俗話說一分耕耘，一分收獲，當(dāng)我們要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)。經(jīng)常會(huì)需要我們?nèi)懸恍﹫?bào)告，撰寫報(bào)告能夠提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非?？鄲腊桑烤庉嬚砹艘韵伦钚玛P(guān)于“韻達(dá)的述職報(bào)告”的資訊供您參考，希望您覺得本文是有價(jià)值的閱讀！
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一、快遞業(yè)的現(xiàn)狀和特征
按照快遞企業(yè)性質(zhì)及規(guī)模，可以將我國(guó)快遞業(yè)企業(yè)分為四類。第一類是外資快遞企業(yè)，包括聯(lián)邦快遞、UPS等，第二類是國(guó)有快遞企業(yè)，包括中國(guó)郵政、民航快遞、中鐵快運(yùn)等，第三類是大型民營(yíng)快遞企業(yè)，包括順豐速運(yùn)、宅急送、申通快遞等，第四類是小型民營(yíng)快遞企業(yè)。
從1987年起步至今，中國(guó)快遞服務(wù)經(jīng)過20年的發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。截至 2012年，中國(guó)經(jīng)營(yíng)快遞服務(wù)的法人企業(yè)已達(dá)三千多家，快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，國(guó)有、民營(yíng)、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局已經(jīng)形成。傳統(tǒng)的老品牌EMS使用率是最高的，將近半數(shù)。其次是順豐速運(yùn)，申通排名第三，其它的快遞企業(yè)還有中通、圓通、DHL等。個(gè)人在選擇方面受多方面因素的影響，但主要有價(jià)格、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)個(gè)性化等因素。
二、韻達(dá)快遞簡(jiǎn)介
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韻達(dá)物流快遞公司服務(wù)人員數(shù)量眾多，良莠不齊。由于流動(dòng)性較大，其中很大一部分人員未經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗，業(yè)務(wù)素質(zhì)不過關(guān)，服務(wù)態(tài)度較差。 韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站的員工是以農(nóng)民工為主（不包括實(shí)習(xí)生），其職業(yè)素質(zhì)較為低下。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近80℅操作工只有小學(xué)文憑，其余部分也大都集中在初中學(xué)歷。對(duì)于大多數(shù)操作，都只是局限于簡(jiǎn)單的機(jī)械性操作，很難有創(chuàng)新性的勞作技術(shù)發(fā)展。并且對(duì)于大多數(shù)操作員工而言，快件的轉(zhuǎn)運(yùn)無異于只是進(jìn)行快件的搬運(yùn)、分揀和掃描等一眼可以看出的過程，而忽視了快件轉(zhuǎn)運(yùn)的真正意義是實(shí)現(xiàn)快件的安全、準(zhǔn)確和及時(shí)的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸。 另外，現(xiàn)在韻達(dá)公司對(duì)快件操作員工只局限于對(duì)快件操作的培訓(xùn)，而缺少對(duì)員工工作的責(zé)任性和使命感的培養(yǎng)。因此，拋、扔、丟快件的現(xiàn)象屢禁不止也可以理解了。而中轉(zhuǎn)快件操作的工作量是比較大的，再加上快遞行業(yè)的夜間快件操作特點(diǎn)，使得員工對(duì)于工作的滿意度大
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映，韻達(dá)快遞公司存在快遞延期（即快遞不快）現(xiàn)象?？爝f明明已經(jīng)到了本地，快遞公司因各種原因無法及時(shí)送往消費(fèi)者手中的，就尋找理由請(qǐng)消費(fèi)者自己上門領(lǐng)取。并且時(shí)有發(fā)生轉(zhuǎn)手給資費(fèi)較低的快遞公司寄遞，從中賺取差價(jià)，使快遞變成慢遞。
4、格式條款不規(guī)范，霸王格式條款不規(guī)范，霸王條款屢禁不止
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)快遞公司存在“先簽字后驗(yàn)貨”的行業(yè)潛規(guī)則，而《快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，驗(yàn)收無異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。而按照目前的快遞行規(guī)，投遞員都要求消費(fèi)者先簽字再驗(yàn)貨。消費(fèi)者不簽字，投遞員是不會(huì)讓你驗(yàn)貨的，而一旦簽了字，就表示承認(rèn)貨物沒有問題。此舉侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，客觀上助長(zhǎng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛假行為。作為收件人，要求在簽字前驗(yàn)貨，是了解快遞公司服務(wù)內(nèi)容（包括快件內(nèi)物品
6 --- 老顧客的同時(shí)發(fā)展新客戶，把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?，成為韻達(dá)快運(yùn)公司長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，為此基于以上研究結(jié)論，提出以下建議：
1、提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)態(tài)度和服務(wù)專業(yè)水平是客戶選擇 快遞企業(yè)的主要因素之一。服務(wù)
人員是企業(yè)的形象代表，服務(wù)人員的態(tài)度和業(yè)務(wù) 水平關(guān)系到企業(yè)客戶滿意的程度，直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)務(wù)量和盈利水平。企業(yè)要 從服務(wù)態(tài)度上著手，從服務(wù)質(zhì)量上立足，提升客戶滿意度，從而形成一個(gè)良性循 環(huán)系統(tǒng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境。
2、處理問題要及時(shí)
建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，公司已有網(wǎng)上查件系統(tǒng)，客戶可以準(zhǔn)確的追蹤貨物的運(yùn)送及投遞情況，然而各個(gè)分公司和中轉(zhuǎn)站經(jīng)常性出現(xiàn)投遞、分發(fā)失誤導(dǎo)致物品不能及時(shí)到或出現(xiàn)破損。完善責(zé)任制度，把責(zé)任落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)，售
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5、提升公眾形象
由于韻達(dá)快運(yùn)實(shí)行加盟制，各地的分公司為了方便發(fā)貨和收貨，分公司選址一般靠近高速公路的出入口，而且為了節(jié)省成本，公司的內(nèi)外部裝潢簡(jiǎn)陋；業(yè)務(wù)人員實(shí)行上門收件、送件上門的服務(wù)，與中國(guó)郵政的廣泛的營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及專業(yè)的服務(wù)相比缺乏安全感。為此各個(gè)公司建立形象店面，借助于業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一的著裝，公司收發(fā)件車輛上的公司標(biāo)示及沿路廣告牌、公交站牌廣告等形式提升公眾形象。
篇2：各個(gè)快遞公司的調(diào)查報(bào)告
關(guān)于七大快遞公司的調(diào)查報(bào)告科目：物流運(yùn)輸與配送學(xué)院: 專業(yè): 班級(jí): 姓名: 學(xué)號(hào):
一、調(diào)查背景 二、調(diào)查原因 三、調(diào)查對(duì)象 四、調(diào)查結(jié)果一、調(diào)查背景現(xiàn)在有越來越多的人喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，只需要面對(duì)著電腦，輕輕敲擊鼠標(biāo)鍵 盤， 即可完成購(gòu)物過程， 網(wǎng)上購(gòu)物方便快捷的優(yōu)越特性受到了越來越多市民的青
10 --- 告作者主要從公司簡(jiǎn)介，產(chǎn)品服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)方面 來調(diào)查了解的。1、七大快遞公司簡(jiǎn)介上海申通物流有限公司成立于 2007 年，上海申通 e 物流注冊(cè)資5000 萬， 是申通快遞網(wǎng)絡(luò)的總部，擁有注冊(cè)商標(biāo)為“STO 申通快遞” 申通快遞品牌創(chuàng)建 。 于 1993 年，是國(guó)內(nèi)最早經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的品牌之一。 上海圓通物流有限公司成立于 2000 年 5 月 28 日，是一家集速遞、電子商務(wù) 于一體的國(guó)內(nèi)大型知名快遞品牌企業(yè)。 中通速遞服務(wù)有限公司創(chuàng)建于 2002 年 5 月 8 日，是一家集物流與快遞于一 體、綜合實(shí)力位居國(guó)內(nèi)物流快遞企業(yè)前列的大型集團(tuán)公司，注冊(cè)商標(biāo)，注冊(cè)商標(biāo) “中通?”“ZTO?”、。
匯通快運(yùn)” 是杭州百世網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下的知名快遞品牌，百世物流戰(zhàn) 略合作伙伴，成立于 2003 年，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，業(yè)務(wù)輻射至西藏拉薩等偏遠(yuǎn) 地區(qū)。 韻達(dá)快運(yùn)是國(guó)內(nèi)知名的民營(yíng)快遞快運(yùn)品牌企業(yè)，1999 年 8 月，
12 --- 都出自中轉(zhuǎn)。
另外，在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)韻達(dá)在收發(fā)貨物時(shí)隨意擺放，卸貨、裝貨隨意亂扔，當(dāng)貨物裝不下的時(shí)就用腳踹幾下，不難看出消費(fèi)者收到的貨物存在變形、損壞的狀況。快遞服務(wù)人員是快遞公司與消費(fèi)者的直接接觸者，其服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到快遞投送的質(zhì)量，消費(fèi)者多次投訴韻達(dá)送貨不到家、服務(wù)態(tài)度差。
三、韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議
針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，為促進(jìn)快遞服務(wù)業(yè)更加健康發(fā)展，更好的為消費(fèi)者服務(wù)，不斷提高顧客滿意度，在維護(hù)老顧客的同時(shí)發(fā)展新客戶，把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簦蔀轫嵾_(dá)快運(yùn)公司長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，為此基于以上研究結(jié)論，提出以下建議：
1、提升公眾形象。由于韻達(dá)快運(yùn)實(shí)行加盟制，各地的分公司為了方便發(fā)貨和 收貨，分公司選址一般靠近高速公路的出入口，而且為了節(jié)省成本，公司的
14 --- 及時(shí)到或出現(xiàn)破損。完善責(zé)任制度，把責(zé)任落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)，售貨服務(wù)人員在接到問題件投訴后要在第
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韻達(dá)述職報(bào)告
韻達(dá)快遞述職報(bào)告（共19篇）
韻達(dá)調(diào)查報(bào)告
韻達(dá)投遞員崗位職責(zé)
萬達(dá)商管員述職報(bào)告
--- 也不少。在任何一個(gè)環(huán)境下工作，只要你能放平心態(tài)，每個(gè)人都可以得到收獲，而這些收獲對(duì)個(gè)人以后的發(fā)展都會(huì)有所幫助，在這一點(diǎn)，本人感謝韻達(dá)給了我這次工作與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。只是隨著對(duì)于韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)的了解逐步加深，隨之而來的失望也逐漸增多。這里面即有民營(yíng)公司的局限性，也就是民營(yíng)公司大型化后所體現(xiàn)出來的“大公司病”，人浮于事，混事的人總比做事的人要多，對(duì)公司真正有感情或者愿意為公司后續(xù)發(fā)展壯大的人才少，還有就是家族式經(jīng)營(yíng)管理模式的局限性，各個(gè)部門之間的溝通與聯(lián)動(dòng)太少也制約了企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，一些好的建議和想法無法得到上級(jí)的重視和采納，工資待遇過低，員工的積極性普遍不高，等等??
對(duì)于本人在部門中的職責(zé)與定位，我有提過自己的一些建議，同時(shí)，對(duì)于市內(nèi)部的發(fā)展也有過一些思考，當(dāng)然，這些建議與思考必須是建立在公司的整體發(fā)展規(guī)劃之上的，為此沒能得到公司
2 --- 員工要給予充分信任并調(diào)動(dòng)其積極性，不管是新老員工，要讓其時(shí)時(shí)能夠感受到自己的前途和韻達(dá)公司是可以一齊并頭發(fā)展的。
本人的自身工作能力不便由自己來下結(jié)論，但對(duì)于自身存在的問題本人也有清醒的自我認(rèn)識(shí)，“人情化”管理或者“制度化”管理這兩種模式本人更傾向于采用“制度化”管理，不管是新老員工，或者是有裙帶關(guān)系的員工，希望都是一視同仁。在現(xiàn)實(shí)環(huán)境里，企業(yè)的生存靠關(guān)系，然而企業(yè)的發(fā)展卻更多的是靠管理，一個(gè)企業(yè)能不能成為行業(yè)中的佼佼者，關(guān)系只是一部分，管理始終是根本。在這點(diǎn)上，韻達(dá)公司是有所欠缺的，這在本人所在的工作部門也有體現(xiàn)。
其次，工資待遇過低，使員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感也相應(yīng)降低，而對(duì)一些自身能力尚可的員工，則是在工作積極性上的一種遏制。工資待遇是最直觀的員工價(jià)值的體現(xiàn)，比如同工不同酬這種不相等的價(jià)值認(rèn)同將會(huì)直觀的體現(xiàn)在工作效
4 --- 天氣多么寒冷，我總是自覺克服困難，嚴(yán)格按照韻達(dá)廚房工作條例，認(rèn)認(rèn)真真地做好自己份內(nèi)的工作，從不輕視這些洗洗切切的事情。也許，在一些人的眼里，我的工作微不足道，但我想，既然韻達(dá)領(lǐng)導(dǎo)相信我，把這份工作的機(jī)會(huì)給了我，我就要對(duì)得起韻達(dá)，對(duì)得起廣大就餐的員工們，做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人，做一個(gè)老老實(shí)實(shí)的人，認(rèn)認(rèn)真真干好自己的工作，讓工友們滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心！
二、勤勤懇懇不計(jì)得失
大家都知道，廚房的工作不像當(dāng)老師，需要很高的文化，需要口才和專業(yè)技術(shù)，廚房工作主要是細(xì)致和認(rèn)真，我認(rèn)為還要舍得花力氣，要有樂于奉獻(xiàn)的精神。我想，我的文化
程度雖然不高，但我的力氣還是有的，因此在工作中，我從不挑三揀四，不但服從主廚的安排，還主動(dòng)為主廚排憂解難，平時(shí)與同事們?cè)谝黄鹨部偸菍⒅鼗盍艚o自己干，把方便盡量留給他人。上個(gè)月我因?yàn)樯〉⒄`了幾天，我生怕
6 --- 作，以回報(bào)大家對(duì)我的關(guān)心！篇2：廚房工作總結(jié)
個(gè)人述職報(bào)告
新的一年又將來臨，回顧過去一年，感慨良多。作為廚房的管理者我始終嚴(yán)格要求自己，以身作則，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，以招待所利益為重，2010年招待所廚房在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助、各位同志的理解支持下，較好地完成了各項(xiàng)服務(wù)保障工作。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，更好的促進(jìn)以后的工作，現(xiàn)將這一年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、基本工作情況
1、人員管理
每天堅(jiān)持召開早班例會(huì)，對(duì)所屬員工的著裝、儀容儀表進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。規(guī)范禮貌用語(yǔ)，要求員工見到客人時(shí)主動(dòng)打招呼，并使用敬語(yǔ)。嚴(yán)密組織量化管理、員工手冊(cè)等內(nèi)容給員工進(jìn)行培訓(xùn)，保證每周培訓(xùn)時(shí)間不少于1個(gè)小時(shí)，使員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣。 在培訓(xùn)、檢查的同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)
8 --- 這些也都得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
聘請(qǐng)粵菜師傅到招待所內(nèi)進(jìn)行菜品技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流，在此期間，也推出了一系列粵菜系菜品，主要以家常、清淡為主，在擺盤、盤頭裝飾上也進(jìn)行了突破創(chuàng)新，并為宴會(huì)廳購(gòu)臵了一批新的餐具及器皿，增添菜品新鮮感、創(chuàng)新度。
3、安全管理
（1）在食品衛(wèi)生安全方面，始終堅(jiān)持堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則。嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)，從進(jìn)貨、領(lǐng)料、烹調(diào)制作都嚴(yán)格檢查，防止食物污染。要求各班組上班后首先搞好案板、灶臺(tái)衛(wèi)生，準(zhǔn)備好各種調(diào)味品，檢查過濾防止雜物混入影響菜品質(zhì)量，嚴(yán)格按操作程序工作，對(duì)刀具、案板等用具按規(guī)定消毒。廚房各冰箱管理責(zé)任落實(shí)到人，專人負(fù)責(zé)，食品分類存放，保證每周至少?gòu)氐浊逑匆淮?。環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行“地域分工、包干負(fù)責(zé)、落實(shí)到人”的原則。通過以上各項(xiàng)措施及各位員工的努力，在每次食品涂抹化驗(yàn)中各項(xiàng)食品、餐具都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，未出現(xiàn)一
10 --- 菜品質(zhì)量。對(duì)每道菜的出成率進(jìn)行計(jì)算，對(duì)菜量進(jìn)行控制，配菜時(shí)按照人數(shù)進(jìn)行配備。尤其是宴會(huì)餐，嚴(yán)格核算每人標(biāo)準(zhǔn)，避免菜量過多造成浪費(fèi)。
根據(jù)菜品本身需求制訂原料采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)以日為單位，根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況規(guī)律進(jìn)行計(jì)劃性下單，避免積壓。對(duì)原料粗加工、切配工作流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算出原料的粗加工、切配的出成率。每天對(duì)垃圾桶進(jìn)行檢查，查看原材料的浪費(fèi)情況，對(duì)于惡意浪費(fèi)者進(jìn)行重罰。
二、工作中存在的不足
1、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，走出去的少，不能及時(shí)對(duì)菜品進(jìn)行更新進(jìn)調(diào)換，對(duì)淮河廳菜品的研制不夠細(xì)致，不深入，沒能充分結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)身體情況及季節(jié)的變化進(jìn)行調(diào)配。
2、現(xiàn)在的工作重心主要還是放在招待所廚房，對(duì)于食堂廚房的菜品關(guān)心的少。
三、明年工作展望
12 --- 菜品的使用率，從原材料 的購(gòu)進(jìn)，要及時(shí)了解市場(chǎng)行情，驗(yàn)收好質(zhì)量、數(shù)量，要求粗加工做好材料的分配及下腳料的回收利用，在切配時(shí)要檢查菜品使用率，主輔料的合理配制，最后控制好成品的售價(jià)。在節(jié)能方面，加強(qiáng)宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)。杜絕“長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)開空調(diào)”的現(xiàn)象。
7、為重要的突出的員工制定工作計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，教育引導(dǎo)員工正確的樹立職業(yè)觀和價(jià)值觀。對(duì)現(xiàn)役戰(zhàn)士進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，定期開展專業(yè)技能培訓(xùn)，每月對(duì)工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
8、建立開放、和諧的溝通渠道，讓大家積極參與，踴躍發(fā)表對(duì)于工作上的，生活上的意見，對(duì)員工提出的意見適時(shí)地給予認(rèn)可、贊揚(yáng)。員工在思想和生活上有困難時(shí)，設(shè)法為他們排憂解難。
總結(jié)一年來的工作，我覺得有所失也有所得，雖然也取得了 一些成績(jī)，但
14 --- 有更大的進(jìn)步。下面是我的工作總結(jié)，和大家分享：
xx年香榭里廚房工作總結(jié)
xx年即將過去，回首年前的工作計(jì)劃和這一年中的忙碌種種，廚房員工付出了艱辛的努力，大家齊心協(xié)力，積極奮斗，在完成計(jì)劃的同時(shí)還創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)的驚喜，但也有不足需要我們?nèi)タ偨Y(jié)和彌補(bǔ)。
一、xx年工作總結(jié)：
1.加強(qiáng)廚房?jī)?nèi)部培訓(xùn)。根據(jù)前一年的工作總結(jié)，廚房員工工作能力差和工作意識(shí)不強(qiáng)現(xiàn)象，嚴(yán)抓新員工的工作服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化崗位技能，提升員工的綜合能力。
2.加強(qiáng)前后臺(tái)溝通和協(xié)調(diào)，提升對(duì)客服務(wù)。定期拓開廚房、前臺(tái)協(xié)調(diào)會(huì)議，增強(qiáng)香榭里人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)并解決工作中的存在的不足，前后臺(tái)相互協(xié)助，共同努力，提升了餐廳的品牌。3.合理安排人員，勞動(dòng)力綜合運(yùn)用。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今，人員緊
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7.堅(jiān)持做好各廚房的協(xié)調(diào)配合工作。嚴(yán)把出品質(zhì)量關(guān)，保證從本廚房出去的任何成品或半成品符合標(biāo)準(zhǔn)，提升部門的服務(wù)與品質(zhì)。
8.圓滿完成月餅銷售任務(wù)。一年一度的月餅銷售工作廚房人員齊心協(xié)力，把工作重點(diǎn)放在銷售上，雖廚房人員的銷售能力薄弱，但經(jīng)過兩個(gè)多月的努力，圓滿完成任務(wù)。
9.各節(jié)日美食活動(dòng)豐富多彩。從中西混合套餐到經(jīng)典自助吧臺(tái)，從母親節(jié)溫馨套餐到圣誕大餐，給客人帶來的不光是美食，更多的是驚喜和滿足。
10.創(chuàng)造具有南苑特色的優(yōu)秀西餐菜肴。廚房?jī)?nèi)部創(chuàng)新開拓，研制了許多深受客人喜愛的西餐零點(diǎn)菜肴；在參加全省烹飪技能大賽中屢獲金獎(jiǎng)、特金獎(jiǎng)，為飯店?duì)帄Z榮譽(yù)。
這些都離不開全體人員的共同努力，也離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合。在這一年中廚房取得了一些成績(jī)，但我們更多的思考應(yīng)該是我們的不足，在競(jìng)爭(zhēng)如
18 --- 和收寄信息的過程?？旒占姆譃樯祥T攬收和網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種形式。業(yè)務(wù)員在進(jìn)行快件收寄時(shí)的任務(wù)是：驗(yàn)視快件、指導(dǎo)客戶填寫運(yùn)單和包裝快件、計(jì)費(fèi)稱重、快件運(yùn)回、交件交單等工作。
2.快件處理
快件處理包括快件分揀、封發(fā)兩個(gè)主要環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)，韻達(dá)快件處理人員按客戶運(yùn)單填寫的地址和收寄信息，將不同流向的快件進(jìn)行整理、集中，再分揀并封成總包發(fā)往目的地。
3.快件運(yùn)輸
快件運(yùn)輸，是指在統(tǒng)一組織、調(diào)度和指揮下，按照運(yùn)輸計(jì)劃，綜合利用各種運(yùn)輸工具，將快件迅速、有效地運(yùn)達(dá)目的地的過程。目前，韻達(dá)的快件運(yùn)輸方式主要為公路運(yùn)輸和航空運(yùn)輸。
4.快件派送
快件派送是快遞服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，具體工作包括：進(jìn)行快件交接、選擇派送路線、核實(shí)用戶身份、確認(rèn)付款方式、提醒客戶簽收、整理信息和交款
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4.操作安全
安全是韻達(dá)進(jìn)行快遞服務(wù)始終遵循的基本原則之一。安全工作包括快件安全、快件信息安全、快遞服務(wù)人員安全等。在整個(gè)快遞流轉(zhuǎn)過程中，必須最大限度地降低可能會(huì)引發(fā)快件不安全的一切風(fēng)險(xiǎn)，保證快件在收寄、包裝、運(yùn)輸、派送等過程中免受損壞和丟失；確保信息及時(shí)錄入、準(zhǔn)確傳輸，不發(fā)生丟失和毀滅等。
5.服務(wù)場(chǎng)所
韻達(dá)操作場(chǎng)地需要有適宜的面積，并且配備監(jiān)控設(shè)備和消防設(shè)施。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所需固定，并且有容易識(shí)別的韻達(dá)標(biāo)識(shí)。
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韻達(dá)述職報(bào)告
篇1：韻達(dá)快遞實(shí)習(xí)報(bào)告+楊發(fā)財(cái)(修改2)
武 漢 商 學(xué) 院
XX屆畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
題目: 武漢韻達(dá)實(shí)習(xí)報(bào)告
學(xué) 號(hào)： 6011XX0
姓 名： 楊 發(fā) 財(cái)
專 業(yè)： 物流管理
班 級(jí)： 11級(jí)物流管理三班
指導(dǎo)老師： 王 洪 艷
完成日期： XX年12月29
韻達(dá)快遞實(shí)習(xí)報(bào)告
摘要：就業(yè)實(shí)習(xí)是我們每個(gè)大學(xué)生的一門必修課，它有助于把我們?cè)趯W(xué)校課本上所學(xué)到的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能。下面將對(duì)本人在韻達(dá)物流快遞公司武漢分撥中心的實(shí)習(xí)過程和實(shí)習(xí)所得做一個(gè)具體的實(shí)習(xí)報(bào)告。本次實(shí)習(xí)的內(nèi)容很多知識(shí)都與我所學(xué)的物流管理專業(yè)相關(guān)，所操作的是半人工、半機(jī)械、半流水線的作業(yè)。
關(guān)鍵字：韻達(dá)快遞實(shí)習(xí)報(bào)告 物流管理 流水線
一、.實(shí)習(xí)目的
通過在實(shí)習(xí)的過程中，把具體的工作操作流程與我們?cè)趯W(xué)校書本上學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行對(duì)比，把學(xué)到的有關(guān)物流管理的
理論性知識(shí)在實(shí)習(xí)工程中逐漸地轉(zhuǎn)化成活靈活現(xiàn)的實(shí)踐技能。通過在實(shí)習(xí)過程中結(jié)交更多的來自不同地區(qū)的并且具有文化差異的工作同事，鍛煉自己的口語(yǔ)交際能力，提升個(gè)人的政治素養(yǎng)和文化內(nèi)涵，為以后能更好的在這個(gè)紛繁復(fù)雜和變化多端的社會(huì)中生存和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的交往技能基礎(chǔ)。通過在實(shí)習(xí)過程中，鍛煉自己的動(dòng)手能力，培養(yǎng)自己不怕臟、不怕苦、不怕累和吃苦耐勞的精神，增強(qiáng)個(gè)人的獨(dú)立思考能力和自立自強(qiáng)的信念。通過在實(shí)習(xí)過程中，了解更多的人和更多的事，讀懂關(guān)于自己職業(yè)生涯的這一本厚厚的書，并且在實(shí)際工作中找到薄弱的突破口，為自己在以后的求職過程中增加經(jīng)驗(yàn)籌碼。 二、韻達(dá)簡(jiǎn)介
（一）上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司
上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司簡(jiǎn)稱（“韻達(dá)快運(yùn)”）成立于1999年，注冊(cè)資金1100萬元，是一家集速遞、物流、電子商務(wù)為一體的大型民營(yíng)快遞品牌企業(yè)，其公司絡(luò)覆蓋區(qū)域，在全國(guó)民列前茅。它是經(jīng)國(guó)家主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的全國(guó)快遞及物流全程解決方案供應(yīng)商，公司總部設(shè)在上海，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有國(guó)內(nèi)56個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、5000多個(gè)配送點(diǎn)、近五萬名員工，服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)各省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)）、1700多個(gè)縣級(jí)以上城市的國(guó)內(nèi)大型第三方快遞物流企業(yè)，公司全部采用機(jī)械化分揀流水線作業(yè)何潔和人工分揀作業(yè)，是集轉(zhuǎn)運(yùn)分揀、
辦公和生活與一體的
大型綜合性快遞物流企業(yè)，還開通了全國(guó)主干線班車線路600多條，形成一個(gè)龐大而暢通的快遞物流絡(luò)。
（二）武漢分撥中心韻達(dá)簡(jiǎn)介
韻達(dá)武漢分撥中心建于武漢市漢陽(yáng)蔡甸區(qū)奓山星光工業(yè)園區(qū)內(nèi)，建有一座集餐飲、住宿、辦公、和娛樂為一體的六層公寓樓。韻達(dá)廠房占地面積約有900畝，分為武漢市內(nèi)和武漢市外的分撥、集包、掃描、裝卸兩個(gè)區(qū)，擁有全新的閉回流水分揀線和幾十輛韻達(dá)內(nèi)部運(yùn)輸貨車。設(shè)有客服、人事、行政后勤、操作和IT五大部門，各司其職。
（三）韻達(dá)的企業(yè)文化
1、使 命：通過安全、便捷的服務(wù)，傳愛心、送溫暖、更便利
2、愿 景：成為受人尊敬、值得信賴、服務(wù)最好的物流快遞公司
3、核心價(jià)值觀：企業(yè)利益第一，求實(shí)進(jìn)取，以人為本
4、道德觀：清清白白做人，勤勤懇懇勞動(dòng)，光明正大做事，理直氣壯掙錢
5、天 條：不利用工作之便謀取私利，不收受紅包，不從事第二職業(yè)，工薪保密。 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
（一）.拉包
所謂拉包就是把從車上卸到流水線上的集成包的快件拉到廠區(qū)內(nèi)供人拆包即可 。
韻達(dá)每天都會(huì)有很多輛裝有韻達(dá)快件的內(nèi)部貨車和外雇貨車，車輛到達(dá)以后將回到指定的地磅上進(jìn)行稱重，隨后把車停在流水線的卸車口。專門的卸車人員會(huì)把車上的每一件快遞掃過快遞面單條形碼后推入流水線。
我們專門負(fù)責(zé)拉取湖北省內(nèi)的快件包，即武漢中轉(zhuǎn)包。這些集成快件包來自各個(gè)省、市、區(qū)。武漢中轉(zhuǎn)的包不含外省，如廣西南寧、上海江西九江等。快件包里的貨物最多的是黃石、黃岡、孝感、荊門、仙桃、黃陂、荊州、天門、潛江、咸寧、隨州、鄂州、監(jiān)利等地區(qū)的快件，其中有些包內(nèi)含有少數(shù)的省外件。
（二）拆包
所謂拆包就是將從流水線上拉出的武漢中轉(zhuǎn)的包，用剪刀把快件包剪開供專
門進(jìn)行掃描的人員掃描。 每天忙的時(shí)候會(huì)把剪開的擺成一大片，一個(gè)包緊挨著另一個(gè)包。拆包也是有技巧的，進(jìn)行拆包的時(shí)候把快件包拆成十字形，這樣既省力速度又快，還能方便掃描人員快速掃貨。
（三）掃描
所謂掃描就是把拆包人員拆過的快件包里面的單個(gè)快件一一的用掃描儀掃快件單上的條形碼。 掃描的時(shí)候，首
先還要把自己的工號(hào)和密碼輸入到掃描儀上，按下左邊或右邊的按鈕會(huì)發(fā)出紅色的線條，將線條對(duì)準(zhǔn)快件的黑白條形碼上當(dāng)聽到嘀的一聲，說明這個(gè)快件已經(jīng)被掃描了，并且數(shù)據(jù)也可以傳送到上方便客戶跟蹤訂單。掃描是整個(gè)過程中很重要的環(huán)節(jié)，工作一整天計(jì)劃要掃上四千到五千票，在雙十一高峰期時(shí)至少是五千票。
（四）分揀
分揀也叫分揀就是將掃描人會(huì)員掃描過的快件裝入小手推車然后推到分揀區(qū)域。然后將車內(nèi)的貨物一件一件的取出讀取快件上的收貨地址，并且把貨物放到相對(duì)應(yīng)的貨柜中即可分揀雖然看似簡(jiǎn)單，沒有任何技術(shù)含量，主要會(huì)認(rèn)識(shí)字就行了，但是最難的就是每天就得圍繞著貨柜轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，叫必須不停地走動(dòng)，一天得走上十幾里路，下班之后連幾乎騎自行車的力氣都沒了。分揀試試這樣的，從車?yán)锶〕鲆粋€(gè)收貨地址是湖北黃石市石港區(qū)，就必須把件放入到標(biāo)有黃石的貨柜里。分揀是一件很辛苦卻也要認(rèn)真的事情，這樣有助于提煉我們的心境和對(duì)地理方位的認(rèn)識(shí)。
（五）集包
所謂集包就是將已經(jīng)分見到貨柜里的快件，用帶有藍(lán)牙的掃描儀進(jìn)行再次掃描，并且還要掃下一個(gè)大吊牌，如帶有條形碼的武漢中專。緊接著把掃描后的快件放入專門的口袋里，當(dāng)口袋裝滿時(shí)，就把包口扎后放到流水線上。每天的快
件多如牛毛，怎么掃描都掃不完，所以集包時(shí)會(huì)特別的忙，連喝水的時(shí)間都沒有，更別說是雙十一和雙十二了。
（六）稱重
所謂稱重就是把一些快遞點(diǎn)送來的快件依次放到稱上，稱出快件的重量，以此來收取快遞費(fèi)。承重時(shí)必須要用具有藍(lán)牙傳輸功能的掃描儀，把貨物放到稱上時(shí)就要掃描一次，這樣掃描儀就可以通過藍(lán)牙把稱重?cái)?shù)據(jù)和貨物運(yùn)單號(hào)傳送到
韻達(dá)跟蹤系統(tǒng)里。
四、實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)
在實(shí)習(xí)期間，積極進(jìn)取，熱愛工作，不遲到不早退，虛心請(qǐng)教，耐心好問，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種與工作有關(guān)的操作技能。自覺遵守公司的規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，知錯(cuò)能改，在失敗中不斷吸取教訓(xùn)和積累經(jīng)驗(yàn)，與人為善，樂于與同事進(jìn)行溝通和交流，關(guān)心幫助同事，也因此多次受到班長(zhǎng)的口頭表?yè)P(yáng)。在頂崗期間，擺正工作態(tài)度，勤勤懇懇，不怕臟、不怕苦、不怕累，在完成本職工作的同時(shí)，還幫助同事共同完成當(dāng)天的工作任務(wù)。
五、實(shí)習(xí)收獲和體會(huì)
實(shí)習(xí)是更好地將書本知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合便于以后工作能更好地運(yùn)用。所以走向社會(huì)是我們必經(jīng)的一個(gè)學(xué)習(xí)階段，因此，在實(shí)習(xí)過程中學(xué)到了很多知識(shí)。
（一）學(xué)會(huì)做人的基本要領(lǐng)“嚴(yán)于律已，寬以待人”，要好好的處理人際關(guān)系。
（二）實(shí)習(xí)證明了我的工作能力，要做好一件事就必須樹立自信，要相信自己能夠把這件事做得很好。要正確認(rèn)識(shí)自己，在失敗中尋找自己的不足，有則改之無則加勉。
（三）實(shí)習(xí)過程中要主動(dòng)交際，不僅要鍛煉動(dòng)手的能力還要鍛煉自己的口才能力，和同事的相處重要善于交際。
（四）實(shí)習(xí)對(duì)于我們來說并不可怕，可怕的是我們不敢走出校園面對(duì)社會(huì)，因此我們要勇于突破自己，并且定位自己的人生，尋找自己的方向，并朝著遠(yuǎn)方的燈塔堅(jiān)持不懈的努力奮斗。
（五）在實(shí)習(xí)中難免有不如意的地方，有過埋怨，也發(fā)過牢騷，甚至頂撞過班長(zhǎng)，譴責(zé)韻達(dá)公司的不人性化管理。特別是在“雙十一”的高峰期，每天工作11個(gè)小時(shí)，中午還得自己回家做飯，放下飯碗來不及清晰就得騎著自行車去上班，到了公司衣服都濕了大半，風(fēng)一吹感覺好冷，但是我從未遲到過。生活中有些事情總是那么的不如人意，我清楚地記得那是在11月27號(hào)，剛好奮戰(zhàn)玩“雙十一”，所以就沒有那么多的工作量，所以公司就開始進(jìn)行變相的裁人，就把和
篇2：述職報(bào)告模板 (1)
YD/JLOO1-HR-004
述職報(bào)告
本人于XX年12月進(jìn)入韻達(dá)曲阜分撥中心，初到韻達(dá)之時(shí)我對(duì)各項(xiàng)工作有些陌生， 進(jìn)入韻達(dá)后，在當(dāng)時(shí)一切對(duì)于我來說都是那么的陌生，而一切又是那么的新鮮，對(duì)于一切事物是那么地好奇，而對(duì)于韻達(dá)的工作作風(fēng)：“認(rèn)真、主動(dòng)、快”也是很不習(xí)慣和理解。剛開始的幾天，工作的時(shí)候特別的懶散，但是后來我也慢慢地習(xí)慣了這樣的工作節(jié)奏，也慢慢地適應(yīng)了這價(jià)值連城的工作，也慢慢地融入這個(gè)大集體。剛開始的時(shí)候?qū)τ谛袠I(yè)只是的缺乏，干活的時(shí)候不知道該干些什么，總是老員工讓干什么就干什么，干活的時(shí)候手忙腳亂，忙的不亦樂乎！通過公司對(duì)于我們的培訓(xùn)和自己不斷的摸索，不斷地自我努力下，我學(xué)到了很多操作中的東西，為了爭(zhēng)取早日成為一名合格而又全能的韻達(dá)人，我也在不斷的學(xué)習(xí)和努力著。
作為曲阜分撥中心的一名操作員，我需要學(xué)會(huì)拆包掃描，快件分揀，集包掃描，中轉(zhuǎn)發(fā)出等各項(xiàng)專業(yè)操作技能，要和大多老員工一樣成為多面手，才能適應(yīng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，才能熟練高效的工作，和那些老員工比起來我雖然當(dāng)時(shí)是那么地渺小，什么都不熟悉，什么都不懂。但我總是虛心向老員工學(xué)習(xí)，也經(jīng)常和老員工溝通，我覺得這樣不僅可以提高自己的專業(yè)知識(shí)，還可以從老員工那里學(xué)到一些工作經(jīng)驗(yàn)，從而提高自己的操作效率，一切從頭開始，從小事做起。剛開始
由于剛剛踏入這個(gè)行業(yè)，先是裝包，看到那些老員工手拿掃描槍在那里掃著快件，我是真的好羨慕，真的希望自己有那么一天能像那那些老員工一樣手里拿著掃描槍，去與那些“寶貝們”來個(gè)親密的接觸。加入工作的第二周，我就拿起了掃描槍，當(dāng)時(shí)心情是特別的激動(dòng)，剛開始的時(shí)候掃操作的比較慢，效率也是特別的低，但是同事們不斷地鼓勵(lì)我，使我找到了自信，慢慢地也熟練了起來，后來通過公司的培訓(xùn)，對(duì)掃描槍的操作方法也更加的了解，后來效率也慢慢的提升了起來。由于剛剛拿起掃描槍，雖然說效率提升了不少，但是準(zhǔn)確率卻低了許多，錯(cuò)發(fā)件頻繁出現(xiàn)，讓我對(duì)自己又一次的失去了信心。說心里話對(duì)于現(xiàn)在的我來說能夠走到今天這步，我很感謝我們主管王偉燕和我們同事的鼓勵(lì)和支持，后來我也自我總結(jié)了一下。慢慢地樹立信心，又找回了自信。從而下定決心，要在這里達(dá)到自己的巔峰，得到自己想要得到的一切！最起碼我要對(duì)得起自己拿到的那份工資?？爝f行業(yè)既然選擇了我，能讓我加入，我們也會(huì)對(duì)得起所有得來的一切，這一點(diǎn)是不可否認(rèn)的。雖然對(duì)于工作來講，我還在成長(zhǎng)階段，但是俗話說的好：“功夫不負(fù)有心人”，只要不斷地努力，就能有進(jìn)步有成功。
在這幾個(gè)月里，我熟悉了分撥中心的各項(xiàng)操作流程。通過自己的不斷學(xué)習(xí)和公司的培訓(xùn)，我做了韻達(dá)曲阜分撥中心的一名稱重掃描員，在每天稱重快件時(shí)，我都會(huì)認(rèn)真的看好
每一個(gè)快件的地址，履行好總部賦予的稱重職責(zé)，不能給點(diǎn)多稱，也不要給點(diǎn)少稱，在維護(hù)好總部利益的同時(shí)做到做到公平公正，來保證操作質(zhì)量，同時(shí)我兼做著分撥中心的保價(jià)處理和問題件處理工作，這項(xiàng)工作看似不大，但是它關(guān)系到韻達(dá)公司的信譽(yù)問題。我深知信譽(yù)重于泰山的道理，對(duì)待這項(xiàng)工作我都認(rèn)真仔細(xì)的去完成。如今我也成功的通過了郵政的技能考試，但以后的日子我會(huì)繼續(xù)努力向更高層次學(xué)習(xí)和發(fā)展。我也希望自己用不斷的學(xué)習(xí)來補(bǔ)充壯大自己，來立足于社會(huì)。
我現(xiàn)在也很自豪，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié)，，能在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)而不斷奮斗的集體中成長(zhǎng)我感到很幸運(yùn)。我會(huì)不斷地努力和付出，心中時(shí)刻記住要把責(zé)任放在第一位，用自己一顆熾熱的心去融入這個(gè)集體。用心去努力工作；用心去創(chuàng)造自己在韻達(dá)的價(jià)值所在。從而證明自己的價(jià)值觀！我把韻達(dá)的愿景時(shí)刻銘記在心：“通過準(zhǔn)確快捷的服務(wù)，傳愛心、送溫暖，成為受人尊敬，值得信賴的一流快遞公司?！闭嬲淖龅酵ㄟ^自己操作的每一票快件準(zhǔn)確無誤。
在以后的工作中，我會(huì)以分撥中心的利益和名譽(yù)為出發(fā)點(diǎn)，孜孜不倦，爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作完成得更出色，我和我們的同事們一起努力，去服服務(wù)好我們的韻達(dá)，務(wù)好我們韻達(dá)的點(diǎn)，服務(wù)好我們韻達(dá)的每一個(gè)需要服務(wù)的客戶，和我們的同事們團(tuán)結(jié)一起去打造一個(gè)金牌的分撥中心，去創(chuàng)造我們曲阜
分撥中心的另一個(gè)輝煌，一起去迎接美好的明天！我也期待看到不斷發(fā)展中的韻達(dá)明天會(huì)更好，更希望自己能在韻達(dá)闖出一個(gè)屬于自己的天下。
述 職 人：
述職時(shí)間：
篇3：韻達(dá)快遞公司員工手冊(cè)
前 言
歡迎您加入韻達(dá)快遞的大家庭！本手冊(cè)是根據(jù)國(guó)家及地方有關(guān)法律法規(guī)及公司運(yùn)營(yíng)
的需要而制定的，旨在幫助您了解公司的政策、規(guī)章制度等，從而保障雙方的權(quán)益，讓大家
明
確應(yīng)遵守的規(guī)定和應(yīng)履行的義務(wù)，減少工
作環(huán)節(jié)、提高工作效率、提升服務(wù)品質(zhì)！
本手冊(cè)是最基本的就職指南，希望大家以此手冊(cè)為參考資料，逐步規(guī)范自己在工作中言行舉止和工作態(tài)度等方面，嚴(yán)格要求自己，從而成為一位合格的、出色的“韻達(dá)快遞人”。
手冊(cè)中若有重要信息或制度變更，公司會(huì)及時(shí)通知大家，并及時(shí)跟上公司的發(fā)展腳步，對(duì)其進(jìn)行定期地修改。
最后，祝愿您在“韻達(dá)快遞”工作期間事業(yè)有成！
第一卷 公司篇
第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介
上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司（簡(jiǎn)稱“韻達(dá)快運(yùn)”）成立于1999年8月，注冊(cè)資金5000萬元,是一家集速遞,物流,電子商務(wù)為一體的大型民營(yíng)快遞品牌企業(yè),公司絡(luò)覆蓋名列全國(guó)前列的知名快遞公司.是經(jīng)國(guó)家主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的全國(guó)快遞及物流全程解決方案供應(yīng)商,公司總部設(shè)在上海,現(xiàn)已發(fā)展成為擁有國(guó)內(nèi)56個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心,8個(gè)分撥點(diǎn),8000多個(gè)配送店,近5萬名員工,服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)各省市自治區(qū)(含港澳臺(tái)),1700多個(gè)縣級(jí)以上城市的國(guó)內(nèi)大型第3三方快遞物流企業(yè),公司全部采用機(jī)械化分揀流水線作業(yè),是集轉(zhuǎn)運(yùn)分揀,辦公和生活于一體的大型綜合性快遞物流企業(yè),開通了全國(guó)主干線班車線路1000多條,航班線路300多條,形成了一個(gè)龐大而流暢的速遞物流絡(luò).
公司成立十三年來,立足國(guó)內(nèi),面向國(guó)際,致力于開拓和發(fā)展國(guó)際,國(guó)內(nèi)快遞,物流市場(chǎng).公司主營(yíng)50KG以內(nèi)包裹快遞和普貨航空運(yùn)輸,服務(wù)涵蓋倉(cāng)儲(chǔ),配送及特種運(yùn)輸?shù)纫幌盗械膶I(yè)速遞服務(wù),并為客戶量身制定速遞方案,提供個(gè)性化,一站式的服務(wù).十三年來,勤奮務(wù)實(shí)的韻達(dá)人,本著“為客戶創(chuàng)造價(jià)值,傳遞速度和快樂”的服務(wù)宗旨,全力打造中國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)優(yōu)秀品牌。
我們將一如既往，貫徹“客戶至上、服務(wù)第一、不懈努力、打造精品快遞”的方針，立足快遞行業(yè)，誠(chéng)信服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，行業(yè)及社會(huì)進(jìn)步做更大貢獻(xiàn)！
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第二節(jié) 公司理念
一、企業(yè)目標(biāo)
創(chuàng)優(yōu)秀民族品牌：以優(yōu)秀的服務(wù)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀的民族品牌。 做百年韻達(dá)事業(yè)：堅(jiān)持持久的以優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量屹立不倒。 二、經(jīng)營(yíng)理念
人文關(guān)懷 價(jià)值增值 激情創(chuàng)造 科技突破 三、企業(yè)宗旨
為客戶創(chuàng)造價(jià)值；為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富；為員工創(chuàng)造就業(yè)。 四、企業(yè)精神
忠于職守，創(chuàng)造價(jià)值；時(shí)效保障，創(chuàng)造價(jià)值；群策群力，創(chuàng)造價(jià)值。 五、企業(yè)品牌理念
公平誠(chéng)信 快捷安全 熱情周到 服務(wù)一流 六、企業(yè)作風(fēng)
忠誠(chéng) 務(wù)實(shí) 敬業(yè) 主動(dòng)
七、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：交天下朋友，樹百年企業(yè)
交天下朋友——我們這里所說的“朋友”指的是我們的客戶，客戶，合作商，行業(yè)協(xié)會(huì)，政府及其它各類協(xié)會(huì)，即便是我們的同行企業(yè)，只要關(guān)心支持韻達(dá)企業(yè)的發(fā)展，就都是我們的朋友。韻達(dá)企業(yè)前進(jìn)的道路上有了“朋友”的愛護(hù)于幫助，路才會(huì)越走越寬，企業(yè)才會(huì)越做越強(qiáng)。
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樹百年企業(yè)——-我們這里所說的“百年”就是長(zhǎng)久，穩(wěn)固之意。 八﹑公司的用人原則 德才兼?zhèn)?，主?dòng)創(chuàng)新 第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)圖
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第二卷 制度篇
第一節(jié) 韻達(dá)快遞收寄物品安全管理制度
第一條 總則
為加強(qiáng)寄遞物品安全管理，防止禁寄物品流入寄遞渠道，維護(hù)國(guó)家的安全和利益，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，保證申通絡(luò)安全運(yùn)行，特制定本制度。第二條 收寄安全保障制度
1.各點(diǎn)公司在收寄物品時(shí)必須加強(qiáng)安全驗(yàn)視，核對(duì)無誤后簽字確認(rèn)，按照“誰經(jīng)營(yíng)、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度。
2.各點(diǎn)公司對(duì)不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門的安全證明，否則，不予收寄?？蛻粢殉鼍甙踩C明的，應(yīng)如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄時(shí)間、寄件人收件人名址等內(nèi)容并保存。
3.各點(diǎn)公司對(duì)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等經(jīng)營(yíng)者委托從事物品寄遞服務(wù)的，應(yīng)與委托方簽訂安全協(xié)議書。
第三條 運(yùn)輸安全保障制度
各中轉(zhuǎn)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中轉(zhuǎn)快件的安全檢查，對(duì)可能損害國(guó)
家利益和人員安全的快件，應(yīng)立即停止操作，妥善處理，并及時(shí)上報(bào)總公司和相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)。
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篇4：我在韻達(dá)中成長(zhǎng)
我在韻達(dá)中成長(zhǎng)
曲阜分撥中心 王偉燕
XX年，走進(jìn)了韻達(dá)
在韻達(dá)接觸了電腦
學(xué)會(huì)了用電腦打字
一個(gè)電腦盲邁出了使用電腦的第一步 覺得沒有知識(shí) 前景是多么的渺茫
XX年，在韻達(dá)做了班長(zhǎng)
和表格、文件打上了交道
學(xué)會(huì)了用電腦做表和打印文件
慢慢成為了一個(gè)普通的電腦使用者 深知要適應(yīng)社會(huì)必須我要自強(qiáng)
XX年 在韻達(dá)做了主管
培訓(xùn)給了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)管理的機(jī)會(huì) 開始接觸了什么叫團(tuán)隊(duì)，什么叫群策群力 管理的深造和發(fā)展 開始了在韻達(dá)的起航 在韻達(dá)家庭里我繪燃出了美好的夢(mèng)想
XX年，去了韻達(dá)學(xué)院
學(xué)院的培訓(xùn)讓我更加認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要 認(rèn)識(shí)到凡事要
有一個(gè)好的心態(tài)
用服務(wù)和責(zé)任才能體現(xiàn)出自己的能力和價(jià)值 韻達(dá)的改善又一次給足了我滿腹的信念和希望
XX年，去了蘇州三山島
游戲、拓展讓我悟出了很多道理
在企業(yè)里我們要同一目標(biāo)，做最好的團(tuán)隊(duì)
一起忠于職守、愛崗敬業(yè)、求實(shí)進(jìn)取，勇于擔(dān)當(dāng) 持續(xù)發(fā)展的企業(yè)最需要的是無盡的團(tuán)隊(duì)力量
昨天，參加了華北區(qū)人事會(huì)議
培訓(xùn)學(xué)習(xí)、游戲互動(dòng)、述職演講
珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
懂得了管理者是一個(gè)沖在前面的領(lǐng)導(dǎo)者
幸運(yùn)的培訓(xùn)機(jī)遇
學(xué)到了管理團(tuán)隊(duì)新的策略和導(dǎo)向
時(shí)刻銘記著Andy老師說的從二樓看一樓的管理理念
要用責(zé)任和激情去帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)去放射無盡的光芒
牢記著再創(chuàng)業(yè)的方針，
明確責(zé)任，讓自己在學(xué)習(xí)和管理中不斷進(jìn)步和自強(qiáng) 高呼著傳愛心、送溫暖、韻達(dá)讓我們更便利的使命 去投入自己的一份激情，時(shí)刻不斷的去付出和擔(dān)當(dāng) 發(fā)揚(yáng)著日行一善的善念，回報(bào)公司，回報(bào)社會(huì) 用一顆感恩的心去傳遞韻達(dá)的正能量
為了韻達(dá)的宏偉藍(lán)圖，一流快遞公司、百年韻達(dá) 提供自己足夠的火力，去貢獻(xiàn)自己的一份微薄的力量 韻達(dá)在向前發(fā)展
我和韻達(dá)一起成長(zhǎng)
努力著，擔(dān)當(dāng)著、堅(jiān)持著，信守著
大家一起祝愿 我們的韻達(dá)明天更加燦爛輝煌！
篇5：述職報(bào)告
述職報(bào)告 客服中心
經(jīng)歷了才會(huì)有感受，付出了才會(huì)有收獲?？头墓ぷ骶褪沁@樣，在過程中體會(huì)，在結(jié)束后享受著快樂。 在這里的客服生活后，我感慨萬千。從新來時(shí)面帶著羞澀到今天的從容應(yīng)對(duì)，從開始時(shí)對(duì)工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，付出了，也得到了。還記得第一次開早班例會(huì)，辦公室的所有早班人員整齊的站在一排，底氣的很足的喊著我們的口號(hào)，發(fā)自內(nèi)心的感受到這個(gè)家庭的強(qiáng)大。還記得第一次客戶中心開會(huì)，從開始的陌生到慢慢的熟悉，那種感覺真是懷念。還記得第一次培訓(xùn)，大家都不認(rèn)識(shí)，一個(gè)個(gè)的做自我介紹，現(xiàn)在大家都像是一家人一樣。現(xiàn)在想來，還是那么溫馨。好多好多的第一次，都在我們的記憶里留下了不可磨滅的印記。加入了韻達(dá)公司后，我也邁出了很多的第一步，也得到了好多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
時(shí)間似乎過得很快，一年的時(shí)間已經(jīng)過去了，在這里上
班從開始到現(xiàn)在 ，從接到的客戶電話中，有特別難應(yīng)付的，也有很諒解我們客服的。前者，其實(shí)可以讓我們有一個(gè)動(dòng)力，也就是更好的去改善自己的不足，從而做到更好，而后者，會(huì)讓我們更加有信心做一名出色的客服代表，為更多的客戶服務(wù)，做到微笑服務(wù)，熱情奉獻(xiàn)。
不管每天面對(duì)什么樣的客戶，我始終都以：“客戶不一定記得你的名字、但是客戶記得你的公司、客戶不一定記得你講的內(nèi)容、但是客戶可以記得你給的感覺”為座右銘，相信自己一定會(huì)做到一個(gè)合格稱職的資深客服！
無論以后遇到什么，我都會(huì)堅(jiān)持，我都會(huì)懷著最初的激情堅(jiān)持下去，把客服中心的工作做好。堅(jiān)持著，“客戶第一，服務(wù)至上”。因?yàn)槲蚁嘈牛皼]有比腳更遠(yuǎn)的路，沒有比人更高的山”。
述職人：王小紅
述職時(shí)間： XX 年11月 16 日
篇6：廚工述職報(bào)告
XXX述職報(bào)告
忙忙碌碌的兩個(gè)月即將過去，我作為一名廚房的工作人員，為了提高自己的工作質(zhì)量，在此將這段時(shí)間的工作作以下總結(jié)：
一、認(rèn)認(rèn)真真做事，老老實(shí)實(shí)做人
廚房工作看起來是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，特別是像我這樣
在廚房打雜的人員，好像就是洗洗切切的事情，但我不這樣想，因?yàn)閺N房的的一切事情，不管是主廚還是打雜都關(guān)系到全公司員工的安全和健康，雖然事小但關(guān)系重大，因此每天上班我都十分的投入。不管剛上班時(shí)天氣多么寒冷，我總是自覺克服困難，嚴(yán)格按照韻達(dá)廚房工作條例，認(rèn)認(rèn)真真地做好自己份內(nèi)的工作，從不輕視這些洗洗切切的事情。也許，在一些人的眼里，我的工作微不足道，但我想，既然韻達(dá)領(lǐng)導(dǎo)相信我，把這份工作的機(jī)會(huì)給了我，我就要對(duì)得起韻達(dá)，對(duì)得起廣大就餐的員工們，做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人，做一個(gè)老老實(shí)實(shí)的人，認(rèn)認(rèn)真真干好自己的工作，讓工友們滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心！
二、勤勤懇懇不計(jì)得失
大家都知道，廚房的工作不像當(dāng)老師，需要很高的文化，需要口才和專業(yè)技術(shù)，廚房工作主要是細(xì)致和認(rèn)真，我認(rèn)為還要舍得花力氣，要有樂于奉獻(xiàn)的精神。我想，我的文化程度雖然不高，但我的力氣還是有的，因此在工作中，我從不挑三揀四，不但服從主廚的安排，還主動(dòng)為主廚排憂解難，平時(shí)與同事們?cè)谝黄鹨部偸菍⒅鼗盍艚o自己干，把方便盡量留給他人。上個(gè)月我因?yàn)樯〉⒄`了幾天，我生怕給大家添了麻煩，當(dāng)病情剛有好轉(zhuǎn)我就回到了工作崗位，不顧自己的身體還在恢復(fù)中，全身心地投入了工作。我常常覺得：人的力氣不像別的東西用了就沒有了，只要勤勞力氣就會(huì)用
之不盡，因此在韻達(dá)不管遇到誰有需要幫忙的地方，只要我能做到我就不會(huì)拒絕，我想，韻達(dá)的事情就是我的事情，不管誰做都是為了集體。
三、找竅門使巧勁
在韻達(dá)工作已有兩個(gè)月了，雖然我的工作都是力氣活，但并不是沒有規(guī)律可循。我常常在琢磨，怎樣使重復(fù)的環(huán)節(jié)少一些，怎樣把事情做得又多又快又好，既節(jié)省時(shí)間提高效率，又保證工作質(zhì)量。我想，只要肯動(dòng)腦精，找竅門使巧勁，一定會(huì)把工作做得又好又開心。現(xiàn)在，我的事情越做越順手，我也越來越喜歡這份工作了。
試用期快結(jié)束了，我能順利地完成任務(wù)，多謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷同事們的幫助，我會(huì)在以后的日子里更加踏實(shí)努力的工作，以回報(bào)大家對(duì)我的關(guān)心！
篇7：韻達(dá)-客戶電子單號(hào)釋放協(xié)議XX-1-6
韻達(dá)-客戶電子單號(hào)釋放協(xié)議
為了提升對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約客戶單號(hào)使用成本，韻達(dá)二維碼系統(tǒng)的電子單號(hào)新釋放功能已上線。
釋放單號(hào)使用規(guī)則：
1.單號(hào)在二維碼系統(tǒng)中釋放后，進(jìn)入客戶未使用單號(hào)列表。
2.釋放單號(hào)將和其他未使用單號(hào)相同，在客戶需要生成單號(hào)時(shí)，直接與客戶訂單進(jìn)行綁定。
3.釋放單號(hào)為不連續(xù)單號(hào)，客戶在使用時(shí)，如需手動(dòng)補(bǔ)填訂單對(duì)應(yīng)發(fā)貨單號(hào)時(shí)，需注意單號(hào)連續(xù)狀態(tài)。
單號(hào)釋放規(guī)則：
1.電子單號(hào)使用狀態(tài)為已使用且單號(hào)沒有韻達(dá)物流信息掃描記錄。
2.可釋放當(dāng)日起30天前的電子單號(hào)，已釋放成功的單號(hào)做二次取消，不能再次釋放。
3.客戶未將電子單號(hào)傳回給電商平臺(tái)（淘寶、京東、易迅、當(dāng)當(dāng)?shù)龋?/strong>
4.點(diǎn)可將單號(hào)釋放到同一個(gè)點(diǎn)編碼下的其他客戶ID上，由總部直接釋放到客戶庫(kù)存。（注：客戶ID=點(diǎn)編碼+客戶編碼）
單號(hào)釋放需要符合以上4條規(guī)則，如不符合規(guī)則，導(dǎo)致電子單號(hào)使用出現(xiàn)問題，韻達(dá)將不承擔(dān)問題后果。（請(qǐng)勿改變協(xié)議的內(nèi)容和格式） 點(diǎn)（點(diǎn)代碼）：需釋放客戶ID：
釋放數(shù)量：?jiǎn)翁?hào)釋放給客戶ID：
點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字/蓋章：客戶負(fù)責(zé)人簽字/蓋章：
日期：日期：
篇8：韻達(dá)快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理優(yōu)化分析
韻達(dá)快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理優(yōu)化分析
---以上海中轉(zhuǎn)站為例
摘要:本文通過對(duì)韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站管理現(xiàn)狀的介
紹，對(duì)其在快件中轉(zhuǎn)管理中所存在的問題進(jìn)行了分析，并從員工職業(yè)生涯的規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)化制度的完善、優(yōu)化線路、加強(qiáng)預(yù)測(cè)等方面提出了相應(yīng)的建議。
關(guān)鍵詞:韻達(dá)公司;快遞;時(shí)效;中轉(zhuǎn)站
快遞公司的中轉(zhuǎn)站在整個(gè)快遞絡(luò)中承擔(dān)著快件中轉(zhuǎn)的重要任務(wù)，其運(yùn)營(yíng)情況直接關(guān)系到快件能否安全的中轉(zhuǎn)和時(shí)效的實(shí)現(xiàn)，是保證各加盟點(diǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)。韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站是上海韻達(dá)貨運(yùn)公司的最大的中轉(zhuǎn)站，也是我國(guó)快遞企業(yè)中較為先進(jìn)的分揀中心。以下是對(duì)韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站運(yùn)輸業(yè)務(wù)情況介紹及分析。
一、韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站運(yùn)輸業(yè)務(wù)情況介紹 上海韻達(dá)物流是世界500強(qiáng)聯(lián)想集團(tuán)旗下主要從事國(guó)內(nèi)物流倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸。結(jié)算為一體的第三方物流服務(wù)供應(yīng)商。公司擁有寬大的信息和先進(jìn)的INTERNET物流管理系統(tǒng)運(yùn)輸各種貨物、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備配置精良、已建成一支高素質(zhì)專業(yè)化且具有多年倉(cāng)儲(chǔ)；配送、運(yùn)輸、操作經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)代化物流隊(duì)伍，可根據(jù)客戶具體特點(diǎn)，設(shè)計(jì)策劃“個(gè)性化”物流配送方案，并提供全過程全方位全天候的綜合物流方案。不僅提供各地區(qū)，各類型客戶需求的信息交遞平臺(tái)，而且還提供從生產(chǎn)、銷售到市場(chǎng)跟蹤的信息絡(luò)服務(wù)。
韻達(dá)企業(yè)的宗旨：為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，為員工創(chuàng)造就業(yè)。韻達(dá)精神：忠于職守，時(shí)效保障，群策群
力。韻達(dá)經(jīng)營(yíng)理念：人文關(guān)懷、價(jià)值增值、激情創(chuàng)造、科技突破。韻達(dá)的品牌：公平誠(chéng)信、快捷安全、熱情周到、服務(wù)一流。韻達(dá)力求德才兼?zhèn)?、主?dòng)創(chuàng)新、交天下朋友、樹百年企業(yè)。
韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站現(xiàn)主要?jiǎng)澐譃檎憬M、江蘇組、上海組、長(zhǎng)線組和航空組，并且輔助增加裝車組和保價(jià)組。快件的操作以流水線為主線，人工分揀為主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)快件的安全、準(zhǔn)確和及時(shí)的分揀到位。
近年來該中轉(zhuǎn)站的中轉(zhuǎn)貨量在高速增長(zhǎng)，僅XX年第四季度上海中轉(zhuǎn)站的進(jìn)出貨量就同比增長(zhǎng)60℅左右。現(xiàn)在上海中轉(zhuǎn)站的中轉(zhuǎn)進(jìn)出貨量基本穩(wěn)定于15萬票左右。中轉(zhuǎn)站操作人員也增加至557人（其中辦公室人員23人，操作人員534人），由上海中轉(zhuǎn)站發(fā)往全國(guó)各地的主干線班車已達(dá)130輛（包含進(jìn)出車輛），航空目的地線路也達(dá)到20余條。
二、韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站運(yùn)輸業(yè)務(wù)的問題及原因分析
韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站近年來成長(zhǎng)很快，其整體運(yùn)作在整個(gè)公司內(nèi)部是排在前列的。不過，根據(jù)筆者的觀察，也許是由于發(fā)展得太快了，該中轉(zhuǎn)站目前存在一些極需解決的問題。
（一）管理標(biāo)準(zhǔn)化不完善且制度落實(shí)不到位
對(duì)于韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站來說，標(biāo)準(zhǔn)化和績(jī)效考核等管理方法是正在推行的，但往往很難具體的實(shí)施。究其原因，
主要是現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度不夠完善，讓許多的績(jī)效考核制度和標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)定都只是獨(dú)立實(shí)施、無人監(jiān)管的情況。致使許多的制度和考核無法有效進(jìn)行，只能是空架子。
例如，韻達(dá)上海中轉(zhuǎn)站曾經(jīng)實(shí)施推行了一項(xiàng)關(guān)于掃描票數(shù)績(jī)效考核的措施，即通過對(duì)中轉(zhuǎn)站的掃描工作進(jìn)行票數(shù)統(tǒng)計(jì)再對(duì)掃描員進(jìn)行相應(yīng)的掃描票數(shù)計(jì)算績(jī)效工資，目的是為了提高操作效率，提高員工的工作積極性。但是，實(shí)際情況卻恰恰與之相反，由于大廳操作的分工，很多人都沒有安排到掃描工作。即使是掃描工作也因大小貨物的分開掃描、收入和發(fā)出掃描的工作的不同難度和工作繁簡(jiǎn)度不同，再加上不同組別的貨物總量不同等等。使得掃描績(jī)效考核制度的實(shí)施存在著極大的不公平性，最終使得其半路夭折。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施，基層管理者只是有了概念上的泛化理解，不能明白其含義再加上標(biāo)準(zhǔn)化的定性的特征很難讓基層管理者有很明確的量的概念。再加上員工和基層管理者的管理能力和職業(yè)素質(zhì)偏低，使得推行管理標(biāo)準(zhǔn)化和績(jī)效考核的落實(shí)就更加困難了。
（二）承包區(qū)細(xì)分過多，絡(luò)車晚點(diǎn)影響時(shí)效
對(duì)于韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站來說，每天有近90個(gè)承包區(qū)來上海中轉(zhuǎn)站交件，50余輛絡(luò)班車從上海中轉(zhuǎn)站發(fā)出，同樣數(shù)量的絡(luò)班車從全國(guó)各地來到上海中轉(zhuǎn)站交件。面對(duì)這么龐大的一個(gè)數(shù)字，該中轉(zhuǎn)站的周轉(zhuǎn)速度和時(shí)效都受到影響。據(jù)
統(tǒng)計(jì)，韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站平均每天的絡(luò)班車發(fā)出準(zhǔn)點(diǎn)率在70%-80%。從而讓整個(gè)中轉(zhuǎn)操作大大的影響時(shí)效，同時(shí)也給整個(gè)中轉(zhuǎn)操作的連續(xù)性造成了不利的影響。
另一方面，由于對(duì)上海承包區(qū)的承包細(xì)分過多，導(dǎo)致在對(duì)發(fā)往上海地區(qū)的快件進(jìn)行承包派送區(qū)域快件細(xì)分的時(shí)候都會(huì)造成許多的錯(cuò)分，從而導(dǎo)致快件的延誤，有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致快件的遺失。
（三）人員素質(zhì)偏低且流動(dòng)性大
韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站的員工是以農(nóng)民工為主（不包括實(shí)習(xí)生），其職業(yè)素質(zhì)較為低下。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近80℅操作工只有小學(xué)文憑，其余部分也大都集中在初中學(xué)歷。對(duì)于大多數(shù)操作，都只是局限于簡(jiǎn)單的機(jī)械性操作，很難有創(chuàng)新性的勞作技術(shù)發(fā)展。并且對(duì)于大多數(shù)操作員工而言，快件的轉(zhuǎn)運(yùn)無異于只是進(jìn)行快件的搬運(yùn)、分揀和掃描等一眼可以看出的過程，而忽視了快件轉(zhuǎn)運(yùn)的真正意義是實(shí)現(xiàn)快件的安全、準(zhǔn)確和及時(shí)的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸。
另外，現(xiàn)在韻達(dá)公司對(duì)快件操作員工只局限于對(duì)快件操作的培訓(xùn)，而缺少對(duì)員工工作的責(zé)任性和使命感的培養(yǎng)。因此，拋、扔、丟快件的現(xiàn)象屢禁不止也可以理解了。而中轉(zhuǎn)快件操作的工作量是比較大的，再加上快遞行業(yè)的夜間快件操作特點(diǎn)，使得員工對(duì)于工作的滿意度大大下降，從而也促進(jìn)了員工的離職率增加，員工流動(dòng)性增大。
（四）應(yīng)急預(yù)案不完善，影響中轉(zhuǎn)時(shí)效
由于天氣、人為等因素的影響，使得在快件中轉(zhuǎn)的過程當(dāng)中出現(xiàn)了貨量突增，人員突然流失，班車晚點(diǎn)以及班車加班運(yùn)輸?shù)鹊忍厥馇闆r。針對(duì)類似的特殊情況，中轉(zhuǎn)站在中轉(zhuǎn)的過程當(dāng)中都是采用臨時(shí)支援、延長(zhǎng)員工工作時(shí)間以及員工工休時(shí)間調(diào)整等方式及方法來保障中轉(zhuǎn)站的快件正常中轉(zhuǎn)的。中轉(zhuǎn)站采用這樣的應(yīng)急方
式，雖然能夠保證快件的中轉(zhuǎn)，但是在相對(duì)情況下給快件的時(shí)效也造成了一定的延誤，同時(shí)也增加了員工在工作中的不滿情緒等其它問題?，F(xiàn)有的應(yīng)急預(yù)案如下表所示：
表1 應(yīng)急預(yù)案表
項(xiàng)目 緊急情況
貨量突增 現(xiàn)有應(yīng)急預(yù)案 延長(zhǎng)工作時(shí)間，加強(qiáng)主管監(jiān)督管理
加強(qiáng)人員增補(bǔ)（外部招人和辦公室人員支援），加大
快件中轉(zhuǎn) 節(jié)假日貨量增加 主管監(jiān)管力度
組內(nèi)或大廳主管人員直接頂崗工作，并加強(qiáng)人員增補(bǔ)
（外部招人和辦公室人員支援），加大主管監(jiān)管力度
對(duì)卸車班組進(jìn)行延長(zhǎng)工作時(shí)間，或工作時(shí)間調(diào)整，或
貨車晚點(diǎn) 申請(qǐng)它組（或外請(qǐng)人員）代為卸貨（有卸貨費(fèi)），并
加強(qiáng)主管監(jiān)督管理
由組內(nèi)班組自愿申請(qǐng)卸貨（有卸貨費(fèi)），或申請(qǐng)由它
加班貨車 組（或外請(qǐng)人員）代為卸貨（有卸貨費(fèi)），并加強(qiáng)主
管監(jiān)督管理
卸車作業(yè)
部分貨車超時(shí)抵
達(dá)中轉(zhuǎn)站
卸貨費(fèi)），并加強(qiáng)主管監(jiān)督管理
延長(zhǎng)班組卸貨的工作時(shí)間（有加班費(fèi)），并加強(qiáng)主管
監(jiān)管
組內(nèi)或大廳主管人員直接頂崗工作，并加強(qiáng)人員增補(bǔ)
人員突然流失 （外部招人和辦公室人員支援），加大主管監(jiān)管力度 由原卸貨班卸貨（有卸貨費(fèi)），或派遣它班卸貨（有卸貨費(fèi)），或申請(qǐng)由它組（或外請(qǐng)人員）代為卸貨（有人員突然流失 節(jié)假日貨量增加
三、韻達(dá)公司運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理優(yōu)化建議
針對(duì)韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站日常管理中存在的幾個(gè)問題，應(yīng)從以下方面著手解決。
（一）完善標(biāo)準(zhǔn)化制度并監(jiān)督落實(shí)
制度的建立是為了優(yōu)化工作，提高效率。韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站應(yīng)加大管理標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)宣傳和培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)需求，建立結(jié)構(gòu)合理，層次分明，重點(diǎn)突出企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化體
系，和建立企業(yè)合理的標(biāo)準(zhǔn)化組織結(jié)構(gòu)。
制度全面而順利的實(shí)施是保證工作優(yōu)化、效率提高的前提。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制定出來，如果僅僅寫在紙上，掛在墻上，喊在嘴上，而落實(shí)不到行動(dòng)上，都只能是一紙空文，是不會(huì)發(fā)生任何作用的。因此，只有通過貫徹實(shí)施，在實(shí)踐中加以運(yùn)用，它的作用和效果才能顯示出來，同時(shí)通過對(duì)管理機(jī)制的不斷改進(jìn)、評(píng)估、分析制度是否符合中轉(zhuǎn)站目前建設(shè)的現(xiàn)狀及其是否具有科學(xué)的可操作性以及其執(zhí)行力
度是否到位，并可適當(dāng)考慮建立相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度，有則加責(zé)，無則勉之。
也就是說，在對(duì)于韻達(dá)上海中轉(zhuǎn)站的掃描票數(shù)績(jī)效考核之前進(jìn)行可行性調(diào)查和預(yù)期效益評(píng)估，并且可以進(jìn)行局部試點(diǎn)驗(yàn)證效果并調(diào)整考核制度，使之可行、可信。再將這一績(jī)效考核制度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化得固定下來，使之成為韻達(dá)上海中轉(zhuǎn)站操作的標(biāo)準(zhǔn)化制度。
最后，對(duì)制度的實(shí)施進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督與后期的反饋，以便對(duì)相應(yīng)的制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理化改進(jìn)，以期提高工作效能。并普及推廣到韻達(dá)的各級(jí)中轉(zhuǎn)站。
（二）加大培訓(xùn)力度，推行員工職業(yè)生涯規(guī)劃
推行員工職業(yè)生涯規(guī)劃，不僅僅是企業(yè)對(duì)員工發(fā)展的一種責(zé)任，更能夠加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。為了提高中轉(zhuǎn)站的中轉(zhuǎn)效率和加強(qiáng)人員管理，在傳統(tǒng)的傳、幫、帶的基礎(chǔ)上，
更應(yīng)加大集中培訓(xùn)的力度，使每個(gè)韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站的員工都能夠得到系統(tǒng)、全面和細(xì)致的快件中轉(zhuǎn)操作規(guī)范，并且通過績(jī)效考核于應(yīng)試制度共同來保障培訓(xùn)效果。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，您好！
我是韻達(dá)快遞公司的一名員工，很榮幸有機(jī)會(huì)向您匯報(bào)我在工作中的所學(xué)所做，希望我的述職報(bào)告可以讓您對(duì)我的工作有更深入的了解和認(rèn)識(shí)。
首先，我想談?wù)勎业墓ぷ鞒晒?。作為一名快遞員，我一直秉承著“客戶至上，服務(wù)第一”的原則。每天我都會(huì)迅速高效地收發(fā)件，并時(shí)刻關(guān)注著客戶的需求和反饋。我保證每一個(gè)快遞都會(huì)按時(shí)準(zhǔn)確地送達(dá)，同時(shí)也通過電話、微信等多種方式與客戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)解決問題。在過去的一年中，我成功送達(dá)了上千個(gè)包裹，并且廣受客戶的贊譽(yù)和信任。其中一些客戶還通過朋友圈等方式，向我表達(dá)了對(duì)我的滿意和感謝。這些客戶的支持和信任，讓我更加堅(jiān)定了做好自己工作的決心。
其次，我想分享一些我的成長(zhǎng)經(jīng)歷。在韻達(dá)快遞公司工作以來，我學(xué)到了很多新的知識(shí)和技能。在快遞方面，我了解到了很多關(guān)于物流運(yùn)作、包裹分類、快遞運(yùn)輸?shù)确矫娴闹R(shí)，也學(xué)會(huì)了如何處理客戶的投訴和問題。同時(shí)，在公司的內(nèi)部培訓(xùn)課程中，我也學(xué)習(xí)了很多其他方面的知識(shí)，如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧、服務(wù)意識(shí)等。這些知識(shí)對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展都非常有幫助，使我更加適應(yīng)團(tuán)隊(duì)精神和工作要求，在服務(wù)中一步步提升自己的能力。
最后，我想向公司提出一些建議和意見。希望公司在未來的發(fā)展中能夠更加注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，為員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和晉升渠道。同時(shí)，希望公司能夠更積極地回收廢舊包裝材料，減少對(duì)環(huán)境的污染，做好企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
感謝您的時(shí)間和耐心閱讀我的述職報(bào)告。我將繼續(xù)努力工作，為韻達(dá)快遞公司做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝！
目錄
1.韻達(dá)快遞公司簡(jiǎn)介 ...................................................................................................................................................2 發(fā)展歷程 ........................................................................................................................................................2 大區(qū)劃分 ........................................................................................................................................................3 企業(yè)服務(wù) ........................................................................................................................................................3 企業(yè)文化 ........................................................................................................................................................4 服務(wù)能力 ........................................................................................................................................................4 2.流程 ...........................................................................................................................................................................5 業(yè)務(wù)流程 ........................................................................................................................................................5 存在問題（物流分揀作業(yè)環(huán)節(jié)） ................................................................................................................6 3.控制 ...........................................................................................................................................................................7 韻達(dá)快遞的多功能服務(wù)控制系統(tǒng) ................................................................................................................7 韻達(dá)快遞控制效能的實(shí)施現(xiàn)狀 ....................................................................................................................8 存在問題及建議 ............................................................................................................................................9 4.信息化 .....................................................................................................................................................................10 用戶信息管理方面存在的問題 ..................................................................................................................10 韻達(dá)的信息化平臺(tái) ......................................................................................................................................11 信息化平臺(tái)方面存在問題及建議 ..............................................................................................................12 5.人員激勵(lì) .................................................................................................................................................................13 人才計(jì)劃 ......................................................................................................................................................13 獎(jiǎng)懲制度 ......................................................................................................................................................13 薪酬方面存在的問題及建議（已廣州韻達(dá)為例） ..................................................................................14 6.與UPS公司對(duì)比 ....................................................................................................................................................18 公司概況 ...............................................................................................................................................18
1
公司流程 ...............................................................................................................................................19 公司控制 ...............................................................................................................................................20 公司信息化 ...........................................................................................................................................20 公司人員管理 .......................................................................................................................................20
1.韻達(dá)快遞公司簡(jiǎn)介 發(fā)展歷程
年
8月，在上海市虹口區(qū)溧陽(yáng)路109號(hào)，300㎡的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地上，正式成立了韻達(dá)貨運(yùn)有限公司，員工人數(shù)為30人左右。 9月，韻達(dá)在江蘇、浙江省會(huì)和地級(jí)城市建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
年
9月，開設(shè)韻達(dá)網(wǎng)站： 創(chuàng)造價(jià)值——韻達(dá)快遞推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)。為了提升韻達(dá)快遞品牌，為客戶提供更好更全面的服務(wù)，韻達(dá)快遞于07年9月對(duì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的使用進(jìn)行了推廣。
年
2
3月20日，為提升公司網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展、提升仲裁售后服務(wù)品質(zhì)，保障公司各職能部門的執(zhí)行效率和品質(zhì)，經(jīng)公司研究決定，成立監(jiān)察保障部。
6月1日起，韻達(dá)快遞禁寄液體等物品。奧運(yùn)期間，韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)要求100%執(zhí)行收寄"驗(yàn)視"規(guī)定，禁止禁寄物品流入韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)。
年
2月15日，根據(jù)集團(tuán)研究決定，全國(guó)成立六個(gè)大區(qū)，實(shí)現(xiàn)大區(qū)管理，推行大區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。 3月7日，韻達(dá)全網(wǎng)開始實(shí)行裝車掃描、到件掃描制度。
3月8日，根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理，為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)整體信息化建設(shè)，經(jīng)過集團(tuán)研究決定，成立信息中心。 "信息中心"下設(shè) "營(yíng)運(yùn)支持部"、"系統(tǒng)開發(fā)部"、"運(yùn)維管理部"、"研發(fā)優(yōu)化部"、"體系管理部"5個(gè)二級(jí)部門。
大區(qū)劃分
a) 華東大區(qū)：上海、浙江、江蘇、安徽。
b) 華北大區(qū)：北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、山東、黑龍江、吉林、遼寧。 c) 華南大區(qū)：廣東、海南、廣西、福建、江西。 d) 華中大區(qū)：湖北、湖南、河南。
e) 西南大區(qū)：四川、重慶、云南、貴州、西藏。 f) 西北大區(qū)：陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆。
企業(yè)服務(wù)
（一）標(biāo)準(zhǔn)國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)
（二）項(xiàng)目客戶快遞綜合服務(wù)
（三）保價(jià)件服務(wù)
（四）代收貨款服務(wù)
（五）倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)
（六）短信提醒服務(wù)
（七）電話/網(wǎng)上下單服務(wù)
（八）簽單返回服務(wù)
（九）微信平臺(tái)通知查詢服務(wù)
3
（十）一站式物流供應(yīng)鏈解決方案
企業(yè)文化
【愿景】
通過準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)，傳愛心、送溫暖，成為受人尊敬、值得信賴的一流快遞公司。 【使命】
韻達(dá),讓我們更便利! 【核心價(jià)值觀】
企業(yè)利益第一,求實(shí)進(jìn)取,以人為本! 【道德觀】
①清清白白做人
②光明正大干事
③勤勤懇懇勞動(dòng)
④理直氣壯掙錢
服務(wù)能力
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
遍布全國(guó)的余家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（包括公司、服務(wù)部、分部、門店），方便客戶寄遞快件。快件分撥
韻達(dá)快遞在全國(guó)建設(shè)了70余個(gè)分撥中心，在各分撥中心安裝了能夠進(jìn)行全天候、全方位進(jìn)行快件安全監(jiān)控的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控快件操作、分撥和轉(zhuǎn)運(yùn)情況，確?？旒謸苻D(zhuǎn)運(yùn)安全和時(shí)效。在全網(wǎng)絡(luò)分撥中心推廣應(yīng)用機(jī)械化分撥、操作設(shè)備，提高了快件分撥操作質(zhì)量和效率。 運(yùn)載能力
韻達(dá)快遞擁有強(qiáng)大的地面運(yùn)輸能力：
1、陸路運(yùn)輸：韻達(dá)快遞在全國(guó)鋪設(shè)了近2500條陸運(yùn)主干線，600余條陸運(yùn)支干線。全網(wǎng)絡(luò)每臺(tái)車輛均安裝了集車輛跟蹤、路線規(guī)劃、信息查詢、話務(wù)指揮和應(yīng)急處置等功能為一體的GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)。
2、航空運(yùn)輸：韻達(dá)快遞在全國(guó)各省會(huì)城市、航空城市設(shè)立了航空部，設(shè)立航空直發(fā)線路800余條。 科技應(yīng)用
韻達(dá)快遞在全網(wǎng)絡(luò)投入使用的手持終端設(shè)備
韻達(dá)快遞自主研發(fā)了先進(jìn)的快件運(yùn)營(yíng)信息管理系統(tǒng)，通過官方網(wǎng)站提供客戶自助服務(wù)、QQ在線咨詢等服務(wù)，開通手機(jī)客戶端服
4
務(wù)，并在全網(wǎng)絡(luò)快遞員中統(tǒng)一投入使用手持終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了快件操作與信息采集的同步和快件運(yùn)營(yíng)信息的實(shí)時(shí)傳遞，方便了客戶的即時(shí)查詢、咨詢，為實(shí)現(xiàn)快件全程全網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)提供了支撐，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件全生命周期的管控。 末端服務(wù)
2013年，韻達(dá)快遞在上海地區(qū)投放了一批24小時(shí)自助取件機(jī)，此舉旨在方便客戶自助取件，提高業(yè)務(wù)員工作效率，為客戶提供更多便利。
2013年以來，韻達(dá)快遞先后與物業(yè)、超市、社區(qū)、便利店開展合作，設(shè)立快遞便民服務(wù)站，方便廣大社區(qū)居民、市民隨時(shí)收件和寄件，保證快件“最后一公里”的投遞和攬收質(zhì)量，讓更加便利、貼心、周到的“一站式”服務(wù)深入末端，融入市民的日常生活。
2.流程 業(yè)務(wù)流程
1 打電話叫送貨員來收貨： （1）數(shù)據(jù)整理；
（2）業(yè)務(wù)部填取貨單交公司；
（3）公司安排投遞部配合取貨，取貨后，取貨單交公司督察部； （4）業(yè)務(wù)部填寫數(shù)據(jù)打印申請(qǐng)表。 2 送貨員把貨拿回公司：
（1）打印簽收單（3 小時(shí)內(nèi)數(shù)據(jù)部交業(yè)務(wù)部，特殊情況例外），打印完畢后將數(shù)據(jù)打印單交督察部；
（2）業(yè)務(wù)部填寫投遞通知單。業(yè)務(wù)部提前 24 小時(shí)將投遞通知單、簽收單一并交于投遞部（特殊情況例外）； （3）投遞部接單后安排投遞 。投遞部 48 小時(shí)內(nèi)將簽收單、投遞通知單交于督察部（特殊情況例外）； （4）抽查完畢后交數(shù)據(jù)部進(jìn)行數(shù)據(jù)整理。督察部抽查后制作抽查報(bào)告連同投遞報(bào)告及所有單據(jù)裝訂交公司存檔。 3 運(yùn)輸：交給運(yùn)輸部，確定貨物已送出，簽收單據(jù)。
4 中轉(zhuǎn)：中途可能遇到轉(zhuǎn)運(yùn)，例如海陸空聯(lián)運(yùn)，從一個(gè)城市轉(zhuǎn)運(yùn)到另一個(gè)城市。特別是在中小城市轉(zhuǎn)運(yùn)更為明顯，還有村鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)運(yùn)。在途中都會(huì)有單據(jù)的記錄，確保貨物的安全。
5 目的地送貨員送貨：當(dāng)?shù)竭_(dá)客戶的地方，就會(huì)分送到各個(gè)送貨員手中，分配任務(wù)，在送達(dá)客戶手中
5
存在問題（物流分揀作業(yè)環(huán)節(jié)）
分揀作業(yè)是配送中心依據(jù)客戶的訂單要求或配送計(jì)劃，迅速、準(zhǔn)確地將商品從其儲(chǔ)位或其他區(qū)位揀取出來，并按一定的方式進(jìn)行分類、集中的作業(yè)過程。基本流程如圖1所示： 圖1 分揀作業(yè)基本流程
韻達(dá)快遞上?？偛糠?wù)中心快件分揀主要采用半自動(dòng)化分揀作業(yè)，這種作業(yè)方式初始投資成本低，但是容易出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)錯(cuò)分現(xiàn)象，對(duì)操作員工的數(shù)量和質(zhì)量上的要求也較高，具體的流水線操作流程如圖2所示：
6
存在問題：
1 派送貨物大多不能時(shí)效保證
由于韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面沒有涉及到偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村，所以有一些地方無法到達(dá)。而且由于在派送過程中靠的只是個(gè)人的摩托車或電瓶車等運(yùn)輸，無法做到區(qū)別對(duì)待以及保證時(shí)效。 2 派送貨物破損賠償無法保證
由于快遞公司的野蠻運(yùn)輸以及不專業(yè)的裝卸搬運(yùn)和堆碼，使得貨物在運(yùn)輸過程中，遭受到損壞；公司內(nèi)部制度的松散，丟失現(xiàn)象頻繁發(fā)生。貨物運(yùn)輸過程中產(chǎn)生了損壞、丟失、污損等一系列問題賠償事宜分歧眾多。 3 最致命的物流公司中搬貨物人員
不管是不是易碎品 還是特殊貨物搬運(yùn)過程多是視而不見。也就是專業(yè)的物流技能還不夠，沒有專業(yè)的物流個(gè)方面人才。 4 資金的匱乏
由于沒有雄厚的資金，再加上快件收費(fèi)的低廉，使得快遞公司為了獲取多一點(diǎn)的利潤(rùn)而不敢多買點(diǎn)專業(yè)的運(yùn)輸設(shè)備以及招聘專業(yè)的物流人員。
3.控制
韻達(dá)快遞的多功能服務(wù)控制系統(tǒng)
韻達(dá)快遞倉(cāng)配一體化（供應(yīng)鏈）管理建立了以韻達(dá)快遞已有、在建以及全國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)自有及合作伙伴倉(cāng)庫(kù)為運(yùn)作平臺(tái)的聯(lián)合戰(zhàn)略操
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作模式，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)
一、二、三線城市，形成專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)、物流園區(qū)、運(yùn)輸及快遞派送一體化的多功能服務(wù)模塊。 1.專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)設(shè)置，動(dòng)態(tài)智能監(jiān)控，安防設(shè)備，庫(kù)內(nèi)操作全面支持條碼WMS & CRM 管理（專業(yè)的IT系統(tǒng)解決能力。涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、客服中心管理系統(tǒng)，保證商品出入庫(kù)管理、庫(kù)存管理、打印訂單管理、分揀貨物管理、打包管理、退貨管理、分倉(cāng)管理、供應(yīng)商管理、全程監(jiān)控管理等。及時(shí)完成訂單WEB端查詢、訂單快遞信息查詢。）及無紙化辦公，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化流程及各類手冊(cè)操作。
2.物流園區(qū)
物流園區(qū)（logistics park）是指在物流作業(yè)集中的地區(qū)，在幾種運(yùn)輸方式銜接地，將多種物流設(shè)施和不同類型的物流企業(yè)在空間上集中布局的場(chǎng)所，也是一個(gè)有一定規(guī)模的和具有多種服務(wù)功能的物流企業(yè)的集結(jié)點(diǎn)。
（韻達(dá)快遞在東莞宣布，其華南地區(qū)最大的干線物流平臺(tái)正式上線運(yùn)行，該平臺(tái)設(shè)在位于東莞的韻達(dá)快遞物流園區(qū)內(nèi)）一是服務(wù)時(shí)效方面，從東莞發(fā)往本市、省內(nèi)及全國(guó)的時(shí)效將在原來的時(shí)效基礎(chǔ)上提速20%，能夠滿足對(duì)時(shí)效要求較高客戶的需求；二是貨物配載方面，依托韻達(dá)快遞物流園的資源優(yōu)勢(shì)，將能夠確保每一輛車線的裝載率，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效益；三是增值服務(wù)方面，通過倉(cāng)儲(chǔ)、電商服務(wù)，為當(dāng)?shù)厝腭v商家提供專業(yè)快遞和物流一體化解決方案。 3.? ? 運(yùn)輸
運(yùn)輸：交給運(yùn)輸部，確定貨物已送出，簽收單據(jù)；
中轉(zhuǎn)：中途可能遇到轉(zhuǎn)運(yùn)，例如海陸空聯(lián)運(yùn)，從一個(gè)城市轉(zhuǎn)運(yùn)到另一個(gè)城市。特別是在中小城市轉(zhuǎn)運(yùn)更為明顯，還有村鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)運(yùn)。在途中都會(huì)有單據(jù)的記錄，確保貨物的安全； 4.? 快遞送達(dá)
各網(wǎng)點(diǎn)在快遞詳情單上加蓋驗(yàn)視章,并確保驗(yàn)視章規(guī)范清晰,在快件寄遞全程可查,驗(yàn)視章的發(fā)放、使用、收回和保管要落實(shí)到人,做到有據(jù)可查。 ? 韻達(dá)快遞在全網(wǎng)明確遵循“誰經(jīng)營(yíng),誰負(fù)責(zé),誰攬收,誰負(fù)責(zé)”的原則,因未嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度而攬收禁、限寄物品造成人身、財(cái)產(chǎn)損失的,依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行處理。
韻達(dá)快遞控制效能的實(shí)施現(xiàn)狀
為了更好地了解韻達(dá)快遞在物流控制方面的落實(shí)現(xiàn)狀是否與其企業(yè)規(guī)章和承諾相一致，我小組成員抽取了四個(gè)重點(diǎn)問題，對(duì)我?？爝f站的韻達(dá)快遞員進(jìn)行采訪調(diào)查。
1、貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間、安全控制：在運(yùn)輸過程中有否拋摔等行為？運(yùn)輸人員有否出入工作無關(guān)場(chǎng)所？對(duì)交寄物品的限制有哪些？如何驗(yàn)視？
答：韻達(dá)員工都經(jīng)過培訓(xùn)，拋摔行為違反員工守則，在工作場(chǎng)所有監(jiān)控視頻，這些違禁行為會(huì)被記錄，倘若檢測(cè)到，要追究員工責(zé)任。運(yùn)輸人員被分配在不同的站點(diǎn)工作，分工明確，不允許在工作時(shí)間出入無關(guān)場(chǎng)所。所有交寄物品需要打開驗(yàn)視，交寄物品的限制有明文規(guī)定，驗(yàn)視過程得到監(jiān)控。
2、簽收安全控制： 如何核對(duì)簽收人信息？簽收憑據(jù)是什么？萬一有過期無人認(rèn)領(lǐng)情況，如何處理? 通過電腦隨機(jī)生成的密碼、簽收人手機(jī)號(hào)和姓名來核對(duì)信息，簽收憑據(jù)是簽收人簽名，同時(shí)監(jiān)控鏡頭對(duì)簽收人簽收過程進(jìn)行錄像。如果某項(xiàng)信息不匹配，將
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要求簽收人出示身份證等相關(guān)證件。如果過期不領(lǐng)，將連續(xù)三日發(fā)信息與收件人手機(jī)，再電話聯(lián)系收件人，若聯(lián)系未果，將聯(lián)系寄件人，將交寄物品送回原址。
3、面單信息控制：如何處理簽收之后的面單？如何保障用戶信息不泄露？？萬一出現(xiàn)信息泄露，如何追究責(zé)任和與用戶回饋？ 簽收之后的面單將打包寄回公司保管一年，之后集中銷毀，保障用戶信息安全。（快遞員強(qiáng)調(diào)不會(huì)出現(xiàn)信息泄露問題）
4、用戶反饋控制：如果用戶簽收后發(fā)現(xiàn)貨物有損壞，有哪些反饋和投訴渠道？損失賠償?shù)谋嚷适嵌嗌伲?/strong>
用戶的最佳選擇是當(dāng)日回到簽收站進(jìn)行問題反饋，或者通過網(wǎng)絡(luò)和投訴電話進(jìn)行反饋。確定質(zhì)量問題在快遞過程中造成后，若有進(jìn)行保價(jià)，則按原價(jià)賠償；若未進(jìn)行保價(jià)，則賠償郵費(fèi)。
存在問題及建議
經(jīng)過對(duì)韻達(dá)快遞網(wǎng)上問題反饋和韻達(dá)員工調(diào)查，我們針對(duì)韻達(dá)現(xiàn)存的一些問題進(jìn)行了歸納并提出建議：
1、管理標(biāo)準(zhǔn)化不完善，制度落實(shí)不到位
制度的建立是為了優(yōu)化工作，提高效率。韻達(dá)公司應(yīng)加大管理標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)宣傳和培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)需求，建立結(jié)構(gòu)合理，層次分明，重點(diǎn)突出企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，和建立企業(yè)合理的標(biāo)準(zhǔn)化組織結(jié)構(gòu)。制度全面而順利的實(shí)施是保證工作優(yōu)化、效率提高的前提。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制定出來，如果僅僅寫在紙上，掛在墻上，喊在嘴上，而落實(shí)不到行動(dòng)上，都只能是一紙空文，是不會(huì)發(fā)生任何作用的。因此，只有通過貫徹實(shí)施，在實(shí)踐中加以運(yùn)用，它的作用和效果才能顯示出來，同時(shí)通過對(duì)管理機(jī)制的不斷改進(jìn)、評(píng)估、分析制度是否符合目前建設(shè)的現(xiàn)狀及其是否具有科學(xué)的可操作性以及其執(zhí)行力度是否到位，并可適當(dāng)考慮建立相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度，有則加責(zé)，無則勉之。 最后，對(duì)制度的實(shí)施進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督與后期的反饋，以便對(duì)相應(yīng)的制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理化改進(jìn)，以期提高工作效能。
2、應(yīng)急預(yù)案不完善，影響中轉(zhuǎn)時(shí)效
對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)車輛到中轉(zhuǎn)站交件的時(shí)效根據(jù)其實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)范，并結(jié)合績(jī)效考核制度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)交件的最大時(shí)效限度，同時(shí)建立應(yīng)急預(yù)案，以保證中轉(zhuǎn)站的快件操作的時(shí)效性。對(duì)于中轉(zhuǎn)站的快件操作有時(shí)候是會(huì)受制于其它的外部因素，比如天氣、人為等。因此對(duì)于這些特殊情況的預(yù)測(cè)是不可或缺的。即通過對(duì)各種特殊的影響操作時(shí)效的因素進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，同時(shí)制定出完善的應(yīng)急預(yù)案，使得在緊急情況下實(shí)現(xiàn)快件中轉(zhuǎn)的相對(duì)時(shí)效性。再通過對(duì)實(shí)際應(yīng)急情況的分析，進(jìn)一步優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案正?；凸潭ɑ?。可以調(diào)整各方人員支援的比例和先后性，并同時(shí)對(duì)緊急情況下的大廳快件操作流程簡(jiǎn)化，員工工休時(shí)間和薪資進(jìn)行優(yōu)化管理等，以實(shí)現(xiàn)應(yīng)急情況下的正常化。
3、保價(jià)問題管理需加強(qiáng)
針對(duì)網(wǎng)上的一些韻達(dá)快遞保價(jià)問題可以看出，保價(jià)制度的不完善帶來了諸多問題，引起顧客的負(fù)面評(píng)價(jià)，因而，有必要采取措施，完善保價(jià)制度，提高保價(jià)服務(wù)的質(zhì)量。 其一，可對(duì)保價(jià)服務(wù)的選擇進(jìn)行反操作。
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一定價(jià)值以上的物品或特定的物品不進(jìn)行保價(jià)的話，必須由寄件人在面單上標(biāo)注“不保價(jià)”并簽字確認(rèn)，從而減少保價(jià)帶來的糾紛。
其二，可以突出保價(jià)信息。
比如用特殊字體在面單上標(biāo)注報(bào)價(jià)條款，或印刷提示語(yǔ)等，最好遵循行業(yè)統(tǒng)一要求，減少寄件人的疑慮。 其三，將快遞運(yùn)輸延誤納入現(xiàn)有的保價(jià)制度。
如今，快遞公司容易將惡劣天氣、節(jié)假日、快遞物流設(shè)計(jì)不合理等原因列入不可抗力的延誤原因，并以此拒絕賠償?？梢葬槍?duì)快遞運(yùn)輸延誤問題，進(jìn)行特殊的保價(jià)要求，從而減少消費(fèi)者和快遞公司之前因?yàn)檠诱`導(dǎo)致的摩擦和無法達(dá)成一致的這一問題。
4.信息化
用戶信息管理方面存在的問題
1）以電子表格等個(gè)人工具為主，并沒有信息的統(tǒng)一 2）物流信息泄露嚴(yán)重
快遞單號(hào)信息外泄的現(xiàn)狀十分嚴(yán)峻。上網(wǎng)搜索快遞單號(hào),沒有技術(shù)障礙,一搜一大把。購(gòu)買單號(hào)方便、價(jià)廉,在一些網(wǎng)站,從注冊(cè)、充值到買單號(hào),都是自助完成,24小時(shí)可操作,真實(shí)單號(hào)每條僅元,價(jià)格便宜。單號(hào)信息詳細(xì),包括單號(hào)價(jià)格、快遞單號(hào)、快遞類型、是否掃描、發(fā)貨地點(diǎn)、收貨地點(diǎn)精確到門牌號(hào)碼等?！胺?wù)”貼心,網(wǎng)站還用紅色字體提醒“本站所有單號(hào)只限發(fā)布一次,出售一次,請(qǐng)放心使用”,購(gòu)買空白真實(shí)有效底單,贈(zèng)送復(fù)寫紙。
快遞單號(hào)信息大面積泄露有著極大的的危害。諸如被用來“刷鉆”,炮制虛假的“滿意”、“好評(píng)”,進(jìn)行信用炒作,欺騙消費(fèi)者。催生假包裹,或用來騙取收貨人的貨款,引發(fā)“飛單”或被快遞員“掉包”、侵吞貨物,快遞賠付不高,難以追回等價(jià)損失?？爝f單號(hào)信息交易已經(jīng)形成了龐大的黑色的利益鏈條,被不法分子利用，比如出現(xiàn)“惡意訂單”，引發(fā)入室搶劫案等。
根據(jù)分析，快遞單號(hào)信息大面積泄露有如下的幾點(diǎn)原因。首先是快遞員門檻低，人員素質(zhì)參差不齊。網(wǎng)店或電商不負(fù)責(zé)，或者為了自己的利益需要，比如炒作信用、降低運(yùn)營(yíng)成本，疏于管理。技術(shù)落后或失誤，有的未加密，或者因?yàn)橄到y(tǒng)漏洞，遭黑客攻擊，或者被內(nèi)部人員非法獲取。網(wǎng)店或電商泄露信息缺乏法律監(jiān)督，不用承擔(dān)法律責(zé)任，缺少保護(hù)用戶信息的動(dòng)力。
3）總之，信息技術(shù)應(yīng)用的落后，嚴(yán)重制約了中國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展，使得上下游企業(yè)之間的物流信息交流活動(dòng)難以順暢進(jìn)行，從而削弱了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反映能力和競(jìng)爭(zhēng)力。 3）問題件處理
1.問題件處理回復(fù)不及時(shí)
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對(duì)于操作過程中出現(xiàn)的破損、短少件，規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)時(shí)間，規(guī)定退件時(shí)間不得超過第六天;處理好的問題件，每件票據(jù)上要注明處理時(shí)間井分類堆放，根據(jù)留言信息及時(shí)處理。但由于問題件信息統(tǒng)計(jì)員每天的工作復(fù)雜，內(nèi)網(wǎng)留言只是其工作內(nèi)容之一，有時(shí)會(huì)因?yàn)槠渌ぷ鲗?dǎo)致留言回復(fù)不及時(shí)，問題件不能及時(shí)中轉(zhuǎn)。 2.問題件上報(bào)存在虛報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象
由于問題件處理是韻達(dá)快遞監(jiān)控反饋考核指標(biāo)之一，如果周考核未達(dá)標(biāo)則需要內(nèi)部整改，分撥中心經(jīng)理也要進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。因此，為了提高操作過程管理的考核分?jǐn)?shù)，對(duì)于一些輕微破損或者確保不能被投訴的快件，問題件處理人員可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況決定不上報(bào)。
3.客服人員與客戶之間存在信息不對(duì)稱現(xiàn)象。
目前快遞企業(yè)的受理電話存在接通困難、查詢被擱置、對(duì)間題件的處理故意拖延等問題，造成消費(fèi)者的不滿，最后導(dǎo)致投訴升級(jí)。這些問題的存在無疑會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)品牌的不信任，影響其品牌忠誠(chéng)度。 4）內(nèi)部信息不暢通，工作人員對(duì)于產(chǎn)品信息了解不足
2012年發(fā)生一起航空托運(yùn)事故，10月 22日晚，南航 CZ6524 航班在大連落地后托運(yùn)貨物意外燃燒。11 月 12 日，中航協(xié)宣布，注銷此次事件主要責(zé)任方上海韻達(dá)快遞公司、匯行公司、啟昊公司航空銷售代理人資格認(rèn)可證書。
經(jīng)認(rèn)定，其在向南航交運(yùn)該兩宗貨物前，未對(duì)貨物進(jìn)行核實(shí)并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行正確分類，也未按照規(guī)定在運(yùn)輸文件中隨附檢測(cè)報(bào)告，且實(shí)施該兩宗貨物托運(yùn)行為的工作人員沒接受過相應(yīng)類別的危險(xiǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。
韻達(dá)的信息化平臺(tái)
物流的信息化
物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化，物流信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化，物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化，物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化，物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。因此，條碼技術(shù)(Bar code)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)(Database)、電子訂貨系統(tǒng)(EOS：Electronic Ordering System)、電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange，EDI)、快速反應(yīng)(Quick Response，QR)及有效的客戶反映(Effective Customer Response，ECR)、企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning，ERP)等技術(shù)在物流系統(tǒng)中逐漸得到普遍的應(yīng)用。
調(diào)查結(jié)果顯示，作為物流信息化進(jìn)程核心的物流信息系統(tǒng)，曰益成為物流企業(yè)的發(fā)展“瓶頸”，物流信息資源整臺(tái)能力也成為物流需求方企業(yè)考察物流供應(yīng)商的主要因素。一些現(xiàn)代化的物流手段如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、GPS、EDI、管理信息系統(tǒng)(MIS)、RFID等的使用還不是很廣泛，這直接影響了物流中心與用戶各方的溝通和協(xié)作，阻礙物流服務(wù)質(zhì)量的提高、從而也嚴(yán)重影響了我國(guó)物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與服務(wù)質(zhì)量。
韻達(dá)的信息化
韻達(dá)于2005 年投入了巨資, 在上海北青境內(nèi)購(gòu)置100 余畝土地興建了“韻達(dá)總部基地”,并購(gòu)置科技含量高的現(xiàn)代化分揀流水線和物流軟件信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。新公司已于2005 年12 月30 日正式投入使用。一個(gè)全新的現(xiàn)代化、智能化的民營(yíng)物流、速遞企業(yè)已呈現(xiàn)在世人面前。
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信息化平臺(tái)方面存在問題及建議
信息化建設(shè)方面存在的問題
1）信息系統(tǒng)軟件不健全
完成信息化建設(shè)資金投入的最大部分在軟件開發(fā)上。但是，目前許多物流信息系統(tǒng)的成本較高，市場(chǎng)上缺少價(jià)格便宜的信息系統(tǒng)。對(duì)于大多數(shù)軟件開發(fā)商來說，物流軟件是管理軟件，需求的個(gè)性化和生產(chǎn)的批量化是難以統(tǒng)一的，開發(fā)成本極高。而韻達(dá)雖然已經(jīng)建立了與華平集團(tuán)的信息合作，開發(fā)了8th manager系統(tǒng)。但是只針對(duì)項(xiàng)目管理的系統(tǒng)很明顯不健全，并未達(dá)到對(duì)于快遞行業(yè)信息化的要求。
理想的快遞行業(yè)信息平臺(tái)應(yīng)該包括如下幾個(gè)方面，用戶管理，物流信息發(fā)布，物流交易管理，物流企業(yè)管理，物流客戶管理，行業(yè)信息發(fā)布，平臺(tái)管理。
這是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)，韻達(dá)的建設(shè)還處在整個(gè)信息系統(tǒng)發(fā)展的初期。 2）現(xiàn)代物流管理意識(shí)淡薄
現(xiàn)代物流不僅要求物流管理的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化，而且，還要求物流運(yùn)作的各種業(yè)務(wù)。但是，韻達(dá)像其他的許多物流公司一樣，仍愿意停留在傳統(tǒng)的管理模式中，并未感到信息技術(shù)會(huì)帶來什么樣的成效。因?yàn)樯娓?jìng)爭(zhēng)激烈，韻達(dá)往往只關(guān)注眼前的利益，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展觀念，對(duì)信息化的理解也僅停留在信息處理，打印服務(wù)等方面，對(duì)它未來能帶給企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力理解不足，不愿對(duì)此大力投入。 3）缺乏物流信息技術(shù)人才
物流企業(yè)信息化建設(shè)中所采用的系統(tǒng)模式都是人機(jī)系統(tǒng)模式，需要既懂信息技術(shù)又懂物流的復(fù)合型信息化人才。但是，一直以來，大多數(shù)物流企業(yè)只重視那些物流專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備，對(duì)信息技術(shù)人才的需求很少，同時(shí)，也沒有這方面的專業(yè)人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備。然而，企業(yè)中的一般員工和管理人員往往來自傳統(tǒng)物流行業(yè)，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸等專業(yè)知識(shí)精通，但是，對(duì)計(jì)算機(jī)操作與應(yīng)用知識(shí)缺乏，物流企業(yè)普遍缺乏復(fù)合型的物流信息管理人才。 4）物流信息資源管理混亂
企業(yè)物流信息資源開發(fā)是物流信息化建設(shè)的核心任務(wù)，開發(fā)物流信息資源既是物流信息化的出發(fā)點(diǎn)，又是物流信息化的歸宿。一方面，許多物流企業(yè)的物流信息化工作沒有解決好運(yùn)作層和運(yùn)作管理層的信息采集問題，以至于系統(tǒng)缺乏足夠信息源，因而大大影響了整個(gè)企業(yè)信息資源的開發(fā)利用。另一方面，不少企業(yè)忽視了信息資源規(guī)劃工作，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)，致使設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理信息不能快捷流通、不能共享，形成許多“信息孤島”，企業(yè)還沒有享受到信息化投資應(yīng)產(chǎn)生的效益，從而嚴(yán)重阻礙了物流管理信息化的進(jìn)程。
韻達(dá)應(yīng)該如何加強(qiáng)信息化建設(shè)
1）提高員工素質(zhì)，加快物流信息技術(shù)人才的培養(yǎng)
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)，尤其是計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，韻達(dá)迫切需要精通現(xiàn)代物流管理理論知識(shí)、熟練掌握現(xiàn)代物流信息技術(shù)的復(fù)合應(yīng)用型人才，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的快遞行業(yè)中獲得立足之地。目前，國(guó)內(nèi)物流人才匱乏，尤其缺乏具備現(xiàn)代物流信息技術(shù)
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技能的物流人才。隨著信息技術(shù)、自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)、包裝技術(shù)、裝卸搬運(yùn)技術(shù)，以及相應(yīng)設(shè)備大量在物流活動(dòng)中的應(yīng)用，物流操作人員的技術(shù)水平也要求進(jìn)一步提高。所以，韻達(dá)應(yīng)積極引進(jìn)一些具有一定文化水平，并具備現(xiàn)代物流信息技術(shù)技能的復(fù)合型物流人才。此外，韻達(dá)還應(yīng)針對(duì)我國(guó)快遞公司就業(yè)人員職業(yè)道德和行業(yè)認(rèn)知以及職業(yè)忠誠(chéng)度偏低，加之職業(yè)培訓(xùn)缺失斷檔，人員的流失流動(dòng)性大問題加劇，絕大多數(shù)僅有中小學(xué)文化程度，掌握信息化專業(yè)能力低等整體素質(zhì)較低的現(xiàn)實(shí)情況，有針對(duì)性的提高員工素質(zhì)。 2）引進(jìn)先進(jìn)技術(shù) 1））條碼識(shí)別技術(shù) 2））無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 3））RFID技術(shù) 4））GIS與GPS技術(shù) 5））呼叫中心技術(shù)
5.人員激勵(lì) 人才計(jì)劃
能力展示平臺(tái)
YUNDA通過一系列內(nèi)容廣泛的計(jì)劃，為優(yōu)秀人才展示能力的機(jī)會(huì)：他們可以在公司內(nèi)獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立完成項(xiàng)目并在日后與公司保持聯(lián)系。
畢業(yè)生計(jì)劃
通過在YUNDA的實(shí)習(xí)工作，我們?yōu)楫厴I(yè)生提供了接觸物流行業(yè)的機(jī)會(huì)。您需要有大專以上的學(xué)歷，并有意愿和決心為我們的公司做出貢獻(xiàn)。在群策群力、數(shù)一數(shù)二的企業(yè)中發(fā)展您的事業(yè)
獎(jiǎng)懲制度
一、獎(jiǎng)勵(lì)制度（員工獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng)、記功、記大功三種，但得酌情并用）
1、公司員工有下列事跡之一者，得予表?yè)P(yáng)。（1）品德端正，工作努力，能適時(shí)完成任務(wù)者。、（2）維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有具體事跡者。、（3）熱心服務(wù)，有具體事跡者。、（4）有其他功績(jī)，足為其他員工楷模者。
2、公司員工有下列事跡之一者，得予記功。（1）對(duì)于管理制度或技術(shù)等事件，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確具成效者。、（2）節(jié)約物料，或?qū)U料利用具成效者。、（3）遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并處置得當(dāng)者。、（4）舉出違規(guī)或損害公司利益之案者。、（5）具有其他較大功績(jī)，足以表?yè)P(yáng)者。
3、公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。、（1）遇有意外時(shí)間或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。、（2）維護(hù)公司安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有實(shí)際功績(jī)者。、（3）維護(hù)公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。、（4）具有其他重大功績(jī)，足
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為其他員工之表率者。
二、紀(jì)律處分（本公司員工懲罰分為警告、記過、記大過、解雇四種）
1、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予警告。（1）在工作時(shí)間談天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者。（2）工作時(shí)間內(nèi)擅自離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工者。（3）因過失以致發(fā)生工作失誤情節(jié)輕微者。（4）妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作者。（5）無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者。（6）浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。（7）檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)者。（8）遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴工作證者。（9）破壞環(huán)境衛(wèi)生者。
2、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記過。（1）對(duì)上級(jí)指示或有期限之命令，未申報(bào)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。（2）因疏忽導(dǎo)致公共財(cái)物設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。（3）在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。（4）未經(jīng)允許擅自攜帶外人如工作區(qū)參觀者。（5）攜帶危險(xiǎn)物品入工作區(qū)者。（6）在禁煙區(qū)吸煙者。（7）投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。（8）對(duì)同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。（9）在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺者。（10）涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。
3、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記大過。（1）擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大損失者。（2）泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密者。（3）違反公司規(guī)定帶出物品者。（4）遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件或工具者。（5）撕毀公文或公共文件者。（6）擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。（7）拒絕聽從管理人員合理指揮監(jiān)督者。（8）違反安全規(guī)定措施導(dǎo)致公司蒙受重大不利者。
4、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予解雇。（1）盜竊同仁或公有財(cái)物者。、（2）于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本公司誤信而遭受損害者。（3）對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為者。（4）違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者。（5）蓄意損害公司或他人財(cái)物者，故意泄漏公司機(jī)密致使公司蒙受損害者。（6）違法犯罪，觸犯刑律者。（7）無正當(dāng)理由累計(jì)曠工三日者。（8）就職期間在外從事同類行業(yè)者。（9）組織、煽動(dòng)怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)懲擾亂公司秩序者。（10）在公司內(nèi)賭博者。（11）利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽(yù)蒙受重大損害者。、12）在公司內(nèi)有傷風(fēng)敗俗行為者。（13）值班人員未經(jīng)管理者擅自不到崗者。（14）在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者。（15）在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。（16）經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。（17）依合同約定或工作需要調(diào)派工作，無故拒絕接受者。（18）因行為不當(dāng)，公司無法再對(duì)其信任者。（19）因其他重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者。
三、員工投訴
1、員工有投訴權(quán)利，如果員工對(duì)工作或公司有任何不滿之處，可向其直屬管理者投訴，如仍不滿意答復(fù)或不愿由直屬管理者處理，可越級(jí)向公司有關(guān)部門投訴。倘員（工選擇書面方式，須注明姓名及部門，以示誠(chéng)意。所有投訴將保密處理）
2、如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀(jì)行為的人和事，可向公司報(bào)告，公司有責(zé)任保護(hù)揭發(fā)人的合法權(quán)益.薪酬方面存在的問題及建議（已廣州韻達(dá)為例）
1.薪酬管理水平狀況
公司職工薪酬水平與同行業(yè)對(duì)比處于中等偏低水平。例如,廣州韻達(dá)公司文員月平均薪酬為2900元,但是廣州快遞行業(yè)平均月薪酬為3027元，低于直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手申通和順豐的月薪。業(yè)務(wù)員月平均薪酬是3300元,同行業(yè)公司相同職位月基本薪酬為4500元。韻達(dá)收派員月平均薪酬為4758,而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同職位的月基本工資為5600元,這說明廣州韻達(dá)基層職工的薪酬與其他同行業(yè)快遞公司相比缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,不利于人才穩(wěn)定,也降低了職工對(duì)薪酬制度的滿意度。[3]如表3所示。表1：廣州韻達(dá)公司與廣州同行業(yè)和主要業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手崗位平均薪酬對(duì)比（舉例）**單位：元
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2.薪酬管理結(jié)構(gòu)狀況
廣州韻達(dá)快遞薪酬構(gòu)成包括:月基本工資、學(xué)歷工資補(bǔ)貼、職位工資補(bǔ)貼、部門獎(jiǎng)金等。(1)基本工資。廣州韻達(dá)公司把基本工資分為兩個(gè)種類,第一是試用期基本工資，按天計(jì)算工資，沒有其他獎(jiǎng)金及福利，第二為轉(zhuǎn)正基本工資，轉(zhuǎn)正后基本工資有所增加。
(2)崗位工資，公司實(shí)行按崗定薪，即按照崗位技能的等級(jí)劃分工資?，F(xiàn)行的級(jí)別有:普通員工、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)操作工、部門主管人級(jí)和經(jīng)理級(jí)。
(3)學(xué)歷工資，公司有規(guī)定有學(xué)歷工資，對(duì)于大?；蛘弑究苹蛘吒邔W(xué)歷的員工有學(xué)歷補(bǔ)貼。 (4)獎(jiǎng)金，公司獎(jiǎng)金為月全勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)，公司工作滿一年的員工可獲得年終獎(jiǎng)。 (5)工齡工資：?jiǎn)T工按照工齡的增加基本工資也會(huì)相應(yīng)增加 (6)津貼。津貼的構(gòu)成:通信費(fèi)。 3.薪酬管理的組成
薪酬組成，按照組成形式不同，通常分為直接和間接薪酬。
直接薪酬是以貨幣和現(xiàn)金形式支付的薪酬,間接薪酬是指非貨幣形式提供給員工的報(bào)酬。 廣州韻達(dá)的直接薪酬方面比較固定，主要是固定的基本工資，加上不同員工的職位崗位進(jìn)行變動(dòng) 如表4。表2：公司薪酬管理組成形式*
廣州韻達(dá)公司的間接薪酬方面，韻達(dá)為員工辦理五險(xiǎn)一金，同時(shí)還有比其公司更加先進(jìn)的哺乳假、婚假、喪假。但是除了辦公室的行政人員有國(guó)家法定假日以為，其他操作員工都為輪休，休息時(shí)間不固定，但是有年假。其他沒有任何傳統(tǒng)節(jié)日過節(jié)費(fèi)、慰問費(fèi)或者員工生日禮物。
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4.存在問題
(一)薪酬水平競(jìng)爭(zhēng)力不足
員工的薪酬是員工個(gè)人在企業(yè)中勞動(dòng)價(jià)值的直接體現(xiàn)，它能反映員工的實(shí)際工作能力，對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。廣州韻達(dá)公司的為了降低企業(yè)成本，采用滯后的薪酬水平策略，為降低總成本而拿人工成本開刀，不愿給員工開出高薪，員工付出與回報(bào)不平衡，不但降低了員工滿意度還會(huì)影響員工的工作情緒，影響積極性，導(dǎo)致生產(chǎn)效率降低。尤其對(duì)于一些擁有重要的技能，能勝任重要崗位的員工，過低的待遇使得他們不愿意長(zhǎng)久的待下去，企業(yè)薪酬水平不高，與其他同行業(yè)的其他快遞公司相比也沒有優(yōu)勢(shì)，薪酬外部競(jìng)爭(zhēng)力不足[8]。員工在衡量同行業(yè)同崗位待遇時(shí)必然產(chǎn)生心理落差，影響員工穩(wěn)定。
由上表數(shù)據(jù)可見，廣州韻達(dá)公司員工工資普遍低于市場(chǎng)同行業(yè)工資，其中，基層員工工資只相當(dāng)與市場(chǎng)同行業(yè)工資的.23%，中層管理人員工資也只相當(dāng)于86%—88%。廣州韻達(dá)公司作為一家快遞企業(yè)，其主要員工工資是按處理數(shù)量計(jì)算，但是，廣州韻達(dá)薪酬水平與其他同行業(yè)的相比都有一定的差距，這樣就造成員工的疑問，同樣是快遞公司為什么會(huì)差這么多，這在一定程度影響了積極性，從而造成了員工流失。 (二)薪酬體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理
廣州韻達(dá)快遞基層員工工資實(shí)行崗位加技能的工資方式,工資收入主要由“基本工資和全勤獎(jiǎng)”兩部分組成。所以，固定的基本工資部分占有比較大的比例，而全勤獎(jiǎng)金僅僅有300元，僅有極少的一部分，無法拉開不同崗位的工資差距。由于對(duì)操作員工進(jìn)行分級(jí)的制度，根據(jù)員工的工齡和操作熟練度來確定薪部分，工作時(shí)間比較長(zhǎng)的員工工資只會(huì)上升不會(huì)降低，成本不斷增加，僅僅發(fā)放全勤獎(jiǎng)，員工薪酬缺少?gòu)椥浴?/p>
再就是，所有的員工薪酬結(jié)構(gòu)模式普遍相同，缺乏針對(duì)性，對(duì)中高層管理人員還有技術(shù)崗位激勵(lì)作用不足，廣州韻達(dá)的薪酬結(jié)構(gòu)方面存在兩方面的問題，一是薪酬結(jié)構(gòu)中各個(gè)組成部分的比例不夠合理，績(jī)效工資所占比例比較低，不能很好地發(fā)揮對(duì)員工的激勵(lì)作用；第二，對(duì)員工的福利重視不夠，韻達(dá)的員工福利得不到有效的關(guān)注，企業(yè)的人力資源部門認(rèn)為只要獎(jiǎng)金發(fā)的足夠，就能夠激勵(lì)員工好好工作。事實(shí)上，在短期激勵(lì)方面，確實(shí)需要依賴獎(jiǎng)金，并且能夠發(fā)揮很積極的作用，但是，就一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展而言，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要建立企業(yè)人力資源管理的長(zhǎng)期規(guī)劃，不得不依靠福利的作用[11]。 (三)薪酬制度與員工績(jī)效考核不匹配
一般公司在基礎(chǔ)保障做好的前提下,公司應(yīng)該重視激勵(lì)的導(dǎo)向，把員工考核作為手段，把績(jī)效作為薪酬管理的前提,把績(jī)效激勵(lì)當(dāng)做以員工進(jìn)步與公司發(fā)展為目的?？?jī)效薪酬可以滿足員工個(gè)人公平感。廣州韻達(dá)的薪酬制度中,對(duì)于績(jī)效的運(yùn)用不夠，僅僅對(duì)快遞業(yè)務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效考核,發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，對(duì)其他類型員工的績(jī)效考核并不完整，這就造成了員工有干好干壞一個(gè)樣的心理，不能完全發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用。當(dāng)前,由于韻達(dá)對(duì)員工績(jī)效的運(yùn)用有限，福利政策也與員工績(jī)效無太大相關(guān),在公平的前提下,員工福利也應(yīng)與員工績(jī)效相掛鉤,盡量拉開不同員工之間的差距。 (四)薪酬設(shè)計(jì)激勵(lì)方式單一
不同的企業(yè)的薪酬管理體系機(jī)構(gòu)能會(huì)體現(xiàn)出不同的企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向，企業(yè)應(yīng)對(duì)人才進(jìn)行重視重用，如：企業(yè)力圖提高員工學(xué)歷比例，可以設(shè)置招聘門檻的方法，或者通過增加學(xué)歷工資來間接實(shí)現(xiàn)這一目的。企業(yè)要通過薪酬管理的不同方式，以體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值取向，實(shí)現(xiàn)價(jià)值導(dǎo)向作用[11]。廣州韻達(dá)企業(yè)薪酬管理水平落后，其工資組成大部分還是基本工資，因此對(duì)員工的工資方面的激勵(lì)比較少，也僅限于全勤獎(jiǎng)。
廣州韻達(dá)公司在薪酬管理的過程中，對(duì)于中長(zhǎng)期的薪酬激勵(lì)的設(shè)置較為缺乏。在薪酬管理的過程中，主要是以崗位制薪酬為主，而對(duì)于薪酬福利并沒有進(jìn)行明確的設(shè)置。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性薪酬比例過高，對(duì)獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、員工福利的運(yùn)用有限，缺乏長(zhǎng)期激勵(lì)，極
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少的員工才會(huì)有期權(quán)或者其他激勵(lì)。要激發(fā)員工的積極性，卻缺乏中期或者長(zhǎng)期薪酬激勵(lì)的薪酬管理制度，員工的企業(yè)認(rèn)可度沒有得到好的保障[12]，從而造成了企業(yè)員工流失的情況。 5.改進(jìn)建議
（一）針對(duì)企業(yè)核心員工設(shè)計(jì)全面薪酬方案
全面薪酬方案不僅僅包含薪水"獎(jiǎng)金和福利，它包含了十種不同類型的薪酬組成部分 基本工資
獎(jiǎng)勵(lì)工資（獎(jiǎng)金"加班工資和利益分享） "福利工資"工作用品補(bǔ)貼 "額外津貼（生活福利）
晉升機(jī)會(huì)"生活質(zhì)量（平衡工作和生活）和私人因素（雇員個(gè)人的需求）
也就是說企業(yè)在制定員工薪酬方案時(shí)不能像過去一樣只強(qiáng)調(diào)底薪和提成，還要考慮更多方面!甚至可以說，全面薪酬的概念也涵蓋了傳統(tǒng)人力資源管理的幾個(gè)模塊，成為新的激勵(lì)手段!同時(shí)，全面薪酬戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)通過薪酬系統(tǒng)將組織的價(jià)值觀"使命"戰(zhàn)略"規(guī)劃以及組織的未來前景傳遞給員工，界定好員工在上述每一種要素中將要扮演的角色，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工之間的價(jià)值觀共享和目標(biāo)認(rèn)同! 核心員工是快遞企業(yè)最重要的員工他們掌握服務(wù)于公司特有的技能和能力，具有高價(jià)值和不可替代性，因此他們是企業(yè)最不愿意失去的員工對(duì)于這類員工，在基本工資"獎(jiǎng)金"津貼外，還需要綜合績(jī)效工資"資歷工資"能力工資的考慮!甚至，有條件的企業(yè)可以給這些員工適當(dāng)?shù)墓蓹?quán)分配，并讓他們參與到利潤(rùn)共享計(jì)劃中但是對(duì)于核心員工而言，物質(zhì)報(bào)酬是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的因此在物質(zhì)報(bào)酬之外，還要給予他們各種非物質(zhì)報(bào)酬，也就是全面薪酬中非物質(zhì)的那些方面，包括培訓(xùn)與晉升的機(jī)會(huì)，使其能夠更好地完善自身業(yè)務(wù)，也增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感
也可以通過績(jī)效認(rèn)可計(jì)劃，授予核心員工一定的榮譽(yù)稱號(hào)，滿足他們需求層次中的最高級(jí)自我實(shí)現(xiàn)需要同時(shí)企業(yè)可以為他們提供更多的福利項(xiàng)目，比如帶薪年假，子女上學(xué)"醫(yī)療保障等針對(duì)企業(yè)通用員工設(shè)計(jì)符合企業(yè)戰(zhàn)略的薪酬方案通用員工指的是具備供職于同類企業(yè)技能和能力的員工他們雖然沒有核心員工的不可替代性，但是仍然需要企業(yè)的重視因?yàn)槠髽I(yè)正常運(yùn)作需要的最多的還是通用性員工!對(duì)于這類員工，企業(yè)可以根據(jù)財(cái)力設(shè)計(jì)彈性的薪酬計(jì)劃
具體地說，首先公司根據(jù)財(cái)力規(guī)定出薪酬方案的上限其次公司可以參考彈性福利計(jì)劃來設(shè)計(jì)彈性薪酬計(jì)劃的各個(gè)項(xiàng)目。最后，員工可以在上限的范圍內(nèi)根據(jù)自己的需求選擇不同的薪酬組合。
（二）為員工提供關(guān)愛項(xiàng)目和豐富的業(yè)余生活
事實(shí)上，滿足員工的需求可以增強(qiáng)其對(duì)工作的滿意度，也達(dá)到了激勵(lì)的作用。針對(duì)企業(yè)所有員工設(shè)計(jì)關(guān)愛項(xiàng)目和豐富的空余生活作為補(bǔ)充
正如全面薪酬方案的內(nèi)涵，為員工提供關(guān)愛項(xiàng)目和豐富的業(yè)余生活也是一種有效的激勵(lì)方式!關(guān)愛項(xiàng)目包括提供有效的心理服務(wù)計(jì)劃，增加精神福利。針對(duì)員工個(gè)人心理壓力的困擾，有條件的情況下建立心理咨詢室，為員工排除心理障礙?；蛘吆鸵恍┬睦碜稍冎行暮献鳎_通心理咨詢熱線，達(dá)到保障員工心理健康的效果設(shè)計(jì)豐富的業(yè)余活動(dòng)也滿足了員工的需求。大多數(shù)員工都對(duì)上
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班下班這樣兩點(diǎn)一線的簡(jiǎn)單生活模式感到十分厭倦?？筛鶕?jù)實(shí)際情況，多策劃一些團(tuán)體活動(dòng)，如舉行文藝晚會(huì)"聯(lián)誼活動(dòng)"知識(shí)競(jìng)賽等趣味性的活動(dòng)建立一些溝通交流平臺(tái)，如員工知識(shí)交流圈等!建立員工活動(dòng)室，使得員工在空余的時(shí)間里使緊張的工作壓力得到有效的放松，進(jìn)而促進(jìn)工作與生活的平衡。
6.與UPS公司對(duì)比 公司概況
1）簡(jiǎn)介：
UPS快遞 (United Parcel Service)在1907 年作為一家信使公司成立于美國(guó)華盛頓州西雅圖，是一家全球性的公司，其商標(biāo)是世界上最知名、最值得景仰的商標(biāo)之一。作為世界上最大的快遞承運(yùn)商與包裹遞送公司，同時(shí)也是運(yùn)輸、物流、資本與電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)性的提供者。
UPS（聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司）是世界上最大的快遞承運(yùn)商與包裹遞送公司，1907年成立于美國(guó)，作為世界上最大的快遞承運(yùn)商與包裹遞送公司，UPS同時(shí)也是專業(yè)的運(yùn)輸、物流、資本與電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)性的提供者。 2）規(guī)模：
2004 年遞送量： 36 億件包裹與文件 每日遞送量： 1410 萬件包裹與文件 每日美國(guó)空運(yùn)量： 210 萬件包裹與文件 每日國(guó)際遞送量： 140 萬件包裹與文件 2008 年遞送量： 39 億 件包裹與文件 每日遞送量： 1550 萬件包裹與文件 每日美國(guó)空運(yùn)量： 210 萬件包裹與文件 每日國(guó)際遞送量： 200 萬件包裹與文件
服務(wù)區(qū)域： 200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)；每一個(gè)位于北美洲和歐洲的地址 客戶數(shù)： 每日 790 萬（180 萬取件，610 萬遞送）
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：UPS 商店 4,200個(gè)；UPS 營(yíng)業(yè)店 1,500個(gè)（全球）； UPS服務(wù)中心 1,000個(gè)；授權(quán)服務(wù)點(diǎn) 17,000個(gè)； UPS 投遞箱 40,000個(gè)。
操作機(jī)構(gòu)： 1,748 運(yùn)送機(jī)隊(duì)： 88,000 包裹運(yùn)輸車、有篷貨車、拖拉機(jī)與摩托車
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UPS 噴氣飛機(jī)隊(duì)： 269; 世界上第9大航空公司 租賃飛機(jī)數(shù)： 305 每日航程段： 國(guó)內(nèi)：1,071；國(guó)際：767 服務(wù)的機(jī)場(chǎng)數(shù)： 國(guó)內(nèi)：400；國(guó)際：377 公司流程
（位于肯塔基路易斯維占地四百萬平方尺的中裝中心“世界港”及相關(guān)流程。）
1.傍晚6點(diǎn)，各個(gè)地區(qū)的收件員會(huì)將貨物送往當(dāng)?shù)氐霓D(zhuǎn)運(yùn)中心，并根據(jù)送達(dá)地，急迫性，大小和重量分類，貼上標(biāo)簽并輸入到電腦，為待會(huì)進(jìn)入下一級(jí)的運(yùn)轉(zhuǎn)中心做好準(zhǔn)備。
2.標(biāo)簽上有該貨物的詳細(xì)信息，包括重量，急迫性，送達(dá)地郵政編碼和地址，UPS為了減少人為疏忽所帶來的麻煩，除了在標(biāo)簽上有表示各個(gè)信息的條形碼之外，UPS還加入了二維條碼，這是一個(gè)一英寸方格內(nèi)有93個(gè)字元碼的信息，包括了標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)送資料和詳細(xì)的遞送路線圖，這樣的話，即使識(shí)別碼或某個(gè)條碼有誤還是能找出改貨物的目的地。
會(huì)將每個(gè)貨物分為以下三類，一是信封和比較小的紙盒，二是45磅內(nèi)的一般立體紙箱，三是重量較大和不規(guī)則的貨物，再完成分類后就會(huì)將貨件送往類似“世界港”的更高一級(jí)運(yùn)轉(zhuǎn)中心。
將貨件以2種方式運(yùn)輸，一是當(dāng)?shù)刎浖⒁怨愤\(yùn)輸或者短途空運(yùn)配送，但所有外地或者國(guó)際貨件都要先以空運(yùn)送完UPS最大的分類中心“世界港”。需要送往“世界港”的貨物會(huì)被裝上容量近立方米的航空貨柜并運(yùn)往肯塔基路易斯維。貨件到達(dá)日夜不休的“世界港”后，卸貨員會(huì)根據(jù)小件，大件和特殊件進(jìn)行卸貨，并將它們送入不同的運(yùn)輸系統(tǒng)。貨件首先都要被掃描，掃描的信息包括其標(biāo)簽上的信息和重量和尺寸，檢查它們是否相符并選擇最有效率的輸送路線，避免運(yùn)輸帶擁塞，系統(tǒng)超重和包裹碰撞。這體現(xiàn)出了“世界港”的科技優(yōu)勢(shì)。特殊件無法用系統(tǒng)自動(dòng)處理，而是用人工和系統(tǒng)先結(jié)合的方式，由人工選擇其運(yùn)送方式。“世界港”的運(yùn)轉(zhuǎn)中心就如一個(gè)巨大的迷宮，通過不同的路線將不同的貨物最后撞上正確的配送貨機(jī)。UPS的辛勤與專注，以及當(dāng)今世界上最先進(jìn)的自動(dòng)化科技才使得UPS的NEST DAY AIR（隔日送達(dá)）業(yè)務(wù)變得可能。
5.在“世界港”的處理中心里，采取的是小件，大件和特殊件分開處理的方式，小件和大件的處理方式大致相同，首先會(huì)通過引導(dǎo)區(qū)，就是將貨件的標(biāo)簽向上放入傾斜盤分揀機(jī)，再掃描后，分類傾斜到不同的貨袋中，并運(yùn)往配送機(jī)。傾斜盤分揀機(jī)通過區(qū)分貨物的郵遞地址，通過計(jì)算機(jī)處理中心的指示，將貨件送入（及傾斜）正確的貨袋。由于大件的形狀大致相同，所以UPS采取的是全自動(dòng)處理方式。其中強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)還會(huì)包括如何使貨物在運(yùn)輸中避免相撞和阻塞等問題，讓貨物順利到達(dá)配送機(jī)。特殊件則通過人工配送的方式，一件一件地將貨物送至配送機(jī)。為了保證其運(yùn)輸能順利，UPS還有獨(dú)立的氣象中心來檢測(cè)世界各地天地的變化并作出對(duì)策。
6.在貨件到達(dá)各個(gè)目的地區(qū)后，將由各地區(qū)的車隊(duì)送至詳細(xì)地點(diǎn)。維系司機(jī)和當(dāng)?shù)剡\(yùn)轉(zhuǎn)中心的聯(lián)系是一個(gè)重要的問題，配送上出現(xiàn)的任何問題都有可能使貨車的行程改變，而UPS為了使配送變得更加有效率，給每一個(gè)司機(jī)配了簡(jiǎn)稱DIAD的信息傳送收集器，DIAD通過無線連接與中央資料庫(kù)聯(lián)系，為司機(jī)提供配送優(yōu)先性及最佳路線選擇等重要信息，其內(nèi)部包含衛(wèi)星地位系統(tǒng)，幫助司機(jī)識(shí)別路線，它還能完成顧客簽收時(shí)簽名的任務(wù)。
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公司控制
在遞送時(shí)限控制方面，UPS 采用“端到端”無理由監(jiān)控的原則，將快遞服務(wù)的實(shí)際遞送時(shí)限與計(jì)劃遞送時(shí)限進(jìn)行比較，只要是未能按時(shí)派送的貨件，一律認(rèn)定為服務(wù)失敗。UPS 每周都會(huì)就這些服務(wù)失敗進(jìn)行分類歸總，逐一分析，并給出切實(shí)的改進(jìn)方案，減少未來的服務(wù)失敗。再如，UPS 對(duì)于遞送貨物的破損、丟失方面也有嚴(yán)格的控制，會(huì)派出專業(yè)人員給予調(diào)查跟進(jìn)，及時(shí)補(bǔ)償客戶因此遭受的損失。這些都提高了 UPS 的服務(wù)水平，提高了用戶滿意度。
公司信息化
UPS 一直堅(jiān)信信息技術(shù)在現(xiàn)代化物流發(fā)展中的重要作用，因此在信息技術(shù)建設(shè)上相當(dāng)重視并投資巨大。無論是對(duì)外服務(wù)還是內(nèi)部流程，UPS 都使用了強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支撐其日常業(yè)務(wù)。例如，在客戶發(fā)送貨件時(shí)，客戶無需手填運(yùn)單，而是登錄 UPS 網(wǎng)站，將常用的發(fā)貨信息進(jìn)行一次性錄入，后續(xù)發(fā)件時(shí)，只要選擇自己需要的發(fā)貨方，就可使用 UPS 系統(tǒng)打印出相應(yīng)的運(yùn)單以及對(duì)應(yīng)的貨物單據(jù)。極大地節(jié)省了客戶的時(shí)間與精力，同時(shí)增加了客戶黏性。最重要的是，客戶在打印運(yùn)單的同時(shí)，其發(fā)貨信息也上傳至 UPS 內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，無需 UPS 錄單員再次將貨件的地址、電話等信息錄入系統(tǒng)，節(jié)省了 UPS 的人力與費(fèi)用，也減少了因錄入錯(cuò)誤導(dǎo)致的服務(wù)失敗。在貨物轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，UPS 的自動(dòng)分揀設(shè)備則根據(jù)客戶貼在貨物上的電子標(biāo)簽及二維碼，自動(dòng)獲得貨物信息，自動(dòng)分揀，而不像國(guó)內(nèi)快遞公司那樣人工識(shí)讀客戶手填運(yùn)單上的地址及郵編信息。這樣極大程度上降低了因人工失誤導(dǎo)致的貨物誤分揀及轉(zhuǎn)運(yùn)失敗。同時(shí)，當(dāng)貨物準(zhǔn)運(yùn)出現(xiàn)問題時(shí)，UPS 工作人員可以根據(jù)系統(tǒng)信息全程追蹤貨物流向與狀況，及時(shí)將貨物的意外狀況更新給客戶，并重新計(jì)算貨件最終的派件時(shí)間并告知客戶，以方便客戶據(jù)此安排生產(chǎn)計(jì)劃。信息技術(shù)的應(yīng)用，不但全面提升了客戶的滿意程度，也幫助 UPS 減少了內(nèi)部流程失誤，降低了生產(chǎn)成本。
同時(shí)，UPS 還向客戶提供了全套的信息整合技術(shù)方案，如 UPS Worldship TM , UPS CampuhipTM等，并可基于客戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)與更改，從貨件發(fā)運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)、客戶告知、財(cái)務(wù)結(jié)賬等各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，全面提升客戶體驗(yàn)。
公司人員管理
在中國(guó)，UPS 擁有超過 6000 人的精英團(tuán)隊(duì)服務(wù)于中國(guó)市場(chǎng)。UPS 對(duì)于員工的選拔任用標(biāo)準(zhǔn)非常高。比如一線司機(jī)，UPS 對(duì)司機(jī)的學(xué)歷水平、語(yǔ)言水平、駕駛技能等各個(gè)方面都嚴(yán)格要求。招聘司機(jī)時(shí)，司機(jī)的學(xué)歷至少要達(dá)到高中學(xué)歷水平，UPS 現(xiàn)有司機(jī)隊(duì)伍 70%以上的人員學(xué)歷都在?？埔陨稀８鶕?jù) UPS 國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的需要，司機(jī)在取件時(shí)要對(duì)貨物單據(jù)進(jìn)行檢查，因此要具備一定的英文功底，并能與外國(guó)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的英文對(duì)話。[2] UPS 對(duì)于駕駛安全非常重視，司機(jī)一般要具備5 年以上駕齡且未出現(xiàn)過重大事故。嚴(yán)格的招聘條件為 UPS 優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。而且，在員工錄用后 UPS 也會(huì)對(duì)其進(jìn)行多次培訓(xùn)，包括員工儀容、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)等，這些都讓 UPS 的一線員工給予客戶不一的感受。同時(shí)，UPS 對(duì)于管理人員團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)也相當(dāng)重視。UPS 一直遵循內(nèi)部提拔制度，每年通過公平的競(jìng)聘上崗，給每個(gè)優(yōu)秀員工加入 UPS 管理團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)，并對(duì)管理層進(jìn)行各種內(nèi)部、外部培訓(xùn)，保證他們?cè)跇I(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能等各個(gè)方面能夠不斷進(jìn)步。UPS 的戰(zhàn)略決策層與高層領(lǐng)導(dǎo)人員大多來自于新加坡、香港等國(guó)家與地區(qū)，并在快遞物流行業(yè)以及 UPS 擁有二三十年的工作與管理經(jīng)驗(yàn)，無論是對(duì)于行業(yè)知識(shí)、行業(yè)動(dòng)向、戰(zhàn)略決策等都有著深刻的認(rèn)識(shí)與獨(dú)到的見解。另外，UPS通過績(jī)效激勵(lì)、股權(quán)激勵(lì)等方式嚴(yán)格控制與減少其人員流失。在中國(guó)，不僅 UPS的管理層人員，即使很多一線員工的服務(wù)年限都接近 10 年。這與很多快遞公司三個(gè)月一線員工流失率超過 50%相比，可謂為天壤之別。
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韻達(dá)快遞晉升述職報(bào)告
一、
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我是韻達(dá)快遞的一名普通員工，很榮幸能夠站在這里向大家述職。在經(jīng)過這段時(shí)間的工作中，我深感肩上的責(zé)任重大，同時(shí)也感到自身的不足之處。通過今天的述職報(bào)告，我希望向大家展示我的工作成績(jī)和成長(zhǎng)，同時(shí)也接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的批評(píng)指正，為晉升做出更多努力。
二、崗位職責(zé)完成情況
作為韻達(dá)快遞的一名員工，我主要負(fù)責(zé)包裹的收發(fā)工作。在這段時(shí)間里，我始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，嚴(yán)格按照公司的操作流程進(jìn)行工作，確保每一件包裹能夠準(zhǔn)確無誤地送達(dá)給客戶。
1. 工作量和質(zhì)量方面的突出表現(xiàn)
在工作量方面，我時(shí)刻保持高效率和積極性，每日處理包裹數(shù)量較同事較多。同時(shí)，我始終注重確保包裹的準(zhǔn)確性和安全性。通過認(rèn)真核對(duì)、仔細(xì)包裝和妥善處理，我成功避免了包裹出錯(cuò)、破損和遺失的問題，為公司贏得了許多客戶的信任和好評(píng)。
2. 服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的持續(xù)提升
我始終將客戶需要放在首位，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。在與客戶的溝通中，我積極傾聽客戶的需求，提供專業(yè)的服務(wù)建議和解決方案。通過積極主動(dòng)的溝通和有效的問題解決能力，我成功解決了許多客戶的疑慮與問題，有效提高了客戶的滿意度。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力的提升
1. 合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)責(zé)任感的培養(yǎng)
作為團(tuán)隊(duì)的一員，我始終注重團(tuán)隊(duì)合作，積極與同事們交流和配合工作。無論是在高峰期還是非高峰期，我都愿意主動(dòng)向同事提供幫助，解答疑問，共同完成任務(wù)。在緊急情況下，我能夠及時(shí)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)資源，保證工作的順利進(jìn)行。
2. 溝通能力和問題解決能力的提高
通過與同事們的積極溝通，我發(fā)現(xiàn)了包裹交接和信息傳遞方面的問題，并及時(shí)提出改進(jìn)建議。通過改進(jìn)工作流程，減少了溝通誤差和工作中的不必要瑕疵，提高了團(tuán)隊(duì)工作效率。在處理客戶投訴和問題解決方面，我也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
四、個(gè)人成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)計(jì)劃
盡管我在工作中取得了一定的成績(jī)，但也意識(shí)到自身在某些方面仍存在不足。為了提高個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，我制定了以下的學(xué)習(xí)計(jì)劃：
1. 加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
作為快遞行業(yè)的一名從業(yè)者，我認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)的重要性。我計(jì)劃通過參加行業(yè)培訓(xùn)和閱讀相關(guān)資料，不斷提升自己的專業(yè)能力和行業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
2. 提升溝通與協(xié)調(diào)能力
溝通與協(xié)調(diào)能力是一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中取得成功的關(guān)鍵因素。我計(jì)劃通過參加相關(guān)溝通技巧培訓(xùn)和與同事的互動(dòng)交流，不斷提升自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，更好地完成工作任務(wù)。
3. 積極參與工作中的改進(jìn)和創(chuàng)新
韻達(dá)快遞正處于發(fā)展的關(guān)鍵階段，面臨著許多新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為了更好地適應(yīng)公司的發(fā)展需求，我計(jì)劃積極參與工作中的改進(jìn)和創(chuàng)新，提供自己的建議和觀點(diǎn)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
五、總結(jié)與展望
通過這段時(shí)間的工作，我深刻意識(shí)到在韻達(dá)快遞這個(gè)大家庭中工作的責(zé)任和使命。我將始終保持敬業(yè)精神，不斷提升個(gè)人能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也期待各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠給予我更多的指導(dǎo)和支持，幫助我不斷成長(zhǎng)、提升和創(chuàng)新。
再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和關(guān)注！
一、概述
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我是韻達(dá)快遞公司的員工小王，我非常榮幸能夠有機(jī)會(huì)向您提交我過去一年的工作述職報(bào)告。在過去的一年里，我一直努力工作，不斷提升自己的能力和技能，為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。通過本次述職報(bào)告，我希望能夠向您展示我的工作成果和未來的發(fā)展計(jì)劃。
二、工作成果
1. 提高工作效率：過去一年里，我通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷優(yōu)化工作流程，提高了我的工作效率。我利用自己的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，成功地減少了投遞時(shí)效問題，并在投遞過程中更好地實(shí)現(xiàn)了貨物跟蹤和信息更新。我的努力使得客戶對(duì)韻達(dá)快遞的投遞速度和準(zhǔn)確性有了更高的評(píng)價(jià)。
2. 優(yōu)化投訴管理：作為客服人員，我始終關(guān)注客戶的需求和投訴。在過去一年里，我積極參與了公司的培訓(xùn)，提升了自己的溝通能力和處理投訴的技巧。我能夠耐心傾聽客戶的問題，并通過積極的解決方案幫助他們解決問題。我及時(shí)處理和解答投訴，讓客戶感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：作為團(tuán)隊(duì)的一員，我始終與同事保持良好的合作關(guān)系。在工作中，我善于傾聽他人的意見，尊重他人的想法，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問題。同時(shí)，我也主動(dòng)幫助其他同事，共同完成任務(wù)。我還積極參與公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
三、個(gè)人成長(zhǎng)
1. 自我學(xué)習(xí)：在過去一年里，我堅(jiān)持不懈地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和提升。我參加了公司組織的崗位培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展課程，提升了自己的專業(yè)知識(shí)和能力。我讀了很多行業(yè)相關(guān)的書籍和文章，不斷更新自己的知識(shí)。通過這些努力，我更好地理解了快遞行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和挑戰(zhàn)，提高了自己在工作中的應(yīng)對(duì)能力。
2. 外部培訓(xùn)：我積極參加了一些外部培訓(xùn)課程，如溝通技巧、管理能力等。這些培訓(xùn)課程幫助我提高了自己的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我還參加了行業(yè)研討會(huì)，與其他行業(yè)專業(yè)人士進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，從他們的經(jīng)驗(yàn)中汲取營(yíng)養(yǎng)并應(yīng)用到自己的工作中。
四、未來發(fā)展計(jì)劃
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：在未來，我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。我計(jì)劃加強(qiáng)與客戶的溝通，更好地了解他們的需求，并提供更加個(gè)性化的解決方案。我還將持續(xù)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)，為提升投遞速度和準(zhǔn)確性做出更大的貢獻(xiàn)。
2. 提升管理能力：作為一名普通員工，我深知自身的不足之處。我計(jì)劃參加一些管理培訓(xùn)課程，提升自己的管理能力。我希望能夠在未來有機(jī)會(huì)擔(dān)任更高級(jí)別的職位，并帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)取得更好的成績(jī)。
3. 團(tuán)隊(duì)合作：未來，我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，互相支持和幫助。我希望能夠帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)，并在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才。我相信通過團(tuán)隊(duì)的努力，能夠?yàn)轫嵾_(dá)快遞的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
通過過去一年的努力，我以實(shí)際行動(dòng)證明了自己的工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信，通過我的努力和團(tuán)隊(duì)的合作，可以使韻達(dá)快遞成為業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者。我衷心希望能夠得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并能夠在未來獲得晉升的機(jī)會(huì)。感謝您的關(guān)注和支持！
韻達(dá)的述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：
我是韻達(dá)公司的員工，今天很榮幸能夠向大家匯報(bào)一下我的工作情況。
一、工作內(nèi)容
我在韻達(dá)公司負(fù)責(zé)的是客服工作，主要包括接聽客戶電話、處理客戶問題、記錄客戶反饋等工作內(nèi)容。通過這些工作，我能夠深刻感受到外部客戶對(duì)公司的關(guān)注和依賴，也更加深入了解公司的發(fā)展?fàn)顩r。
二、工作成績(jī)
在這段時(shí)間里，我努力工作，并取得了一些成績(jī)。
1. 客戶滿意度提高
通過對(duì)客戶問題的快速處理和良好的溝通，我成功地提高了客戶滿意度。多次得到了客戶的表?yè)P(yáng)和贊賞，感謝我們公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
我與其他同事配合默契，遇到工作難題時(shí)能夠及時(shí)與其他同事取得聯(lián)系，積極合作，解決難題。我們團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神也獲得了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
3. 接聽電話數(shù)目和解決問題數(shù)目均有所提高
在近期內(nèi)，我接聽電話數(shù)目增加了20%左右，同時(shí)也處理了更多的客戶問題，達(dá)到了工作質(zhì)量和效率的平衡。
三、存在問題
經(jīng)過長(zhǎng)期工作的總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題，這些問題是我接下來需要努力克服的難點(diǎn)。
1. 溝通語(yǔ)言表達(dá)能力有待提高
在處理客戶問題的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己語(yǔ)言表達(dá)能力并不是很好，有時(shí)候會(huì)引起客戶的不滿和誤會(huì)。因此，我需要加強(qiáng)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，提高溝通效率。
2. 業(yè)務(wù)技能需要加強(qiáng)
客戶的問題種類繁多，涉及的領(lǐng)域也比較廣，我需要不斷學(xué)習(xí)和積累更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，以便更好地處理客戶的問題。
四、發(fā)展計(jì)劃
為了進(jìn)一步提高自己的工作能力和水平，我制定了以下發(fā)展計(jì)劃：
1. 積極學(xué)習(xí)
在工作空閑的時(shí)間，我將利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平并更好地為客戶服務(wù)。
2. 提高溝通技巧
我將尋找一些溝通交流方面的教學(xué)視頻和書籍，不斷提升自己的溝通和表達(dá)能力。并在實(shí)踐中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)。
3. 參加培訓(xùn)
我會(huì)尋找一些業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)，參加公司組織的培訓(xùn)，增強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。
五、總結(jié)
在這些年的工作中，我雖然存在一些問題，但收獲也是相當(dāng)可觀的。提高客戶滿意度是我的主要目標(biāo)，也是韻達(dá)公司的重要目標(biāo)。在未來的工作中，我將繼續(xù)獨(dú)立并認(rèn)真地處理好每一個(gè)客戶問題，提高自己的專業(yè)技能，為公司更好地發(fā)展努力奮斗。謝謝大家。
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