聯(lián)通員工工作總結2024字5篇

歲月流轉，你在現(xiàn)階段工作中肯定經(jīng)歷了不少，接下來我們就可以開始撰寫工作總結了。總結是社會組織、企業(yè)、單位和個人在某一時期、某一項目或某項工作告一段落或全部完成后，那么有哪些優(yōu)秀的總結模板呢？你可以讀一下小編整理的聯(lián)通員工工作總結2024字5篇，請閱讀，或許對你有所幫助！

聯(lián)通員工工作總結2500字(篇1)

今年7月，很榮幸加入xxx，來到大眾客服中心。已經(jīng)半年了。這段時間，我的主要工作是學習營業(yè)廳的業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作，熟悉營業(yè)廳的操作。操作流程，現(xiàn)簡要回顧和總結半年的工作。

在業(yè)務學習方面，我們系統(tǒng)研究了各種優(yōu)惠套餐，規(guī)范了自己的解讀口徑。在這幾個月里，移動咨詢是我經(jīng)常做的工作，這對我的業(yè)務能力提出了很高的要求。工作初期，有時無法回答客戶的問題，需要向其他同事尋求幫助。后來在同事的幫助下，可以很好地完成移動顧問和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，還可以向客戶詳細說明業(yè)務，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的重要內容，現(xiàn)在對它有了很深的理解。

ibss系統(tǒng)的研究是我這幾個月來的一項重要任務。在老師的悉心指導下，我已經(jīng)能夠更加熟練地操作，在客戶少的情況下也能處理好業(yè)務，但是操作速度和其他銷售人員相比還是比較慢的，需要通過自己的努力來提高。 .

我對營業(yè)廳的運作流程也有比較詳細的了解。包括業(yè)務員業(yè)務學習、客戶投訴處理、營業(yè)廳布置、宣傳品擺放、不同崗位同事的分工和各自職責、“四能”展示、排班、工單管理、收入支付處理，促銷禮品和卡片等的管理，為我以后的工作創(chuàng)造了更好的條件。

11月，在營業(yè)廳陳主任的安排下，我到東山分行大客戶中心協(xié)助兩位業(yè)務員處理大客戶的業(yè)務。由于大客戶業(yè)務量大，而且通常月底比較趕，這給驗收工作帶來了很大的壓力。但在同事們的鼓勵和支持下，我克服了時間緊、任務重的困難，很好地完成了自己的任務。同時，也鍛煉了他們在更多任務條件下的工作能力。

這幾個月來，中山二路營業(yè)廳的領導和同事們優(yōu)秀的專業(yè)水平和良好的敬業(yè)精神給我留下了深刻的印象，他們也無時無刻不在影響著我。作為一個新人，剛開始工作時可能會出現(xiàn)一些能力上的不足，這需要我以良好的工作態(tài)度來彌補。我已經(jīng)盡力完成了領導交給我的任務。還要感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們?yōu)槲覙淞⒘肆己玫陌駱?。在工作中，我也與營業(yè)廳的領導和同事建立了良好的關系，為以后的工作合作奠定了良好的基礎。

雖然取得了一定的成績，但我也有一些不足，主要有以下幾點：

1.業(yè)務學習和ibss操作上手慢

與其他銷售人員相比，我的學習速度真的很慢。雖然存在客觀困難，但更多的是主觀原因。在未來的工作中，還有很多東西需要學習。我們要符合自己的高標準、嚴要求，盡快掌握新的知識和技能。

第二，廣州方言要進一步加強。

雖然我在廣州讀了四年大學，但由于我和室友對粵語的學習意識不夠，我的同學都是說普通話的。結果，雖然四年后聽懂粵語不再是問題，但在與年長的客戶交流時，由于我不懂粵語，對方的普通話聽力能力較差，給溝通帶來了一些困難。 .粵語也是以后工作中比較重要的技能，要注意。

3.有些服務標準不到位。

比如唱歌、接待唱歌、微笑招待客人等等，雖然看起來只是一些細節(jié)，但實際上關系到營業(yè)廳服務質量和企業(yè)形象。在領導和同事的幫助下，有時這些服務規(guī)范我并沒有完全滿足。我也認識到這些規(guī)范的重要性并進行了改進。

第四，工作的組織也要加強

有時候客戶多的時候，我比較著急，影響了我的服務質量。在今后的工作中，要學會合理安排工作。

這些不足之處要引起我的注意，及時吸取教訓，在以后的工作中避免。

營業(yè)廳的工作已經(jīng)結束?；仡欉@幾個月的工作，可以說成就與不足并存。在以后的工作中，我會改正自己的不足，努力做好本職工作。我的總結就到這里，請指正。

聯(lián)通員工工作總結2500字(篇2)

今年一月，我很榮幸加入中國聯(lián)通東莞分公司奇視營業(yè)部，來到大眾客戶中心。已經(jīng)半年了。期間，我的主要工作是在營業(yè)廳學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作。 ，并熟悉營業(yè)廳的操作流程。下面我就這半年的工作做一個簡單的回顧和總結。

在業(yè)務學習方面，我們系統(tǒng)研究了各種優(yōu)惠套餐，規(guī)范了自己的解讀口徑。這幾個月，我經(jīng)常做的移動顧問工作，對我的業(yè)務熟悉度提出了更高的要求。在工作初期，有時會出現(xiàn)客戶的問題無法回答的情況，需要其他同事的幫助。后來在同事的幫助下，可以很好地完成移動顧問和業(yè)務導航的工作。在前臺辦理業(yè)務時，還可以向客戶詳細說明業(yè)務，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的重要內容，現(xiàn)在對它有了很深的理解。

過去幾個月，IBSS系統(tǒng)的研究對我來說是一項重要的任務。在老師的細心指導下，在客戶少的情況下，我可以更加熟練地操作和處理業(yè)務，但是操作速度還是比業(yè)務員慢，需要通過自己的努力來提高。

我對營業(yè)廳的運作流程也有比較詳細的了解。包括業(yè)務員業(yè)務學習、客戶投訴處理、營業(yè)廳布置、宣傳品擺放、崗位同步分工及職責分工、“四能”展示、排班、工單管理、應收賬款處理、促銷管理禮物和卡片等，為我以后的工作創(chuàng)造了更好的條件。

11月，在營業(yè)廳陳主任的安排下，我到東山分行大客戶中心協(xié)助兩位業(yè)務員處理大客戶的業(yè)務。由于大客戶業(yè)務量大，而且通常月底比較趕，這給驗收工作帶來了很大的壓力。不過，在同事們的鼓勵和支持下，我克服了時間緊、任務重的困難，很好地完成了自己的任務。同時，我也鍛煉了自己處理很多任務的能力。

這幾個月來，中山二路營業(yè)廳的領導和同事們優(yōu)秀的專業(yè)水平和良好的敬業(yè)精神給我留下了深刻的印象，他們也一直影響著我。作為一個新人，剛開始工作時可能會出現(xiàn)一些能力上的不足，這需要我以良好的工作態(tài)度來彌補。我已經(jīng)盡力完成了領導交給我的任務。還要感謝中三路營業(yè)廳的領導和同事們。他們?yōu)槲覙淞⒘艘粋€好榜樣。在工作中，我也與營業(yè)廳的領導和同事建立了良好的關系，為以后的合作奠定了堅實的基礎。良好的基礎。

雖然取得了一定的成績，但我也有一些不足，主要有以下幾點：

1.業(yè)務學習和IBSS操作上手比較慢

與其他銷售人員相比，我的學習速度確實比較慢。雖然存在客觀困難，但更多的是主觀原因。在今后的工作中，中醫(yī)還有很多東西要學。要符合自己的高標準、嚴要求，盡快掌握新的知識和技能。 .

第二，雖然我在廣州讀了四年大學，但由于我和室友對廣東話的學習意識不夠，我的同學大多是普通話。結果，雖然四年后聽懂粵語不再是問題，但年紀較大的顧客聽不懂粵語，普通話聽力也很差，給溝通帶來了一些困難?；浾Z也是以后工作中比較重要的技能，要注意。

3.有些服務標準不到位。

比如唱歌、接待唱歌、微笑招待客人等等，雖然看起來只是一些細節(jié)，但實際上關系到營業(yè)廳服務質量和企業(yè)形象。在領導和同事的幫助下，其中一些服務規(guī)范我沒有完全實施。我也認識到這些規(guī)范的重要性并進行了改進。

第四，工作的組織也要加強

有時候客戶多的時候，我比較著急，影響了我的服務質量。在今后的工作中，要學會合理安排工作。

這些不足之處要引起我的注意，及時吸取教訓，在以后的工作中避免。

營業(yè)廳的工作已經(jīng)結束?；仡欉@幾個月的工作，可以說成就與不足并存。在以后的工作中，我會改正自己的不足，努力做好本職工作。我的總結就到這里，請指正。

聯(lián)通員工工作總結2500字(篇3)

回首過去的一年，聯(lián)通公司的每一位員工都經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇。在這個充滿變革和競爭的市場環(huán)境中，我想通過一份個人年度總結，回顧自己的成長歷程，總結經(jīng)驗教訓，為新的一年做好準備。

一、工作成績

在過去的一年中，我所負責的項目順利完成，取得了良好的業(yè)績。我全力以赴地投入到工作中，與團隊緊密協(xié)作，克服了重重困難，最終實現(xiàn)了目標。在項目開展過程中，我注重抓好細節(jié)，深入了解客戶需求，同時加強了與客戶的溝通合作，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)了項目的高效率和高質量。在團隊管理方面，我積極幫助團隊成員提高技能和專業(yè)能力，提升整個團隊的競爭力和成績。

二、個人成長

在工作中，我發(fā)現(xiàn)不足的地方并積極改進，努力提高自己的技能和專業(yè)能力。通過不斷學習和實踐，我逐步攀升了職業(yè)階梯，擴大了個人的影響力和聲譽。我現(xiàn)在擁有更深入的業(yè)務理解和經(jīng)驗，也擁有更好的溝通技巧和協(xié)作能力。同時，我也積極參與公司內部培訓和外部學習，提升自己的綜合素質和管理能力。

三、工作心得

在這個競爭激烈的市場中，作為一名卓越的員工，我們需要不斷學習和提高自己的能力，以保持競爭力并滿足客戶需求。這需要我們具備良好的工作態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。我們需要始終保持積極向上的心態(tài)，對待工作的態(tài)度要認真負責，要注重細節(jié)和質量，不斷優(yōu)化流程，提高工作效率。同時，我們要注重溝通和協(xié)作，建立團隊合作的意識，始終以客戶為中心，盡力滿足客戶需求。

四、計劃和展望

在新的一年中，我將繼續(xù)保持積極向上的心態(tài)和專業(yè)素養(yǎng)，在工作中全力以赴，爭取更好的工作成績。在提高自己的專業(yè)能力方面，我將參加更多的培訓和學習，擴大自己的知識面和技能范疇。在團隊管理方面，我將幫助團隊成員進一步提高技能和專業(yè)能力，實現(xiàn)團隊的高效協(xié)作。最后，我希望與公司一起共同成長，為公司的長遠發(fā)展貢獻自己的力量。

總之，過去的一年是我不斷成長和進步的一年，也是一個挑戰(zhàn)和機遇并存的一年。在新的一年中，我將繼續(xù)堅定信念，認真面對工作，不斷努力提高自己，取得更好的業(yè)績和成績。同時，我也深信，在全公司共同努力下，聯(lián)通公司一定能夠取得更好的成果，為客戶和社會做出更大的貢獻。

聯(lián)通員工工作總結2500字(篇4)

今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到xx分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，xx路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝xx路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

聯(lián)通員工工作總結2500字(篇5)

xx年已經(jīng)過去，xx行業(yè)辦事處在上級領導的指導下，以及各位同事積極配合下，已經(jīng)超額完成公司下達的xx年業(yè)務收入，為來年的工作奠定了較好的基礎。

一、xx年工作總結

1、積極參加公司各項營銷活動，以建工市場為中心，提高聯(lián)通用戶在建工市場的占有率。

使用聯(lián)通號碼起到了好的效果。在宣傳聯(lián)通資費時我們不是為了要發(fā)展用戶才去同用戶接觸，我們始終是把用戶當成自己的朋友，即使工人當時沒有辦理聯(lián)通號碼，我們也會對這些工人遇到的困難給予幫助解決，例如我們經(jīng)常幫助工人到舊家電市場買電視機，電風扇等等。通過這樣同工人的接觸我們取得了工人的信任，工人們就會主動打電話找我們辦理聯(lián)通號碼。xx年上半年，我們辦事處在建工市場的放號量就飛速上升，這對xx年能夠完成公司下達的任務起到了決定性作用!xx年下半年由于建工市場受到經(jīng)濟危機大環(huán)境的'影響，新開發(fā)工地不是太多，放號量也隨之下滑，我們針對這些情況及時調整發(fā)展目標，我們把注意力從建工市場上分出一部分用來關注中小餐飲行業(yè)，我們在九龍崗高速路兩邊的農家樂飯店也發(fā)展了一部分用戶，通過這些努力，到xx年11月份我們辦事處已經(jīng)完成全年指標的120%。

2、大力發(fā)展集團能人隊伍建設，以能人發(fā)展用戶為主要目標。

xx年我們在建工市場發(fā)展用戶的同時，也處處注重集團能人隊伍的建設發(fā)展。常言道：一個好漢三個幫，對于一個辦事處也是一樣，淮南的建工市場其實是很大的，我們不可能經(jīng)常都在工地去發(fā)展用戶，為了能發(fā)展用戶，我們以工地上的小賣部為依托，把小賣部的老板們發(fā)展成該工地的集團經(jīng)辦人，這些老板們很多都是工地負責人的親朋好友，讓他們去幫助宣傳聯(lián)通資費起到了事半功倍的效果!xx年能夠完成任務，集團能人也起到了顯著的作用。

二、存在的問題

在很多方面，我辦事處離公司的要求還有較大差距，個人營銷能力有待提高，今后的電信市場需要的是多元化的服務，用戶的需求也是多種多樣，三線及小區(qū)時訊業(yè)務的發(fā)展一直是我辦事處的薄弱環(huán)節(jié)，今后我一定會虛心向各位同事學習，力爭xx年能夠成為一名合格的綜合營銷能手!

三、xx年工作計劃

新的一年里，我辦事處將更加努力，積極主動尋找新的集團單位，以建工市場、中小餐飲行業(yè)為主，大力發(fā)展用戶入網(wǎng)，同時注重樹立品牌意識，不斷提升業(yè)務水平，為全面完成公司下發(fā)的各項任務繼續(xù)努力。

在今后的工作中，我將立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為淮南聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展作出應有的貢獻。

“中國聯(lián)通”在我沒有加入聯(lián)通公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的聯(lián)通運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國聯(lián)通老用戶，對聯(lián)通公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名聯(lián)通新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。

在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南聯(lián)通郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。作為一名剛進聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進聯(lián)通公司接受服務，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。

記得我在做營業(yè)員的營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎您請坐，請報號碼”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到聯(lián)通公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與聯(lián)通共成長，見證聯(lián)通公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

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