導(dǎo)醫(yī)的工作計(jì)劃

我們需要根據(jù)實(shí)際情況來規(guī)劃下一步的工作任務(wù)，我們要用心規(guī)劃好個(gè)人工作計(jì)劃了。工作計(jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的、是動(dòng)態(tài)的，這篇文章將從不同的角度觀察和探討“導(dǎo)醫(yī)的工作計(jì)劃”，感謝您的仔細(xì)閱讀和理解！

導(dǎo)醫(yī)的工作計(jì)劃 篇1

導(dǎo)診護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃

一．指導(dǎo)思想

導(dǎo)診工作是醫(yī)院形象的一個(gè)直接的窗口，關(guān)系到醫(yī)院文化的建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量的的檔次。特別是近段時(shí)間門診病人的增加，服務(wù)流程顯得無序，因此，特加設(shè)各專科門診導(dǎo)診崗位，為提高導(dǎo)診效率，進(jìn)行導(dǎo)診培訓(xùn)。

二．培訓(xùn)目標(biāo)

1、了解導(dǎo)診的基本素質(zhì)與職業(yè)道德。

2、掌握基本的導(dǎo)診服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范。

3、規(guī)范自身的行為舉止。

4、提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競爭力。

5、能講解健康知識，對病人進(jìn)行健康宣教

6、掌握各診室疾病診療范圍。

三、具體措施

1、導(dǎo)診的舉止規(guī)范（站、坐、行、手勢、微笑）培訓(xùn)。

2、導(dǎo)診的溝通技巧培訓(xùn)

3、導(dǎo)診護(hù)士的儀表規(guī)范（穿著、妝容）培訓(xùn)。

4、導(dǎo)診知識理論培訓(xùn)。

導(dǎo)醫(yī)的工作計(jì)劃 篇2

一、背景介紹

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和人口老齡化的加速，醫(yī)療服務(wù)的需求不斷增長，患者對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高。在這種背景下，護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作逐漸興起，并得到了廣泛認(rèn)可和推廣。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)是一種以護(hù)士為主體，結(jié)合醫(yī)生和其他醫(yī)療人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式，通過提前了解患者的需求并組織相應(yīng)的醫(yī)療資源，全面提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，減輕患者和家屬的痛苦和負(fù)擔(dān)，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

二、護(hù)士導(dǎo)醫(yī)的定義和特點(diǎn)

護(hù)士導(dǎo)醫(yī)是一種市場經(jīng)濟(jì)背景下衛(wèi)生行業(yè)的新型服務(wù)模式，它主要依靠護(hù)理專業(yè)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)同工作展開，以人為本，體現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的溫情關(guān)懷。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、注重患者體驗(yàn)，以患者為中心。護(hù)士通過了解患者的需求和意愿，為患者提供更為全面、貼心的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)醫(yī)療過程的全方位協(xié)調(diào)和落實(shí)。

2、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，整合醫(yī)療資源。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，充分整合醫(yī)療資源，將醫(yī)生、護(hù)士、藥師、物流等協(xié)同起來，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、方便的服務(wù)。

3、重視溝通交流，提高醫(yī)療水平。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)需要和患者進(jìn)行充分的交流和溝通，了解療效和治療方案，幫助患者解決各種問題，提供專業(yè)性的醫(yī)療知識和技術(shù)建議，提高醫(yī)療水平。

三、護(hù)士導(dǎo)醫(yī)的具體工作內(nèi)容

護(hù)士導(dǎo)醫(yī)的主要工作內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1、患者信息的獲取。了解患者病史、體格檢查、化驗(yàn)檢查、影像學(xué)檢查等方面的情況，了解患者對治療方案和醫(yī)療過程的期望和需求。

2、信息整合和分析。綜合分析患者的信息，制定個(gè)性化的治療方案，協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，提供病情解釋和醫(yī)療建議，解決患者和家屬的各種疑惑和問題。

3、醫(yī)療服務(wù)的提供。根據(jù)治療方案的需要，提供全方位的醫(yī)療服務(wù)，如預(yù)約醫(yī)學(xué)檢查、病歷管理、使用藥品和器械等。

4、病情跟蹤和回訪。根據(jù)治療方案，跟蹤患者的病情，及時(shí)調(diào)整醫(yī)療方案，定期回訪患者，關(guān)注并解決患者的問題。

5、醫(yī)患溝通和銜接。協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院間的關(guān)系，提供技術(shù)交流和咨詢服務(wù)，建立良好的醫(yī)患溝通和銜接機(jī)制，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的全面提高。

四、護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施

制定護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃，需要充分考慮以下因素：

1、患者需求。護(hù)士需要充分了解患者的需求和意愿，制定相應(yīng)的治療方案，提供全面的醫(yī)療服務(wù)，提高患者的滿意度。

2、醫(yī)療資源。護(hù)士需要進(jìn)行醫(yī)療資源整合，充分利用醫(yī)院的各種資源，提升醫(yī)療服務(wù)水平，為患者提供更為全面的醫(yī)療服務(wù)。

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。護(hù)士需要和醫(yī)生、藥師、物流協(xié)同工作，建立良好的協(xié)作機(jī)制，確保醫(yī)療服務(wù)的全面開展。

針對以上因素，建議制定如下護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃：

1、患者信息獲取和分析。護(hù)士需要及時(shí)了解患者的病史、癥狀、體檢、化驗(yàn)、影像學(xué)檢查等信息，針對患者個(gè)體化的需求，制定相應(yīng)的醫(yī)療方案。

2、醫(yī)療服務(wù)的提供。護(hù)士需要提供全面、貼心的醫(yī)療服務(wù)，如病例記錄、預(yù)約檢查、隨訪回訪、用藥指導(dǎo)等。

3、醫(yī)患溝通和銜接。護(hù)士需要協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的溝通和銜接，根據(jù)患者的需求，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患良好的溝通和互動(dòng)。

4、質(zhì)量管理和安全監(jiān)控。護(hù)士需要進(jìn)行質(zhì)量管理和安全監(jiān)控，定期檢查教育患者和家屬，推廣和宣傳護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作模式，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展。

五、總結(jié)

護(hù)士導(dǎo)醫(yī)是目前醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的一種新型服務(wù)模式，以患者為中心，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作和醫(yī)患溝通，提供全方位、全程式的醫(yī)療服務(wù)。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施需要充分考慮患者需求、醫(yī)療資源和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等因素，確保醫(yī)療服務(wù)的全面開展。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)的發(fā)展，對于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率、改善醫(yī)患關(guān)系和人性化醫(yī)療服務(wù)方面，具有重大的推動(dòng)作用。

導(dǎo)醫(yī)的工作計(jì)劃 篇3

20xx年度順利結(jié)束，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)主管部門的幫助下，門診部工作取得了很大的成績。為了更好的做好下一年度工作，使門診部更加和諧創(chuàng)新、貼近社會(huì)、貼近病人，全面鞏固好人提升門診醫(yī)療質(zhì)量，工作更上一個(gè)新水平，制訂工作計(jì)劃如下：

一、做好門診服務(wù)質(zhì)量檢查考核登記

定期召開晨會(huì)傳達(dá)會(huì)議精神，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，及時(shí)通報(bào)本月質(zhì)量檢查考核結(jié)果，糾正工作中的不足之處，處方中存在的問題及時(shí)反饋給醫(yī)師，讓其及時(shí)糾正。

二、做好門診工作統(tǒng)計(jì)分析

每日在巡視門診各科室中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、科主任，共同商榷，及時(shí)解決。各門診按時(shí)開門，不得遲到、早退、脫崗、串崗，不讓病人找醫(yī)生，每日查崗記錄登記清楚，月底上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)科。

三、認(rèn)真執(zhí)行實(shí)施我院開展的“三好一滿意”和醫(yī)療惠民行動(dòng)

繼續(xù)推行門診“一站式”服務(wù)，縮短群眾就醫(yī)時(shí)間，方便病人看病就醫(yī)，處處以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為病人服務(wù)。

四、診療服務(wù)

五、制度

認(rèn)真落實(shí)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，不允許超范圍執(zhí)業(yè)和無證上崗。

六、做好掛號服務(wù)及預(yù)檢分診工作

對發(fā)熱病人做好登記記錄，若為傳染病人，醫(yī)患之間同時(shí)做好自我防護(hù)及消毒隔離工作。

七、配合醫(yī)院感染辦抓好感染管理工作

定期督查衛(wèi)生員的消毒、滅菌工作，做好醫(yī)療垃圾的分類管理與登記，確保醫(yī)療安全，并保持衛(wèi)生區(qū)域環(huán)境清潔干凈衛(wèi)生。

八、負(fù)責(zé)對退休返聘人員的辦公用品及物資供應(yīng)

做好門診病歷及病假條的審核、蓋章工作，定期對門診醫(yī)師掛號費(fèi)統(tǒng)計(jì)、分發(fā)工作。

九、服從各級領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排

及時(shí)完成并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)的工作計(jì)劃 篇4

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的重要一環(huán)，是患者第一次接觸到醫(yī)院的窗口，也是醫(yī)院形象的重要代表。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作顯得尤為重要。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作計(jì)劃，并從具體的角度展開討論。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作計(jì)劃要求導(dǎo)醫(yī)人員需專業(yè)、耐心、細(xì)致。導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)具備良好的醫(yī)學(xué)知識和溝通能力，能夠準(zhǔn)確、清晰地向患者介紹醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)和流程，解答患者的疑問，引導(dǎo)患者就診。導(dǎo)醫(yī)人員還需有高度的責(zé)任感和親和力，能夠以微笑和耐心對待每一位前來咨詢的患者，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖和關(guān)懷。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作計(jì)劃要求導(dǎo)醫(yī)人員要具備團(tuán)隊(duì)合作精神。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的一支重要團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)醫(yī)人員需要與醫(yī)護(hù)人員、后勤人員等各個(gè)部門密切合作，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)積極協(xié)調(diào)各方資源，確?；颊叩玫郊皶r(shí)高效的就診服務(wù)，盡力減少患者的等待時(shí)間，提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作計(jì)劃要求導(dǎo)醫(yī)人員要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。醫(yī)學(xué)知識更新迭代，導(dǎo)醫(yī)人員需要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提高自身的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。導(dǎo)醫(yī)人員還要積極參加各類培訓(xùn)和進(jìn)修班，不斷提升自己的溝通能力和服務(wù)意識，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作計(jì)劃還要求導(dǎo)醫(yī)人員要盡量減少誤導(dǎo)和不當(dāng)引導(dǎo)。導(dǎo)醫(yī)人員要始終以患者利益為重，準(zhǔn)確、真實(shí)地向患者介紹醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)和政策，不得有意隱瞞信息或夸大宣傳。導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)注重患者的個(gè)性化需求，針對不同的患者提供個(gè)性化的服務(wù)，確保每一個(gè)患者都能得到滿意的答復(fù)和幫助。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作計(jì)劃是醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量、提升醫(yī)院形象的重要舉措。只有做好導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作，才能給患者提供更好的就診體驗(yàn)，增進(jìn)患者對醫(yī)院的信任和認(rèn)可。希望每一位導(dǎo)醫(yī)人員都能將導(dǎo)醫(yī)工作做到位，努力為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院贏得更多的好評和口碑。

導(dǎo)醫(yī)的工作計(jì)劃 篇5

導(dǎo)醫(yī)試用期工作計(jì)劃

醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)非常重要的工作崗位，他們是醫(yī)院的門面，也是醫(yī)患之間的橋梁。導(dǎo)醫(yī)既要有良好的專業(yè)素養(yǎng)，又要善于溝通、服務(wù)周到。在醫(yī)院中，導(dǎo)醫(yī)的作用十分重要，因此，導(dǎo)醫(yī)的工作計(jì)劃也顯得尤為重要。

一、試用期的目標(biāo)

作為醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的新人，首先要明確試用期的目標(biāo)。試用期的目標(biāo)是掌握所在科室和醫(yī)院的基本情況和規(guī)范，了解患者的需求，并能夠得到各科室的認(rèn)同和信任。

二、任務(wù)分配

作為醫(yī)院的新導(dǎo)醫(yī)，我們需要認(rèn)真聽取上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，分析任務(wù)的重要性和難度，制定合理的計(jì)劃。同時(shí)，我們也需要在自力更生的情況下，自主制定任務(wù)清單，根據(jù)情況逐一完成。

三、服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院的服務(wù)規(guī)范是導(dǎo)醫(yī)必須要掌握的基本內(nèi)容。我們需要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、良好的行業(yè)知識和技能，熟悉醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)學(xué)知識，為患者提供專業(yè)、快速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。

四、做好溝通工作

醫(yī)患之間的溝通是導(dǎo)醫(yī)工作中最重要的環(huán)節(jié)。我們需要積極傾聽患者的訴求、理解患者的需求，提供專業(yè)的建議和服務(wù)，同時(shí)也要善于處理患者的不滿和疑慮，確?；颊叩臋?quán)利和利益得到保護(hù)。

五、提高自身素質(zhì)

作為醫(yī)院的新導(dǎo)醫(yī)，不僅要具備專業(yè)的知識和技能，還需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和高度的責(zé)任心。因此，我們需要積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識和服務(wù)能力。

六、總結(jié)與認(rèn)識

在試用期結(jié)束后，我們需要認(rèn)真總結(jié)自己的工作情況，了解自己的長處和不足，制定下一步發(fā)展的計(jì)劃。同時(shí)，我們也需要反思自己的職業(yè)觀念和價(jià)值觀，不斷提高自身的素質(zhì)，為醫(yī)院和患者提供更好的服務(wù)。

總之，醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)工作是一項(xiàng)艱巨而重要的工作，需要導(dǎo)醫(yī)們付出更多的努力。在試用期內(nèi)，我們需要認(rèn)真履行自己的職責(zé)，按照任務(wù)要求一步一個(gè)腳印，不斷提高自身的素質(zhì)和服務(wù)能力。只有這樣，才能夠?yàn)獒t(yī)患雙方提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)的工作計(jì)劃 篇6

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，導(dǎo)醫(yī)已成為廣大就醫(yī)者不可缺少的重要工作，并成為醫(yī)院的重要“臉面”，就診者在進(jìn)入醫(yī)院后，首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)，因此一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍對醫(yī)患關(guān)系雙方都非常重要。

我們的總目標(biāo)是：改變服務(wù)模式，提高導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量；更新服務(wù)理念，提高服務(wù)意識；讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計(jì)劃如下：

一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目：

1、樹立良好的窗口形象：

a、堅(jiān)持每天7：30舉行的上崗儀式。（責(zé)任人：陳雪羚）

b、加強(qiáng)形體訓(xùn)練，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習(xí)，每月強(qiáng)化訓(xùn)練一次。（責(zé)任人：陳雪羚）c。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士流動(dòng)頻繁，對新上崗人員強(qiáng)化訓(xùn)練一周，訓(xùn)練內(nèi)容儀容、舉止、言談。（責(zé)任人：陳雪羚）

2、不斷提高服務(wù)質(zhì)量：熟記“十個(gè)主動(dòng)”并真正落實(shí)在平時(shí)的工作中，從而超越病人的希望。（責(zé)任人：陳雪羚）

3、及時(shí)掌握各種信息，做好導(dǎo)向工作。

4、加強(qiáng)新護(hù)士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護(hù)理人員：

a、培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的同情心及責(zé)任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動(dòng)為病人排憂解難。（責(zé)任人：陳雪羚，全體導(dǎo)醫(yī)）

b、較強(qiáng)的溝通技巧和應(yīng)變能力，能做到：主動(dòng)詢問、主動(dòng)介紹、主動(dòng)解釋。（責(zé)任人：全體導(dǎo)醫(yī)）

c、加強(qiáng)三基培訓(xùn)，力爭在院內(nèi)考核中達(dá)標(biāo)率90%以上，為臨輸送合格的護(hù)理人員。（責(zé)任人：全體導(dǎo)醫(yī)）

二、針對導(dǎo)醫(yī)人員年輕化流動(dòng)性大等特點(diǎn)，我們制定以下職業(yè)教育方案：

1、加強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感教育，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的`重要性。

導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護(hù)理中不可或缺的重要組成部分。

2、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強(qiáng)自信心。

由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時(shí)了解和掌握她們的思想動(dòng)態(tài)，采取不同的形式（個(gè)別或集體談心）減輕她們的心理壓力，增強(qiáng)其自信心。（責(zé)任人：陳雪羚）

3、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會(huì)心情舒暢從而提高工作效力，大家也會(huì)更加珍惜這個(gè)團(tuán)隊(duì)。（責(zé)任人：陳雪羚）

三、20xx年新開展服務(wù)項(xiàng)目：

1。開展“全程溫馨服務(wù)”活動(dòng)，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導(dǎo)。咨詢。替患者化價(jià)。交費(fèi)。取藥，攙扶老。弱。殘。病重患者，全程陪同老年無助患者就診。（責(zé)任人：陳雪羚）推行“六有”鐵心服務(wù)，即進(jìn)門有人迎。掛號有人導(dǎo)。就診有人接。住院有人送。困難有人幫，（責(zé)任人：陳雪羚）

2、增設(shè)便民服務(wù)臺(tái)：

a、提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆、等

b、熱線（便民電話）：尋找病人，方便探視者；

協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系；

幫助落實(shí)專家就診時(shí)間；

落實(shí)住院科室，提前準(zhǔn)備，真正做到無縫護(hù)理。

3、設(shè)置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導(dǎo)病人如何就醫(yī)（責(zé)任人：陳雪羚）。

導(dǎo)醫(yī)的工作計(jì)劃 篇7

醫(yī)院管理規(guī)范部門管理要求

導(dǎo)診工作流程

一．接診前工作要求：

1．早晨按時(shí)在醫(yī)院大廳或各樓層導(dǎo)診臺(tái)著裝整齊進(jìn)行接診前的準(zhǔn)備工作。

2．各樓層按要求調(diào)節(jié)光線、溫度、窗簾、空調(diào)、電視等。

3．檢查飲水機(jī)電源是否接通、有無飲用水，確保用水供應(yīng)。

4．了解各科室醫(yī)生的上班、休息情況，妥善安排醫(yī)生上班前到來的病人。

5．上班前要調(diào)整好個(gè)人的狀態(tài)，要有一個(gè)愉快的心情參與工作。

二．協(xié)助初診病人掛號——送至各樓層導(dǎo)醫(yī)臺(tái)——帶至醫(yī)生診室（適當(dāng)包裝介紹

醫(yī)生）——導(dǎo)診人員帶病人交費(fèi)后安排做化驗(yàn)及各項(xiàng)檢查（合理安排檢查及化驗(yàn)的順序）——等待結(jié)果時(shí)要請病人稍等（倒水或安排病人在候診區(qū)域等待）——導(dǎo)診人員應(yīng)及時(shí)把檢查及化驗(yàn)結(jié)果帶給相應(yīng)醫(yī)生，同時(shí)帶病人回科室——醫(yī)生開處方或住院證——導(dǎo)診人員帶病人交費(fèi)或辦理入院手續(xù)（門診病人要交待清楚病人、需要輸液帶到輸液室、有治療的囑病人輸液完畢做治療或同步進(jìn)行等）——幫助病人到藥房取藥（注意查對藥品）——治療或輸液結(jié)束應(yīng)詢問病人醫(yī)生是否已給其進(jìn)行醫(yī)囑交代，若沒有，要讓病人到科室看看醫(yī)生有沒有需要交代的事宜，入院病人應(yīng)帶到病房交接給住院部的護(hù)士。

根據(jù)我院每個(gè)樓層的工作不同，現(xiàn)列出各樓層的具體要求：

1樓：主動(dòng)積極地與病患交流，最重要的是主動(dòng)熱情、微笑接待。準(zhǔn)確的分診，不耽誤病患的時(shí)間，若遇有害羞內(nèi)向或表達(dá)不清楚的病患，要仔細(xì)、耐

心地進(jìn)行引導(dǎo)性的詢問。平時(shí)要熟悉一些常見藥品和檢查、治療的價(jià)格，對醫(yī)院的常用儀器要有所了解（如B超室、放射科和各種治療設(shè)備等），如果繳費(fèi)時(shí)有什么疑問，也能很好的解釋。（比如說貴了，就說我們這

是進(jìn)口的機(jī)器、?？浦委熢O(shè)備之類等等）可以包裝醫(yī)院。

2—3樓：與病患多溝通。（要記住病患的姓名，哪個(gè)科室的？哪個(gè)醫(yī)生的。那

樣病患就會(huì)有被重視的感覺），可以從朋友的角度、從日常生活的角度或

以建議的方式來溝通。與醫(yī)生多交流，能跟醫(yī)生形成一種默契感。了解

醫(yī)生的診療習(xí)慣和工作方式。心中要有病人（時(shí)刻心里想著病人，比如

做化驗(yàn)，B超，有沒做完，現(xiàn)在人在哪，有沒有還沒做的事項(xiàng)），從病人

那里得到信息要馬上反饋其主治醫(yī)生，可以讓醫(yī)生進(jìn)一步的了解病患的想法。

4樓：主要與輸液治療室配合的默契。合理安排輸液治療患者，配合治療護(hù)士

做好病人的思想工作，協(xié)助輸液室、治療室的工作。

三．下班后工作要求

1．準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每日初復(fù)診人數(shù)，認(rèn)真登記每個(gè)病人的就診狀況，收集各診室醫(yī)生

報(bào)表，并于下班前送至一樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)匯總。

2．清理候診區(qū)域，檢查門、窗關(guān)閉情況，關(guān)門、關(guān)電源。

3．巡視醫(yī)生診室病人就診情況，等待病人就診完畢。

4．清理消毒導(dǎo)診區(qū)域，保管的物品、資料。

5．每天晚上下班前如果沒有病人了，要主動(dòng)抽時(shí)間到醫(yī)生辦公室和醫(yī)生交流一

天當(dāng)中的具體工作，病人反饋的問題或想法，聽聽醫(yī)生的建議，要養(yǎng)成習(xí)慣性的交流，尤其是二、三樓的導(dǎo)診人員和專科醫(yī)生之間。

醫(yī)院管理規(guī)范部門管理要求

四．注意事項(xiàng)：

1．服務(wù)過程中應(yīng)注意舉止大方、規(guī)范得體、微笑和藹、禮貌用語。

2．對老弱病殘、重癥而無陪伴的病人要主動(dòng)協(xié)助就診，對焦慮不安、痛苦表情

或有不滿情緒的病人要主動(dòng)上前詢問，進(jìn)行必要解釋安慰，確保病人不流失。

3．實(shí)時(shí)保持候診區(qū)環(huán)境的清潔，整理書報(bào)、歸還被移動(dòng)的侯診椅或其他物件。

4．遇雨天應(yīng)有專人負(fù)責(zé)接收雨具，鎖在雨架上，（或用事先準(zhǔn)備好的塑料袋裝

好病人的雨具）。

5．對離開診區(qū)的病人要主動(dòng)送別，微笑點(diǎn)頭，示意再見。

6．做好門診預(yù)約登記統(tǒng)計(jì)工作，并及時(shí)反饋信息。

7．根據(jù)安排做好各樓層的工作用品的請領(lǐng)工作以及工作服的清洗、收發(fā)工作。

8．做好各方面宣傳、宣教工作，及時(shí)疏導(dǎo)爭吵的病人或安排情緒不滿的患者，必要時(shí)要及時(shí)通知管理人員或總值班人員。

9．注意收集病人及陪同家屬對醫(yī)院各環(huán)節(jié)醫(yī)療服務(wù)管理的反映情況。及時(shí)反饋

到相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士長或管理人員處，遇到情緒激動(dòng)的病人或家屬、領(lǐng)至醫(yī)務(wù)部處理，避免將不滿情緒帶到院外或影響其他就診病人。

10.堅(jiān)持工作崗位，保持良好的工作態(tài)度，不能帶個(gè)人情緒進(jìn)行工作。

11.應(yīng)主動(dòng)向病人及家屬介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備、各科情況及醫(yī)生

特長等。

12.除保證醫(yī)生診室就診秩序外，還要維持醫(yī)技科室就診秩序，要經(jīng)常巡視檢驗(yàn)

科、放射科和中西醫(yī)藥房、B超室、心電圖室、妥善處理候檢病人。

13.每周一次小組會(huì)議，進(jìn)行階段性的工作匯總，相互之間充分交流，每個(gè)人都

要提出一個(gè)問題，先小組解決，解決不了在院周會(huì)進(jìn)行解決與協(xié)調(diào)。

14.要安排好病人的就診工作，確保醫(yī)生的就餐，若醫(yī)生不能按時(shí)就餐，要及時(shí)

通知食堂留飯或幫醫(yī)生打飯。

15.對進(jìn)入醫(yī)院的每個(gè)人員都要觀察接待，對相關(guān)部門的檢查要靈活接待并及時(shí)

通知醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室，對來院推銷業(yè)務(wù)或閑雜人員要詢問并巧妙拒絕，對醫(yī)院的運(yùn)作情況、病人情況、醫(yī)生情況、管理要求等要絕對保密，不得向任何人透露。

xx年下半年服務(wù)中心工作計(jì)劃我院服務(wù)中心各項(xiàng)工作有序開展，服務(wù)中心會(huì)更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，為進(jìn)一步做好下半年各項(xiàng)工作，特計(jì)劃如下：一、進(jìn)一步完善服務(wù)中心各......

導(dǎo)醫(yī)的工作計(jì)劃 篇8

電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在xx年繼續(xù)努力做到最好！

1.保持良好的.窗口形象：

電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進(jìn)入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。

2.提高電梯服務(wù)質(zhì)量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時(shí)運(yùn)送所到科室。

a.電梯實(shí)行“內(nèi)外呼應(yīng)”的服務(wù)模式：4號電梯即綠色通道24小時(shí)配備專業(yè)人員操作，電梯大廳設(shè)置服務(wù)臺(tái)，從早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)安排人員值班，既可作為調(diào)度，又可對候梯者進(jìn)行疏導(dǎo)和解釋工作，對急危病人進(jìn)行專梯接送，安全將患者送達(dá)科室；

b.對行動(dòng)不便又無人陪護(hù)者主動(dòng)攙扶。

3.保持電梯的安全運(yùn)行：

a.與后保中心保持良好的協(xié)作關(guān)系，定期對電梯進(jìn)行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即停止運(yùn)行，并盡快通知給予維修；

b.保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時(shí)，能在第一時(shí)間與外界聯(lián)系，同時(shí)做好安撫工作，以滿足病人心理需要。

4.保持良好的電梯環(huán)境：

a.電梯內(nèi)衛(wèi)生實(shí)行包干制，責(zé)任到人；

b.護(hù)士長不定期檢查；

c.明確獎(jiǎng)懲機(jī)制。

導(dǎo)醫(yī)的工作計(jì)劃 篇9

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作計(jì)劃

隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷提高，人們對于健康的要求越來越高，在這個(gè)背景下，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的作用也愈加重要。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)不僅可以為病人提供人性化的服務(wù)，還可以協(xié)助醫(yī)院完成更多的日常工作，為醫(yī)院的品牌形象樹立更高的口碑。因此，做好導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作計(jì)劃非常迫切。

1. 梳理導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作流程

在開始具體的工作計(jì)劃前，首先需要對導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作流程進(jìn)行深入梳理，尤其要著重理解導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的職責(zé)范圍，明確各項(xiàng)工作的重要性和優(yōu)先級，避免因?yàn)楣ぷ髦貜?fù)、分工不清等問題影響工作效率，也為后續(xù)工作的量化評估打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2. 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高專業(yè)水平

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員需要有較高的業(yè)務(wù)水平，能夠快速、準(zhǔn)確地向病患提供專業(yè)的醫(yī)療指導(dǎo)和解答疑惑。因此，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作人員的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)知識和操作技能。此外，醫(yī)院要建立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作人員的績效考核和崗位晉升機(jī)制，通過激勵(lì)措施來吸引高素質(zhì)的人才。

3. 引入科技，提高工作效率

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作需要將常見疾病、醫(yī)院收費(fèi)、醫(yī)生排班等信息與患者進(jìn)行有效溝通，因此，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)應(yīng)配備高效的信息系統(tǒng)，方便工作人員及時(shí)快速地獲取和處理各項(xiàng)信息，提高工作效率。醫(yī)院可以引入人工智能技術(shù)，建立自助服務(wù)平臺(tái)，讓患者可以通過手機(jī)App、網(wǎng)站等自主查詢相關(guān)信息，減輕導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作壓力。

4. 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升客戶滿意度

醫(yī)院在打造導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)應(yīng)布置在醫(yī)院的核心區(qū)域，設(shè)計(jì)要符合人性化原則，比如舒適、潔凈、通風(fēng)等。醫(yī)院要為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作人員配備必要的辦公設(shè)備，提高工作效率的同時(shí)也提升工作人員的工作體驗(yàn)。此外，醫(yī)院可以通過設(shè)立少兒閱讀區(qū)、醫(yī)療知識展示區(qū)等活動(dòng)，提供更為全面的服務(wù)體驗(yàn)。

5. 定期質(zhì)量反饋，持續(xù)改進(jìn)

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作計(jì)劃不是一次性完成的，而是需要持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院應(yīng)定期對導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作進(jìn)行質(zhì)量反饋，研究工作中存在的問題和不足，從而優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時(shí)，醫(yī)院可以向患者收集反饋意見，深入了解患者對導(dǎo)醫(yī)臺(tái)服務(wù)的評價(jià)和期望，從而進(jìn)行更為精準(zhǔn)的改進(jìn)。

總之，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作計(jì)劃對于醫(yī)院的品牌形象和患者服務(wù)至關(guān)重要，需要注重系統(tǒng)規(guī)劃和持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院可以加強(qiáng)人才引進(jìn)、科技引入、服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，并建立定期的質(zhì)量反饋機(jī)制，不斷提高導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

導(dǎo)醫(yī)的工作計(jì)劃 篇10

20xx年將繼續(xù)在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營要求，開展并做好綜合門診的各項(xiàng)工作，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計(jì)劃任務(wù)，醫(yī)院門診工作計(jì)劃?，F(xiàn)計(jì)劃安排如下：

一、經(jīng)營目標(biāo)（含住院）

全年經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)定為650萬元。其中第一季度為150萬元；第二季度為160萬元；第三季度為160萬元；第四季度為180萬元。具體為：

一季度（150萬元）

1月份：55萬元

2月份：45萬元

3月份：50萬元

二季度（160萬元）

4月份：50萬元

5月份：60萬元

6月份：50萬元

三季度（160萬元）

7月份：55萬元

8月份：55萬元

9月份：50萬元

四季度（180萬元）

10月份：65萬元

11月份：55萬元

12月份：60萬元

各專科經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)分配另行擬定。

二、經(jīng)營管理

1、加強(qiáng)門診制度與紀(jì)律的監(jiān)管，規(guī)范門診工作秩序。

2、提高醫(yī)生的業(yè)務(wù)技能以及經(jīng)營意識和運(yùn)作水平，夯實(shí)經(jīng)營基矗

3、經(jīng)營有側(cè)重點(diǎn)，尋求突破。重點(diǎn)加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營力度，特別是耳鼻喉科，爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室。

4、進(jìn)行資源整合，淘汰經(jīng)營業(yè)績較差的科室項(xiàng)目，引進(jìn)市場前景好的新技術(shù)項(xiàng)目，為經(jīng)營創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)。

5、充分利用醫(yī)保、新農(nóng)合的優(yōu)勢，加大各種手術(shù)患者與住院病人的收住治療的力度，提高手術(shù)和住院的比例。

6、加強(qiáng)與企劃部的合作，廣告宣傳求異創(chuàng)新，投放力求精準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)廣告效果最佳化策劃有新意創(chuàng)意、具備優(yōu)質(zhì)水平的營銷活動(dòng)，推動(dòng)經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長。

導(dǎo)醫(yī)的工作計(jì)劃 篇11

為了讓新近來院工作的收銀人員能更好、更快、更輕松的熟悉、了解和掌握我院收銀人員應(yīng)該具備的所有知識和基本技能，特制定《xxxx醫(yī)院新入職收銀人員代教計(jì)劃》以期在有限的試用期間內(nèi)讓該人員達(dá)到上崗要求。

在一個(gè)月的學(xué)習(xí)期間內(nèi)，首先要讓新近人員由淺入深的了解xxxx集團(tuán)和xxxx醫(yī)院的基本情況（如：集團(tuán)的性質(zhì)、發(fā)展、全國其他兄弟醫(yī)院、xxxx醫(yī)院的發(fā)展歷程等）和我院各科室、各病種的設(shè)置情況。

其次，讓新近人員逐步熟悉醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。如：員工基本規(guī)章（員工手冊）、收銀人員工作制度與流程、醫(yī)院的會(huì)議制度等。

之后，進(jìn)行本崗位基本知識與技能的具體培訓(xùn)與操作、具體實(shí)施步驟如下：

一、第1日：

1、講解集團(tuán)、醫(yī)院的基本概況和科室、病種設(shè)置；

2、學(xué)習(xí)醫(yī)院規(guī)章制度，學(xué)習(xí)分診掛號的工作內(nèi)容及職責(zé)，學(xué)習(xí)收銀制度及工作職責(zé)和內(nèi)容。

3、對當(dāng)日學(xué)習(xí)的概念性內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)，對實(shí)際操作內(nèi)容在有零星患者時(shí)進(jìn)行實(shí)際操作指導(dǎo)。

二、第2～5日：掌握門診收費(fèi)的基本工作內(nèi)容，并對學(xué)習(xí)內(nèi)容帶教人員應(yīng)每日讓新進(jìn)人員實(shí)際操作并現(xiàn)場指導(dǎo)。

1．電腦門診收費(fèi)系統(tǒng)的使用

a、門診檢查費(fèi)、藥費(fèi)、處置費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)等費(fèi)用的價(jià)格及收取過程中的注意事項(xiàng)

b、準(zhǔn)分子手術(shù)費(fèi)的價(jià)格及收取過程中的注意事項(xiàng)c、白內(nèi)障手術(shù)費(fèi)的價(jià)格及收取過程中的注意事項(xiàng)d、各類處置與小手術(shù)的價(jià)格及收取過程中的注意事項(xiàng)e、了解各類醫(yī)療費(fèi)用的醫(yī)保價(jià)格

f、掌握醫(yī)保患者與普通患者的收費(fèi)流程

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