公司季度工作總結(jié)九篇

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公司季度工作總結(jié) 篇1

招商股一季度工作總結(jié)

1-3月，在局長(zhǎng)和幾位分管局長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，招商股主要做了以下幾方面工作：

一、主動(dòng)作為，按規(guī)定時(shí)間上報(bào)報(bào)表，1-3月完成招商引資到位資金億元，完成目標(biāo)任務(wù)的20%，（鄉(xiāng)鎮(zhèn)目前上報(bào)數(shù)據(jù)僅4035萬(wàn)元）。完成省外資金萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)的28%。

二、完成新引進(jìn)落地 項(xiàng)目檔案資料歸檔。按照州局安排，全面梳理重點(diǎn)簽約項(xiàng)目進(jìn)展情況，做好在建項(xiàng)目的服務(wù)工作，也為州局項(xiàng)目資料庫(kù)建設(shè)提供資料。

三、隨領(lǐng)導(dǎo)們一道深入大支坪、東壤口、清太坪、金果坪進(jìn)行商務(wù)招商工作對(duì)接，了解各鄉(xiāng)鎮(zhèn)招商引資現(xiàn)狀，為來(lái)巴東考察的投資商提供更為詳細(xì)的資料。

四、履行好縣對(duì)外開(kāi)放辦的職責(zé)。匯同國(guó)稅局、地稅局、經(jīng)信局完成2012年全縣出口創(chuàng)匯企業(yè)、繳稅50萬(wàn)元以上納稅大戶、招商引資引薦人的獎(jiǎng)勵(lì)名單，并且做好每個(gè)月的招商引資情況通報(bào)。

五、起草第五屆巴東?中國(guó)纖夫文化旅游節(jié)招商引資項(xiàng)目洽談推介會(huì)暨簽約儀式活動(dòng)方案，交籌委會(huì)審定。

六、根據(jù)今年工作機(jī)制變化情況，啟動(dòng)全縣招商引資數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，已與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門(mén)建立了常態(tài)聯(lián)系。

七、做好股室的常規(guī)性工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。 下一步的工作主要是圍繞項(xiàng)目這一招商工作的主要載體來(lái)開(kāi)展，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，當(dāng)前主要是做好中石油荊門(mén)-宜昌-巴東成品油管道工程項(xiàng)目、中百購(gòu)物中心建設(shè)項(xiàng)目、宜昌國(guó)貿(mào)商場(chǎng)入駐巴東三個(gè)項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)工作，做好年出欄10萬(wàn)頭牲畜養(yǎng)殖加工項(xiàng)目前期考察工作。

公司季度工作總結(jié) 篇2

zqmbj.cn

需要學(xué)習(xí)并實(shí)踐的工作，總結(jié)如下：

1、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展和完成本職工作。

在這兩個(gè)月中，我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：

(1)辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開(kāi)展工作;

(2)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;

(3)協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱;

(4)公司車輛的違章及用車情況的管理;

(5)協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作，和各項(xiàng)安排;分類整理公司人員請(qǐng)假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作;

(6)每星期對(duì)考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、公布，每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工考勤情況;

(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購(gòu)以及領(lǐng)取工作;

(8)后勤工作的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對(duì)黑板報(bào)的更換;

(9)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作。管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);

(2)網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等工作;

(3)加強(qiáng)文字功底;

(4)加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。

2、工作態(tài)度。

認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。

3、工作質(zhì)量、成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。

總結(jié)兩個(gè)月的工作，盡管有了一定的`進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如對(duì)行政方面的知識(shí)缺乏，衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細(xì)心，監(jiān)督工作沒(méi)有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見(jiàn)，會(huì)議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，做事缺少主動(dòng)。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在往后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

公司季度工作總結(jié) 篇3

第一季度工作的總體情況：整車銷售業(yè)績(jī)有較大幅度提高，售后服務(wù)收入實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，公司基礎(chǔ)管理工作更加規(guī)范有序，整體企業(yè)形象建設(shè)更上一層臺(tái)階。

其具體情況如下：

一、一月至三月份各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況

從公司整體經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，第一季度略有盈利，已轉(zhuǎn)入良性經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

二、第一季度的主要市場(chǎng)狀況

公司取得了較好的利潤(rùn)，這也是第一季度盈利的因素之一。通過(guò)組織一系列答謝和回饋新老客戶活動(dòng)的實(shí)施(如：部分服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)檢測(cè)、獅友俱樂(lè)部所組織的車輛保養(yǎng)技術(shù)講座等)，進(jìn)一步提升了售后服務(wù)的品質(zhì)和聲譽(yù)，業(yè)務(wù)量也增加了許多。

三、第一季度所做的主要工作

1、我們認(rèn)真地回顧和總結(jié)了過(guò)去的一年在工作上各方面的一些情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，取其精華。工作的重點(diǎn)落在兩手抓“一手抓整車銷售，一手抓服務(wù)維修;”確保銷售任務(wù)和利潤(rùn)指標(biāo)及整合售后服務(wù)維修技術(shù)，狠抓技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，跟保險(xiǎn)公司進(jìn)行資源強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手等。

2、對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能等綜合方面的培訓(xùn)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“抓銷售和抓業(yè)務(wù)就是抓服務(wù)的理論思想毫不動(dòng)搖”。

3、按照集團(tuán)公司的要求和東風(fēng)標(biāo)致“4S店”的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步抓好了店內(nèi)基礎(chǔ)管理和企業(yè)文化建設(shè)工作。如：?jiǎn)T工思想動(dòng)員、鼓勵(lì)士氣、展廳環(huán)境布置及店內(nèi)、外形象建設(shè)等。

4、根據(jù)__年的商務(wù)政策，重新規(guī)范和優(yōu)化二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的銷售結(jié)構(gòu)，加大對(duì)大客戶資源的開(kāi)發(fā)力度;始終把銷售、維修保養(yǎng)及利潤(rùn)放在首位，確保“三點(diǎn)一線”工作的全面向上有序協(xié)調(diào)發(fā)展。

5、新招聘了部分員工，調(diào)整了部分崗位等，使工作得到了更加高效有序的廣泛開(kāi)展。

四、第一季度存在的主要問(wèn)題

1、資源與市場(chǎng)：自從__年春節(jié)過(guò)后直到新年開(kāi)業(yè)上班后較長(zhǎng)一段時(shí)間，資源與市場(chǎng)一直處于矛盾狀態(tài),好銷車型資源非常緊張,很多訂單不能按時(shí)交車，導(dǎo)致部分客戶退單和丟失了很多潛在客戶，從而影響了總體整車銷售目標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)。

2、__兩家一級(jí)經(jīng)銷商仍然存在同品牌車型價(jià)格惡性竟?fàn)幍木置?，只是比以往稍好一些?/p>

3、整體營(yíng)銷水平和售后服務(wù)技術(shù)水平都還有待進(jìn)一步提高，二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)還有待科學(xué)靈活促銷，特別是大客戶及政府采購(gòu)的資源深挖力度還不夠。

4、從整體汽車市場(chǎng)情況來(lái)看,年初出現(xiàn)了很多新型品牌上市,在我們所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品中,綜合性價(jià)比與其它汽車品牌相比不見(jiàn)優(yōu)勢(shì)，這也是影響綜合銷售狀況的因素之一。

五、第二季度的工作部署

1、嚴(yán)格內(nèi)部各項(xiàng)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。

2、進(jìn)一步對(duì)銷售和技術(shù)人員的綜合業(yè)務(wù)水平、素質(zhì)和技能等多方面進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，堅(jiān)定以客戶為中心，繼續(xù)抓好銷售和對(duì)新老客戶的跟蹤及回訪等工作。

3、繼續(xù)狠抓“銷售”和“售后”兩大塊的服務(wù)禮儀、環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)、質(zhì)量和效率工作。

4、繼續(xù)把握好“五一節(jié)”前后的黃金銷售時(shí)機(jī)，分別配合做好銷售指標(biāo);立足在堅(jiān)持原則的前提下，按制度講程序辦事，靈活經(jīng)營(yíng)。

5、進(jìn)一步搞好品牌推廣和“湖南運(yùn)達(dá)東風(fēng)標(biāo)致”的知名度推廣工作;搞好五月份所轄營(yíng)銷區(qū)域的巡展工作等。

6、配合完成部分二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的品牌考察、網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)及資格驗(yàn)收的工作，規(guī)范二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的銷售、維修網(wǎng)絡(luò)，以最佳狀態(tài)促進(jìn)銷售。

7、進(jìn)一步加強(qiáng)銷售和維修兩方面的隊(duì)伍建設(shè)，使員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作精神達(dá)到全體和諧。

總之，“抓”是強(qiáng)手段;“發(fā)展”是硬道理;最終達(dá)到“盈利”的直接目的。

公司季度工作總結(jié) 篇4

20xx年，為繼續(xù)做好鞏固脫貧攻堅(jiān)相關(guān)工作，我堅(jiān)持以臨戰(zhàn)的精神狀態(tài)和緊張程度開(kāi)展脫貧攻堅(jiān)各項(xiàng)工作，全力鞏固幫扶成果，在脫貧不脫政策的情況下，第二季度重點(diǎn)做了以下工作。

一、協(xié)調(diào)單位統(tǒng)籌資金，優(yōu)化文化廣場(chǎng)環(huán)境。投資3萬(wàn)余元硬化、綠化文化廣場(chǎng)場(chǎng)地，安置垃圾箱，修建公共廁所。

二、幫助購(gòu)買優(yōu)質(zhì)種子。年初組織協(xié)調(diào)車，人幫助群眾購(gòu)買優(yōu)質(zhì)土豆種子4000斤。

三、整理村容村貌。投資1萬(wàn)余元對(duì)村內(nèi)道路進(jìn)行維護(hù)整修、清理村內(nèi)街道垃圾、粉刷村兩側(cè)防護(hù)欄、美化村內(nèi)沿街墻面，極大改善了農(nóng)村人居環(huán)境。

四、和隊(duì)長(zhǎng)協(xié)調(diào)石油公司運(yùn)送農(nóng)業(yè)耕作機(jī)械柴油2噸，保障農(nóng)耕生產(chǎn)。

五、幫助推銷運(yùn)送高粱4000斤，推銷藥材500斤，小米1000余斤。

六、積極組織協(xié)調(diào)雷家莊村內(nèi)道路硬化工程有序推進(jìn)，現(xiàn)已經(jīng)完成1000余米的街巷磚路硬化，后續(xù)道路逐步繼續(xù)開(kāi)展。

下一季度，我將繼續(xù)努力按照縣委政府和我局的工作計(jì)劃安排，圍繞雷家莊村的發(fā)展實(shí)際，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)建設(shè)，開(kāi)展新一輪的科學(xué)種植培訓(xùn)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展，品種跟新?lián)Q代。突出抓好鞏固脫貧成效，貧困戶經(jīng)濟(jì)再增收。

公司季度工作總結(jié) 篇5

第一季度的工作，隨著時(shí)間的推移，已經(jīng)接近尾聲。三個(gè)月來(lái)，我們組的工作總體上有所好轉(zhuǎn)，但也有很多地方?jīng)]有做好。在本季度的過(guò)程中，我感覺(jué)就像我們的團(tuán)隊(duì)一樣，我個(gè)人學(xué)到了很多東西。

四月將至，我們要面對(duì)的是不同程度的人員和商品的變化，以及日常審核工作線的變化，這就說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題：一切從“開(kāi)始”零”，重新學(xué)習(xí)新的工作流程并適應(yīng)新的工作環(huán)境。我們的整個(gè)團(tuán)隊(duì)已準(zhǔn)備好并為下一季度做計(jì)劃。

結(jié)合下一季度的工作計(jì)劃，將第一季度的工作總結(jié)如下：

1、目標(biāo)管理、溝通協(xié)調(diào)

只是有時(shí)候工作量很小的時(shí)候，夜班是做不完的。在這種情況下，我們組的同事在夜班工作完成后去其他團(tuán)隊(duì)幫忙。同時(shí)，努力完成當(dāng)天的工作量目標(biāo)。

2.工作目標(biāo)評(píng)估的第二個(gè)方面是交付錯(cuò)誤率的評(píng)估。

影響投遞錯(cuò)誤率控制的因素有很多。從我們審稿人的工作來(lái)看，可控方面是按照《包裝與包裝標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行操作。這樣，不僅可以很好地控制數(shù)量上的差異，而且可以在一定程度上保證貨物在裝載、運(yùn)輸、交付過(guò)程中的安全（即控制質(zhì)量上的差異）。

一季度工作中，我集團(tuán)在小紙箱玻璃制品隔離等質(zhì)量差異控制方面與上年相比取得了顯著進(jìn)展。

但是也有不好的事情，比如新品發(fā)貨，很容易被壓壞，盲目的把這類產(chǎn)品裝在箱底會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品被壓壞。這些分歧由當(dāng)事人承擔(dān)。

2.時(shí)間管理，日常結(jié)算

在時(shí)間管理方面，就我們的審核團(tuán)隊(duì)而言，我們可以實(shí)現(xiàn)了訂購(gòu)順序和裝載路線。

我們?cè)诒ＷC質(zhì)量的前提下，每天都在努力提高工作效率。

因?yàn)槲覀兠刻焐显绨嗟闹挥衳個(gè)人，而且早上剛上班的時(shí)候還要帶兩個(gè)人去裝車。第一個(gè)訂單是藥房的，藥房補(bǔ)貨的大部分都有蜂蜜，所以每天早上我們都有擅長(zhǎng)拳擊的快審員先做審稿。

裝車人員可以盡快裝車參與審核。

3.規(guī)范操作

剛從主樓搬到平面圖書(shū)館的時(shí)候，我們組的規(guī)范操作不是很好。在全班同事的指導(dǎo)下，齊心協(xié)力，每天多做一點(diǎn)，多想一點(diǎn)，把我們標(biāo)準(zhǔn)化的操作融入到我們的日常工作中。現(xiàn)在已經(jīng)成為一種習(xí)慣。

每個(gè)人都會(huì)關(guān)注和關(guān)注每個(gè)人的點(diǎn)評(píng)區(qū)的規(guī)范，比如衛(wèi)生、清潔等。

我們?cè)谔顚?xiě)各種表格方面也做了很多工作.每天下班前，我們都會(huì)提醒大家填寫(xiě)相關(guān)表格，做好上班前的交接工作。

4.人事管理

在人事管理方面，我覺(jué)得1月份比較好，從自己做起，工作熱情滿滿，天天向上能夠毫無(wú)怨言地做艱苦的工作并有效地完成它。

第一季度的工作，感覺(jué)更深刻了很多。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們總是在審視自己。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我應(yīng)該發(fā)揮帶頭示范作用。這個(gè)主角不是滿懷委屈，而是滿懷信心。

當(dāng)然，人有時(shí)會(huì)很煩躁。有時(shí)候，我也覺(jué)得很煩。為什么我做了很多工作，但我們組的表現(xiàn)總是失敗。然而，這些都是我必須面對(duì)的。正如領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)，我們應(yīng)該做我們想做的事情，如果我們不做，我們不會(huì)直接做。

3月份的工作中，我們組一個(gè)人沒(méi)有到崗。據(jù)了解，這是由于沒(méi)有安排好時(shí)間和生活與工作的關(guān)系造成的，也是一種不正當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。具體表現(xiàn)。這些都與我個(gè)人的工作分不開(kāi)。下個(gè)月，我們面臨人員和商品的重組，而當(dāng)便利店改成日常配送時(shí)，相信工作量會(huì)突然增加。我會(huì)全身心投入工作，做好每一位員工的工作，端正自己的工作態(tài)度，以達(dá)到全團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力的目標(biāo)，共同完成每一天的工作目標(biāo)。

5.互相幫助，互相學(xué)習(xí)，共同完成工作

一季度工作，我們組整體效率還是很高的，有時(shí)，工作量小時(shí)，我們會(huì)在下班前提前完成工作。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)組織我們?nèi)椭渌麍F(tuán)隊(duì)。在這個(gè)過(guò)程中，我們可以學(xué)習(xí)到其他團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化操作和各種管理流程。

可以提高整個(gè)部門(mén)的工作效率，讓大家了解我們團(tuán)隊(duì)的工作情況。

周六，我們會(huì)盡力完成評(píng)審工作。如果有時(shí)間，我們可以幫助貨區(qū)進(jìn)行周末盤(pán)點(diǎn)，接收上架的貨物。他們還將幫助我們準(zhǔn)備各種小紙箱進(jìn)行審查。

六。學(xué)習(xí)培訓(xùn)

xx、xx日，公司組織配送中心全體員工到總部學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化。

X先生主要給我們洞察了人生觀、價(jià)值觀和細(xì)節(jié)決定成敗。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我們對(duì)健智家的未來(lái)更有信心，堅(jiān)定工作信念，更加注重規(guī)范化操作，達(dá)到把工作做好的目標(biāo)。

xx，xx，參加了公司總裁主持的“行政管理”講座。通過(guò)這次培訓(xùn)，我感觸很深。把這些理論和我們現(xiàn)在的工作做對(duì)比，感覺(jué)自己的業(yè)務(wù)水平還很低，感覺(jué)管理的各個(gè)方面都沒(méi)有做好。

在以后的工作中，我會(huì)根據(jù)本次培訓(xùn)的一些內(nèi)容進(jìn)行管理。

xx、xx日，倉(cāng)庫(kù)管理部經(jīng)理對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了崗位說(shuō)明書(shū)培訓(xùn)，讓我們更加了解自己的職責(zé)、責(zé)任、日常工作。指導(dǎo)我們未來(lái)工作的工作流程和內(nèi)容。

x月，我們組織全班開(kāi)展崗位說(shuō)明書(shū)培訓(xùn)，讓每位員工明確自己每天應(yīng)該做的工作內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)員工的工作目標(biāo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作日。

七、一季度盤(pán)點(diǎn)

xx、xx日，對(duì)倉(cāng)庫(kù)商品進(jìn)行了全面、準(zhǔn)確的盤(pán)點(diǎn)。通過(guò)這個(gè)盤(pán)點(diǎn)，我們可以看到：

1、我們組發(fā)貨的差異比上一次有明顯的增加四分之一。

2.貨物區(qū)域的揀貨差異也有所增加。

八、二季度工作計(jì)劃

鑒于倉(cāng)庫(kù)搬遷后人員、商品、店線的調(diào)整，存在差異在人員的工作態(tài)度和差異上，對(duì)公司的控制將成為我們工作的重點(diǎn)。結(jié)合我集團(tuán)實(shí)際情況，對(duì)二季度工作制定如下計(jì)劃：

1、做好員工工作態(tài)度。

2、做好與交通部的協(xié)調(diào)交接工作，確保貨物出庫(kù)的準(zhǔn)確性。

3、按照《商品審查及包裝規(guī)范》完成每一天的工作，確保商品在運(yùn)輸和裝卸過(guò)程中的安全。

4、搬遷后，我們將面臨工作量突然增加和人員重組的可能。我們會(huì)盡快適應(yīng)工作環(huán)境，努力完成每一天的工作。

公司季度工作總結(jié) 篇6

關(guān)于本人銷售第二季度的工作總結(jié)如下：

一、第二季度工作總結(jié)

1、按要求標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，安全時(shí)時(shí)放到第一位.安全是發(fā)展之基本.

2、重視執(zhí)行文化，定期進(jìn)行培訓(xùn).執(zhí)行力不到位，以下工作沒(méi)法開(kāi)展.

3、嚴(yán)抓衛(wèi)生環(huán)境，個(gè)人衣冠形象是企業(yè)形象文化基礎(chǔ)，衛(wèi)生環(huán)境做不好還談什么工作.

4、如何在保證質(zhì)量境況下降低維修成本，減少成本才是盈利的根本.

5、提高工作效率，減少時(shí)間，也是盈利一部分.

6、提高服務(wù)意識(shí)，微笑服務(wù)才能拉近距離，想客戶所想，客戶之憂，更能引導(dǎo)消費(fèi)理念.

7、加強(qiáng)專業(yè)維修技術(shù)培訓(xùn)，專業(yè)才不會(huì)被行業(yè)淘汰.

8、培養(yǎng)員工積極性，定期開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)，好的環(huán)境，好的心情，才能出好的質(zhì)量.

9、定期追維修欠款，認(rèn)真分析其中原因，給予解決.

10、開(kāi)展太色服務(wù)，舉例簡(jiǎn)稱{星月服務(wù)}上門(mén)提車，送車服務(wù)，為客戶更省時(shí)間.才能產(chǎn)生依賴心理.

11、注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)抓細(xì)節(jié)，堅(jiān)持嚴(yán)抓落實(shí)為目標(biāo)，細(xì)節(jié)論成敗，注重細(xì)節(jié)，才能使企業(yè)笑到最后.

12、向分店認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)，多多交流溝通，以提高自己的管理知識(shí).

總能在百忙之中仔細(xì)閱讀總結(jié)報(bào)告，在文中我沒(méi)有對(duì)用贊美的語(yǔ)言贊美你，在你的帶領(lǐng)下管理如何英明，也沒(méi)有提出你帶出的團(tuán)隊(duì)，如何優(yōu)秀，因?yàn)槲腋杏X(jué)還沒(méi)有做到完美境界，職業(yè)生涯中告訴我，企業(yè)有問(wèn)題就要提出來(lái)，沒(méi)問(wèn)題去找問(wèn)題，每天都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給予解決，美麗的語(yǔ)言不會(huì)把問(wèn)題解決，個(gè)人認(rèn)為沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)才是最大的問(wèn)題，敬請(qǐng)不要計(jì)較，總結(jié)中都是我內(nèi)心真實(shí)的感受和表達(dá)，都是我對(duì)企業(yè)責(zé)任心的表現(xiàn)，職業(yè)之心，時(shí)間考驗(yàn)，結(jié)果明鑒!

在這里說(shuō)明一下，為嘻嘻嘻公司配套的產(chǎn)品是我司給xx供應(yīng)的HS-710V及HS-928B，為其做配套主要是考慮到宣傳公司產(chǎn)品的需要，因其銷量微小，在下面的總結(jié)中，將不做介紹。

二、第二季度辦事處各市場(chǎng)所做的工

1.維護(hù)老產(chǎn)品老市場(chǎng)方面：我司在xx這里的配套老產(chǎn)品為HS-180V(包含主機(jī)、天線、揚(yáng)聲器)，由于在過(guò)去的幾年中，此產(chǎn)品三包索賠金額比較大(20xx年索賠金額為：53萬(wàn))，加之去年降價(jià)之后主機(jī)的價(jià)格為85.63元(不含稅，下同)，經(jīng)公司價(jià)格評(píng)審利潤(rùn)率為0，雖然如此，去年公司在xx辦事處的督促下，對(duì)HS-180V的電路進(jìn)行了改版設(shè)計(jì)(由原先手工插件改為SMT/AI)，產(chǎn)品性能比原先有了比較大的改善，因此公司仍然決定繼續(xù)供應(yīng)，但不主動(dòng)追求市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，原因如下：

a.此產(chǎn)品利潤(rùn)為零，考慮到這里索賠不規(guī)范，利潤(rùn)幾乎為10%以上，擴(kuò)大份額無(wú)意義;

b.公司的價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比無(wú)任何優(yōu)勢(shì);

c. HS-528V已開(kāi)始逐步取代HS-180V，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)應(yīng)在20xx年完成，按照此進(jìn)度逐步減少HS-180V的供應(yīng)量，擴(kuò)大新產(chǎn)品的供應(yīng)量。

考慮到以上因素，在第二季度，十堰辦事處基本上只是按照其確定的份額供應(yīng)老產(chǎn)品HS-180V，努力配合好其生產(chǎn)計(jì)劃。

2.新產(chǎn)品新市場(chǎng)開(kāi)拓方面的工作：

新產(chǎn)品方面：考慮到HS-528V主機(jī)在20xx年9月才批量供貨，在此也把它作為新產(chǎn)品，加上已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行的D310項(xiàng)目(包含收放機(jī)、CD、VCD、DVD及天線、揚(yáng)聲器等)，xx辦事處的新產(chǎn)品主要有3個(gè)，下面分別給予介紹：

a. HS-528V產(chǎn)品，由于xx的退出，目前我司此產(chǎn)品的份額為100%，但是xx電子有限公司、已開(kāi)發(fā)出同樣的產(chǎn)品，并于去年供應(yīng)了800臺(tái)(直供路線)，現(xiàn)在其正在緊密動(dòng)作，準(zhǔn)備再次進(jìn)入配套體系，xx辦事處主要針對(duì)此情況給其設(shè)置門(mén)檻障礙。但是其價(jià)格為220.17元，我司價(jià)格為239.32元，相對(duì)而言，其成本優(yōu)勢(shì)比較大，如果采購(gòu)三科的降本壓力持續(xù)增加，而我司的產(chǎn)品又不降價(jià)的話，其進(jìn)入配套路線是遲早的事。

b. D310項(xiàng)目的HS-T1886收放機(jī)，由于第一輪試制下來(lái)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題比較多，十堰辦事處也將此信息及時(shí)地反饋給公司，現(xiàn)在公司方面的答復(fù)是在4月20日之前將基本解決好這些問(wèn)題。

c. D310項(xiàng)目的HS-T2121收放機(jī)，第一輪試制下來(lái)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)在基本上只剩下一個(gè)面板燈光問(wèn)題(東風(fēng)商用車公司技術(shù)中心要求背景燈及按鍵燈光都為波長(zhǎng)為470nm的藍(lán)光)，因此機(jī)原先燈光都是綠色，現(xiàn)改為藍(lán)光的話要加上許多發(fā)光二極管，電路要重新設(shè)計(jì)，重新開(kāi)模，可能成本也要上去，時(shí)間節(jié)點(diǎn)能否保證也還是一個(gè)未知數(shù)。

新市場(chǎng)開(kāi)拓方面：xx特種車身廠屬于xx集團(tuán)下面的東風(fēng)實(shí)業(yè)有限公司，和xx商用車公司是相互獨(dú)立的，其年產(chǎn)量大約為40000-50000，收放機(jī)主要由xx公司及xx工貿(mào)公司2家進(jìn)行配套，我個(gè)人比較看好這個(gè)市場(chǎng)，但是更加需要總部和領(lǐng)導(dǎo)的支持。

公司季度工作總結(jié) 篇7

1總則

1.1為切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，加強(qiáng)衛(wèi)生管理工作，改善員工良好的工作條件，保障員工的安全和健康，***的衛(wèi)生防疫工作，減少以致消除傳染和疾病的發(fā)生，依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》以及相關(guān)法律法規(guī)，***實(shí)際制定本制度。

1.2本制度適***范圍內(nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生防疫管理。

2組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)范圍

2.1公司黨委書(shū)***衛(wèi)生防疫工作責(zé)任人，分公司黨支部書(shū)記為所***的衛(wèi)生防疫工作責(zé)任人。項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目部的衛(wèi)生防疫工作責(zé)任人。

2.2項(xiàng)目部應(yīng)建立職業(yè)衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)和責(zé)任制，項(xiàng)目經(jīng)理為職業(yè)衛(wèi)生管理第一責(zé)任人，項(xiàng)目副經(jīng)理為直接責(zé)任人。施工隊(duì)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)是兼職衛(wèi)生管理人員，負(fù)責(zé)本施工隊(duì)、本班組的職業(yè)衛(wèi)生管理工作

2.3項(xiàng)目部是衛(wèi)生防疫管理的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生防疫工作的日常管理和控制。

2.4公司工程管理***衛(wèi)生防疫管理工作的主管部門(mén)，工會(huì)負(fù)責(zé)***綜合辦公室、黨某某、安全管理部對(duì)***所屬項(xiàng)目的衛(wèi)生防疫管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

3管理要求

3.1一般管理要求

3.1.1嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生防疫的法律、法規(guī)和各項(xiàng)管理規(guī)定。做好衛(wèi)生防疫工作。制定突發(fā)衛(wèi)生防疫、中毒事件應(yīng)急預(yù)案。

3.1.2加強(qiáng)用工管理，嚴(yán)格控制人員流動(dòng)。

嚴(yán)格實(shí)行新進(jìn)工地人員體檢制度，確認(rèn)身體健康。對(duì)施工人員的流動(dòng)情況要及時(shí)掌握。

3.1.3加強(qiáng)衛(wèi)生防疫知識(shí)宣傳教育：網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)展板和手機(jī)終端進(jìn)行相關(guān)的衛(wèi)生防疫知識(shí)宣傳教育。

工地應(yīng)密切關(guān)注新聞媒體有關(guān)傳染性疾病的報(bào)道，掌握相關(guān)知識(shí)，并及時(shí)向職工進(jìn)行宣傳教育，使職工提高衛(wèi)生防疫意識(shí)，自覺(jué)搞好個(gè)人衛(wèi)生，主動(dòng)做好衛(wèi)生防疫工作。

3.1.4食堂應(yīng)選在上風(fēng)口，遠(yuǎn)離廁所（不小于30m）、垃圾站等有毒有害場(chǎng)所，有良好的通風(fēng)和潔衛(wèi)措施。

1、往來(lái)頻繁的區(qū)域公共區(qū)域及項(xiàng)目經(jīng)理室、施工室、資料室、監(jiān)理室等應(yīng)保持良好的通風(fēng)條件，便于空氣流通，應(yīng)保持空氣清新，無(wú)異味;空氣采用過(guò)氧乙酸噴霧消毒時(shí)，按照1:30要求，每立方米使用30ml,且密閉1小時(shí)后，進(jìn)行通風(fēng)。

2、公共場(chǎng)所的物表、地面應(yīng)濕式衛(wèi)生，每天2次，采用500mg/L含氯消毒液擦拭消毒，作用30分鐘后，清水再次擦拭;遇污染隨時(shí)清潔消毒。

3、區(qū)域內(nèi)物表、地表應(yīng)干凈、干燥無(wú)塵、無(wú)污垢、無(wú)碎屑、無(wú)異味等。

4、擦拭不同區(qū)域的抹布、拖布應(yīng)分區(qū)使用，有顏色標(biāo)記。

5、使用后的抹布、拖布應(yīng)先清洗干凈，再使用500mg/L的含氯消毒劑浸泡消毒30分鐘，再次清水沖洗干凈，懸掛，晾干備用。

6、應(yīng)注意公共區(qū)域門(mén)簾、門(mén)把手、廁所旁的洗手盆等高頻接觸物表的擦拭清潔消毒。

7、不同公共區(qū)域的保潔人員執(zhí)行消毒措施時(shí)，應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)，感染性疾病科保潔人員應(yīng)執(zhí)行二級(jí)防護(hù)要求，穿戴適宜的防護(hù)用品，包括一次性帽子、防護(hù)口罩、護(hù)目鏡、一次性隔離衣、鞋套、手套等，完成區(qū)域環(huán)境的清潔消毒后，按要求脫去防護(hù)用品，并嚴(yán)格進(jìn)行手衛(wèi)生。

8執(zhí)行其他公共區(qū)域衛(wèi)生消毒的保潔人員執(zhí)行一般防護(hù)要求，戴帽子、戴口罩、穿工作衣、橡膠手套，完成區(qū)域環(huán)境的清潔消毒后，嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生。

9、公共區(qū)域所產(chǎn)生的生活垃圾、醫(yī)療廢物應(yīng)根據(jù)要求每天及時(shí)密閉運(yùn)送至生活垃圾暫存點(diǎn)或醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)，不可在公共場(chǎng)所堆積。

3.1.5食堂應(yīng)設(shè)飯廳、操作間、熟食區(qū)和庫(kù)房，且要相對(duì)固定、封閉，并且具備清洗消毒的條件和杜絕傳染疾病的措施。

3.1.6發(fā)現(xiàn)有員工患有傳染病或是病原攜帶者，應(yīng)予以及時(shí)必要的隔離治療，直至衛(wèi)生防疫部門(mén)證明不具有傳染性時(shí)方可恢復(fù)工作。

3.2環(huán)境衛(wèi)生管理措施

（1）施工現(xiàn)場(chǎng)要天天打掃，保持整潔衛(wèi)生，場(chǎng)地平整，道路暢通，做到有排水措施無(wú)積水。

（2）保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，常規(guī)每天2次對(duì)空氣、醫(yī)用物品、物體表面等采用1000/L含氯消毒劑擦拭消毒，遇污染時(shí)及時(shí)清潔消毒，并做好有關(guān)清潔、消毒工作記錄。

（3）項(xiàng)目管理人員采取標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施，為工人班組人員提供一次性醫(yī)用口罩。配備非手觸式洗手設(shè)施和酒精速干手消毒劑，項(xiàng)目管理人員及工人班組人員應(yīng)嚴(yán)格按照“六步洗手法”及時(shí)進(jìn)行手的清洗和消毒，必要時(shí)戴手套。

（4）為了廣大職工身體健康，施工現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)置保溫桶和開(kāi)水(水杯自備)，公用杯子必須采取消毒措施。

（5）對(duì)員工上下班進(jìn)行體溫測(cè)量并登記，排查復(fù)工人員兩周內(nèi)的過(guò)往史、接觸史，全面落實(shí)疫情防控措施、落實(shí)防控人員，全員參與的疫情防控體系。辦公區(qū)、生活區(qū)、施工現(xiàn)場(chǎng)必須做好每日至少4次以上消毒及工人出入測(cè)溫并保留相關(guān)記錄。

3.2.1疫情防控措施

若施工現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)有員工疑似病例或確診后，工地應(yīng)立即停工并封鎖場(chǎng)地，配合疾病控制部門(mén)開(kāi)展疫情防治，并及時(shí)向?qū)俚匦袠I(yè)主管部門(mén)報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)屬地疾病控制部門(mén)評(píng)估合格后方可復(fù)工。同時(shí)立即通知項(xiàng)目所在地的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，員工復(fù)工崗前無(wú)條件接受當(dāng)?shù)鼗鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及項(xiàng)目防疫工作小組對(duì)新冠肺炎流行病史咨詢，體溫、血壓、心率測(cè)量，呼吸道癥狀篩查。員工復(fù)工崗崗前必須進(jìn)行不少于14天的出行時(shí)間、地點(diǎn)、軌跡核實(shí)登記，并向項(xiàng)目部報(bào)備、員工必須向項(xiàng)目部提供的自我出行信息真實(shí)性作出承諾書(shū)。

3.2.2疫情防控相關(guān)處罰

對(duì)妨害新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控，不服從、不配合或者拒絕執(zhí)行有關(guān)政府決定、命令或者措施等行為的按《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》第六十六條規(guī)定:“單位或者個(gè)人違反本法規(guī)定，不服從所在地人民政府及其有關(guān)部門(mén)發(fā)布的決定、命令或者不配合其依法采取的措施，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予處罰”。

公司季度工作總結(jié) 篇8

20xx年一季度，雖然國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變，但中國(guó)證券市場(chǎng)基本呈單邊上揚(yáng)的趨勢(shì)，投資者普遍處于盈利狀態(tài)。南京證券沒(méi)有為此而放松投資者教育工作，而是進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，拓展教育方式和渠道，努力幫助投資者樹(shù)立正確的投資理念、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，進(jìn)一步維護(hù)證券市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展，取得了一定成績(jī)?，F(xiàn)將公司今年一季度的投資者教育工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，狠抓落實(shí)，積極推進(jìn)投資者教育工作

20xx年初，公司就將投資者教育工作作為今年的重要工作來(lái)抓，要求各營(yíng)業(yè)部從本部的實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真扎實(shí)地做好投資者教育工作。一季度，公司各營(yíng)業(yè)部普遍將投資者教育工作列為本營(yíng)業(yè)部的工作重點(diǎn)，紛紛加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人親自負(fù)責(zé)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人積極參與，按照20xx年的工作計(jì)劃和客戶特點(diǎn)，進(jìn)一步完善工作制度，狠抓落實(shí)，推動(dòng)全公司的投資者教育工作取得了較大進(jìn)展。上海新華路、張家港步行街、無(wú)錫五愛(ài)北路等多家營(yíng)業(yè)部均成立了以營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，各分部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的投資者教育小組，并指定專人作為投資者教育工作的聯(lián)系人，隨時(shí)與協(xié)會(huì)以及公司保持信息暢通，及時(shí)報(bào)告營(yíng)業(yè)部投資者教育工作進(jìn)展情況，努力做好相關(guān)工作。

二、將投資者教育貫穿于客戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，扎實(shí)做好日常工作

投資者教育工作不是表面文章，必須將這項(xiàng)工作貫穿到與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，從各個(gè)方面做好相關(guān)工作。今年以來(lái)，公司堅(jiān)持以“專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”為理念，在客戶開(kāi)銷戶、日常交易、資金存取、客戶營(yíng)銷和服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，積極了解客戶，服務(wù)客戶，切實(shí)將投資者教育工作做實(shí)、做細(xì)。特別是經(jīng)常通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)了解和分析客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資偏好情況，針對(duì)不同類型客戶進(jìn)行有針對(duì)性的投資者教育，取得了良好的效果。北京惠新西街、杭州慶春東路、重慶較場(chǎng)口等營(yíng)業(yè)部將投資者教育工作進(jìn)行分解，在日常業(yè)務(wù)工作中明確了營(yíng)業(yè)部各崗位員工的相關(guān)工作職責(zé)，切實(shí)將投資者教育融入到客戶服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。

三、采用多種形式，認(rèn)真做好投資者教育工作

開(kāi)展投資者教育工作不能死板，一定要根據(jù)證券市場(chǎng)的不同發(fā)展階段以及各地的具體情況，積極調(diào)整投資者教育宣傳形式，采用多種形式，認(rèn)真做好投資者教育工作。

今年以來(lái)，各營(yíng)業(yè)部紛紛利用投資者園地這一常規(guī)基地，加強(qiáng)投資風(fēng)險(xiǎn)揭示和證券知識(shí)、法律法規(guī)的宣傳，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況和工作需要及時(shí)更新內(nèi)容，不斷完善投資者教育園地。同時(shí)公司充分利用公司網(wǎng)站適用范圍廣的特點(diǎn)，將法律法規(guī)、證券知識(shí)等內(nèi)容發(fā)布在公司網(wǎng)站上，供投資者瀏覽下載。公司很多營(yíng)業(yè)部還紛紛利用報(bào)刊、電視、報(bào)告會(huì)等多種形式積極開(kāi)展投資者教育工作，介紹理財(cái)知識(shí)和技巧，提示投資風(fēng)險(xiǎn)，得到廣大投資者的一致好評(píng)。

今年一季度，南京大鐘亭、連云港通灌南路、銀川文化東街等15家營(yíng)業(yè)部通過(guò)與電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊及網(wǎng)站等媒體合作，不斷深化投資者教育工作。深圳管理總部于3月份聯(lián)合清華大學(xué)研究院培訓(xùn)中心舉辦了《聚焦20xx年全國(guó)“兩會(huì)”——談當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)政策與民生問(wèn)題》，并邀請(qǐng)全國(guó)政協(xié)委員賀強(qiáng)、華爾街資深投資銀行策略家李宗賢等為眾多知名人士從多個(gè)層面剖析國(guó)內(nèi)證券投資市場(chǎng)的投資機(jī)會(huì)，營(yíng)造濃厚的投資者教育宣傳氛圍，取得了良好的效果。廣州先烈中路、上海西藏南路、深圳南海大道和銀川民族北街等20多家營(yíng)業(yè)部通過(guò)股市沙龍、投資策略報(bào)告會(huì)等形式不斷提高投資者教育活動(dòng)的質(zhì)量，針對(duì)不同的投資群體，開(kāi)展了豐富多樣的投資者教育活動(dòng)。今年3月份，南京新華路營(yíng)業(yè)部由于多年熱忱專業(yè)的服務(wù)，還被南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和大眾證券報(bào)社評(píng)選為南京地區(qū)投資者滿意十佳證券營(yíng)業(yè)部。

四、抓住重點(diǎn)，著重做好新入市投資者的風(fēng)險(xiǎn)教育工作

新入市投資者的風(fēng)險(xiǎn)教育工作是投資者教育工作的重點(diǎn)，必須傾注大量的心血和精力。今年以來(lái)，針對(duì)新入市的投資者，公司各營(yíng)業(yè)部根據(jù)該類型投資者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資偏好，從開(kāi)戶、回訪和培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)新股民、新基民的風(fēng)險(xiǎn)教育工作，努力提升他們的投資水平和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。公司集中印制了一批操作手冊(cè)，并借助公司網(wǎng)站介紹各種投資品種特點(diǎn)及有關(guān)操作規(guī)則，準(zhǔn)確披露市場(chǎng)新品種、新變化、新政策，及時(shí)傳達(dá)國(guó)家和證監(jiān)部門(mén)的政策信息，幫助新入市的投資者盡快成長(zhǎng)起來(lái)。南京長(zhǎng)樂(lè)路和南京常府街等營(yíng)業(yè)部通過(guò)股民學(xué)校，加強(qiáng)與新入市投資者的互動(dòng)，倡導(dǎo)理性投資，取得了良好的效果。

五、利用技術(shù)手段，積極推動(dòng)投資者教育工作邁上新臺(tái)階

充分利用各種技術(shù)手段，通過(guò)多個(gè)渠道更有針對(duì)性地開(kāi)展投資者教育工作有利于擴(kuò)大范圍，提升工作效果。

公司于20xx年初上線了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱“CRM系統(tǒng)”)，加強(qiáng)了對(duì)投資者的分析和研究，能夠針對(duì)不同類型的投資者提出家常菜譜大全不同的服務(wù)方案，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也推動(dòng)投資者教育工作邁上了新臺(tái)階。南京龍?bào)绰泛湍暇┬氯A路等營(yíng)業(yè)部依托CRM系統(tǒng)，將營(yíng)業(yè)部所有客戶細(xì)分到員工名下，員工通過(guò)CRM系統(tǒng)細(xì)致研究自己所服務(wù)客戶的操作習(xí)慣和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，按照服務(wù)規(guī)范有針對(duì)性地為客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)，極大地提升了投資者教育工作的質(zhì)量。

同時(shí)，公司的全國(guó)統(tǒng)一客服熱線400-828-5888于20xx年面向全公司推廣，正在逐步取代原來(lái)各營(yíng)業(yè)部分散的自助委托電話和人工服務(wù)號(hào)碼。該客服熱線可以提供自助委托、人工服務(wù)、賬戶查詢、銀證轉(zhuǎn)賬、修改資料和自助語(yǔ)音咨詢等六大功能，規(guī)范了客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高了客戶服務(wù)水平，并在日常的服務(wù)工作中積極做好投資者教育相關(guān)工作，得到投資者的廣泛好評(píng)。

六、完善投訴處理機(jī)制，構(gòu)建多種投訴渠道，及時(shí)妥善解決投資者的投訴

在日常的市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作中，投資者對(duì)公司的相關(guān)工作不滿意或者不理解是很正常的，因此及時(shí)妥善解決投資者的投訴是非常重要的。今年一季度以來(lái)，公司不斷完善投訴處理機(jī)制，規(guī)范投訴處理流程，同時(shí)構(gòu)筑多種投訴渠道，保護(hù)客戶投訴的及時(shí)順暢。公司所有營(yíng)業(yè)部均在營(yíng)業(yè)部場(chǎng)所顯著位置張貼公司和營(yíng)業(yè)部的投訴電話、傳真、電子郵箱和其他相關(guān)信息，設(shè)置了投訴郵箱并定期檢查，同時(shí)完善客戶投訴處理流程，接受并妥善處理投資者的投訴，做好投訴記錄。通過(guò)以上多種方式讓投資者的投訴、意見(jiàn)能夠在第一時(shí)間便予以妥善解決。

總的來(lái)說(shuō)，今年第一季度公司的投資者教育工作在取得一定成績(jī)的同時(shí)，也在深化投資者教育工作中也遇到了一些問(wèn)題，有待研究并在實(shí)踐中探索解決方法，比較突出的問(wèn)題包括：一是客戶分層分類服務(wù)工作亟待加強(qiáng)，公司和各營(yíng)業(yè)部如何進(jìn)一步細(xì)分客戶并做好客戶服務(wù)和投資者教育工作有待改進(jìn);二是現(xiàn)有的投資者教育內(nèi)容、方式尚難以滿足投資者個(gè)性化的需求，投資者教育的針對(duì)性有待加強(qiáng);三是與其他機(jī)構(gòu)在投資者教育工作的合作方面有待加強(qiáng)。但無(wú)論遇到什么問(wèn)題，南京證券都將加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，積極推進(jìn)，把投資者教育工作作為一項(xiàng)日常的、長(zhǎng)期的工作來(lái)落實(shí)，從切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益和利益的角度出發(fā)，增強(qiáng)投資者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，維護(hù)投資者權(quán)益，提高投資者抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。繼續(xù)鞏固和完善投資者教育工作所取得的成績(jī)。

公司季度工作總結(jié) 篇9

今年一季度以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。人力資源部與各部門(mén)辦公室密切配合，依托全行員工的理解和支持，在部門(mén)員工的共同努力下，嚴(yán)格按照要求履行部門(mén)職責(zé)。各項(xiàng)工作認(rèn)真開(kāi)展，有力支持了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、人力資源項(xiàng)目

人力資源項(xiàng)目作為我行的重點(diǎn)工作之一，關(guān)系到是否可以理順激勵(lì)和約束。促進(jìn)全行業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)制一直受到全行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。一季度是我行薪酬與業(yè)績(jī)計(jì)劃的關(guān)鍵時(shí)期。是整個(gè)計(jì)劃實(shí)施前的最后準(zhǔn)備期，直接關(guān)系到計(jì)劃最終能否實(shí)施。

人力資源部也覺(jué)得責(zé)任重大。期間，組織了多場(chǎng)關(guān)于項(xiàng)目特別是項(xiàng)目核心績(jī)效考核計(jì)劃的講座和研討會(huì)。 、業(yè)務(wù)主管、柜員、總行業(yè)務(wù)部門(mén)、行政管理部門(mén)反復(fù)組織討論，收集員工意見(jiàn)和建議，并組織起來(lái)。應(yīng)該說(shuō)，人力資源部門(mén)為保證績(jī)效考核方案的順利實(shí)施做了很多工作。

2. 招聘工作

為適應(yīng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展需要，人力資源部陸續(xù)招收大學(xué)生，并招收部分管理和專業(yè)職位。人才招聘。雖然招聘工作時(shí)間跨度長(zhǎng)、工作量大，涉及信息發(fā)布、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名、資格審查、組織考試、公布結(jié)果、體檢、入職等多個(gè)階段，但我科積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)以前的招聘工作經(jīng)驗(yàn)。具備一定的經(jīng)驗(yàn)，能及時(shí)處理招聘過(guò)程中遇到的問(wèn)題。在部門(mén)工作人員的密切配合和相互配合下，任務(wù)順利完成，保證了招聘過(guò)程的公平、公正、公開(kāi)，為我行選拔了優(yōu)秀人才。

同時(shí)，我行薪酬與績(jī)效改革對(duì)吸引行業(yè)優(yōu)秀人才發(fā)揮了積極作用。從招聘流程上看，新的薪酬與績(jī)效計(jì)劃具有一定的市場(chǎng)吸引力，將有效推動(dòng)我行。開(kāi)展招聘工作。但也需要注意的是，我們部門(mén)的招聘大部分是聘請(qǐng)專業(yè)的人力資源公司來(lái)協(xié)助，而我們自己的招聘水平還不夠?qū)I(yè)，也沒(méi)有自己一套科學(xué)的人才甄別方法.這是我們部門(mén)在今后的招聘工作中需要加強(qiáng)的地方。

3、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)工作

為積極推動(dòng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，選拔培養(yǎng)相應(yīng)人才，人力資源部先后成立了支行?？偛弥?、業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)發(fā)起人的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，一批優(yōu)秀的青年員工脫穎而出，帶動(dòng)了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過(guò)這種外部招聘和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，結(jié)合我行薪酬改革和專業(yè)序列管理制度，人力資源部致力于打造可上可下、可高可低的人員流動(dòng)機(jī)制。讓銀行所有員工真正做到量力而為，量力而行。

四。培訓(xùn)工作

銀行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，對(duì)員工的培訓(xùn)要求非常高，人力資源部一直高度重視培訓(xùn)工作。 .一季度，在人力資源部的配合和組織下，我行先后開(kāi)展了保險(xiǎn)代理人資格培訓(xùn)、銀行平臺(tái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)與管理培訓(xùn)、集中面授培訓(xùn)等多項(xiàng)培訓(xùn)。對(duì)于新員工。

從反饋來(lái)看，無(wú)論是培訓(xùn)的頻率、質(zhì)量和效果，還是培訓(xùn)的針對(duì)性和員工參與度，都比以前有了一定的提升。但我行目前處于業(yè)務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，未來(lái)對(duì)人力資源的需求會(huì)越來(lái)越旺盛。如何通過(guò)建立科學(xué)的培訓(xùn)體系來(lái)提高員工的素質(zhì)和技能，滿足我們業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，將是我面臨的挑戰(zhàn)。行業(yè)面臨的重大問(wèn)題。

針對(duì)這一問(wèn)題，我部積極推進(jìn)培訓(xùn)體系建設(shè)，包括研究建立我行內(nèi)部培訓(xùn)師制度，制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并開(kāi)展了相應(yīng)的培訓(xùn)需求調(diào)查，力爭(zhēng)為我行建立更完善的培訓(xùn)體系。

五、考核管理辦法

為加強(qiáng)全行人力資源管理和考核，人力資源部制定了《派遣員工考核辦法》 xx銀行”，即將完成《xx銀行費(fèi)用考核辦法》。辦法的出臺(tái)，一方面完善了我行的用人制度，有利于公平公正的考核。另一方面，也有利于促進(jìn)員工績(jī)效的提升。

六．員工行為調(diào)查

為進(jìn)一步加強(qiáng)我行內(nèi)控合規(guī)管理，防范案件風(fēng)險(xiǎn)，在監(jiān)管部門(mén)要求和行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，人力資源部配合其他部門(mén)，通過(guò)收集員工基本信息、組織人員走訪基層派出所、社區(qū)居委會(huì)、安排家訪等方式，對(duì)全行員工的異常行為進(jìn)行調(diào)查，取得了一定成效。堅(jiān)決杜絕因員工行為隱患導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)案例的發(fā)生。

7、支行開(kāi)戶材料申報(bào)

經(jīng)過(guò)前期的精心準(zhǔn)備，xx支行順利開(kāi)業(yè)。我部還順利完成了xx分公司高管資格申請(qǐng)材料和開(kāi)業(yè)申請(qǐng)材料的申報(bào)工作。

該材料的申請(qǐng)過(guò)程比較順利，一方面得益于前期申請(qǐng)開(kāi)設(shè)總公司和xx分公司的經(jīng)驗(yàn)。一方面，得益于與監(jiān)管部門(mén)的及時(shí)溝通。相信我部門(mén)要進(jìn)行的監(jiān)事會(huì)長(zhǎng)材料申報(bào)等材料會(huì)順利完成。

八。其他工作

人力資源部積極做好本行員工檔案管理和員工日常分配工作。

總體來(lái)說(shuō)，一季度人力資源部完成了線領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，很好地履行了部門(mén)職責(zé)。下一階段，人力資源部將繼續(xù)推進(jìn)本行績(jī)效考核計(jì)劃的實(shí)施，完成各部門(mén)和個(gè)人績(jī)效合同的簽訂，完成新員工集中面考。

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