電銷的工作總結(jié)

電銷工作總結(jié)。

幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您搜集了一篇“電銷的工作總結(jié)”的文章，希望對您有所啟發(fā)。在工作中，處理文檔是必要的基本技能。優(yōu)秀的范文包含了豐富的知識內(nèi)容，能夠讓我們在處理文書工作時感到愉快。那么，在寫范文時，我們需要注意哪些格式要求呢？

電銷的工作總結(jié) 篇1

導(dǎo)語：車險電銷工作總結(jié)為范文網(wǎng)的會員投稿推薦，但愿對你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。

車險電銷工作總結(jié)范文篇一

1、養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)g

慣——在你的辦公桌上應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒一手拿筆以便能隨時記錄。

2、報出本人的姓名和單位名稱——說“你好我是某某公司的某某某。

請問某先生在嗎”如果是秘書接的等本人來接時還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚說話節(jié)奏應(yīng)比交談時稍慢些。 即使是經(jīng)常通話的人也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當然地認為對方定能聽出自己的聲音以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。 報名字時也不可只說“我是小李”因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應(yīng)報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式可以使對方加深對你的印象。

3、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時他們也許正忙于自己的某一事情。

你應(yīng)當表明自己尊重他們的時間并給他們足夠的時間作適當?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌?“您現(xiàn)在接電話方便嗎” “您現(xiàn)在忙嗎” “您現(xiàn)在有時間同我談話嗎” “這個時候給您打電話合適嗎” “您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎”等等 如果你想定期和對方進行這種討論應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。

這樣做既是為了使對方能定下來心來與你從容討論同時也是個風(fēng)度問題。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。 在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應(yīng)實事求是既不可多報也不能少說。明確需占用一刻鐘切不可只說“可以占用你幾分鐘時間嗎”應(yīng)該說“王總我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱舜蟾判枰豢嚏姟，F(xiàn)在就談你方不方便”

車險電銷工作總結(jié)范文篇二

我于__年11月進入公司____部進行工作，經(jīng)過近3個月的工作開展，業(yè)務(wù)兢兢業(yè)業(yè)、認真負責，和公司同事之間關(guān)系相處融洽，配合各部門及時完成各項工作;積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下也取得了一定的進步。同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入“安捷”這個大家庭是正確的，我一定會擁有更美好的明天。

在這三個多月里，我跟4S店的各部門工作人員由陌生人變成了朋友，她們平常給了我很大的幫助,我用自己的實際行動讓他們看到了我的真誠!光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來的工作質(zhì)量是低下的。出單員得工作是枯燥重復(fù)的，但即便每天重復(fù)著同樣的工作流程，我們都還必須認真仔細的錄入每一個保單!

經(jīng)過近三個月的4S車險銷售，自己細心總結(jié)以下幾點，在今后的工作中能夠總結(jié)經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)水平，完成銷售目標。

1、我們要把低端的客戶當成高端客戶來接待，就這樣我們才比其他人多一個客戶，多一個客戶就多一個機會;

2、對潛在客戶做到每周二次的拜訪。

我認為攻下客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二個客戶上。 在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)，盡快提高自己的銷售技能。

3、業(yè)務(wù)上，了解客戶的需求、車險購買渠道、講解在4S購買車險的好處等，挖掘潛在客戶，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。

4、意識上：無論在銷售還是車險理賠知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處!

同時在如何保證4S店續(xù)保車險穩(wěn)定增長這一問題時，積極學(xué)習(xí)總結(jié)其它公司經(jīng)驗，在與客戶進行溝通交流時，主動說明、解釋在4S進行購買車險和續(xù)保車險的各種好處和對比，達到客戶滿意。比如：

1、客戶問：4S店保險怎么這么貴?答：因為險種齊全，保障全面，價格自然就高了。

您可以刪減去掉您所不需要的險種價格自然就下來了。來我給您介紹介紹這些險種。您自己來選擇決定。

2、電話投保好像便宜很多吧。

答：電話投保是保險公司爭對低端客戶設(shè)置的式投保方式，它把所有的售后服務(wù)和協(xié)議保險全都去掉了，所以價格自然便宜點，如果您購買電話投保，將享受不到一系列4S店與保險公司簽定的協(xié)議和售后服務(wù)。比如，以后出險了?定損價格上就有所區(qū)別。在4S店購買的保險能夠按4S店要求價格定損，而電銷就不可以了。保險是一個大件商品，能一味的只看價格。您買的就是個未來。難道您愿意買份縮水保險嗎。

3、我有個朋友做保險，我找他買。

答：哦，是這樣啊。其實買保險，我個人感覺還是不找熟人的好。找一個專業(yè)的機構(gòu)買比找熟人好。出險了去麻煩熟人還要欠人家人情，這社會最怕欠的就是人情債。在4S店購買，售后服務(wù)是我們應(yīng)做的，您可以安心享受我們的服務(wù)。我們有專業(yè)的車險管家為您24小時服務(wù)。

做到主動給講解客戶在4S店買車險所具有的全面保障，以此達到穩(wěn)定客戶，促成客戶在4S店新購保險和續(xù)保。其實客戶買保險說到底買的還是一種保障，這種保障只有通過有價值的服務(wù)才能體現(xiàn)出來。而服務(wù)的價值也只有當事故發(fā)生時車主才能體會得到。 在4S店買保險，店方向車主提供的是涵蓋投保續(xù)保、緊急救援、事故定損、事故維修以及索賠在內(nèi)的全流程“管家式”保險服務(wù)。即意味著投保方便、保費合理、事故救援、專業(yè)維修、純正配件、異地理賠、理賠快捷等一系列服務(wù)保障和便利。 對比價格，現(xiàn)在的價格都比較透明化，因此也貴不到哪里去，但保險不同于一般的普通商品，選擇保險更重要的是看服務(wù)所體現(xiàn)出來的價值。同時，在4S店買保險，其實傳遞給投保車主的是一份安心及省心。因為保險服務(wù)對于4S店來講，是一種延伸的服務(wù)。4S店這么大的一家店，肯定希望服務(wù)好車主，從而帶動新車的持續(xù)銷售。

到4S店投保優(yōu)點：

■1、省心劃算。這主要是從出險后理賠的角度來講。一方面，投保人車輛出險后車主不用四處奔波，不涉及第三方索賠時，報險后可直接到4S店內(nèi)定損、理賠及修理，節(jié)省了時間。?一方面，由于4S店在修理技術(shù)上都很過硬，無須為修理的質(zhì)量擔憂。所以?從方便快捷和省心的角度來講，在4S店投保更劃算。另外，到4S店續(xù)保，定損、維修都在4S店里完成，定損價和修車價格是一致的，車主無需額外付出修車差價。

■2、在4S店投保的好處是售后服務(wù)沒的說。出險后的理賠都不用投保人操心，配件也是原廠的，質(zhì)量上有保證。同樣事故車可以得到完善的修理保障。消費者自行購買車險可以便宜幾十塊錢，但保險公司推薦的綜合維修站、零部件品質(zhì)難以保證。

■3、對于可修可換的件，4S店都會選擇換件而不是修理，至于定損員那邊，它有辦法搞定。從保險公司的角度上講，它寧愿能修就修能補就補。換新件自然是對咱的愛車是百利而無一害。

■4、4S店的服務(wù)客戶相對于保險公司要少得多，客戶去保險公司理賠往往要排隊等很久，而4S店是一對一管家式服務(wù)，保證更加細致的為您服務(wù)。

到保險公司投保的缺點：

■1、在保險公司投保，到出險理賠的時候往往比較麻煩，無論是定損、理賠等都需要花費比較多的時間，需將車開到指定的地點定損、維修。

■2、到保險公司投保，出險之后定損往往價格偏低?汽修廠修車的價格一般要比定損價高?車主往往要自己掏腰包補上差額?有的時候這個差額要比定損價高好幾倍。

經(jīng)過這三個月的工作學(xué)習(xí)后，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，在不斷的發(fā)展中得到更多的進步，相信自己一定會做好。我一定不會在公司的發(fā)展中迷失自己的方向，逐漸的發(fā)展，為安捷貢獻自己的一點力量。感謝安捷各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。

以上總結(jié)，是本人在安捷車業(yè)工作的一些總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培!

車險電銷工作總結(jié)范文篇三

市分公司：__年是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前兩個月完成了市公司下達的各項指標任務(wù)，現(xiàn)將二○○四年度我公司各項工作總結(jié)匯報如下：

一、全年業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況

1、業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

全年實現(xiàn)保險費收入1473.6萬元(去年923.7萬元)，同比上升59.5%，(已賺凈保費1094.3萬元)。其中：機動車輛險保費收入1289萬元，企業(yè)財產(chǎn)險保費收入48.4萬元，學(xué)生、幼兒意外傷害險保費收入64萬元，其它各類責任險保費49.3萬元。2、賠款支出等情況。全年共支付各項賠款787.6萬元，綜合賠付率為53.44%。其中：車輛險賠款737萬元，賠付率為57.17%，企業(yè)財產(chǎn)險賠款 12.4萬元，家財險賠款

1.8萬元，各類責任險賠款6萬元。

3、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬元。

二、二○○四年的幾項主要工作：

㈠求真務(wù)實，周密部署。

各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng)，對全年工作早計劃早安排。在省、市全保會議未召開前，保費任務(wù)尚未分配的情況下，公司自我加壓，于__年底就提前分配__年度1-2月份個人保費任務(wù)計劃，開展小指標勞動競賽，實行人人頭上有指標，并制定了嚴格的獎罰制度，對完不成任務(wù)者實行待崗處理，只發(fā)基本生活費，完成任務(wù)后重新上崗。由于措施得力，首季保費收入同比上升?﹪，實現(xiàn)了“開門紅”，為全年目標任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

㈡提高認識，統(tǒng)一思想。

今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年，各項工作是否取得預(yù)期效果，是對公司經(jīng)營管理水平的重大考驗，對公司未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠的影響。為此，公司班子和全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務(wù)的重要性，全保會議后，公司及時研究貫徹落實會議精神的具體措施，提出了“強化車險管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點”的工作方針，努力提升公司創(chuàng)造最大價值的能力。

㈢認真做好車險經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作

加強車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)一直以來是整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。今年的車貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負責，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責和責任，并根據(jù)上級公司下達任務(wù)的完成情況，對責任人實行獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極主動、認真扎實地做好這項工作，千方百計地采取了各種方法和措施，圓滿地完成了市公司下達的各期清欠任務(wù)，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險和損失降到最低限度

㈣、加強黨建及黨風(fēng)廉政工作

一年來，緊緊圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心，不斷加強黨風(fēng)廉政建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務(wù)工作中的政治核心作用、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，有力地保證了公司各項工作的順利開展，今年7月1日，公司發(fā)展了兩名新黨員，確定了一名黨員發(fā)展對象，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠縣藕塘烈士紀念館重溫宣誓儀式，開展革命傳統(tǒng)教育。公司還開展了向任長霞同志學(xué)習(xí)的活動，號召廣大員工恪守職業(yè)道德，敬崗敬業(yè)。堅持周六下午學(xué)習(xí)制度，堅持學(xué)習(xí)政治理論和階段業(yè)務(wù)匯報同步進行，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。建立健全了一整套適應(yīng)本公司實際的制約機制，先后推出《黨風(fēng)廉政建設(shè)責任規(guī)定》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。班子成員都能嚴以律己，以身作則，廉潔奉公。使公司班子形成一個團結(jié)拼搏、務(wù)實進取的戰(zhàn)斗集體。公司還通過開展警世教育，先后認真學(xué)習(xí)了由省保監(jiān)局和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于保險業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報，樹立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關(guān)口前移，有效地遏制違法犯罪活動。

㈤加強公司內(nèi)部管理

1、進一步修訂完善了公司內(nèi)部控制制度，特別是經(jīng)濟責任制考核及獎懲辦法。

繼續(xù)進行

三項制度的改革，我司堅持人員能進能出，職位能上能下，收入能高能低，以效率為中心，實行工效掛鉤，徹底清除人浮于事的消極現(xiàn)象。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績論英雄，實現(xiàn)了萬元保費工資制。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來管人、管事，做到有章可循、違章必究。避免了人情、感情關(guān)，增加了職工遵紀的自覺性。

2、規(guī)范經(jīng)營管理

嚴格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令”。嚴肅經(jīng)營紀律，增強依法合規(guī)意識，嚴把承?！斑M口”關(guān)。為堅持有效發(fā)展的原則，公司針對各類車型、車輛使用性質(zhì)及賠付率較高的車型、企業(yè)，重新設(shè)置了承保條件。4、強化理賠管理 理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營效益的關(guān)鍵所在。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)從思想上、組織上充分重視防災(zāi)防災(zāi)減災(zāi)工作。同時，為了加大理賠管理力度，制訂了各項理賠管理制度，對理賠人員從嚴要求。5、做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作 今年是“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”，數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。我公司根據(jù)市公司的要求，對各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準確性等進行了多次清理檢查，清理人員包括財務(wù)人員、承保人員和理賠人員，他們?nèi)坷眯菹r間加班加點逐單逐案的清查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進一步的改善。 ㈥塑造人保形象，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公司根據(jù)保險服務(wù)行業(yè)的特點，從狠抓文明創(chuàng)建入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。二是加強營業(yè)室窗口的建設(shè)。嚴格掛牌上崗，文明服務(wù)，全體員工使用文明用語。三是執(zhí)行雙休日值班制度。

三、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

回顧一年來的工作，公司各項工作雖然取得了一定的成績，完成了市公司下達的各項指標任務(wù)，各項基礎(chǔ)管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題，如：非車險亟待發(fā)展。非車險業(yè)務(wù)規(guī)模占總保費比重還很小，沒有形成規(guī)模效益。我公司將認真分析非車險發(fā)慌緩慢的原因，積極尋求對策，加強各類新險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進一步拓展個人代理營銷、兼業(yè)代理營銷，制定相應(yīng)的激勵政策，促進非車險業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，要充分發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范的作用，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴格執(zhí)行逐級負責的行政原則;要狠抓全體員工的求真務(wù)實工作作風(fēng)，要求所有業(yè)務(wù)工作責任到人，努力提高工作的辦事效率;繼續(xù)執(zhí)行萬元保費工資制度，實行人人頭上有指標，嚴格控制各項費用支出。 __年，公司的工作任務(wù)仍然將十分艱巨，面對激烈的市場競爭，決定以發(fā)展為主題，以服務(wù)為主線，以提高公司業(yè)績以及全體職工收入為根本出發(fā)點，弘揚求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神，使來安公司的各項工作再上一個臺階。

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電銷的工作總結(jié) 篇2

貸款電銷工作總結(jié)

在過去的一段時間里，我有幸擔任貸款電銷工作崗位。這是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的工作，讓我學(xué)到了很多關(guān)于貸款行業(yè)和銷售技巧的知識。通過這篇文章，我將詳細描述我在貸款電銷工作中所取得的成績和經(jīng)驗。

首先，我為了在貸款電銷工作中取得成功，我花了很多時間研究和學(xué)習(xí)貸款產(chǎn)品和流程。我深入了解了各種貸款產(chǎn)品的特點和應(yīng)用場景，以便能夠根據(jù)客戶不同的需求，提供最適合他們的方案。同時，我也熟悉了貸款審批的流程和要求，這樣我能夠幫助客戶更好地完成貸款申請材料。

其次，我注重與客戶的溝通和建立良好的關(guān)系。在貸款電銷工作中，與客戶進行有效的對話是至關(guān)重要的。我會在電話中提前做好準備，了解客戶的需求和背景，然后根據(jù)這些信息提供個性化的解決方案。我會盡量用簡單明了的語言來解釋貸款產(chǎn)品的利益和風(fēng)險，以便客戶能夠更好地理解，并做出明智的決策。除了電話，我還善于利用電子郵件和即時聊天工具與客戶保持聯(lián)系，以便及時解答他們的問題和提供協(xié)助。

另外，我也不斷提高自己的銷售技巧。貸款電銷工作要求我們能夠在短時間內(nèi)吸引客戶的興趣并建立信任。為了實現(xiàn)這一目標，我積極參加銷售培訓(xùn)和工作坊，學(xué)習(xí)并運用一些科學(xué)的銷售技巧，如傾聽技巧、引導(dǎo)技巧和說服技巧等。通過不斷地實踐和反思，我逐漸提高了自己的銷售能力，使得我能夠更好地與客戶溝通，了解他們的需求，并成功推銷貸款產(chǎn)品。

在這個過程中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。有時候客戶會抱怨貸款利率過高或者手續(xù)繁瑣，這就需要我有足夠的耐心和熱情去解答他們的疑慮，并向他們明確貸款產(chǎn)品的優(yōu)勢和利益。有時候我也遇到了一些難纏的客戶，他們可能拒絕接聽電話或者對我提出的解決方案不感興趣。在這種情況下，我會保持耐心和堅持，不斷改善溝通方式，尋找適合他們的解決方案。

通過我在貸款電銷工作中的努力和堅持，我取得了一些令人滿意的成績。我成功地完成了我所分配的銷售任務(wù)，并超額完成了我的銷售目標。同時，我也收到了很多客戶的積極反饋和感謝，他們對我的專業(yè)知識和協(xié)助表示贊賞。這些成績不僅讓我感到自豪和滿足，更激勵著我繼續(xù)努力，追求更高的銷售成就。

總結(jié)起來，貸款電銷工作是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，需要我們具備豐富的貸款知識和出色的銷售技巧。通過我對貸款產(chǎn)品和流程的深入了解，與客戶良好的溝通和關(guān)系建立，以及持續(xù)的銷售技巧提高，我成功地取得了一些令人滿意的成績。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提高自己，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸款服務(wù)。

電銷的工作總結(jié) 篇3

電銷客服工作總結(jié)

近年來，隨著商業(yè)競爭的加劇和消費者觀念的逐漸提升，企業(yè)對于客戶服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電銷客服工作成為了企業(yè)與消費者之間最為重要的聯(lián)系方式之一，其發(fā)揮的作用越來越大。本文將總結(jié)電銷客服工作的特點和注意事項，并就如何提升電銷客服水平提出幾點建議。

電銷客服工作的特點

1.語音和提示語

電銷客服工作通過電話等語音方式傳遞信息，與傳統(tǒng)的文字溝通相比存在以下特點：

⑴語速較快。與面對面溝通可以配合非語言行為的傳遞方式不同，電話溝通只能通過語音和提示語快速傳達信息。

⑵語音質(zhì)量影響重要。電話質(zhì)量在交流過程中至關(guān)重要，語音質(zhì)量差可以導(dǎo)致信息失真，影響交流效果。

⑶提示語嫻熟處理。電銷客服在工作中需掌握各種提示語，以令客戶信任、理解和支持。

2.企業(yè)形象的代表

電銷客服成為了企業(yè)向消費者傳達形象的代表，也是商業(yè)溝通的橋梁?？蛻粼谂c電銷客服進行溝通時，也會看重其工作的效率、準確性等方面。因此，對于電銷客服而言，要在傳遞信息的基礎(chǔ)上，把握好溝通的效果，以讓客戶更多地認同企業(yè)并對其產(chǎn)生好感。

注意事項

1.保持良好的態(tài)度

電銷客服的態(tài)度有時候直接影響到客戶是否滿意、是否會繼續(xù)合作。因此，保持良好的工作態(tài)度，始終以積極、真誠、專業(yè)的態(tài)度面對客戶交流，語氣要有親和力，注意細節(jié)和禮節(jié)。

2.掌握產(chǎn)品技術(shù)知識和銷售技巧

客戶往往會針對特定問題向電銷客服咨詢，因此，電銷客服應(yīng)該就產(chǎn)品技術(shù)知識和銷售技巧有一定的了解。要通過獲取品牌及產(chǎn)品信息、關(guān)注客戶問題痛點、掌握競品信息等方式提升自身專業(yè)素養(yǎng)及核心技能。

3.提高工作效率

電銷客服的工作效率是與企業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)的。當客戶量巨大時，需要高效地完成工作，迅速回復(fù)、記錄、反饋等工作，以提升工作效率和客戶滿意度。

如何提高電銷客服水平

1.加強溝通能力培養(yǎng)

溝通能力是電銷客服最為基礎(chǔ)的素質(zhì)?？梢酝貙捯曇啊⒎e極交流實踐、聽、說、讀、寫技能上下功夫。

2.立足于組內(nèi)工作體系

在組內(nèi)工作中，電銷客服需要按照企業(yè)戰(zhàn)略，緊密配合客戶服務(wù)、售后技術(shù)培訓(xùn)等工作，使自己的工作能夠最大程度地與公司的客戶服務(wù)體系配合起來。

3.關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)

客戶溝通不僅要掌握溝通技巧，還要有一定的行業(yè)知識。客服人員需要關(guān)注同行業(yè)和競爭對手的動態(tài)，掌握客戶的需求和痛點。

4.不斷完善及時反饋機制

及時反饋可幫助電銷客服了解客戶需求和滿意度，掌握市場行情。客服人員要對關(guān)鍵詞、關(guān)注點及時整理反饋、分析處理，不斷完善反饋機制。

結(jié)語：

電話銷售是現(xiàn)代商業(yè)競爭中不可忽視的關(guān)鍵因素之一。電銷客服人員的服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到企業(yè)聲譽和品牌形象，也影響著客戶的購物體驗和企業(yè)未來的發(fā)展。因此，我們需要加強溝通能力、提升服務(wù)水平，同時也要關(guān)注業(yè)內(nèi)的動態(tài)及時反饋客戶信息，用科學(xué)化的方式提升電銷客服工作效率和整體管理水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造良好的商業(yè)環(huán)境。

電銷的工作總結(jié) 篇4

電銷個人年度總結(jié)

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間又到了年底?；厥走@一年，我對電銷的理解更加深入，更加熟練掌握了一些技巧，也遭遇了不少挫折。在這篇個人年度總結(jié)中，我想分享我在電銷這個領(lǐng)域的經(jīng)驗和收獲。

一、學(xué)習(xí)與成長

參加公司的電銷培訓(xùn)，讓我對電銷有了更深入的認識。在培訓(xùn)中，我學(xué)會了如何利用電話的優(yōu)勢，抓住每一個銷售機會，了解客戶需求。在日常實踐中，我不斷嘗試新的銷售策略，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐漸提高了自己的銷售能力。

二、挫折與成果

在電銷的過程中，我遭遇了不少挫折。有時候客戶不愿意聽我的推銷，有時候客戶詢問的問題卻是我無法回答的。但是我并沒有放棄，我總結(jié)經(jīng)驗，向同事請教，終于找到了適合自己的銷售方式。這一年中，我成功簽約了多個大客戶，完成了自己的銷售任務(wù)。

三、溝通與服務(wù)

在電銷中，溝通和服務(wù)非常重要。每一個客戶都是一個獨特的個體，我們需要傾聽客戶的需求，了解客戶的心理，真切關(guān)懷客戶。當客戶感受到我們的誠意和貼心服務(wù)時，才有可能產(chǎn)生合作的機會。所以我在每一通電話中都會認真聆聽，仔細記錄客戶的需要，努力為客戶提供周到的服務(wù)。

四、自我提升與反思

在這一年中，我意識到自我提升是一個長期而艱辛的過程，需要不斷反思和總結(jié)。每一次銷售的成功或失敗，我都會仔細分析原因，找到不足之處，以便下一次做得更好。同時，我也會關(guān)注行業(yè)動態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新的銷售技巧，提高自己的競爭力。

五、感謝與展望

在這一年中，我經(jīng)歷了成功和失敗，從中吸取了教訓(xùn)，也獲得了成長。我要感謝公司提供的培訓(xùn)機會，感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助。在未來的日子里，我會繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和反思，不斷提升自己的銷售能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

總之，這一年是我電銷工作中的一次難忘的旅程，它給我?guī)砹顺砷L和收獲，讓我更加深入地了解電銷這個領(lǐng)域。對于未來，我充滿信心和期待，我相信自己一定可以取得更為出色的成績。

電銷的工作總結(jié) 篇5

電銷團隊經(jīng)理月度工作總結(jié)

近一個月，我作為電銷團隊經(jīng)理，帶領(lǐng)團隊在激烈的市場競爭環(huán)境中取得了一系列令人鼓舞的成績。在這篇月度工作總結(jié)中，我將詳細描述我們所采取的策略和達成的目標，同時反思工作中的不足之處，并提出改進方案，為未來的工作做出準備。

首先，我們團隊在這個月的主要目標是提高銷售額并增加客戶群體。為了實現(xiàn)這一目標，我們采取了一系列策略。首先，通過市場研究和競爭對手的分析，我們明確了我們的目標客戶群體，并根據(jù)他們的需求調(diào)整了產(chǎn)品定位和銷售策略。此外，我們也加強了對團隊成員的培訓(xùn)，提高了他們的銷售技巧和產(chǎn)品知識。我們還與其他團隊進行了合作，通過共享資源和互相協(xié)助，增加了銷售機會。

在這個月的工作中，我們?nèi)〉昧艘幌盗辛钊藵M意的成績。首先，我們銷售額較上個月增加了10%，達到了我們設(shè)定的目標。這主要得益于我們調(diào)整的銷售策略和培訓(xùn)的團隊成員。其次，我們開發(fā)了一批新的客戶，并成功跟進了一些潛在客戶，從而擴大了我們的客戶群體。此外，我們也與一些重要的合作伙伴建立了良好的合作關(guān)系，為未來的合作打下基礎(chǔ)。

然而，我們也意識到工作中存在著一些不足之處。首先，我們在銷售過程中遇到了一些客戶投訴問題，這主要是由于我們在與客戶溝通和解決問題方面的不夠細致而導(dǎo)致的。同時，我們團隊的溝通和協(xié)作也需要進一步改進，以提高工作效率和團隊凝聚力。此外，我們也需要加強市場研究和競爭對手分析的能力，以及時調(diào)整銷售策略。

為了解決上述問題并提高團隊的整體表現(xiàn)，我們制定了以下改進方案。首先，我們將加強與客戶的溝通和服務(wù)，提高客戶滿意度。我們將更加關(guān)注客戶反饋，及時解決問題，并提供更個性化的服務(wù)。其次，我們將加強團隊的內(nèi)部溝通和協(xié)作，定期組織團隊會議和培訓(xùn)，提高團隊成員之間的互動和合作能力。同時，我們也將加大市場研究和競爭對手分析的力度，及時調(diào)整銷售策略以適應(yīng)市場變化。

在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力實現(xiàn)更高的銷售目標，并進一步擴大客戶群體。我們將密切關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手的變化，及時調(diào)整銷售策略以保持競爭力。我們還將持續(xù)加強團隊成員的培訓(xùn)和能力提升，提高整體團隊的業(yè)績水平。

總結(jié)來說，過去一個月，我作為電銷團隊經(jīng)理，帶領(lǐng)團隊在提高銷售額和擴大客戶群體方面取得了一定的成績。然而，我們也面臨著一些挑戰(zhàn)和不足之處。通過總結(jié)和反思，我們已經(jīng)制定了相應(yīng)的改進方案，并為未來的工作做好了準備。我們相信，在團隊的共同努力下，我們將能夠取得更好的成績。

電銷的工作總結(jié) 篇6

電銷客服工作總結(jié)

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始注重客戶服務(wù)，電銷客服作為企業(yè)服務(wù)的一種形式，越來越受到企業(yè)的重視。電銷客服員需要處理來自客戶的問題、提供解決方案、收集反饋信息等工作，同時也需要處理來自企業(yè)的指令，并且努力達成銷售目標。

經(jīng)過近幾年的工作實踐，我對電銷客服工作有了更深入的理解和認識。在這篇總結(jié)中，我將分享一些在工作中收獲的經(jīng)驗和體會。

一、有效溝通是關(guān)鍵

作為電銷客服員，我們需要處理來自客戶的電話、郵件、社交媒體等各種形式的咨詢和反饋，需要通過語音、書面等多種方式進行有效的溝通。

在與客戶溝通時，要站在客戶的角度思考問題，理解客戶需求，找到最合適的解決方案。如果客戶的情緒比較激動，我們需要冷靜處理，盡力讓客戶平靜下來，并解決問題。

與企業(yè)內(nèi)部的同事溝通也非常重要。我們需要多與銷售、技術(shù)支持等部門進行有效的協(xié)作，一起為客戶提供更好的服務(wù)。

二、不斷學(xué)習(xí)和提升自己

在電銷客服的工作中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以適應(yīng)不同客戶和不同情況下的工作。例如，我們需要了解業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，以便在客戶咨詢時能提供更準確、專業(yè)的解答；我們還需要不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，提高與客戶溝通的效率和質(zhì)量。

同時，我們也需要在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，嘗試著用更好的方式處理工作中出現(xiàn)的問題。這樣不斷學(xué)習(xí)和提升自己的方法，將是我們快速成長的關(guān)鍵。

三、注重客戶體驗

在實際工作中，我們需要時刻注重客戶體驗。我們需要從客戶的角度思考問題，提供更人性化的解決方案，力求讓客戶獲得最好的體驗。我們還需要注重對客戶反饋信息的分析和整理，及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求和訴求。

同時，我們?yōu)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)也可以改善企業(yè)的形象，提高客戶滿意度，為企業(yè)帶來更多的回頭客和口碑效應(yīng)。

四、保持工作熱情和耐心

在電銷客服的工作中，耐心和熱情是非常重要的品質(zhì)。客戶需要得到我們耐心細致、友善和熱情的服務(wù)，這樣才能建立客戶和企業(yè)的信任。

雖然在工作中可能會遇到一些難以溝通的客戶，或者一些不愉快的情況，但我們需要時刻保持積極的心態(tài)，以耐心細致的態(tài)度解決問題。

總之，電銷客服是一項高度溝通和服務(wù)的工作。只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，注重客戶體驗，保持工作熱情和耐心，才能更好的完成工作，同時贏得客戶信任和企業(yè)的認可。

電銷的工作總結(jié) 篇7

一、團隊建設(shè)初期的幾個關(guān)鍵點（1-2個月）

1、定規(guī)矩，先把小組的規(guī)矩明確，這是做所有事情的基礎(chǔ)，以后的工作都以這些規(guī)矩為范圍。具體說就是丑化都說在前面，能夠接受的要求的，說明心理過了第一關(guān)。需要強調(diào)的是，新人進組要先談話，把你的要求說明，而且每人都是一樣的，別有差異。態(tài)度要誠懇，讓坐席感覺到都是為了他好。

2、養(yǎng)習(xí)慣，一切都是積極正面的，臭毛病要么回家犯去，要么改掉，不慣大爺。加班都是習(xí)慣，不是目的，目的是出產(chǎn)能。就看管理者怎么宣導(dǎo)，怎么去要求。特別是用員工的夢想去要求。

3、拋出你的計劃和目標，要讓人員穩(wěn)定和有戰(zhàn)斗力，并且踏實團結(jié)工作，就是給他們無限的希望，希望就是動力，讓員工感覺到跟著你就是未來，這個時候可以樹立團隊的整體目標，以便于日后出現(xiàn)困難可以自己就克服一大半了，俗話說：授人以魚，不如授人以漁。切記：員工喜歡有野心的主管。

4、不斷的鼓勵，只要坐席在進步，就鼓勵，人是鼓勵出來的，讓員工信心百倍。當然對于盲目自大的員工，要適當給降期望，否則會出現(xiàn)心理落差大的情況。切記：當眾表揚，背后批評。用人要用優(yōu)勢，比如有人愛表現(xiàn)，就讓他來搞氣氛，有人愛別人重視，就給他分配一些可擔當?shù)慕M內(nèi)職責，有人愛學(xué)習(xí)，就讓他來做學(xué)習(xí)委員，等等

5、珍重你的每一個員工，團隊中肯定有一接觸就非常感覺合得來的員工，和你兩人之間就有無形的默契，對于這類型的人，一定要以誠相待，發(fā)自內(nèi)心的幫助和教導(dǎo)，并且在他遇到困難的時候你能挺身而出，幫助解決，而且是不限工作內(nèi)還是工作外，這樣可以征服他的心，團隊初建，收心極為重要。讓盡可能多的員工信服你，非常便于日后的管理，你們之間是戰(zhàn)友。

6、一定要營造一個團結(jié)、拼搏的的氛圍，誰也不可能從單打獨斗中獲利。一個人什么也干不成。拼搏是必須的，來這里不是養(yǎng)大爺?shù)模膊灰湍阋郧暗娜绾巫杂?，輕松相比。之所以現(xiàn)在還在做坐席，要從頭開始，說明以前的經(jīng)歷或想法是有問題的，需要改變。

7、加強談心的工作，內(nèi)容也就是以上這6點中所陳述的內(nèi)容，不斷講述和重復(fù)，只要達成共識，就共同去遵守，而且一定要在每次談話后跟上要求，否則只是解決問題，沒有指明方向。同時，談心后要表達你的意思為，這樣的問題，談一兩次可以了，如果以后還是同樣的問題，這不就沒意思了嗎，我們兩個大活人聊來聊去沒產(chǎn)生進步的結(jié)果呀。建議：語氣要語重心長。

8、初期最大的問題還有一個，就是外在環(huán)境，如果老團隊或做得好的團隊給你壓力很大。千萬要保持冷靜，壓力越大越冷靜，保持高昂的斗志，士氣不能丟。而且要給自己心里暗示，別人輝煌是正常的，自己暫時落后也是正常的'。相信正常的努力和付出，就有出頭的一天，其實這也是個激勵的好時機。

二、團隊建設(shè)的初期過后（3個月后）

1、經(jīng)過第一階段的各種工作，該留下的留下了，該走的走了。而且留下的也基本適應(yīng)了你的要求或者對團隊已經(jīng)有了依賴的感覺。還有的是在第一階段工作中取得了一定的成績，現(xiàn)在要做的一件事，告訴大家第一階段已過，我們開始進入提高的階段，讓員工知道在你心中是有計劃、有步驟的。

2、更加重點培養(yǎng)你的標桿心腹，因為這個時候每個人的潛力基本都看出來了，誰會是挑大梁的，都有數(shù)兒了。這樣的人談話，團隊圍繞核心來建設(shè)，也確實要給予大量的支持，同時開始給每個人在組里委以不同的工作，扮演不同的角色。

3、這個時期，心氣高，但可能由于能力還不夠，容易使員工造成心理落差，從而業(yè)績不穩(wěn)定，大起大落，從而使團隊經(jīng)常陷入死氣沉沉。這個時候要找時間開全組的“開講會”，每個人都直接說出感受，讓大家互相解決，你在中間做主持，同時要認真記每個人所表達的內(nèi)容，找出每個人的優(yōu)點地方，因為最后你需要挨個點評做總結(jié)，也就是把每個人的線頭連起來。把握一個原則，不要讓步和諧，負面的內(nèi)容占了上風(fēng)，否則成了牢騷大會。

4、此時要記得，一切宣導(dǎo)和動作都圍繞第一階段設(shè)計的目標來執(zhí)行。如鼓勵組員拼搏獲獎，小組之間的對壘，要拿出合理的分析和戰(zhàn)術(shù)來取勝，這樣對小組促進非常大，一次PK的勝利，比你激勵三天都管用，所以一定要重視PK。

5、要重視團隊的團康活動，單子不是全在職場出的，團隊管理和建設(shè)也不是全部在職場內(nèi)。要想帶好一個團隊，必須做一個出色的組織者，郊游、吃飯、唱歌、足療全部可以。定期要搞，而且一定要定下來就要做，再有壓力也要搞。而且記住這類活動不是非得在成績好的時候搞，成績不好的時候更應(yīng)該搞。

6、此時期談心要做，而且要講究技巧了。經(jīng)過前期的磨合、熟悉很多壞習(xí)慣表現(xiàn)出來，原來不好意思的現(xiàn)在也好意思了，原來敬畏你的，現(xiàn)在也敢難為你了，切記，絕大部分都是借口，不要因之前的任何表現(xiàn)而心慈手軟，不能沒有底線，一定要及時制止，不要讓細菌滋生。所以在這里建議：團隊初期的時候，不要太把自己給新員工表現(xiàn)的一覽無余，不能讓員工摸清你的底線哦??！

7、走進他們的生活，但并不是要干涉。到這個時候如果你喝組員之間還是有無形的壁壘，就要給自己敲響警鐘了！想進入生活，就要真心對待，要正大光明，心與心的交流，不要光說不做，有具體的事情去感動他。哪怕是付出經(jīng)濟和精力的代價都無所謂，因為：得民心者得天下，眼光要長遠！

8、讓組員多和做的好的伙伴交流，相處，這樣便于想上進的人員進步。組長也要想辦法去多營造這樣的交流機會，集體的，個人的都要有。近朱者赤、近墨者黑。

三、貫穿不變的內(nèi)容

1、職場內(nèi)，工作中需要一絲不茍。絕情的制度、無情的管理、友情的領(lǐng)導(dǎo)。誰對管理放松，誰會品嘗惡果。職場外，都是好朋友，怎么玩都可以，就不要擺架子了。因為大家互相信任。同時讓員工知道你是個很有原則的人，這樣才能真正做到，工作就是工作，生活就是生活。

2、要讓你的組員知道你做什么都是為了大家好，這樣組員做什么都會覺得要對得起大家，做不好有愧疚?，F(xiàn)在的孩子最大的特點就是不負責任，但是不代表永遠不會，在于引導(dǎo)。假如：你喝領(lǐng)導(dǎo)談完話后，就有組員問你“是不是因為我們表現(xiàn)不好，又訓(xùn)你了”，說明你就做到位了，因為他們在為你著想，為團隊著想。

3、培養(yǎng)在組里為你說話的人，你的角色有時候很尷尬，有時候會感覺勢單力薄。而且有些事情，你說多了就油鹽不進了，但是組里有地位的坐席站出來幫你說話，更有說服力。

4、要經(jīng)常在談心中，給予大家知道你的雄心，同時要達到更高的目標，不是靠拍腦袋，是靠有真材實料，所以培訓(xùn)就要跟上了，建議我親愛的TL，除能做話術(shù)培訓(xùn)外，各種方面的培訓(xùn)你都要加強，并且要敢講。這就需要我們平時自己多學(xué)習(xí)，學(xué)到好的東西就要教給你的員工，并且組里自己搞（看影片、分享看書的心得），這樣對自己提高很快，而且讓組員認為你有高度，總有新的創(chuàng)意，佩服你。

5、管理工作中，要有新意。比如新游戲，新交流方式，逢年過節(jié)，怎樣互相祝福，形式新穎。

6、要打破常規(guī)，不要讓組員知道你的規(guī)律，要經(jīng)常有非常規(guī)的動作。

7、工作遇到問題，99%都是因為組員對工作產(chǎn)生各種疑問，想偷個懶或者退縮。說的原因基本都是借口，甚至不惜犧牲家人的生

電銷的工作總結(jié) 篇8

又是一年年終時,即將過去的xxxx年感受頗多，年初受金融海嘯的影響，水暖衛(wèi)浴、閥門等五金行業(yè)的市場競爭也更加白熱化。浙江、廣東的水暖衛(wèi)浴行業(yè)以出口為主的企業(yè)在上半年幾乎處于半停產(chǎn)狀態(tài),在上半年如何將企業(yè)平安過冬、生存下來？成了大家的首要問題,同時也影響了我們復(fù)合機系列產(chǎn)品的市場銷售,總結(jié)xxxx年市場,大致有以下幾點：國內(nèi)五金行業(yè)從市場角度看，企業(yè)不像往年有大的采購行動，資本市場相對更顯保守和理智；從技術(shù)角度看，的企業(yè)都在先保證生存下來的條件下進行新產(chǎn)品、新技術(shù)的完善和研發(fā)，這也減弱了部分市場，下半年國家的拉動內(nèi)需政策與市場自發(fā)需求刺激，五金配件、汽車制造等行業(yè)的復(fù)蘇，國產(chǎn)機床裝備的地位在中國得到提升，釋放出了的設(shè)備市場需求，在公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營方式指導(dǎo)下，銷售有了較好的復(fù)蘇，也取得了一定的銷售額。

光陰荏苒，xxxx年已即將成為歷史，我們?nèi)匀挥浀脁xxx年市場的疲軟與競爭。在公司全體仝仁的努力下xxxx年公司同樣是不平凡的一年，公司也是大事、喜事多的一年：

1、我們宏茂工業(yè)園xxxx平方的廠房正式投產(chǎn)；

2、公司同時研發(fā)制造出了鼓輪式多工位復(fù)合機數(shù)控龍門銑床數(shù)控復(fù)合平面磨床系列設(shè)備；這一系列也是我們今年要去突破的方向。

3、公司接連榮獲xxxx中國裝備制造業(yè)年度最具成長性企業(yè)大獎、xxxx年海峽兩岸創(chuàng)新成果展金獎、第十八屆中國發(fā)明協(xié)會銀質(zhì)獎?wù)氯棿螵劇?/p>

下面對今年的銷售工作做出總結(jié)報告

1、xxxx年銷售完成情況：

在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，在此感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持！同時將今年截止12月19日前定單并已完成交貨的統(tǒng)計

氣動設(shè)備：zs4132x2（a）系列383臺；zs4150x2（a、b、c、f）系列284臺，液壓兩軸設(shè)備：zsb4150x2（a）/z；zsb4180x2（a）/z系列38臺；液壓三軸設(shè)備：zsb4180x3/z系列18臺；多軸滑座系列：zsb4932x6/z1臺；zsb4850x4/z2臺；轉(zhuǎn)盤式復(fù)合機床：3臺，七軸2臺；六軸1臺；平口鉗622臺；鉆削頭43臺。

1、1接單未發(fā)貨設(shè)備

zsb4932x61臺ztb4850x2a1臺zxk4840x5/r1臺zsb4150x8/r2臺zs4150x23臺

zs4132x25臺zs4150x2a3臺zsb4950x5/r3臺zsb4150x3/z2臺zs4180x2a2臺

q511701臺q51135l13臺z62203x22臺

1、2常規(guī)產(chǎn)品比去年稍微有所增長，專用設(shè)備銷售量下降，總的說來銷售量沒有提升，外貿(mào)方面在慢慢的摸索中較去年有一定的進步，在服務(wù)客戶的同時也同時向客戶推薦其他相關(guān)的設(shè)備，盡量利用公司的平臺取得客戶信任，多銷售其他行業(yè)相關(guān)的設(shè)備，努力提高銷售額。

2、作業(yè)中存在的問題：

這一年來，公司產(chǎn)品整體的質(zhì)量有了較大的提升，但產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)和滿足客戶的實際需求才是我們賴以生存的關(guān)鍵，這幾方面需要我們長期努力維護。這一年來我們的產(chǎn)品也還是存在了問題：

2、1、設(shè)備今年整體機械方面質(zhì)量有提升，但新設(shè)備出廠后就需要服務(wù)情況較多。如電機、接近開關(guān)，一些部件的配置更改導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題，設(shè)備出廠后存在不穩(wěn)定因素等，雖都能及時處理解決但客戶反映較大。

2、2、設(shè)備的配置工具，為應(yīng)對金融風(fēng)暴，我們今年的常規(guī)設(shè)備取消了工具配置，客戶反映較大，雖然是小問題卻會影響公司聲譽，給客戶造成不好的印象，建議公司來年恢復(fù)工具配置，以滿足客戶要求。

xx年已經(jīng)過去，在這一年中，經(jīng)過自已的努力和領(lǐng)導(dǎo)的支持，工作上有了一些收獲，一年的工作經(jīng)理，讓我學(xué)會了如何去處理和客戶之間的關(guān)系、處理學(xué)校和社會的聯(lián)系。在這新的一年到來之前，為了吸取教訓(xùn)，提高自已，現(xiàn)在對自己的工作做一下總結(jié)，讓的工作做的更好。

電銷的工作總結(jié) 篇9

電銷客服專員工作總結(jié)

作為一名電銷客服專員，我深感自身在過去一年中在此職位上取得了許多寶貴的經(jīng)驗和成長。在這篇文章中，我將詳細、具體且生動地總結(jié)我在電銷客服工作中的收獲和經(jīng)歷。

首先，作為電銷客服專員，主要工作職責是通過電話與客戶進行溝通，解答他們的問題，提供質(zhì)量卓越的客戶服務(wù)。通過稱呼客戶的姓名以及關(guān)注客戶的需求，我能夠建立起與客戶的信任和良好的溝通關(guān)系。我也學(xué)會了傾聽客戶的需求，并提供最佳的解決方案，以滿足客戶的期望。通過反復(fù)練習(xí)和不斷改進，我的溝通技巧和解決問題的能力得到了進一步提升。

其次，電銷客服工作要求具備良好的人際關(guān)系和團隊合作能力。在團隊中，我與同事們密切合作，相互支持和幫助。我們互相分享客戶心得和解決方案，幫助彼此提高工作效率和客戶滿意度。通過團隊合作，我學(xué)會了如何與不同性格和背景的人合作，培養(yǎng)了自己的人際交往技巧。

我還積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，以提高自己的專業(yè)知識和技能。我參加了公司組織的各種內(nèi)部培訓(xùn)課程，涉及銷售技巧、產(chǎn)品知識以及客戶服務(wù)技巧等方面。這些培訓(xùn)不僅幫助我更好地了解公司和產(chǎn)品，也提高了我的專業(yè)水平和對客戶需求的理解。

在實際工作中，我逐漸掌握了一些有效的銷售技巧和客戶服務(wù)技巧。比如，我學(xué)會了如何針對不同客戶的需求，調(diào)整自己的銷售策略，提供客戶最合適的解決方案。同時，我還學(xué)會了如何處理客戶的抱怨和問題，在任何情況下都保持耐心和友好。這些經(jīng)驗讓我逐漸成長為一名富有親和力和解決問題能力的電銷客服專員。

除了以上的工作職責和技能，我也通過工作發(fā)展了一些軟技能，如時間管理和壓力管理。在電銷客服崗位上，我們通常需要同時處理多個客戶的需求和問題。這對我的時間管理能力提出了很高的要求，我不得不合理安排工作時間和注意力，以確保每個客戶得到適當?shù)年P(guān)注和解決。同時，由于客戶的情緒不穩(wěn)定和問題的多樣性，我也需要保持冷靜和應(yīng)對壓力。通過處理各種情況和困難，我逐漸發(fā)展了自己的壓力管理能力。

總的來說，作為一名電銷客服專員，我在過去一年中取得了許多寶貴的經(jīng)驗和成長。我學(xué)會了良好的溝通和人際關(guān)系技巧，積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，掌握了一些有效的銷售和客戶服務(wù)技巧，并發(fā)展了自己的軟技能。通過這些經(jīng)歷，我相信我已經(jīng)成為一名富有親和力和解決問題能力的電銷客服專員，并期待在將來繼續(xù)提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)。

電銷的工作總結(jié) 篇10

(1)實習(xí)目的

通過這段時間的實習(xí),讓自己認識社會,接觸認識網(wǎng)絡(luò)銷售的具體工作,拓寬了自己的知識面,培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論,基本技能和專業(yè)知識,增強了獨立分析和解決實際問題的能力,把理論和實踐有機結(jié)合起來,為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅實的基礎(chǔ)：

1.通過網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的畢業(yè)實習(xí)，使自己較全面、深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的意義，理解各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的應(yīng)用，熟悉了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用，使自己對電子商務(wù)相關(guān)工作有一個較全面的感性認識。

2.通過在校期間對課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，并進一步消化和深化已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識。

3.通過畢業(yè)實習(xí)，培養(yǎng)了自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。

4.通過畢業(yè)實習(xí)，培養(yǎng)了自己理論和實踐相結(jié)合的能力，培養(yǎng)實事求是的工作作風(fēng)，踏踏實實的工作態(tài)度，樹立良好的職業(yè)道德和組織紀律觀念。

5、通過分析工作中的基本問題，掌握基本的營銷推廣方法;

6、通過從一些網(wǎng)絡(luò)營銷案例中吸取經(jīng)驗，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的方法及其應(yīng)用，為以后的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐工作做準備

(2)實習(xí)基本情況

實習(xí)時間：20__年2月13日至20__年5月31日

實習(xí)地點：廈門市軟件園二期觀日路36號201單元

實習(xí)單位：廈門易爾通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

實習(xí)部門及職位：網(wǎng)站銷售部擔任網(wǎng)站策劃專員，通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃，有組織并且高效的擴大客戶群、提高顧客的滿意度、維護老顧客等。

實習(xí)方式：頂崗實習(xí)

(3)實習(xí)主要內(nèi)容

(一)適應(yīng)

這次畢業(yè)實習(xí)，我嘗試找的單位—廈門易爾通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，經(jīng)交流面試之后，在這家公司進行實習(xí)工作，因為沒有從事過社會上的工作，所以第一個星期，主要是適應(yīng)期。主要了解公司的背景、具體產(chǎn)品、發(fā)展的方向及其前景等等。另外，嘗

試在部門經(jīng)理有空的時候與他多交流，多聽，從中也學(xué)到了不少東西。剛踏入社會進入公司上班在工作崗位上表現(xiàn)的比較乖巧、任從公司的各種安排，所以部門經(jīng)理比較照顧我，經(jīng)常教我怎樣處理日常工作的事務(wù)等。幾天之后我基本熟悉產(chǎn)品了，所以就獨立開展工作，主要是幫助公司操作他們的網(wǎng)站策劃方案的修改，剛開始做得不是很快，但總算能夠完成每天的任務(wù)。

一個人當他到了一個新的環(huán)境時，他能否可以在最短的時間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動權(quán)，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務(wù)的人。人人都說現(xiàn)代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對于當?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速。

(二)培訓(xùn)

第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧!第一天上班，公司里的黃琳老師來給我們培訓(xùn)，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。

(三)找資料

就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負責人或總經(jīng)理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場客戶，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。

找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在李經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。涂經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理非常沒底，我們4人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法就是上網(wǎng)查找，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難。

(四)電話邀約

就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那些老總及負責人，邀約他們在指定的時間到客戶的公司拜訪，激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備。

而邀約是直接影響客戶會見人數(shù)，總結(jié)出來，一個月它的業(yè)績有多少?直接跟會見人數(shù)有關(guān)，拜訪人數(shù)多，拜訪客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績就會很高。

前面說過，找資料是整個會議的基礎(chǔ)來的，由于我在找資料方面存在了問題，找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約，因為那些資料都被人打爛了，當客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就馬上就掛了你的機，有些人還不給你說話的機會。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的，每個人心里都會對陌生電話有所防備，他不認識你當然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽你說什么。

(五)跟單

作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不一定會見，也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來建站，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個人，但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話，也就不錯了，加上那6—10個人中是資質(zhì)比較好的話，其中有倆個人簽單，那么你的電話就沒有白打，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個會議你只有一千塊，也有可能拿到三四千塊錢，但是現(xiàn)在需要鍛煉的是自己的能力適應(yīng)社會的能力，我相信自己絕對是支潛力股，而并不僅僅局限于現(xiàn)在的收獲

(六)操作

1、幫助公司裝修好其在網(wǎng)站上的資料，由于公司里面的人包括老板，對計算機都不是很了解，所以這些事情就由我自己承擔了，幫公司設(shè)計了：

(1)、LOGO(使用PS及CDR等工具)

(2)、宣傳語：LG地板展示現(xiàn)代時尚美感，享受您的每一步!

(3)、BANNER廣告等等

2、每天還要拍攝產(chǎn)品的照片，然后進行圖片處理，讓圖片更加美觀，當然，也有一些事在網(wǎng)上直接使用別人的，然后進行簡單的修改，將其變?yōu)榧河?，省了很多拍攝的時間，但是前提是要別人拍攝的好。

3、處理好產(chǎn)品相片之后，接著就要發(fā)布供應(yīng)信息了，這時，要將產(chǎn)品的信息盡量詳細的描述出來，還要想好信息的主題，既要簡明扼要又要圖文并茂，還要真實，這樣才會給買家一個真誠的感覺，向買家傳達一種誠信做生意的態(tài)度那么促成訂單的機會將大大增加，這樣才能留住客戶的眼球。

4、在網(wǎng)站產(chǎn)品功能欄目上定期更新產(chǎn)品信息，盡量讓供應(yīng)的信息排名靠前，增加訪問量及交易量，經(jīng)過一段時間發(fā)現(xiàn)，早上九點之前和晚上8點多這個時間段將供應(yīng)信息重發(fā)一次，可以更好的將公司的供應(yīng)信息排名更靠前一些。其實公司也有參與阿里巴巴的競價排名，但是只有一個關(guān)鍵詞而已，但是為了更好的讓買家搜索到公司的產(chǎn)品，我們的供應(yīng)信息要增加多個關(guān)鍵詞，所以每天還是要堅持重發(fā)信息，但是重

發(fā)信息要控制好重發(fā)的頻率，每天兩次，最能達到收效，個人認為。

5、幫助公司將產(chǎn)品展示里面的產(chǎn)品進行歸類，并將供應(yīng)信息也進行歸類，這樣可以更好的管理，減輕自己的工作負擔，也方便客戶瀏覽，給客戶一個更好的感覺與印象，提高公司的形象，因為網(wǎng)上產(chǎn)品如何直接的展示了公司形象。

6、幫助公司將網(wǎng)站進行推廣，主要是：將網(wǎng)站地址添加到各搜索引擎中，為了節(jié)省資金，就沒向老板提議進行搜索引擎競價排名;請求互換鏈接，跟其他的公司產(chǎn)品展示進行互換鏈接;在公司的博客中，發(fā)表相關(guān)的文章，比如產(chǎn)品的知識、地板保養(yǎng)購買的注意事項等專業(yè)性的文章，并在文章里面附帶自己公司的產(chǎn)品的鏈接;定期回訪老客戶，發(fā)一封郵件問候一聲，在郵件中加入公司名稱、地址、電話、網(wǎng)址等;在相關(guān)的論壇發(fā)布帖子，主要內(nèi)容跟公司產(chǎn)品相關(guān)，附帶上公司名稱及商鋪的地址等。進行推廣之后，網(wǎng)站的點擊增加了不少，客戶的詢問量也越來越多。

7、通過QQ與客戶進行溝通，及時處理客戶的反饋意見和信息，一般都是向客戶做一些相關(guān)的介紹而已，當然，如果客戶有更大的意向，就需要做一番全面的描述了，這時，由于自己的經(jīng)驗不足，所以剛開始還是要請教一下老板，力圖讓客戶更深的了解我們的產(chǎn)品，其實重要的是要讓客戶覺得我們的產(chǎn)品非常出色，價格也合理。到了后來，慢慢的可以自己獨立向客戶介紹產(chǎn)品了，即使有時應(yīng)付不是很及時，但是自己覺得進步了，還是覺得滿意。

8、利用工作的空余時間，就多逛逛各種行業(yè)的網(wǎng)站，增加自己的知識，也經(jīng)?？匆恍┚W(wǎng)絡(luò)營銷的案例，這樣在工作的時候，可以借助別人的一些營銷方法進行，這樣更有利于開展工作，也讓自己在工作中可以比較順利。

(4)實習(xí)總結(jié)與體會

(一)能力

通過這次電話營銷實習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因為公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。

比如說有的客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個禮拜的工作，再加上涂經(jīng)理和小涂主管都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到百度的小賴。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

(二)專業(yè)知識

在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ)，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。

(三)心理調(diào)節(jié)

現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實習(xí)的意義，對我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎(chǔ)。

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