按照企業(yè)對員工的要求，確保順利開展工作，下一階段工作計劃就要提前開始準備了，工作計劃其實就是對工作內容提前歸置的書面文書個人工作計劃你們都做好了嗎？下面是小編幫大家整理的新年小區(qū)物業(yè)工作計劃(精選3篇),或許你能從中找到需要的內容。
一、指導思想與工作目標
xx年是后勤產業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。
二、基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，物業(yè)服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創(chuàng)造更好的經濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。
三、具體實施辦法
（一）進一步加強內部管理和制度建設
1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質量標準，逐步向ISO9000質量標準體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。
工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。
增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。
高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。
（二）進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益
服務、育人為一體的物管特色。
烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。
4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1—2個點，拓展武進校區(qū)市場。
經營業(yè)績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。
新的學期已經開始，我們新一屆團委學生會即將開展新的活動，現(xiàn)將本學期的計劃擬定如下：
一、工作宗旨：帶頭學習宣傳黨和國家的重要方針政策，全心全意為青年團員和同學們成長成才服務。
二、工作目標：在院黨委和校團委、學生會領導下，強化使命感和責任感，全面完成院團委、學生會本期日常工作，并結合我院專業(yè)特點和實際情況，開展具有較強針對性的活動，重點加強學習、實踐活動和制度建設，致力于提高同學們參與各類集體活動的積極性，擴大我院學生工作活動的效益和影響。
三、工作思路：秉承服務型和學習型的宗旨，立足本院，面向全校，并且適當?shù)淖哌M社會，開展一系列比較有特色和影響力的活動，來實現(xiàn)我們的工作目標。
四、具體工作計劃
（一）、思想制度建設
1、結合我院專業(yè)特色，加強我院學生干部的理論素養(yǎng)，提高思想認識。
2、例會之前的學習交流。在每次例會之前十分鐘，將由團委學生會及各部主要負責人輪流講講自己的一些經驗或者一些好的建議，與在座的所有同學一起交流，共同提高。
3、我院團委學生會定位是服務型+學習型。服務型，即我們的宗旨是為同學們服務，這也是我們開展一切活動的中心；學習型，即我們團委學生會各部門都要不斷加強自身的建設，不斷學習各種好的經驗以求不斷進步。
（二）、組織制度建設
為了努力使各項工作達到透明化、公開化，我院在制度建設方面制定了一系列計劃，以方便和規(guī)范我院各項工作的開展。
1、部長公開競選制
面向全體二年級同學，采取“公開，公平，自愿”的原則，公開招聘各部部長，為我院今后學生工作的開展奠定良好的基礎。
2、團委學生會主要干部聯(lián)系點制度
主要是面向新生，由部長以上的主要學生干部與各個新生宿舍建立一種聯(lián)系，每個人都負責一個宿舍，經常地進行溝通交流，也加強我們團委學生會在學生中的影響力。
3、制定各類規(guī)章制度
一是加強制度建設，積極有效做好一些規(guī)章制度的制定和完善工作，著重于團委學生會工作程序的修訂，使之能夠更加貼切院團委學生會的工作實際，在工作中積極組織協(xié)調，發(fā)揚民主，講究實效。
二是進一步完善我們的部長例會制度。
4、確定“一個重點，兩個分支”的總體工作思路。
這一工作思路是在確定組織部的職能與科學定位后開展的，具體來說：“一個重點”就是一切工作都要圍繞“全心全意提高全院學生的綜合素質以及他們的成長和成材服務”，兩個分支是以百分百的熱情做好本職工作，協(xié)調好本院各個部門之間的工作關系，配合好其它部門的工作；結合評估進一步做好院內制度規(guī)則和文化的`建設，努力豐富同學們的課余時間。
5、材料檔案管理制度
做好團委學生會各個部門的文件的管理，將各部門的文件保管好并存檔。
6、階段考核制度
定期對各個部門進行階段的考核，采取打分制度，將從廣大同學中廣泛征求意見，并且結合團委學生會其他部門的意見綜合進行考核。
7、各部門內部組織建設
（對各部干事進行培養(yǎng)，使其對各部事務有一定了解，并給干事們以實際鍛煉機會，使其具有一定籌劃活動，組織活動以及團隊合作精神。
（定期舉行各部會議，邀請各班相關人員參加，主要是傳達學校學院的精神和舉措，同時在團委學習會議上積極聽取老師和其它部門負責人的意見，對已出現(xiàn)的問題要盡快快解決，對相關責任人實行通報批評。
（部長、副部長以身作則，踏實努力，按時按質完成工作。
（樹立責任意識，做人要有責任心，做事要負責任。
（加強團隊意識，文娛部內部要緊密團結，密切配合。
（培養(yǎng)干事創(chuàng)新意識，不要墨守成規(guī)。
（重視各部內部成員之間地相互學習，以求共同進步。
20xx年，xx公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20xx年的工作經驗并結合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：
一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的xx服務體系
xx是xx公司經營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是xx公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高xx管控能力。
1、對xx業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制xx風險，決定xx費率，確保xx質量。對超越公司權限擬xx的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格xx。
使用電子化xx業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的xx基礎數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和xx分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關xx或再xx管理規(guī)定，確保合理分散xx風險。YJS21.Com
核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對xx所屬的xx、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺
隨著xx市場競爭主體的不斷增加，各家xx公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而xx公司所經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入xx企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過落實到位。
1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。
周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
20xx年，xx公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20xx年的工作經驗并結合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：
一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的xx服務體系
xx是xx公司經營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是xx公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高xx管控能力。
1、對xx業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制xx風險，決定xx費率，確保xx質量。對超越公司權限擬xx的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格xx。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化xx業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的xx基礎數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和xx分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關xx或再xx管理規(guī)定，確保合理分散xx風險。
4、強化xx、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對xx所屬的xx、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺
隨著xx市場競爭主體的不斷增加，各家xx公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而xx公司所經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入xx企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
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在日常工作中，養(yǎng)成長期做好計劃的習慣，于我們而言，有文采又有水平的工作計劃應該具備何種能力？這篇文章“小區(qū)物業(yè)工作計劃”很值得一讀幼兒教師教育網(wǎng)小編建議您不要錯過，請有需要的人來看看這篇文章！
20xx年上半年，XX物業(yè)公司在集團領導的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化、規(guī)范化”要求，本著“熱情高效服務、依法依規(guī)管理”的工作方針，加強了部門管理和員工自身素質培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內部潛力，努力完成各項任務?，F(xiàn)將主要工作及計劃匯報如下：
20xx年上半年，物業(yè)公司按照年初與集團公司簽訂的實現(xiàn)銷售收入XXXX的《生產經營責任書》目標，緊抓經營指標落實，有效控制成本。截止6月30日，我公司已實現(xiàn)銷售收入XXXX，完成全年指標XX%，實際總支出XXXX。
一是重點落實公司三體系認證工作。我公司于6月10日正式開展了質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系貫標培訓工作。此舉是XX物業(yè)公司落實集團“持續(xù)改進管理年”要求和本公司20xx年度工作計劃，全面提升管理水平的的重要舉措。貫標工作由XXXXX認證中心全程指導，目前此項工作正在文件編制階段。貫標工作全員參與，通過全面梳理各項工作，嚴格執(zhí)行行業(yè)標準，為物業(yè)服務管理規(guī)范化奠定了基礎。
二是細管理、抓培訓、樹形象。公司牢牢樹立管理即是服務的理念，細化各項管理。公司細化管理制度，明晰流程程序，強調工作責任心及主動性，做好職責定位，使物業(yè)工作有條不紊。制定了全年培訓計劃，以學習物業(yè)服務行業(yè)知識、物業(yè)法規(guī)制度為主要內容，采取領導授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現(xiàn)場操作等形式，達到促進員工自覺學習，提升服務意識、服務形象、服務行為、服務技巧的目的。截止目前，共開展集中業(yè)務工作培訓10期，全員參與授課15人次，在員工中營造了勤學專業(yè)知識、勤分析工作不足、樂于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓使公司管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務標準化的目標落到實處。員工不斷改善服務方式方法，樹立了企業(yè)良好的形象。
三是建立長效機制，抓好各項制度的考核落實。堅持上下班打卡制度，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點打卡，以記錄出勤情況。辦公室以考勤機記錄的出勤情況及輔助考勤單據(jù)統(tǒng)計考勤，考勤成績將與工資及年底考核掛鉤，將考核工作落到實處;堅持每周例會制度，總結上周工作，對發(fā)現(xiàn)的問題拿出解決辦法，布置下周主要工作，同時做好會議記錄的文字確認簽字及歸檔工作，確保了公司內部信息及時流通，指示精神傳達到位，截止6月26日，共對23份會議記錄采取雙式存檔。今年以來，公司還對《部門經理考核辦法》、《員工考核細則》等文件進行了完善和修訂，以促進各項制度有效執(zhí)行。
一是真誠、溫暖、快捷服務確保小區(qū)溫馨、祥和、安全。上半年節(jié)假日多，公司節(jié)日期間組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、景觀池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區(qū)大門張貼對聯(lián)，中心花園樹上掛燈籠、包金布，設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電及各類設施設備的正常運行。
二是加強安保隊伍建設，嚴控車輛停放秩序，切實提高園區(qū)安防等級。進一步加強了安保隊伍建設，狠抓了隊員培訓教育，在加強隊伍管理的同時，大力開展了安全教育和技能培訓，既提高了隊員的安全防范意識也提高了隊員的安防技能，尤其在消防知識和技能掌握方面，取得了很好的效果。同時，為規(guī)范小區(qū)秩序，解決小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，加強了園區(qū)對車輛停放的引導和督促檢查，發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范停放的車輛及時進行督導，采取先友情提示和上鎖提醒的方式，對屢次亂停亂放的車輛進行了上鎖和處罰，為此，大大改善了車主無序停放的不良習慣。
三是規(guī)范調整綠化保潔工作范圍，保證園區(qū)衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美。對綠化人員年齡及工作范圍進行調整，上半年解除3名年齡滿60歲綠化養(yǎng)護人員，招聘1名50多歲養(yǎng)護人員，減少養(yǎng)護人員相應增加一線人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩(wěn)定，工作有序開展。上半年，綠化保潔部繼續(xù)嚴格執(zhí)行裝修垃圾處理管理制度，規(guī)范垃圾堆放地點及處理時間;對小區(qū)內雜草進行了徹底清理，改善了園區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境;對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全;對園區(qū)內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過夏天。
四是加強住戶裝修管理，嚴控違規(guī)裝修情況發(fā)生，保證園區(qū)房屋使用安全、規(guī)范。加強了住戶裝修管理，嚴格按裝修協(xié)議檢查，半年裝修巡查108戶，并填寫《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗收61戶，同時依據(jù)《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協(xié)議》在檢查裝修過程中處理違規(guī)9筆，有5筆及時進行了更正，目前還有4筆違規(guī)事情正在處理中。加強對園區(qū)公共設施、保潔情況、保安情況、樓道單元門進行檢查，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問題202處，并及時上報相關部門進行處理。累計巡查空置房572戶，保證了空置房屋使用安全。
根據(jù)x城市物業(yè)管理現(xiàn)狀，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主需求，不斷提高管理處業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小成本為公司獲取最大社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃。
一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司團結協(xié)作精神，調動員工主觀能動性和增強主人翁意識。
1、每半月召開一次工作例會，在總結工作同時，積極充分聽取基層員工呼聲、意見或合理化建議或批評。
2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境宣傳等活動，增強員工凝聚力和向心力。
二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。
轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠”思想，樹立以業(yè)主為中心全新服務理念。
三、激活管理機制
1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主聲音。
3、制定切實可行管理措施，推行“首問責任制”。
4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾員工提供發(fā)展空間與機會。
7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工凝集力。
四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2、小區(qū)業(yè)主對服務工作滿意率達90%以上。
3、急修及時，返工、返修率不高于2%。
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。
6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容板報。
7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。
8、物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五、加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：
1、新入職培訓
為新招員工提供基本知識和基本操作技能培訓。培訓目是使新員工了解公司基本情況。
崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司發(fā)展史、公司規(guī)劃、經營理念、公司組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2、在職培訓
培訓內容：
1、xx物業(yè)公司各項規(guī)章制度。
2、xx公司《員工手冊》。
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構。
4、各部門相關專業(yè)知識。
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升xx物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適優(yōu)質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工原則，對小區(qū)所有機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進入小區(qū)車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對需要保管車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件處理等培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。
七、開展多種經營與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計，落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提擺點商家以臨時占有使用場地，適當收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要開支。嚴格控制辦公用品采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
八、其它工作。
1、關注、督促房地產公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。
20xx年，物業(yè)公司在xx集團的領導下，稟承集團“xxxx”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務。20xx年，是集團倡導的優(yōu)質服務年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
一、認真貫徹執(zhí)行集團倡導的xxx貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量
這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為xx、為集團爭光。
物業(yè)公司由原x個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。
公司建立之初部門的規(guī)劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為x個部門。
考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。
在xx個星期之前，我們已經做了x級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
在xx集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“xxxx”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。
我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。
一、環(huán)境綠化植物管理
新繁殖鐵樹近x株，請住戶管好小孩，不要踐踏；對區(qū)域內的樹木進行整形修剪。
二、環(huán)境保潔做好環(huán)境衛(wèi)生工作
定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門。
三、安全原門崗24小時服務
從20xx年x月x日起變更為xxxx住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作；大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件；燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。
四、公共秩序代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶
門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢；對于小區(qū)內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到慢的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃
一、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識
1、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲p意見或合理化建議或批評。
2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生p愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識
轉變守舊走老路，凡事“等p要p靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。
三、激活管理機制
1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。
4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量
1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回率100%。
2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。
3、急修及時，返工p返修率不高于2%。
4、治安p車輛p消防管理無重管理責任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。
6、管理處擬由業(yè)主員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7、本年度記錄p資料保存完整，及時歸檔。
8、物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五、加培訓力度，注重培訓效果
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
1、崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮益范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2、在職培訓
培訓內容
1）物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2）公司的《員工手冊》
3）企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構
4）各部門相關的專業(yè)知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加監(jiān)管力度，力爭在此方面有較的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。
七、開展多種經營與措施
管理處將加對欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計，落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
八、其它工作
1、關注、督促房地產公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。
小區(qū)物業(yè)年度工作總結及工作計劃
隨著城市化的發(fā)展，越來越多的人選擇在城市中生活和工作，而小區(qū)作為城市居民的主要生活空間，其物業(yè)工作的重要性也愈加凸顯。因此，小區(qū)物業(yè)年度工作總結及工作計劃也越來越受到人們的關注。本文將對小區(qū)物業(yè)年度工作總結及工作計劃進行詳細的闡述。
一、小區(qū)物業(yè)年度工作總結
1.規(guī)范管理
在過去的一年中，小區(qū)物業(yè)對小區(qū)評估、規(guī)范管理、衛(wèi)生清潔、安全防范等方面進行了全面的調查和整治。在評估工作中，小區(qū)物業(yè)加強了對小區(qū)內部環(huán)境、綠化帶、公共設施和服務情況的調查，結合市場調研結果，對一些相應的管理標準進行了修訂，以規(guī)范小區(qū)管理。
2.服務品質
小區(qū)物業(yè)在過去的一年中，針對小區(qū)居民的需求質量、物業(yè)服務質量、變更居住證件等方面進行了全面的升級改進。在物業(yè)服務質量方面，物業(yè)加強了管理服務質量的監(jiān)督和考核，對客服人員進行了培訓，提高了服務質量，增加了業(yè)主的滿意度。
3.改造提升
在過去的一年中，小區(qū)物業(yè)對小區(qū)內的一些設施進行了全面的改造提升。針對小區(qū)內的公共交通引導標識、交通照明及景觀綠化帶，小區(qū)物業(yè)對其進行了全面的升級和改造，以提高小區(qū)居住環(huán)境的整體質量和品位。
二、小區(qū)物業(yè)工作計劃
1.停車管理
以小區(qū)居民的停車需求為出發(fā)點，小區(qū)物業(yè)將針對小區(qū)內停車場出口增設一個智能出入口系統(tǒng)，以及設立更多的停車場，增加小區(qū)居民的停車位。同時，物業(yè)將對小區(qū)內停放亂放等現(xiàn)象進行全面整治和監(jiān)管，確保小區(qū)居民的車輛安全和正常停放。
2.智能化管理
針對小區(qū)居民的需求，物業(yè)將繼續(xù)采取智能化管理系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)、安防監(jiān)控、自助服務等手段，實現(xiàn)物業(yè)管理工作的智能化和便利化。同時，小區(qū)物業(yè)將加強對物業(yè)設施保潔和設施運維等方面的管理和監(jiān)控，以確保小區(qū)物業(yè)設施正常運行。
3.維修整治
小區(qū)物業(yè)將繼續(xù)對小區(qū)內的維修整治工作進行全面改進。物業(yè)將加強對小區(qū)內公共設施的日常維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和處理設施故障。同時，物業(yè)將加強對小區(qū)外圍及交通設施安全帶的維護和管理，確保小區(qū)居民的交通安全和舒適性。
4.物業(yè)服務質量
物業(yè)將繼續(xù)加強對物業(yè)服務質量的監(jiān)督和考核。物業(yè)將在服務質量上注重客戶滿意度，增加小區(qū)居民的獲得感和認可度。物業(yè)將繼續(xù)加強對客服人員的培訓和素質提升，增加服務質量。
綜上所述，小區(qū)物業(yè)年度工作總結及工作計劃作為小區(qū)管理工作的重要組成部分，對小區(qū)整體管理的提升和進步發(fā)揮著不可忽視的作用。物業(yè)將在未來的工作中，持續(xù)加強小區(qū)管理和物業(yè)服務質量的提升，為小區(qū)居民提供更為舒適和安全的生活環(huán)境。
如何從他人的工作計劃中獲取有效的管理經驗？為了更加合理地推進下一步的工程進程，我們需要對下一階段的工作計劃有一個初步構思。制定工作計劃是實現(xiàn)項目生命周期管理的關鍵環(huán)節(jié)，我們力求為您提供最好的“小區(qū)物業(yè)年度工作計劃”并且讓您感到滿意，相信你能找到對自己有用的內容！
20XX年，XX物管處日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面質量都有明顯改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序管理、公共設施設備維保管理、部門內部員工隊伍 建設等方面比較薄弱，20XX年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商發(fā)展要求。特制定了20XX年物業(yè)管理工作計劃：
一、保安管理
1、做好小區(qū)治安管理，維護良好治安秩序。
2、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員培訓。 繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3、加強部門內部力量梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。
4、做好小區(qū)消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5、加大軍事訓練力度，在20XX年度中使部門員工整體軍事素質得到質提高。
6、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養(yǎng)管理
1、對整個小區(qū)電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)各項設備設施正常工作。
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務。
三、 環(huán)境衛(wèi)生管理
1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2）要求保潔部制定嚴格工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)衛(wèi)生清潔美觀。
3）要求保潔部按照開發(fā)商要求進行。
四、客服管理
1）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到95%左右。
2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè) 。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍綜合素質。
五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度 ，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務同時也增加管理處多種經營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計劃，20XX年工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定各項法律、法規(guī)以及公司制定各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項銷售活動開展，組織相關部門做好準備工作。
20XX年物管處將以務實物業(yè)服務工作態(tài)度，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。
一、工作目標
進一步做好街道辦生活垃分類工作，建立健全街道辦生活垃圾分類制度，推動生活垃圾源頭減量，指導居民垃圾規(guī)范化處置，打造一批生活垃圾分類示范小區(qū)，切實提高街道辦生活垃分類覆蓋率。
二、定義范圍
生活垃圾是指在日常生活中或者為日常生活提供服務的活動中產生的固體廢物，如:廢棄紙類、塑料類，包裝物及食堂食等，生活垃劃分為有害垃圾、易腐垃圾、可回收物和其他垃等類別實施分類處置。
三、重點任務
(一)制度建設。督促建立健全生活垃圾分類制度，指導社區(qū)成立相應機構，配備專（兼）職人員，細化責任分工，夯實主體責任，積極做好生活垃圾分類工作實施，推動生活垃分類工作有序開展。
(二)強化宣傳。做好生活垃扱分類宣傳工作，指導社區(qū)在辦公區(qū)、小區(qū)內以及明顯位置張貼或懸掛生活垃圾分類宣傳標語、廣告牌等，增強垃圾分類宣傳氛圍，提高居民生活垃圾分類意識。
(三)設施建設。完善生活垃圾分類處理設施建設，指導社區(qū)購置配備統(tǒng)一規(guī)范的垃圾分類裝置和設施，合理設置垃存放和處置點位。
(四)搭建平臺。通過對接生活垃圾分類中標企業(yè)全面推進垃圾分類工作，促進拉圾分類回收系統(tǒng)線上平臺與線下物流實體相結合，推進垃圾分類與再生資源回收利用“兩網(wǎng)融合”，提升分類回收和處理水平，加快智能化進程。
(五)信息報送。各村（社區(qū)）要加強信息收集，總結提煉垃圾分類的好經驗、好做法，形成文字材料(含圖片、視頻等)及時報送，要加強工作的研判和調度，實行“月報制”，每月25日前將轄區(qū)垃圾分類工作進度、具體措施和下一步工作計劃報送街道辦生活垃圾分類工作領導小組辦公室，以便匯總上報。
(六)檢查督促。各村（社區(qū)）要加強轄區(qū)生活垃圾分類工作的檢查力度，實現(xiàn)“全覆蓋、無縫隙”，確保生活垃圾分類按照全市工作目標同步推進。
四、保障措施
(一)加強組織領導。各村（社區(qū)）要建立相應工作領導小組，廣泛宣傳發(fā)動，督促指導本轄區(qū)居民做好生活垃極分類工作，同時，要切實抓好辦公區(qū)生活垃分類工作，充分發(fā)揮示范引領作用，推動生活拉圾分類工作深入開展。
(二)加強政策引領。要探索建立生活垃圾分類獎勵機制，公示生活垃圾分類“紅黑榜”，對生活垃圾分類工作推進較好、成效明顯的小區(qū)給子表彰，在相關政策支持時優(yōu)先推薦，引導小區(qū)做好生活垃圾分類工作;要鼓勵支持居民積極開展垃圾回收利用，推動生活垃圾減量化、無害化、資源化利用
(三)加強宣傳教育。要充分利用新聞媒體、網(wǎng)站平臺等多種方式引導居民增強生態(tài)環(huán)境保護意識，提高自覺參與垃圾分類積極性;要定期深入住宅小區(qū)開展生活垃圾分類知識宣傳，發(fā)放宣傳手冊，提升居民垃圾分類意識，營造生活垃圾分類濃厚氛圍。
(四)加強督導考核。各村（社區(qū)）要將生活垃圾分類工作納入社區(qū)日常工作，做到同部署、同安排，同落實，加強日常檢査力度，督促居民強化社會責任意識，積極履行主體責任。街道辦生活垃圾分類工作領導小組將不定期進行抽查暗訪，檢査結果將作為年度考核重要依據(jù)。
一、認真貫徹執(zhí)行集團倡導的xx貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量
這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為、為集團爭光。
二、整頓干部隊伍
物業(yè)公司由原個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。
三、合理規(guī)劃部門
公司建立之初部門的規(guī)劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為個部門。
四、進行定編、定崗、減員增效
考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。
五、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓
在個星期之前，我們已經做了級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高?；谶@種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
六、調動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收
在集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。
為了進一步提高保安部全體的工作效率、服務意識以及應對處理各類突發(fā)事件的能力，堅持20xx年全年無責任事故發(fā)生，在公司領導的指引下，圍繞安全第一、防治結合的工作思路，特制定工作計劃具體如下：
一、消防安全
1、做好日常消防工作，有計劃的對區(qū)域進行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對每天的巡查結果做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時排除。
2、保安部所有員工均為義務消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”即懂得火災危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的方法，懂得火場逃生的辦法；“四會”：即會報火警110，會使用滅火器材，會撲救初期火災，會組織人員疏散。
3、對公司所有員工開展消防知識教育培訓，提高消防安全意識，每年進行不少于兩次的消防應急演練，提高全體員工的應急處置能力。
4、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識。
二、治安管理
1、貫徹和落實關于公司治安管理的規(guī)定，實行群防群治，組織員工學習治安管理制度及相關規(guī)定，從自身落實做起2、加強對區(qū)域各處的巡查力度，防止可疑人員進行偷竊及破壞活動，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。
3、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務，做到預防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生。
4、加強內部管理力度，并對外來人、車管控，車輛指定其位置的擺放有序，不得亂停亂放，禁止閑雜無關人員進入?yún)^(qū)域，影響正常工作秩序。
6、加強員工的培訓力度，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件，達到辦事高效的工作方針。
三、隊伍建設及培訓
1、與政府相關部門銜接，接受部隊退伍軍人，并在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，面向社會招納一批合適人員來壯大部門人員，接受相關專業(yè)培訓，使之能達到公司要求
2、加強和完善保安部的管理制度，對員工實行半軍事化的管理，針對員工的優(yōu)勢和不足進行全方面的技能培訓，來增強員工全面素質
3、樹立保安部員工的整體形象，特別是對顧客服務、禮節(jié)禮貌方面要做到主動，儀容儀表干凈整潔、言語文明，維護企業(yè)形象，但對違法犯罪分子絕不手軟！
4、每周召開一次部門會議，傳達公司相關信息，及時了解員工思想動態(tài)，做好統(tǒng)一思想工作
5、對法律法規(guī)、服務禮節(jié)、溝通技巧、消防器械操作，擒拿格斗等進行計劃培訓，達到公司要求，成為公司一只召之即來、戰(zhàn)之及勝的主力軍。
四、日常工作
1、班前對員工的儀容儀表、精神面貌進行抽查，并對文明用語及業(yè)務知識進行培訓指導，崗位上不定時對業(yè)務技能的掌握抽查，及時糾正不足之處，防止安全隱患和責任事故發(fā)生。
2、每月進行消防安全檢查，并做好相關記錄，開展防火宣傳，制止違反消防安全規(guī)定的一切行為。
3、增強保安部員工與各部門之間的協(xié)調能力，發(fā)揚傳、幫、帶作用，做到取長補短。
4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進心及主動性，服從領導安排，提高辦事效率，以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務，以企業(yè)為家的主人公精神。
5、做好交接班工作記錄，使每位員工對上班情況有所了解，對事件作好記錄，有證可查，保安部經理對每天值班狀況進行監(jiān)督。
五、內務衛(wèi)生
1、個人衛(wèi)生必須保持干凈整潔，有良好的個人形象
2、杜絕三長出現(xiàn)（頭發(fā)、胡須、指甲過長）
4、上崗前不吃帶異味的東西
新的一年，保安部將緊緊圍繞“形象要有新變化，服務要有新變化，禮節(jié)禮貌要有新變化，安保要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。
_小區(qū)的物業(yè)管理服務工作在上級主管部門的指導和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨，年度各項物業(yè)管理服務工作順利開展?，F(xiàn)將20_年度物業(yè)服務工作向廣大業(yè)主匯報：
一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉讓檔案資料
從_年_月_日開始交房截止到_年_月_日，_城市花園已向業(yè)主交樓_戶，商鋪_戶。目前已有_戶業(yè)主入住，_戶業(yè)主正在裝修。_戶房屋空置，還尚有_戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉讓后的資料檔案及時更新，確保業(yè)主資料的完善有效。
二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調工作
房屋售后維修工作是房地產公司和物業(yè)公司共同的責任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進行維修，對于房屋滲水、頂板不平整等問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內到現(xiàn)場查看，判斷問題、解決問題、分清責任。
如屬于是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題，我們也進行了維修，解決水電小問題達_余次。受到了業(yè)主的好評。
三、做好日常物業(yè)管理服務
物業(yè)管理的本質是服務。一年多來，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務宗旨，并在實際工作中著重抓好落實。
1、熱情為業(yè)主排憂解難
嚴格按照《_市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設局文件》和《_市物業(yè)服務收費管理辦法》的相關規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的物業(yè)服務工作。開通日常服務電話和_小時客戶服務熱線，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經理電話等物業(yè)服務措施。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細記錄，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。
比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報修后，立即安排人員進行疏通或改造。共計解決此類問題_余次。對_棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設施設備進行了檢查維護，維修或更換燈具開關_多個，平均每天更換_個。消防煙感、噴淋頭_余個，更換節(jié)能燈、照明燈_多個，平均每天更換x個。
這一年度的服務，更加使得_城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。_年度對住戶滿意度調查情況反映出住戶對我們的服務工作的滿意度比_年度有很大提高。
2、做好小區(qū)秩序維護工作
_城市花園現(xiàn)有秩序維護員_名（含消防監(jiān)控員），保安隊員統(tǒng)一著裝，實行_小時值班、每小時巡邏一次。對于進入物業(yè)服務區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認信息后才放行。確保了物業(yè)服務區(qū)域的安全防范工作落實。至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感！
3、做好裝修管理工作
裝修管理是物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為，不間斷進行巡視、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結構安全的行為。_年x月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構筑物。對于裝修時產生的建筑垃圾集中堆放、清運。我們及時聯(lián)系_市環(huán)衛(wèi)所組織清運，截至到_年_月底已清運建筑垃圾_余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。
4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作
生活垃圾日產日清，_城市花園樓道每周清掃_次，道路每天清掃_次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不間斷進行保潔，以方便業(yè)主出行。對樓道、電梯內的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。及時配合社區(qū)進行“四害”消殺工作。全年累計清運生活垃圾_余次、_余桶。我們始終堅持業(yè)主至上，服務第一的服務原則，秉承人性化管理，親情式服務的理念，經回訪業(yè)主，不論是已經裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示肯定。
5、做好綠化養(yǎng)護工作
小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年多來，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點，建立健全綠化臺帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換，及時安排員工對綠化進行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進行補種。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對此也較滿意。
6、開展各類社區(qū)便民服務
為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務，我們及時與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產權證的有償服務，既節(jié)約了業(yè)主辦理產權證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主提供了小型文件復印、聯(lián)系代辦自來水開戶、過戶，電信業(yè)務聯(lián)系開通、代收報紙、快件，等無償服務。引進小區(qū)凈水自動售賣機，對小區(qū)內住的老人、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務，得到了業(yè)主的認可和好評。
7、物業(yè)管理服務費的收支
物業(yè)管理服務費的收支既是業(yè)主非常關心的問題，也是物業(yè)管理服務工作能按時、按季、按年合理有效展開的關鍵。我們也須依約向大家公示。
收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積_平米（_戶住宅含南、北地下車位_個。地面車位_個不收費），商鋪_平米（_戶）。全年應收物業(yè)服務費（含地下車位公共能耗費）：_元。20_年全年實際收取物業(yè)服務費_戶，共計_元（含其中_戶空關房的按x折收取的物業(yè)費，共計按約定打折不收的費用為_元）。
截至_年_月_日尚有_戶業(yè)主的_元（含_戶未交房業(yè)主）未依約按時足額交納年度物業(yè)服務費，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。
支出情況：_年全年共支出員工工資及福利：_元、水費_元、電費_元、電梯維保和年檢費：_元，繳納稅費：_元，工會經費_元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計_元，維修耗材費用_元。共計支出：_元。
_年全年共計盈余：_元。預計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經費費用增加。_年內小區(qū)每年全年應收的物業(yè)服務費用應能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務工作的需要。
20_年我們物業(yè)服務中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質的服務，以服務業(yè)主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣大業(yè)主贊賞。今年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達到《_省物業(yè)管理條例》中關于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū)、街道等部門指導、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產生業(yè)委會。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。
忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣詹縚_月來的工作,感慨頗深。這__月來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量,規(guī)范前臺服務。
自__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整,園區(qū)內2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。
根據(jù)計劃安排,20__年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
__年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部__月工作計劃:
一、針對20__年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高2008年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。
四、根據(jù)公司要求,在2008年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
六、完成__陽臺維修工作
20XX年，xxx物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的 建設等方面比較薄弱。20XX年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20XX年物業(yè)管理工作計劃：
一、保安管理
1）做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。
2）對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。 繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3）加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。
4）做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5）加大軍事訓練力度，在20XX年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。
6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養(yǎng)管理
1、對 整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務。
三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理
1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
四、客服管理
1）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到95%左右。
2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè) 。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。
五、完善管理處日常管理
開展便民工作，提高業(yè)主滿意度 ，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)
根據(jù)公司年度管理工作計劃，20XX年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
20XX年xxxx物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，以xx物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。
x月份副營品質提升：x月份副營品質已經有了很大提升，但作為xx年全公司的重點工作，我們還是要對副營品質進行全面有效的提升和改進，具體提升方法：
1、制定出詳細培訓計劃。（3月16）
2、每天中午對副營保潔員進行培訓。（持續(xù)）
3、每周五中午對保潔員進行書面和現(xiàn)場考核，排名并給予一定獎勵。（持續(xù)）
4月份主營品質提升：我們在副營品質提升的同時也要對主營品質進行嚴格監(jiān)控和提升，具體實施方法：
1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：
1）與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。（4月2日）
2）與各項目專業(yè)崗溝通了解其他項目保潔清潔流程（4月5日）
3）制定主營全新工作流程（4月7日）
2、制定保潔主管和班長日工作流程（4月1日）
3、施工單位、綠化進場二次污染的預防措施制定。（4月5日）
4、主營保潔員禮儀提升：
1）制定適合主營保潔員的培訓計劃。（4月1日）
2）每天早中晚3次禮儀演練。（持續(xù)）
3）每周五進行考核排名并給予一定獎勵（持續(xù)）
5、6、7、8月份裝修高峰期內外環(huán)保潔重點工作梳理及措施：隨著5月份進入裝修高峰期，內外環(huán)保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度，因此我們要對此期間可能造成污染的部位進行梳理，并針對這些重點部位作出有效的清潔措施。
1、內外環(huán)須清理重點部位梳理：（5月1日）
1）外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內內等部位。
2）內環(huán)：單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位。
2、針對重點部位制定有效的清潔措施（5月1日）
1）定期對路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內、單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃進行刷洗。（視情況而定）
2）與客戶組時時溝通了解業(yè)主裝修情況，請客戶助理及時對裝修情況進行管理，有效預防裝修造成的額外污染。（每周一次）
3、雨季路面和樓道大廳、臺階、電梯間的重點清潔（隨臟隨清）
4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓（每周一次）
9、10月份秋菜殘葉和樹木落葉的清掃：9月份進入秋菜晾曬和樹木落葉階段，此階段保潔的重點工作是對秋菜殘葉和樹木落業(yè)的清掃。
1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地，便于園區(qū)管理和日后清掃。
2、及時清掃殘葉，注意清掃時不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴。（日清）
3、落葉及時清掃，注意清掃方法：裝袋、順風等。（日清）
4、注意重點地段的清掃頻次（主通道、售樓處門前、中央綠地區(qū)）（視情況而定）
5、風天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長加強巡視力度。（每日三次）
11、12月份除雪工作開展：11、12月份進入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個項目的主力軍，要承擔園區(qū)除雪工作的主要任務。
1、除雪工具準備：時時關注天氣情況，除雪前期對除雪工具進行清點，如有不足及時儲備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產生。
2、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程（可參考物業(yè)品質部做出的除雪標準流程）
3、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對人員進行合理調配，保證園區(qū)除雪質量的同時，也要保證園區(qū)其他崗位品質標準。
20xx年，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年x月x日，共辦理交房手續(xù)xx戶，辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名x戶。
以下是20xx年重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次。運用微信、短信發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容，做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報修維修率x%?？头炕卦Lx份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產損失。在公司領導的`指揮下，，客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)服務過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。截止20xx年x月x日，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表x份。調查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達x%，接待電話報修的滿意率達x%，回訪工作的滿意率達x%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助XX街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司經理的多次親自現(xiàn)場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。物業(yè)管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：
1、由于客服部均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高；
5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。
6、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。
20xx年工作計劃
客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作：
1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；
2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；
3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確；
5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感；
6、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率；
7、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據(jù)有關物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務品質。
我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。
保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。
在部門李經理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且復雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。
在工作之余，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務本領和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的作用呢？所以我們一直堅持。
作為保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區(qū)的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住/租戶的生命財產和安全。
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1、堅決服從領導、認真領會并執(zhí)行公司的經營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。
4、加強學習，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的成功經驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。
5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。
1、工作當中有松懈。
2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。
20xx年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)?！敖癯ㄩ_勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
根據(jù)公司的布署要求，制定了20xx年度工作計劃，本年度物業(yè)管理工作將緊緊圍繞"服務質量提升"年來開展，全力開展景區(qū)的精神文明建設，積極配合各單位的相關工作，與此同時，我們還將努力學習物業(yè)管理知識，不斷探索物業(yè)管理新思路，爭取創(chuàng)造物業(yè)管理工作的新局面，今年的主要工作計劃有：
一、實施規(guī)范管理健全工作制度
在原有工作制度的基礎上，優(yōu)化工作制度，規(guī)范工作流程，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。完善管理機制，提高工作效能，健全各式電子檔案，繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案、規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實，有證可查。
二、強化學習機制提升業(yè)務水平
根據(jù)方針政策，制定培訓學習計劃，提高業(yè)務水平與服務意識。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)、服務意識等綜合素質的提高。對員工從禮儀禮貌、業(yè)務知識、溝通能力、自律性等方面進行培訓，并在實際工作中檢查落實，全面提高服務能力與水平，強化員工隊伍的綜合素質，為發(fā)展儲備人力資源。
三、制定考核制度提高服務質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核等方式，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效順利的完成。
四、結合實際建立安防體系
完成監(jiān)控、門禁、巡更及護欄等設施的安裝調試后，從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對景區(qū)客戶安防知識的宣傳力度。
五、開展多原化活動創(chuàng)建和諧
積極組織開展各類活動，提高景區(qū)員工及客戶的知識面與道德修養(yǎng)，大力宣揚"護林防火，人人有責"的消防安全的重要性，2014年將以務實的工作態(tài)度為動力，以整體工作方針為指導，保質保量的完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：
1、優(yōu)化改進相關制度，嚴格按有關制度執(zhí)行工作，建立并實行例會制度。
2、組織工作人員進行學習，明確崗位工作要求，提升物業(yè)管理的服務質量。
3、制定培訓計劃，并按計劃完成當月培訓工作，提高管理人員的業(yè)務能力。
4、做好20xx-20xx年度費用統(tǒng)計及清繳工作。
20xx年度對我們管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種。種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了“優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：
1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對物業(yè)公司和管理處始終忠誠和熱愛。
2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調，合理調配人員，盡可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元。
3、加強與業(yè)主的溝通和交流：經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設有日常維修服務，制定了安防24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓：依據(jù)辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據(jù)培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。
5、關心員工生活：我經常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。
20xx年度，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結經驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
一、保安管理
1)做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。
2)對各規(guī)章制度與崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3)加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。
4)做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5)加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。
6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養(yǎng)管理
1)對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修與保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作
2)加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3)向業(yè)主提供有償服務。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
四、客服管理
1)繼續(xù)加強客戶服務水平與服務質量，業(yè)主滿意率達到95%左右。
2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛與意見、建議。
4)完善客服制度與流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平與服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。
五、完善管理處日常管理
開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收。
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的.工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。
20xx年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20xx年的工作經驗并結合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：
一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年6月之前完成15營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網(wǎng)點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。
根據(jù)20xx年中支保費收入1515萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入1515萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20xx年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。20xx年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結構調整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎。
在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。
在領導下達的指令下我們高效地完成了工作，我們可以事先規(guī)劃我們的工作計劃了。工作計劃可以讓我們有效利用有限的資源。在大量閱讀中幼兒教師教育網(wǎng)編輯選出了非常有價值的“社區(qū)物業(yè)工作計劃”，再次感謝您的光顧希望您能多多留意我們的網(wǎng)站！
一、健全管理網(wǎng)絡理順管理體制
一是建立健全區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司物業(yè)管理網(wǎng)絡，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導、協(xié)調社區(qū)物業(yè)管理工作。年內具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡不缺位;二是按照條塊結合、重心下移、屬地管理的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，切實調動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制;三是健全縱橫交織的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡，指導業(yè)委會依法領導監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡。
二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務水平
一是積極開展達標創(chuàng)優(yōu)活動。對全區(qū)住宅小區(qū)實施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為示范類、達標類、整改類三類服務層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務大廳設置笑臉、哭臉公示牌，對示范類和達標類小區(qū)要加強督促指導，確保此類小區(qū)的服務標準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進行專項的學習、整改，限定期限提高檔次等級;二是以示范項目為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內要在區(qū)內樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)項目經理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動，帶動和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務水平;三是規(guī)范物業(yè)服務項目招投標程序，推行物業(yè)項目公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內品牌企業(yè)，年內力爭使兩家企業(yè)提升資質等級，樹立品牌優(yōu)勢;四是加強對物業(yè)公司資質動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對服務水平低、以及服務不到位投訴多，不符合經營服務條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處罰措施;五是結合達標創(chuàng)優(yōu)活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質量滿意度調查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調查，對調查情況進行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。
20xx年對于泰達物業(yè)管理有限公司來說，是繼往開來的一年。在過去的xx年度，泰達物業(yè)管理有限公司贏得了業(yè)主較好的口碑，提升了品質； 20xx年公司將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得業(yè)主的認可與市場，提升品牌，樹立公司新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高服務中心的業(yè)主滿意度。特制定計劃如下：
一、 加強團隊建設，提高整體素質
公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽光家園、盛泰園的團隊經過幾年或半年多的磨練，仍是一支比較新的隊伍，離公司要求、業(yè)主的要求還相差甚遠，需持續(xù)提升。為此，公司20xx年的一項重要工作就是“注重團隊建設，持之以恒的提高三原泰達物業(yè)管理有限公司的可持續(xù)發(fā)展管理服務水平”。
首先，是加強對新進員工的培訓工作，以確保上崗能力和操作規(guī)程的規(guī)范性。其次，是加強全體員工企業(yè)服務理念學習，服務于管理之中，實現(xiàn)滿足業(yè)主合理期望的目標。最后是全面貫徹公司管理體系精神，以技能為支撐，努力提升三原泰達物業(yè)管理有限公司全體員工的整體素質，為公司品牌建設和形象建設做出貢獻。
二、 創(chuàng)新服務意識，完善服務態(tài)度
首先，鼓勵員工主動思考：我們所處的行業(yè)在社會分工中的任務；我們“物業(yè)”在行業(yè)中的地位、經營理念及其追求的目標；自己所擔當崗位的性質及其應對企業(yè)的貢獻，從而得出：“什么是我們需要做的事？我們需要做哪些事？”
其次是積極行動，要求每一位員工在自己的崗位上有所作為，主動追循公司的目標，從自身的崗位職責出發(fā)，從眼前的'、身邊的小事做起，主動一點，再主動一點，做自己必須要做的事，并把它做好。第三，將“業(yè)主至上，服務第一”、六心（急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，用“熱心和責任心”溫暖業(yè)主的心；用心式”服務,與業(yè)主“交心（朋友）；公開式”服務法，讓群眾“服心，讓業(yè)主感受溫馨；用恒心勤學苦練，提高業(yè)務能力， 更好地服務業(yè)主；用耐心贏得業(yè)主的理解和尊重，換取業(yè)主的真心笑容；）的服務理念貫穿于我們日常工作的全過程，真正體現(xiàn)在我們對住戶的服務中，主觀上把該做的事考慮得早一點、廣一點、遠一點、深一點，客觀上使服務完善一點，業(yè)主稱心一點，領導放心一點，公司形象品質提升一點。
三、 做好基礎工作，完成各項指標。
按照物業(yè)管理相關法規(guī)規(guī)定，依據(jù)《前期物業(yè)服務協(xié)議》內容，結合各小區(qū)各部門實際情況具體做好以下工作：
1、客戶服務中心：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。
2、設備設施維護：按設備運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
3、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究責任制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
4、資料管理：嚴格按照“省標”檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
5、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，實行智能化管理刷卡進出。
6、安全、消防管理：加強對公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求公共秩序員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由公共秩序員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修班進行保養(yǎng)。
五、開展多種經營與措施
有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外，管理中心將采取如下系列措施。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理中心成立房屋出租中介服務中心，制定相關制度和有效措施，定人定崗。
2、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
六、全年管理目標
（1）業(yè)主對服務質量投訴處理及時率100%。
（2）回訪業(yè)主滿意率達95%。
（3）公共秩序服務滿意度達95%，無重大安全責任事故。
（4）保潔服務滿意度達95%。
（5）綠化服務滿意率98%。
（6）維修服務滿意度達95%，維修及時率達95%。
（7）設施設備完好率達到95%；房屋完好率達到98%。
（8）社區(qū)活動滿意率95%。
（9）物業(yè)服務費收繳率95%。
七、全年組織建設目標
1、對于管理服務中心職責定位、崗位定人，盡可能減少調整對業(yè)務的沖擊。
2、提升行政管理職能，讓行政充分融入業(yè)務并起到強有力的支撐作用，形成在管理處經理領導下的行政對各業(yè)務進行統(tǒng)一規(guī)范、服務、監(jiān)督、考評、獎懲的管理模式。
3、構建起管理層級清晰、職責分工明確、考核機制完善的制度。
4、磨練出一支忠于企業(yè)、事業(yè)心強、整體素質高、具有較強戰(zhàn)斗力的管理隊伍。
5、培養(yǎng)出一支跟隨企業(yè)快速成長、執(zhí)行力強、專業(yè)技能強、敢于承擔重任的主管隊伍。
6、帶領出一支認同企業(yè)文化、服務意識強、責任心強、吃苦耐勞的基層隊伍。
八、全年培訓目標
1、加大企業(yè)文化培訓，加大全體員工強烈的為業(yè)主服務意識，讓企業(yè)文化成為凝聚員工統(tǒng)一思想的源動力。
2、加強專業(yè)技能培訓，讓專業(yè)化技術成為提高物業(yè)服務品質的保障。
3、加深文化知識、物業(yè)常識、法律法規(guī)、培訓，讓科學文化成為提升員工整體素質的保障。
九、為完成全年經營目標采取的措施
1、物業(yè)收費：全員貫輸“業(yè)主至上、服務第一”“、“只有服務好，才能收好費”的理念，讓每一個基層員工明確到他在崗位上的勞動是創(chuàng)造經營效益的重要組成部分，從而形成全員服務收費的收費觀念。
2、提高入住率：關愛未入住業(yè)主。建立《空臵房業(yè)主服務臺帳》，每月一次對空臵房進行檢查。
十、為完成全年管理任務采取的措施
建立健全各項規(guī)章制度崗位職責，強化制度職責規(guī)范的落實，加強績效管理，建立和完善服務考核體系，量化考核獎懲指標，將服務品質、園區(qū)品質、信息反饋、業(yè)主報修、投訴等全面納入考核。
一、消防演習的目的：
組織本次火災事故應急演習，增強員工的消防安全意識，熟練使用各類消防滅火器材，提高對火災撲救工作的組織本事和處理本事，做到在發(fā)生緊急情景下，能夠迅速有效地、有序地開展救援工作，把事故危害減少到最低程度。
二、火災事故應急演習時間和地點：
時間：擬定于20xx年10月28日午時15點30分
地點：公司五車間北邊道路
三、參加人員：
安委會全體成員、各車間班組長、專職安全員及義務消防隊。
觀摩人員：各生產車間，科室人員。
四、現(xiàn)場分工及職責
（一）指揮人員及職責
現(xiàn)場總指揮：郭元華
職責：全權負責、指揮、調度、協(xié)調相關部門做好演練的準備和演練工作，取得實質性效果，為防止突發(fā)性事故的發(fā)生，減少一般性事故，杜絕重、特大事故和應急救援預案的實施開創(chuàng)新局面。
現(xiàn)場副總指揮：蔣繼凱
職責：配合協(xié)助總指揮做好現(xiàn)場調度、協(xié)調指揮工作。
現(xiàn)場協(xié)調：王寶宋芳
職責：負責協(xié)調好有關部門做好演練的準備工作及現(xiàn)場協(xié)調、調度工作。
（二）人員分工職責
林建禮：車間安全生產第一職責人，發(fā)生事故后在接到火災事故報告后第一時間上報公司領導生產副總，并負責事故現(xiàn)場場的應急指揮。
張偉：公司車間安全員，發(fā)生事故后，作為應急疏散組組長，負責指揮應急疏散員工按照車間應急逃生路線及疏散指示標志進行逃生至車間外安全地點（發(fā)電機房處）。
成員：xxx、xxx、xxx
張峰：公司安全員，發(fā)生事故后，作為應急搶險組組長，負責組織應急搶險組組員對火災進行撲救。（第一批10個人用滅火器，每次1人；第二批10個人用水帶，每次2人。）
成員：xxx、xxx、xxx
趙高峰：公司物流主管，發(fā)生事故后，作為應急物資保障組組長，負責組織應急物資保障組準備應急物資包括備用的消防器材、消防水帶、應急防護用品等。（包括切斷車間總電源）
成員：xxx、xxx、xxx
鄭付軍：公司機電車間作業(yè)班長，負責消防演練時火盆點火，并進行現(xiàn)場安全監(jiān)督。
宋芳：負責應急演習過程中過程的拍照。
宋書友：負責演練區(qū)域的警戒和阻止無關人員進入演練區(qū)。
成員：保安隊
五、應急演習的項目
1、火災事故發(fā)生后事故報告及應急處理
2、火災事故發(fā)生時車間人員應急疏散逃生
3、火災事故發(fā)生后車間組織人員進行應急搶險火災撲救
4、消防器材滅火演練
六、應急演習的背景：
此次火災事故演習背景如下：
五車間停產檢修作業(yè)，電焊作業(yè)過程中，掉落的火花濺到地面邊上存放的甲醇桶，發(fā)生起火，引起易燃物燃燒。
七、消防演習的程序：
1、人員應急疏散
2、火災事故發(fā)生
3、火災事故逐級上報
4、應急物資保障
5、應急搶險火災撲救
6、消防器材滅火演練
7、演習現(xiàn)場總結
八、演習詳細步驟：
火災事故報告及應急處理：
1）林建禮在接到現(xiàn)場人員事故報告后，第一時間將事故情景報告給公司副總周鵬。
2）趙高峰接到事故報告后，第一時間將事故情景報告給公司領導，并要求啟動火災事故應急預案，組織應急小組組長進行緊急會議。
3）由趙高峰組織應急會議，要求楊江為應急搶險組組長，帶領組員手持滅火器材趕赴火災現(xiàn)場進行火災撲救。要求鄭付軍為物資保障組組長，帶領組員準備干粉滅火器、消防水帶、水槍等應急物資趕赴現(xiàn)場做好物資保障工作。張偉立即進入車間切斷車間電源，要求趙高峰為應急疏散組組長帶領車間剩余人員立即按照車間應急逃生圖及疏散指示標志進行應急逃生至車間外安全地點（發(fā)電機房處）。保安對事故區(qū)域進行警戒?；馂氖鹿蕬笔枭ⅲ?/p>
接到應急指揮命令后，應急疏散組組長帶領車間內作業(yè)的所有人員立即按照車間應急逃生圖及疏散指示標志進行應急逃生至車間后安全地點。
火災應急搶險火災撲救：
接到應急指揮命令后，應急搶險組組長張峰立即帶領組員手持消防器材趕赴火災現(xiàn)場對火災進行撲救。
火災應急物資保障：
接到應急指揮命令后，物資保障組組長張偉立即組織組員攜帶干粉滅火器、消防水帶、水槍等應急物資趕赴現(xiàn)場支援應急搶險工作，同時第一時間將車間內電源拉閘切斷，并及時向應急搶險組組長報告。
宋芳：事先準備好相機在適宜位置進行整個過程的拍攝工作。
火災事故現(xiàn)場保護及檢查：
火災撲滅后，應急搶險組組長組織對現(xiàn)場進行保護，使用隔離帶進行現(xiàn)場隔離，并進行拍攝處理，同時對現(xiàn)場進行檢查，消除火災隱患。
火災事故應急演習現(xiàn)場總結：
1、演習結束后全體集合。
2、徐總對演習進行現(xiàn)場總結。
3、公司領導對演習進行現(xiàn)場總結。
消防器材滅火演練：
1、現(xiàn)場安全監(jiān)督對滅火演練做好安全要求。
2、人員進行滅火演練。
九、火災事故應急演習器材：
甲醇20公斤、鐵桶1個、火把1個、滅火器材若干、消防水帶2卷、水槍1個、板手1把，戴安全帽、穿工作、照相機和喇叭各1個等、
十、火災事故演習注意事項：
1、廣大員工要清醒地認識到本次演習的重要性。
2、為避免發(fā)生意外，參加演習人員必須統(tǒng)一聽從指揮。
3、參加演習女員工不允許穿高跟鞋，演習全體人員必須佩戴安全帽、穿工作服。
4、愛護消防滅火器材，盡量避免器材損壞，演習人員注意選擇風向噴射，以免人員受傷。
5、嚴肅認真，確保演習真實感。
6、公司人員參加滅火演練人員要按時到場。
對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業(yè)務的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務;
增設兩個公益宣傳欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學依據(jù);
調整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境;
為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結織朋友;
節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。
管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求;
代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓;
計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復印等業(yè)務。
我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題。柳州市佳佳物業(yè)管理有限責任公司
一、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導。認真貫徹落實《市物業(yè)管理條例》以下簡稱《條例》切實抓好物業(yè)管理工作的規(guī)范化建設，促進物業(yè)管理健康有序發(fā)展，為我區(qū)經濟發(fā)展作出積極貢獻。
二、總體目標
使物業(yè)管理水平得到提高，通過深入開展物業(yè)管理活動。行業(yè)功能逐步健全，管理機制效果明顯，物業(yè)管理規(guī)范有序，誠信服務品質優(yōu)良，人居環(huán)境舒適和諧。
三、主要工作任務
(一)大力宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。以《條例》宣傳為突破口。宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。條例》宣傳活動要貫穿全年，通過實施“物業(yè)管理政策法規(guī)進小區(qū)”計劃、舉辦《條例》知識竟賽、開展“共創(chuàng)和諧社區(qū)”征文、演講賽等宣傳活動，擴大覆蓋面，增強感染力，使物業(yè)管理的政策法規(guī)進入行業(yè)內部，進入百姓家庭。
(二)著力優(yōu)化物業(yè)管理市場環(huán)境：一是培育健康的物業(yè)管理市場。為物業(yè)管理提供良好的基礎條件。抓好以動態(tài)考核為主的行業(yè)管理，嚴格市場準入，堅持升優(yōu)汰劣。加強對物業(yè)服務收費價格體系的監(jiān)督，實現(xiàn)以質論價、質價相符;二是抓好企業(yè)自律和誠信服務，建立激勵機制，廣泛開展管理機構、物業(yè)企業(yè)、住宅小區(qū)、員工達標創(chuàng)優(yōu)活動。拓寬物業(yè)企業(yè)管理人員培訓渠道，改善素質結構，提高服務技能，塑造良好形象;三是抓好社區(qū)管理和物業(yè)管理的一體化建設，加強社區(qū)文化建設，提升居民的精神境界;四是加強社區(qū)民主建設，切實保證業(yè)主履行管理責任。區(qū)房管局、各鎮(zhèn)辦要積極指導物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會的組建及運行工作，加強對業(yè)主委員會的監(jiān)督管理。建立區(qū)、鎮(zhèn)辦、社區(qū)三級預警機制，鎮(zhèn)辦和社區(qū)負責依法調解本轄區(qū)內的物業(yè)管理糾紛，做到快速有效，無越級上訪，重訪率不超過20%。
(三)切實建立物業(yè)管理聯(lián)動機制。依照“條塊結合、以塊為主、鎮(zhèn)辦協(xié)調、區(qū)域統(tǒng)籌”思路。區(qū)政府其他相關部門及物業(yè)項目主管單位要把物業(yè)管理作為工作重點，認真履行職責，確保一方平安;各鎮(zhèn)、街道辦事處要成立物業(yè)管理辦公室，負責協(xié)調本轄區(qū)內物業(yè)管理與社區(qū)建設之間的關系，協(xié)助區(qū)房管局做好轄區(qū)內物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。各鎮(zhèn)辦要切實履行職能，真正成為協(xié)調社區(qū)建設與物業(yè)管理的第一責任人;社區(qū)居委會應當對業(yè)主大會、業(yè)主委員會的活動進行指導與監(jiān)督，及時妥善處置物業(yè)管理工作呈現(xiàn)的問題和矛盾。
(四)全面落實物業(yè)管理覆蓋措施。各鎮(zhèn)辦、社區(qū)居委會要把物業(yè)管理工作納入社區(qū)建設工作目標。掌握本轄區(qū)物業(yè)管理工作開展情況，采取社區(qū)介入、專業(yè)化企業(yè)進駐、后勤式和業(yè)主自治等多種管理形式，保證 年年底我區(qū)住宅小區(qū)(樓)物業(yè)管理覆蓋率在80%以上，xx_年底前全區(qū)所有住宅小區(qū)(樓)實施物業(yè)管理。對暫時不具備實行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)(樓)必需有專職人員進行保潔、秩序維護和公共設施維修，無主管單位的由所屬鎮(zhèn)辦負責組織落實，發(fā)生的費用由業(yè)主承擔。各鎮(zhèn)辦對居住分散的住宅樓，要盡快摸底調查，制訂劃片整合管理方案，穩(wěn)步實施物業(yè)管理工作。
(五)制定完善物業(yè)管理考評體系。建立區(qū)、鎮(zhèn)辦兩級物業(yè)管理檢查考核機制。將物業(yè)管理納入政府考評體系，與單位、部門的政績考核掛鉤。區(qū)政府對物業(yè)管理目標責任落實情況每半年檢查一次，每年全面考核一次，對轄區(qū)物業(yè)管理亂、環(huán)境秩序差、覆蓋率不達標或造成不良影響、釀成重大事故的要追究主要領導的責任。
根據(jù)總公司20xx年工作重點的總體要求，進一步加強管理，推動“管理制度、運行機制、分配制度、干部制度”改革，為維護學校正常的教學秩序和生活秩序，順利完成各項保障任務而努力。
一、指導思想和總體要求
以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量、迅速占領市場”為指導思想，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發(fā)展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。
二、工作目標
緊緊圍繞中心工作，加強常規(guī)管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識;加強管理，提高服務水平;加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現(xiàn)“優(yōu)質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應有的貢獻。
三、具體工作措施
1、緊緊抓住新校區(qū)建設的機遇，發(fā)揮長期以來形成的服務優(yōu)勢，通過“管理體制、運行機制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養(yǎng)，來增強市場競爭力，努力在新校區(qū)物業(yè)管理市場中獲取更多的份額。同時，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去，努力拓展校外市場，獲取更大的發(fā)展空間，爭取更大的發(fā)展。
2、加強物管隊伍建設，提高綜合素質。繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質。同時，繼續(xù)引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次，逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
3、以家屬區(qū)物業(yè)管理工作為切入口，全面提升服務質量和管理水平，進一步為師生員工提供“安全、優(yōu)質、高效”的后勤保障服務。
4、在總結20xx年經驗的基礎上，進一步打造禮儀保安服務、大學生提供）會議接待服務、車庫管理、明德樓物業(yè)管理等精品工程，努力把物業(yè)管理工作推上一個新臺階。
5、抓好草坪、綠籬、樹木的除雜草、施肥、修剪等工作，進一步擴大綠化面積，增加修讀點;購買各類花卉苗木對校園環(huán)境進行裝點和優(yōu)化，營造一個綠意盎然、干凈整潔的校園環(huán)境。
6、每兩月召開一次物管中心優(yōu)質服務年創(chuàng)優(yōu)經驗交流會，推廣學習;各部門重點確定一個物業(yè)服務對象作為優(yōu)質服務示范點，以點帶面，全面打造服務品牌和提升服務水平，努力構建溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)。
7、牢固樹立安全意識，制定突發(fā)事件及火災應急方案;進一步加強巡查及加強對設施設備的維護和保養(yǎng)，把安全隱患消滅在萌芽之中。
8、實行目標責任制，嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度及追究制，對違規(guī)等現(xiàn)象，堅決予以追究和處罰;同時，根據(jù)工作業(yè)績，實施末位淘汰制（換崗、雙向選擇），或者待崗、學習、辭退。
9、質量管理符合iso9001_XX標準要求：物業(yè)內部質量指標體系高于95%;調查顧客滿意率高于92。%。
為了加強消防安全宣傳教育工作，健全社區(qū)居民委消防宣傳教育機制，推進消防工作社會化，提高社區(qū)居民委防范和抗御火災能力，促進社區(qū)建設發(fā)展，確保社區(qū)穩(wěn)定，結合本社區(qū)實際，現(xiàn)特制定如下工作規(guī)劃：
一、指導思想
全面落實科學發(fā)展觀，按照構建社會主義和諧社會的要求，深入貫徹《中華人民共和國消防法》，始終堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，努力構建“政府統(tǒng)一領導、部門齊抓共管、街道社區(qū)具體負責、居民共同參與”的社區(qū)消防工作格局，有效預防和減少社區(qū)火災事故的發(fā)生，為我區(qū)經濟發(fā)展、社會穩(wěn)定和人民群眾安居樂業(yè)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。
二、工作任務
我區(qū)到年底基本實現(xiàn)社區(qū)消防工作與經濟、社會同步協(xié)調發(fā)展，健全完善各級消防安全工作組織機構，建立起適合社區(qū)特點的滅火救援體系，形成覆蓋街道、社區(qū)的火災防控網(wǎng)絡，社區(qū)居民消防安全意識進一步增強，火災事故多發(fā)、火災亡人勢頭得到有效控制。
三、工作措施
(一)成立消防安全監(jiān)管組織機構。
成員名單：組長：xx副組長：xx組員：xx
(二)確實加強社區(qū)消防基礎設施建設各街道經濟、文教、商業(yè)相對集中的區(qū)域和人員聚居區(qū)每平方公里消火栓數(shù)量，要達到國家標準要求。消防設施不得少于15個，各街道、各社區(qū)要結合市政規(guī)劃改造，落實消防水源、消防道路的管理，配置消防器材。在自來水管網(wǎng)無法到達的地方，要因地制宜修建消防水池，尤其是城鄉(xiāng)結合部，要因地制宜，充分利用池塘等天然水源，保證水池水量和水源長期不間斷，并設置消防取水口。要對舊樓區(qū)進行樓道清理，增設疏散出口，增設簡易噴淋，配置滅火器，整改舊電氣線路。鼓勵居民住家之間采用防火隔墻，居民住戶裝修材料選用阻燃、不燃材料，并留出適當?shù)姆阑痖g距，逐步提高防火抗災能力。
(三)積極發(fā)展社區(qū)多種形式消防隊伍建設20xx年，各街道要建立消防隊伍，社區(qū)也要根據(jù)實際建立兼職消防隊、義務消防隊或志愿消防隊。到20xx年底，社區(qū)建隊率要達到100%。要逐步規(guī)范隊伍的“建、管、訓、用”，同時成立居民聯(lián)戶聯(lián)防組織，建立執(zhí)勤制度。各街道和社區(qū)都建立一支能夠撲救初起火災和一般火災的消防隊伍，并適時開展經常性訓練、演練，提高居民自防自救能力。
四、實施步驟
(一)加強各項消防工作制度建設各級消防組織機構要建立健全各項消防工作制度，制定切合實際的年度消防工作計劃，每半年召開一次會議，分析轄區(qū)火災情況，研究解決突出的消防問題。要以“三合一”場所、私房出租戶、簡易搭蓋的生產和儲存場所為重點，每季度組織開展火災隱患排查整治。要規(guī)范多種形式隊伍的管理，明確消防機構、主管單位的管理責任，定期組織開展執(zhí)勤訓練、業(yè)務知識學習、增強隊伍的實戰(zhàn)滅火能力。
(二)深入開展社區(qū)消防宣傳教育各街道、各社區(qū)要把消防宣傳教育納入普法和文化、衛(wèi)生的宣傳以及中小學素質教育、創(chuàng)建文明和平安社區(qū)、評選文明戶等活動，加強社區(qū)消防宣傳教育，提高廣大居民的消防安全意識。各社區(qū)要結合轄區(qū)實際研究制定防火公約，積極動員居民參加，從而達到“走群眾路線，群防群治”的目標。要強化對老、弱、病、殘人群的教育和監(jiān)護，主動上門服務，定期對其居住環(huán)境進行消防安全檢查，協(xié)助消除火災隱患。要利用每年的安全活動月、“11.9”消防宣傳日等活動，有針對性地開展防火宣傳教育。要在人員主要流動地段設置固定消防宣傳欄、宣傳警示牌，在企業(yè)和舊木屋區(qū)等火災荷載大的地域設置防火警示標志，對居民開展消防法律法規(guī)和消防安全常識的宣傳教育。
一、全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質量
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。
六、開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)
組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動，加強居民之間和居民與工作的聯(lián)系，為全面建設和諧社區(qū)共同努力。
××年××社區(qū)將以務實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在扎實開展各項物業(yè)工作，全面提升服務質量，爭創(chuàng)佳績。
為了確保后續(xù)工作的效益和效果，我們可以開始制定下一階段的工作計劃了。工作計劃可以讓我們迎接新工作的時候更加有規(guī)律性，如何擬訂讓領導滿意的工作計劃？幼兒教師教育網(wǎng)編輯花時間專門編輯了“社區(qū)新年工作計劃”，請將這篇文章收藏起來并分享給您的朋友們！
(一)加強領尋，落實責任。為了保證安全生產大檢查工作取得實效，按照“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的要求，老城鎮(zhèn)各部門分管領導要高度重視抓好所分管部門的安全生產大查工作，要掌握所分管行業(yè)的安全生產動態(tài)，親自帶隊到前線開展安全生產檢查工作。各生產經營單位要切實負起企業(yè)主體責任，認真組織開展本單位隱患排查治理工作，將隱患排查治理貫穿于企業(yè)安全生產的全過程，對排查出的安全生產隱患必須登記建檔，制定監(jiān)控措施、整改方案和安全事故應急預案，落實整改資金和責任，保證隱患整改到位。
(二)突出重點，全面排查。各部門要結合實際，突出抓好重點行業(yè)領域的“拉網(wǎng)式”排查檢查工作，切實把排查檢查工作做深、做細。各部門要做好檢查記錄，檢查人員和帶隊領導要簽字、歸類登記上報，堵塞安全漏洞。同時，要加強協(xié)調、指導，督促各行業(yè)、各生產經營單位全面排查治理各類事故隱患，做到排查不留盲區(qū)、不留死角、不走過場。
(三)落實措施，以查促改。堅持邊檢查邊整改，以檢查促整改。對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，要立即采取有效措施予以整改。暫時不能立即整改的，要制定并落實防范措施，限期整改。對隱患嚴重且不能保證安全的生產經營單位，要責令停產停業(yè)整改。
(四)安排專人值班，落實值班制度。各單位(部門)要加強節(jié)日期間的領導值班和值守，要認真落實值班制度，保障信息暢通及時掌握安全生產動態(tài)，對各種突發(fā)事故、事件和異常情況要及時組織力量妥善處理，并按規(guī)定向上報告。聯(lián)系電話：XXXXX。
今年社區(qū)工作將緊緊圍繞著學習貫徹黨的精神這個主線，按照黨工委和辦事處的工作部署，堅持以“創(chuàng)新工作思路，拓展品牌特色，完善服務體系”為工作目標，以“滿足居民生活需求，提升居民幸福指數(shù)”為抓手，為推進文明和諧__的全面發(fā)展，結合社區(qū)實際情況，特制定以下工作思路。
一、指導思想
深入貫徹落實黨的精神，堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以黨建工作為龍頭，以“慈孝”文化為特色，以“威風鑼鼓”為品牌，以物業(yè)管理為亮點，以“兩型”社區(qū)創(chuàng)建為契機，以解決居民群眾關心的熱點和難點問題為落腳點，為促進__社區(qū)各項工作的全面發(fā)展而努力奮斗。
二、工作目標
堅持加強和完善黨組織的領導，創(chuàng)一流的領導班子;堅持創(chuàng)新服務意識，轉變服務方式;堅持服務居民，促進社區(qū)建設有序發(fā)展。構建品牌特色獨具、服務功能完善、居住環(huán)境舒適、治安秩序良好、文化教育繁榮、管理手段先進、人際關系融洽、自治參與廣泛的和諧社會發(fā)展局面，全面提升居民的幸福指數(shù)。
三、工作內容
(一)創(chuàng)新機制，完善黨建工作
社區(qū)黨建工作將以學習貫徹黨的精神為主導，繼續(xù)堅持以社區(qū)工作規(guī)范化，黨員教育經?；?，服務管理制度化的工作思路，結合社區(qū)換屆和合并后的工作實際，實施多項工作舉措。一是充分發(fā)揮黨小組長在院落、門棟的作用，繼續(xù)打造以“院棟為軸心”的黨建工作特色和網(wǎng)格體系，促進黨建工作的長效管理機制。二是完善“三會一課”、“黨員示范崗”、“黨員工作承諾”等制度，實施黨務、居務、警務三結合的工作機制，定期開展黨課教育，學習黨的精神主題報告會，整體提高黨員思想和政治素質。三是堅持以社區(qū)黨總支為工作主導，進一步鞏固和完善11個基礎黨支部的組織建設，充分發(fā)揮黨小組長的作用，完善黨組織的隊伍建設，切實把黨的溫暖送進居民的心中。四是是以活動為載體，今年黨總支將繼續(xù)開展形式多樣、主題鮮明的黨員活動，組織黨員開展愛國主義教育，黨性教育，文娛活動等，提升黨組織的凝聚力，感召力和親和力。
(二)創(chuàng)新思路，打造品牌特色
今年社區(qū)將緊緊圍繞著創(chuàng)建“三模”社區(qū)的工作主題，繼續(xù)強力打造以尊老、愛老、助老為主題的“慈孝”文化特色品牌。一是配合街道，改建__社區(qū)“居家養(yǎng)老服務中心”，并以此為平臺，開展各項關愛老年人的活動。二是以“慈孝”文化為抓手，以社區(qū)志愿者為主體，開展“每日一樂”(每天組織老年人開展棋牌、舞蹈、文娛、讀書看報活動)、每周一課(每周聘請專業(yè)人士為老年人開展健康、飲食、保健等方面的知識講座)、每月一評(每月組織老年人座談，對活動進行評議，提建議，談想法，開展“好媳婦”、“孝子之星”、“優(yōu)秀志愿者”“和諧家庭”等評選)、每季一展(每個季度將老年人活動場景，志愿者服務老人的活動圖片進行展出，組織社區(qū)老年人，志愿者，居民群眾參觀)。通過上述活動，為老年人營造溫馨的氛圍，提升老年人的幸福感。
(三)尊老愛老，提升道德意識
在完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心各種功能的基礎上，社區(qū)將創(chuàng)建“__社區(qū)青少年教育活動基地”，組織社區(qū)青少年開展以“四點半”學校為內容的活動，并將這種活動融入到社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心的活動之中，組織青少年廣泛開展尊老、愛老、助老、孝老活動，讓青少年從小養(yǎng)成尊敬老人，孝敬長輩，樂于助人，關愛弱勢群眾，遵守社會公德，樹立優(yōu)良道德品質的好風氣，為社區(qū)“慈孝”文化增添新的亮點。
(四)“院落”文化，豐富居民生活
今年，為提升居民的幸福指數(shù)，社區(qū)將繼續(xù)打造獨具特色的社區(qū)文化團隊，完善社區(qū)文化建設。社區(qū)將繼續(xù)精心打造“紅嫂威風鑼鼓隊”“院落”文化特色，加強隊伍的組織建設和設施建設，進一步完善隊伍的管理工作。積極開展與轄區(qū)單位共駐共建活動，利用全年各種重大節(jié)日，開展居民喜聞樂見的文藝演出和節(jié)目。在已創(chuàng)建的“紅嫂威風鑼鼓隊”的基礎上，社區(qū)將成立以社區(qū)中老年人為主體的“巾幗”合唱隊和“秀美”舞蹈隊，將以這三個文體隊伍為依托，豐富居民的文化生活，完善“院落”文化特色。
(五)規(guī)范物業(yè)，拓展服務平臺
為不斷滿足社區(qū)居民群眾生活需求，提升物業(yè)管理服務水平，今年社區(qū)將繼續(xù)打造18街坊、28街坊、29街坊社區(qū)物業(yè)服務部管理模式，創(chuàng)建院落化物業(yè)管理的格局，完善物業(yè)管理“一區(qū)四治”模式，“四合一”物業(yè)管理的長效機制。物業(yè)管理通過實施24小時門衛(wèi)值班制，將進一步加強社區(qū)內機動車、非機動車、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、治安管理、公共設施等管理，確保物業(yè)服務收費月月攀升，促進院落化物業(yè)管理全覆蓋的完善性，規(guī)范物業(yè)管理的機制，拓展服務居民的平臺。
(六)“兩型”創(chuàng)建，構建和諧家園
今年社區(qū)將進一步鞏固和推進“兩型”社區(qū)的創(chuàng)建成果，務實創(chuàng)新，使創(chuàng)建工作更上一個臺階。社區(qū)在提高人文素質，公民道德的基礎上，將加大生態(tài)環(huán)保工作的力度，尤其是要大力開展倡導低碳生活、綠色環(huán)保等先進理念的宣傳和實施力度。社區(qū)將把生態(tài)環(huán)境建設作為提高居民生活質量的前提和基礎。將為轄區(qū)28街坊一冶二公司和18街坊86門、102門-104門樓道的亮化安裝樓道燈154套，為居民安裝曬衣架15個，修建兩個停車棚，方便居民可以將自行車、電動車停放在車棚內，減少電動車的發(fā)案率，并為居民安裝自動充電點，方便居民出行。
20__年我們將在黨的精神指導下，加大工作力度，不辜負居民群眾對我們的期望和重托，盡力為大家辦實事，辦好事，我們相信，有黨工委和辦事處的領導和居民群眾的大力支持，我們的工作目標一定會實現(xiàn)，我們將為構建親民，愛民，和諧，溫馨的__社區(qū)作出我們新的貢獻!
當前，新冠肺炎疫情流行加速，我國本土疫情呈零星散發(fā)和局部聚集性疫情交織疊加態(tài)勢，防控形勢復雜嚴峻?，F(xiàn)根據(jù)國務院聯(lián)防聯(lián)控機制以及省、市、區(qū)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作指揮部《關于做好20xx年元旦春節(jié)期間疫情防控工作的通知》的文件精神要求，現(xiàn)制定涵東街道20xx年春節(jié)期間疫情防控工作方案如下：
一、進一步加強聚餐防控
1.取消各種年會、宗親聚會、祭祖、廟會以及婚宴、壽宴、喬遷宴等各類大規(guī)模聚餐活動。
2.家庭私人聚會聚餐等控制在10人以下，要做好個人防護，有流感等癥狀盡量不參加。對屬于治愈出院的確診病例、解除隔離的無癥狀感染者、解除集中醫(yī)學觀察者、近期來自境外及國內中高風險地區(qū)等人員要加以勸阻,不要參加聚餐。
3.在外聚餐期間,應使用公勺公筷,就餐人員除就餐外,應佩戴口罩,保持合理間距。同時,禁止就餐人員行酒令、劃拳、搖骰子、斗酒等容易引起飛沫傳播的行為。
二、進一步加強大型活動管理
1.加強大型活動規(guī)范化管理,原則上不舉辦大型會議培訓、聯(lián)歡聚餐等人群聚集性活動。有關單位確需舉辦的應控制人數(shù)和規(guī)模,按照“誰組織、誰負責,誰舉辦、誰負責”的原則嚴格履行報批手續(xù),組織或承辦單位要承擔主體責任,制定詳細規(guī)范的防控方案,控制人數(shù)和規(guī)模,嚴防活動期間發(fā)生疫情。
2.取消大規(guī)模宗教和民俗活動,各宗教和民間信仰場所不安排跨年、祈福、“福首”、“元宵出游”等民族宗教和民間信仰活動和場所內的聚集性活動。
3.各類文藝演出、展覽展銷等活動要報行業(yè)主管部門審批,能線上舉辦的盡量采取線上方式,嚴格控制現(xiàn)場觀眾人數(shù),不折不扣落實各項防控措施。
三、進一步加強人員流動管理
1.倡導非必要不出市,非必要不出境。按照“三減少、三加強”(即減少人員流動,減少人員聚集,減少旅游風險,加強個人防護,加強社區(qū)管理，加強定點診治)原則,積極倡導企業(yè)員工就地過節(jié)、網(wǎng)絡拜年,減少非必要出行,錯峰返鄉(xiāng)返崗。
2.要盡量避免前往中高風險地區(qū),如確有特殊原因前往中高風險地區(qū)的人員,在出行前向所在社區(qū)登記所在單位報備,返回后第一時間主動報告并主動配合做好防控管理措施。
3.境外及國內中高風險地區(qū)來涵返涵人員要主動向所在社區(qū)、接待單位或住宿酒店如實申報健康登記,自覺配合屬地疫情防控部門落實疫情防控各項措施。
四、進一步加強消費服務管理
各超市、酒店、餐飲、食品加工店等要落實佩戴口罩、體溫檢測、亮碼查驗等措施。對場所內經常接觸的公共用品和設施要做好清潔消毒,保持室內通風換氣。設置“一米線,保持安全距離。工作人員每日必須進行體溫監(jiān)測和定期核酸檢測,上崗期間必須保持清潔衛(wèi)生,嚴格洗手消毒,時刻佩戴口罩。在清洗加工冷凍、冷藏食品時,嚴格處理內外包裝,做到生熟分開、燒熟煮透。鼓勵采取電子化結算、自助點餐,公筷公勺。
五、進一步加強冷鏈食品管理
冷鏈食品生產經營企業(yè)要嚴格落實進口冷鏈食品管理防控措施,對進入我辦轄區(qū)的進口冷鏈食品,嚴格落實索證索票和進貨查驗制度,確保食材來源可追溯。進口冷鏈食品必須追憑證、核酸檢測證明、消毒證明“三證齊全方可進入進口冷鏈食品監(jiān)管總倉,并在總倉進行集中抽樣核酸檢測和外包裝消毒。冷鏈食品生產經營企業(yè)要嚴格落實食品安全主體責任,做好衛(wèi)生清掃、環(huán)境消殺、換氣通風、工作人員體溫監(jiān)測和定期核酸檢測等措施。
六、進一步加強個人健康防護
1.要科學佩戴口罩,在密閉公共場所、交通工具、電梯等要全程佩戴口罩。注意勤洗手,咳嗽、打噴時注意遮擋。不前往人員聚集場所尤其是密閉場所。
2.要減少聚集。保持1米以上的社交距離。春節(jié)期間建議在當?shù)剡^節(jié),減少親訪友,提倡網(wǎng)絡拜年。
3.要加強通風消毒。室內經常開窗通風,保持空氣流通。
4.選購進口冷鏈食品時佩戴口罩和用塑料袋反套住手,防止污染,避免觸摸口鼻。在清洗加工食材時,建議做到生熟分開、分開存放、煮熟煮透,不吃未熟透的冷鏈食品,并及時洗手和消毒器具。
5.要做好家庭防疫物資儲備。目前口罩防疫物資供應充足,價格穩(wěn)定,請廣大居民朋友們要儲備好口罩、免洗洗手液、防護手套、消毒液、體溫計等滿足一個月用量以上的物資。
6.積極開展環(huán)境“大清掃、大消毒”活動,重點消除房前屋后衛(wèi)生死角。
7.主動配合落實健康管理。14天內有中高風險地區(qū)旅居史的來莆返莆人員,要主動向所在社區(qū)報告,并進行核酸檢測和健康管理。市外低風險區(qū)來莆返莆人員,要做14天的自我健康監(jiān)測，一旦出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀,應全程佩戴口罩立即到醫(yī)院發(fā)熱門診就診,同時避免乘坐公共交通工具。境外來返人員需要集中隔離觀察14天和居家醫(yī)學觀察7天。
為全力應對春節(jié)期間疫情防控需要，保障廣大居民生命安全和身體健康，根據(jù)新冠肺炎疫情防控工作相關要求，結合社區(qū)工作實際情況，特制定本工作方案。
一、指導思想
全體干部群眾要清醒認識嚴峻形勢，深入貫徹落實對疫情防控工作的一系列重要指示批示和黨的十九屆五中全會精神，牢固樹立政治自覺、思想自覺、行動自覺，增強風險意識、底線思維，堅決克服麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理和松勁心態(tài)，嚴格落實上級要求，堅持嚴防死守的態(tài)度不變，堅持現(xiàn)有疫情防控策略和措施不變，慎終如始抓緊抓細抓實各項常態(tài)化防控舉措，對防控漏洞再排查、防控重點再加固、防控要求再落實，守住今冬明春防控的關鍵時期，實施群防群治、聯(lián)防聯(lián)控，網(wǎng)格化、地毯式管理，最廣泛動員群眾自我防護，最堅決防止疫情輸入、蔓延、輸出，最嚴格落實綜合防控措施，最果斷處置疫情，最有效控制疾病傳播，確保疫情不出現(xiàn)反彈，確保人民群眾過一個健康、安全、祥和的春節(jié)。
二、組織領導
成立春節(jié)期間防控領導小組，負責組織、指揮、協(xié)調疫情應急處置工作。
（一）人員組成
組長：書記xxx、主任xxx
成員：民兵營長xxx、婦女主任xxx、扶貧專干xxx、駐片民警xxx、社區(qū)衛(wèi)生室醫(yī)師xxx、各學校校長、各村民組負責人。
防控領導小組下設辦公室和七個工作組，辦公室設在衛(wèi)生室。
（二）職責分工
1.綜合協(xié)調組（負責人xxx，成員xxx、xxx、xxx）
（1）負責會議組織、綜合材料起草及指揮部交辦的相關工作；突發(fā)疫情防控事務。
（2）負責疫情防控應急預案、工作方案起草、申報，負責疫情信息統(tǒng)一上報工作，協(xié)調聯(lián)防聯(lián)控機制成員單位信息報送。
（3）負責做好疫情防控工作中活禽交易、野生動物管控及疑似病例留置、確診病例隔離等相關行政執(zhí)法監(jiān)督和法律服務工作。
2.衛(wèi)生醫(yī)療組（負責人xxx，成員xxx、xxx、xxx）
（1）負責組織制定疫情防控技術方案；組織實施實施各項預防控制措施；根據(jù)預防控制工作需要，依法提出隔離、封鎖、有關地區(qū)的建議。
（2）負責配合黨委政府組織實施學校疫情防控措施，加強學生、教職工的宣傳教育和自我防護工作。
（3）負責指導督促文化娛樂場所做好疫情防控應急處置工作；必要時協(xié)助衛(wèi)生院做好人員宣傳、登記、觀察工作；及時接受、衛(wèi)生健康部門的警示信息，有針對性地做好相關工作。
（4）負責協(xié)助衛(wèi)生健康部門依法做好強制隔離等相關應急處置工作。
（5）組建突發(fā)公共衛(wèi)生事件咨詢組；對確定突發(fā)公共衛(wèi)生事件的級別以及采取相應的重要措施提出建議；參與制定、修訂突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案和技術方案；對突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置進行技術指導。
3.后勤保障組（負責人xxx，成員xxx、xxx、xxx）
（1）負責組好疫情防控應急處置藥品、醫(yī)療器械質量安全的監(jiān)督和管理工作。
（2）負責配合組好防控物資儲備。
（3）負責安排疫情防控應急處置、藥品、物資儲備、疫情防控人員補助等所需經費，做好經費使用的監(jiān)督管理，配合部門做好捐贈資金使用的監(jiān)督管理工作。
（4）負責按照工傷保險政策有關規(guī)定，落實參與疫情防控應急處置工作人員的工傷保險待遇。
（5）負責動員社會組織開展社會捐助工作，做好款物管理和發(fā)放工作；對符合條件的困難患者提供醫(yī)療救助和臨時救助；協(xié)調做好死亡人員火化和其他善后工作。
4.交通管控組（負責人xxx，成員xxx、xxx、xxx）
（1）負責對乘坐公路交通工具的人員進行檢疫、檢驗工作，防治傳染病通過交通運輸環(huán)節(jié)傳播；保障疫情防控應急處置人員以及防治藥品、醫(yī)療器械等急用物資和有關標本運送，做好疫情區(qū)交通管理，協(xié)助交警部門做好道路交通管理工作。
（2）做好道路交通管理工作，人群密集場所的人員勸阻和疏散工作。
（3）協(xié)調組織對乘車的人員進行檢疫、檢驗工作，將發(fā)現(xiàn)的傳染病人、疑似傳染病人及相關密切接觸者移交制定的醫(yī)療衛(wèi)生機構；保障突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置人員以及防治藥品、醫(yī)療器械等急用物資運送，做好疫區(qū)交通管理工作。
5.治安管理組
由駐片民警負責，密切關注與疫情防控有關的社會治安動態(tài)，依法查處打擊違法犯罪活動，維護社會穩(wěn)定。
6.環(huán)境治理組（負責人xxx，成員xxx、xxx、xxx）
（1）負責組織開展愛國衛(wèi)生運動。
（2）負責組織疫情防控應急處置期間可能與家禽有關的疫情防控，做好相關的檢測、流行病調查和應急處置等工作。
（3）負責活禽交易市場管理，根據(jù)疫情防控工作需要關停鎮(zhèn)活禽交易所市場等。
（4）會同鎮(zhèn)市場監(jiān)管所做好野生動物交易管控，組織開展野生動物監(jiān)測、基礎調查和樣品采集工作；組織做好快速隔離、病樣采集等工作。
（5）負責組織環(huán)境整治，維護環(huán)境安全。
7.新聞宣傳組（負責人xxx，成員xxx、xxx、xxx）
（1）負責做好疫情防控信息發(fā)布和宣傳報道工作；做好網(wǎng)上正面宣傳和輿論引導，開展疫情防控知識宣傳，及時處置煽動性、謠言類不實信息。
（2）負責會同鎮(zhèn)黨政辦及時發(fā)布疫情信息。
三、具體工作
（一）視情實施封閉管理
如本區(qū)升為中風險地區(qū)（處于低風險地區(qū)時，不執(zhí)行封閉管理出入口限制，其他措施正常執(zhí)行），所有住宅社區(qū)（村組）、單位等實施封閉式管理，落實“六個一”機制：
1.只留設一個出入口。
嚴格社區(qū)封閉式管理，僅保留一個必要出入通道，切實減少人員流動，對于無法封閉的開放式居民點，要以網(wǎng)格為基礎拉設警戒線，確保有效防控。
2.組建一支管理隊伍。
要充實社區(qū)（村組）疫情防控管理隊伍，組建由街道或社區(qū)干部、網(wǎng)格員、物業(yè)管理人員、保安、協(xié)警、志愿者等組成的防控小分隊，互相監(jiān)督和配合，共同擔起責任，保障居民、業(yè)主的生命安全。
3.設置一個勸導宣傳臺。
通過橫幅標語、宣傳手冊、大喇叭等方式，在社區(qū)內營造濃厚的防疫防控氛圍，讓疫情的嚴峻形勢及防范相關知識家喻戶曉。
4.配備一套防控裝備。
要保障管理隊伍的物資配備，確保測溫槍、口罩、消毒液及噴灑設備等必要的工作物資能夠得到保障。
5.形成一套管理制度。
要形成24小時輪流值班、住宅社區(qū)“一日一消毒”、進出社區(qū)登記備案等工作制度，做好社區(qū)清潔消毒、垃圾分類處理、電梯消毒等工作，確保社區(qū)有效管理。
6.組織一個督查隊伍。
加強對居民社區(qū)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的指導和調度，嚴之又嚴、細之又細做好各項疫情防控工作，確保住宅社區(qū)封閉式管理標準化、規(guī)范化。
（二）加強返鄉(xiāng)人員管理
1.按照風險等級實施分級分類精準管控要求，凡是從高風險地區(qū)返（來）鄉(xiāng)人員，一律實施“14天集中隔離醫(yī)學觀察+3次核酸檢測”的管控措施。
凡是從中風險地區(qū)返（來）鄉(xiāng)人員，一律實施“14天居家隔離醫(yī)學觀察+2次核酸檢測”的管控措施。
從低風險地區(qū)返（來）鄉(xiāng)人員，持7日內核酸檢測證明。
2.摸排在外務工人員，通過《致在省外務工人員的一封信》，提倡務工地過年，以減輕兩地防控壓力。
如確實需要返鄉(xiāng)，可在返鄉(xiāng)前7日內到務工地疾控中心或醫(yī)療機構進行核酸檢測，返鄉(xiāng)后持檢測結果到所在村（居）委會報備登記，并核驗健康碼或國務院大數(shù)據(jù)通行碼。
也可在返鄉(xiāng)后第一時間在村（社區(qū)）報備登記，在村（社區(qū)）的安排下24小時內到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)采樣點開展核酸檢測。
3.如不能準確界定返抵人員風險等級，凡有疫情中高風險地區(qū)所在縣區(qū)旅居史的，均視為中高風險地區(qū)返抵人員。
凡不主動報告及拒絕接受檢測體溫、核酸檢測、醫(yī)學觀察等防控措施的，由公安機關依法追究責任。
（三）限制人員聚集活動
春節(jié)期間，引導廣大居民合理安排行程，非必要不出行，鼓勵就地過節(jié)、錯峰返鄉(xiāng)，要做到少聚集，少外出，減少聚餐、聚會和走親訪友。
1.如果必須要出行，務必提前了解途經地和目的地疫情形勢和防控政策。
2.中高風險地區(qū)暫緩出行，如必須前往，務必提前向所在村（社區(qū)）、單位報備，并嚴格做好個人防護，返回后要嚴格按照相關防控措施執(zhí)行。
3.2021年1月15日起，個人自辦結婚宴、壽宴、喪宴等宴請一律取消，各部門、各項目地自辦聚餐聚會活動一律取消；餐飲經營單位嚴禁承辦年夜飯等聚餐聚會活動，每桌就座人數(shù)一律控制在8人以下；對拒不聽從管理勸阻甚至聚眾鬧事者，公安機關依法懲處。
（四）加強重點區(qū)域管理
對出現(xiàn)確診、無癥狀感染病例的社區(qū)（村組），在做好“六個一”的基礎上，由社區(qū)（村組）對相應住宅樓樓棟或單元進行封閉式硬隔離：
1.要摸清人員組成。
以家庭為單位，對該樓棟或單元住戶進行登記造冊，切實摸清人員組成、人員結構、人員關系，確保登記到該樓棟或單元的所有人員，全員核酸檢測。
2.要實行居家隔離。
要求該樓棟或單元所有人員居家隔離，生活必備物資由屬地街道、社區(qū)工作人員代為購買，定點投放，不見面送達。
3.要實時監(jiān)控體溫。
每日對該單元住戶進行一次體溫測量，單元住戶出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，必須及時送診、及時報告。
4.要強化衛(wèi)生防疫。
每日至少對該區(qū)域公共部位進行兩次消毒，使用頻繁的部位要多輪、多次及時消毒。
（五）做好重點人群服務
1.對社區(qū)（村組）內確診或疑似患者的密切接觸者一律實行定點集中隔離觀察，并進行核酸檢測初篩，由集中隔離工作專班組織做好心理疏導和咨詢服務。
2.對排查出的從中高風險地區(qū)返抵人員，規(guī)范開展居家隔離醫(yī)學觀察并配合核酸檢測。
3.對確診患者的密切接觸者隔離時間滿14天、無不適癥狀且核酸檢測為陰性的，由包保干部和包保醫(yī)務人員共同簽字確認后，解除隔離醫(yī)學觀察。
4.督促患者及時就醫(yī)就診，出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、腹瀉等癥狀的人員，第一時間向所駐社區(qū)（村組）工作隊報告，由工作隊聯(lián)系醫(yī)療機構上門收治，定點診療，嚴禁自行乘車或乘坐公共交通工具前往醫(yī)院。
居家隔離人員若出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等異常情況，第一時間向所駐社區(qū)（村組）工作隊報告，由工作隊聯(lián)系醫(yī)療機構上門收治，確?；颊叩谝粫r間得到診治。
5.全面掌握獨居、空巢、留守、失能及患有多種慢性疾病的老年人和嬰幼兒、孕產婦基本信息。
做好養(yǎng)老院、敬老院等場所環(huán)境消毒工作。
加強孕產婦健康咨詢和指導，督促家長看護孩子養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣。
（六）強化生活物資保障
1.積極引導群眾購買冷鏈、海鮮等食品到正規(guī)商場、超市購買，購買時注意查驗追溯證明、入境貨物檢驗檢疫證明、核酸檢測證明、消毒證明等“四證”，不購買無合格證的進口冷鏈食品或網(wǎng)購冷鏈食品。
2.廣大居民應盡量避免海淘、代購國外商品，非必要盡量不選購冷鏈食品，通過電商、微商等渠道購買的商品，快遞外包裝如未消毒不要帶入室內。
3.在收發(fā)郵件快遞（特別是來自中高風險地區(qū)郵件）前后，要做好個人防護，處理完郵件快遞后立即洗手，郵件快遞外包裝盡量不要帶進起居室。
（七）加強環(huán)境衛(wèi)生治理
1.大力開展愛國衛(wèi)生運動，引導廣大居民積極開展環(huán)境“大清掃、大消毒”活動，重點消除衛(wèi)生死角加強垃圾分類管理，做到“日產日清”，清運過程中應采用密閉化運輸。
2.社區(qū)（村組）組織開展以環(huán)境整治為主、藥物消殺為輔的病媒生物綜合防制，對居民社區(qū)、垃圾中轉站、建筑工地等重點場所進行衛(wèi)生清理，處理垃圾污物；及時組織開展全面的病媒生物防制與消殺，有效降低病媒生物密度。
3.加強廢棄口罩處置管理，按照規(guī)范足量設置廢棄口罩定點收集桶，在城鄉(xiāng)社區(qū)、鄉(xiāng)村原垃圾投放點設置專用廢棄口罩收集桶，并在桶上張貼明確標識，引導群眾定點投放，規(guī)范處置。
（八）提高全民防控意識
1.要通過“一封信”、“倡議書”等多種形式，引導居民理解防控工作，掌握疫情防控相關知識，做好食、住、行、游、購、娛各環(huán)節(jié)個人防護,養(yǎng)成“戴口罩、勤洗手、勤通風、少聚集、一米線、用公筷”等良好個人衛(wèi)生習慣。
提倡家庭私人聚會聚餐等控制在10人以下。
2.社區(qū)（村組）通過宣傳欄、標語、廣播喇叭等多種形式，宣傳疾病防控、生活防疫等知識和相關法規(guī)政策，營造群防群控、科學防控的氛圍。
3.加強思想宣傳工作，暢通居民溝通渠道，及時解疑釋惑，及時關注新冠肺炎疫情防控官宣消息，不信謠、不傳謠，共同維護社會和諧穩(wěn)定。
（九）發(fā)揮黨員帶頭作用
1.組織社區(qū)（村組）內黨員建立臨時黨支部，協(xié)助社區(qū)（村組）開展疫病防控。
2.充分發(fā)揮社區(qū)（村組）內黨員、干部、老師、公職人員模范帶頭作用，帶頭管好家人和親屬，踐行春節(jié)就地健康過節(jié)，主動參與社區(qū)疫情防控工作，引導帶動群眾科學防控，共同打好春節(jié)期間疫情防控阻擊戰(zhàn)。
四、工作要求
（一）加強組織領導。
切實加強對社區(qū)（村）防控工作的領導，進一步落實干部聯(lián)系社區(qū)（村）制度，強化社區(qū)（村）包樓、包片、包戶工作，責任到人、聯(lián)系到戶，確保各項防控措施得到切實落實。
發(fā)揮社區(qū)（村）黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，加強聯(lián)防聯(lián)控，嚴防死守、不留死角，構筑群防群治抵御疫情的嚴密防線。
（二）及時信息報送。
各社區(qū)（村組）每日匯總社區(qū)（村組）疫情聯(lián)防聯(lián)控信息，報至鎮(zhèn)防控領導小組，無病例零報告。
防控過程中發(fā)現(xiàn)問題，社區(qū)（村）應第一時間報告街鄉(xiāng)鎮(zhèn)及衛(wèi)生防疫部門。
（三）強化督促檢查。
對在疫情控制和醫(yī)療救治中有突出表現(xiàn)的組織和個人，給予表彰和獎勵；對在疫情防治過程中玩忽職守、失職、瀆職，拒不接受工作任務，借故推諉拖延，擅離職守，臨陣脫逃者，按規(guī)定給予相應的處罰，直至追究法律責任。
（四）做好善后工作。
積極穩(wěn)妥、深入細致地做好善后處置工作，社區(qū)要做好病人及其家人的安撫工作；要配合和協(xié)助有關部門做好疫病防治、調查和環(huán)境污染消除工作；要形成詳細的疫情報告，對傳染病的危害程度做出評估。
（五）抓好輿情監(jiān)控。
疫情動態(tài)需要向外發(fā)布，必須按規(guī)定逐級上報，不得擅自對外發(fā)布。
如有新聞媒體要求采訪，必須經過鎮(zhèn)防控指揮部同意，未經同意任何人不得接受采訪，以避免報道失實。
街屬各部門、各社區(qū)、各相關單位要針對節(jié)日期間生產、生活、出行等活動及氣候特點，切實加強重點行業(yè)領域的安全監(jiān)管。一要針對春運、“兩節(jié)”期間客運出行集中、貨運需求旺盛的特點，配合相關職能部門切實加強“春運”安全工作，加強重點車輛、駕駛人管理，加強對客運車輛安全的監(jiān)督管理和司乘人員的安全教育，確保源頭管理到位；全面落實安全檢查制度，強化安全檢查措施，堅決杜絕交通運輸工具帶“病”運行；加大執(zhí)法力度，嚴厲查處各類交通違法行為。二要配合相關職能部門加強消防安全檢查和管理，深入排查人員密集場所、易燃易爆場所、勞動密集型企業(yè)、社會福利機構、高層地下建筑等存在的消防安全隱患，嚴格整治未經消防設計審核、驗收備案擅自投入使用、違規(guī)使用聚苯乙烯和聚氨酯泡沫材料裝修裝飾、消防設施缺失損壞、安全出口疏散通道堵塞鎖閉和違規(guī)住人等問題，防范和遏制各類火災事故發(fā)生。三要強化對煙花爆竹安全監(jiān)管。歲末年初是煙花爆竹銷售和消費旺季，各社區(qū)、各相關單位要結合轄區(qū)的實際，高度重視煙花爆竹的安全管理，做好煙花爆竹的限放宣傳工作，引導教育群眾文明安全燃放煙花爆竹。配合相關部門開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，嚴肅查處非法生產、經營和運輸煙花爆竹活動。四要深入開展餐飲場所燃氣、危險化學品和易燃易爆物品專項整治，強化大型焰火燃放等大型群眾性活動安全管控工作，加強寄遞物流安全規(guī)范管理，全面落實安全防范措施，嚴防各類安全生產事故。
20xx年元旦、春節(jié)將至，人員流動性加大、聚集性活動增多，疫情輸入和傳播風險增加。為全面做好“兩節(jié)”期間疫情防控工作，堅決防止疫情反彈，現(xiàn)就有關要求通知如下：
一、做好各類活動和人員進出的疫情防控
（一）從嚴從緊抓好會議活動疫情防控。全區(qū)各級黨政機關、事業(yè)單位、各類企業(yè)要加強大型會議活動規(guī)范化管理，提倡采取視頻形式召開。企事業(yè)等單位舉辦聚會等活動應當控制人數(shù)，積極提倡采取網(wǎng)絡形式舉辦聚會團拜活動，如舉辦50人以上活動應當制定防控方案，嚴格落實有關防控措施。要做好大型會議活動防疫工作，組織或承辦大型會議活動，要按照“誰組織、誰負責，誰舉辦、誰負責”的原則，制定疫情防控工作方案和應急預案，報區(qū)疫情防控應急指揮部批準，并嚴格落實防范措施，衛(wèi)生健康部門要積極協(xié)助指導，嚴防會議活動期間發(fā)生疫情。
（二）嚴格管理單位人員區(qū)外出行。全區(qū)各級黨政機關、企事業(yè)單位、國有企業(yè)要嚴格管理單位工作人員，在“兩節(jié)”期間，應減少不必要的出行，倡導非必要不出埇，確需離埇的，必須報請本單位同意并報所在社區(qū)備案。不得組織、參與大規(guī)模聚會聚餐。
二、做好來（返）埇重點人員的疫情防控
（三）嚴格落實網(wǎng)格包保責任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、園區(qū)要嚴格按照《關于進一步加強新冠肺炎疫情防控社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的通知》（皖疫指秘〔2020〕48號）要求，進一步健全完善街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（行政村）、小區(qū)（自然村）網(wǎng)格化管理責任體系，充實網(wǎng)格管理人員，明確網(wǎng)格員工作職責，壓緊壓實壓細四方工作責任，落實屬地管理責任，特別是“兩節(jié)”期間網(wǎng)格員要下沉到包保網(wǎng)格進行全面排查，對重點人員的排查要全覆蓋、無死角，切實做到精準摸排和嚴密管控。
（四）全面做好重點人員管控。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、園區(qū)要認真細致開展來（返）埇人員信息摸排登記工作，特別是根據(jù)疫情實時等級的調整，針對來自疫情中高風險地區(qū)人員、入境人員和從事冷鏈搬運、加工、運輸、物流人員的精準排查，嚴格落實健康監(jiān)測和隨訪管理等防控措施，消除疫情輸入隱患。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、園區(qū)要采取入戶排查、電話隨訪等形式對所有在外務工人員、在外求學人員進行全面排查，了解返埇意向和時間，按照要求進行登記造冊，并落實核酸檢測和健康監(jiān)測等服務。對所有境外入境人員繼續(xù)執(zhí)行“14天集中隔離醫(yī)學觀察+14天居家隔離醫(yī)學觀察+2次核酸檢測”的管控措施。
三、做好交通運輸場所的疫情防控
（五）加強交通場站防控。車站、客運站等重點場所要嚴格落實消毒、通風、乘客及一線從業(yè)人員全程佩戴口罩等防控措施，做好進出人員體溫檢測、“健康碼”查驗，加強客流班次調控，減少等待排隊時間，切實降低人員密度。安排備用車輛，做好突發(fā)客流應急疏運準備，并結合站點客流變化情況，適時采取疏導管控措施，轉運旅客，確保交通運輸安全、有序。
（六）加強交通工具防護。合理使用交通運輸工具中央空調，做好通風換氣和清潔消毒工作，為乘客提供安全衛(wèi)生的出行環(huán)境。嚴格落實工作人員和司機每日健康檢測制度，做好健康信息登記，嚴禁長途汽車等超員載客，引導旅客分散就坐。
四、做好文旅休閑場所的疫情防控
（七）減少室內聚集性文娛活動。減少大型營業(yè)性演出活動，嚴格控制人數(shù)規(guī)模和時長，室內聚集性文娛活動應采取錄播形式舉行，錄播現(xiàn)場要科學確定現(xiàn)場觀眾人數(shù)，人員密集的室內演出活動和文化場所除演出人員外應佩戴口罩，嚴格落實防控措施。
（八）規(guī)范管理旅游景區(qū)。旅游景區(qū)要分類完善疫情防控應急預案，做好清潔消毒和公共衛(wèi)生，要積極推行預約制度，實行預約開放，引導游客間隔入園、錯峰旅游，避免游客出行時間過于集中。旅游景區(qū)要及時對密閉建筑、公共場所、游樂設備、餐飲場所等進行通風換氣，加強清潔消毒，引導游客做好個人防護。嚴格落實體溫篩檢等防控措施，結合實際，配套使用“健康碼”核驗等手段加強篩查。發(fā)現(xiàn)可疑人員，要勸阻并暫時隔離，立即通知當?shù)氐姆酪咧笓]部及時處置。
（九）防止人員瞬間聚集。區(qū)文旅部門積極會同宣傳、公安、交通等部門，加強景區(qū)外部游客的疏導，提前做好分流。同時，旅游景區(qū)因地制宜，采取提前開園時間、檢查點前置、開放多個入口等方式，避免游客在景區(qū)入口區(qū)域形成聚集。旅游景區(qū)對容易形成游客擁堵的區(qū)域要采取有針對性的措施，保持人員間距，增加人員配備，加強疏導，嚴防人員瞬間聚集。
五、做好商貿場所的疫情防控
（十）落實商貿場所疫情防控包保責任。對商場、超市、集貿市場等重點場所內經常接觸的公共用品和設施要做好清潔消毒，保持室內通風換氣，設置“一米線”，應配備垃圾收集、洗手等衛(wèi)生設施。加強“兩節(jié)”期間食品和食用農產品質量安全監(jiān)管，確保食品消費安全。從業(yè)人員要做好佩戴口罩、手消毒等個人防護，顧客全程佩戴口罩，合理控制室內購物人數(shù)；落實體溫檢測、“健康碼”查驗等措施。
（十一）嚴格管理工作人員。商貿場所全體工作人員每日必須進行體溫檢測，并做好登記，全時段佩戴口罩。在稱重、收銀等易造成人員聚集的區(qū)域，要安排專人進行疏導；人員較多時要多設稱重點，打開全部收銀通道，推薦顧客自助購物結算，縮短排隊等候時間，防止人員聚集。
六、做好餐飲住宿場所的疫情防控
（十二）嚴格落實餐廳防控措施。餐飲從業(yè)人員每日必須進行體溫檢測，并做好登記，工作期間務必保持清潔衛(wèi)生，佩戴口罩。餐飲單位要選用正規(guī)渠道、可溯源的食品，在清洗加工冷凍、冷藏食品時嚴格處理內外包裝，做到生熟分開、燒熟煮透；要合理控制就餐人數(shù)和餐位距離，引導顧客分散就座。所有進店顧客進行體溫檢測、查驗“健康碼”，顧客在進店、點餐、結賬時應佩戴口罩。
（十三）嚴格落實賓館防控措施。對入住旅客逐一如實登記，對所有住宿人員和來訪人員進行測溫、掃碼，異常情況按相關規(guī)定及時處置、上報。對客房落實通風消殺等措施，對公共用品用具嚴格執(zhí)行“一客一換一消毒”制度。
七、做好社會服務和管理機構的疫情防控
（十四）嚴把醫(yī)療等機構人員進出關口。各級醫(yī)療機構要嚴格落實出入人員和車輛登記制度，實行掃碼登記、戴口罩、測量體溫等防控措施。各醫(yī)療機構樓棟出入口設立卡點，安排專人管控，非必要不允許探視。規(guī)范設置工作人員通道和病人通道，并嚴格落實管控措施，做到人員安全有序通行。監(jiān)所、民政服務等社會服務和管理機構，要健全完善內部防控制度和應急預案，嚴格人員進出管理，做好體溫檢測和“健康碼”查驗。各類診所、藥店銷售退熱和止咳藥品要嚴格進行實名登記，并及時向上級主管部門報備。
（十五）加強醫(yī)院發(fā)熱患者管理。醫(yī)療機構要嚴格規(guī)范發(fā)熱門診診療流程，落實發(fā)熱患者預檢分診和首診負責制，發(fā)熱患者一律開展核酸檢測，準確篩查區(qū)分新冠肺炎和其他傳染疾病。發(fā)熱門診的所有醫(yī)務人員均應當熟練掌握并落實新冠肺炎防控和診療方案，加強個人防護，規(guī)范開展新冠病毒核酸樣本采集、運送、保存和檢測。要規(guī)范發(fā)熱哨點診室工作，有效保障疫情防控和群眾醫(yī)療需求。
（十六）強化醫(yī)療服務管理。合理調整醫(yī)療資源，有序安排節(jié)日值班，正常開展臨床科室門診和住院服務，優(yōu)先保障急危重癥患者和特殊群體的就醫(yī)需求。要嚴格執(zhí)行院感管理制度和規(guī)范，有效防范院內交叉感染。
八、做好校園場所的疫情防控
（十七）織密校園防控網(wǎng)絡。各級各類學校要建立與轄區(qū)疾控部門、社區(qū)防控機構和基層醫(yī)療機構的對口協(xié)作機制，加強聯(lián)防聯(lián)控；充分發(fā)揮學校衛(wèi)生專業(yè)人員（校醫(yī)）的作用，協(xié)助指導學校開展日常防控工作；要加大疫情防控宣傳教育力度，引導師生養(yǎng)成良好個人衛(wèi)生習慣，減少到人群聚集和通風不良的場所。
（十八）加強師生假期管理。精準掌握所有師生員工（含保安、保潔、食堂工作人員、宿舍管理員、校車司機、保教人員等）假期的行蹤和健康狀況，開展健康監(jiān)測，要求規(guī)范個人防護并減少參加聚集性活動等。有國內中高風險地區(qū)旅居史的人員，返校時須提供7天內核酸檢測陰性證明，并進行14天的居家健康觀察；返校前如有發(fā)熱、干咳等癥狀，應立即前往醫(yī)療機構就診、申報，并經核酸檢測陰性才可返校。要做好寒假期間留校師生管理與服務，落實校園疫情常態(tài)化防控措施，嚴格執(zhí)行晨午晚檢制度，指導學生做好自我防護，并為其提供必要的學習、工作、生活條件保障，妥善安排留校師生寒假生活。
九、做好進口冷鏈食品的防控管理
（十九）嚴格進口冷鏈食品管理。嚴格落實市新冠肺炎疫情防控應急指揮部《關于嚴格規(guī)范進口冷鏈食品購進銷售貯存使用防疫措施的通告（第三十三號）》文件要求，區(qū)市場監(jiān)管、交通、商務、衛(wèi)生健康等部門加強協(xié)作配合，加大進口冷鏈食品的排查，全鏈條、全覆蓋監(jiān)管進口冷鏈食品,加強進口冷鏈食品區(qū)內加工、流通、銷售全程防控和追溯管理，實現(xiàn)全流程閉環(huán)管控可追溯。做好高風險崗位重點人群定期核酸檢測。加大抽樣檢測力度，加強物品、環(huán)境和接觸人員檢測，有效防范新冠疫情傳播風險。
（二十）嚴格落實重點場所消毒措施。對進口冷鏈食品在首次進入我區(qū)第三方冷庫或企業(yè)冷庫倒箱過車、入庫存儲前，相關生產經營單位必須查驗貨物所附的消毒證明。同時對集裝箱內壁、貨物外包裝、需打開外包裝的貨物內包裝、搬運工器具、外環(huán)境、容器具、設備、工作臺、接觸點實施消毒，消毒方法要根據(jù)食品特性規(guī)范配備消毒劑，確保有效；各物流、快遞等企業(yè)要加強工作場所消殺，加強郵件快件處理場所、內部辦公場所等場所的疫情防控管理，落實通風、消毒等措施；嚴格按照防控指南要求認真抓好貨運場站和運輸車輛的清潔消毒和通風換氣，嚴格落實運輸從業(yè)人員“驗碼、測溫、不聚集、戴口罩”等各項常態(tài)化防控措施。
十、做好疫情個人防控預防宣傳和引導
（二十一）養(yǎng)成良好自我防護習慣。堅持科學佩戴口罩，養(yǎng)成隨身攜帶口罩的好習慣，尤其是到往公共場所，特別是進入公共交通工具、電梯等密閉空間；到人多密集場所以及乘坐公共交通工具時，要注意與他人保持至少1米以上社交安全距離，客流較多時，有序排隊等候；保持良好個人衛(wèi)生，勤洗手，盡量避免接觸公共場所的公共物品，接觸之后要及時清洗雙手，咳嗽、打噴嚏時用肘部或紙巾遮掩；“兩節(jié)”期間提倡減少聚集聚會聚餐，提倡家庭私人聚會聚餐控制在10人以下；禁止紅白喜事大操大辦，堅決制止餐飲浪費行為，避免人群聚集，防止交叉?zhèn)魅?；提倡家庭每天注意開窗通風，做好個人防護。發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等可疑癥狀，應及早到就近醫(yī)療機構就診。
（二十二）合理安排出行。區(qū)內人員應減少不必要的出行，避免前往中、高風險地區(qū)。如確有特殊原因前往中、高風險地區(qū)的人員，要在出行前向所在社區(qū)（村委會）登記、向所在單位報備，返回后第一時間主動報告，配合落實核酸檢測、健康管理等防控要求。
（二十三）深入開展愛國衛(wèi)生運動。引導廣大群眾積極開展環(huán)境“大清掃、大消毒”活動，突出農村衛(wèi)生死角清理，突出市場環(huán)境衛(wèi)生專項整治，徹底對市場環(huán)境進行消毒處理，突出家庭衛(wèi)生清潔，號召廣大群眾開展衛(wèi)生大掃除，創(chuàng)造干凈整潔居家環(huán)境；突出病媒生物防制，及早開展春季病媒生物消殺，加強市場、超市、車站、公共交通工具等人流聚集部位的預消毒工作，降低疫情病媒及環(huán)境傳播風險，營造干凈整潔、安全健康、和諧宜居生活工作環(huán)境。
十一、做好應急值班值守和各項保障工作
（二十四）強化責任落實。春節(jié)前是重點人群新冠病毒疫苗接種工作的關鍵時期。各級各部門要始終保持高效運轉狀態(tài)，壓實“四方”責任，制定元旦春節(jié)期間新冠肺炎疫情防控工作方案。各地各部門要提高政治站位，加強組織領導，周密部署安排，落實崗位責任制，嚴格執(zhí)行24小時專人值班和領導干部在崗帶班、外出報備制度，動態(tài)精準及時報告有關情況，遇有疫情突發(fā)情況，要第一時間請示報告并及時采取應對處置措施，堅決把疫情消滅在萌芽狀態(tài)，堅決把影響控制在最小范圍。
（二十五）做好應急保障。各級各部門要按照應急保障預案各項標準要求，人員、物資、經費等要充足保障到位，確保一旦發(fā)生疫情能夠迅速高效、有力有序應對處置，切實筑牢冬春季疫情防線，確保人民群眾度過一個健康安全祥和的節(jié)日。
各村、各企事業(yè)單位要堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，根據(jù)《突發(fā)公共事件總體應急預案》及其他安全專項預案的要求，落實各項應急措施，強化節(jié)日期間信息溝通和事故應急響應聯(lián)動機制。要加強值班工作，嚴格執(zhí)行24小時領導帶班制度，值班人員一定要堅守崗位，及時掌握安全生產動態(tài)，確保信息渠道暢通。一旦發(fā)生事故和突發(fā)事件，要在第一時間向有關部門報告，有關領導要及時趕赴現(xiàn)場組織搶險和事故處置，最大限度減少事故損失。節(jié)日期間，安全生產應急救援隊伍必須進行充分的動員和準備，保證24小時值班備勤和搶險救援物資、設備的完備有效，確保能夠隨時處置各類突發(fā)事件。對帶班領導擅離崗位，值班人員脫崗，通信聯(lián)絡不暢，重要信息遲報、漏報導致延誤應急處置工作的，將進行通報批評。對于造成嚴重后果的，要嚴肅追究主管領導和有關人員的責任。
各村、各企事業(yè)單位接到通知后，要迅速對本單位元旦、春節(jié)期間的安全生產工作做出具體部署，認真組織落實，將落實情況及突發(fā)事件應急預案以書面形式報送房山鎮(zhèn)安全生產委員會辦公室。
當前，疫情防控形勢依然嚴峻復雜，春節(jié)期間人員流動量大，疫情防控壓力加大。各地要指導基層醫(yī)療衛(wèi)生機構進一步提高思想認識，保持高度警惕，積極主動開展工作，在地方黨委政府、衛(wèi)生健康行政部門的統(tǒng)一領導下，明確專人值班值守，做好應對疫情的人員和物資準備，帶班領導和疫情防控儲備人員要保持通訊暢通，出現(xiàn)問題時要積極配合城鄉(xiāng)社區(qū)組織堅決、果斷、快速處理。
各地要指導農村地區(qū)，明確能夠提供核酸采樣服務的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院信息（包括機構名稱、地址、工作時間和電話等）并向社會公布，方便群眾就近就便接受核酸采樣服務。指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心切實加強發(fā)熱診室（門診、哨點）的規(guī)范管理，嚴格落實預檢分診制度，規(guī)范發(fā)熱患者接診處置流程。指導村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務站嚴格按照《新冠肺炎疫情常態(tài)化防控下村衛(wèi)生室人員接診十須知》，有效提升早期識別能力，對發(fā)現(xiàn)的可疑情況盡快報告。要指導基層醫(yī)療衛(wèi)生機構落實院感防控責任，加強院感管理，規(guī)范物品和環(huán)境消毒，規(guī)范基層醫(yī)務人員個人防護。
各地要組建社區(qū)防控專家隊伍，熟練掌握新冠肺炎疫情社區(qū)防控政策和核心知識要點，積極主動為當?shù)匾咔榉揽刂笓]部門提供專業(yè)參考建議，配合制定科學、合理、可操作的新冠肺炎疫情社區(qū)防控方案，明確責任部門和責任人，細化流程措施，培訓基層醫(yī)務人員，強化實戰(zhàn)演練，確保基層在應對重大疫情時能快速有效反應。發(fā)生聚集性疫情的地區(qū)，要按照當?shù)匾咔榉揽氐目傮w部署，嚴格落實分級管控措施，加強封控區(qū)內居民的健康監(jiān)測，規(guī)范監(jiān)測內容，鼓勵利用智能體溫貼等技術手段，提高健康監(jiān)測效率和質量，降低交叉感染風險；加強日常醫(yī)療保障，通過線上問診、長期處方、藥品配送等手段解決群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求，對于孕產婦、兒童、腫瘤患者、透析患者等有特殊醫(yī)療服務需求的群體，要摸清底數(shù)，需要就醫(yī)時協(xié)助做好轉診服務。
各地要充分考慮群眾的新冠病毒疫苗接種需求，統(tǒng)籌調配，指導承擔新冠病毒疫苗接種任務的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構做好接種門診排班值守，提前通過傳統(tǒng)媒體、新媒體等有效途徑向群眾公示接種門診時間、疫苗種類和數(shù)量等信息，加強與疾控部門、上級醫(yī)療機構的溝通協(xié)調，做好疫苗接種需求計劃和醫(yī)療保障準備。對于有接種需求的外地返鄉(xiāng)人員，要準確核驗接種疫苗的種類、劑次等信息，接種后要及時準確在免疫規(guī)劃信息系統(tǒng)中錄入相關信息。鼓勵基層機構通過分時段預約方式開展疫苗接種，避免機構內部人員聚集。各基層接種單位要嚴格按照疫苗管理法、預防接種工作規(guī)范和新冠病毒疫苗接種有關注意事項等要求，規(guī)范開展接種工作，并按要求做好疑似異常反應監(jiān)測和處置準備。
各地要指導基層醫(yī)療衛(wèi)生機構，在毫不松懈做好疫情防控工作的同時，統(tǒng)籌做好基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務工作，加強孕產婦、慢性病患者、老年人、兒童等重點人群健康管理服務。要統(tǒng)籌縣域內醫(yī)療衛(wèi)生資源，建立應急救治轉診綠色通道，充分發(fā)揮家庭醫(yī)生作用，協(xié)助有應急救治需求的群眾快速轉診，及時回應群眾就醫(yī)需求。
各地要嚴格落實我委會同財政部、國家中醫(yī)藥局印發(fā)的《關于做好2021年基本公共衛(wèi)生服務項目工作的通知》（國衛(wèi)基層發(fā)〔2021〕23號）要求，2021年，統(tǒng)籌用于城鄉(xiāng)社區(qū)開展疫情防控的人均基本公共衛(wèi)生服務經費達到5~10元，承擔任務的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構在核定服務任務和補助標準、績效評價補助的基礎上，可統(tǒng)籌用于經常性支出，尚未落實到位的，各地要督促落實到位。要切實落實相關補助待遇，改善工作條件，合理安排人員輪休，把關心關愛參與疫情防控工作的基層醫(yī)務人員的各項保障措施落實到位。
要指導基層醫(yī)療衛(wèi)生機構持續(xù)加強疫情防控法律、政策和健康防護知識宣傳，開展健康教育，倡導健康生活方式，增強居民防護意識、中高風險旅（居）史主動報告意識和發(fā)熱后正規(guī)就診意識，配合村委會做好對返鄉(xiāng)人員的摸排、健康監(jiān)測和防護指導等工作。要有效發(fā)揮村（居）民委員會公共衛(wèi)生委員會作用，指導在城鄉(xiāng)社區(qū)深入開展愛國衛(wèi)生運動，開展環(huán)境衛(wèi)生整治，保持環(huán)境和家庭清潔衛(wèi)生。
各地要進一步提高政治站位，加強對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構在春節(jié)期間疫情防控中做好相關工作的組織領導，通過“四不兩直”的方式開展督查督導，對發(fā)現(xiàn)的漏洞問題督促限時整改。充分發(fā)揮專家作用，對基層開展疫情防控進行指導，切實發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生機構疫情防控的監(jiān)測預警作用，筑牢城鄉(xiāng)社區(qū)疫情防控第一道防線。
（一）加強煙花爆竹安全監(jiān)管。一要進一步加大對非法生產的打擊力度。鎮(zhèn)安委會要認真牽頭開展地毯式、拉網(wǎng)式排查清理。派出所、工商所等相關部門，要加大力度開展聯(lián)合執(zhí)法，豎決打擊取締非法窩點。二要加大宣傳力度，廣泛發(fā)動群眾舉報非法生產經營行為，對重點村（社區(qū)）、重點戶明確專人負責，重點監(jiān)管。三要加強對銷售市場的監(jiān)管，堅決取締無證經營，確保經營安全。
（二）加強危險化學品安全檢查。要進一步加大對危險化學品、經營、運輸、儲存、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，加強隱患整改和危險源監(jiān)控。對不具備安全條件的加油站，堅決予以關停。
（三）加強消防安全檢查。派出所、工商所、鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、交管站、中心學校等部門，要加強對文化娛樂、兩礦礦區(qū)旅館、飯店、集貿市場、車站、網(wǎng)吧、醫(yī)院、衛(wèi)生室、學校、幼兒園等人員密集場所的消防安全檢查，監(jiān)督隱患整改到位，確保疏散通道、安全出口暢通和消防設施器材齊全完好。加強對重點防火單位和生產經營場所以及廟會期間用電、用氣等方面的監(jiān)管和檢查，有效防范群死群傷惡性事故發(fā)生。
（四）加強道路交通安全檢查。派出所、交管站要加大道路交通安全檢查力度，加強對危險路段和重點時段的監(jiān)管，堅決查處“三超”、“三違”等違章違法行為。
（五）加強建筑工程施工現(xiàn)場的安全檢查。
要針對當前年底和氣候特點，嚴查一些施工企業(yè)度冒險作業(yè)，疲勞作業(yè)和塔吊等特種設備帶病作業(yè)，堅決杜絕“三違”等違章行為，嚴防事故發(fā)生。
此外，對窯廠、煤矸石廠、洗煤廠、液化氣站點、鍋爐壓力容器、騎路集市方面，也要加大監(jiān)管和檢查的力度，及時消除事故隱患。要特別加強學校校車安全管理，堅決打擊無證、無照及非學生專用車輛接送學生的行為。
為深入貫徹落實《國務院安委會辦公室關于進一步深入推進安全社區(qū)建設的通知》和市安委辦《關于深入推進我市安全社區(qū)創(chuàng)建工作的意見》要求，繼續(xù)推進我區(qū)安全社區(qū)建設工作，現(xiàn)就20xx年安全社區(qū)“安全港灣”建設提出以下方案：
一、指導思想
創(chuàng)建安全社區(qū)工作是建立安全生產長效機制的有效途徑，是創(chuàng)新社會管理，全面加強安全基礎建設的有力抓手，是典型引路，開展安全工作的有效方式，是全面建設“四區(qū)四高地”的重要載體。各有關單位要從加強和推動社會管理創(chuàng)新的高度，充分認識創(chuàng)建安全社區(qū)的重大意義，切實加強組織領導，精心開展創(chuàng)建活動，確保我區(qū)安全社區(qū)創(chuàng)建工作取得新實效。
二、工作目標
1.根據(jù)市安委辦《關于深入推進我市安全社區(qū)創(chuàng)建工作的意見》，《市安全社區(qū)評定標準》，推進安全社區(qū)創(chuàng)建工作有序開展。
2.20xx年，至少有一個街道成功創(chuàng)建省級安全社區(qū)，至少有兩個街道申報完成市級安全社區(qū)。
三、工作分工
(一)區(qū)安委辦(區(qū)安監(jiān)局)
1.擬定完成《區(qū)安全社區(qū)建設工作規(guī)劃》。規(guī)劃今后3年區(qū)安全社區(qū)建設，提出3年內至少有一個街道建成國家級安全社區(qū)并達到國際安全社區(qū)水平，全區(qū)所有街道達到市級以上安全社區(qū)建設水平的總目標。同時，在國家安全社區(qū)創(chuàng)建標準的框架范圍內，對安全社區(qū)建設體制機制、人員隊伍建設、基礎設施建設、安全文化建設、安全文化品牌等任務提出子目標。
2.做好全區(qū)危險化學品、煙花爆竹、職業(yè)危害、中小企業(yè)安全促進項目的指導。安全文化宣傳及安全品牌建設，按照市安委辦要求擬定居民社區(qū)安全展示館建設標準。建立居民安全社區(qū)認知程度及安全意識調查機制。
3.安全文化展示館實事工程建設。一是按照市安監(jiān)局的要求，以滄浪街道桂花社區(qū)安全文化展示館建設為標準，在今年上半年制定完成市居民社區(qū)安全展示館建設標準。二是落實區(qū)內安全文化展示館的建設。選定好安全文化展示館地址，聯(lián)系有關公司，制定預算方案，選定滅火模擬操作設備、火災逃生模擬設備、個人急救模擬操作設備，并落實設備的安裝維護、使用教學等工作。力爭在今年完成3個安全文化展示館的建設。在展示館建設完成后，要做好廣泛宣傳，落實啟動儀式，定期組織企業(yè)、學校、居民參與到安全展示館內各欄目的活動中。每季度組織一次安全文化展示館安全主題活動，以4月份職業(yè)病防治宣傳周、5月防災減災日、6月安全生產月，11月“11.9”消防日等為載體，開展主題活動。
4.根據(jù)市安監(jiān)局的安排，組織安全社區(qū)創(chuàng)建工作人員參加省安監(jiān)局組織的安全社區(qū)建設培訓。在今年6月之前，編制安全社區(qū)建設標準匯編，購買安全社區(qū)創(chuàng)建指南等書籍下發(fā)至街道，組織創(chuàng)建工作人員進行學習，對國家、省、市安全社區(qū)建設標準作詳細的解讀，提升創(chuàng)建隊伍的整體素質和基本能力。
5.邀請國家、省安全社區(qū)創(chuàng)建專家對我區(qū)安全社區(qū)建設進行長期指導，舉辦1-2次安全社區(qū)創(chuàng)建工作培訓，參與培訓人員要涵蓋街道分管領導、安全員等，進一步增強我區(qū)安全社區(qū)建設標準化程度。
6.組織一支安全文化宣傳隊伍，進街道、進企業(yè)、進社區(qū)，就安全法律法規(guī)知識、安全技術知識等進行宣講。由安監(jiān)局牽頭，每個處室各派一名年輕同志負責本處室職責范圍內的安全宣傳、辦公室負責安全生產法律法規(guī)、監(jiān)管處負責危險化學品、煙花爆竹、職業(yè)危害，綜合處負責居民安全防火、火災安全教育等綜合性安全知識、監(jiān)察隊負責中小企業(yè)安全、安全標準化，每個季度，每個處室開展宣講活動1-2次。
(二)各有關部門
按照“一崗雙責”的要求，從“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務必須管安全”的角度出發(fā)，結合自身特點，在履行本單位安全生產工作的同時，指導街道開展本行業(yè)領域安全促進項目。20xx年先行開展試點工作，并在今后每年逐步推廣至全區(qū)各個部門。
擬將住建和市容市政局、平江、滄浪、金閶消防大隊作為20xx年部門安全促進項目試點。
1.住建和市容市政局
按照自身職能，在區(qū)內建筑工地開展建筑安全促進項目，梳理全區(qū)在建工地名稱、數(shù)量、地址、承建公司、轉分包狀況等安全生產基本情況，對區(qū)管建筑工地、老新村改造工地開展安全檢查、廣泛宣傳建筑安全，督促工地組織安全培訓、建筑事故警示教育，積極聯(lián)系市住建局開展燃氣安全促進項目，提升燃氣安全管理水平。
2.xx消防大隊
按照自身消防宣傳工作要求，分別開展消防安全促進項目。定期組織消防安全檢查、居民消防安全服務、應急自救逃生技能演練等活動。協(xié)同街道組織消防安全檢查每月不少于2次，居民消防安全服務、應急自救逃生技能演練每季度不少于1次。同時，結合專項整治活動，在德合小商品市場、錢萬里橋小商品市場、機電五金城等市場開展市場消防安全促進項目，提升市場消防安全管理水平。
3.其他各部門
(1)結合自身職能，積極支持條線單位參與街道創(chuàng)建安全社區(qū)工作。充分利用現(xiàn)有工作項目、品牌，與安全社區(qū)創(chuàng)建工作實現(xiàn)聯(lián)動、對接和資源共享。
(2)結合自身職能，將交通、消防、工作場所、居家、老年人、兒童、學校、公共場所、體育運動、涉水、社會治安、防災減災與環(huán)境等多方面內容與安全社區(qū)創(chuàng)建工作相互結合。保障安全社區(qū)創(chuàng)建工作有效開展。
(三)各街道
1.根據(jù)自身實際情況，區(qū)域特色，開展安全社區(qū)創(chuàng)建活動。按照市安全社區(qū)創(chuàng)建標準，充分整合各條線工作，完善安全社區(qū)體制機制，加強安全社區(qū)建設資金投入，建立健全安全社區(qū)建設有關制度，實施安全促進示范項目。
2.按照安全生產目標責任書的要求，配齊專職安全員。其中，各街道應充實安全社區(qū)建設人員隊伍，做到街道層面至少選定1-2人從事安全社區(qū)建設，每個社區(qū)至少選定1人參與安全社區(qū)建設。結合屬地網(wǎng)格化網(wǎng)絡，初步建立安全生產監(jiān)管網(wǎng)格化管理機制。
3.已全面開展安全社區(qū)建設工作的街道以省級安全社區(qū)建設為目標，繼續(xù)落實建設工作。抓特色項目建設。結合轄區(qū)安全特點，在安全生產、消防、交通、老年人、青少年等多個領域開展安全社區(qū)促進項目，有條件的要積極探索安全文化展示館建設，促進安全文化廣泛傳播。
四、方法要求
1.制定工作方案。各街道應對照《市安全社區(qū)評定標準》，結合實際情況進行自評，分析存在問題。各街道根據(jù)自評結果，按照標準要求，擬定切實可行的安全社區(qū)建設實施方案和工作措施，將自評結果、實施方案于4月16日之前報區(qū)安委辦備案。
2.開展宣傳動員。各街道應組織召開專題會議，對開展安全社區(qū)創(chuàng)建活動進行廣泛動員，講清安全社區(qū)建設的目的和意義，宣傳安全社區(qū)創(chuàng)建理念和標準，動員社區(qū)廣大群眾廣泛參與安全社區(qū)創(chuàng)建活動，并按照標準要求，落實好一次安全社區(qū)創(chuàng)建啟動儀式。
3.建立組織機構。各街道組建由主要領導負責的，安全生產、衛(wèi)生、公安(消防、交巡警、治安)民政、住建等條線為成員的安全社區(qū)創(chuàng)建領導小組。小組成員不少于9人，部門不少于3個。建立情況于4月30日前報區(qū)安委辦備案。
4.健全各項制度。各街道應在原有安全生產各項制度基礎上，建立健全安全社區(qū)領導小組工作制度、安全管理員職責制度、轄區(qū)小區(qū)安全管理制度、生產經營單位安全管理制度、安全巡視檢查制度、居民安全公約、事故與傷害預防的宣傳教育與培訓制度、事故隱患排查整改制度、應急救援制度、事故與傷害記錄和安全社區(qū)創(chuàng)建檔案管理制度、安全工作目標考核獎懲制度等制度，切實開展工作，保障制度有效落實。
5.開展調查摸底。各街道應在宣傳動員基礎上，對本轄區(qū)內所有社區(qū)安全情況進行調查摸底，掌握社區(qū)安全基本情況，特別是要摸清控保建筑、古舊民宅、群租房等火災隱患易發(fā)地點以及孤寡老人、低保戶等弱勢群體的基本情況。建立社區(qū)安全基本情況檔案，為安全社區(qū)創(chuàng)建工作的順利開展奠定堅實基礎。
6.優(yōu)化活動載體。各街道應在社區(qū)道路、樓道等居民日常活動的適當場所建立固定的社區(qū)安全知識宣傳櫥窗，定期更換內容。并結合實際情況，充分利用現(xiàn)有資源，設立相對固定的社區(qū)安全宣傳教育場所，以課堂培訓、文體、互動、演練、知識競賽、發(fā)放宣傳品等形式對居民進行安全教育，每半年不少于1次。
7.整合各類資源。區(qū)安委辦、各有關部門、各街道應積極聯(lián)動，充分整合各類資源，特別是要利用好當前各條線工作中的各種品牌，融合交通、消防、工作場所、居家、老年人、兒童、學校、公共場所、體育運動、涉水、社會治安、防災減災與環(huán)境等領域的相關安全知識進行宣傳與教育，開展至少6個安全促進項目，全面營造安全社區(qū)創(chuàng)建的良好文化氛圍。
8.強化隱患排查。各街道應當積極在社區(qū)開展危險源辨識及安全隱患排查活動，積極配合有關部門排查用電用氣安全、房屋居住安全、道路交通安全、公共場所安全、防災減災、環(huán)境安全與特種設備等方面的事故隱患。嚴格執(zhí)行安全檢查計劃，全面、綜合性安全檢查每季度不少于1次，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時落實整改。檢查要落實帶隊領導、檢查人員、被檢查場所人員“三簽字”要求，留有臺賬資料。
9.加強應急管理。各街道應制定完善事故應急救援預案，設立應急救援組織機構，配備必要的應急救援物資和裝備，同時要根據(jù)季節(jié)變化及社區(qū)的特點，加強與有關部門協(xié)作，開展防火、防洪、防雷、防觸電、防地震等應急救援演練，切實提高社區(qū)居民安全防范意識和防災、減災自救能力。組織基本自救和避險能力的各類應急救援演練每年不少于1次。
請各街道將對照《市安全社區(qū)創(chuàng)建標準》的自評情況、安全社區(qū)創(chuàng)建實施方案、安全社區(qū)創(chuàng)建領導小組成立情況按照方案中時間節(jié)點，報區(qū)安委辦(區(qū)安監(jiān)局)備案。
20XX年春節(jié)將至，根據(jù)東安委會辦關于轉發(fā)《市安委會辦關于切實做好20XX年春節(jié)期間安全生產工作的通知》的通知要求，為了切實做好節(jié)日期間安全生產工作，有效防范和遏制安全事故發(fā)生，確保全鎮(zhèn)廣大人民群眾度過一個歡樂、祥和、平安的節(jié)日，現(xiàn)結合我鎮(zhèn)實際，制定切實做好20XX年春節(jié)期間安全生產工作方案。
一、提高認識，加強領導，落實責任
各村、各企事業(yè)單位要認真貫徹落實東安委會有關節(jié)日期間安全生產工作的重要指示，認真貫徹黨的十七屆六中全會精神，從講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)定的`高度充分認識和全力做好安全生產工作，確?！皟晒?jié)”期間安全穩(wěn)定，我們要增強做好安全生產工作的責任感和緊迫感，堅決克服麻痹松懈思想，進一步提高認識，加強組織領導，落實政府監(jiān)管責任和企業(yè)主體責任，認真做好節(jié)日期間安全生產工作，針對節(jié)日的特點，有針對性地制定工作方案，并層層抓好安全責任制的落實，做到任務明確，責任到人，措施到位。節(jié)日期間，凡因責任不落實、管理不到位、隱患整改不及時，造成生產安全事故的，將按照有關規(guī)定嚴肅追究有關領導和責任人員的責任。
二、突出重點行業(yè)和領域，強化安全監(jiān)管
各村、各企事業(yè)單位要周密安排，認真組織開展安全生產檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，嚴肅查處各類違法、違規(guī)行為，切實抓好重點行業(yè)、重點部位的安全生產監(jiān)管工作。
(一)增強對危險化學品、民爆器材和煙花爆竹等易燃易爆物品的安全檢查。各村、各企事業(yè)單位要按照相關管理要求，對危險化學品和民爆器材進行全面檢查，繼續(xù)抓好專項整治，嚴防危險化學品泄露、火災、運輸事故和民用爆炸物品爆炸事故的發(fā)生。對存在重大危險源的單位要嚴密監(jiān)控，一旦發(fā)生事故，要立即啟動應急預案，防止中毒、污染等次生事故災害。元旦、春節(jié)期間是煙花爆竹的經營旺季，各村、各企事業(yè)單位要按照《煙花爆竹安全管理條列》、《煙花爆竹安全管理規(guī)定》等法律法規(guī)，切實做好煙花爆竹銷售、儲存、燃放等環(huán)節(jié)的整治工作，做好煙花爆竹“禁改限”的宣傳動員工作，有效維護煙花爆竹秩序，確保人民群眾過一個安全穩(wěn)定祥和的節(jié)日。
(二)增強對特種設備安全檢查。對全鎮(zhèn)在用的鍋爐、壓力容器、壓力管道和特種設備進行全面的安全檢查和檢驗檢測，達不到技術標準、不符合安全生產條件的，要堅決予以查封和取締。對排查發(fā)現(xiàn)的隱患，能立即整改的要立即整改，不能立即整改的，要限期整改，并確保責任、資金、整改措施落實到位。對發(fā)現(xiàn)的重大隱患，要實行掛牌督辦，跟蹤治理。一時難以完成整改的，節(jié)日期間要安排專人盯守，實行24小時嚴密監(jiān)控。對可能引發(fā)重大生產安全事故或嚴重危及安全生產的，要責令停業(yè)整頓。
(三)增強對建筑施工企業(yè)的現(xiàn)場檢查。重點增強對建筑施工現(xiàn)場的安全管理和對機械設備的安全檢查，嚴格落實特種作業(yè)人員持證上崗的有關規(guī)定，增強對施工人員特別是新上崗工人的安全教育和培訓，強化建筑拆除、臨建房工程的安全監(jiān)管。要認真做好冬季防寒、防凍、防風和防煤氣中毒工作。對現(xiàn)場管理秩序混亂、問題突出、隱患嚴重的施工工地要停工整頓。
(四)增強對交通運輸及水、電、氣、熱等生產經營單位的安全檢查。重點抓好雪、霧、風等惡劣天氣情況的運輸安全，落實安全責任和事故防范措施，增強對車輛等運輸工具的維修保養(yǎng)，防止帶“病”運行。增強對司售人員的安全教育，嚴禁超速超載和疲勞、酒后駕駛，嚴禁攜帶易燃易爆物品乘車。要繼續(xù)增強公路危險路段專項整治，加大對非法客運車輛的打擊力度。要增強電力、通訊、供水、供熱等公共設施和居民生活設施的安全檢查，保障節(jié)日期間城市基礎設施的安全運行和居民正常的生產、生活秩序。
三、加強值守應急，有效應對各類突發(fā)事故
各村、各企事業(yè)單位要堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，根據(jù)《突發(fā)公共事件總體應急預案》及其他安全專項預案的要求，落實各項應急措施，強化節(jié)日期間信息溝通和事故應急響應聯(lián)動機制。要加強值班工作，嚴格執(zhí)行24小時領導帶班制度，值班人員一定要堅守崗位，及時掌握安全生產動態(tài)，確保信息渠道暢通。一旦發(fā)生事故和突發(fā)事件，要在第一時間向有關部門報告，有關領導要及時趕赴現(xiàn)場組織搶險和事故處置，最大限度減少事故損失。節(jié)日期間，安全生產應急救援隊伍必須進行充分的動員和準備，保證24小時值班備勤和搶險救援物資、設備的完備有效，確保能夠隨時處置各類突發(fā)事件。對帶班領導擅離崗位，值班人員脫崗，通信聯(lián)絡不暢，重要信息遲報、漏報導致延誤應急處置工作的，將進行通報批評。對于造成嚴重后果的，要嚴肅追究主管領導和有關人員的責任。
各村、各企事業(yè)單位接到通知后，要迅速對本單位元旦、春節(jié)期間的安全生產工作做出具體部署，認真組織落實，將落實情況及突發(fā)事件應急預案以書面形式報送房山鎮(zhèn)安全生產委員會辦公室。
一、工作目標
通過深入開展建筑施工領域關鍵時期專項整治、推進建筑施工領域安全生產風險分級管控體系和隱患排查治理體系雙重預防體系建設、強化日常監(jiān)管等工作，督促建筑施工領域企業(yè)全面落實全員安全生產責任，保障春節(jié)期間建筑施工領域安全生產工作持續(xù)穩(wěn)定。
二、主要任務
(一)開展建筑施工領域安全生產專項整治。在春節(jié)前后，各工程建設、監(jiān)理、施工單位要認真組織開展安全隱患排查整改，主要負責人要親自帶隊，重點檢查關鍵崗位管理人員是否到崗履職;作業(yè)人員安全教育培訓工作是否落實;施工現(xiàn)場各類安全防護設施及起重機械等危險隱患排查整改是否到位，及時消除隱患，確保春節(jié)期間檢查發(fā)現(xiàn)的問題整改到位。
(二)扎實推進建筑施工領域“雙重預防體系”建設。將建筑施工領域“雙重預防體系”建設作為當前工作的重中之重抓，通過規(guī)范標準、評估指導等工作，實現(xiàn)企業(yè)安全預防關口前移和頭管理。一是按照棗莊市安委會辦公室“兩體系一平臺”建設的整體推進方案，納入信息平臺運行和管理。二是認真組織建筑施工領域企業(yè)“雙重預防體系”系統(tǒng)的年底驗收工作，確保運行良好。
(三)做好冬季事故防范工作。針對冬季安全生產特點，綜合采取安全檢查、教育警示、技術防護等有效手段，企業(yè)從嚴落實各項安全生產措施，落實裝置、特種設備的防凍措施，強化異常狀況監(jiān)測預警，加大巡查頻次，強化現(xiàn)場管控，落實專人盯守，嚴防發(fā)生安全生產事故。
(四)開展事故案例警示教育和安全培訓活動。春節(jié)期間要加大安全培訓經費投入，切實抓好“三項崗位”人員、重點作業(yè)人員和企業(yè)從業(yè)人員“兩個體系”建設教育培訓工作，督促健全安全培訓考核記錄和檔案。認真開展好全員事故案例警示教育工作，深刻吸取事故慘痛教訓，提高從業(yè)人員安全意識。
(五)加大職業(yè)健康監(jiān)管執(zhí)法力度。按照“職業(yè)健康執(zhí)法年”要求，將工作場所職業(yè)病危害因素是否符合國家標準作為重點檢查內容，把職業(yè)病危害嚴重的行業(yè)不良行為作為重點檢查對象，結合風險分級管控和隱患排查治理雙重預防體系，樹立危害超標就是隱患的理念，對崗位危害因素超標的，按照分類監(jiān)管原則，提高檢查頻次，嚴格控制和消除職業(yè)病危害。
三、工作要求
(一)高度重視，做好當前重點工作。各單位要高度重視春節(jié)期間建筑施工領域安全生產和安全監(jiān)管工作，按照方案提出的主要工作任務，結合各自實際，加強組織領導，分解細化任務，周密部署安排，制定本單位具體的實施方案和措施，層層落實責任，力求每項工作抓出實效。
(二)強化執(zhí)法，嚴防生產安全事故發(fā)生。春節(jié)之前，要對建筑施工領域重點生產環(huán)節(jié)進行執(zhí)法檢查，對查出的隱患問題緊盯不放，督促整改，實現(xiàn)閉環(huán)管理。對隱患較多、安全保障措施落實不到位的施工企業(yè)，要停產停業(yè)整改，嚴防生產安全事故發(fā)生。
(三)履行職責，做好節(jié)日期間工作安排。做好春節(jié)放假期間的值班工作，建立定期調度通報、信息報送制度。嚴格落實責任，對排查發(fā)現(xiàn)的隱患問題盯住不放，堅決整改，跟蹤問效，閉環(huán)管理。同時，市建工局將不定期組織開展督導、抽查，對發(fā)現(xiàn)存在組織推進不力、工作進展緩慢等問題的，采取媒體曝光、通報、約談等措施，對節(jié)日期間發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)生產的建筑施工領域企業(yè)，依法依規(guī)嚴肅追究有關單位和人員的責任。
20xx年，我們將繼續(xù)在街道黨工委和區(qū)統(tǒng)計局的直接領導下，創(chuàng)新工作思路，高質高量完成以下各項工作。
一、認真完成20xx年各項定報工作
我街道定報單位數(shù)20xx年已達1000余家（其中國家一套表系統(tǒng)單位數(shù)達580余家，其他直報系統(tǒng)約400余家），占全區(qū)總量的三成，并呈逐年遞增趨勢，近幾年來的增幅約為10%，目前區(qū)局剛下發(fā)給本街道擬核增的單位達310余家，實際核增數(shù)尚未確定，預計全部一套表單位將達到600家以上，其他直報系統(tǒng)定報數(shù)量未定，同時重點服務業(yè)將由季報改為月報，定報任務量將持續(xù)增加。為了更好地完成此項工作，鞏固減員增效的成果，我們計劃從以下三個方面努力，一是加強培訓，我們準備在20xx年年初組織轄區(qū)定報單位進行業(yè)務培訓，屆時將邀請區(qū)局專業(yè)主管過來指導，重點講述企業(yè)的統(tǒng)計法定義務以及如實按時報送統(tǒng)計報表的必要性。我們還會將企業(yè)以往遇到的問題以及解決方法整理成電子版供企業(yè)查閱，并精心制作ppt課件，讓企業(yè)熟悉報送步驟、報送方法以及報送時間要求，對于無法正常登錄的企業(yè)實行上門一對一服務等等。二是精細化服務，社區(qū)統(tǒng)計員收歸街道管理，辦公地方離企業(yè)有一定的距離，我們將要求統(tǒng)計員就企業(yè)統(tǒng)計員的信息，包括聯(lián)系方式，是否支持遠程協(xié)助，整理分析以往報送情況等信息建立臺帳，重點關注不支持遠程協(xié)助及報送不積極的企業(yè)，沿用ab角或abc角制度，實行定報截止日期的最后一天實行a角在辦公室催報，b角做現(xiàn)場指導的制度。三是加強與企業(yè)的聯(lián)系。我們將急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，力所能及地幫企業(yè)解決困難，對于街道層面無法解決的積極向上級呼吁，日常工作中認真聽取企業(yè)的建議，耐心并及時幫企業(yè)解疑答惑，同時將有關資金扶持等利好政策宣傳到位，指導并協(xié)助企業(yè)準備相關材料申請各類扶持資金。四是沿用短信平臺輔助催報。20xx年使用短信平臺催報報表獲得了良好的效果，20xx年將繼續(xù)使用并重點關注短信平臺各類信息的及時性和有效性，關注并更新企業(yè)統(tǒng)計員的聯(lián)系方式，采用閑時小更，忙時大核的制度，即在平時工作中發(fā)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)計員及聯(lián)系方式有變動的，及時告知專業(yè)報專人更新，定報開始前核對，發(fā)送短信后校對，及時將短信發(fā)送及接收情況反饋至各統(tǒng)計員，確保通知到位。五是做好四上單位入庫工作。每年底，統(tǒng)計都要開展單位增減變動審核確認工作，對于新增的達到統(tǒng)計規(guī)模標準以上的單位，都要進行核實并收集一整套資料進行入庫申報，以備納入今后的統(tǒng)計定報系統(tǒng)；對于注銷、搬遷、變更等單位進行信息 核實，修改調整定報系統(tǒng)資料，為今后的定報工作奠定基礎。
二、認真完成各類專項調查工作
除定報工作外，統(tǒng)計站還承擔著多項專項調查任務，包括城鄉(xiāng)一體化住戶調查、月度勞動力抽樣調查、小微企業(yè)及個體工商戶的跟蹤調查、基普庫維護更新調查等，這些工作也是統(tǒng)計工作每年的重頭戲，我們將以20xx年的工作經驗為基礎，做好這些工作。
1、認真做好城鄉(xiāng)一體化住戶調查工作。包括一是做好新住戶的指導工作。20xx年底，我街道已經完成5個記賬戶的輪換，對于新住戶剛開始記賬工作，我們要進行重點關注和重點指導，經常對新記賬戶進行走訪或電詢，及時了解記賬工作初期容易出現(xiàn)的畏難情緒、馬虎作風等思想動態(tài)，并解決記賬中出現(xiàn)的技術問題。二是做好住戶月度調查。每月收集紙質和電子賬本，解答記賬疑問，對住戶每月至少進行一次隨訪，關注電子記賬平臺，對3天未更新賬本的住戶進行提醒。三是做好調查賬本的編碼、錄入、審核及上報工作。四是做好記賬戶的維護工作。及時了解記賬戶的各種狀況，做好溝通解釋工作，上門看望困難住戶并幫助解決實際困難，及時上報記賬戶動態(tài)情況，維護記賬戶樣本的穩(wěn)定性。五是做好中高收入住戶抽樣調查工作，此項工作每季一次，依據(jù)住戶調查中中高收入住戶數(shù)確定調查對象開展調查。
2、做好月度勞動力抽樣調查工作。此項工作每月一次，一次歷時約10余天，本街道涉及1個居委20戶中選居民，每月輪換20%住戶，工作量占全區(qū)1/3。工作步驟包括：中選小區(qū)居民情況摸底輪換20%住戶，調查員業(yè)務培訓，調查前期宣傳，定期入戶調查，上門填報問卷，問卷行業(yè)碼和職業(yè)碼的編碼，住戶情況月度臺帳編制，換戶情況表及失業(yè)人口對比表填報，問卷指標邏輯性審核，報表錄入上報，數(shù)據(jù)反饋核實等工作。重點是加強pda錄入的操作和數(shù)據(jù)處理。
3、做好消費者信心指數(shù)抽樣調查工作。此項工作每季一次，一次歷時約10天，本街道涉及1個居委20戶中選居民，工作量占全區(qū)1/3。工作步驟包括：抽選調查戶、調查員選調、調查員業(yè)務培訓、調查前期宣傳、定期入戶調查，上門填報問卷，報表錄入及上報等工作。
4、做好小微企業(yè)及個體戶跟蹤調查。此項調查為今年底新開展的調查項目，為期至少三年，頻率為一個季度一次，調查對象為新成立的小微企業(yè)和個體戶樣本，雖然目前核定的數(shù)量不多，但是調查對象規(guī)模較小，流動性較大且工作基礎較為薄弱，我們要及時跟蹤調查對象的動態(tài)，采取多種方式爭取調查對象的配合，并熟練掌握pda采集數(shù)據(jù)的操作方法和流程，高質量完成每期調查。
5、做好房屋租賃業(yè)的調查統(tǒng)計工作。此項調查每年一次，時間要求緊，工作任務重，每年的調查方式不盡相同，我們將嚴格按上級文件要求做好此項工作。
6、做好每年兩次的基普庫維護更新調查工作。根據(jù)國家五部委關于建立基本單位名錄庫更新機制的共同決定，街道每年于3月、8月分兩次對轄區(qū)新增、注銷、變更等單位開展基本情況核實登記工作，以便及時了解轄區(qū)單位的變動情況，加強對轄區(qū)單位的動態(tài)管理。南湖街道是XX區(qū)的商業(yè)旺區(qū)，每半年的新增單位達1000家左右，統(tǒng)計員們需要通過采取反復上門、電話聯(lián)絡、網(wǎng)絡查詢等多種方式，核對單位實際存在地點，上門收集單位基本情況表并錄入到基普庫，對不存在的單位還要標注核實的具體情況匯總反饋回區(qū)局。對于辦理注銷或變更的單位，我們要按區(qū)局的要求在規(guī)定時間內完成單位基本信息的系統(tǒng)更新，維護轄區(qū)基普庫單位信息的及時完整，為進一步查清轄區(qū)各類單位底數(shù)，掌握單位的最新發(fā)展變化情況提供了第一手資料。
三、認真組織開展1%人口抽樣調查工作
為了解每次人口普查以來我國人口在數(shù)量、素質、結構、分布以及居住等方面的變化情況，為制定國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃提供科學準確的統(tǒng)計信息支持，國家定于每兩次人扣普查的中間年份開展一次1%人口抽樣調查。
一、加強領導，落實安全責任。
各單位、部門針對本單位的工作職能，進一步落實“黨政同責、一崗雙責、失職追責”的校園安全工作責任。在假期期間舉行的各類活動，本著“誰主管、誰負責”，“誰舉辦、誰負責”的原則，嚴格按照上級部門加強疫情防控的要求落實各項安全措施。
二、加強疫情防控，落實各項防疫要求。
廣大師生要高度重視疫情防控工作，無論是從思想上還是行動上絕不放松。各單位要加強留校學生的管理，提醒師生出行要嚴格遵循學校相關要求，對跨省出行的師生做好報備工作；提醒師生加強個人防護，盡量減少外出，不去人員密集的場所；對校外人員按照“非必要不進入校園”的原則進行管理，確實因業(yè)務需要的，須提前預約，憑訪客碼經門崗核驗身份及體溫檢測后方可入校。各單位本著“誰審批、誰負責”的原則對校外人員進行審批。
三、積極開展安全教育，增強防范意識。
各單位、部門在放假前對師生員工做好安全教育及疫情防控知識宣傳教育。提醒師生在假期中自覺遵守各項疫情防控制度，盡量不跨省出行，盡量不去人員密集場所活動，外出做好個人防護，保持安全社交距離。自覺遵守交通規(guī)則，不乘坐無證“黑車”，不酗酒、不酒后駕車。提醒師生要自重自愛，不參與邪教、宗教的非法活動；不參與傳銷活動；不涉足黃、賭、毒等違法犯罪活動。對留校學生，尤其是留校學生（含境外留學生）、新疆和西藏等少數(shù)民族在校學生，要加強安全教育，做好留校學生生活保障，確保在校期間的人身安全。
四、深入開展安全檢查，消除各類安全隱患。
各單位、部門要堅持“安全自查、隱患自除、責任自負”原則，在放假前對本單位所轄區(qū)域進行全面的安全自查，重點對教學樓、圖書館、會堂、學生宿舍、食堂、實驗室、在建工程等進行一次認真檢查，杜絕違規(guī)使用大功率電器設備、私拉亂接電線、堵占疏散通道、損壞消防設施等行為。對排查出的各類安全隱患，各單位要及時整改。假期期間若有師生要在校進行實驗研究的，請各單位按照資產與實驗管理處發(fā)布的《實驗室安全管理》條例落實相關工作。
五、認真做好值班值守，確保信息暢通。
各單位、部門要認真落實值班工作，保持信息暢通，強化預案管理。各值班人員要認真履行職責，在崗在位，不間斷地進行巡查，檢查安全工作落實情況，做好值班記錄。發(fā)現(xiàn)問題應立即報告，并及時妥善處置，確保安全。
望各單位、部門接此通知后，認真落實各項安全穩(wěn)定工作，并將落實情況在平安校園精細化管理平臺中填報。平安辦將組織人員對全校各單位進行檢查。
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