顧客分享心得感悟

?感言可以創(chuàng)造協(xié)作和合作的氛圍，在我們參加非常重要的場合時(shí)。都會(huì)對(duì)自己當(dāng)時(shí)激動(dòng)的心情做一個(gè)發(fā)言，感言可以讓我們的心情更加舒暢，感言你知道怎么去寫比較好呢？今天編輯為大家整理了一個(gè)“顧客分享心得感悟”專題快來看看吧，這里提供一些思路和想法供大家參考和借鑒！

顧客分享心得感悟(篇1)

心得是漢語詞匯，拼音xīndé，是指工作或?qū)W習(xí)中的體驗(yàn)和領(lǐng)悟到的東西。本站今天為大家精心準(zhǔn)備了顧客至上的感悟心得，希望對(duì)大家有所幫助!

顧客至上的感悟心得

做業(yè)務(wù)剛進(jìn)公司的頭三個(gè)月是考驗(yàn)業(yè)務(wù)員能否成功的最關(guān)鍵的三個(gè)月，這三個(gè)月可以說是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的這之中第一個(gè)面對(duì)的就是如何找到客戶的問題，關(guān)于怎樣尋找目標(biāo)客戶。根據(jù)我銷售工作經(jīng)驗(yàn)銷售工作經(jīng)驗(yàn)心得有哪些？一般來說新業(yè)務(wù)員進(jìn)到一個(gè)新公司后，熟悉到1個(gè)星期左右的產(chǎn)品知識(shí)就要自己找客戶去拜訪了如果開始沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。銷售工作經(jīng)驗(yàn)心得有哪些？

1、黃頁，一般公司都有很多黃頁的可以按照上面的分類等找到原始目標(biāo)客戶。現(xiàn)在也有很多專業(yè)類的行業(yè)黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，根據(jù)我銷售工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有?？梢阅脗€(gè)本子去那里抄就可以了

2、瀏覽招聘廣告，可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我想要的客戶。也可以去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會(huì)在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我也可以通過他招聘的工種來分析他做什么的這樣就可以找到要的客戶了還有我可以去一些大的工業(yè)區(qū)附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他門口的招工廣告找到也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站。

從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因?yàn)橛泻芏嘈碌膹S，或者剛開，或者剛搬過來，如果我第一個(gè)先找到那就是捷足先登了還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對(duì)以后業(yè)務(wù)做成功后的貨款回收也相對(duì)有點(diǎn)信心。

3、網(wǎng)絡(luò)搜索?？梢酝ㄟ^關(guān)鍵字去搜索，如在百度輸入我要找的客戶的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字，可以找到大把的客戶。也可以通過專業(yè)的網(wǎng)站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰?shù)鹊?。這樣我可以找到很多客戶的名單了而且還可以找到老板的手機(jī)號(hào)碼和老板的姓名等。

顧客至上的感悟心得

人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。

顧客至上的感悟心得

作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位顧客。

在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：

第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓顧客滿意。顧客的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到顧客的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓顧客更加滿意。

第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付顧客的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解顧客的需求滿足顧客，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在顧客的立場上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對(duì)顧客一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的顧客去信任我們企業(yè)的每一位員工。

第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位顧客對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：

1.隨時(shí)掌握顧客的動(dòng)態(tài)

2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必須要給顧客帶來快樂，要站在顧客立場考慮

3.沒有難以服務(wù)的顧客，要不斷為顧客提供服務(wù)，要讓顧客知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了顧客的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏!

既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心顧客的需求。以服務(wù)顧客為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

顧客分享心得感悟(篇2)

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)---〉現(xiàn)場問題(客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢必會(huì)派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到?！?/p>

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。

2、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來服務(wù)，一個(gè)詩司安排，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)榇丝檀蠹叶急容^忙?！?/p>

二、售后中期

3、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)__年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

三、售后尾聲

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!

顧客分享心得感悟(篇3)

邀約顧客心得

在現(xiàn)代商業(yè)競爭激烈的市場環(huán)境中，邀約顧客成為了每一位銷售人員必備的技能和素養(yǎng)。邀約顧客不僅僅是一項(xiàng)工作任務(wù)，更是一種與顧客建立良好關(guān)系的途徑。通過邀約，銷售人員可以與顧客進(jìn)行溝通交流，了解顧客需求，并為他們提供個(gè)性化的服務(wù)，從而增進(jìn)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)同感和忠誠度。在我從事銷售工作的過程中，我積累了一些邀約顧客的心得，我將在下文中進(jìn)行詳細(xì)描述。

邀約成功的關(guān)鍵在于建立良好的溝通基礎(chǔ)。作為銷售人員，我們需要主動(dòng)與顧客進(jìn)行交流，了解他們的需求和意見。在與顧客對(duì)話的過程中，我會(huì)采用一些積極的溝通技巧，例如傾聽、提問和解釋等。通過傾聽，我可以更好地理解顧客的需求，找到最適合他們的產(chǎn)品或服務(wù)。通過提問，我可以引導(dǎo)顧客展開更深入的對(duì)話，了解他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望和疑慮。通過解釋，我可以向顧客傳遞更多關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息，幫助他們做出更明智的決策。

邀約成功的關(guān)鍵在于提供個(gè)性化的服務(wù)。每個(gè)顧客都有不同的需求和偏好，作為銷售人員，我們需要針對(duì)不同顧客的特點(diǎn)和需求來提供定制化的服務(wù)。在與顧客的對(duì)話中，我會(huì)仔細(xì)聆聽他們的需求，根據(jù)他們的要求來提供相應(yīng)的建議和解決方案。例如，如果一個(gè)顧客對(duì)價(jià)格敏感，我會(huì)推薦相對(duì)實(shí)惠的產(chǎn)品或服務(wù)；如果一個(gè)顧客對(duì)質(zhì)量要求高，我會(huì)推薦品質(zhì)卓越的產(chǎn)品或服務(wù)。通過提供個(gè)性化的服務(wù)，我可以贏得顧客的好感和信任，進(jìn)而提升銷售業(yè)績。

邀約成功的關(guān)鍵在于建立良好的關(guān)系。與顧客建立良好的關(guān)系有助于加深顧客對(duì)銷售人員的信任和好感。在與顧客的交流中，我會(huì)盡量關(guān)注他們的個(gè)人興趣和需求，并與他們建立共同話題。通過交流共同的興趣，我可以與顧客建立情感上的連接，使他們對(duì)我和所推薦的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生更多的興趣和愿望。在與顧客建立良好關(guān)系的同時(shí)，我也會(huì)保持關(guān)注他們的進(jìn)展和反饋，及時(shí)解決他們可能遇到的問題和困擾。通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，我可以獲得更多的重復(fù)購買和口碑推薦，從而實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

邀約成功的關(guān)鍵在于持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。邀約顧客是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的技能。作為銷售人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和了解市場和顧客的最新動(dòng)態(tài)，以掌握更多與顧客溝通的技巧和方法。在實(shí)際操作的過程中，我會(huì)總結(jié)和反思每一次邀約的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并尋找改進(jìn)的空間。我會(huì)向優(yōu)秀的銷售人員請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，以提高自身的邀約顧客能力。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我可以不斷提高邀約顧客的成功率和效果，為顧客提供更好的購物體驗(yàn)。

通過邀約顧客，我不僅僅是為了達(dá)成銷售目標(biāo)，更重要的是與顧客建立良好關(guān)系，提供個(gè)性化的服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。邀約不僅僅是一項(xiàng)工作任務(wù)，更是一種與顧客建立情感聯(lián)系的方式。通過邀約，我與顧客互動(dòng)，了解他們的需求和意見，并提供個(gè)性化的解決方案。通過邀約，我與顧客建立良好關(guān)系，贏得他們的信任和好感。通過邀約，我可以不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技能和素養(yǎng)，迎接市場競爭的挑戰(zhàn)。邀約顧客是一項(xiàng)需要不斷努力和實(shí)踐的工作，但只要堅(jiān)持不懈，就一定能夠取得良好的成果。

顧客分享心得感悟(篇4)

我是一家新型超市，在過去xx年里通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)xx年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

1.在的過程中，要積極的想辦法，研究顧客的消費(fèi)心理，努力適應(yīng)產(chǎn)品的價(jià)格，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，使顧客能真正的消費(fèi)。

2.在店里我們要貨比三家，顧客有不同的需求，根據(jù)顧客的不同需求，開發(fā)新的商品。

3.店里每月都要組織店員學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)以及優(yōu)秀的售后知識(shí)，以提升店員的服務(wù)質(zhì)量。

4.在工作中我能夠遵守公司的各項(xiàng)管理制度，能夠積極主動(dòng)配合其他同事做好工作，并能夠積極幫助他人工作上的不足。踏實(shí)、任勞任怨，認(rèn)真、及時(shí)、高效地完成自己的本職工作。工作中不斷地向店員傳播企業(yè)文化，讓員工了解電子商務(wù)，以公司文化去約束自己，不斷地提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

5.工作中我服從店長的分配，主要負(fù)責(zé)電子商品部的一些相關(guān)制度的制定及執(zhí)行。制度的制定實(shí)施有助于提高店員的工作，充分調(diào)動(dòng)店員的工作積極性，培養(yǎng)店員的主人翁意識(shí)。

6.在店員日常會(huì)議的過程中，能及時(shí)聽取店員的意見，根據(jù)店里的動(dòng)態(tài)做好相關(guān)調(diào)整。

7.及時(shí)更新店內(nèi)的相關(guān)活動(dòng)信息及活動(dòng)的相關(guān)通知，讓店員了解公司的相關(guān)政策，以便于店員與店員之間的相互配合。

8.做好店員培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)工作是店員的基本工作，為了給每個(gè)店員講課，店長需要將每個(gè)員工的相關(guān)知識(shí)運(yùn)用到自己的工作當(dāng)中去，店長需要將公司文件傳達(dá)給每一個(gè)員工，讓店員了解公司文化以及相關(guān)制度，以便店員能更好地管理店員，同時(shí)讓每個(gè)店員都了解自己的店長，從而更好地提高自己的工作業(yè)績。

9.在日常工作中，注意店員的個(gè)人衛(wèi)生與店員的儀表儀態(tài)，注意禮節(jié)禮貌，不亂扔垃圾、吐痰，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，保持公司形象。

10.我的工作職責(zé)是協(xié)助店長做好店員的日常會(huì)議記錄，匯總店的出現(xiàn)問題以及解決店員在出現(xiàn)問題的解決辦法。

11.對(duì)貨品的管理。

12.對(duì)店員培訓(xùn)工作。

13.對(duì)商家?guī)齑娴呢浧返墓芾怼?/p>

14.對(duì)公司內(nèi)其他同事的相關(guān)制度的監(jiān)管。

15.負(fù)責(zé)對(duì)店員的培訓(xùn)工作，做好店員思想教育工作。

16.做好店員與店員的工作協(xié)調(diào)。

顧客分享心得感悟(篇5)

首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對(duì)于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的.那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。

一段時(shí)間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接接受，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。

顧客分享心得感悟(篇6)

在我看來，客服人的工作是枯燥而煩瑣的。我們的工作，不再像我之前那樣是在電腦前面坐著做著一樣的，而是用一般的方式和客戶交流。

但是，當(dāng)我們真正投入工作之后，我才發(fā)覺，工作并沒有想象中的枯燥。

在我第一次接觸客服工作之后，我才意識(shí)到，我在想，我們每天都在重復(fù)同樣的工作，重復(fù)不同的客服工作，我們的工作如果沒有一個(gè)好的工作態(tài)度，就不會(huì)有好的業(yè)績。

那么，怎樣才能做好這份工作呢?

首先，我們對(duì)待客戶要一視同仁，不能眼里沒有客戶，心里不能有任何抱怨。

其次，要做好客戶的分類管理，根據(jù)不同的客戶，實(shí)行差別化的分類管理。

其三，要學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)術(shù)”，不要因?yàn)椤斑M(jìn)退戰(zhàn)術(shù)”有問題，而對(duì)不起客戶，讓他帶著你進(jìn)來。

再次，要做好客戶的維護(hù)工作，及時(shí)了解客戶的需求，為其提供幫助。

最后，要及時(shí)反饋信息，做好客戶的回訪工作，做到及時(shí)跟蹤，有效控制新的客戶。

在這里，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給我這次鍛煉自我和發(fā)現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，也感謝同事們對(duì)我的幫助。

我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，多與同事溝通，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客服人員。

顧客分享心得感悟(篇7)

在這個(gè)金秋收獲的季節(jié)，我們柜組全體員工，以飽滿的熱情，端正的態(tài)度，飽滿的熱情，準(zhǔn)確的

向客戶交上一份滿意的賀卡，用自己的實(shí)際行動(dòng)，為

提升服務(wù)品質(zhì)，體現(xiàn)我們“顧客至上”的

核心價(jià)值。為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，樹立

良好的我行形象，

柜臺(tái)是展示我行良好服務(wù)水平的窗口，柜員的.

形象代表了

一個(gè)銀行的形象，

柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口，柜員的禮儀

服務(wù)水平直接影響

我行的服務(wù)質(zhì)量。我們柜

組始終把提高柜員的禮儀服務(wù)

水平，柜員的

服務(wù)

當(dāng)成一種無形的職業(yè)風(fēng)

質(zhì)，

是建立銀行良好服務(wù)

的潤滑油。只有

提高了柜員的

禮儀服務(wù)水平，我行業(yè)務(wù)

才能

健康良性的發(fā)展。因此，我們柜

位的每個(gè)人，

都要注意自己的形象，

樹立良好的自身形象，

時(shí)時(shí)刻刻注意

禮儀規(guī)范，

提高自己的自覺性，讓

自己的一言一行都代表我行的整體形象，

讓客戶感受到我行優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)

態(tài)度。

因此，我們要不斷提高我們的禮儀意識(shí)，

規(guī)范我們的行為，

在

工作中

要做到

三聲”、

四

這些，

使客戶滿意，

我們的工作才能順利開展，

我們的工作就要成功。

所以，我們柜員的工作是枯燥而又忙碌的，

因?yàn)?/p>

我們每天都要面對(duì)不同風(fēng)格的客戶，每天都要與不同

形形的人溝通

并且

面對(duì)形形的人，

工作中我們要始終保持一個(gè)良好的心態(tài)，

良好的面貌去面對(duì)

他們，要用積極樂觀的心態(tài)面對(duì)工作。要做到以客戶為中心，

要想客戶所想，

急客戶之所急，把客戶當(dāng)成自己的朋友，

只有這樣，我行的

各類業(yè)務(wù)才能更好的向前發(fā)展。

要做到以客戶為中心，

要想客戶所急，

為客戶排憂解難，

用熱情、耐心、周到的服務(wù)

去贏得客戶，

用實(shí)際行動(dòng)來感染和影響客戶。要

以客戶為中心，

要想客戶所想，

急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)

加強(qiáng)與客戶的感情交流與溝通。

營銷

業(yè)務(wù)是窗口行業(yè)的業(yè)務(wù)，

是一種以營銷為中心的業(yè)務(wù)。要想做到這一點(diǎn)，首先要加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到

每一句話每一個(gè)客戶都滿意。

顧客分享心得感悟(篇8)

我有幸參加了公司組織的為期十個(gè)月的新員工培訓(xùn)。培訓(xùn)主要是對(duì)公司的歷史沿革、公司的企業(yè)文化、公司的宗旨、公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及本次培訓(xùn)內(nèi)容做一下簡要介紹。這次培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了介紹：

第一，介紹公司的發(fā)展歷史及企業(yè)文化、公司的現(xiàn)狀、和未來發(fā)展等。

第二，介紹公司的企業(yè)文化、公司的戰(zhàn)略發(fā)展思路以及各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三，介紹公司各個(gè)部門的工作制度及職責(zé)等。

第四，介紹公司各個(gè)部門的工作制度等。

第五，介紹公司的企業(yè)文化等。

第六，介紹公司的人力資源開發(fā)與培訓(xùn)。

第七，介紹公司的人事管理制度等。

通過這次培訓(xùn)，我了解了現(xiàn)代企業(yè)的競爭，它不僅僅要求員工素質(zhì)要高、業(yè)務(wù)技能要精、理論要強(qiáng)，還要求員工紀(jì)律嚴(yán)明。公司以人為本，人性化管理的理念在我們公司已經(jīng)深入人心。員工的個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)文化息息相關(guān)，為人力資源管理工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是在培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)、工作以及思想上都是收獲不少的。對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，也有了進(jìn)一步的提高，我認(rèn)為要做好一個(gè)優(yōu)秀的員工不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感還必須具備良好的職業(yè)道德。首先，作為客服員，必須要懂得如何跟客戶溝通，才能使客戶相信我們提供的產(chǎn)品；其次，技巧也有待提高，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多……

總的來說這次培訓(xùn)還是比較成功的，我認(rèn)為在今后的工作當(dāng)中，一定要加倍努力學(xué)習(xí)，多向同事學(xué)習(xí)，把在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到我們的工作當(dāng)中，并運(yùn)用到實(shí)踐工作中。同時(shí)在工作當(dāng)中也要善于思考，不斷的.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷的充實(shí)自己，爭取能做好自己的本職工作并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但我相信，在以后的日子里，我會(huì)以更好的姿態(tài)，去面對(duì)自己的工作和生活！

顧客分享心得感悟(篇9)

下面是小編為大家整理的2022年顧客接待禮儀培訓(xùn)心得【優(yōu)秀范文】,供大家參考。

良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力。短暫的禮儀培訓(xùn)給你帶來了許多的收獲，你快寫一篇禮儀培訓(xùn)心得。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“顧客接待禮儀培訓(xùn)心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！

#110842顧客接待禮儀培訓(xùn)心得1

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對(duì)，也應(yīng)該是_不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)積極的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

顧客分享心得感悟(篇10)

在過去的半年里，營銷部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了今年上半年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這半年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一、對(duì)外銷售與接待工作

首先營銷部經(jīng)過了上半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把__酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，上半年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，上半年的營銷部散客入住率較低。

我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶。后來我到酒店擔(dān)任營銷部經(jīng)理，這對(duì)營銷部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的營銷工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。目前共與__家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解__酒店;同時(shí)我們接待了各種大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營銷部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營銷部工作的支持。

二、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解;在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面;有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

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