店經(jīng)理工作總結(jié)必備十三篇

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店經(jīng)理工作總結(jié)【篇1】

足療店是以足部按摩、推拿等為主的一種養(yǎng)生方式，近年來越來越受到消費者的歡迎。而作為一位足療店經(jīng)理，我的工作不僅僅是經(jīng)營店鋪，更是要協(xié)調(diào)管理店內(nèi)各種資源，確保店鋪的平穩(wěn)運營。下面，我將結(jié)合自己的實際工作經(jīng)驗，從以下幾個方面為大家總結(jié)一下我的工作內(nèi)容：

一、經(jīng)營管理

作為一位足療店經(jīng)理，經(jīng)營管理是我的主要職責(zé)。我需要合理安排店鋪內(nèi)的人力資源、財務(wù)資源和物資資源，根據(jù)市場需求不斷地調(diào)整經(jīng)營模式和經(jīng)營策略，確保店鋪的整體運營狀況良好。

人力資源方面，我需要招募資深足療師或具有足療技能的人員，培訓(xùn)新員工，保證員工的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。在招聘員工時，我也會注重員工的溝通能力和服務(wù)態(tài)度，讓顧客在享受足療服務(wù)的同時，也能體會到溫馨的服務(wù)。

財務(wù)資源方面，我需要合理安排店鋪的經(jīng)營預(yù)算，制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，提高收入，控制成本，確保店鋪的盈利性和健康性。

物資資源方面，我需要合理安排店鋪的空間布局和裝修設(shè)計，選購符合市場需求和消費者需求的設(shè)備和工具，為店鋪的經(jīng)營運營提供良好的條件和保障。

二、服務(wù)質(zhì)量控制

服務(wù)質(zhì)量是足療店的核心競爭力之一，也是顧客選擇足療店的關(guān)鍵因素之一。作為一位足療店經(jīng)理，我需要確保店鋪的服務(wù)質(zhì)量始終保持在高水平。為此，我會做到：

1、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我會設(shè)立全套的標(biāo)準(zhǔn)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作手冊，規(guī)范每個環(huán)節(jié)的操作流程和工作要求。并通過定期檢查、評估和評分等方式，確保店內(nèi)員工的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定和可靠。

2、培訓(xùn)員工。我會定期組織內(nèi)部的專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)和創(chuàng)新能力，更好地適應(yīng)市場需求和顧客需求的變化。

3、關(guān)注顧客反饋。我會對顧客的意見和建議進(jìn)行深入的分析，根據(jù)顧客需求不斷優(yōu)化店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量和工作流程，提高顧客滿意度和忠誠度。

三、市場營銷策略

市場營銷是店鋪經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，也是商家贏得顧客和競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵之一。作為一位足療店經(jīng)理，我需要不斷地尋找市場機會，制定市場營銷策略，提高店鋪的知名度和美譽度。

1、積極參加各類博覽會、展銷會、社區(qū)活動、優(yōu)惠促銷等宣傳活動，增加店鋪曝光度，擴大顧客群體。

2、利用互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道，通過微信公眾號、微博、H5頁面、淘寶、京東等平臺，增加店鋪的網(wǎng)絡(luò)曝光量，提高線上營銷效果。

3、建立良好的客戶關(guān)系，主動了解顧客的需求和心理，制定相應(yīng)的服務(wù)方案和優(yōu)惠政策，提高顧客的滿意度和忠誠度。

綜上所述，作為一位足療店經(jīng)理，我的工作總結(jié)主要包括經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量控制和市場營銷策略三方面。我會盡心盡力地為店鋪的順利運營加油，力爭創(chuàng)造更加美好的工作環(huán)境和更加愉悅的顧客服務(wù)體驗。

店經(jīng)理工作總結(jié)【篇2】

第三，特種作業(yè)臺賬信息待進(jìn)一步改善問題。首先是臺賬中沒有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動態(tài);然后是臺賬以后應(yīng)該由各單位每兩個月提交一次改為每一個月提交一次，然后每月都進(jìn)行匯總，匯總時將體現(xiàn)三個月內(nèi)復(fù)審的信息，另制表格，最后將匯總的臺賬信息每月提交領(lǐng)導(dǎo)一份以供參詳。

在新的一年里，將重點解決好培訓(xùn)中2xxx年出現(xiàn)的不足，不斷精細(xì)化完善好培訓(xùn)管理制度，不斷加強對各單位培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)流程的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力的提高，不斷吸收對培訓(xùn)有益的良好思想積極采納并持續(xù)改進(jìn)，與此同時，以一個積極向上的心態(tài)，提高個人綜合能力，加強培訓(xùn)相關(guān)人員的密切聯(lián)系，想千方設(shè)百計，以達(dá)到最終促進(jìn)工作高效開展之目的。

在，全面貫徹黨的教育方針，堅持與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，加快發(fā)展深化改革的原則，面向市場，努力拓展多元化培訓(xùn)途徑，下面對近期的工作做一份培訓(xùn)經(jīng)理半年工作總結(jié)：

專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。在實踐中自如運用所學(xué)知識是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。

“細(xì)節(jié)決定成敗”、“準(zhǔn)時就是遲到”、“從零開始”、“團(tuán)隊給予我們的永遠(yuǎn)勝過我們給予團(tuán)隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過?！昂侠淼囊笫清憻挘缓侠淼囊笫悄ゾ殹?，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己。很多學(xué)員都說我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美。對于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰(zhàn)經(jīng)驗的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅定信念。做事先做人，要創(chuàng)造卓越，專業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。

一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊精神、創(chuàng)新精神;合理安排時間，樹立良好的時間觀念;機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準(zhǔn)備的不夠充分?機會只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。敬心工作、激情洋溢的講師們;為集體榮譽團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們;“愛的鼓勵”、“龍的呼喚”;真誠的贊美、團(tuán)隊的力量;還有始終如一堅持滿懷激情的我們。

就這份培訓(xùn)經(jīng)理年度工作總結(jié)來個自己的20劃上一個句號。我不是執(zhí)拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。

店經(jīng)理工作總結(jié)【篇3】

作為一名美容帶店經(jīng)理，我一直致力于將客戶服務(wù)放在首位，打造出一家具有競爭力的美容店。在這里，我想分享一下我在管理美容帶店的過程中所學(xué)到的經(jīng)驗和技能。

首先，我認(rèn)為一個成功的美容帶店經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通技巧。為了確保顧客得到最佳的服務(wù)體驗，與員工的良好溝通是至關(guān)重要的。舉個例子，假設(shè)顧客擔(dān)心某個美容過程會帶來疼痛，如果員工能夠用簡單的且易懂的語言解釋過程，并安慰顧客，那么顧客會感覺到你的員工很友好，很專業(yè)，自然地也會安心地享受美容過程。為此，我鼓勵我的員工積極地向顧客介紹美容流程、收費和時間等細(xì)節(jié)，使顧客了解整個美容過程并建立信任感。

其次，管理美容帶店的一大挑戰(zhàn)是建立一個高效率的工作流程。美容帶店有極快的工作節(jié)奏，因此，通過制定明確的流程和計劃，確保員工能夠順暢地跨部門合作，能夠保證項目按時完成。簡而言之，這就意味著美容帶店經(jīng)理需要定期檢查員工的表現(xiàn)，更正并優(yōu)化工作流程，以適應(yīng)當(dāng)前情況和客戶需求的變化。因此，我的方法是持續(xù)拓展業(yè)務(wù)范圍，邀請新的客戶合作，實時調(diào)整流程，使得店鋪的盈利和顧客滿意度穩(wěn)步上升。

第三，作為一名美容帶店經(jīng)理，我相信管理員工是非常重要的。我的方法是優(yōu)先考慮員工的感受和能力，幫助他們充分挖掘潛力，并且鼓勵他們參與員工培訓(xùn)課程，提高個人技能和業(yè)務(wù)水平。當(dāng)然，我們也需要定期評估員工表現(xiàn)，獎勵出色表現(xiàn)的員工、糾正錯誤和不足之處，以提高員工的整體質(zhì)量水平。只有把員工看作一個有價值的資產(chǎn)，不斷引導(dǎo)和激勵他們，才能樹立一支兢兢業(yè)業(yè)、熱情向上的團(tuán)隊。

最后，一個經(jīng)驗豐富的美容帶店經(jīng)理，需要具備管理多個項目和客戶的能力。作為一家美容帶店，在平日里除了如期完成客戶的預(yù)約任務(wù)外，還要保持對新產(chǎn)品、技術(shù)、環(huán)境的了解，并且根據(jù)客戶需求和反饋進(jìn)行調(diào)整。為了使我們的美容帶店更進(jìn)一步，我們一直在研究美容行業(yè)的最新趨勢和最佳實踐，并且加強我們與不同行業(yè)的聯(lián)系，以擴大我們的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，并最大限度地滿足我們的客戶需求。

總之，這里提供的是一些我通過我的管理和指導(dǎo)所學(xué)到的經(jīng)驗。我希望這些技巧和想法可以解決美容帶店經(jīng)理面對的一些挑戰(zhàn)，讓大家可以更好地把握市場機遇，開拓創(chuàng)新。最重要的是， 我相信一個成功的美容帶店經(jīng)理一定要擁有溝通、計劃、管理和市場拓展等多種技能，才能真正掌握這個市場和客戶需求，提供一個值得信賴的產(chǎn)品和服務(wù)。

店經(jīng)理工作總結(jié)【篇4】

現(xiàn)在的營銷都是一個整體的營銷，不管網(wǎng)絡(luò)做得多好，如果沒有好的策劃內(nèi)容支持，也是一個空殼；反之，如果策劃內(nèi)容無論有多好，但網(wǎng)絡(luò)策劃和網(wǎng)站做得差，或者不懂得去推廣，推廣的有效性很差，這也是沒任何用處網(wǎng)絡(luò)推廣。因此，如何將兩者都做好，而且緊密地配合，是一個網(wǎng)絡(luò)營銷策略的重點。以下來分析目前網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的重點方式方法：

因為網(wǎng)絡(luò)營銷有其與眾不同的元素，而且目前的狀態(tài)，特別依賴搜索引擎，尤其在中國特別依賴百度，GOOGLE等。但搜索引擎都有他們的規(guī)律，你上傳的一個新網(wǎng)站，一般情況下都需要30天左右才能被搜索到首頁，而至于其他頁面也更加遲，而且開始是很慢，一般情況下要3個月內(nèi)才能看出成績，隨著網(wǎng)站的更新，網(wǎng)絡(luò)推廣會逐步地加快被搜索，而且，網(wǎng)絡(luò)營銷將作為21世紀(jì)最為重要的營銷渠道，越早越好。

一些新網(wǎng)站，可以跟一些醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)中介公司合作，跟他們達(dá)成協(xié)議，讓他們給我們帶來客人，帶來利益，同時，我們可以通過這些醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)中介網(wǎng)站的合作關(guān)系，提高我們的知名度。并且，我們可以選擇性地選擇一些異地同行網(wǎng)站進(jìn)行合作。

免費推廣不一定能直接增加網(wǎng)絡(luò)業(yè)績，甚至表面上是沒什么作用網(wǎng)站推廣。但免費推廣的主要工作，是在論壇，貼吧，博客等，在人氣旺盛的網(wǎng)絡(luò)資源地方進(jìn)行宣傳，有可能發(fā)表幾小時后被刪除，但也可能不能有鏈接等，但它卻大大地在這些地方做了免費的廣告。這些免費的廣告的真正成本是人力成本，與之相比的高額的網(wǎng)絡(luò)廣告投放相比，還是非常值得的。

現(xiàn)在通過百度，GOOGLE搜索引擎，通常占一般網(wǎng)站總PV值（瀏覽量）的50%以上甚至更高。因此，百度和GOOGLE是目前中國最好的廣告投放媒體，建議每個月投放2―3系統(tǒng)，重點發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶;

2.進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息.在了解客戶基本信息對客戶進(jìn)行分類維系的同時.進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效;

3.加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果;

4.結(jié)合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進(jìn)取搏弈理財?shù)取⒁约百F金屬的銷售。

自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認(rèn)證考試，并于10月取得資格證書;通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造的投資回報作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實際情況參加it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力

二、存在的不足：

盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約)缺少專業(yè)性理財。

不足處：

1.基礎(chǔ)理財客戶群(中、高端客戶)較少，對客戶信息資料了解不全(地址、號碼、興趣愛好)缺少對客戶的維護(hù);

2.營銷力度薄弱，需要團(tuán)隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力;

3.業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息;

三、來年工作打算：

1.在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，了解掌握個人理財業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務(wù)，

2.不斷加強素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn);進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平

3.加大營銷力度推進(jìn)各項目標(biāo)工作，有效的重點放在客戶量的增長。

4.結(jié)合我行工作實際加強學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好20__年個人工作計劃。

店經(jīng)理工作總結(jié)【篇5】

作為一家足療店經(jīng)理，我深深理解這個角色的重要性和責(zé)任。我必須確保每位客人都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的體驗，同時也要管理好員工團(tuán)隊，確保店鋪的高效運營。在過去的一年里，我積累了豐富的經(jīng)驗和知識，現(xiàn)在，我想為大家總結(jié)一下我的工作經(jīng)歷。

在我擔(dān)任經(jīng)理的這一年中，我主要負(fù)責(zé)店鋪的日常運營和管理工作。我需要確保店鋪的正常運營。這包括制定營業(yè)計劃，安排員工的工作時間表，確保店內(nèi)設(shè)備的正常維護(hù)和更新，以及采購所需的物品和用品。為了提高效率，我還引入了一些管理軟件，幫助我更好地跟蹤和監(jiān)控店鋪的運營情況。

我重視客戶服務(wù)的質(zhì)量。在足療店中，客戶的滿意度至關(guān)重要。所以，我培訓(xùn)員工改善他們的服務(wù)技能，確保他們能夠為客人提供專業(yè)且高質(zhì)量的按摩。我還與員工一起制定了一套完善的服務(wù)流程，確保每一位客人都能得到一致的服務(wù)質(zhì)量。通過定期的培訓(xùn)和員工回饋，我能夠不斷提高員工的服務(wù)水平，提升客戶的滿意度。

對于員工管理，我采取了一系列措施來激勵和監(jiān)督他們的工作。我與員工建立了良好的溝通和合作關(guān)系。我鼓勵他們分享自己的想法和反饋，以便我們可以共同改進(jìn)工作流程和店鋪環(huán)境。我設(shè)立了明確的目標(biāo)和績效考核機制，對員工的表現(xiàn)進(jìn)行評估和獎勵。這不僅提高了員工的工作動力，也為店鋪的發(fā)展提供了穩(wěn)定的人力資源。

我還重視與上級和同事的合作。經(jīng)常與上級開展交流和匯報工作進(jìn)展，并根據(jù)他們的意見和反饋不斷完善自己的工作。同時，我與同事們積極合作，分享經(jīng)驗和資源，共同解決店鋪運營中的問題。這種良好的合作關(guān)系不僅提高了工作效率，也為團(tuán)隊的凝聚力和店鋪的成功打下了基礎(chǔ)。

為了保證店鋪的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。通過參加行業(yè)會議和培訓(xùn)課程，我了解最新的趨勢和技術(shù)，不斷提高自己的管理水平和行業(yè)知識。同時，我也鼓勵員工參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高他們的專業(yè)能力和服務(wù)水平。

在經(jīng)歷了一年的工作之后，我深刻認(rèn)識到足療店經(jīng)理的工作是一項綜合能力和責(zé)任的挑戰(zhàn)。通過我的努力和團(tuán)隊的支持，我們店鋪的業(yè)績和客戶滿意度都得到了顯著提升。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的管理水平，為店鋪的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

店經(jīng)理工作總結(jié)【篇6】

作為美容帶店經(jīng)理，我深知自己的工作職責(zé)以及業(yè)務(wù)需要。在整個管理過程中，我努力確保我們的客戶獲得的是一個愉快而舒適的體驗。以下是我的工作總結(jié)，我將分享我在管理過程中做的一些事情和取得的成就。

一、客戶服務(wù)

作為美容帶店經(jīng)理，我的首要任務(wù)是確保每個客戶都獲得最好的服務(wù)。我確保我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊積極主動，禮貌、樂于助人、專業(yè)以及富有同理心。我們確保每個客戶在他們到店的那一刻就感到舒適和愉快。我們無論是收銀員還是技師，都執(zhí)行良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。

二、工作流程

我始終致力于提高我們的業(yè)務(wù)流程，以便確保我們的店鋪效率和回報率。我始終考慮我們的運作方式是否最大化利用時間，不浪費資源和人力。我們盡可能地避免排隊和客戶等待時間過長的情況，確保整個服務(wù)過程流暢而且高效。

三、員工管理

為了更好地管理我們的團(tuán)隊，我從一開始就注重員工培訓(xùn)和團(tuán)隊建設(shè)。我花費大量時間與我們的員工交流，確保他們理解我們的工作目標(biāo)和價值觀，以及以我們的客戶為中心。我們對員工進(jìn)行培訓(xùn)以確保他們能夠適應(yīng)快速變化的市場需求，并適時提高工作效率。在我們的店中，我們創(chuàng)造出一個充滿自由、開放和互動的環(huán)境。

四、市場營銷

我認(rèn)為在管理過程中，市場營銷是至關(guān)重要的一環(huán)。我們致力于利用各種渠道宣傳我們的品牌，并確保我們的品牌價值被準(zhǔn)確傳達(dá)。我們的推廣活動和促銷也在適當(dāng)?shù)臅r間得到了推廣和發(fā)布。我確保我們的營銷計劃與目標(biāo)對應(yīng)，以便確保我們能夠吸引到更多的客戶。

總的來說，作為美容帶店經(jīng)理的經(jīng)驗是愉快的，同時也是具有挑戰(zhàn)性的。然而，當(dāng)我看到我們的客戶享受到服務(wù)后的快樂和滿意，我感到非常欣慰。也正是因為這一點，我愿意用盡自己的全部精力和時間，以確保我們在行業(yè)內(nèi)始終占據(jù)領(lǐng)先地位。

店經(jīng)理工作總結(jié)【篇7】

錦江之星南京朝天宮店禮儀大使評選活動計劃方案

2007年是錦江之星成立十周年。為了提升旅館在顧客心目中的形象，公司決定在我店開展禮儀形象大使示范活動。

一、目的

我店非常榮幸的被總公司選為禮儀活動示范店，通過在我店示范中取得的經(jīng)驗，為在全國錦江之星連鎖店開展禮儀形象活動打下堅實基礎(chǔ)。

二、效果

全員參與，人人明白，開展禮儀形象大使評選活動讓客人體驗到尊重，從而產(chǎn)生舒適感，安全感、賓至如歸感，進(jìn)一步提升品牌的內(nèi)涵。

三、落實方法，

1、氛圍上的營造

首先，分別在各部門辦公室，員工餐廳、宿舍，男女更衣室張貼關(guān)于開展禮儀形象大使活動的宣傳資料；其次，在大堂設(shè)立一個“易拉寶”來宣傳我店正在開展的禮儀大使評選活動，并請旅館的客人評出他們心中的禮儀形象大使（客人將獲得禮品一份）；再者，設(shè)計一個“金鑰匙”形象大使佩戴的胸針，每一位經(jīng)客人評選出的禮儀形象大使都將佩戴此胸針。（注：“易拉寶”樣稿見附件1 ，“金鑰匙” 胸針樣稿見附件2）

2、儀態(tài)上的培訓(xùn)

聘請儀表專家為我店員工做站姿、坐姿、走姿上的培訓(xùn)，聘請美容老師教員工如何化職業(yè)妝，服飾如何搭配。

3、制度上的完善

在總臺、客房、餐廳建立班前會、班后會制度。班前會（班后會）時長5分鐘，班前會的主要內(nèi)容是檢查自我形象上是否符合旅館要求，精神是否飽滿。班后會的主要內(nèi)容是總結(jié)這一天工作上的得與失，已更好的準(zhǔn)備新一天的工作。

4、設(shè)備上的更新

我店將給總臺、值臺、保安、工程、客房領(lǐng)班配置專用的通話設(shè)備，讓總臺員工的雙手充分解放出來，讓值臺等員工在工作交流中溝通更方便、舒適。（設(shè)備和廠家正在聯(lián)系中）。

四、理念培訓(xùn)

為做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而在客人心中產(chǎn)生舒適感、安全感、賓至如歸感。我們要求自己要做到以下幾點：

1、微笑 在旅館日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、狀態(tài) 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。如在客人到達(dá)之前，把房間打掃干凈，備好開水，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

3、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

4、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。

5、競爭 人人爭做禮儀形象大使，旅館各部門爭做禮儀形象最佳小組，要“一山更比一山高”。

6、細(xì)節(jié) 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切。比如說見客人買水果回來，可主動詢問客人是否需要加工等，這就是我們所講的超前意識。

7、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在旅館就像回到家里一樣。

五、操作規(guī)范培訓(xùn)（各崗位在工作中對規(guī)范操作進(jìn)行分解培訓(xùn)）

1、總臺

（1）微笑、問好：客人踏入大堂門口，總臺員工立刻停下手中的工作，注視客人，并

保持發(fā)自內(nèi)心的微笑和喜悅，在客人離柜臺兩米時，用雙方可以聽

見的聲音問候客人，如：早上好，歡迎光臨”。當(dāng)客人走到前臺時我

們應(yīng)主動詢問客人是否需要幫助。

（2）遞物：幫客人辦理入?。ㄍ朔浚┦掷m(xù)時，要使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語和肢體語言。如：

在遞交登記單（包括所有遞交客人的單據(jù)）時，我們應(yīng)該雙手奉上，客用

筆應(yīng)放在登記單左邊，筆尖朝向自己，放筆的同時右手四指并攏，做“請”

姿，語言表述“請您登記”；雙手遞交房卡套后，四指并攏，指向電梯方

向，做“請”姿導(dǎo)向，同時要求我們視線必須跟隨手勢，語言表述“這是

您的房卡請保管好，你的房間在x樓，電梯這邊，請!”

（3）指路：當(dāng)客人詢問去何處時，總臺員工應(yīng)該使用規(guī)范的語言，“請”字當(dāng)頭，手

臂做導(dǎo)向，四指并攏，視線跟隨手勢指向客人要去的方向。

注意：在服務(wù)的過程中總臺員工應(yīng)時刻保持發(fā)自內(nèi)心、肺腑的微笑。

2、餐廳（按接待客人的操作流程進(jìn)行禮儀規(guī)范統(tǒng)一）

（1）進(jìn)門招呼引位：語言表述“早上好（中午好、晚上好），歡迎光臨。并用手勢作

“請”的導(dǎo)向。

（2）遞交菜單：雙手遞菜單，菜單略傾斜向客人，與桌面約成45度，胳膊伸直，語

言表述“這是我們的菜單，請您過目”。

（3）指路：當(dāng)客人詢問去何處時，服務(wù)員應(yīng)該使用規(guī)范的語言，“請”字當(dāng)頭，手臂

做導(dǎo)向，四指并攏，視線跟隨手勢指向客人要去的方向。如有不在視線的

地點，先引路再導(dǎo)向。

（4）結(jié)帳：A 現(xiàn)金（信用卡）動作：雙手握住收銀夾，單手打開，語言表述“xx先生

（小姐）您好，這是您的找零（信用卡及單據(jù)）請您保管好，歡迎您下

次光臨?！?/p>

B 掛賬：雙手握住收銀夾，打開，右手四指并攏，做“請”姿，語言表述

“xx先生（小姐）您好，這是您的同意轉(zhuǎn)帳單，請您確認(rèn)并簽字，這是

您的房卡請保管好（房卡雙手遞交客人），歡迎您下次光臨”。

（5）讓路：(忌在行走中超越客人)

A迎面讓路：3米注視微笑并慢行，2米停下，1米再轉(zhuǎn)側(cè)身讓客人先行，

語言表述“您好，歡迎光臨（謝謝光臨）”。

B在前讓路：聽見有客人在你身后走過來，就停下并側(cè)身讓客人先行，語言

表述“您好，歡迎光臨（謝謝光臨）”。

3、客房（分場景對客房服務(wù)員進(jìn)行操作規(guī)范的統(tǒng)一）

（1）微笑、問好、讓路：3米注視微笑，漸而慢行至2米停下，注視微笑1米側(cè)身略

點頭問好，讓路。

場景分為：a推車時遇見客人（同上）

B拿清潔工具時遇見客人（同上）

（2）遞物（包含接拿客人的物品）：雙手遞交，如：遞交一次性用品時，標(biāo)識正面朝

向客人；遞交一次性水杯握住杯底，杯口朝上；遞

交水瓶時，水瓶把手朝向客人的右手，服務(wù)員一手

托瓶底，一手扶瓶身。

場景分為：a在工作車旁的遞物（同上）；

B客人在房間的遞物，一種情況為在客房門口遞物，必須雙手遞交，

語言表述“您好，這是您需要的xx”。另一種情況為進(jìn)入客房遞物，

必須雙手遞交，語言表述同上，完畢后倒行退出客房，語言表述

“對不起，打擾您了”，并輕輕關(guān)門。

（3）指路：當(dāng)客人詢問去何處時，服務(wù)員應(yīng)該使用規(guī)范的語言，“請”字當(dāng)頭，手臂

做導(dǎo)向，四指并攏，視線跟隨手勢指向客人要去的方向。如有不在視線的

地點，先引路再導(dǎo)向。

店經(jīng)理工作總結(jié)【篇8】

在過去一年里，我擔(dān)任著火鍋店前廳經(jīng)理的職位，經(jīng)過不懈的努力和團(tuán)隊合作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儭?/p>

一、市場拓展

火鍋店全年的營收成果較去年同期有了明顯的提升，其中市場拓展起到了至關(guān)重要的作用。我和我的團(tuán)隊與周邊公司、旅行社和社區(qū)建立了密切的合作關(guān)系，開展了促銷和宣傳活動，并增加了持續(xù)的市場投放。這些努力得到了顧客的積極響應(yīng)和忠實度的提高，使我們的火鍋店在當(dāng)?shù)馗偁幖ち业氖袌鲋姓加辛烁蟮姆蓊~。

二、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是我們火鍋店成功的另一關(guān)鍵因素。我們的服務(wù)員經(jīng)過了專業(yè)的培訓(xùn)和考核，能夠用流利的普通話和英語為顧客提供所需的服務(wù)。我們對顧客的反饋非常重視，積極聽取客人的意見和建議，及時糾正工作中的問題，并逐步改進(jìn)服務(wù)流程，以解決顧客的疑慮和需求，提升他們的滿意度和口碑。在節(jié)日期間，我們還將營業(yè)時間延長到深夜，確保每個客人都能享受到火鍋店獨有的美食文化。

三、內(nèi)部管理

作為一名經(jīng)理，我認(rèn)為管理和培養(yǎng)好團(tuán)隊至關(guān)重要。在過去一年，我們重點培訓(xùn)了員工的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品知識和靈活應(yīng)變能力，提升了工作效率和辦事效果。我們建立了一套完善的考核制度，每個員工都會定期接受考核和評估，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行個性化的優(yōu)化和提升。在這樣一個高度一體化的環(huán)境中，我們的團(tuán)隊氛圍更加融洽和諧，激勵了員工的敬業(yè)精神和團(tuán)隊合作。

四、未來展望

在未來，我們將繼續(xù)密切關(guān)注市場和顧客需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品口感，強化品牌形象和宣傳推廣，增加市場份額和競爭力。我們將進(jìn)一步加強內(nèi)部管理，優(yōu)化團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和培訓(xùn)質(zhì)量，以提供更好的用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量，積極樹立品牌的社會形象和好口碑。

總之，我作為一名火鍋店前廳經(jīng)理，感謝我的團(tuán)隊在過去一年中一直以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度工作，并賦予了我的信任。在未來的日子里，我相信在我們的共同努力下，我們的火鍋店定會創(chuàng)造出更為優(yōu)異的業(yè)績。

店經(jīng)理工作總結(jié)【篇9】

工作重點：

1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷存管理;

2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場推廣;

3、通過實施品牌營銷方案快速打開市場;

4、通過銷售管理系列培訓(xùn)計劃提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能;

5、健全部門各項管理制度，規(guī)范部門運營平臺。

A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境;

B、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;

C、銷售看板實時化----動態(tài)實時管理銷售團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵銷售人員開展銷售競賽。

A、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范、微笑服務(wù);

B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程;

C、檢查工作常態(tài)化----對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習(xí)慣。

A、例會總結(jié)制度化----晨夕會、周會、月銷售總結(jié)分析會、活動總結(jié)會;

B、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車型介紹個個過、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競爭對手知識考核、銷售話術(shù)演練等;

C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)惠申請流程。

一、建立一支團(tuán)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊伍。公司的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)，銷售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應(yīng)該站在高處看問題。現(xiàn)在市場競爭其實日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風(fēng)風(fēng)行做為一個國內(nèi)老字號品牌，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的服務(wù)。這其中的東西絕不是一個普通人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團(tuán)隊，做成泰安汽車行業(yè)服務(wù)第一的團(tuán)隊。

1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識、銷售技巧、自我約、履行職務(wù)。

2、人員的培訓(xùn)。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好計劃，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀、產(chǎn)品知識、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。

3、建立激勵機制，增加銷售人員的動力。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別(具體細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報)，這樣做能促進(jìn)員工積極性，提高工作效率，實現(xiàn)公司與員工的雙贏。

二、規(guī)范展廳管理：

1、推行展廳5S管理(整理，整頓，清掃，清潔，修養(yǎng))，打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳(具體細(xì)節(jié)制定計劃)

2、人員規(guī)范要有詳細(xì)周密的展廳值班計劃分工明確，責(zé)任明確，逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。

三、加大對風(fēng)行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。果大家對風(fēng)行這個品牌都沒有過多的了解。確實，本人對風(fēng)行的深入了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購買欲望，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌妼︼L(fēng)行品牌的宣傳：

1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。

2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。

3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行一直是一個面向普通消費人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。

(考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，DM宣傳，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的宣傳)

4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。

1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。我們應(yīng)對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析。具體包括品牌、參數(shù)、價格、特點等，掌握這些對于我們有很大的幫助。(對競品信息本人還有待詳細(xì)了解)

2、本公司產(chǎn)品的賣點，消費群體及精準(zhǔn)的市場定位。

3、對周邊城市特別是同行4S店的價格、政策也應(yīng)及時了解。

4、開發(fā)二級市場，充分發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商，提高公司整體銷量(具體細(xì)節(jié)制定詳細(xì)計劃)

五、完成銷售目標(biāo)。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，要做一個具體的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的，團(tuán)隊的力量是無窮盡的，代好團(tuán)隊就是提高銷量，作為部門經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

當(dāng)然，所有的計劃在此都是紙上談兵，俗話說，實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些計劃付諸于實踐中，帶領(lǐng)團(tuán)隊一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

過去的20××年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在公司同仁的大力支持下，銷售部各項業(yè)績指標(biāo)都有了突飛猛進(jìn)的提高。為了讓今年的銷售工作在創(chuàng)佳績，現(xiàn)將銷售部20XX年下半年工作計劃安排如下。

20xx年下半年工作計劃：

(一)細(xì)分目標(biāo)市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。

××部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采勸確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售、大型產(chǎn)品推介會、重點客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。

鞏固現(xiàn)金管理市場地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營特點、模式，設(shè)計切實的現(xiàn)金管理方案，主動進(jìn)行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。

深入開發(fā)公司無貸戶市常中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來源。XX年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點，進(jìn)行全產(chǎn)品營銷，擴大我行的結(jié)算市場份額。XX年年要努力實現(xiàn)新開對公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長272430戶。

做好系統(tǒng)大戶的營銷維護(hù)工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進(jìn)行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構(gòu)展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認(rèn)購工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點攻關(guān)。

(二)加強服務(wù)渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。

客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務(wù)。

要建設(shè)好三個渠道：

一是要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊。

二是加強物理網(wǎng)點的建設(shè)。目前，由于對公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強網(wǎng)點建設(shè)，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)營銷指南，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。

三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務(wù)與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，

及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率。

為了能夠更好的運營，現(xiàn)在銷售工作計劃如下：

xx區(qū)一汽大眾4S店通過前期調(diào)查與實際預(yù)測，做出如下的銷售目標(biāo)：20xx年全年，青羊區(qū)分店的汽車銷售數(shù)量達(dá)到3萬輛，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3-5月，8-10月作為重點銷售月份，這2個銷售旺季的銷售數(shù)量分別達(dá)到8000臺和9000臺。其余淡季月份，將視情況分配銷售數(shù)額。

通過前期宣傳以及產(chǎn)品介紹等措施，增加客戶對本年新品汽車的了解程度，同時提供免費試駕等貼心服務(wù)，讓消費者親自感受，增加購買力。

1.優(yōu)化媒體投放渠道，實現(xiàn)精準(zhǔn)傳播;

2.深入了解市場，根據(jù)市場情況做出相應(yīng)的市場策略活動;

3.嘗試與車友會組織合作，提高知名度和擴大品牌宣傳力;

4.重新規(guī)劃新車型的市場品牌規(guī)劃;

報紙：平面視覺，偏向理性.比較經(jīng)濟，能夠靈活配合促銷，可信度較高。是一個高涵蓋并且具有深度說服力的媒體.非常適合汽車廣告

電臺：針對性強，讀者群穩(wěn)定，重復(fù)閱讀率和傳閱性好.能給我們明確的選擇方向，但時性差.總體上是小而精致的媒體.適合我們定向宣傳

雜志：簡便迅速，時效性強，覆蓋面廣受眾廣泛，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時性的促銷活動

根據(jù)市場調(diào)研，20xx年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導(dǎo)，同時由廣告外包公司進(jìn)行技術(shù)支持。主要從市場潛力分析、廣告效果調(diào)研、準(zhǔn)確的客服分析、差異化營銷策略、制造商品賣點、品牌競爭力提升這幾個方面來規(guī)劃20xx年的工作計劃。

我們通過大批量的廣告投放，從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷說服效果這三個板塊進(jìn)行精確的傳播。

工作重點一——準(zhǔn)確的客戶分析我們把客戶分析分為三個階段。

階段一：通過性質(zhì)進(jìn)行初步的判別銷售顧問樹立消費群體分析的概念。銷售顧問關(guān)注產(chǎn)品的用戶性質(zhì)、結(jié)構(gòu)以及用戶結(jié)構(gòu)變化趨勢?；谟脩粜再|(zhì)，根據(jù)已有的用戶資料和市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行消費群體的初步分析。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進(jìn)行分析對比。

銷售顧問注重收集用戶信息，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費群體進(jìn)行深入分析，明確各類產(chǎn)品的真正用戶來源于哪里，與產(chǎn)品重新定位描述的目標(biāo)消費群體進(jìn)行對比分析。明確潛在用戶來源，指導(dǎo)有針對性開展市場宣傳推廣活動和實施“掃街”行動深入挖掘潛在用戶

結(jié)合區(qū)域細(xì)分市場，明確我們和競爭對手的競爭態(tài)勢變化趨勢。做好競爭對手市場調(diào)研，了解變化的深層次原因?；诟偁帉κ终{(diào)研，做好產(chǎn)品SWOT分析，鎖定我們的劣勢，制定有針對性的應(yīng)變策略。

本公司本著以一汽大眾總公司為核心，執(zhí)行下列差異化營銷策略：科技賣點與差異化營銷、安全性賣點與差異化營銷、動力和操控性賣點與差化營銷、舒適性賣點與差異化營銷、外形賣點與差異化營銷、經(jīng)濟性賣點與差異化營銷。差異化營銷的特點：

1、通過與消費者多種途徑的有效溝通，形成客戶對品牌、車型、企業(yè)的差異化認(rèn)知2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點

4、實戰(zhàn)性強、專業(yè)性強、容易掌握差異化營銷的目的：

通過前期準(zhǔn)備的廣告宣傳與活動推廣，將企業(yè)形象深入人心。同時根據(jù)準(zhǔn)確的客戶群體細(xì)分和目標(biāo)消費群體需求導(dǎo)向，針對不同的消費群體需求創(chuàng)造“新”產(chǎn)品，打造xx年營銷工作主線。

概述：經(jīng)濟寒流勢必凍結(jié)明年的廣告宣傳費用。然而，不投放廣告，銷售工作就更會舉步維艱，就更沒有費用做廣告宣傳，從而進(jìn)入一個惡性循環(huán)。20xx年，會實時關(guān)注汽車市場動態(tài)及店內(nèi)銷售情況，緊跟形勢調(diào)整20xx年廣告的投放渠道及費用。雖然是銷售艱難的一年，但是更不能忽視廣告宣傳的作用。我們要對廣告投放的渠道進(jìn)行優(yōu)化，加強對廣告效果的監(jiān)測，將投入的廣告費用發(fā)揮到效果。

組合營銷：

3.通過豐富的店內(nèi)優(yōu)惠活動為車主提供心理上的情感滿足，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。

1.擴大知名度：加強4S店的推廣工作，與媒體合作開展細(xì)致的公關(guān)推廣活動

2.提高美譽度：控制和引導(dǎo)口碑傳播，開展客戶關(guān)系維護(hù)工作推廣策略：

1.不大面積投放網(wǎng)絡(luò)及平面廣告，僅配合互動活動、特定時段的促銷行為

2.利用周邊地區(qū)在地理位置上的優(yōu)勢進(jìn)行精準(zhǔn)投放。

5.通過與廣告公司的合作開展多樣的宣傳活動，以最少的費用獲得的宣傳效果。

1.通過本年度各個活動的宣傳以及策劃，更多的顧客更了解我們的車型以及價格。

2.通過客戶體驗環(huán)節(jié)，讓客戶親自感受試駕效果以及坐車感受，有利于加速顧客購買量以及購買品牌宣傳程度。

3.廣告宣傳的力度增大，對品牌的知名度有所提升，同時也讓消費者對品牌旗下的新車：如邁騰等，有了更好的認(rèn)識，有助于顧客到店體驗，從而增加購買力。

4.定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善，提升客戶的口口相傳，以及再次購買。

5.營銷活動的多樣化能給客戶帶來新鮮感，同時增加客戶對公司的信任程度，有利于增加購買力。

店經(jīng)理工作總結(jié)【篇10】

俗話說，家里七樣?xùn)|西，米、油、鹽、醬、醋茶。作為店長，也是如此。當(dāng)你開門迎客的時候，你不敢說你精通各種技能。至少你必須熟悉整個工作，獲得常識。我的朋友L姐是足浴行業(yè)的高管。她擔(dān)任商店經(jīng)理已有十多年了。她告訴我，管理就是管店現(xiàn)場，在現(xiàn)場，把握主流，制定規(guī)則，勤于監(jiān)督。尤其是晨會，一天的計劃都在早上，馬虎不得。在崛起的時候，L姐抖出了自己的管理秘訣:“12345 ”。

首先是建立一個中心:

讓員工感動激動，內(nèi)心也會沖動。形式是為內(nèi)容服務(wù)的，改變一切，有效激勵，深入人心，取得成績是必不可少的。“以前我們總是不講方式，機械地安排工作。結(jié)果就是兩層皮，員工不滿意，結(jié)果自然不滿意。”l姐心里已經(jīng)恨恨地說道。

其次，確定兩個基本點:

心情愉快，笑容燦爛。先解決心情再做事，這就決定了晨會不是一句話的會議，不是批評的會議。相反，早上的心情要愉悅，微笑是生產(chǎn)力，正能量無處不在?！坝绕涫菍τ趥€性鮮明的90后來說，建立以人為本的企業(yè)文化氛圍迫在眉睫?！盠姐對此深有體會:“從威嚴(yán)的領(lǐng)導(dǎo)到友好的領(lǐng)導(dǎo)，人會在不改變思想的情況下被取代?！?/p>

然后采取三明治的方法:

四兩撥一千英鎊找杠桿解決。想要得到，就要先付出，管理也是如此。要學(xué)會表揚和表揚，要描述有針對性的行為，直接指向店員昨天的工作表現(xiàn)；同時及時糾正改進(jìn)，通過上一段樓梯，然后再進(jìn)一步，以鼓勵的方式提出今天努力的方向。“這是一種軟著陸?！眑姐說，其實這就是現(xiàn)在的管理趨勢，精明實力的精確體現(xiàn)。

第四是強調(diào)四件事的安排:

打掃、清掃、整理、整頓，一天結(jié)束了，天也晴朗了。常規(guī)責(zé)任形成習(xí)慣，邊緣責(zé)任強調(diào)優(yōu)先，臨時安排強調(diào)奉獻(xiàn)，價值需求嵌入內(nèi)心?！爸劣诘陠T，要不斷讓大家意識到工作的'意義。從優(yōu)秀到優(yōu)秀，是枯燥的，機械的重復(fù)，但有利于個人成長?！笔聦嵣?，L姐就是這樣一種人。高中畢業(yè)后，她進(jìn)入足浴行業(yè)，歷經(jīng)20年的風(fēng)風(fēng)雨雨，雖然辛苦，但也是淘盡黃沙才找到了金子。

最后，必須在晨會“五個一”：

樹立典型、優(yōu)秀員工、經(jīng)典榜樣，從描述行為到解釋影響；開展一次宣傳，趁熱打鐵，彰顯品質(zhì)，以身作則；發(fā)現(xiàn)問題，從重要和緊迫兩個維度衡量，提出問題，解決問題；發(fā)布通知，告知相關(guān)行業(yè)最新動態(tài)，了解所有細(xì)節(jié)；總結(jié)一篇綜述，要慎重，要恰當(dāng)，要以改進(jìn)為目標(biāo)。“其實管理一定要規(guī)范，要有可重復(fù)性，可以學(xué)著有效。”姐姐l說，“以上總結(jié)雖然是日常經(jīng)驗，沒有精細(xì)打磨，但是非常實用，自己熟悉，容易被員工接受。

管理& raquo足療店經(jīng)理六個角色的核心提示:要把自己變成狼，首先要明白角色是什么，怎么扮演。個人認(rèn)為足療店經(jīng)理的角色可以分為六種。如果管理者的角色認(rèn)知明確，管理者的工作就會把自己變成狼。首先要明白角色是什么，怎么演。個人認(rèn)為足療店經(jīng)理的角色可以分為六種。如果明確了管理者的角色認(rèn)知，管理者的工作就會有針對性，不會走彎路。具體分為:1、管理者。店長是店內(nèi)的首要領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的一切事務(wù)，對一些重大業(yè)務(wù)和事件(突發(fā)事件)做出決策，組織店內(nèi)的各種經(jīng)營活動，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。2.殯儀員。責(zé)任必須與權(quán)力相對應(yīng)。作為店長，你要勇于承擔(dān)責(zé)任，為員工樹立正面榜樣，讓員工養(yǎng)成按流程辦事的習(xí)慣。3.導(dǎo)師。店長在各個崗位都要有突出的能力，經(jīng)常對員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，注重梯隊建設(shè)，鼓勵員工為店鋪業(yè)績的提升做出貢獻(xiàn)。如果投入一個小時的訓(xùn)練，就可以避免100個小時的重復(fù)錯誤。4.操作員。店長要明確店鋪的經(jīng)營方向，準(zhǔn)確分析店鋪經(jīng)營的數(shù)據(jù)和市場走勢，從而明確目標(biāo)是什么，如何實現(xiàn)。5.協(xié)調(diào)員。店長要能協(xié)調(diào)解決店內(nèi)顧客和員工之間的各種問題，嚴(yán)于律己，寬以待人，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和秩序。6.通信器。商店經(jīng)理是老板和員工之間的橋梁。要把老板的經(jīng)營理念傳遞給員工，也要把員工的工作困難和情緒狀態(tài)向老板匯報，讓老板和一線員工有效溝通，及時分享。讓員工知道自己努力的方向，知道自己將來會成為什么樣的人。做一個好的足療店經(jīng)理，還要注意四個問題:1。能力。2.態(tài)度。3.責(zé)任心態(tài)。4.結(jié)果思考。一切的根源在于你自己。沒有借口，也沒有理由。今天，當(dāng)你選擇商店經(jīng)理的職位時，你選擇了不同的方式來接受挑戰(zhàn)。

店經(jīng)理工作總結(jié)【篇11】

作為美容帶店經(jīng)理，我主要負(fù)責(zé)店鋪的運營管理和團(tuán)隊的管理，經(jīng)過一年的工作經(jīng)驗，我深刻認(rèn)識到美容帶店經(jīng)理的工作需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠媱?、靈活的應(yīng)變能力和良好的溝通交流能力。

一、制定合理的經(jīng)營策略

在美容帶店的經(jīng)營中，經(jīng)營策略是非常重要的。所以，我每周都會召開一次團(tuán)隊會議，分析銷售情況，探討新產(chǎn)品的推廣策略和市場競爭情況。在制定經(jīng)營策略的過程中，我會充分考慮市場的需求和顧客的消費習(xí)慣，和團(tuán)隊一起制定合理的營銷方案，從而提高產(chǎn)品銷售量和顧客滿意度。

二、加強高效團(tuán)隊管理

作為一個美容帶店的經(jīng)理，我們的團(tuán)隊是非常重要的，因為一個高效的團(tuán)隊能夠提高服務(wù)質(zhì)量，增強信任感和員工的歸屬感，因此我會加強人事管理，建立優(yōu)秀的團(tuán)隊協(xié)調(diào)機制。我會依據(jù)員工崗位的職責(zé)和能力，制定個性化培訓(xùn)計劃、優(yōu)化工作流程和嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，從而實現(xiàn)對預(yù)期工作目標(biāo)的實現(xiàn)。我還會和團(tuán)隊成員保持良好的溝通交流，及時解決問題，并鼓勵他們提出意見和建議，為店鋪的發(fā)展提供更多的經(jīng)驗。

三、重視團(tuán)隊的推銷技能

在美容帶店經(jīng)營的過程，推銷是非常重要的一環(huán)，因此我會重視團(tuán)隊的推銷技能培訓(xùn)。我將通過多種方式加強團(tuán)隊推銷知識、關(guān)系建立和短信、電話等渠道的傳播技巧等方面的培訓(xùn)。為了提高滿意度，我還會督促團(tuán)隊加強顧客咨詢，為顧客提供更多的個性化、專業(yè)、細(xì)致的美容建議，從而答案長期客戶的信任和忠誠。

四、合理利用賬單系統(tǒng)

在美容帶店經(jīng)營中，賬單系統(tǒng)的使用也是非常重要的。我會加強對店鋪客流量、流水、銷售、庫存等數(shù)據(jù)的監(jiān)控，明確經(jīng)營狀況，及時對經(jīng)營情況做出調(diào)整，確保店鋪的正常運營。通過數(shù)據(jù)分析和經(jīng)驗積累，我會掌握各個指標(biāo)的操作規(guī)律，優(yōu)化經(jīng)營策略，從而為店鋪發(fā)展提供更多更有價值的經(jīng)驗。

綜上所述，美容帶店經(jīng)理的工作需要對店鋪運營、團(tuán)隊管理和客戶關(guān)系等方面進(jìn)行綜合掌握，借助計劃、應(yīng)變和溝通交流等技能，實現(xiàn)店鋪經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展。通過實踐和分析，我相信我所了解的美容帶店經(jīng)營管理將會對后來的工作產(chǎn)生極大的幫助。

店經(jīng)理工作總結(jié)【篇12】

工作總結(jié)：

作為一名4S店人事行政經(jīng)理，我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理人事行政工作，確保公司各項人事政策符合法律法規(guī)，并提供高質(zhì)量的人事服務(wù)。下面是我的工作總結(jié)。

一、人事管理

作為4S店的人事行政經(jīng)理，我的主要任務(wù)是招聘、培訓(xùn)和管理員工。我與各部門溝通，收集需求，制定并實施招聘計劃。我負(fù)責(zé)篩選簡歷、面試候選人，并進(jìn)行終面面試。一旦錄用，我會為新員工提供入職培訓(xùn)，以便他們盡快適應(yīng)工作并為公司做出貢獻(xiàn)。

在員工管理方面，我與直屬上級合作，確保公司員工的考勤記錄準(zhǔn)確無誤。我制定了考勤制度，并與員工溝通，解答他們可能有的問題。我還及時處理員工請假、調(diào)休和獎懲等事務(wù)。此外，我組織了一系列培訓(xùn)活動，以提高員工的技能和專業(yè)知識水平。

二、員工關(guān)系管理

作為人事行政經(jīng)理，我要維護(hù)公司良好的員工關(guān)系。我定期與員工進(jìn)行交流，了解他們的需求和反饋，并盡力解決他們所面臨的困難。我鼓勵開展團(tuán)隊活動，以增進(jìn)員工之間的合作與互動。此外，我還建立了一個匿名反饋機制，以便員工可以提供建議和意見，幫助公司改進(jìn)。

三、薪酬福利管理

在薪酬福利管理方面，我負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行公司的薪酬政策。我密切關(guān)注市場動態(tài)，與公司高層領(lǐng)導(dǎo)溝通，確保公司的薪酬福利待遇具有競爭力。我還負(fù)責(zé)員工的績效考核和晉升，根據(jù)員工的表現(xiàn)制定相應(yīng)的激勵政策。

四、勞動法規(guī)合規(guī)

在人事行政工作中，我非常注重勞動法規(guī)的合規(guī)性。我確保公司的招聘、員工合同、勞動關(guān)系處理等工作符合勞動法規(guī)要求，并隨時關(guān)注法律法規(guī)的更新和變化。我參加各類相關(guān)培訓(xùn)，以了解最新的法律法規(guī)，并將其應(yīng)用到工作中。

總結(jié)起來，作為4S店人事行政經(jīng)理，我的工作涵蓋了人事管理、員工關(guān)系管理、薪酬福利管理和勞動法規(guī)合規(guī)。通過有效的招聘、培訓(xùn)和管理，我?guī)椭疚捅Ａ袅藘?yōu)秀的員工，提高了員工的工作效率和滿意度。我努力維護(hù)公司良好的員工關(guān)系，并根據(jù)市場情況制定了競爭力的薪酬福利政策。同時，我始終遵守勞動法規(guī)，確保公司的人事行政工作合法合規(guī)。通過這些工作，我為公司的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

店經(jīng)理工作總結(jié)【篇13】

匯報：熊煎煎水煎肉各店長和前廳經(jīng)理每日的工作

熊煎煎水煎肉采用一定水平的服務(wù)技巧及時為顧客供餐，滿足不同客人對餐飲的各種需要，其中缺少不了各個崗位的配合，今天給大家介紹下餐廳一些主要崗位的工作流程。

熊煎煎水煎肉店長工作流程

9:00點名;

9:05開展拓展;

9:30安排布置當(dāng)天工作;

9:50—11:00協(xié)調(diào)其他部門的事項，完成總經(jīng)理指定的工作任務(wù)，根據(jù)訂臺情況通知各班組人員調(diào)配情況;

11:20抽查各組打掃衛(wèi)生情況;

11:50巡臺工作;

12:30各營業(yè)點的收檔工作，進(jìn)行檢查;

16:30點名，安排布置下午的工作;

17:00—17:20協(xié)調(diào)各營業(yè)點，完成總經(jīng)理指定的工作任務(wù)，訂臺情況及各班組人員調(diào)配情況;

17:30抽查各點的餐前準(zhǔn)備工作;

17:35在大廳門口迎接客人，巡視員工站崗情況;

18:00—19:00督促各點的上菜，服務(wù)工作;

20:00—20:30巡視收尾工作。

熊煎煎前廳經(jīng)理工作流程

9:00點名; 9:05開展拓展訓(xùn)練; 9:30布置當(dāng)天工作; 10:00—10:30巡視衛(wèi)生打掃情況，完成經(jīng)理下達(dá)的其他任務(wù);

10:30—10:55員工用餐;

10:55—11:05班前例會，安排預(yù)定情況;

11:10—11:30檢查衛(wèi)生，服務(wù)員跟隨，有沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的地方立即清理;

11:30—11:40開始督導(dǎo)各崗位的工作，迎賓是否按規(guī)范站好，備餐工作是否到位;

12:00—13:00巡視各個點接待情況，及席間服務(wù)情況、服務(wù)質(zhì)量及禮貌用語，不足的地方立即糾正;

13:00—13:30檢查各個點的收尾工作;

16:30—16:40點名，布置當(dāng)天的工作;

17:00—17:25到每個點檢查衛(wèi)生及餐前準(zhǔn)備情況;

17:30—18:00在大門口迎接客人，站崗期間到各個點巡視; 18:00—19:30巡視各個點的席間服務(wù)情況及客訴; 20:00—20:30巡視各點的收尾工作; 20:30參加班后會，匯報總結(jié)當(dāng)天的工作內(nèi)容，有不足的進(jìn)行改正;

下班前檢查各個崗位的安全情況， 后下班離店。

錦江之星酒店各崗位職責(zé)模板

錦江之星前臺接待崗位職責(zé)

酒店創(chuàng)星工作匯報

星級酒店復(fù)評工作匯報

酒店質(zhì)檢經(jīng)理工作匯報

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