最新商業(yè)述職報(bào)告(推薦9篇)

古人云，工欲善其事，必先利其器。在日常的學(xué)習(xí)工作中，幼兒園教師都會(huì)提前準(zhǔn)備一些能用到的資料。資料所覆蓋的面比較廣，可以指學(xué)習(xí)資料。參考資料可以促進(jìn)我們的學(xué)習(xí)工作效率的提升。你是不是在尋找一些可以用到的幼師資料呢？經(jīng)過(guò)搜索整理，小編為你呈現(xiàn)“最新商業(yè)述職報(bào)告(推薦9篇)”，歡迎你閱讀與收藏。

商業(yè)述職報(bào)告 篇1

馬莊支行運(yùn)營(yíng)總監(jiān)匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

過(guò)去的2014年，我一直擔(dān)任馬莊支行運(yùn)營(yíng)總監(jiān)分支。郵政。一年來(lái)，在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我始終堅(jiān)持“嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)、安全運(yùn)行”的首要原則，配合“三化三鐵”的建設(shè)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理，加強(qiáng)內(nèi)控體系建設(shè)。 ，不斷提高會(huì)計(jì)質(zhì)量和服務(wù)水平，有利于保障馬莊支行業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。實(shí)現(xiàn)石馬莊支行全年無(wú)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)事件和反投訴，為打造支行“三化三鐵”發(fā)揮了不小的作用?，F(xiàn)將我的履職情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一是勇于擔(dān)當(dāng)，從嚴(yán)管理，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。 在工作中，我盡量履行運(yùn)營(yíng)主管的職責(zé)，努力做一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)主管。對(duì)于工作，做事踏實(shí)，勤奮認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任。在2014年的工作中，我能夠嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。注重愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以主人翁精神熱愛(ài)工作，不斷提高自身素質(zhì)。學(xué)習(xí)，深入了解業(yè)務(wù)技能。

第二，在日常工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神。 能夠每天上班前早到，做好開(kāi)店前的所有準(zhǔn)備工作，每天下班后最后一個(gè)下班，檢查并完成當(dāng)天的工作保證當(dāng)天驗(yàn)收公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)；只要插座出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)論您是否在休息，都可以及時(shí)趕到插座處理，保證插座的正常運(yùn)行。

三、在分行會(huì)計(jì)合規(guī)建設(shè)方面，以打造“三化三鐵”為基本目標(biāo)，狠抓內(nèi)控管理兩個(gè)重點(diǎn)系統(tǒng)和預(yù)警監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)提醒和監(jiān)督柜員合規(guī)經(jīng)營(yíng)。 充分利用分行早會(huì)和晚會(huì)的時(shí)間，組織分行員工學(xué)習(xí)最新的郵件、操作方法和相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)分行員工的思想教育，提高思想素質(zhì)和員工的專業(yè)素質(zhì)，讓他們都知道規(guī)章制度行為的嚴(yán)肅性和遵守規(guī)章制度的重要性，為合規(guī)經(jīng)營(yíng)牢固筑起一道防線。堅(jiān)決停止對(duì)部分不合規(guī)業(yè)務(wù)的處理，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

第四，在網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)建設(shè)方面，馬莊支行歷史悠久，全省也有落后的報(bào)道。 做好網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作也是我工作的一部分。及時(shí)上報(bào)每周網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)測(cè)情況，提醒員工向其他網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)自己做得好的和做得不好的地方，并進(jìn)行整改和改進(jìn)。自身網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)水平。剛剛過(guò)去的2014年，西馬莊支行的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作也取得了一定的成績(jī)，得到了上級(jí)的肯定。

新的一年，因工作變動(dòng)，來(lái)到支行營(yíng)業(yè)部工作。支行的營(yíng)業(yè)部人多，業(yè)務(wù)也比較復(fù)雜，跟以前的分行沒(méi)法比。在這里，我深深地感受到了自己能力的不足和工作的不足。不過(guò)，在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我自己打算靜下心來(lái)，理清思路，配合銷售部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，把工作做好?？傊?，我相信只要不怕困難，增強(qiáng)責(zé)任心，始終保持積極的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)做好自己的工作，一定會(huì)取得更好的成績(jī)?cè)谖业男侣毼簧?。最后，向一年?lái)給予我支持和幫助的支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝！

以上是我的報(bào)告，謝謝！

商業(yè)述職報(bào)告 篇2

讓我記憶猶新的是剛開(kāi)學(xué)時(shí)那一幕幕壯觀的場(chǎng)面。忘不了胡國(guó)鈺、曹默涵、昊天、昊然大哭大鬧不愿意來(lái)園的樣子，忘不了高佳浩、嚴(yán)十一、黃若玉、齊一鳴哭鬧著抱著奶奶不愿意讓離去的情景，忘不了那個(gè)小胖娃娃齊一鳴總是自己開(kāi)門往外跑，還有那個(gè)張思博一天到晚嘴里總是哭著嘟囔著一句話“我爺爺怎么還不來(lái)接我呀，我爺爺不來(lái)接我了。”呵呵，一天只念叨著這一個(gè)話題，說(shuō)個(gè)不停。當(dāng)時(shí)我們真的是又無(wú)奈又郁悶。還有的寶寶，一動(dòng)不動(dòng)的站在一旁抱著自己心愛(ài)的玩具默默地流著淚，拒絕老師的懷抱，拒絕老師的安慰，眼睛向門口張望著，眼神里充滿了無(wú)助，讓我看的心里酸酸的。想起了那一幕幕歷歷在眼前。其實(shí)，不管孩子們有什么樣的表現(xiàn)我們都很理解，試想一下幼兒離開(kāi)了熟悉的環(huán)境，處在一個(gè)陌生的環(huán)境中，無(wú)論是吃、住、行等對(duì)他們來(lái)說(shuō)都出現(xiàn)了困難。例如：吃飯時(shí)沒(méi)有家人喂飯了；午睡環(huán)境變了，午睡時(shí)沒(méi)有奶瓶陪伴、沒(méi)有大人陪伴了；活動(dòng)的自由度受到了限制等，所有這些環(huán)境的變化讓孩子們深感離開(kāi)家庭的迷茫和痛苦，思念家的.情緒情感油然而生。所有這些變化，使寶貝們出現(xiàn)哭鬧、厭食、悲傷等焦慮情緒。作為老師我們要讓孩子們感受到我們的關(guān)愛(ài)。根據(jù)托班幼兒心理特點(diǎn)，我們采用了一些策略來(lái)減少孩子的入園焦慮。如，情感轉(zhuǎn)移：我們直呼幼兒的乳名，會(huì)讓孩子倍感親切，從而消除陌生感，加深彼此的情感；理解、尊重幼兒在家的一些習(xí)慣，象抱著娃娃睡覺(jué)、拍著他們摟著他們睡等，讓孩子有一種安全感，營(yíng)造一種溫馨的環(huán)境，讓孩子感受到老師象媽媽。我會(huì)時(shí)不時(shí)地親近幼兒，抱抱他、親親他、安慰他等，讓孩子有一種親切感。2歲左右的孩子注意力不穩(wěn)定、情緒變化快，根據(jù)孩子這一年齡特點(diǎn)我們就采取游戲轉(zhuǎn)移的方法緩解孩子們的分離焦慮。帶孩子觀看有趣的動(dòng)畫片；去戶外看大班的哥哥、姐姐游戲；帶他們?nèi)敉馔嫠麄兿矏?ài)的大型玩具；讓孩子玩一些積木等，使孩子的注意由戀家遷移到幼兒園豐富的活動(dòng)之中。

托班孩子年齡小，表達(dá)能力差，自理能力差，需要我們老師有著極大地耐心和愛(ài)心來(lái)幫助孩子照顧好孩子的一日生活。如，扶著他們上廁所，幫他們脫褲子、提褲子，再扶下來(lái)，給他們擦屁股、擦鼻涕、穿脫衣服、喂水喝喂飯吃、哄他們睡覺(jué)。這一天里總是不停地哄勸他們，安慰他們。我們還認(rèn)真填寫一日觀察表，讓家長(zhǎng)們及時(shí)了解孩子在園的生活情況。在與孩子們的接觸中，我們互相認(rèn)識(shí)，互相培養(yǎng)和增進(jìn)感情，孩子們很快適應(yīng)了幼兒園的生活環(huán)境。

熱愛(ài)并尊重每一個(gè)孩子作為一名幼兒教師，最重要的是要愛(ài)心和責(zé)任心，熱愛(ài)并尊重每一個(gè)孩子。有了這種心境，師生之間就能夠在一種和諧的狀態(tài)中相處，許多事情也迎刃而解。無(wú)論孩子活潑、頑皮、或膽怯、安靜，我都會(huì)一視同仁。對(duì)性格孤僻不愛(ài)說(shuō)話的幼兒，我會(huì)給予他們的關(guān)注，多詢問(wèn)他們，和他們親切聊天。我班的胡國(guó)鈺、劉佳睿小朋友不愛(ài)和伙伴們?cè)谝黄鹜?，不愿意戶外活?dòng)，每次我都會(huì)把他們叫過(guò)來(lái)和孩子們一起玩。引導(dǎo)他和孩子們慢慢熟悉，慢慢融和，喜歡小朋友，喜歡老師，更喜歡幼兒園。不能冷落任何一個(gè)幼兒，讓每個(gè)孩子都感覺(jué)到老師對(duì)他的關(guān)心。對(duì)活潑開(kāi)朗的幼兒，我則會(huì)提供適合他們的展示和表現(xiàn)空間。每天上午或下午我們會(huì)播放節(jié)湊感較強(qiáng)的音樂(lè)，讓孩子們跳舞表現(xiàn)，展示自己的風(fēng)采，不受任何壓抑，同時(shí)還能帶動(dòng)一些比較安靜的幼兒一起唱一起跳人的感覺(jué)是相互的，老師的真誠(chéng)孩子是能感受到的。堅(jiān)持熱愛(ài)、尊重每一位幼兒，與之平等相處，讓孩子接受了你，就會(huì)以主動(dòng)的態(tài)度接受你的教育。

商業(yè)述職報(bào)告 篇3

XX 關(guān)于運(yùn)營(yíng)主管匯報(bào)會(huì)

第1部分：運(yùn)營(yíng)主管匯報(bào)會(huì)

各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

大家下午好！

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20xx 年即將結(jié)束。今天有幸給大家?guī)?lái)20xx主管匯報(bào)。今天，我的報(bào)告分為兩部分：過(guò)去一年的主要工作和20xx年的工作計(jì)劃。

第一部分，20xx年的主要工作：

我20xx年4月在xx連鎖人事部做文員，調(diào)到xx線主管一職20xx 年 7 月。自從我成為人事部的文員以來(lái)，得到了張總、安總的全力支持，也得到了xx部門經(jīng)理的理解和支持，才能夠勝任如此重要的工作。作為一個(gè)新人。除了感謝總經(jīng)理xx先生、副總裁xx女士、財(cái)務(wù)部xx女士對(duì)我的信任和指導(dǎo)外，還要感謝各部門的經(jīng)理以及在此期間幫助過(guò)我的所有同事我的工作。

首先，人事部門是一個(gè)環(huán)節(jié)。從橫向看，它連接了xx的所有部門，從縱向看，它也連接了xx的領(lǐng)導(dǎo)和基層員工。所以人事部一定要對(duì)xx各個(gè)部門的事情了如指掌。在過(guò)去的工作中，我以學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)了對(duì)xx的理解和磨合，在任期間得到了所有同事的教導(dǎo)。謝謝大家！

第二，人事部主要起到人力資源配置的作用。在xx負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，合理分配人員工作，為xx謀取最大利益。具體工作項(xiàng)目主要包括：xx員工架構(gòu)總體規(guī)劃及實(shí)施、員工招聘、員工培訓(xùn)、員工獎(jiǎng)懲、xx內(nèi)部員工流動(dòng)、員工薪酬管理、員工考核、員工職稱管理。

第三，隨著洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，洗浴行業(yè)也越來(lái)越重視與客人的關(guān)系，尤其是常客和有消費(fèi)能力的客戶。因此，人事部也在支持和關(guān)注客戶反饋回訪的管理，并在此基礎(chǔ)上收集更多的客戶信息，力爭(zhēng)在浴園運(yùn)營(yíng)中占據(jù)主動(dòng)。

第四，就職期間，除了加強(qiáng)各一線部門的崗位監(jiān)管外，我們還針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)對(duì)各崗位進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，落實(shí)崗位職責(zé)、服務(wù)流程、禮儀等。為每個(gè)部門的員工。開(kāi)展了一系列培訓(xùn)。

五、我擔(dān)任xx主管以來(lái)，得到了孔主管和張主管的大力支持，也得到了人事部同事的配合和支持，使我逐漸適應(yīng)目前的工作，逐漸融入一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

第二部分，20xx的工作目標(biāo)；

在即將到來(lái)的20xx年，我和我的同事們將繼續(xù)努力，具體從以下幾個(gè)方面：

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首先，我們將致力于維護(hù)豫園的客人關(guān)系，積極建立VIP客戶關(guān)系管理。通過(guò)我們的努力，我們將積極建立有效的客戶檔案，讓VIP客戶的管理真正用在實(shí)際業(yè)務(wù)中。

第二，樹(shù)立“以客戶為中心”的理念，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和管理，使每一位員工都能實(shí)現(xiàn)“客戶所想，客戶在工作中所需要的”。最終目標(biāo)是提高客戶留存率、客戶來(lái)源、客戶忠誠(chéng)度、客戶利潤(rùn)創(chuàng)造是一個(gè)將客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化為商業(yè)利益的迭代過(guò)程。

第三，一線運(yùn)營(yíng)主管要以身作則，全身心投入工作，作風(fēng)正派，容貌大方，自信、果斷、沉著、智慧、活潑、細(xì)膩、真誠(chéng)、高效，是主管的工作描述，也是運(yùn)營(yíng)主管的自我要求。今天的報(bào)告結(jié)束，也用來(lái)鼓勵(lì)大家，請(qǐng)大家回顧！

謝謝大家！第2條：20xx運(yùn)營(yíng)經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告

20xx是對(duì)我來(lái)說(shuō)很有意義的一年。這一年，我進(jìn)入了新的一年我工作的里程碑。這一年，我?guī)ьI(lǐng)分公司的同事們，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)愛(ài)和大力支持下，以高度的責(zé)任心，恪盡職守，務(wù)實(shí)發(fā)展，推動(dòng)了分公司的發(fā)展到一個(gè)新的水平。一年來(lái)，我主要集中在以下幾個(gè)方面：

一是從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)做起，注重柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，確保分行穩(wěn)步推進(jìn)工作

（一）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，為會(huì)計(jì)監(jiān)督員工作奠定基礎(chǔ)。 今年，我按照總行“三化三鐵”要求，對(duì)各分公司原有的職責(zé)和制度進(jìn)行了補(bǔ)齊，明確了新的職責(zé)和目標(biāo)，補(bǔ)上了失蹤。人工登記對(duì)加強(qiáng)分行內(nèi)部控制、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極作用。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保會(huì)計(jì)主管工作。 年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定明細(xì)賬目，落實(shí)柜員工資與績(jī)效掛鉤機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率，督促整改問(wèn)題，消除事故隱患，及時(shí)解決問(wèn)題及時(shí)的方式。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，對(duì)癥下藥，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（3）配合會(huì)計(jì)事后傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理。 我開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)驗(yàn)算中心的要求，指導(dǎo)柜員對(duì)傳票進(jìn)行整理和編號(hào)，并加強(qiáng)白天對(duì)柜員傳票的審核，做到柜員傳票識(shí)別率穩(wěn)步提升。識(shí)別率從50%提高到80%以上，再到90%，得到了會(huì)計(jì)驗(yàn)后中心領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和肯定。

二、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范運(yùn)作，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

（1）為了更好地完成年度財(cái)務(wù)支行交辦的各項(xiàng)工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)業(yè)總行財(cái)務(wù)規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，每期末進(jìn)行詳細(xì)財(cái)務(wù)分析月和季度。

（2）定期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、熱愛(ài)農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行的職業(yè)道德，和對(duì)ABC的奉獻(xiàn)。 我們根據(jù)總公司的要求，積極尋找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督制度和獎(jiǎng)懲制度，使員工能夠嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作程序，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

（3）本行基于分行業(yè)務(wù)靈活的優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)拓客戶市場(chǎng)，積極向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特色和優(yōu)勢(shì)，取得了良好的效果；

strong>二是拓寬思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面推廣我行電子產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品，取得了良好的效果。

三、切實(shí)履行職責(zé)，加強(qiáng)自身建設(shè)

我在做好業(yè)務(wù)和管理工作的同時(shí)，注重加強(qiáng)自身建設(shè)和建設(shè)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)控制工作能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是作風(fēng)，堅(jiān)持抵制負(fù)面現(xiàn)象，積極幫助主任、柜員和三方人員解決實(shí)際工作中的實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)分公司各項(xiàng)工作開(kāi)展.三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義。

回首過(guò)去的一年，我在平庸平凡的工作中取得了豐碩的成果，也付出了努力和努力。更重要的是，我?guī)ьI(lǐng)分行員工取得了顯著成績(jī)。 ，并在工作中豐富了他的商業(yè)知識(shí)。雖然我在XX的工作中取得了一定的成績(jī)，但是我在20XX的工作中還有一些需要加強(qiáng)和改進(jìn)的地方。成績(jī)只代表過(guò)去。 20xx的工作還有很長(zhǎng)的路要走。新的一年，我將繼續(xù)協(xié)助銀行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，讓分行在新的一年里煥然一新，迎接商業(yè)銀行的其他挑戰(zhàn)！第三部分：銀行業(yè)務(wù)主管匯報(bào)

2009年，我在營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任業(yè)務(wù)主管。這一年，在支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了政治理論和金融知識(shí)。依法依規(guī)，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，行使管理監(jiān)督職能，以落實(shí)支行工作為目標(biāo)，強(qiáng)化管理，抓落實(shí)，盡職盡責(zé)，精益求精，已完成各種任務(wù)很好。工作任務(wù)。過(guò)去一年的工作報(bào)告如下：

我。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，提高我營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能

認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)金融政策、法律法規(guī)。能充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)銀行的會(huì)議精神和文件，并落實(shí)到位。今年以來(lái)，總行開(kāi)展了多種新型業(yè)務(wù)，修訂實(shí)施了多種操作規(guī)程，推出了多種操作系統(tǒng)。例如：農(nóng)行存款金通操作流程、集中監(jiān)控管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)、bos系統(tǒng)、BOEING系統(tǒng)上線，“三化三鐵”工作全面啟動(dòng)，

網(wǎng)上個(gè)人存款利率市場(chǎng)化項(xiàng)目，中國(guó)人民銀行推出信用代碼證明系統(tǒng)等?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，加班加點(diǎn)努力學(xué)習(xí)，讓所有柜員在較短的時(shí)間內(nèi)充分掌握。各類業(yè)務(wù)得到提升，業(yè)務(wù)知識(shí)和技能得到提高，能夠熟練處理各種業(yè)務(wù)。

二是認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)會(huì)計(jì)、出納制度和操作規(guī)程加強(qiáng)會(huì)計(jì)工作規(guī)范管理，做到有章可循。在日常工作中，我加強(qiáng)了對(duì)柜面業(yè)務(wù)的監(jiān)管，要求柜員規(guī)范地操作每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要按照總行的相關(guān)文件來(lái)操作。不得隨意經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。對(duì)監(jiān)管過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯(cuò)，及時(shí)組織柜員進(jìn)行研究，及時(shí)整改。對(duì)發(fā)生的差錯(cuò)和事故及時(shí)整改，制定相應(yīng)的交流工作職責(zé)，防止各類隱患再次發(fā)生。規(guī)范掛失業(yè)務(wù)、同業(yè)業(yè)務(wù)、匯款業(yè)務(wù)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，改變了以往登記不規(guī)范、信息不完整的問(wèn)題。推動(dòng)提高會(huì)計(jì)出納工作基本規(guī)范化水平，充分發(fā)揮內(nèi)部控制的監(jiān)督和規(guī)范作用，使我行業(yè)務(wù)內(nèi)部控制工作制度化、規(guī)范化、規(guī)范化。

三、加大力度強(qiáng)化管理，全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，確保各項(xiàng)內(nèi)控工作更上一層樓

今年年初，我們營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量很大。增幅幅度：全年業(yè)務(wù)量達(dá)到32萬(wàn)余筆，自助設(shè)備業(yè)務(wù)量達(dá)到19萬(wàn)余筆，新增紙幣1.44億元。全年現(xiàn)金196949萬(wàn)元，內(nèi)部現(xiàn)金分配46354萬(wàn)元。開(kāi)立對(duì)公賬戶30個(gè)，注銷對(duì)公賬戶16個(gè)，新增個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶2698個(gè)。辦理ATM長(zhǎng)錢17元，使用重要空白憑證。我的營(yíng)業(yè)所人員少，業(yè)務(wù)量大。尤其是很多員工經(jīng)過(guò)重新調(diào)整，對(duì)新崗位不熟悉。各項(xiàng)內(nèi)控任務(wù)是多方面的，使我所在營(yíng)業(yè)所的內(nèi)控工作壓力很大。但我營(yíng)業(yè)所全體員工克服各種困難，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，分析自己，發(fā)現(xiàn)不足，虛心請(qǐng)教，尋求好的工作方法，把工作責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)崗位，每一個(gè)員工，提高他們的工作。效率，在工作中學(xué)習(xí)，在總結(jié)中提高，通過(guò)合理的業(yè)務(wù)分工，緩解了我的營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)壓力，提升了我的營(yíng)業(yè)廳柜員的業(yè)務(wù)技能，促進(jìn)了柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。公司業(yè)務(wù)內(nèi)控體系進(jìn)一步完善，確保各項(xiàng)內(nèi)控工作更上一層樓。

四、存在不足

1.自己的學(xué)習(xí)沒(méi)有把握，也沒(méi)有深入學(xué)習(xí)，忙于事情，太累了，無(wú)暇應(yīng)對(duì)。在日常事務(wù)中，前瞻性相對(duì)不足，創(chuàng)新不足。

2.崗位職責(zé)發(fā)揮不夠，存在工作效率低、工作措施不到位等現(xiàn)象。

3.工作中缺乏耐心和急躁的現(xiàn)象有時(shí)需要在以后克服。 針對(duì)以上不足，在新的一年里，我將在工作中認(rèn)真改進(jìn)完善。自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在實(shí)踐中提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

縱觀今年工作，按照支行業(yè)務(wù)主管指派制度管理辦法的具體要求，做好崗位職責(zé)，內(nèi)部管理規(guī)范工作加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)管理。

進(jìn)一步加強(qiáng)，會(huì)計(jì)工作質(zhì)量得到??有效提高。以上個(gè)人工作報(bào)告，如有不當(dāng)之處，懇請(qǐng)支部領(lǐng)導(dǎo)和同志批評(píng)、指正、督促。

商業(yè)述職報(bào)告 篇4

一、背景概述：

經(jīng)過(guò)一年的辛勤努力，我所負(fù)責(zé)的商業(yè)集團(tuán)在各項(xiàng)指標(biāo)上取得了顯著成績(jī)。作為集團(tuán)的工作骨干，我將詳細(xì)總結(jié)過(guò)去的工作并對(duì)未來(lái)的發(fā)展提出建議，以便更好地實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、績(jī)效與業(yè)務(wù)分析：

1. 營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)：在過(guò)去一年中，集團(tuán)營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)了20%。通過(guò)與合作伙伴的緊密合作和優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，成功地提高了銷售額。同時(shí)，不斷加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和客戶需求分析，進(jìn)一步改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高了客戶的滿意度。

2. 利潤(rùn)增長(zhǎng)：集團(tuán)的利潤(rùn)同樣實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)。通過(guò)降低成本、提高效率以及優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略等措施，成功提高了利潤(rùn)率。同時(shí)，加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管理，減少了經(jīng)營(yíng)不確定性，確保了企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

3. 品牌推廣：注重品牌推廣，加大廣告宣傳力度，提升了品牌的影響力和知名度。通過(guò)制定創(chuàng)新的市場(chǎng)推廣策略，成功地?cái)U(kuò)大了市場(chǎng)份額，并建立了良好的市場(chǎng)聲譽(yù)。

4. 人員培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)：重視人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和外部專業(yè)培訓(xùn)，提升了員工的專業(yè)素質(zhì)和管理能力。同時(shí)，注重員工的激勵(lì)機(jī)制，為員工的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展提供了良好的平臺(tái)。

三、存在的問(wèn)題：

1. 供應(yīng)鏈管理仍需提升：雖然在優(yōu)化供應(yīng)鏈方面取得了一定的成績(jī)，但還存在一些問(wèn)題，如供應(yīng)鏈的跨部門協(xié)同仍然不夠緊密、供應(yīng)商管理不夠標(biāo)準(zhǔn)化等。將會(huì)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的管理，以提高整體效率。

2. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力增大：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，面臨著更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和更復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境。需要進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析，不斷提升的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。

3. 企業(yè)文化建設(shè)亟待加強(qiáng)：雖然一直強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的重要性，但在實(shí)際工作中還存在不少問(wèn)題，如員工對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的理解不夠深入、員工積極性不高等。將會(huì)加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳和培訓(xùn)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。

四、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃與建議：

1. 持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)：面對(duì)市場(chǎng)的多變，必須不斷創(chuàng)新。將加大對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的支持，提高研發(fā)投入，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足不同客戶的需求。

2. 加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷推廣：將繼續(xù)加大品牌宣傳和市場(chǎng)推廣的力度，加強(qiáng)與合作伙伴的合作，尋求更廣闊的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。同時(shí)，將加強(qiáng)與客戶的溝通和需求分析，進(jìn)一步提升客戶的滿意度。

3. 加強(qiáng)內(nèi)部管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)：將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。通過(guò)優(yōu)化組織架構(gòu)、完善流程和規(guī)范管理制度，提高工作效率和責(zé)任感。同時(shí)，將繼續(xù)加大人力資源培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制的改善，為員工的成長(zhǎng)和發(fā)展提供更多的機(jī)會(huì)。

在過(guò)去一年中，商業(yè)集團(tuán)取得了較為顯著的成績(jī)，但也面臨著一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題。通過(guò)總結(jié)和分析，將在未來(lái)繼續(xù)努力，加強(qiáng)內(nèi)外部管理，不斷創(chuàng)新，為集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

商業(yè)述職報(bào)告 篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是貴公司商業(yè)招商助理，非常榮幸能夠向您匯報(bào)一年來(lái)的工作情況及成果。作為商業(yè)招商助理，我本職工作是負(fù)責(zé)尋找潛在的商業(yè)合作伙伴，推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。在過(guò)去的一年里，我兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，取得了令人滿意的成績(jī)，現(xiàn)將具體情況向您做詳細(xì)匯報(bào)。

首先，為了更好地了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我積極參加行業(yè)展會(huì)和商業(yè)論壇，并與同行業(yè)的專業(yè)人士進(jìn)行深入交流。通過(guò)這些活動(dòng)，我不僅增長(zhǎng)了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和市場(chǎng)洞察力，也擴(kuò)大了自己的人脈資源，建立了一些潛在的合作伙伴關(guān)系。這些資源為公司今后的商業(yè)拓展提供了重要的支持。

其次，作為商業(yè)招商助理，我積極參與招商活動(dòng)，并與潛在商業(yè)合作伙伴進(jìn)行面對(duì)面的洽談。我準(zhǔn)備了詳盡的商務(wù)資料和演示文稿，向?qū)Ψ秸故玖宋宜井a(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)潛力。同時(shí)，我也充分了解并分析了對(duì)方的需求和關(guān)切，以便找到更好的合作方式和解決方案。通過(guò)這些招商活動(dòng)，我成功簽約了五個(gè)重要的合作伙伴，為公司帶來(lái)了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

另外，為了提高公司的品牌知名度，我積極借助社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)推廣。我設(shè)計(jì)了精美的宣傳海報(bào)和廣告文案，定期發(fā)布公司新聞和產(chǎn)品信息，并與潛在客戶進(jìn)行在線交流。通過(guò)這些宣傳推廣活動(dòng)，我成功吸引了大量用戶的關(guān)注和興趣，為公司帶來(lái)了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

此外，我還參與了公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作和項(xiàng)目管理工作。我與其他部門緊密合作，確保商業(yè)招商工作的順利進(jìn)行。我在項(xiàng)目管理方面，負(fù)責(zé)制定招商計(jì)劃、安排資源、跟進(jìn)進(jìn)展，并定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展和問(wèn)題分析。這些工作的順利進(jìn)行，為公司的商業(yè)拓展提供了穩(wěn)定的保障。

最后，我還積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平。我參加了市場(chǎng)營(yíng)銷、談判技巧等培訓(xùn)課程，并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和自我提升，我相信自己能夠更好地勝任商業(yè)招商助理的職責(zé)。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，通過(guò)一年來(lái)的努力工作，我取得了可喜的成績(jī)。我成功簽約了五個(gè)重要的商業(yè)合作伙伴，為公司帶來(lái)了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；我積極參與了推廣活動(dòng)，提高了公司的品牌知名度；我也參與了內(nèi)部項(xiàng)目管理工作，為商業(yè)拓展提供了穩(wěn)定的保障。同時(shí)，我不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。相信在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)以飽滿的熱情和專業(yè)能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持！

此致

敬禮

商業(yè)述職報(bào)告 篇6

銀行營(yíng)運(yùn)主管個(gè)人匯報(bào)報(bào)告格式

銀行營(yíng)運(yùn)主管個(gè)人匯報(bào)報(bào)告格式

匯報(bào)報(bào)告銀行營(yíng)運(yùn)主管個(gè)人匯報(bào)報(bào)告格式匯報(bào)報(bào)告格式個(gè)人主管營(yíng)運(yùn)銀行

【述職報(bào)告格式】

述職報(bào)告是改革大潮中產(chǎn)生的一種全新風(fēng)格。它是根據(jù)人事管理改革和干部科學(xué)管理的實(shí)際需要而產(chǎn)生的。所謂述職，顧名思義，就是對(duì)履職情況的描述。即匯報(bào)人在一個(gè)階段表達(dá)履職情況以及是否勝任。因此，分階段報(bào)告單位、部門領(lǐng)導(dǎo)集體或個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的履職情況，并回答其勝任與否，是向上級(jí)機(jī)關(guān)和本單位群眾的報(bào)告。

述職報(bào)告的外部結(jié)構(gòu)是格式化的，包括標(biāo)題、標(biāo)題、正文和簽名四個(gè)部分。

1. 標(biāo)題

報(bào)告標(biāo)題常用的寫法有3種：>

②公文標(biāo)題、名稱、期限、主題、以及語(yǔ)種名稱，如《2019-2019年試聘期述職報(bào)告》、《2019-2019年商務(wù)總監(jiān)職務(wù)述職報(bào)告》

③文章標(biāo)題應(yīng)與標(biāo)題相結(jié)合，或標(biāo)題與副標(biāo)題相結(jié)合，如“年度匯報(bào)”、“思想政治工作要與經(jīng)濟(jì)工作相結(jié)合抓好造紙廠王廠長(zhǎng)匯報(bào)”

標(biāo)題

①書面報(bào)告的信箋抬頭，寫上黨委、組織部或人事部等主要發(fā)送單位名稱。

②口頭報(bào)告的信箋抬頭，寫上代表、委員、委員同志或領(lǐng)導(dǎo)、同志等聽(tīng)眾的頭銜

3.正文

發(fā)言正文簡(jiǎn)報(bào)由開(kāi)頭、主體、結(jié)尾三部分組成

①開(kāi)頭：

開(kāi)頭，也叫引文，一般說(shuō)明自然情況工作，包括時(shí)間和任何工作、變化和背景；考核期間的工作職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)及個(gè)人理解；對(duì)匯報(bào)的整體評(píng)價(jià)和范圍、語(yǔ)氣的確定，要簡(jiǎn)明扼要，給聽(tīng)者一個(gè)大致的印象； ②正文：

正文是述職報(bào)告的中心內(nèi)容，主要寫實(shí)戰(zhàn)表現(xiàn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、問(wèn)題，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：

貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策、法律和指示；完成上級(jí)交辦的任務(wù)；完成工作任務(wù)；工作提出了哪些思路，采取了哪些措施，作出了哪些決策，解決了哪些實(shí)際問(wèn)題，糾正了哪些偏差，做了哪些實(shí)際工作，取得了哪些成績(jī)；個(gè)人思想作風(fēng)、職業(yè)道德、廉潔從政、關(guān)心群眾；寫下主要問(wèn)題，分析問(wèn)題原因，提出改進(jìn)建議和措施。這部分應(yīng)該以具體、實(shí)質(zhì)性、有充分根據(jù)和連貫的方式編寫。部分內(nèi)容涉及面廣，量大，建議把文章和項(xiàng)目寫出來(lái)，注意內(nèi)部邏輯關(guān)系安排； ③結(jié)束：報(bào)告請(qǐng)審核，特此報(bào)告請(qǐng)審核，以上報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同志批評(píng)指正等結(jié)束

4.簽字

為簽字在述職報(bào)告中，寫上上述工作人員的姓名和報(bào)告的日期或書面簽名的日期可以放在標(biāo)題下或正文的末尾。 【銀行業(yè)務(wù)主管個(gè)人報(bào)告】

我上任以來(lái)，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，得到了全體員工的大力支持和支持，積極配合上級(jí)，履行好行長(zhǎng)職責(zé)認(rèn)真崗位，圓滿完成支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，單位各項(xiàng)考核名列前茅。過(guò)去一年的工作報(bào)告如下：

I．加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

目前面臨新環(huán)境，結(jié)合自己以往的經(jīng)歷，從工作經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。對(duì)于工作中不了解的領(lǐng)域，主動(dòng)虛心向同事請(qǐng)教，盡快掌握各個(gè)崗位的業(yè)務(wù)技能。為了妥善處理工作中的各種業(yè)務(wù)關(guān)系，他迅速入職。

二、進(jìn)入崗位，認(rèn)真履職

作為運(yùn)營(yíng)主管，我嚴(yán)格按照規(guī)范服務(wù)的要求和自己的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，每天堅(jiān)持晨會(huì)制度，讓十多分鐘的晨會(huì)生動(dòng)起來(lái)，提高了員工的士氣，提振了員工的精神。堅(jiān)持三日巡查制度、每日例會(huì)、周報(bào)會(huì)。有效調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工推銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)的客戶管理體系，做好優(yōu)質(zhì)的客戶維護(hù)、營(yíng)銷和合同管理工作。

，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)引入為契機(jī)。通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)、觀看每個(gè)崗位的流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)和技巧，討論、寫下自己的心得體會(huì)，并通過(guò)游戲讓員工感受等，讓員工進(jìn)一步了解提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，將服務(wù)理念落實(shí)到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶不滿、正確回答客戶等服務(wù)技巧，提高服務(wù)水平。柜臺(tái)服務(wù)有了很大的改善。營(yíng)銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)導(dǎo)流，引導(dǎo)顧客，引導(dǎo)顧客使用自助設(shè)備；業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品推廣；優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和潛在客戶開(kāi)發(fā)；個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷及服務(wù)，處理客戶異議及投訴；維護(hù)運(yùn)行環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張力，也有放松。許多員工以其敬業(yè)的工作和周到的服務(wù)受到大多數(shù)客戶的好評(píng)。 ，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的積極性，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，對(duì)員工的績(jī)效分配和考核進(jìn)行細(xì)化和量化，取得了較為明顯的效果。為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，根據(jù)不同崗位設(shè)置不同的考核指標(biāo)。員工建立工作臺(tái)賬，讓所有員工參與考核。每月對(duì)柜員評(píng)價(jià)、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分等一一公布，使考核更加公平、公正、公開(kāi)。員工的收入差距得到很大改善，員工的工作積極性、工作效率和產(chǎn)品營(yíng)銷積極性得到很大提高。

，積極拓展業(yè)務(wù)，圓滿完成我行各項(xiàng)指標(biāo)。一、做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)和密集工作，始終以客戶服務(wù)為服務(wù)宗旨，以客戶滿意度衡量我們的工作質(zhì)量，始終把客戶放在第一位，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，從而實(shí)現(xiàn)以舊換新的目標(biāo)。影響。二是積極開(kāi)展各項(xiàng)宣傳營(yíng)銷工作，開(kāi)發(fā)新客戶，通過(guò)平日有效、人性化的溝通增進(jìn)相互了解和信任。我們的企業(yè)品牌和業(yè)務(wù)發(fā)展起到了一定的作用。

三、誠(chéng)信做事，樹(shù)立形象

在任期間，我始終響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)銀行的相關(guān)政策和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)支行精神文件，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高強(qiáng)化管理、防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，保持廉潔工作作風(fēng)。作為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，我與全體員工團(tuán)結(jié)一致，以身作則，以公開(kāi)、公平、公正的方式處理問(wèn)題，以事實(shí)為依據(jù)，不偏不倚，以理服人。業(yè)余時(shí)間，他不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)和管理水平，努力做一名合格的副手。

四。不足

這一年雖然取得了很多成績(jī)，但也有很多不足，比如工作創(chuàng)新。能力不足，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)個(gè)別問(wèn)題缺乏深思熟慮和處理；綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍有待加強(qiáng)。在201X的工作中，我會(huì)做到以下幾點(diǎn)：

1.采取有效措施，加強(qiáng)服務(wù)，使存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作要持之以恒，不滑頭，堅(jiān)定不移。除了制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還要加強(qiáng)監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持和落實(shí)。小窗口反映銀行整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中的問(wèn)題，確保標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，建立優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全為銀行服務(wù)良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，加強(qiáng)柜面服務(wù)，及時(shí)督促引導(dǎo)柜員使用營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展三項(xiàng)以上服務(wù)，讓客戶感受到我們的業(yè)務(wù)拉手是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理的聯(lián)系和配合作用，依托優(yōu)質(zhì)的客戶體系，結(jié)合柜臺(tái)服務(wù)，在維護(hù)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)，大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步完善營(yíng)銷提升營(yíng)銷效率，豐富金融產(chǎn)品，帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。三是要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷力度，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。

2.加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)和營(yíng)銷。 分行職能轉(zhuǎn)型的核心是實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、職能分工，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，提升忠誠(chéng)度優(yōu)質(zhì)客戶，從而提升產(chǎn)品，服務(wù)銷售機(jī)會(huì)，打造建行自有品牌。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，從優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量等方面進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和開(kāi)通VIP窗口，通過(guò)自營(yíng)為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多元化的服務(wù)。 -服務(wù)設(shè)施、網(wǎng)上銀行和電話銀行。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)和中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新力度，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)由單一產(chǎn)品逐步向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，增加其使用我行產(chǎn)品的種類和比例。

時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)刻在變，這就要求我要隨勢(shì)而變。學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高履職能力，培養(yǎng)自己成為具有合格思維的綜合性業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，成為上級(jí)的好助手和參謀顧問(wèn)，做到在你的工作中不要越位。 .當(dāng)然，我在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上還是有一些不足的地方。 我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。

以上是我的工作報(bào)告，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。

謝謝大家！

商業(yè)述職報(bào)告 篇7

農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)主管匯報(bào)

1．農(nóng)行經(jīng)營(yíng)主管匯報(bào) 對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一次嘗試，一次挑戰(zhàn)，一次經(jīng)歷，一次成長(zhǎng)，一次歡笑，一次悲傷，一次淚水，一次快樂(lè)。工作一個(gè)月以來(lái)，我密切關(guān)注柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，積極處理特殊和重要的業(yè)務(wù)，總是不厭其煩地處理客戶投訴。在一個(gè)月的工作中，我以愛(ài)為己任；奉獻(xiàn)是我的職責(zé)；奉獻(xiàn)是一種崇高的追求。樹(shù)立先進(jìn)旗幟，營(yíng)造合規(guī)文化，創(chuàng)造合規(guī)價(jià)值，把內(nèi)控合規(guī)作為商業(yè)銀行的核心風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)的防火墻、改革發(fā)展的助推器。

作為農(nóng)行的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，我深知金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)是做貨幣的，我們的工作不能馬虎。做實(shí)動(dòng)作、做實(shí)事、鼓勵(lì)實(shí)干，是我工作中一貫的追求。在工作中，我始終保持黨性強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)于律己。尤其是在處理公與私、感情與原則等問(wèn)題時(shí)，在原則面前必須毫不妥協(xié)、毫不含糊。我知道權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中，我總是勒緊廉政的弦，所以我經(jīng)常在河邊散步，就是不濕鞋，真正做到先管好別人，照顧好自己。

一個(gè)月來(lái)，我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)做起，重點(diǎn)培訓(xùn)柜員素質(zhì)，確保分行工作穩(wěn)步推進(jìn)，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范運(yùn)作，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，在工作中，我狠抓服務(wù)質(zhì)量。每天早上太陽(yáng)升起前，我早起來(lái)到柜臺(tái)提出服務(wù)質(zhì)量整改措施，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，要求柜臺(tái)工作人員做到。問(wèn)候、問(wèn)答、走、送，提高我行服務(wù)質(zhì)量，弘揚(yáng)合規(guī)文化，把合規(guī)作為銀行發(fā)展、價(jià)值創(chuàng)造、個(gè)人未來(lái)和家庭幸福的基礎(chǔ)，并經(jīng)常提醒員工：合規(guī)監(jiān)管是銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行降低風(fēng)險(xiǎn)損失的前提，是員工與銀行共同成長(zhǎng)的必由之路。建立合規(guī)文化！在工作中，我從每一件小事、每一個(gè)崗位、每一個(gè)操作環(huán)節(jié)做起，樹(shù)立合規(guī)理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)氛圍，營(yíng)造合規(guī)氛圍，實(shí)現(xiàn)“人人合規(guī)”、“凡事合規(guī)”、“時(shí)刻合規(guī)”的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“不愿違章、不能違章”的目標(biāo)規(guī)矩，不敢違章”。目的。

作為農(nóng)行運(yùn)營(yíng)主管，積極處理特殊重要業(yè)務(wù)，不厭其煩地處理客戶投訴，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)、守信，和愛(ài)。農(nóng)行職業(yè)道德，服務(wù)農(nóng)行，貢獻(xiàn)農(nóng)行。我們按照總公司的要求，積極尋找差距，制定了嚴(yán)格的管理監(jiān)督制度和獎(jiǎng)懲制度，使員工能夠嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作程序，做到盡職盡責(zé)。依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

回首過(guò)去的工作，在細(xì)致平凡的工作中收獲很多，也付出了努力和努力。更重要的是，我鍛煉了自己，豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中，我將繼續(xù)協(xié)助銀行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，將火熱的熱情奉獻(xiàn)給我熱愛(ài)的銀行事業(yè)！

2. 20xx年農(nóng)行經(jīng)營(yíng)經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告

20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常有意義的一年，這一年我的工作進(jìn)入了一個(gè)新的里程碑。這一年，我?guī)ьI(lǐng)的分公司同事，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)愛(ài)和大力支持下，以高度的責(zé)任感，恪盡職守，務(wù)實(shí)發(fā)展，將分公司發(fā)展再上新臺(tái)階。過(guò)去一年，我主要關(guān)注以下幾個(gè)方面：

我。從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)做起，注重柜員素質(zhì)培養(yǎng)，確保分行工作穩(wěn)步推進(jìn)

（1）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，為會(huì)計(jì)主管的工作奠定基礎(chǔ)。 今年，我按照總行“三化三鐵”要求，對(duì)各分公司原有的職責(zé)和制度進(jìn)行了補(bǔ)齊，明確了新的職責(zé)和目標(biāo)，補(bǔ)上了失蹤。人工登記對(duì)加強(qiáng)分行內(nèi)部控制、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極作用。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保會(huì)計(jì)主管工作。 年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定明細(xì)賬目，落實(shí)柜員工資與績(jī)效掛鉤機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率，督促整改問(wèn)題，消除事故隱患，及時(shí)解決問(wèn)題及時(shí)的方式。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，對(duì)癥下藥，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（3）配合會(huì)計(jì)事后中心的傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理。 我開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)驗(yàn)算中心的要求，指導(dǎo)柜員對(duì)傳票進(jìn)行整理和編號(hào)，并加強(qiáng)白天對(duì)柜員傳票的審核，做到柜員傳票識(shí)別率穩(wěn)步提升。識(shí)別率從50%提高到80%以上，再到90%，得到了會(huì)計(jì)驗(yàn)后中心領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和肯定。

二、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，強(qiáng)化內(nèi)控管理，規(guī)范運(yùn)作，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

（1）為了更好的完成支行交辦的年度財(cái)務(wù)工作，嚴(yán)格按照農(nóng)業(yè)總行財(cái)務(wù)規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行詳細(xì)的財(cái)務(wù)分析。每個(gè)月末和季度末。

（二）定期對(duì)員工開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、熱愛(ài)農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行的職業(yè)道德，并為 ABC 做貢獻(xiàn)。 我們根據(jù)總公司的要求，積極尋找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督制度和獎(jiǎng)懲制度，使員工能夠嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作程序，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

（3）我們基于分行業(yè)務(wù)靈活的優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)拓客戶市場(chǎng)，積極向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特色和優(yōu)勢(shì)，取得了良好的效果；

strong>二是拓寬思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面推廣我行電子產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品，取得了良好的效果。

三、切實(shí)履行職責(zé)，加強(qiáng)自身建設(shè)

我在做好業(yè)務(wù)和管理工作的同時(shí)，注重加強(qiáng)自身建設(shè)和建設(shè)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)控制工作能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是作風(fēng)，堅(jiān)持抵制負(fù)面現(xiàn)象，積極幫助主任、柜員和三方人員解決實(shí)際工作中的實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)分公司各項(xiàng)工作開(kāi)展.三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義。

回首過(guò)去的一年，我在平庸平凡的工作中取得了豐碩的成果，也付出了努力和努力。更重要的是，我?guī)ьI(lǐng)分行員工取得了顯著成績(jī)。 ，并在工作中豐富了他的商業(yè)知識(shí)。雖然我在20XX的工作中取得了一定的成績(jī)，但是我在20XX的工作中還有一些需要加強(qiáng)和改進(jìn)的地方。成績(jī)只代表過(guò)去。 20XX的工作還有很長(zhǎng)的路要走。新的一年，我將繼續(xù)協(xié)助銀行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，讓分行在新的一年里煥然一新，來(lái)迎接大家。商業(yè)銀行挑戰(zhàn)！

3.為加強(qiáng)農(nóng)行內(nèi)部會(huì)計(jì)控制建設(shè)，進(jìn)一步完善經(jīng)營(yíng)監(jiān)督機(jī)制，提高監(jiān)測(cè)信息核銷質(zhì)量，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，構(gòu)建有效的內(nèi)部控制體系，根據(jù)經(jīng)營(yíng)總監(jiān)職責(zé)，按照中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，現(xiàn)將經(jīng)營(yíng)總監(jiān)本月履職情況報(bào)告如下：

我。每月工作情況

（1）日常開(kāi)業(yè)前檢查準(zhǔn)備，柜臺(tái)擺放整齊，環(huán)境干凈，門前及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所打掃干凈，柜員全部值班，并進(jìn)行檢查和監(jiān)控。設(shè)備運(yùn)行正常。

（2）做好行李交接管理，檢查柜員錢箱及重空余量，及時(shí)報(bào)告現(xiàn)金分配情況，合理安排貨款支付日常經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金和大額申報(bào)現(xiàn)金，嚴(yán)格按照《指紋認(rèn)證業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求，督促各柜員做好簽到、開(kāi)機(jī)的規(guī)范操作農(nóng)業(yè)銀行柜員系統(tǒng)”，并督促柜員在簽到時(shí)注意遮密碼、每天摸庫(kù)兩次的規(guī)范操作。

(3) 做好業(yè)務(wù)主管的各項(xiàng)登記事務(wù)，及時(shí)復(fù)核前一日的會(huì)計(jì)往來(lái)、會(huì)計(jì)科目的使用、借記、擦除、沖銷的正確性，以及產(chǎn)生的會(huì)計(jì)往來(lái)情況。內(nèi)核系統(tǒng)。仔細(xì)核對(duì)交易，按要求登記“操作主管工作日志”。

（四）做好日常柜面監(jiān)督檢查工作，督促聯(lián)合銀行及時(shí)核銷、收發(fā)進(jìn)賬，及時(shí)處理查詢、核對(duì)業(yè)務(wù)，處理小額和大額付款。系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時(shí)辦理，嚴(yán)禁無(wú)故壓票、丟票、退票，認(rèn)真審核授權(quán)業(yè)務(wù)，堅(jiān)持按規(guī)定辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。程序、規(guī)定和原則。

（五）按要求及時(shí)核銷集中監(jiān)測(cè)預(yù)警信息，認(rèn)真審核信息內(nèi)容，全面認(rèn)真核實(shí)交易明細(xì)，做好專項(xiàng)信息登記工作信息內(nèi)容，對(duì)系統(tǒng)異常情況及時(shí)向上級(jí)監(jiān)控管理人員上報(bào)，做好日常業(yè)務(wù)結(jié)束后的后續(xù)工作，檢查各柜員賬戶余額及余額部門賬戶，實(shí)現(xiàn)日結(jié)和月結(jié)，賬戶余額一目了然。

2.評(píng)估狀態(tài)

1.本月我站掃描率為x%，賬號(hào)被擦除x，授權(quán)成功率為x。 ％以上。

三．上級(jí)銀行檢查

本月，對(duì)本行經(jīng)營(yíng)管理部和監(jiān)事長(zhǎng)進(jìn)行檢查。

四。整改情況

根據(jù)上級(jí)銀行等部門發(fā)現(xiàn)??的問(wèn)題，我行按照相關(guān)制度、規(guī)定和辦法統(tǒng)一整改，做到誰(shuí)負(fù)責(zé)，落實(shí)上崗到人，堅(jiān)決不留死角，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行從業(yè)人員違紀(jì)行為處理辦法》、《農(nóng)行員工違紀(jì)行為處理辦法》等文件內(nèi)容。柜臺(tái)業(yè)務(wù)”和“三項(xiàng)指引” 結(jié)合已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行說(shuō)明和分析，提示柜員了解問(wèn)題的形成因素，增強(qiáng)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和解決方案，減少操作把風(fēng)險(xiǎn)降到最低點(diǎn)，認(rèn)真反思工作中存在的履職不到位。有問(wèn)題，敢于擔(dān)當(dāng)，敢于改正錯(cuò)誤，以后少出錯(cuò)，做好月報(bào)和整改情況的匯報(bào)。在日常工作中勤于思考，堅(jiān)持原則，使運(yùn)營(yíng)主管的監(jiān)督職能發(fā)揮到最大。

商業(yè)述職報(bào)告 篇8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

轉(zhuǎn)眼間從競(jìng)聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。

這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自身的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自身正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度，我作為xxx銀行一名普通員工，親身感受了xxxx銀行股改給我們的日常工作帶來(lái)了巨大變化。二級(jí)考核分配帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。20xx年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過(guò)學(xué)習(xí)探索我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì)，工作總結(jié)希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化，從而加強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較了解和專業(yè)了解，能在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行解釋和宣傳；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動(dòng)規(guī)范，而且要處事機(jī)敏，能隨機(jī)應(yīng)變。

“客戶是我們的衣食父母”，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提升客戶的忠誠(chéng)度。重視和尊重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來(lái)我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美。而客戶對(duì)我的稱呼也是有其一定的理由。

稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。

稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道。

稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿意，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址唬烀婵?，?duì)我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。

稱呼我阿姨的'客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng)，對(duì)我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。

稱呼我姑娘的客戶，一般對(duì)我十分親近，拿我當(dāng)成了自身的孩子，希望我能把他們照顧得無(wú)微不至。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語(yǔ)言，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。

作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識(shí)別客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶？在對(duì)客戶說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺(tái)需要幫助，要第一時(shí)間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來(lái)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，不但如此，還要調(diào)解爭(zhēng)議，快速、妥善地處理客戶明確提出的建議與意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)。

特別是這次去xxxx行取經(jīng)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自身做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有關(guān)一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題我覺(jué)得人家想得比我周到，雖然早上開(kāi)水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工，但跟員工之間的互動(dòng)卻沒(méi)有人家做得到位，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

還有人家王經(jīng)理說(shuō)的：“舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時(shí)刻裝在心中”這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺(jué)得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時(shí)間磨練自身，鍛煉自身。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的轉(zhuǎn)變，提升自身的履職能力，把自身養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自身，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提升自身，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

商業(yè)述職報(bào)告 篇9

述職報(bào)告的外部結(jié)構(gòu)是格式化的，包括四部分：標(biāo)題、標(biāo)題、正文和簽名。

1.標(biāo)題

總結(jié)報(bào)告的標(biāo)題有三種常見(jiàn)的寫法：

①文字類型的標(biāo)題，只寫“總結(jié)報(bào)告” ②正式標(biāo)題，姓名、時(shí)限、主題、語(yǔ)言名稱，如“××19××至19××試用期工作情況匯報(bào)”、“19××至19××商務(wù)總監(jiān)職務(wù)匯報(bào)” “報(bào)告” ③文章標(biāo)題，有主題，或主副題，如“XX年述職報(bào)告”、“思想政治工作要與經(jīng)濟(jì)工作相結(jié)合抓好王××的述職報(bào)告”、 ××造紙廠廠長(zhǎng)”

2．標(biāo)題

①書面報(bào)告的標(biāo)題，寫主要發(fā)送單位名稱，如XX黨委、XX組織部或XX人事部等。 ②口頭報(bào)告抬頭，寫聽(tīng)眾的職稱，如代表、委員、同志或領(lǐng)導(dǎo)、同志等

3.正文

匯報(bào) 報(bào)告正文由開(kāi)頭、正文、結(jié)尾三部分組成

①開(kāi)頭：開(kāi)頭，又稱引言，一般解釋工作的自然情況，包括何時(shí)和任何工作、變化和背景；工作職責(zé) 寫得簡(jiǎn)明扼要，給聽(tīng)者一個(gè)大致的印象； ②主題：主體為述職報(bào)告。中心的主要內(nèi)容是寫實(shí)際表現(xiàn)、實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)、問(wèn)題。要強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)方面： 黨和國(guó)家的路線、方針、政策、法律法規(guī)和指示的貫徹落實(shí)；完成上級(jí)交辦的任務(wù)；關(guān)于完成所負(fù)責(zé)工作的任務(wù)；工作提出了哪些思路，采取了哪些措施，作出了哪些決策，解決了哪些實(shí)際問(wèn)題，糾正了哪些偏差，做了哪些實(shí)際工作，取得了哪些成績(jī)；個(gè)人思想作風(fēng)、職業(yè)道德、廉潔從政、關(guān)心群眾；寫下主要問(wèn)題，分析問(wèn)題原因，提出改進(jìn)建議和措施。這部分內(nèi)容要具體、充實(shí)、有理有據(jù)、條理清晰，因?yàn)檫@部分內(nèi)容涉及面廣、內(nèi)容量大，建議寫文章和項(xiàng)目，注意到內(nèi)部邏輯關(guān)系； ，特此舉報(bào)，請(qǐng)審核，以上舉報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同志批評(píng)指正等總結(jié)。

上述員工姓名及舉報(bào)日期或成文日期日期可以放在標(biāo)題下，也可以放在文末。

【2015年銀行業(yè)務(wù)主管匯報(bào)會(huì)】

我上任以來(lái)，在直屬領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下在全體員工的大力支持下，積極配合上級(jí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，圓滿完成支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，單位各項(xiàng)考核名列前茅。過(guò)去一年的工作報(bào)告如下：

我。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

目前面臨新環(huán)境，結(jié)合自己以往的經(jīng)歷，從工作經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。對(duì)于工作中不了解的領(lǐng)域，主動(dòng)虛心向同事請(qǐng)教，盡快掌握各個(gè)崗位的業(yè)務(wù)技能。為了妥善處理工作中的各種業(yè)務(wù)關(guān)系，他迅速入職。

第二，進(jìn)入崗位，認(rèn)真履行職責(zé)

作為運(yùn)營(yíng)主管，我嚴(yán)格按照規(guī)范服務(wù)的要求和自己的崗位職責(zé)，一絲不茍、認(rèn)真貫徹落實(shí)，堅(jiān)持每日早會(huì)制度，讓十多分鐘的早會(huì)生動(dòng)形象，提高員工士氣，振奮員工精神。堅(jiān)持三日巡查制度、每日例會(huì)、周報(bào)會(huì)。有效調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工推銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)的客戶管理體系，做好優(yōu)質(zhì)的客戶維護(hù)、營(yíng)銷和合同管理工作。

（一）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)引入為契機(jī)。通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)、觀看每個(gè)崗位的流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)和技巧，討論、寫下自己的心得體會(huì)，并通過(guò)游戲讓員工感受等，讓員工進(jìn)一步了解提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，將服務(wù)理念落實(shí)到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶不滿、正確回答客戶等服務(wù)技巧，提高服務(wù)水平。柜臺(tái)服務(wù)有了很大的改善。營(yíng)銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)導(dǎo)流，引導(dǎo)顧客，引導(dǎo)顧客使用自助設(shè)備；業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品推廣；識(shí)別和推薦優(yōu)質(zhì)客戶，拓展?jié)撛诳蛻?；個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷及服務(wù)，處理客戶異議及投訴；維護(hù)運(yùn)行環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張力，也有放松。許多員工以敬業(yè)的工作和周到的服務(wù)受到了廣大客戶的好評(píng)。

（2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的積極性，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，對(duì)員工的績(jī)效分配和考核進(jìn)行細(xì)化和量化，取得了較為明顯的效果。為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，根據(jù)不同崗位設(shè)置不同的考核指標(biāo)。員工建立工作臺(tái)賬，讓所有員工參與考核。每月對(duì)柜員評(píng)價(jià)、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分等一一公布，使考核更加公平、公正、公開(kāi)。員工的收入差距得到很大改善，員工的工作積極性、工作效率和產(chǎn)品營(yíng)銷積極性得到很大提高。

（三）積極拓展業(yè)務(wù)，圓滿完成我行各項(xiàng)指標(biāo)。一、做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)和密集工作，始終以客戶服務(wù)為服務(wù)宗旨，以客戶滿意度衡量我們的工作質(zhì)量，始終把客戶放在第一位，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，從而實(shí)現(xiàn)以舊換新的目標(biāo)。影響。二是積極開(kāi)展各項(xiàng)宣傳營(yíng)銷工作，開(kāi)發(fā)新客戶，通過(guò)平日有效、人性化的溝通增進(jìn)相互了解和信任。我們的企業(yè)品牌和業(yè)務(wù)發(fā)展起到了一定的作用。

三、誠(chéng)信做事，樹(shù)立形象

在任期間，我始終響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)銀行的相關(guān)政策和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)支行精神文件，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高強(qiáng)化管理、防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，保持廉潔工作作風(fēng)。作為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，我團(tuán)結(jié)全體員工，以身作則，以公開(kāi)、公平、公正的方式處理問(wèn)題，以事實(shí)為依據(jù)，不偏不倚，以理服人。業(yè)余時(shí)間，他不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)和管理水平，努力做一名合格的副手。

四。不足之處及xx年工作計(jì)劃

過(guò)去一年雖然取得了很多成績(jī)，但也存在很多不足。比如工作創(chuàng)新能力不足、管理經(jīng)驗(yàn)不足、對(duì)個(gè)別問(wèn)題的考慮和處理不夠周到；整體素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍有待加強(qiáng)。在xx年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

1.采取有效措施，加強(qiáng)服務(wù)，使存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作要持之以恒，不滑頭，堅(jiān)定不移。除了制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還要加強(qiáng)監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持和落實(shí)。小窗口反映銀行整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中的問(wèn)題，確保標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，建立優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全為銀行服務(wù)良好形象。一是要充分發(fā)揮窗口作用，加強(qiáng)柜面服務(wù)，及時(shí)督促柜員使用營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展三項(xiàng)以上服務(wù)，讓客戶感覺(jué)業(yè)務(wù)處理好來(lái)我們公司是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理的聯(lián)系和配合作用，依托優(yōu)質(zhì)的客戶體系，結(jié)合柜臺(tái)服務(wù)，在維護(hù)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)，大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步完善營(yíng)銷提升營(yíng)銷效率，豐富金融產(chǎn)品，帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。三是要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷力度，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。

2。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)和營(yíng)銷。 分行職能轉(zhuǎn)型的核心是實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、職能分工，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，提升忠誠(chéng)度優(yōu)質(zhì)客戶，從而提升產(chǎn)品，服務(wù)銷售機(jī)會(huì)，打造建行自有品牌。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，從優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量等方面進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和開(kāi)通VIP窗口，通過(guò)自營(yíng)為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多元化的服務(wù)。 -服務(wù)設(shè)施、網(wǎng)上銀行和電話銀行。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)和中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新力度，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)由單一產(chǎn)品逐步向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，增加其使用我行產(chǎn)品的種類和比例。

時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)刻在變，這就要求我要隨勢(shì)而變。學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高履職能力，培養(yǎng)自己成為具有合格思維的綜合性業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，成為上級(jí)的好助手和參謀顧問(wèn)，做到在你的工作中不要越位。 .當(dāng)然，我在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上還是有一些不足的地方。我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。

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