業(yè)務(wù)規(guī)劃方案精選

對(duì)生活沒(méi)有計(jì)劃的人，還沒(méi)開(kāi)始就輸了，方案的寫(xiě)作其實(shí)沒(méi)有很多人想象的那么難，重要的是要理解核心，知道接下來(lái)要做什么，幼兒教師教育網(wǎng)的編輯從網(wǎng)絡(luò)上精心整理了“業(yè)務(wù)規(guī)劃方案”，就我的經(jīng)驗(yàn)而言以下是一些可以參考的最佳實(shí)踐！

業(yè)務(wù)規(guī)劃方案【篇1】

下面是范文網(wǎng)小編整理的新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)策劃方案 銷售新員工培訓(xùn)方案，供大家賞析。

想要培訓(xùn)好新員工，那么一份好的培訓(xùn)方案是很有必要的。下面就是小編給大家?guī)?lái)的新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)策劃方案，歡迎大家閱讀參考!

新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)策劃方案1

銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃，從現(xiàn)在開(kāi)始，緊密?chē)@商業(yè)銀行自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作重點(diǎn)，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段，持久地發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)改善績(jī)效與提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作用;樹(shù)立人才投資理念，樹(shù)立科學(xué)培訓(xùn)理念，加大對(duì)培訓(xùn)的投入，提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出意識(shí)，各級(jí)上下聯(lián)動(dòng)、各部門(mén)密切配合，形成培訓(xùn)一盤(pán)棋;強(qiáng)化培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評(píng)估，強(qiáng)化培訓(xùn)規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、組織和管理功能，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流"三結(jié)合"的培訓(xùn)育人體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化;將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情，堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與員工自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，營(yíng)造人人需要學(xué)習(xí)、人人有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、人人主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍。

主要措施：

(一)完善培訓(xùn)組織與責(zé)任體系。

1、成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，決定全行培訓(xùn)政策和重點(diǎn)。

2、分管行長(zhǎng)對(duì)轄內(nèi)員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)，運(yùn)用多種方式及時(shí)與員工溝通，加強(qiáng)對(duì)轄內(nèi)員工培訓(xùn)規(guī)劃及發(fā)展指導(dǎo)，及時(shí)根據(jù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)工作的考核力度，量化培訓(xùn)考核結(jié)果，將培訓(xùn)考核結(jié)果納入各單位領(lǐng)導(dǎo)班子和主要負(fù)責(zé)人年度考核指標(biāo)體系。

(二)通過(guò)學(xué)歷學(xué)位教育管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)積分管理、兼職教師管理、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理、培訓(xùn)聯(lián)系人管理、培訓(xùn)學(xué)分認(rèn)定及管理、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)管理等制度的建立和完善，健全培訓(xùn)的支持保障體系，形成一套完整的教育培訓(xùn)制度，促進(jìn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作規(guī)范有序進(jìn)行。

(三)繼續(xù)以分層分級(jí)組織實(shí)施培訓(xùn)為基本模式，實(shí)施差別化培訓(xùn)項(xiàng)目。按員工類別建立素質(zhì)模型，并在此基礎(chǔ)上為每個(gè)類別建立支持員工素質(zhì)提升的一整套培訓(xùn)課程體系和對(duì)應(yīng)的重點(diǎn)課程。

對(duì)管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位和經(jīng)辦崗位三大層面人員，細(xì)分崗位類別，通過(guò)科學(xué)的素質(zhì)模型的建立，為每個(gè)類別員工建立一套完整的培訓(xùn)課程體系，對(duì)各崗位培訓(xùn)課程，明確主干課程和非主干課程，并對(duì)每個(gè)課程確定對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)分和要求，建立培訓(xùn)學(xué)分管理。

筆者通過(guò)同樣方式對(duì)個(gè)人、公司客戶經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)崗位、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)骨干、經(jīng)辦人員、柜員等八類人員建立了素質(zhì)模型和課程支持體系。點(diǎn)擊查看》》義烏人才網(wǎng)最新招聘信息。

(四)拓展培訓(xùn)渠道，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)手段，引入豐富多樣的培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)的靈活性和適應(yīng)性。

加強(qiáng)與高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，聘請(qǐng)專家教授和專業(yè)培訓(xùn)師，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過(guò)多種形式和渠道組織員工培訓(xùn)，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面，為員工學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)造良好條件。

(五)強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋，提高培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、課程設(shè)計(jì)的科學(xué)有效性，加強(qiáng)培訓(xùn)的投入產(chǎn)出評(píng)估，對(duì)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，做好培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的全程評(píng)估。

培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求整體評(píng)估，培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估等;培訓(xùn)中做好培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評(píng)估、內(nèi)容和形式評(píng)估、教師評(píng)估等;培訓(xùn)后做好目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估、效果效益綜合評(píng)估等工作。對(duì)大部分培訓(xùn)項(xiàng)目還要實(shí)施學(xué)習(xí)評(píng)估，通過(guò)考試測(cè)評(píng)和撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得等方式來(lái)完成，對(duì)重要培訓(xùn)項(xiàng)目還要實(shí)施行為評(píng)估，對(duì)學(xué)員培訓(xùn)后一段時(shí)期的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)投入巨大的培訓(xùn)項(xiàng)目，還要實(shí)施績(jī)效評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)效益進(jìn)行綜合測(cè)算。

(六)進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)的集中管理，統(tǒng)一規(guī)劃，歸口管理。

加強(qiáng)培訓(xùn)工作計(jì)劃的管理和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理，加大培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，提高培訓(xùn)資源的使用效率。

新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)策劃方案2

20_年是我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型全面推進(jìn)的一年。為更好地適應(yīng)其發(fā)展的需要，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，努力培養(yǎng)和造就一支道德素質(zhì)好、專業(yè)水平高、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的員工隊(duì)伍。市分行在充分考慮員工培訓(xùn)意向、發(fā)展需要和培訓(xùn)資源的基礎(chǔ)上，制定了《中國(guó)銀行_X分行20_年的教育培訓(xùn)計(jì)劃》，現(xiàn)發(fā)送給你們，請(qǐng)各單位結(jié)合實(shí)際、周密計(jì)劃、精心組織、確保完成全年各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。

一、基本原則

以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊(duì)伍和人才開(kāi)發(fā)為總體目標(biāo)，緊緊圍繞全行中心工作，重點(diǎn)做好基層經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則;緊密結(jié)合我行改革發(fā)展實(shí)際，完善崗位培訓(xùn)體系的原則;堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用相結(jié)合的原則;專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合的原則;全員培訓(xùn)與全面提高相結(jié)合的原則;按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合的原則。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，20_年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實(shí)施全員培訓(xùn)目標(biāo)，具體要抓好經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)管理、個(gè)金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計(jì)算機(jī)操作、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和黨團(tuán)工作等14個(gè)方面的培訓(xùn);重點(diǎn)抓好以下5個(gè)方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識(shí)新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn);二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);三是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn);四是不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，突出對(duì)管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn);五是大力培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。

三、基本做法

1、依靠本行教學(xué)力量切實(shí)搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、行部負(fù)責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認(rèn)真?zhèn)湔n授課，完成預(yù)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。

2、組織和鼓勵(lì)員工在線自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開(kāi)通及增加，組織和鼓勵(lì)員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3、利用教學(xué)光盤(pán)，進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)。為加強(qiáng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市分行提供自選培訓(xùn)課程，鼓勵(lì)員工業(yè)余自學(xué)，逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化培訓(xùn)。

4、加大培訓(xùn)力度，充分利用上級(jí)培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。一是結(jié)合我行目前實(shí)際，充分利用總、分行的培訓(xùn)資源加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì);二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，使其得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法，從而提高自已。

四、基本要求

(一)提高認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級(jí)管理層的共同責(zé)任。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作，積極主動(dòng)按計(jì)劃組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作，積極支持和配合其他部門(mén)的培訓(xùn)工作，保證全行培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處。

(二)周密計(jì)劃、精心組織。市分行各部門(mén)對(duì)本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，要做到教材、師資、場(chǎng)地三落實(shí)，積極做好培訓(xùn)管理工作。要不斷進(jìn)行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新，促進(jìn)教學(xué)互動(dòng)，提高培訓(xùn)質(zhì)效。

新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)策劃方案3

一、員工培訓(xùn)的重要意義

當(dāng)前酒店業(yè)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)激烈，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)、員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，員工素質(zhì)的高低決定著服務(wù)質(zhì)量的高低。因此，培訓(xùn)工作對(duì)酒店服務(wù)生存、發(fā)展的作用及意義是不容臵疑的。通過(guò)培訓(xùn)，員工了解自己工作與其他工作環(huán)節(jié)的聯(lián)系及重要性，增強(qiáng)自覺(jué)性與責(zé)任感，接受并遵守規(guī)章制度，服務(wù)程序及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)意識(shí)，服務(wù)效率，服務(wù)水平，從而保證在激烈中立于不敗之地。

二、員工培訓(xùn)的基本原則

1、與時(shí)俱進(jìn)原則

酒店作為一個(gè)憑借各種硬件設(shè)施、通過(guò)軟件服務(wù)使客人滿意來(lái)獲得經(jīng)濟(jì)收入的企業(yè)，為了不斷迎合客人的需要，提高賓客的滿意度，甚至在一定程度上挖掘客人的潛在需求，引導(dǎo)客人的消費(fèi)，需要從酒店建筑設(shè)計(jì)、裝飾布臵、設(shè)備設(shè)施配備、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)立、服務(wù)理念、服務(wù)技能等方面進(jìn)行創(chuàng)新。這就要求酒店在培訓(xùn)新員工時(shí)做到與時(shí)俱進(jìn)，保證培訓(xùn)內(nèi)容的前瞻性。

2、實(shí)事求是原則

即在培訓(xùn)過(guò)程中，無(wú)論是培訓(xùn)內(nèi)容、形式、方法、進(jìn)度等都應(yīng)從新員工的實(shí)際情況出發(fā)，要適應(yīng)其年齡特征、工作經(jīng)歷、崗位要求、現(xiàn)有的知識(shí)水平和服務(wù)技能等，使培訓(xùn)工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性。

3、學(xué)以致用原則

培訓(xùn)所傳授的知識(shí)、技能等應(yīng)該是員工工作中急需了解和掌握的，學(xué)習(xí)以后能很快應(yīng)用到工作實(shí)踐中去。切忌空洞地講理論，從概念到概念，而應(yīng)緊密結(jié)合受訓(xùn)者的崗位需要和個(gè)人需要，從需要出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，使培訓(xùn)內(nèi)容具有較強(qiáng)的實(shí)用性。

4、全面評(píng)估原則

即根據(jù)培訓(xùn)宗旨、目標(biāo)以及培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的評(píng)估手段，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的全過(guò)程及其結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)、鑒別和監(jiān)督。通過(guò)評(píng)估，實(shí)事求是地評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果，肯定培訓(xùn)取得的成績(jī)，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。對(duì)新員工的培訓(xùn)要做到從開(kāi)始學(xué)習(xí)到運(yùn)用的全過(guò)程評(píng)估及對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度等方面的全面評(píng)估。

三、員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容

培訓(xùn)的目的就是通過(guò)對(duì)員工在服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能等方面的訓(xùn)練，提高他們的職業(yè)素質(zhì)，提高酒店企業(yè)的管理水平與服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)。因此針對(duì)新員工，應(yīng)該依次從以下幾方面進(jìn)行培訓(xùn)：

1、酒店基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

包括酒店的創(chuàng)建背景、地理位臵、建筑風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)特色、客源狀況、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、酒店產(chǎn)品知識(shí)等內(nèi)容，使新員工對(duì)自己將要進(jìn)人的“家”有一全面的認(rèn)識(shí)和了解。

2、酒店企業(yè)文化培訓(xùn)

酒店的企業(yè)文化是酒店的靈魂，是企業(yè)的精神文化，關(guān)注酒店企業(yè)文化，培養(yǎng)每個(gè)酒店員工共同擁有酒店的理想、信念、價(jià)值觀和酒店道德，讓一個(gè)成熟的企業(yè)從嚴(yán)格的規(guī)范化管理向以人為中心的文化管理過(guò)渡。讓酒店企業(yè)文化熏陶員工，激發(fā)員工的精神力量，形成酒店的巨大凝聚力和號(hào)召力。

3、酒店禮節(jié)禮貌培訓(xùn)

包括嚴(yán)格的儀容、儀表、儀態(tài)、表情、眼神、語(yǔ)言、動(dòng)作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣。新員工上崗前必須經(jīng)過(guò)禮節(jié)禮貌知識(shí)的培訓(xùn)，掌握酒店對(duì)從業(yè)者在上述方面的要求，以便在日后的服務(wù)中時(shí)時(shí)、處處體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。

新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)策劃方案4

酒店每年都有大量的新員工入職。2020年又有新一批員工加入酒店，希望通過(guò)培訓(xùn)讓他們彼此加深了解，增強(qiáng)相互之間的情感交流，建立積極向上、輕松的組織氣氛，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)高昂士氣。了解酒店及分酒店組織結(jié)構(gòu)及文化，及各項(xiàng)規(guī)章制度，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，同時(shí)，通過(guò)各部門(mén)針對(duì)部門(mén)的情況自行組織部門(mén)培訓(xùn)，幫助新晉員工盡快掌握崗位所需要的技能，更快適應(yīng)工作。

一、培訓(xùn)需求

依照本酒店每年新員工入職慣例，酒店的組織結(jié)構(gòu)與酒店文化，新員工培訓(xùn)、員工拓展培訓(xùn)為必備內(nèi)容，此外，結(jié)合招聘階段新員工通過(guò)素質(zhì)測(cè)評(píng)，結(jié)合新員工對(duì)培訓(xùn)的期望與想法構(gòu)建培訓(xùn)規(guī)劃。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

對(duì)新員工來(lái)說(shuō)，一方面，通過(guò)培訓(xùn)，盡快提高新員工的綜合素質(zhì)。新員工在酒店中工作，不僅期望得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，更希望能伴隨酒店的成長(zhǎng)，個(gè)人也那迅速成長(zhǎng);另一方面，按照馬斯洛的需要層次理論，員工在酒店中工作，除了滿足其生理以及案例層面的需要外，還希望得到歸屬感、自尊、受人尊敬甚至自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。合理利用酒店培訓(xùn)這種形式，能使員工的這些需要得到滿足。通過(guò)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析發(fā)現(xiàn)員工在工作中暴露出的問(wèn)題，進(jìn)而找出提高員工素質(zhì)與技能、端正員工的工作態(tài)度以及提高工作績(jī)效的方法。

對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的時(shí)候，酒店希望通過(guò)培訓(xùn)，使新員工能為酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)推力。要求新員工配合酒店的總體戰(zhàn)略的實(shí)施，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力以及戰(zhàn)斗力。更重要的是通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)酒店在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，更深入全面的改善酒店的不良狀況，使培訓(xùn)真正的起到作用，使酒店的各種資源得到充分有效的利用。

三、培訓(xùn)項(xiàng)目

1、培訓(xùn)的對(duì)象：2020年校園招聘員工。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：態(tài)度培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)。

3、態(tài)度培訓(xùn)：酒店發(fā)展史、酒店文化、崗位職責(zé)、職業(yè)規(guī)劃、福利待遇、獎(jiǎng)懲制度等。

4、知識(shí)培訓(xùn)：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等。

5、技能培訓(xùn)：各崗位需要的技能如英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、軟件等。

四、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì)

1、成立策劃小組，由人力資源部門(mén)為主導(dǎo)，由各個(gè)部門(mén)派人員參與。

2、由策劃小組進(jìn)行擬定整個(gè)新員工培訓(xùn)計(jì)劃。

3、物資準(zhǔn)備：包括晚會(huì)、見(jiàn)面會(huì)、拓展培訓(xùn)布場(chǎng)用品，酒店手冊(cè)，員工手冊(cè)等。

4、后勤準(zhǔn)備：包括交通工具、培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備、座位安排、費(fèi)用(場(chǎng)地、餐費(fèi))

5、人員準(zhǔn)備：包括每場(chǎng)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，講師，后勤人員等。

新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)策劃方案5

新員工必須參加培訓(xùn)是眾多酒店所共認(rèn)的，除了極少數(shù)人員主張拿來(lái)主義，不開(kāi)展新員工培訓(xùn)，因?yàn)樗麄兎Q招聘的員工應(yīng)是合格員工，合格員工不需要再進(jìn)行培訓(xùn)，如果是不合格的員工那又為何要招聘呢?在這里暫且不去爭(zhēng)論是否需入職培訓(xùn)，而是分析我國(guó)現(xiàn)在酒店業(yè)對(duì)新員工的培訓(xùn)方式問(wèn)題。

一、經(jīng)理主管負(fù)責(zé)制

很多時(shí)候部門(mén)經(jīng)理主和也許受到來(lái)自上司或自以為是，獨(dú)攬了新員工入職培訓(xùn)，認(rèn)為只有自己培訓(xùn)才可放心，這是很不明智的。盡管對(duì)個(gè)別課程由經(jīng)理主管來(lái)完成是必要的，但若大部分的課程由他們來(lái)完成，這無(wú)形當(dāng)中增加了自身工作的壓力。無(wú)可否認(rèn)，培訓(xùn)是管理的一部分職能，是每位經(jīng)理和主管所必須承擔(dān)的職責(zé)，但作為新員工入職培訓(xùn)不應(yīng)占用他們過(guò)多的時(shí)間與精力，而應(yīng)均衡地重視每個(gè)管理職能，給每種培訓(xùn)合適的份量，如果這些部門(mén)經(jīng)理和主管將工作時(shí)間大部分只是一味地去培訓(xùn)新員工，那么建議酒店給他們發(fā)放培訓(xùn)員的工資或員工工資，因?yàn)樗麄儾](méi)有盡到一位部門(mén)經(jīng)理或主管的全部職責(zé)。

二、放任制

由于培訓(xùn)只是管理的一部分職能，故部門(mén)經(jīng)理主管還有很多其它事情要處理，每逢培訓(xùn)部與他們意見(jiàn)左右時(shí)，就會(huì)以培訓(xùn)只是很少的一部分，不能因少失大等來(lái)阻礙培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展?；蛘哒f(shuō)，實(shí)踐是最重要，讓新員工實(shí)際工作當(dāng)中慢慢摸索更有成效，放任新員工不管。

三、大課制

因?yàn)樾聠T工不可能一下全部到位，往往是這個(gè)星期來(lái)幾位，下個(gè)星期來(lái)幾位，甚至是這個(gè)月來(lái)幾位，下個(gè)月來(lái)幾位，這樣有個(gè)別部門(mén)就等到十幾個(gè)新員工后，將大家聚在一起上大課。其實(shí)采用大課形式的培訓(xùn)效果并不理想，特別是酒店行業(yè)要求很多服務(wù)細(xì)節(jié)，僅僅靠這幾節(jié)大課是不可能詳細(xì)解釋清楚的。同時(shí)這種形式的培訓(xùn)很容易讓新員工感到沉悶，誤導(dǎo)新員工酒店的培訓(xùn)就是這個(gè)樣子。

四、專人制

這是一種比較理想的新員工培訓(xùn)方式。這種專人制當(dāng)然當(dāng)部門(mén)排除在外，但部門(mén)經(jīng)理主管負(fù)有連帶責(zé)任。即是新員工入職時(shí)，由部門(mén)提選一位業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的員工和領(lǐng)班專職培訓(xùn)此新員工。這種專人制培訓(xùn)方式比較靈活，不要求騰出大量的時(shí)間來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)課，而是充分利用工作空隙來(lái)培訓(xùn)新員工，在實(shí)際工作當(dāng)中隨時(shí)隨地指導(dǎo)新員工。讓新員工有一定的依靠感，同時(shí)明確了培訓(xùn)的職責(zé)，由此可引申出一些獎(jiǎng)懲措施來(lái)強(qiáng)化此培訓(xùn)效果，即培訓(xùn)后經(jīng)考核達(dá)標(biāo)者得到獎(jiǎng)勵(lì)，否則處罰。總的而言，這種培訓(xùn)方式可：1、將培訓(xùn)時(shí)間整為零;2、明確培訓(xùn)考核職責(zé);3、有利于績(jī)效評(píng)估及激勵(lì)。

新員工培訓(xùn)應(yīng)包括以下幾個(gè)方面

1、入職培訓(xùn);2、上崗培訓(xùn);3、業(yè)務(wù)循環(huán)培訓(xùn);4、晉階培訓(xùn);5、專項(xiàng)培訓(xùn)。

“傳幫帶”式的培訓(xùn)是十分必要的，但不是充分的，通常在進(jìn)行該類培訓(xùn)時(shí)必須具備如下條件：

1、已經(jīng)完成了“入職培訓(xùn)”。

2、傳幫帶的培訓(xùn)必須納入“上崗培訓(xùn)”和“業(yè)務(wù)循環(huán)培訓(xùn)”的系統(tǒng)之中，成為受到監(jiān)督和管理下的培訓(xùn)。

3、傳幫帶的培訓(xùn)必須依靠一些培訓(xùn)工具：比如培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)效果跟蹤表、培訓(xùn)效果評(píng)估表來(lái)進(jìn)行控制，確保培訓(xùn)效果。

針對(duì)新員工的培訓(xùn)，用簡(jiǎn)單的理論、實(shí)操的比率來(lái)區(qū)分是沒(méi)有意義的。

新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)策劃方案

業(yè)務(wù)規(guī)劃方案【篇2】

工程業(yè)務(wù)主要面對(duì)的客戶有：辦公場(chǎng)所、酒店及餐館、娛樂(lè)場(chǎng)所等。為加大對(duì)工程業(yè)務(wù)的開(kāi)拓力度，特制定以下方案。

一、 渠道

工程業(yè)務(wù)的信息渠道主要可以分為三個(gè)方面：1、掃樓2、裝飾公司3、同行介紹4、家居房產(chǎn)媒介5、野馬裝修隊(duì)。

二、 業(yè)務(wù)拓展辦法

1、 掃樓

凡是遇到已經(jīng)進(jìn)入內(nèi)部裝修階段的寫(xiě)字樓，辦公樓，酒店，餐館及娛樂(lè)場(chǎng)所，業(yè)務(wù)員直接進(jìn)入施工場(chǎng)所找到業(yè)主或項(xiàng)目經(jīng)理，說(shuō)明我們可以為客戶提供免費(fèi)的設(shè)計(jì)安裝服務(wù)，和客戶約定上門(mén)量窗的時(shí)間，并邀約客戶到桂中賣(mài)場(chǎng)了解產(chǎn)品。給客戶留下資料后，留下客戶的聯(lián)系方式，以便后續(xù)對(duì)項(xiàng)目的跟進(jìn)工作。如果項(xiàng)目是由施工方包工包料的，則在必要的時(shí)候?qū)﹃P(guān)鍵人物進(jìn)行公關(guān)；如需要投標(biāo)的，則需要提前與項(xiàng)目方打好招呼，摸清對(duì)方的需求，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行投標(biāo)。

掃樓過(guò)程中會(huì)遇到負(fù)責(zé)施工的裝修隊(duì)，設(shè)法找到他們的.負(fù)責(zé)人并留下聯(lián)系方式，講明合作方式和返點(diǎn)辦法，以后不定期地與其聯(lián)系，在其進(jìn)駐下一個(gè)工程時(shí)繼續(xù)跟進(jìn)。

2、 與裝飾公司、同行積極進(jìn)行溝通

業(yè)務(wù)員每半個(gè)月與自己所熟悉的設(shè)計(jì)師進(jìn)行回訪和跟進(jìn)工作，向?qū)Ψ搅私饽壳笆欠裼姓谶M(jìn)行的項(xiàng)目。如果有正在進(jìn)行的項(xiàng)目，則請(qǐng)對(duì)方幫忙引薦，成交之后按照原定的合作方式給予對(duì)方返點(diǎn)。

業(yè)務(wù)員在掃樓過(guò)程中遇到推銷其它產(chǎn)品的同行，可以互留名片，以后保持聯(lián)系，進(jìn)行信息共享。

3、 與家居房產(chǎn)媒介進(jìn)行合作

廣西房地產(chǎn)和家居建材行業(yè)的主流媒體主要有：廣西房產(chǎn)街、居周刊(),《居周刊》等等，這些媒體都掌握著豐富的房產(chǎn)信息資源和廣闊的人脈關(guān)系，如果能與它們建立良好的合作關(guān)系，那將為我們開(kāi)展樓盤(pán)業(yè)務(wù)和工程項(xiàng)目提供有力的支持和幫助。

負(fù)責(zé)渠道的業(yè)務(wù)員前往這些媒介的辦公地點(diǎn)，找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，就合作的事宜做簡(jiǎn)單的溝通，了解對(duì)方對(duì)合作的想法，同時(shí)強(qiáng)調(diào)我們合作的誠(chéng)意。進(jìn)行第一次溝通之后，與對(duì)方約定下次洽談的時(shí)間，并留下聯(lián)系方式。之后做出一份合作方案，再次與對(duì)方進(jìn)行溝通，敲定合作事項(xiàng)后充分利用對(duì)方提供的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展工作。

業(yè)務(wù)規(guī)劃方案【篇3】

活動(dòng)時(shí)間：20_年11月10日(周一)

集合地點(diǎn)：公司業(yè)務(wù)部

活動(dòng)組織：

參加人員及任務(wù)安排:(后附點(diǎn)名清單)活動(dòng)總指揮：

活動(dòng)形式：戶外拓展活動(dòng)開(kāi)心為主，宣傳為輔(以公司條幅為主要形式)活動(dòng)行程：

基地介紹：戶外拓展活動(dòng)方案蘇州穹窿山景區(qū)，地處姑蘇西部，為蘇州第一名山，形如釵股的穹窿山，海拔米。三茅峰狀若浮笠，俗稱笠帽峰。主峰“箬帽峰”，海拔米，為太湖東岸群山之冠，因而又有“吳中之巔”的美譽(yù)。山有東西兩個(gè)銅嶺，百英薈萃，氛圍恬靜。山上有泉四眼，雙膝泉涓流不息，掛杖泉靜影澄碧，法雨泉直奔農(nóng)田，百丈泉清醇甘甜。此山氣勢(shì)雄偉，地域?qū)掗煟瑬|連木瀆，西瀕太湖，綿延光福、藏書(shū)、胥口三鎮(zhèn)，全長(zhǎng)約公里，林地面積2萬(wàn)多畝。穹窿山景區(qū)擁有豐富的自然資源，拾階而上，步移景易，或蒼松翠竹，或泉水潺潺，環(huán)境極為清幽靜謐?！翱諑r已及萬(wàn)仞半”的茅蓬，相傳是西漢朱買(mǎi)臣故宅。今存盤(pán)石一方，上有明正德己巳年(1509)都穆題刻“漢會(huì)稽太守朱公讀書(shū)處”十個(gè)大字。近人李根源也題詞于此。經(jīng)學(xué)術(shù)界考證，穹窿山為當(dāng)年孫武子的隱居地，孫武在此完成了其傳世之作—《孫子兵法》。近年來(lái)，這里相繼建成了孫武苑，《孫子兵法》全文碑、兵圣堂、碑廊、中日友好櫻花林石碑等。

費(fèi)用預(yù)算：

溫馨提示：

1、著裝：休閑裝或戶外運(yùn)動(dòng)服，平底鞋，請(qǐng)帶一件防寒外套。

2、個(gè)人常用有效藥品：如創(chuàng)可貼。

3、出發(fā)前手機(jī)充足電，出游全程保持手機(jī)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，方便隨時(shí)聯(lián)系。

4、行為舉止大方得體、注意維護(hù)公司形象、不在登山途中亂扔垃圾、破壞公物、破壞環(huán)境。

5、在游玩中盡量結(jié)伴而行。

6、為了增加野餐的豐富性，公司安排部分小吃，大家可以自帶食物。

7、遵守時(shí)間規(guī)定，及時(shí)簽到，服從隊(duì)長(zhǎng)安排。

8、請(qǐng)保管好自己隨身物品，特別是手機(jī)、錢(qián)包等，時(shí)刻提醒自己不要遺忘物品。

9、如果遭遇惡劣天氣，會(huì)根據(jù)情況調(diào)整活動(dòng)時(shí)間和行程。但經(jīng)歷風(fēng)雨，無(wú)疑會(huì)使培訓(xùn)更富于挑戰(zhàn)性。

團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣剐牡皿w會(huì)篇二

風(fēng)和日麗，經(jīng)過(guò)人力資源部連日來(lái)的策劃和組織，公司30多名員工來(lái)到蘇州西山，開(kāi)始了為期一天的拓展訓(xùn)練，戶外團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練心得體會(huì)。這不是一次普通的游玩或娛樂(lè)活動(dòng)，而是活潑生動(dòng)又非常具有教育意義的體驗(yàn)式培訓(xùn)。這次拓展培訓(xùn)活動(dòng)豐富，寓意深刻，除了考驗(yàn)動(dòng)手能力外，對(duì)我們的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)也是一次考驗(yàn)和提升，也引發(fā)了很多員工內(nèi)心的思考，現(xiàn)將我的心得體會(huì)和感受與大家分享。

一、團(tuán)隊(duì)需要核心

在正式的拓展訓(xùn)練開(kāi)始之前，要求分隊(duì)，選出隊(duì)長(zhǎng)、取隊(duì)名、選定隊(duì)歌，大家都知道選擇隊(duì)長(zhǎng)是首要任務(wù)，隊(duì)長(zhǎng)是隊(duì)伍的核心。我們很快選出隊(duì)長(zhǎng)，并在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下完成了隊(duì)名和隊(duì)歌的選取。領(lǐng)導(dǎo)者具備把握方向和機(jī)會(huì)的能力，并能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及時(shí)完成任務(wù)，這對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展尤為重要。隊(duì)長(zhǎng)的個(gè)人魅力要對(duì)團(tuán)隊(duì)起到凝聚和帶領(lǐng)的作用，同時(shí)隊(duì)員也要支持和擁護(hù)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。所以優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要有優(yōu)秀的核心。

二、團(tuán)隊(duì)需要合作

“鼓舞人心”這個(gè)活動(dòng)考驗(yàn)了大家的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，每一個(gè)連在鼓上的繩子，都能決定下一次擊球時(shí)，球的偏轉(zhuǎn)方向和偏離距離，心得體會(huì)《戶外團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練心得體會(huì)》。團(tuán)隊(duì)的力量不是某個(gè)個(gè)人的力量能夠取代的，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都必須友好協(xié)作、默契配合，目標(biāo)一致、行動(dòng)一致，努力和付出一致，才能達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?！褒堉劢恿Α币餐瑯芋w現(xiàn)了這一點(diǎn)。

三、團(tuán)隊(duì)需要溝通

“領(lǐng)導(dǎo)者腳步”這個(gè)活動(dòng)很好的詮釋了溝通在團(tuán)隊(duì)中的重要性。首先，團(tuán)隊(duì)要有適合自身的溝通方式和溝通渠道，只有積極地溝通，才能形成彼此間的信任，才能將領(lǐng)導(dǎo)的意圖完完全全的貫徹到基層的操作層。同時(shí)，員工完全的領(lǐng)悟了領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，將領(lǐng)導(dǎo)者的構(gòu)想付諸實(shí)踐，才能得到領(lǐng)導(dǎo)更進(jìn)一步的信任，才能形成循序漸進(jìn)的溝通體系。

四、團(tuán)隊(duì)需要競(jìng)爭(zhēng)

最后，團(tuán)隊(duì)還需要競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，競(jìng)爭(zhēng)是勇者的游戲，有競(jìng)爭(zhēng)才有優(yōu)勝劣汰。勝利的再接再厲;失敗的吸取教訓(xùn)，從頭再來(lái)?！褒堉劢恿Α苯o我們提供了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。競(jìng)爭(zhēng)調(diào)動(dòng)了隊(duì)員們的積極性，團(tuán)隊(duì)的活力來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)的效率來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量也來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)最終的勝利也來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)屬于優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要競(jìng)爭(zhēng)。

拓展訓(xùn)練結(jié)束了，團(tuán)隊(duì)的精神仍在隊(duì)員心中生長(zhǎng)，公司也將在優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中迎來(lái)輝煌。

業(yè)務(wù)規(guī)劃方案【篇4】

企業(yè)拓展訓(xùn)練策劃計(jì)劃方案

一、練習(xí)環(huán)境

因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)快速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)規(guī)模日益擴(kuò)張。人員需求特別大，新員工入職愈來(lái)愈多，一些新員工入職還無(wú)法充足專業(yè)化，她們的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、溝通意識(shí)、創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神還有待提升。為推進(jìn)新入職員工訓(xùn)練總體目標(biāo)，打造一支出色的藍(lán)韻人力資源管理團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)貿(mào)部通過(guò)足夠的討論，指出必須在新入職員工訓(xùn)練中加入團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)。

二、訓(xùn)練目的

1、塑造主動(dòng)溝通的觀念，學(xué)習(xí)培訓(xùn)合理團(tuán)隊(duì)溝通方法。

2、擺脫陳規(guī)，再次審視自我，提高創(chuàng)意思維水平。

3、提高學(xué)生互相認(rèn)知了解，提升團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和包容。

4、熔煉團(tuán)隊(duì)精神實(shí)質(zhì)，提升企業(yè)凝聚力，塑造協(xié)力取勝的信仰。

三、拓展培訓(xùn)后參訓(xùn)人員的如下所示素質(zhì)和觀念將有所提高

1、積極主動(dòng)地溝通交流精神實(shí)質(zhì)

2、雙贏思維、補(bǔ)位觀念

3、應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變正確的管理方案

4、對(duì)團(tuán)隊(duì)具備高度的責(zé)任感

5、富有創(chuàng)新意識(shí)、主動(dòng)求變

6、欣賞他人，鼓勵(lì)他人，贊美他人

四、設(shè)計(jì)方案基礎(chǔ)理論特性

項(xiàng)目整合訓(xùn)練項(xiàng)目包括室內(nèi)項(xiàng)目和戶外項(xiàng)目，全部培訓(xùn)中精力與腦力活動(dòng)充足融合，在工程的'執(zhí)行中全面開(kāi)展和體驗(yàn)體會(huì)，并分享其他人感受與體會(huì)心得。一系列主題活動(dòng)促使受訓(xùn)員工對(duì)全部學(xué)習(xí)培訓(xùn)維持的高度激情及參與性，項(xiàng)目設(shè)計(jì)一環(huán)扣一環(huán)，對(duì)于一些基礎(chǔ)理論在游戲里開(kāi)展觀念、感受和了解，再共享探討并融匯貫通產(chǎn)生基礎(chǔ)理論，從而應(yīng)用到工作實(shí)踐、生活中。

五、拓展訓(xùn)練紀(jì)律要求

1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)則和企業(yè)相關(guān)組織紀(jì)律，禁止擺脫精英團(tuán)隊(duì)違抗命令。

2、接受培訓(xùn)時(shí)要穿運(yùn)動(dòng)鞋，衣著簡(jiǎn)約合適健身運(yùn)動(dòng)，女性千萬(wàn)不要穿裙。

3、如身患不適合參與猛烈健身運(yùn)動(dòng)病癥工作人員應(yīng)提前通告學(xué)習(xí)培訓(xùn)策劃者，以作統(tǒng)一安排。

4、要保持練習(xí)區(qū)域內(nèi)的干凈整潔，造成各種垃圾或廢棄物請(qǐng)隨身攜帶帶去，主動(dòng)保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

六、課程設(shè)計(jì)方案

1、參訓(xùn)人員：新入職員工訓(xùn)練營(yíng)全體人員

2、擴(kuò)展地址：公司拓展訓(xùn)練場(chǎng)

3、培訓(xùn)方式：15人至18人左右為一組，每一組選一位小組長(zhǎng)，在教練員的支持下開(kāi)展手機(jī)游戲，教練員就游戲的目的與作用對(duì)學(xué)員開(kāi)展正確引導(dǎo)，學(xué)生對(duì)游戲進(jìn)程進(jìn)一步開(kāi)展和體驗(yàn)體會(huì)。

4、課程內(nèi)容步驟：（略）

七、團(tuán)隊(duì)拓展游戲計(jì)劃方案

游戲一：數(shù)數(shù)

1、需要時(shí)長(zhǎng)：45分鐘

2、工作組總數(shù)：15人至20人左右

3、需要物件：計(jì)時(shí)器

4、手機(jī)游戲簡(jiǎn)述：一個(gè)關(guān)于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)效率手機(jī)游戲

5、手機(jī)游戲目地：

七、拓展訓(xùn)練游戲方案

游戲一：報(bào)數(shù)

1、所需時(shí)間：45分鐘左右

2、小組人數(shù)：15人至20人左右

3、所需物品：秒表

4、游戲概述：一個(gè)關(guān)于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)效率游戲

5、游戲目的：

其實(shí)零售店的真實(shí)目的并不是不要你的產(chǎn)品，既然他店里同類產(chǎn)品太多了，那恰恰證明該區(qū)域?qū)Υ祟惍a(chǎn)品有很大的需求，我們可以理解零售店的真實(shí)想法是：請(qǐng)你給我接你產(chǎn)品的理由。那好，我們可以首先看一下他的同類產(chǎn)品都是哪些廠家的？多大含量？并問(wèn)問(wèn)他同類產(chǎn)品都賣(mài)多少錢(qián)？利潤(rùn)多少？等信息。然后歸納出他現(xiàn)有產(chǎn)品的缺點(diǎn)來(lái)，比如說(shuō)：利潤(rùn)低或者效果差等等。然后我們可以這樣說(shuō)：沒(méi)錯(cuò)，我也看到了您這的同類產(chǎn)品特別多，但是我們的產(chǎn)品跟您現(xiàn)有的產(chǎn)品的最大不同在于什么什么（從利潤(rùn)和推廣前景的角度去談）。而這種不同恰恰就值得您去推廣。實(shí)在不行可以講，你先少留下點(diǎn)賣(mài)賣(mài)看看，賣(mài)不掉算我的。

3、你的產(chǎn)品價(jià)格亂了，我不賺錢(qián)了

這是一個(gè)產(chǎn)品從市場(chǎng)導(dǎo)入階段進(jìn)入成熟階段的必由之路，出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，只需要關(guān)注大零售店的利益就可以了，可以問(wèn)一下現(xiàn)在賣(mài)多少錢(qián)？哪個(gè)客戶亂了價(jià)格？然后把問(wèn)題向老板反應(yīng)。

四、跟零售店談產(chǎn)品的技巧

1、如果要跟客戶談一個(gè)新產(chǎn)品，首先要了解自己新產(chǎn)品的特點(diǎn)（與眾不同的賣(mài)點(diǎn)），然后一定要先找出客戶的需求，比如該產(chǎn)品在當(dāng)?shù)赜袥](méi)有市場(chǎng)潛力？他對(duì)現(xiàn)有的同類產(chǎn)品的藥效或者利潤(rùn)是否滿意？如果你的產(chǎn)品的特點(diǎn)恰好滿足了客戶的需求，那么客戶做你的產(chǎn)品的希望將會(huì)大大增加。

2、遇到店大欺客的.情況，采用駱駝兵法

3、在談自己的產(chǎn)品的時(shí)候，要注意雙方的心理斗爭(zhēng)，一定注意不要刻意攻擊別的廠家的同類產(chǎn)品，恰恰相反，要首先肯定別的廠家的同類產(chǎn)品，然后最多可以委婉的指出同類產(chǎn)品的缺點(diǎn)，因?yàn)橥跗刨u(mài)瓜，自賣(mài)自夸，在你向零售商推薦產(chǎn)品的時(shí)候，零售商也會(huì)這樣認(rèn)為。

4、借助別的零售店成功的銷售經(jīng)驗(yàn)來(lái)個(gè)現(xiàn)身說(shuō)法。

5、碰到自己確實(shí)不懂的技術(shù)層次的問(wèn)題，就老老實(shí)實(shí)的告訴客戶，然后問(wèn)一下相關(guān)的人員再給客戶一個(gè)解答。

五、業(yè)務(wù)常識(shí)

1、客戶大小只是相對(duì)而言的，只有對(duì)我們幫助大的客戶才是大客戶。

2、大市場(chǎng)不能放棄，即使是小客戶也可以做出大業(yè)績(jī)，更值得下功夫跟進(jìn)。

3、如果一個(gè)產(chǎn)品因?yàn)閮r(jià)格高賣(mài)不動(dòng)，那一方面可以讓客戶少留點(diǎn)，或者做個(gè)試驗(yàn)讓客戶認(rèn)識(shí)到之所以賣(mài)這個(gè)高價(jià)是因?yàn)樵摦a(chǎn)品值這么多錢(qián)，另外可以向老板反應(yīng)做一個(gè)促銷方案（比如廣告、有獎(jiǎng)進(jìn)貨等）

業(yè)務(wù)規(guī)劃方案【篇5】

一、總體目標(biāo)

XX基金募集工作自20xx年年初以來(lái)，進(jìn)展相對(duì)順利。為加快基金募集速度，短期內(nèi)提高基金募集數(shù)額，確保XX基金投資項(xiàng)目的順利實(shí)施，特制定如下短期市場(chǎng)募集目標(biāo)：

1、時(shí)間：20xx年6月12日至20xx年7月31日。 2、募集目標(biāo)：3000萬(wàn)元人民幣。

3、責(zé)任部門(mén)：市場(chǎng)部及金牌合作伙伴（28個(gè)）。 4、參與部門(mén)：財(cái)務(wù)部、客服部。 5、考核部門(mén)：總裁辦。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

1、責(zé)任部門(mén)：市場(chǎng)部。

XX基金募集市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)由XX基金市場(chǎng)部負(fù)責(zé)組建，在前期募集工作基礎(chǔ)上，XX基金評(píng)定了28名金牌合作伙伴，每名金牌合作伙伴擁有各自的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)金牌合作伙伴進(jìn)行日常培訓(xùn)、業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷行為指導(dǎo)、糾紛協(xié)調(diào)、違規(guī)處置、業(yè)務(wù)考核等各項(xiàng)市場(chǎng)工作，除上述管理工作外，市場(chǎng)部還應(yīng)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)潛在的機(jī)構(gòu)投資者或擁有龐大個(gè)人資產(chǎn)的個(gè)人投資者市場(chǎng)。

2、金牌合作伙伴

金牌合作伙伴是指在前期XX基金募集工作中涌現(xiàn)出的杰出營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，他們通過(guò)各自的努力工作，實(shí)現(xiàn)了募集資金突破100萬(wàn)元人民幣的營(yíng)銷目標(biāo)。XX基金經(jīng)過(guò)篩選，共篩選出28個(gè)金牌合作伙伴，并與他們分別簽訂了合作協(xié)議，并對(duì)他們下一步的營(yíng)銷工作提出了要求。

每個(gè)金牌合作伙伴均擁有兩個(gè)月募集100萬(wàn)元人民幣的能力，市場(chǎng)部需要密切配合每個(gè)金牌合作伙伴的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，做好相差管理及服務(wù)工作，促使金牌合作伙伴提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

3、金牌合作伙伴管理委員會(huì)

金牌合作伙伴管理委員會(huì)由金牌合作伙伴選舉產(chǎn)生，委員會(huì)成員共7名，在日常管理及討論決定重大市場(chǎng)決策時(shí)，遵循少數(shù)服從多數(shù)的原則。

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)每周一下午和每周五上午召開(kāi)金牌合作伙伴市場(chǎng)工作例會(huì)，溝通了解金牌合作伙伴的工作進(jìn)度，督促檢查金牌合作伙伴的工作效果，協(xié)調(diào)解決金牌合作伙伴的工作難題，并將金牌合作伙伴的市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀在下周一上午公司例

會(huì)前以書(shū)面報(bào)告的形式上報(bào)總裁辦。

三、指標(biāo)分解

下表為XX基金20xx年6月至7月募集目標(biāo)的指標(biāo)分解表：

四、實(shí)施方案

1、擴(kuò)充營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)力

28個(gè)金牌合作伙伴要努力擴(kuò)充各自的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)力，同時(shí)提高各自營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗能力。要求做到：

（1）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷技巧。

（2）定期活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)整體凝聚力。

（3）發(fā)展會(huì)員，提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力。

2、增加營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)數(shù)量

除28個(gè)金牌合作伙伴外，市場(chǎng)部還應(yīng)努力拓展其他金牌合作伙伴。在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，市場(chǎng)部應(yīng)努力拓展3至5個(gè)潛在金牌合作伙伴，通過(guò)金牌合作伙伴數(shù)量的增加來(lái)促進(jìn)募集目標(biāo)的早日實(shí)現(xiàn)。

3、拓寬募集投資者渠道

目前XX基金募集對(duì)象全部為個(gè)人投資者，這與私募股權(quán)基金的合理募集對(duì)象（機(jī)構(gòu)投資者或擁有龐大個(gè)人資產(chǎn)的個(gè)人投資者）不符。為此，市場(chǎng)部應(yīng)要求所有的金牌合作伙伴努力拓展機(jī)構(gòu)投資者，爭(zhēng)取通過(guò)機(jī)構(gòu)投資者市場(chǎng)的拓展，迅速提高XX基金的募集資金。

金牌合作伙伴若募集到機(jī)構(gòu)投資者或個(gè)人資產(chǎn)龐大的個(gè)人投資者，將得到兩倍于募集普通個(gè)人投資者的津貼獎(jiǎng)勵(lì)。

4、加強(qiáng)項(xiàng)目落實(shí)及宣傳公關(guān)

XX基金目前擬投資的項(xiàng)目共有三個(gè)，林業(yè)碳匯項(xiàng)目、美國(guó)中國(guó)城項(xiàng)目、財(cái)富養(yǎng)老項(xiàng)目，這三個(gè)項(xiàng)目的文案資料還應(yīng)進(jìn)一步完善，同時(shí)要推進(jìn)這三個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展。只有項(xiàng)目得到進(jìn)一步落實(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷信心才能得到進(jìn)一步提高，金牌合作伙伴的營(yíng)銷效果才能得到進(jìn)一步體現(xiàn)。

除加強(qiáng)項(xiàng)目落實(shí)外，XX基金還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳公關(guān)活動(dòng)，通過(guò)強(qiáng)勢(shì)主流媒體的'持續(xù)宣傳，進(jìn)一步渲染XX基金的投資優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)金牌合作伙伴以及投資者的信心。

5、制定促銷獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

為實(shí)現(xiàn)前述募集目標(biāo)，市場(chǎng)部須提出有利于營(yíng)銷的其他促銷獎(jiǎng)勵(lì)制度，比如贈(zèng)送碳匯權(quán)益、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、獎(jiǎng)勵(lì)物品等，通過(guò)形式多樣的促銷獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)刺激金牌合作伙伴的營(yíng)銷熱情，進(jìn)而促進(jìn)金牌合作伙伴募集任務(wù)的超額完成。

五、考核

針對(duì)6月至7月的市場(chǎng)拓展計(jì)劃，XX基金制定如下考核辦法： 1、市場(chǎng)部考核

（1）完成本部門(mén)任務(wù)：按完成部分提取5%獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）超額完成本部門(mén)任務(wù)：除正常獎(jiǎng)勵(lì)外，再按超額部分10%提取獎(jiǎng)勵(lì)。 （3）帶領(lǐng)金牌合作伙伴完成XX基金6至7月任務(wù)：按完成部分提取0.5%獎(jiǎng)勵(lì)。

（4）帶領(lǐng)金牌合作伙伴超額完成XX基金6至7月任務(wù)：除正常獎(jiǎng)勵(lì)外，再按超額部分1%提取獎(jiǎng)勵(lì)。

2、金牌合作伙伴考核

（1）超額完成任務(wù)：除正常獎(jiǎng)勵(lì)外，再按超額部分6%提取市場(chǎng)拓展津貼。 （2）完成任務(wù)：按完成部分提取3%提取市場(chǎng)拓展津貼。

（3）未完成任務(wù)：無(wú)津貼獎(jiǎng)勵(lì)。若累積6個(gè)月仍未完成100萬(wàn)元人和幣募集目標(biāo)，則取消其金牌合作伙伴資格。

3、XX基金所有員工均可享受上述市場(chǎng)部本部門(mén)任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，即員工募集到的資金若大于200萬(wàn)元，則享受5%的提成獎(jiǎng)勵(lì)；若員工募集到的資金大于等于200萬(wàn)元，則享受10%的提成獎(jiǎng)勵(lì)。

業(yè)務(wù)規(guī)劃方案【篇6】

企業(yè)新招業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃方案范文

為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案是書(shū)面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？下面是小編精心整理的企業(yè)新招業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃方案范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

隨著現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)，公司走向培訓(xùn)之路，培養(yǎng)出一批好的、適合公司發(fā)展、能為公司創(chuàng)造良好效益的優(yōu)秀人才，是企業(yè)發(fā)展的必然之路。為迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備，公司很需要擴(kuò)大業(yè)務(wù)部門(mén)。因此，針對(duì)新招業(yè)務(wù)員培訓(xùn)作出如下規(guī)定：

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)分三個(gè)階段：

一、崗前培訓(xùn)

由于新進(jìn)人員對(duì)公司認(rèn)識(shí)不深、了解不多，加上無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)閱歷，因此人事部首先要對(duì)其做好相關(guān)崗前培訓(xùn)，主要內(nèi)容：

1、公司的發(fā)展歷史和前景。

2、公司的發(fā)展策略與方針。

3、公司的組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、權(quán)限劃分。

4、公司的"相關(guān)管理制度、福利、待遇。

5、對(duì)新進(jìn)人員的思想教育、輔導(dǎo)及公司的相關(guān)要求，具體工作內(nèi)容、個(gè)人發(fā)展空間。

6、做人做事的正確心態(tài)、團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

二、入職培訓(xùn)

新進(jìn)業(yè)務(wù)員的教育、訓(xùn)練。先在工廠生產(chǎn)線上實(shí)習(xí)一個(gè)月，使之對(duì)本公司的產(chǎn)品有所了解、熟悉生產(chǎn)工藝流程、產(chǎn)品材質(zhì)、品質(zhì)要求等。從而提高銷售能力，車(chē)間實(shí)習(xí)期間主要內(nèi)容：

1、新招業(yè)務(wù)員到車(chē)間主要學(xué)習(xí)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、品質(zhì)、材質(zhì)及工藝規(guī)范等。

2、車(chē)間管理必須熱情接待、耐心指導(dǎo)、配合其工作、回答其疑問(wèn)，并盡自己所能去輔導(dǎo)。

3、車(chē)間員工應(yīng)對(duì)其友好，并提供幫助。

4、人事主管三天一次與其交談，了解其相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)掌握情況及工作態(tài)度、積極性，并從車(chē)間管理處了解相關(guān)信息。

5、董事長(zhǎng)不定時(shí)對(duì)其工作進(jìn)行審視。

6、業(yè)務(wù)員每星期必須向人事部上交一份工作總結(jié)報(bào)告，并虛心學(xué)習(xí)員工吃苦耐勞的精神。

三、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

新招業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期滿后，經(jīng)過(guò)考核合格，可進(jìn)入到辦公室進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，先隨同一位資深績(jī)優(yōu)的業(yè)務(wù)主辦學(xué)習(xí)，具體工作由其業(yè)務(wù)主辦安排。

1、進(jìn)入辦公室工作后，首先應(yīng)虛心向各位老同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。

2、跟在生產(chǎn)部計(jì)劃組、工藝組各學(xué)習(xí)一星期，了解其大致工作內(nèi)容、了解生產(chǎn)訂單及計(jì)劃安排、工藝參數(shù)等吸取其精華。

3、培訓(xùn)新人的專業(yè)知識(shí)，包括結(jié)構(gòu)、電鍍、顏色、生產(chǎn)檔次、報(bào)價(jià)技巧、國(guó)際生生意的做法等。

業(yè)務(wù)規(guī)劃方案【篇7】

在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)條件下，開(kāi)展新的項(xiàng)目和業(yè)務(wù)是當(dāng)務(wù)之急，也是勢(shì)在必行的!

因?yàn)槲覀児九cIT行業(yè)內(nèi)眾多的品牌廠家和代理商有良好的合作關(guān)系，經(jīng)銷的IT產(chǎn)品品種繁多，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)異，價(jià)格優(yōu)惠和貨源穩(wěn)定，并能為客戶提供熱情周到的售前、售中、售后服務(wù)，我們?nèi)娜鉃榭蛻籼峁┤椎腎T系統(tǒng)規(guī)劃、采購(gòu)、實(shí)施、運(yùn)維、咨詢、培訓(xùn)的整體服務(wù)，通過(guò)基于ITIL規(guī)范的服務(wù)管理體系實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)IT服務(wù)的更全面、更規(guī)范的完美、高效率交付。在IT運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)模式下，客戶只需負(fù)責(zé)使用，也僅只需為使用付費(fèi)，是最大程度簡(jiǎn)化IT管理難度，節(jié)約客戶成本，提升IT專業(yè)化的一種先進(jìn)的服務(wù)。

我們公司可以利用與海關(guān)的良好關(guān)系，開(kāi)展進(jìn)出口貿(mào)易代理業(yè)務(wù)，與IT廠商合作代理報(bào)關(guān)，打造國(guó)內(nèi)外客戶全方位的國(guó)際貿(mào)易及物流綜合服務(wù)的提供商，我們的服務(wù)宗旨定為根據(jù)客戶不同的行業(yè)領(lǐng)域和需求提供個(gè)性化的解決方案。通過(guò)對(duì)不同行業(yè)的深入分析，運(yùn)用多年在國(guó)際貿(mào)易及物流領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，為客戶設(shè)計(jì)定制具有針對(duì)性的、專屬性的國(guó)際貿(mào)易、物流及供應(yīng)鏈管理的綜合解決方案。

我們的使命是為提供給客戶更簡(jiǎn)單，更快捷，更經(jīng)濟(jì)的國(guó)際貿(mào)易與物流服務(wù)。提高客戶體驗(yàn)服務(wù)滿意度是我們持續(xù)努力追求的目標(biāo)。在為客戶打造量身定制的貿(mào)易及物流解決方案的同時(shí)，提供更多的增值服務(wù)以滿足不同客戶的個(gè)性需求，并成為其長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴。憑借我們公司與海關(guān)的關(guān)系，根據(jù)每一個(gè)客戶不同需求，有針對(duì)性的提供多種解決方案，為客戶節(jié)省在貿(mào)易及物流環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的額外費(fèi)用，整合供應(yīng)鏈及貿(mào)易流程，顯著縮短操作時(shí)間，從而滿足、支持國(guó)內(nèi)外客戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從而提供給客戶不同的解決方案，包括市場(chǎng)分析，供應(yīng)鏈分析及管理，以及對(duì)整個(gè)貿(mào)易、物流流程時(shí)間和費(fèi)用的分析把控，協(xié)助國(guó)內(nèi)外客戶將更多的精力放在加強(qiáng)其公司的核心業(yè)務(wù)之上，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。以我們?cè)谫Q(mào)易、物流和供應(yīng)鏈領(lǐng)域的核心能力，與客戶保持長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多贏的目標(biāo)。通過(guò)多年和國(guó)內(nèi)外貿(mào)易商合作，海納可以完全掌握國(guó)際貿(mào)易方面的操作流程，同時(shí)靈活運(yùn)用國(guó)際貿(mào)易規(guī)則，降低在貿(mào)易環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，從而為客戶提供安全可靠的全程貿(mào)易解決方案。通過(guò)海納在海外的支付中心，有效提高客戶資金的流轉(zhuǎn)，從而提高整體國(guó)際貿(mào)易操作和后期跟進(jìn)的速度。

為了支持企業(yè)更好利用國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)出口、內(nèi)銷“兩條腿”走路。我們可以運(yùn)用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)用務(wù)實(shí)的管理思維和創(chuàng)新的監(jiān)管模式，為企業(yè)化危為機(jī)提供最有力的支持;拓展業(yè)務(wù)加工范圍看似很小，卻為我們打開(kāi)了一條創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)之路，提供了一次可持續(xù)發(fā)展的新機(jī)遇。加入政府采購(gòu)的方式可以是批發(fā)或零售，可以是公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)或網(wǎng)上電子采購(gòu)，也可以是供需雙方面對(duì)面的直接交易采購(gòu)。因?yàn)椴少?gòu)是任何生產(chǎn)活動(dòng)與任何消費(fèi)活動(dòng)的先導(dǎo)，采購(gòu)水平的高低，對(duì)生產(chǎn)的過(guò)程與生產(chǎn)的成本;對(duì)企業(yè)的運(yùn)行與企業(yè)的成本控制;對(duì)人本身的再生產(chǎn)過(guò)程與人力資源成本產(chǎn)生重大影響。因此研究采購(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略已成為我企經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一個(gè)重大領(lǐng)域。

當(dāng)前新的思路的注入，為我企建設(shè)注入了亮麗的'色彩和新鮮的血液。一些創(chuàng)新性的觀念的引入使我們企業(yè)擁有了發(fā)展的不竭動(dòng)力，使我企如虎添翼。堅(jiān)持在繼續(xù)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展是我企前進(jìn)的動(dòng)力和原則。堅(jiān)持企業(yè)的體制創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、治理創(chuàng)新邁上了新的臺(tái)階，從而塑造出了具有濃郁時(shí)代特色和鮮明個(gè)性的企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略。近年來(lái)，新的挑戰(zhàn)對(duì)我們企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用愈加明顯，我企從現(xiàn)在起開(kāi)始注重新思路的建設(shè)，不斷加強(qiáng)企業(yè)前進(jìn)方向研究和實(shí)踐研究，特別是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)新模式的認(rèn)識(shí)和研究，把企業(yè)未來(lái)建設(shè)提到一個(gè)新高度。著力塑造出差異化的企業(yè)發(fā)展壁壘，順應(yīng)時(shí)代的潮流迎接挑戰(zhàn)。以上思路的提出是根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展與需要提出的，通過(guò)對(duì)新思路的金庸，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，使企業(yè)員工心往一處想，勁往一處使，凝聚人心，有力地推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造我企建設(shè)的更加美好的明天。

業(yè)務(wù)規(guī)劃方案【篇8】

員工培訓(xùn)和部門(mén)服務(wù)質(zhì)量檢查是年度重點(diǎn)。 “建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，做智能工作者”的主題貫穿其中。積極探索建立學(xué)習(xí)型組織的切實(shí)可行途徑，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提升，努力為酒店發(fā)展積累資源，夯實(shí)員工基本技能。

20xx員工培訓(xùn)針對(duì)酒店發(fā)展和崗位需求，有效提高員工對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)，積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)員工 我們將培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能過(guò)硬的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，不斷增強(qiáng)億嘉賢的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

培訓(xùn)工作以門(mén)店（部門(mén)）為基本培訓(xùn)單位。貫徹操作技能、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度相結(jié)合的培養(yǎng)原則，組織實(shí)施一個(gè)崗位補(bǔ)缺、多能的培養(yǎng)方式。預(yù)計(jì)將在三個(gè)方面開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，不斷提高員工的工作意識(shí)和工作技能。

1.專業(yè)技能培訓(xùn)

（1）管理新理念、新理念已成為包括管理者在內(nèi)的酒店從業(yè)人員迫切需要的知識(shí)需求。因此，今年我們計(jì)劃加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。在條件允許的情況下，會(huì)派出部分員工參加一些旅游管理專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)，使酒店管理工作趨于正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)，也加強(qiáng)和提高了員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。宜家先解決餐飲行業(yè)的周轉(zhuǎn)率問(wèn)題。

(2)酒店前臺(tái)是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升企業(yè)形象的重要窗口。 .所以。今年，我們將加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程培訓(xùn)和持續(xù)技能比武，加強(qiáng)員工各項(xiàng)服務(wù)技能的持續(xù)提升。在服務(wù)技能的培訓(xùn)上，將外邀與“內(nèi)訓(xùn)”相結(jié)合，力求在銷售和培訓(xùn)都正確的情況下，力爭(zhēng)圓滿完成這項(xiàng)任務(wù)。

(3)在酒店的崗前培訓(xùn)考核中，基本服務(wù)理論和操作技能普遍不強(qiáng)。今年將是提高員工素質(zhì)的重點(diǎn)。如有條件，下半年將再次組織一線工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)檢查。

二、新員工培訓(xùn)

新員工是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的生力軍。提升自身素質(zhì)，掌握工作技能，與快速發(fā)展的酒店一起讓他們盡快提升。按照“在職培訓(xùn)”的原則，有計(jì)劃、有步驟地對(duì)新員工進(jìn)行分階段的在職培訓(xùn)。員工手冊(cè)、安全知識(shí)、服務(wù)技能應(yīng)作為基本培訓(xùn)內(nèi)容，考核合格后，列入正式安裝條件之一。

三、一專多能培養(yǎng)

“打??造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，成為智慧型員工”是2009年酒店培訓(xùn)的主題。培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的出發(fā)點(diǎn)。因此，今年我們開(kāi)始在這兩個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn)。

（1）選派部分業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行店內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。

（2）店內(nèi)部分崗位實(shí)施不同類型技能的后續(xù)培訓(xùn)，加強(qiáng)人員流動(dòng)，解決緊急情況下的空缺問(wèn)題，同時(shí)也為員工提供全面的服務(wù)技能，努力創(chuàng)造一個(gè)專業(yè)多能力，為智能工人提供必要的素質(zhì)條件。

四、質(zhì)檢

“員工只會(huì)做我們檢查的工作，不會(huì)做我們要求的工作?！边@是目前酒店的一個(gè)缺點(diǎn)，也說(shuō)明部分員工上進(jìn)心強(qiáng)，不注重規(guī)章制度，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。以及低執(zhí)行力的必然條件。因此，今年我們將通過(guò)培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的方式，全面改進(jìn)，逐步解決一些存在的問(wèn)題。

1、環(huán)境優(yōu)雅、整潔是餐飲企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提。 20xx年首次進(jìn)行衛(wèi)生質(zhì)檢。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則》、《商店衛(wèi)生檢驗(yàn)表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量檢驗(yàn)表》。計(jì)劃明年每個(gè)門(mén)店（部門(mén)）每周最多記錄3次檢查。形成三級(jí)巡查體系，一是門(mén)店各部門(mén)負(fù)責(zé)人巡查。二是店長(zhǎng)。然后是公司的質(zhì)量檢查。如此頻繁的巡查，整體衛(wèi)生狀況將得到全面提升。

2、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是反映整個(gè)酒店管理水平和檔次的重要標(biāo)志，也是很多酒店一直在談?wù)摰膯?wèn)題之一。服務(wù)無(wú)止境。我們將通過(guò)監(jiān)督檢查改變。 “以養(yǎng)代養(yǎng)、查帶管”的方式促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。逐步加強(qiáng)《客戶意見(jiàn)卡》使用的實(shí)施，制定《服務(wù)質(zhì)量實(shí)施細(xì)則》。鼓勵(lì)員工對(duì)服務(wù)理念有新的認(rèn)識(shí)和提升。

5、其他管理協(xié)助及相關(guān)方面

1、員工宿舍管理上一個(gè)新臺(tái)階。創(chuàng)建圖像數(shù)據(jù)文件。店內(nèi)協(xié)作需要至少每周進(jìn)行一次有記錄的安全和住宿檢查。

2、協(xié)助門(mén)店做一些日常輔助工作和一些接待工作。

3.認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)任務(wù)。

4.酒店基礎(chǔ)培訓(xùn)教材的制作和選擇。

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