公司客服個(gè)人年終工作總結(jié)（通用九篇）

公司客服年終工作總結(jié)。

光陰易逝，歲月蹉跎，隨著歲月流逝。這一階段的工作又將過(guò)去，又到了我們寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候了，總結(jié)能夠讓我們查漏補(bǔ)缺，揚(yáng)長(zhǎng)避短，我們自己怎么寫(xiě)出一篇好的總結(jié)呢？下面，小編為大家整理的“公司客服個(gè)人年終工作總結(jié)（通用九篇）”，歡迎閱讀，希望你能閱讀并收藏。

公司客服個(gè)人年終工作總結(jié) 篇1

不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有x個(gè)多月了。這幾個(gè)月，我經(jīng)歷了從剛走出校園的大學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人成為xx客戶服務(wù)中心的成員。

在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議。各組組長(zhǎng)會(huì)總結(jié)昨天呼出和呼入的一些錯(cuò)誤，并強(qiáng)調(diào)第二天要注意呼出。有什么問(wèn)題？在這里，我們的團(tuán)隊(duì)成員、領(lǐng)隊(duì)和同學(xué)們互相做案例，從每個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，讓我們面對(duì)各種困難?？蛻艨梢苑判?；在這里，我們各小組討論各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每個(gè)學(xué)生都積極參與討論，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班前都會(huì)舉行一次大型小組會(huì)議。地板組長(zhǎng)會(huì)表?yè)P(yáng)各方面表現(xiàn)出色的同學(xué)，對(duì)進(jìn)步的同學(xué)給予鼓勵(lì)。

在這里，每天都有很多好人和好事發(fā)生。這些東西雖小，但我們從這些小事中感受到的，是我們客服中心大家庭的溫暖；在這里，我們將記錄每一天。我那天的工作感言，記錄了我們工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，在銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，我們不斷提升自身綜合素質(zhì)，不斷提升自我……這種緊張忙碌的氛圍，讓平日里的我有些壓力山大。但老座位和新學(xué)生的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我感到輕松。聽(tīng)著老員工親切而嫻熟的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，我能體會(huì)到他們?cè)诠ぷ髦械恼J(rèn)真和決心，青春的浮躁也褪去了，變得更加成熟穩(wěn)重。從過(guò)去幾個(gè)月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

首先，立足于自己的工作，熱愛(ài)和奉獻(xiàn)

作為客戶服務(wù)人員，我一直堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事情做好不容易”。工作上認(rèn)真對(duì)待每一件事，遇到復(fù)雜瑣碎的事情總是積極勤奮；當(dāng)同事遇到困難需要換班時(shí)，可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，制定工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心投入把所有的注意力都放在工作上。

第二，勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得在xx給我們新員工上課的時(shí)候，他說(shuō)過(guò)這句話：“選擇建行，就是選擇不斷學(xué)習(xí)”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會(huì)到，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。幾個(gè)月來(lái)，我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，以實(shí)踐鍛煉自己。

1.注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中，以理論指導(dǎo)解決實(shí)踐。研究的目的是應(yīng)用它。在理論的指導(dǎo)下，分析和解決問(wèn)題的能力不斷提高，工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。

2.專(zhuān)注于克服思維中的“慣性”。堅(jiān)持按制度、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。一是不把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)當(dāng)成額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，正確處理工作和學(xué)習(xí)的矛盾，不要因?yàn)楣ぷ髅Χ鲆晫W(xué)習(xí)，做好不要因?yàn)榉敝氐娜蝿?wù)而放松學(xué)習(xí)。

在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，在工作中與客戶保持良好的關(guān)系，用服務(wù)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)解決客戶的問(wèn)題問(wèn)題。問(wèn)題。制定如下計(jì)劃：

1、高效完成外呼任務(wù)。

在日常的外呼客服中，學(xué)會(huì)總結(jié)各地的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地客戶的生活習(xí)慣和性格特征，進(jìn)行高效的外呼。比如在__地區(qū)收個(gè)人貸款時(shí)，下午的回電率普遍較高，所以我們需要多預(yù)約回電給xx地區(qū)的客戶；比如xx客戶的理解和反思能力比較慢。我們需要在撥出電話時(shí)放慢速度以匹配客戶。實(shí)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量和效率的結(jié)合。

2、加強(qiáng)自學(xué)，提高業(yè)務(wù)水平。

精通“一口”，解決客戶問(wèn)題時(shí)能脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的實(shí)踐，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效地使用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶問(wèn)題的準(zhǔn)確完整解答。

3.增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)，不斷提升自己。

培養(yǎng)客服代表應(yīng)有的職業(yè)心理素質(zhì)。我們要學(xué)會(huì)把枯燥單調(diào)的工作做的淋漓盡致，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。

公司客服個(gè)人年終工作總結(jié) 篇2

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)"您好"，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)"。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)"你好"，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

公司客服個(gè)人年終工作總結(jié) 篇3

我接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作以來(lái)，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗

2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程

3、、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本

3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作

4、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見(jiàn)建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表?yè)P(yáng)23件

5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機(jī)動(dòng)車(chē)張

6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對(duì)房屋管理維護(hù)

1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!

公司客服個(gè)人年終工作總結(jié) 篇4

轉(zhuǎn)眼間，20xx 在我們忙碌的工作中過(guò)去了。回顧20xx，物業(yè)公司客服部可以說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，也是各項(xiàng)治理業(yè)績(jī)提升的一年。在此，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，也得到了其他部門(mén)的大力協(xié)助。經(jīng)過(guò)全體客服人員一年的努力，客服部的工作比上一年有了很大的進(jìn)步。體系不斷完善，客戶至上的服務(wù)理念深深烙印在每一位客服人員的腦海中。回顧過(guò)去一年客戶服務(wù)工作的成敗。一年來(lái)客戶服務(wù)工作總結(jié)如下：

1、深化公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客戶服務(wù)部各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí) p>

20xx開(kāi)年 在完善規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx重點(diǎn)深化落實(shí)?？头扛鶕?jù)公司發(fā)展?fàn)顩r，加深對(duì)物業(yè)管理的熟悉和了解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)部分法律法規(guī)的出臺(tái)和客服部門(mén)的完善，客服工作的相關(guān)制度也及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整，以更好地適應(yīng)新形勢(shì)。

二是理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員培訓(xùn)

利用客服部每周五的例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)這部分員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作根據(jù)過(guò)去一周工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓每位客服人員更加熟悉服務(wù)理念。

3、日常維修報(bào)告的處理

根據(jù)每個(gè)周末的工作量統(tǒng)計(jì)，公司共收到各類(lèi)維修報(bào)告十余件每天的表格。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同，我們會(huì)積極派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí)，根據(jù)維修報(bào)告的完成情況，及時(shí)進(jìn)行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)征收情況

xx、xx區(qū)物業(yè)收費(fèi)工作積極開(kāi)展。最終，在物業(yè)經(jīng)理、秘書(shū)等部門(mén)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

5. 能源費(fèi)的征收

公司在如期完成xx區(qū)季度水表抄表工作的同時(shí)，也完成了公司的新布局。任務(wù)-----第一次入戶抄水表，并在xx區(qū)進(jìn)行收費(fèi)工作。

6、xx區(qū)底層商戶租賃工作

制定底層商戶租賃方案，下半年推出超市、藥房項(xiàng)目那一年。

7、部分建筑物的收回

x#和x#的收回工作于xx月完成；同時(shí)，完成了部分xx區(qū)的搬遷工作。建筑 (x#--1, 2 個(gè)單元) 將關(guān)閉工作。

8. 組織募捐活動(dòng)

物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)得知xx的消息后，立即決定在社區(qū)進(jìn)行一次募捐活動(dòng)。分享給災(zāi)區(qū)人民。慈善募捐活動(dòng)的任務(wù)由客服部完成?？头咳w工作人員接到指示后，積極建言獻(xiàn)策，最終圓滿完成了募捐活動(dòng)。

九．節(jié)日期間園區(qū)的裝修布置

積極完成節(jié)日期間園區(qū)的裝修布置工作公園的某某在小區(qū)的xx門(mén)口和xx小區(qū)的各個(gè)大堂購(gòu)買(mǎi)了一棵圣誕樹(shù)和各種裝飾品。

10、業(yè)主座談會(huì)

X節(jié)前夕，組織了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。受邀業(yè)主在會(huì)上發(fā)表了積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給予充分肯定，并提出合理化建議。

總之，基于20xx的工作，我們對(duì)20xx充滿信心和希望。新的一年，我們堅(jiān)信，只要我們努力工作，積極探索，銳意進(jìn)取，一定能用我們的努力完成公司。分配的工作指標(biāo)。

公司客服個(gè)人年終工作總結(jié) 篇5

一、工作概述

在過(guò)去的一年中，我們物業(yè)客服部門(mén)與全體員工共同努力，在不斷提高客戶滿意度的同時(shí)，完成了以下工作：

1. 全面推進(jìn)信息化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理的全面數(shù)字化;

2. 優(yōu)化了服務(wù)流程，縮短了服務(wù)時(shí)間，提高了服務(wù)質(zhì)量，有效加強(qiáng)了客戶便利性;

3. 全面完善售后服務(wù)體系，建立了長(zhǎng)效客戶關(guān)系，提高了客戶粘性。

二、工作成果

1. 完成數(shù)字化服務(wù)的推進(jìn)，在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，在服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量上優(yōu)勢(shì)顯著;

2. 更加完善的服務(wù)流程和服務(wù)細(xì)節(jié)，讓更多的客戶受益，在同行領(lǐng)域中贏得了廣泛好評(píng);

3. 全面提高售后服務(wù)體系，建立了長(zhǎng)效客戶關(guān)系，保持物業(yè)客戶滿意度高水平。

三、工作亮點(diǎn) 行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化服務(wù)管理

一方面，完善信息化平臺(tái)和客戶管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全面數(shù)字化服務(wù)，有效提高了服務(wù)的實(shí)效性和精準(zhǔn)度;

另一方面，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)技術(shù)，深入把握客戶需求和習(xí)慣，及時(shí)調(diào)整服務(wù)體系，更加貼近客戶。

四、工作不足

在過(guò)去一年的工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了自己的不足：

1. 服務(wù)流程仍需要進(jìn)一步優(yōu)化，加強(qiáng)交叉部門(mén)間協(xié)同配合；

2. 服務(wù)人員的溝通和表達(dá)能力還需要提高，更加個(gè)性化、貼近客戶的服務(wù)方式亟待加強(qiáng)。

五、未來(lái)工作規(guī)劃

1. 提高管理效能，完善各項(xiàng)服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)體驗(yàn)和質(zhì)量;

2. 加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高溝通和表達(dá)能力，更好地貼近客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，提高客戶滿意度。

六、結(jié)語(yǔ)

在過(guò)去一年的工作中，我們物業(yè)客服部門(mén)充分開(kāi)展工作，牢記“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將數(shù)字化服務(wù)和舒適高效的物業(yè)服務(wù)體系相結(jié)合，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承這一理念，不斷優(yōu)化服務(wù)，為客戶提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)升級(jí)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

公司客服個(gè)人年終工作總結(jié) 篇6

一、前言

金融公司客服是承擔(dān)客戶服務(wù)的重要力量，年度工作總結(jié)報(bào)告是對(duì)客服工作的評(píng)估總結(jié)和對(duì)過(guò)去一年客服工作的點(diǎn)評(píng)，我作為金融公司客服，本報(bào)告旨在仔細(xì)分析我們工作的優(yōu)缺點(diǎn)以及對(duì)我們未來(lái)工作的規(guī)劃和建議。

二、客服工作總體情況

過(guò)去一年，我們公司的客服部門(mén)積極響應(yīng)公司的策略，認(rèn)真應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，扎實(shí)做好各項(xiàng)日常工作。具體表現(xiàn)為：

1.各項(xiàng)服務(wù)工作步入正軌?？头藛T通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平和客戶滿意度。同時(shí)，我們大力推行“人臉識(shí)別”、“智能呼叫分配”等技術(shù)手段，提高服務(wù)效率。

2.嚴(yán)格貫徹管理制度。客服部門(mén)在不斷完善管理制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量、安全性和效率，使得工作流程更加規(guī)范化和透明化。

3.主動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶投訴?？头藛T對(duì)于客戶投訴反應(yīng)及時(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，積極幫助解決問(wèn)題，使得各項(xiàng)工作秩序不受影響，并贏得了客戶的認(rèn)可和信賴。

總體上，客服部門(mén)通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，提高業(yè)務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，獲得了客戶的信賴和認(rèn)可，為公司的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、客服工作亮點(diǎn)

1.客戶滿意度大幅提升。通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)工作流程、推進(jìn)人才培訓(xùn)和技術(shù)創(chuàng)新，公司的客戶滿意度得到了較大的提升。在客戶體驗(yàn)方面，客服人員不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行優(yōu)化，讓客戶享受到更專(zhuān)業(yè)、更友好、更高效的服務(wù)。

2.貼心的服務(wù)。通過(guò)在工作中注意細(xì)節(jié)，客服人員付出更多的關(guān)心、幫助和熱情，引導(dǎo)客戶解決問(wèn)題并及時(shí)解答疑惑，讓客戶在使用金融服務(wù)時(shí)從心理上獲得更多的便捷、安全和信任感。

3.團(tuán)隊(duì)合作力?？头块T(mén)意識(shí)到彼此的密切關(guān)系，因此經(jīng)常舉行內(nèi)部培訓(xùn)、討論、分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等活動(dòng)，促進(jìn)了彼此的溝通和協(xié)作，并提升了工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

四、客服工作問(wèn)題

1.響應(yīng)速度需改進(jìn)。不少客戶反映，接電話或回復(fù)項(xiàng)目時(shí)，客服人員響應(yīng)速度不夠快，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)，影響客戶體驗(yàn)。

2.員工素質(zhì)需要提高。一些員工在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度不佳或不專(zhuān)業(yè)，導(dǎo)致客戶不滿意。在確保服務(wù)效率的同時(shí)，我們需要重視客戶的感受，不斷提升員工素質(zhì)。

3.客戶意見(jiàn)反饋問(wèn)題?？头块T(mén)在咨詢環(huán)節(jié)中需要積極聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，并反饋到公司的上級(jí)管理部門(mén)或相關(guān)部門(mén)，以便進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)，提供更好的服務(wù)。

五、未來(lái)工作規(guī)劃與建議

1.強(qiáng)化服務(wù)立場(chǎng)?？头藛T應(yīng)更加關(guān)注客戶的需求，努力為客戶提供更專(zhuān)業(yè)、貼心、快速的服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶滿意度并提升公司形象。

2.能力與技術(shù)提升。我們應(yīng)提供更多的機(jī)會(huì)給客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)能力和技術(shù)水平,以更好的滿足客戶需求。

3.加強(qiáng)客戶體驗(yàn)管理?？头块T(mén)應(yīng)重視客戶反饋，及時(shí)處理、回應(yīng)客戶投訴；滿足客戶需求，獲得客戶信任和口碑，從而贏得更多的客戶資源。

4.建立科學(xué)的考核制度?？头块T(mén)需要根據(jù)客戶反饋建立一套完善的考核制度，并通過(guò)考核結(jié)果優(yōu)化相關(guān)的流程，確保客戶在工作中得到更加完善的服務(wù)。

六、結(jié)語(yǔ)

本次年度工作總結(jié)報(bào)告，回顧了我們公司客服工作的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出了改進(jìn)方案和建議?？头鳛楣镜闹匾块T(mén)，應(yīng)不斷提升服務(wù)水平和能力，為公司發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我期望我們的建議和改進(jìn)能夠獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的重視并得以落實(shí)，以提供更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)、更高效的服務(wù)為目標(biāo)，不斷提升公司整體業(yè)務(wù)水平。

公司客服個(gè)人年終工作總結(jié) 篇7

今年的客服部工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與員工們的共同努力下圓滿完成，回想起和大家在客服部共同努力的時(shí)光便感到內(nèi)心充滿了力量，但是即便是到了年終之際也應(yīng)該為了明年的客服部工作早做打算了，為了做好相應(yīng)的準(zhǔn)備自然要先對(duì)今年的客服部工作進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)，通過(guò)客服部工作的總結(jié)來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)才能夠在不斷地磨礪中獲得蛻變。

作為公司與外界溝通的橋梁自然要在客服工作中履行自己的職責(zé)，因此在今年的客服部工作中我們主要記錄了客戶針對(duì)公司產(chǎn)品的反饋，無(wú)論是使用過(guò)后的體驗(yàn)還是針對(duì)產(chǎn)品本身的不足提出的建議都是客服部需要收集的信息，將這部分?jǐn)?shù)據(jù)整理過(guò)后轉(zhuǎn)交給其他部門(mén)便能夠調(diào)整接下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)方案，在攻堅(jiān)市場(chǎng)的過(guò)程中收集信息并進(jìn)行調(diào)整才能夠逐漸適應(yīng)客戶的需求。

所以在我看來(lái)能夠在今年的客服工作中做到這樣的程度也是大家攜手努力的成果，即便是為了今后的客服工作進(jìn)行考慮也應(yīng)該慎重對(duì)待每次客戶的反饋，這樣的話自己便能夠通過(guò)與客戶的交流從而掌握市場(chǎng)中的重要信息。

為了在客服工作中發(fā)揮自身的作用還需要做好培訓(xùn)方面的工作，今年新客服的培訓(xùn)工作中特地讓部分一線員工為他們進(jìn)行講解，結(jié)合實(shí)際中的案例來(lái)為員工進(jìn)行培訓(xùn)無(wú)疑能讓他們有著更深的體會(huì)，即便是培訓(xùn)過(guò)后也可以將這部分員工打亂順序以后進(jìn)行分組并讓他們從事較為簡(jiǎn)單的客服工作，經(jīng)過(guò)多次篩選以后能夠堅(jiān)持到最后并讓我們認(rèn)可的便是客服部的新成員，今年的幾次員工培訓(xùn)可以說(shuō)幫助我們客服部在工作中保持了良好的活力。

讓客服部的員工在工作中熟悉話術(shù)并為自身的發(fā)展建立好基礎(chǔ)，實(shí)際上客服部的工作中主要還是對(duì)話術(shù)的熟悉以及與客戶打交道的方式，因此在這個(gè)過(guò)程中逐漸提升自己的工作能力才是對(duì)客服部整體發(fā)展比較重要的，今年客服部的工作中由于接待的客戶良莠不齊從而給我們帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)，但也正因?yàn)槿绱瞬抛屛艺J(rèn)為這種實(shí)際中的訓(xùn)練反而很好地提升了大家的工作能力，能夠針對(duì)不同類(lèi)型的客戶熟練運(yùn)用腦海中的話術(shù)并打消對(duì)方的疑慮才是優(yōu)秀的客服。

總結(jié)完客服部的工作以后難免讓我們都感覺(jué)進(jìn)步了不少，畢竟能夠堅(jiān)持到最后也是在客服工作中經(jīng)歷了諸多歷練的，但即便是如此有些時(shí)候也能在客服工作中找到一些自身的不足，但由于我們客服部是一個(gè)整體才能夠在接下來(lái)的工作中相互扶持到現(xiàn)在，因此我也相信今后的工作中無(wú)論遇到怎樣的困難都能夠在客服部成員的攜手努力下將其解決。

公司客服個(gè)人年終工作總結(jié) 篇8

時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

一、我學(xué)到了哪些

1、拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。XX交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。

2、提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗蟆Ｎ矣X(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3、細(xì)節(jié)的重要性。在XX中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。

二、我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。

2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。[筆墨評(píng)語(yǔ)網(wǎng) bMrbH.cOM]

3、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

三、對(duì)于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升

1、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能；

2、提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

3、拓展各項(xiàng)工作技能；

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。通過(guò)此次總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

公司客服個(gè)人年終工作總結(jié) 篇9

作為一名客服人員，我逐漸覺(jué)得客服工作就是在平凡中不斷理解各種挑戰(zhàn)，不斷發(fā)現(xiàn)工作的好處和價(jià)值。優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技能是必要的，但我個(gè)人認(rèn)為，同時(shí)我們應(yīng)該在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上，嘗試做一些枯燥單調(diào)的工作。把工作當(dāng)作一種樂(lè)趣。首先，以誠(chéng)待用戶，視其為親友，真誠(chéng)地為用戶提供有效的咨詢和幫助，這是快樂(lè)工作的前提之一。其次，在給用戶帶來(lái)咨詢時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)分析指導(dǎo)，防止客戶因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題而產(chǎn)生不滿。

公司始終以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿意為宗旨。作為證券行業(yè)的新手，我確實(shí)有一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)不足，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不足，三是工作有時(shí)急躁，急于求成。因此，在接下來(lái)的工作中，我需要克服和提高，努力做到以下幾點(diǎn)：

1.努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

< p > 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，是工作的真正需要。今后，我將努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

二、立足本職、熱愛(ài)和奉獻(xiàn)

1、作為客服人員，我始終堅(jiān)信“做人不容易把簡(jiǎn)單的事情做好”。認(rèn)真對(duì)待工作中的一切。每當(dāng)遇到復(fù)雜瑣碎的事情時(shí)，總是用心、用心去做；當(dāng)同事遇到困難需要換班時(shí)，可以毫無(wú)怨言的放開(kāi)休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排。致力于更換工作；每當(dāng)公司要發(fā)展一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，他總是對(duì)新業(yè)務(wù)有全面細(xì)致的了解和掌握。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問(wèn)，使公司的新業(yè)務(wù)得到全面深入的開(kāi)展。

2、在工作中，大家要嚴(yán)格遵循“客戶第一，服務(wù)第一”的工作理念，對(duì)客戶的咨詢進(jìn)行詳細(xì)解答；如果你能自己解決，你可以小心謹(jǐn)慎地解決它。對(duì)于自己解決不了的問(wèn)題，要認(rèn)真向上級(jí)匯報(bào)，并盡量盡快回復(fù)客戶。對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，是否解決了，要詳細(xì)登記，每天檢查。 ，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效防止錯(cuò)漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教，也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，不僅對(duì)自己的工作有益，而且對(duì)與各部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通也有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不偷懶。能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，所有服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達(dá)情感的方式，更是我們的工作技能之一。作為客服人員，應(yīng)該要求我們將技術(shù)技能與完善的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把可以融冰的利劍?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ髦斜Ｗo(hù)自己的必要手段。微笑是情感喜悅的表現(xiàn)。當(dāng)客戶需要我們幫助時(shí)，我們會(huì)及時(shí)微笑并獲得期望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)名聲大噪，名聲令人畏懼。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證。它不僅是拉近理解距離、實(shí)現(xiàn)情感交流的階梯，也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主要途徑。它是一種強(qiáng)大的添加劑，可以達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言的增值和協(xié)同效應(yīng)。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂(lè)觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅(jiān)定的信念等幾種基本心理素質(zhì)的自然表現(xiàn)。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)客戶、熱愛(ài)工作的人，才能繼續(xù)并永久地?fù)碛心欠N大方、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

同時(shí)，對(duì)于如何做好克服，我也有一些膚淺的感悟：

客服工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，所以要求對(duì)于客服人員的要求也很高。 .一名優(yōu)秀的客服人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1．盡量了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。

2、具有良好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解公司產(chǎn)品，熟悉業(yè)務(wù)流程。

3.良好的人際溝通潛力，良好的口頭表達(dá)潛力，對(duì)人有禮貌，了解何時(shí)何地處理什么樣的情況和使用什么語(yǔ)言，了解必要的關(guān)系處理，或有豐富的處理能力 經(jīng)驗(yàn)豐富，具備必要的人格力量，良好的第一印象能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能利用現(xiàn)場(chǎng)條件立即解決問(wèn)題。

5.外表整潔大方，言行得體。

6.工作態(tài)度好，熱情，主動(dòng)，能夠及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)個(gè)人得失。

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