個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)六篇

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個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)(篇1)

今年暑假，我被安排在xx客戶效勞中心實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓蘇的班長(zhǎng)，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是電力報(bào)修業(yè)務(wù)的辦理。工作中我根本了解了xx的客戶效勞中心業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r。經(jīng)過(guò)班長(zhǎng)的悉心教育，很快我就熟識(shí)了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理，實(shí)際操作力量也有所提高。

在那實(shí)習(xí)的日子里，明顯能夠比擬實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氣氛的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國(guó)企，與私營(yíng)企業(yè)不同，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，可能不會(huì)沒(méi)日沒(méi)夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無(wú)形的機(jī)制，職員都很自覺(jué)，譬如說(shuō)中午可以休息，公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒(méi)有要鉆時(shí)間的空子?；蛘哒f(shuō)，雖然在企業(yè)里沒(méi)有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)覺(jué)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象肯定不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)，大家都在努力，都在上進(jìn)，由于大家都明白“適者生存”的'道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。

我們還是學(xué)生，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是沒(méi)有任何工作閱歷的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事肯定要找對(duì)路子，順應(yīng)事情進(jìn)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說(shuō)面對(duì)詳細(xì)問(wèn)題的時(shí)候會(huì)比擬迷茫，由于之前是沒(méi)有接觸過(guò)的。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虛心向前輩請(qǐng)教，人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，由于方法不對(duì)，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最 后的績(jī)效成果?；蛟S每個(gè)企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)章，只有快速適應(yīng)嬉戲規(guī)章的人才能被快速承受，才會(huì)制造更優(yōu)的績(jī)效。

個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)(篇2)

這次xx之旅，發(fā)現(xiàn)自己見(jiàn)識(shí)了很多，也學(xué)到了很多，感觸很深。無(wú)論是生活還是工作都覺(jué)得自己收獲不少。

記得感到xx的時(shí)候，懷著滿腔的熱情，尤其是當(dāng)感受到了xx快節(jié)奏的生活之后自己更是有一種強(qiáng)烈想加入其中的欲望。但是，現(xiàn)實(shí)的落差很快讓我心里如陷入冰川。首先是去找實(shí)習(xí)單位，每每遞上簡(jiǎn)歷，公司的招聘人員都不約而同地一再聲明不找實(shí)習(xí)生。更令我吃驚的是，應(yīng)聘心中向往已久的文員工作同樣遭遇冷眼，什么大學(xué)生應(yīng)聘文員，一點(diǎn)進(jìn)取心都沒(méi)有，浪費(fèi)父母的血汗錢(qián)之類(lèi)的話語(yǔ)猶如當(dāng)頭一棒。后來(lái)自己靜靜細(xì)想了很久，覺(jué)得還是先找個(gè)銷(xiāo)售工作做著吧。就這樣，我的實(shí)習(xí)工作開(kāi)始了。

在開(kāi)始的幾天，我的心情很差，覺(jué)得自己是個(gè)堂堂正正的本科大學(xué)生，怎么就跟這些高中生、中專生一起工作呢。就是懷著這種心里，我的工作積極性和主動(dòng)性大減，更別說(shuō)工作有什么成績(jī)了。

然后有一天，人力資源部的人找我找公司談話，說(shuō)店里對(duì)我的情況反應(yīng)不好，讓我提高警惕。如果它保持不變，我會(huì)找到另一份工作。而且他們還給我換了一家店，希望我在新的環(huán)境下能有新的進(jìn)步?；厝ズ?，我也想了很久?，F(xiàn)在還沒(méi)畢業(yè)，只能算高中畢業(yè)證。找實(shí)習(xí)也挺丟人的。與其這樣抱怨，不如安心工作，何樂(lè)而不為。

就這樣，我懷著積極的心態(tài)來(lái)到新的店鋪，并且我也暗暗發(fā)誓，一定要有所為，不能讓別人瞧不起。我每天都會(huì)為自己加油，并且時(shí)時(shí)刻刻保持好心情，把每次接待顧客都當(dāng)作是展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。就這樣，我發(fā)現(xiàn)自己不久就愛(ài)上了這份工作，不僅與同事的關(guān)系密切，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也迅速等到公司上級(jí)的`認(rèn)可。所以，還是那句話，先處理心情，再處理事情。 在別人眼里，做銷(xiāo)售工作的人都是口若懸河，只賣(mài)產(chǎn)品，不顧客戶感受。但是，我想說(shuō)，如上所述，這樣的買(mǎi)賣(mài)可以說(shuō)是一個(gè)新的生意。我們想要的是永久和長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。我們要的是想辦法接待回頭客，這要看智商和情商的結(jié)合。

每次有顧客進(jìn)店，我都會(huì)上下打量，不是看顧客是不是有錢(qián)人，而是仔細(xì)觀察顧客的服裝款式，以便開(kāi)展銷(xiāo)售工作。當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)某件外套時(shí)，先不要急著買(mǎi)單，而是再向顧客推薦其他的，比如與外套相配的褲子和鞋子，充分利用你所學(xué)的消費(fèi)心理學(xué)和其他各種理論來(lái)輔助銷(xiāo)售工作。這是一個(gè)意外的收獲。

除此之外，心到也是必須的要領(lǐng)。記得有一次來(lái)了一個(gè)顧客，我急忙迎了上去說(shuō)：“您就是上個(gè)月買(mǎi)了兩件衣服的那個(gè)顧客，我記得您，歡迎再次光臨”。

同時(shí)我拿出她上次買(mǎi)的那兩款衣服樣板在手上。她先是一頓詫異，接著說(shuō)：“我太佩服你的記憶力了，每天到店里買(mǎi)東西的人上百，多虧你還記得我，好今天我想買(mǎi)一條褲子，就找你幫我選了。”雖然這只是我工作中的一個(gè)場(chǎng)景，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)也是最微小不過(guò)的事情了，但是我們充分體會(huì)到了別人對(duì)我工作的肯定，同時(shí)自己也收益良多。其實(shí)，這個(gè)普通事情卻蘊(yùn)含了不普通的道理，相信大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)馬斯洛的五層需要理論，對(duì)于生理安全初級(jí)的需求，能來(lái)這樣高檔商場(chǎng)的消費(fèi)者早就滿足了，而他們追求的是一種自我實(shí)現(xiàn)的需要，他們需要的是一種被尊重的快感。而我的一句話正好讓她感覺(jué)到自己的價(jià)值所在，這也與各商場(chǎng)建立顧客檔案，為顧客開(kāi)通會(huì)員卡有異曲同工之妙。

總之，成功藏在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，等待我們用大腦去探索。

個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)(篇3)

時(shí)間過(guò)得很快，為期一個(gè)禮拜的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，從兩年前選擇學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專業(yè)到現(xiàn)在有機(jī)會(huì)真正做賬填寫(xiě)匯票并且辦理結(jié)算業(yè)務(wù)，都是源于那份對(duì)會(huì)計(jì)工作的熱愛(ài)。這一年里，在學(xué)校學(xué)習(xí)到一些會(huì)計(jì)理論知識(shí)，現(xiàn)在看來(lái)，理論與實(shí)際還是有很大的差異的，通過(guò)這個(gè)禮拜的模擬出納崗位實(shí)習(xí)，使我對(duì)會(huì)計(jì)工作有了新的認(rèn)識(shí)和理解。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，先將所學(xué)到的工作做如下總結(jié)。

在計(jì)算機(jī)上模擬操作出納這一角色時(shí)，其實(shí)還是遇到了很多實(shí)際困難的，經(jīng)常出錯(cuò)。

如：在簽發(fā)銀行受理“銀行匯票委托書(shū)”時(shí)，需要經(jīng)過(guò)驗(yàn)對(duì)“銀行匯票委托書(shū)”內(nèi)容和印鑒，并在辦妥轉(zhuǎn)帳或收妥現(xiàn)金之后，即可向匯款人簽發(fā)轉(zhuǎn)帳或支取現(xiàn)金的'銀行匯票。對(duì)個(gè)體經(jīng)濟(jì)戶和個(gè)人需要支取現(xiàn)金的，在匯票“匯款金額”欄先填寫(xiě)“現(xiàn)金”字樣，后填寫(xiě)匯款金額，再加蓋印章并用壓數(shù)機(jī)壓印匯款金額，將匯票和解訖通知交匯款人。但是實(shí)際操作時(shí)卻會(huì)落下很多東西。不過(guò)，經(jīng)過(guò)反復(fù)操作練習(xí)，我也已經(jīng)掌握了銀行匯票的主要內(nèi)容，包括：（l）收款人姓名或單位；

（2）匯款人姓名或單位；

（3）簽發(fā)日期（發(fā)票日）

（4）匯款金額、實(shí)際結(jié)算金額、多余金額；

（5）匯款用途；

（6）兌付地、兌付行、行號(hào)；

（7）付款日期。這些項(xiàng)目在填寫(xiě)時(shí)需要時(shí)刻

注意不能填寫(xiě)錯(cuò)了，要保證匯票填寫(xiě)的正確度，這樣才能體現(xiàn)出納這一職務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)性。

此外，出納在填寫(xiě)支票時(shí)，還有很多要求，如：

1、出票日期（大寫(xiě)）：數(shù)字必須大寫(xiě)，大寫(xiě)數(shù)字寫(xiě)法：零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾。

（1）壹月貳月前零字必寫(xiě)，叁月至玖月前零字可寫(xiě)可不寫(xiě)。拾月至拾貳月必須寫(xiě)成壹拾月、壹拾壹月、壹拾貳月（前面多寫(xiě)了“零”字也認(rèn)可，如零壹拾月）。

（2）壹日至玖日前零字必寫(xiě)，拾日至拾玖日必須寫(xiě)成壹拾日及壹拾x日（前面多寫(xiě)了“零”字也認(rèn)可，如零壹拾伍日，下同），貳拾日至貳拾玖日必須寫(xiě)成貳拾日及貳拾x日，叁拾日至叁拾壹日必須寫(xiě)成叁拾日及叁拾壹日。 2、收款人：

（1）現(xiàn)金支票收款人可寫(xiě)為本單位名稱，此時(shí)現(xiàn)金支票背面“被背書(shū)人”欄內(nèi)加蓋本單位的財(cái)務(wù)專用章和法人章，之后收款人可憑現(xiàn)金支票直接到開(kāi)戶銀行提取現(xiàn)金。

（2）現(xiàn)金支票收款人可寫(xiě)為收款人個(gè)人姓名，此時(shí)現(xiàn)金支票背面不蓋任何章，收款人在現(xiàn)金支票背面填上身份證號(hào)碼和發(fā)證機(jī)關(guān)名稱，憑身份證和現(xiàn)金支票簽字領(lǐng)款。

（3）轉(zhuǎn)賬支票收款人應(yīng)填寫(xiě)為對(duì)方單位名稱。轉(zhuǎn)賬支票背

面本單位不蓋章。收款單位取得轉(zhuǎn)賬支票后，在支票背面被背書(shū)欄內(nèi)加蓋收款單位財(cái)務(wù)專用章和法人章，填寫(xiě)好銀行進(jìn)賬單后連同該支票交給收款單位的開(kāi)戶銀行委托銀行收款。

3、付款行名稱、出票人賬號(hào)：即為本單位開(kāi)戶銀行名稱及銀行賬號(hào)

4、人民幣（大寫(xiě)）：數(shù)字大寫(xiě)寫(xiě)法：零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、億、萬(wàn)、仟、佰、拾。注意：“萬(wàn)”字不帶單人旁。

5、人民幣小寫(xiě)：最高金額的前一位空白格用“￥”字頭打掉，數(shù)字填寫(xiě)要求完整清楚。

6、用途：

（1）現(xiàn)金支票有一定限制，一般填寫(xiě)“備用金”、“差旅費(fèi)”、“工資”、“勞務(wù)費(fèi)”等。

（2）轉(zhuǎn)賬支票沒(méi)有具體規(guī)定，可填寫(xiě)如“貨款”、“代理費(fèi)”等等。

個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)(篇4)

業(yè)務(wù)員如何做一份有深度、有價(jià)值的月度銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告？一般來(lái)說(shuō)，一份完善的月度銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

一、銷(xiāo)售情況概述：

和業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都需要詳細(xì)的數(shù)據(jù)和情況分析。

二、行動(dòng)報(bào)告：

那一個(gè)月做了什么，去了哪里，工作時(shí)間是怎么安排的？要求簡(jiǎn)單明了。

三、市場(chǎng)情況的總結(jié)和分析，包括：

（1）市場(chǎng)價(jià)格現(xiàn)狀：各經(jīng)銷(xiāo)商具體的促銷(xiāo)、返點(diǎn)、利潤(rùn)是多少；

（2）產(chǎn)品庫(kù)存狀況：各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品庫(kù)存狀況：數(shù)量、型號(hào)、日期；

（3）經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià)：各大經(jīng)銷(xiāo)商的心態(tài)、能力、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)估：分析銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、價(jià)格產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、發(fā)展趨勢(shì)等。當(dāng)月的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

（5）市場(chǎng)評(píng)估：市場(chǎng)形勢(shì)是好是壞，發(fā)展前景，存在的問(wèn)題和機(jī)遇。

（6）市場(chǎng)問(wèn)題報(bào)告：當(dāng)月市場(chǎng)存在哪些需要公司協(xié)助解決的問(wèn)題：積壓殘損清倉(cāng)產(chǎn)品的'更換和清倉(cāng)，促銷(xiāo)返利的兌現(xiàn)，市場(chǎng)費(fèi)用的申請(qǐng)，其他需要公司支持的事項(xiàng)。

四、下月工作計(jì)劃和安排：

根據(jù)上月的工作安排下個(gè)月的工作。

工作自我評(píng)估：

自己工作的得失，對(duì)錯(cuò)。

個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)(篇5)

作為物業(yè)客戶服務(wù)，現(xiàn)在一年過(guò)去了，感覺(jué)時(shí)間很快啊。今年，我在物業(yè)客戶服務(wù)方面的整體工作相對(duì)順利，但我在工作中也會(huì)遇到一些不滿，但最終結(jié)束了。以下是我們今年的工作：

一、完成接待工作

我是物業(yè)的前臺(tái)客服，不僅要打電話，還要接待客戶。每天至少有x人接待客戶，我會(huì)認(rèn)真為客戶服務(wù)。如果有客戶來(lái)訪，我通常先登記客戶信息，然后請(qǐng)人引導(dǎo)客戶。在電話里，我也認(rèn)真接待客戶，努力為客戶提供他想要的信息、微笑服務(wù)和禮儀，給客戶留下好印象。每天都能接待好客戶，這樣就能得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任，都很欣賞我的認(rèn)真工作。

二、服務(wù)好業(yè)主

當(dāng)業(yè)主需要幫助時(shí)，我會(huì)盡力幫助業(yè)主解決問(wèn)題，首先問(wèn)業(yè)主有什么問(wèn)題，記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，留下業(yè)主的信息，然后找人解決業(yè)主的問(wèn)題。今年，由于業(yè)主多次丟失鑰匙，他們幫助他們重新處理鑰匙。業(yè)主的房子有問(wèn)題。我們第一次去業(yè)主家了解情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即解決。簡(jiǎn)而言之，我們應(yīng)該以業(yè)主為準(zhǔn)，努力為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主生活舒適，管理瑣碎的事情。

三、學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范

我是客服，也是前臺(tái)，所以是我們物業(yè)的立面。為了給業(yè)主和客戶留下更好的印象，我還努力學(xué)習(xí)各種禮儀，逐步規(guī)范服務(wù)和行為，努力做好客戶服務(wù)。我參加了禮儀培訓(xùn)，從身體、面部表情和語(yǔ)言中學(xué)習(xí)禮儀，把自己變成禮貌、服務(wù)良好的客戶服務(wù)，專注于物業(yè)服務(wù)，讓禮儀深入全身。為我們的物業(yè)創(chuàng)造更好的形象。

四、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)

即使是客戶服務(wù)，我也在積極學(xué)習(xí)，特別是我自己的專業(yè)知識(shí)，我掌握不夠，所以我在業(yè)余時(shí)間，或努力閱讀，努力學(xué)習(xí)知識(shí)，讓自己的工作更專業(yè)，為業(yè)主和客戶提供更好的服務(wù)工作。

新年即將來(lái)臨，我有希望迎接，我期待著明年的`良好發(fā)展，在客戶服務(wù)崗位上取得更好的成績(jī)，成為我們物業(yè)的優(yōu)秀客戶服務(wù)人員。然后我會(huì)為這個(gè)目標(biāo)加油，努力前進(jìn)，這樣我的能力就可以再次提高，真正成為一個(gè)強(qiáng)大的客戶服務(wù)能力。在未來(lái)，我來(lái)了，不會(huì)退縮，會(huì)得到自己的成就。

個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)(篇6)

我的實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

(1)日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣(mài)完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開(kāi)，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。

(2)買(mǎi)賣(mài)溝通：使用淘寶旺旺和顧客進(jìn)行交流，回答顧客咨詢的問(wèn)題，幫助他們成功購(gòu)買(mǎi)商品。如果買(mǎi)家沒(méi)有確定商品的屬性，買(mǎi)家又不在線，給買(mǎi)家留言和打電話讓他確定商品的屬性。

(3) 使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤

(4) 貨物進(jìn)出管理：沒(méi)有庫(kù)存的商品馬上聯(lián)系賣(mài)家送貨，買(mǎi)出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對(duì)賣(mài)出去的商品與訂單上的是否一致。

(5)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存：對(duì)貨架上的商品進(jìn)行清理，了解那些是熱賣(mài)商品，那些賣(mài)得不是很好的，盡可能使庫(kù)存數(shù)量做到最少、最有效。

(6)評(píng)價(jià)：對(duì)買(mǎi)方進(jìn)行評(píng)價(jià)工作。

經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。

在工作中學(xué)到了很多技巧，同時(shí)也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段。

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