顧問年終工作總結(jié)（十三篇）

顧問年終工作總結(jié)。

時間快得如白駒過隙，如日月穿梭，一眨眼這階段的工作馬上結(jié)束了，是時候開始寫工作總結(jié)了，總結(jié)之前的工作方法，有利于他們增長才干，提升自我。大家都做好了寫自己工作總結(jié)的準(zhǔn)備了嗎？考慮到你的需要，小編特地編輯了“顧問年終工作總結(jié)（十三篇）”，請馬上收藏本頁，以方便再次閱讀！

顧問年終工作總結(jié)(篇1)

　一、主要工作完成情況

20XX年，是公司業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)的一年，這一年來里實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績和員工規(guī)模的雙翻番。人力資源部作為公司重要的職能部門，在保障人才供應(yīng)及公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)方面發(fā)揮了重要作用。20XX年人力資源部以“完善基礎(chǔ)管理平臺”為目標(biāo)，以員工招聘為重點(diǎn)，主要開展了以下幾個方面的工作：

　（一）員工招聘與培訓(xùn)

20XX年隨著公司業(yè)務(wù)的急速發(fā)展，員工規(guī)模不斷擴(kuò)張，由年初的230余人擴(kuò)張到463人，累計完成招聘243人（包括離職人員），研發(fā)人員新增XX人，技術(shù)人員新增XX人，市場銷售人員新增XX人，行政人員新增XX人，人才結(jié)構(gòu)和員工整體素質(zhì)不斷得到優(yōu)化。20XX年共組織新員工培訓(xùn)XX次，技術(shù)培訓(xùn)XX次，起草并制定新員工培訓(xùn)方案。

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隨著公司的不斷發(fā)展，一些制度及流程也不斷得到修訂及完善。20XX年人力資源部主導(dǎo)和參與修訂了《費(fèi)用報銷及差旅管理制度》、《銷售管理暫行規(guī)定》、《項目管理暫行規(guī)定》、《版本發(fā)布及實(shí)施流程》、《個人購置筆記本電腦補(bǔ)貼暫行規(guī)定》、《考勤管理暫行規(guī)定》、《辦事處管理暫行規(guī)定》、《工號編制規(guī)則及工作證管理暫行規(guī)定》、《勞動合同范本》等相關(guān)制度流程。

（三）員工關(guān)系管理與企業(yè)文化建設(shè)

隨著員工規(guī)模的不斷擴(kuò)張，良好的員工關(guān)系和企業(yè)文化建設(shè)顯得尤為重要。20XX年人力資源部主要開展了以下幾個方面的工作：一是穩(wěn)妥處理員工離職，減少勞動糾紛和負(fù)面影響；二是籌劃組織員工集體活動及年會，增強(qiáng)員工凝聚力；三員積極地進(jìn)行員工日常的教育與引導(dǎo)，提高員工工作積極性；四是通過表彰先進(jìn)，鞭策落后，培育積極進(jìn)取的企業(yè)文化；五是實(shí)施工號及工作證管理制度，提高員工歸屬感。

?。ㄋ模┲匾淖纸M織及文件起草

20XX年人力資源部還承擔(dān)了公司重要文件起草及文字組織工作。主要包括：xx政府采購目錄、ISO質(zhì)量管理認(rèn)證、商密資質(zhì)申請、海淀區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)品、國家自主創(chuàng)新產(chǎn)品、科技部科技型企業(yè)創(chuàng)新資金、海淀園重大產(chǎn)業(yè)專項、海淀科委基本計劃、公司年度工作總結(jié)及規(guī)劃起草、重要通知起草及發(fā)布、重要會議組織及紀(jì)要發(fā)布等。

（五）其他日常事務(wù)性工作

積極穩(wěn)妥有效地處理好日常事務(wù)性工作，是公司管理和運(yùn)營的基礎(chǔ)。20XX年人力資源部積極處理了以下幾個方面的事務(wù)性工作：簡歷篩選及面試通知、面試及面試組織、工資表制作及上報、技術(shù)文檔的翻譯、績效考核的組織及實(shí)施、員工轉(zhuǎn)正組織及實(shí)施、年度考核組織及實(shí)施等。

　二、存在的主要問題

（一）管理平臺亟待規(guī)范和完善

近兩年人力資部以制度及流程建設(shè)為重點(diǎn)，初步建立了基礎(chǔ)管理平臺，但仍然存在不少問題，主要體現(xiàn)在：一是制度流程不健全，還有許多工作找不到制度及流程依據(jù)，員工憑感覺或以往的習(xí)慣做事很容易造成權(quán)責(zé)不清，遇到問題相互推諉扯皮，獎罰不明，激勵乏力，導(dǎo)致員工得過且過；二是制度缺乏可行性和可操作性，有些制度由于原則性太強(qiáng)，或者是過于復(fù)雜脫離公司實(shí)際，對一些具體的、突發(fā)的事件沒有明確規(guī)定，造成制度執(zhí)行過程中困難重重；三是制度缺乏執(zhí)行力，由于長期以來形成的習(xí)慣和文化，在新制度的執(zhí)行過程中遇到阻礙，從短期來看，工作的規(guī)范可能會造成一定的時間和人力成本，但從長期來看，沒有一套規(guī)范的工作流程勢必會增加不少溝通、培訓(xùn)成本，更嚴(yán)重可能會阻礙公司進(jìn)一步的發(fā)展。

?。ǘ﹩T工培訓(xùn)力度薄弱

員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的重要手段，也是一項重要的投資。由于缺乏培訓(xùn)，造成了許多隱形成本和損失。培訓(xùn)需要投入，不僅包括人力成本的投入，還包括資金的投入。當(dāng)前公司缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制，在員工培訓(xùn)中人力資源部、業(yè)務(wù)部門各自應(yīng)充當(dāng)什么樣的角色，培訓(xùn)效果如何，沒有明確界定，并缺乏相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)。另外，缺乏高質(zhì)量的系統(tǒng)的培訓(xùn)教材，每次培訓(xùn)的內(nèi)容具有很大的隨機(jī)性，培訓(xùn)者和被培訓(xùn)人都不知道培訓(xùn)的目標(biāo)，導(dǎo)致培訓(xùn)流于形式。

（三）企業(yè)文化建設(shè)滯后

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化是系統(tǒng)管理，由精神、物質(zhì)和行為三個層面組成，對員工的歸屬感、行為方式、價值觀念、工作態(tài)度等方面的具有潛移默化的影響。

公司當(dāng)前所謂的企業(yè)文化建設(shè)僅僅局限于物質(zhì)層面，沒有大家一致認(rèn)同的價值準(zhǔn)則、沒有員工基本的歸屬感、沒有大家公認(rèn)的行為方式，我認(rèn)為這應(yīng)該是制約公司發(fā)展的最大瓶頸。沒有健康的企業(yè)文化，員工規(guī)模和銷售業(yè)績可以實(shí)現(xiàn)一時的“翻番”和“跨越式增長”，但無法實(shí)現(xiàn)持久的發(fā)展，甚至還會滑落到發(fā)展的原點(diǎn)。企業(yè)文化建設(shè)不是華麗的辦公環(huán)境，不是形式上的重視，是領(lǐng)導(dǎo)層和管理者“一句句話、一個個行為”點(diǎn)滴的累積。

?。ㄋ模﹫?zhí)行力及團(tuán)隊協(xié)作能力有待加強(qiáng)

公司當(dāng)前許多制度沒有得到很好的執(zhí)行，一方面與員工的習(xí)慣性思維有關(guān)，另一方面也與我個人的執(zhí)行力和團(tuán)隊協(xié)作能力有關(guān)。由于過于擔(dān)憂制度推行帶來的阻力和壓力，導(dǎo)致很多制度在執(zhí)行過程中走了樣，甚至半途而廢。

　四、公司下年度發(fā)展規(guī)劃建議

（一）增強(qiáng)公司發(fā)展的戰(zhàn)略性和規(guī)劃性

戰(zhàn)略規(guī)劃是公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化，戰(zhàn)略規(guī)劃是指導(dǎo)公司在某一階段發(fā)展的路標(biāo)，明確、具體、可行的戰(zhàn)略規(guī)劃對全體員工具有激勵作用，能夠使員工明確地看到公司發(fā)展的前景。公司當(dāng)前雖有3-5年的戰(zhàn)略目標(biāo)，但如何實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標(biāo)，有哪些風(fēng)險需要規(guī)避，有誰來執(zhí)行等等都沒有明確的計劃。這樣很容易讓員工感覺是在畫餡餅，公司總是處于原地踏步的狀態(tài)，沒有激勵作用。

建議公司制定系統(tǒng)明確的戰(zhàn)略規(guī)劃體系，包括，公司愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、長期戰(zhàn)略規(guī)劃、中期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度工作規(guī)劃，并于每個季度分析差距，進(jìn)行糾偏，凡是與戰(zhàn)略規(guī)劃相悖的事情堅決不做。讓每個部門根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃制定工作計劃，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行績效考核，使績效考核成為戰(zhàn)略執(zhí)行的工具。

（二）提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性和標(biāo)準(zhǔn)化程度

公司從事行業(yè)的特殊性，對公司軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性和質(zhì)量提出更高的要求，這也直接關(guān)系到公司品牌的美譽(yù)度和發(fā)展的持久性。在豐富產(chǎn)品線的同時，不斷加大研發(fā)投入，提升產(chǎn)品的質(zhì)量，不斷打造公司的核心競爭力。

另外，還應(yīng)適時提出并推進(jìn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度，減少研發(fā)和實(shí)施產(chǎn)本，實(shí)現(xiàn)市場的規(guī)模化擴(kuò)張和公司的跨越式發(fā)展。

?。ㄈ┘訌?qiáng)市場和品牌建設(shè)，加大市場開拓力度

一是加大市場宣傳和品牌推廣力度，擴(kuò)寬宣傳渠道和載體，提高公司在行業(yè)內(nèi)外的知名度和影響力。

二是不斷擴(kuò)充和壯大銷售隊伍，加大市場開拓力度。

三是規(guī)范銷售團(tuán)隊管理和渠道管理體系，為市場的規(guī)模化擴(kuò)張?zhí)峁C(jī)制保障。

顧問年終工作總結(jié)(篇2)

轉(zhuǎn)眼間，xx年已經(jīng)結(jié)束。屈指算來，從參加房地產(chǎn)銷售工作，來到湖銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有八個多月的時間了。從xx年4月底入職到現(xiàn)在，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后努力只有自己知道，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問的工作,所以剛來的半個月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有了一定的認(rèn)識。

5月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問。開始獨(dú)立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將工作完成,從中很快得到成長。一個月后自己對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準(zhǔn)于xx年7月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。

但是由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,xx房地產(chǎn)市場從6月份開始進(jìn)入了銷售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤8月、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強(qiáng)，剛性需求客戶也說要等到xx年上半年再考慮定房，不差這半年。從十月份到現(xiàn)在共接待各類來訪客戶60組左右,接聽各種客戶來電80人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進(jìn)行電話回訪,對來電意向客戶進(jìn)行預(yù)約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務(wù)。在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時也積累了一些意向較好的客戶，為后來的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

10月份此項目首批交房，而且二期房源剛好也在下個月月初認(rèn)籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定來訪時間，做好接待計劃、交房費(fèi)用以及對業(yè)主各種疑問的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)籌當(dāng)天取得了不小的成績，學(xué)習(xí)了新的知識和經(jīng)驗(yàn)。在這其間，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加部門的培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、總結(jié)、運(yùn)用。與同事們真誠相待、和睦相處，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，讓自己保留一個好的心態(tài)，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。

項目吸引客戶的地方主要有：交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能會所;風(fēng)情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準(zhǔn)現(xiàn)房，而影響客戶購買信心的因素有：西藥廠、購物不太方便，小區(qū)附近沒有重點(diǎn)中小學(xué)，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)、路、水電、園林綠化較慢、個別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見：一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進(jìn)出不方便，建議向里開;樣板間能不能早點(diǎn)裝修好，空調(diào)室外機(jī)留的位置放不下機(jī)器，能不能加寬加長。

總的來說，在公司工作的這段時間里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，希望自己在xx年把工作做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，我們每天工作在銷售一線，面對形形色色的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會寬以待人。要有上進(jìn)心，主動去做應(yīng)該做的事情?？朔涎雍蛻卸璧牧?xí)慣，把它從你的個性中除掉。以誠相待，取得客戶信任, 反之你所說的一切都將起到反效果。

第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標(biāo)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

轉(zhuǎn)眼間，xx年已經(jīng)結(jié)束。屈指算來，從參加房地產(chǎn)銷售工作，來到湖銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有八個多月的時間了。從xx年4月底入職到現(xiàn)在，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后努力只有自己知道，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問的工作,所以剛來的半個月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有了一定的認(rèn)識。

5月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問。開始獨(dú)立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將工作完成,從中很快得到成長。一個月后自己對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準(zhǔn)于xx年7月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。

但是由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,xx房地產(chǎn)市場從6月份開始進(jìn)入了銷售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤8月、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強(qiáng)，剛性需求客戶也說要等到xx年上半年再考慮定房，不差這半年。從十月份到現(xiàn)在共接待各類來訪客戶60組左右,接聽各種客戶來電80人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進(jìn)行電話回訪,對來電意向客戶進(jìn)行預(yù)約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務(wù)。在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時也積累了一些意向較好的客戶，為后來的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

10月份此項目首批交房，而且二期房源剛好也在下個月月初認(rèn)籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定來訪時間，做好接待計劃、交房費(fèi)用以及對業(yè)主各種疑問的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)籌當(dāng)天取得了不小的成績，學(xué)習(xí)了新的知識和經(jīng)驗(yàn)。在這其間，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加部門的培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、總結(jié)、運(yùn)用。與同事們真誠相待、和睦相處，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，讓自己保留一個好的心態(tài)，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。

項目吸引客戶的地方主要有：交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能會所;風(fēng)情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準(zhǔn)現(xiàn)房，而影響客戶購買信心的因素有：西藥廠、購物不太方便，小區(qū)附近沒有重點(diǎn)中小學(xué)，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)、路、水電、園林綠化較慢、個別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見：一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進(jìn)出不方便，建議向里開;樣板間能不能早點(diǎn)裝修好，空調(diào)室外機(jī)留的位置放不下機(jī)器，能不能加寬加長。

總的來說，在公司工作的這段時間里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，希望自己在xx年把工作做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，我們每天工作在銷售一線，面對形形色色的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會寬以待人。要有上進(jìn)心，主動去做應(yīng)該做的事情。克服拖延和懶惰的習(xí)慣，把它從你的個性中除掉。以誠相待，取得客戶信任, 反之你所說的一切都將起到反效果。

第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標(biāo)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

顧問年終工作總結(jié)(篇3)

記得有人說過：“第一份工作一定要選一家好公司，不是選一份好職業(yè)，不是選一份好薪水?！币粋€作家曾經(jīng)用他的經(jīng)歷告訴我們：一個人的第一份工作的重要性不在于收入到多少，而在于學(xué)到什么。恒通控股集團(tuán)有限公司作為一家民營單位，從事汽車、運(yùn)輸、物流、房地產(chǎn)開發(fā)的集團(tuán)公司，這次項目也是公司的開山之作，本次實(shí)習(xí)的職位是置業(yè)顧問。學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售及其相關(guān)的知識和了解公司的企業(yè)文化。這是我第一次正式與社會接軌踏上了工作崗位，更是第一次接觸房地產(chǎn)銷售這個行業(yè)，因此這次實(shí)習(xí)是一段很有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)過程。

所謂置業(yè)顧問也就是為客戶置辦家業(yè)，這項工作說容易也不容易，一套房子幾十萬，對于一般人家庭來說這可能就是他們的一輩子積蓄，如果要他們把這一輩子的積蓄拿出來需要一定的基礎(chǔ)，首先要考慮的肯定是房子的自身因素，比如其價格、面積大小、地理位置，還有就是我們置業(yè)顧問因素，要想把房子賣出去還得靠一定的本事，這也是我需要學(xué)習(xí)的地方。

實(shí)習(xí)過程是循序漸進(jìn)的，第一天，我們部門經(jīng)理便把公司的一切規(guī)章制度教給我并向我講解了以后每日工作具體的時間安排，公司對員工的著裝也有要求，第一天就發(fā)給我了一套職業(yè)裝，此時我們要學(xué)習(xí)端茶送水，電話銷售并把理論用于實(shí)踐。

在一次次外出發(fā)傳單的過程中，有成功的經(jīng)歷，也有碰壁的情況，但是碰壁的時候我沒有灰心，堅持把自己的工作做完。主管說了：一個人身邊不可能永遠(yuǎn)有人幫助，更多的時候是要靠自己。再后來對于外發(fā)傳單的工作就能夠駕輕就熟了，而且接觸到了各種各樣的人和事，我也提高了自己語言溝通能力和膽量。外發(fā)傳單以及外展就是要獲得潛在客戶的信息，理清客戶意向，并向他們詢問聯(lián)系方式或索要名片，再根據(jù)與他們溝通過程中的零星信息進(jìn)行整理，了解核心需求，有的放矢的針對其關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行房產(chǎn)推薦，會大大提高售房成功率。

(一)銷售技巧

在這工作期間我學(xué)到房產(chǎn)銷售技巧：

1、溝通技巧、房地產(chǎn)銷售技巧最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作，對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去對待每一個客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的就達(dá)到了。

2、了解客戶需求、接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件：同時也應(yīng)該是個心理學(xué)家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件：更應(yīng)該是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時機(jī)，一針見血的點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。

3、機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人、在接待客戶的時候，我們的個人主觀判斷不要過于強(qiáng)烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶的流失，對一些意向客戶的溝通不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，機(jī)會總是留給有準(zhǔn)備的人。

4、客戶登記及時回訪、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤，不要在電話里講很長時間，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。

5、拉近距離、經(jīng)常性的約客戶過來看看房子，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些，多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。

6、制造購買氛圍、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)，在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們樓盤也更有信心。客戶向你咨詢樓盤特點(diǎn)、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的房子。

7、為客戶著想、學(xué)會運(yùn)用房地產(chǎn)的銷售技巧，對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表現(xiàn)出懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交。

8、維護(hù)關(guān)系、與客戶維系一種良好的關(guān)系，多為客戶著想一下也是一種房地產(chǎn)銷售的技巧，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。

9、挽留客戶、如果這次沒有成功，立即約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢并不是很好，而且現(xiàn)在樓市的宏觀調(diào)控也越來越多，假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功，那么客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你可以更加的了解客戶的需求，也可以幫助你確定于客戶的意向程度。

10、熟記客戶信息、記住客戶的姓名，可能客戶比較多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果你在客戶第二次來到現(xiàn)場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化一下你的記憶，實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏!在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時候，你的工作疲倦了，接待客戶很累了，那么就看著客戶，當(dāng)成是自己的傭金，沒有誰會不喜歡錢吧，為了傭金而去好好地對待客戶，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是如果在很累的時候，把個人的心情帶到工作中，那一定不能做好銷售的，不妨試一下這種方法，至少是一種動力。

(二)自學(xué)能力

在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力，在工作中我充分體會到這句話的含義。在工作基本上完全用不到學(xué)校所教的知識，只有少部分用得到。既然所學(xué)到的很少用到，那么就需要從工作或前輩身上學(xué)，補(bǔ)充自己的大腦，雖然我還是學(xué)生受到學(xué)校和父母的保護(hù)，但總有一天我要踏上社會，依靠的人只有自己，在這個信息時代，知識的更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累，遇到不懂的地方自己先想法解決，實(shí)在不行的可以虛心請教他人。而沒有自學(xué)能力的人遲要被企業(yè)和社會所淘汰的。我是工程照價專業(yè)的學(xué)生，而實(shí)習(xí)的卻是房地產(chǎn)銷售，經(jīng)過這一段時間的學(xué)習(xí)我對本不是自己專業(yè)的房地產(chǎn)銷售有了較為初步的認(rèn)識。

有時候我也要打電話給客戶做銷售，電話銷售不像發(fā)傳單一樣，電話銷售是純粹的語言交流，它需要比發(fā)傳單更好的溝通技巧和能靈敏知曉客戶情緒波動和需求的能力，銷售不僅是種行為，更是一個過程。在與客戶的接觸過程中，服務(wù)態(tài)度的好壞、是否及時跟進(jìn)，將直接影響客戶對自己、對這間公司的評價。畢竟客戶買的不僅僅是一個產(chǎn)品，在現(xiàn)今的服務(wù)型社會中，客戶會越來越看中一間公司的服務(wù)質(zhì)量，所以在跟進(jìn)客戶過程中，應(yīng)該及時察覺客戶的需求，并積極主動的跟進(jìn)，在與客戶溝通的過程中，要不斷的從客戶的角度出發(fā)，站在客戶的立場上想問題。讓客戶體會到你的誠意，讓他覺得購買這個產(chǎn)品不僅僅能夠解決目前的難題，更能給公司帶來更多的發(fā)展。還要有有堅定的立場，立場代表著自己的底線，公司的形象!在銷售過程中，難免有與客戶切磋的時候，特別是遇到難纏的客戶時，自己的立場堅定與否，就顯得特別的重要。買賣雙方公平交易的行為然而有些客戶就是喜歡提難題，但其實(shí)客戶也是站在自己公司的立場上，想為自己公司謀求最大化利益。這時候身為銷售、堅定自己的立場就顯得特別的重要，如果開始立場就搖擺不定，不僅可能丟失客戶，甚至?xí)尶蛻魧ψ约汗镜膶?shí)力產(chǎn)生懷疑，在電話銷售中格外重要，因?yàn)閷Ψ娇床坏侥樉褪チ酥w語言暗示的作用，做一堅定的立場能夠讓自己的語言更有說服力，讓客戶跟隨著自己的腳步而不是被顧客牽著走。而且每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴，所以我還必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄。一直以來，我都是依靠父母的收入，工作以后，我才能體會到父母掙錢的不容易，而且我現(xiàn)在也開始意識到培養(yǎng)自己的理財能力，我也體會到了吝嗇這一詞的含義了，自己的血汗錢真的舍不得花。

實(shí)習(xí)中我開始認(rèn)識到實(shí)踐的重要性，也體會到學(xué)校的用心良苦，實(shí)踐中蘊(yùn)涵著無窮無盡的知識，這些知識需要我們在實(shí)踐中去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié)。在實(shí)習(xí)單位中有些前輩他們沒有受過正規(guī)的大學(xué)教育，甚至有些前輩是服務(wù)員出身，跨入房地產(chǎn)這個行業(yè)，但是他們?nèi)匀蛔龀隽撕芎玫臉I(yè)績，在公司占據(jù)一席之地，為公司和個人都帶來了良好的效益。這一切證明了實(shí)踐出真知，實(shí)踐是認(rèn)識發(fā)展的動力和源泉。雖然有點(diǎn)遺憾的是

這次我沒有選擇專業(yè)對口的工作，沒有進(jìn)入更深層次的工程造價學(xué)習(xí)，但是我相信這只是開始，并不代表我將一直從事銷售的行業(yè)?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”通過這次的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我學(xué)到了在校園無法學(xué)到的知識，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將激勵我在以后的人生路上勇于實(shí)踐、開拓創(chuàng)新，為人生奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)，成為我終身受益的寶貴財富。

20__已逝，20__已初，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個契機(jī)里，20__年對于寧夏，對于樓市，對于__房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司制造利潤。

自進(jìn)入__公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認(rèn)知，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時間，當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個無敵深淵。也正因?yàn)槿绱耍也艠反瞬黄?，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團(tuán)隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛衉_這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

顧問年終工作總結(jié)(篇4)

企管顧問年終工作總結(jié)

一、引言

在過去的一年中，作為企管顧問，我們團(tuán)隊努力工作，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，不斷提升自己的專業(yè)能力，為客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。在這個年終總結(jié)中，我將詳細(xì)回顧我們的工作成果，并總結(jié)出我們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來的發(fā)展提供參考。

二、工作成果回顧

1. 客戶項目支持：在過去的一年中，我們參與了多個項目，為客戶提供了全方位的咨詢支持。我們與客戶密切合作，了解客戶需求，分析問題，制定解決方案，并通過培訓(xùn)、溝通、實(shí)踐等方式幫助客戶實(shí)施改進(jìn)措施。通過我們的努力，我們成功地幫助客戶提高了業(yè)務(wù)效率，降低了成本，增強(qiáng)了市場競爭力。

2. 內(nèi)部知識分享：為了提高團(tuán)隊整體素質(zhì)，我們組織了一系列的內(nèi)部培訓(xùn)和知識分享活動。我們邀請了行業(yè)專家來給我們講解最新的管理理念和方法，并與團(tuán)隊成員進(jìn)行互動和討論。這些活動不僅增強(qiáng)了我們的專業(yè)能力，還促進(jìn)了團(tuán)隊合作和溝通能力的發(fā)展。

3. 業(yè)務(wù)拓展：我們積極開拓市場，與潛在客戶建立了合作關(guān)系。我們關(guān)注市場動態(tài)，及時調(diào)整策略，提供符合市場需求的解決方案。通過我們的努力，我們成功地引進(jìn)了多個新客戶，并與他們建立了長期的合作關(guān)系。

三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

在過去的一年中，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難，從中我們吸取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

1. 溝通和合作：作為顧問，與客戶和團(tuán)隊成員的溝通和合作能力至關(guān)重要。我們發(fā)現(xiàn)，在部分項目中，由于信息不暢通或者合作不夠緊密，導(dǎo)致項目進(jìn)展緩慢或者結(jié)果不盡如人意。因此，我們將更加注重與客戶和團(tuán)隊的溝通，并加強(qiáng)合作，確保項目能夠按計劃順利進(jìn)行。

2. 專業(yè)知識更新：管理咨詢行業(yè)發(fā)展迅速，新的管理理念和方法層出不窮。我們在過去的一年中發(fā)現(xiàn)，有些團(tuán)隊成員的專業(yè)知識已經(jīng)有些過時，需要進(jìn)行及時的更新和學(xué)習(xí)。因此，我們決定加強(qiáng)團(tuán)隊的學(xué)習(xí)氛圍，提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，并鼓勵團(tuán)隊成員主動學(xué)習(xí)和探索。

3. 項目管理能力：在一些復(fù)雜的項目中，我們發(fā)現(xiàn)項目管理方面存在一些問題，導(dǎo)致項目進(jìn)展緩慢或者效果欠佳。因此，我們將加強(qiáng)團(tuán)隊成員的項目管理能力培訓(xùn)，確保項目能夠按時、按質(zhì)量完成。

四、未來發(fā)展展望

在未來的發(fā)展中，我們將繼續(xù)努力，提升自己的專業(yè)能力，為客戶提供更好的咨詢服務(wù)。具體而言，我們將采取以下措施：

1. 加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)：我們將注重團(tuán)隊成員之間的合作和溝通，建立更加緊密的團(tuán)隊合作關(guān)系。我們鼓勵團(tuán)隊成員之間相互學(xué)習(xí)和借鑒，共同提升整體素質(zhì)。

2. 進(jìn)一步提升專業(yè)能力：我們將加強(qiáng)對管理咨詢領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和研究，密切關(guān)注最新的管理理念和方法，提供更具創(chuàng)新性的解決方案。

3. 持續(xù)改進(jìn)項目管理：我們將加強(qiáng)項目管理能力的培訓(xùn)和實(shí)踐，提升項目管理的水平和效率。

總之，過去的一年中，我們在企管顧問工作上取得了一些成果，也存在一些不足之處。通過對工作成果的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，我們將更好地面對未來的挑戰(zhàn)，并為客戶提供更好的咨詢服務(wù)。我們相信，在大家的共同努力下，明年將會取得更加出色的成績。

顧問年終工作總結(jié)(篇5)

◆ 基本資料

姓 名：

國 籍： 中國

目前住地： 廣州

民 族： 漢族

戶 籍 地： 廣東省

身 材： 165 cm kg

婚姻狀況： 未婚

年 齡： 29

◆ 求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型： 普通求職

應(yīng)聘職位： 文秘/文員：文員、導(dǎo)游/旅行顧問、店長/賣場經(jīng)理/樓面管理：

工作年限： 10 職 稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職日期： 隨時

月薪要求： 5000--8000 希望工作地區(qū)： 廣州

◆ 工作經(jīng)歷

公司名稱： 澳亞集團(tuán) 起止年月： XX-01 ～ XX-12

公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)： 市場部外聯(lián)顧問

工作描述： 1、開拓市內(nèi)高端客戶，與目標(biāo)客戶的單位合作方洽淡公司業(yè)務(wù)(介紹公司文化背景，公司高端美容項目等)，并到店面回訪客戶，跟進(jìn)工作。

2、負(fù)責(zé)公司異業(yè)聯(lián)盟活動，沙龍會(采購活動物資，聯(lián)系活動相關(guān)單位工作人員和籌備活動，會場布置)等后勤工作。

3、電話銷售方式跟進(jìn)目標(biāo)客戶，邀請有產(chǎn)值的客戶到店面體驗(yàn)等開發(fā)客戶工作。

此崗位得到的工作經(jīng)驗(yàn)：辦公室內(nèi)外勤兼顧(包括大型會議策劃，采購等)培養(yǎng)我與銀行，公司，會所之間的協(xié)調(diào)工作能力和辦公室基本的文職操作。

離職原因：

公司名稱： 澳亞集團(tuán) 起止年月： XX-10 ～ XX-12

公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)： 高級美容顧問

工作描述： 1、維護(hù)日常的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，完成各品牌代理公司每月指定的銷售額預(yù)算以及公司業(yè)績定額指標(biāo)和沖業(yè)績。

2、負(fù)責(zé)店面的產(chǎn)品陳列情況以及每月公司指定的促銷活動店，將市場信息及時向公司匯報;在發(fā)現(xiàn)問題的同時，提出有效的改善建議，維持商品在市場上的展示。

3、了解顧客需求的貨品(護(hù)膚品，美發(fā)品，日用品，化妝品香水等)，專業(yè)隊顧客皮膚進(jìn)行分析，選出針對性的合適的產(chǎn)品，務(wù)求令顧客100%滿意，不斷發(fā)展公司的新vip客戶群。

4、完成對vip客戶售后跟進(jìn)任務(wù)以及電話回訪，為以后長期的銷售工作大基礎(chǔ)。

此崗位使我得到演講課程能力，高單價產(chǎn)品(58000元/旦-8000元/單)。

離職原因：

公司名稱： 澳亞集團(tuán) 起止年月： XX-06 ～ XX-05

公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)： 前臺顧問

工作描述： 1、接待客人，做好客人預(yù)約安排工作并記錄相關(guān)資料。

2、負(fù)責(zé)收銀并填好相關(guān)單據(jù)表格等，理順客人資料檔案并完成每天的電子版賬目數(shù)據(jù)

3、協(xié)助店面經(jīng)理處理店內(nèi)日常雜事務(wù)并做好相關(guān)交接工作。

4、負(fù)責(zé)配料工作和管理貨品。

5、管理店面所有貨品(申購入貨，出貨等貨品管理，銷售庫存產(chǎn)品的資料。消耗品等物品流動的實(shí)況報告并有效控制成本等)處理店面的有關(guān)貨品的一切問題。

6、負(fù)責(zé)每月的盤點(diǎn)工作和對賬工作。

此崗位的鍛煉使我學(xué)會如何熟練操作excel表格，嚴(yán)格謹(jǐn)慎統(tǒng)籌數(shù)據(jù)，倉庫盤點(diǎn)管理能力。

離職原因：

公司名稱： 海印電器城 起止年月： XX-02 ～ XX-06

公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)： 銷售店長

工作描述： 1、負(fù)責(zé)店面的銷售策劃，促銷方案，貨品陳列。

2、負(fù)責(zé)手機(jī)以及相關(guān)的配件的采購。

3、嚴(yán)格控制各項經(jīng)費(fèi)，準(zhǔn)確地把握各項數(shù)據(jù)，及時、充分地利用公司內(nèi)外可利用的有效資源，務(wù)求做到在資源的高效利用，全力沖刺每月的定額業(yè)績。

4、負(fù)責(zé)客戶手機(jī)軟件的技術(shù)部分，售后工作。

5、鞏固現(xiàn)有客戶資源同時不斷發(fā)展新客戶群體。

顧問年終工作總結(jié)(篇6)

轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××（改成美容顧問崗位所在的單位）美容顧問工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好美容顧問崗位的工作，并時刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在美容顧問工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的美容顧問所有工作任務(wù)，履行好×××（改成美容顧問崗位所在的單位）美容顧問工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來在×××（改成美容顧問崗位所在的單位）美容顧問工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成美容顧問崗位所在的單位）美容顧問崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動。雖然身處在美容顧問工作崗位，但我時刻關(guān)注國

顧問年終工作總結(jié)(篇7)

理財顧問年終工作總結(jié)

2021年將成為金融市場動蕩的一年，全球經(jīng)濟(jì)重啟帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，理財顧問們在這一年中承擔(dān)了巨大的責(zé)任和壓力。身為一名理財顧問，我在2021年度工作中，不斷提升專業(yè)能力、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、積極應(yīng)對市場波動，為客戶提供個性化的投資方案，取得了一系列積極的成果。下面是我對這一年工作的總結(jié)。

一、專業(yè)能力提升

作為一名理財顧問，專業(yè)能力是我最核心的競爭優(yōu)勢。今年，我積極參加行業(yè)內(nèi)的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷更新投資理念和市場動態(tài)。我通過深入研究債券市場、股票市場和基金市場等領(lǐng)域，提高了自己的分析能力和決策能力。此外，我還深入了解了新興領(lǐng)域的投資機(jī)會，如數(shù)字貨幣和生物科技等，為客戶提供更多元化和創(chuàng)新的投資選擇。

二、優(yōu)化客戶體驗(yàn)

客戶是我們工作的核心，提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)是我們不可或缺的任務(wù)。今年，我積極與客戶保持溝通，了解他們的需求和目標(biāo)，針對客戶的特點(diǎn)提供個性化的投資建議。我也經(jīng)常與團(tuán)隊成員分享經(jīng)驗(yàn)、溝通交流，通過團(tuán)隊協(xié)作來提高客戶的滿意度。此外，我還不斷改進(jìn)我們的服務(wù)流程，提高工作的效率和質(zhì)量，從而提升客戶的整體體驗(yàn)。

三、積極應(yīng)對市場波動

今年是一個市場波動較大的年份，投資者面臨不確定性和風(fēng)險。作為理財顧問，我們需要時刻密切關(guān)注市場動態(tài)，及時調(diào)整客戶的投資組合。我與團(tuán)隊成員密切合作，深入研究市場行情，迅速反應(yīng)市場變化，制定相應(yīng)的投資策略。通過靈活調(diào)整資產(chǎn)配置比例，控制風(fēng)險，我成功幫助客戶在市場波動中穩(wěn)定投資，獲得了不錯的回報。

四、創(chuàng)新推廣理財產(chǎn)品

針對不同客戶的需求，我積極創(chuàng)新和推廣理財產(chǎn)品。今年，我細(xì)心觀察客戶的投資偏好和風(fēng)險承受能力，針對教育金和養(yǎng)老金規(guī)劃等特定需求，開發(fā)出了定制化的理財產(chǎn)品。通過合作與溝通，我成功吸引了一些高凈值客戶，他們對于我的產(chǎn)品方案充滿信心，并積極推薦給他們的朋友和家人。

五、持續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步

在我看來，理財顧問這個職業(yè)需要不斷的學(xué)習(xí)與進(jìn)步。今年，我堅持參加各類行業(yè)交流會議和座談會，與業(yè)內(nèi)專家和同行交流經(jīng)驗(yàn)，深化對行業(yè)發(fā)展趨勢的認(rèn)識。同時，我積極參與團(tuán)隊內(nèi)部的學(xué)習(xí)分享活動，不斷提升自己的團(tuán)隊協(xié)作能力和領(lǐng)導(dǎo)力。通過持續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步，我已經(jīng)成為我團(tuán)隊中的佼佼者，并且獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

在全年的工作總結(jié)中，我不僅取得了一系列積極的成果，也積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。2021年的理財顧問之路并不容易，但我克服困難，不斷發(fā)展自己，并且成功地幫助客戶實(shí)現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)。我相信，通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我將在未來的工作中取得更加輝煌的成績。

顧問年終工作總結(jié)(篇8)

轉(zhuǎn)眼20xx年又將結(jié)束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助，同時朋友的關(guān)心支持下，通過自身的不懈努力，從服務(wù)顧問助理成長為二級服務(wù)顧問，各方面都取得了一定的進(jìn)步。下面是本年度的個人心得總結(jié)：

在工作上遵循服務(wù)顧問行事準(zhǔn)則，即“從”用戶需求出發(fā)，“從”企業(yè)要求出發(fā)，“從”品牌要求出發(fā)。服務(wù)型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶滿意度，今天的服務(wù)顧問就是要了解客戶、滿足客戶、關(guān)心客戶及贏得客戶。所以我平時的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶滿意度的由來，學(xué)習(xí)實(shí)踐掌握提升用戶滿意的方法，通過專業(yè)技能的練習(xí)，提升自身的工作能力，了解成為專業(yè)服務(wù)人員的方法與途徑，在資深服務(wù)顧問的影響下不斷成長。

作為服務(wù)顧問的黃金六法則：

一、專業(yè)法則售后服務(wù)顧問必須充分了解汽車構(gòu)造、汽車常見故障及其解決方法，汽車日常使用的注意事項，每個維修項目所須時間及其價格，接車流程等等（對于以上內(nèi)容售后服務(wù)顧問除了必須熟悉4S店經(jīng)營的車型，還要對其它品牌車型也要有所了解）從而通過專業(yè)的表述，專業(yè)的操作，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信賴感。

二、溝通法則一個出色的售后服務(wù)顧問必須具備良好的溝通能力，首先要和客戶進(jìn)行徹底的溝通，充分了解客戶的需求，并通過和公司內(nèi)部的車間、配件倉庫，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述，讓各部門共同努力一齊滿足客戶的需求。

三、忠誠法則客戶將汽車交到售后服務(wù)顧問手上，售后服務(wù)顧問必須本著“受人所托，忠于此事”的態(tài)度，不管遇到任何困難都要盡最大的努力去完成所托之事。忠誠于客戶是每個售后服務(wù)顧問必須具備的素質(zhì)。

四、關(guān)系法則每個客戶到4S店總喜歡找相熟的售后服務(wù)顧問為他提供服務(wù)。（融洽、信賴、售后服務(wù)顧問熟悉汽車狀況等原因，故4S店力求穩(wěn)定售后服務(wù)顧問隊伍）。售后服務(wù)顧問要盡快擺脫“提供服務(wù)”的角色，和客戶建立起一定的“友情”。（接車后一定要抽時間陪客戶聊天，談一些客戶感興趣的話題―――要求售后服務(wù)顧問要多充電，了解更多的知識常識）。節(jié)日或客戶的生日，售后服務(wù)顧問要用自己的手機(jī)發(fā)祝賀信息，或以個人名義寄賀卡。

五、權(quán)威法則有很多售后服務(wù)顧問常常抱怨客人拒絕他建議的項目，令他“單車營業(yè)額”一直不高，常被公司批評。其實(shí)他在客人心目中缺少了二個字“權(quán)威”。你有見過病人拒絕醫(yī)生的建議嗎？你也是“醫(yī)生”??！只不過你是汽車的醫(yī)生而已。那如何建立“權(quán)威”呢？

1．專業(yè)（該說才說，不知道就閉嘴，并努力提高專業(yè)素質(zhì)）；

2．說話不能有選擇或者詢問的語句，一定要懇定。（例如：不能說“你做不做XXX”，“你需要做XXX嗎？”，應(yīng)該說“你做以下XXXX

吧”，或者“你一定要做XXX了”）

3．眼中充滿自信，語氣堅定有力；

5．注重承諾；

6．儀容、儀表、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生。

六、平衡法則一個出色的售后服務(wù)顧問一定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關(guān)系。售后服務(wù)顧問在維護(hù)好公司的利益和聲譽(yù)的同時也要注重客戶的需求和感受。但當(dāng)客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時，充分利用你和客戶的“友情”，你的個人魅力，巧妙地向客戶解釋好，當(dāng)無法個人處理時，及時匯報，必要時為了公司聲譽(yù)和長遠(yuǎn)發(fā)展，要敢于讓公司“吃小虧”，去賺長遠(yuǎn)的錢。

養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的利潤很豐厚，推銷養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品一直以來都是公司比較注重的方面，下面是個人學(xué)習(xí)來的養(yǎng)護(hù)項目推銷技巧和注意事項總結(jié)，很有用，與大家分享一下：

技巧一：將養(yǎng)護(hù)項目納入保養(yǎng)范疇，例如：每次常規(guī)保養(yǎng)換機(jī)油前必須進(jìn)行“發(fā)動機(jī)油泥清洗”項目，然后才能換機(jī)油，每隔30000KM，必須進(jìn)行“清噴嘴項目”等，隔次保養(yǎng)需進(jìn)行球頭養(yǎng)護(hù)。

技巧二：制定一套“常規(guī)項目周期表”在客戶來首保時派發(fā)。將技巧一中的項目列入表中。

技巧三：直接將“養(yǎng)護(hù)項目”寫在接車單上，并請客戶簽名，和常規(guī)保養(yǎng)一起解釋，客戶若有疑義，服務(wù)顧問的表情可以是面上寫滿疑惑——你不是吧？這樣重要的項目你也不知道？然后用對比法跟客戶講做此類項目的好處。

技巧四：請客戶進(jìn)車間。例如，開了八萬以上的車，常用件，橡膠件損耗、老化破損比較明顯直觀，很多需要養(yǎng)護(hù)，只要用手那么一指客戶肯定都做的。技巧五：沒有技巧―――個人魅力、權(quán)威

養(yǎng)護(hù)推銷注意事項：

一．你推銷的'是“項目”，絕非“產(chǎn)品”，在前臺只能有“項目”的介紹資料，不能有“產(chǎn)品”介紹的資料；

二．當(dāng)客戶拒絕時，SA非常從容，“無所謂”，一副“是你吃虧，和我無關(guān)”的樣子，切記在一次推銷失敗后，絕不能提第二次，耐心等待他的下次光臨。

三．推銷項目時“不能笑”，像平時聊天一樣，“平和”、“從容”。

在即將到來的20xx年，我希望個人在專業(yè)技能提升的基礎(chǔ)上不斷完善個人修養(yǎng)，提高駕御個人情緒的能力對我來說很重要。希望20xx年我的服務(wù)顧問事業(yè)能更上一層樓。

顧問年終工作總結(jié)(篇9)

20xx年，在總會法律事務(wù)部的關(guān)心和指導(dǎo)下，在會領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部緊緊圍繞會里“圍繞中心，立足企業(yè)，發(fā)揮優(yōu)勢，有所作為”的四項要求，結(jié)合濟(jì)南市政府“加快科學(xué)發(fā)展，建設(shè)美麗泉城”的中心任務(wù)，在工作中堅持黨的群眾路線，認(rèn)真做好各項商事法律服務(wù)工作，圓滿完成了工作任務(wù)。

一、思想政治學(xué)習(xí)情況

按照建設(shè)文明機(jī)關(guān)的要求，加強(qiáng)部門理想信念和思想道德建設(shè)。堅持集體學(xué)習(xí)和平時自學(xué)相結(jié)合，積極參加會里組織的集體學(xué)習(xí)活動。深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會鄧小平理論、“三個代表”重要思想，自覺學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，深入領(lǐng)會黨的群眾路線教育實(shí)踐活動精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆四中、五中全會精神。緊跟時代發(fā)展，強(qiáng)化學(xué)習(xí)的積極性和主動性。保持學(xué)習(xí)連續(xù)性，不斷提高思想道德水平。始終保持與時俱進(jìn)、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和不驕不躁、艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，不斷提高黨性修養(yǎng)。學(xué)會用科學(xué)的理論武裝自己，運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)、方法來分析問題、解決問題、指導(dǎo)工作。通過學(xué)習(xí)，理論水平不斷提高，思想作風(fēng)明顯改善，業(yè)務(wù)能力明顯增強(qiáng)，工作質(zhì)量和效率顯著提高。

二、主要工作情況

（一）出證認(rèn)證業(yè)務(wù)

繼續(xù)做好一般原產(chǎn)地證、涉外商業(yè)單據(jù)認(rèn)證、國際商事證明書、代辦領(lǐng)事認(rèn)證各項工作。20xx年，辦理原產(chǎn)地證明書等各類商業(yè)文件涉及貨物出口金額約億美金。新增注冊企業(yè)近90家，完成CA數(shù)字證書注冊企業(yè)66家，啟用電子原產(chǎn)地證書（ECO）簽證企業(yè)17家，出口產(chǎn)品主要以機(jī)電設(shè)備、鋼鐵制品、汽車、化工產(chǎn)品、紡織服裝為主，農(nóng)產(chǎn)品、輕工業(yè)產(chǎn)品出口比重較小。出口市場進(jìn)一步多元化，南亞、東盟、中東、北美等傳統(tǒng)市場進(jìn)一步穩(wěn)固，南美洲作為新興市場增長較快，北美、南美、東盟三個地區(qū)約占我市出口總值的60%。

繼續(xù)創(chuàng)新工作方式，擴(kuò)建“辦證企業(yè)QQ群”。隨著注冊企業(yè)數(shù)量的增加，原有的業(yè)務(wù)1群（群容量為200人）已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有工作的需求，我部于20xx年3月份新建了業(yè)務(wù)2群（群容量為500人），截至目前兩個群企業(yè)達(dá)到了300余家，群咨詢量約為2萬次，“業(yè)務(wù)群”的充分利用，為企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，受到廣大企業(yè)一致好評。

做好CA數(shù)字證書工作。按照總會要求，我部于去年9月份起向注冊企業(yè)推廣使用CA數(shù)字證書，20xx年完成了CA數(shù)字證書注冊企業(yè)66家（目前，累計完成CA數(shù)字證書注冊企業(yè)xx6家），數(shù)字證書的啟用，在網(wǎng)絡(luò)簽證的便捷性和保障企業(yè)信息及數(shù)據(jù)安全方面起到了重要的作用。目前，企業(yè)普遍反映良好。

積極推行電子原產(chǎn)地證書（ECO）工作。ECO是利用網(wǎng)絡(luò)傳輸、電子印章和電子簽名技術(shù)將原產(chǎn)地證簽發(fā)流程電子化的新型簽證工作模式。ECO技術(shù)的采用，促進(jìn)了國際貿(mào)易便利化發(fā)展。按照總會的要求，加強(qiáng)電子原產(chǎn)地證書ECO的宣傳，力求宣傳到位、解釋到位、服務(wù)到位。4月28日，我部為中國重汽集團(tuán)進(jìn)出口有限公司簽發(fā)首份電子原產(chǎn)地證書。為進(jìn)一步宣傳推動電子原產(chǎn)地證（ECO）簽證工作，我部于20xx年7月22日召開電子原產(chǎn)地證（ECO）推介會，會議特邀廣州市尊網(wǎng)商通資訊科技有限公司山東片區(qū)總負(fù)責(zé)人參加。截至目前，我會啟用電子原產(chǎn)地證（ECO）的企業(yè)已達(dá)17家，ECO出證量約占原產(chǎn)地證出證總量的40%，ECO出證金額占原產(chǎn)地證出證總金額的65%。企業(yè)普遍反應(yīng)啟用ECO之后方便快捷，大大提升了工作效率，降低了綜合成本。下一步，我們著重從以下兩方面做好ECO簽證系統(tǒng)開展工作，一是擴(kuò)大宣傳，使更多的企業(yè)了解ECO電子原產(chǎn)地證的優(yōu)勢。二是突出ECO簽證系統(tǒng)使用企業(yè)的跟蹤服務(wù)，全方位保障我會的ECO電子原產(chǎn)地證企業(yè)用戶使用ECO簽證系統(tǒng)，及時解決啟用ECO企業(yè)在使用過程中出現(xiàn)的問題，加大力度促進(jìn)ECO簽證系統(tǒng)的順利推廣。

做好代辦優(yōu)惠原產(chǎn)地證書工作。我會就簽發(fā)優(yōu)惠原產(chǎn)地證業(yè)務(wù)一事一直與總會進(jìn)行溝通。目前貿(mào)促總會只取得部分區(qū)域性優(yōu)惠原產(chǎn)地證的辦理權(quán)限（中國-東盟優(yōu)惠原產(chǎn)地證FORME等尚無權(quán)辦理）。下一步隨著中國與其他國家簽訂的自貿(mào)區(qū)協(xié)定的增多和貿(mào)促總會優(yōu)惠原產(chǎn)地證辦理權(quán)限的增加，總會將考慮擴(kuò)大授權(quán)?，F(xiàn)階段，我會積極與總會溝通，獲權(quán)以我會代辦、總會審證中心出證的方式為我市企業(yè)辦理這項業(yè)務(wù)。在工作中，積極向企業(yè)宣傳優(yōu)惠原產(chǎn)地證的優(yōu)勢，深度挖掘潛在客戶。截至目前，為注冊企業(yè)代辦了“中國-秘魯自由貿(mào)易區(qū)協(xié)定”、“亞太貿(mào)易協(xié)定”等項下商品的優(yōu)惠原產(chǎn)地證，減免進(jìn)口國關(guān)稅累計75000多美元。下一步，我們將繼續(xù)擴(kuò)大宣傳并及時與總會保持聯(lián)系，在代辦工作中積累辦理經(jīng)驗(yàn)，為今后總會授權(quán)做好準(zhǔn)備。

做好注冊企業(yè)年度年審工作。為規(guī)范出證認(rèn)證各項業(yè)務(wù)辦理流程，掌握注冊企業(yè)相關(guān)信息變動情況，我部于20xx年6月1日至7月31日對出證認(rèn)證注冊企業(yè)進(jìn)行了年度年審。通過年審，加強(qiáng)了對我會注冊企業(yè)的管理。

做好企業(yè)培訓(xùn)工作。20xx年xx月，我會舉辦出證認(rèn)證培訓(xùn)會議，對20xx年新注冊企業(yè)、啟用電子原產(chǎn)地證（ECO）企業(yè)的手簽員及相關(guān)區(qū)縣貿(mào)促支會工作人員進(jìn)行了出證認(rèn)證業(yè)務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步規(guī)范了我會出證認(rèn)證工作，提高了企業(yè)申辦人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（二）ATA單證冊業(yè)務(wù)

從去年起，在會領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我部就開始了這一業(yè)務(wù)的拓展工作，并為開展該業(yè)務(wù)做了充分準(zhǔn)備。今年年初我會向總會法律部提交了申請授權(quán)簽發(fā)ATA單證冊業(yè)務(wù)的請示。20xx年以來，我部主要做了以下幾方面工作：

繼續(xù)加大宣傳力度。在日常工作中，向前來辦理出證認(rèn)證業(yè)務(wù)的企業(yè)發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料并利用培訓(xùn)會、展覽會及網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行宣傳，取得了良好效果。

努力積累辦理經(jīng)驗(yàn)。20xx年以來，為我市企事業(yè)單位代辦ATA單證冊10份，涉及貨物金額xx0萬人民幣，核銷單證冊4份，并協(xié)助辦證方順利退回?fù)?dān)保金，所辦單證冊廣泛用于出國演出、參加國際展覽、商業(yè)樣品等多個領(lǐng)域。積極為辦證單位爭取并成功辦理ATA資信評價，為其節(jié)省擔(dān)保金近八萬元，為ATA單證冊申請人提供最大限度的優(yōu)惠和便利。發(fā)展了一批優(yōu)質(zhì)客戶，擁有了固定的客源。

做好跟蹤服務(wù)工作。積極創(chuàng)建“ATA單證冊業(yè)務(wù)交流群”，及時為辦證單位提供咨詢答疑服務(wù)；加強(qiáng)對辦證單位的回訪，跟蹤了解單證冊的使用動向，及時提供處理建議，盡最大努力為持證人排憂解難，確保單證冊的正常核銷。

積極爭取總會授權(quán)。20xx年10月，總會授權(quán)我會簽發(fā)ATA單證冊，在濟(jì)南地區(qū)開展ATA單證冊簽發(fā)、核銷等工作。獲權(quán)簽發(fā)ATA單證冊業(yè)務(wù)不僅豐富了我會的服務(wù)手段，還將進(jìn)一步促進(jìn)我市對外經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、科技、文化的交流和發(fā)展。

積極為ATA工作的順利開展創(chuàng)造必要條件。積極派員參加總會舉辦的ATA簽證人員崗前培訓(xùn)班并獲得簽證資格證書；加強(qiáng)與總會、濟(jì)南海關(guān)等相關(guān)職能部門的溝通聯(lián)系，交流對接ATA工作，為ATA單證冊業(yè)務(wù)的順利開展奠定了良好基礎(chǔ)。

下一步，我部將以此為契機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，做好ATA單證冊的簽發(fā)和核銷等工作，促進(jìn)我市企事業(yè)單位的對外合作與交流。

（三）做好法律咨詢、調(diào)解等工作

做好法律咨詢服務(wù)，接受濟(jì)南市政府信息網(wǎng)市民咨詢四次，內(nèi)容涉及我部ATA單證冊業(yè)務(wù)、涉外商業(yè)單據(jù)認(rèn)證、國際商事證明書業(yè)務(wù)的辦理流程，我們第一時間電話回復(fù)了市民，同時將相關(guān)答復(fù)情況在市政府信息網(wǎng)予以回復(fù)，回復(fù)均獲得了市民的滿意。協(xié)助巴基斯坦駐華大使館等機(jī)構(gòu)了解我市相關(guān)企業(yè)國際貿(mào)易糾紛，并提出了合理化建議。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè)規(guī)范服務(wù)程序

1、規(guī)范簽證程序。在出證認(rèn)證工作中，嚴(yán)格按照總會《中華人民共和國進(jìn)出口貨物原產(chǎn)地條例》、《中華人民共和國出口貨物原產(chǎn)地規(guī)則實(shí)施辦法》、《中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會簽發(fā)原產(chǎn)地證明書管理辦法》等的規(guī)定，規(guī)范簽證程序，保障出證認(rèn)證工作的順利開展。認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”等五項工作制度，進(jìn)一步完善了《出證認(rèn)證辦理程序》和《出證認(rèn)證服務(wù)規(guī)范》，使業(yè)務(wù)辦理的工作程序和服務(wù)規(guī)范更為明確。

2、加強(qiáng)對簽證代辦點(diǎn)的管理。在日常工作中，不斷加強(qiáng)對簽證代辦點(diǎn)的管理、指導(dǎo)和監(jiān)督，保證了代辦點(diǎn)工作的順利開展。

（五）加強(qiáng)部門建設(shè)提高工作能力水平

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。在日常工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會總會發(fā)布的各項文件精神，嚴(yán)格按照總會的規(guī)定辦理各項業(yè)務(wù)。在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的基礎(chǔ)上不斷拓展知識層面，熟悉并掌握外經(jīng)貿(mào)方面的政策法規(guī)，不斷提高為企業(yè)服務(wù)的能力。

2、積極參加總會培訓(xùn)。按照總會《貿(mào)促會系統(tǒng)出證認(rèn)證從業(yè)人員崗位管理辦法》的文件要求，培養(yǎng)一專多能型簽證人員。派員參加20xx年中國貿(mào)促會系統(tǒng)出證認(rèn)證工作會議，中國貿(mào)促會系統(tǒng)出證認(rèn)證專業(yè)資格培訓(xùn)會議，商事法律服務(wù)中心ATA簽證人員崗前培訓(xùn)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了工作水平和能力，為各項業(yè)務(wù)的順利開展創(chuàng)造了良好的條件。

（六）加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)同配合

加強(qiáng)與商務(wù)、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等部門的溝通與協(xié)作，形成合力，為我市出口企業(yè)成功“走出去”提供支持。

三、廉政建設(shè)情況

20xx年以來，我部嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，明確責(zé)任內(nèi)容，落實(shí)具體責(zé)任人，促進(jìn)廉政建設(shè)和反腐敗工作的順利開展；強(qiáng)化宣傳教育，營造風(fēng)清氣正的工作氛圍。認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨員干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等，及時學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央、省、市有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的文件精神，自覺遵守黨紀(jì)政紀(jì)和國家法律法規(guī)，強(qiáng)化廉潔勤政意識，筑牢思想道德和黨紀(jì)國法兩道防線，進(jìn)一步從思想上提高貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)各項法規(guī)政策的自覺性；堅持制度與自律相結(jié)合，明確辦事程序，規(guī)范辦證行為。以政務(wù)公開為切入點(diǎn)，把廉政建設(shè)和堅持依法行政、改進(jìn)政務(wù)服務(wù)相結(jié)合，規(guī)范工作流程，公開辦事程序、辦理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)自我約束，主動接受組織和群眾的監(jiān)督，自覺防范廉政風(fēng)險，做到業(yè)務(wù)工作和廉政建設(shè)相互結(jié)合、相互促進(jìn)。

顧問年終工作總結(jié)(篇10)

信貸顧問年終工作總結(jié)

一、工作背景

我是一名信貸顧問，負(fù)責(zé)為客戶提供信貸咨詢和服務(wù)。信貸顧問是一個非常關(guān)鍵的職位，需要具備專業(yè)的金融知識和良好的溝通能力。在過去的一年里，我通過不斷努力和學(xué)習(xí)，為客戶提供了高質(zhì)量的信貸服務(wù)，并在工作中取得了一系列的成績。

二、客戶關(guān)系管理

作為信貸顧問，一個重要的職責(zé)是與客戶保持良好的關(guān)系。我通過定期電話聯(lián)系和會面，了解客戶的需求和問題，并及時解決。同時，我也建立了一個客戶數(shù)據(jù)庫，記錄了客戶的詳細(xì)信息和歷史交易，以便更好地理解客戶的喜好和需求。通過這些努力，我成功地維護(hù)了大部分客戶，確保了客戶的滿意度和忠誠度。

三、信貸方案設(shè)計

在過去的一年里，我積極參與了多個信貸項目，并為客戶設(shè)計了一系列個性化的信貸方案。在方案設(shè)計中，我從客戶的財務(wù)情況、企業(yè)狀況和市場需求等方面進(jìn)行全面分析，以確保方案的可行性和適應(yīng)性。同時，我也與內(nèi)部團(tuán)隊合作，確保方案的質(zhì)量和效率。這些努力幫助客戶獲得了更好的信貸條件，并實(shí)現(xiàn)了他們的財務(wù)目標(biāo)。

四、信貸審核與管理

作為信貸顧問，審核和管理是我工作的重要一環(huán)。我負(fù)責(zé)審核客戶的資信狀況、還款能力等，并制定相應(yīng)的審核標(biāo)準(zhǔn)和流程。在審核過程中，我始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，確保風(fēng)險的可控和業(yè)務(wù)的合規(guī)。同時，我也及時跟蹤客戶的還款情況，并協(xié)調(diào)解決還款問題。通過這些工作，我有效地控制了風(fēng)險，確保了業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

五、團(tuán)隊合作與學(xué)習(xí)

作為一名信貸顧問，良好的團(tuán)隊合作和持續(xù)學(xué)習(xí)是必不可少的。在過去的一年里，我與團(tuán)隊密切配合，共同完成了多個信貸項目。我們相互合作，共享經(jīng)驗(yàn)和資源，提高了工作效率和質(zhì)量。同時，我也參加了多個行業(yè)培訓(xùn)和講座，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。這些努力使我能夠更好地為客戶提供信貸服務(wù)，并適應(yīng)市場的變化和需求。

六、成果與反思

在過去的一年里，我成功地完成了多個信貸項目，并為客戶設(shè)計了一系列個性化的信貸方案。我與客戶建立了良好的關(guān)系，提高了客戶的滿意度和忠誠度。同時，我也積極參與團(tuán)隊合作和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力和水平。盡管取得了一系列的成績，但我也意識到自己還有很多需要改進(jìn)的地方，比如加強(qiáng)對市場變化的及時了解和應(yīng)對能力，提高客戶溝通和談判能力等。

七、展望未來

在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的信貸服務(wù)。我將加強(qiáng)對市場的觀察和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和能力，以適應(yīng)市場的變化和需求。同時，我也會加強(qiáng)與客戶的溝通和合作，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。我相信，在公司的支持和團(tuán)隊的幫助下，我會取得更好的成績，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

顧問年終工作總結(jié)(篇11)

20XX年，我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗。雖然主導(dǎo)實(shí)施的項目并不大，但是，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對幾次的售前支持總結(jié)如下：

1、YC客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進(jìn)行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過此次的溝通交流后，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。以前在實(shí)施部門工作時，需對業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：

1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點(diǎn)、職位、選型傾向;

2)演講能力：通過演講，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;

3)站在客戶角度思考并制定有針對性的方案;

4)臨場應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會一帆風(fēng)順，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對;

5)及時把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中的亮點(diǎn)是，在客戶對信息化建設(shè)沒有任何思路時，適時給出了我們的合理化建議，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆;

2、RS成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯：

1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解，否則，主骨架不清晰;

2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點(diǎn)時，需適時輔以實(shí)際案例加以佐證;

3)在串講完系統(tǒng)后，可以適時幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點(diǎn);

4)給客戶演講時，需察言觀色，對客戶“睜大眼睛”的地方要及時多發(fā)揮一下，并事后記錄，因?yàn)檫@極有可能是客戶感興趣的突破點(diǎn);

3、ZZ成本：此次的交流主題是向客戶以PPT的形式說明我們系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型。此次交流由于會議議程和地點(diǎn)安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負(fù)責(zé)的部分而言，效果還不錯;

1)此次交流溝通之前，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點(diǎn)，還準(zhǔn)備了“1+3+5“的實(shí)施落地保障;

2)客戶何總比較醉心于演講，對演講風(fēng)格非常關(guān)注;

3)不足之處：對公司的服務(wù)體系的介紹不夠沖擊力，ABU的特點(diǎn)是什么，需要與客服部門進(jìn)一步溝通;

4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制，還需介紹事前控制;

4、RH成本、銷售溝通：此次交流的背景是，RHxx公司想上成本系統(tǒng)，而RH的xx公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機(jī)會，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點(diǎn)：

1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場表現(xiàn)不好;

2)準(zhǔn)備還算充分，但是，我的發(fā)力點(diǎn)與銷售部門同事的發(fā)力點(diǎn)不一致;

3)RH珠海公司對我們ZS區(qū)域的服務(wù)非常不滿，在交流過程中，客戶珠海公司的IT負(fù)責(zé)人完全變成了刺頭

4)此次溝通沒有解決珠海公司的所有疑惑，導(dǎo)致其在最后建議延長考察期，甚至于引進(jìn)競爭對手;

5)客戶提出的業(yè)務(wù)難點(diǎn)，據(jù)自己了解，沒有較好的解決方法，需與公司前輩們咨詢，看是否有好的建議;

通過以上四次溝通，本人覺得有以下幾點(diǎn)需要大力關(guān)注：

1、每次交流的過程都是學(xué)習(xí)的過程，需認(rèn)真對待和總結(jié);

2、厚積薄發(fā)，要注重平時的積累;

3、學(xué)習(xí)理論知識重要，但是，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;

4、和銷售部門的配合演練非常重要;

顧問年終工作總結(jié)(篇12)

財務(wù)顧問年終工作總結(jié)

一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，回首過去的一年，我擔(dān)任財務(wù)顧問一職，工作經(jīng)歷了種種挑戰(zhàn)和收獲。在本文中，我將詳細(xì)、具體且生動地總結(jié)我的年終工作。

一、工作內(nèi)容

作為一名財務(wù)顧問，我的主要工作內(nèi)容涵蓋了財務(wù)規(guī)劃、風(fēng)險評估、投資分析等方面。在這過程中，我會與客戶合作，制定個性化的財務(wù)計劃，以滿足他們的需求和目標(biāo)。我也要對客戶的財務(wù)狀況進(jìn)行全面的評估，探討可能的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，并提供相應(yīng)的解決方案。此外，我還負(fù)責(zé)分析投資項目的潛力和可行性，為客戶提供投資建議。

二、工作收獲

過去一年，我通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，取得了一系列的工作收獲。首先，我深入了解了不同行業(yè)的財務(wù)規(guī)劃和運(yùn)作模式，提高了自己的專業(yè)知識水平。其次，通過與不同類型的客戶合作，我更好地理解了他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，并通過及時的溝通和反饋，建立了良好的合作關(guān)系。此外，我還學(xué)會了如何有效地分析和評估投資項目，為客戶提供準(zhǔn)確和全面的建議。這一系列的收獲都極大地促進(jìn)了我的職業(yè)發(fā)展。

三、遇到的挑戰(zhàn)

在過去的一年里，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。首先，由于財務(wù)行業(yè)的復(fù)雜性和變化性，我需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識，以跟上行業(yè)的發(fā)展趨勢。其次，在與客戶合作時，他們的需求和目標(biāo)各不相同，需要我傾聽和理解他們的需求，提供定制化的解決方案。最后，財務(wù)投資領(lǐng)域存在著風(fēng)險和不確定性，在為客戶提供投資建議時，我需要進(jìn)行深入的研究和分析，以確?？蛻舻睦孀畲蠡?。

四、改進(jìn)的措施

為了更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)和提高工作質(zhì)量，我制定了一系列的改進(jìn)措施。首先，我將加強(qiáng)與同事的合作和溝通，共同探討和解決工作中的問題。其次，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，不斷提升自己的專業(yè)技能和知識水平。此外，我還計劃加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，通過經(jīng)常性的溝通和反饋，更好地滿足客戶的需求。

綜上所述，過去的一年里，我作為一名財務(wù)顧問，經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和收獲。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我提高了自己的專業(yè)水平，并與客戶建立了良好的合作關(guān)系。同時，我也面臨著行業(yè)的挑戰(zhàn)和風(fēng)險，但通過不斷努力，我制定了一系列的改進(jìn)措施，以提高工作質(zhì)量和客戶滿意度。展望未來，我將繼續(xù)努力，成為一名更出色的財務(wù)顧問。

顧問年終工作總結(jié)(篇13)

ERP實(shí)施顧問年終個人工作總結(jié)

一年轉(zhuǎn)瞬即逝，突然間又到了年底，作為一名ERP實(shí)施顧問，也到了該總結(jié)自己工作的時候了。

在這一年中，我參與了多個企業(yè)的ERP系統(tǒng)咨詢、實(shí)施和運(yùn)營項目，也見證了這些企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和信息化的進(jìn)程。在這些項目中，我的工作主要分為以下幾個方面：

一、需求分析

在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中，需求分析是至關(guān)重要的一步。因此，我認(rèn)真地與客戶溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求和工作流程，逐一梳理相關(guān)業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)需求，不斷完善和修改需求文檔，確保系統(tǒng)順利上線。

二、方案設(shè)計

基于需求分析，我會設(shè)計相應(yīng)的方案并根據(jù)客戶要求進(jìn)行業(yè)務(wù)定制。在方案設(shè)計過程中，我會考慮客戶的行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)管理層面的需求，力求給客戶一個全面、科學(xué)、高效的解決方案。

三、實(shí)施協(xié)調(diào)

ERP系統(tǒng)的實(shí)施需要跨部門協(xié)調(diào)，我需要與項目組的其他成員（如研發(fā)、測試、運(yùn)維等）配合工作，保證項目進(jìn)度和項目質(zhì)量。在ERP系統(tǒng)實(shí)施的過程中，我會及時調(diào)整實(shí)施計劃以確保時間節(jié)點(diǎn)的落地。

四、用戶培訓(xùn)

ERP系統(tǒng)上線后，用戶培訓(xùn)也是不可或缺的一環(huán)。我會根據(jù)不同用戶的需求和能力，制定培訓(xùn)計劃，耐心地為用戶講解系統(tǒng)的使用方法和操作步驟，營造舒適的學(xué)習(xí)氛圍，并且指導(dǎo)用戶在實(shí)際應(yīng)用中獲得更好的體驗(yàn)。

五、售后服務(wù)

ERP系統(tǒng)上線并不意味著實(shí)施工作結(jié)束，售后服務(wù)是ERP系統(tǒng)的長期保障。因此，在上線后我還需要解決用戶的問題和反饋，提供售后服務(wù)并協(xié)助用戶優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以更好地為客戶提供滿意的服務(wù)。

通過這一年的工作，我對ERP系統(tǒng)實(shí)施的流程和方法有了更加深刻的認(rèn)識和體會，尤其是與客戶溝通的過程中，我也見證到了數(shù)字化和信息化對企業(yè)生產(chǎn)、管理、協(xié)作的創(chuàng)造力和影響力，這也鼓舞了我不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)的動力和勇氣。

未來，我將進(jìn)一步完善自己的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更加深入了解客戶的需求和行業(yè)動態(tài)，提供更貼近客戶實(shí)際情況的綜合性解決方案和服務(wù)，為客戶的數(shù)字化和信息化進(jìn)一步發(fā)展添磚加瓦。

感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《顧問年終工作總結(jié)（十三篇）》一文，希望能解決您找不到幼兒工作總結(jié)時遇到的問題和疑惑，同時，yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了顧問年終工作總結(jié)專題，希望您能喜歡！