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一、質(zhì)量目標
1、嚴格執(zhí)行國家相關(guān)行業(yè)標準和國家熱量表檢定規(guī)程:2、全面推行ISO9001:20xx和ISO14001:20xx質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系,保證產(chǎn)品質(zhì)量,確保在正常運輸狀況下,保證產(chǎn)品開箱合格率99.8%以上。3、實現(xiàn)質(zhì)量承諾,讓客戶放心和滿意使用我公司產(chǎn)品,力求客戶滿意度達99%以上。
二、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1、產(chǎn)品質(zhì)量嚴格執(zhí)行建設(shè)部CJ128-20xx、CJ128-20xx《熱量表》標準和國家計量檢定規(guī)程JJG225-20xx,并按合同條款認真履行;2、我公司所帶給的產(chǎn)品,質(zhì)保期為5年,質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費維修。超出質(zhì)保期的維修只收取材料成本費,終身保修。3、所用產(chǎn)品均實行標牌、合格證隨行制;4、建立專業(yè)的售前售后服務(wù),隨時為用戶帶給專業(yè)的技術(shù)咨詢、專業(yè)的售后保障;5、產(chǎn)品或配件在安裝、調(diào)試過程中,一旦出現(xiàn)問題本著先處理問題再分清職責,以一切滿足客戶需要為原則;
三、交貨承諾
1、嚴格按照合同規(guī)定,履行交貨時限,保證所帶給產(chǎn)品的完整性,確??蛻羧缙诎惭b使用;2、嚴格按照合同規(guī)定,指定交貨地點,交貨方式,確保貨物的安全性;3、不論訂貨量大小,我公司承諾將保質(zhì)保量完成供貨任務(wù);
四、售后服務(wù)承諾
1、為客戶免費帶給產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和維護培訓(xùn);2、保證產(chǎn)品在5年內(nèi)計量精度到達要求;建立客戶檔案,定期進行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù);3、建立完善售前、售中、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實行本地化服務(wù)。解決用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到技術(shù)難題或其他問題時的后顧之憂;4、24小時響應(yīng)客戶需求;5、接到客戶故障投訴電話后24小時到位為客戶服務(wù);
五、服務(wù)熱線
1、泉州七洋機電有限公司開通服務(wù)熱線0595-2XXX、2XXX78,每周七天均為客戶解決各類疑難問題;2、青島辦事處:0532-8xx42097聯(lián)系人:xx
六、監(jiān)督電話
泉州七洋機電有限公司質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)督電話:XXXXX,每一天二十四小時理解客戶投訴
1、維保期內(nèi)儲存同質(zhì)同色外墻真石漆,以便建設(shè)方及招標方及時用于維護。
2、建立工程檔案,自竣工之日起10年內(nèi)進行跟蹤服務(wù),將工程選用顏色在電腦中儲存10年,保證修補時顏色與原墻面顏色一致。
3、在維保期內(nèi)我公司銷售部與工程部隨時隨地地為您提供完善的維護,保養(yǎng)服務(wù)及咨詢。
4、若我公司在指定時間內(nèi)未能完成缺陷項目的修復(fù)工作,或經(jīng)發(fā)包人書面證實為無故拖延,則發(fā)包人有權(quán)雇傭其他機構(gòu)或人士進行修復(fù)和完成剩余工程。承包人將負責補償所有發(fā)包人因此而蒙受的工期和經(jīng)濟損失。
附:承諾書保證體系
(1) 質(zhì)量保證體系
GB/T24001-20xx/IOS14001環(huán)保體系。
ISO9001國際質(zhì)量保證體系。
所供產(chǎn)品均為工廠原包裝出品。
技術(shù)性能指標有國家涂料質(zhì)量檢測中心權(quán)威檢測證明。
嚴格的涂裝施工質(zhì)量控制體系。
(2)工期保證體系
成立現(xiàn)場項目部與施工管理隊伍。
提前作好施工準備工作。
每道工序完成后作好工程質(zhì)量的檢查不返工。
工期可根據(jù)甲方工程進展情況按期完成(必要時增加勞動力與工時以確保工期進度)。
(3)售后服務(wù)保證體系
廠家提供現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)和涂裝質(zhì)量達標檢查。
對施工隊伍提供基面處理、施工技術(shù)培訓(xùn)。
在質(zhì)保期內(nèi)本公司投標方提供銷售部與工程部隨時隨地為您提供完善的維護、保養(yǎng)服務(wù)、咨詢。
xxxx汽車有限公司
xx年5月10日
醫(yī)院 服務(wù)承諾書
人民政府:
我作為(單位名稱)的法定代表人(實際控制人)和安全生產(chǎn)的第一責任人,對本單位的安全生產(chǎn)工作負全面責任,根據(jù)《河北省深化法人代表安全生產(chǎn)承諾制度工作方案》的要求及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,為做好安全生產(chǎn)工作,有效防范和遏制事故發(fā)生,現(xiàn)鄭重承諾如下:
一、積極落實本單位安全生產(chǎn)主體責任,建立健全安全責任制和各項規(guī)章制度,并嚴格執(zhí)行;按規(guī)定建立安全管理機構(gòu)和配備安全管理人員。自覺接受政府有關(guān)部門的監(jiān)督管理,把安全工作責任切實落實到部門和責任人。
二、按規(guī)定配備消防設(shè)施、設(shè)備,應(yīng)急照明燈具、各種消防標志齊全并符合要求,疏散通道暢通。確保安全資金的投入,滿足安全的需要;動火作業(yè)嚴格執(zhí)行動火作業(yè)審批手續(xù),配備滅火器材,指定專人進行現(xiàn)場監(jiān)督;用電設(shè)備線路敷設(shè)應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定,不私拉亂接;為從業(yè)人員提供符合國家標準或行業(yè)標準的勞動保護用品,并督促其按規(guī)定佩戴、使用。
三、按規(guī)定建立健全事故隱患排查治理有關(guān)制度,把隱患排查治理貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程,對發(fā)現(xiàn)的隱患做到“責任、措施、資金、時限、預(yù)案”五落實。
四、按照《河北省深化法人代表安全生產(chǎn)承諾制度工作方案》要求,深入開展安全承諾活動,建立安全生產(chǎn)承諾制度,層層簽訂承諾書,使安全管理做到標準化、科學化、規(guī)范化,實現(xiàn)我院安全生產(chǎn)長治久安。
五、制定安全生產(chǎn)培訓(xùn)計劃,定期組織從業(yè)人員開展安全知識教育培訓(xùn)活動,提高從業(yè)人員的安全意識,具備自防自救能力、檢查發(fā)現(xiàn)和整改火災(zāi)隱患能力、撲救初期火災(zāi)能力、引導(dǎo)人員疏散逃生能力,自我宣傳教育培訓(xùn)能力。特種作業(yè)人員全部培訓(xùn)合格,并持證上崗。
六、對供水、供電、供氣、通信、壓力容器、電梯運行等設(shè)施,高壓氧艙、易燃易爆危險品、劇毒和放射性物品、有毒生物制劑(原料)等重點部位、重點崗位實施有效監(jiān)測、監(jiān)控;落實重點部位、重點崗位應(yīng)急措施,建立定期巡回檢查制度;制定安全事故應(yīng)急救援預(yù)案,并定期進行演練。
承諾期內(nèi),若違反上述承諾內(nèi)容,依照有關(guān)法律法規(guī)接受從嚴處罰,導(dǎo)致發(fā)生生產(chǎn)安全事故,按下例條款規(guī)定接受處罰:
1.法定代表人(實際控制人)
(1)一般事故接受上一年年收入的30%罰款;
(2)較大事故接受上一年年收入的40%罰款;
(3)重大事故接受上一年年收入的60%罰款;
(4)特別重大事故接受上一年年收入的80%罰款;
(5)發(fā)生重大及以上事故的,接受終身不再擔任本行業(yè)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的處罰;
(6)同時接受相應(yīng)的黨紀、政紀處分。
2、單位方面
(1)一般事故接受10萬元以上20萬元以下罰款;
(2)較大事故接受20萬元以上50萬元以下罰款;
(3)重大事故接受50萬元以上200萬元以下罰款;
(4)特別重大事故接受200萬元以上500萬元以下罰款;
(5)同時接受有關(guān)部門作出的暫扣或吊銷有關(guān)證照的處罰。
3.如發(fā)生不依法報告或者妨礙、拒絕事故調(diào)查等嚴重行為的,單位接受100萬元以上500萬元以下的處罰。法定代表人(實際控制人)接受上一年年收入60%至100%罰款;屬于國家工作人員的,接受相應(yīng)的黨紀、政紀處分。
承諾期限:2015年10月1日――2015年10月1日。
承諾單位(蓋章):法人代表簽字:
實際控制人簽字:
二一年月日
醫(yī)院食堂服務(wù)承諾書
1、安全衛(wèi)生。嚴格遵守國家及食堂有關(guān)食品安全衛(wèi)生的法律和規(guī)章制度,隨時保持食品、個人、環(huán)境安全衛(wèi)生,按規(guī)定清洗、消毒、存放餐具和食品,持健康證上崗,辦衛(wèi)生許可證營業(yè);不采購、生產(chǎn)、銷售假冒偽劣、“三無”和過期食品,不亂用食品添加劑,盡量減少使用一次性餐具。
2、主動熱情。及時、更好地滿足顧客需求;不輕易拒絕顧客。
3、經(jīng)濟實惠。以提供盒飯、自助餐、粉面、包子等顧客日常大眾化的早點、快餐品種服務(wù)為主,明碼實價,價格優(yōu)惠,不隨意更換品種,不濫漲價。
4、方便舒適。保持全年無休日、每天24小時不間斷營業(yè),保證顧客隨到隨吃、飯熱菜香。保證每天供應(yīng)早點 30個品種、快餐60個品種以上。保證開餐時餐廳溫度適宜,盡量避免顧客排隊等位。
5、文明禮貌。服務(wù)人員微笑服務(wù),習慣說“請、您好、您需要什么、歡迎光臨、對不起”等。按規(guī)定統(tǒng)一著裝,不說粗話、臟話和吵鬧,不吸煙,不穿拖鞋、打赤膊、涂指甲油、留長發(fā)和胡須。――――――――
為保障全校師生健康地學習、工作、生活,確保學校食堂食品安全,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),辦師生滿意食堂,學校食堂向全體師生作如下鄭重承諾:
一服務(wù)態(tài)度
1.食堂員工一律使用文明用語,禮貌用語,禁用服務(wù)忌語,熱情周到,微笑服務(wù)。
2.加強員工培訓(xùn),提高人員素質(zhì),搞好個人衛(wèi)生,穿工作服,戴口罩、帽子、手套,衣著整潔,符合工作要求。不擅自脫崗、串崗,禁止無人售菜現(xiàn)象的發(fā)生。
3.售菜要耐心、細致,任由學生挑選;認真校對飯菜卡,避免發(fā)生“打錯卡”,如果出現(xiàn)多打,應(yīng)及時糾正,賠理道歉。
4.虛心接受師生的批評和建議,任何情況員工不與師生爭吵或者斗毆。
5.落實首問負責制,對師生反映的任何問題,三天之內(nèi)給予答復(fù),及時制訂整改措施,妥善處理,認真解決。
二服務(wù)質(zhì)量
1.食堂食品實行統(tǒng)一配送,嚴格控制食品原材料價格和經(jīng)營成本,所有主副食品,決不私自提高價格,讓師生感受到實實在在的服務(wù)和明明白白的消費。
2.嚴把質(zhì)量關(guān),食品在入庫前必須經(jīng)過驗收、索證、登記,按 “五常法”管理,保證銷售或使用的食物無變質(zhì)、過期、不合格,禁止銷售“三無”產(chǎn)品。
3.努力增加花色品種供應(yīng),不斷推出新菜品,調(diào)整新花樣,積極引進不同口味、不同特色的菜肴,滿足不同群體的口味。
4.師生就餐時,菜肴出現(xiàn)變質(zhì)或有泥沙、雜草、蟲子、頭發(fā)等,就餐師生有權(quán)要求退換,餐廳人員積極負責退換,并作為事故進行記錄。
三服務(wù)部門、服務(wù)人員
食堂負責人:白光亮
食堂管理員:鄒良海 倪志明
金龍卡管理員:楊惠潔
以上承諾歡迎全校師生指導(dǎo)監(jiān)管
醫(yī)療機構(gòu)科室醫(yī)療服務(wù)承諾書
為維護病人的權(quán)益和醫(yī)院的集體利益,履行醫(yī)療工作者的光榮職責和神圣使命,維護醫(yī)學圣潔和尊嚴。本科室積極響應(yīng)醫(yī)院的號召和醫(yī)院對社會的公開承諾,堅決拒絕和懲治收受回扣、"紅包"、開單提成、亂收費等不正之風,做到有諾必踐,違諾必糾,堅決履行黨風廉政建設(shè)責任制和糾風工作職責,自覺接受病人、群眾、新聞媒體和社會的.監(jiān)督,接受上級評議和考核,我科室謹向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工作出鄭重承諾:
1、拒絕收受患者及其家屬的"紅包"和其他饋贈??剖胰藛T對患者饋贈的錢物當時難以謝絕的,必須于24小時內(nèi)上交醫(yī)院指定部門,由指定部門及時退還患者。難以退還的,由醫(yī)院統(tǒng)一處理。無正當理由逾期不報告、不上交的,視同收受"紅包"處理。
2、拒絕利用職務(wù)之便,接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種上名義的回扣、提成或其他不正當利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即通報有關(guān)部門。
3、拒絕通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣和提成。
4、拒絕對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行"開單提成"辦法,或與科室、個人收入掛鉤,或私自利用醫(yī)院檢查儀器、工具、試劑,收受"紅包"。
5、拒絕在國家規(guī)定的收費標準和項目之外,巧立名目亂收費和自定標準亂漲價。
6、拒絕在科室內(nèi)設(shè)立"小金庫",醫(yī)院內(nèi)部一切財務(wù)收支由單位財務(wù)部門統(tǒng)一管理,嚴禁科室承包的收入分成。
7、拒絕科室人員在工作日擅離職守,私自從事收費性診療和技術(shù)活動,牟取個人利益。
8、拒絕科室人員故意刁難病人、推諉病人,增加病人心理負擔。
9、加強科室管理,完善各項制度和監(jiān)管措施,使科室內(nèi)部拒收回扣"紅包"、抵制回扣"紅包"、遠離回扣"紅包"蔚然成風。
10、本科室若有收受回扣"紅包"、開單提成、亂收費等違法違規(guī)行為,科主任和有關(guān)責任人愿意承擔領(lǐng)導(dǎo)責任。
單位領(lǐng)導(dǎo)簽名:
科室負責人簽名:
(蓋章)
(蓋章)
年月日
醫(yī)院承諾書
為了全面貫徹落實科學發(fā)展觀,推進醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風行風工作,深入開展“三好一滿意”活動,關(guān)注民生,解決“看病難、看病貴”,切實糾正損害群眾利益的不正之風,全面提升我院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、法律意識,營造良好的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境,實現(xiàn)“追求誠信卓越,共享仁愛健康”,竭誠為患者服務(wù),使我院真正成為群眾滿意放心的醫(yī)院,在此公開向社會做出鄭重承諾:
一、拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的,于24小時內(nèi)上交本單位指定部門。
二、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即報告有關(guān)部門。
三、介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品,或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等,拒絕收取回扣或提成。
四、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫(yī)學檢查等,拒絕收取開單提成。
五、根據(jù)患者病情,規(guī)范開藥、合理檢查,不開大處方,不做不必要的檢查。
六、禮貌接診,文明待人,熱情服務(wù),態(tài)度和藹,不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。
七、不以任何借口推諉或拒絕搶救瀕臨生命危險的病人。
八、執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價格和收費公示制度、尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
九、執(zhí)行患者住院“費用清單制”,不分解收費,不超標準收費,不自立項目收費,不私自收費。
十、如發(fā)現(xiàn)違反上述承諾的科室和員工,將按照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。對違反上述承諾的行為實名舉報,調(diào)查屬實或提供證據(jù),協(xié)助調(diào)查的,醫(yī)院將給予重獎。
監(jiān)督舉報電話:*******
*******醫(yī)院
醫(yī)院對社會公開承諾書
為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境,規(guī)范醫(yī)藥購銷市場秩序,確保人民群眾就醫(yī)用藥安全,促進醫(yī)患和諧,維護社會穩(wěn)定,我們向全社會鄭重承諾:
1、拒絕接受患者及家屬親友饋贈的“紀念”物品,對患者饋贈的錢物,當時難以拒絕的,于24小時內(nèi)上交醫(yī)院辦公室處理。
2、拒絕接收醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產(chǎn)銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。發(fā)現(xiàn)有上述行為的,應(yīng)立即通知醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、拒絕介紹病人到其它單位檢查治療、購買藥品或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等,拒絕收取回扣或提成。
4、嚴禁在開藥、儀器檢查、化驗檢查時及其它醫(yī)療檢查等收取開單提成。
5、根據(jù)患者病情,規(guī)范開藥,合理檢查,不開大處方,不做不必要的檢查。
6、禮貌接診、文明待人、熱情服務(wù),態(tài)度和藹,不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。
7、執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開,價格和收費公示制度,尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
8、執(zhí)行患者住院“一日清單制”制度,不分解收費,不超標收費,不自立項目收費。
9、虛心聆聽和誠懇接受來自社會、病人和群眾的舉報、投訴與批評意見,做到有諾必踐,違諾必糾,絕不打擊報復(fù)。
醫(yī)院服務(wù)承諾書
本文摘要:不斷改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,把“三好一滿意”作為我院的服務(wù)標準,用“賓館式服務(wù)”的理念和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的要求為每一位患者提供滿意的服務(wù)。...
一、xx-x縣人民醫(yī)院是為xx-x廣大人民群眾健康服務(wù)的公立性醫(yī)院,以“救死扶傷”為神圣職責,樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念,全心全意為傷病員服務(wù)。
二、一切醫(yī)療服務(wù)行為嚴格遵章守紀,嚴守操作規(guī)程,按醫(yī)療科學對患者進行檢查診斷和治療。
三、為患者提供良好的就診和住院條件,服務(wù)能力和醫(yī)護質(zhì)量達到二級甲等醫(yī)院標準。
四、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格,在保證質(zhì)量的前提下,控制醫(yī)療費用增長,合理檢查,合理用藥,使人均出院費用控制在全國較低水平。
五、嚴格執(zhí)行新農(nóng)合、職工醫(yī)保、居民醫(yī)保政策,保障資金安全,服務(wù)質(zhì)量讓患者滿意,費用控制不超過規(guī)定標準。
六、全院干部職工抵制一切商業(yè)賄賂行為,不接受紅包、回扣,不以權(quán)、以醫(yī)謀私,把“三不讓”內(nèi)容貫穿在醫(yī)院一切工作的始終。
七、不斷改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,把“三好一滿意”作為我院的服務(wù)標準,用“賓館式服務(wù)”的理念和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的要求為每一位患者提供滿意的服務(wù)。
八、認真負責地落實處理每一位患者、家屬及社會的投訴或舉報。對《院長信箱》中的每一條意見和建議,凡署實名者,做到100%回復(fù)處理。
九、對職工關(guān)心的熱點問題實行院務(wù)公開,各種招標、采購實行陽光操作,藥品、耗材進購、勞動鑒定、體檢、轉(zhuǎn)院等流程公開,接受社會監(jiān)督。
致:xxx政府采購中心
我公司承諾:
Xxxx有限責任公司主要經(jīng)營:辦公設(shè)備及耗材、計算機產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)集成、軟件開發(fā)及工控、監(jiān)控等項目。技術(shù)服務(wù)部18名員工全部為計算機專業(yè)大專以上學歷,現(xiàn)已成為一支技術(shù)力量雄厚的后續(xù)服務(wù)隊伍。對用戶本著“客戶是上帝”的原則,本公司鄭重做出如下承諾:
一、質(zhì)量承諾:
1、凡我公司所提供的所有產(chǎn)品為原裝正品、質(zhì)量合格,設(shè)備質(zhì)量均都符合國家及國際相關(guān)行業(yè)標準。
2、本公司提供的產(chǎn)品必須在用戶指定的地點,現(xiàn)場拆封。
二、服務(wù)、維護承諾:
1、針對本項目監(jiān)控系統(tǒng),我公司承諾提供現(xiàn)場安裝程序文件和安裝、維修時的特殊工具以及技術(shù)支持。
2、我公司為xx市注冊的企業(yè),從注冊日至今一直從事安防工程的設(shè)計、安裝、維修,因此我公司可擁有長期的本地售后服務(wù)隊伍和技術(shù)支持,包括現(xiàn)場安裝、維修、檢查,我公司完全具有本地技術(shù)支持能力。
3、針對本次項目,我公司承諾,對零備件的供應(yīng),國內(nèi)調(diào)配時間不超過48小時,國外調(diào)配時間不超過30天。
4、在保修期內(nèi),當設(shè)備需要維修或更換部件時,在業(yè)主的要求下,我公司派遣有經(jīng)驗的工程師到現(xiàn)場進行技術(shù)支持。
5、我公司承諾,對所提供的系統(tǒng)如在今年有任何可靠性改進,免費提供軟件與硬件的修改。
6、我公司在貨物清關(guān)和商檢過程中,依據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定和買方的要求,提供貨物單據(jù)、證明材料等文件,配合買方辦理通關(guān)商檢。
7、我公司在中華人民共和國境內(nèi)常設(shè)服務(wù)機構(gòu),應(yīng)晝夜24小時提供足夠的備品、備件和技術(shù)服務(wù)。
8、當設(shè)備出現(xiàn)故障或不能滿足業(yè)主要求時,承包商應(yīng)按業(yè)主要求排除故障,直到業(yè)主滿意為止。
9、在保修期內(nèi),當設(shè)備需要維修或更換部件時,在業(yè)主的要求下,承包商應(yīng)派有經(jīng)驗的工程師到現(xiàn)場進行技術(shù)支持。
10、在本公司售出的產(chǎn)品中,無人為損壞或交貨十五日內(nèi)的情況下,對該產(chǎn)品提供包換、包退服務(wù)。
11、用戶產(chǎn)品出現(xiàn)硬件故障,接到電話后30分鐘響應(yīng)。硬件故障當場無法解決時,公司提供同檔次的產(chǎn)品代替,絕不影響用戶的正常工作,對于在規(guī)定的時間內(nèi)不能解決問題的故障,公司應(yīng)提供相同檔次的替代產(chǎn)品供給用戶方使用。
三、培訓(xùn)計劃:
公司在長期的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中,逐漸建立了一套行之有效的技術(shù)培訓(xùn)體系。能根據(jù)用戶的具體需求提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn),提高智能化系統(tǒng)管理人員的日常維護能力。技術(shù)培訓(xùn)可以分為一般培訓(xùn)和專項培訓(xùn),一般培訓(xùn)主要是一些關(guān)于系統(tǒng)操作、計算機操作的培訓(xùn),專項培訓(xùn)是一些針對系統(tǒng)的日常維護培訓(xùn)。
此項目弱電及智能化作息系統(tǒng)是一套具有高度智能的系統(tǒng),它的穩(wěn)定、高效運行有賴于具有高素質(zhì)的工程師。因此,對使用人員的培訓(xùn)至關(guān)重要,它是整個系統(tǒng)運行過程中不可或缺的一環(huán)。為了更好的促進今后的工作,保證設(shè)備的良好工作狀態(tài),我公司制定下述培訓(xùn)計劃。
1、培訓(xùn)方案
有效地培訓(xùn)工作是系統(tǒng)得以正常發(fā)揮功能的首要保證,我方負責對業(yè)主進行技術(shù)培訓(xùn),包括進行詳盡的工作原理、操作使用、一般維修、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓(xùn)。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備并能進行常見故障排除,并提供系統(tǒng)操作維修手冊及各類設(shè)備的說明書。
2、培訓(xùn)計劃
(1)我方編制并實施必要的培訓(xùn)課程,負責對使用人員的技術(shù)培訓(xùn),使業(yè)主的操作人員能熟練地操作和維護各種系統(tǒng)及其設(shè)備。課程計劃將區(qū)分系統(tǒng)管理人員和維護操作人員。
(2)根據(jù)項目特點規(guī)定培訓(xùn)課程的時間和地點,每門課程的最多培訓(xùn)人數(shù)等,具體培訓(xùn)計劃見項目培訓(xùn)計劃表。我方將在培訓(xùn)前把詳細培訓(xùn)計劃包括內(nèi)容和時間安排交由業(yè)主方審批。
(3)訓(xùn)教程應(yīng)該按不同等級的受訓(xùn)人員分別制定,每一組應(yīng)能對所有系統(tǒng)的特性、操作要求和維修有一個完整的了解,其中特別對軟件系統(tǒng)進行專項培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)對象
(1)人員由業(yè)主方指定:針對用戶與系統(tǒng)運行相關(guān)人員職責分工和層次的不同,對培訓(xùn)對象分成系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)和維護操作人員培訓(xùn)兩種。
承諾人:XXX
時間:XXXX年XX月XX日
口腔科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,堅持“以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題, 我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年,這一年取得了可喜的成績:全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了18.94%;入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加11.16%和11.93%,取得經(jīng)濟效益和社會效益雙增長。
一、加大科室管理力度,創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式
1、開展向社會服務(wù)承諾活動,切實抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作
首先我們認真組織科室工作人員,反復(fù)學習了胡加永院長制定的《服務(wù)承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務(wù)承諾活動,自覺接受社會監(jiān)督……三是醫(yī)院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾風工作責任書》和《服務(wù)承諾責任書》,形成醫(yī)院向社會、科室向醫(yī)院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監(jiān)督、落實承諾。繼續(xù)聘請社會各界代表為監(jiān)督員,定期召開會議,聽取意見。今年全科共收到錦旗2面,表揚信96封,拒收紅包。物品合計數(shù)千多元,得到醫(yī)院的充分肯定。
2、堅持服務(wù)月活動,創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式
科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級服務(wù)月”、“誠信服務(wù)月”之后,今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務(wù)月”活動,承諾書《門診護士承諾書》?;顒尤〉昧溯^明顯的效果,不僅有效地降低了病人就診、住院費用,醫(yī)療指標完成情況良好,而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提出科室服務(wù)理念,樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。
二、落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范
落實周 六、日醫(yī)生查房制度設(shè)置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”,制定“每日需求卡”。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇,設(shè)置“便民服務(wù)中心”。四是深化主動服務(wù)內(nèi)涵,在住院病人生日當天送上充滿關(guān)愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡,贈上一份溫暖的祝愿;康復(fù)科設(shè)立“感動服務(wù)站”。五是提供延伸式服務(wù)。護理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪,一年來,科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務(wù),吸引了大量病患者的就醫(yī)就診,、住院病人數(shù)明顯增長,均達到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發(fā)放了20xx份客戶滿意度調(diào)查問卷,堅持病區(qū)工休會制度,廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議,促使科室整體服務(wù)鏈進一步完善。
三、今年科室將“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”作為工作的.“重頭戲”之一
為此,一方面加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面,積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu),采取有效措施,想方設(shè)法降低醫(yī)療費用,取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)……通過采取一系列強有力措施,保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標,在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下,使各項費用維持在相對較低的水平,切實減輕群眾的負擔。
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