2024質(zhì)與量的戰(zhàn)爭讀后感

寫作文是我們每個人都要保持的習(xí)慣，作文，沒有固定的內(nèi)容，每個人都有自己獨特的思考。想要寫好作文腦海的寫作“素材倉庫”要豐富，大家在寫作文時會不會很糾結(jié)寫不好？小編特意為大家收集整理了“2024質(zhì)與量的戰(zhàn)爭讀后感”，相信你能從中找到需要的內(nèi)容！

質(zhì)與量的戰(zhàn)爭讀后感【篇1】

質(zhì)量管理目的在于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、形成質(zhì)量管理體系。質(zhì)量包含物理層面、事理層面和人理層面：分別對應(yīng)質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理的完整的質(zhì)量體系，強(qiáng)調(diào)的是抓需求和源頭，而非事后的救火和補(bǔ)償；注重系統(tǒng)的缺陷預(yù)防，解決根本的問題的方法。絕不在于我們?nèi)绾螌捜輪栴}，也不在于我們?nèi)绾瓮讌f(xié)、如何折騰，更不在于我們?nèi)绾尾粩嗟夭┺?。質(zhì)量的目的，在于我們?nèi)绾蜗朕k法去更好地根除問題產(chǎn)生的原因，想辦法去預(yù)防問題的產(chǎn)生，更重要發(fā)現(xiàn)和解決管理中存在的深層次問題。

質(zhì)量管理的理念：“第一次把事情做好”的零缺陷管理思想。誠然，修船“質(zhì)量檢驗和報驗”可以幫助我們固守陣地。零缺陷理念第一次把事情做對提高修船效率，提高修船的競爭力。堅持培訓(xùn)教育和實操訓(xùn)練，提高人員施工水平和管理水平，提前制定并固化作業(yè)基準(zhǔn)，明確施工要求，完善技術(shù)工藝交底，完善質(zhì)量控制流程，前期準(zhǔn)備充分、過程管控有序、事后完善提高，一次把事情做好，讓客戶滿意！

質(zhì)量管理就是修船市場競爭力，提高質(zhì)量管理水平，才能提高修船企業(yè)的競爭力；質(zhì)量就是修船品牌，創(chuàng)建質(zhì)量品牌，就是發(fā)揮企業(yè)的修船品牌效應(yīng)，贏得市場。還原質(zhì)與量的本質(zhì)，有機(jī)統(tǒng)一，遏制質(zhì)與量的戰(zhàn)爭，起頭并進(jìn)，相輔相成，才能做大做強(qiáng)我司修船事業(yè)，提升修船競爭力，創(chuàng)建我司修船“中國品牌”，徹底扭轉(zhuǎn)中國修船的質(zhì)量形象！

質(zhì)與量的戰(zhàn)爭讀后感【篇2】

**質(zhì)量控制和提升

公司自2016年開始推行“第一次把事情做好”，“好”字本身就是包括了“質(zhì)”與“量”的概念，只有在規(guī)定時間高質(zhì)量的完成了規(guī)定量的工作，才能說得上“好”。公司也一直在強(qiáng)調(diào)“埋頭干活，還要抬頭看路”，如果方向錯誤，再怎么努力都是枉然。我們在做實際工作的時候，達(dá)到目的有很多選擇的路，但至關(guān)重要的可能就幾步，如果能恰如其分的把握住關(guān)鍵，就能達(dá)到事半功倍的效果，開展任何工作都需要設(shè)定目標(biāo)，并仔細(xì)考慮過程中的重要控制要點，不同方法達(dá)到的不同效果等，這和當(dāng)下我們公司現(xiàn)在學(xué)***中的“凝神觀察，持續(xù)提高”如出一轍。

分清線條，做好梳理。所有工作都有輕重緩急之區(qū)分，毫無疑問，最重要，最急的事擺在第一位去處理，其他的事情必須有步驟，有條不紊的去完成，很多重要但不急的事情，因為我們沒有分清線條，做好梳理，到最后成了最重要最緊急的事情，國人一直在強(qiáng)調(diào)“好事多磨，慢工出細(xì)活 ”一定有他的道理，“急”出來的東西不一定不好，但是“慢”出來的東西好的概率一定很高。學(xué)會梳理，分清輕重，一定有助于緩解“質(zhì)與量”的矛盾，從而提升質(zhì)的高度。

不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)。隨著市場的變化，公司的戰(zhàn)略重心和經(jīng)營理念都在調(diào)整。只有跟上調(diào)整的步伐，公司才能緊跟潮流，靈活應(yīng)變，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)是前提?，F(xiàn)代的知識飛速更新和進(jìn)化，陳舊的思維和理念與高效率的工作節(jié)奏已經(jīng)脫節(jié)，“埋頭苦干”是成功的基本條件，但它卻不能保證成功，只有不斷學(xué)***提升工作效率，在日常工作中我們需要沉下心來用心去感悟工作的點點滴滴，不斷的進(jìn)行總結(jié)工作中的好和不好，好的去堅持，不好的去改正，也只有這樣我們才能提升工作中的“質(zhì)”。

“標(biāo)準(zhǔn)在腦中，質(zhì)量在手中，客戶在心中”

我們必須知道最基本的真理：質(zhì)量的目的不是如何容忍問題，如何糾正問題，如何妥協(xié)，如何折騰，或如何繼續(xù)玩游戲。質(zhì)量的目的，在于我們?nèi)绾蜗朕k法去更好地**問題產(chǎn)生的原因，想辦法去預(yù)防問題的產(chǎn)生。

“一次把事情做對”，就要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)意識。公司把“標(biāo)準(zhǔn)在腦中，質(zhì)量在手中，客戶在心中”作為質(zhì)量管理的理念方針，辯證的闡述了，只有掌握了標(biāo)準(zhǔn)，才有可能做出好品質(zhì)；只有做出好品質(zhì)了，才是服務(wù)客戶的具體體現(xiàn)，客戶才會從心底里認(rèn)可和接受我們，顧客才有可能回頭。所以，好品質(zhì)=回頭客！

書中的另外一個觀點，“質(zhì)量意識的背后是成本”也引起了我的共鳴；有專家統(tǒng)計分析過，中國的船舶修造業(yè)，有30%以上的成本是浪費在返工上面的，而這一切的根源就是質(zhì)量意識不高造成的，目前修造船市場持續(xù)低迷，國內(nèi)外大批的船廠紛紛倒閉，很大程度上是因為質(zhì)量問題影響進(jìn)度，甚至是質(zhì)量問題所帶來的成本居高不下，所以，現(xiàn)代的修造船市場，就是技術(shù)、質(zhì)量和成本的競爭，在同樣的條件下，誰的意識到位，質(zhì)量過關(guān)，誰能降低成本，誰就有可能生存下去?，F(xiàn)在集團(tuán)公司都在倡導(dǎo)“學(xué)川崎”，南通中遠(yuǎn)川崎，其“三高一低”的造船水平，即“生產(chǎn)效率高、技術(shù)含量高、產(chǎn)品質(zhì)量高、資源消耗低”是它能在船舶市場獨領(lǐng)**的原因。要提升，必須學(xué)其理念，學(xué)其精神，學(xué)其模式，認(rèn)真研究規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識，才會想辦法一次把事情做好；作為我們修理改裝本身，短平快是行業(yè)特點，保安全、拼效益是企業(yè)使命，更要強(qiáng)化各級員工“一次把事情做對”意識，以及“返工就是最大的浪費”意識，不斷提升工作質(zhì)量，不斷的取得客戶信任，借用南通川崎的一個質(zhì)量管理理念：

“質(zhì)量做好了才有可能取得客戶信任，而客戶信任又是可以幫助企業(yè)降低成本的！”跟“質(zhì)量意識的背后是成本”是相通的！

中遠(yuǎn)重工南方修繕資源的改革重組迫在眉睫。改革重組后，將成為廣東中遠(yuǎn)海洋重工****在華南地區(qū)最大的修繕基地。成交量變大了，但如何做到華南最強(qiáng)呢？毋庸置疑，做好品質(zhì)是首要前提；這就需要管理層及施工方有統(tǒng)一清醒的認(rèn)識：我們?nèi)匀惶幵谫|(zhì)與量的戰(zhàn)爭當(dāng)中，目前戰(zhàn)爭還非常膠著，難分勝負(fù)；而我們也非常清楚，最終只有品質(zhì)做好了，才是可能做到最強(qiáng)，我們也堅信，最后取勝者必定是品質(zhì)，廣東中遠(yuǎn)海運重工修理改裝業(yè)務(wù)必定可以做到華南地區(qū)最強(qiáng)！

提升質(zhì)量的四個方法

一、“零缺陷”就是第一次把事情做對。

俗話說“馬強(qiáng)車強(qiáng)，方向不對”，這句話的典故**于春秋戰(zhàn)國時期，即方向不對，無論你怎么努力。我們在完成工作時，如果能恰如其分地把握住關(guān)鍵，就能達(dá)到事半功倍的效果。

當(dāng)然在開展工作前我們需明確工作的目的，仔細(xì)想想做這項工作的重點是什么，希望藉此得到什么結(jié)果，這樣做之后是不是真的能得到想要的結(jié)果，并與領(lǐng)導(dǎo)和同事一同討論，再決定整個方向及流程。

二、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。

當(dāng)我們完成日常工作時，如果我們在工作過程中花時間尋找所需的材料或工具，我們只會做一半的工作，增加犯錯的機(jī)會。事前即將一切所需都準(zhǔn)備好，即取即用。如隨時準(zhǔn)備好"最新"的信息：

"資料"的隨時更新與增刪，可以讓我們永遠(yuǎn)掌握到最新的訊息，并隨時將它做好整編、歸類等的工作，以供我們隨時掌握最新的狀況，并可迅速做出正確的思考判斷。隨時將自己的知識、經(jīng)驗、技能等，做好轉(zhuǎn)換成工具的觀念，以便隨時可以拿出來運用，或重新組合，以便縮短時間、提高效率，增加更多的成功機(jī)率。因此在我們理清需要做的事時，事先做好計劃表或者在“小本上”隨時記下要做的工作至關(guān)重要。

三、權(quán)衡主次：“事以類聚，物以群分”。

養(yǎng)成抓重點、循序漸進(jìn)、集中力量、定秩序、從最重要的事情做起的習(xí)慣。我們必須首先決定哪個工作更重要，我們必須優(yōu)先考慮；那些不重要的工作可以推遲。不考慮優(yōu)先級的另一個結(jié)果通常是什么都沒有，而延遲或延遲的事情在稍后提出時往往是過時的。

四、不斷學(xué)***知識與技能。

當(dāng)今時代，知識的更新和進(jìn)化如此之快，陳舊的思維和理念與高效率的工作節(jié)奏已經(jīng)脫節(jié)， "苦干"是成功的充分或基本條件，但它并不能保證成功，今天我們還要聰明工作，只有不斷學(xué)***提升工作效率及創(chuàng)新。讀萬卷書，行萬里路，在日常工作中我們需要沉下心來用心感悟工作中的點點滴滴，主動學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)課程，甚至只是默默觀察別人怎么做，都能從中學(xué)***知與技術(shù)，再消化出更有效的做事方法與解決問題之道。成長的速度與成長的心有關(guān)，所以我堅信，只要我們能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，用心吸收營養(yǎng)，不斷總結(jié)，就可以有質(zhì)有量。

質(zhì)與量的戰(zhàn)爭讀后感【篇3】

提起制造業(yè)，可以說中國制造曾經(jīng)是全世界的一個熱門話題。我國的制造業(yè)在改革開放的前二十年來可謂是迅猛發(fā)展，其中最主要的原因就是因為中國的人口紅利因素，因為人多所以勞動力成本比較低，國外的一系列的跨國公司基本上都將基礎(chǔ)的生產(chǎn)線移至中國大陸。

但是隨著近年來勞動力成本的上漲，傳統(tǒng)的人口紅利優(yōu)勢已經(jīng)漸漸失去，這個時候中國的制造業(yè)該何去何從。而且中國的制造業(yè)還有一個特點，那就是生產(chǎn)產(chǎn)品旺旺更加重視量，很多沿海的加工廠給工人的工資的指標(biāo)往往都有計件算工資的這一標(biāo)準(zhǔn)，對于產(chǎn)品質(zhì)量這一塊可以說相比起來，重視的程度就不是第一位的。

這也就導(dǎo)致出現(xiàn)了這樣一種奇怪的現(xiàn)象，國外的進(jìn)口產(chǎn)品雖然價格非常高，但是國內(nèi)的很多人都寧可花幾倍的價格去購買，而反觀國內(nèi)的同類產(chǎn)品卻很受懷疑。例如前些年出現(xiàn)的奶粉事件，可以說就反映了企業(yè)對于產(chǎn)品質(zhì)量的一個觀念，雖然短時間可能覺得銷售沒問題，但是一旦曝光公眾對于國內(nèi)這些廠家失去信任的話，可以說給整個行業(yè)帶來的就是巨大的災(zāi)難。

從產(chǎn)品質(zhì)量與數(shù)量兩個方面來看，可以說這兩者是一對矛盾體，想要質(zhì)量好，就要嚴(yán)格把關(guān)，可能有些產(chǎn)品就會不合格，可能產(chǎn)品的數(shù)量就會受到影響，可以說這對于現(xiàn)在國內(nèi)很多以追求產(chǎn)量為主要指標(biāo)甚至唯一指標(biāo)的企業(yè)來說想要做到質(zhì)量與數(shù)量都能夠達(dá)到雙贏的局面，可以說還是非常困難的。我們每個個人都很重視質(zhì)量(前提是買賣的這些東西都是關(guān)乎自己貼身利益的)，而在自己開始上班工作的時候能不能夠保證自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品也是又多又好呢?這就不僅僅是企業(yè)工人的事了?

在這本《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》里面就對于質(zhì)量和數(shù)量的問題進(jìn)行了詳細(xì)的探討，可以說在本書中，作者的主要針對對象是企業(yè)的管理者，可以說一家企業(yè)的管理者是決定了這家企業(yè)的發(fā)展大方向。由于本書針對的閱讀群體主要是企業(yè)的管理者，作者這在本書的正文中就主要通過列舉企業(yè)中的一個可能會發(fā)生的關(guān)于質(zhì)量事故的小事件來引入關(guān)于質(zhì)與量的話題。

在本書的六大部分中，對于質(zhì)量的認(rèn)識作者采用了一個符合人認(rèn)知事物的這樣一個過程來進(jìn)行展開。例如從最開始的‘引子’里的關(guān)于一個劃痕的故事來引出關(guān)于質(zhì)量的思考，可以說這樣的事情在很多企業(yè)可能都發(fā)生過，至少我看到這個故事的時候我認(rèn)為在我以前的單位上是發(fā)生過的，而且后面還造成了很嚴(yán)重的事故。作者從這個故事出發(fā)就開始對于中國企業(yè)中關(guān)于質(zhì)量的管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了簡要的探討，對于中國企業(yè)的競爭力形式也進(jìn)行了自己的解釋，可以說通過作者的這些文字，我相信大家都能夠看出質(zhì)量管理的重要性，但是如何改進(jìn)，可以說每個企業(yè)的情況都是不一樣的。

作者在后面幾部分中就列舉了華為的案例來探討改革的良方。可以說里面的具體方法措施在書中都可以反倒，我在這里想說的是本書的排版還是比較科學(xué)的，甚至在”再版序“中還用思維導(dǎo)圖的形式將本書的整個章節(jié)脈絡(luò)形象的表示出來，可以說這對于事務(wù)繁忙的管理人員來說，閱讀本書可以節(jié)省很多時間，可以很快找到自己感興趣的部分來閱讀。

可以說在關(guān)于提高產(chǎn)品品質(zhì)，提供中國制造業(yè)的中國品質(zhì)，中國企業(yè)需要走的路還很長，可以說本書在如何啟示企業(yè)管理者來加強(qiáng)關(guān)于質(zhì)量管理的意識啟發(fā)上是一本不錯的經(jīng)管類書籍，建議相關(guān)的企業(yè)管理人員可以看看。

質(zhì)與量的戰(zhàn)爭讀后感【篇4】

希望有關(guān)于質(zhì)與量的戰(zhàn)爭讀后感的文章，能對您有幫助

接下來該怎么辦呢?按理說,這時間查抄職員是一定要喊“?！?、喊“NO”的。如果這樣喊了,按照公司產(chǎn)品不能夠報廢的規(guī)矩,如果產(chǎn)品在第一次交付的時間沒有合格,可以在某些情況下經(jīng)過查抄職員上面專設(shè)的質(zhì)量專員或者專家的認(rèn)可之后,可以讓生產(chǎn)部門作第二次提交。但是產(chǎn)品如果做報廢處理的話,那么按照KPI考核,所有相關(guān)職員都要一同承擔(dān)責(zé)任。

故事是這樣的:廣東某家具公司,有一次在對一批即將發(fā)貨桌子進(jìn)行末了的查抄時,終檢職員發(fā)現(xiàn)在一張桌子背面的一個不起眼的中央,有一塊木板的紋理彷佛和其他的有所差別。因為其他的木板的紋理都是豎的,而這一塊木板的紋理卻有些斜,覺得像一個劃痕一樣,顯然是木柴用錯了。無論你是否了解質(zhì)量,是否愿意理解質(zhì)量,它都時時刻刻影響著你的言行和思維,尤其是你的重大決議計劃。辦理無處不在,但辦理的質(zhì)量才是關(guān)鍵。終究,中國的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了由“數(shù)量經(jīng)濟(jì)”向“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”跨越的階段,迫切地需要正確的觀點、適宜的方法和工具,以及卓有成效的舉措。這必將極大地改變?nèi)藗兊乃季S模式和行為方式,甚至是全球經(jīng)濟(jì)與政治力量發(fā)展的戰(zhàn)略格局。歷史上尚無這么多人在思索與實踐著質(zhì)量,也彷佛表明所謂的“質(zhì)量世紀(jì)”并非虛構(gòu)。

但是,查抄職員照舊喊了一聲“NO”。這樣,生產(chǎn)職員就不得不出來了。當(dāng)然,他們是極不愿意出來的。因為,在他們看來,這點問題實在算不了什么,睜一只眼閉一眼也就過了,何必讓大家的績效都跟著都“倒霉”呢?質(zhì)與量的戰(zhàn)爭讀后感

于是,生產(chǎn)職員就和查抄職員商量,盼望能夠允許他們作第二次提交。查抄職員就讓他們按照規(guī)矩去和質(zhì)量專家討論。經(jīng)過一番討論后,質(zhì)量專家允許他們作第二次提交。

其一,認(rèn)為西方的理論號不了中國的脈,所謂辦理無定勢;其二,認(rèn)為中國人的DNA里天生就缺失日本人和德國人的那種質(zhì)量基因。從而走出一條融合與創(chuàng)新的道路。質(zhì)與量的戰(zhàn)爭讀后感

可是,當(dāng)產(chǎn)品第二次提交過來之后,終檢職員又按照流程進(jìn)行了一次查抄,結(jié)果發(fā)現(xiàn),原來出現(xiàn)問題的中央已經(jīng)改過了,但是在別的一個中央又有了一道劃痕。如果說第一道“劃痕”只是看上去像一個劃痕的話,那么第二道劃痕完滿是一道物理劃痕,顯然是在修復(fù)過程中新增的一道劃傷名著讀后感范文。

質(zhì)與量的戰(zhàn)爭讀后感【篇5】

質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》讀后感]2010年10月08日質(zhì)量的目的盡不在于我們?nèi)绾螌捜蓊}目，也不在于我們?nèi)绾瓮讌f(xié)、如何折騰，更不在于我們?nèi)绾尾粩嗟夭┺?，《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》讀后感。質(zhì)量的目的是尋找方法，更好地了解問題產(chǎn)生的原因，預(yù)防問題的發(fā)生。假如不能學(xué)會在系統(tǒng)中有條理地、有目的地放棄，一個組織就會疲于應(yīng)付各種突發(fā)事件。

組織中最寶貴的資源也會浪費在不應(yīng)該或不應(yīng)該再投資的事情上。因此，未來的機(jī)會也就會犧牲在昨天的祭壇上；由于組織內(nèi)的資源，尤其是生產(chǎn)率最高的人才都束縛在過往之中。故事是這樣的：

廣東某家具公司，有一次在對一批即將發(fā)貨桌子進(jìn)行最后的檢查時，終檢職員發(fā)現(xiàn)在一張桌子背面的一個不起眼的地方，有一塊木板的紋理似乎和其他的有所不同。由于其他的木板的紋理都是豎的，而這一塊木板的紋理卻有些斜，感覺像一個劃痕一樣，顯然是木料用錯了。接下來該怎么辦呢？

按理說，這時候檢查職員是一定要喊“?！薄⒑啊皀o”的。假如這樣喊了，按照公司產(chǎn)品不能夠報廢的規(guī)則，假如產(chǎn)品在第一次交付的時候沒有合格，可以在某些情況下經(jīng)過檢查職員上面專設(shè)的質(zhì)量專員或者專家的認(rèn)可之后，可以讓生產(chǎn)部分作第二次提交。但是產(chǎn)品假如做報廢處理的話，那么按照kpi考核，所有相關(guān)職員都要一同承擔(dān)責(zé)任。

但是，檢查職員還是喊了一聲“no”。這樣，生產(chǎn)職員就不得不出來了。當(dāng)然，他們是極不愿意出來的。

由于，在他們看來，這點題目實在算不了什么，睜一只眼閉一眼也就過了，何必讓大家的績效都隨著都“倒霉”呢？于是，生產(chǎn)職員就和檢查職員商量，希看能夠答應(yīng)他們作第二次提交。檢查員要求他們按照規(guī)定與質(zhì)量專家討論。

經(jīng)過一番討論，質(zhì)量專家答應(yīng)他們再提交一份報告?？墒?，當(dāng)產(chǎn)品第二次提交過來之后，終檢職員又按照流程進(jìn)行了一次檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，原來出現(xiàn)題目的地方已經(jīng)改過了，但是在另外一個地方又有了一道劃痕。假如說第一道“劃痕”只是看上往像一個劃痕的話，那么第二道劃痕完全是一道物理劃痕，顯然是在修復(fù)過程中新增的一道劃傷。

這個時候，檢查職員再次喊“?！绷?。這個時候生產(chǎn)職員肯定是會跟檢查職員“博弈”的，他們說，“這沒什么大不了的，何必這么較真呢？不就是小小的一道劃痕嘛，得過且過嘛！

”可是，檢查職員卻依然要堅持原則。無論如何，當(dāng)你不得不面對一個有原則、誠實的檢查人員時，所有的話都是借口，顯得很蒼白。所以，生產(chǎn)職員無可奈何地走了，但他們氣不過，總感覺這件事很“窩火”，于是他們搬來了“援軍”――技術(shù)職員和研發(fā)職員，或者說設(shè)計職員。

設(shè)計職員過來后，看到被檢查職員扣發(fā)下來的產(chǎn)品，本想認(rèn)真地研究一番，卻忽然哈哈大笑起來，并就對檢查職員說：“嗨，你們真是的，都說你們一根筋，方腦袋，原來真是如此。這不就是一個劃痕嘛，放一百個心吧，我可以向你拍胸脯保證，這盡不會影響正常的功能，就過了吧！

”往往在這個時候，一個“聰明”的檢查職員就會笑著說：“是呀，是呀，你說的很對，那就過了吧！”可是這一次，他們偏偏碰上了一個“認(rèn)死理”的檢查職員，他盡不客氣地說：

“你說的沒錯，不過就是一個小小的劃痕，但是你別忘了，我們整個公司倡導(dǎo)的是滿足客戶的需要，假如你們設(shè)計部分以為它不算什么大事，那么很好，你拿圖紙來，假如圖紙上有這個劃痕，非常簡單，馬上交付，馬上就給你蓋章放行，而且還要把所有的產(chǎn)品都做一個劃痕然后再交付出往。但有一個條件，你必須讓客戶在圖紙上簽字，你能做到嗎？”這當(dāng)然是不可能的事啦！

所以，技術(shù)職員非常生氣，但是也沒有辦法，只得是氣沖沖地摔門而往了。但他們著實不服氣，有什么大不了的呀，真是拿著雞毛當(dāng)令箭！讀者諸君可以想想看，接下來又該誰來了呢？

沒錯，銷售職員來了。這些銷售職員一般都是非常熱情的。他們見了檢查職員馬上握握手，再來一個大大地?fù)肀В?/p>

“小伙子，放心好啦，這個客戶是我的關(guān)系，他們盡不會投訴的，你就趕緊放行吧，你知道對方最大的要求就是趕緊拿到貨，時間比一切都寶貴啊！交付之后一切都o(jì)k！事后我請你吃飯。

”假如這個時候，這位檢查職員說：“好吧”、“yes”，那么，我想這件事，包括這整個公司到這里也就被“噎死”了。但是，這個小伙子還是說了一聲“no”、“不行”！

好了，大家想想吧，這個時候應(yīng)該到哪了，沒錯，該到老總那里了。老總一聽到這件事，當(dāng)然是火冒三丈的，氣得直拍桌子，對著這個環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人大聲喝斥：“你們這幫家伙，平日里我天天跟你們夸大質(zhì)量第一，質(zhì)量就是生命，怎么樣，露餡了吧，關(guān)鍵時刻全都給我掉鏈子，來！

全部過來開會?！辈焕⑹抢峡傃?，就是有“魄力”！那就開會往吧。

于是就一個個都來到了會議室。老總對質(zhì)量經(jīng)理說：“來，這事交給你了，你好好批評批評他們，罵罵他們，真的不像話，我給你撐腰！

”那位質(zhì)量經(jīng)理說：“老總，罵就算了，不過我想把這件事從頭到尾來說說，您看怎么處理?！比缓螅|(zhì)量經(jīng)理就開始把事情的經(jīng)過一五一十地進(jìn)行陳述。

可是正說著，就忽然被老總打斷了：“等等，你說什么？到底是怎么一回事？

”然后，老總站起來，走到產(chǎn)品的眼前，“哦，就這件事?。　彼粗|(zhì)量經(jīng)理說：“質(zhì)量嘛，盡對是我們的生命，我們非常非常的重視，任何人不許給我找借口。

你看，今天我請你主持會議并責(zé)罵他們，這也顯示了我的態(tài)度。然而，我們似乎是在一個低利潤的行業(yè)，不是嗎？我們的行業(yè)競爭很激烈，我們似乎不賺錢了，對不對？

”這時候，大家都會心的笑了。老總態(tài)度非常誠懇地說：“這樣吧，你來做主，今天所有的經(jīng)理都在，你說說看，咱們是不是這次就先算了，但是，請大家一定要記住，下不為例?。?/p>

”這時候，質(zhì)量經(jīng)理再堅持就基本上即是“不知趣”了。于是，最后的結(jié)局往往是“會簽”了事。至于說是否下不為例，就由你們往思考吧！

每次我講到這里的時候，就會發(fā)現(xiàn)聽眾的反映都是不一樣的。在很多外企，他們這時便會熱烈地鼓掌；而在部分國企，則有一些人，一邊使勁地鼓掌，一邊不由自主的說：“太出色了！

太出色了！”中間休息的時候，他們還過來跟我溝通，而且顯得非常興奮：“楊老師，您講得太好了，太對了！

這活生生就是我們的現(xiàn)實，我們天天就是這樣干的，讀后感《《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》讀后感》?！边€有一次在蘇州，不知道是由于我說對了，還是受到了我的話的“打擊”，有兩位女性質(zhì)量經(jīng)理在跟我談起她們天天在做這些事情的時候，眼睛里還閃著激動的淚花。有時候，還會有另一個場景——大家都陷入沉思，場景非常安靜，仿佛空氣在凝結(jié)，這時，即使一根針落在地上，也能聽得清清楚楚！

這種反應(yīng)實際上反應(yīng)了這樣一個事實：我們總是忙于處理一些現(xiàn)象，而忽略了對事物本質(zhì)或背后原因的思考。我們有太多太多的管理者，他們只是把質(zhì)量問題當(dāng)作一個事實來看待，而忽略了它背后反映的一個更本質(zhì)的問題。那么，這背后的原因是什么，或者更本質(zhì)的問題是什么？

很顯然，假如我們談的是質(zhì)量題目，我們一定要知道一個最為基本的道理――質(zhì)量的目的盡不在于我們?nèi)绾螌捜蓊}目，也不在于我們?nèi)绾瓮讌f(xié)、如何折騰，更不在于我們?nèi)绾尾粩嗟夭┺?。質(zhì)量的目的是尋找方法，更好地了解問題產(chǎn)生的原因，預(yù)防問題的發(fā)生。當(dāng)然，我相信很多人都同意這一點，但遺憾的是我們沒有認(rèn)真考慮。

經(jīng)常做出很多錯誤的選擇，悲劇是我們選擇了錯誤，卻不知道我們到底錯了！諸君不妨思考一下，為什么面對“質(zhì)量題目”每個員工都本能地學(xué)會了做三件事：第一，推卸責(zé)任；第二，開始指責(zé)我們的質(zhì)量職員；第三，再一次推卸責(zé)任。

克勞士比先生有一個自己的格言：“一個人當(dāng)你嘴里含著珍珠的時候，千萬不要隨便吐出來，那樣沒有什么效果。你必須在正確的時間，正確的情況下，在正確的人面前吐出來，它會發(fā)光的。

”在現(xiàn)實生活中，有一個謎語透露出了這其中真正的奧妙。這就是它所說的：有一件事，那就是說最重要的事，做最不重要的事。在關(guān)鍵時刻沒有必要。請鍵入一個單詞。

答案是什么？說到這里了，大家一定猜出來了，沒錯，答案就是――質(zhì)量！零缺陷是倡導(dǎo)大家第一次就把事情做對。

換句話說，我們夸大的是“做正確的事”，而不僅僅是“正確做事”，更不僅僅是“第一次”。誠然，“檢驗”可以幫助我們固守陣地，而且“檢驗工廠”在短期內(nèi)的確可以支持企業(yè)的發(fā)展，但從長遠(yuǎn)看，這無非是當(dāng)年法國“馬奇諾防線”（maginotline）的翻版，終將會破壞企業(yè)的治理基礎(chǔ)。我堅信，“快樂返工”早晚有一天會失往快樂，收獲痛苦。

簡單地說，當(dāng)我們看到油瓶子倒出來的時候，我們該怎么辦？顯然，日本人的回答是立即舉起油瓶，找出油瓶倒出的根本原因，最后落實相關(guān)責(zé)任。至于我們的中國企業(yè)，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)油瓶掉了，就得先沖到油瓶前，然后才開始尋找責(zé)任：

“這不是我的責(zé)任，這是設(shè)備部分的?！庇谑前言O(shè)備部分叫做來。設(shè)備部分看了看，然后說：

“錯了，這是生產(chǎn)部分弄倒的，為什么叫我來？”最后，只能靠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話：“你們?nèi)纪?/p>

”當(dāng)這幾個部分一起過往把油瓶給扶起來的時候，油瓶里的油早就漏得一滴不剩了。那么，這件事假如到了德國的企業(yè)又會怎樣呢？事實上，德國企業(yè)也有不同的文化。有些企業(yè)不是直接舉起油瓶，而是站在那里講道理。一是落實責(zé)任。大家落實好責(zé)任后，負(fù)責(zé)人會舉起油瓶。

一些企業(yè)會像日本企業(yè)一樣解決這個問題。德國人的“人死觀”，是基于著名的“存在主義哲學(xué)家”海德格爾對德國人的深刻影響。他把人的生活分為“真實的生活”和“不真實的生活”，說一個人只有面對死亡，才有可能認(rèn)真，才有可能反過來規(guī)劃你現(xiàn)在當(dāng)下的生活，從而確定你具體的生活目標(biāo)。

假如你每一天都過著認(rèn)真而快樂的生活，那么，你的生活就是真實的，否則將是不真實的。顯然，這種價值取向會使人們活在當(dāng)下，腳踏實地地生活，做好每一件事，過好每一天。也許，這就是所謂的日本和德國的“質(zhì)量基因”吧！

一個人假如總是先吃那些開始爛的蘋果，而將好蘋果留著不吃，那么，他極有可能吃一輩子爛蘋果。由于當(dāng)你用了錯誤的觀念和理論，用了錯誤的假設(shè)往做一件事的時候，那帶來的盡對是錯誤的思路，而收獲的一定是苦果和混亂。所以，十幾年來我一直沒忘記敲打大家――質(zhì)量是治理題目，不是技術(shù)活動。

要努力往從治理切進(jìn)質(zhì)量，而萬萬不可把它變成一種qc。在現(xiàn)實生活中，質(zhì)量看來不像是一個專業(yè)而是一種功能，而這種功能又恰恰和其他的業(yè)務(wù)是相沖突、相對立的，比如說，和生產(chǎn)、采購、研發(fā)、技術(shù)、服務(wù)、物流等等。似乎在一個組織里面，一定要有一支隊伍是和大家相對立的，是專門負(fù)責(zé)監(jiān)視和檢查他們的。

但同時，大家又以為你的技術(shù)含量是不高的，你做不了什么，更不可能有能力檢查我的工作。在這種情況下，你們可以想象，這支隊伍要想真正朝著專業(yè)化發(fā)展，道路還非常的漫長。更確切的說，當(dāng)你的眼睛僅僅是在向內(nèi)看的時候，你看到的也許只是銷量和市場。

但是當(dāng)你反過來，就會發(fā)現(xiàn)客戶在意的，更多的是質(zhì)量和你的承諾。就像學(xué)生考試一樣，假如你僅僅是當(dāng)學(xué)生，你的目標(biāo)實在就是不斷地積累你的知識，不斷應(yīng)考，最后拿一個高分；而假如你要成為一個對社會“有用的和可信賴的”人的話，就恰恰忽視了最重要的一環(huán)，那就是品質(zhì)的修煉。事實上，六西格瑪真正關(guān)注的是變異和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而不關(guān)心因公司文化的轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生的行為的變化；它的目標(biāo)就是要通過減少變異來節(jié)省本錢。

題目是，當(dāng)你開始聚焦變異時，你就把眼睛盯在錯誤的事情上了?？纯春蚲e的結(jié)果就知道了。他們都宣稱六西格瑪為他們節(jié)省了千百萬的美元，可是在1995年的市場份額高達(dá)60%，到2003年降到了15%。

企業(yè)的成功是用你能夠幫助終端客戶或消費者省多少錢而非你自己能夠省多少錢來衡量的。

質(zhì)與量的戰(zhàn)爭讀后感【篇6】

近年來，隨著科技和社會的迅速發(fā)展，質(zhì)與量之間的關(guān)系也變得越來越緊密。在這個信息時代，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，而追求質(zhì)量和數(shù)量則成為了重中之重的課題。因此，馬丁?費爾德斯坦所著的《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》更是與時俱進(jìn)，成為了當(dāng)代管理領(lǐng)域的經(jīng)典之一。

《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》一書不僅是對質(zhì)與量的深刻探討，更是從歷史、哲學(xué)、科學(xué)等多個角度全面分析二者的關(guān)系。在其中，作者提出了“量質(zhì)矩陣”這一重要理念。它可以將質(zhì)量與數(shù)量聯(lián)系起來，使得公司可以在兩者之間達(dá)到平衡，以更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。這種平衡包括兩方面：億萬富翁可以忽略中小企業(yè)的競爭，但不能忽視顧客是否對其產(chǎn)品或服務(wù)有更好的選擇；同時，中小企業(yè)則應(yīng)該在產(chǎn)品和服務(wù)方面不斷提高質(zhì)量，以在市場上獲得更多的份額。

在這部書中，作者還通過實際案例詳細(xì)分析了質(zhì)量與數(shù)量的關(guān)系。例如，他以通用汽車為例，講述了如何實現(xiàn)工業(yè)生產(chǎn)中的量化目標(biāo)同時又不影響汽車質(zhì)量。此外，作者還為人們提供了許多實用性極強(qiáng)的建議，例如如何控制規(guī)模化生產(chǎn)對產(chǎn)品質(zhì)量的影響等等。

然而，盡管《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》具有很高的參考價值，但其中也存在一些問題和爭議。例如，在實際運用中，有些企業(yè)可能會忽視對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注，而過分追求生產(chǎn)數(shù)量。這就導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量下降，最終使得企業(yè)在市場上失去競爭力。此外，企業(yè)在追求量的同時，也可能忽略對職工的關(guān)注，引發(fā)勞動爭議和社會不滿。

總的來說，中國是一個注重質(zhì)量的國家，近年來在快速發(fā)展時，質(zhì)量問題頻出，這也讓企業(yè)引起了很多的重視。對于企業(yè)而言，要平衡好質(zhì)量和數(shù)量，不僅需要技術(shù)實力和生產(chǎn)能力，還需要完善的管理體系和企業(yè)文化。這樣才能夠真正做到質(zhì)與量平衡，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

因此，筆者認(rèn)為，在如今的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時期，任何一家企業(yè)都需要充分認(rèn)識到“質(zhì)與量的戰(zhàn)爭”的重要性，才能夠真正實現(xiàn)全面發(fā)展。只有在平衡質(zhì)量和數(shù)量的基礎(chǔ)上，才能夠在日益激烈的競爭中保持優(yōu)勢，穩(wěn)健前行。

質(zhì)與量的戰(zhàn)爭讀后感【篇7】

質(zhì)與量的戰(zhàn)爭的讀后感，來自當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)友：從來都沒有考慮過世界末日，也從來都沒有考慮過死亡，直到有一天看《日本沉沒》，才意識到溫室效應(yīng)可以毀滅一個國家，毀滅一個民族。20xx年一部《20xx》極大的引起了大家?關(guān)注和恐慌，同時關(guān)于諾亞方舟的謠言也四處傳播。在很長的一段時間內(nèi)，大家都在談?wù)撨@個問題。雖然現(xiàn)在《20xx》引起的浪潮已經(jīng)漸漸平息，但關(guān)于世界末日的話題變得稀松平常起來了。世界末日不僅僅意味著整個世界的終結(jié)，也意味著包括人類在內(nèi)的萬物的死亡?，F(xiàn)在世界末日和死亡什么時候會到來，我們大家都不知道，或許像《日本沉沒》中所演的只有一小部分人知道，但歸根到底世界末日到來時，絕大部分的人還是要直接面對死亡的。如果您看到了我寫的這個文章，我想請問一下：您思考過這個問題嗎？或許您覺得您正處于青春年華，憧憬著美好?未來；或許您正處于新婚燕爾，享受著蜜月的甜蜜；或許您現(xiàn)在已經(jīng)是花甲之年，剛剛從工作崗位上退了下來，已經(jīng)計劃好了退休后的美好生活……如果您覺得世界末日&死亡還很遠(yuǎn)，那么您可以想想地震，突然之間地動山搖，房屋瞬間倒塌，呼聲震天，死尸遍地，血流成河……這時候不管您是多大年齡、多高地位、多少財產(chǎn)，所有的一切在死亡面前都是那么的蒼白無力。面對這一切，難道我們只能任其擺布，束手無策嗎？難道這所有的一切都不能改變嗎？雖然面對自然災(zāi)難，有些在現(xiàn)在看來是不可避免的，但我們可以未雨綢繆。用我們的智慧、我們的地位、我們的財產(chǎn)，最主要的還是要有一種思想：一種重視“質(zhì)量”、“第一次就把事情做對”的理念。我們不要等世界末日&死亡在眼前時再追悔莫及。比如說環(huán)境，不要等到世界末日來臨時我們才想我們要愛護(hù)環(huán)境，我們要珍愛草木，我們要減少二氧化碳的氣體排放；比如說房屋，我們不要等到地震過后才想起要重視房屋的質(zhì)量…“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”，讓我們關(guān)注質(zhì)量，關(guān)注環(huán)境的質(zhì)量；關(guān)注房屋的質(zhì)量、關(guān)注食品的質(zhì)量、關(guān)注生活的質(zhì)量……

質(zhì)與量的戰(zhàn)爭讀后感【篇8】

質(zhì)量的目的絕不在于我們?nèi)绾螌捜輪栴}，也不在于我們?nèi)绾瓮讌f(xié)、如何折騰，更不在于我們?nèi)绾尾粩嗟夭┺?。質(zhì)量的目的，在于我們?nèi)绾蜗朕k法去更好地根除問題產(chǎn)生的原因，想辦法去預(yù)防問題的產(chǎn)生。

如果不能學(xué)會在系統(tǒng)中有條理地、有目的地放棄，一個組織就會疲于應(yīng)付各種突發(fā)事件。該組織內(nèi)最寶貴的資源也會浪費在本不應(yīng)該、或不再應(yīng)該投入的事情上。因此，未來的機(jī)會也就會犧牲在昨天的祭壇上；因為組織內(nèi)的資源，尤其是生產(chǎn)率最高的人才都束縛在過去之中。

故事是這樣的：廣東某家具公司，有一次在對一批即將發(fā)貨桌子進(jìn)行最后的檢查時，終檢人員發(fā)現(xiàn)在一張桌子背面的一個不起眼的地方，有一塊木板的紋理似乎和其他的有所不同。因為其他的木板的紋理都是豎的，而這一塊木板的紋理卻有些斜，感覺像一個劃痕一樣，顯然是木料用錯了。

接下來該怎么辦呢？按理說，這時候檢查人員是一定要喊“?！薄⒑啊癗O”的。如果這樣喊了，按照公司產(chǎn)品不能夠報廢的規(guī)則，如果產(chǎn)品在第一次交付的時候沒有合格，可以在某些情況下經(jīng)過檢查人員上面專設(shè)的質(zhì)量專員或者專家的認(rèn)可之后，可以讓生產(chǎn)部門作第二次提交。但是產(chǎn)品如果做報廢處理的話，那么按照KPI考核，所有相關(guān)人員都要一同承擔(dān)責(zé)任。

但是，檢查人員還是喊了一聲“NO”。這樣，生產(chǎn)人員就不得不出來了。當(dāng)然，他們是極不愿意出來的。因為，在他們看來，這點問題實在算不了什么，睜一只眼閉一眼也就過了，何必讓大家的績效都跟著都“倒霉”呢？

于是，生產(chǎn)人員就和檢查人員商量，希望能夠允許他們作第二次提交。檢查人員就讓他們按照規(guī)則去和質(zhì)量專家討論。經(jīng)過一番討論后，質(zhì)量專家允許他們作第二次提交。

可是，當(dāng)產(chǎn)品第二次提交過來之后，終檢人員又按照流程進(jìn)行了一次檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，原來出現(xiàn)問題的地方已經(jīng)改過了，但是在另外一個地方又有了一道劃痕。如果說第一道“劃痕”只是看上去像一個劃痕的話，那么第二道劃痕完全是一道物理劃痕，顯然是在修復(fù)過程中新增的一道劃傷。

這個時候，檢查人員再次喊“?！绷?。這個時候生產(chǎn)人員肯定是會跟檢查人員“博弈”的，他們說，“這沒什么大不了的，何必這么較真呢？不就是小小的一道劃痕嘛，得過且過嘛！”可是，檢查人員卻依然要堅持原則。

無論如何，當(dāng)你要面對一個堅持原則的、正直的檢查人員時，一切的說辭都是借口，顯得很蒼白。所以，生產(chǎn)人員無可奈何地走了，但他們氣不過，總感覺這件事很“窩火”，于是他們搬來了“救兵”——技術(shù)人員和研發(fā)人員，或者說設(shè)計人員。設(shè)計人員過來后，看到被檢查人員扣發(fā)下來的產(chǎn)品，本想認(rèn)真地研究一番，卻突然哈哈大笑起來，并就對檢查人員說：“嗨，你們真是的，都說你們一根筋，方腦袋，原來真是如此。這不就是一個劃痕嘛，放一百個心吧，我可以向你拍胸脯保證，這絕不會影響正常的功能，就過了吧！”往往在這個時候，一個“聰明”的檢查人員就會笑著說：“是呀，是呀，你說的很對，那就過了吧！”可是這一次，他們偏偏碰上了一個“認(rèn)死理”的檢查人員，他毫不客氣地說：“你說的沒錯，不過就是一個小小的劃痕，但是你別忘了，我們整個公司倡導(dǎo)的是滿足客戶的需要，如果你們設(shè)計部門認(rèn)為它不算什么大事，那么很好，你拿圖紙來，如果圖紙上有這個劃痕，非常簡單，馬上交付，馬上就給你蓋章放行，而且還要把所有的產(chǎn)品都做一個劃痕然后再交付出去。但是有一個條件，你必須讓客戶在圖紙上簽字，能做到嗎？”這當(dāng)然是不可能的事啦！所以，技術(shù)人員非常生氣，但是也沒有辦法，只得是氣沖沖地摔門而去了。但他們著實不服氣，有什么大不了的呀，真是拿著雞毛當(dāng)令箭！

讀者諸君可以想想看，接下來又該誰來了呢？沒錯，銷售人員來了。這些銷售人員一般都是非常熱情的。他們見了檢查人員馬上握握手，再來一個大大地?fù)肀В骸靶』镒?，放心好啦，這個客戶是我的關(guān)系，他們絕不會投訴的，你就趕快放行吧，你知道對方最大的要求就是趕緊拿到貨，時間比一切都寶貴?。〗桓吨笠磺卸糘K！事后我請你吃飯?！?/p>

如果這個時候，這位檢查人員說：“好吧”、“YES”，那么，我想這件事，包括這整個公司到這里也就被“噎死”了。但是，這個小伙子還是說了一聲“NO”、“不行”！

好了，大家想想吧，這個時候應(yīng)該到哪了，沒錯，該到老總那里了。老總一聽到這件事，當(dāng)然是火冒三丈的，氣得直拍桌子，對著這個環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人大聲喝斥：“你們這幫家伙，平日里我天天跟你們強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一，質(zhì)量就是生命，怎么樣，露餡了吧，關(guān)鍵時刻全都給我掉鏈子，來！全部過來開會。”

不愧是老總呀，就是有“魄力”！那就開會去吧。于是就一個個都來到了會議室。老總對質(zhì)量經(jīng)理說：“來，這事交給你了，你好好批評批評他們，罵罵他們，真的不像話，我給你撐腰！”那位質(zhì)量經(jīng)理說：“老總，罵就算了，不過我想把這件事從頭到尾來說說，您看怎么處理?！比缓螅|(zhì)量經(jīng)理就開始把事情的經(jīng)過一五一十地進(jìn)行陳述。

可是正說著，就突然被老總打斷了：“等等，你說什么？到底是怎么一回事？”然后，老總站起來，走到產(chǎn)品的面前，“哦，就這件事??！”他看著質(zhì)量經(jīng)理說：“質(zhì)量嘛，絕對是我們的生命，我們非常非常的重視，任何人不許給我找借口。你看今天我特意讓你主持會議，來罵罵他們，也表明了我的態(tài)度。不過，我們好像是處在一個微利的行業(yè)，是不是？我們的行業(yè)競爭很激烈，我們好像不賺錢了，對不對？”

這時候，大家都會心的笑了。老總態(tài)度非常誠懇地說：“這樣吧，你來做主，今天所有的經(jīng)理都在，你說說看，咱們是不是這次就先算了，但是，請大家一定要記住，下不為例??！”

這時候，質(zhì)量經(jīng)理再堅持就基本上等于“不識相”了。于是，最后的結(jié)局往往是“會簽”了事。至于說是否下不為例，就由你們?nèi)ニ伎及桑?/p>

每次我講到這里的時候，就會發(fā)現(xiàn)聽眾的反映都是不一樣的。在許多外企，他們這時便會熱烈地鼓掌；而在部分國企，則有一些人，一邊使勁地鼓掌，一邊不由自主的說：“太精彩了！太精彩了！”中間休息的時候，他們還過來跟我溝通，而且顯得非常興奮：“楊老師，您講得太好了，太對了！這活生生就是我們的現(xiàn)實，我們天天就是這樣干的。”還有一次在蘇州，不知道是因為我說對了，還是受到了我的話的“打擊”，有兩位女性質(zhì)量經(jīng)理在跟我談起她們天天在做這些事情的時候，眼睛里還閃著激動的淚花。有的時候，還會出現(xiàn)另外一種場面——大家都陷入了沉思，現(xiàn)場非常安靜，仿佛空氣都凝結(jié)了，這時候，就是有一根針掉在地上，也夠清楚聽得一清二楚！

這種種的反應(yīng)其實透射出了這樣一個道理——我們總是忙于處理一些現(xiàn)象而忽視了對這件事情本質(zhì)或它背后原因的思考。我們有太多太多的管理者就是這樣，只是單純地把質(zhì)量問題當(dāng)作一件就事論事的事情來處理，而忽視了它背后所映照出的一個更加本質(zhì)的問題。

那么，這個背后的原因，或者說這個更本質(zhì)的問題到底是什么呢？很顯然，如果我們談的是質(zhì)量問題，我們一定要知道一個最為基本的道理——質(zhì)量的目的絕不在于我們?nèi)绾螌捜輪栴}，也不在于我們?nèi)绾瓮讌f(xié)、如何折騰，更不在于我們?nèi)绾尾粩嗟夭┺摹Ｙ|(zhì)量的目的，在于我們?nèi)绾蜗朕k法去更好地根除問題產(chǎn)生的原因，想辦法去預(yù)防問題的產(chǎn)生。當(dāng)然，我相信許多人都認(rèn)可這一點，但是，非常遺憾，大家并沒有認(rèn)真地去思考這個問題。往往便做出了許多錯誤的選擇，悲劇在于，我們選擇了錯誤，卻不知道我們到底錯在哪里！

諸君不妨思考一下，為什么面對“質(zhì)量問題”每個員工都本能地學(xué)會了做三件事：第一，推卸責(zé)任；第二，開始指責(zé)我們的質(zhì)量人員；第三，再一次推卸責(zé)任。

克勞士比先生有一個自己的格言：“一個人當(dāng)你嘴里含著珍珠的時候，千萬不要隨便吐出來，那樣沒有什么效果。你一定要在正確的時間、正確的場合，當(dāng)著正確的人把它吐出來，才會閃閃發(fā)光?！?/p>

在現(xiàn)實生活中，有一個謎語透露出了這其中真正的奧妙。它是這么說的：有一件事，說起來最重要，做起來變次要，關(guān)鍵時刻沒必要，請打一個詞。謎底是什么？說到這里了，大家一定猜出來了，沒錯，答案就是——質(zhì)量！

零缺陷是倡導(dǎo)大家第一次就把事情做對。換句話說，我們強(qiáng)調(diào)的是“做正確的事”，而不僅僅是“正確做事”，更不僅僅是“第一次”。

誠然，“檢驗”可以幫助我們固守陣地，而且“檢驗工廠”在短期內(nèi)的確可以支持企業(yè)的發(fā)展，但從長遠(yuǎn)看，這無非是當(dāng)年法國“馬奇諾防線”（Maginot Line）的翻版，終將會破壞企業(yè)的管理基礎(chǔ)。我堅信，“快樂返工”早晚有一天會失去快樂，收獲痛苦。

說得再簡單一點，當(dāng)我們看到油瓶倒了，該怎么辦？顯然，日本人的答案是馬上把油瓶扶起來，然后找出油瓶倒的根因，最后再去落實相關(guān)的責(zé)任。而我們中國的企業(yè)呢，發(fā)現(xiàn)油瓶倒了，大家首先要奔去油瓶那，去了之后呢，開始找責(zé)任：“這不是我的責(zé)任，這是設(shè)備部門的。”于是把設(shè)備部門叫做來。設(shè)備部門看了看，然后說：“錯了，這是生產(chǎn)部門弄倒的，為什么叫我來？”最后，只能靠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話：“你們?nèi)既?。”?dāng)這幾個部門一起過去把油瓶給扶起來的時候，油瓶里的油早就漏得一滴不剩了。那么，這件事如果到了德國的企業(yè)又會怎樣呢？其實，德國的企業(yè)也有不同的文化，有些企業(yè)并不直接扶起油瓶，而是站在那兒講理，先落實責(zé)任，等大家把責(zé)任落實完之后，就由負(fù)責(zé)的人把油瓶扶起來。而有些企業(yè)，則會像日本企業(yè)那樣解決這個問題。

德國人的“人死觀”，是基于著名的“存在主義哲學(xué)家”海德格爾對德國人的深刻影響。他把人的生活分為“真實的生活”和“不真實的生活”，說一個人只有面對死亡，才有可能認(rèn)真，才有可能反過來規(guī)劃你現(xiàn)在當(dāng)下的生活，從而確定你具體的生活目標(biāo)。如果你每一天都過著認(rèn)真而快樂的生活，那么，你的生活就是真實的，否則將是不真實的。顯然，這種價值取向會使人們活在當(dāng)下，踏踏實實地生活，做好每一件事，過好每一天。也許，這就是所謂的日本和德國的“質(zhì)量基因”吧！

一個人如果總是先吃那些開始爛的蘋果，而將好蘋果留著不吃，那么，他極有可能吃一輩子爛蘋果。

因為當(dāng)你用了錯誤的觀念和理論，用了錯誤的假設(shè)去做一件事的時候，那帶來的絕對是錯誤的思路，而收獲的一定是苦果和混亂。所以，十幾年來我一直沒忘記敲打大家——質(zhì)量是管理問題，不是技術(shù)活動。要努力去從管理切入質(zhì)量，而萬萬不可把它變成一種QC。

在現(xiàn)實生活中，質(zhì)量看來不像是一個專業(yè)而是一種功能，而這種功能又恰恰和其他的業(yè)務(wù)是相沖突、相對立的，比如說，和生產(chǎn)、采購、研發(fā)、技術(shù)、服務(wù)、物流等等。似乎在一個組織里面，一定要有一支隊伍是和大家相對立的，是專門負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查他們的。但同時，大家又認(rèn)為你的技術(shù)含量是不高的，你做不了什么，更不可能有能力檢查我的工作。在這種情況下，你們可以想象，這支隊伍要想真正朝著專業(yè)化發(fā)展，道路還非常的漫長。

更確切的說，當(dāng)你的眼睛僅僅是在向內(nèi)看的時候，你看到的也許只是銷量和市場。但是當(dāng)你反過來，就會發(fā)現(xiàn)客戶在意的，更多的是質(zhì)量和你的承諾。就像學(xué)生考試一樣，如果你僅僅是當(dāng)學(xué)生，你的目標(biāo)其實就是不斷地積累你的知識，不斷應(yīng)考，最后拿一個高分；而如果你要成為一個對社會“有用的和可信賴的”人的話，就恰恰忽視了最重要的一環(huán)，那就是品質(zhì)的修煉。

事實上，六西格瑪真正關(guān)注的是變異和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而不關(guān)心因公司文化的轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生的行為的變化；它的目標(biāo)就是要通過減少變異來節(jié)省成本。問題是，當(dāng)你開始聚焦變異時，你就把眼睛盯在錯誤的事情上了?？纯茨ν辛_拉和GE的結(jié)果就知道了。他們都宣稱六西格瑪為他們節(jié)省了千百萬的美元，可是摩托羅拉在1995年的市場份額高達(dá)60%，到2003年降到了15%。

企業(yè)的成功是用你能夠幫助終端客戶或消費者省多少錢而非你自己能夠省多少錢來衡量的。