在我們國家法治建設越來越好的今天，越來越多重要場合需要用到合同這個東西。你是否在為制定合同而煩惱？我們?yōu)槟砹艘环蓐P于“售后協議書”的詳盡文獻資料，如果這篇文章對你有所啟示請動動手指把它收藏起來！
摘 要
隨著社會經濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，越來越多的年輕人渴望擁有一輛自己的愛車，為滿足80后年輕一代的需要，各大汽車企業(yè)都相續(xù)推出個性化且價格便宜的微型車，極具代表性奇瑞QQ，凸顯了年輕人所占的市場足夠帶動一個品牌。
不過，很多司機不像以前的老司機對自己的車那樣了解，以前的汽車也不像現在的車子那么復雜。其實汽車像人一樣，需要經常清理，有了問題需要及時去看，像對待自己的女朋友一樣了解它，溫柔對待它。不要僅僅把它當作代步工具，或是用它拉風，超越極限，你要知道像人一樣，每項極限運動都會縮短它本身的壽命。
由于剛剛畢業(yè)，處事未深，對于汽車還不能作出系統(tǒng)的解說，只有把自己知道的寫下來，希望能夠為現在有車的或是以后要買車的做個參考，能夠更好的駕馭自己的車。希望老師能夠多多指導，學生會繼續(xù)努力。
由于只在奇瑞服務站實習，思路和例子會有局限性，有什么異議希望能夠幫我注明。
1 崗前培訓
1.1 崗前培訓及公司簡介
對于每個剛剛開始工作的畢業(yè)生都會有一段崗前培訓，有的長有的短，有的正式有的隨意，但每句話都很重要，他們可能不會浪費口水為你多加解釋，只有自己不要走神，記住每句話，最好是做一下筆記，包裹上班時間，上班注意的事項，像不準留長發(fā)，不準穿拖鞋等等。
當然，每個公司都有他們培訓的重點，告訴你一些最為基本的工作，和一些需要注意的事項，對于一些情況的處理方法，怎樣最大的給公司帶來利益等等。最重要的是不會的不要亂來，首先要請問老師，這也是公司特別強調的，不然后果自負。還沒上崗就給你打預防針，起作用主要有兩點：一、做事一定要仔細，不懂得一定要問。二、要有承擔責任的勇氣，進入社會你就有一份責任。
作為公司一員，首先遵守公司規(guī)定，服從領導安排
公司簡介也是開始的一部分，培訓的開始會首先介紹公司的情況，包裹公司規(guī)模，建成日期，公司宗旨，還包裹公司的一些獎懲條例。只有對公司有一定的了解才可以更好的融入這個群體。以及公司的發(fā)展方向，和近期的公司計劃，等等。其實這些都是給你灌輸一些最為表面的東西，但是又是很重要的表面東西。
公司的這些前奏無非就是一句話：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
1.2工作分配
工作分配要根據你的應聘職位和公司現需職位，然后再根據你的個人經驗或是你所學專業(yè)進行大致劃分部門，然后再由部門領導安排崗位?？赡懿皇悄闼庠傅膷徫唬@就是工作分配的缺點，現如今幾乎沒有試崗這一說了，不合適可以調換等等?，F在就是不合適要么你走，要么被辭。
作為實習生可選擇的工作多是最基層的，幾乎沒得選擇，最臟最累的你去就行了，不用猶豫。不過不要抱怨，開始的時候都是從最下面的，如果給你個高職位，你能駕馭得了嗎，只有一步一個腳印，才踏實。
總之，相為領導，成為師傅。信領導一定比我們更有遠見，相信師傅一定比我們更有經驗，相信我們自己也會成
2 前臺服務
2.1 前臺服務
前臺服務就像一個人的臉面，它代表著公司的形象，而4S店的前臺服務不僅僅是笑迎顧客那么簡單，它還有著很重要的工作，就是解決一些顧客的問題，這就需要前臺人員具有一定的汽車專業(yè)知識，能夠靈活的應對一些顧客對服務的不滿，所以做前臺服務要求有汽車專業(yè)知識和較高的語言表達能力。
4S店不允許車主進入維修車間，一般由前臺人員負責把車子開進維修車間，并有前臺服務人員記錄汽車出現的故障和現象，由前臺服務人員記錄該車的一些資料，還有維修資料。這項工作不僅繁瑣而且要求細心和耐心，還必須有很好的駕駛技術。這樣記錄下來的資料就是作為信息反饋最重要的資料。
這樣一解釋，前臺服務不再是傳統(tǒng)意義的說句：歡迎光臨。當然，說這句話也不合適，就像我們進醫(yī)院，如果前臺服務人員說句“歡迎光臨”，我們不得和他們動粗啊。就想去醫(yī)院需要登記，掛號，等等。所以說現階段的汽車的待遇和我們人的待遇基本持平。
2.2工作流程安排
4S店都有固定遵循的工作流程，就像一個開環(huán)控制的電路：預約——前臺接待——施工單程序——監(jiān)督作業(yè)流程——質量管理（驗車）——交車——跟蹤服務。
一般的工作流程都大同小異，根據4S店的規(guī)模來規(guī)劃，有的沒有這么全面，像是監(jiān)督作業(yè)流程，現在很少有這一流程。很多車主想進入維修車間觀看維修過程，但是這是不允許的，就像手術室隨便進入會造成很多麻煩，不過有很多大型的4S店建有顧客休息室，可以看到整個維修過程。所以說，工作流程安排要根據公司實力來確定。
一個工作流程的成功與否最重要的不在于整體而在于每一個細節(jié)，因為每個細節(jié)的成功與否決定著整體，做一個電話回訪可能會對車主曾強對該服務的信任，每個合理的預約安排，不僅可以節(jié)省車主的時間，還可以有效的安排整個工作流程，讓整個服務進程更加有效率。所以說，觀全局，抓細節(jié)。
3 汽車修理
3.1 汽車保養(yǎng)
汽車維護俗稱保養(yǎng)，一般按照廠家規(guī)定，在保修期內的汽車在廠家規(guī)定的公里數或是規(guī)定時間范圍內進行維護。由于各個廠家所用技術和材料不同，即便是一個廠家的不同品牌也有不同的保養(yǎng)規(guī)定。
下面以奇瑞汽車為例展開解說，作為家用轎車，他的保修期為兩年六萬公里；如作為以營利用車，保修期為一年六萬公里。第一次保養(yǎng)又稱為強制保養(yǎng)，是自購車開始計時，在半年內或是在5000公里之前，以先到的標準為準，必須到規(guī)定的地方進行保養(yǎng)。保養(yǎng)的主要內容是：更換三濾，機油，檢查個溶液（防凍液、制動液、玻璃水、助理油等），測量輪胎氣壓，側前束值，如有損耗進行補加，緊固有松動的螺絲或接口。第二次保養(yǎng)在時間上沒有了限制，只有公里數限制在10000公里之前，也就是首保后再行駛5000公里。以后基本上每5000公里保養(yǎng)一次，一直到超過保修期。
對于一些特殊需要護理的地方有正時皮帶，奇瑞汽車12萬公里更換，齒輪油3萬公里換一次，2萬公里需要做4輪定位，輪胎換位等等。
汽車保養(yǎng)對車的使用壽命和整車的質量有著決定性的作用，定期進行保養(yǎng)，可以延長汽車的使用壽命，減少故障率，提升汽車的經濟效益。如果不能按規(guī)定進行保養(yǎng)，或是沒有按規(guī)定使用規(guī)定產品，也會產生意想不到的后果。
如：一輛雪鐵龍——愛麗舍，因加注不同品牌的機油，造成發(fā)動機異響，主要是因為，不同品牌的機油密度不同，適應的材料也不同，也可能在外面小汽修廠更換了過期的機油，起不到潤滑的作用。如果不是及時發(fā)現發(fā)動機將會報廢。
如：一位自由艦車主，剛買車還沒到首保，發(fā)動機就燒壞了，由于是第一次買車，對車的一點不了解，只知道開，由于有一水管松動，防凍液泄露，造成發(fā)動機干燒，無法散熱，結果就出現這種結果。
可以看出很多車主貪圖小便宜，不按規(guī)定保養(yǎng)，有的車主是什么也不懂，甚至不知道怎么打開發(fā)動機蓋，不會看儀表盤上的指示標志，不知道最基本的日常保養(yǎng)，這往往就會造成整臺車癱瘓。開車一定要懂車，開車一定要養(yǎng)車，你不照顧好他，說不定哪天就不載你了。
汽車保養(yǎng)不僅僅是維護人員的工作，作為車主做好日常的護理才是最重要的，像養(yǎng)一條狗一樣養(yǎng)它，早晨起來打開發(fā)動機蓋，先檢測一下防凍液是否缺少，然后打開鑰匙看看燃油是否充足，在冬天一定要先暖機，等等等等。
3.2汽車維修
汽車故障時由于長時間運行或是不正常操作，造成汽車某一功能失效，或是某一零件損壞。維修是售后服務的最主要的部分，而作為售后服務一般以更換為主，這樣可以保證整車的質量，維修后也可以保證汽車性能穩(wěn)定。
在奇瑞服務站要遵循5S服務制度，對維修人員要求穿著整潔，服務細心，認真。首先，在維修的時候要保證汽車在維修的時候不受到額外的損失；其次，要求維修人員能夠快速的查出故障，并以最科學的方式解決；最后，把故障原因和損壞部件作為記錄上報，作為信息反饋。
再給汽車檢測時，可以遵循古時給人看病時的步驟：望、聞、問、切。對于汽車可以以此來展開進行維修：外部視察——聽整車有無異響——聞有無異味——詢問車主——進行檢測。這只是一般可以遵循的步驟，實際中為了達到快速解決問題，一般會直接進入正題，對于比較有經驗的維修人員可以根據自己的經驗快速解決問題，但是一個車一個樣，每個問題都有它的不同之處，又不能一概視之，一定不能太靠經驗，因車而已。
外部視察包裹儀表，車身，發(fā)動機外表，看有沒有比較明顯的損傷，或是斷掉的線頭，這樣可以避免不必要的麻煩；在聽發(fā)動機運轉聲音的時候，包裹怠速和加速兩部分，有的異響只在加速的時候才有，有的在怠速的時候才有；有的車車內會有異味，有的是汽油味道，有的會有甜甜的味道，這都有故障的存在；車主往往會提供很重要的信息，由于車主不能進車間，所以前臺服務人員可以把車主對汽車的現狀進行描述，和近期有無什么特殊的操作；對于現在汽車都是電氣設備，電路比較復雜，不正確的操作很可能損壞電腦。
我本身作為維修人員可以很清楚的了解維修行業(yè)，每個行業(yè)都要求職業(yè)素養(yǎng)，維修人員更要有職業(yè)素養(yǎng)，這不僅關系到車的性能，還關系到交通道路的安全，和車主路人的安全。所以，維修人員的職業(yè)素養(yǎng)很重要，一個不細心就個能造成不可想象的事故。例如：又一次換離合器線，卻忘了掛上里面的掛鉤，在啟動是撞在了墻上。這就是細心的問題，所以在修好時一定要試駕一下。
4 信息反饋與跟蹤服務
信息反饋和跟蹤服務屬于同一部門，但針對的是不同的兩個方面，又是不可分開的兩個方面，息息相關。
信息反饋反映的是顧客的意見，跟蹤服務是做信息反饋的基礎，信息反饋可以更好的服務顧客。信息反饋要求快速、準確、細致；跟蹤服務要求及時、周到、細心。能否做好信息反饋，關系到一個企業(yè)長期發(fā)展的關鍵，企業(yè)源頭可以根據這些信息，對于產品不斷改進更新，使每個產品都趨于完美。現在很多汽車企業(yè)并不能做到很好的信息反饋，不能及時的反應下線產品的不足，造成更多的缺陷產品，造成更多的維修難題，當然國內不能像國外大企業(yè)那樣對缺陷產品進行召回，這樣對企業(yè)的損失很大，往往這樣受損失的是顧客。
跟蹤服務是對維修完成后，對汽車是否出現類似的問題，首先肯定了維修人員的工作，也是對顧客的負責，如果有類似的問題出現，馬上召回復修。避免更危險的事情發(fā)生。
信息反饋和跟蹤服務要求工作人員有很強的責任心，不能因為小事而不上心，做事不能拖拖拉拉，每天都必須把當天的維修資料和客戶意見進行統(tǒng)計，向上級部門回報，把這些問題進行數據化，汽車各部件出現故障的比率，然后根據這些情況，有針對性的進行改造。這也是很多品牌得以長久發(fā)展的原因，奇瑞A5的起初設計有很多不合理的地方，像是自動上鎖這一功能，沒有遵循車主的一些駕車習慣，造成很多麻煩，還有一些故障是由于汽車本身制造質量低造成的固定的頻繁的故障，需要反饋到廠家，更替或者是加大質量投入。
跟蹤服務也包括對已銷售的車，對車主進行提醒他們注意的事項，如果快到期保養(yǎng)的車沒有來，必須提前車主提前來保養(yǎng)，而且對已賣出的車，進行電話回訪，這一般有銷售人員做這個工作，其實應該設立專門的跟蹤服務部門，這事很重要的一項任務。信息反饋同時也包括上級對下屬部門的信息反饋，像是上級有什么好的服務方法，有什么新的研究，或是上級安排的學習機會，等等
信息是相互傳遞，資源共用的，讓下邊的4S店可以保持和廠家同步，讓廠家能夠全面的了解顧客的意見，其實，每個廠家都有自己的服務網站，更多的顧客可以把自己的意見在網上說出來。每一個車主都會有一個服務維修手冊，上面有各個地區(qū)服務站的電話，還有總公司的投訴電話，方便車主對4S店服務的投訴。
國內的汽車服務慢慢的走向成熟，更多的方便了每一位車主，也讓每一個汽車廠家有了更多的發(fā)展空間。
5市場行情
5.1國內外發(fā)展趨勢
雖然汽車售后服務市場發(fā)展迅速，但仍存在許多問題，我認為其中弊端主要為以下幾點： ?
１．服務觀點淡薄是比較普遍的問題。各種類型的專賣店，大部分建立不久，考慮汽車銷售多，為用戶服務少，隊伍還沒有經過嚴格的訓練和教育,素質較差，缺乏全心全意為用戶服務的思想，尚未建立起規(guī)范的服務制度和辦法。對汽車故障的排除和維護保養(yǎng)質量重視不夠，新加入汽車服務市場的廣大后來者，他們參加服務貿易大多是以營利為目的，更缺乏服務意識。
２．進入維修市場的維修配件商，多數是看中這個行業(yè)旺盛的前景，抱著賺錢的目的來的重在擴大經營規(guī)模和銷售數量，而不重視售后服務和產品質量。在價格方面低進、高出，導致假冒偽劣產品嚴重。 ?
３．汽車維修零部件的制造出現一哄而上的情況。在工業(yè)發(fā)達的地區(qū)發(fā)展了大量汽車維修配件制造廠。生產能力發(fā)展很快，產品質量很差，成了許多假冒產品的來源，雖然緩解了維修配件短缺的矛盾，但卻影響了汽車維修的質量。 ?
４．各種各樣的保養(yǎng)廠、快修店很不規(guī)范，其中不少是配件銷售的兼營者,不僅高價出售配件，在維修保養(yǎng)方面也敲竹杠。 ?
５．維修成本較高，用戶負擔較重。由于逐漸采取換件修理和修理費用隨意提高，增加了用戶的負擔，甚至有些專賣店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件，如有些著名品牌的汽車居然更換轉向橫直拉桿以類的總成件,更增加了用戶的負擔，這在實行品牌戰(zhàn)略的今天是不應該的. 汽車保險和購車信貸等金融方面也存在著一些問題。主要是制度不健全,做法不規(guī)范造成的，有待進一步改善。 ?
６．作為汽車下游的售后服務業(yè)，在中國加入WTO以后因所特有的“本土化”性質，使經營者們獲得了優(yōu)勢。但從目前看，這些先天優(yōu)勢還不足以成為參與市場競爭的強大競爭力，更無法以此與外國經營商進行抗衡。
5.2國內、外的售后狀況
下面以我淺薄的認識具體分析一下國內、外的售后狀況。
第一：國外售后狀況 ?
從世界經濟多年來的發(fā)展看，連鎖經營的經營模式在經濟發(fā)展中扮演的角色越來越受到關注,同時也無處不影響人們的生活。連鎖經營在服務業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹，應該說加盟連鎖是歷史上非常成功的經營概念。 汽車售后的服務領域是一個大市場，今后一定將是各方競爭的重要陣地.特別是國外服務業(yè)的進入，由于其強大的資金支持和先進的經營概念，會對國內的售后服務市場形成相當大的沖擊。比如，汽車租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經營方式。國外的知名汽車租賃公司都有上千家連鎖店，極具競爭力和知名度，國內公司要想發(fā)展壯大，這種聚沙成塔的過程必不可少。 ?
在國外，汽車售后市場大多是以連鎖經營方式經營的，他所帶來的利潤回報率也要比賣整車高。不管以國外經驗還是國內現狀看，連鎖經營都是國內汽車服務經營者日后發(fā)展的必經之路國外服務行業(yè)的連鎖店每個品牌都會有上幾個站點，像沃爾瑪連鎖店網站多達幾千家。而我國的連鎖經營店和他們比起來規(guī)模太小，而且沒有自己過硬的知名品牌，這樣的結果就造成了競爭能力不強，消費者認識程度差。 ?
就國外的經驗者看，商務用車和企業(yè)租賃會逐步增加。國內的汽車租賃業(yè)有一個怪現象，那就是節(jié)假日租不到車而平常時間租車的人很少。這種現狀正好與歐美等國的租賃業(yè)正好相反。隨著我國私人轎車擁有量的增加，周末開私家車外出的人會越來越多，這種公、私“倒掛”的現象也會得到改變。
國外汽車售后服務市場發(fā)展的經驗表明，售后服務連鎖經營的優(yōu)勢在于可以加盟連鎖的經營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務體系，同時可以使盟加商在缺少行業(yè)經驗的情況下，降低風險投資，順利解決商業(yè)過程中的多問題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開始經營。 ?
第二：國內發(fā)展不規(guī)范 ?
其實，在國內汽車服務業(yè)當中已經有了一些初具規(guī)模的連鎖經的企業(yè)，這些企業(yè)在管理上具備了一定的經驗，在網點開拓上也有一定的客戶資源。這些前期做的基礎工作都會成為日后與國外企業(yè)競爭合作的前提。 ?
然而，僅此而已還遠不夠。國內經營者的實力眾所周知，而服務行業(yè)的門檻又比較低，經營者要想在連鎖經營方式中取得突破還必須加大推進力度。 ?
進行標準化的經營管理必不可少。沒有統(tǒng)一的網點管理制度和規(guī)范的運作,勢必造成加盟店之間各自為政的松散經營，凝聚力不強，使得主體和從體之間的經營常出現問題。阻礙企業(yè)的快速發(fā)展。另外在汽車服務領域中不能單純的只靠服務生存，這個行業(yè)一定要伴隨產品，擁有知名度高的產品才是發(fā)展的基礎。 ?
還有引導機制，政府部門對資金的投向要有有機的引導機制。指明方向，避免盲目性。在商家具體運作中，在營銷方式、法律規(guī)范、合同等商標的環(huán)節(jié)上有配套的標準，以引導剛剛起步的連鎖經營汽車服務行業(yè)健康有序的發(fā)展。
中國加入WTO以后，國家的相關法律、法規(guī)會更加健全，對企業(yè)約束機制和激勵機制更加完善。經營者的經營受到更多的保護，其服務的層面也將進一步拓展和延伸。對于以連鎖方式經營的汽車服務業(yè)來說，企業(yè)會通過經營成本的降低，使消費者可以享受到低價位的服務，而服務著可以取得更多利潤。達到雙贏的目的。 ?
以汽車租賃業(yè)來說，我國汽車租賃業(yè)入世 后有了一個飛躍性的提升。以國外的發(fā)展經營看，我國汽車租賃業(yè)在以后幾年內將有以下幾個方面的改變。 ?
異地租車的需求將會大大增加。國外汽車租賃公司主要服務于異地，國內也正向這個方向發(fā)展?？梢哉f，與同城租賃相比，今后異地用車的比例越來越大。 ?
既然中國以站在了與世界各國競爭的大舞臺，作為汽車租賃業(yè)就應該正視一些現實的問題，應對挑戰(zhàn)。比如如何應對大公司的競爭，如何與國內汽車企業(yè)進行溝通，怎樣處理加盟店與總部之間的經營關系。 ?
國外大公司的進入，會帶來大量的資金，全新的經營理念，先進的設備和人才，這對國內的汽車租賃業(yè)會有一個促進作用。但其競爭的姿態(tài)也會讓大家有危機感，國際上知名的汽車連鎖租賃公司HERTZ和AVIS已經分別在上海和天津與國內公司展開了合資合作的協商。有的公司也不斷的與歐美企業(yè)進行接觸，但始終沒有實質性的進展。主要原因是他們不希望只得到簡單授權，這對客源、車源、管理經驗等方面都帶來不太多的好處，不能推動國內企業(yè)的快速發(fā)展。國內幾大汽車生產廠都沒有對租賃業(yè)投入太多的熱情。使得制造業(yè)與租賃業(yè)之間產生了脫節(jié)現象。 ?
當然，這與國家的相關規(guī)定的制約業(yè)有關系。在國外每個大的汽車生產企業(yè)都有汽車租賃業(yè)務的子公司或控股公司。這些租賃公司對企業(yè)的發(fā)展起舉足輕重的作用。例如，美國汽車全國銷量30%都是由租賃消化掉的。國內汽車制造企業(yè)還要在市場上多下些功夫。 ?
國內以連鎖經營運作的汽車租賃業(yè)，其加盟店多是以授權進行特許經營的,這種形式并不是最理想的，因為這樣難以管理，也不容易做到連鎖店所要求做到的規(guī)范、標準的服務，只有加盟店以參股、控股、資產合作的方式加盟連鎖店，整個企業(yè)才能有凝聚力，大家都以主人翁的姿態(tài)出現，才能對抗來自市場各方面的壓力。 ?
第三：今后發(fā)展方向。 ?
連鎖經營方式要更快發(fā)展，國家的政策法規(guī)要多給一些支持?，F在辦一個連鎖經營企業(yè)的手續(xù)相當繁瑣，要蓋若干部委的章。比如，要在上海開辦公司，不僅各種手續(xù)費盡周折，而且還要花上上百萬元的各種費用，這其實已經制約了企業(yè) 的發(fā)展，相關部門應該考慮為那些有規(guī)模、有競爭實力的企業(yè)開綠燈，并制定出有針對性的法律、法規(guī)。
最近兩年，是我國經濟加速調整并與國際接軌的重要兩年，這一點在汽車行業(yè)體現的淋漓盡致。今后幾年將成為中國轎車市場空前繁榮的一段時期，消費者對汽車售后服務市場也將達到一個新的高度。 ?
在汽車服務行業(yè)巨大市場商機面前，以連鎖形式經營的汽服務企業(yè)必將以其立體化、多元化的經營策略而凸顯優(yōu)勢。 ?
如今我國各種汽車的保有量已達到3000萬輛以上，駕駛技術已經從一門專業(yè)技術轉變?yōu)橐豁椉寄?，轎車正在成為人們代步的工具。用車人群的增加，消費者的需求也體現在各個層面上，比如相關技術推廣，汽車用品的開發(fā)與銷售及汽車電子商務等方面。 連鎖經營的汽車服務業(yè)必須做到專業(yè)化、標準化、規(guī)范化，只有技術含量高的服務才能適應市場的發(fā)展。而做出自己的特色充分憑借優(yōu)異的產品質量和建立完善的售后服務網絡是服務店的發(fā)展方向。 ?今后汽車服務市場在服務檔次和服務分工上進行細分是必然的發(fā)展趨勢。這就要求所有的汽車連鎖服務公司，必須在拓展業(yè)務廣度，發(fā)掘服務深度，提升技術高度等方面多下功夫，只有著樣才能迎接入世的挑戰(zhàn)。 ?
結 論
由八十年代的自行車時代，到九十年代摩托車時代，到現在即將到來的汽車時代，汽車會像自行車和摩托車一樣進入普通家庭，像咱們這樣的大國，汽車行業(yè)會比自行車摩托車更多帶動不同行業(yè)的發(fā)展。汽車售后服務就是汽車行業(yè)發(fā)展的產物，不僅增加了社會的就業(yè)崗位，同時也帶動了不同行業(yè)的服務水平提高。
汽車售后服務的興起，更好的促進了整個汽車行業(yè)的發(fā)展，而且國內的服務網點還遠遠不能跟上發(fā)達國家的水平，這也和國內經濟實力，人民的生活水平息息相關，汽車的銷售數量往往左右服務網點的健全，但同樣服務網點的健全與否也關系著汽車的銷售。
在國內的維修水平和維修工具和現在的汽車保有量相比還有大的差距，有的維修人員有豐富的經驗，沒有專業(yè)知識，在維修的時候只是按照自己的經驗去維修，切往往不能正確的操作，雖然沒有造成什么不正常，但對于現如今出產的車，每部分都很細致，不像以前的化油器的汽車，電噴汽車的不正確操作很可能造成額外的故障。正確的維修方法，需要廠家直接培訓，根據自身車的特性，安排配套的維修方案。
對于整個汽車服務我們還遠遠達不到社會的需要，但是汽車服務會隨著汽車的發(fā)展而發(fā)展。
致 謝
時光匆匆如流水，轉眼便是大學畢業(yè)時節(jié)，春夢秋云，聚散真容易。離校日期已日趨臨近，畢業(yè)論文的的完成也隨之進入了尾聲。從開始進入課題到論文的順利完成，一直都離不開老師、同學、朋友給我熱情的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意!
感謝張冉老師、葉芳老師、楊淑嫻老師、姜昱翔老師等等一些老師對我的關心和教育。
感謝我的兄弟們對我的支持。
參考文獻
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甲方（制造商）：__________________
住所：___________________________
電話：___________________________
證件類型及編碼：_________________
乙方（經銷商）：__________________
住所：___________________________
電話：___________________________
證件類型及編碼：_________________
一、甲方責任
1．甲方負責提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質合格產品給乙方。
2．甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，并將不定期舉辦產品技術培訓班。
3．甲方對產品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。
4．在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責提供損壞產品的配件或提供產品更換。
5．甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應立即協助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在_____天內給乙方明確的處理方案。
6．對于乙方返修的產品，甲方須在收貨后_____天內維修好（以新產品的標準）返回給乙方。
7．產品經乙方售出后倘若發(fā)現批量質量問題，由甲方負責調換、維修。
8．除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務，不提供產品更換或退貨。
二、乙方責任
1．乙方負責產品在當地出售后的一切售后服務工作。
2．乙方至少應配備一名具有本產品知識的技術人員，經學習、培訓后應能掌握數字未來產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。
3．乙方應根據甲方的售后服務政策并結合當地的市場情況制定產品服務計劃，針對顧客服務的詳細服務內容或規(guī)定并切實履行，不得出現終端客戶因服務問題而經常向甲方投訴的情況。
4．乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。
5．乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要事先與甲方售后專職負責人員溝通，經甲方同意后才能夠將貨物發(fā)給甲方，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。
三、售后服務相關費用確認
1．所需更換的零配件費用
①保修期內，因本身產品質量問題，甲方將為乙方提供更換的零配件。
②保修期內，因非產品質量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。
③保修期外，出現產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。
2．返回甲方維修的產品運輸費用
保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。
3．產品返回甲方的維修服務費用
①保修期內，均不收取服務費。
②保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。
四、本協議由甲方銷售部簽訂，售后服務部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。
五、本協議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協議在甲、乙雙方簽署《經銷商協議》時同時簽署生效。
六、爭議的解決
1．本協議的制定、解釋及其在執(zhí)行過程中出現的、或與本協議有關的糾紛之解決，受中華人民共和國現行有效的法律的約束。
2．本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當事人協商解決，也可由有關部門調解；協商或調解不成的，按下列第______種方式解決（只能選擇一種）：
①提交______________仲裁委員會仲裁；
②依法向______________人民法院起訴。
七、甲方的售后服務專線電話：________________。
甲方：___________________
乙方：___________________
代表人：_________________
代表人：_________________
日期：___________________
日期：___________________
甲方：
乙方：
甲乙雙方經共同協商，達成如下商標注冊委托代理服務協議。
一、甲方正式委托乙方代理服務甲方 商標在第 類的申請注冊，共 個。該注冊商標詳細內容見本協議附件《商標注冊申請書》及《商標代理委托書》。
二、乙方接受委托后，負責完成商標注冊代理的全部工作，并須維護甲方的合法權益，保護知悉甲方的商業(yè)秘密。
三、本次商標代理服務采取分類服務形式，具體項目為：
1、商標設計費 元
2、商標查詢選擇如下方式：
商標按 □中文 □英文 □中英文項目包干查詢，包干查詢費 元。
商標查詢費按實際查詢次數計，每次中文 元，英文或拼音 元。
3、商標申請注冊費用 元，加急注冊費 元，包干注冊費 元。
以上項目共計費用 元。
四、付款方式
簽訂協議后，乙方即時收取甲方商標代理服務費用 元。
五、甲方須保證提供之注冊申請材料證明的合法性，如因甲方提供的材料失真，造成的一切損失及法律責任由甲方自行承擔。
六、甲方若有變故，如企業(yè)變更、企業(yè)重組、聯系人地址變更、電話變更等等，必須通知乙方，辦理相關變更手續(xù)。如因甲方沒有及時通知乙方，而造成的后果甲方自行承擔責任。
七、如果乙方代理甲方申請的注冊商標被國家商標局駁回或需要刪改的，由甲方決定是否向國家工商局商標評審委員會申請駁回復審或刪改;如果甲方決定申請駁回復審或刪改，甲乙雙方可另行簽定委托協議。
八、本協議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，未盡事項，協商后可做補充。
九、補充條款：
甲方： 乙方：
年 月 日 年 月 日
重要性
售后服務是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務已經成為了企業(yè)保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售后服務的優(yōu)劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售后服務等有關規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購買商品。優(yōu)質的售后服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的`變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質售后服務的公司。
客觀地講，優(yōu)質的售后服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售后服務往往優(yōu)于雜牌產品。名牌產品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售后服務成本。
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化 2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務，并提供定期維護、定期保養(yǎng);
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”，即包修、包換、包退(許多人認為產品售后服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見，并根據情況及時改進。
服務要點
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題，不免都想阻止對方，于是就說“我聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪里，看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業(yè)形象
在產品同質化日益嚴重的今天，售后服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
售后服務作為顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。售后服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高;反之售后服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續(xù)購買自己滿意的產品，進行口碑宣傳等積極方式進行傳播，對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意，據實證研究結果表明：96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的，但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務，或將他們的經歷告訴至少另外9個人，13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
售后協議書是一份重要的文件，旨在確保消費者在購買商品后能夠享受到完善的售后服務。它詳細說明了消費者在購買商品后，所享受的權益和義務，同時也規(guī)定了商家所提供的售后服務內容和方式。在本文中，我們將詳細描述售后協議書的內容和重要性，以及如何編寫一份生動且具體的售后協議書。
售后協議書應該包含以下幾個方面的內容：商品描述、退換貨規(guī)定、維修責任、賠償責任以及爭議解決等。在商品描述部分，應詳細列出商品的名稱、型號、顏色、尺寸等信息，確保消費者清楚了解所購買的商品。在退換貨規(guī)定方面，應明確規(guī)定消費者在購買商品后的退換貨時間，以及退換貨的條件和流程。維修責任部分應規(guī)定商家對于商品質量問題的維修責任，以及維修期限和維修方式。賠償責任方面，應規(guī)定商家對于消費者因購買商品而遭受的損失進行賠償的責任。爭議解決部分應明確商家和消費者之間對于售后服務問題的爭議應如何解決，可以選擇仲裁、調解或訴訟等方式。有了這些詳細的內容，售后協議書就能夠完善地保護消費者的權益，促進商家和消費者之間的良好關系。
編寫一份生動且具體的售后協議書需要注意以下幾個要點。使用簡潔明了的語言，避免出現復雜的法律術語，以便消費者能夠輕松理解協議內容。應遵循邏輯結構，按照商品描述、退換貨規(guī)定、維修責任、賠償責任和爭議解決的順序進行組織。在描述商品時，可以使用具體的例子或場景來幫助消費者更好地理解，比如說明商品的適用范圍、特點等。在退換貨規(guī)定中，可以列出具體的退換貨條件，如購買憑證、商品完整性、退貨期限等。同樣，在維修責任部分，應明確規(guī)定維修的具體步驟和期限，以及需要由誰承擔維修費用。對于賠償責任，可以根據商品的價值和損失情況提供具體的賠償標準。在爭議解決部分，可以提供多種解決爭議的方式，并詳細說明每一種方式的適用條件和步驟。
在編寫售后協議書時，還需要注意一些細節(jié)。要確保協議內容準確無誤、沒有缺漏，并與實際情況相符。添加必要的法律條款，以保護商家和消費者的合法權益?？梢钥紤]咨詢法律專業(yè)人士的意見，以確保協議的合法性和完整性。協議應該以雙方共同簽字確認為前提生效，以確保雙方對協議內容的知情和認可。
小編認為，售后協議書是一份重要的文件，對于商家和消費者之間的關系起到了保護作用。通過編寫一份生動且具體的售后協議書，可以確保協議內容更加普及易懂，并保證商家和消費者之間的權益得到平等地保護。
租房。
協議書。
是指房屋出租人將房屋提供給承租人使用，承租人定期給付約定租金，并于合同終止時將房屋完好地歸還出租人的協議。以下是由小編為大家收集整理出來的。
出租方(以下簡稱甲方)_____。
承租方(以下簡稱乙方)_____。
甲、乙雙方就下列房屋的租賃達成如下協議：
第一條房屋基本情況。
甲方房屋(以下簡稱該房屋)坐落于;共層第層。
第二條房屋用途。
該房屋用途為租賃住房。
除雙方另有約定外，乙方不得任意改變房屋用途。
第三條租賃期限。
租賃期限自___年___月___日至___年___月___日止。
第四條租金。
該房屋月租金為(人民幣大寫)千百拾元整。
租賃期間，如遇到國家有關政策調整，則按新政策規(guī)定調整租金標準;除此之外，出租方不得以任何理由任意調整租金。
第五條付款方式。
乙方按支付租金給甲方。
第六條交付房屋期限。
甲方應于本合同生效之日起日內，將該房屋交付給乙方。
第七條甲方對房屋產權的承諾。
甲方保證擁有房屋產權，提供相應證明。在交易時該房屋沒有產權糾紛;除補充協議另有約定外，有關按揭、抵押債務、稅項及租金等，甲方均在交付房屋前辦妥。交易后如有上述未清事項，由甲方承擔全部責任，由此給乙方造成經濟損失的，由甲方負責賠償。
第八條維修養(yǎng)護責任。
正常的房屋大修理費用由甲方承擔;日常的房屋維修費用由乙承擔。
因乙方管理使用不善造成房屋及其相連設備的損失和維修費用，由乙方承擔并責任賠償損失。
租賃期間，防火安全，門前三包，綜合治理及安全、保衛(wèi)等工作，乙方應執(zhí)行當地有關部門規(guī)定并承擔全部責任和服從甲方監(jiān)督檢查。
第九條關于房屋租賃期間的有關費用。
在房屋租賃期間，以下費用由乙方支付：
1.水、電費;。
2.煤氣費;。
以下費用由甲方支付：
1.供暖費;。
2.物業(yè)管理費;。
第十條房屋押金。
甲、乙雙方自本合同簽訂之日起，由乙方支付甲方(相當于一個月房租的金額)作為押金。
第十一條租賃期滿。
1、租賃期滿后，如乙方要求繼續(xù)租賃，甲方則優(yōu)先同意繼續(xù)租賃;。
2、租賃期滿后，如甲方未明確表示不續(xù)租的，則視為同意乙方繼續(xù)承租;。
第十二條違約責任。
租賃期間雙方必須信守合同，任何一方違反本合同的規(guī)定，按年度須向對方交納三個月租金作為違約金。
第十三條因不可抗力原因導致該房屋毀損和造成損失的，雙方互不承擔責任。
第十四條本合同未盡事項，由甲、乙雙方另行議定，并簽訂補充協議。補充協議與本合同不一致的，以補充協議為準。
第十五條本合同之附件均為本合同不可分割之一部分。本合同及其附件內，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。
本合同及其附件和補充協議中未規(guī)定的事項，均遵照中華人民共和國有關法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。
第十六條其他約定。
(一)出租方為已提供物品如下：
(1)_________________________________。
(2)_________________________________。
(3)_________________________________。
(4)_________________________________。
(二)當前的水、電等表狀況：
(1)水表現為：度;(2)電表現為：度;(3)煤氣表現為：度。
第十七條本合同在履行中發(fā)生爭議，由甲、乙雙方協商解決。協商不成時，甲、乙雙方可向人民法院起訴。
第十八條本合同自甲、乙雙方簽字之日起生效，一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。
甲方(簽章)_____乙方(簽章)_____。
電話：電話：
賬號：
___年___月___日___年___月___日。
租方：______，以下簡稱甲方。
承租方：______，以下簡稱乙方。
根據《中華人民共和國》及有關規(guī)定，為明確甲、乙雙方的權利義務關系，經雙方協商一致，簽訂本合同。
第一條甲方將自有的坐落在大連市______街______巷______號的房屋______棟______間，建筑面積______平方米、使用面積______平方米，類型______，結構等級______，完損等級______，主要裝修設備______，出租給乙方作______使用。
第二條租賃期限。
租賃期共______個月，甲方從______年______月______日起將出租房屋交付乙方使用，至______年______月______日收回。
乙方有下列情形之一的，甲方可以終止合同，收回房屋：
1.擅自將房屋轉租、分租、轉讓、轉借、聯營、入股或與他人調劑交換的;。
2.利用承租房屋進行非法活動，損害公共利益的;。
3.拖欠租金個月或空關個月的。
合同期滿后，如甲方仍繼續(xù)出租房屋的，乙方擁有優(yōu)先承租權。
租賃合同。
因期滿而終止時，如乙方確實無法找到房屋，可與甲方協商酌情延長租賃期限。
第三條租金和租金交納期限、稅費和稅費交納方式。
甲乙雙方議定月租金______元，由乙方在______月______日交納給甲方。先付后用。甲方收取租金時必須出具由稅務機關或縣以上財政部門監(jiān)制的收租憑證。無合法收租憑證的乙方可以拒付。
甲乙雙方按規(guī)定的稅率和標準交納房產租賃稅費，交納方式按下列第____款執(zhí)行：
1.有關稅法和鎮(zhèn)政發(fā)(9)第34號文件規(guī)定比例由甲、乙方各自負擔;。
2.甲、乙雙方議定。
第四條租賃期間的房屋修繕和裝飾。
修繕房屋是甲方的義務。甲方對出租房屋及其設備應定期檢查，及時修繕，做到不漏、不淹、三通(戶內上水、下水、照明電)和門窗好，以保障乙方安全正常使用。
修繕范圍和標準按城建部(87)城住公字第13號通知執(zhí)行。
甲方修繕房屋時，乙方應積極協助，不得阻撓施工。
出租房屋的修繕，經甲乙雙方商定，采取下述第______款辦法處理：
1.按規(guī)定的維修范圍，由甲方出資并組織施工;。
3.由乙方負責維修;。
4.甲乙雙方議定。
乙方因使用需要，在不影響房屋結構的前提下，可以對承租房屋進行裝飾，但其規(guī)模、范圍、工藝、用料等均應事先得到甲方同意后方可施工。對裝飾物的工料費和租賃期滿后的權屬處理，雙方議定：
工料費由______方承擔();。
所有權屬______方()。
第五條租賃雙方的變更。
2.甲方出售房屋，須在三個月前書面通知乙方，在同等條件下，乙方有優(yōu)先購買權;。
3.乙方需要與第三人互換用房時，應事先征得甲方同意，甲方應當支持乙方的合理要求。
第六條違約責任。
1.甲方未按本合同第一、二條的約定向乙方交付符合要求的房屋，負責賠償元。
2.租賃雙方如有一方未履行第四條約定的有關條款的，違約方負責賠償對方元。
3.乙方逾期交付租金，除仍應補交欠租外，并按租金的______%，以天數計算向甲方交付違約金。
4.甲方向乙方收取約定租金以外的費用，乙方有權拒付。
5.乙方擅自將承租房屋轉給他人使用，甲方有權責令停止轉讓行為，終止租賃合同。同時按約定租金的______%，以天數計算由乙方向甲方支付違約金。
6.本合同期滿時，乙方未經甲方同意，繼續(xù)使用承租房屋，按約定租金的______%，以天數計算向甲方支付違約金后，甲方仍有終止合同的申訴權。
上述違約行為的經濟索賠事宜，甲乙雙方議定在本合同簽證機關的監(jiān)督下進行。
第七條免責條件。
1.房屋如因不可抗拒的原因導致損毀或造成乙方損失的，甲乙雙方互不承擔責任。
2.因市政建設需要拆除或改造已租賃的房屋，使甲乙雙方造成損失，互不承擔責任。
因上述原因而終止合同的，租金按實際使用時間計算，多退少補。
第八條爭議解決的方式。
本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協商解決;協商不成時，任何一方均可向房屋租賃管理機關申請調解，調解無效時，可向市工商行政管理局經濟合同仲裁委員會申請仲裁，也可以向人民法院起訴。
第九條其他約定事宜。
1.......
2.……。
第十條本合同未盡事宜，甲乙雙方可共同協商，簽訂補充協議。補充協議報送市房屋租賃管理機關認可并報有關部門備案后，與本合同具有同等效力。
本合同一式4份，其中正本2份，甲乙方各執(zhí)1份;副本2份，送市房管局、工商局備案。
出租方：(蓋章)承租方：(蓋章)。
法定代表人：(簽名)法定代表人：(簽名)。
委托代理人：(簽名)委托代理人：(簽名)。
地址：地址：
開戶銀行：開戶銀行：
帳號：帳號：
電話：電話：
簽約地點：簽約時間：
合同有效期限：至年月日。
郵碼：_________________________________。
電話：_________________________________。
法定代表人：___________________________。
借款方：_______________________________。
郵碼：_________________________________。
電話：_________________________________。
法定代表人：___________________________。
擔保人：_______________________________。
郵碼：_________________________________。
電話：_________________________________。
法定代表人：___________________________。
根據《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，經貸款方、借款方、擔保方協商一致，簽訂本合同，共同信守。
第四條借款利率。
借款利率為月息_________‰，按季收息，利隨本清。如遇國家調整利率，按調整后的規(guī)定計算。
第五條借款期限。
借款期限自_______年______月______日起，至_______年______月______日止。借款實際發(fā)放和期限以借據分_______次(或一次)發(fā)放和收回。借據應作為合同附件，同本合同具有同等法律效力。
第六條還款資金來源及還款方式。
2.還款方式：_________________________________________________。
第七條保證條款。
第八條違約責任。
1.簽訂本合同后，貸款方應在借款方提出借據_________日內(假日順延)將貸款放出，轉入借款方帳戶。如貸款方未按期發(fā)放貸款，應按違約數額和延期天數的貸款利息的20%向借款方償付違約金。
2.借款方如不按合同規(guī)定的用途使用借款，貸款方有權收回部分或全部貸款，對違約使用部分，按銀行規(guī)定加收罰息。借款方如在使用借款中造成物資積壓或損失浪費或進行非法經營，貸款方不負任何責任，并有權按銀行規(guī)定加收罰息或從借款方帳戶中收貸款本息。如借款方有意轉移并違約使用資金，貸款方有權商請其他開戶行代為扣款清償。
3.借款方應按合同規(guī)定的時間還款。如借方需要將借款展延，應在借款到期前5日向貸款方提出申請，有保證方的，還應由保證方簽署同意延長擔保期限，經貸款方審查同意后辦理延期手續(xù)。如借款方不按期償還借款，貸款方有權限期追回貸款，并按銀行規(guī)定收逾期利息和罰息。如企業(yè)經營不善發(fā)生虧損或虛盈實虧，危及貸款安全時，貸款方有權提前收回貸款。
第九條合同變更或解除。
除《合同法》規(guī)定允許變更或解除合同的情況外，任何一方當事人不得擅自變更或解除合同。當事人一方依據《合同法》要求變更或解除合同時，應及時采用書面形式通知其他當事人，并達成書面協議，本合同變更或解除后，借款方占用的借款和應付的利息，仍應按本合同的規(guī)定償付。
1.由_________仲裁委員會仲裁。
2.向人民法院起訴。
第十一條本合同經各方簽字后生效。
法定代表人(簽字)：________。
_法定代表人(簽字)：_________。
保證方(蓋章)：_____________。
法定代表人(簽字)：_________。
甲方：____________(公司名稱)。
乙方：____________。
甲、乙雙方經協商，就乙方向甲方無息借款購買汽車事宜達成協議如下：
1、借款金額：乙方向甲方借款金額為人民幣__________________元。
2、借款利息：甲方向乙方出借的款項在借款期限內不支付利息。
3、借款期限及還款期限：借款期限為年，即從______年______月______日至______年______月______日止。(可以約定具體如何歸還的期限，比如每月或每年的什么時候歸還等)。
4、還款方式：如果前面有明確約定，則可以不要。
5、保證條款：(如果公司需要這方面的保證的話，不要就可以不要此條款，要的話根據你和公司的協商進行補充。)。
6、違約條款：根據你們的意見寫。
7、其他：____________公司借款給你如果有什么服務期限或什么附加條款請注明。
8、本協議一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份，經雙方簽字或蓋章后生效。
甲方：____________乙方：____________。
時間：____________時間：____________。
借款人名稱：________有限責任公司。
住所：
法定代表人或主要負責人：
開戶金融機構：
賬號：
電話：郵政編碼：
貸款人名稱：_______有限責任公司。
住所：
法定代表人或主要負責人：
電話：郵政編碼：
保證人名稱：_______有限責任公司。
住所：
法定代表人或主要負責人：
電話：郵政編碼：
簽訂合同日期：
簽訂合同地點：
本合同各方根據有關法律法規(guī)，在平等自愿的基礎上，為明確責任，恪守信用，簽訂本合同，并承諾共同遵守。
第一條貸款金額。
貸款人根據借款人的申請，同意向借款人發(fā)放貸款，金額為人民幣________元。
第二條貸款期限。
借款與還款期限：_____年______月_______日起至_____年______月_______日止。
1.本合同記載的借款金額、借款日期、還款日期等如與借款憑證記載不相一致時，以借款憑證記載為準。借款憑證為本合同的.組成部分，與本合同具有同等法律效力。
2.借款人提前還款，應征得貸款人的同意，提前還款時利率另行商定。計收利息按借款人的實際使用天數計算。
3.本合同項下，借款月利率為____%，按月結息，結息日為借款日當天。
第三條貸款人、借款人各自的權利和義務。
1.貸款人有權了解借款人的經營、財務活動、物資庫存和貸款的使用情況，要求借款人按期提供財務報表等文件、資料和信息。
2.在借款人履行合同約定義務的前提下，貸款人應當按期根據借款人實際需要向借款人發(fā)放貸款。
3.借款人有權按照本合同約定取得和使用貸款。
4.借款人按期歸還貸款本金。如遇特殊情況，借款人不能在借款到期日歸還借款而需要展期的，應在借款期限屆滿5日前向貸款人提出書面申請，經貸款人同意后，雙方簽訂借款展期協議。
5.借款人應在結息日向貸款人支付應付利息。
6.借款人應當承擔與本合同及本合同項下擔保有關的律師服務、保險、運輸、評估、登記、保管、鑒定、公證等費用。
第四條保證方式與范圍。
1.保證人自愿向貸款人提供連帶保證責任。
2.保證擔保范圍包括：本合同項下全部貸款本金、利息、罰息、復利、違約金、補償金、貸款人實現債權的費用和借款人所有其他應付費用。
第五條保證期間。
保證期間為本合同項下貸款到期之日起兩年;貸款人依據合同約定宣傳貸款提前到期的，保證期間為貸款提前到期之日起兩年。
第六條擔保人承諾。
主債權同時存在一個或多個物的擔?；虻谌吮ＷC的，不論相關物的擔保是由借款人提供還是由第三人提供，貸款人有權自行選擇實現擔保的順序，即貸款人有權選擇先由任何物的擔保實現債權，或先要求保證人承擔保證責任，或同時要求借款人與保證人、物的擔保人同時履行責任，擔保人可以放棄針對貸款人選擇清償順序的抗辯權。
第七條違約責任。
1.借款人、擔保人違反本合同約定的任一條款，貸款人均有權采取停止貸款、提前收回已發(fā)放本息或其他資產的保全措施。
2.因借款人違約致使貸款人采取訴訟方式實現債權的，借款人應當承擔貸款人為此支付的律師費、差旅費及其他實現債權的費用。
第八條借款擔保。
本合同為主從合一合同，擔保合同不另行簽訂。
第九條爭議的解決。
本合同履行中發(fā)生爭議，可由雙方協商解決;若通過訴訟方式解決，由貸款人住所地人民法院管轄。
第十條其他事項_____________________________。
本合同自借貸雙方簽字或蓋章之日起生效。
第十二條本合同一式三份，當事人各執(zhí)一份，效力相同。
第十三條提示。
貸款人已提請借款人注意對本合同各條款作了全面、準確的理解，并應借款人的要求做相應條款的說明。簽約各方對本合同的含義認識一致。
電話：_______________電話：_________________開戶銀行：_______________開戶銀行：
甲方：_________。
乙方：_________。
經介紹，甲、乙雙方友好協商達成如下借款合同，嚴格履行。
一、借款金額：_________元人民幣。
二、借款用途_________建設工程付款。
三、借款時間及本息結算還款辦法：借款時間：________年。(________年____月____日至________年____月____日)月息貳分。每季度末結算一次。乙方若有資金和還款能力提前還款，甲方同意乙方提前一個月聲明并按實際使用時間提前歸還本息。
四、質押物品及化解風險的措施：乙方用公司和學校一號辦公樓《房屋所有權證》(運港字第號)作抵押。乙方不能按時歸還本息，甲方有權將質押房屋變賣收回本息或按每月所借款額的3%加收滯納金。
五、上述合同一式三份，自簽字到款之日起生效。甲、乙雙方及見證人各存一份。若有爭議，協商解決。
甲方：;。
地址：;。
電話：;。
乙方：;。
地址：;。
代表人：;。
甲乙雙方為攜手合作，促進發(fā)展，滿足利益，明確責任，依據中華人民共和國有關法律之相關規(guī)定，本著誠實信用，互惠互利原則，結合雙方實際，協商一致，特簽訂本合同，以求共同恪守：
第一條借款金額、用途、利率、期限如下：
金額(大寫)：;。
用途：;。
約定利率或利息(%或元)：;。
期限天(自年月日至年月日)。
第二條本合同生效后，甲方在提用借款前，應向乙方提交具體的匯款賬號。
乙方應在甲方提供的匯款賬號后個營業(yè)日內將借款放出。
第三條甲方用下列資金歸還本合同項下借款本息：
一、。
二、。
第四條甲方應在本合同約定的借款期限內歸還全部借款本息，并按乙方要求向乙方歸還借款本息。
第五條本合同項下借款，自乙方劃撥借款之日起計息。
第六條如甲方未按合同期限歸還借款，逾期部分按約定的利率上浮50%執(zhí)行。
第七條本合同項下借款本息，以甲方全部財產及其法人代表和全體股東的個人財產提供擔保。
第八條在本合同有效期內，乙方有權檢查借款使用情況，甲方應按乙方要求向乙方提供情況和資料。
第九條爭議的解決方式：甲乙雙方在履行本合同中發(fā)生的爭議，由雙方協商或者通過協調解決。協商或者協調不成，可以向湘潭市中級人民法院起訴.
甲方：(公章)乙方：(公章)。
代表人：(簽名)代表人：(簽名)。
年月日年月日。
售 后 服 務 協 議 書
甲方：山東匯強重工科技有限公司（以下簡稱甲方）
地址：山東省青州市經濟開發(fā)區(qū)時代一路2888號
乙方：日照市三運機械銷售服務有限公司（以下簡稱乙方）地址：上海路556號
本著“為用戶服務，為用戶負責”的經營理念，為共同開拓市場，做好山東匯強產品的售后服務工作，甲方授權乙方按照甲方的相關條例規(guī)定承擔甲方在日照地區(qū)產品的售后服務工作，經雙方協商，就甲方產品在日照區(qū)域內的售后服務工作達成以下協議： 一：甲方的責任與權利：
1.積極配合乙方開展售后維修服務工作認真執(zhí)行工廠保修規(guī)定。
2.如乙方需要，負責為乙方培訓維修技術人員。
3.向乙方及時準確地提供產品維修技術資料。
4.甲方售后服務中心定期不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協議情況進行調查。 二：乙方的責任與權利：
1.必須設置產品售后服務機構，配備合格維修人員，設備及服務場地。
2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。
3.乙方必須對所轄區(qū)內的甲方產品提供售前、售中、售后服務，不得以任何借口推諉。
4.不準擅自改變產品原設計，若因擅自改變以致引起產品故障、事故和其造成的一切后果自負。
5.接受甲方的指導和監(jiān)督，每月的質量維修信息，反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。
6.接受甲方的維修指令，按質、按量按時完成任務。
7.乙方維修點應積極開展用戶回訪活動，回訪量應是當月維修量的100%三：保修范圍：
1.產品主要零部件保修按本廠制定的保修范圍及規(guī)定執(zhí)行。
2.對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。
3.保修期外，乙方必須嚴格按照甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。
四：服務要求：
1.乙方必須做到報修后6小時內修理，疑難問題不超過36小時。
2.為用戶提供維修服務，應填寫準修單，準修完畢后，由用戶簽名。
3.乙方必須執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。
五：維修費用的標準：
每臺500元作為維修費用，經銷商直接銷售的可以從貨款中扣除，間接銷售的于當年12月30日截止，次年元月15日前憑三包反廠卡結算。
六：產品維修配件的鋪底與發(fā)放：
保修期內，所有配件以舊換新，無舊件返回廠的由乙方按成本價購買。
七：違反協議規(guī)定的處罰：
1.乙方因服務不佳，保修期內收費，對產品造成惡劣影響的、被用戶投訴到廠部的、第一次警告責令寫出整改措施計劃，第二次投訴的處100元罰款，所罰款項從服務費中扣除。
2.甲方在進行用戶調查回訪時，發(fā)現乙方在售后服務工作中造成不良影響，除甲方通報批評外，對被投訴的單位處以200元罰款，從服務費中扣除。
3.乙方在執(zhí)行本協議期間，對每次違反協議規(guī)定的甲方有權終止協議，取消享有服務費的權利。
八：本協議一式兩份，甲乙雙方各持一份，自雙方簽字之日起生效。
甲方：山東匯強重工科技有限公司（蓋章）
乙方：日照市三運機械設備銷售服務有限公司（蓋章）
日 期：2009年 07月 25 日
甲方名稱：電話：
地址：傳真：
乙方名稱：
地址：聯系電話：
開戶行：銀行帳號：
甲乙雙方本著平等互利的原則，通過友好協商達成以下協議：
一、合同內容：網站技術支持及后期的網站更新維護整體的維護。
二、服務內容：
1、乙方為甲方提供域名:(在乙方的管理權限內)正常續(xù)費和足用的虛擬主機，保證甲方網站在服務期內正常運行，隨時解決出現的問題。
2、乙方不限次數的為甲方提供網站方面的內容的更新，內容由甲提供，網站內容涉及何法律問題，由甲方全部承擔，與乙方無關。
3、對甲方網站進行優(yōu)化和宣傳方面的信息發(fā)布，使其更多的地方能夠搜索到甲方網站。
4、對甲方相關人員進行網絡知識、后臺管理培訓，使貴單位能自行管理網站。
5、配合甲方的相關政策及相關活動，在網上及時發(fā)布，提高網站的利用率。
6、根據客戶需要，隨時更新網站中的圖片和文字資料，增加新的欄目活欄目調整，并協助客戶做好其他推廣活動，網站流量統(tǒng)計，檢查已經做推廣的排名，網站空間500m、1個企業(yè)郵箱，網站備份，seo優(yōu)化，季度性網站綜合分析報告，在不包含頁面風格和模版的改動下，每年的改版次數為1次，設計的頁面不超過是10個、每天網站巡視，超鏈接檢查。
三、雙方義務。
1、甲方應及時提供乙方實施服務所需資料。
2、甲方應尊重乙方的勞動成果，對于界面設計，甲方應在設計之前，明確網站基本色調和網站風格，對網站內容更新，有特殊情況的乙方要提前做出要求。
3、乙方應尊重甲方建議，在對網站的更新和維護方面，接受甲方提出的要求。
四、保密協議。
1.本協議任何一方對在合作過程中所獲知的對方未向社會公開的技術情報和商業(yè)秘密均負有保密義務，未經對方書面許可，任何一方不得將其泄露給第三方，否則應承擔違約責任并賠償損失。
2.在本協議終止之后，各方在本協議項下的義務并不隨之終止，各方仍需遵守本協議之保密條款，履行其所承諾的保密義務，直到對方同意其解除此項義務，或事實上不會因違反本協議的保密條款而給對方造成任何形式的損害時為止。
五、費用及付款方式。
六、服務期限服務期具體日期年月日至年月日
七、協議的變更、解除及違約責任。
1、本協議執(zhí)行期間，任何一方違反本協議的相關規(guī)定，導致協議不能履行、不能完全履行，經另一方書面通知之日起十四(14)日內仍未改正的，另一方有權終止執(zhí)行本協議，已發(fā)生的費用由違約方承擔。
2、本合同未盡事宜，雙方應本著友好協商的原則另行約定，并應以附件或補充協議等形式體現。
3、任一方沒能履行己方義務，則違約，違約責任由違約方承擔。
5、因乙方自身原因(如程序本身缺陷無法解決、技術人員遲遲無法響應等)導致不能按時完成網站售后工作，導致甲方的損失，后果由乙方承擔。
6、雙方因合同的解釋或履行產生爭議，由雙方協商解決。協商不成，雙方均有權向當地人民法院起訴。
八、爭議解決。
九、知識產權的保護。
1.甲方付清應付乙方的合同款項后，甲方正式享有網站的全部所有權和使用權。
2.如因乙方原因出現第三方指控與站點頁面有關的知識侵權事件，應由乙方負責并保證甲方權利不受損失。
十、規(guī)則。
1.未盡事宜，雙方協商解決。
甲方代表簽字：乙方代表簽字：
聯系方式：聯系電話：
蓋章：蓋章：
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