管理溝通心得體會(huì)錦集5篇

當(dāng)我們在某些文字或一些事情結(jié)束后產(chǎn)生了一些感悟，最好的辦法是把這些觸動(dòng)你的點(diǎn)記錄下來。寫心得體會(huì)是提高個(gè)人綜合素質(zhì)的有效方法，一篇心得體會(huì)該包含哪些要點(diǎn)呢？

管理溝通心得體會(huì)【篇1】

稅務(wù)稽查作為稅收的最后一道防線，其工作質(zhì)量和效率關(guān)系到國家稅收政策法規(guī)能否正確貫徹執(zhí)行，關(guān)系到國家稅款能否足額入庫，關(guān)系到一方的納稅遵從度能否提高。正確執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)是每個(gè)稅務(wù)人員包括稅務(wù)稽查人員的責(zé)任，即是份內(nèi)應(yīng)做的事情，是一種客觀的需要，也是一種主觀追求。如何執(zhí)行并完成好工作任務(wù)就要靠每個(gè)干部的執(zhí)行能力，執(zhí)行力實(shí)際上體現(xiàn)的是精神狀態(tài)、工作態(tài)度和道德修養(yǎng)，它需要激情和動(dòng)力，需要用心去做事。

責(zé)任心和執(zhí)行力是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。

古人云：不患無策，只怕無心。責(zé)任心是前提、是基礎(chǔ);執(zhí)行力是保障、是關(guān)鍵，執(zhí)行有效才意味著責(zé)任到位。責(zé)任心決定執(zhí)行力，執(zhí)行力檢驗(yàn)責(zé)任心。

工欲善其事，必先利其器。具備了一定的素質(zhì)和能力，才能勝任一定的崗位和職責(zé);只有不斷充實(shí)自己，提高自己，才能適應(yīng)新形勢、新任務(wù)。我局近年來開展的一系列諸如、效能考核等活動(dòng)都是為了提高干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)增強(qiáng)干部的責(zé)任心。通過素質(zhì)評(píng)價(jià)體系的建立，讓干部看到自己在稽查隊(duì)伍中所處的位置，找到自己存在哪些不足和差距，激發(fā)他們的榮辱心，產(chǎn)生激情和動(dòng)力，加強(qiáng)干好工作的動(dòng)力，筑牢責(zé)任心的基礎(chǔ)——業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想意識(shí)是責(zé)任心的靈魂，思想意識(shí)需要在我們在日常教育和監(jiān)管中潛移默化中培養(yǎng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)我們通過每周的強(qiáng)化培訓(xùn)和案例講評(píng)、案情分析、稽查報(bào)告批改等經(jīng)常性的工作實(shí)際予以提高。目前我局新老干部都達(dá)到了能夠獨(dú)立辦案的能力，姜兆利同志參加稽查工作半年的時(shí)間就表現(xiàn)出了不凡的稽查技能，在查處某舉報(bào)案件中，在沒有明確的舉報(bào)線索的情況下，通過實(shí)地勘驗(yàn)現(xiàn)場在車間中發(fā)現(xiàn)了被查企業(yè)隱藏的產(chǎn)品，在調(diào)取倉庫保管賬簿資料時(shí)，又發(fā)現(xiàn)了保管員另記的.小賬，從而起獲了被查企業(yè)的第二套帳，查補(bǔ)稅款20多萬元，充分證明了責(zé)任心的重要。有了責(zé)任心，就有了做好工作的激情和動(dòng)力，做起工作來就會(huì)積極、主動(dòng)、用心。沒有責(zé)任心，就不會(huì)有主動(dòng)性、自覺性。不講責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為;隨心所欲、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳，錯(cuò)失良機(jī)。

責(zé)任心強(qiáng)，就會(huì)在其位、謀其政、行其權(quán)、負(fù)其責(zé)，精力就會(huì)集中在工作上，積極主動(dòng)地想辦法、出主意、拿措施，工作起來就會(huì)做到?jīng)]有任何借口、不發(fā)任何牢騷、不談任何條件、不講任何代價(jià)、不計(jì)任何得失。今年我局根據(jù)總局統(tǒng)一部署開展了房地產(chǎn)行業(yè)專項(xiàng)檢查，某房地產(chǎn)企業(yè)遲遲沒有提供《樓盤銷售明細(xì)表》，為了搞清企業(yè)具體銷售情況，于敏、隋振勇、王增光三位同志奉命再次到企業(yè)調(diào)取，為了核實(shí)企業(yè)提供的資料是否真實(shí)，于敏同志對電腦上的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，正當(dāng)發(fā)現(xiàn)電腦上的數(shù)據(jù)與企業(yè)提供的資料存在差異時(shí)，突然沒電了，他們詢問企業(yè)，企業(yè)辯稱線路短路，讓到接待室喝水等待，在責(zé)任心驅(qū)使下，于敏同志感到企業(yè)可能存在目的，便返回銷售部門辦公室，發(fā)現(xiàn)有人在動(dòng)電腦，于敏同志阻止了該人，并坐在銷售部看管，企業(yè)多次邀請其到接待室休息也不答應(yīng)，期間一個(gè)人想用鑰匙把硬盤線剝下，被她奪下了，企業(yè)的異常舉動(dòng)引起了她的警覺，她打電話給供電部門核實(shí)沒有出現(xiàn)線路故障后，打電話請求局里支援，宋守強(qiáng)局長馬上通知了正在查別的案的史建春同志準(zhǔn)備相關(guān)手續(xù)，前去配合保全證據(jù)，我聽到后也主動(dòng)要求前去。正午12時(shí)，已到了下班時(shí)間，在企業(yè)看守的三位同志輪流值守，在他們的堅(jiān)持下，企業(yè)最總送上了電，兩路人馬逐個(gè)電腦考取數(shù)據(jù)，直到下午2點(diǎn)將全部資料考取完畢，第二天，該單位老總主動(dòng)到區(qū)局承認(rèn)了隱匿2億多收入的事實(shí)。這件事存在著許多如果，如果沒有強(qiáng)烈的責(zé)任心，放棄了其中的任何一個(gè)如果，結(jié)果都將改變。因此，是否具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，決定著執(zhí)行效果，直接影響到工作水平和工作成效。

執(zhí)行力，就是貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作部署并實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的能力。一個(gè)單位的執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力，就是推動(dòng)工作發(fā)展的生產(chǎn)力、競爭力和創(chuàng)造力。近年來，在推行稽查信息化建設(shè)工作中，我們在沒有計(jì)算機(jī)人才、沒有開發(fā)經(jīng)費(fèi)的狀況下，憑借著沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，工作就是不找任何借口地去執(zhí)行的責(zé)任心，因陋就簡，就地取材，發(fā)揮每個(gè)干部的主動(dòng)性和能動(dòng)性，利用增值稅原理和excel表的運(yùn)算分析等功能，建立了增值稅檢查模板，通過對納稅人財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取整理及統(tǒng)計(jì)計(jì)算，計(jì)算出理論應(yīng)納稅額與申報(bào)的差額，并通過《主要項(xiàng)目核對表》、《主要科目檢查表》、《帳帳核對》以及《帳表核對》四個(gè)子表指導(dǎo)檢查方向，不但解決了查賬軟件無法對手工帳進(jìn)行檢查的缺陷，而且解決了很少有人圍帳的問題，彌補(bǔ)了納稅評(píng)估軟件針對征管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的片面性，還解決了領(lǐng)導(dǎo)和檢查人員對檢查深度的兩個(gè)心中有數(shù)的問題，該模板簡單實(shí)用，被市局授予創(chuàng)新二等獎(jiǎng)。

提高執(zhí)行力，貴在自覺，重在履責(zé)。作為貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)，維系國家機(jī)器和經(jīng)濟(jì)命脈的稅務(wù)干部，要有一種等不起的緊迫感、慢不得的危機(jī)感、坐不住的責(zé)任感，這樣，干勁就會(huì)更足，熱情就會(huì)更高，辦法就會(huì)更多，執(zhí)行力就會(huì)大大增強(qiáng)。 當(dāng)前，稅務(wù)干部隊(duì)伍總體上是好的，能夠適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求，但也存在不少問題。比如，有的干部事業(yè)心不強(qiáng)，心浮氣躁、無心作為，世故圓滑、暮氣漸長;有的工作能力不適應(yīng)需要，庸碌無為，怕事避事;有的缺乏精神動(dòng)力，小績則安、不思進(jìn)取;有的甚至信奉潛規(guī)則，熱衷于拉拉扯扯，巧言令色，欺上瞞下。這些問題的存在阻礙著稅收工作的正常開展，損害干部隊(duì)伍的形象，助長不良風(fēng)氣的形成，直接影響到黨的執(zhí)政能力。加強(qiáng)干部責(zé)任心、提高執(zhí)行力，切實(shí)解決干部隊(duì)伍中存在的突出問題，是全面落實(shí)科學(xué)稅收觀、加強(qiáng)稅收能力建設(shè)的重大舉措，是新形勢下稅務(wù)部門承擔(dān)新使命、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的迫切要求，是把稅收事業(yè)不斷推向前進(jìn)的堅(jiān)強(qiáng)保證。應(yīng)把增強(qiáng)責(zé)任心、提高執(zhí)行力貫穿于稅收工作的全過程，常抓不懈，深化各級(jí)干部的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)干部培訓(xùn)工作，制定主體明確、層級(jí)清晰、具體量化的崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行有責(zé)必究制，改進(jìn)和完善干部考核制度，建立健全全方位、全過程的監(jiān)督體系和獎(jiǎng)勤罰懶的機(jī)制，營造良好的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，使每個(gè)干部都能發(fā)揮出較強(qiáng)的執(zhí)行力，從而提高整個(gè)國稅機(jī)關(guān)的整體戰(zhàn)斗力，為國稅事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。

管理溝通心得體會(huì)【篇2】

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因?yàn)槲疫@人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個(gè)缺點(diǎn)，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的認(rèn)真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

最后，溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人是帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對方不想聽的時(shí)候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。

相信做到這些，就能將所學(xué)與實(shí)際結(jié)合起來，做一個(gè)出色的管理者。

管理溝通心得體會(huì)【篇3】

對待他人不要在一開始就貼上標(biāo)簽，最好做到，用心來對待，用真誠來換取，進(jìn)行平等交流。就不會(huì)在待人上戴上假面具來奉承，用偽善來逢迎人。也少了猜忌，多了信任。人生也灑脫了。甚至在緣分的催化下，能產(chǎn)生兩顆心之間的共鳴，獲得穩(wěn)定而牢固的知心至交。這更是難能可貴的，更是人生的喜樂，或者說生命的質(zhì)量也增加了。很感謝師兄的一席話，給的啟示是那么的真真切切，這是我得到最大的收獲。也用了師兄的方法，腦海里突然想到自己一個(gè)很久沒聯(lián)系的朋友，在今天果斷打了個(gè)電話，敘敘舊。對方異常驚喜。發(fā)現(xiàn)如果等到節(jié)假日再保持聯(lián)系其實(shí)已經(jīng)是很遲了。

課上也聽到很多做事其實(shí)就是做人的道路。的確孤掌難鳴，很多事情離不開集體的協(xié)調(diào)與配合。例如在做一些策劃活動(dòng)時(shí)，往往多會(huì)涉及到場景布置人員，主持人，樂隊(duì)人員，贊助商等等，需要各種不同的人才能是一個(gè)活動(dòng)順利進(jìn)行。人從哪里了，最好是大家都彼此了解認(rèn)識(shí)，這樣看似復(fù)雜的事變的簡單了。因?yàn)槲覀冞@里有人了，志在必得，只欠東風(fēng)。

我發(fā)現(xiàn)這是我大學(xué)以來經(jīng)歷的最有意義的一次課。很多人都用認(rèn)真的眼神，用心去聽，整個(gè)階103的氣氛如此的和諧。不管是老師的主持引導(dǎo)，嘉賓和同學(xué)間的互動(dòng)，我們學(xué)味黯然，我們收獲滿滿，思維也突破了狹隘，從疑問到信服的答復(fù)。兩個(gè)字“充實(shí)”！這才是真正大學(xué)生該有的課啊。

管理溝通心得體會(huì)【篇4】

時(shí)間如流水一般劃過青春，在我們聽老師講課中慢慢流失，在我們與老師激烈的討論中悄悄地溜走，走的時(shí)候不帶任何色彩，平淡無奇；但是，無形中帶走了我們此時(shí)此刻的時(shí)間和歡樂，留給我們的只有回憶和離別的感傷。這是我們最后一堂課了，留念的太多，想學(xué)的還有很多，但是，在這里就只有一首歌的時(shí)間了，不覺間問：時(shí)間都去兒了。管理與溝通結(jié)束了我們最后一堂大課。卻在我們以后的人生道路中起著重大的作用，生活在這個(gè)社會(huì)我們離不開溝通。這節(jié)課我學(xué)習(xí)到了很多很多，就讓我們一起接著這最后一節(jié)課和一直學(xué)習(xí)的管理與溝通中了解我們所要學(xué)習(xí)的東西。

這一次的學(xué)習(xí)老師教給我們的，更多的是給我們一些思路，作為一個(gè)學(xué)習(xí)工程專業(yè)學(xué)生的我，通過管理與溝通的學(xué)習(xí)我明白了溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段每一個(gè)人都離不開溝通。管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃，還是控制、決策、領(lǐng)導(dǎo)，等都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)所計(jì)劃的目標(biāo)，從管理把信息、觀點(diǎn)或想法傳遞給所需要人的過程。企管部門在企業(yè)運(yùn)作過程中起到連接各部門的重要作用。以后的我們作為企管管理層和員工間，我們必須提高自己的溝通能力，處理好上下級(jí)、同事之間的關(guān)系，化解不同的麻煩和提出不同建議。如果你作為一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品你的產(chǎn)品就要與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通；你作為一名管理者，為了做到上傳下達(dá)有效性，也需要進(jìn)行有效的溝通；你作為公司的客服人員，溝通是你處理客戶關(guān)系的致命武器。不談別的，在社會(huì)、生活、家庭、班級(jí)中，溝通都必不可少。良好的溝通離不開對自己的管理。學(xué)習(xí)讓我收益頗深。

社會(huì)的發(fā)展離不開溝通，人與人之間的交流溝通必不可少，根據(jù)我們的學(xué)習(xí)情況和促進(jìn)我們的管理溝通能力學(xué)校給我們開展了管理與溝通這門課，雖然課時(shí)不多，但是在這門課里我學(xué)習(xí)到了很多，根據(jù)我們專業(yè)知識(shí)的需要我們進(jìn)行討論式的學(xué)習(xí)，在老師上課和同學(xué)們的討論中我了解到管理與溝通的重要性；不言而喻，然而正是這種簡單易懂的東西，卻有讓人琢磨不透，博大精深，而大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能工作。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力，在這樣的競爭和溝通學(xué)習(xí)下我們會(huì)進(jìn)步的更加快，夢想的實(shí)現(xiàn)就不在是遙不可及，而是唾手可得。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，無奇不有，千奇百怪。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒有了交流，那么就會(huì)面臨很多可以避免去不能避免的災(zāi)難，但是，古有云禍從口出，就說我們在溝通里需要管理好自己。所以說管理與溝通是我們必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

而對于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了。但其實(shí)大家都清楚，大學(xué)里上課都是以小群體落座的，不認(rèn)識(shí)的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在管理與溝通的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏揉揉”等活動(dòng)，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院，同年級(jí)的同學(xué)也會(huì)學(xué)會(huì)開始相互交流。因?yàn)榇蠹宜迣I(yè)不同，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問題的時(shí)候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點(diǎn)后都會(huì)有收獲頗豐的感覺，我想對于這門課來說也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧！

我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。我們經(jīng)常會(huì)聽到這么一句話“我沒有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的個(gè)性。”每個(gè)人都有個(gè)性，正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越容易。還記得周老師說過“學(xué)會(huì)跟對的人說對的話”，的確，這樣能更好實(shí)現(xiàn)有效溝通。這也說明，在跟別人溝通中，要有一個(gè)好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。

當(dāng)然，在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中，老師不僅教會(huì)了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學(xué)、同事等對象交流，時(shí)而也會(huì)跟我們一起探討一些社會(huì)現(xiàn)象，很多讓我們在沉思中時(shí)候都在洗滌我們的心靈，這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離社會(huì)，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。

通過對于管理溝通的學(xué)習(xí)，我對這門對于我們學(xué)習(xí)理工的學(xué)生業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認(rèn)識(shí)與理解。對于我們學(xué)習(xí)管理與溝通來講，當(dāng)我們畢業(yè)以后，無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對于我們至關(guān)重要。如果我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立屬于自己的公司，如何與員工進(jìn)行溝通，使公司更加有效率的運(yùn)行就尤為重要。當(dāng)然，如果條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對于我們來說也同樣重要，當(dāng)我們在工作后，管理溝通的知識(shí)會(huì)讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會(huì)讓我們更容易被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受，這對于我們在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己發(fā)展自己有著不可估量的作用。

我不怕熱鬧，我怕的是熱鬧后的寂靜。所以我學(xué)習(xí)了管理與溝通。都說習(xí)慣了，也就無所謂了，可是每次曲終人散，都讓我落寞得說不出話來。所以笑，就盡情地笑，記住所有短暫而美好的時(shí)光，因?yàn)樵诤芫靡院笪覀儠?huì)回憶到這個(gè)時(shí)刻，這樣想其實(shí)我一點(diǎn)也不討厭學(xué)校，我在乎的人基本上都是在學(xué)校認(rèn)識(shí)的，我見過的最優(yōu)秀的人也是在學(xué)校見到的，動(dòng)心的感覺也是在學(xué)校體會(huì)到的，最快樂的日子也是在學(xué)校度過的。我們的成長，總是要伴隨著歡樂，爭吵，淚水與無奈；而今天我們用我所學(xué)的把要說的都說了，這樣就結(jié)束了最后的時(shí)光。

管理與溝通，我很大的收獲，依靠它我想以后的人生，路上我會(huì)更加快速的走向成功；創(chuàng)造屬于自己的輝煌。

管理溝通心得體會(huì)【篇5】

企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通。

一、溝通管理的重要意義

所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。

溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過流動(dòng)來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。

二、溝通管理的作用

溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。當(dāng)遇到急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。