以客戶為中心讀后感(必備十一篇)

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以客戶為中心讀后感(篇1)

按照集團(tuán)公司要求，最近我們學(xué)習(xí)華為企業(yè)管理類(lèi)書(shū)籍《以客戶為中心》，本書(shū)講的是華為從成立至今，二十幾年來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng)，力出一孔，利出一孔，長(zhǎng)期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我有以下感悟：

一、 以客戶為中心

華為公司只有一個(gè)鮮明的價(jià)值主張，那就是為客戶服務(wù)。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重，這樣的人在華為一定不會(huì)成功；相反，只有不斷奮斗的人、不斷為客戶服務(wù)的人，才可能找到自己的機(jī)會(huì)。要以客戶為中心，而不是領(lǐng)導(dǎo)為中心。下級(jí)看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事，在事情的判斷上，不是以客戶需求為導(dǎo)向，而是看主管是否認(rèn)可，只按主管的意見(jiàn)做，即使錯(cuò)了，也是主管的責(zé)任，自己不用承擔(dān)責(zé)任，這是很大的問(wèn)題。我們國(guó)有企業(yè)更是要有這種以客戶為中心的精神，不能高高在上，要用于承擔(dān)，敢想敢做。

二、增長(zhǎng)

企業(yè)不發(fā)展，什么問(wèn)題都來(lái)了；企業(yè)的各種難題，也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的增長(zhǎng)速度和行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)速度，才有足夠的利潤(rùn)支撐企業(yè)的發(fā)展，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才，才能夠超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果不能緊緊抓住機(jī)會(huì)窗開(kāi)啟的短短時(shí)間，獲得規(guī)模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越困難。

要實(shí)現(xiàn)有效增長(zhǎng)，就要專(zhuān)注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，在一些與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不相關(guān)的利益前，必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中需要不斷地砍掉一些項(xiàng)目，不斷地向核心競(jìng)爭(zhēng)力收縮，并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系。要縱深發(fā)展，不要橫向盲目擴(kuò)張，橫向擴(kuò)張容易踩別人的腳，且會(huì)誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè)，導(dǎo)致人才流失和隊(duì)伍不穩(wěn)定，結(jié)果得不償失。每一個(gè)產(chǎn)品線、每一個(gè)工程師都渴望成功，太多、太小的項(xiàng)目立項(xiàng)，力量一分散就把整架馬車(chē)?yán)⒘恕?/p>

三、 效率。

俗話說(shuō)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，如果一樣?xùn)|西要讓人滿意，質(zhì)量和效率是缺一不可的。公司賴(lài)以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個(gè)兩個(gè)大點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴(lài)以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶服務(wù)做好，公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。長(zhǎng)期的艱苦奮斗才是公司長(zhǎng)期生存繁榮的必要條件。做好自己的時(shí)間管理，提前做好計(jì)劃，提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品，使用和購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品。

華為基本法里有一個(gè)原則，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責(zé)任心的為人處事，那就是首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首問(wèn)負(fù)責(zé)制也是華為價(jià)值觀中以客戶為中心的主要著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，基本含義是：任何用戶咨詢?nèi)A為任何一個(gè)工作崗位的工作人員，第一個(gè)被咨詢的人有義務(wù)對(duì)問(wèn)題的解答負(fù)責(zé)到底。由此，客戶的每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)有很好的解答，用負(fù)責(zé)人的態(tài)度，為客戶的每一個(gè)疑問(wèn)、困惑和迷茫給出參考。

任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說(shuō)：客戶是唯一給我們錢(qián)的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫(xiě)到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來(lái)觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢(mèng)想，讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢(qián)的人等通俗易懂的詞都在說(shuō)明主顧關(guān)系：我們的價(jià)值是服務(wù)于客戶，我們的存在價(jià)值是因?yàn)榉?wù)客戶而得到體現(xiàn)!但凡懂客戶的價(jià)值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。

以客戶為中心讀后感(篇2)

華為公司，說(shuō)起來(lái)大家都不陌生，至少華為品牌手機(jī)產(chǎn)品已家喻戶曉。春節(jié)前夕，公司倡導(dǎo)外地員工就地過(guò)節(jié)，員工有幸與華為公司業(yè)務(wù)管理綱要《以客戶為中心》“見(jiàn)面”。從使用它的手機(jī)產(chǎn)品，讀到它的業(yè)務(wù)管理綱要，我們對(duì)它的了解更深入了一步。

先來(lái)說(shuō)說(shuō)我對(duì)華為手機(jī)產(chǎn)品的薄見(jiàn)。華為的手機(jī)產(chǎn)品沒(méi)有明顯突出的問(wèn)題，使用壽命都比較高，正常使用兩年沒(méi)有問(wèn)題。手機(jī)電池容量比其他品牌手機(jī)要大，故障發(fā)生率較低，價(jià)格適中，界面簡(jiǎn)單操作方便，是老少皆宜的手機(jī)產(chǎn)品。我們想到的手機(jī)應(yīng)該是什么樣的，華為手機(jī)基本上就是什么樣子的。

《以客戶為中心》全書(shū)分為以客戶為中心、增長(zhǎng)和效率三篇。這三點(diǎn)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻很難。當(dāng)我們?cè)跒樽约汗ぷ魃系牟蛔阏医杩诤涂陀^理由時(shí)，其實(shí)已經(jīng)離這三點(diǎn)很遠(yuǎn)了。說(shuō)句實(shí)話，真正讀懂這本書(shū)，不應(yīng)該只花幾天的時(shí)間，而應(yīng)該是幾個(gè)月的時(shí)間，對(duì)照所接觸的人和事，反復(fù)讀，讀反復(fù)。

以客戶為中心，人人皆應(yīng)有為。從民品底盤(pán)訂單的爭(zhēng)取，到軍民品底盤(pán)生產(chǎn)計(jì)劃的下達(dá)，技術(shù)準(zhǔn)備，零部件采購(gòu)生產(chǎn)，底盤(pán)總裝總調(diào)，到最終的底盤(pán)產(chǎn)品交付和售后服務(wù)，蘊(yùn)含著公司全體員工的心血，整個(gè)鏈條很長(zhǎng)。而我們的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意不認(rèn)可，產(chǎn)生抱怨，原因只可能是我們的產(chǎn)品有瑕疵，只可能是我們的工作有不周，只可能是我們的服務(wù)不及時(shí)，總而言之，只需要以上全過(guò)程整個(gè)鏈條中的任意一個(gè)環(huán)節(jié)不受控。而這些不受控的因素都是人為的，或能力水平問(wèn)題，或工作方法問(wèn)題，或工作態(tài)度問(wèn)題。

充分履職，確保工作效率和質(zhì)量，人人皆有所為。先從態(tài)度上做起，將手上工作列表形成清單，制定各項(xiàng)工作的完成計(jì)劃，今日事今日畢，及時(shí)溝通，及時(shí)反饋與匯報(bào)。最大程度地幫助客戶解決一些燃眉之急，讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)及同事們放心。集中精力，每年解決底盤(pán)科研生產(chǎn)流程、制度、方式中的一部分老大難問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)公司又快又好前進(jìn)，逐步發(fā)展壯大。

以客戶為中心讀后感(篇3)

以客戶為中心讀后感1華為公司無(wú)論是在中國(guó)還是在國(guó)際上都享有盛名。短短的十幾年里，它從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)一躍成為了世界500強(qiáng)，并且還有著絲毫不亞于之前的前進(jìn)勢(shì)頭。華為可以有今天的成就可以說(shuō)與它的一點(diǎn)理念是分不開(kāi)的，那就是客戶。

當(dāng)然，這看上去像是一句廢話，但是這里所說(shuō)的客戶不是單單指一個(gè)名詞，而是華為公司把客戶所放的位置。這也極大程度上的決定了它今天的發(fā)展。

《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生編寫(xiě)的。全篇共分為三個(gè)部分。第一部分以客戶為中心；第二章是華為的價(jià)值主張；第三章是質(zhì)量是華為的生命。

這三篇每一篇為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，但是三者之間又互有關(guān)聯(lián)，全書(shū)分三個(gè)部分為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的**遠(yuǎn)矚的同時(shí)，也在書(shū)中學(xué)到了許多發(fā)展一個(gè)企業(yè)的哲理，讀過(guò)之后受用終生。但是全書(shū)中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶為中心。

這一篇在我看來(lái)是全書(shū)的最精華之處，身為一名財(cái)務(wù)工作人員，我對(duì)于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸。

客戶對(duì)公司的重要性不言而喻。他們是我們的衣食父母。顧客為我們創(chuàng)造收入。因此，顧客是上帝的理論并沒(méi)有被夸大。華為公司就是把顧客當(dāng)成上帝的企業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，華為品牌產(chǎn)品的顧客滿意度高達(dá)85%。

想想一個(gè)贏得了顧客信任的品牌怎么會(huì)不成功。隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升，客戶在消費(fèi)的時(shí)候?qū)Ψ?wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，客戶在消費(fèi)的時(shí)候往往更加傾向于享受一個(gè)更加良好的服務(wù)環(huán)境，在這個(gè)時(shí)候，能夠滿足客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個(gè)取勝的法寶。而我在進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的時(shí)候，總會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，那就是每一個(gè)人對(duì)于客戶的態(tài)度的認(rèn)真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)往往是成正比的，也就是說(shuō)對(duì)于客戶的態(tài)度越認(rèn)真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰(shuí)不愿意花同樣的錢(qián)得到更好的服務(wù)呢，或者是花費(fèi)更多的錢(qián)去換取良好的服務(wù)！

因此，一切都應(yīng)該以客戶為中心。我們的一切努力都是為了讓顧客滿意。只有顧客滿意才能為自己創(chuàng)造價(jià)值。雖然我身為一名財(cái)務(wù)部工作者，和客戶直接接觸的機(jī)會(huì)不是太多，但是通過(guò)黨員聯(lián)系油站、青年志愿者等活動(dòng)，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶，他們提出了很多合理的建議與要求，對(duì)我們的工作有著莫大的幫助。

真理無(wú)論到**都會(huì)散發(fā)出耀眼的光芒，把客戶這個(gè)主體換成我們面對(duì)的主體，這些知識(shí)就可以被我們學(xué)以致用。而另外一點(diǎn)就是不管身處于一個(gè)什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價(jià)值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用得到，把這些經(jīng)驗(yàn)與他人交流可以讓它們得到一個(gè)最大的價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，同時(shí)也可以在交流的過(guò)程中讓雙方都等到受益，這是一個(gè)雙贏的局面，也是一個(gè)讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個(gè)方式。

以客戶為中心讀后感2通過(guò)閱讀《以客戶為中心》這本書(shū)，使我為華為三十年恪守“以客戶為中心”的價(jià)值主張所感嘆，同時(shí)也為華為把這一核心價(jià)值觀在一個(gè)多達(dá)十八萬(wàn)人的大企業(yè)里踐行到位所折服。也正是因?yàn)槿A為三十年如一的始終堅(jiān)守“以客戶為中心”，把客戶的需求放在首位，不斷滿足客戶的需求，不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場(chǎng)，才能成為世界的通信企業(yè)巨頭。華為許多優(yōu)秀的管理理念值得我們學(xué)習(xí)。

服務(wù)客戶是華為存在的唯一原因，也是華為生存的唯一基礎(chǔ)。堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，不斷為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。為客戶提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，在成就客戶的同時(shí)，也創(chuàng)造了自己的價(jià)值，使華為從1987年只有6名員工、2萬(wàn)元注冊(cè)資金，發(fā)展到30年后的今天，年銷(xiāo)售額突破6000億元，成為全球信息與通信技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造了中國(guó)乃至世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。

華為把客戶需求作為公司發(fā)展的源動(dòng)力。2002年華為進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，任正非激勵(lì)員工“滿足客戶需求才會(huì)有我們的生存之路。市場(chǎng)需求有待滿足，困難有待克服。

如果員工說(shuō)我們現(xiàn)在年輕柔弱，長(zhǎng)大后會(huì)為你而戰(zhàn)，那就不好了。市場(chǎng)不相信眼淚。我們只能為他們而戰(zhàn)?！比A為就是這樣以客戶的需求為導(dǎo)向，**有需求，華為就到**。華為靠30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求，足跡踏遍世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峰到海底，無(wú)論是面臨戰(zhàn)亂、疾病還是自然災(zāi)害，都沒(méi)有阻擋華為人前進(jìn)的腳步，8000多米的珠峰，零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華為人奮斗的身影。

我認(rèn)為華為成功的根源就是華化的企業(yè)文化，正如任正非所說(shuō)：“人類(lèi)所占有的物質(zhì)資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會(huì)開(kāi)采光，而唯有知識(shí)會(huì)越來(lái)越多，唯有文化才能生生不息?！比A為人靠著30年的艱苦奮斗和始終如一的踐行企業(yè)文化，最終成就了今天的輝煌。

我們的企業(yè)九三集團(tuán)也同樣如此，33年來(lái)始終堅(jiān)守“誠(chéng)信、責(zé)任、敬業(yè)、忠誠(chéng)”的核心價(jià)值觀，把“為社會(huì)提供健康食品，讓每一個(gè)九三人都有成就感歸屬感和幸福感”作為企業(yè)使命，秉持對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求，匠心打造，良心鑄就，使“九三”品牌逐步成為消費(fèi)者心目中健康食用油的代表。企業(yè)規(guī)模也從1985年的6萬(wàn)噸小廠發(fā)展到年產(chǎn)1200萬(wàn)噸大豆的企業(yè)集團(tuán)。2018年，“九三”品牌憑借卓越的品質(zhì)、優(yōu)秀的市場(chǎng)口碑以317.

98億元的品牌價(jià)值在品牌榜上排名第158位，成為中國(guó)食用油的代表品牌。

“使命呼喚擔(dān)當(dāng)，初心引領(lǐng)未來(lái)”。我堅(jiān)信，像華為、九三這樣負(fù)責(zé)任、負(fù)責(zé)任、有創(chuàng)意、堅(jiān)守理想信念的企業(yè)，一定會(huì)在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、可持續(xù)的發(fā)展。

以客戶為中心讀后感3現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學(xué)***公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國(guó)產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學(xué)習(xí)，還要反思、改進(jìn)，通過(guò)閱讀《以客戶為中心》，學(xué)***秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā)。

當(dāng)我打開(kāi)這本書(shū)的扉頁(yè)時(shí)，首先看到的是任正非的題詞。如果一個(gè)公司真的很強(qiáng)大，它應(yīng)該敢于批評(píng)自己。如果是一個(gè)搖搖欲墜的公司，它就不敢揭露丑惡。如果我們想在這個(gè)世界上站起來(lái)，我們就應(yīng)該敢于接受自己的丑陋。

正所謂“惶者生存”，保持危機(jī)感的公司才能生存下來(lái)。

“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找到那些支持、理解和幫助世界上所有科學(xué)家的科學(xué)家，找到他們前進(jìn)的方向和力量，容忍彎曲的西瓜和破裂的棗子。一杯咖啡吸收宇宙能量。

”現(xiàn)在的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，我們必須要樹(shù)立大敵當(dāng)前、膽戰(zhàn)心驚的危機(jī)意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機(jī)；要學(xué)會(huì)在危機(jī)中提高自己，展現(xiàn)自己的魅力和價(jià)值。

打開(kāi)目錄，看到一個(gè)非常醒目的標(biāo)題?？蛻舴?wù)是華為存在的唯一原因。事實(shí)上，服務(wù)客戶不僅是華為存在的原因，也是所有企業(yè)存在的原因。同樣，為客戶服務(wù)也是我們九三人的使命。

我們始終牢記“為社會(huì)提供健康食品”的企業(yè)使命，不忘初心、堅(jiān)定信仰、勤奮工作。以客戶需求為中心，生產(chǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，快速滿足客戶需求。

如今，人們追求高品質(zhì)的生活。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。我們有責(zé)任在與客戶共同成長(zhǎng)的前提下，為客戶提供健康食品，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。

以客戶為中心讀后感4按照集團(tuán)公司要求，最近我們學(xué)***企業(yè)管理類(lèi)書(shū)籍《以客戶為中心》，本書(shū)講的是華為從成立至今，二十幾年來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益**所動(dòng)，力出一孔，利出一孔，長(zhǎng)期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我有以下感悟：

一、以客戶為中心

華為只有一個(gè)獨(dú)特的價(jià)值主張：為客戶服務(wù)。我們不應(yīng)該太****的職業(yè)渠道。這樣的人在華為是不會(huì)成功的。相反，只有那些不斷努力、為顧客服務(wù)的人，才能找到屬于自己的機(jī)會(huì)。要以客戶為中心，而不是領(lǐng)導(dǎo)為中心。

下級(jí)看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事，在事情的判斷上，不是以客戶需求為導(dǎo)向，而是看主管是否認(rèn)可，只按主管的意見(jiàn)做，即使錯(cuò)了，也是主管的責(zé)任，自己不用承擔(dān)責(zé)任，這是很大的問(wèn)題。我們國(guó)有企業(yè)更是要有這種以客戶為中心的精神，不能高高在上，要用于承擔(dān)，敢想敢做。

二、增長(zhǎng)

如果企業(yè)不發(fā)展，就會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，企業(yè)的各種問(wèn)題只有在發(fā)展過(guò)程中才能解決。要實(shí)現(xiàn)并保持高于行業(yè)平均水平和行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增長(zhǎng)速度的增長(zhǎng)，才能有足夠的利潤(rùn)支撐企業(yè)發(fā)展，吸引優(yōu)秀人才，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果不能抓住機(jī)遇之窗，獲得規(guī)模效益，企業(yè)的發(fā)展將越來(lái)越困難。

要實(shí)現(xiàn)有效增長(zhǎng)，就要專(zhuān)注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，在一些與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不相關(guān)的利益前，必須經(jīng)得住**。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，需要削減一些項(xiàng)目，收縮到核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐步建立自己的核心技術(shù)體系。要縱深發(fā)展，不要橫向盲目擴(kuò)張，橫向擴(kuò)張容易踩別人的腳，且會(huì)誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè)，導(dǎo)致人才流失和隊(duì)伍不穩(wěn)定，結(jié)果得不償失。

每一個(gè)產(chǎn)品線、每一個(gè)工程師都渴望成功，太多、太小的項(xiàng)目立項(xiàng)，力量一分散就把整架馬車(chē)?yán)⒘恕?/p>

三、效率。

俗話說(shuō)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，如果一樣?xùn)|西要讓人滿意，質(zhì)量和效率是缺一不可的。公司賴(lài)以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個(gè)兩個(gè)大點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴(lài)以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶服務(wù)做好，公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。長(zhǎng)期的艱苦奮斗才是公司長(zhǎng)期生存繁榮的必要條件。

做好自己的時(shí)間管理，提前做好計(jì)劃，提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)***度，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品，使用和購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品。

華為基本法里有一個(gè)原則，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責(zé)任心的為人處事，那就是首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首問(wèn)負(fù)責(zé)制也是華為價(jià)值觀中以客戶為中心的主要著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，基本含義是：任何用戶咨詢?nèi)A為任何一個(gè)工作崗位的工作人員，第一個(gè)被咨詢的人有義務(wù)對(duì)問(wèn)題的解答負(fù)責(zé)到底。

由此，客戶的每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)有很好的解答，用負(fù)責(zé)人的態(tài)度，為客戶的每一個(gè)疑問(wèn)、困惑和迷茫給出參考。

任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說(shuō)：客戶是唯一給我們錢(qián)的人，我們要服務(wù)好他們。

任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫(xiě)到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來(lái)**我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢(mèng)想，讓我有了今天。

衣食父母、唯一給我們錢(qián)的人等通俗易懂的詞都在說(shuō)明主顧關(guān)系：我們的價(jià)值是服務(wù)于客戶，我們的存在價(jià)值是因?yàn)榉?wù)客戶而得到體現(xiàn)!但凡懂客戶的價(jià)值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。

以客戶為中心讀后感(篇4)

以?shī)^斗者為本讀后感

以?shī)^斗者為本讀后感（一）：

讀了張總寫(xiě)的《以?shī)^斗者為本》后，我感受頗多，作為易流新員工的一員。我想我的路還有很長(zhǎng)很遠(yuǎn)，但要想為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，為我個(gè)人職場(chǎng)生活添彩，就務(wù)必努力再努力，奮斗再奮斗。

作為新員工的我們都很年輕，有必須的沖勁，由于工作經(jīng)驗(yàn)不是太多，工作思路也比較單一，在工作中會(huì)常走彎路，有時(shí)也會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小困難或有些小的不適應(yīng)，而困惑。其實(shí)這在我看來(lái)再正常但是，說(shuō)明我們已經(jīng)在前進(jìn)的路上了，而這些小困難也就成為我們?cè)趭^斗路上的小插曲了。我想易流的"奮斗者"就應(yīng)是那種有工作激情，并不斷理解挑戰(zhàn)，透過(guò)不斷地挑戰(zhàn)去重新打造自己，進(jìn)而繼續(xù)向前趕，讓自己逐漸強(qiáng)大起來(lái)。

易流的"奮斗者"首先就應(yīng)是對(duì)易流事業(yè)的絕對(duì)認(rèn)同與忠誠(chéng)，并踐行易流的七條價(jià)值觀;易流事業(yè)的"奮斗者"務(wù)必對(duì)工作充滿激情，并對(duì)于易流的發(fā)展富有職責(zé)感、使命感;易流事業(yè)的"奮斗者"就應(yīng)將本職崗位價(jià)值最大化，并堅(jiān)持以"結(jié)果為導(dǎo)向"的行事風(fēng)格;易流事業(yè)的"奮斗者"就應(yīng)時(shí)刻具備危機(jī)意識(shí)，并在工作中持續(xù)改善;易流事業(yè)的"奮斗者"就應(yīng)具有鉆研、學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的精神。這是張總對(duì)易流"奮斗者"的要求，這五條要求即全面又精辟，話不多但要做到卻不容易，這就要求我們每個(gè)易流人要有職責(zé)感、有使命感，以主人公的心態(tài)為公司的利益著想，同時(shí)還要有"危機(jī)意識(shí)".

用心用智慧，給力給機(jī)會(huì)。我想我們每個(gè)人對(duì)"奮斗者"的理解，可能會(huì)有一些小不同吧，但是有了張總給我們提出的方向性要求，相信在我們每個(gè)人的心中都會(huì)有一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，它指使著我們?cè)趭^斗的路上向前邁進(jìn)。易流給予每個(gè)人的機(jī)會(huì)都是平等的，只要你肯奮斗肯挑戰(zhàn)，相信定會(huì)有更寬廣的舞臺(tái)去等著你。

最后，我們務(wù)必將"以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、堅(jiān)持"轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新、服務(wù)"的經(jīng)營(yíng)理念，全面提升公司整體競(jìng)爭(zhēng)力!"的經(jīng)營(yíng)方針做為我們奮斗前進(jìn)的指導(dǎo)思想。以公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)，而團(tuán)結(jié)奮斗!

以?shī)^斗者為本讀后感（二）：

在認(rèn)真的閱讀了張總關(guān)于"以?shī)^斗者為本"的文章之后，我又忍不住反復(fù)的讀了幾遍，并對(duì)"奮斗者"思想的定義及其實(shí)現(xiàn)和好處進(jìn)行了思考，對(duì)于什么是"奮斗者"、什么是"以?shī)^斗者為本"以及如何讓自己成為奮斗者并實(shí)現(xiàn)自己作為奮斗者的價(jià)值有了必須程度的認(rèn)識(shí)，在此進(jìn)行了一些學(xué)習(xí)心得的總結(jié)。

什么是奮斗者？

首先，我們都會(huì)問(wèn)：什么是"奮斗者"這個(gè)問(wèn)題張總在文章的最開(kāi)始部分就給出了答案：

"奮斗者"是能夠?yàn)檎麄€(gè)社會(huì)向前發(fā)展做出必須貢獻(xiàn)的，同樣，也必須會(huì)為自己所從事的領(lǐng)域、行業(yè)做出突出性貢獻(xiàn)并受到社會(huì)所尊敬的人；"奮斗者"是能夠?yàn)樗?wù)的企業(yè)、客戶創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值；"奮斗者"也是透過(guò)自己的努力與付出，提升個(gè)人的綜合潛力，并能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人成就，獲得社會(huì)的尊敬，獲得豐厚回報(bào)的。

人，作為一個(gè)社會(huì)個(gè)體，在必須的社會(huì)環(huán)境下成長(zhǎng)和生活，享受社會(huì)環(huán)境的滋養(yǎng)和輔助。同樣的，社會(huì)的發(fā)展也需要我們個(gè)人的奉獻(xiàn)，在成不一個(gè)奮斗者的前提。沒(méi)有奉獻(xiàn)，就不能創(chuàng)造價(jià)值；沒(méi)有奉獻(xiàn)，人生就不會(huì)有好處；沒(méi)有奉獻(xiàn)，社會(huì)就不會(huì)有進(jìn)步，也就不會(huì)有個(gè)人的進(jìn)步。所以，沒(méi)有奉獻(xiàn)，就談不上"奮斗者".所以，我個(gè)人理解的所謂的"奮斗者"就是奉獻(xiàn)社會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值并實(shí)現(xiàn)價(jià)值獲得回報(bào)。讓自己成為所服務(wù)的公司、客戶和社會(huì)的奮斗者，為公司做出上定的貢獻(xiàn)。

如何成為奮斗者？

明確了什么是"奮斗者"之后，我們會(huì)想要成為易流的一個(gè)"奮斗者"，然而，如何成為"奮斗者"呢？是只是做好自己的工作就能夠么？還是只是努力工作就能夠呢？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，張總也給出了很明確的答案，有五點(diǎn)要求：

第一，易流的"奮斗者"首先就應(yīng)是對(duì)易流事業(yè)的絕對(duì)認(rèn)同與忠誠(chéng)，并踐行易流的七條價(jià)值觀；第二，易流事業(yè)的"奮斗者"務(wù)必對(duì)工作充滿激情，并對(duì)于易流的發(fā)展富有職責(zé)感、使命感；第三，將本職崗位價(jià)值最大化，并堅(jiān)持以"結(jié)果為導(dǎo)向"的行事風(fēng)格。第四，易流事業(yè)的"奮斗者"就應(yīng)時(shí)刻具備危機(jī)意識(shí)，并在工作中持續(xù)改善；第五，易流事業(yè)的"奮斗者"就應(yīng)具有鉆研、學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的精神。我個(gè)人十分認(rèn)同這幾個(gè)觀點(diǎn)，個(gè)性是我們部門(mén)最近也是一向再以學(xué)習(xí)來(lái)提升自己對(duì)工作和為人處事上的一些觀點(diǎn)吧。

以?shī)^斗者為本讀后感3篇書(shū)籍讀后感-名著讀后感-小說(shuō)讀后感-教師讀后感等-中小學(xué)生讀后感

對(duì)于這幾點(diǎn)要求，并不是獨(dú)立的，其本身就是緊密聯(lián)系，相輔相成的。其實(shí)對(duì)從事的工作的認(rèn)同和熱愛(ài)的前提就是，"選我所愛(ài)，愛(ài)我所選".只有熱愛(ài)自己的工作，才會(huì)對(duì)工作充滿激情，才會(huì)有強(qiáng)烈的職責(zé)感，才會(huì)在工作中創(chuàng)造出最大的價(jià)值。而要實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化，除了需要激情和職責(zé)感以外，還需要堅(jiān)持以"結(jié)果為導(dǎo)向"的行事風(fēng)格。海燕經(jīng)常和我們說(shuō)的一句話，過(guò)程很重要，但是做事更注重的是結(jié)果，就像我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中是要做到細(xì)心，但我們更要明白是，是否保質(zhì)保量的處理好事情，如果過(guò)程再完美結(jié)果沒(méi)有完成或者說(shuō)結(jié)果不是我們想要的，那也是無(wú)功于世，只有目標(biāo)明確，才會(huì)有更大的動(dòng)力。像我們服務(wù)行業(yè)，個(gè)人素質(zhì)和態(tài)度也是奮斗者的必備因素之一，掌握我們整個(gè)公司的服務(wù)動(dòng)態(tài)方針和平臺(tái)的操作使用，并時(shí)刻持續(xù)危機(jī)感，提高危機(jī)意識(shí)，在提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)。就像張總說(shuō)的不是我們的服務(wù)有多好，而是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太落后，如果我們不前進(jìn)對(duì)手必會(huì)追上，我們需要不斷的學(xué)習(xí)和吸收他人的長(zhǎng)處，改正自身的缺點(diǎn)，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。比如我個(gè)人來(lái)說(shuō)，情緒的波動(dòng)還是比較大，有時(shí)還不能冷靜處理事情，調(diào)整心態(tài)問(wèn)題也不止說(shuō)過(guò)一次，但這些都是還要學(xué)習(xí)和改善的地方。

如何實(shí)現(xiàn)"奮斗者"的價(jià)值？

我在思考，要怎樣實(shí)現(xiàn)"奮斗者"的價(jià)值呢？我該如何成為一個(gè)奮斗者？

作為易流的一名工作人員，我們不僅僅僅是一名工作者，我更就應(yīng)是熱愛(ài)易流的，要以易流的發(fā)展作為我最終極目標(biāo)，努力的把易流推向世界化，這不井井是公司的上述，也是我們?cè)谧魑煌使餐囊粋€(gè)目標(biāo)，在目標(biāo)明確的狀況下，易流也為我們的工作和發(fā)展帶給了一個(gè)很好的平臺(tái)，在物質(zhì)上，易流必須會(huì)給予"奮斗者"豐厚的物質(zhì)回報(bào)；在精神上，易流會(huì)倡導(dǎo)建立"以?shī)^斗者為本"的理念。在易流我個(gè)人是深有體會(huì)，我在這是因?yàn)橄嘈哦匆?jiàn)，因?yàn)榭匆?jiàn)而感動(dòng)，也是為感動(dòng)和感激而留下成為易流事業(yè)的一位"奮斗者"，公司是我們的一個(gè)大家庭，他給我們營(yíng)造出一個(gè)尊重、信任、理解的文化氛圍；讓每一位"奮斗者"都富有激情、富有職責(zé)感、富有使命感的去進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新；也給"奮斗者"們公平感、成就感、認(rèn)同感和發(fā)展的空間。在這樣的條件下，我們應(yīng)持著公司的服務(wù)方針以"客戶為中心、以?shī)^斗者為本、堅(jiān)持"轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新、服務(wù)""的經(jīng)營(yíng)理念，以"全面提升公司整體競(jìng)爭(zhēng)力"的經(jīng)營(yíng)方針為指導(dǎo)思想，奮斗，奮斗，再奮斗。我相信，不管是管理階層，還是銷(xiāo)售階層，哪怕是作為一名客服人員的我們，也能成為一名為公司為社會(huì)做出貢獻(xiàn)的"奮斗者"，不斷地為公司為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。我相信我們必須行，讓我們一齊攜手創(chuàng)造出更好的明天，一齊奮

斗吧。

以?shī)^斗者為本讀后感（三）：

作為易流一名員工，拜讀了張總這篇文章感受頗深，這篇文章每字每句都表達(dá)了張總對(duì)公司每位員工殷切的期許，十分感謝張總帶給這樣一個(gè)交流機(jī)會(huì)。

首先對(duì)于"最關(guān)鍵的因素是員工"這句話我想談一下我的感受。員工是工作在第一線的人，我們才是真真切切應(yīng)對(duì)客戶第一人，員工個(gè)人素質(zhì)代表公司整體水平，能夠毫不夸張的說(shuō)，員工工作狀態(tài)直接影響公司經(jīng)營(yíng)狀況，所以我們作為應(yīng)對(duì)客戶第一人就應(yīng)把自己最好的狀態(tài)、激情統(tǒng)統(tǒng)拿出來(lái)，讓客戶真切感受到這家公司是有活力的，是能夠合作的，盡自己最大努力讓客戶體會(huì)到我們?cè)跒樗墓矩?fù)責(zé)。我們敏銳的觀察力才能夠?yàn)楣編Ыo及時(shí)的信息讓領(lǐng)導(dǎo)層做出決策。

然后對(duì)于張總闡述的"奮斗者"三層含義很是贊同。一個(gè)人務(wù)必先對(duì)自己負(fù)責(zé)，自己清楚需要什么才會(huì)有追求，才會(huì)努力拼搏。當(dāng)自己對(duì)生活充滿了期望，才會(huì)把這樣精神頭帶到工作當(dāng)中。這個(gè)時(shí)候我們又該靜下來(lái)想想，我，能夠?yàn)楣編?lái)什么。為公司著想前提我覺(jué)得是對(duì)公司的熱愛(ài)，有感恩的心，是這個(gè)公司給了我平臺(tái)讓我能夠發(fā)揮自己的潛力，"潛力越大職責(zé)越大"，你有這個(gè)潛力就應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起使命，就應(yīng)慶幸把握這個(gè)機(jī)會(huì)，不是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)去體現(xiàn)自我價(jià)值的。

之后是對(duì)"第一：易流的"奮斗者"首先就應(yīng)是對(duì)易流事業(yè)的絕對(duì)認(rèn)同與忠誠(chéng)"，這句話談下感受。整個(gè)社會(huì)大踏步的發(fā)展讓我們這些求職者有了更多的選取，最頑固思想還是去國(guó)企有保障，總覺(jué)得那樣是只賺不賠的買(mǎi)賣(mài)，覺(jué)得民營(yíng)企業(yè)不是穩(wěn)定工作，但我想，不論在哪，只要能堅(jiān)持下來(lái)并認(rèn)真努力的工作，不論什么平凡工作崗位上都會(huì)體現(xiàn)出不平凡的你。我們務(wù)必把"公司為家"概念記在腦子里，融在血液里，這樣感覺(jué)我們是和公司是一體的，我們才會(huì)為之去奮斗。"皮之不存，毛將何在"，一個(gè)企業(yè)，如同一個(gè)民族，當(dāng)它強(qiáng)大時(shí)，它的人民就會(huì)揚(yáng)眉吐氣，神采飛揚(yáng)；當(dāng)它衰落時(shí)，人們可能只有暗自嗟嘆。因此，就應(yīng)把企業(yè)當(dāng)成一種力量的源泉，生命的支撐，視企業(yè)如生命，與企業(yè)共命運(yùn)。

作為員工，我們就應(yīng)多自我提高，多涉獵各方面知識(shí)，感謝公司帶給工作平臺(tái)，努力把握機(jī)會(huì)，盡自己最大努力為公司獻(xiàn)出綿薄之力，讓我們?yōu)閷?lái)的世界級(jí)物流服務(wù)公司奮斗吧，與易流共進(jìn)退共奮斗，誠(chéng)祝公司穩(wěn)步向前！

以?shī)^斗者為本讀后感（四）：

讀了張總寫(xiě)的《以?shī)^斗者為本》后，我感受頗多，作為易流新員工的一員。我想我的路還有很長(zhǎng)很遠(yuǎn)，但要想為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，為我個(gè)人職場(chǎng)生活添彩，就務(wù)必努力再努力，奮斗再奮斗。

作為新員工的我們都很年輕，有必須的沖勁，由于工作經(jīng)驗(yàn)不是太多，工作思路也比較單一，在工作中會(huì)常走彎路，有時(shí)也會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小困難或有些小的不適應(yīng)，而困惑。其實(shí)這在我看來(lái)再正常但是，說(shuō)明我們已經(jīng)在前進(jìn)的路上了，而這些小困難也就成為我們?cè)趭^斗路上的小插曲了。我想易流的"奮斗者"就應(yīng)是那種有工作激情，并不斷理解挑戰(zhàn)，透過(guò)不斷地挑戰(zhàn)去重新打造自己，進(jìn)而繼續(xù)向前趕，讓自己逐漸強(qiáng)大起來(lái)。

易流的"奮斗者"首先就應(yīng)是對(duì)易流事業(yè)的絕對(duì)認(rèn)同與忠誠(chéng)，并踐行易流的七條價(jià)值觀；易流事業(yè)的"奮斗者"務(wù)必對(duì)工作充滿激情，并對(duì)于易流的發(fā)展富有職責(zé)感、使命感；易流事業(yè)的"奮斗者"就應(yīng)將本職崗位價(jià)值最大化，并堅(jiān)持以"結(jié)果為導(dǎo)向"的行事風(fēng)格；易流事業(yè)的"奮斗者"就應(yīng)時(shí)刻具備危機(jī)意識(shí)，并在工作中持續(xù)改善；易流事業(yè)的"奮斗者"就應(yīng)具有鉆研、學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的精神。這是張總對(duì)易流"奮斗者"的要求，這五條要求即全面又精辟，話不多但要做到卻不容易，這就要求我們每個(gè)易流人要有職責(zé)感、有使命感，以主人公的心態(tài)為公司的利益著想，同時(shí)還要有"危機(jī)意識(shí)".

用心用智慧，給力給機(jī)會(huì)。我想我們每個(gè)人對(duì)"奮斗者"的理解，可能會(huì)有一些小不同吧，但是有了張總給我們提出的方向性要求，相信在我們每個(gè)人的心中都會(huì)有一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，它指使著我們?cè)趭^斗的路上向前邁進(jìn)。易流給予每個(gè)人的機(jī)會(huì)都是平等的，只要你肯奮斗肯挑戰(zhàn)，相信定會(huì)有更寬廣的舞臺(tái)去等著你。

最后，我們務(wù)必將"以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、堅(jiān)持"轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新、服務(wù)"的經(jīng)營(yíng)理念，全面提升公司整體競(jìng)爭(zhēng)力！"的經(jīng)營(yíng)方針做為我們奮斗前進(jìn)的指導(dǎo)思想。以公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)，而團(tuán)結(jié)奮斗！

以?shī)^斗者為本讀后感（五）：

《以?shī)^斗者為本》這本書(shū)，我只完成了一部分的閱讀。然而我已深深的感受到，這不是一本一氣呵成的書(shū)，而是華為二十年來(lái)摸著石頭過(guò)河摸索總結(jié)出來(lái)的企業(yè)管理的經(jīng)典，需要我們反復(fù)品味和咀嚼。在工作中碰到困難和困惑的時(shí)候，回過(guò)頭來(lái)仔細(xì)回味話里的深意，時(shí)常有撥云見(jiàn)日之感。

我是一個(gè)HR初學(xué)者，很多事情還處在入門(mén)階段。透過(guò)學(xué)習(xí)、以及和老師、同學(xué)的交流，讓我認(rèn)識(shí)自己的不足，并明確奮斗的方向。

我目前不做管理，然而這本書(shū)帶我去體會(huì)管理的職責(zé)和好處。企業(yè)的最低綱領(lǐng)是什么是活下去，而且是長(zhǎng)期的活下去。就像細(xì)水長(zhǎng)流。圍繞著活下去，而且是更好的、健康的活下去，我們就要去用心尋找活下去的理由和活下去的價(jià)值?；钕氯サ幕A(chǔ)即是不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力?；钕氯?，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則是最根本最原始的戰(zhàn)略。我們可能經(jīng)常會(huì)說(shuō)，我們的企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略，不明白我們自己企業(yè)的戰(zhàn)略是什么。其實(shí)，任何企業(yè)的最終目的都是要活下去，只有活下來(lái)了，才能談贏利，才能談培訓(xùn)、薪資、福利等。但培訓(xùn)、管理等也是為了更好的活下去。就像我所在的企業(yè)，目前把戰(zhàn)略定位為安全、質(zhì)量和效益，而不是貪求高大上，貪求項(xiàng)目多。我們把在手的每一個(gè)項(xiàng)目做好，把管理做好，才能讓企業(yè)持續(xù)發(fā)展，才能在未來(lái)接更多的項(xiàng)目，而不是一味的自我膨脹。所以說(shuō)，這其實(shí)是一個(gè)“圓”，或者說(shuō)是一個(gè)循環(huán)。而這個(gè)循環(huán)只有是良性的，企業(yè)才能生存，惡性的循環(huán)必將導(dǎo)致導(dǎo)致企業(yè)的毀滅。

然而，企業(yè)又是一個(gè)功利集團(tuán)，它的一切都是為了實(shí)現(xiàn)盈利。這種目標(biāo)需要具有商業(yè)的價(jià)值和利益。此刻很多公司盲目追求利益最大化，結(jié)果紅火一時(shí)、一夜暴富，隨后就銷(xiāo)聲匿跡了。我們要明白我們追求的是什么倘若大化為目標(biāo)，但如果我們想要可持續(xù)的發(fā)展，想要成為世界追求一時(shí)的利潤(rùn)，大能夠利潤(rùn)最級(jí)領(lǐng)先的企業(yè)，就需要將眼光放的長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，將利潤(rùn)持續(xù)在一個(gè)較合理的尺度。正所謂：深淘灘，低作堰，我們要讓上下游的合作伙伴也有合理的利潤(rùn)，去營(yíng)造端到端產(chǎn)業(yè)鏈的強(qiáng)健。因?yàn)椋趦r(jià)值的創(chuàng)造問(wèn)題上有一個(gè)悖論：越是從利己的動(dòng)機(jī)出發(fā)，越是達(dá)不到利己的目的;相反，越是從利他的動(dòng)機(jī)出發(fā)，反而越使自己活的更好。

我們將利潤(rùn)控制在合理的尺度，歸根結(jié)底是為了我們商業(yè)的成功。商業(yè)要成功，企業(yè)要活下去，企業(yè)需要有利潤(rùn)，那么利潤(rùn)從哪里來(lái)客戶。所以我們想要可持續(xù)的發(fā)展，就是要滿足客戶的需求。作為員工，我們也能夠想想，我們的客戶有哪些老板，他發(fā)給我們工資，是我們的客戶;同事，需要他們協(xié)助我們完成工作，也是我們的客戶;作為外界的客戶就更不用說(shuō)了。我們能夠找到我們的客戶，研究他們的需求，給到他們想要的，到達(dá)我們自己的成功。切記不可閉門(mén)造車(chē)。就如，貓以為魚(yú)很好吃，很美味，就請(qǐng)她的朋友小狗來(lái)吃，但是小狗喜歡吃骨頭啊，他不需要魚(yú)啊。所以這個(gè)時(shí)候，我們就應(yīng)先明確對(duì)方的需求，然后投其所好，而不是自己造出一個(gè)自認(rèn)為很好的東西。以客戶的需求為目標(biāo)，以新的技術(shù)手段去實(shí)現(xiàn)客戶的需求，技術(shù)只是一個(gè)工具。這也是管理第一、技術(shù)第二的一個(gè)體現(xiàn)。

談到管理第一，那么管理的最高境界在哪里老子說(shuō)過(guò)：“無(wú)為而無(wú)不為”，其實(shí)就是無(wú)為而治。擺脫對(duì)技術(shù)的依靠，對(duì)資本的依靠，對(duì)人才的依靠，人為的制定一些規(guī)則，進(jìn)行引導(dǎo)、制約，使之運(yùn)行合理，也就做到了管理的自由。

這本書(shū)的精髓需要我們細(xì)細(xì)品味，遠(yuǎn)不是我三言兩語(yǔ)就能描述的完的。這只是我一些粗淺的感受，相信在不同的時(shí)期再去重新閱讀，會(huì)有不同的體會(huì)。在未到達(dá)一個(gè)層次之前，提前掌握這個(gè)層次的理念，雖不能完全體會(huì)，但可開(kāi)闊眼界，樹(shù)立正確的管理理念，這本身也是一種啟發(fā)。正所謂：仰望星空，腳踏實(shí)地，朋友們，加油!王倩，加油!

以?shī)^斗者為本讀后感（六）：

透過(guò)《以?shī)^斗者為本》一書(shū)的學(xué)習(xí)，華為的企業(yè)管理理念對(duì)我啟發(fā)很大。

華為公司的目標(biāo)就是：為客戶服務(wù)。為客戶服務(wù)，就要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，只有客戶成功，才有華為的成功。

我們和康源的宗旨，也是滿足客戶需求。那我們就奔著這個(gè)目標(biāo)去努力工作，始終想著客戶、服務(wù)于客戶，讓我們的客戶利益最大化，客戶成功了我們才能贏得利益。企業(yè)要發(fā)展就務(wù)必創(chuàng)造價(jià)值。創(chuàng)造價(jià)值的前提是客戶的價(jià)值最大化，只有把好的質(zhì)量、好的服務(wù)、最低的價(jià)格讓給客戶，客戶利益大了，你的產(chǎn)品熱銷(xiāo)了，公司才能創(chuàng)造價(jià)值。要有好的質(zhì)量、好的服務(wù)、最低的價(jià)格就務(wù)必要我們付出艱辛的勞動(dòng)。

員工的價(jià)值就應(yīng)在實(shí)干中得以體現(xiàn)，在為公司創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中得以實(shí)現(xiàn)。要盡心做事，用心開(kāi)動(dòng)腦筋、想方設(shè)法去工作，創(chuàng)造性的勞動(dòng)。

管理能產(chǎn)生核心競(jìng)爭(zhēng)力。集團(tuán)要發(fā)展，務(wù)必全力打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，管理更要有所創(chuàng)新。整天無(wú)所事事，看不出一點(diǎn)門(mén)道、發(fā)現(xiàn)不了一點(diǎn)問(wèn)題，即使跑斷腿也是徒勞的。

為客戶創(chuàng)造價(jià)值才是奮斗，把煤炭洗的白白的對(duì)客戶不產(chǎn)生價(jià)值，不叫奮斗!

盡力≠盡心盡心做事更重要。

一個(gè)人能干的活，就不要用兩個(gè)或更多。

減員合崗，減少成本，增創(chuàng)價(jià)值。

能用機(jī)器的崗位，適當(dāng)換機(jī)器，提高效益，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，減少人員開(kāi)支，也能增創(chuàng)價(jià)值。

鼓勵(lì)改革，創(chuàng)新工作流程，提高工作效率。

管理創(chuàng)效率、管理也能創(chuàng)價(jià)值。管理中早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將隱患及早處置，也是創(chuàng)造了價(jià)值。創(chuàng)造價(jià)值的途徑很多，唯有開(kāi)動(dòng)腦筋、挖掘資源。

在種鴨養(yǎng)殖上：育雛育成期--重在成活率、均勻度。

產(chǎn)蛋期考核--產(chǎn)蛋率、死淘率、合格率、料蛋比。

6S檢查也不可忽視。試想在養(yǎng)殖場(chǎng)不進(jìn)行6S檢查將會(huì)怎樣

場(chǎng)長(zhǎng)有場(chǎng)長(zhǎng)的考核目標(biāo)，總經(jīng)理有總經(jīng)理的考核項(xiàng)目。老板考核總經(jīng)理、總經(jīng)理考核到場(chǎng)長(zhǎng)、場(chǎng)長(zhǎng)考核到員工。層層制定出各級(jí)的考核方案、獎(jiǎng)懲措施，到時(shí)達(dá)標(biāo)兌現(xiàn)、公正公開(kāi)、多勞多得。為了實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值都自覺(jué)拼命加苦干。

以?shī)^斗者為本讀后感（七）：

我讀了張總寫(xiě)的關(guān)于“奮斗者”的一些闡述后，對(duì)我的感觸很深。我剛進(jìn)入公司不久，是個(gè)新人，但是卻強(qiáng)烈感覺(jué)到公司的文化企業(yè)不同于其他的公司。去年，剛從學(xué)校出來(lái)的我，沒(méi)有太多的思想，沒(méi)有太多的負(fù)擔(dān)，沒(méi)有太多的經(jīng)歷，并不了解自己想要什么。以前進(jìn)入的公司，不會(huì)給你培訓(xùn)太多的公司文化企業(yè)，所以我從不了解什么是公司的文化，公司的背景如何，直接會(huì)不多加思考地進(jìn)入公司嘗試。雖然一開(kāi)始是讓我感覺(jué)新進(jìn)公司是不錯(cuò)的，但是那只是表面，過(guò)不了多久，原先發(fā)覺(jué)它不是我要長(zhǎng)久呆的。一個(gè)公司管理層對(duì)你不理不睬，工作沒(méi)點(diǎn)干勁，同事之間也沒(méi)有過(guò)多的交流合作，讓我感覺(jué)這樣的公司一點(diǎn)激情氣氛都沒(méi)有。

2011年，是我新的一年的開(kāi)始。我找到了宇易通科技有限公司。開(kāi)始我也是不了解這家公司，面試當(dāng)天進(jìn)入這家公司就讓我感覺(jué)到一個(gè)公司的氛圍。部門(mén)與部門(mén)之間在同個(gè)辦公室，同事之間更加容易溝通合作。當(dāng)時(shí)讓我有想呆在這個(gè)公司的沖動(dòng)。最后我真的留在了這個(gè)公司。

2個(gè)月的實(shí)習(xí)期，讓我對(duì)這個(gè)公司有了認(rèn)識(shí)和了解。易流七條價(jià)值觀：孝敬父母，誠(chéng)實(shí)守信，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，顧客至上，吃虧是福，永不滿足，活在當(dāng)下。這短短的28個(gè)字，讓我看到了里面所有包含的東西。你身邊的人，父母、朋友、同事、顧客還有自己，都作了一些規(guī)范來(lái)約束自己就應(yīng)怎樣樣去對(duì)待這些。父母給我們生命，培養(yǎng)我們長(zhǎng)大成人，送我們?nèi)W(xué)校學(xué)習(xí)知識(shí)，此刻在公司奮斗，我們務(wù)必要有感恩之心，感激之情。想想，公司領(lǐng)導(dǎo)既然將“孝敬父母”放在價(jià)值觀之首，那就是領(lǐng)導(dǎo)也是心系父母，一向在倡導(dǎo)。如果你想到了你的父母，想到了你身邊的那些人，那么易流價(jià)值觀已經(jīng)慢慢在你心中扎根了，會(huì)有一種力量推動(dòng)你努力工作，誓是要呆在易流成為一批奮斗著里邊的一員。

記得在培訓(xùn)的時(shí)候，黃總說(shuō)過(guò)：公司這幾年發(fā)展，前幾年易流剛剛起步的時(shí)候，進(jìn)入公司的員工是辛苦的;近幾年易流處于發(fā)展階段，進(jìn)入公司的員工是幸運(yùn)的，不需要經(jīng)歷剛起步時(shí)的那種艱難;再過(guò)幾年，易流就是處于穩(wěn)定階段，進(jìn)入公司的員工可能就沒(méi)有此刻進(jìn)入公司的員工那么有發(fā)展空間。講機(jī)遇，我進(jìn)入到公司也算是有發(fā)展機(jī)遇的，頓時(shí)讓我感覺(jué)自己有股沖勁，要呆在公司奮斗，同進(jìn)退。

張總在關(guān)于“奮斗者“的闡述中，寫(xiě)到“奮斗者”的詮釋?zhuān)旱谝唬瑢?duì)整個(gè)社會(huì)向前發(fā)展做出必須貢獻(xiàn)的;第二，能夠?yàn)樽约核?wù)的行業(yè)、客戶創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值;第三，透過(guò)自己的努力跟付出，能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人成就，并獲得豐厚回報(bào)。三個(gè)層面的含義，從大方面到小方面，都離不開(kāi)自己的努力，扎扎實(shí)實(shí)，一個(gè)腳步一個(gè)腳印的實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。這是我對(duì)三層含義的概括性的理解。

另外，易流“奮斗者”的五點(diǎn)要求，我在反省，這五點(diǎn)要求，我到底有沒(méi)有做到，我能不能成為易流的“奮斗者”呢

第一點(diǎn)，易流的“奮斗者”首先就應(yīng)是對(duì)易流事業(yè)的絕對(duì)認(rèn)同與忠誠(chéng)，并踐行易流的七條價(jià)值觀?，F(xiàn)階段來(lái)講，我正在努力地踐行易流的七條價(jià)值觀，我此刻也想在公司呆下去，對(duì)公司忠誠(chéng)。不管自己遇到什么困難，都不會(huì)跟剛出來(lái)工作那會(huì)兒一樣，動(dòng)不動(dòng)就不想干了，辭職走了。此刻明白，有“不順就不干”的這種想法確實(shí)不夠成熟，是在逃避。在易流，只有對(duì)易流事業(yè)的認(rèn)同和忠誠(chéng)，才能夠繼續(xù)去踐行易流的七條價(jià)值觀，才能夠創(chuàng)造出自己的最大價(jià)值。

第二點(diǎn)，易流事業(yè)的“奮斗者”務(wù)必對(duì)工作充滿激情，并對(duì)于易流的發(fā)展富有職責(zé)感、使命感。此刻我感覺(jué)這點(diǎn)做得是不夠好，對(duì)于工作我還是會(huì)有抱怨，沒(méi)有太多的思考，對(duì)于公司發(fā)展我該做些什么才能更好地促進(jìn)發(fā)展。有時(shí)候遇到繁瑣的工作的時(shí)候，總會(huì)失去耐心，說(shuō)這個(gè)不好那個(gè)不好，完全失去激情，不想往下做。接下來(lái)，我想我就應(yīng)轉(zhuǎn)變自己的觀念，時(shí)刻持續(xù)對(duì)于工作、對(duì)于生活用心、向上的心態(tài)和對(duì)在易流所從事工作的熱愛(ài)，遇事用心思考解決辦法。這個(gè)才能讓自己工作得更好。

第三點(diǎn)，本職崗位價(jià)值最大化，并堅(jiān)持以“結(jié)果為導(dǎo)向”的行事風(fēng)格。說(shuō)實(shí)話，這一點(diǎn)，我還真的不太理解?；蛟S就是說(shuō)我們每個(gè)人都需要有自己的一個(gè)目標(biāo)，并且朝著這個(gè)目標(biāo)不斷地向前，不斷努力，最后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)吧。這是我的理解，“結(jié)果為導(dǎo)向”也是“目標(biāo)為導(dǎo)向”。

第四點(diǎn)，易流事業(yè)的“奮斗者”就應(yīng)時(shí)刻具備危機(jī)意識(shí)，并在工作中持續(xù)改善。一向覺(jué)得在警覺(jué)方面，還是十分薄弱的。工作中，沒(méi)有對(duì)自己此刻的工作感覺(jué)到一點(diǎn)點(diǎn)的危機(jī)感。不擔(dān)心自己哪天的工作做不好，會(huì)隨時(shí)有人比自己做得更好。所以，在工作中，要不斷地有自己的創(chuàng)新，不被人代替，這樣才能越來(lái)越好。對(duì)于公司也是，我們每個(gè)員工作為公司的成員，一份子，都要有危機(jī)意識(shí)，要有創(chuàng)新的精神，不讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有超越的可能。

第五點(diǎn)，易流事業(yè)的“奮斗者”就應(yīng)具有鉆研、學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的精神。這點(diǎn)我覺(jué)得跟上面第四點(diǎn)差不多，都是需要先有危機(jī)的意識(shí)，意識(shí)到才會(huì)找到解決的方法，不斷地專(zhuān)研、學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新。

以五點(diǎn)“奮斗者”的要求作為導(dǎo)向，時(shí)刻鞭策自己，努力做好自己，讓自己成為易流實(shí)實(shí)在在的“奮斗者”，并踐行易流七大價(jià)值觀。最后實(shí)現(xiàn)，從“沒(méi)有背景的人”變成“有背景的人”而努力。

以?shī)^斗者為本讀后感（八）：

《以?shī)^斗者為本》讀后感

1987年成立的華為，在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中能一枝獨(dú)秀，睥睨群雄，來(lái)自于她的核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)自于她的核心價(jià)值觀，即“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”。

前一句話解決的是價(jià)值觀問(wèn)題，即價(jià)值創(chuàng)造，價(jià)值來(lái)源于哪里價(jià)值就是現(xiàn)實(shí)的獲利潛力和長(zhǎng)遠(yuǎn)潛在獲利機(jī)會(huì)的貨幣化表現(xiàn)，來(lái)源于管理和技術(shù)。然后才是價(jià)值的評(píng)價(jià)和分配，講究的是公正和公平問(wèn)題;評(píng)價(jià)價(jià)值強(qiáng)調(diào)職責(zé)結(jié)果導(dǎo)向，對(duì)于企業(yè)要關(guān)注銷(xiāo)售、利潤(rùn)和現(xiàn)金流，對(duì)于人才要關(guān)注增值，要求貢獻(xiàn)大于成本;第二句話解決的是干部觀問(wèn)題，即干部的選取標(biāo)準(zhǔn)。

華為既注重外部客戶，又注重內(nèi)部客戶，但明顯偏向外部客戶，用任正非的話說(shuō)這是我們的衣食父母，這是企業(yè)生存的基礎(chǔ);但同時(shí)又兼顧股東利益，這是投資的目的。

“深淘灘，低作堰”，原是李冰父子在修建都江堰水利工程時(shí)所采用的策略，被任正非用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，企業(yè)要不斷地研發(fā)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力;降低費(fèi)用，減少支出;對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，任正非不追求企業(yè)利潤(rùn)的最大化，只要求適當(dāng)?shù)乩麧?rùn)，把利潤(rùn)讓給客戶，讓企業(yè)與客戶構(gòu)成良好的供求關(guān)系和利益綜合體?！吧钐詾妥餮摺睂?duì)于我們的人生也具很好地指導(dǎo)好處，我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷修正自己，如曾子“吾日三省吾身”，修身養(yǎng)性，厚德載物;同時(shí)要低調(diào)，本著“三人行，必有我?guī)煛钡某霭l(fā)點(diǎn)，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，不僅僅要追求身體上的艱苦奮斗，還要追求思想上的艱苦奮斗，提升自己格局。

好干部要盡心，盡力不是好干部。華為干部三要素：布陣，點(diǎn)兵和陪客戶吃飯，布陣指組織建設(shè)和組織行為建設(shè);點(diǎn)兵指干部選拔、干部培養(yǎng)和新陳代謝;陪客戶吃飯指要緊密了解客戶需求。聯(lián)想總裁柳傳志曾指出管理三要素：搭班子、定調(diào)子和帶隊(duì)伍。任正非和柳傳志的觀點(diǎn)有異曲同工之妙，組織建設(shè)就是要確定方向、節(jié)奏，定戰(zhàn)略，解決組織去哪兒的問(wèn)題;組織行為建設(shè)就是搭好班子，解決如何去的問(wèn)題，所以組織行為建設(shè)里面最重要的一項(xiàng)就是團(tuán)隊(duì)建設(shè);點(diǎn)兵就是隊(duì)伍建設(shè)，但任正非又比柳傳志更務(wù)實(shí)，更關(guān)注價(jià)值創(chuàng)造的源泉，那就是客戶需求。

華為文化的精髓：開(kāi)放、妥協(xié)和灰度。開(kāi)放指要有博大的胸懷，吸收一切完美、實(shí)用的東西為我所用;妥協(xié)指要有包容之態(tài);灰度指不走極端，到達(dá)平衡、和諧的狀態(tài)，是一種融合體，不同于“非黑即白”的反向思維，也不同于“白加黑”的并存思維，而是“黑白融合”的和合思維，能夠理解為和諧之勢(shì)，和諧的來(lái)源叫開(kāi)放，和諧的過(guò)程叫妥協(xié)，和諧的結(jié)果叫灰度。

華為對(duì)不同階層的干部有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，中基層干部注重潛力，即職責(zé)結(jié)果導(dǎo)向，高級(jí)干部注重素質(zhì)和品德，中高級(jí)干部要講究視野、意志和品格，側(cè)重的是方向和戰(zhàn)略;基層要不要注重吃大苦、耐大勞和擔(dān)大任，側(cè)重于做事和戰(zhàn)術(shù)，分工不同，指導(dǎo)思想和具體的工作實(shí)踐也就不同。

基層干部要有饑餓感，時(shí)刻持續(xù)旺盛的戰(zhàn)斗力;中層干部要有危機(jī)感，能上能下;高層干部要有使命感，對(duì)所從事的事業(yè)有強(qiáng)烈的熱情。這對(duì)于我們的實(shí)踐工作也具有很好的指導(dǎo)好處，一線市場(chǎng)人員務(wù)必時(shí)刻警醒，對(duì)目標(biāo)客戶有強(qiáng)烈的追逐欲望;中層干部要承擔(dān)承上啟下的任務(wù)，做的好則升，做的不好則降;高層干部則務(wù)必時(shí)刻以公司文化和核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，不能偏離方向，持續(xù)戰(zhàn)略的正確性。

通讀《以?shī)^斗者為本》，雖未囫圇吐棗，但真正理解華為文化的價(jià)值和精髓尚需時(shí)日，華為在實(shí)踐中生存，在摸索中發(fā)展，我們亦要取其精華為我所用，用于指導(dǎo)我們的工作，促進(jìn)我們的發(fā)展。如“猛將必發(fā)于卒伍，宰相必取于州郡”強(qiáng)調(diào)內(nèi)部選拔的重要性，空降兵雖有潛力，但不必須適用于本企業(yè)或部門(mén)。干部務(wù)必注意自我反省和批判，這樣才能不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，關(guān)于學(xué)習(xí)，華為注重的是選拔制，而不是培養(yǎng)制，對(duì)于干部來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是自我行為，是主觀行為，是主動(dòng)地，而不是被動(dòng)的客觀行為，只有不斷學(xué)習(xí)，吸取先進(jìn)的東西，人才能不斷進(jìn)步，干部才能不斷提升，才能不斷為公司服務(wù)，優(yōu)秀的人才不斷進(jìn)步和發(fā)展，公司才能持續(xù)結(jié)業(yè)長(zhǎng)青，從“必然王國(guó)走向自由王國(guó)”，企業(yè)家的生命是有限的，而企業(yè)的生命是無(wú)限的，生命延長(zhǎng)線的長(zhǎng)度取決于干部或優(yōu)秀人才的自省、自我批評(píng)、自我批判和自我更新的潛力。

以?shī)^斗者為本讀后感（九）：

《以?shī)^斗者為本》讀后感

《以?shī)^斗者為本》這本書(shū)，我只是完成了一部分的閱讀。然而我已深深的感受到，這不是一本一氣呵成的書(shū)，而是華為二十年來(lái)摸著石頭過(guò)河摸索總結(jié)出來(lái)的企業(yè)管理經(jīng)典，需要我們反復(fù)品味和咀嚼，里面講到的很多方面，回想在自身工作以前碰到困難和困惑的時(shí)候，都能深深體會(huì)到里面所講的深意，看看此刻的工作，頓時(shí)豁然開(kāi)朗。

這本書(shū)講了兩個(gè)方面，一是價(jià)值篇，二是干部篇。首先談價(jià)值篇。我們作為一個(gè)200多人的小電廠，我們最低的目標(biāo)是什么？顯然，是活下去，而且是更好的、健康的長(zhǎng)期的活下去，我們就要去用心尋找活下去的理由和活下去的價(jià)值。所以公司的一切活動(dòng)都就應(yīng)圍繞創(chuàng)造價(jià)值展開(kāi)，因?yàn)橹挥谢钕聛?lái)，才能創(chuàng)造價(jià)值，才能談?dòng)?，才能談薪資、福利等。當(dāng)前，公司已面臨生死關(guān)頭，通源已經(jīng)進(jìn)入到本地供熱市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，我們之所以傾全廠人力，物力搞“汽改水”工程建設(shè)，就是為了我們能夠活下去，避免被淘汰，被改革掉。同時(shí)我們搞建設(shè)，抓管理效能提升，是為了構(gòu)成科學(xué)的管理、高效的運(yùn)營(yíng)體系以及員工素質(zhì)的優(yōu)化提升，從而打造現(xiàn)代企業(yè)管理制度，為更好的創(chuàng)造價(jià)值，活下去帶給有力條件。

第二點(diǎn)談一下干部篇，企業(yè)的目標(biāo)就是創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)穿了就是管理的競(jìng)爭(zhēng)。技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益。如果我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷的改善管理，而我們不改善的話，就必定衰亡。管理的改善和變革靠的就是干部。干部的使命和職責(zé)，就是踐行和傳承公司文化和價(jià)值觀，以文化和價(jià)值觀為核心，管理價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配，帶領(lǐng)員工持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期生存。作為一個(gè)干部最重要的是務(wù)必有清晰的工作方向，善于在紛繁的事務(wù)中抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，以及把握實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的合理節(jié)奏與灰度。所謂干部要有全局意識(shí)，就是要有全局觀，要在短期利益和長(zhǎng)期利益上看清楚。目前公司處在管理變革的關(guān)鍵階段，每個(gè)干部不要患得患失，所謂改革，就是改利益原則，大家在利益面前不能斤斤計(jì)較，必須要用寬廣的胸懷來(lái)對(duì)待公司此刻推行的改革。作為我們每個(gè)干部要有使命感，要謀事?lián)?dāng)，在管理上增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)和紀(jì)律觀念，向職工傳遞正能量，帶領(lǐng)職工構(gòu)成合力，提高工作質(zhì)量和工作效率。另外華為將干部的經(jīng)營(yíng)行為形象的比喻為“狼性”，認(rèn)為企業(yè)就是要發(fā)展一批狼。狼的特性就是敏銳、奮斗、團(tuán)結(jié)，此刻我們的干部包括我自己

遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到達(dá)這一要求。下一步，我們的干部要增加團(tuán)結(jié)，要開(kāi)放心胸，拓展事業(yè)，換位思考，團(tuán)結(jié)有意愿、有潛力，能干成事的員工，帶動(dòng)全體員工一齊前進(jìn)，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造精神，為公司發(fā)展帶給堅(jiān)實(shí)的人力保障。

這本書(shū)的精髓需要我們細(xì)細(xì)品味，遠(yuǎn)不是我三言兩語(yǔ)就能描述的完的。這只是我一些粗淺的感受，相信在不同的時(shí)期再去重新閱讀，會(huì)有不同的體會(huì)?？傊?，透過(guò)這次半個(gè)月的閱讀，我更加堅(jiān)定了一個(gè)信念：公司活下去務(wù)必以?shī)^斗者為基石，公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展務(wù)必靠奮斗來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前我們面臨“汽改水”工程建設(shè)、供熱市場(chǎng)開(kāi)拓、企業(yè)文化建設(shè)、管理效能提升，在艱巨的任務(wù)復(fù)雜的形勢(shì)面前，我作為高層管理者，要身先士卒，帶領(lǐng)好干部團(tuán)結(jié)奮斗，充分調(diào)動(dòng)起全體職工的用心性和主動(dòng)性，凝心聚力，克服困難，為實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

以?shī)^斗者為本讀后感（十）：

《以?shī)^斗者為本》讀后感

讀了《以?shī)^斗者為本》之后，再次點(diǎn)燃了我心中的激情、職責(zé)和使命。

華為的成功，我們毋庸置疑。別人的優(yōu)點(diǎn)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和借鑒的。華為的狼性文化對(duì)于我們是否有價(jià)值，取決于我們?nèi)绾谓庾x和運(yùn)用，學(xué)習(xí)別人的思想和文化，而不是盲目的照搬、照套，讓別人的文化理念轉(zhuǎn)化為自己的思想，與自己的實(shí)際狀況相結(jié)合，走出屬于自己的道路。當(dāng)然，這個(gè)前提是，我們能夠領(lǐng)悟到狼性文化的精髓，深切領(lǐng)悟到別人成功背后的秘訣之所在。

對(duì)于剛畢業(yè)步入工作之路的我們，并沒(méi)有太多的思想，更談不上有什么經(jīng)驗(yàn)可言，但是作為公司里最年輕的一代，我們有用不完的奮勁和激情，我們有足夠的理由和職責(zé)去學(xué)習(xí)和實(shí)踐華為的狼性理念，并使之轉(zhuǎn)化為自己的思想，不斷地激勵(lì)著自己前進(jìn)。下面從華為狼性文化所包含的三個(gè)層次來(lái)談一下我的感悟。

首先，以敏銳的嗅覺(jué)，捕捉著每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的可能，有效地防范風(fēng)險(xiǎn)，做好風(fēng)險(xiǎn)管理，在建筑業(yè)的“冬季”做好御寒措施，防止和抵御強(qiáng)力寒流對(duì)我們的襲擊。這也是我們法務(wù)與生產(chǎn)部門(mén)工作的主要方面，時(shí)刻持續(xù)著較高的警惕意識(shí)，為公司的運(yùn)營(yíng)做好預(yù)警工作，在“冬季”中成長(zhǎng)，為迎接更完美的春天做充足的準(zhǔn)備。

其次，以強(qiáng)烈的進(jìn)攻意識(shí)，做好一個(gè)自己的奮斗者。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，需要每個(gè)員工的奮斗和努力，從自我做起，從每一天做起，用足夠的奮勁和動(dòng)力，以最合理的工作方式，最清晰的工作思路，才會(huì)有相應(yīng)的成績(jī)。正值青春年華，我們沒(méi)有理由不奮斗，我們應(yīng)以充足的激情和力量應(yīng)對(duì)自己的工作、自己的目標(biāo)，推動(dòng)部門(mén)、群眾和公司的發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化。

最后，以長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的艱苦奮斗，團(tuán)隊(duì)精神，打造我們的團(tuán)隊(duì)提升年。華為倡導(dǎo)“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”，一個(gè)好的企業(yè)本應(yīng)如此，一個(gè)人的力量不足以撐起一片藍(lán)天，唯有團(tuán)結(jié)一致，培養(yǎng)群眾意識(shí)，提高凝聚力，才能開(kāi)拓更為廣闊的天空，才能為公司的未來(lái)鋪展更為寬廣的道路。在公司的團(tuán)隊(duì)提升年里，每個(gè)人在做好自己的同時(shí)，相互協(xié)助，部門(mén)之間相互配合，為公司未來(lái)的發(fā)展創(chuàng)造更多的價(jià)值。

以?shī)^斗者為本，學(xué)習(xí)狼性文化，做一匹永不言棄努力奮斗的狼!凝聚我們所有人的力量，撐起屬于我們九建的藍(lán)天，締造客戶滿意的完美家園。

以客戶為中心讀后感(篇5)

最近崔總的一篇文章《堅(jiān)持以客戶為中心》，讓入職即將五年的我醍醐灌頂，讓我職場(chǎng)五年的思想和規(guī)劃有了更深層次的解悟。作為經(jīng)營(yíng)大區(qū)的我，一直思考我的客戶在哪里，我如何更好的服務(wù)客戶，提升自我，做好自律。在這一周里，通過(guò)各種形式的研讀，客戶兩個(gè)字一直在我腦海中縈繞。

從讀書(shū)的時(shí)候，就深深的明白哪里有需求，哪里就有市場(chǎng)，而成熟中的中國(guó)，前進(jìn)的速度逐步緩慢，競(jìng)爭(zhēng)的程度愈發(fā)激烈，而處在這種形勢(shì)的我們，如何在眾多對(duì)手中脫穎而出，如何在自己的職場(chǎng)生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來(lái)相結(jié)合，唯一的答案就是一切以客戶為中心。

結(jié)合于當(dāng)前形勢(shì)，今天上午收銀員在總部培訓(xùn)的時(shí)候，我也向他們傳達(dá)了公司未來(lái)的發(fā)展方向和思路。讓一線更加用心的貼近客戶，聆聽(tīng)客戶最真實(shí)的聲音，我們管理者更好的聆聽(tīng)一線員工的聲音，走出辦公室，深入到大街小巷和客戶家中，讓我們的方策更加具有針對(duì)性，了解客戶真實(shí)的需求，而不是緣木求魚(yú)，南轅北轍。

堅(jiān)持以客戶為中心，四個(gè)關(guān)系的邏輯思路特別重要，客戶與上級(jí)，客戶與標(biāo)準(zhǔn)流程，客戶與成本，外部客戶與內(nèi)部客戶這四個(gè)關(guān)系處理的好壞，決定了我們以后的道路，唯有處理好以上四個(gè)關(guān)系，才能去除不必要的顧慮和思想包袱。

接下來(lái)，自己要真正做到知行合一，作為大區(qū)辦公室主任的我，對(duì)于客戶提出的意見(jiàn)我要深入剖析，對(duì)于一線員工的合理需求要設(shè)法滿足，對(duì)于上級(jí)的不合理要求要及時(shí)反饋，對(duì)于同級(jí)的意見(jiàn)要積極聽(tīng)取。我們的組織要成為一個(gè)馬上辦的組織，要成為一個(gè)大胸懷的組織，做每件事情讓大家心服口服，讓大家都有方向，盡量將所有人團(tuán)結(jié)起來(lái)，形成一個(gè)拳頭，為客戶謀福利，大家都好了，我們也就好了，作為一個(gè)單元的我，也必將實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。

成就客戶，成就他人，成就自己!

以客戶為中心讀后感(篇6)

讀后-質(zhì)量是根本，服務(wù)是發(fā)展，客戶是中心

算算時(shí)間做業(yè)務(wù)這行已經(jīng)十年左右了，從開(kāi)始懵懂無(wú)知，跌跌撞撞到現(xiàn)在有自己的客戶基礎(chǔ)，自己的核心客戶，不敢說(shuō)多了解業(yè)務(wù)這行，也是有一些自己的心得體會(huì)的，這周來(lái)拜讀了這本《以客戶為中心》一時(shí)百感交集。

一產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的根本

華為公司定義質(zhì)量是最重要的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量是公司的信心，是誠(chéng)信待客的基石。

我這些年遇到過(guò)，很多品牌的倒塌是不是因?yàn)樗械漠a(chǎn)品有問(wèn)題，往往是一款產(chǎn)品或者部分產(chǎn)品產(chǎn)生了質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)群體對(duì)這個(gè)品牌的整體排斥，因而造成品牌下滑甚至衰落，消亡。

質(zhì)量過(guò)關(guān)了，再貫徹以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，定期的拜訪聯(lián)系，想不讓客戶滿意都難。在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的手機(jī)市場(chǎng)上，客戶對(duì)性價(jià)比產(chǎn)品的需求越來(lái)越高，因此大多數(shù)企業(yè)選擇依靠降低原有的成本來(lái)增加利潤(rùn)。我個(gè)人認(rèn)為這是一個(gè)很好的辦法，但是在降低成本的過(guò)程中，首先要堅(jiān)定和不可動(dòng)搖的是產(chǎn)品質(zhì)量，就是在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，盡可能優(yōu)化、創(chuàng)新、降低成本，實(shí)現(xiàn)雙贏。

二，以服務(wù)為發(fā)展

我們常說(shuō)，顧客就是上帝。也許，大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，客戶就是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感覺(jué)，而這感覺(jué)就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一個(gè)親切的名字，一個(gè)周到的降級(jí)，一個(gè)及時(shí)的售后處理都能贏得客戶的信任。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、不斷變化的市場(chǎng)需求和迅速擴(kuò)大的客戶群體，服務(wù)質(zhì)量的重要性已成為通信行業(yè)生存、效益和發(fā)展的動(dòng)力。如何更好地為客戶服務(wù)，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度是目前我們關(guān)注的焦點(diǎn)。

客戶是我們的利潤(rùn)**，我們要為客戶提供服務(wù)！在這個(gè)過(guò)程中，我們的一線人員成為客戶和公司之間的紐帶。因此，拜訪客戶，積極與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)和解決客戶問(wèn)題是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c(diǎn)。

細(xì)心理解顧客為何而來(lái)，善于發(fā)現(xiàn)顧客真實(shí)需要，精心為顧客推薦需要產(chǎn)品，盡力提供顧客滿意服務(wù)，持續(xù)保持良好服務(wù)形象，我覺(jué)得這才是我們現(xiàn)在應(yīng)該去做的，或者說(shuō)必須要去做好的事。因此，這里是最重要的一點(diǎn)，以客戶為中心。

三，以客戶為中心

我記得很久以前，服務(wù)業(yè)有句話，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。任正非曾說(shuō)過(guò)：服務(wù)客戶是華為存在的唯一原因。

我想那是對(duì)的?？蛻羰枪疚ㄒ坏氖杖?*。就像水給了魚(yú)類(lèi)生存的環(huán)境一樣，沒(méi)有水，魚(yú)類(lèi)也無(wú)法生存。對(duì)企業(yè)而言，客戶是企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)通過(guò)客戶服務(wù)產(chǎn)生收入時(shí)，無(wú)論是與員工、經(jīng)銷(xiāo)商或股東分享收入，還是向**納稅或?qū)ν馔顿Y，都是一種支出。

有這樣的例子，我曾和其他平臺(tái)一個(gè)業(yè)務(wù)一起去拜訪一個(gè)客戶，客戶需要幾節(jié)柜臺(tái)，當(dāng)時(shí)平臺(tái)是都不提供柜臺(tái)的，另一個(gè)業(yè)務(wù)一口回絕了，我回來(lái)后聯(lián)系了中興，華為等廠家人員，了解他們家上柜臺(tái)的要求和規(guī)定，然后把這些情況告訴客戶，雖然后來(lái)那個(gè)客戶還是自己做的柜臺(tái)，但是客戶和我的關(guān)系明顯就更好一些，后來(lái)客戶也發(fā)展成了我的核心客戶。

我想我的做法就是抓住一切可能的機(jī)會(huì)，不管任何問(wèn)題，第一時(shí)間趕到出事地點(diǎn)，第一時(shí)間與客戶站在一起討論問(wèn)題、想客戶所想，尋找解決問(wèn)題的方案，即使自己解決不了，努力從其他地方尋求幫助。顧客的感知是第一位的，為顧客解決問(wèn)題的態(tài)度是第一位的。我們應(yīng)該和客戶一起分析和解決問(wèn)題，以滿足他們的需求。從而贏得客戶的理解、尊重和信任。

用戶和顧客的需求一直是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。正如華為所說(shuō)，端到端解決客戶問(wèn)題，為客戶提供解決方案，滿足客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)。只有這樣我們才能真正貼近客戶，客戶才會(huì)有更好的忠誠(chéng)度，才能更好地與我們合作。

良好的客戶服務(wù)是我們一線員工最重要的工作，客戶需求是我們發(fā)展的動(dòng)力。我們堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，不斷為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。為客戶提供有效的服務(wù)是我們工作的方向，也是價(jià)值評(píng)估的尺度。成就客戶就是成就自己。

以客戶為中心讀后感(篇7)

這本書(shū)的形式是一個(gè)類(lèi)似《毛主席語(yǔ)錄》的記錄重要講話、思想的集合，非常多的觀點(diǎn)、條款和思路其實(shí)都是一些類(lèi)似教條的說(shuō)辭，單純從書(shū)本中看不出華為的厲害和狼性。但如若你對(duì)華為從默默無(wú)聞到一鳴驚人都有過(guò)了解，對(duì)講述華為的系列書(shū)籍都有所研究，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這本書(shū)有其獨(dú)特的價(jià)值，即類(lèi)似《論語(yǔ)》的簡(jiǎn)明扼要有深明大義。因此，如果這本書(shū)是你第一次認(rèn)識(shí)華為，那么她對(duì)你的價(jià)值就很簡(jiǎn)單；如果你已經(jīng)很了解華為，并且高度重視華為的思考和思考，那么這本書(shū)將增強(qiáng)你的認(rèn)知，點(diǎn)燃你的激情。

華為長(zhǎng)期以來(lái)以客戶為中心，以?shī)^斗者為中心，以艱苦奮斗為主要價(jià)值形式，并堅(jiān)持多年。最后，華為讓價(jià)值觀引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，并以此為基礎(chǔ)將一切聯(lián)系起來(lái)。我原本認(rèn)為，所有上市公司的價(jià)值管理對(duì)客戶的認(rèn)知都是清晰的、非口號(hào)式的便于執(zhí)行的，讀完這本書(shū)之后才豁然開(kāi)朗：絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶拋棄。

任正非說(shuō)，這本書(shū)有一個(gè)非常重要的觀點(diǎn)，值得每一位企業(yè)家和負(fù)責(zé)任思考。他說(shuō)：只有顧客給我們錢(qián)。我們應(yīng)該好好為他們服務(wù)。

任正非用一種非常簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)關(guān)系來(lái)深刻地說(shuō)明客戶在企業(yè)中的重要作用。這也讓我想起了郭德綱每次演出前的一句調(diào)侃：謝謝大家來(lái)**我的節(jié)目的父母，你們支持我的夢(mèng)想，讓我擁有今天。

衣食父母、唯一給我們錢(qián)的人等通俗易懂的詞都在說(shuō)明主顧關(guān)系：我們的價(jià)值是服務(wù)于客戶，我們的存在價(jià)值是因?yàn)榉?wù)客戶而得到體現(xiàn)!但凡懂客戶的價(jià)值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。

華為基本法有一條原則，不僅適合企業(yè)發(fā)展，也適合有責(zé)任感的人，即第一問(wèn)責(zé)任制。第一個(gè)問(wèn)題責(zé)任制也是華為以客戶為中心的價(jià)值觀的主要腳點(diǎn)和立足點(diǎn)。其基本含義是：任何用戶向華為的人何員工咨詢，第一個(gè)被咨詢的人都有義務(wù)對(duì)問(wèn)題的答案負(fù)責(zé)。

舉個(gè)例子，客戶問(wèn)華為終端銷(xiāo)售工程師關(guān)于交換機(jī)的配置問(wèn)題，終端銷(xiāo)售的人如若不懂，需要把問(wèn)題轉(zhuǎn)交給后端專(zhuān)家解決客戶疑問(wèn)(中間可能需要協(xié)調(diào)、跳轉(zhuǎn)多次才能解決)，最后第一個(gè)被詢問(wèn)的終端工程師要對(duì)整個(gè)問(wèn)題負(fù)責(zé)。因此，客戶的每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)有一個(gè)很好的答案，以負(fù)責(zé)人的態(tài)度，參考客戶的每一個(gè)問(wèn)題、困惑和困惑。

華為有很多優(yōu)秀的基因。這些優(yōu)秀的基因不是天生的，而是后天獲得的。從接受ibm咨詢服務(wù)以來(lái)，華為按照國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)要求自己，一步步取得舉世矚目的成就，這些成就給后來(lái)很多艷羨的期盼，更多的價(jià)值在于其成功經(jīng)驗(yàn)被總結(jié)《以客戶為中心》、《以?shī)^斗者為本》等系列經(jīng)典書(shū)籍，供后來(lái)者參考、學(xué)習(xí)。

一個(gè)學(xué)生永遠(yuǎn)不會(huì)落后太多。三五年后，可能會(huì)有很大的利潤(rùn)空間。如果我們長(zhǎng)期堅(jiān)持，我們就能超越自我，徹底贏得勝利！

第一章：客戶服務(wù)是華為存在的唯一原因；

第二章：華為的價(jià)值主張;

第三章：質(zhì)量是華為的生命;

第四章：深淘灘，低作堰;

第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩;

企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，實(shí)質(zhì)上是如何成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如何成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。以客戶為中心。這是貫穿華為企業(yè)管理的主線。只有客戶才付錢(qián)給華為。這是一句好話。

在這個(gè)世界上誰(shuí)最適合我們？是顧客。只有他們能給我們錢(qián)，讓我們生活，并且夸大其詞地說(shuō)，他們是我們的父母，所以我們需要對(duì)我們的客戶好，這是對(duì)的。我們只有長(zhǎng)期關(guān)注客戶的利益最大化，關(guān)注**商利益最大化，俗話說(shuō)薄利才能多銷(xiāo)，不要只看重一個(gè)訂單能賺多少錢(qián)，我們需要給客戶最大的利潤(rùn)，這樣我們才能得到更多的客戶，我們要看銷(xiāo)量賺錢(qián)，客戶越多我們的利益就越大。

我無(wú)為，而民自化;我好靜，而民自正;我無(wú)事，而民自富;我無(wú)欲，而民自樸，而且一再?gòu)?qiáng)調(diào)無(wú)為才能無(wú)不為。無(wú)為而治，不是無(wú)所作為，而是要多干預(yù)，讓自然順其自然，充分發(fā)揮人民的創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)。所以我們要琢磨客戶需求什么，我們需要什么樣的服務(wù)滿足他們，怎樣才能使客戶的利益最大化，而不是我們只能提供什么服務(wù)就只給客戶什么樣服務(wù)，我們應(yīng)該深深感謝那些使我們公司發(fā)展至今的客戶們。

公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)低是為了滿足客戶的需求。我們?yōu)轭櫩头?wù)。服務(wù)的意義應(yīng)該貫穿于公司生命的盡頭。

但是以客戶為中心還是不夠的，我們還需要長(zhǎng)期的艱苦奮斗，以?shī)^斗者為本，把為客戶服務(wù)好員工，作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，以及一起分享貢獻(xiàn)的喜悅，就是促進(jìn)親客戶的力量成長(zhǎng)。為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本的服務(wù)是我們生存的必優(yōu)質(zhì)路。

有一句古話相信大家都聽(tīng)過(guò)酒香不怕巷子深，這說(shuō)的是質(zhì)量是我們的生命，千古傳唱的歌才是好歌，產(chǎn)品就是要精益求精、再求精。如果我們的價(jià)值觀想要從低成本走向高質(zhì)量，我的職位必須為客戶提供穩(wěn)定、高質(zhì)量和滿足客戶需求的服務(wù)。

還有一點(diǎn)就是誠(chéng)信，誠(chéng)信永遠(yuǎn)是話題，人的立場(chǎng)離不開(kāi)信任，我們需要誠(chéng)實(shí)對(duì)待客戶，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)發(fā)展公司，用誠(chéng)信換來(lái)客戶的滿意，信任和對(duì)我們的忠誠(chéng)。

品牌是一種承諾。品牌是一個(gè)企業(yè)的形象，企業(yè)的形象取決于其客戶的信譽(yù)來(lái)積累和形成一個(gè)大品牌。

第一章：客戶服務(wù)是華為存在的唯一原因；

第二章：華為的價(jià)值主張;

第三章：質(zhì)量是華為的生命;

第四章：深淘灘，低作堰;

第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩;

華為四大戰(zhàn)略的第一條是為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，這一條無(wú)疑與大自然的核心價(jià)值觀中的第一條客戶第一是不謀而合的，都是以客戶為中心來(lái)指導(dǎo)我們企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。對(duì)于以客戶為中心這條普世的商業(yè)價(jià)值觀，其實(shí)并非華為的獨(dú)特創(chuàng)造，早就百年前西方就已經(jīng)提出客戶(顧客)就是上帝這一口號(hào)。其根本是關(guān)注消費(fèi)者的需求，為公司定位，為管理者定位，為公司產(chǎn)品定位。

因此，創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們所有工作的中心。只要我們努力滿足客戶的需求，我們就能真誠(chéng)地感動(dòng)客戶，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

結(jié)合我們的實(shí)際工作，如何以客戶為中心是值得思考和學(xué)習(xí)的。

以客戶為中心讀后感(篇8)

通過(guò)閱讀《以客戶為中心》一書(shū)讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無(wú)聞到一鳴驚人的真正原因。這本書(shū)是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。

絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。

我們的存在價(jià)值是為服務(wù)客戶！但凡懂客戶價(jià)值的企業(yè)都非常重視客戶的訴求、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)有責(zé)任心的人思考。他說(shuō)：客戶是唯一給我們錢(qián)的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要性。

企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而展開(kāi)的。以客戶為中心，這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在這個(gè)世界上誰(shuí)對(duì)我們最好？是客戶，只有他們能給我們錢(qián)，讓我們生活下去，說(shuō)句夸張的話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務(wù)好客戶，關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿(mào)易商、飼料企業(yè)的利益，實(shí)現(xiàn)雙贏。

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠(chéng)地感動(dòng)客戶才能帶來(lái)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

以客戶為中心讀后感(篇9)

這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書(shū)。通過(guò)這本書(shū)，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，支撐華為從一個(gè)不為人知的中國(guó)公司逐步成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書(shū)的形式是記錄重要講話、思想的集合。

華為以“以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年，最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。

以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向未來(lái)的問(wèn)題。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入？我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里，而我們?cè)趺磶椭蛻艚鉀Q他的痛點(diǎn)。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá)，才能打動(dòng)客戶，讓客戶認(rèn)可我們。

要重視客戶需求，在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代，什么是創(chuàng)造的原動(dòng)力，我們的觀點(diǎn)是反過(guò)來(lái)的，客戶需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù)，我們要研究客戶需求。對(duì)大量的客戶需求，經(jīng)過(guò)“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn)。

華為在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中還有一個(gè)原則：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不靠低價(jià)取勝，而是靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝，不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，否則我們就會(huì)破壞這個(gè)世界，破壞社會(huì)秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶，惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒(méi)有出路的。

西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的，比如西門(mén)子，它的機(jī)器相對(duì)落后但卻穩(wěn)定，所以很好賣(mài)。我們一定要努力地去認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)——什么叫偉大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家，只有那些流傳下來(lái)被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品？都江堰就是一個(gè)例子。幾千年過(guò)去了，都江堰的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、思想，現(xiàn)在都沒(méi)人提出來(lái)說(shuō)要改變它。這才是真正的科研成果，真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量，質(zhì)量不好，就會(huì)丟掉與客戶合作的機(jī)會(huì)。質(zhì)量是我們的生命。

發(fā)展是硬道理：公司不為短期的利益所動(dòng)，緊緊地圍繞著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，有了核心競(jìng)爭(zhēng)力我們才可以干許許多多的事情，失去了核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們將一事無(wú)成。 “神奇化易是坦途，易化神奇不足提”數(shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化，而要把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新，為標(biāo)新立異而創(chuàng)新，是我們幼稚病的表現(xiàn)。

資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息。比如九三集團(tuán)企業(yè)核心價(jià)值觀中的 “誠(chéng)信”，短短的兩個(gè)字重千金，它是我們的立身之本，是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)無(wú)形資產(chǎn)是會(huì)給我們?cè)丛床粩鄮?lái)財(cái)富的。桃李不言，下自成蹊，誠(chéng)信是生存之本、發(fā)展之源。

在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中，隨處可見(jiàn)“深淘灘低作堰”這六個(gè)字。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥，在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個(gè)字就是當(dāng)年李冰父子的治水秘訣，被稱(chēng)為六字訣。后人也都遵循六字訣對(duì)古堰進(jìn)行維護(hù)。

深淘灘，就是確保增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的投入，確保對(duì)未來(lái)的投入，即使在金融危機(jī)時(shí)期也不動(dòng)搖；同時(shí)不斷挖掘內(nèi)部潛力，降低運(yùn)作成本，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)；低作堰，就是節(jié)制對(duì)利潤(rùn)的貪欲，不要因短期目標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共贏。我們公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能追求利潤(rùn)最大化，我們所有薪酬、經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)方針不能追求利潤(rùn)最大化。利潤(rùn)最大化實(shí)際上就是榨干未來(lái)，傷害了戰(zhàn)略地位。

對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，也要"深淘灘，低作堰"。"深淘灘"就是要不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的修身養(yǎng)性，厚德方能載物。只有胸懷大志、心胸開(kāi)闊、心懷天下，才能做出更有益于人類(lèi)和社會(huì)的事。"低作堰"就是要謙虛謹(jǐn)慎，要低調(diào)，只有這樣，才不會(huì)受損。我們每個(gè)人不一定都要治水，但是，我們每個(gè)人都要治理好自己的人生。

以客戶為中心讀后感(篇10)

“從企業(yè)活下去的根本來(lái)看，企業(yè)要有利潤(rùn)，得利潤(rùn)只能從客戶那里來(lái)。華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來(lái)支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報(bào)的，天底下唯一給華為錢(qián)的，只有客戶。我們不為客戶服務(wù)，還能為誰(shuí)服務(wù)？客戶是我們生存的唯一理由。”這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。

為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由。其實(shí)，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不能偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位。我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)成本、管理費(fèi)用、銷(xiāo)售費(fèi)用等等，這些費(fèi)用最終都要通過(guò)產(chǎn)品攤銷(xiāo)到客戶頭上?？蛻舨⒉簧担母是樵笧楫a(chǎn)品付費(fèi)，他的原則只能是能否給其自身帶來(lái)價(jià)值或者價(jià)值增值。因此集團(tuán)所從事的一切活動(dòng)，最終都需要客戶來(lái)埋單。

從現(xiàn)在開(kāi)始東北地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)將是十分殘酷的，隨著匯福、中儲(chǔ)糧盤(pán)錦項(xiàng)目的開(kāi)機(jī)、營(yíng)口益海的擴(kuò)產(chǎn)，這些都給原已飽和的市場(chǎng)帶來(lái)沉重的壓力，進(jìn)一步加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們產(chǎn)品市場(chǎng)又該如何去保持和維護(hù)，這是擺在北方三廠每個(gè)人面前的殘酷現(xiàn)實(shí)。要想集團(tuán)產(chǎn)品在市場(chǎng)上保持原有地位、有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，我應(yīng)該具備以下四方面的條件：供貨及時(shí)、市場(chǎng)信息準(zhǔn)確、產(chǎn)品和售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)、低成本。這不僅僅需要銷(xiāo)售人員全身心的投入到市場(chǎng)當(dāng)中，做好宣導(dǎo)，做好調(diào)研，做好售后服務(wù)。在營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)并重的同時(shí)，生產(chǎn)及其他部門(mén)更要轉(zhuǎn)變只管生產(chǎn)不顧市場(chǎng)的殘余思想觀念，上下、橫向步調(diào)一致，齊心協(xié)力共同為客戶服務(wù)。只有這樣才能真正地做到以客戶為中心。

要做到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、低成本，一方面要不斷對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)升級(jí)改造，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，同時(shí)也要注重人員素質(zhì)和技術(shù)水平的提高。另一方面要加強(qiáng)精細(xì)化管理，我們講精細(xì)化管理并不等于與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、維護(hù)客戶對(duì)立起來(lái)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，占領(lǐng)市場(chǎng)、維護(hù)客戶和精細(xì)化管理并不矛盾，要把其有效結(jié)合起來(lái)。我們?cè)诜e極挖掘內(nèi)部潛力，節(jié)本增效、增強(qiáng)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，更要學(xué)會(huì)站在客戶的角度思考問(wèn)題，多為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，增強(qiáng)與客戶之間的黏性，形成長(zhǎng)期的利益共同體。

只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全體九三人的激情與智慧，不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品和售后服務(wù)來(lái)為客戶創(chuàng)造價(jià)值以及價(jià)值增值，才能在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)九三的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

以客戶為中心讀后感(篇11)

在當(dāng)前十分激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，華為公司能夠成為眾多國(guó)產(chǎn)品牌中的佼佼者，其管理理念和經(jīng)營(yíng)思想是值得每一個(gè)企業(yè)去學(xué)習(xí)的。通讀《以客戶為中心》后，華為公司“以客戶為中心”的企業(yè)文化深深震撼了我，讓我在立足于自身崗位的基礎(chǔ)上，有所感、有所悟。

每個(gè)公司都有他獨(dú)特的發(fā)展歷程，學(xué)習(xí)和借鑒一個(gè)企業(yè)的成功之道不能一味地模仿，也不能將發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式生搬硬套到自己企業(yè)身上，而是要去學(xué)習(xí)他的企業(yè)價(jià)值觀，學(xué)習(xí)他的靈魂。本書(shū)的序言直截了當(dāng)?shù)氐莱鋈A為的企業(yè)核心價(jià)值觀，它的本質(zhì)是圍繞如何成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如何做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開(kāi)的。華為公司成立至今，三十年來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng)；堅(jiān)持“力出一孔，利出一孔”的原則，長(zhǎng)期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。

令我比較深刻的是華為董事長(zhǎng)任正非的一段話，“從企業(yè)活下去的根本來(lái)看，企業(yè)要有利潤(rùn)，利潤(rùn)只能從客戶那里來(lái)，華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來(lái)支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報(bào)的，天底下唯一給華為錢(qián)的只有客戶。我們不為客戶服務(wù)，還能為誰(shuí)服務(wù)？客戶是我們生存的唯一理由?！?/p>

回想九三集團(tuán)的企業(yè)文化，其中“為社會(huì)提供健康產(chǎn)品，讓每一個(gè)九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業(yè)使命，同樣是以客戶為中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我們的客戶，只有得到客戶的認(rèn)可才能證明我們九三產(chǎn)品是最好的，我們才能有成就感、歸屬感和幸福感。所以，客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，拓寬市場(chǎng)也是為了滿足更多客戶的需求?！盀榭蛻舴?wù)是公司存在的唯一理由”，這不僅是華為公司存在的唯一理由，也是九三集團(tuán)存在的唯一理由，更是一切發(fā)展中的企業(yè)存在的理由。

整本書(shū)的字里行間都透露出華為時(shí)刻保持著“危機(jī)意識(shí)”，這來(lái)源于華為的成長(zhǎng)經(jīng)歷。手機(jī)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，華為自成立以來(lái)就面臨著強(qiáng)大對(duì)手的擠壓，稍不留神就會(huì)一夜崩塌。華為通過(guò)長(zhǎng)期保持著危機(jī)意識(shí)，長(zhǎng)期艱苦奮斗，勝不驕敗不餒，充分認(rèn)清行業(yè)的形勢(shì)，才立足于行業(yè)之巔。這點(diǎn)也是值得我們企業(yè)去學(xué)習(xí)的，世界五百?gòu)?qiáng)的頂尖企業(yè)時(shí)刻都保持著警惕，何況是我們呢？我們每名員工更應(yīng)該具有危機(jī)感和緊迫感。

作為一名九三人，我將始終保持奮斗者的姿態(tài)，牢記“三種精神”和“惶者生存”，堅(jiān)持發(fā)展的決心、信心，做好本職工作。