專員年終工作總結(jié)（精華12篇）

專員年終工作總結(jié)。

指縫很寬，時間太瘦，悄悄從指縫間溜走。我們又要迎來新的階段工作，絕對不能忘記的事情就是準(zhǔn)備工作總結(jié)，編寫工作總結(jié)，有助于我們提升總結(jié)能力。你會為了寫不出總結(jié)而發(fā)愁嗎？小編特地為你收集整理“專員年終工作總結(jié)（精華12篇）”，更多相關(guān)內(nèi)容請繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站。

專員年終工作總結(jié)【篇1】

客戶專員是企業(yè)中負(fù)責(zé)與客戶溝通和維護(hù)關(guān)系的重要角色。他們扮演著公司與客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)理解客戶需求、解答疑問和處理投訴。年終工作總結(jié)是對客戶專員過去一年工作的回顧和總結(jié)，也是對將來工作的規(guī)劃和展望。

在過去的一年里，作為一名客戶專員，我以我的專業(yè)技能和親和力為公司贏得了許多滿意的客戶和長期合作伙伴。我通過在日常工作中積極主動地與客戶溝通，確保從客戶那里獲得所需的信息并及時解決問題。通過與客戶建立良好的關(guān)系，我能夠更好地了解他們的需求，提供個性化的解決方案，并加深他們對公司產(chǎn)品和服務(wù)的信任。

在過去的一年里，我參與了多個重要的客戶項(xiàng)目，并成功地實(shí)施了一些關(guān)鍵的客戶溝通活動。例如，我們與一個大型合作伙伴簽訂了一份重要合同，我負(fù)責(zé)與客戶主要聯(lián)系人保持密切的溝通，并確保所有合同細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確執(zhí)行。通過我的努力，我們成功地完成了這個項(xiàng)目，并為公司贏得了良好的聲譽(yù)。這個成功的案例也加深了我對與客戶合作的重要性的理解，并提醒我要始終保持專業(yè)樂于助人的態(tài)度。

除了項(xiàng)目工作外，我還積極參與了一些客戶滿意度的調(diào)查和反饋收集活動。通過這些活動，我能夠了解客戶對我們產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。我始終保持著對客戶意見的開放姿態(tài)，并將客戶的建議和意見反饋給公司相關(guān)部門，以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的不斷優(yōu)化。

另外，我還注重個人的職業(yè)發(fā)展和學(xué)習(xí)。在過去的一年里，我參加了多項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)和課程，提升了自己在客戶服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能。我還積極與同事交流和分享經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)和成長。這些努力不僅以提升我的個人能力，也為公司提供了更好的客戶服務(wù)。

在未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，通過更高效的溝通和更個性化的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價值。我要繼續(xù)保持與客戶的良好關(guān)系，并不斷拓展客戶網(wǎng)絡(luò)，為公司帶來更多的商機(jī)和收入。此外，我還計(jì)劃在新的一年里與團(tuán)隊(duì)合作并分享經(jīng)驗(yàn)，為公司的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供支持和指導(dǎo)。

總之，過去一年中，作為一名客戶專員，我致力于提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，并取得了令人滿意的成績。通過與客戶的密切合作和積極反饋，我不僅提高了自己的專業(yè)能力，也為公司贏得了更多的客戶和商機(jī)。我將繼續(xù)努力，為客戶提供更加滿意的服務(wù)，并為公司創(chuàng)造更大的價值。我相信，在新的一年里，我將繼續(xù)成長并取得更好的業(yè)績。

專員年終工作總結(jié)【篇2】

2024-2024年專員辦工作總結(jié)

五年來，駐XX局專員辦在上級機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)和駐在局的大力支持與配合下，以黨的十八大、十九大精神為指導(dǎo)，以開展群眾路線教育活動、兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育活動為載體，緊緊圍繞年度監(jiān)督工作重點(diǎn)，以保護(hù)森林資源為己任，面對新形勢、針對新常態(tài)，積極探索有效的監(jiān)督方法和途徑，在發(fā)揮職能作用上下功夫，在履行監(jiān)督職責(zé)上求實(shí)效，較好的完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、積極開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動。有效的解決了監(jiān)督隊(duì)伍中存在的四風(fēng)問題，糾正了渙散、無力、低標(biāo)準(zhǔn)和懶、散、軟現(xiàn)象，提高了監(jiān)督隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)了監(jiān)督人員的責(zé)任心和廉政意識。

二、加強(qiáng)信息化建設(shè)，進(jìn)一步提升多媒體在監(jiān)督工作中的作用。一是充分利用互聯(lián)網(wǎng)快捷、準(zhǔn)確、形文兼?zhèn)?、信息量大的特點(diǎn)，查找、收集、傳遞有關(guān)信息和資料;二是以《監(jiān)督簡報(bào)》和短消息的形式向上級機(jī)關(guān)報(bào)告、反映工作進(jìn)展情況;三是利用攝像機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)真實(shí)記錄各項(xiàng)檢查和重大事件處理以及重要會議召開的情況，并保存影像資料。

三、認(rèn)真做好停伐試點(diǎn)起步階段宣傳和監(jiān)督工作。制定下發(fā)了《全面停止商業(yè)性采伐試點(diǎn)期間森林資源保護(hù)管理監(jiān)督辦法》，進(jìn)一步明確了試點(diǎn)期間監(jiān)督工作的任務(wù)、工作重點(diǎn)和工作方法。

四、扎實(shí)開展森林資源管理十個年活動。加強(qiáng)班子建設(shè)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，注重廉政建設(shè)。抓基層、打基礎(chǔ)，加強(qiáng)管理、依法行政、改善形象、服務(wù)林區(qū)。

五、按時完成疑似非法侵占林地現(xiàn)地核查工作。

六、積極完成駐省專員辦委托1%和資源局委托5%森林撫育調(diào)查設(shè)計(jì)和森林撫育作業(yè)質(zhì)量核查工作。

七、強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督，確保造林成果。制定下發(fā)了《更新造林質(zhì)量監(jiān)督檢查方案》。主動參與，嚴(yán)格把關(guān)，突出重點(diǎn)，進(jìn)行專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時溝通，督促整改，進(jìn)一步提高造林質(zhì)量。

八、強(qiáng)化對征占用林地、耕地的監(jiān)督，主動參與侵權(quán)林地清理回收行動;加大林政監(jiān)督力度，認(rèn)真開展林政聯(lián)合檢查。

九、認(rèn)真配合國家林業(yè)局資源司無人機(jī)應(yīng)用技術(shù)實(shí)驗(yàn)工作。

十、每年堅(jiān)持舉辦森林資源監(jiān)督業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

專員年終工作總結(jié)【篇3】

2007-07 ～ 2007-08 深圳聚成企業(yè)管理顧問有限公司貴州分公司 領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力

1、根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃，獨(dú)立擬定企業(yè)年度招聘計(jì)劃和方案;

2、根據(jù)招聘計(jì)劃和方案，結(jié)合企業(yè)各用人部門實(shí)際情況展開招聘工作;

3、根據(jù)《企業(yè)人員定編表》，評估用人部門人員增補(bǔ)情況;

4、與用人部門主要負(fù)責(zé)人溝通詳細(xì)用人要求;

5、采用網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場、微博、HR群、內(nèi)部介紹、校企合作等渠道進(jìn)行招聘;

6、評估各渠道招聘效果，制作招聘效果分析;

7、制作每日招聘進(jìn)度和月招聘達(dá)成率;

8、做《薪資調(diào)查》與《背景調(diào)查》;

9、《企業(yè)人才庫》的更新，主要為基層員工的提升，《離職人員人才庫》的建立和完善;

10、制作每月企業(yè)員工轉(zhuǎn)正率，計(jì)算每月員工流失率，各部門月平均在職人數(shù);

11、根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和《企業(yè)人員定編表》，優(yōu)化或新增崗位或增加人員;

12、企業(yè)人才測評(心態(tài)測試、IQ、EQ、性格、血型等)與結(jié)構(gòu)化面試。

1、制定公司人才戰(zhàn)略與規(guī)劃;

2、制定公司年度人力資源計(jì)劃;

3、公司人才的引進(jìn)和適職培訓(xùn);

4、勞動關(guān)系處理;

5、緊急事件處理;

6、公司規(guī)章制度的修訂和完善;

7、薪酬和績效制度(KPI)的建立和推行;

1、日常安檢與防護(hù);

2、水電施工和廠區(qū)工程跟進(jìn);

3、消防安全工作的部署;

4、車輛安排、調(diào)度，日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修;

5、與政府部門溝通;

人才測評機(jī)制與結(jié)構(gòu)化面試 (2011-10 ～ 2012-08)

1、測評機(jī)制建立(心態(tài)測試、性格測試);

2、測評項(xiàng)選擇;

3、測評題目組建;

4、測評實(shí)施;

1、成立結(jié)構(gòu)化面試小組;

2、各崗位結(jié)構(gòu)化面試試題的制定。

責(zé)任描述： 主要負(fù)責(zé)人才測評機(jī)制的建立和實(shí)施，結(jié)構(gòu)化面試試題的編制和實(shí)施。

計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能： 熟練運(yùn)用各辦公軟件，如WordExcelPPT,各報(bào)表制作，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

希望從事HR方面的工作，崗位希望是招聘主管、人事主管或招聘專員、人事專員。

本人畢業(yè)于貴州民族學(xué)院(今更名為貴州民族大學(xué))，專業(yè)為行政管理，全日制本科，學(xué)制四年。主修課程為行政管理，人力資源開發(fā)與管理，管理心理學(xué)，政府經(jīng)濟(jì)學(xué)，案例分析等課程。三年企業(yè)人力資源工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉HR六大模塊，精于人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)和員工關(guān)系四大模塊。

自我評價：

1、五年工作經(jīng)驗(yàn)，三年人力資源工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉HR六大模塊，尤其是人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)和員工關(guān)系處理;

2、良好的語言溝通和表達(dá)能力;

3、虛心、勤奮好學(xué)，誠實(shí)肯干，是實(shí)干型的;

4、奉行“當(dāng)日事，當(dāng)日畢”，討厭拖拉和懶散;

5、喜歡溝通，營造良好的工作環(huán)境;

6、尊重上司，尊重下屬，為人和善;

7、廣泛的興趣與愛好。

感謝您在百忙之中現(xiàn)出寶貴的時間垂閱我的自薦信，為一位滿腔熱情的大學(xué)生開啟一扇希望之門。借此擇業(yè)之際，我懷著一顆赤誠的心和對事業(yè)的執(zhí)著追求，真誠地推薦自己。以下是我的自我介紹：

我是**農(nóng)業(yè)大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院人力資源管理專業(yè)的一名即將畢業(yè)的學(xué)生在大學(xué)期間，我學(xué)習(xí)努力，成績優(yōu)秀，在系統(tǒng)學(xué)習(xí)了一些專業(yè)的理論與實(shí)踐知識，積極的參加社會實(shí)踐工作，鍛煉了自身的`心理素質(zhì)和人際交往能力。

大學(xué)期間的學(xué)習(xí)、生活使我培養(yǎng)了責(zé)任心和吃苦耐勞的精神，讓我學(xué)到了很多知識，同時在在團(tuán)隊(duì)合作方面有了很大的提高。

我十分珍惜求學(xué)生涯的學(xué)習(xí)機(jī)會，四年里本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那髮W(xué)態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)了專業(yè)知識，掌握了專業(yè)技能涉獵了豐富的相關(guān)課外知識。在校期間能積極參加各項(xiàng)活動，在四年的大學(xué)生活中，嚴(yán)格要求自己，不斷進(jìn)取。在生活方面，熱情待人，對于自己的過錯勇于承擔(dān)責(zé)任，受到老師、同學(xué)好評。能夠吃苦耐勞、誠實(shí)、自信、敬業(yè)。具有較強(qiáng)的責(zé)任心，并且腳踏實(shí)地的努力的辦好每一件事。

一滴滴汗水是面對昨日舒心的微笑，也是走向未來豐沛的信心。我要用我那雙冷靜善于觀察的眼睛，那顆真誠而熱愛事業(yè)的心，用那雙善于操作而有力的手，那雙發(fā)誓踏平坎坷的腳一如繼行的發(fā)揚(yáng)對工作求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)和對事業(yè)執(zhí)著追求的精神，磨礪前行。

誠然，缺乏經(jīng)驗(yàn)是我的不足，但我擁有飽滿的熱情以及“干一行愛一行”的敬業(yè)精神。在這個競爭日益激烈的時代，人才濟(jì)濟(jì)，我不一定是最優(yōu)秀的。但我仍然自信。“天行健，君子以自強(qiáng)不息”一直是我的人生格言!

過去并不代表未來，勤奮才是真實(shí)的內(nèi)涵，對于實(shí)際工作我相信，我能夠很快適應(yīng)工作環(huán)境，并且在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己，做好本職工作。

隨信附上個人簡歷，我真誠的希望熱忱的心能得到貴單位的青睞!我相信，熱忱開朗伴隨著人生不斷奮進(jìn)中，一定會越來越精彩!

“給我一個舞臺，送您一臺好戲”這是我的承諾，也是我的決心。

專員年終工作總結(jié)【篇4】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

時間如流水一般從我的手中流逝，2019年匆匆而過。在這一年里，我擔(dān)任審計(jì)專員一職，通過對各種金融問題和財(cái)務(wù)問題的分析和解決，我深刻認(rèn)識到，作為一名審計(jì)專員，要想更好地工作，必須要具備對專業(yè)和對客戶的高度負(fù)責(zé)和認(rèn)真的考慮。在此，我就我的工作情況進(jìn)行一個總結(jié)和匯報(bào)。

首先，我認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)審計(jì)工作，積極主動配合所開展的客戶審計(jì)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會有關(guān)財(cái)務(wù)、金融和審計(jì)方面的最新法規(guī)，進(jìn)一步提升自己的專業(yè)素質(zhì)，并積極增加審計(jì)經(jīng)驗(yàn)。我的工作實(shí)踐表明，在審計(jì)中要注重發(fā)現(xiàn)問題，更要隨時關(guān)注處理措施，以及工作成果的驗(yàn)證，逐步建立并有效完善內(nèi)控制度。

其次，我在審計(jì)實(shí)踐中對于數(shù)據(jù)的分析和整理也做到了嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，通過這些數(shù)據(jù)可以更好地發(fā)現(xiàn)問題和為業(yè)務(wù)解決問題。以下是我在工作實(shí)踐中總結(jié)的一些方法：

1.以客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)為分界線，在整體分析的基礎(chǔ)上，找出各個業(yè)務(wù)間存在的各種問題和差異；

2.參考專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，分析問題的可能性和影響，選擇合適的措施來解決問題；

3. 經(jīng)常對已經(jīng)得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)審，減少誤判風(fēng)險(xiǎn)；

4. 不斷擴(kuò)大數(shù)據(jù)分析的范圍和深度，以便更加有效地發(fā)現(xiàn)問題，并且可持續(xù)地改進(jìn)和提高自己的能力。

第三，我在審計(jì)實(shí)踐中注重了解客戶需求，不斷改進(jìn)工作，提高審計(jì)質(zhì)量。對于客戶提出的問題和意見，我不但認(rèn)真聽取，積極探討，還通過有效途徑對客戶的反饋信息進(jìn)一步加以細(xì)化和補(bǔ)充，并且通過多種方式與企業(yè)及員工溝通，得到及時反饋和回饋信息。如此，不僅能更好的增進(jìn)交流，更能提高審計(jì)服務(wù)的滿意度。

總之，作為一名審計(jì)專員，我始終認(rèn)為只有將專業(yè)知識、責(zé)任心和用心注入到自己的工作中，才能在未來的工作中取得成功。 我將繼續(xù)精益求精，加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，為更好地發(fā)揮應(yīng)有的作用和逐步提高審計(jì)質(zhì)量而努力。

最后再次感謝您對我的支持和信任！

專員年終工作總結(jié)【篇5】

行業(yè)/職位： 人力資源/管理/招聘/績效 人力資源經(jīng)理 期望月薪： 4000元 工作性質(zhì)： 全職

行業(yè)/職位： 電子商務(wù)/采購/貿(mào)易 客服主管 期望月薪： 4000元 工作性質(zhì)： 全職

行業(yè)/職位： 行政/后勤 行政主管 期望月薪： 面議 工作性質(zhì)： 全職

行業(yè)/職位： 人力資源/管理/招聘/績效 人事主管 期望月薪： 面議 工作性質(zhì)： 全職

學(xué)校名稱： 河南師范大學(xué) 專業(yè)： 人力資源管理 就讀時間： 2013-01-01 至 -07-01 獲得學(xué)歷： 本科

學(xué)校名稱： 河南理工大學(xué) 專業(yè)： 煤礦開采 就讀時間： 2007-09-01 至 2010-07-01 獲得學(xué)歷： 大專

2、組織公司各項(xiàng)培訓(xùn);

3、組織公司各項(xiàng)企業(yè)文化活動;

4、公司各項(xiàng)制度文件的.編寫發(fā)布。

2、根據(jù)部門人員情況安排好部門內(nèi)部各項(xiàng)工作。

3、根據(jù)客服情況，進(jìn)行客服培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)。

4、解決客服工作中的問題。

5、客服缺崗時臨時頂崗。

6、受理投訴及糾紛。

7、接受并及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事項(xiàng)。

工作描述： 1、負(fù)責(zé)公司績效考核推行，匯總每月績效考核并審核;

2、核算員工薪資;

3、制定公司培訓(xùn)計(jì)劃;

4、組織公司各項(xiàng)培訓(xùn);

5、組織公司各項(xiàng)企業(yè)文化活動;

6、公司各項(xiàng)制度文件的編寫發(fā)布;

1、公司車輛管理;

2、辦公室固定資產(chǎn)管理;

3、辦公室辦公用品管理;YjS21.coM

4、公司內(nèi)部會議管理;

5、公司客戶接待;

6、日常各項(xiàng)行政事項(xiàng)。

人力資源工作：

1、員工招聘、甄選，根據(jù)公司情況制定招聘計(jì)劃;

2、員工入、離職方面手續(xù)辦理，員工社保辦理;

3、根據(jù)公司情況制定培訓(xùn)計(jì)劃;

4、組織公司內(nèi)外部培訓(xùn);

5、組織公司企業(yè)文化活動;

2.生產(chǎn)工人工作時間安排。

3.與各工地協(xié)調(diào)好，保證工程進(jìn)度正常施工。

4.根據(jù)生產(chǎn)情況安排生產(chǎn)物料。

工作積極認(rèn)真，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力好，有良好的語言表達(dá)能力，活動組織能力。

從事人力行政工作4年，熟悉人力資源六大模塊，對招聘、員工關(guān)系、培訓(xùn)較為熟悉。各項(xiàng)行政工作也都較為了解。

接觸電子商務(wù)1年時間，對天貓、京東運(yùn)營及客服管理有一定的經(jīng)驗(yàn)。

專員年終工作總結(jié)【篇6】

時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)在面前飛逝；轉(zhuǎn)眼間又將跨越一個年度之坎，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也是經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我是在20xx年三月末來到公司的，在之前并沒有過在服裝行業(yè)的工作經(jīng)歷，也沒有做過商品專員，來到公司以后是從一個“文盲”一步一步的走過，一點(diǎn)一點(diǎn)的學(xué)習(xí)，知道了如何去管理貨品，如何去平均的分配貨品，如何去把握客戶的發(fā)貨情況，關(guān)于工作上的問題，我需要虛心的向其他同事請教，很感謝公司的各位同事，在我無知的時候給予我包容，讓我一點(diǎn)一點(diǎn)慢慢成長，使我很快的適應(yīng)了公司的管理模式和運(yùn)作程序。然而在一些方面我還存在著不足。在工作中未能全面的考慮各方面的因素げ荒芎茉不的處理各方面的關(guān)系，個別工作做的還不夠完善，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)，這都有待于我在今后的工作中加以改進(jìn). 在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、商品管理知識；將工作效率全面提高一個新水平，協(xié)調(diào)處理好與各部門的工作問題。以更加飽滿的熱情和不斷進(jìn)取的精神，去努力做好自己的工作。

商品發(fā)貨情況：

1、總發(fā)貨情況：下線客戶：119323件；55009451.8元， 總代直營：18126件

2、總銷售情況：下線客戶：69673件；54531548.57元， 總代直營：11413件

3、銷售占比分析：

4、各區(qū)域發(fā)貨明細(xì)：

區(qū)域發(fā)貨圖示分析

經(jīng)由圖示分析可以知道20xx年新品羽絨服發(fā)貨做的還是比較好的，除了直營店訂貨中包含有備貨部分從而沒有完全發(fā)貨外，其他區(qū)域的貨品供給上基本滿足各區(qū)域的訂貨量。

商品銷售分析：

1、20xx年各區(qū)域貨品發(fā)放銷售情況：

2、各區(qū)域逐月銷售情況：

（備注：所有數(shù)據(jù)包括后期追加單數(shù)據(jù)且發(fā)貨數(shù)據(jù)截止至20xx年12月25日）

（備注：銷售數(shù)據(jù)截止至20xx年1月27日）

圖示分析：20xx年新品羽絨服在十二月份中旬銷售開始下滑，尤其是石家莊區(qū)域和保定區(qū)域銷售量下滑較為明顯，滄州衡水區(qū)域、邢臺區(qū)域其次，而直營店相對而言銷售量下降情況不大。而影響銷售情況的原因中，后期銷售款號尺碼不全為一個主要原因，其次還有天氣因素，價格因素，而雪中飛、波司登品牌在11月、12月在各個地方的促銷活動也是影響銷售的一個因素。

商品庫存分析

一、 商品庫存構(gòu)

（備注：庫存分析截止至20xx年12月25日）

商品庫存比較集中，主要集中在新舊款羽絨服和輔料類產(chǎn)品上，其它服飾的占比比較小。尤其是新

款羽絨服，但是在后期的銷售活動比拼中可以消化一定得數(shù)量，相對而言，歷年庫存遺留的舊款羽絨服在商品庫存中占有32%的份額，是來年銷售的一個重點(diǎn)。

二、12年羽絨服庫存分析

（備注：庫存分析截止至20xx年12月25日）

如圖所示：提取20xx年羽絨服庫存前15名的款號，其中ERAL6017B、ERAL6002B為20xx年羽絨服庫存數(shù)量較大的兩個款式，在12年羽絨服庫存比重中占比分別為26%和23%，在總羽絨服庫存中占比為15%和14%。

三、舊款羽絨服庫存分析

（備注：庫存分析截止至20xx年12月25日）

如圖所示：提取現(xiàn)有舊款庫存數(shù)量排名前15位的款號，其中AFA6008為歷年舊款羽絨服庫存數(shù)量龐大的一個款式，在舊款羽絨服庫存比重中占比40%

四、羽絨服庫存數(shù)量分析

（備注：庫存分析截止至20xx年12月25日）

我們提取了現(xiàn)有羽絨服庫存中取出數(shù)量較大的15個款式，而單款庫存較大的款式中AF6008占到羽絨服庫存總量的25%， ERAL6017B占了15%，ERAL6002B在庫存中也占到14%的份額。

五、商品的季節(jié)及年度占比表

11以前舊貨在數(shù)量和金額上的占比都是比較大的，占比有49.2%之多，而20xx年的庫存占比會在后期的銷售中有所變化，庫存有效性較差。

商品專員年終總結(jié)篇二：銷售人員工作總結(jié)范文

加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實(shí),從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報(bào)的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.

在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長避短。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20xx,展望20xx!祝xx在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

專員年終工作總結(jié)【篇7】

合規(guī)專員年終工作總結(jié)

在過去的一年里，作為合規(guī)專員，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長機(jī)會。我將回顧過去一年的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并展望未來的發(fā)展方向。

在過去的一年里，合規(guī)工作變得越來越重要。隨著監(jiān)管環(huán)境的變化和風(fēng)險(xiǎn)管理的加強(qiáng)，公司對合規(guī)的要求日益提高。在這個背景下，我始終專注于公司的合規(guī)管理，并努力為公司提供優(yōu)質(zhì)的合規(guī)咨詢和服務(wù)。下面是我在過去一年中所做的工作總結(jié)。

一、建立合規(guī)框架和流程

作為合規(guī)專員，我首先著手建立公司的合規(guī)框架和流程。我參與制定了公司的合規(guī)政策和程序，確保其符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。我對各部門進(jìn)行了培訓(xùn)，提高了員工的合規(guī)意識，確保公司員工在日常工作中遵守規(guī)定。

二、風(fēng)險(xiǎn)評估和管理

合規(guī)工作的核心是風(fēng)險(xiǎn)管理。我與風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)合作，進(jìn)行了全面的風(fēng)險(xiǎn)評估，并制定了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。我參與了供應(yīng)商合規(guī)審查和合同管理，確保公司與合作伙伴的合規(guī)性。我還制定了數(shù)據(jù)隱私保護(hù)政策，并負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)和宣傳工作。

三、合規(guī)監(jiān)測和報(bào)告

在過去的一年里，我建立了合規(guī)監(jiān)測和報(bào)告系統(tǒng)。我跟蹤了各項(xiàng)合規(guī)指標(biāo)的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。我定期向管理層提交合規(guī)報(bào)告，提供數(shù)據(jù)和分析，以支持公司的決策和改進(jìn)。

四、合規(guī)培訓(xùn)和教育

作為合規(guī)專員，我認(rèn)識到合規(guī)培訓(xùn)和教育的重要性。我組織了多次合規(guī)培訓(xùn)，包括課堂培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)和座談會。我還制作了合規(guī)宣傳資料，提高了員工對合規(guī)政策和要求的理解和認(rèn)同。

五、與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的合作

在過去的一年里，公司受到了一些監(jiān)管機(jī)構(gòu)的調(diào)查和檢查。我積極參與了這些工作，與監(jiān)管機(jī)構(gòu)保持了良好的溝通和合作。我協(xié)助公司與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的交流，提供合規(guī)文件和解釋，并及時響應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求。

總結(jié)：

過去的一年，我在合規(guī)工作中取得了一些成績。我與各部門密切合作，搭建了良好的合規(guī)框架和流程。我加強(qiáng)了對風(fēng)險(xiǎn)的評估和管理，提高了公司的合規(guī)性。我建立了合規(guī)監(jiān)測和報(bào)告系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。我組織了合規(guī)培訓(xùn)和教育活動，提高了員工的合規(guī)意識。最重要的是，我與監(jiān)管機(jī)構(gòu)保持了良好的合作關(guān)系，為公司的合規(guī)工作提供了支持。

未來，我將繼續(xù)努力完善合規(guī)體系，提高內(nèi)控管理，建立更強(qiáng)大的合規(guī)文化。我將持續(xù)關(guān)注法律法規(guī)的更新和變化，及時調(diào)整合規(guī)策略。我還將與其他合規(guī)專員和專業(yè)人士保持密切的交流和學(xué)習(xí)，提高自身的能力和水平。

在新的一年里，我相信合規(guī)工作將面臨更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我期待著與公司一起共同成長和發(fā)展，為公司的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。合規(guī)工作是一項(xiàng)重要的工作，我將以飽滿的熱情和責(zé)任心，繼續(xù)為公司的合規(guī)事業(yè)努力奮斗！

專員年終工作總結(jié)【篇8】

為進(jìn)一步貫徹《預(yù)算法》講究績效原則，加強(qiáng)預(yù)算績效管理，根據(jù)《關(guān)于做好20xx年度預(yù)算績效管理工作考核的通知》文件精神，現(xiàn)將我單位20xx年度預(yù)算績效管理工作總結(jié)如下：

一、年度預(yù)算績效管理工作整體開展情況

20xx年，我單位以績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向，進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，提升自評質(zhì)量，預(yù)算績效管理取得新成效。一是抓好績效目標(biāo)編制，及時報(bào)送績效目標(biāo)。二是探索績效跟蹤監(jiān)控，要求加強(qiáng)過程監(jiān)控。三是深入開展財(cái)政支出績效評價，對專項(xiàng)資金實(shí)施績效自評和項(xiàng)目核查，在此基礎(chǔ)上形成自評報(bào)告。四是強(qiáng)化評價結(jié)果應(yīng)用，組織績效自評和績效跟蹤監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)的問題及時改進(jìn)，加強(qiáng)評價結(jié)果與項(xiàng)目資金安排的銜接。五是健全績效管理工作機(jī)制，明確職責(zé)分工，努力提高了績效管理工作水平。

二、自評情況

（一）基礎(chǔ)工作管理。我校領(lǐng)導(dǎo)非常重視預(yù)算績效管理工作，對該項(xiàng)工作給予大力支持和指導(dǎo)，對上級做出的批示和下發(fā)的預(yù)算批發(fā)非常的關(guān)心。在一些制度建設(shè)方面我們做的有些欠缺，有待提高和完善。

（二）績效目標(biāo)管理。我校嚴(yán)格按照上級的要求在規(guī)定的時間報(bào)送績效目標(biāo)，比如每月按時發(fā)放工資，公積金、醫(yī)療保險(xiǎn)等按時準(zhǔn)確發(fā)放到位，從無拖欠。

（三）績效監(jiān)控管理。我校20xx年無項(xiàng)目收支，開始預(yù)算的項(xiàng)目都在后期做了及時的調(diào)整。

（四）績效評價管理。20xx年我?；局С龉芾淼母黜?xiàng)收入和支出都按預(yù)算的目標(biāo)完成。我校財(cái)政收入有在職人員和退休人員工資及公用經(jīng)費(fèi)。支出時按國家規(guī)定的工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放給職工。公用經(jīng)費(fèi)全部用于添置辦公用品、辦公設(shè)備等比如：我校20xx年購置飲水機(jī)、電腦、電子屏幕、添置辦公桌等，為改善教學(xué)環(huán)境對校園進(jìn)行了外墻粉刷等。使公用經(jīng)費(fèi)用到了實(shí)處，改善了學(xué)校的教學(xué)環(huán)境。三公經(jīng)費(fèi)主要支出是公務(wù)用車維護(hù)費(fèi)，共支出xxx元，較上年有所減少。項(xiàng)目支出是20xx年結(jié)轉(zhuǎn)支出，本年無項(xiàng)目收入。

（五）結(jié)果運(yùn)用管理。在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我校出色的完成了20xx年績效管理工作，將為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，我校將一如既往，在新的一年里更上新臺階。

三、預(yù)算績效管理工作存在的問題

工作中還存在許多不足，尤其是資金的使用還需要更好與上級部門溝通，杜絕一些不合理的開支。

四、下一階段工作計(jì)劃

新的一年即將開始，我校將搞好預(yù)算績效管理工作，按照上級部門的要求做好新的預(yù)算，保證預(yù)算準(zhǔn)確，無失誤。希望我們在新的一年工作更加出色。

專員年終工作總結(jié)【篇9】

時間一晃而過，如白隙之間，20××年已接近尾聲，回顧自己在按揭專員崗位的這一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)就對“宮園壹號”的按揭工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

1、針對起初建行一家銀行的工作情況下，調(diào)整了合理的按揭工作方式，針對不同銀行，進(jìn)行不同而又統(tǒng)一的對接方式。及時了解各家銀行政策動態(tài)及我方客戶審批信息。

2、改進(jìn)了以往按揭工作數(shù)據(jù)的整理過于簡單化，堅(jiān)持每天下班前與后臺和財(cái)務(wù)核對更新，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，以便更好的掌握按揭客戶數(shù)據(jù)情況。并定時更新缺件、補(bǔ)件客戶信息，粘貼于易居置業(yè)顧問休息室門口，提醒其聯(lián)系客戶盡快補(bǔ)充，完銷資料。

3、跟進(jìn)銀行資料整理，做件流程，放款進(jìn)度。建立并保持與銀行方面緊密的合作關(guān)系，保證我公司的按揭手續(xù)能在第一時間進(jìn)行辦理，實(shí)現(xiàn)放款。

4、不定時參加易居置業(yè)顧問會議，對按揭方面的最新政策，及相關(guān)工作提出建議和計(jì)劃。

5、對按揭已放款逾期客戶，大力協(xié)助銀行與客戶溝通，細(xì)心講解給款逾期帶了的嚴(yán)重后果，引導(dǎo)客戶正常還款。

6、12月份，在原有建行，招行，農(nóng)行三家按揭合作銀行的基礎(chǔ)上，又與工行和交行簽訂了合作協(xié)議。其中工行準(zhǔn)入手續(xù)已辦妥，并與20××年12月14日邀請銀行客戶經(jīng)理，針對“宮園壹號”項(xiàng)目的置業(yè)顧問進(jìn)行了相關(guān)政策及走勢的培訓(xùn)，起到了良好的效果。目前交行方面準(zhǔn)入資料已上報(bào)銀行，銀行方面在審報(bào)當(dāng)中。20××年在這五家銀行的合作下，將會使我方按揭工作更加有利，也為公司回款增添兩條新的渠道。由于各家銀行政策不同，使我方可以根據(jù)客戶情況選擇合理銀行辦理按揭。

7、四月份一期6棟樓交房，按揭方面順利完成。其中三、四月共計(jì)放款121戶，金額6293萬元整。對于額度有限影響未能放款客戶，我方及時協(xié)商與建行（4戶）、農(nóng)行（15戶）簽訂了相關(guān)情況說明，保證按揭審批資料無誤，給予正常交房?，F(xiàn)針對于眼前十二月底二期交房工作已準(zhǔn)備就緒。

8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：20××年全年按揭面簽235戶，其中建行109戶，農(nóng)行90戶，招行35戶，工行1戶；按揭放款方面：在央行連續(xù)6次上調(diào)準(zhǔn)備金率的不利政策下，完成全年按揭放款418戶，金額2.5032億元整（其中公積金3戶，金額116萬元；普通住宅402，占2.1197億元；商鋪13戶，占3719萬元），取得較好的成績。

來到榮民這個大家庭已一年半了，在自己的崗位上，雖愛崗敬業(yè)取得一點(diǎn)小小成績，但還存在諸多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、在下半年銀行受到政策不利影響下，額度緊缺，雖然做了很多工作，但未能到達(dá)理想效果，在這方面缺少更多的溝通；

2、工作有些過于獨(dú)立化，缺少和同事的協(xié)作；對于銷售方面知識還有些缺乏；

3、對易居銷售新加入的員工培訓(xùn)不夠，導(dǎo)致自己工作過于吃力；

4、部分工作還做的不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是很到位。

在20××年里，我將決心認(rèn)真提高自己工作水平，加強(qiáng)自己的工作意識，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)該做到：

1、加強(qiáng)工作力度，爭取更多工作方面主動性。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)；

2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)的協(xié)助經(jīng)理做好按揭給款工作，對按揭給款客戶進(jìn)行資料收集、整理、遞交、審批、放款工作；

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)管理購房按揭客戶資料；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作；

6、注重加強(qiáng)與本部門及公司同事的勾通與協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍；并在按揭給款，資金回籠方面做出自己的一份貢獻(xiàn)。

專員年終工作總結(jié)【篇10】

20xx年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入xxx萬元，總排行全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加xxx戶，普通電話添增xx戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。

1月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)好處。

二、基礎(chǔ)管理方面：

落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原先對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核狀況現(xiàn)場核查。對每周稽核狀況進(jìn)行通報(bào)，對不貼合要求的做法通報(bào)批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于狀況地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每一天對每個縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費(fèi)回收狀況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元，到達(dá)5月份的xx元。

為掌握資源狀況，避免資源浪費(fèi)，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源狀況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。

今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改善了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每一天的經(jīng)營日報(bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對照，使物料管理構(gòu)成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。透過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。

三、績效考核方面：

改善績效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的狀況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際狀況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，透過每一天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。

不知不覺間過去一年的市場營銷工作已經(jīng)告一段落，對我來說工作中的得失是自己職場道路上積累的經(jīng)驗(yàn)，因此要認(rèn)真做好市場營銷工作才算是問心無愧，為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)讓我對新一年度的市場營銷工作制定了以下計(jì)劃。

需要通過市場調(diào)研來了解相應(yīng)的信息，我明白市場調(diào)研是營銷工作展開的前提之一，為此需要編制好問卷的題目并將其分發(fā)給本地市場的部分客戶，待對方填寫完畢以后再來對調(diào)查問卷進(jìn)行相應(yīng)的分析，從中了解到顧客購買產(chǎn)品往往都會考慮到哪些因素，而且在有同行競爭的情況下如何建立屬于本公司的優(yōu)勢，對于相關(guān)建議要盡早向部門領(lǐng)導(dǎo)提出來，這樣的話才能夠及時調(diào)整部署從而更好地完成公司的相關(guān)工作。其中市場調(diào)研工作的展開往往是比較辛苦的，因此要進(jìn)行實(shí)地考察以及與客戶進(jìn)行溝通，換位思考也能明白想要讓客戶進(jìn)行配合是比較困難的，因此還需要多與客戶溝通從而宣傳本公司的良好形象。

注重宣傳工作的展開從而為公司的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，質(zhì)量好的產(chǎn)品往往需要做好宣傳才能夠銷售出去，然而如何宣傳才能取得理想的效果則是自己需要思考的問題，為此我需要借鑒其他公司展開市場營銷工作的經(jīng)驗(yàn)，而且我也可以向部門同事請教從而積累這方面的經(jīng)驗(yàn)，另外上網(wǎng)查詢也是我能夠獲得重要信息的渠道之一，關(guān)鍵在于自己要主動改善營銷工作中存在的不足，而且對市場信息有著足夠的了解才能夠便于營銷工作的展開，因此要先進(jìn)行信息的收集分享再來宣傳本公司的產(chǎn)品。

熟悉產(chǎn)品知識以便于在營銷工作中與客戶進(jìn)行溝通，想要做好營銷工作自然避免不了與客戶進(jìn)行溝通，但如何體現(xiàn)出自身良好的服務(wù)與專業(yè)水平則是很重要的，想要有著良好的表現(xiàn)便要現(xiàn)對產(chǎn)品知識有足夠的了解，尤其是公司銷售新型產(chǎn)品的時候更應(yīng)該注重這方面的學(xué)習(xí)，而我也是得益于專業(yè)水平的提升才能較好地完成過去一年的市場營銷工作，但正因?yàn)榻?jīng)歷了營銷工作中的艱辛才讓我意識到計(jì)劃的制定多么重要，而我也的確需要改善營銷工作中的不足并期待有著更好的表現(xiàn)。

我會制定好接下來的營銷計(jì)劃并認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，希望通過市場營銷工作中的努力促進(jìn)公司的發(fā)展，也希望能夠與同事們攜手創(chuàng)造更多屬于本公司的成就。

專員年終工作總結(jié)【篇11】

從汽車4S店售后客服部的整體運(yùn)作情況來看，售后客服部已基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的工作計(jì)劃?？蛻舻恼J(rèn)可是我們工作的動力，批評和建議是工作改進(jìn)的方向。為更好的完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將售后客服部的工作總結(jié)如下：

1.不足之處

售后客服部成立的時候比較短，新成員多，制度不完善，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較缺乏。要堅(jiān)持強(qiáng)化現(xiàn)場實(shí)踐力度，在實(shí)踐中培育和提升各個業(yè)務(wù)層次，同時爭取工作主動權(quán)，提高責(zé)任心和敬業(yè)精神，提高工作效率，提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁精神”，思考一處，努力一處，積極服務(wù)于公司各項(xiàng)工作。為公司更好的發(fā)展，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)微薄的力量。

二、售后客服部工作計(jì)劃

確定并專注于服務(wù)忠實(shí)客戶。提高客戶滿意度，減少客戶流失，尤其是忠誠客戶的流失，這一點(diǎn)非常重要。為保證我司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修及客服部規(guī)劃如下：

1、根據(jù)返廠客戶數(shù)量及將客戶的質(zhì)量作為客戶的忠誠度評估指標(biāo)，確定我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象；通過對流失客戶的回訪和分析，找出客戶流失的內(nèi)部原因及改進(jìn)措施；在公司通知組織的各項(xiàng)活動中優(yōu)先考慮忠實(shí)客戶，讓客戶得到特殊待遇，增加客戶對加盟店的依賴感和歸屬感。

2、進(jìn)廠數(shù)量增加導(dǎo)致客戶等待時間長，維修高峰期車間超負(fù)荷。合理安排預(yù)約工作，減少客戶等候時間。

3、與其他門店在客戶、理賠、備件等方面資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶流失和資源浪費(fèi)；形成備件和技術(shù)互動的信息平臺，提高整體戰(zhàn)斗力；

4.隨著車輛新技術(shù)的不斷應(yīng)用，更換周期的縮短和客戶期望的提高，質(zhì)量人員素質(zhì)和戰(zhàn)斗力必須相應(yīng)提高，這對訓(xùn)練提出了更高的要求。因此，需要增加培訓(xùn)工作的頻率，分為定期培訓(xùn)考核和不定期培訓(xùn)考核；注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，注重接待的基本產(chǎn)品知識與實(shí)際操作相結(jié)合，尤其是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和一般故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

5、隨著擁有數(shù)量的增加和返廠頻率的增加，在加強(qiáng)管理、提高工作效率和考核人均產(chǎn)值的同時，維修人員的數(shù)量應(yīng)適當(dāng)增加。

3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 目標(biāo)和表現(xiàn)形式：本著公平、公正、公開的原則，堅(jiān)持只有利益團(tuán)隊(duì)利益最大化，確保個人利益最大化：本次售后維護(hù)組織培訓(xùn)考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念和個人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)態(tài)度，注重細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)，促進(jìn)員工主動提升自身素質(zhì)。

2、實(shí)施手段和措施：將所有培訓(xùn)和考核材料納入員工個人檔案，團(tuán)隊(duì)意識與員工個人收入直接掛鉤，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先退出-城鎮(zhèn)培訓(xùn)、職稱提升、福利等。

專員年終工作總結(jié)【篇12】

標(biāo)書專員年終工作總結(jié)

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼間又到了年末，回顧今年，我擔(dān)任標(biāo)書專員的工作也已走過了一年。回首過往，我深刻地認(rèn)識到了自己在這個崗位上所取得的進(jìn)步和成績，同時也發(fā)現(xiàn)了自己不足之處，今天，我要把我的一年工作總結(jié)詳細(xì)地寫下，反思過往，自我檢視，為今后的工作更加努力。

一、崗位認(rèn)識

作為標(biāo)書專員，在公司中承擔(dān)了非常重要的職責(zé)，主要是負(fù)責(zé)公司的投標(biāo)工作。在這一職責(zé)的指引下，我深刻認(rèn)識到我在公司的價值，同時也懂得了自己在工作中的責(zé)任和義務(wù)。每一次的投標(biāo)都是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，而自身的責(zé)任則在于將團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，將每一個環(huán)節(jié)都盡可能地打造到最好。

二、工作成果

一年來，我積極負(fù)責(zé)公司的投標(biāo)工作，包括了方案編寫及策劃、文本審核及修訂、制定郵件申請及其它相關(guān)材料等。在各項(xiàng)工作中，我深刻領(lǐng)略到投標(biāo)工作是一個全方位的工作，它不僅需要我們掌握文本編輯等細(xì)節(jié)方面的知識，還需要我們具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和較高的專業(yè)素養(yǎng)。在這一年中，我總共參與了多個投標(biāo)項(xiàng)目，其中有一些項(xiàng)目榮獲了較好的成績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的一致好評。每一次的成功都來源于我們團(tuán)隊(duì)之間的緊密協(xié)作，合理分工，密切配合，幾經(jīng)波折也成功的完成了各項(xiàng)工作。

三、工作感悟

今年的工作中，我收獲了很多，在投標(biāo)的過程中也增加了不少的知識儲備。我也感悟到了職業(yè)規(guī)劃的重要性，及時調(diào)整自己的狀態(tài)，不斷充實(shí)自己的能力和素質(zhì)，讓自己合理有利地解決各種問題。在工作中，我經(jīng)常有一些比較困難、極易崩潰的時候，但是每次想到團(tuán)隊(duì)是一個整體，一顆螺釘松動就會影響整個機(jī)器的運(yùn)作，我便振作起來,充滿信心地為團(tuán)隊(duì)爭取最好的結(jié)果。除了這種緊張刺激的面臨，我還充分認(rèn)識到了自身在工作中的價值與重要性，對個人成長以及未來的工作方向幫助了很大。

四、展望未來

對于未來，我堅(jiān)信：訣竅不在于擁有多少的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，而在于不斷學(xué)習(xí)、鉆研和積累經(jīng)驗(yàn)。因此，我將在未來的工作中更加努力，進(jìn)一步提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)，不斷提高標(biāo)書策劃與編寫能力。同時，我還要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，建立更加合理的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制，努力配合公司的發(fā)展，為公司提供更好的服務(wù)。

總之，這一年的工作使我成長了許多，這其中的收獲不僅僅是工作上的成就，更是對于工作的認(rèn)識和生活的領(lǐng)悟。在未來的工作中，我將保持一顆踏實(shí)、實(shí)干的心態(tài)，也會愈發(fā)各方面的努力，為小我和大我都做出貢獻(xiàn)。高效有序的工作 state，是我一直追求的目標(biāo)，也將是我未來工作的政治理念，期望自身的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芘c公司高效的運(yùn)作相融合、相得益彰，更好地為公司發(fā)展助力，為新的目標(biāo)而努力奮斗！

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