加強公司的管理，提升企業(yè)的管理水平，以及保障公司部門員工的切身利益，根據(jù)國家勞動法規(guī)定，與在職員工簽訂了《勞動合同》。

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做好采購和設備管理工作

1、有計劃的采購辦公、勞保用品，確保公司辦公和生產需要。一是建立較穩(wěn)定的采購渠道；二是堅持質量第一、價格優(yōu)先；三是建立臺帳，完善手續(xù)，做到來有憑、去有據(jù)。

2、對新購1000元以上物品按部門進行登記，10月份綜合部對所有辦公室的公司財產重新登記造冊，對重要設備重新清點整理，做到有備可查，責任到人。

做好食堂管理工作

由于用餐人員的增多，為保證員工的就餐，食堂新增加了兩名廚師，在二期工程試車和中糧代加工項目合作期間，食堂每天要承擔100多人四頓飯的伙食，中午甚至增加至200多人。由于人員的增加帶來了成本的提高，我們的廚師想盡辦法變化飯菜種類和方式，在控制成本費用的前提下保證了飯菜的質量。

加強車輛管理

1、在辦公車輛管理上，我們按照公司的要求，嚴格行使管理職能，強化服務意識，制定了關于用車、修車以及用車安全等各項管理辦法，統(tǒng)一集中管理，完善了車輛的調度、維修、保養(yǎng)及司機的愛崗、安全教育管理工作。

2、做好班車服務工作，做到準點發(fā)車，加強司機安全卑微如螻蟻、堅強似大象 共享知識

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駕駛責任和服務意識，保證員工能夠正常上下班。一年來，班車沒有發(fā)生一起交通事故，沒有接到任何關于班車的投訴，我們的班車司機無論是周末、節(jié)假日加班，還是早七點、晚七點發(fā)對班車，總是勤勤懇懇、任勞任怨。

3、加強公司貨運車輛的管理，與貨運司機簽訂《租賃協(xié)議》，監(jiān)督司機完善各項車載手續(xù)和保險，督促司機加強對車輛的保養(yǎng)和防護工作。

做好證照年審及辦理工作

由于公司、新鄭分公司、銷售門市部分別隸屬三個工商管轄地，每個地方的要求都不一樣，我們積極克服各樣困難，完成各種證照的年檢工作，及時辦理了銷售門市部的《食品流通許可證》。

安全工作

完善了相關安全生產規(guī)章制度，按照公司和各部門簽定安全生產目標責任，將安全生產工作層層落實，明確責任。

目標責任書的簽訂與考核

年初，組織各部門與公司簽訂《部門目標責任書》，全年公司安排組織了兩次考核，及時將考核報告呈交公司領導，為公司領導決策提供依據(jù)。

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加強衛(wèi)生管理

201x年綜合部重點加強了衛(wèi)生管理工作，每周五下午都對廠區(qū)衛(wèi)生環(huán)境進行清理檢查工作，并且為了迎接上級領導的視察工作，經常組織大規(guī)模環(huán)境清理工作，使公司各個角落保持整齊潔凈，為公司廣大職工提供了一個優(yōu)美干凈的辦公環(huán)境。

四、配合公司需要，完成公司交辦的其他任務

立足于本職，積極完成公司領導交辦的其他工作任務。

做好二期工程相關手續(xù)工作：與消防大隊溝通協(xié)調，完成了二期消防驗收工作；與環(huán)保局溝通協(xié)調，辦理了二期項目試生產通知和延期驗收申請。

服從公司領導安排，積極配合公司領導安排，做好二期工程試車慶典準備、協(xié)調和接待工作。

中秋節(jié)前，因生產部生產任務重，公司全員加班加點，工業(yè)園早七點上班，晚七點下班，全力配合生產部，做好車間人員工作安排、班車和食宿服務工作。

配合公司中糧代加工合作項目的開展，做好中糧檢查組的接待服務工作，全力配合各項檢查工作。

五、典型的樹立，團隊的力量

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綜合部人少活重，一個人要同時監(jiān)管好幾項工作，宗俊偉不僅負責車輛管理、物品采購等工作，還要做好接待客戶、服務領導的司機本職工作。由于綜合部工作的特殊性，不管是周末還是節(jié)假日，手機都保持24小時開機；不管是白天還是晚上甚至是凌晨，隨時待命、隨叫隨到。雖然，在工作期間會因為堅持原則經常得罪同事，但依舊公事公辦、認真負責。陳海燕不僅負責人力、勞資、薪酬待遇方面的核算，還要負責食堂費用的核算和各項報表的填制工作，勤勤懇懇、一絲不茍；班車司機孔凡軍，不僅做好班車服務工作，同時還要買菜、送款，還要兼顧物料入庫、領用及發(fā)放工作，樂于助人，經常受到同事們的一致好評。魏磊7月份調入綜合部，負責安全和后勤保障工作，以廠為家，吃苦耐勞。我們深感自豪，因為我們是一個健康發(fā)展、積極向上的團隊。

六、存在的不足

1、工作預見性和自主服務意識需要進一步加強；

2、安全意識和服務質量有待進一步提高；

3、人員招聘工作缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和統(tǒng)籌；

4、員工培訓機制有待進一步完善和提升。

七、明年工作重點

1、完善企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力，新一年，綜合部卑微如螻蟻、堅強似大象 共享知識

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將組織更多的文化娛樂活動豐富職工業(yè)余文化生活；

2、加強制度建設，健全公司各項管理制度，使公司工作更上臺階；

3、加強學習，提高自身素質，提高工作效率，當好領導的參謀助手；

4、加強協(xié)調，提高服務質量，更好地服務于全體同事。

5、加強公司機構合理配置，從領導工作的實際需要出發(fā)，合理調整現(xiàn)有機構，使每個部門、每個工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。

201x年我們會在公司領導的正確帶領下，發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，團結一致，踏踏實實繼續(xù)為公司的發(fā)展做出我們應有的貢獻。

卑微如螻蟻、堅強似大象

綜合部經理工作總結 篇8

從7月2日開始，我們從不同單位不同崗位來到公司一起開始新的工作，成為工作中的同事、生活中的朋友、事業(yè)上的搭檔。這兩個月來，我和同事們一起開始了公司初創(chuàng)期的創(chuàng)業(yè)歷程，共同為公司的美好明天而默默奉獻自己的力量。現(xiàn)將我試用期兩個月的工作情況總結如下：

一、對崗位的認識和工作思路

綜合部既是公司對外聯(lián)系的窗口，又是內部管理中承上啟下的樞紐，是公司領導的智囊、參謀和助手。我履職綜合部經理一職，在實際工作中，我的工作即突出兩個重點，履行六大職能，抓好六項服務：

突出兩個重點：重點之一是：科學規(guī)范地做好日常事務工作，切實加強辦文辦會、接待、督查、文秘、人事、宣傳等工作；重點之二是：當好參謀助手，搞好綜合協(xié)調，確保政令暢通。

履行六大職能，抓好六項服務:履行參謀職能，為領導決策服務；履行協(xié)調職能，為推動全局服務；履行把關職能，為中心工作服務；履行宣傳職能，為公司形象服務；履行督辦職能，為政令暢通服務；履行保障職能，為正常運轉服務。

二、主要完成工作情況

1.履行參謀職能，當好參謀助手。一是完成各類材料的撰寫與準備，主要完成了7月11日國家住建部住房公積金監(jiān)管司副司級督察員崔國盛率隊到三江大道點進行專項督查、7月18日省政府督查室副廳級督查專員李石松率督導組的專項督查、8月7日市人大常委會秘書長馬克利一行的專題調研等重要活動的材料撰寫與準備，合計撰寫各類材料40余份。二是提前謀劃與準備、主動思考和作為，為領導分憂，主要完成了公司組建工會委員會的籌備、大會的召開及后期相關工作；在辦理省、市、開發(fā)區(qū)對口下發(fā)的、與公司業(yè)務密切相關的文件時，結合實際、立足當前、著眼長遠、統(tǒng)籌考慮，提出建設性意見，或轉發(fā)文件貫徹落實，或印發(fā)文件組織學習。

2.履行協(xié)調職能，搞好綜合協(xié)調。一是統(tǒng)籌安排綜合部各項工作，建立部門工作制度，保證每位同事職責明確、分工合理、任務具體，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，使每位同事在獨立完成職責范圍內的各項工作時，快樂工作、舒心工作。二是做好與公司各部門的協(xié)調配合，主要是抓好各類檢查、督查，以及根據(jù)工作輕重緩急程度，協(xié)調安排人員予以配合，有效形成聯(lián)動機制和持久合力。三是協(xié)助領導做好與上級有關部門的聯(lián)系和協(xié)調工作。

3.履行把關職能，服務中心工作。一是對上級單位或相關業(yè)務單位的來文、來函及相關事項進行權限審核，提出辦理意見，并根據(jù)領導意見進行跟蹤落實，目前已處理各類文件30余份；二是對公司印發(fā)的各類文件進行把關審核，目前已印發(fā)通知、函、請示、申請、會議紀要等各類公文20余份。

4.履行宣傳職能，樹好公司形象。一是抓對內宣傳工作，確定第一期宣傳欄的具體內容和小樣，已噴繪上板；根據(jù)開發(fā)區(qū)管委會的信息工作特點，編印《開發(fā)區(qū)保投公司信息》，每月編輯1期，目前已編輯2期。二是抓對外宣傳工作，根據(jù)住建部辦公廳下發(fā)的《關于做好20xx年住房保障信息公開工作的通知》（建辦保〔20xx〕20號）精神，及時向開發(fā)區(qū)黨政辦、曲靖日報等單位報送信息，在曲靖日報刊發(fā)信息1條，在開發(fā)區(qū)網站刊發(fā)信息2條。

5.履行督辦職能，確保政令暢通。一是對總經理辦公會、工作例會、專題會議上，領導作的工作安排進行督辦、跟蹤、落實，、高效、不折不扣地完成；二是在公司全體員工中推行服務制、首問責任制、辦結制和問責制“四項制度”，不斷提升服務水平，規(guī)范日常管理，提高工作效能，增強執(zhí)行力和公信力。

6.履行保障職能，保證高效運轉。一是牽頭完成了公司規(guī)章制度的制定工作，與小組成員一起加班加點、多次討論、反復修改，按時按質形成了《行政管理制度匯編》、《財務管理制度匯編》和薪酬管理制度。其中，行政管理制度匯編包括21個制度；財務管理制度匯編包括6大制度。二是牽頭落實，由部門同事具體負責，完成了員工勞動合同的辦理和“五險”的辦理，住房公積金待轉正后再行辦理。三是籌備重要會議的材料準備，和部門同事一起籌備召開了3次總經理辦公會、提交了2次開發(fā)區(qū)管委會主任辦公會的公司相關議題、準備好第xx屆董事會第三次會議的相關議題和決議材料。

三、存在的不足及努力方向（略）

總之，兩個月來，在領導的關心指導下，在同事們的大力支持和幫助下，我做了一些工作，也取得了一些成績，但距領導和同事們的要求還有不少的差距。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。

綜合部經理工作總結 篇9

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1.履行參謀職能，當好參謀助手。一是完成各類材料的撰寫

與準備，主要完成了 7 月 11 日國家住建部住房公積金監(jiān)管司副

司級督察員崔國盛率隊到三江大道點進行專項督查、7 月 18 日

省政府督查室副廳級督查專員李石松率督導組的專項督查、8

月 7 日市人大常委會秘書長馬克利一行的專題調研等重要活動

的材料撰寫與準備，合計撰寫各類材料 40 余份。二是提前謀劃

與準備、主動思考和作為，為領導分憂，主要完成了公司組建

工會委員會的籌備、大會的召開及后期相關工作；在辦理省、

市、開發(fā)區(qū)對口下發(fā)的、與公司業(yè)務密切相關的文件時，結合

實際、立足當前、著眼長遠、統(tǒng)籌考慮，提出建設性意見，或

轉發(fā)文件貫徹落實，或印發(fā)文件組織學習。

2.履行協(xié)調職能，搞好綜合協(xié)調。一是統(tǒng)籌安排綜合部各項

工作，建立部門工作制度，保證每位同事職責明確、分工合理、

任務具體，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，使每位同事在

獨立完成職責范圍內的各項工作時，快樂工作、舒心工作。二

是做好與公司各部門的協(xié)調配合，主要是抓好各類檢查、督查，

以及根據(jù)工作輕重緩急程度，協(xié)調安排人員予以配合，有效形

成聯(lián)動機制和持久合力。三是協(xié)助領導做好與上級有關部門的

聯(lián)系和協(xié)調工作。

3.履行把關職能，服務中心工作。一是對上級單位或相關業(yè)

務單位的來文、來函及相關事項進行權限審核，提出辦理意見，

并根據(jù)領導意見進行跟蹤落實，目前已處理各類文件 30 余份；精品合同推薦----

準備，和部門同事一起籌備召開了 3 次總經理辦公會、提交了

2 次開發(fā)區(qū)管委會主任辦公會的公司相關議題、準備好第一屆

董事會第三次會議的相關議題和決議材料。

三、存在的不足及努力方向（略）

總之，兩個月來，在領導的關心指導下，在同事們的大力支

持和幫助下，我做了一些工作，也取得了一些成績，但距領導

和同事們的要求還有不少的差距。在今后的工作中，我將發(fā)揚

成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實

地，盡職盡

綜合部經理工作總結 篇10

2013年度公司綜合部工作總結

及2014年度工作計劃

第一章 2013年度工作總結-人事工作

一、公司現(xiàn)有人員配置情況 1、公司各部門人員分布情況

公司名稱 點金企業(yè) 金天偉地 萬卓建工 博焱投資 合計 在職總人數(shù) 15 2 3 17 37 管理層 工程部 設計部 綜合部 財務部 內控部 業(yè)務部

1 1 2 4

1 1

7 8

3 4

3 3

2 2

財務服務工商服宜賓分公

部

5 5

務部 6

3 司 3

2、公司員工月度變化情況

月份 當月原有人數(shù) 當月新增 當月離職 離職率 1月 5 1 0 0

2月 6 1 0 0

3月 7

2 0

4月 9 4 0 0

5月 13 1 0 0

6月 14 2 0 0

7月 16 8 0 0

8月 24 7 1 %

9月 10月 11月 12月 30 6 0 0

36 2 0 0

38 0 1 %

二、招聘與配置 1、招聘情況：

自2013年7月19日開通前程無憂網絡招聘平臺以來，共發(fā)布20個招聘職位，到目前為止收到簡歷2147份,通知面試人數(shù)90人，復試24人，錄用5人 2、各崗位簡歷情況如下：

資金工商財務月份 市場市場行政

投資業(yè)務服務部經

崗營銷營銷經理位 7月 專員 總監(jiān) 助理

顧問 部副部門理助

經理 經理 理

設計師

教師 專員 專員 室內

家庭法律人事

主辦會銀行

出納 會計 計（宜交單

賓）

員

工商投

外勤 經

18月 9月 10月 11月 12月 小計

0

0

4 7 10 1

51 8 6

20 6

2 28

25 25 1

3 63

24 20

6 5 10 2

19 168 155 178 11 26 4

198

66 19

23 7

216 267 6 7

62 82

898 108 59 123

29 411 36 60 303 410 462 154 60 43、招聘分析

招聘渠道分析及簡歷的數(shù)量

公司招聘崗位涵蓋中高層管理崗位、一般管理職位及基層員工，2013年7月-11月，共收到2147份簡歷，從收到的簡歷來看，網絡招聘平臺人才儲備量比較廣，且來源豐富。從簡歷投遞來看，會計、出納、行政、人事崗位比例較大，營銷類崗位收的簡歷數(shù)較少。招聘渠道分析

目前網絡招聘及員工舉薦是公司主要的招聘渠道，由于幾個子公司共享招聘平臺，限數(shù)20個的職位發(fā)布數(shù)遠不夠用，導致在11月份已用完半年的職位發(fā)布數(shù)。

存在問題

1、招聘職位描述不夠清晰，導致簡歷投遞匹配度不高

2、人事專員對招聘崗位職責認識較淺，簡歷初篩比較籠統(tǒng)

3、未及時關注簡歷投遞情況，未及時通知面試，導致部分合適人員流失

4、開展的招聘渠道太少，應及時拓寬

三、社保、公積金

1、各公司社保及公積金費用（詳見附件）2、社保繳納相關問題

8月份發(fā)現(xiàn)社保及公積金存在未繳漏繳的情況，從9月份起全面補交社保及公積金，并已在年度前將各月費用補交完畢。根據(jù)社保局的調整社平工資相關規(guī)定（養(yǎng)老基數(shù)由原來1896元調整為2156元，其它三險由原來1700元調整為1911元）社保繳費從2013年1月份起按新標準執(zhí)行，新標準執(zhí)行后公司繳納部分每月多支出元/人。

四、薪酬體系及福利 1、薪酬標準及福利制度 根據(jù)2013年度本行業(yè)相關職位的薪酬水平以及公司的具體情況，人力資源部在收集全體員工意見后，于9月份擬定了薪酬福利體系。明確薪酬結構、等級劃分、檔級標準，豐富、規(guī)范福利的發(fā)放及執(zhí)行標準。

2、執(zhí)行情況

從9月份起，全員工資參照新的薪酬等級及福利發(fā)放，目前執(zhí)狀況良好，意見及分歧較少。

五、績效管理

1、績效考核機制的設立

結合各部門的工作情況，設立了績效考核的大體框架，明確獎罰結合的績效體系，目前處于試運用階段，具體的細則還待進一步完善。

2、存在的問題分析

（1）由于公司業(yè)務行業(yè)跨度大，績效體系還需要個別針對，量體裁衣。（2）公司大部分部門屬于新成立，人員分工及崗位職責不明確，績效體系針對性欠缺

六、人事日常管理、員工管理和勞動合同管理 （1）考勤管理（2）培訓組織及安排（3）員工入職轉正手續(xù)辦理

（4）勞動合同、人事資料整理及保管（9月份對在職員工的勞動合同全面審查，續(xù)簽新簽勞動25份。）

第二章 2013年度工作總結-行政工作

1、擬定管理制度體系

根據(jù)公司自身情況，擬定考勤管理制度、員工解雇管理規(guī)定、印章管理辦法、培訓管理制度等。

2、規(guī)范用印及用資質資料程序

3、集團公司及各子公司LOGO的設計及定稿 4、員工活動的組織及策劃

2013年一共組織五次員工活動，形式多樣包括員工聚餐、球類比賽、集體旅游等員工反響比較好，參與積極性較高。

5、整治辦公秩序及上班環(huán)境

第三章 2014年度工作計劃-人事 2014年公司業(yè)務全面拓展，人員需求加大，招聘及培訓工作是2014年的重中之重，同時完善薪酬福利體系，強化績效考核機制是做好現(xiàn)有人事管理工作的重要環(huán)節(jié)，針對這一特點，公司2014年人力資源工作計劃從以下幾個方面開展。

一、積極推進公司人力資源管理制度建設，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理。

1、梳理公司現(xiàn)行人力資源管理制度中的相關內容； 2、修改和補充人力資源管理相關制度內容；

3、建立形成基于《人事管理制度》和《勞動管理制度》的公司《員工手冊》。 二、招聘與配置

1、根據(jù)公司業(yè)績目標，2014年人員招聘計劃如下：

公司/部門 1月 2月 資金業(yè)務部 萬卓業(yè)務部 工商代理 內控部 綜合部 財務部 合計

1 1 0

1 1 2

3 月 1 1

4 月 2 1

5 月 2 1

6 月 2 1

7 月 1

8 月 0 1

9 月 1 1

10月 11月 12月 小計 2 1

2 2

1 1

15 7

2 26

計劃2014年公司新增人員26名，其中中層管理3名，業(yè)務員20名，一般崗位3人。2、綜合部人員招置計劃

（1）結合2014年人事工作重點，配置招聘培訓專員一崗

（2）搬遷新辦公室后，增加前臺工作人員

（3）保潔人員用工形式視具體情況而定

3、積極做好現(xiàn)有招聘渠道，拓寬新的招聘渠道。

1）維護現(xiàn)有網絡招聘渠道，針對存在的問題，從以下幾點改進： a.招聘信息的及時更新；

b.根據(jù)招聘崗位的人才招聘時機特點，適時調整和加大招聘宣傳力度； c.及時關注簡歷投遞記錄，把握黃金48小時； D.深入了解崗位任職要求，抓住要點做好簡歷初篩

2）由于招聘人員中，一線業(yè)務員占多數(shù)，針對這一特性，大力發(fā)展人才市場及中介招聘渠道。

A.與當?shù)厝瞬攀袌龊献?，專業(yè)較強的實行對口推薦 B.對一線銷售崗，采用中介服務或現(xiàn)場招聘方式展開 C.保持與當?shù)孬C頭公司的聯(lián)系，獵取并儲備高端管理人員。

4、完成公司各部門各職位的工作分析，制定精細化的崗位職責書，建立各崗位勝任力模型

5、形成標準面試題庫，引過人才測評試體系，為人才招募提供科學依據(jù)。 6、建立人才儲備庫。

三、薪酬福利

1、完善各業(yè)務部門薪酬福利結構

協(xié)助各業(yè)務部門完成提成方案，合理訂制業(yè)務銷售崗的薪酬結構 2、做好2014年度員工福利工作 1）及時、準確做好各種節(jié)日福利工作； 2）及時、準確做好各項福利審核報銷； 3）及時、準確做好員工五險一金的交繳工作； 3、完善員工福利體系，加強非貨幣化福利的推動和執(zhí)行 4、貫徹執(zhí)行現(xiàn)有薪酬等級，細節(jié)之處稍加變動。四、績效管理

1、全面推行及實施績效管理體系，全面調動員工積極性 2、針對行業(yè)特征，擬定合理的績效考核制度 3、細化績效內容，做到績效到崗，量化工作內容

4、及時與各部門做好績效考核溝通，尤其是新員工試用期的考核、正式員工的績效考核。

五、培訓與開發(fā)

隨著公司業(yè)務量的擴大，公司員工數(shù)量的增加，對員工素質有新的要求，2014年培訓工作是人事部的重點工作，特別是新員工入職培訓及中高層管理能力的提升是重中之重。

2014年培訓工作計劃如下（詳見附件）： 1）新員工入職培訓

A.以集中授課及見面會的形式開展，原則上一季度安排一次，具體根據(jù)員工入職的時間結點安排

b.具體內容以講解公司管理制度及相關流程為主,穿插業(yè)務專業(yè)知識及流程講解。

C.邀請各管理層參加，以破冰小游戲的形式消除陌生感，幫助盡快融入團隊。

2）中高管理層培訓

A.致力于提升管理層團隊建設的能力，溝通的能力及高效管理的能力 B.以公開課及小培訓的形式開展，集中在3、4月份及10月份

3）基層員工培訓

A.鼓勵基層員工為提升的專業(yè)知識、服務技能并獲取證書的各類技能證書培訓

b.結合員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，安排相匹配的企業(yè)集中授課或公開課 C.為了提升員工全體素質，組織以自我管理為主的外聘講師內訓課 d.增強員工對企業(yè)的認同，提高凝聚力，組織一次戶外拓展培訓，時間初定為月份

七、人事日常管理

為確保員工合理流動，加強公司內部人力資源管理，提升公司人員素質與能力，做好人事日常管理各項工作。1、補充、完善培訓管理制度。

2、完善人員入職離職轉正流程，規(guī)避勞動風險。 1）做好入職離職轉正的面談工作

2）加強勞動合同簽定及管理，防范于未然 3、完善人事檔案管理 4、社保及公積金方面

1）及時關注國家、地方有關政策的調整，及時調整公司相關政策。

第四章 2014年度工作計劃-行政

一、完善管理制度體系

1）擬定固定資產及辦公用品管理制度

2）優(yōu)化考勤管理制度

3）編制制度管理體系手冊及員工手冊

二、建立禮品及辦公用品的管理體系，出入庫規(guī)范，帳物清晰 三、全面實施會議管理，公司例會做好會議紀要并存檔 四、組織多樣化的企業(yè)活動，加強員工企業(yè)歸屬感 二、結語

行政人事工作任重道遠。在新的一年，要把各環(huán)節(jié)日常具體工作做細、做好、做到家，不斷地提升專業(yè)水準和戰(zhàn)略高度，從而推動戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)！

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