員工年度述職報(bào)告

一般來(lái)說(shuō)，有付出就有收獲，在我們的學(xué)習(xí)或者工作中。一般都會(huì)接觸到寫(xiě)報(bào)告，報(bào)告一般不需要受文機(jī)關(guān)的批復(fù)，屬于單向行文。我們精心整理了“員工年度述職報(bào)告”的相關(guān)內(nèi)容下面請(qǐng)您看詳細(xì)的介紹，為了避免遺失建議您將本頁(yè)網(wǎng)址收藏好！

員工年度述職報(bào)告 篇1

通過(guò)一年多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，自己的理論政治水平和工作能力有了很大提高。但我深知距上級(jí)的要求還有很大差距，通過(guò)對(duì)一年來(lái)工作的總結(jié)，我深入挖掘在思想觀念、工作定位、工作方式方法、工作作風(fēng)等方面存在著“五個(gè)不夠”，一是鉆研理論缺乏恒心，在政治理論上的學(xué)用結(jié)合不夠，在思想觀念上因循守舊，開(kāi)拓精神和創(chuàng)新意識(shí)不夠；二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識(shí)不夠；三是有時(shí)在工作方法上不注意細(xì)節(jié)，工作方式上不講究策略，易產(chǎn)生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮；四是工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠，靈活運(yùn)用政策解決實(shí)際問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)不夠。

感謝一年來(lái)各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁對(duì)本人生活上的關(guān)心及工作上的支持與幫助，在今后的工作中請(qǐng)大家放心，也肯請(qǐng)大家在給予我一如暨往的關(guān)心與支持的同時(shí)，對(duì)我今后的工作提出忠懇保貴的意見(jiàn)和建議，我會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、立足本崗，勤勉盡責(zé)，來(lái)回報(bào)大家的信任，我將同大家攜手并肩，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

員工年度述職報(bào)告 篇2

一、推進(jìn)精細(xì)化管理，增強(qiáng)德育工作實(shí)效。

1、實(shí)施考核，完善評(píng)價(jià)。

為了進(jìn)一步提升班主任工作精細(xì)化管理，結(jié)合學(xué)校的班主任工作考核標(biāo)準(zhǔn)，重新修改制定了新學(xué)期班主任工作績(jī)效考核方案，實(shí)現(xiàn)了從班級(jí)日常管理方面對(duì)班主任工作進(jìn)行月考核，從班主任自身建設(shè)、班務(wù)管理、班級(jí)教育教學(xué)管理對(duì)班主任工作進(jìn)行年終考核的過(guò)程性動(dòng)態(tài)管理，進(jìn)一步完善了我校班主任工作評(píng)價(jià)機(jī)制、考核機(jī)制、聘任機(jī)制。班主任考核結(jié)果，以年級(jí)組為單位進(jìn)行公示，樹(shù)立典型，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀，使考核真正發(fā)揮它的實(shí)效性。

2、管理自主，實(shí)現(xiàn)內(nèi)化。

為了發(fā)揮學(xué)生在行規(guī)教育中的主觀能動(dòng)性和自覺(jué)性，開(kāi)展了“啄木鳥(niǎo)”系列活動(dòng)，發(fā)動(dòng)學(xué)生排查出自己班級(jí)在行為規(guī)范上、學(xué)校在管理上存在的缺點(diǎn)和主要問(wèn)題。其中，啄木鳥(niǎo)行動(dòng)一以學(xué)生自查為主；啄木鳥(niǎo)行動(dòng)二以大隊(duì)部組成的督導(dǎo)檢查團(tuán)為主，配合以值周中隊(duì)負(fù)責(zé)的檢查。每個(gè)班級(jí)對(duì)自查到的情況進(jìn)行整改，利用班會(huì)課、晨午會(huì)課分階段進(jìn)行總結(jié)、反饋、落實(shí)，德育中心對(duì)整改工作進(jìn)行終端抽查；每個(gè)部門(mén)對(duì)大隊(duì)委、值周班級(jí)檢查到的情況進(jìn)行整改。這樣做，既實(shí)現(xiàn)了學(xué)生自主管理，又規(guī)范了學(xué)生行為規(guī)范，同時(shí)也激勵(lì)了學(xué)生參與班級(jí)、學(xué)校管理的意識(shí)。

二、推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，加快制度優(yōu)化步伐。

1、完善制度，優(yōu)化管理。

圍繞學(xué)校新三年發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)在實(shí)踐中不斷健全與完善德育管理體系及相關(guān)配套制度，對(duì)現(xiàn)有制度作了一次全面的審視梳理，進(jìn)一步調(diào)整了制度內(nèi)容，在查漏補(bǔ)缺的同時(shí)，也加以了修訂、完善、優(yōu)化。如：《莘城學(xué)校中學(xué)生管理?xiàng)l例》的修改，更加貼近學(xué)生的實(shí)際，使得管理?xiàng)l例更加規(guī)范化、人性化、實(shí)用化。

2、落實(shí)制度，規(guī)范管理。

建章立制固然重要，但關(guān)鍵還在于執(zhí)行。本學(xué)年來(lái)將《上海市小學(xué)生日常行為規(guī)范要求》和《小學(xué)生守則》細(xì)化成的《莘城學(xué)校學(xué)生一日行為規(guī)范要求》、《莘城學(xué)校學(xué)期行規(guī)訓(xùn)導(dǎo)要求》成了學(xué)生的教育讀本。每年秋季招收的一、六年級(jí)新生是我們進(jìn)行行為規(guī)范教育的重點(diǎn)對(duì)象。本學(xué)年10月初進(jìn)行的全校性應(yīng)知應(yīng)會(huì)行規(guī)知識(shí)考試，對(duì)學(xué)生了解細(xì)則的情況進(jìn)行了摸底。而每月制定的《德育工作導(dǎo)向表》，也細(xì)化了每周學(xué)生的行為規(guī)范要求。每月評(píng)選出的“莘城學(xué)校行規(guī)示范員”，不僅要接受師生對(duì)他們的監(jiān)督，還要在師生中起到模范帶頭作用。

三、推進(jìn)內(nèi)涵式提升，創(chuàng)新校本培訓(xùn)機(jī)制。

1、積極鉆研，善于反思。

本學(xué)年來(lái)，多次組織班主任進(jìn)行班級(jí)精細(xì)化管理等方面的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)班級(jí)文化建設(shè)的明查、暗訪，制作了班級(jí)文化建設(shè)相關(guān)的課件，讓班主任進(jìn)一步明確溫馨教室硬環(huán)境的創(chuàng)建意識(shí)。在溫馨教室軟環(huán)境建設(shè)方面，鼓勵(lì)班主任積極鉆研、善于反思，以自覺(jué)發(fā)展和提高自我為現(xiàn)代班主任的發(fā)展方向。通過(guò)德育工作月導(dǎo)向表對(duì)先進(jìn)的治班策略加以宣傳。

本學(xué)期至今通過(guò)《德育研究》刊物“他山之石”欄目，共收取了8篇班主任老師推薦的好文章；《不輸在家庭教育上》作為我校家庭教育叢書(shū)，也讓班主任老師從中獲得很多教育智慧。

2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。

本學(xué)年來(lái)，組織了全體班主任學(xué)習(xí)全國(guó)德育先進(jìn)工作者丁如許老師“打造一支優(yōu)秀班主任隊(duì)伍”的講座，讓班主任從中習(xí)得第一手“如何上好班會(huì)課”的知識(shí)；聘請(qǐng)了區(qū)家庭教育中心丁洪海老師來(lái)校為六年級(jí)師生做家教指導(dǎo)講座；邀請(qǐng)了世博志愿者培訓(xùn)師董孟范老師及二（1）班學(xué)生家長(zhǎng)為全校師生做世博知識(shí)講座；選送了張萱老師參加閔行區(qū)第六屆骨干班主任培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，為班主任的理論鉆研拓寬渠道；每學(xué)期開(kāi)展的主題班會(huì)課，如：集書(shū)法與藝術(shù)相結(jié)合的第三屆校園文化藝術(shù)節(jié)主題班會(huì)、“廉潔迎世博勤儉辦世博”主題班會(huì)課、四好少年主題班會(huì)等，既有經(jīng)驗(yàn)教師的示范課，又有年輕教師的展示課，對(duì)年輕教師來(lái)說(shuō)是學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，對(duì)中年教師來(lái)說(shuō)是研討切磋的好機(jī)會(huì)。另外，姚銳莉老師、鄭臻老師參與的法制教育學(xué)科滲透課堂教學(xué)大點(diǎn)評(píng)活動(dòng)均獲區(qū)級(jí)二等獎(jiǎng)。

3、校本課程，自成體系。

結(jié)合已有的德育校本課程和正在開(kāi)發(fā)的德育校本課程，針對(duì)學(xué)生實(shí)際，加大落實(shí)力度，逐步體現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)和學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)。本學(xué)期計(jì)劃中的德育校本課程：六大行為習(xí)慣、責(zé)任伴我成長(zhǎng)、校園體育游戲、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)課程體系等已逐步在各年級(jí)中開(kāi)展。以沈蓓莉老師為組長(zhǎng)的校級(jí)行規(guī)課題小組已成立，小組成員們所撰寫(xiě)的相關(guān)文章也已在校級(jí)刊物《德育研究》一、二、三期上發(fā)表。

4、科研引領(lǐng)，科學(xué)管理。

班主任隊(duì)伍是學(xué)校德育工作的核心隊(duì)伍，班主任科研工作也是學(xué)校德育隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)，本學(xué)年來(lái)，相繼組織班主任老師參加各類德育科研活動(dòng)，其中有姚繼宏、雷秀春、張玲芬、唐燕、沈蓓莉、趙菊艷等6位教師在第八屆心理健康教育論文、案例評(píng)選活動(dòng)中獲獎(jiǎng)，華學(xué)飛、徐悅等2位教師在“明強(qiáng)杯”德育論文案例評(píng)選中獲獎(jiǎng)。

注重德育科研工作的開(kāi)展和德育科研隊(duì)伍的調(diào)整。選調(diào)了有經(jīng)驗(yàn)、有能力的老師充實(shí)德育科研的力量，承擔(dān)學(xué)校德育科研的常規(guī)管理工作；確定了以“行規(guī)教育”和“書(shū)法教育與民族精神教育相結(jié)合的實(shí)踐研究”為題的校級(jí)課題，逐步引領(lǐng)學(xué)校德育科研工作；豐富了學(xué)校德育科研工作的資料積累，加大德育工作的宣傳力度，以電子刊物《德育研究》月刊為平臺(tái)，鼓勵(lì)教師積極投稿，參與德育科研，目前已有30多篇教師文章相繼刊登在《德育研究》上。

四、推進(jìn)自主式發(fā)展，加大過(guò)程管理力度。

1、活動(dòng)為先，促進(jìn)管理。

積極貫徹落實(shí)20__年的“慶祖國(guó)60華誕”系列活動(dòng)，如：書(shū)畫(huà)比賽、新學(xué)期板報(bào)評(píng)比、教師節(jié)活動(dòng)、師生攝影比賽活動(dòng)、“祖國(guó)在我心中”征文比賽及九年級(jí)學(xué)生“十四歲生日活動(dòng)”等，此外，還開(kāi)展了“消除安全隱患，構(gòu)建和諧社會(huì)”法制教育主題活動(dòng)，如升旗儀式活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等。

繼20__學(xué)年以來(lái)，結(jié)合“迎世博爭(zhēng)世博章”主題，持續(xù)開(kāi)展了迎世博系列活動(dòng)，如：迎世博爭(zhēng)做好苗苗活動(dòng)、迎世博知識(shí)競(jìng)賽等，利用“迎世博、學(xué)禮儀”契機(jī)，普及禮儀教育。通過(guò)分級(jí)段一—三年級(jí)，四—八年級(jí)禮儀知識(shí)競(jìng)賽、禮儀培訓(xùn)等方式，組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，從各方面強(qiáng)化師生禮儀意識(shí)，促進(jìn)師生行規(guī)水平的整體提升。利用“文明觀博”契機(jī)，通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽、網(wǎng)絡(luò)答題、網(wǎng)絡(luò)簽名活動(dòng)等讓學(xué)生在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中收獲創(chuàng)新、合作和實(shí)踐能力。

2、兩大陣地，自主發(fā)展。

本學(xué)期來(lái)，以“世博實(shí)踐年”為載體，以爭(zhēng)當(dāng)“四好少年”為目標(biāo)開(kāi)展的各式各樣的主題活動(dòng)和班會(huì)課，以及紅領(lǐng)巾廣播和升旗儀式兩大陣地，不僅促進(jìn)了學(xué)生自我教育、自我激勵(lì)、全面發(fā)展。此外，在班級(jí)中實(shí)施的“小干部輪換制”、“一日小班主任制”、“班級(jí)小崗位負(fù)責(zé)制”及“雙班委制”等，也為學(xué)生自主發(fā)展提供了平臺(tái)。

本學(xué)年來(lái)，通過(guò)大家的共同努力和支持，共收獲了以下這些榮譽(yù)：

“我愛(ài)我的祖國(guó)”優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、“民防知識(shí)競(jìng)賽”優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、“世博知識(shí)競(jìng)賽”優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、20__年上海市安全文明校園、區(qū)行規(guī)示范校、區(qū)合格家長(zhǎng)學(xué)校（申報(bào)的優(yōu)秀家長(zhǎng)學(xué)校區(qū)級(jí)尚未評(píng)定）、上海市少兒住院互助基金工作先進(jìn)集體。此外，建校五周年慶典活動(dòng)的成功舉辦也離不開(kāi)大家的配合。

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在這一年里，雖取得了一些成績(jī)，但反思過(guò)去的這一學(xué)年，也認(rèn)識(shí)到了自己在工作中存在著不少問(wèn)題。

1、年級(jí)組的自主管理。明確年級(jí)組長(zhǎng)的責(zé)任意識(shí)，明確該年級(jí)組學(xué)生的行規(guī)目標(biāo)和教育要求，有針對(duì)性地開(kāi)展適合該年級(jí)組學(xué)生特點(diǎn)的各項(xiàng)活動(dòng)，初步實(shí)現(xiàn)由低年級(jí)到高年級(jí)行規(guī)教育內(nèi)容的內(nèi)化，形成系統(tǒng)化、規(guī)范化、相對(duì)穩(wěn)定的行規(guī)教育內(nèi)容體系，提高德育工作管理效能。

2、行偏生的跟蹤教育。建立行偏生檔案，對(duì)行偏生進(jìn)行跟蹤教育。

3、在家校互動(dòng)方面還需帶動(dòng)家委會(huì)成員的積極性。

充分調(diào)動(dòng)家委會(huì)委員的積極性，特別是對(duì)特殊家庭及弱勢(shì)群體家庭進(jìn)行全程、全方位地了解和溝通，做好家長(zhǎng)的思想工作，做到不差錢(qián)，也不差家庭素質(zhì)教育。

最后，套用白巖松在《痛并快樂(lè)著》一書(shū)中的話作為我述職報(bào)告的結(jié)束語(yǔ)，與大家共勉：我知道，我們教育工作者是注定要繼續(xù)在痛苦與快樂(lè)的情感中前行并奮斗。不管工作有多少種可能，我們終將是做鋪墊的一代，但是，為了孩子，為了今日痛并快樂(lè)的共識(shí)，為了一種手拿接力棒的神圣感，我們只能選擇對(duì)著未來(lái)說(shuō)：是的，我愿意！

員工年度述職報(bào)告 篇3

在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

企管部作為有熱情，講團(tuán)結(jié)、顧大局的忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)，，砥礪前行。在管理范圍不斷擴(kuò)大，人員減少的情況下，緊緊抓住管理的牛鼻子，服務(wù)基層，強(qiáng)化管理，突出重點(diǎn)，年內(nèi)先后獲得“河北省誠(chéng)信企業(yè)”、“河北省消費(fèi)者滿意示范單位”和唐山市衛(wèi)生工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。高質(zhì)量的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、圍繞中心，服務(wù)大局，當(dāng)好配角

積極配合業(yè)務(wù)主管部門(mén)一季度、后四個(gè)月開(kāi)展百日競(jìng)賽和“超市春節(jié)攻堅(jiān)賽”系列活動(dòng)，主動(dòng)上位，對(duì)各賣場(chǎng)的氣氛布置、賣場(chǎng)環(huán)境、員工面貌、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行專項(xiàng)檢查，給顧客營(yíng)造喜慶、祥和、潔凈、舒適的購(gòu)物環(huán)境。為競(jìng)賽活動(dòng)推波助瀾。

為鞏固“三優(yōu)競(jìng)賽”成果，除了每月與營(yíng)運(yùn)策劃部明察暗訪之外，店慶期間開(kāi)展了創(chuàng)意新穎的陳列交流展，各超市大膽設(shè)計(jì)，內(nèi)容豐富，貼近店慶和迎世園主題，使超市陳列更趨美觀藝術(shù)。利用淡季在八方、人民和南購(gòu)舉辦了三場(chǎng)“超市技術(shù)演練”觀摩會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促使各超市揚(yáng)長(zhǎng)避短，有效提升了超市整體的經(jīng)營(yíng)管理水平。

二、以會(huì)代訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升意識(shí)

始終堅(jiān)持每季度召開(kāi)服務(wù)經(jīng)理專題會(huì)，總結(jié)部署階段性的工作任務(wù)和目標(biāo)的同時(shí)，分享投訴案例，剖析過(guò)程，查找問(wèn)題，總結(jié)不足，提前預(yù)警，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，有效降低顧客投訴率。

三月初組織服務(wù)經(jīng)理參觀了市12315投訴指揮中心并召開(kāi)了“踐行真誠(chéng)溝通”——售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。會(huì)上五個(gè)單位圍繞落實(shí)《第*封公開(kāi)信》、踐行服務(wù)、維護(hù)消費(fèi)者合法利益、依法依規(guī)解決顧客投訴、千方百計(jì)幫顧客排憂解難等內(nèi)容進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的信譽(yù)度，塑數(shù)了勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的企業(yè)形象。

3·15前夕，邀請(qǐng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)前投訴部主任講授“解決售后服務(wù)技巧”的課程，提升了管理者綜合素質(zhì)和解決售后問(wèn)題的能力。全年配合人力資源部員工培訓(xùn)和北購(gòu)總店開(kāi)業(yè)，講授服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)和服務(wù)技巧課程12場(chǎng)次，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)理念，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

三、履職盡責(zé)，踐行，鞏固提升軟實(shí)力

眾所周知，凡是到企管部的投訴，大都是過(guò)度維權(quán)和最棘手的問(wèn)題。面對(duì)各種難題，不回避、不推諉，不扯皮，直面困難和挑戰(zhàn)。特別是副部長(zhǎng)楊延峰，工作中積累了豐富的解決售后經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮自身法律知識(shí)專長(zhǎng)，曉之以理動(dòng)之以情，依法、依規(guī)、依情解決客訴。他曾多次遭顧客辱罵，甚至通宵接待顧客來(lái)訪。再有就是和總服務(wù)臺(tái)的同志們，只要遇到顧客投訴情況，都會(huì)積極主動(dòng)、熱情接待，千方百計(jì)解決到位。

20xx年企管部共受理各類投訴291起，并協(xié)助12345解決20起，12315解決29起，消協(xié)解決30起。保證了受理率、接聽(tīng)率、信息反饋率、滿意率均達(dá)到100%。

四、評(píng)選，難度增強(qiáng)，質(zhì)量提高

為不斷創(chuàng)新考試形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。在各部室及相關(guān)單位的支持配合下，組織了包括14個(gè)類別的1000道題的題庫(kù)，采取了共答題和專業(yè)題兩大部分，其中：共答題有唐山概況、企業(yè)概況、企業(yè)文化、心理學(xué)、職業(yè)道德、企業(yè)規(guī)范、商務(wù)英語(yǔ)、簡(jiǎn)單啞語(yǔ)等科目；專業(yè)題分四個(gè)大類，分別為超市類、百貨類、電器類和收銀類，本著干啥學(xué)啥，干啥考啥，理論聯(lián)系實(shí)際，與本崗位工作有效接軌，不斷提升員工的業(yè)務(wù)綜合能力和水平。其中，企管部負(fù)責(zé)的題庫(kù)是內(nèi)容、類別比例的，為此，我和同事們按大類分頭準(zhǔn)備，總服務(wù)臺(tái)的同志們輪流幫忙校對(duì)、核準(zhǔn)，確保了題庫(kù)的準(zhǔn)確性。

與此同時(shí)，各單位把考評(píng)過(guò)程作為重溫《企業(yè)管理規(guī)范》、學(xué)習(xí)商品知識(shí)、掌握售貨技巧的有利契機(jī)，掀起全員學(xué)習(xí)商品知識(shí)，不斷提升服務(wù)技能的熱潮。經(jīng)歷時(shí)兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)、推薦、考試、公示，共評(píng)選出1669名營(yíng)業(yè)員。評(píng)定工作已成為提升員工技能和服務(wù)水平的有效手段。

五、品牌引領(lǐng)，磨煉內(nèi)功，塑樹(shù)品牌

為發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，從正月十一開(kāi)始，連續(xù)9天企管部長(zhǎng)和我分兩隊(duì)，到基層各單位演講、演示18場(chǎng)次，觀摩率達(dá)到90%以上。利用七、八月份淡季，組織全員收看演講光盤(pán)。邊觀摩、邊討論、邊找差距、邊提高。為迎接總店開(kāi)業(yè)，組織品牌演講團(tuán)為新工進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演講及展示，把服務(wù)意識(shí)的種子悄悄播種在每一位員工心理。

九、十月份深入開(kāi)展品牌演講和業(yè)務(wù)技能大練兵活動(dòng)，期間，組織了三家單位的品牌演講現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的良好氛圍，達(dá)到了相互學(xué)習(xí)、相互借鑒、共同提升的目的。通過(guò)廣泛動(dòng)員，逐層選拔，推薦評(píng)定，復(fù)審考核共有23名員工獲此殊榮，使品牌營(yíng)業(yè)員選樹(shù)平臺(tái)，成為員工提升技能和服務(wù)水平的有效載體。

六、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，綜合治理，塑樹(shù)形象

1、督導(dǎo)協(xié)調(diào)到位。日常巡視中發(fā)現(xiàn)企管部室管轄范圍外的問(wèn)題，主動(dòng)告知相關(guān)部室。如：地磚損壞、水泵滴水、設(shè)備有問(wèn)題、施工垃圾清理等，積極與物業(yè)部門(mén)聯(lián)系，做到早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)警，早協(xié)調(diào)，避免問(wèn)題嚴(yán)重。與安保部共同治理賣場(chǎng)小商小販等問(wèn)題，并出臺(tái)員工用餐相關(guān)規(guī)定。為有效治理賣場(chǎng)亂貼、亂掛現(xiàn)象，杜絕條幅、地貼破損等現(xiàn)象，與營(yíng)運(yùn)策劃部共同出臺(tái)，廣告審批流程及管理規(guī)定，有效解決了此類問(wèn)題的發(fā)生。

2、專項(xiàng)檢查與巡查相結(jié)合。除以店慶、五一、迎世園、春節(jié)為契機(jī)，組織開(kāi)展了“三迎”競(jìng)賽之外。全年采取不定期對(duì)各賣場(chǎng)的服務(wù)、衛(wèi)生、健康教育等進(jìn)行檢查，特別是勞動(dòng)紀(jì)律、健康證管理以及門(mén)前、地面、廁所、庫(kù)房、加工間等進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)，保證做到門(mén)內(nèi)三包，門(mén)外達(dá)標(biāo)，健康證有效。同時(shí)，積極配合黨辦全國(guó)文明城復(fù)檢和營(yíng)運(yùn)策劃部“全國(guó)綠色商場(chǎng)”評(píng)定的參觀、督導(dǎo)、檢查，為唐山、唐百爭(zhēng)光。

值得一提的是，在服務(wù)干事缺編的情況下，該同志積極配合部長(zhǎng)們的工作，毫無(wú)怨言的接管了服務(wù)和衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，無(wú)論刮風(fēng)下雨，嚴(yán)寒酷暑，幾乎全天值守在一線，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保了管理人員少，管理質(zhì)量不下降。

3、“總臺(tái)”服務(wù)到位?？偡?wù)臺(tái)作為對(duì)外窗口成為檢查中的亮點(diǎn)，同志們填寫(xiě)記錄內(nèi)容工整規(guī)范，接待咨詢、投訴熱情周到，迎接檢查應(yīng)變自如，配合工作積極主動(dòng)。為保證全年消化年假及節(jié)假日存休，她們克服了種種困難，有時(shí)全天兩個(gè)人，一早一晚，忙起來(lái)連飯都吃不上。較好的完成了所賦予的工作職能，受到省市檢查組及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。

總結(jié)一年的工作，在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)、各單位、各部室的大力支持、理解和幫助下，企管部較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。借此匯報(bào)機(jī)會(huì)衷心感謝大家對(duì)企管部工作的理解、支持和包容，我們將不負(fù)重望、踏實(shí)工作、認(rèn)真履職。新的一年我們將進(jìn)一步強(qiáng)化管理職能、拓寬工作思路、創(chuàng)新工作內(nèi)容，使管理工作成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

匯報(bào)完畢！

員工年度述職報(bào)告 篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

20xx年的工作轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來(lái)的工作，在基層信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切指導(dǎo)下，在營(yíng)業(yè)室全體同志的幫助下，我仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和規(guī)章制度，主動(dòng)主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了肯定的提高，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作述職如下：

一、xxxx年基本工作狀況

1、重視理論學(xué)習(xí)，自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑堅(jiān)固理論學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素養(yǎng)。

xxxx年是特別的一年，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的改變，雖然作為一名一般的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶供應(yīng)完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素養(yǎng)，跟上政策規(guī)章制度的改變，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的相識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)詢問(wèn)也能賜予正確的反饋、答復(fù)。

此外，為了快速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展的須要，增加整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來(lái)，本著虛心謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)看法，我多渠道的仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融學(xué)問(wèn)，親密關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)潔的停留在了解的層面上，更注意對(duì)各種資料的融會(huì)貫穿、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作的開(kāi)展，不斷積累工作閱歷，在綜合業(yè)務(wù)實(shí)力、綜合分析實(shí)力、協(xié)調(diào)辦事實(shí)力、文字語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力等方面，都有了很大的提高。為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，主動(dòng)參與聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并留意結(jié)合自身實(shí)際狀況，剛好進(jìn)行反饋、回顧，剛好解決自身存在的問(wèn)題，取得了肯定的成果和進(jìn)步。

2、工作方面，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

xxxx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深化開(kāi)展的一年，作為一名前臺(tái)綜合柜員，我酷愛(ài)自己的本職工作，并始終要求自己仔細(xì)細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在詳細(xì)的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到專心、誠(chéng)意、信念、耐性、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿足、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神敏捷的體現(xiàn)在工作中，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都興奮而來(lái)滿足而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給客戶供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我經(jīng)常提示自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的起先”，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐性細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，一年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人緣由而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿足。

在其他工作的開(kāi)展方面，能夠時(shí)刻保持主動(dòng)主動(dòng)，仔細(xì)遵守規(guī)章制度，能夠剛好完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格根據(jù)聯(lián)社各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：(1)嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)干脆面對(duì)客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的重量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此，我不斷的提示自己增加責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的看法，的確做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思索”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

(2)堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來(lái)，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地仔細(xì)根據(jù)規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求；從重空的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是細(xì)致審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在詳細(xì)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了“三個(gè)必需”，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必需符合政策、相關(guān)證件必需是合法原件、客戶簽字正確無(wú)誤，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

(3)提高工作質(zhì)量，剛好精確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，須要常常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對(duì)從不過(guò)夜。自從我社起先實(shí)現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過(guò)因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

3、立足實(shí)際，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營(yíng)效益不遺余力

一年來(lái)，在詳細(xì)的工作開(kāi)展過(guò)程中，我主動(dòng)主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作，結(jié)合我社實(shí)際，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的支配，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順當(dāng)完成而同心同德，不遺余力。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，主動(dòng)宣揚(yáng)相關(guān)的實(shí)惠政策、理財(cái)技巧等，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。

(2)主動(dòng)主動(dòng)的營(yíng)銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷意識(shí)，破除“懼學(xué)、懼煩”的。思想，仔細(xì)學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)夫?qū)ｍ?xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐性的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，供應(yīng)有利建議，深受客戶的好評(píng)。

(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的支配做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

4、生活上，與人為善，注意培育自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，不斷提升自身價(jià)值。我深知個(gè)人的實(shí)力是有限的，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，須要的是全體同事的共同努力，在提高自身素養(yǎng)的同時(shí)，我尤其注意團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，的確做到“想別人之所想，急別人之所急”，主動(dòng)營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開(kāi)展好我社的各項(xiàng)工作。

5、平安經(jīng)營(yíng)方面，增加防范意識(shí)，牢記“平安重于泰山”，的確落實(shí)“三防一?！?。一年來(lái)，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社平安保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，嫻熟駕馭、運(yùn)用好各種防范器械。常常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異樣狀況，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增加平安防范意識(shí)，仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)防范措施，的確做到“平安保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把平安工作的確落到了實(shí)處。

二、工作中存在的問(wèn)題和不足

有成果就肯定有不足之處，在正確進(jìn)行自己分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在許多的問(wèn)題和不足，詳細(xì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)學(xué)習(xí)的主動(dòng)主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不快，對(duì)舊有學(xué)問(wèn)回顧不足的問(wèn)題，學(xué)習(xí)效率低的狀況。

(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕高校生相比還存在肯定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

(3)工作方式簡(jiǎn)潔，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

三、xxxx年工作規(guī)劃

新年新氣象，在新的一年即將起先之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際狀況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、接著加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合實(shí)力和業(yè)務(wù)技能，在xxxx年里，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有安排的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素養(yǎng)。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際狀況，不斷提升自身專業(yè)技能，接著狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)實(shí)力和營(yíng)銷實(shí)力，有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。

3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探究崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，擅長(zhǎng)換位思索，主動(dòng)探究客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際賜予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。

4、嫻熟的駕馭各種業(yè)務(wù)技能特殊是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展須要，培育多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動(dòng)開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一樣，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成xxxx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

員工年度述職報(bào)告 篇5

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)瞬間在呼內(nèi)的日子即將完結(jié)，在彌漫人性化的醫(yī)院工作讓我的大腦變的越發(fā)充實(shí)，讓我開(kāi)闊了視野，讓我看到了以前我所感觸不到的人間疾苦，讓我真的明白了生命的價(jià)值！回想在過(guò)去的一個(gè)月中，雖然天天忙勞碌碌，但是它讓我的生活變的充實(shí)而故意義，雖然日子彌漫了酸甜苦辣，但它卻讓我的腦海中像有一股自在水相同，源源不斷的讓學(xué)問(wèn)和成長(zhǎng)閱歷注入了我的大腦中的`源泉，讓我學(xué)到了我們?cè)趯W(xué)校想學(xué)而無(wú)法學(xué)到的東西。

來(lái)呼吸內(nèi)科，可以說(shuō)是我的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它讓我感觸到醫(yī)院的溫馨，老師與我們學(xué)生沒(méi)有代溝，看待我們和伴侶相同，有東西一起吃，有玩的一起玩，在玩和吃的同時(shí)還孜孜不倦、不厭其煩的教我們臨床護(hù)理學(xué)問(wèn)，讓我離開(kāi)家后再次感觸到社會(huì)的暖和。每天早上八點(diǎn)交完班后，扎點(diǎn)滴是我們的必修課，也可以說(shuō)是鍛煉我們自己的膽識(shí)。病人們都很和氣可親，即便是我們一次大意沒(méi)有將針扎進(jìn)血管，病人也會(huì)笑著說(shuō)"沒(méi)事的，小姑娘，萬(wàn)事開(kāi)頭難，只要練的多了，就沒(méi)事了。人生下來(lái)不是什么都會(huì)的，都是靠邊學(xué)邊做才會(huì)的，宏大的發(fā)明家愛(ài)迪生不就是這樣的嗎，失敗乃勝利之母嘛。'可我們知道，護(hù)士是人類的白衣天使，一點(diǎn)點(diǎn)的失誤就可以誤人的一生，所以我們時(shí)時(shí)的告誡自己，在工作上我們不能發(fā)生一絲絲的錯(cuò)誤。我們身為護(hù)士，就注定要為病人負(fù)責(zé)，要為社會(huì)負(fù)責(zé)。那樣我的心才會(huì)平穩(wěn)。就因?yàn)檫@樣，我們得到了教師的褒獎(jiǎng)和病人的贊嘆。

雖然社會(huì)上老傳著這么一句話，"醫(yī)生的嘴，護(hù)士的腿'，說(shuō)護(hù)士只是跑腿的，和醫(yī)生比基本沒(méi)法比，醫(yī)生永久比護(hù)士的地位高。那我和他們說(shuō)，你們錯(cuò)了，醫(yī)生開(kāi)處方，交給我們后，我們護(hù)士要查看，我們的職責(zé)就是要查看有無(wú)錯(cuò)誤的處方，以便準(zhǔn)時(shí)更正。所以我更要學(xué)好學(xué)問(wèn)。護(hù)士和醫(yī)生相同宏大，每天我們?yōu)椴∪虽伌?、扎針、?dǎo)尿，我們護(hù)士雖然累，可我們累的充實(shí)，累的歡喜，累的舒心。

有時(shí)在我們不忙的時(shí)或下班后，就和那些老人們聊天，他們大多是子女平時(shí)工作在外，比擬忙，不行以天天照看老人，讓這些老人產(chǎn)生一種寂寞的心理，那樣就會(huì)讓病人的病情加重，反而不利于患者的病情，那就要我們護(hù)士來(lái)關(guān)懷他，愛(ài)惜他，老年人有時(shí)候就是孩子氣，俗話說(shuō)的好，老人是小孩的一個(gè)縮影。所以，我們真心的和老人交談，那樣他們會(huì)把我們看成他們心中最親近的人，那樣他心中的不快就會(huì)漸漸的消失，這樣情緒應(yīng)付漸漸的好起來(lái)，對(duì)病情也是一種幫忙，有利于病情的康復(fù)和痊愈。護(hù)士這個(gè)職業(yè)是神圣的，是沒(méi)人可以替代的。沒(méi)有專業(yè)的學(xué)問(wèn)、嫻熟的技能，就會(huì)導(dǎo)致一系列的后果，所以我要更好的學(xué)習(xí)，越發(fā)的努力再努力，做一個(gè)真正的護(hù)師，為了人類的安康，我要像南丁格爾相同，為護(hù)理事業(yè)做我一生奉獻(xiàn)！

員工年度述職報(bào)告 篇6

一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和同事大力支持下，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的銷售成績(jī)?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)基本樓房理論學(xué)習(xí)，提升理論水平。書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。沒(méi)來(lái)售樓處之前，我對(duì)房地產(chǎn)方面知識(shí)可以說(shuō)是一無(wú)所知。對(duì)于新的環(huán)境、新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)基本樓房理論，很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)。

二、加強(qiáng)售樓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高工作能力。積極學(xué)習(xí)售樓方面業(yè)務(wù)知識(shí)，了解房地產(chǎn)市場(chǎng)行情，準(zhǔn)確掌握了樓房戶型、面積、單價(jià)等情況。用基本樓房理論指導(dǎo)自己實(shí)踐工作，用熟練業(yè)務(wù)知識(shí)取信客戶，開(kāi)闊了視野，鍛煉了自己，達(dá)到了本職工作的要求。

三、堅(jiān)持客戶就是上帝理念，提高銷售成績(jī)。售樓看似簡(jiǎn)單，但做好很不容易。一要堅(jiān)持不懈，不放棄任何一個(gè)客戶。銷售中我始終把客戶當(dāng)作自己的朋友，時(shí)刻保持熱情的微笑，耐心跟客戶進(jìn)行溝通，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關(guān)注的感覺(jué)。二要耐心聆聽(tīng)，不要以貌取人。銷售中針對(duì)客戶提出的各種各樣的疑問(wèn)，我都認(rèn)真聆聽(tīng)，從不以貌取人，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握客戶心理。三要保持熱情，不半途而廢。銷售中我始終保持熱情、熱誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位客戶，腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶。同時(shí)，我經(jīng)常回訪老客戶、挖掘潛在客戶，爭(zhēng)取帶來(lái)新客戶，并從中獲得更多客戶信息和市場(chǎng)行業(yè)信息，使我們的工作成績(jī)能更上一層樓。

總結(jié)一年來(lái)的工作，雖然增長(zhǎng)了一些見(jiàn)識(shí)，賣了幾套樓，但仍存在很多問(wèn)題和不足，業(yè)務(wù)知識(shí)有待提高，售樓方法有待改進(jìn)，售樓技巧有待于提高。

下一年工作中，我一定在總結(jié)今年工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，以一個(gè)積極、飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接自己的工作，從而贏得更多的收獲。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)、多上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí);與同行們交流，學(xué)習(xí)更好的方式方法。注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉，把專業(yè)知識(shí)與銷售技巧相結(jié)合。

2、繼續(xù)做好市場(chǎng)調(diào)查，分析周邊各樓盤(pán)的優(yōu)劣勢(shì)，做詳細(xì)對(duì)比表，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

3、及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，經(jīng)常與同事溝通感情，探討經(jīng)驗(yàn)。保持健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度，與同事和睦相處。

4、樹(shù)立先做人再做生意理念，全力幫助解決客戶遇到的困難。經(jīng)常回訪老客戶、挖掘潛在客戶，爭(zhēng)取帶來(lái)新客戶，并從中獲得更多客戶信息和市場(chǎng)行業(yè)信息。

5、時(shí)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，查找工作不足，以提高自身素質(zhì)和水平。

售樓員工個(gè)人工作述職報(bào)告

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