領班的工作計劃18篇

作為領班，雖然官不小，職權不大，就是瑣碎事情多。在新的環(huán)境里，我是一名小學生，各項工作都要從基礎做起，事情雖小，小事雖碎，但是我們要盡力盡心做好。因為我們犯一個錯誤，相對于一個客戶來講，就是百分之百。我將在本職崗位上不放過一個細節(jié)，理順各種關系，把自已融入新的環(huán)境。做好上情下達，下情上報工作。注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，避免疏漏和差錯，確保萬無一失。 三.做好節(jié)能意識

目前，由于金融危機，酒店生意也不是太景氣。要把加強管理成為利潤創(chuàng)收的第二利潤源。因此，要堅持查房制度，做到人走燈滅。加強設備的維護和保養(yǎng)，減少能源消耗。 四，加強對新員工的培訓和教育

目前，我們新進了一些員工，我們要對他們進行必要的培訓，對他們不規(guī)范的操作要及時給予修正，手把手進行訓導，努力提高他們的業(yè)務水平。

在我領班聘任期內，我將勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。篇2：領班工作計劃 - 副本 包裝領班工作計劃 大綱：1.怎樣提升本工序的效率 2.怎樣降低本工序的物耗

3.怎樣降低本工序的報廢及質量合格率 4.怎樣培養(yǎng)本工序的凝聚力（團隊精神）

第一點:1.設定本工序目標，以目標為中心，將目標分成到各個可行的項目。把細分的項目分配到各員工的工作崗位，以明確目標形成壓力轉化為動力，讓各員工所知道自己所做哪些工作，需負那些責任。為提工作效率，對本工序生產現場的機械設備，定期進行所規(guī)定的內容點檢.保養(yǎng)工作。生產操作中做到“人等機，切勿機等人”，倡導生產過程中得人生安全。當發(fā)生異?，F象，及時通知所各方負責人，及時修復設備。否則達不到所定的目標.為提高工作現場的工作效率，防止一些不可發(fā)生的因素，每天要下力氣去執(zhí)行現場的6s。不然會走上陡坡，妨礙生產的正常運行，減低了效率。

2.絕大多數員工都是有惰性的，只有在競爭的壓力下才可能努力工作，充分挖掘自身潛力。對落后的員工同情、遷就是“婦人之仁”，只會鼓勵落后、打擊先進形成松垮的風氣，，最終會既耽誤了全體員工的前程也耽誤了企業(yè)的利益。競爭淘汰應形成一種制度，定期獎勵先進，淘汰落后，這就象趕羊群，只需趕頭羊、打尾羊，中間的羊群，不用管就跑得很快。競爭的制度建立起來，員工就有了主動性，變“要我干”“要我學”為“我要干”“我要學”。3.工作要有標準，標準要有檢查，員工要有考核，考核后要有獎懲。這樣制度和任務才得以落實。就好像熱爐子，一碰就會燙傷，人自然不會碰。執(zhí)法不在嚴厲，在嚴格。獎懲都要及時，要對員工產生足夠的刺激，時間長了就形成了條件反射，形成了習慣。

4.注重員工思想，應當多于員工交流，對他們提出的意見和看法進行可行性分析，可以適當滿足他們的愿望，從而調動員工的積極性！這也就是佛所說的：你要什么，我給你什么。這樣，才有人天天來供奉佛，敬仰佛。

第二點：根據物料使用標準進行使用，

1、根據生產計劃和材料消耗定額編制材料采購計劃

2、只是知道也是無從下手改善的，首先，應該明白造成浪費的主要原因，可以利用人、機、物、法、環(huán)（5m）方法進行原因分析：第二，針對產生的原因采取糾正措施進行改進； 第三，對糾正措施的有效性進行驗證，有效的則制成作業(yè)標準，在工作場所內進行培訓，使動作規(guī)范化；

總之要想控制要從源頭（即進料）開始抓，過程進行有效控制，制定有效的動作標準，設計出有效的“防呆”措施，比如機器、手工操作的誤差所帶來的不良。

3、對一些生產過程的 細節(jié)小事做起。比較常用的到的 東西來進行管控。比如：手套（點 數人員跟包板人員每天一雙,以舊換新）.膠紙.標簽不能浪費.將成倉空調的濕度調到合適不超標.下班做到人走燈滅機停.

4、每天利用早會給員工講解成本控制.樹立”**是我家,節(jié)約靠大家”的口號。使每位員工都知

道成本物料的重要性.第三點：本工序的質量目標，以包裝的魚骨圖，sop為基準.。對現場過程進行控制。據目前有出現過的問題，作出一系列的措施。

此上面的問題都是非常嚴重，領班必須對操作的現場監(jiān)督。對操作現場的員工（點數.包板.貼標簽.裝箱）使用連環(huán)，起相互監(jiān)督。操作現場必須以包裝流程進行操作。

第四點：要提升本工序的凝聚力，就先要明白一個團隊是不能依靠個人力量所的成功，是需要一種團隊凝聚力。正有所歌詞叫“團結就是力量”。只要擁有了一支有很強向心力`凝聚力`戰(zhàn)斗力的團隊，是沒有打不贏的仗。要提升就要做到以下的：

1：以班組的目標任務為導向，使班組的員工（團隊成員）明確自己所在班組的目標/行動計劃，為了能夠激發(fā)成員們的激情，樹立起階段性的路碑，使員工對目標看的見.摸的著.讓員工明白一個團隊的成功與失敗帶來的正負面影響。來增強成員們的責任和使命感。 2：為員工提供學習機會。只有通過不斷學習，才能創(chuàng)造更多的奇跡。

3.聽取員工的見解。不需要每個員工異常聰明，過度聰明的反而會自我膨脹。但需要具有強烈責任心。

4.鼓勵員工的創(chuàng)造力。注重人才的培養(yǎng)，人才培養(yǎng)不能只重視知識技能，還需考慮品德，情感，志趣等方面的東西。

5.增強自己的才能。充分發(fā)揮自己的作用，以身作則，對員工起榜樣帶頭作用。明確各員工的所扮演團隊成員的角色其責任。充分發(fā)揮各員工各自作用。 6.充分發(fā)揮管理者的激勵作用。 在工作過程中，運用各種激勵理論對工作的員工進行適當的激勵，鼓勵激發(fā)員工們的積極.主動性，發(fā)揮團隊成員的創(chuàng)造力。

7.靈活授權，及時決策。通過靈活授權，顯示管理者對員工的信任，給員工學習與成長的空間。有利于發(fā)揮其員工的積極與創(chuàng)造性；有利于及時決策。

8.充分發(fā)揮自己的溝通與協調。員工之間會由于價值觀，性格，處世方法等方面的差異而產生各種沖突，人際關系陷入緊張。甚可能出現敵視，強烈情緒以及向領導者挑戰(zhàn)的情形。在出現此現象，自己就要充分溝通，引領團隊調整心態(tài)和準確定位角色，把個人目標與工作結合，明確自己要做的事，以及清楚地做。其次要做到團隊成員與工作環(huán)境之間與其它部門之間的溝通和協調。

團隊凝聚力是無形的力量，就要將團隊里的每個成員緊密地聯系在一起的看不見的紐帶。人是社會中的人，良好的人際關系是高效團隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強團 隊成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團隊士氣。團隊是開放的，在不同階段都會有新成員加入，高團隊凝聚力會讓團隊成員在短期內樹立起團隊意識，形成對團隊的認同感和歸屬感，縮短新成員與團隊的磨合期，在正常運作期間，促使團隊的工作績效大幅提高。篇3：領班工作計劃

領班工作計劃

來源：餐飲管理 發(fā)布時間：2011年03月08日 點擊數： 火鍋店領班

（一）直接上級：前廳經理；直接下級：迎賓、服務員、傳菜員。

（二）崗位目標：帶領管轄區(qū)域的員工做好各環(huán)節(jié)的服務工作。

（三）決策權限

1、向下級下達工作任務，向下級發(fā)出指示。

2、處理本班組的日常業(yè)務工作或事務工作。

3、拒絕和制止違章違規(guī)作業(yè)。

4、接上級出現違反餐廳相關規(guī)章制度、泄露餐廳機密等行為有越級上訴權。

5、關部門出現的工作失誤有申訴權。

（四）素質要求

1、高中或高中以上文化程度。

2、反應靈敏、機智靈活，具有良好的溝通能力，善于處理顧客實際問題。

3、熟練地掌握訂座、訂席、散餐的服務規(guī)程。

4、熟悉和掌握本火鍋店的菜點、品種與價格；熟悉和掌握常用酒類、飲料的品種、特點。

5、組織能力較強，能帶領部屬共同做好接待服務工作，并合理安排分工，督導服務規(guī)程，使服務流程與顧客就餐享受達到和諧一致。

6、善于學習餐飲業(yè)務、管理知識、服務知識，不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務能力。

（五）崗位職責

1、對前廳經理負責，督促本班組的員工高質有效地遵循工作流程，配合前廳經理做好班組思想工作。

2、負責餐廳的服務培訓，菜品質量監(jiān)督和服務質量監(jiān)督等工作；遵守并執(zhí)行餐廳的一切制度。

3、根據每天的接待任務，計劃安排服務員的工作；帶領服務員做好餐前準備，餐中服務和餐后的清潔工作，負責前廳設施的清潔保養(yǎng)，如有損壞及時處理。

4、監(jiān)督服務質量，掌握客人從進店到離店的整個過程，帶領服務員做好一切份內工作。

5、處理各種工作問題和顧客投訴，作好就餐顧客意見和建議記錄，重要投訴或意見要及時向前廳經理報告。

6、具體負責服務員的崗前培訓，帶領服務員積極參加店里組織的各類培訓，不斷提高服務技能。

7、巡視各值班、加班服務人員的服務情況并進行監(jiān)督和協助。餐后對各種設施，設備進行檢查（如空調、電燈是否關好）。

8、在顧客全部離開后，檢查收市情況，并向前廳經理匯報同意后方可下班。

（六）工作流程

餐前準備（夏季早10：00—11：30，夏季晚5：00—5：30）（冬季早9：30—11：30，冬季晚4：30—5：30 ）。

1、帶領員工做好清潔衛(wèi)生的工作。

2、帶領員工準備好當天要用的餐具、調味品等。

3、開餐前檢查水，電，氣是否可以正常使用。

4、給員工分布當天的臺位情況。

5、了解當天的訂餐情況，如訂了幾桌，顧客的單位，以及給顧客安排的臺號和姓名等。

6、了解當天的估清菜品，急推菜品和新推菜品，并告知服務員。

7、準時召開班前例會。

餐中工作（上午11：30—2：00，下午5：30—9：00）

1、賓客進來時，要熱情的招待并引領顧客入座。 910 【字體：小 大】 【收藏】

2、賓客用餐時，領班要站在一定的位置仔細觀察，指揮服務員為賓客服務，盡量滿足顧客的要求。

3、對重要賓客，領班要親自接待和服務。

4、對菜品出菜的速度快慢以及菜品的質量問題，要及時向大堂經理匯報。

5、對賓客提出的問題和服務員請示的問題要熱情的給于解答。

6、協助在堂經理調解糾紛，對賓客之間的矛盾和糾紛要勸解，但不介入，避免影響其他賓客進餐。對員工與賓客的矛盾要迅速制止，在處理問題時要記住一句話“要盡量滿足顧客的要求，但要盡量減少本店的損失”對員工同事之間的矛盾不當著賓客的面處理，迅速轉往后臺解決。

7、賓客用完餐后起身走時要提醒值臺服務員看顧客是否已買單。

8、開餐工作中要注意對部屬員工的一些上班時間不應做的事情，給于制止。（上班時間接私人電話，吃東西等） 餐后工作（中午2：00，晚上9：00）

1、查看桌椅、地面有無賓客遺留物品。

2、帶領值臺服務員收臺，清理桌面、地面和備餐柜，做好每一個環(huán)節(jié)的清潔衛(wèi)生，恢復桌面，地面的完好狀態(tài)。尤其要清點餐具，對遺失或損壞的餐具要及時查明原因并報告上級(大堂經理)。

3、督促并檢查值臺服務員關閉水、電、氣開關。

4、督促并檢查值臺服務員對餐柜、門窗、吧臺等一切需要加鎖的地方是否鎖好。

5、做好交接班工作，交接事宜落實到人，做好值班記錄。

領班工作計劃

領班工作計劃

領班工作計劃

領班工作計劃

工廠班長工作計劃

領班的工作計劃(篇5)

自動化領班工作計劃怎么寫

作為一個自動化領班，在團隊中要承擔很多重要的職責，不僅需要管理和協調團隊成員完成工作，還需要制定具體的工作計劃和措施，以確保團隊成員能夠順利地完成任務。本文將從多年工作經驗出發(fā)，向大家介紹如何編寫一份完整而實用的自動化領班工作計劃。

一、明確工作目標和任務

首先，我們需要明確自己當前的工作目標和任務，這是編寫計劃的基礎。一個好的計劃應該始終以實現目標和任務為核心，并且需要確保目標能夠 quantifiable（可衡量）。為此，自動化領班需要與管理層和團隊成員進行溝通，了解公司近期的戰(zhàn)略和目標，同時與團隊成員進行交流和合作，了解每個人的實際工作情況，并確定能夠完成的任務。

二、制定時間表和優(yōu)先級

確定了工作目標和任務后，自動化領班需要與團隊成員一起制定一個時間表和優(yōu)先級，以確保每個成員都清楚自己應該在何時完成何項任務。在制定時間表和優(yōu)先級時，領班需要考慮各種因素，如團隊成員的實際工作量、工作緊急程度等，以確保最高的工作效率和質量。

三、協調和控制團隊成員的工作

除了制定時間表和優(yōu)先級，自動化領班還需要與團隊成員進行協調和控制，以確保每個成員能夠在預定的時間內完成任務。這其中需要關注的重要事項包括：

1.提供必要的培訓和支持

自動化領班應該在團隊成員工作的前期提供必要的培訓和支持，以確保團隊成員能夠理解和掌握任務的基本知識和技能。

2.要求及時匯報

在團隊成員完成任務的過程中，自動化領班需要要求及時匯報，以便及時發(fā)現并解決潛在的問題，保證任務按時完成。

3.檢查和評估工作質量

自動化領班還需要檢查和評估團隊成員的工作質量，以確保每一個任務都能符合公司的質量標準。

四、建立溝通和反饋機制

為確保團隊成員順利完成各項任務，自動化領班需要建立有效的溝通和反饋機制，及時了解團隊成員的工作進展和員工意見，以便根據反饋調整工作計劃和實施方法，提高團隊的工作效率。

五、擁抱創(chuàng)新和不斷優(yōu)化

隨著市場環(huán)境和技術的變化，自動化領班需要擁抱創(chuàng)新，并不斷優(yōu)化自己的工作計劃和實施方法，以提高團隊的工作效率和滿足公司的需求。

總結：

在編寫自動化領班的工作計劃時，需要考慮各個方面的內容，如明確目標和任務、制定時間表和優(yōu)先級、協調和控制團隊成員的工作、建立溝通和反饋機制以及擁抱創(chuàng)新和不斷優(yōu)化。只有綜合考慮好這些方面，才能制定出一份完整而實用的自動化領班工作計劃，提高團隊的工作效率和完成任務的質量。

領班的工作計劃(篇6)

關于領班發(fā)言為范文網會員“沅藝宏”投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

尊敬的各位領導、親愛的各位同事：

大家好!

在這辭舊迎新的時辰，我們喜氣洋洋、歡聚一堂，共度佳節(jié)，在此我真誠地祝愿大家新年快樂!同時，我想借此機會，向以前在工作中給予我支持和關懷的領導、同事們致以衷心的感謝!也向支持我們部門的領導和同事們表示深深的謝意!

我叫__________，現是_________(部門)_________(職務)。這些年在領導的親切關懷和同事的熱心幫忙下，勤奮工作，從每件小事做起，從點點滴滴積累，在平凡的工作崗位上默默地奉獻著。

每一天早上，當我穿上整潔的工作服，面帶著微笑，來到__________超市時，我的情緒就顯得格外舒暢，這是因為_________超市友好的環(huán)境，團結的氛圍，就象是一個溫馨的大家庭!我在那里快樂著并感動著，更重要的是我在那里學會了如何工作、如何敬業(yè)、如何奉獻。

作為一名員工，我們每一天都要迎著朝陽迎來第一位顧客，踏著夕陽送走最后一位顧客，以優(yōu)雅的氣質，嶄新的面貌，讓顧客希冀而來、滿意而去，把到那里購物當成一種享受，以真誠服務換來顧客真情，使我們的工作生動而多彩!工作中，我深刻體會到：只有給顧客以關愛，視顧客為親人，才能獲得顧客的回報。

超市無小事，件件都重要，做好每一件小事，就是不簡單。沒有十全十美的商品，但有百分之百的服務。把細小的事做好本身就代表著一種偉大，我相信我在平凡的崗位上同樣能夠做出不平凡的業(yè)績來。在競爭日益激烈的這天，我們更需要提高服務意識，端正服務態(tài)度，改善服務品質，以熱情的服務態(tài)度和專業(yè)的行動，為顧客帶給更優(yōu)質的服務。

回首瞻望，我們熟知的“鐵人”王進喜，憑著“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的頑強意志和沖天的干勁，獲得了成功。奧斯特洛夫斯基說過，“人的生命只有一次，當我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔”，他們的青春之火熊熊燃燒，放射出了燦爛的光芒，同時也激勵著我們奮勇前進。同樣，公司給了我們每一個人展現自我的平臺，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設新型的、強大的公司為己任。

雖然在過去的一年中我的工作得到了大家的認可，榮幸地被評為________年度“優(yōu)秀員工”，應對榮譽我始終提醒著自己不能沾沾自喜，固步自封。今年的目標也正嚴峻的等待著我和大家齊心協力的去完成，在這新的一年里我也必須會更好的融入公司這一大家庭中，再接再厲，勤勤懇懇，腳踏實地，為___________超市的發(fā)展和攀升目標而努力!

最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康!

謝謝大家!

各位領導、各位嘉賓，同事們，

大家下午好!

這天我十分榮幸能獲得公司20x年度優(yōu)秀領班榮譽稱號，并代表全體優(yōu)秀員工做獲獎發(fā)言。

在那里我首先向各位領導、同事表示忠心的感謝。

同時，感謝何總、粟總及李總的栽培，感謝葉總監(jiān)的關照以及我們整個研發(fā)團隊成員的配合，感謝公司所有員工的認可。謝謝你們!

在這一年里，我們與所有員工一道，為安潔士公司的發(fā)展、壯大在不同的工作崗位上拼搏與奉獻。無論是機械設計，還是自動化控制;無論是現場調試，還是電器安裝;無論是庫房管理，還是機械加工;無論是顯微鏡下，還是反應釜中，都留下了全體員工辛勤的含水。

公司成立伊始，我便有幸加入到這個團隊，幾年來，我并沒有為公司做出驚天動地的大貢獻，更沒取得個性值得炫耀可喜的成績，我只是努力做好自己的本職工作，盡自己最大的潛力盡快的去完成每一次任務，總結自己的經驗，從經驗中學習，在失敗中成長。當選為優(yōu)秀員工讓我們覺得很自豪與光榮，它印證了我們工作的進步和成績。同時它也是一種動力，促使我們更加勤奮與努力，去更好地完成每一件事情，為公司創(chuàng)造更大的效益。

榮譽屬于昨日，重要的是這天怎樣做，在新的一年里，我們必須不會辜負領導們的期望，戒驕戒躁，嚴格要求自己，發(fā)揚團隊精神，與所有同事們一齊努力，再接再厲爭取更大的成績，為公司更加輝煌燦爛的明天而共同奮斗。最后，在這玉兔方去，蛟龍早騰之際，預祝大家新春快樂，身體健康，萬事如意。

尊敬的楊董、劉董、楊總及各位領導和親愛的兄弟姐妹們：

大家下午好。我先自我介紹一下，我叫胡x，目前擔任前廳禮賓部領班一職。今天很榮幸能作為x國際大酒店的優(yōu)秀領班代表發(fā)言，這也是我第二次能站在這個地方，心里有說不出的激動和感想，感謝各位領導的用心栽培，感謝各位同事的大力支持，使我從一名員工變成了管理人員。

在此，我會好好珍惜這個機會，全面學習各方面的知識，雖然我們禮賓班組多次受到過客人的口頭和書面表揚，但目前仍有很多不足之處，包括我自身在內，我之前也鬧過情緒、工作也怠慢過，但是經過和經理的溝通后，使我真正地對這份工作有了全新的認識，自感責任重大，對于酒店的整體發(fā)展而言，我們現在的任務是比較艱巨的。員工需要有一個全新的酒店大局觀，需要有更多的奉獻精神。當然，各位同事來自不同的家境有不同的想法，當下社會是越來越浮躁。大家跟著社會隨波逐流，為什么成功人士是少部分，但我們有沒有想過，每份工作有沒有用心去做，這份工作有沒有做到位，為什么別人能得到認可，而有些人卻經常抱怨，我們要學會在每份工作當中都能學會成長，所以說心態(tài)是非常重要的;士兵突擊里許三多的一句話我們一定要學會并運用：不拋棄、不放棄做有意義的事。既然我們選擇了這份工作，就要認真把它做好，其實這就是在做有意義的事，這個世界上最可怕的事就是“認真”二字。

既然，我們選擇了x，就要在這里留下自己的烙印。服務行業(yè)講的是配合、講的是細節(jié)、講的是理解。如果要是說我在某些方面做到位了，那也就是比大家多問候了一句，我不知道大家是怎么理解服務行業(yè)的，服務不單單指的是為客人提供服務的，其實人與人之間相處也是一種服務，員工與員工、員工與領導、員工與客人、領導與領導、領導與客人都需要良好的服務。這樣我們x才能其樂融融，從而習慣成自然，之前我們前廳部的培訓100-1=0一個環(huán)節(jié)出了問題，那么整個的服務也就不能給客人帶來滿意和好的印象;我們更需要為驚喜式服務播種，有一次下雨天，當客人走出大門即將被雨淋到的時候，突然一把雨傘迅速地出現在了客人的頭頂，我當時能感覺到客人對我有多么的感激，心中無比地快樂和自豪。

各位朋友，比如說：一支筆，它是由筆芯、筆套、筆帽、筆蓋組成的，筆芯：就是我們的核心就是我們的領導，筆套、筆帽、筆蓋就是各個部門，各部門只有協力合作、緊密相連，一支筆才能激揚文字揮斥方遒，我相信在楊董、劉董、楊總和各位領導的正確引導下，我們大家團結一致，x的明天一定會綻放出更為美好的花朵。

最后，在豬年之際，祝各位同事身體健康、心想事成、合家歡樂，祝我們的x一路披荊斬棘、榮掛四星，爭創(chuàng)x第一，讓我們“x”的品牌成為x酒店業(yè)的一面旗幟!

各位領導，各位同事:大家上午好(下午)好!

此時此刻，我本著鍛煉、提高自我的目的平靜地站在這挑戰(zhàn)與機遇并存，成功與失敗同在的演講臺上，展示自我，理解考評。

這天我所講的主題是抓住機遇。

所謂謀事在人，成事在天。機不可失，時不在來。升職演講稿范文。萬事都皆求一個，天時地利人和，若不能慧眼識辨，它就會瞬間消失。這就告訴我們當機遇敲門的時候，要是猶豫該不該起身開門去迎接，那它就去敲別人的門了。正因為如此，當我聽到有競聘的機會時，我毫不猶豫的報名了。我不會因為來(x)茶樓沒有多久而錯失這次機遇。

不明白我這算不算毛遂自薦呢?其實毛遂自薦這個成語也是鼓勵我們抓住機遇，挑戰(zhàn)自我的。

毛遂是趙國平原君門下的門客，三年以來一向默默無聞，一次，秦國大舉進攻趙國，狀況危急。趙王派平原君向楚國求救。平原君決定挑選出20名足智多謀的人隨同前往，但是只有19人合乎條件。這時，毛遂主動站了出來說:“我愿隨平原君前往楚國?！逼皆婚_始不以為然(對他說):“一個有才能的人在世上，就好像錐子裝在口袋里，錐尖子很快就會穿破口袋鉆出來，人們很快就能發(fā)現他。而你一向未能出頭露面顯示你的本事，我怎樣能夠帶上沒有本事的人同我去楚國行使如此重大的使命呢?”毛遂并不生氣，他心平氣和地據理力爭說:“我之所以沒有像錐子從口袋里鉆出錐尖，是因為我從來就沒有像錐子一樣放進您的口袋里呀?！逼皆愦饝熳鳛樽晕业碾S從，連夜趕往楚國。平原君到了楚國，但是這次商談很不順利。只有毛遂應對楚王，慷慨陳詞，對楚王曉之以理動之以情。楚王最后被說服了，與平原君締結盟約，出兵救援。趙國于是解圍。

事后，平原君說:“毛遂原先真是了不起的人啊!他的三寸不爛之舌，真抵得過百萬大軍呀!但是以前我竟沒發(fā)現他。若不是毛先生挺身而出，我可要埋沒一個人才呢!”那么此刻的我們仍然如此，不要總是等著別人去推薦，而是就應學會自薦，當機遇來臨時不妨狠狠抓住它，挑戰(zhàn)一下自我，為群眾做出自我應有的貢獻。

機遇確實重要，那么在機遇來臨之前，我還是要不斷塑造與提升自我，時刻做好迎接機遇的準備。所以我會在以后的工作當中，以常人之心對待自我，以坦誠之心對待別人，以火熱之心對待事業(yè)，為(x)茶樓的發(fā)展與壯大，立足本職，勤奮工作，在用心進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現價值，在競爭中選準自我的坐標。勝固可喜，敗亦無憾。

多謝!

關于領班發(fā)言

領班的工作計劃(篇7)

酒吧領班月工作總結

【篇1：酒吧領班管理心得】

酒吧領班管理心得

篇1：酒店領班年終總結 轉眼間進入天鵝湖大酒店從開荒，試營業(yè)到開業(yè)經營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。做為一名餐飲部25樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現的問題想到去解決，時（自己，為了餐中服務順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對性服務。我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職xxx大酒店餐飲部工作已滿一年，根據餐飲部經理的工作安排，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現將本年度工作開展情況作總結匯報，并就2016年的工作打算作簡要概述。作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經營與管理已很成熟，市場知名度較高，經過十五年的管理經驗沉個人餐飲年終總結范文積和提煉，已形成了自己的管理風格，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職后，根據餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作： 一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設 餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，2016年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作： 1、編寫操作規(guī)程，提升服務質量 根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據，規(guī)范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質量。2、加強現場監(jiān)督，強化走動管理 現場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量 宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題 良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐

廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率 本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能 為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質 本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下： 1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野 各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。2、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質 為了培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。4、調整學員轉型心態(tài)，快速容入餐飲團隊 實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。四、存在的問題和不足 本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面： 1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱 在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠 在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快 餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。五、2016年工作打算 2016年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優(yōu)化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。1、優(yōu)化婚宴服務流程，再次提升服務品質 將對2016年婚宴整

溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。（4）、培養(yǎng)下屬的能力 作為一個領班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。（5）工作判斷能力 所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非 常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。（6）、學習能力 當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。篇3：酒吧領班工作總結 回顧這半年的工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學習與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新的提升,現將半年來的工作情況總結如下:一、日常管理工作樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領班,自己扮演的角色是承上啟下,協調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。二、加強自身學習，提高業(yè)務水平雖然我的職務只是一名領班，但要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行?；貜?：給一份領班工作總結

三、存在的問題 半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二.有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。四、下半年的工作計劃 1.積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。2.加強學習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質量。3.加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。4.針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的教，提高員工的業(yè)務水平。5.對客房的日常衛(wèi)生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛(wèi)生。6.加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查。在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。

【篇2：酒店領班個人工作總結】

酒店領班個人工作總結 尊敬的各位領導：

您們好，我是**，緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。

一、工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。

二、**年我完成了以下工作：

1．學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。2．開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現象少了。

4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。3：各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。4．設施設備維保計劃未落實到位。

5．交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

四、關于明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。 2、細化服務措施，提高賓客滿意度。3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。6、認真做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

8、規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。 9、多學習其他東西，充實自己。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

在**年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！

【篇3：酒吧領班自薦書范文】

酒吧領班自薦書范文

我叫xxx。從事夜場已有多年了，夜場的幾年生涯中憑著自我不斷學習且不斷提高。本人工作認真、細心且有較強的責任心和進取心及時間觀念，能雷厲風行，勤勉不懈，極富工作熱情、性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力，確實完成領導交付的工作和同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合個部門負責人成功地完成各項工作、積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步。已掌握了熟練的業(yè)務技能技巧及基本的管理藝術，在工作實踐中也贏得了同事們的一致好評。

很榮幸走進這個大家庭，加人這個團隊。目前我在這里是一名服務員，俗話說：“不想做將軍的士兵不是好士兵”。聽到公司為了更好的完善管理需要內部提一名部長，我好開心！因為我知道機會來了，“人往高處走，水往低處流”進一步提升自己的時候來了，機會是給有準備的人的。我早準備好迎接新的挑戰(zhàn)，我相信我能勝任好這份工作。

按著公司的方針，共同創(chuàng)造佳績。不斷的自我提高打造一支新的團隊，為我們的團隊鞠躬盡瘁出一份微薄之力。雷厲風行的完成上級下達的工作指標，認真執(zhí)行并反饋工作的進度。按時參加工作會議并貫徹執(zhí)行及時傳遞會議精神給員工，讓員工按著我們的工作思路完成好每天的工作。引導監(jiān)督員工的工作進展，工作期間采用走動式保障突發(fā)事件能第一時間了解和處理并及時反饋。關心員工的生活起居，了解其心態(tài)營造良好的氛圍。每天檢查硬件設施設備保證正常運作（如有未能及時修整的及時匯報）。定期給員工培訓提高員工技能技巧及良好的職業(yè)道德，做到身先士卒，以身作則。灌輸員工的開源節(jié)流意識，及團隊精神，自我做起。

剛剛接觸管理，難免會出現小差小錯需領導指正;但前事之薦，后事之師，經歷會不斷讓我成熟，在處理各種問題上考慮得更全面，杜絕類似失誤發(fā)生。在此，也會主動向領導和同事學習討教，不斷的摸索；不斷自我提高；不斷的完善讓自己更加堅固和優(yōu)秀。我相信我一定能勝任好工作，成為優(yōu)秀中的一員，不會辜負領導的期望和同事的支持。

在此懇請公司領導給我這個鍛煉的機會，我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的工作。為團隊出我的一份力，和團隊為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的明天。

領班的工作計劃(篇8)

火鍋店領班

（一）直接上級：前廳經理；直接下級：迎賓、服務員、傳菜員。

（二）崗位目標：帶領管轄區(qū)域的員工做好各環(huán)節(jié)的服務工作。

（三）決策權限

1、向下級下達工作任務，向下級發(fā)出指示。

2、處理本班組的日常業(yè)務工作或事務工作。

3、拒絕和制止違章違規(guī)作業(yè)。

泄露餐廳機密等行為有越級上訴權。

5、關部門出現的工作失誤有申訴權。

（四）素質要求

1、高中或高中以上文化程度。

機智靈活，具有良好的溝通能力，善于處理顧客實際問題。

訂席、散餐的服務規(guī)程。

品種與價格；熟悉和掌握常用酒類、飲料的品種、特點。

5、組織能力較強，能帶領部屬共同做好接待服務工作，并合理安排分工，督導服務規(guī)程，使服務流程與顧客就餐享受達到和諧一致。

管理知識、服務知識，不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務能力。

（五）崗位職責

1、對前廳經理負責，督促本班組的員工高質有效地遵循工作流程，配合前廳經理做好班組思想工作。

2、負責餐廳的服務培訓，菜品質量監(jiān)督和服務質量監(jiān)督等工作；遵守并執(zhí)行餐廳的一切制度。

3、根據每天的接待任務，計劃安排服務員的工作；帶領服務員做好餐前準備，餐中服務和餐后的清潔工作，負責前廳設施的清潔保養(yǎng)，如有損壞及時處理。

4、監(jiān)督服務質量，掌握客人從進店到離店的整個過程，帶領服務員做好一切份內工作。

5、處理各種工作問題和顧客投訴，作好就餐顧客意見和建議記錄，重要投訴或意見要及時向前廳經理報告。

6、具體負責服務員的崗前培訓，帶領服務員積極參加店里組織的各類培訓，不斷提高服務技能。

。

8、在顧客全部離開后，檢查收市情況，并向前廳經理匯報同意后方可下班。

（六）工作流程

餐前準備（夏季早（冬季早。

1、帶領員工做好清潔衛(wèi)生的工作。

調味品等。

3、開餐前檢查水，電，氣是否可以正常使用。

4、給員工分布當天的臺位情況。

5、了解當天的訂餐情況，如訂了幾桌，顧客的單位，以及給顧客安排的臺號和姓名等。

6、了解當天的估清菜品，急推菜品和新推菜品，并告知服務員。

7、準時召開班前例會。

餐中工作（上午

1、賓客進來時，要熱情的招待并引領顧客入座。

2、賓客用餐時，領班要站在一定的位置仔細觀察，指揮服務員為賓客服務，盡量滿足顧客的要求。

3、對重要賓客，領班要親自接待和服務。

4、對菜品出菜的速度快慢以及菜品的質量問題，要及時向大堂經理匯報。

5、對賓客提出的問題和服務員請示的問題要熱情的給于解答。

6、協助在堂經理調解糾紛，對賓客之間的矛盾和糾紛要勸解，但不介入，避免影響其他賓客進餐。對員工與賓客的矛盾要迅速制止，在處理問題時要記住一句話“要盡量滿足顧客的要求，但要盡量減少本店的損失”對員工同事之間的矛盾不當著賓客的面處理，迅速轉往后臺解決。

7、賓客用完餐后起身走時要提醒值臺服務員看顧客是否已買單。

餐后工作（中午

地面有無賓客遺留物品。

地面和備餐柜，做好每一個環(huán)節(jié)的清潔衛(wèi)生，恢復桌面，地面的完好狀態(tài)。尤其要清點餐具，對遺失或損壞的餐具要及時查明原因并報告上級(大堂經理)。

電、氣開關。

門窗、吧臺等一切需要加鎖的地方是否鎖好。

5、做好交接班工作，交接事宜落實到人，做好值班記錄。

領班的工作計劃(篇9)

20_年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名保安領班，但在我心中，某某小區(qū)就是我的家，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。

保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。

在部門某某經理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且復雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。

在工作之余，在我的部署下，我們保安隊員進行了體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，剛開始時有隊員有怨言，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終我讓他們明白要想有整體過硬的業(yè)務本領和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的作用呢?所以我和我的隊員們一直堅持。

作為保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區(qū)的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住/租戶的生命財產和安全。

在工作生活當中本人在一年的總結如下：

1、堅決服從領導、認真領會并執(zhí)行公司的經營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干;

4、加強學習，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。

5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。

我現任在某某物業(yè)保安領班，保安班現有保安員9人，服務崗點分布在物業(yè)小區(qū)各個重要部位。今年以來，保安班全體保安員認真踐行科學發(fā)展觀，充分發(fā)揚“自強，開拓，嚴謹，卓越”的精神，立足服務，大膽開拓，創(chuàng)新管理，展示形象，竭盡全力為小區(qū)業(yè)主分憂解難、保駕護航，贏得社會各界廣泛好評與贊揚。下面是我一年以來工作情況做以總結：

一、以服務為先建設隊伍

面對物業(yè)小區(qū)復雜多變的治安形勢，保安班從實際出發(fā)，一貫狠抓隊伍建設，堅持在人員配備及素質提高上大做文章——首先以“精”字為基，提高安保水平。不論在執(zhí)勤、巡邏、處突等工作中都做到精心搭配、精心組織、精心布防，精心處置，確保安保服務達到質量要求;其次以“嚴”字當頭，提升隊員形象。

對上崗人員始終貫徹嚴格培訓、嚴格要求、嚴格檢查、嚴格考核的原則，注重在實踐中不斷提高保安員的工作能力與水平，在諸多細節(jié)上展示良好形象;再次以“責”字為先，強化績效考核。

大力推行服務責任樣板區(qū)的工作，形成樹典型、抓監(jiān)管、查隱患、促整改的管理機制。通過以上措施的實施，保安班以過硬的綜合素質和優(yōu)良的工作業(yè)績，贏得業(yè)主的信賴與贊譽，從而使隊伍建設不斷邁上新臺階。

二、從實效出發(fā)強化制度落實

俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。為確保保安服務落到實處，保安班堅持“以制度管人、以制度建隊”的理念，緊密結合物業(yè)安保工作要求，建立健全各項規(guī)章制度，以制度來設立管理標準，以制度來規(guī)范大家的行為，以制度來調動大家的積極性，以制度來促進工作任務達標。

據統計，20_年以來，保安班從大到管理考核、小到個人衛(wèi)生等方面，建立制度43條，制作上墻標牌8個，修訂制度9次，調整管理機構5次，查處違紀人員12人次，不僅極大地提高了團隊的執(zhí)行力，還有力地保持了隊伍的純潔性，從而使保安班的影響度、美譽度得以提高。

三、從思想入手凝聚人心

保安員來自五湖四海，個人經歷、性格、愛好、技能等差異很大。為唱響創(chuàng)新發(fā)展主題，使保安服務錦上添花，保安隊創(chuàng)新思維，始終把凝聚人心抓在手上。根據不同人員及不同情況，靈活機動開展思想教育，通過開展“結對子”、“談心會”等活動，摸清隊員思想脈搏的同時，幫助他們解決一些生活、家庭、工作等方面的問題，使大家真正感受到大家庭的溫暖。

四、從工作效能上樹形象

物業(yè)小區(qū)出入繁忙，矛盾摩擦較多，安保任務特別重要。保安班派駐以來，我們先后完成較大型活動安保任務14起，出動執(zhí)勤人員50余人次。尤其是在“小區(qū)生活運動會”及“小區(qū)鄰居聯歡會”的安?；顒尤f無一失，充分展示物業(yè)小區(qū)安保工作的水準與形象，得到各級領導和社會各屆的一致好評。

另據不完全統計，20_年以來，保安班組織義務勞動8次;做好人好事13件，為物業(yè)業(yè)主的經營挽回經濟損失3萬余元;收到表揚信31封;順利平息2次聚眾鬧事等突發(fā)事件，提供破案線索5條，從而使物業(yè)小區(qū)的保安形象日益豐滿。

光陰似箭，歲月如梭，轉眼間即將過去了?；仡櫸以谠＿_物業(yè)服務有限公司這一年來的工作，可以說是受益非淺。為了更好地做好今后的各項工作，現我就一年來的工作總結如下幾方面：

一、抓隊伍建設

擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來，由于人員變動比較大，而且公司領導對保安人員的綜合業(yè)務水平要有進一步的提高，所以我非常重視隊員綜合素質的提高，凡新隊員進來時，我都要帶他熟悉整個小區(qū)的各種硬件設施及各個崗位應該注意的事項。同時還督促他們積極參加部門領導講授消防方面的知識培訓和消防實操技能培訓及軍事訓練，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，業(yè)務水平不斷得到提高。

二、抓思想建設

由于我們的隊員來自各種不同的地方，不同的崗位，每個人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都差不多還是剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。

在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班前班后會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現的問題和差錯，我們做到了：不隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為戒，強化精神，改進工作，由此收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊伍出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無。

三、日常工作和管理

在日常工作中我堅持做到了以下幾點：

1、隨時掌握隊員的思想動態(tài)和工作情況，尊重隊員，相互關心。

2、走動管理，隨時督促，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質量。

3、堅持每天主持班前班后會，檢查隊員儀容、儀表和通訊裝備，明確當天的工作重點和任務要求及注意事項;

4、按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進行重點區(qū)域安全巡邏，及時發(fā)現可疑跡象和安全隱患及漏洞，并及時向上級領導匯報。

5、妥善處理當班時發(fā)生的事情，并做好交接班記錄。

6、積極并按時完成上級領導交辦的其它任務。

總之，一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。希望無論是公司還是個人都能夠奮發(fā)圖強積極向上!

在某某銀行，我主要負責營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機，押運的保衛(wèi)任務。記得剛到某行時，為了能快速進入角色，熟悉工作，我利用一切可能的時間學習某行保安工作的各項規(guī)章制度，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教。在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經理咨詢時我就在一邊仔細的聽著，然后默默的記下來，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教，為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中，我學會了塌實，勤奮，務實，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。

一、勤學苦練、強化自身素質

無論做任何事，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業(yè)的成敗。我深知，作為銀行的保安人員，平時接觸現金的機會多，所以必須具備較高的個人綜合素質，否則就容易出問題，而只有不斷強化自身的綜合素質和業(yè)務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖０补尽⒔鹑谙到y及招商銀行組織的各種政治理論、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓，這樣下來不但提高了我的思想道德素質和政治理論修養(yǎng)，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進了彼此間的友誼，可謂一舉多得。

在參加思想道德教育的同時，也積極參加公司組織的體能訓練，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃。我剛開始時出現了叫苦叫累的現象。但我明白作為銀行的保安人員，只有練就了過硬的業(yè)務本領和有強壯的體能素質，才能更好地發(fā)揮自身的價值。

二、自動自發(fā)

自己的事自己辦。想，想在別人之前;做，做別人沒有做的。

我自己在平時空余時間監(jiān)控與消防知識。自助銀行安裝數碼監(jiān)控時，我虛心請教安裝技術人員及時掌握操作程序，并學會了攝像機的簡單維護與安裝。平時如出現一些小的故障我都能自己完成，減少供應商來行維護所需要的不必要的費用和帶來安全的隱患。

熟悉消防的總體布局及每一個設備的位置：如火警按扭，煙感探頭，消防栓等。加強消防知識學習。懂滅火器的一般知識：什么著火，用什么滅火器。會主動幫助班長對滅火器定期檢查，如有壓力不足，及時匯報，確保滅火器材處于正常的運轉狀態(tài)。對突發(fā)事件提供了安全保障。

最后我想說：我的崗位雖然很平凡，但我愛我的家，愛某行，愛我的職業(yè)，我愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，為某行貢獻自己的一份力量!

保安部自今年年開展工作以來，酒店所屬區(qū)域基本正常，外圍車輛指揮安排有序，防火、防盜、防事故、防自然災害，四防工作安全無事故，更換監(jiān)控顯示器四臺，消防系統運行正常，對消防設施設備的數量統計及檢查，對過期的消防器材上報并更換，所有的這些與總辦的正確領導是分不開的，現就20__年本部門工作具體總結如下：

一、日常工作

1、堅持班前會工作布置和班后會工作小結制度，貫徹落實酒店的各項規(guī)章制度，對酒店下發(fā)的文件和會議精神的內容及時傳達給每一個隊員，嚴格管理勞動紀律。

2、人員的不穩(wěn)定仍然是部門工作中的一大因素，今年保安部離職人數共有__人，新增__人，目前仍有少數人員流動，針對這一問題，部門也對保安人員做了大量工作，比如闡述酒店給予良好的福利待遇、每年都調整員工工資、有發(fā)展空間的管理機制、為員工創(chuàng)造學習機會等，鼓勵保安隊員在工作中盡可能發(fā)揮自己的特長做好本職工作等，盡量減少人員的流動，確保酒店正常的安全生產秩序。

二、消防工作

全面負責本酒店的消防安全檢查工作，實行“預防為主，防消結合”的消防工作方針，經常開展防火安全檢查、發(fā)現和整改火災隱患等，及時上傳消防安全重點單位信息平臺文件填報工作，真正做到“防患于未然”，確保酒店人身財產的安全。

三、安全保衛(wèi)工作

除了消防工作外，我保安部在安全保衛(wèi)工作方面也不放松警惕。堅持每小時安全巡邏，監(jiān)控和外圍崗位不脫崗，技防和人防相結合的管理方法。緊抓臨芳墅、會議中心、三期車場的管理，禁止發(fā)生車輛刮蹭事件，值班領班定時在酒店外圍督促巡查，各崗位夜間9時定時定點按時在__簽到等。對平時巡查及檢查出的各類安全隱患做出有效的處理辦法，避免了可能發(fā)生的事故。保安部對酒店所發(fā)生的突發(fā)事件處理建立了《__保安部應急處理預案》，并成立了安全保衛(wèi)小組，發(fā)現情況做到招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝。一年以來，在總經辦和人事部的配合下對全體員工進行了消防、防汛培訓演練各一次。完成了安全生產月各種文件的填報工作。

四、培訓和訓練

1、培訓工作，部門也在思想教育和禮節(jié)禮貌和儀容儀表方面加大力度去培訓，讓多數年輕隊員在思想上由復雜性向健康穩(wěn)定方向發(fā)展。

2、訓練工作，部門每個月制定的訓練內容有隊列和素質訓練、消防訓練。

五、明年工作計劃

1、牢抓防火、防盜、防汛、防各類安全事故，確保酒店安全。

2、提高隊員素質，做好培訓工作。

3、靈活處理各種糾紛，維護保障酒店良好秩序。

4、酒店消電檢工作。

5、跟進消防、監(jiān)控設備設施的日常維護和保養(yǎng)。

6、做好節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作。

7、配合其他部門做好各項接待工作。

8、認清部門工作中的幾點不足，針對性地做好以下幾項：

(1)隊員形像素質需要進一步提高。

(2)部門管理水平需要提高，要有創(chuàng)新意識。

(3)提高部門工作效率和質量，爭取得到領導的肯定。

(4)消防工作需要加大力度。

在明年的工作中，我們部門會針對不足之處，在總經辦的大力支持和幫助下，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立__酒店保安新形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在總辦領導的正確指導下，在部門全體隊員的努力下，在明年會取得更好的成績。

領班的工作計劃(篇10)

在20xx的安全生產工作中，我們采取了有力措施，做了大量工作，消除了許多安全隱患。在取得成績的同時，安全生產形勢依然嚴峻，安全管理工作永無止境。在今后的安全管理工作中，我將根據實際情況明確責任，加大努力，深入、扎實、持久地抓好安全生產工作。作為XX車間的車間主任，我將在20xx中重點關注以下幾個方面:

一、年度目標:

1、工傷事故為零。

2.零重大火災事故。

3.重大機器損壞事故為零。

4.重大環(huán)境污染事故為零。

5.重傷指數為零。

6.輕傷內控指標1人次。

7.沒有發(fā)生新的職業(yè)病例。

二、指導思想:

以領導對安全工作的指示為指導，以公司安全工作治理體系為標準，以安全工作“安全第一、預防為主、綜合治理”的總方針為原則，以安全隊伍治理為基礎，以糾正崗位違章操作和工人勞動保護用品為突破口，落實各項制度，開展安全家庭教育，開創(chuàng)安全工作新局面，實現安全生產的根本好轉。

三、主要工作措施和安排:

1、對員工進行各種形式的安全培訓和教育，在安全教育的基礎上，增加班前提問等活動，并特別注意新調入工人的安全教育。

2.加強對容易發(fā)生事故的工人的監(jiān)督和員工的責任感，重點是正確使用噴邊機、平板焊接機和三輥滾圓機，以及油罐桶的安全操作。

3.重點保護各施工維護區(qū)域，危險區(qū)域設置警示標志，每天監(jiān)控現場，教育工人不要站在危險物體下，特別是從天車上起吊重物時。

4.加強安全管理，控制事故，真正把安全重點轉移到每個人身上，確保全年安全生產，努力實現全年“零”事故目標。

5.把握每個非常時期的思潮，重點是每個節(jié)日的飲酒，工人的疲勞，青年工人的婚姻，被罰工人的情緒。

6、建立健全安全防護組織，對原班組安全人員進行調整，不負責更換。

7.持續(xù)演練應急預案，每半年至少組織一次。

8、認真抓好班組檢查，抽查安全班組核對表、班組臺帳記錄、交接班記錄。

9、每周開一次安全會議。

10、宣傳貫徹國家有關法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行頒布的安全生產規(guī)章制度。

11、加強員工安全教育，堅持每周安全檢查，發(fā)現隱患及時整改并制定整改措施。

12、重點防火部位、人員位置，保持消防器材良好適用。

13.加強勞動保護用品的佩戴。

14、加強內場位置管理，保持消防通道暢通。

領班的工作計劃(篇11)

在飯店行業(yè)中，領班是至關重要的角色之一。他們不僅需要管理員工，確保餐廳的順利運營，還需要處理客戶投訴，并保持高質量的服務。為了勝任這個職位，領班需要制定詳細的工作計劃，以確保一切都按計劃進行。

早上，領班需要在員工到崗之前到達餐廳。他們要檢查設備是否正常工作，比如冰箱、爐灶和餐具。如果有任何設備損壞或需要維修，領班需要立即通知維修人員并跟進處理情況。這個過程不僅是為了確保餐廳的正常運行，同時也是為了員工的安全和工作效率。

之后，領班要準備晨會。在晨會中，領班會和員工們討論當天的工作安排和特殊要求。他們會提醒員工們注意餐廳內外的事項，比如特別客人的到訪、特殊餐點的準備等等。領班還需要確保員工明確了他們的任務，并強調提供高質量的服務和友好的態(tài)度的重要性。

隨后，領班要對餐廳進行巡視。他們需要確定桌子、椅子和地板是否干凈整潔，并確保餐廳的布置符合客人的需求和公司的標準。如果有客戶抱怨或意見，領班應主動接待并盡力解決問題。他們也需要與客人互動，詢問他們對餐廳的滿意度，并記錄下任何積極或消極的反饋。

領班需要檢查廚房的工作情況。他們要確保食材的儲存和保質期，比如新鮮蔬菜、肉類和海鮮。領班還要檢查員工是否符合衛(wèi)生要求，并確保食物的準備和烹飪過程是衛(wèi)生和安全的。如果有特殊餐點或宴會預訂，領班需要確保廚房有足夠的食材和準備時間。

午餐期間，領班要確保顧客的用餐體驗最佳。他們需要觀察員工的表現，并根據需要及時指導。領班還應處理一些緊急情況，比如顧客投訴或員工問題。在這個忙碌的時間段，領班需要保持冷靜并有效地處理各種問題，以確保顧客的滿意度和餐廳的正常運營。

在下午，領班要進行員工培訓。他們會介紹新菜品和推銷策略，確保員工熟悉并能夠有效地進行銷售。領班還會與員工們討論最佳的顧客服務方式，并強調團隊合作的重要性。這些培訓不僅可以提高員工的專業(yè)知識和技能，還可以增強他們對公司的歸屬感。

領班需要對餐廳的收入和支出進行審查，并準備當天的報告。他們必須確保收入和支出的記錄準確，并及時上報給上級管理人員。這樣可以幫助餐廳的管理層掌握收入情況，并進行適當的決策。

飯店領班需要制定詳細的工作計劃，以確保餐廳的正常運營和員工的高效工作。他們需要檢查設備、準備晨會、巡視餐廳、監(jiān)督廚房工作、管理客戶投訴、培訓員工以及審查財務情況。這些任務需要領班具備卓越的組織和溝通能力，以及處理緊急情況的技能。只有通過詳細計劃，領班才能確保餐廳順利運營，并為客人提供高品質的服務。

領班的工作計劃(篇12)

作為一家足療店的領班，工作計劃是高效組織管理團隊，提供優(yōu)質的服務，實現銷售目標的重要手段。下面將詳細介紹足療店領班的工作計劃。

領班需要制定員工排班計劃。根據店鋪的客流量和營業(yè)時間，領班需要合理安排員工的工作時間，確保店鋪在每個時段都有足夠的員工值班，并有能力處理高峰時段的客流。排班計劃應該考慮員工的個人偏好和特長，使得員工在工作中能夠發(fā)揮最佳狀態(tài)。例如，技術水平高的員工可以安排在客流量較大的時段，以提供更好的服務。

領班需要制定員工培訓計劃。在足療店工作需要一定的技術和專業(yè)知識，領班應該定期培訓員工，提升他們的技術水平和服務意識。培訓內容可以包括按摩技巧、溝通技巧、身體解剖學等相關知識，以確保員工能夠提供專業(yè)、安全的服務，并能滿足客人的需求。

領班需要制定店內管理規(guī)范。規(guī)范可以涵蓋員工的儀容儀表、工作紀律、服務標準等方面。領班需要確保員工遵守相關規(guī)范，保持良好的店內形象和服務質量。領班可以定期組織員工集體活動，加強團隊的凝聚力和協作能力，增強員工的工作責任感和歸屬感。

領班要定期組織員工例會。例會是領班和員工溝通交流的平臺，可以及時了解員工的工作情況和困難，并提供指導和幫助。領班可以通過例會向員工傳達店鋪的銷售目標和經營策略，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。例會還可以分享員工之間的工作經驗和技巧，促進團隊合作和共同進步。

第五，領班需要與店主或上級領導保持良好的溝通。領班可以定期向上級報告店鋪的經營情況和問題，并尋求解決方案。同時，領班應該及時向上級反饋員工的工作表現和需求，以便得到更好的支持和幫助。良好的溝通和協調能力是領班必備的技能之一，可以提高店鋪工作效率和員工凝聚力。

足療店領班的工作計劃需要包括員工排班計劃、員工培訓計劃、店內管理規(guī)范、員工例會和與上級的溝通。通過科學合理的計劃和管理，領班可以提高店鋪的運營水平和服務質量，實現銷售目標，為客人提供舒適愉快的足療體驗。

領班的工作計劃(篇13)

作為一家知名酒店的客房領班，工作計劃是我們日常工作的重要指導。一個合理、詳細、具體且生動的工作計劃，將有效地提高工作的效率和質量。下面是一份酒店客房領班的工作計劃，希望對大家有所幫助。

第一部分：早間工作計劃

1. 工作安排

每天早上，客房領班需與前臺和餐廳領班及相關部門進行溝通，了解酒店客房客流情況、房間需求和特殊要求等信息，根據情況對員工進行工作安排。確保員工熟悉工作內容、時間要求和服務標準，并提醒員工關注特殊客人需求。

2. 檢查房間清潔度

客房領班負責隨機抽查或全面檢查客房清潔度。對于存在問題的房間，下達整改通知并追蹤整改情況。同時，對于清潔質量高的員工進行肯定和獎勵，激勵員工提高服務質量。

3. 協助安排維修工作

客房領班負責收集客房設施維修需求，并及時與維修部門溝通，安排維修工作，確保房間設施的正常運作。同時，協助客人處理維修問題，提供滿意的解決方案。

第二部分：中午工作計劃

1. 客房清理

中午是客人退房的高峰期，客房領班要確保員工及時清理房間，以便給到達的新客人提供干凈舒適的環(huán)境。在此過程中，客房領班要監(jiān)督員工的工作進度，并指導員工如何高效地打掃房間，保證服務質量。

2. 檢查房間細節(jié)

客房領班負責檢查房間中各種設施的完好與否，包括電視、空調、電話、衛(wèi)生間設施等。發(fā)現問題及時與維修部門聯系解決?？头款I班還需檢查房間是否設有歡迎水果、溫馨留言等特殊要求。

第三部分：下午工作計劃

1. 員工培訓

客房領班要定期組織員工培訓，提高員工的服務技能和工作效率。培訓內容可以包括衛(wèi)生清潔流程、客房設施操作規(guī)范、督促員工關注細節(jié)和服務技巧等。

2. 處理客戶投訴

客房領班需要處理客戶投訴，并及時解決問題?？头款I班要善于溝通，了解客人訴求并針對問題給予適當的回應。同時，客房領班需要和前臺、餐廳等相關部門配合，確保客戶投訴的及時處理與解決。

3. 媒體采訪和會議

客房領班有時需要參加媒體采訪和會議，分享酒店的銷售策略、服務理念和員工培訓等?？头款I班要做好充分的準備，了解酒店的相關資訊，以便能夠勝任這些重要的活動。

酒店客房領班的工作是一個復雜而關鍵的崗位，合理的工作計劃將在工作中起到重要的指導作用。通過早間、中午和下午的工作安排，客房領班可以有效管理員工的工作進度、提高房間清潔質量和響應客戶需求的能力。希望以上工作計劃能夠幫助到酒店客房領班，提升他們的工作效率和服務質量。

領班的工作計劃(篇14)

20XX年工作計劃

1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發(fā)思想

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

對餐廳整體管理經營的策劃

用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

3、加強部門之間協調關系。

4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

領班的工作計劃(篇15)

各位同事、各位領導：

大家好!今天，我很榮幸有這個機會站在這個講臺上，俗話說：“大雁高飛頭雁領?！备兄x部門經理對我的鞭策，讓我不斷提升，漸漸成熟，也感謝班組員工及兄弟班組對我工作的配合及信任，正是有了你們，我才能圓滿的完成了酒店部門交給的任務，現將本人一年工作述職如下：

一、加強自身學習，不斷完善自我。

身為PA的一名主管，我首先致力于自身素質的完善與學習，其中最重要的是性格方面，印度就有一句諺語：“播種性格，收獲成功”，也就是說：一個人性格關系到事業(yè)的成敗。所以我時時嚴格要求自己，待人正直，工正處事，要求嚴于律己，寬以待人。同時注重培養(yǎng)自己的觀擦能力，因為在我看來，做為一名管理人員，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力，在工作中能舉一反三，由此及彼。另一方面，為豐富自己的業(yè)務知識，我經常得用休息的時間，來查找有關于酒店管理方面的資料，給自己不斷地沖電。對于酒店及部門開展的各項活動都積極參加，通過加強自身學習，讓我提高了整體能力。

二、管理方面不斷完善與加強，促進班組工作的進步。

在工作計劃和工作落實方面下功夫，一方面對員工從嚴要求，與主管一起將各項工作盡量程序化、文字化。這樣，有利員工在業(yè)務技能和個人素質方面取得更大的進步;另一方面從人性的角度去關心和理解員工。一個企業(yè)，部門班組要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在員工的角度想問題，設身處地的為員工辦實事，才能獲得員工的理解和支持。要多與員工進行交流與溝通，員工才敢于說出真心話以及個人情況，有利于工作的改進和開展，同時也可以根據員工的情況進行工作的合理按排。

四、安全兩字值千斤，酒店的頭等大事就是安全。

在工作中時刻將安全工作放在首位，各項工作程序要求員工嚴格按規(guī)范化操作，每天至少十次以上對公區(qū)檢查，每天班前會上認真向員工灌輸安全工作的重要性，不定時不定期的對員工進行安全知識抽查，通過反復的強調，嚴格的抓。雖然我們對安全沒有一刻放松過，但還是有著很多不足之處，針對這些不足的地方，明年我們會在這方面加強管理與督導，保證無一起安全事故發(fā)生。

隨著酒店接待的各種VIP客人越來越多，每次鋪設VIP地毯時都到場督導，在酒店星級復核檢查時期，班組各項清潔項目以表格的形式進行逐項落實，對員工完成的一項工作都仔細進行檢查，高標準、嚴要求，順利的通過星級復核。

回顧一年的工作，每次艱辛都取得了成績。在過去的一年中，我知道自身還有很多不足之處需要改善。但是，在新的一年里，我一定會加強自身學習、不斷完善自我，做事更加塌實，管理更加嚴格細膩、標準要求更高，爭取在20xx年的今天能交給酒店領導和部門領導一份滿意的答卷。

謝謝各位!

領班的工作計劃(篇16)

作為男賓部領班，我將全心全意致力于提供優(yōu)質的服務和愉快的入住體驗。通過細致的規(guī)劃和精心的執(zhí)行，我將確保每位客人都感到賓至如歸。

一、了解客人需求

我會積極與客人溝通，了解他們的需求和期望。這包括提前與客人聯系，了解是否有特殊要求，比如特別的飲食禁忌或偏好。我會記錄這些信息，并確保整個團隊都了解客人的需求，以便我們能夠提供個性化的服務。

二、制定詳細的工作計劃

在安排工作時，我會制定詳細的工作計劃，包括每個員工的具體任務和時間安排。我將根據預計客流量和員工能力來分配工作，確保每個員工都能勝任自己的工作，并充分利用他們的潛力。我將對員工的表現進行實時監(jiān)控，并在需要時提供指導和培訓。

三、協調團隊合作

作為領班，我將負責協調團隊的合作，確保每個員工都能夠良好地配合。我將促進良好的團隊氛圍，鼓勵員工之間的合作和支持。我將組織團隊會議，定期分享工作經驗和心得，以提高整個團隊的工作效率和質量。

四、提供專業(yè)的服務

作為男賓部領班，我將帶領團隊提供專業(yè)的服務。我將確保員工掌握良好的溝通技巧和服務技能，以便能在任何時候都能與客人建立良好的互動。我將不斷提醒員工要以微笑和友善的態(tài)度接待客人，并盡最大努力滿足他們的需求。我將確保每個員工都具備扎實的專業(yè)知識，能夠準確地提供關于酒店設施和服務的信息。

五、處理投訴和問題

在酒店行業(yè)，投訴和問題是難免的。作為男賓部領班，我將積極面對投訴和問題，并盡快妥善解決。我將聽取客人的意見和建議，并將其視為改進的機會。我將與團隊緊密合作，找出問題的根源，并采取適當的措施進行改進。

六、更新和改進

作為男賓部領班，我將緊跟行業(yè)的最新趨勢和客人需求的變化。我將關注競爭對手的服務并不斷提高我們自己的水平。我會向員工提供培訓和學習機會，以便他們能跟上時代的步伐。我會定期與團隊進行反饋和評估，并根據需要調整工作計劃和流程。

通過以上的工作計劃，我相信我能帶領團隊提供卓越的服務，為客人創(chuàng)造難忘的入住體驗。我將以身作則，給員工樹立榜樣，并時刻保持良好的工作態(tài)度和專業(yè)精神。我相信，只有通過團隊的努力和協作，我們才能取得成功。

領班的工作計劃(篇17)

一、引言

客房部門作為酒店的重要組成部分，在提供優(yōu)質服務、確?？头空麧嵑吞嵘蛻魸M意度方面起著關鍵作用。作為客房部門的領班，必須具備良好的管理和組織能力，以及卓越的客戶服務技巧。本文將詳細介紹客房部門領班的工作計劃，以確?？头坎块T高效運營，并提供最佳的酒店住宿體驗。

二、目標設定

1. 提升團隊合作和執(zhí)行力：領導團隊，確保所有成員理解并執(zhí)行酒店的標準操作程序，以提供一致的優(yōu)質服務。

2. 確?？头空麧嵑托l(wèi)生：監(jiān)督和指導客房清潔工作，保證每一間客房的整潔和舒適。

3. 提高客戶滿意度：與客戶保持緊密聯系，滿足他們的需求，處理投訴，確保他們享受到優(yōu)質的客戶服務。

4. 提升員工培訓和發(fā)展：通過培訓和發(fā)展計劃，提升員工的技能和知識，以提高整體服務質量。

三、具體工作計劃

1. 領導團隊

1.1 召開部門例會：定期召開例會，傳達酒店目標和政策，并對工作中的問題進行討論和解決。

1.2 設定目標和工作計劃：與團隊成員一起制定目標和工作計劃，并確保每個人都清楚自己的職責和目標。

1.3 激勵團隊成員：通過表揚、獎勵和激勵計劃，提高團隊成員的工作動力和積極性。

2. 確?？头空麧嵑托l(wèi)生

2.1 檢查房間清潔情況：每日隨機抽查客房清潔情況，確保每一間客房都符合酒店的標準。

2.2 分配工作任務：根據客房預訂情況和入住信息，合理分配清潔工作任務，并確保按時完成。

2.3 協調客房維修和保養(yǎng)工作：與維修部門緊密合作，及時處理客房設施的維修和保養(yǎng)工作。

3. 提高客戶滿意度

3.1 主動與客戶溝通：確保與每位客戶進行溝通，了解他們的需求和意見，并提供相應的服務。

3.2 處理客戶投訴：及時響應客戶投訴，并采取行動解決問題，確保客戶滿意度的提升。

3.3 提供個性化服務：根據客戶的特殊需求，提供個性化的服務，超出他們的期望。

4. 提升員工培訓和發(fā)展

4.1 培訓計劃制定：根據員工的需求和工作要求，制定培訓計劃，提升員工的專業(yè)知識和技能。

4.2 培訓實施和評估：組織培訓課程，并進行培訓效果的評估，確保培訓的有效性。

4.3 職業(yè)發(fā)展機會：鼓勵員工參與內部培訓和外部學習，為他們提供成長和晉升的機會。

四、總結

客房部門領班的工作計劃旨在提供優(yōu)質的客戶服務，確?？头空麧嵑托l(wèi)生，并提升員工的技能和知識水平。通過團隊合作和執(zhí)行力的提升，酒店可以提供一致的優(yōu)質服務，滿足客戶的需求，并提高客戶滿意度。領班的角色是關鍵的，他們需要展示出良好的領導能力和組織能力，同時也要注重員工的培訓和發(fā)展。只有通過不斷的努力和改進，客房部門才能更好地服務客戶，為酒店的成功做出貢獻。

領班的工作計劃(篇18)

一、工作總結

作為前廳領班，在過去的一段時間里，我一直致力于提供卓越的客戶服務和協調前廳部門的各項工作。在這個職責中，我發(fā)現了一些重要的要點，這些要點幫助我提高了我的工作效率和團隊表現。

首先，作為前廳領班，我始終秉持著顧客至上的原則。無論是面對個人客戶還是團隊預訂，我始終以誠摯的服務態(tài)度對待每個人，努力滿足他們的需求。我通過與前臺員工密切合作，確保他們也能提供同樣的出色服務。

其次，我重視與前廳員工之間的溝通與合作。作為領班，我了解團隊合作對于提供無縫客戶體驗的重要性。我與其他員工建立了良好的工作關系，并在日常工作中鼓勵和支持他們。

此外，我定期組織培訓活動，以提高員工的專業(yè)能力和技能水平。我認為員工的發(fā)展是促進酒店整體發(fā)展的關鍵因素之一。通過培訓，我?guī)椭鷨T工了解酒店的服務標準，并提供他們所需的知識和技巧，以更好地滿足客戶需求。

最后，我注重對工作流程的優(yōu)化和改進。我認為有效的工作流程是高效工作的基礎。通過定期評估和分析前廳部門的工作流程，我成功地減少了繁瑣的手續(xù)和重復的工作，提高了整體工作效率。

二、工作計劃

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的職業(yè)能力，并帶領前廳團隊不斷進步。以下是我的一些工作計劃：

1. 提供更加個性化的客戶服務：隨著客戶需求的不斷演變，我將密切關注并滿足客戶個性化的需求。通過了解客戶的偏好和要求，我們可以定制出更符合他們期望的服務。

2. 加強員工培訓：我將繼續(xù)組織并推進員工培訓計劃。培訓內容將不僅僅涵蓋服務技能，還將包括溝通技巧、時間管理和解決問題的能力等。我相信只有擁有全面的能力，員工才能更好地應對各種復雜任務。

3. 加強團隊合作：一個團結的團隊可以提供更出色的服務。我將通過促進員工之間的良好溝通和合作，建立積極向上的團隊氛圍。我還計劃定期組織員工活動，增進員工之間的互動和凝聚力。

4. 持續(xù)改進工作流程：我將借助技術手段和團隊反饋，不斷改進前廳部門的工作流程。通過自動化和優(yōu)化，我們可以提高工作效率并減少出錯率。

5. 強化客戶反饋和滿意度調查：我將建立一個有效的反饋機制，定期收集客戶的意見和建議。通過客戶滿意度調查，我們可以了解客戶對我們服務的評價，并根據反饋進行改進。

總結起來，作為前廳領班，我將繼續(xù)努力通過提供卓越的客戶服務和高效的團隊協作，為酒店的成功做出貢獻。我將不斷學習和提升自己，帶領團隊實現更高的目標，并致力于通過改進工作流程和加強培訓來提升整體工作效率。

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