維護(hù)服務(wù)方案。
方案是為某一活動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等，為了有效完成目標(biāo)。我們通常需要提前準(zhǔn)備好方案，對(duì)如何寫(xiě)方案感到棘手？探索“寫(xiě)方案技巧”了解更多關(guān)于這個(gè)主題的內(nèi)容，希望這些建議有助于你在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中更加高效！
環(huán)境維護(hù)是我們每個(gè)人的責(zé)任，保護(hù)我們的家園和地球是至關(guān)重要的。因此，為了提倡環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，環(huán)境維護(hù)服務(wù)方案應(yīng)運(yùn)而生。本文將詳細(xì)介紹一個(gè)全面的環(huán)境維護(hù)服務(wù)方案，涵蓋各個(gè)方面，幫助人們更加了解和實(shí)踐環(huán)境維護(hù)的重要性。
首先，我們應(yīng)該從家庭環(huán)境維護(hù)開(kāi)始。把環(huán)保意識(shí)融入我們的日常生活，創(chuàng)造一個(gè)清潔、整潔和可持續(xù)的家庭環(huán)境是非常重要的。我們可以從減少和回收垃圾開(kāi)始，盡量減少使用一次性塑料制品，選擇可降解的材料，并定期清理和維護(hù)家中的設(shè)備和家具，以減少能源和資源的浪費(fèi)。
其次，我們也需要重視社區(qū)環(huán)境維護(hù)。社區(qū)是我們居住的地方，我們的生活品質(zhì)和健康與社區(qū)環(huán)境緊密相關(guān)。通過(guò)組織和參與社區(qū)清潔和美化活動(dòng)，如植樹(shù)造林、垃圾清理等，可以促進(jìn)社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)，改善社區(qū)環(huán)境質(zhì)量，并培養(yǎng)良好的環(huán)境保護(hù)習(xí)慣。
此外，商業(yè)和工業(yè)環(huán)境維護(hù)同樣重要。商業(yè)和工業(yè)活動(dòng)對(duì)環(huán)境造成的影響往往更大，因此我們需要加強(qiáng)對(duì)商業(yè)和工業(yè)的環(huán)境監(jiān)管和管理。開(kāi)展環(huán)境評(píng)估和監(jiān)測(cè)，制定和執(zhí)行環(huán)保政策和法規(guī)，注重生產(chǎn)過(guò)程中的廢物排放和資源利用的控制，實(shí)施清潔生產(chǎn)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)等措施，以減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。
除此之外，教育與宣傳也是環(huán)境維護(hù)的重要組成部分。通過(guò)教育和宣傳，可以提高人們的環(huán)保意識(shí)和知識(shí)水平。政府、媒體、學(xué)校等機(jī)構(gòu)可以聯(lián)合開(kāi)展環(huán)境保護(hù)主題的宣傳活動(dòng)，如舉辦環(huán)保講座、展覽和比賽，制作和傳播環(huán)保宣傳片等，以鼓勵(lì)更多的人加入到環(huán)保行動(dòng)中來(lái)。
最后，政府和社會(huì)組織應(yīng)該發(fā)揮重要的引領(lǐng)和支持作用。政府應(yīng)加大環(huán)保投資，完善環(huán)境保護(hù)法規(guī)和政策，加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)和執(zhí)法力度，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)和社區(qū)的合作，共同推動(dòng)環(huán)境保護(hù)工作的開(kāi)展。社會(huì)組織可以提供專(zhuān)業(yè)的環(huán)境維護(hù)服務(wù)，如垃圾處理、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、環(huán)境規(guī)劃等，同時(shí)發(fā)起和組織環(huán)?；顒?dòng)，與政府、企業(yè)和公眾共同參與環(huán)境保護(hù)。
綜上所述，環(huán)境維護(hù)服務(wù)方案是一個(gè)多層次、多方參與的系統(tǒng)工程。通過(guò)家庭、社區(qū)、商業(yè)和工業(yè)、教育與宣傳以及政府和社會(huì)組織的共同努力，我們可以實(shí)現(xiàn)環(huán)境的保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展。每個(gè)人都應(yīng)該積極參與到環(huán)境維護(hù)當(dāng)中，做出個(gè)人的努力，共同營(yíng)造一個(gè)清潔、美麗和可持續(xù)的環(huán)境。讓我們行動(dòng)起來(lái)，保護(hù)我們的地球！
甲方，__________
乙方，__________
甲、乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就 (物業(yè)名稱(chēng))的物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。
第一條 本合同所涉及的物業(yè)基本情況
物業(yè)名稱(chēng)，__________
物業(yè)類(lèi)型，__________
座落位置，_________區(qū)/縣________鄉(xiāng)/鎮(zhèn) 路_______弄_______號(hào)
四至范圍(規(guī)劃平面圖)， 總建筑面積，________平方米;其中住宅________平方米。
物業(yè)構(gòu)成見(jiàn)附件一，物業(yè)規(guī)劃平面圖見(jiàn)附件二。
第二條 乙方為本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主、物業(yè)使用人提供下列物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。
(一)物業(yè)共用部位的維護(hù);
(二)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù);
(三)公共綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù);
(四)物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù);
(五)公共秩序的維護(hù)服務(wù);
(六)物業(yè)使用禁止性行為的管理;
(七)物業(yè)其他公共事務(wù)的管理服務(wù);
(八)業(yè)主委托的其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。
第三條物業(yè)專(zhuān)有部分的自用部位、自用設(shè)備損壞時(shí)，業(yè)主、物業(yè)使用人可以向乙方報(bào)修，也可以自行維修。經(jīng)報(bào)修由乙方維修的，維修費(fèi)用由業(yè)主、物業(yè)使用人承擔(dān)。
第四條 甲方向乙方提供位于路號(hào)室(建筑面積平方米)的房屋作為物業(yè)管理辦公用房，在合同履行期間供乙方無(wú)償使用，但不得改變其用途。
第五條 乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合下列約定，
(一)物業(yè)共用部位的維護(hù)、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)，詳見(jiàn)附件三;
(二)公共綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，詳見(jiàn)附件四;
(三)物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)，詳見(jiàn)附件五;
(四)公共秩序的維護(hù)服務(wù)，詳見(jiàn)附件六;
(五)物業(yè)使用禁止性行為的管理，詳見(jiàn)附件七;
(六)物業(yè)其他公共事務(wù)的管理服務(wù)，詳見(jiàn)附件八;
第六條 在簽訂本合同前，甲方應(yīng)會(huì)同乙方對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并按規(guī)定向乙方移交物業(yè)管理所必需的相關(guān)資料。
甲、乙雙方辦理物業(yè)查驗(yàn)、移交手續(xù)，對(duì)查驗(yàn)、移交中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及相應(yīng)解決辦法應(yīng)采用書(shū)面方式予以確認(rèn)。具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件九。
第七條 乙方根據(jù)下述約定，按建筑面積向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
(一)住 宅，
高層________元/月每平方米; 多層________元/月每平方米;
別墅________元/月每平方米; 物業(yè)，________元/月每平方米;
(二)辦公樓，______元/月每平方米
(三)商業(yè)用房，________元/月每平方米
上述物業(yè)服務(wù)收費(fèi)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)(元/月每平方米)如下，
一、住宅物業(yè)
1、綜合管理服務(wù)費(fèi)，
2、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修費(fèi)用，
3、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用，
4、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，
5、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，
二、非住宅物業(yè)
1、綜合管理服務(wù)費(fèi)，
2、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修費(fèi)用，
3、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用，
4、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，
5、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，
6、本條約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)不含物業(yè)大修和專(zhuān)項(xiàng)維修的費(fèi)用，物業(yè)大修和專(zhuān)項(xiàng)維修的費(fèi)用在維修資金中列支，并按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>
第八條 自本合同生效之日的當(dāng)月起發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由業(yè)主承擔(dān);業(yè)主應(yīng)依照本合同第七條約定的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第九條 乙方按下述第種收費(fèi)形式確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
(一)包干制。由業(yè)主向乙方支付本合同第七條約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔(dān)。
(二)酬金制。在本合同第七條約定預(yù)收的.物業(yè)服務(wù)資金中按下述第____種方式提取酬金，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。
1、每 (月/年)在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中按____%的比例提取酬金;
2、每 (月/年)在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中提取________元的酬金。
第十條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(物業(yè)服務(wù)資金)按(年/季/月)交納，業(yè)主應(yīng)在_______(每次繳費(fèi)的具體時(shí)間)履行交納義務(wù)。
逾期交納的，違約金的支付約定如下，
第十一條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行酬金制方式計(jì)費(fèi)的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)管理年度計(jì)劃和物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
對(duì)物業(yè)服務(wù)資金收支情況有爭(zhēng)議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決，
第十二條 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)分別采取以下方式，
(一)停車(chē)場(chǎng)屬于全體共有全體業(yè)主共用的，車(chē)位使用人應(yīng)按露天機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)位__________元/個(gè)每月、車(chē)庫(kù)機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)位__________元/個(gè)每月、露天非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)位__________元/個(gè)每月、車(chē)庫(kù)非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)位__________元/個(gè)每月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車(chē)費(fèi)。
乙方從停車(chē)費(fèi)中按露天機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)位__________元/個(gè)每月、車(chē)庫(kù)機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)位__________元/個(gè)每月、露天非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)位__________元/個(gè)每月、車(chē)庫(kù)非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)位__________元/個(gè)每月的標(biāo)準(zhǔn)提取停車(chē)管理服務(wù)費(fèi)。
(二)停車(chē)場(chǎng)屬于建設(shè)單位所有、委托乙方管理的，業(yè)主和物業(yè)使用人有優(yōu)先使用權(quán)，車(chē)位使用人應(yīng)按露天車(chē)位 元/個(gè)每月、車(chē)庫(kù)車(chē)位元/個(gè)每月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車(chē)費(fèi)。
乙方從停車(chē)費(fèi)中按露天車(chē)位 元/個(gè)每月、車(chē)庫(kù)車(chē)位 元/個(gè)每月的標(biāo)準(zhǔn)提取停車(chē)管理服務(wù)費(fèi)。
(三)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位所有權(quán)或使用權(quán)由業(yè)主購(gòu)置的，車(chē)位使用人應(yīng)按露天車(chē)位__________元/個(gè)每月、車(chē)庫(kù)車(chē)位__________元/個(gè)每月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車(chē)管理服務(wù)費(fèi)。
第十三條 業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)車(chē)輛停放有保管要求的，與乙方另行約定。
甲方，__________
乙方，__________
時(shí)間，__________
甲方，___________________________ 合同編號(hào)，___________________
法定代表人，_____________________ 簽訂地址，___________________
乙方，___________________________ 簽訂日期，______年____月___日
法定代表人，_____________________
甲乙雙方本著平等自愿、共同受益的原則，經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，根據(jù)中華人民共和國(guó)民法典的有關(guān)規(guī)定，就機(jī)房服務(wù)器代維事宜，在互惠互利的基礎(chǔ)上達(dá)成以下協(xié)議，并承諾共同遵守。
第一條 甲方權(quán)利和義務(wù)
1．甲方委托乙方全權(quán)維護(hù)_____臺(tái)服務(wù)器，IP地址分別為，_____。
2．甲方委托維護(hù)的機(jī)器是在乙方的IDC機(jī)房?jī)?nèi)，如果中途轉(zhuǎn)走，則協(xié)議相應(yīng)終止。
3．甲方提供滿足軟件運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全的硬件支持。
4．甲方對(duì)安裝在服務(wù)器里面的軟件版權(quán)負(fù)責(zé)。
5．甲方可以自由使用服務(wù)器里面的應(yīng)用軟件。
6．甲方指定人員與乙方進(jìn)行日常溝通，如果人員變更，需立即通知乙方。【wWw.DSbJ1.Com 讀書(shū)筆記吧】
7．甲方對(duì)服務(wù)器內(nèi)容的合法性負(fù)責(zé)。
第二條 乙方權(quán)利和義務(wù)
1．乙方指定專(zhuān)人進(jìn)行對(duì)應(yīng)服務(wù)。
2．乙方對(duì)甲方委托的機(jī)器提供如下服務(wù)，
（1）操作系統(tǒng)安裝和調(diào)試；
（2）24小時(shí)無(wú)限次快速響應(yīng)重啟服務(wù)；
（3）365天無(wú)限次重裝服務(wù)器系統(tǒng)服務(wù)；
（4）365天×24小時(shí)QQ加電話支持服務(wù)，365天網(wǎng)絡(luò)工程師應(yīng)急電話服務(wù)；
（5）定期進(jìn)行安全檢測(cè)；
（6）網(wǎng)絡(luò)及流量監(jiān)控；
（7）服務(wù)器硬件故障檢測(cè)。
3．乙方不擁有服務(wù)器的系統(tǒng)用戶名和密碼，甲方需要乙方配合工作時(shí)，由甲方告知乙方服務(wù)器賬號(hào)以及密碼，并在事后由甲方自行修改登陸密碼。
4．乙方對(duì)甲方服務(wù)器內(nèi)數(shù)據(jù)保密，不得以任何理由將數(shù)據(jù)占為己有或牟利。
5．乙方有責(zé)任檢查甲方要求安裝軟件的安全性，并有權(quán)不安裝存在安全隱患的軟件或者插件。如果甲方堅(jiān)持要裝，則由此導(dǎo)致安全事故，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
6．乙方負(fù)責(zé)為甲方服務(wù)器做硬件檢測(cè)，并把硬件故障報(bào)知甲方，并提出解決方案，由甲方?jīng)Q策。
第三條 協(xié)議期限
本協(xié)議自_____年_____月_____日起執(zhí)行，至_____年_____月_____日止，有效期_____個(gè)月。協(xié)議期滿后經(jīng)雙方協(xié)商可續(xù)約。
第四條 收費(fèi)
1．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，詳見(jiàn)附件，略。
2．支付方式，協(xié)議生效后甲方將全款一次性付至乙方指定賬戶。
第五條 違約責(zé)任
當(dāng)事人一方如不履行本協(xié)議義務(wù)或履行本協(xié)議義務(wù)不符合約定而給其它各方造成損失的，應(yīng)對(duì)損失進(jìn)行賠償（包括各種因之產(chǎn)生的費(fèi)用、開(kāi)支、額外責(zé)任，以及協(xié)議履行后所可以獲得的直接利益）；但遭受損失方必須提供相關(guān)損失的證明，且不得超過(guò)違約方訂立協(xié)議時(shí)預(yù)見(jiàn)到或應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約行為所可能造成的損失。
第六條 保密責(zé)任
一方對(duì)因機(jī)房服務(wù)器代維而獲知的另一方的商業(yè)機(jī)密負(fù)有保密義務(wù)，不得向有關(guān)其他第三方泄露，但中國(guó)現(xiàn)行法律、法規(guī)另有規(guī)定的或經(jīng)另一方書(shū)面同意的除外。
第七條 補(bǔ)充與變更
1．本協(xié)議可根據(jù)各方意見(jiàn)進(jìn)行書(shū)面修改或補(bǔ)充，由此形成的補(bǔ)充協(xié)議，與協(xié)議具有相同法律效力。
2．除法律本身有明確規(guī)定外，后繼立法（本協(xié)議生效后的立法）或法律變更對(duì)本協(xié)議不應(yīng)構(gòu)成影響。各方應(yīng)根據(jù)后繼立法或法律變更，經(jīng)協(xié)商一致對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改或補(bǔ)充，但應(yīng)采取書(shū)面形式。
第八條 不可抗力
1．在本協(xié)議履行過(guò)程中，如因不可抗力導(dǎo)致活動(dòng)終止或帶來(lái)?yè)p失，甲乙雙方各自承擔(dān)自己損失，互不承擔(dān)違約責(zé)任。
2．任何一方因有不可抗力致使全部或部分不能履行本協(xié)議或遲延履行本協(xié)議，應(yīng)自不可抗力事件發(fā)生之日起_____日內(nèi)，將事件情況以書(shū)面形式通知另一方，并自事件發(fā)生之日起_____日內(nèi)，向另一方提交導(dǎo)致其全部或部分不能履行或遲延履行的證明。
第九條 爭(zhēng)議的解決
1．本協(xié)議書(shū)適用中華人民共和國(guó)有關(guān)法律，受中華人民共和國(guó)法律管轄。
2．本協(xié)議各方當(dāng)事人對(duì)本協(xié)議有關(guān)條款的解釋或履行發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式予以解決。如果經(jīng)協(xié)商未達(dá)成書(shū)面協(xié)議，則任何一方當(dāng)事人均有權(quán)選擇下列第____種方式解決，
（1）將爭(zhēng)議提交____仲裁委員會(huì)仲裁；
（2）依法向____人民法院提起訴訟。
第十條 通知
1．本協(xié)議要求或允許的通知或通訊，不論以何種方式傳遞均自被通知一方實(shí)際收到時(shí)生效。
2．前款中的“實(shí)際收到”是指通知或通訊內(nèi)容到達(dá)被通訊人（在本協(xié)議中列明的住所）的法定地址或住所或指定的通訊地址范圍。
3．一方變更通知或通訊地址，應(yīng)自變更之日起_____日內(nèi)，將變更后的地址通知另一方，否則變更方應(yīng)對(duì)此造成的一切后果承擔(dān)法律責(zé)任。
第十一條 協(xié)議附件
1．本協(xié)議附件包括但不限于，
（1）各方簽署的與履行本協(xié)議有關(guān)的修改、補(bǔ)充、變更協(xié)議；
（2）各方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證等各種法律文件。
2．任何一方違反本協(xié)議附件的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)按照本協(xié)議的違約責(zé)任條款承擔(dān)法律責(zé)任。
第十二條 條款獨(dú)立性
如本協(xié)議包含的某一條款或某些條款無(wú)論在任何方面由于任何原因被認(rèn)為無(wú)效、非法或不可執(zhí)行，則這種無(wú)效性、非法性或不可執(zhí)行性將不影響本協(xié)議中任何其它條款及整個(gè)協(xié)議的有效性。法律另有明確規(guī)定的除外。
第十三條 生效條件
1．本協(xié)議自雙方的法定代表人或其授權(quán)代理人在本協(xié)議上簽字并加蓋公章之日起生效。各方應(yīng)在協(xié)議正本上加蓋騎縫章。
2．本協(xié)議—式_____份，具有相同法律效力。各方當(dāng)事人各執(zhí)_____份，其他用于履行相關(guān)法律手續(xù)。
甲方（蓋章），____________________ 乙方（蓋章），____________________
授權(quán)代理人，（簽字）______________ 授權(quán)代理人，（簽字）______________
住址，____________________________ 住址，____________________________
郵政編碼，________________________ 郵政編碼，________________________
聯(lián)系電話，________________________ 聯(lián)系電話，________________________
傳真，____________________________ 傳真，____________________________
日期，____________________________ 日期，____________________________
電子信箱，________________________ 電子信箱，________________________
開(kāi)戶銀行，________________________ 開(kāi)戶銀行，________________________
賬號(hào)，____________________________ 賬號(hào)，____________________________
xx區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察“雙維護(hù)、雙服務(wù)”活動(dòng)
實(shí)施方案
為積極推進(jìn)我區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察“兩網(wǎng)化”管理工作的深入開(kāi)展，宣傳人力資源社會(huì)保障法律法規(guī)和勞動(dòng)保障監(jiān)察兩網(wǎng)化管理工作，充分發(fā)揮“兩網(wǎng)化”管理關(guān)口前移，服務(wù)勞動(dòng)者、服務(wù)用人單位，根據(jù)xx市人力資源和社會(huì)保障局《關(guān)于開(kāi)展勞動(dòng)保障監(jiān)察“雙維護(hù)、雙服務(wù)”活動(dòng)的通知》（市人社發(fā)[2011]111號(hào)）文件要求，決定開(kāi)展xx區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察“雙維護(hù)、雙服務(wù)”活動(dòng)，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立xx區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察“雙維護(hù)、雙服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：xx區(qū)人力資源和社會(huì)保障局副局長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：xx區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障監(jiān)察組組長(zhǎng)
成員：各街辦勞動(dòng)保障所所長(zhǎng)
各社區(qū)主任
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。辦公室設(shè)在xx區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障監(jiān)察大隊(duì)，主任由xx同志擔(dān)任，負(fù)責(zé)具體活動(dòng)的組織實(shí)施。
二、活動(dòng)時(shí)間
2011年4月11日至5月25日
三、活動(dòng)內(nèi)容
（一）開(kāi)展宣傳工作
1、四至五月份，在xx區(qū)人力資源市場(chǎng)門(mén)前設(shè)立勞動(dòng)保障監(jiān)察“雙維護(hù)、雙服務(wù)”活動(dòng)宣傳點(diǎn)，每月進(jìn)行不少于一次的宣傳活動(dòng)，向用人單位和勞動(dòng)者發(fā)放人力資源和社會(huì)保障法律、法規(guī)和勞動(dòng)保障監(jiān)察兩網(wǎng)化管理等宣傳資料。
2以勞動(dòng)保障監(jiān)察雙網(wǎng)管理系統(tǒng)為平臺(tái)，采用雙網(wǎng)管理
1、 二級(jí)電網(wǎng)是對(duì)轄區(qū)內(nèi)用人單位進(jìn)行逐一走訪、向用人單位和勞動(dòng)者進(jìn)行公示的單位。
三。通過(guò)新聞宣傳活動(dòng)**。
（二）開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)工作
1、通過(guò)走訪用人單位，了解用人單位勞動(dòng)用工情況，向用人單位指出勞動(dòng)合同簽訂、工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)參保和休息休假制度等勞動(dòng)用工方面的責(zé)任，以及該用人單位目前勞動(dòng)用工方面存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，幫助用人單位進(jìn)行改正。同時(shí)，對(duì)在單位規(guī)章制度訂立、社會(huì)保險(xiǎn)參保、繳費(fèi)以及人力資源和社會(huì)保障相關(guān)業(yè)務(wù)辦理等方面存在疑問(wèn)的用人單位進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助用人單位開(kāi)展工作。
2、向勞動(dòng)者了解工資發(fā)放、休息休假和工作環(huán)境等方面情況，解答相關(guān)問(wèn)題，告知?jiǎng)趧?dòng)者相關(guān)維權(quán)途徑，受理勞動(dòng)監(jiān)察工作范圍內(nèi)的舉報(bào)和投訴，并及時(shí)處理。
（3） 收集和更新業(yè)主的基本信息
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中國(guó)銀行分行創(chuàng)業(yè)服務(wù)年實(shí)施方案
為鞏固機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)成果，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)水平，根據(jù)中共省委辦公廳、省**辦公廳《關(guān)于印發(fā)〈ⅹⅹ開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》（ⅹⅹ辦字〔2009〕71號(hào)）精神，支行黨組研究決定，ⅹⅹ年在支行開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。為保證這項(xiàng)活動(dòng)的順利開(kāi)展，特制定實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論、“****”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆四中全會(huì)精神，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，大力倡導(dǎo)服務(wù)之風(fēng)、創(chuàng)新之風(fēng)、務(wù)實(shí)之風(fēng)、廉潔之風(fēng)。以創(chuàng)新金融服務(wù)、支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題，深入開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。進(jìn)一步明確機(jī)關(guān)職責(zé)，完善運(yùn)行程序，努力建設(shè)服務(wù)型、創(chuàng)新型、務(wù)實(shí)型、廉潔型的“四型”機(jī)關(guān)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)行“黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，紀(jì)委組織協(xié)調(diào)，部門(mén)各負(fù)其責(zé)，員工廣泛參與”的工作機(jī)制，由支行效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo),支行黨組副書(shū)記、副行長(zhǎng)馮欣同志任組長(zhǎng)，黨組成員、紀(jì)委書(shū)記康中華同志、黨組成員、副行長(zhǎng)李小敏任副組長(zhǎng)，成員由各股（室）負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（簡(jiǎn)稱(chēng)“效能辦”），設(shè)在紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)室。
三、實(shí)施步驟和主要方法
（1） 學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（2010年1月25日至2010年2月28日）
1、制定活動(dòng)方案。支行“效能辦”結(jié)合實(shí)際擬定《中國(guó)銀行分行創(chuàng)業(yè)服務(wù)年實(shí)施方案》，經(jīng)支行黨組審定后印發(fā)執(zhí)行。
牽頭部門(mén)：紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)室
2、廣泛宣傳動(dòng)員。召開(kāi)支行創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，利用支行局域網(wǎng)對(duì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，廣泛宣傳其重要性和必要性，提高全行干部職工的思想認(rèn)識(shí)，在全行上下?tīng)I(yíng)造人人講服務(wù)、處處抓服務(wù)、事事高效率的濃厚氛圍。
牽頭部門(mén)：紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)署人事政治工作股
（2） 組織實(shí)施階段（2010年3月1日至2010年10月31日）
1、加大金融知識(shí)宣傳力度。一是拓寬金融知識(shí)宣傳渠道。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、新聞**、電子廣告屏、流動(dòng)汽車(chē)廣告等途徑，多渠道介紹金融知識(shí)，使創(chuàng)業(yè)者獲取金融信息機(jī)會(huì)增多；組織金融機(jī)構(gòu)編制中小企業(yè)信貸產(chǎn)品服務(wù)指南，加強(qiáng)中小企業(yè)信貸產(chǎn)品宣傳。
二是支持農(nóng)民青年就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。以“農(nóng)村青年信用戶創(chuàng)建”工作為抓手，有效整合各金融機(jī)構(gòu)青年資源和地方黨團(tuán)組織、街道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村等行政資源，組織動(dòng)員金融機(jī)構(gòu)廣大青年，把“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)推進(jìn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村，把農(nóng)民急需的金融知識(shí)和金融服務(wù)送進(jìn)農(nóng)戶，支持農(nóng)民青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)，加強(qiáng)農(nóng)村青年誠(chéng)信意識(shí)教育，促進(jìn)農(nóng)村信用環(huán)境建設(shè)，服務(wù)農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三是加強(qiáng)宣傳隊(duì)伍建設(shè)。
要充分發(fā)揮青年志愿者的作用，調(diào)動(dòng)青年志愿者工作熱情，并將他們作為傳播金融知識(shí)的種子不斷擴(kuò)散，為更多的創(chuàng)業(yè)者普及金融知識(shí)。
領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)：辦公室人事政治工作股、貨幣信貸統(tǒng)計(jì)股、會(huì)計(jì)金庫(kù)股
2、深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。要進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，擴(kuò)大政務(wù)公開(kāi)范圍，創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)載體。按照《ⅹⅹⅹⅹ銀行系統(tǒng)政務(wù)公開(kāi)規(guī)定（試行）》、中支政務(wù)公開(kāi)指南和政務(wù)公開(kāi)目錄，遵循合法、及時(shí)、準(zhǔn)確和便捷的原則，向社會(huì)公眾和機(jī)關(guān)內(nèi)部成員公開(kāi)各類(lèi)行政管理和公共服務(wù)事項(xiàng)。
加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開(kāi)實(shí)時(shí)監(jiān)督，切實(shí)提高機(jī)關(guān)行政行為的透明度和辦事效率，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，努力提高依法行政水平、服務(wù)社會(huì)水平和公開(kāi)辦事水平，保證ⅹⅹ群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)評(píng)議考核，督促落實(shí)政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)規(guī)定，把政務(wù)公開(kāi)落實(shí)情況逐步納入領(lǐng)導(dǎo)干部崗位目標(biāo)責(zé)任制和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。
牽頭部門(mén)：辦公室
3、加強(qiáng)政策引導(dǎo)和“窗口”指導(dǎo)，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。繼續(xù)落實(shí)好國(guó)家適度寬松的貨幣政策，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的信貸投入，做大信貸總量，確保今年全市貸款增幅高于ⅹⅹ州市平均水平。同時(shí)，通過(guò)科學(xué)制定貨幣信貸“窗口指導(dǎo)”意見(jiàn)，加大信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益。
引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)一是加強(qiáng)對(duì)“三農(nóng)”、就業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等信貸支持；二是支持重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興；三是大力發(fā)展消費(fèi)信貸；四是落實(shí)金融支持中小企業(yè)發(fā)展政策，切實(shí)解決中小企業(yè)融資難問(wèn)題。
牽頭部門(mén)：貨幣信貸統(tǒng)計(jì)股
4繼續(xù)做好小額擔(dān)保貸款，努力擴(kuò)大就業(yè)創(chuàng)業(yè)。督促金融機(jī)構(gòu)加大小額擔(dān)保貸款工作力度，積極向下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工、城鄉(xiāng)婦女、大中專(zhuān)畢業(yè)生等就業(yè)困難群體發(fā)放小額擔(dān)保貸款，促進(jìn)其創(chuàng)業(yè)和實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。
牽頭部門(mén)：貨幣信貸統(tǒng)計(jì)股
5進(jìn)一步推進(jìn)全市金融機(jī)構(gòu)金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。一是推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)積極發(fā)展符合服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需求特點(diǎn)的信貸產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)基于產(chǎn)業(yè)鏈的融資創(chuàng)新產(chǎn)品，發(fā)展無(wú)形資產(chǎn)質(zhì)押貸款，促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。二是積極引導(dǎo)銀行、金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)與信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)的合作，拓寬解決中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款擔(dān)保困難的渠道。
三是推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)研究開(kāi)展諸如買(mǎi)方信貸、金融租賃、打包貸款、無(wú)抵押小額貸款、應(yīng)收賬款質(zhì)押等金融產(chǎn)品創(chuàng)新，加大對(duì)中小企業(yè)的金融支持力度。四是加強(qiáng)中小企業(yè)信貸產(chǎn)品宣傳工作，完善中小企業(yè)資質(zhì)培育做法，增進(jìn)銀企溝通，幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理能力和融資能力。
牽頭部門(mén)：貨幣信貸統(tǒng)計(jì)股
6、創(chuàng)建最優(yōu)信用環(huán)境。加快我市征信體系建設(shè)，以ⅹⅹ銀行的企業(yè)和個(gè)人信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)為依托，實(shí)現(xiàn)我市各部門(mén)各行業(yè)信用信息的交換與共享；積極推動(dòng)各級(jí)各行業(yè)使用征信產(chǎn)品，探索建立健全失信懲戒激勵(lì)機(jī)制；深入開(kāi)展以信用檔案、信用評(píng)價(jià)、信用培植、信用激勵(lì)為主要內(nèi)容的中小企業(yè)信用體系建設(shè)，促進(jìn)我市中小企業(yè)提高誠(chéng)信意識(shí)；嚴(yán)懲惡意違約、逃債等嚴(yán)重失信行為，營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。
牽頭部門(mén)：征信管理統(tǒng)計(jì)股
7、開(kāi)展“創(chuàng)新金融服務(wù)、支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和激發(fā)支行廣大干部職工立足本職工作，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極性和創(chuàng)造性，在全市開(kāi)展“創(chuàng)新金融服務(wù)、支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作完成，推動(dòng)金融服務(wù)水平不斷提高，在支行形成嚴(yán)格要求、規(guī)范管理、制度創(chuàng)新的良好工作氛圍。
認(rèn)真貫徹落實(shí)適度寬松的貨幣政策，改善金融服務(wù)，加強(qiáng)外匯管理，維護(hù)金融穩(wěn)定，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)金融平穩(wěn)較快發(fā)展，為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展搭建良好工作平臺(tái)。
牽頭部門(mén)：人事政工股
8、進(jìn)一步規(guī)范具體行政行為。認(rèn)真貫徹《行政許可法》和《中國(guó)ⅹⅹ銀行行政許可實(shí)施辦法》，依法辦理行政許可事項(xiàng)。加強(qiáng)金融監(jiān)督管理，嚴(yán)厲打擊擾亂金融秩序的違法行為。
要建立健全相關(guān)的綜合執(zhí)法檢查制度，進(jìn)一步提高行政執(zhí)法效率。建立規(guī)范的行政處罰裁量權(quán)制度，規(guī)范行政處罰行為。完善執(zhí)法責(zé)任機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)行政執(zhí)法評(píng)議考核工作，嚴(yán)厲查處工作人員利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)”等行為，切實(shí)做到依法行政。
牽頭部門(mén)：辦公室
9、開(kāi)展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)示范窗口”活動(dòng)。要抓住創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的機(jī)遇，深化**機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)。開(kāi)展以完善公開(kāi)辦事制度為重點(diǎn)、以規(guī)范崗位管理標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)議評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的“創(chuàng)業(yè)服務(wù)示范窗口”活動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)具體崗位的激勵(lì)約束，促使工作人員特別是窗口部門(mén)工作人員不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)依法履職和日常自我管理水平，進(jìn)一步提高金融服務(wù)水平。
認(rèn)真聽(tīng)取各方面對(duì)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的督促和指導(dǎo)，加大監(jiān)督檢查和客戶投訴受理查處力度，在部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任追究。
牽頭部門(mén)：紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)室
（3） 總結(jié)評(píng)估階段（2010年11月1日至2010年12月31日）
支行“效能辦”對(duì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年建設(shè)工作進(jìn)行全面總結(jié)，并結(jié)合每年的行風(fēng)評(píng)議和行政執(zhí)法評(píng)議考核工作，發(fā)現(xiàn)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，分析存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，形成報(bào)告提交中支效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定后予以通報(bào)，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)效能建設(shè)水平。
四、總體要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位、各部門(mén)要把創(chuàng)業(yè)服務(wù)作為新形勢(shì)下學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。在支行機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人親自抓，扎扎實(shí)實(shí)地抓好每項(xiàng)具體工作，做到思想到位、組織到位、措施到位，真正把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。
各部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)的情況要及時(shí)向支行“效能辦”反饋。
（二）強(qiáng)化檢查通報(bào)。支行“效能辦”要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、聽(tīng)取匯報(bào)、明察暗訪、專(zhuān)項(xiàng)檢查、評(píng)議考核等形式，組織對(duì)各部門(mén)創(chuàng)業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行不定期的檢查，重點(diǎn)督查窗口部門(mén)、重要崗位，并及時(shí)通報(bào)檢查和投訴處理結(jié)果。要充分利用會(huì)議、**、板報(bào)等載體大力宣傳“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的各項(xiàng)活動(dòng)及工作成效,并及時(shí)向市“效能辦”反饋活動(dòng)進(jìn)展情況。
（三）落實(shí)責(zé)任追究。認(rèn)真受理和處理顧客投訴，違反職業(yè)道德，服務(wù)態(tài)度僵硬，為服務(wù)對(duì)象制造困難；對(duì)首問(wèn)責(zé)任人態(tài)度冷漠、粗暴的；對(duì)不能一次性告知來(lái)辦事人員有關(guān)辦事政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序和要求的，一經(jīng)查實(shí)，除嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的責(zé)任外，還要逐級(jí)追究當(dāng)事人分管領(lǐng)導(dǎo)和重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
文章標(biāo)題：農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)宣傳方案
為擴(kuò)大農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)業(yè)務(wù)的影響，根據(jù)《中國(guó)人民銀行辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)工作的通知》（銀辦發(fā)〔2006〕293號(hào)）要求，結(jié)合江蘇省實(shí)際，制訂本宣傳活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)目的
（1） 提高各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)參與農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)項(xiàng)目的意識(shí)和主動(dòng)性
營(yíng)造有利于特色服務(wù)業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。
（二）擴(kuò)大農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)業(yè)務(wù)的影響，引導(dǎo)農(nóng)民工通過(guò)銀行卡特色服務(wù)辦理異地取款業(yè)務(wù)，提高農(nóng)民工對(duì)特色服務(wù)的認(rèn)知度，培養(yǎng)農(nóng)民工的用卡習(xí)慣。
（3） 要增強(qiáng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)農(nóng)民工的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高農(nóng)村金融服務(wù)質(zhì)量。
二、活動(dòng)組織
本次宣傳活動(dòng)由江蘇省農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)推廣領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織，省內(nèi)各國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、城（鄉(xiāng)）信用社、中國(guó)銀聯(lián)江蘇分公司共同參與。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在人民銀行南京分行支付結(jié)算處，負(fù)責(zé)宣傳活動(dòng)的統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督和落實(shí)宣傳活動(dòng)進(jìn)度。
中國(guó)人民銀行省內(nèi)各分行要按照統(tǒng)一部署，組織轄區(qū)內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極參與宣傳活動(dòng)。
三、宣傳方式
2007年江蘇省農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)宣傳活動(dòng)統(tǒng)一宣傳口徑、統(tǒng)一宣傳時(shí)間，突出“親情銀行卡服務(wù)農(nóng)民工”的宣傳主題，采用農(nóng)民工容易接受的形式，形成以“春節(jié)”前后的集中宣傳和貫穿全年的經(jīng)常性宣傳為聯(lián)動(dòng)的宣傳攻勢(shì)，營(yíng)造良好的**氛圍。
（一）集中宣傳
1．發(fā)卡機(jī)構(gòu)的宣傳活動(dòng)。2007年1月底前，人民銀行各分支機(jī)構(gòu)組織轄內(nèi)發(fā)卡機(jī)構(gòu)到農(nóng)民工用工較集中的工業(yè)園區(qū)、建筑工地、大型集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)等地進(jìn)行大規(guī)模集中宣傳，重點(diǎn)宣傳農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)的優(yōu)越性和操作要求，向農(nóng)民工普及銀行卡使用和風(fēng)險(xiǎn)防范常識(shí)。宣傳方式采取設(shè)置宣傳咨詢(xún)臺(tái)、懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、**宣傳節(jié)目等方式進(jìn)行，發(fā)卡機(jī)構(gòu)可在現(xiàn)場(chǎng)為農(nóng)民工辦理銀行卡。
商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)張貼宣傳畫(huà)和折疊頁(yè)，引導(dǎo)農(nóng)民工申辦銀行卡，積極使用特色服務(wù)。
2．受理機(jī)構(gòu)的宣傳活動(dòng)。2007年2月底前，人民銀行各分支機(jī)構(gòu)組織轄內(nèi)農(nóng)村信用社、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行到車(chē)站、碼頭開(kāi)展宣傳活動(dòng)，宣傳現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)懸掛宣傳橫幅、設(shè)專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、發(fā)放宣傳折頁(yè)。各受理機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要張貼宣傳畫(huà)、插頁(yè)、橫幅，并免費(fèi)向農(nóng)民工家庭贈(zèng)送一定數(shù)量的春聯(lián)、吉祥詞和掛歷。
春節(jié)前后，可利用流動(dòng)宣傳車(chē)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市場(chǎng)進(jìn)行宣傳，并向農(nóng)民發(fā)放宣傳材料。
3．新聞**的宣傳。2007年1月底前，中國(guó)人民銀行南京分行和中國(guó)銀聯(lián)江蘇省分行選擇了一家省級(jí)報(bào)紙對(duì)農(nóng)民工銀行卡服務(wù)進(jìn)行宣傳。宣傳活動(dòng)期間，中國(guó)人民銀行各分行應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、報(bào)紙等，對(duì)集中宣傳活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道。
（二）經(jīng)常性宣傳
各地、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合自身的特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣、生動(dòng)活潑、具有特色的宣傳活動(dòng)，將農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)宣傳活動(dòng)貫穿全年。發(fā)卡機(jī)構(gòu)要主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)厥褂棉r(nóng)民工較多、規(guī)模較大的用工單位，引導(dǎo)用人單位使用銀行卡為農(nóng)民工支付工資。農(nóng)村信用社等受理機(jī)構(gòu)要充分利用新聞**向農(nóng)民進(jìn)行通俗易懂的宣傳，使“親情銀行卡服務(wù)農(nóng)民工”的主題深入人心。
四、宣傳材料
農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)宣傳活動(dòng)使用人民銀行總行確定的統(tǒng)一文字材料和版式，人民銀行各分支機(jī)構(gòu)、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整后印刷、分發(fā)。
五、其他事項(xiàng)
江蘇省“農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)”宣傳活動(dòng)所需費(fèi)用由各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、銀聯(lián)江蘇分公司共同承擔(dān)。
中國(guó)人民銀行各分支機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以根據(jù)本規(guī)劃的要求，結(jié)合實(shí)際情況，制定具體的宣傳活動(dòng)實(shí)施方案。
中國(guó)人民銀行分行
為擴(kuò)大農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)業(yè)務(wù)的影響，根據(jù)《中國(guó)人民銀行辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)工作的通知》（銀辦發(fā)〔2006〕293號(hào)）要求，結(jié)合江蘇省實(shí)際，制訂本宣傳活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)目的
（1） 提高各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)參與農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)項(xiàng)目的意識(shí)和主動(dòng)性營(yíng)造有利于特色服務(wù)業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。
（二）擴(kuò)大農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)業(yè)務(wù)的影響，引導(dǎo)農(nóng)民工通過(guò)銀行卡特色服務(wù)辦理異地取款業(yè)務(wù)，提高農(nóng)民工對(duì)特色服務(wù)的認(rèn)知度，培養(yǎng)農(nóng)民工的用卡習(xí)慣。
（3） 要增強(qiáng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)農(nóng)民工的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高農(nóng)村金融服務(wù)質(zhì)量。
二、活動(dòng)組織
本次宣傳活動(dòng)由江蘇省農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)推廣領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織，省內(nèi)各國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、城（鄉(xiāng)）信用社、中國(guó)銀聯(lián)江蘇分公司共同參與。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在人民銀行南京分行支付結(jié)算處，負(fù)責(zé)宣傳活動(dòng)的統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督和落實(shí)宣傳活動(dòng)進(jìn)度。
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銀行服務(wù)企業(yè)工作方案需要包括以下幾個(gè)步驟：
1. 確定工作目標(biāo)：銀行服務(wù)企業(yè)需要確定工作目標(biāo)，包括了解客戶需求、提供高效服務(wù)、提高客戶滿意度、降低成本等。
2. 制定工作計(jì)劃：根據(jù)工作目標(biāo)，銀行服務(wù)企業(yè)需要制定工作計(jì)劃，包括人員安排、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制等。
3. 培訓(xùn)員工：銀行服務(wù)企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)水平，確保為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4. 加強(qiáng)客戶服務(wù)：銀行服務(wù)企業(yè)需要加強(qiáng)客戶服務(wù)，包括提高客戶溝通技巧、解決客戶問(wèn)題、維護(hù)客戶滿意度等，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度。
5. 優(yōu)化服務(wù)流程：銀行服務(wù)企業(yè)需要優(yōu)化服務(wù)流程，包括簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高效率、降低成本等，提高銀行服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
6. 開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查：銀行服務(wù)企業(yè)需要開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
7. 持續(xù)改進(jìn)：銀行服務(wù)企業(yè)需要持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，包括加強(qiáng)服務(wù)技能和服務(wù)水平培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高客戶滿意度等，不斷提高銀行服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和客戶滿意度。
銀行服務(wù)企業(yè)需要根據(jù)工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、培訓(xùn)員工、加強(qiáng)客戶服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程、開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查、持續(xù)改進(jìn)等步驟，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和客戶滿意度的雙贏。
銀行服務(wù)中小微企業(yè)工作方案
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中小微企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位愈發(fā)重要。作為經(jīng)濟(jì)的支柱，這些企業(yè)為就業(yè)提供了廣闊的平臺(tái)，同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。然而，由于資金、管理、技術(shù)等方面的困難，中小微企業(yè)面臨著許多挑戰(zhàn)。為了支持和幫助這些企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，銀行制定了一系列服務(wù)方案，以滿足中小微企業(yè)的需求。
首先，銀行為中小微企業(yè)提供了專(zhuān)門(mén)的貸款服務(wù)方案。對(duì)于中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金是最為緊缺和關(guān)鍵的問(wèn)題之一。銀行通過(guò)合理評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況和信譽(yù)狀況，為其提供貸款支持。這些貸款包括營(yíng)運(yùn)資金貸款、投資項(xiàng)目貸款等，以滿足不同企業(yè)的需要。同時(shí)，銀行對(duì)中小微企業(yè)的貸款利率和期限進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整，降低了企業(yè)的融資成本和經(jīng)營(yíng)壓力。
其次，銀行采取了創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，幫助中小微企業(yè)解決管理和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。銀行為這些企業(yè)提供了電子銀行服務(wù)、在線支付、電子票據(jù)等金融工具，以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。此外，銀行還為中小微企業(yè)提供了風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢(xún)和保險(xiǎn)服務(wù)，幫助企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和損失。這些創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，有效解決了中小微企業(yè)面臨的困難，提升了企業(yè)的發(fā)展能力。
此外，銀行還為中小微企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)方案。銀行成立了專(zhuān)門(mén)的中小微企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由專(zhuān)業(yè)人員為企業(yè)提供評(píng)估、策劃、咨詢(xún)等一站式服務(wù)。銀行還組織了一系列的培訓(xùn)班和研討會(huì)，幫助企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)能力、管理水平和技術(shù)創(chuàng)新能力。通過(guò)這些專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)，中小微企業(yè)能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)。
總結(jié)起來(lái)，銀行在支持中小微企業(yè)發(fā)展方面采取了一系列的服務(wù)方案。貸款服務(wù)方案幫助企業(yè)解決了資金困難；金融產(chǎn)品和服務(wù)方案提升了企業(yè)的管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力；咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)方案幫助企業(yè)提升了經(jīng)營(yíng)能力和創(chuàng)新能力。這些方案的實(shí)施，為中小微企業(yè)提供了充足的動(dòng)力和保障，促進(jìn)了企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
然而，銀行服務(wù)中小微企業(yè)仍然面臨一些挑戰(zhàn)。首先，銀行需要進(jìn)一步優(yōu)化貸款審批流程，縮短審批時(shí)間，提高貸款發(fā)放效率。其次，銀行需要加強(qiáng)中小微企業(yè)的信用評(píng)估體系，有效識(shí)別和防范信用風(fēng)險(xiǎn)。最后，銀行需要深入了解中小微企業(yè)的需求，根據(jù)不同企業(yè)的特點(diǎn)和需求，提供差異化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
綜上所述，銀行服務(wù)中小微企業(yè)工作方案已經(jīng)取得了一定的成效，有效地支持和幫助了中小微企業(yè)的發(fā)展。然而，仍然需要進(jìn)一步優(yōu)化和完善方案，以滿足企業(yè)不斷增長(zhǎng)的需要，并為中小微企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供更好的金融支持。中小微企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍，銀行將繼續(xù)與其攜手并進(jìn)，共同推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展。
搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，為響應(yīng)上級(jí)行的要求，提升我行整體服務(wù)水平，強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，塑造農(nóng)行良好的社會(huì)形象，推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)發(fā)展，行黨委決定開(kāi)展這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評(píng)比活動(dòng)。具體活動(dòng)方案如下：
一、活動(dòng)目的：
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，倡導(dǎo)先進(jìn)服務(wù)理念，搭建一個(gè)交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，提升整體服務(wù)素質(zhì)和水平。規(guī)范服務(wù)行為，促使我行服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方面發(fā)展，增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，力求使我行的服務(wù)工作在服務(wù)環(huán)境的改造優(yōu)化、服務(wù)體系的創(chuàng)新完善、服務(wù)內(nèi)容和手段的拓展、服務(wù)效率和質(zhì)量的提高等方面邁向新的高度。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
評(píng)選活動(dòng)由行黨委組織領(lǐng)導(dǎo)，成立文明規(guī)范服務(wù)評(píng)選工作活動(dòng)評(píng)選小組，成員由支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、各部室經(jīng)理組成，由客戶部負(fù)責(zé)組織評(píng)選活動(dòng)的日常事務(wù)。
評(píng)選小組的工作職責(zé)：研究制定評(píng)選活動(dòng)工作方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;按照制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選辦法，組織評(píng)選活動(dòng)中考核、檢查、評(píng)審、公示等環(huán)節(jié)的工作開(kāi)展等。
三、評(píng)比內(nèi)容
參照《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)比。主要評(píng)選內(nèi)容包括：
(一)員工職業(yè)道德與操守情況;
(二)員工的服務(wù)技能情況;
(三)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境;
(四)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備配備及維護(hù)和對(duì)客戶使用輔導(dǎo)情況;
(五)服務(wù)基本規(guī)范執(zhí)行情況;
(六)大堂客服管理;
(七)反假鈔宣傳工作情況;
(八)殘舊幣與零鈔的兌換情況;
(九)服務(wù)監(jiān)督及接待投訴情況;
(十)民意調(diào)查情況。
四、評(píng)比方法：
考評(píng)方法主要通過(guò)明查、暗訪、查看錄像等方法。評(píng)選活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持從嚴(yán)選優(yōu)的原則，評(píng)出精品網(wǎng)點(diǎn)，樹(shù)立先進(jìn)典型。評(píng)比檢查人員要堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平的原則，一絲不茍，逐項(xiàng)檢查，認(rèn)真打分，實(shí)事求是地形成考評(píng)分?jǐn)?shù)
五、活動(dòng)時(shí)間及步驟：
(一)準(zhǔn)備階段：20xx年11月1日20xx年11月10日，具體任務(wù)是各單位要召開(kāi)職工動(dòng)員會(huì)，組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)全體干部職工以飽滿的熱情積極參與到活動(dòng)中來(lái)。各單位要對(duì)所有職工進(jìn)行公民道德基本規(guī)范、文明禮儀、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)。
(二)評(píng)比競(jìng)賽階段：20xx年11月11日20xx年12月20日，具體任務(wù)是開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，各單位要依據(jù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為主題，推動(dòng)評(píng)比活動(dòng)廣泛深入的開(kāi)展。評(píng)選工作活動(dòng)評(píng)選小組定期不定期到各單位進(jìn)行檢查評(píng)比，評(píng)選出1-3個(gè)精品網(wǎng)點(diǎn)。
(三)總結(jié)表彰階段：20xx年12月21日20xx年12月30日;具體任務(wù)是對(duì)評(píng)選出精品網(wǎng)點(diǎn)，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，各單位對(duì)活動(dòng)進(jìn)行自查，對(duì)檢查評(píng)比中暴露的問(wèn)題限期進(jìn)行整改。
六、具體要求
1、高度重視，認(rèn)真組織。搞好評(píng)比活動(dòng)，也是進(jìn)一步展示農(nóng)行良好形象的需要，各部室要充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，狠抓活動(dòng)落實(shí)。
2、注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)。要把評(píng)比活動(dòng)與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位等創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，突出重點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)，講求實(shí)效，促進(jìn)我行業(yè)精神文明建設(shè)向廣度和深度發(fā)展。
3、結(jié)合評(píng)比，堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)。要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近客戶的原則，從解決實(shí)際問(wèn)題入手，結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際，有針對(duì)性的建立和完善各項(xiàng)機(jī)制，使文明創(chuàng)建活動(dòng)制度化、長(zhǎng)效化。
銀行溫暖服務(wù)方案
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。我們的錢(qián)財(cái)、投資和金融需求都需要銀行來(lái)提供服務(wù)。因此，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度就尤為重要。銀行作為金融服務(wù)行業(yè)的代表，應(yīng)該注重客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，提供溫暖的服務(wù)。
銀行業(yè)是一項(xiàng)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是銀行對(duì)外表現(xiàn)的重要標(biāo)志，同時(shí)也是銀行品牌和信譽(yù)的重要組成部分。然而，在傳統(tǒng)銀行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量并不總是理想的。往往會(huì)出現(xiàn)客戶排隊(duì)等待比較長(zhǎng)，服務(wù)態(tài)度冷漠，服務(wù)效率低等問(wèn)題。銀行應(yīng)該注重這些問(wèn)題，提供溫暖服務(wù)，使客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。
銀行應(yīng)該開(kāi)設(shè)多種服務(wù)渠道以方便客戶，如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助終端等服務(wù)渠道，可以節(jié)省客戶等待的時(shí)間。指導(dǎo)客戶通過(guò)這些服務(wù)渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，提高客戶體驗(yàn)。此外，在銀行人員與客戶的關(guān)系上，銀行應(yīng)該注重員工的服務(wù)態(tài)度。銀行員工應(yīng)該始終把客戶放在第一位，以溫暖的態(tài)度展示服務(wù)質(zhì)量，從微笑、問(wèn)候、引導(dǎo)等方面把握每一個(gè)細(xì)節(jié)。
同時(shí)，銀行應(yīng)該注重客戶需求的識(shí)別和解決，準(zhǔn)確地了解客戶的需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)解決方案。銀行可以通過(guò)客戶問(wèn)卷和客戶調(diào)研等手段了解客戶的需求，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定服務(wù)方案來(lái)滿足客戶的需求?；蛘咄ㄟ^(guò)電子郵件、短信等方式向客戶發(fā)送來(lái)行業(yè)及金融信息上的最新動(dòng)態(tài), 以及相關(guān)的金融產(chǎn)品介紹等，讓客戶及時(shí)了解最新的金融資訊，發(fā)掘潛在的金融需求，進(jìn)一步滿足客戶需求。
此外，銀行能夠提供的服務(wù)也不僅限于金融業(yè)務(wù)。銀行可以與其他企業(yè)合作，提供各種生活服務(wù)，如旅游、餐飲、娛樂(lè)等，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，客戶對(duì)銀行的滿意度也會(huì)明顯提高。
總之，銀行在服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度上應(yīng)該注重加強(qiáng)，積極探索服務(wù)創(chuàng)新的方向，使客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，提供溫暖服務(wù)尤為重要，只有這樣才能增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升銀行品牌價(jià)值，保持良好的市場(chǎng)口碑。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提供更溫暖的服務(wù)，也為金融服務(wù)行業(yè)樹(shù)立了楷模。
關(guān)于印發(fā)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)月度活動(dòng)方案的通知
各部門(mén)：
為深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于“堅(jiān)持金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”和銀監(jiān)會(huì)關(guān)于“改進(jìn)金融服務(wù)，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展”的要求，我行根據(jù)寧波市銀監(jiān)局的整體部署，決定于2012年3月15日至4月15日期間開(kāi)展為期一個(gè)月的“金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)月”活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下。請(qǐng)各單位認(rèn)真組織實(shí)施。
一、 活動(dòng)主題
本次活動(dòng)以“金融服務(wù)小微企業(yè)，資源對(duì)接實(shí)體經(jīng)濟(jì)”為主題，旨在通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，切實(shí)提高本行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和小微企業(yè)的工作重視程度，全面借鑒學(xué)習(xí)同業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和小微企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有效推動(dòng)本行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和小微企業(yè)的效能。同時(shí)，通過(guò)宣傳金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)和小微企業(yè)的政策、發(fā)展、成就，營(yíng)造良好的金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)和小微企業(yè)社會(huì)**氛圍。
二、 活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)于2012年3月15日開(kāi)始，2012年4月15日結(jié)束，為期一個(gè)月。其中，4月9日至4月15日專(zhuān)門(mén)開(kāi)展為期一周的“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳周”。
三、 活動(dòng)內(nèi)容
根據(jù)我行實(shí)際情況，結(jié)合寧波銀監(jiān)局的活動(dòng)部署，我們計(jì)劃在服務(wù)月開(kāi)展以下活動(dòng)：
1、加大力度有效宣傳。我行作為新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)是其本質(zhì)要求。同時(shí)由于我行成立時(shí)間尚不滿三個(gè)月，社會(huì)知名度顯著偏低，在現(xiàn)階段加強(qiáng)本行的企業(yè)形象和產(chǎn)品、服務(wù)宣傳又是必然之舉。
服務(wù)月期間，我行計(jì)劃安排四項(xiàng)宣傳活動(dòng)：一是在《今日寧?！烽_(kāi)辟專(zhuān)欄，集中介紹建信村鎮(zhèn)銀行的服務(wù)定位、信貸產(chǎn)品、服務(wù)特色等（綜合管理部落實(shí)，業(yè)務(wù)發(fā)展部配合）。二是在寧?？h城到西店公路沿線的公交?？空局谱餍麄骱?bào)，重復(fù)刊登“建信村鎮(zhèn)銀行致力于為三農(nóng)和小微企業(yè)提供便捷高效的金融服務(wù)”內(nèi)容以強(qiáng)化消費(fèi)者概念（綜合管理部落實(shí)）。
三是認(rèn)真組織，精心構(gòu)思，制作出有特色、能全面準(zhǔn)確反映本行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和小微企業(yè)情況的展板參加市銀監(jiān)局組織的巡展（綜合管理部落實(shí)）。四是在本行網(wǎng)點(diǎn)led電子屏滾動(dòng)**“支持小微，星火燎原”、“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，服務(wù)地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)”等宣傳標(biāo)語(yǔ)（綜合管理部落實(shí)）。
2、客戶經(jīng)理“進(jìn)村入企”大走訪。制定計(jì)劃，安排行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)條線全部5名客戶經(jīng)理開(kāi)展進(jìn)村入企進(jìn)行實(shí)地走訪活動(dòng)，深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、新農(nóng)村建設(shè)狀況以及它們的融資需求，切實(shí)幫扶“三農(nóng)”和小微企業(yè)破解經(jīng)營(yíng)困境和融資難題。一是與西店鎮(zhèn)**合作，走訪40家手電筒行業(yè)小企業(yè)，爭(zhēng)取發(fā)放貸款1000萬(wàn)元（由業(yè)務(wù)發(fā)展部實(shí)施）。
二是走訪寧海模具城30家小微模具加工廠，爭(zhēng)取發(fā)放貸款500萬(wàn)元（由業(yè)務(wù)發(fā)展部實(shí)施）。三是走訪一市枇杷種植戶、桑洲茶葉種植戶、躍龍街道草坦頭果蔬合作社等涉農(nóng)單位30家，爭(zhēng)取發(fā)放貸款500萬(wàn)元（業(yè)務(wù)發(fā)展部落實(shí)）。同時(shí)，還將積極與有關(guān)主管部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取進(jìn)入縣“農(nóng)村金融工作指導(dǎo)員”計(jì)劃的安排，使“進(jìn)村入企”活動(dòng)常態(tài)化（綜合管理部落實(shí)）。
3、參加知識(shí)競(jìng)賽。由綜合管理部牽頭，業(yè)務(wù)發(fā)展部和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部協(xié)助，挑選骨干人員組隊(duì)參與市銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉行的小微企業(yè)金融服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽。努力取得優(yōu)異成績(jī)，展示寧海建信村鎮(zhèn)銀行員工良好的業(yè)務(wù)技能和精神風(fēng)貌。
4參加小微企業(yè)銀企集中簽約會(huì)。通過(guò)“進(jìn)村入企”實(shí)地大走訪掌握第一手資料，積累一批資金服務(wù)需求并進(jìn)行分析梳理，選取8-10家以上發(fā)展前景較好，具有典型性意義的項(xiàng)目上報(bào)市銀監(jiān)局。獲批準(zhǔn)的單位將在宣傳周期內(nèi)參加由市或縣組織的集中式合同簽署會(huì)議（由業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)實(shí)施）。
5、創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)。我行現(xiàn)已推出“喜事來(lái)”農(nóng)戶消費(fèi)貸款、“攜手創(chuàng)業(yè)”農(nóng)戶助業(yè)貸款、“同致富”農(nóng)戶聯(lián)保貸款、“致富通”農(nóng)業(yè)大戶貸款、“快速貸”中小企業(yè)貸款以及小企業(yè)聯(lián)保貸款等六個(gè)信貸產(chǎn)品，基本涵蓋了現(xiàn)階段“三農(nóng)”和小微企業(yè)發(fā)展的需求。服務(wù)月期間，我行將針對(duì)農(nóng)村地區(qū)有效抵押物普遍不足的情況，創(chuàng)新抵押擔(dān)保機(jī)制，針對(duì)信用形象良好且有一定自有資產(chǎn)和可持續(xù)發(fā)展能力的小企業(yè)發(fā)放“誠(chéng)信寶”信用貸款。
同時(shí)，計(jì)劃引進(jìn)專(zhuān)業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)，為小微企業(yè)融資提供擔(dān)保便利（由業(yè)務(wù)發(fā)展部實(shí)施）。
6、實(shí)施“陽(yáng)光信貸”工程。以開(kāi)展不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為整治活動(dòng)為契機(jī)，組織開(kāi)展“陽(yáng)光信貸”創(chuàng)建工作。一是嚴(yán)格按照“七不準(zhǔn)”禁令全面徹查不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)現(xiàn)行服務(wù)收費(fèi)價(jià)目進(jìn)行全面梳理檢查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)自查自糾，并建立長(zhǎng)效機(jī)制防止類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。
二是穩(wěn)步推進(jìn)貸款業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化建設(shè)，制作“陽(yáng)光信貸”公示牌在業(yè)務(wù)發(fā)展部懸掛全面公開(kāi)貸款條件、資料清單、期限額度、利率政策和服務(wù)流程。三是完善投訴糾紛協(xié)調(diào)機(jī)制，設(shè)立投訴專(zhuān)崗，公布專(zhuān)項(xiàng)投訴受理**，及時(shí)處理客戶意見(jiàn)和投訴。四是出臺(tái)“客戶監(jiān)督卡”制度。
向每一筆貸款客戶發(fā)放“客戶監(jiān)督卡”，內(nèi)容主要涉及客戶宴請(qǐng)、貴重禮物、侵占財(cái)務(wù)、作風(fēng)拖拉等，以客戶的角度來(lái)監(jiān)督不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為（綜合管理部落實(shí)）。
7、安排一次單位學(xué)習(xí)活動(dòng)。針對(duì)本行開(kāi)業(yè)時(shí)間短，服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)的體制機(jī)制還存在不完善、不到位的情況，我行計(jì)劃在服務(wù)月期間組織行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)人員赴江山建信村鎮(zhèn)銀行、象山國(guó)民村鎮(zhèn)銀行等先進(jìn)單位進(jìn)行對(duì)口學(xué)習(xí)，以樹(shù)立標(biāo)桿，全方位趕超（綜合管理部落實(shí)）。
8、組織一次員工競(jìng)賽活動(dòng)。針對(duì)本行開(kāi)業(yè)時(shí)間短，員工從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)技能不足的實(shí)際，計(jì)劃安排一次員工業(yè)務(wù)競(jìng)賽，具體項(xiàng)目另定（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部落實(shí)）。
四、相關(guān)部署和要求
1、成立“寧海建信村鎮(zhèn)銀行支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”。領(lǐng)導(dǎo)小組由蔣新麒行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，王必明副行長(zhǎng)、謝堅(jiān)副行長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)發(fā)展部、綜合管理部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部三位部門(mén)經(jīng)理為組員，綜合管理部經(jīng)理為活動(dòng)專(zhuān)門(mén)聯(lián)系人。同時(shí)，對(duì)工作開(kāi)展的相關(guān)職責(zé)進(jìn)行了明確，要求綜合管理部統(tǒng)籌安排服務(wù)月各項(xiàng)工作的開(kāi)展并加強(qiáng)與上級(jí)管理部門(mén)溝通聯(lián)系；業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)排摸企業(yè)情況，對(duì)符合條件的要及時(shí)快速地辦理貸款手續(xù)，要提高工作敏感性，對(duì)“進(jìn)村入企”收集到的信息要多梳理分析，多向行領(lǐng)導(dǎo)提供決策性建議；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部做好相關(guān)服務(wù)工作。
2、調(diào)整年度信貸計(jì)劃。為引導(dǎo)信貸資源投向，實(shí)現(xiàn)涉農(nóng)和小微企業(yè)貸款增量、增速兩個(gè)不低于目標(biāo)，我行將在原年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ)上突出了涉農(nóng)和小微企業(yè)信貸投放的規(guī)模，要求以上兩項(xiàng)占全部貸款的比例分別不低于95%、90%。同時(shí)為配套計(jì)劃實(shí)施，下步將推行考核激勵(lì)傾斜，將客戶經(jīng)理“小、散、農(nóng)”貸款的開(kāi)發(fā)情況作為年終綜合考評(píng)的依據(jù)之一。
3、提高認(rèn)識(shí)，高度重視。各部門(mén)應(yīng)高度重視本次服務(wù)月活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要意義，把開(kāi)展服務(wù)月活動(dòng)與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合，精心組織、注重效果、有序推進(jìn)，切實(shí)為“三農(nóng)”和小微企業(yè)提供便捷、高效的金融服務(wù)。
附件1：銀企對(duì)接意向項(xiàng)目清單
2：銀企對(duì)接情況表
3：“金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)月”活動(dòng)情況表
二〇一二年三月二十一日
附件1銀企對(duì)接意向項(xiàng)目清單
填報(bào)日期：
填報(bào)人聯(lián)系**：
附件2銀企對(duì)接情況表
填報(bào)日期：
填報(bào)人聯(lián)系**：
注：本表用于填報(bào)3月15日至填報(bào)日與企業(yè)對(duì)接情況。
附件3“金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)月”活動(dòng)情況表
填報(bào)日期：填報(bào)人
為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，深入推動(dòng)“贏在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，深化網(wǎng)點(diǎn)6S管理，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力，樹(shù)立良好服務(wù)品牌形象，特制定本方案。
一、總體思路
20XX年全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創(chuàng)新為動(dòng)力，加強(qiáng)服務(wù)管控，強(qiáng)化精細(xì)管理，推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶粘度，在固化網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型、顧問(wèn)體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力。
二、工作目標(biāo)
圍繞上述總體思路，20XX年服務(wù)品質(zhì)提升的具體目標(biāo)為：
（一）員工服務(wù)水準(zhǔn)明顯提高。以客戶為中心，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，客戶滿意度繼續(xù)提高，網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查達(dá)到優(yōu)良水平，力爭(zhēng)達(dá)到90分以上。
（二）員工服務(wù)技能持續(xù)提升。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大，專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力不斷加強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)500人（次），零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備。
（三）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快推進(jìn)。全年轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣完成網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入超過(guò)30%，實(shí)施“軟”轉(zhuǎn)導(dǎo)入期間，以上網(wǎng)點(diǎn)須同時(shí)完成6S管理導(dǎo)入落地。
（四）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機(jī)制，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效控制”，防止客戶投訴升級(jí)，客戶滿意度達(dá)到85%以上。
（五）網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評(píng)選居省內(nèi)同業(yè)前列。
（六）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊(duì)、免填單服務(wù)等服務(wù)，客戶排隊(duì)等候時(shí)間明顯降低。
三、工作措施
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升不僅直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，更是關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成敗和零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的質(zhì)量和效率。對(duì)此，各行要高度重視，認(rèn)真采取有力措施，切實(shí)做好以下幾個(gè)方面工作：
（一）強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水準(zhǔn)。
1、目的：通過(guò)日常工作的不斷細(xì)化，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍，加大非現(xiàn)場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級(jí)的服務(wù)監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)，加大短板指標(biāo)權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)體系；有效運(yùn)用服務(wù)檢查結(jié)果，強(qiáng)化正向激勵(lì)，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。
2、內(nèi)容及措施。
營(yíng)業(yè)部：
（1）上半年，制定下發(fā)《省分行營(yíng)業(yè)部20XX年網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”考核方案》，每周通過(guò)視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直接納入全行年度績(jī)效考核服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目，并下發(fā)檢查整改通知書(shū)至各支行，通報(bào)頻率為每周一次。
（2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢(xún)機(jī)構(gòu)外包前期準(zhǔn)備工作，啟動(dòng)“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查。營(yíng)業(yè)部將分季度組織開(kāi)展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，復(fù)查上期85分以下服務(wù)落后網(wǎng)點(diǎn)，視頻監(jiān)控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達(dá)到100%。召開(kāi)“神秘人”檢查通報(bào)會(huì)，主會(huì)場(chǎng)為當(dāng)期分?jǐn)?shù)排名后三名一級(jí)支行及相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。
（3）4月-5月，積極推進(jìn)20XX年度“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。準(zhǔn)備申報(bào)“千佳”的網(wǎng)點(diǎn)要加快環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)管理及文化建設(shè)，提升營(yíng)銷(xiāo)能力與服務(wù)品質(zhì)。
（4）8月底，組織“五星級(jí)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，并擇優(yōu)推薦參評(píng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位。
（5）9月底前，在營(yíng)業(yè)部局域網(wǎng)增設(shè)服務(wù)品質(zhì)通報(bào)專(zhuān)欄，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)示范典型的給予公開(kāi)表彰、不規(guī)范行為進(jìn)行公開(kāi)通報(bào)批評(píng)。
（6）整合零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師隊(duì)伍，建立快速修復(fù)團(tuán)隊(duì)，可分為晨會(huì)組、職業(yè)形象組、大堂經(jīng)理組和柜員組，針對(duì)在“神秘人”檢查、非現(xiàn)場(chǎng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查中暴露出來(lái)的各種問(wèn)題利用下班時(shí)間進(jìn)行快速導(dǎo)入，避免資源過(guò)度集中和浪費(fèi)。
支行及網(wǎng)點(diǎn)：
（1）各支行要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理和培訓(xùn)，加大獎(jiǎng)罰力度，通過(guò)抽調(diào)錄像、不定期深入網(wǎng)點(diǎn)檢查，科學(xué)制定彈性排班計(jì)劃，一級(jí)支行做到每周開(kāi)展一次非現(xiàn)場(chǎng)檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報(bào)以正式文件抄送營(yíng)業(yè)部。
（2）各網(wǎng)點(diǎn)要充分發(fā)揮晨會(huì)的作用，重點(diǎn)做好情景演練、新產(chǎn)品學(xué)習(xí)、6S管理學(xué)習(xí)、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)練習(xí)和互動(dòng)創(chuàng)新。一級(jí)支行行長(zhǎng)每個(gè)月至少參加一次網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)，支行分管行長(zhǎng)每半個(gè)月參加一次晨會(huì)、抽查一次錄像、開(kāi)展一次現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，相關(guān)情況要建立臺(tái)賬。各支行不得對(duì)晨會(huì)、開(kāi)門(mén)迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級(jí)上報(bào)同意后執(zhí)行。
（3）大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須全天候在崗，專(zhuān)職大堂經(jīng)理因事不在崗時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)實(shí)行大堂經(jīng)理崗位的輪班制，確保大堂經(jīng)理100%在崗。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)督職責(zé)，要按照“6S”標(biāo)準(zhǔn)和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統(tǒng)一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務(wù)等，做好物品定位準(zhǔn)確，嚴(yán)禁私人物品出現(xiàn)在客戶視線范圍內(nèi)。
（二）強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員配備，提升整體實(shí)戰(zhàn)能力。
1、目的：通過(guò)加強(qiáng)各崗位特別是營(yíng)銷(xiāo)人員的配備和培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
（1）依托本條線業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰(zhàn)能力。全年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)輪訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員達(dá)500人（次）以上，導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)至少培養(yǎng)一名產(chǎn)品講師（兼職）的目標(biāo)，提升網(wǎng)點(diǎn)舉辦客戶理財(cái)沙龍的能力，增強(qiáng)客戶拓展與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)水平。1-3月組織“春天行動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)培訓(xùn)班，為期5天。
（2）逐步提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員占比。以支行為單位，逐個(gè)研究網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合，采取增機(jī)減柜、壓高增低、點(diǎn)間調(diào)配等措施，結(jié)合校園招聘等方式，逐步配齊配強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員，確保網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員占比達(dá)到50%以上。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶經(jīng)理，理財(cái)中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財(cái)顧問(wèn)和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規(guī)模、有效管戶要求相適應(yīng)的個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。
（3）抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。各支行要通過(guò)內(nèi)部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強(qiáng)大堂經(jīng)理隊(duì)伍。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機(jī)制，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在全轄范圍內(nèi)組織公開(kāi)選聘，切實(shí)將溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。各支行要按照《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層管理的意見(jiàn)的通知》要求，落實(shí)專(zhuān)職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管控作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。
（4）加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理。根據(jù)總行《關(guān)于印發(fā)的通知》，落實(shí)”二級(jí)分行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師工作組，由營(yíng)業(yè)部個(gè)人金融部集中管理，從事服務(wù)管理、轉(zhuǎn)型推廣導(dǎo)入、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)及產(chǎn)品知識(shí)宣講等工作。同時(shí)要按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理辦法》有關(guān)要求，落實(shí)培訓(xùn)師網(wǎng)點(diǎn)包掛責(zé)任和積分考核管理，督導(dǎo)培訓(xùn)師對(duì)掛鉤網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)輔導(dǎo)，同時(shí)建立積分管理檔案，對(duì)積分不合格，責(zé)任落實(shí)不到位的培訓(xùn)師，及時(shí)淘汰退出。
（三）強(qiáng)化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和6S管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
1、目的：通過(guò)開(kāi)展軟轉(zhuǎn)型和“6S”管理的二合一導(dǎo)入工作，有效理順崗位職責(zé)，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，導(dǎo)入全面績(jī)效管理的同時(shí)，規(guī)范柜員臺(tái)面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變。
“二合一推進(jìn)”由營(yíng)業(yè)部為主導(dǎo)，按照省分行《省分行營(yíng)業(yè)部“贏在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣實(shí)施方案》，按“121”模式以項(xiàng)目管理方式推進(jìn)，同時(shí)導(dǎo)入“6S”管理。20XX年全轄項(xiàng)目推廣的總體目標(biāo)是完成網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入30%，精品以上網(wǎng)點(diǎn)全部完成。
（1）1月-3月，組織全轄內(nèi)訓(xùn)師在營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行試點(diǎn)，探尋行之有效的可復(fù)制推廣的模式，確定本年度導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)名單，制定本年度導(dǎo)入方案，并召開(kāi)軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣啟動(dòng)會(huì)。
（2）4月-11月，結(jié)合實(shí)際，以零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師為主力，逐步序時(shí)導(dǎo)入，營(yíng)業(yè)部按月跟蹤導(dǎo)入情況。
（3）每年定期開(kāi)展再次對(duì)推廣的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次驗(yàn)收，強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)入工作的督導(dǎo)檢查、成效驗(yàn)收及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，每期抽查網(wǎng)點(diǎn)數(shù)為當(dāng)期樣板網(wǎng)點(diǎn)打造計(jì)劃數(shù)的50%。
制定出臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型考核辦法，明確費(fèi)用激勵(lì)政策，組織對(duì)各支行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽驗(yàn)，并對(duì)樣板網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度慢、執(zhí)行力、推動(dòng)力不強(qiáng)的支行予以督導(dǎo)，驗(yàn)收結(jié)果納入全行綜合績(jī)效考核。
三、有關(guān)考核政策
（一)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)及軟轉(zhuǎn)考核政策。一是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)考核辦法和網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)及6S管理推廣情況納入全行綜合績(jī)效考核；二是將零售營(yíng)銷(xiāo)人員配備率、專(zhuān)職零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備計(jì)劃完成率、專(zhuān)職大堂經(jīng)理配備率等多項(xiàng)指標(biāo)，納入全行20XX年零售業(yè)務(wù)綜合考核。
（二）“神秘人”檢查獎(jiǎng)懲政策。
在總行或省分行檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分排名在營(yíng)業(yè)部前五名且當(dāng)期得分在90分（含）以上的給予獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)點(diǎn)年度平均得分均在90分以上且在全轄網(wǎng)點(diǎn)位列前三名的，營(yíng)業(yè)部將授予“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，并給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效工資；得分低于80分的加重扣罰績(jī)效工資。
（三）非現(xiàn)場(chǎng)檢查獎(jiǎng)懲政策
在省分行與營(yíng)業(yè)部非現(xiàn)場(chǎng)檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分的，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效；網(wǎng)點(diǎn)得分低于80分的，加重扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效。
（四）示范單位創(chuàng)建獎(jiǎng)勵(lì)政策。
凡獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的“百佳”、“千佳”及省級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)的在上級(jí)行獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)部給予相應(yīng)的配套獎(jiǎng)勵(lì)。凡獲得中銀協(xié)、農(nóng)總行、省分行等服務(wù)類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資。
四、工作要求
各支行要高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升視為生命線工程，切實(shí)采取有效措施，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。
（一）高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。營(yíng)業(yè)部成立“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管零售業(yè)務(wù)的部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，個(gè)人金融部總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，成員由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、運(yùn)營(yíng)管理部、個(gè)人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術(shù)管理部、人力資源部、工委辦、監(jiān)察部等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升方案的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠在個(gè)人金融部，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、部門(mén)協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行。各支行要相應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)本行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，并根據(jù)營(yíng)業(yè)部總體方案，制定本行活動(dòng)方案和執(zhí)行細(xì)則，層層部署落實(shí)。
（二）精心部署，加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)。各支行要結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升內(nèi)容，合理匹配財(cái)務(wù)費(fèi)用資源，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)的支持力度。在重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳、貴賓客戶活動(dòng)及評(píng)先評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)等方面，給予必要的政策資源保障，提高網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成。要制定詳細(xì)、具有可操作性的評(píng)價(jià)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，清晰界定責(zé)任，防止職責(zé)不清、影響服務(wù)品質(zhì)提升效果。年末營(yíng)業(yè)部將對(duì)各行服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)開(kāi)展考核評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升不力的分、支行將進(jìn)行責(zé)任追究。
（三）強(qiáng)化督導(dǎo)，加大宣傳力度。各支行要廣泛動(dòng)員，加大宣傳，立足當(dāng)?shù)靥厣c“春天行動(dòng)”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“百縣千鎮(zhèn)”宣講等綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相結(jié)合，創(chuàng)新活動(dòng)形式、細(xì)化活動(dòng)方案、有序組織開(kāi)展，擴(kuò)大“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)的影響和范圍。同時(shí)，各支行要建立服務(wù)品質(zhì)提升月報(bào)制度，及時(shí)上報(bào)總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展情況及取得的成效，加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度，持續(xù)營(yíng)造良好輿論環(huán)境，擴(kuò)大活動(dòng)效果。
策略著想是聰明，籌劃妥當(dāng)更聰明，實(shí)踐出色則是最聰明最優(yōu)秀的，以此更好應(yīng)對(duì)接下來(lái)的工作任務(wù)。我們都需要制訂出一份實(shí)施計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃同時(shí)也能夠加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和交流，要怎么去書(shū)寫(xiě)這樣的計(jì)劃呢？下方的文章主題為“企業(yè)服務(wù)方案”，是由我為您精心組織的，以下是我所掌握的一些知識(shí)和技巧，希望對(duì)您有所啟發(fā)！
香河縣工業(yè)-和信息化局
關(guān)于開(kāi)展工業(yè)企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的
實(shí)施方案
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)工業(yè)企業(yè)的服務(wù)，大力推動(dòng)轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，根據(jù)縣十四屆人大一次會(huì)議和縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，局黨委研究決定，將2012年確定為“工業(yè)企業(yè)服務(wù)年”，深入開(kāi)展為工業(yè)企業(yè)服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想和總體要求
1、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)縣人大十四屆一次會(huì)議精神，按照“好中求快，穩(wěn)中求進(jìn)”的總要求，以服務(wù)企業(yè)、提高效能、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)為主題，準(zhǔn)確把握企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)幫助解決企業(yè)面臨的主要矛盾和突出問(wèn)題，研究理順加快我縣工業(yè)和信息化發(fā)展的思路措施，建立服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)效機(jī)制，確保2012年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。
2、總體要求：以確保全縣工業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展、加快推進(jìn)“兩化”融合為目標(biāo)，牢固樹(shù)立服務(wù)企業(yè)就是保工業(yè)、保發(fā)展、保就業(yè)、保穩(wěn)定、保全局的“五?！币庾R(shí)，急企業(yè)之所急，幫企業(yè)之所需，解企業(yè)之所難，轉(zhuǎn)變部門(mén)職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極主動(dòng)為企業(yè)做好服務(wù)，保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好企業(yè)加快發(fā)展的積極性。
二、主要內(nèi)容
我局將2012年確定為“工業(yè)企業(yè)服務(wù)年”，緊緊圍繞“135”（即：牢固樹(shù)立一種意識(shí)、加強(qiáng)三項(xiàng)研究、構(gòu)建五大服務(wù)平臺(tái)）工作主線，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，多措并舉，全力推進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展再上新水平。
1牢固樹(shù)立企業(yè)導(dǎo)向意識(shí)，建設(shè)企業(yè)家園。
要進(jìn)一步加強(qiáng)干部教育，整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提高工作效率。要通過(guò)開(kāi)展基層調(diào)研、走訪等方式，及時(shí)了解掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，摸清存在問(wèn)題，增強(qiáng)與企業(yè)的熟識(shí)度，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者建立起情感聯(lián)系。要不斷增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)和無(wú)償服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)厲杜絕“不作為、慢作為、亂作為”行為，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大企業(yè)家對(duì)工信部門(mén)的認(rèn)知度，切實(shí)把工信局機(jī)關(guān)建設(shè)成為“企業(yè)之家”，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
2、加強(qiáng)三項(xiàng)研究。
一是加強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析研究。成立五個(gè)調(diào)研工作組，由班子成員任組長(zhǎng)，對(duì)全縣144家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)開(kāi)展全覆蓋調(diào)研，深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在突出矛盾和問(wèn)題，提出對(duì)策和建議。研究活動(dòng)每季度進(jìn)行一次，每個(gè)小組定期提交研究報(bào)告。
要進(jìn)一步健全民營(yíng)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，充實(shí)運(yùn)行監(jiān)測(cè)內(nèi)容，加強(qiáng)基層統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)，充分發(fā)揮工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)席會(huì)議的平臺(tái)作用，有效建立起“上下聯(lián)動(dòng)、隨時(shí)調(diào)動(dòng)、快速行動(dòng)”的工作機(jī)制，為上級(jí)決策提供真實(shí)有效的依據(jù)。
二是加強(qiáng)對(duì)國(guó)家和省級(jí)扶持中小企業(yè)政策的研究。有關(guān)股室要針對(duì)我縣實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)國(guó)家、省市出臺(tái)的支持中小企業(yè)發(fā)展政策的研究，增強(qiáng)敏銳性和洞察力，找準(zhǔn)扶持企業(yè)發(fā)展的切入點(diǎn)。要充分利用“星期五學(xué)習(xí)日”這個(gè)平臺(tái)，向全局干部職工講解政策，努力深入、深入地學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)水平。
要充分利用調(diào)研等與企業(yè)接觸的機(jī)會(huì)，積極開(kāi)展政策宣傳活動(dòng)，幫助企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方略，切實(shí)把政策貫徹到企業(yè)中，使企業(yè)家關(guān)心政策、研究政策，從而使各項(xiàng)政策能夠更好地扶持、服務(wù)和指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。
三是加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)研究。一是進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)桿管理。針對(duì)上年度對(duì)標(biāo)工作中存在的企業(yè)認(rèn)識(shí)不到位、擴(kuò)大覆蓋面難度較大等問(wèn)題，2012年在繼續(xù)抓好培樹(shù)典型外，更要在提高典型帶動(dòng)作用上做好文章。
建立企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)，通過(guò)定期溝通與企業(yè)家建立情感交流，為推進(jìn)標(biāo)桿管理鋪平道路；通過(guò)組織外出考察學(xué)習(xí)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者更新理念、拓寬視野、找準(zhǔn)標(biāo)桿，在學(xué)習(xí)中找差距，在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)升級(jí)發(fā)展的信心和動(dòng)力；積極組織開(kāi)展對(duì)標(biāo)培訓(xùn)活動(dòng)，大力實(shí)施企業(yè)家素質(zhì)提升工程，促其解放思想、增長(zhǎng)才干，造就一批具有戰(zhàn)略眼光、勇于開(kāi)拓進(jìn)取的領(lǐng)軍人才。第二，積極推進(jìn)“兩化”融合。按照國(guó)家工信部、省工信廳要求，對(duì)全縣信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)有意向或符合兩化融合條件的項(xiàng)目，要積極引導(dǎo)，大力扶持，從材料準(zhǔn)備等基礎(chǔ)性工作開(kāi)始，全力幫助企業(yè)做好項(xiàng)目申報(bào)工作，努力爭(zhēng)取上級(jí)資金支持。
3、構(gòu)建五大服務(wù)平臺(tái)。
1一是為工業(yè)企業(yè)搭建融資服務(wù)平臺(tái)。擴(kuò)大中小企業(yè)信用擔(dān)保融資平臺(tái)作用，增加合作銀行，有效降低貸款利率，降低企業(yè)融資成本。加強(qiáng)三強(qiáng)小額擔(dān)保、益民村鎮(zhèn)銀行等民營(yíng)融資機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和引導(dǎo)，促其科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)融資提供更多選擇。
2、構(gòu)建人才培訓(xùn)平臺(tái)。針對(duì)當(dāng)前普遍存在的企業(yè)規(guī)模小、效益水平低以及經(jīng)營(yíng)者思想保守、管理能力差等問(wèn)題，積極爭(zhēng)取**支持，有針對(duì)性、多批次組織小范圍培訓(xùn)活動(dòng)，提升企業(yè)家素質(zhì)，有效克服“小富即滿、小績(jī)即安”的思想禁錮。
三。搭建項(xiàng)目申報(bào)、資金申報(bào)一站式服務(wù)平臺(tái)。圍繞“不向企業(yè)伸手、不給企業(yè)添麻煩、盡心盡力搞好服務(wù)”的工作思路，深入研究宣傳國(guó)家、省市扶持政策，積極爭(zhēng)取上級(jí)資金，助力企業(yè)上規(guī)模、上水平。2012年，選拔抽調(diào)精干力量，專(zhuān)業(yè)實(shí)施項(xiàng)目和資金申報(bào)工作，縱向強(qiáng)化與省、市主管部門(mén)的溝通，橫向加強(qiáng)與發(fā)改等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，加大項(xiàng)目、資金申報(bào)力度，提高申報(bào)成功率。
對(duì)符合條件的項(xiàng)目，實(shí)行早介入、全過(guò)程指導(dǎo)，推動(dòng)各項(xiàng)配套政策惠及更多企業(yè)，提高企業(yè)發(fā)展壯大的積極性。
4、構(gòu)建企業(yè)信息交流平臺(tái)。要依托香河中小企業(yè)網(wǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)，完善信息網(wǎng)絡(luò)功能，豐富信息網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)影響力。**建設(shè)要以服務(wù)企業(yè)為宗旨，重點(diǎn)擴(kuò)充企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、**信息、****、網(wǎng)上定單等基本功能，并一切以企業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷拓展延伸服務(wù)領(lǐng)域。
同時(shí)，打通縱向交流通道，實(shí)現(xiàn)香河中小企業(yè)網(wǎng)與國(guó)家、省市相關(guān)**的鏈接，使廣大企業(yè)足不出戶，即可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)家、省市相關(guān)政策法規(guī)，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)間的直接溝通交流，提高信息透明度，擴(kuò)大信息覆蓋面。
5構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)業(yè)和再創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)。按照《**工作報(bào)告》要求，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，著力推動(dòng)占地500畝的中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園建設(shè)，為企業(yè)創(chuàng)業(yè)提供急需的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。進(jìn)一步研究解決就業(yè)問(wèn)題，深化校企對(duì)接，開(kāi)展跨區(qū)域招聘，滿足企業(yè)用工需求。
將縣**篩選出的30最具成長(zhǎng)性的中小企業(yè)作為重點(diǎn)聯(lián)系點(diǎn)，在資金投放等方面給予重點(diǎn)傾斜，鼓勵(lì)企業(yè)技改升級(jí)、做優(yōu)做強(qiáng)。積極與省市有關(guān)部門(mén)和科研院所溝通，加強(qiáng)與縣級(jí)有關(guān)部門(mén)的合作，為工業(yè)企業(yè)自主創(chuàng)業(yè)提供必要的智力支持。
三、工作要求
2012年，是我縣實(shí)施“十二五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年，也是實(shí)現(xiàn)未來(lái)五年發(fā)展目標(biāo)開(kāi)步之年。今年要順利實(shí)現(xiàn)縣委、縣委確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，關(guān)鍵和重點(diǎn)是產(chǎn)業(yè)。在新召開(kāi)的全縣雙文明表彰暨經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，工業(yè)也被列為工業(yè)發(fā)展的核心和重點(diǎn)。
全局干部職工要進(jìn)一步提高對(duì)工業(yè)發(fā)展重要性的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，以更大的力度、更實(shí)的舉措狠抓工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，迅速掀起新一輪工業(yè)大發(fā)展的熱潮，促進(jìn)全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，努力開(kāi)創(chuàng)我縣工業(yè)發(fā)展新局面。
附件：2012年大型工業(yè)企業(yè)調(diào)查任務(wù)分解表
香河縣工業(yè)和信息化局
2012年3月1日
為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記重要講話重要指示批示精神，貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，深入踐行新發(fā)展理念，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作，全面落實(shí)“六保”任務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，凝聚發(fā)展合力，精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)我縣規(guī)模上工業(yè)企業(yè)翻一番、打造百億園區(qū)、百億產(chǎn)業(yè)目標(biāo)，全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展超越，決定在全縣開(kāi)展企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)。具體方案如下：
一、目的意義
將每月10日定為企業(yè)服務(wù)日，通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)日”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，建立健全更加緊密的親清政商關(guān)系、更加高效的政企互動(dòng)機(jī)制、更加務(wù)實(shí)的幫扶服務(wù)機(jī)制，切實(shí)為企業(yè)發(fā)展紓困解難，推動(dòng)“提質(zhì)量、穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、防風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)保障”各項(xiàng)工作，充分激發(fā)市場(chǎng)主體活力，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
二、服務(wù)對(duì)象
全縣規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、新招商引資工業(yè)項(xiàng)目和新落戶竣工投產(chǎn)工業(yè)企業(yè)。
三、服務(wù)流程
（一）信息收集。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直各有關(guān)單位每月利用企業(yè)服務(wù)日深入走訪企業(yè)，平時(shí)不定期前往企業(yè)調(diào)研座談，認(rèn)真傾聽(tīng)企業(yè)呼聲，幫助解決發(fā)展難題，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集企業(yè)訴求和意見(jiàn)建議，以表格形式于每月5日前書(shū)面提交縣工信科技局匯總。
（二）分類(lèi)交辦。縣工信科技局每月對(duì)匯總內(nèi)容進(jìn)行梳理分類(lèi)，針對(duì)企業(yè)發(fā)展訴求和用地、用工、用電、審批、生產(chǎn)、技改、融資、債務(wù)勞資糾紛等存在問(wèn)題，專(zhuān)題會(huì)商“一企一策”幫扶措施，提出具體解決辦法，并結(jié)合相關(guān)職能部門(mén)職責(zé)，列出任務(wù)清單，明確責(zé)任單位、辦理要求和落實(shí)時(shí)限，以轉(zhuǎn)辦件形式呈報(bào)縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后，交相關(guān)單位及時(shí)辦理。
（三）辦理反饋。對(duì)辦理時(shí)限進(jìn)行明確：一是涉及單個(gè)職能部門(mén)的，需在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)企業(yè)，并向縣工信科技局報(bào)備；二是涉及多個(gè)職能部門(mén)的，由縣工信科技局牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)必須在2個(gè)工作日內(nèi)將答復(fù)意見(jiàn)報(bào)送縣工信科技局匯總，縣工信科技局需在1個(gè)工作日書(shū)面答復(fù)企業(yè)；三是涉及事項(xiàng)一時(shí)難以解決的，由縣工信科技局核實(shí)，及時(shí)呈報(bào)縣政府研議后答復(fù)。四是涉及特殊事項(xiàng)或需縣政府層面協(xié)調(diào)的，由縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月10日主持召開(kāi)企業(yè)服務(wù)日座談會(huì)，面對(duì)面聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)建議，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)幫助解決。
四、活動(dòng)要求
（一）分工負(fù)責(zé)，協(xié)力推進(jìn)。縣工信科技局牽頭全縣企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)的實(shí)施推進(jìn)、負(fù)責(zé)全縣工業(yè)企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作，園區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)入園企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)轄區(qū)和本單位所引資落戶企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作，招商引資單位負(fù)責(zé)本單位所引資落戶企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直各有關(guān)單位要精心部署企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)，細(xì)化活動(dòng)要求，建立單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系幫扶企業(yè)清單，形成常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)企業(yè)機(jī)制，切實(shí)關(guān)切企業(yè)期盼，真心幫助紓困解難。要求在12月5日前將本單位聯(lián)系幫扶企業(yè)清單報(bào)縣工信科技局企業(yè)服務(wù)股，聯(lián)系人：蘭秋艷，聯(lián)系電話：3239973。
（二）強(qiáng)化責(zé)任，濃厚氛圍。各有關(guān)單位要按照服務(wù)流程要求，以項(xiàng)目化推進(jìn)工作落實(shí)機(jī)制形式，實(shí)行“掛牌督辦、簽單銷(xiāo)號(hào)”，積極回應(yīng)企業(yè)訴求，提高辦事效率，做到“事事有回音、件件有落實(shí)”。要及時(shí)總結(jié)我縣企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)情況，充分利用新聞媒體、微信公眾號(hào)等融媒體，大力宣傳企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)典型事例、成效經(jīng)驗(yàn)，積極營(yíng)造關(guān)心關(guān)愛(ài)企業(yè)、千方百計(jì)幫扶企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的良好氛圍。
（三）跟蹤服務(wù)，落實(shí)考評(píng)。縣工信科技局負(fù)責(zé)通過(guò)電話核實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)走訪等形式，認(rèn)真聽(tīng)取企業(yè)對(duì)企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)的意見(jiàn)建議，跟進(jìn)承辦單位辦理反饋情況，詳細(xì)了解服務(wù)企業(yè)的滿意度，對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)跟蹤督促承辦單位，促使深入一線解決問(wèn)題?？h效能辦、縣政府督查室要把開(kāi)展企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)列入年度績(jī)效考評(píng)查訪核驗(yàn)內(nèi)容，對(duì)在服務(wù)企業(yè)過(guò)程中工作成效顯著的，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)辦理不及時(shí)、敷衍應(yīng)付、推諉扯皮的視情約談、問(wèn)責(zé)并給予通報(bào)。
為深入貫徹《區(qū)2018年企業(yè)服務(wù)月工作方案》精神，圍繞實(shí)體經(jīng)濟(jì)提振年活動(dòng)，切實(shí)提高服務(wù)企業(yè)的精準(zhǔn)度、有效性，進(jìn)一步提振發(fā)展信心、凝聚發(fā)展合力，造濃發(fā)展氛圍，加快推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，決定開(kāi)展企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)。具體方案如下：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以黨的十九大精神為指導(dǎo)，深入踐行新發(fā)展理念，按照精準(zhǔn)服務(wù)要求，通過(guò)開(kāi)展企業(yè)服務(wù)月專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步緊密政企聯(lián)系，建立高效務(wù)實(shí)的政企互動(dòng)機(jī)制，著力解決影響企業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題和瓶頸制約，切實(shí)做好提質(zhì)量、穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、防風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)保障各項(xiàng)工作，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
二、活動(dòng)時(shí)間
2018年6月，為期一個(gè)月。
三、活動(dòng)主題
當(dāng)好企業(yè)服務(wù)店小二 ，爭(zhēng)做區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展排頭兵 。
四、活動(dòng)安排
(一) 進(jìn)企大走訪活動(dòng)。集中1個(gè)月時(shí)間，組織區(qū)街班子領(lǐng)導(dǎo)、工業(yè)發(fā)展局、投促局、服務(wù)業(yè)發(fā)展局干部開(kāi)展下基層、進(jìn)企業(yè)、明實(shí)情走訪蹲點(diǎn)活動(dòng)，做到區(qū)街規(guī)上工業(yè)企業(yè)、限上企業(yè)、重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目至少跑一次 ，同時(shí)，結(jié)合走訪蹲點(diǎn)，以企引企、以商引商,收集招商投資項(xiàng)目信息。(責(zé)任單位：
工業(yè)發(fā)展局、投促局、服務(wù)業(yè)發(fā)展局)
(二) 互比促發(fā)展活動(dòng)。選取2個(gè)產(chǎn)教融合、智能制造示范點(diǎn)，組織企業(yè)參加互學(xué)互比現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，通過(guò)企業(yè)互相學(xué)習(xí)比較，促進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)提升、企業(yè)技術(shù)革新。同時(shí)通過(guò)面對(duì)面、零距離講問(wèn)題、提建議、談思路，暢通對(duì)接交流機(jī)制，促進(jìn)政企良好互動(dòng)，優(yōu)化提升**服務(wù)，充分發(fā)揮企業(yè)家作用，共商發(fā)展大計(jì)，共謀發(fā)展之策。
(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局)
(三) 科技雙倍增活動(dòng)。圍繞科技型企業(yè)雙增長(zhǎng)計(jì)劃，著力提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。做好2018年高新技術(shù)企業(yè)和第二批省級(jí)科技企業(yè)申報(bào)工作，參加第五屆浙江火炬杯創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽。
積極推進(jìn)省級(jí)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目申報(bào)。研究了解企業(yè)技術(shù)和項(xiàng)目需求，提供有針對(duì)性的對(duì)接服務(wù)。結(jié)合研發(fā)經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)方法的變化，會(huì)同科技局、統(tǒng)計(jì)局等部門(mén)深入基層做好服務(wù)指導(dǎo)工作。
(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局)
(四) 創(chuàng)新拓市場(chǎng)活動(dòng)。加大對(duì)外交流合作，推動(dòng)企業(yè)加快走出去、引進(jìn)來(lái)步伐，主動(dòng)融入一帶一路 、大灣區(qū)等戰(zhàn)略建設(shè)。組織企業(yè)參加第二十屆浙江商品交易會(huì)和第十七屆消費(fèi)博覽會(huì)，開(kāi)展經(jīng)貿(mào)洽談，促進(jìn)對(duì)外交流。
組織企業(yè)參加中國(guó)(浙江)跨境電商博覽會(huì)。(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局)
(五) 管理促提升活動(dòng)。結(jié)合520世界計(jì)量日，組織專(zhuān)家開(kāi)展優(yōu)化計(jì)量、提高質(zhì)量和效率的活動(dòng)。推動(dòng)企業(yè)引入卓越績(jī)效管理模式，組織企業(yè)管理人員參加**冠軍企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。
大力推動(dòng)中小企業(yè)上云，培育標(biāo)桿企業(yè)，帶動(dòng)企業(yè)上云用好云。(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局、服務(wù)業(yè)發(fā)展局)
(六) 產(chǎn)融對(duì)接會(huì)活動(dòng)。要以開(kāi)闊的視野、開(kāi)放的思維、開(kāi)拓的舉措推動(dòng)產(chǎn)融結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新金融工具運(yùn)用和金融合作形式，在本地資源和外地資源、本地資本和外地資本之間，建立起多種合資、合作關(guān)系。通過(guò)舉辦接力浙商，產(chǎn)融創(chuàng)變-- xx號(hào)創(chuàng)新高峰論壇，籌建區(qū)(街)產(chǎn)業(yè)投資聯(lián)盟等活動(dòng)，促進(jìn)本地資本市場(chǎng)加快發(fā)展，有力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。
(責(zé)任單位：投促局)
五、活動(dòng)要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)服務(wù)月是研究?jī)煞N經(jīng)營(yíng)模式，加快現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，精心謀劃部署，明確目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)有力舉措，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際及部門(mén)職責(zé)創(chuàng)造性地開(kāi)展活動(dòng)，關(guān)切企業(yè)期盼，關(guān)切群眾所想，切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際困難和問(wèn)題，為企業(yè)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(二)營(yíng)造發(fā)展氛圍。新聞**要圍繞企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)主題，加大宣傳力度，及時(shí)報(bào)道活動(dòng)進(jìn)展情況、先進(jìn)典型和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。要認(rèn)真梳理服務(wù)企業(yè)的工作舉措，主動(dòng)送政策、送信息、送科技、送金融、送服務(wù)，積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難問(wèn)題，合力營(yíng)造良好氛圍。
(三)梳理破解難題。各部門(mén)要針對(duì)企業(yè)服務(wù)月走訪活動(dòng)中企業(yè)反映出的難題，按照掛牌要求，建立掛牌督辦、簽號(hào)、注銷(xiāo)號(hào)制度。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能解決的問(wèn)題，要第一時(shí)間快速解決;復(fù)雜問(wèn)題由工業(yè)發(fā)展局匯總梳理，分解落實(shí)職能部門(mén)限期解決;對(duì)解決確有難度的，報(bào)請(qǐng)區(qū)**進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，做到企業(yè)反映的問(wèn)題事事有回音、件件有落實(shí) ，確?；顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。
為加快實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)市”戰(zhàn)略，深化拓展“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強(qiáng)市”主題實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督職能在推動(dòng)我市企業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)、產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平提升和產(chǎn)品質(zhì)量提高等方面的作用，加大質(zhì)監(jiān)部門(mén)服務(wù)企業(yè)力度，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)我市企業(yè)又好又快發(fā)展，經(jīng)市局黨委研究，決定開(kāi)展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十七大、十七屆三中全會(huì)、**經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和省委十屆二次、三次全會(huì)、全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞市委市**關(guān)于“保增長(zhǎng)、促轉(zhuǎn)型、重民生、創(chuàng)和諧”的要求，認(rèn)真履行好質(zhì)監(jiān)職能，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
二、目標(biāo)任務(wù)
進(jìn)一步推進(jìn)名牌戰(zhàn)略，積極爭(zhēng)取中國(guó)名牌，新增浙江名牌20個(gè)，新增名牌50個(gè)；深入實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，幫助和指導(dǎo)行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，新增標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新型企業(yè)10家，力爭(zhēng)規(guī)模以上企業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)品采標(biāo)率達(dá)到85%以上；加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新項(xiàng)目建設(shè)，新增質(zhì)量追趕項(xiàng)目4個(gè)，省級(jí)大規(guī)模產(chǎn)業(yè)質(zhì)量改進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目7個(gè)。充分發(fā)揮功能，服務(wù)節(jié)能減排，淘汰改造鍋爐70余臺(tái)；充分利用各項(xiàng)政策，積極爭(zhēng)取各類(lèi)項(xiàng)目資金和企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)資金；開(kāi)展清理收費(fèi)和減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作；深化技術(shù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量援助活動(dòng)，開(kāi)展100家企業(yè)質(zhì)量援助工作。
三、服務(wù)內(nèi)容
（1） 要大力開(kāi)展名牌戰(zhàn)略服務(wù)，努力提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。
加大對(duì)我市企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的扶持力度，重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)申報(bào)中國(guó)名牌、浙江名牌、*名牌支持力度，引導(dǎo)企業(yè)走名牌強(qiáng)企之路，提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，力爭(zhēng)在我市區(qū)域內(nèi)形成以中國(guó)名牌企業(yè)為龍頭，以浙江名牌企業(yè)為重點(diǎn)，以*名牌企業(yè)為基礎(chǔ)的**名牌梯度發(fā)展格局。
1、調(diào)整名牌評(píng)價(jià)政策方向。名牌評(píng)價(jià)工作向優(yōu)勢(shì)企業(yè)（產(chǎn)業(yè)）、重點(diǎn)骨干企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、裝備制造業(yè)等企業(yè)傾斜，對(duì)符合中國(guó)名牌、浙江名牌申報(bào)條件的企業(yè)優(yōu)先予以推薦，符合*名牌申報(bào)條件的企業(yè)優(yōu)先予以認(rèn)定。
根據(jù)市委、市政府決定，xx年在全市開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，全力促進(jìn)我市工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。為進(jìn)一步加強(qiáng)供水服務(wù)，保障企業(yè)安全生產(chǎn)，經(jīng)研究決定，制定水利系統(tǒng)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)具體實(shí)施方案。
一、優(yōu)化行政審批流程，提高項(xiàng)目用水保障。進(jìn)一步優(yōu)化水行政審批手續(xù)，加強(qiáng)和改善運(yùn)行管理，強(qiáng)化服務(wù)，對(duì)涉水項(xiàng)目采取聯(lián)合審批，一站式服務(wù)，切實(shí)提高工作效率。
二、克服旱情，開(kāi)辟水源，全力保障工業(yè)供水。針對(duì)今年我市雨情、水情、旱情特點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)調(diào)配水源，優(yōu)化供水方案，全力滿足企業(yè)正常生產(chǎn)用水，確保工業(yè)用水安全。
三、加大工程建設(shè)投入，服務(wù)工業(yè)園區(qū)企業(yè)用水。充分利用生態(tài)水網(wǎng)工程，圍繞全市工業(yè)園區(qū)規(guī)劃，發(fā)展區(qū)域供水項(xiàng)目。投資建設(shè)商城工業(yè)園區(qū)的地表水和生活供水工程，達(dá)到初步供水能力，隨時(shí)滿足園區(qū)企業(yè)用水；投資建設(shè)馬頭生態(tài)工業(yè)城供水站，年底力爭(zhēng)完成一期供水工程，具備供水條件；利用水網(wǎng)工程，積極建設(shè)館陶化工園區(qū)的地表水供水工程，為園區(qū)企業(yè)提供水源保證；積極爭(zhēng)取國(guó)家水利建設(shè)資金，加大成峰工業(yè)走廊、邯武工業(yè)走廊供水工程建設(shè)力度，為兩廊企業(yè)提供用水保障；利用躍峰渠輸水工程，向邯峰電廠、峰峰煤化工提供水源保證，以促進(jìn)企業(yè)加大水源置換力度，保護(hù)邯鄲市的生活水源；投資建設(shè)躍峰渠二分干續(xù)建配套工程，實(shí)施“引漳濟(jì)??”，調(diào)引漳河水源入武安大??遠(yuǎn)水庫(kù)，支持武安市西部工業(yè)企業(yè)用水。
四、加大水情監(jiān)測(cè)力度，提高供水質(zhì)量。擬投資10萬(wàn)元，更新完善工業(yè)水情實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，增加監(jiān)測(cè)站點(diǎn)，進(jìn)行水情預(yù)警提示，對(duì)用水企業(yè)實(shí)施24小時(shí)取水監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要求值班人員及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)查明原因，解決問(wèn)題。建立水質(zhì)監(jiān)測(cè)反饋制度，在水庫(kù)、滏陽(yáng)河重點(diǎn)段布設(shè)監(jiān)測(cè)斷面、對(duì)重點(diǎn)企業(yè)及排污口水質(zhì)定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)，將監(jiān)測(cè)結(jié)果及時(shí)向環(huán)保部門(mén)反饋。盡最大能力加大供水量，改善水質(zhì)，為工業(yè)企業(yè)搞好供水服務(wù)。
“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)方案
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委十一屆二次全會(huì)暨市委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，以“傾情服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”為主題，以“有求必應(yīng)、有應(yīng)必果”為要求，致力開(kāi)展全方位、全過(guò)程、全天候服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展中的困難和問(wèn)題，打造一流的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
通過(guò)開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，做到企業(yè)訴求“隨時(shí)受理、及時(shí)交辦、定期反饋”，促進(jìn)服務(wù)機(jī)制進(jìn)一步健全，發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，確保全市規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)27%以上，規(guī)模工業(yè)增加值增長(zhǎng)18%以上，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加值增長(zhǎng)20%以上，利稅總額增長(zhǎng)25%以上，全市工業(yè)固定資產(chǎn)投資和工業(yè)技改投資增長(zhǎng)30%以上，實(shí)現(xiàn)推進(jìn)新型工業(yè)化考核“保二爭(zhēng)一”。
三、主要內(nèi)容
（一）強(qiáng)化要素保障服務(wù)。精心組織調(diào)煤節(jié)電、有序用電、用氣工作，確保能源供需平衡；加強(qiáng)管理培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的智力支持和人力資源保障；支持發(fā)展信用擔(dān)保體系，探索產(chǎn)業(yè)鏈融資、債券融資和集合票據(jù)融資，注重培育企業(yè)上市，拓寬企業(yè)融資渠道；做好項(xiàng)目建設(shè)用地審批、拆遷工作，解決企業(yè)用地瓶頸制約。
（二）強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)。充實(shí)完善《××市工業(yè)產(chǎn)品目錄》，全面收集、公布“四城三基地”主機(jī)產(chǎn)品及配套產(chǎn)品詳細(xì)信息，指引企業(yè)配套協(xié)作的路徑；建立面向特色產(chǎn)業(yè)集群的產(chǎn)業(yè)服務(wù)“窗口”，搭建主體企業(yè)與配套企業(yè)交流合作的平臺(tái)；制定扶持產(chǎn)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)政策，鼓勵(lì)地方企業(yè)開(kāi)展扶持合作。
（三）強(qiáng)化技術(shù)進(jìn)步服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)技術(shù)中心建設(shè)的指導(dǎo)和服務(wù)，積極幫助企業(yè)申報(bào)爭(zhēng)取國(guó)家、省技術(shù)進(jìn)步引導(dǎo)資金和培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)資金，落實(shí)支持企業(yè)研發(fā)新品、創(chuàng)建品牌和引進(jìn)人才的相關(guān)扶持政策。
（四）強(qiáng)化管理提升服務(wù)。加強(qiáng)與高校和權(quán)威咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的合作，開(kāi)展企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)\斷服務(wù)；組織企業(yè)管理人員進(jìn)行高層次的檢查和培訓(xùn)，提高企業(yè)家的管理水平；加強(qiáng)優(yōu)秀管理軟件的推廣和使用，提高企業(yè)管理信息化水平。
各分局：
為全面貫徹落實(shí)南通市局開(kāi)展的“百千萬(wàn)大走訪”活動(dòng)的工作要求，切實(shí)履行工商行政管理部門(mén)合同監(jiān)管的職能，發(fā)揮行政指導(dǎo)作用，更好地為企業(yè)服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)，為大局服務(wù)，不斷增強(qiáng)工商部門(mén)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。經(jīng)研究決定，在全市工商系統(tǒng)組織開(kāi)展“重合同守信用企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“重守企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)），結(jié)合工作實(shí)際，制定方案如下。
一、總體思路
以黨的十七屆五中全會(huì)精神為引領(lǐng)，以“五個(gè)更加”為指導(dǎo)，以服務(wù)科學(xué)發(fā)展為主題，發(fā)揮合同管理的職能作用，深化“百千萬(wàn)大走訪”活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)措施，拓展服務(wù)覆蓋面，提高企業(yè)的認(rèn)可度和滿意度，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，真真切切的幫扶，為企業(yè)辦實(shí)事、解難題、做好事，將“重合同守信用”認(rèn)定活動(dòng)打造成的叫響全系統(tǒng)的服務(wù)品牌。
二、工作目標(biāo)
通過(guò)開(kāi)展“重守企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，加快我市“重守企業(yè)”的培育速度，提高“重守企業(yè)”的質(zhì)量，確保“重守企業(yè)”的量質(zhì)并進(jìn)；指導(dǎo)和幫助“重守企業(yè)”建立健全信用管理制度，提高企業(yè)信用管理水平，增強(qiáng)“重守企業(yè)”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；完善“重守企業(yè)”的激勵(lì)懲戒機(jī)制，擴(kuò)大“重守企業(yè)”認(rèn)定活動(dòng)的社會(huì)影響力；提供行政指導(dǎo)，全面提高全系統(tǒng)合同監(jiān)理干部的舉報(bào)水平，樹(shù)立工商部門(mén)的良好形象。
三、具體措施
（1）大力推進(jìn)企業(yè)關(guān)注和發(fā)展，提高服務(wù)能力。一是將“重守”培育發(fā)展與實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略相結(jié)合。將持有知名、著名及馳名商標(biāo)的企業(yè)作為培育重點(diǎn)，加強(qiáng)合同的行政指導(dǎo)，提供靠前服務(wù)，幫助其建立健全信用（合同）管理制度，規(guī)范信用管理流程，積極申報(bào)“重守企業(yè)”，引導(dǎo)企業(yè)走品牌強(qiáng)企之路，提高“重守企業(yè)”的社會(huì)影響力。
二是將“重守”培育發(fā)展與社會(huì)大市場(chǎng)監(jiān)管相結(jié)合。將與人身安全、財(cái)產(chǎn)安全密切相關(guān)的社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)行業(yè)及重要商品分類(lèi)為重點(diǎn)，分行業(yè)組織開(kāi)展重守企業(yè)申報(bào)，著力打造“重守板塊”，發(fā)揮“重守板塊”的示范聚集和輻射引領(lǐng)作用，推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。三是將“重守”培育發(fā)展與“合同助農(nóng)”相結(jié)合，以“紅盾強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，指導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)健全信用管理制度，加強(qiáng)自身信用管理，引導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)積極參加“重守”活動(dòng)。
銀行服務(wù)中小微企業(yè)工作方案
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中小微企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位愈發(fā)重要。作為經(jīng)濟(jì)的支柱，這些企業(yè)為就業(yè)提供了廣闊的平臺(tái)，同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。然而，由于資金、管理、技術(shù)等方面的困難，中小微企業(yè)面臨著許多挑戰(zhàn)。為了支持和幫助這些企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，銀行制定了一系列服務(wù)方案，以滿足中小微企業(yè)的需求。
首先，銀行為中小微企業(yè)提供了專(zhuān)門(mén)的貸款服務(wù)方案。對(duì)于中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金是最為緊缺和關(guān)鍵的問(wèn)題之一。銀行通過(guò)合理評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況和信譽(yù)狀況，為其提供貸款支持。這些貸款包括營(yíng)運(yùn)資金貸款、投資項(xiàng)目貸款等，以滿足不同企業(yè)的需要。同時(shí)，銀行對(duì)中小微企業(yè)的貸款利率和期限進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整，降低了企業(yè)的融資成本和經(jīng)營(yíng)壓力。
其次，銀行采取了創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，幫助中小微企業(yè)解決管理和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。銀行為這些企業(yè)提供了電子銀行服務(wù)、在線支付、電子票據(jù)等金融工具，以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。此外，銀行還為中小微企業(yè)提供了風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢(xún)和保險(xiǎn)服務(wù)，幫助企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和損失。這些創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，有效解決了中小微企業(yè)面臨的困難，提升了企業(yè)的發(fā)展能力。
此外，銀行還為中小微企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)方案。銀行成立了專(zhuān)門(mén)的中小微企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由專(zhuān)業(yè)人員為企業(yè)提供評(píng)估、策劃、咨詢(xún)等一站式服務(wù)。銀行還組織了一系列的培訓(xùn)班和研討會(huì)，幫助企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)能力、管理水平和技術(shù)創(chuàng)新能力。通過(guò)這些專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)，中小微企業(yè)能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)。
總結(jié)起來(lái)，銀行在支持中小微企業(yè)發(fā)展方面采取了一系列的服務(wù)方案。貸款服務(wù)方案幫助企業(yè)解決了資金困難；金融產(chǎn)品和服務(wù)方案提升了企業(yè)的管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力；咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)方案幫助企業(yè)提升了經(jīng)營(yíng)能力和創(chuàng)新能力。這些方案的實(shí)施，為中小微企業(yè)提供了充足的動(dòng)力和保障，促進(jìn)了企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
然而，銀行服務(wù)中小微企業(yè)仍然面臨一些挑戰(zhàn)。首先，銀行需要進(jìn)一步優(yōu)化貸款審批流程，縮短審批時(shí)間，提高貸款發(fā)放效率。其次，銀行需要加強(qiáng)中小微企業(yè)的信用評(píng)估體系，有效識(shí)別和防范信用風(fēng)險(xiǎn)。最后，銀行需要深入了解中小微企業(yè)的需求，根據(jù)不同企業(yè)的特點(diǎn)和需求，提供差異化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
綜上所述，銀行服務(wù)中小微企業(yè)工作方案已經(jīng)取得了一定的成效，有效地支持和幫助了中小微企業(yè)的發(fā)展。然而，仍然需要進(jìn)一步優(yōu)化和完善方案，以滿足企業(yè)不斷增長(zhǎng)的需要，并為中小微企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供更好的金融支持。中小微企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍，銀行將繼續(xù)與其攜手并進(jìn)，共同推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展。
對(duì)于如何撰寫(xiě)方案的問(wèn)題感到棘手？想要提升團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作效果。制定一份完善的方案成為我們當(dāng)前的優(yōu)先任務(wù)。幼兒教師教育網(wǎng)小編特意為您準(zhǔn)備的“服務(wù)體系方案”將會(huì)給您帶來(lái)驚喜，相信對(duì)您會(huì)有所啟發(fā)！
在現(xiàn)代社會(huì)中，服務(wù)行業(yè)成為了一個(gè)越來(lái)越重要的領(lǐng)域。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)完善的服務(wù)體系方案可以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而增加企業(yè)的收入和市場(chǎng)份額。但是，要建立一個(gè)可靠的服務(wù)體系方案并不容易。這需要綜合考慮多個(gè)方面的因素，并且需要一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
建立一個(gè)完善的服務(wù)體系方案需要考慮以下幾個(gè)方面：
1. 定義服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
一個(gè)好的服務(wù)體系方案必須明確定義企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)目標(biāo)通常是關(guān)于客戶滿意度和忠誠(chéng)度的，例如，提高客戶滿意度至少達(dá)到90%。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的，例如，每個(gè)客戶的問(wèn)題都必須在48小時(shí)內(nèi)得到解決。這兩個(gè)方面非常重要，因?yàn)樗鼈兛梢詭椭髽I(yè)確定服務(wù)的方向和標(biāo)準(zhǔn)，從而建立一個(gè)一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
2. 建立有效的溝通渠道
建立一個(gè)有效的溝通渠道可以幫助企業(yè)與客戶保持聯(lián)系，并及時(shí)解決客戶的問(wèn)題。這個(gè)溝通渠道可以是電話、電子郵件、社交媒體等。無(wú)論哪種渠道，企業(yè)對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題都必須及時(shí)處理和跟進(jìn)，并提供有用的解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，客服代表必須具備一定的技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以確?？蛻舻玫郊皶r(shí)和高效的服務(wù)。
3. 建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求和行為。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可以收集如何與客戶互動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)歷史、問(wèn)題解決歷史、社交媒體互動(dòng)等信息。該信息可用于識(shí)別客戶的需求和優(yōu)化服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
4. 建立培訓(xùn)計(jì)劃
一個(gè)好的服務(wù)體系方案需要保證員工獲得必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。這個(gè)過(guò)程需要建立一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工在與客戶交互時(shí)具備正確的信息、有效的技能，甚至可以幫助員工更好地處理熱情或不愉快的客戶。這個(gè)計(jì)劃需要準(zhǔn)確地根據(jù)員工的職業(yè)需求和技能水平制定，并且必須定期更新，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和企業(yè)需求。
5. 建立反饋系統(tǒng)
最后，建立一個(gè)反饋系統(tǒng)可以幫助企業(yè)了解客戶滿意度和忠誠(chéng)度，并持續(xù)地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 這個(gè)系統(tǒng)可以是問(wèn)卷調(diào)查、常規(guī)檢查、業(yè)務(wù)委員會(huì)、數(shù)據(jù)分析等。反饋系統(tǒng)的目的是及時(shí)識(shí)別問(wèn)題并取得客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
綜上所述，建立一個(gè)完善的服務(wù)體系方案需要考慮多個(gè)方面，并需要使用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)定義服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的溝通渠道，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，以及建立反饋系統(tǒng)，企業(yè)可以創(chuàng)建一個(gè)一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 此外，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況靈活適當(dāng)?shù)貎?yōu)化和調(diào)整服務(wù)體系方案，以確保滿足不斷變化的客戶需求和市場(chǎng)需求。
服務(wù)體系方案，是企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)體系的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，它涵蓋了服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)支持等方面。一個(gè)完善的服務(wù)體系方案能夠提高企業(yè)服務(wù)的水平和質(zhì)量，帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)和客戶滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)影響力。
服務(wù)流程是服務(wù)體系的重要組成部分，一般包括服務(wù)設(shè)計(jì)、預(yù)約、接待、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)反饋和服務(wù)跟進(jìn)等環(huán)節(jié)。服務(wù)流程的合理設(shè)計(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶需求和企業(yè)資源的最大化匹配，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和定制化服務(wù)。在服務(wù)流程中，企業(yè)需要考慮服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能和溝通能力，以及服務(wù)場(chǎng)景的營(yíng)造和管理，確保服務(wù)流程的高效順暢。同時(shí)，在服務(wù)流程中，企業(yè)需要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程管理機(jī)制，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程來(lái)規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)為完成服務(wù)工作所必須遵循的規(guī)定性要求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等，它是服務(wù)質(zhì)量的重要保障措施。企業(yè)需要制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，營(yíng)造出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的品牌形象。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定要結(jié)合客戶需求和企業(yè)實(shí)際情況，根據(jù)不同的服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)對(duì)象來(lái)進(jìn)行具體的制定和實(shí)施。
服務(wù)質(zhì)量控制是服務(wù)體系的核心內(nèi)容，它是企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的全面監(jiān)控和管理，包括服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)、服務(wù)投訴處理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等方面。企業(yè)需要建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制機(jī)制和相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，通過(guò)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)措施，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
服務(wù)環(huán)節(jié)是指服務(wù)過(guò)程中的實(shí)際操作和服務(wù)交互過(guò)程，包括服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)后三個(gè)環(huán)節(jié)。在服務(wù)前，企業(yè)需要對(duì)客戶需求進(jìn)行了解和理解，建立健全的預(yù)約和調(diào)度系統(tǒng)，確保服務(wù)資源能夠得到充分利用。在服務(wù)中，企業(yè)需要提供專(zhuān)業(yè)、高效、禮貌的服務(wù)，從客戶角度出發(fā)，提高服務(wù)價(jià)值和滿意度。在服務(wù)后，企業(yè)需要進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)和反饋，及時(shí)解決客戶投訴，加強(qiáng)服務(wù)跟進(jìn)和客戶維護(hù)，提升客戶忠誠(chéng)度。
服務(wù)支持是服務(wù)體系的重要保障，它包括服務(wù)工具、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)人員等方面。企業(yè)需要建立完善的服務(wù)支持體系，為服務(wù)人員提供具備時(shí)代特色和技術(shù)手段的工具和設(shè)施，提高服務(wù)效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，企業(yè)需要為服務(wù)人員提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和技能提升機(jī)會(huì)，保證服務(wù)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不斷更新和提升。
綜合來(lái)看，服務(wù)體系方案是企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域中對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)支持等方面進(jìn)行整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)的重要手段。一個(gè)完善的服務(wù)體系方案能夠提高企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)和提升客戶滿意度，進(jìn)而提高企業(yè)的市場(chǎng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)和理解服務(wù)體系方案的重要性，制定合理的服務(wù)體系方案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)到位、質(zhì)量可靠、服務(wù)滿意的服務(wù)品牌形象。
服務(wù)體系方案，是指用來(lái)管理和優(yōu)化一個(gè)組織內(nèi)部的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的規(guī)劃、方法和技術(shù)體系。服務(wù)體系方案應(yīng)用于各行各業(yè)，尤其是企業(yè)服務(wù)和客戶服務(wù)領(lǐng)域，旨在提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。
服務(wù)體系方案由以下幾個(gè)主要元素組成：
1. 服務(wù)流程優(yōu)化
服務(wù)流程是指企業(yè)為滿足客戶需求所需要實(shí)行的一系列流程和手續(xù)。服務(wù)流程優(yōu)化的目的是提高客戶的滿意度，減少時(shí)間和成本，并保證流程的連貫性和合理性。主要的服務(wù)流程優(yōu)化方式包括流程設(shè)計(jì)、流程重組、流程改進(jìn)和流程監(jiān)控等。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和服務(wù)模式。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的目的是確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定需要考慮包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員在內(nèi)的各個(gè)方面。
3. 服務(wù)質(zhì)量控制
服務(wù)質(zhì)量控制是確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一種控制方式。它包括服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)質(zhì)量的檢測(cè)和服務(wù)質(zhì)量反饋及改進(jìn)等環(huán)節(jié)。服務(wù)質(zhì)量控制主要采用定量和定性的指標(biāo)衡量服務(wù)質(zhì)量，具體包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容等。
4. 服務(wù)管理信息系統(tǒng)
服務(wù)管理信息系統(tǒng)是應(yīng)用于服務(wù)體系方案的信息系統(tǒng)，它包括服務(wù)定位系統(tǒng)、服務(wù)流程管理系統(tǒng)（SPM）、全面進(jìn)程改進(jìn)系統(tǒng)、以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、服務(wù)績(jī)效管理系統(tǒng)（SPM）、以及服務(wù)環(huán)境管理系統(tǒng)等。
5. 服務(wù)人員培訓(xùn)
服務(wù)人員培訓(xùn)是指針對(duì)服務(wù)中心人員的培訓(xùn)，以提高其技能和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容既包括具體的服務(wù)技能，如溝通技巧、客戶關(guān)系處理、服務(wù)監(jiān)管，還包括基礎(chǔ)的品質(zhì)控制、人際關(guān)系管理等。
6. 客戶滿意度調(diào)查
客戶滿意度調(diào)查是對(duì)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度和對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度進(jìn)行的調(diào)查，旨在保證服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)量。客戶滿意度調(diào)查包括問(wèn)卷調(diào)查、電話調(diào)查及面對(duì)面溝通等方式，回饋客戶意見(jiàn)和需求，并及時(shí)開(kāi)展改善計(jì)劃。
服務(wù)體系方案可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶滿意度，并提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。在實(shí)際操作中，服務(wù)體系方案要與企業(yè)整體戰(zhàn)略、組織文化、資源配置等因素協(xié)調(diào)一致，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和效率的優(yōu)化提供支持。
服務(wù)體系方案是一個(gè)組織或企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中應(yīng)采取的一系列措施和管理手段，旨在維護(hù)客戶利益，提升客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的有效實(shí)施。它不僅關(guān)乎企業(yè)自身的生存與發(fā)展，還關(guān)乎客戶的權(quán)益和市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定，因此，制定服務(wù)體系方案具有十分重要的意義。
首先，制定服務(wù)體系方案的前提是需要了解客戶及其需求。企業(yè)必須清楚地了解市場(chǎng)需求，分析客戶需求和用戶使用體驗(yàn)，進(jìn)而才能做到精細(xì)化管理。比如，對(duì)于客戶服務(wù)質(zhì)量的要求，企業(yè)可以在系統(tǒng)支持下，通過(guò)不斷的調(diào)研和評(píng)價(jià)，提升服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還可以有針對(duì)性地開(kāi)展推廣和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，調(diào)整戰(zhàn)略布局，迅速響應(yīng)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)。
其次，服務(wù)體系方案的核心之一就是建立有效的客戶交流渠道，實(shí)現(xiàn)及時(shí)反饋。企業(yè)應(yīng)通過(guò)多種渠道，如電話、郵件、微信等，為客戶提供方便快捷的聯(lián)系方式，以便于客戶提出、反饋問(wèn)題和意見(jiàn)。這需要企業(yè)建立高效的服務(wù)中心，擁有一支專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解答客戶問(wèn)題，為客戶提供全方位的信息支持和技術(shù)服務(wù)。此外，企業(yè)還應(yīng)建立健全的客戶服務(wù)管理制度，完善售后服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶獲得及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
第三，服務(wù)體系方案的實(shí)施需要不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)追溯和研判，把握服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意程度。企業(yè)應(yīng)依靠系統(tǒng)化的客戶服務(wù)管理工具，從多方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和追蹤，全面剖析客戶需求和滿意程度，尋找服務(wù)效率提升的方案，并及時(shí)調(diào)整公司戰(zhàn)略或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。只有這樣，企業(yè)才能在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中良性發(fā)展，獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收益。
綜上所述，服務(wù)體系方案是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的重要保障，是建立良好企業(yè)形象和品牌形象的重要手段。它必須形成習(xí)慣化的行為，成為企業(yè)文化的一部分，使企業(yè)擁有優(yōu)越的客戶服務(wù)聲譽(yù)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)需要提高服務(wù)質(zhì)量，建立健全的服務(wù)體系，全面滿足客戶的需求和期望，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
服務(wù)體系方案
服務(wù)體系方案是一個(gè)組織為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所制定的整體結(jié)構(gòu)和相關(guān)過(guò)程的計(jì)劃。它包含了制定和實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)員工、監(jiān)測(cè)和改進(jìn)服務(wù)的流程。一個(gè)完善的服務(wù)體系可以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提升品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期發(fā)展。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)體系方案的核心，它規(guī)范化了客戶與服務(wù)之間的關(guān)系。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含以下方面：
1.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：必須為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，其中包括外觀、性能、品質(zhì)、可靠性以及是否最新。
2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：顧客關(guān)心的不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，還包括伴隨產(chǎn)品提供的服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問(wèn)題解決能力等。
3.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)流程是指從客戶提出需求到滿足需求的完整過(guò)程。正確的服務(wù)流程能提升客戶的滿意度和體驗(yàn)。
培訓(xùn)員工
在服務(wù)體系中，員工的作用是至關(guān)重要的。員工需要接受培訓(xùn)，以確保他們能夠滿足客戶的需求，并為客戶帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)。員工培訓(xùn)應(yīng)圍繞以下幾個(gè)方面：
1.產(chǎn)品知識(shí)：?jiǎn)T工需要充分了解組織提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的特征和優(yōu)勢(shì)才能更好地跟客戶溝通。
2.服務(wù)技能：服務(wù)技能包括與顧客溝通、解決問(wèn)題、處理糾紛等方面的能力。
3.服務(wù)態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵，員工應(yīng)該保持積極主動(dòng)的態(tài)度，耐心地，友好地與客戶交流。
監(jiān)測(cè)和改進(jìn)服務(wù)的流程
制定完善的服務(wù)方案只是一步，組織需要對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和改進(jìn)，最終把服務(wù)方案推向完美。
1.監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量：監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量是非常重要的，這可以幫助組織發(fā)現(xiàn)并解決潛在的服務(wù)問(wèn)題，并及時(shí)給予客戶回應(yīng)。
2.數(shù)據(jù)分析：通過(guò)監(jiān)測(cè)和收集相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，包括客戶滿意度調(diào)查，組織可以了解更多關(guān)于客戶需求的信息，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析并進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
3.持續(xù)改進(jìn)：改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)體系方案的最終目標(biāo)。列出改進(jìn)計(jì)劃，設(shè)置改進(jìn)目標(biāo)，采取行動(dòng)，確保改進(jìn)措施能夠有效實(shí)施。
結(jié)論
服務(wù)體系方案是任何一家公司在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，為了提供細(xì)致的客戶關(guān)懷而被深思熟慮的計(jì)劃。完善的服務(wù)體系可以提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。重視服務(wù)質(zhì)量，始終秉持客戶第一的理念，不斷完善服務(wù)體系，才能獲得客戶的信任與支持，也為組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
為深入貫徹落實(shí)20xx年中央一號(hào)文件提出“抓好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程社會(huì)化服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新試點(diǎn)”和中央、省市加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的部署要求，促進(jìn)農(nóng)村改革不斷深化，加快構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展體系，提高農(nóng)業(yè)綜合效益，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
按照中央、省市關(guān)于推進(jìn)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)的決策部署，以黨的十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，切實(shí)貫徹落實(shí)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，以發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為核心，滿足農(nóng)業(yè)農(nóng)村生產(chǎn)需求，圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)的功能定位，堅(jiān)持公益性服務(wù)和社會(huì)性服務(wù)相結(jié)合、專(zhuān)業(yè)性服務(wù)和綜合性服務(wù)相協(xié)調(diào)，健全農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系，培育多元化農(nóng)業(yè)服務(wù)組織，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)方式，規(guī)范農(nóng)業(yè)市場(chǎng)主渠道建設(shè)，著力構(gòu)建覆蓋全程、城鄉(xiāng)互動(dòng)、綜合配套、便捷高效的農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系，提高農(nóng)業(yè)公共服務(wù)能力，促進(jìn)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化提供有力服務(wù)保障。
二、指導(dǎo)原則
(一)“頂層設(shè)計(jì)”和群眾的首創(chuàng)精神相結(jié)合。從全局的角度，對(duì)發(fā)展農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)的各方面、各層次、各要素統(tǒng)籌規(guī)劃，集中有效資源，高效快捷地實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展，并以農(nóng)民群眾作為社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)主體，切實(shí)保障農(nóng)民合法權(quán)益，充分發(fā)揮農(nóng)民群眾對(duì)體系建設(shè)的主動(dòng)性和積極性，在實(shí)踐的檢驗(yàn)中不斷對(duì)“頂層設(shè)計(jì)”完善優(yōu)化。
（二）宏觀指導(dǎo)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律相結(jié)合。深化對(duì)當(dāng)前農(nóng)業(yè)農(nóng)村市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)律，充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，促進(jìn)農(nóng)業(yè)數(shù)量效益和質(zhì)量效益并重，注重提高競(jìng)爭(zhēng)力、農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，形成有利于現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的宏觀調(diào)控體系。
（三）公益性服務(wù)和社會(huì)性服務(wù)相結(jié)合。以農(nóng)業(yè)公益性服務(wù)促進(jìn)社會(huì)性服務(wù)發(fā)展，以社會(huì)性服務(wù)發(fā)展反哺公益性服務(wù)，補(bǔ)齊公益性服務(wù)資金短板，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，協(xié)調(diào)發(fā)展。
（四）尊重實(shí)際和創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合。正確把握當(dāng)前農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展方向和需求，與時(shí)俱進(jìn)推進(jìn)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)步伐，建立綜合配套的社會(huì)化服務(wù)體系。
三、任務(wù)目標(biāo)
到20xx年，新型農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系全面建設(shè)完成，區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)達(dá)到273個(gè)，全區(qū)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%，綜合服務(wù)率達(dá)到80%。社會(huì)化服務(wù)中心職能健全，農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)和規(guī)模經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范，促進(jìn)農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)，推進(jìn)深化農(nóng)村土地改革進(jìn)程，土地規(guī)模經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到120萬(wàn)畝。解放農(nóng)村生產(chǎn)力，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移5萬(wàn)人。新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展到2300個(gè)，農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社逐步規(guī)范。多元化服務(wù)組織發(fā)展到450家，工商資本和技術(shù)服務(wù)充分進(jìn)入農(nóng)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展，推進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程社會(huì)化服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，形成農(nóng)業(yè)三產(chǎn)融合配套的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)外向型農(nóng)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)民增收。
四、建設(shè)重點(diǎn)
（一）健全農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系平臺(tái)。打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，立足于“推一扇門(mén)，辦百家事”服務(wù)理念，啟動(dòng)區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，區(qū)級(jí)建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心，以政府為建設(shè)主體。27個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）各建設(shè)一個(gè)服務(wù)站，以規(guī)?；?、規(guī)范化的合作社為建設(shè)主體。246個(gè)行政村各建設(shè)一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，以合作社、農(nóng)資商店或農(nóng)村超市為建設(shè)主體。形成區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)，一體化建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)格局。
（二）實(shí)現(xiàn)公益性和社會(huì)性二大服務(wù)功能。現(xiàn)代農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系中心要實(shí)現(xiàn)公益性服務(wù)和社會(huì)性服務(wù)兩項(xiàng)功能相結(jié)合。區(qū)級(jí)服務(wù)中心下設(shè)八個(gè)服務(wù)窗口，包括：
公益性服務(wù)窗口：
1、涉農(nóng)政策法規(guī)咨詢(xún)窗口。承擔(dān)政策法規(guī)咨詢(xún)服務(wù)職能，全面開(kāi)展農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)、農(nóng)村政策法規(guī)咨詢(xún)、農(nóng)民合作社指導(dǎo)、政策性保險(xiǎn)等咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)全區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作進(jìn)行政策引導(dǎo)、解答。
2、“三資”代理窗口。由區(qū)農(nóng)經(jīng)站承擔(dān)農(nóng)村資產(chǎn)、資源、資金監(jiān)管服務(wù)職能，以村財(cái)鄉(xiāng)管、土地流轉(zhuǎn)合同由區(qū)農(nóng)經(jīng)站負(fù)責(zé)監(jiān)督和審核為原則，健全制度、強(qiáng)化監(jiān)督、加強(qiáng)服務(wù)，形成產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、經(jīng)營(yíng)高效、管理民主、監(jiān)管到位的管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，推動(dòng)農(nóng)村集體“三資”管理的制度化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村集體“三資”的保值增值，防止農(nóng)村集體“三資”流失，保障群眾的合法權(quán)益，為促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)的和諧、穩(wěn)定、發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
3、合作社建設(shè)與指導(dǎo)窗口。由農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化協(xié)會(huì)承擔(dān)合作社推薦服務(wù)職能，向上爭(zhēng)取政策支持、推薦合作社示范典型、項(xiàng)目申報(bào)等，規(guī)范審查合作社財(cái)務(wù)、決策、利益分配模式，并與會(huì)計(jì)事務(wù)所第三方審計(jì)部門(mén)聯(lián)合，確保申請(qǐng)項(xiàng)目的合作社達(dá)到規(guī)范社要求和標(biāo)準(zhǔn)。
4、“四品一標(biāo)”辦理窗口。由綠色食品辦公室承擔(dān)“四品一標(biāo)”認(rèn)證申請(qǐng)服務(wù)職能，“四品一標(biāo)”即：無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)娃品牌產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志。全區(qū)凡是符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)審核，按照申報(bào)流程協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，加快推進(jìn)我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證工作，深度挖掘、培育和發(fā)展獨(dú)具地域特色的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品品牌，保護(hù)各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）獨(dú)特的產(chǎn)地環(huán)境，提升獨(dú)特的農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，增強(qiáng)特色農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)農(nóng)業(yè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
5、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)窗口。由農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量管理辦公室承擔(dān)檢測(cè)服務(wù)職能，配套農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)設(shè)備，增加速檢功能服務(wù)，并與省市檢測(cè)中心進(jìn)行服務(wù)對(duì)接，開(kāi)展全區(qū)農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)和監(jiān)督抽查，組織農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全技術(shù)推廣、宣傳培訓(xùn)。推行農(nóng)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，指導(dǎo)農(nóng)業(yè)質(zhì)量校準(zhǔn)體系認(rèn)證管理。
社會(huì)性服務(wù)窗口：
6、土地流轉(zhuǎn)窗口。承擔(dān)農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)服務(wù)職能，創(chuàng)新農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)有序流轉(zhuǎn)機(jī)制，利用農(nóng)村土地確權(quán)登記成果，完善農(nóng)村集體土地登記數(shù)據(jù)庫(kù)，建立全區(qū)農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)交易服務(wù)平臺(tái)，與東北網(wǎng)合作和運(yùn)用微信平臺(tái)等方式，搭建土地流轉(zhuǎn)信息宣傳平臺(tái)，按照依法自愿有償原則，通過(guò)產(chǎn)權(quán)交易平臺(tái)鼓勵(lì)和引導(dǎo)農(nóng)戶，采取租賃、轉(zhuǎn)讓、入股等多種形式向新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體流轉(zhuǎn)土地；吸引工商資本，采取承包、租賃等方式流轉(zhuǎn)土地，促進(jìn)農(nóng)村土地規(guī)模化、集約化經(jīng)營(yíng)。
7、金融保險(xiǎn)窗口。承擔(dān)辦理新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體貸款服務(wù)職能，對(duì)接金融機(jī)構(gòu)與新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展流轉(zhuǎn)土地抵押業(yè)務(wù)，土地經(jīng)營(yíng)權(quán)證明由區(qū)農(nóng)經(jīng)站審核開(kāi)具。開(kāi)展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和特種種植業(yè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，擇優(yōu)選擇保險(xiǎn)公司合作提供保險(xiǎn)服務(wù)支持，符合參保的合作社、農(nóng)戶可自行提出申請(qǐng)。
8、生產(chǎn)服務(wù)中介窗口。承擔(dān)全區(qū)各級(jí)涉農(nóng)信息資源整合集成、發(fā)布職能，對(duì)信息資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置和信息共享，增強(qiáng)為農(nóng)服務(wù)的及時(shí)性、實(shí)用性和準(zhǔn)確性，為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)生活過(guò)程中各類(lèi)供求信息服務(wù)。同時(shí)，設(shè)置鄉(xiāng)級(jí)分支機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格篩選指定農(nóng)資企業(yè)，通過(guò)企業(yè)與合作社、農(nóng)戶對(duì)接，提供“安全農(nóng)資、放心農(nóng)資、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉農(nóng)資”下擺服務(wù)。積極發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，建立一批跨區(qū)域、專(zhuān)業(yè)化的農(nóng)業(yè)特色商務(wù)網(wǎng)站和交易平臺(tái)，形成以批發(fā)市場(chǎng)、商貿(mào)中心、物流調(diào)度中心和商品集散地為依托覆蓋全區(qū)的電子商務(wù)服務(wù)體系，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售。
（三）選強(qiáng)配齊專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員。加強(qiáng)服務(wù)中心人才隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力水平，定期組織學(xué)習(xí)政治理論、涉農(nóng)法律法規(guī)，開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，打造農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
（四）加強(qiáng)資金綜合管理。遵循科學(xué)論證、合理安排、專(zhuān)款專(zhuān)用和追蹤問(wèn)效等原則，合理利用政府投資成本，明確社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)中公益性服務(wù)和社會(huì)性服務(wù)涉及資金的實(shí)施目的、基本原則、主要任務(wù)及用途等，加強(qiáng)成本和利潤(rùn)預(yù)算管理，將資金實(shí)現(xiàn)最優(yōu)配置和轉(zhuǎn)化，保障服務(wù)中心持續(xù)健康發(fā)展。
（五）創(chuàng)新農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)模式。按照“平臺(tái)共建、資源共享、渠道共用”的原則，打破原有的服務(wù)組織機(jī)構(gòu)框架，整合服務(wù)資源，以創(chuàng)新的.社會(huì)化服務(wù)組織體系，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，形成固化、可復(fù)制推廣模式，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)中心、兩項(xiàng)功能、三方建設(shè)、四方受益、五個(gè)統(tǒng)一”?！耙粋€(gè)中心”，即現(xiàn)代農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)中心；“兩項(xiàng)功能”，即公益性服務(wù)和社會(huì)性服務(wù)；“三方建設(shè)”，即由政府引導(dǎo)、引進(jìn)涉農(nóng)企業(yè)參與、合作社具體承接，形成“政府+企業(yè)+合作社”三方建設(shè)模式；“四方滿意”，即實(shí)現(xiàn)政府滿意，企業(yè)滿意，合作社滿意，農(nóng)民滿意?！拔鍌€(gè)統(tǒng)一”，即“統(tǒng)一名稱(chēng)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一運(yùn)行機(jī)制”。先行啟動(dòng)區(qū)級(jí)服務(wù)中心和7個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）分中心建設(shè)，以點(diǎn)擴(kuò)面，逐步完成服務(wù)中心全區(qū)覆蓋。
（六）加強(qiáng)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)規(guī)范。制定農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)服務(wù)指南、服務(wù)流程圖、宣傳手冊(cè)。明確規(guī)范服務(wù)目的、意義、目標(biāo)、內(nèi)容、功能職責(zé)和工作流程等，進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范化，調(diào)動(dòng)多元化農(nóng)業(yè)服務(wù)組織和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體參與服務(wù)體系建設(shè)的積極性和主動(dòng)性，擴(kuò)大服務(wù)工作的影響力和輻射范圍，全面提升服務(wù)體系建設(shè)工作質(zhì)量。
（七）穩(wěn)步推進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展。全區(qū)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系利用農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化協(xié)會(huì)和微信平臺(tái)等多渠道、多方式進(jìn)行對(duì)外宣傳，對(duì)內(nèi)形成內(nèi)業(yè)檔案。組織召開(kāi)農(nóng)業(yè)服務(wù)組織對(duì)接會(huì)，確定服務(wù)體系承接主體。溝通協(xié)調(diào)農(nóng)經(jīng)、銀行和保險(xiǎn)等部門(mén)，逐步整合畜牧、林業(yè)等部門(mén)，擴(kuò)大服務(wù)范疇，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，密切配合，形成合力，共同推進(jìn)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)。
（八）規(guī)范社會(huì)性服務(wù)財(cái)務(wù)管理。成立現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)發(fā)展有限公司，社會(huì)性服務(wù)以公司為經(jīng)營(yíng)主體，對(duì)土地流轉(zhuǎn)訂單、金融保險(xiǎn)代理、生產(chǎn)農(nóng)資、技術(shù)服務(wù)中介對(duì)接提供有償服務(wù)，支撐公益性服務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)中心持續(xù)健康發(fā)展。
（九）樹(shù)立窗口單位服務(wù)新形象。以加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，完善工作制度，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)，提高服務(wù)人員素質(zhì)，強(qiáng)化人文關(guān)懷，延伸服務(wù)觸角，堅(jiān)持糾建并舉，完善監(jiān)督機(jī)制，提升窗口服務(wù)滿意度。
（十）提高網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)水平。加強(qiáng)區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)服務(wù)平臺(tái)軟硬件網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)接入信息服務(wù)平臺(tái)，完善信息數(shù)據(jù)庫(kù)，快速、精準(zhǔn)、全面整合涉農(nóng)信息，實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)共享，保障服務(wù)中心業(yè)務(wù)開(kāi)展，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)化服務(wù)體系”新模式。
五、保障措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要堅(jiān)持把農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)作為深化農(nóng)村改革的重要內(nèi)容，列入重要議事日程，區(qū)里成立由區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)、相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員的新型農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系辦公室，辦公室設(shè)在**生態(tài)農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)。建立區(qū)政府組織協(xié)調(diào)、部門(mén)指導(dǎo)參與、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）管理督導(dǎo)、村服務(wù)站運(yùn)行服務(wù)的工作機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、扶持和服務(wù)，確保全區(qū)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。各試點(diǎn)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和相關(guān)部門(mén)也要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、明確實(shí)施計(jì)劃，全力推進(jìn)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)工作。
（二）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。**生態(tài)農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)要切實(shí)承擔(dān)起社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)主體責(zé)任，明確各級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部具體工作責(zé)任，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，精心部署，周密安排，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí)的工作方式，密切配合，形成合力，狠抓落實(shí)，全力推進(jìn)，并認(rèn)真總結(jié)工作推進(jìn)階段性成果、經(jīng)驗(yàn)，建立長(zhǎng)效的跟蹤問(wèn)效機(jī)制。
（三）加強(qiáng)資金保障。堅(jiān)持惠農(nóng)、支農(nóng)、補(bǔ)農(nóng)原則，加大財(cái)政投入力度，強(qiáng)化基層公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，提升公益性服務(wù)功能。保障農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)體系健康運(yùn)行。加大對(duì)區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)基層綜合服務(wù)站扶持力度，加大財(cái)政的投入，積極尋求社會(huì)服務(wù)組織參與，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)化有償服務(wù)支撐公益性服務(wù)。
（四）創(chuàng)新工作措施。制定詳實(shí)的工作計(jì)劃和管理辦法，形成工作指導(dǎo)意見(jiàn)方案，對(duì)推進(jìn)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)工作進(jìn)行全面指導(dǎo)。各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）加強(qiáng)調(diào)研，根據(jù)當(dāng)?shù)匕l(fā)展現(xiàn)狀和農(nóng)村現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布情況，堅(jiān)持整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破，做好農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)中心（站）發(fā)展規(guī)劃?？刹扇≌匍_(kāi)培訓(xùn)會(huì)、觀摩會(huì)等形式，盡快啟動(dòng)，加速實(shí)施。堅(jiān)持因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)，搞好試點(diǎn)示范。
（五）落實(shí)服務(wù)體系主體構(gòu)架。加快落實(shí)服務(wù)組織主體，明確參建合作社、企業(yè)和技術(shù)服務(wù)組織名單，強(qiáng)化服務(wù)組織服務(wù)意識(shí)，指導(dǎo)、管理和監(jiān)督組織服務(wù)行為，形成規(guī)范、有序的服務(wù)模式，鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)服務(wù)組織與經(jīng)營(yíng)主體、廣大農(nóng)戶形成穩(wěn)定的利益聯(lián)結(jié)機(jī)制。
欄目小編在眾多網(wǎng)絡(luò)文章中認(rèn)真選擇了一篇優(yōu)秀的“服務(wù)提升方案”，以下是我關(guān)于某個(gè)問(wèn)題的一些探討和思考供各位參考和借鑒。準(zhǔn)備一件事情比做一件事情更重要，想要快人一步完成工作。制定方案幾乎成了我們必須的工作內(nèi)容，方案的制定可以多參考眾人的意見(jiàn)，集思廣益。
市電力公司
“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)實(shí)施方案
為深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)水平，決定在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)，特制定本活動(dòng)方案。
一、指導(dǎo)思想
以踐行“服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”的“四個(gè)服務(wù)”為重點(diǎn)，以**放心、客戶滿意為目的，圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)和三抓一創(chuàng)工作思路，全面提升公司供電服務(wù)質(zhì)量，積極履行社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造安全和諧的內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
結(jié)合 “塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)活動(dòng)的要求，針對(duì)公司供電服務(wù)工作中還存在的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作標(biāo)準(zhǔn)不高、監(jiān)督考核不嚴(yán)等問(wèn)題，通過(guò)全面梳理、整頓、宣傳，構(gòu)建“**放心、群眾滿意”的供電服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，使干部職工隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)方式與流程進(jìn)一步規(guī)范，供電服務(wù)水平、服務(wù)形象明顯提升，社會(huì)各界對(duì)我公司的滿意度明顯提高，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，實(shí)現(xiàn)“規(guī)范服務(wù)、精細(xì)管理、和諧發(fā)展”的工作目標(biāo)。
三、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)
公司成立“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，研究決定重大決策，安排部署重大活動(dòng)，協(xié)調(diào)活動(dòng)有關(guān)重要事項(xiàng)，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展全過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。
組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：
成員：活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在公司營(yíng)銷(xiāo)部，辦公室主任由營(yíng)銷(xiāo)部主任擔(dān)任，辦公室成員由公司辦公室、生產(chǎn)技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、網(wǎng)改辦的負(fù)責(zé)人和相關(guān)專(zhuān)責(zé)組成?！肮╇姺?wù)提升月”活動(dòng)辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)組織落實(shí)公司實(shí)施方案，負(fù)責(zé)方案實(shí)施過(guò)程中的督導(dǎo)檢查，協(xié)調(diào)解決方案實(shí)施中的有關(guān)問(wèn)題，做好溝通聯(lián)系、掌握進(jìn)度、總結(jié)成果等系列工作；為領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署提供有力支持，為活動(dòng)順利開(kāi)展提供有力保障，努力取得實(shí)效。
四、活動(dòng)時(shí)間
2011年3月20日-4月20日
五、具體活動(dòng)安排
1宣傳啟動(dòng)階段（2011年3月23日-3月24日）
一是召開(kāi)活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)。3月23日，由公司組織召開(kāi)班組長(zhǎng)及以上負(fù)責(zé)人參加的“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，明確活動(dòng)開(kāi)展的目的和意義，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面啟動(dòng)、部署；會(huì)后（3月24日），公司所屬各部門(mén)要在本部門(mén)召開(kāi)貫徹會(huì)議，將公司會(huì)議精神傳達(dá)到每位職工和勞務(wù)派遣工，使全體干部職工充分認(rèn)清開(kāi)展供電服務(wù)提升月活動(dòng)的重要性和迫切性，進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感和壓力感,樹(shù)立服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)的自覺(jué)性和積極性；同時(shí)，各部門(mén)要結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際，對(duì)本次活動(dòng)做出具體安排，明確工作時(shí)限、工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人。二是營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
在公司辦公大樓、基層供電所和各中心營(yíng)業(yè)廳（含收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)）的顯目位置，懸掛活動(dòng)橫幅及供電服務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。
2自查整改階段（2011年3月24日-4月17日）
1.2011年4月1日前，各農(nóng)村供電所將客戶反映的“收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)少、營(yíng)業(yè)時(shí)間短及搶修不及時(shí)”的問(wèn)題突擊整改到位，切實(shí)滿足農(nóng)電客戶交費(fèi)及用電維修的需求。
2. 針對(duì)公司供電服務(wù)工作中已暴露的問(wèn)題，在4月17日前，公司所屬各部門(mén)要“舉一反三”，全面、認(rèn)真、積極開(kāi)展供電服務(wù)領(lǐng)域不足之處的自查自糾工作，將是否存在“業(yè)擴(kuò)及搶修超時(shí)限”、“業(yè)擴(kuò)三指定”、“亂收費(fèi)”、“違規(guī)停限電”等情況作為自查重點(diǎn)，對(duì)查出的問(wèn)題要認(rèn)真剖析原因，深究根源，找到問(wèn)題癥結(jié)所在，制定切實(shí)有效的整改措施，確保收到實(shí)效。對(duì)供電服務(wù)中的疑難問(wèn)題要迎難而上，主動(dòng)協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取徹底解決，對(duì)確實(shí)無(wú)法當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題，要積極向公司匯報(bào)，決不能隱瞞不報(bào)、自作主張。
三。進(jìn)一步完善供電服務(wù)規(guī)章制度。4月17日前，由公司營(yíng)銷(xiāo)部牽頭，圍繞規(guī)范供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)行為、簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)流程、減少客戶上門(mén)辦事次數(shù)、規(guī)范停限電管理等方面，對(duì)現(xiàn)有的供電服務(wù)規(guī)章制度予以修訂和完善。
4.在4月15日前，公司各級(jí)生產(chǎn)部門(mén)要以“春安大檢查”為契機(jī)，以提高供電可靠性為目的，認(rèn)真排查供電安全隱患，妥善安排好整改施工時(shí)間，減少停電次數(shù)，制定并落實(shí)整改措施，努力提高供電質(zhì)量。
5.開(kāi)展供電服務(wù)走訪工作。4月5日前，公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)與**黨委、全國(guó)人大、政協(xié)代表及供電所所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)客戶進(jìn)行了走訪洽談； 其它供電所，在4月17日前由部門(mén)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，對(duì)所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委**、人大和政協(xié)代表、重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪；客戶服務(wù)中心和市場(chǎng)部拜訪重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)項(xiàng)目（4月17日前完成）。
6、搞好宣傳工作?；顒?dòng)月期間，各有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)宣傳工作，并確保此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)取得良好的效果：⑴公司辦公室要積極與市電視臺(tái)聯(lián)系，以新聞形式連續(xù)報(bào)道公司對(duì)農(nóng)村供電服務(wù)中存在問(wèn)題的整改、供電服務(wù)走訪活動(dòng)、公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能介紹等；同時(shí)，制作一期專(zhuān)題片，重點(diǎn)宣傳公司代管后圍繞“四個(gè)服務(wù)”方面的工作；⑵由公司辦公室聯(lián)系，在**電**道、人民廣場(chǎng)電子顯示屏連續(xù)滾動(dòng)公告各中心營(yíng)業(yè)廳（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)）的營(yíng)業(yè)時(shí)間、供電服務(wù)**955598撥打及功能介紹等；⑶4月1前，由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)起草、印制關(guān)于各中心營(yíng)業(yè)廳（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)）的營(yíng)業(yè)時(shí)間、供電服務(wù)調(diào)度及監(jiān)督**、預(yù)交電費(fèi)及電費(fèi)通存通繳內(nèi)容的公告，各供電所在4月5日前，負(fù)責(zé)將公告粘貼至各營(yíng)業(yè)窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)**、集市、村組等人員密集處，廣而告之。
三。檢查評(píng)估階段（4月18日至4月19日）
由活動(dòng)辦公室牽頭，公司機(jī)關(guān)各職能部室派員參加組成活動(dòng)檢查考評(píng)小組，采取明察暗訪形式，查資料、訪客戶、走現(xiàn)場(chǎng)，檢查考評(píng)各部門(mén)的活動(dòng)開(kāi)展情況。對(duì)活動(dòng)開(kāi)展不力、整改不到位、顧客不滿意的，要限期整改，并嚴(yán)格追究部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)人。
4總結(jié)階段（4月19日至4月20日）
各部門(mén)根據(jù)活動(dòng)情況，認(rèn)真總結(jié)成果和經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果和優(yōu)勢(shì)；分析存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的措施和時(shí)限；要求各部門(mén)要有活動(dòng)方案和活動(dòng)總結(jié)、全體職工要有活動(dòng)心得。4月1日前將活動(dòng)計(jì)劃提交活動(dòng)辦公室，4月21日前以書(shū)面形式提交部門(mén)活動(dòng)總結(jié)。
六、工作重點(diǎn)
1.各供電所，特別是供電所要全力做好部分人大、政協(xié)代表提出的“收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)少、營(yíng)業(yè)時(shí)間短及搶修不及時(shí)”的問(wèn)題突擊整改工作：一是盡快做好增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、延長(zhǎng)收費(fèi)時(shí)間、及時(shí)應(yīng)急搶修的前期工作。
3月26日前，公司辦公室和市場(chǎng)部制定各供電所的隊(duì)伍設(shè)置和崗位定額方案；在3月29日前，依據(jù)批準(zhǔn)后的班組設(shè)置及崗位定員方案，財(cái)務(wù)部做好調(diào)整各供電所缺編人員工資及搶修車(chē)輛等費(fèi)用預(yù)算工作，生產(chǎn)技術(shù)部做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)組應(yīng)急搶修所需的安全工器具配備工作，各相關(guān)供電所協(xié)調(diào)解決所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)組的辦公、生活必備條件。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)隊(duì)人員迅速到位。3月31日前，各供電所按照公司的班組設(shè)置及崗位定員方案，將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員（電費(fèi)坐收人員、臺(tái)區(qū)管理員）、生產(chǎn)維修人員派駐各鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)組，并明確作業(yè)組工作職責(zé)及負(fù)責(zé)人。
三是調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間。在4月1日前，各供電所將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為：每月的15日以前逢趕集日營(yíng)業(yè)，每月的15日-月底天天營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間為08：
00-17:00（供電所**營(yíng)業(yè)廳按原規(guī)定執(zhí)行）。四是將整改情況及時(shí)宣傳公告。
各供電所在4月1日前，要做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、作業(yè)組聯(lián)系**及95598供電服務(wù)**的宣傳工作，讓地方黨委**、廣大客戶及時(shí)知曉公司供電服務(wù)的整改情況，并真正得到便捷的供電服務(wù)。
2.妥善做好客戶報(bào)修處理。各部門(mén)要充分意識(shí)到電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，并向客戶報(bào)告維修情況。 他們不應(yīng)推卸責(zé)任并為客戶帶來(lái)麻煩。
對(duì)我公司擁有的電氣設(shè)備，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，積極搶修，盡快恢復(fù)供電；對(duì)產(chǎn)權(quán)屬于客戶的電氣設(shè)備，但故障影響電網(wǎng)安全和設(shè)備、人身安全的，也要主動(dòng)與客戶溝通，幫助客戶解決問(wèn)題。
三。加強(qiáng)供電服務(wù)整改措施的宣傳。各有關(guān)部門(mén)務(wù)必要全員動(dòng)員，通過(guò)新聞報(bào)道、**電視、****、等新聞媒介及在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組人員集中地粘貼公告等形式，多途徑、多方式宣傳公司供電服務(wù)整改舉措及進(jìn)展情況，挽回負(fù)面影響。
4各有關(guān)部門(mén)要認(rèn)真開(kāi)展走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、人大代表、政協(xié)代表和重點(diǎn)客戶的活動(dòng)。通過(guò)走訪活動(dòng)，積極聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)及建議，宣傳公司供用電政策及供電服務(wù)工作的新舉措，取得他們的支持與理解。
各有關(guān)部門(mén)的走訪活動(dòng)，要建立“走訪記錄”，實(shí)行閉環(huán)管理；同時(shí)，要收集好走訪對(duì)象的基本信息，通過(guò)建立定期與客戶聯(lián)系的常態(tài)機(jī)制，及時(shí)掌握社會(huì)各界對(duì)公司供電服務(wù)的意見(jiàn)及需求，促進(jìn)供電服務(wù)工作，提升供電服務(wù)管控水平，實(shí)現(xiàn)客戶反映的問(wèn)題從“事后處理”到“事前防范”的轉(zhuǎn)變。
七、工作要求
1.嚴(yán)密組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)到我公司在供電服務(wù)工作中面臨的形勢(shì)和壓力，要站在講政治、講大局的高度，充分認(rèn)識(shí)到強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性和緊迫性。
各部門(mén)要理順優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理責(zé)任，層層負(fù)責(zé)；根據(jù)確定的具體工作和時(shí)間節(jié)點(diǎn)（附件1：活動(dòng)責(zé)任分解表），結(jié)合各部門(mén)的實(shí)際情況，提出明確的工作措施；要調(diào)動(dòng)各方面力量，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，各負(fù)其責(zé)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，有關(guān)部門(mén)要參與，密切配合；我們應(yīng)該廣泛地征求顧客的意見(jiàn)，并通過(guò)邀請(qǐng)，外出，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查和放問(wèn)等各各方面積極征求意見(jiàn)和建議。
2.結(jié)合工作，務(wù)求實(shí)效。開(kāi)展“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)的根本目的在于通過(guò)提升服務(wù)水平，塑造良好的服務(wù)形象，更好地加強(qiáng)和促進(jìn)職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，推動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展。
所以整個(gè)活動(dòng)過(guò)程一定要聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合客戶需求，務(wù)求實(shí)效。要通過(guò)對(duì)照檢查《供電服務(wù)規(guī)范》、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”以及員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，深入查找服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的差距和問(wèn)題，制定好自身的提升計(jì)劃。通過(guò)教育、培訓(xùn)、整改，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)規(guī)范
一是員工行為規(guī)范。要統(tǒng)一思想，振奮精神，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，增強(qiáng)凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。使員工自覺(jué)做到守責(zé)、守法、守信、守德，自覺(jué)遵守《供電員工守則》。
二是業(yè)務(wù)工作規(guī)范。要堅(jiān)持“誠(chéng)至信、情至真、業(yè)至精、行至優(yōu)”、“客戶滿意是第一位”的服務(wù)理念，嚴(yán)格按照《供電服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。三是管理制度規(guī)范。
要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)規(guī)范管理、科學(xué)管理，堵塞各種管理上的漏洞，強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，提高管控能力與效率。四是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所規(guī)范。要本著方便群眾，有利工作，展示形象的原則，認(rèn)真整治各營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所，特別是服務(wù)窗口，不但要加強(qiáng)硬件建設(shè)，更要提高服務(wù)軟件的水平。
3.監(jiān)督檢查、狠抓落實(shí)。各責(zé)任部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)的全過(guò)程控制，采取明察暗訪、聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員等方式開(kāi)展監(jiān)督檢查。
我們要克服形式主義，避免活動(dòng)。將此項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)情況納入績(jī)效考核，要求各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)高度重視，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展中間環(huán)節(jié)加強(qiáng)督導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作計(jì)劃落到實(shí)處。
4.做好總結(jié)、立足長(zhǎng)效。根據(jù)活動(dòng)各階段的開(kāi)展情況和重點(diǎn)工作的完成情況，做好**字料的收集整理工作。
總結(jié)取得的成效和存在的不足，提煉工作亮點(diǎn)，鞏固活動(dòng)成果，使“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)形成長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)公司服務(wù)水平持續(xù)提高。
為配合好總部倡導(dǎo)的顧客提升服務(wù)月活動(dòng)，展開(kāi)以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)向我學(xué)，顧客滿意我快樂(lè)”的主題，以展現(xiàn)防損部良好的精神風(fēng)貌和蓬勃向上的一面，同時(shí)借總部這次活動(dòng)的造勢(shì)，讓?shí)u城人們對(duì)佳樂(lè)家有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我部門(mén)特制定以下實(shí)施方案：
1、 努力提升員工形象，彰現(xiàn)企業(yè)精神
一日之計(jì)在于晨，早上新的一天開(kāi)始，我部門(mén)利用早上的時(shí)間和收銀組織跳繩，拔河等一系列的戶外活動(dòng)，鍛煉了大家的體質(zhì)，拉近了大家間的距離，更重要的是展現(xiàn)了企業(yè)的風(fēng)采起到了較好的宣傳作用。
顧客入口是顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的第一個(gè)展現(xiàn)我們服務(wù)的窗口，在我們店是一道亮麗的風(fēng)景，當(dāng)每一位顧客走進(jìn)時(shí)，都能聽(tīng)到親切而又溫和的“您好，歡迎光臨佳樂(lè)家”的問(wèn)候語(yǔ)，使顧客能切實(shí)的感受到賓至如歸的感覺(jué)。這一句問(wèn)候語(yǔ)從開(kāi)業(yè)一直堅(jiān)持，從而在服務(wù)上起到了整體性的帶動(dòng)。
二、開(kāi)展“我為顧客做件事”的演說(shuō)
以小組為單位進(jìn)行討論，深談對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，從實(shí)際出發(fā)結(jié)合在日常遇到的事例，舉一反三，暢所欲言，以我為顧客做件事進(jìn)行演說(shuō)為大家營(yíng)造一種活潑向上的氛圍。通過(guò)相互交流、演講倡導(dǎo)等實(shí)際發(fā)揮點(diǎn)到面、相互促進(jìn)的作用。
利用班前會(huì)的時(shí)間，對(duì)全員進(jìn)行討論，找出不足，談難點(diǎn)，討論問(wèn)題。
1） 服務(wù)中存在的困難及制約服務(wù)改進(jìn)的因素
2） 服務(wù)不足、不足、整改措施
3） 如何衡量服務(wù)（自我感覺(jué)或顧客感受）
在規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的基礎(chǔ)上，組織全員學(xué)習(xí)《服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)書(shū)》，提高全員普通話水平，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)禮儀，模擬服務(wù)場(chǎng)景，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，結(jié)合本店實(shí)際情況又從新制定了一系列的服務(wù)用語(yǔ)，在使用五句十字的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化禮儀的培訓(xùn)在中旬利用晨會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的練習(xí)，練好基本功以更好的完善站姿形象。
3、 做好內(nèi)部服務(wù)努力做和諧企業(yè)
在對(duì)內(nèi)上我們要求每天見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好，員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)不能僅停留于形式及表象上，要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)全員對(duì)服務(wù)從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的再提升，真正把顧客放在自己心中最高位置，每時(shí)每刻都要關(guān)注顧客的需求和感受即：為顧客提供最適宜的服務(wù)方式，追求最佳的服務(wù)效果。各部組要求如下：
1） 前期工作結(jié)束后，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，相互借鑒。
2）各部組各環(huán)節(jié)日常注意積累部門(mén)典型的服務(wù)素材及在服務(wù)方面表現(xiàn)突出的員工，樹(shù)立和創(chuàng)建部組、崗位服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)“品牌”。
3）各部組的服務(wù)“品牌”到其它部門(mén)傳經(jīng)驗(yàn)、講心得，共同進(jìn)步、共同提高。從而達(dá)到“一枝獨(dú)放難為春，百花齊放春滿園”的良好效果。
四、提升服務(wù)水平，舉辦服務(wù)大比武
1、本次活動(dòng)總分100分，員工檔案占60分，員工互評(píng)占20分，本部門(mén)各主管評(píng)議占20分（三個(gè)月的平均分）
2、服務(wù)用語(yǔ)的使用每天由當(dāng)班主管打分，服務(wù)用語(yǔ)到位的加0—3分的服務(wù)分，不到位的則扣0—3分服務(wù)分，當(dāng)月把總分除以次數(shù)作為當(dāng)月檔案分的加減分，儀容儀表、站姿服務(wù)用語(yǔ)使用頻率、變化頻率，聲音洪亮程度、語(yǔ)氣，精神面貌、其它收到有實(shí)質(zhì)性的表?yè)P(yáng)信等加2---5分，
3、總分第一名為本次活動(dòng)評(píng)選的服務(wù)明星一名，員工第1名加檔案分3分，第2名加檔案分2分，第3名加檔案分1分
4、對(duì)評(píng)選出的服務(wù)明星，通過(guò)日常工作和加深，定期組織到其他崗位談感想體會(huì)力爭(zhēng)通過(guò)該活動(dòng)，打造有影響力的個(gè)人品牌，最后為更好的保證該活動(dòng)的順利實(shí)施，簽訂個(gè)人服務(wù)承諾書(shū)。
防損部2008-4-7
提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們衛(wèi)生需求的增加，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大變化，它包括了對(duì)醫(yī)療效率、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益、病人心理及其他醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，是醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)，關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院各項(xiàng)工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。筆者本著學(xué)習(xí)、交流的目的，將我個(gè)人的一些思考簡(jiǎn)要介紹如下。
1、增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)，建立完善的組織及制度不斷地對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及相關(guān)法律法規(guī)等方面的教育，使全院人員充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的源泉。
2、人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)人才是醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)，是最根本的要素，要提高醫(yī)療質(zhì)量，首先要提高人員素質(zhì)。重視人才培養(yǎng)，并把它作為重要戰(zhàn)略工程來(lái)抓，在搞好人才引進(jìn)的同時(shí)，采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)，重點(diǎn)是加強(qiáng)“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，進(jìn)行年度考核，鼓勵(lì)撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)科主任、護(hù)士長(zhǎng)，不僅要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，還要加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)、運(yùn)用，努力提高管理水平，充分發(fā)揮本級(jí)質(zhì)量管理的作用。
3、鼓勵(lì)開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開(kāi)展是醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新的重要組成部分，也是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要途徑；不僅可解決了病人疾苦，同時(shí)也提高了醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，提升了醫(yī)院的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
4加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)全體醫(yī)務(wù)人員應(yīng)養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣，堅(jiān)持“以病人為中心”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，推行“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷”的服務(wù)模式，堅(jiān)決制止醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中的不良行為，降低了醫(yī)療成本，減輕了病人負(fù)擔(dān)，提高了病人滿意率。
5、重視門(mén)、急診工作門(mén)、急診是醫(yī)療工作的最前線，也是醫(yī)院的對(duì)外窗口，是醫(yī)療糾紛
和醫(yī)療事故的多發(fā)地。為提高門(mén)、急診工作質(zhì)量，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)力量配備，安排主治醫(yī)師以上人員出診，提高疑難重癥的首診確診率，減少了病人復(fù)診次數(shù)和不必要的費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、專(zhuān)科會(huì)診制，防止跨專(zhuān)業(yè)收治。
6、抓好疑難、危重病人診治疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫(yī)院整體醫(yī)療水平和質(zhì)量的標(biāo)志。醫(yī)院應(yīng)積極加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員訓(xùn)練，開(kāi)展病例
討論、學(xué)術(shù)交流、專(zhuān)家講座，以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑難病例均應(yīng)由醫(yī)務(wù)科組織全院專(zhuān)家會(huì)診或請(qǐng)外院專(zhuān)家教授指導(dǎo)，相關(guān)科室人員密切配合，有效地提高疑難病診治質(zhì)量，防止了醫(yī)療事故的發(fā)生。
總之，提高醫(yī)療質(zhì)量是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，是醫(yī)院管理的重地，是一項(xiàng)不間斷的工作，只有不斷地加強(qiáng)管理、提高醫(yī)療質(zhì)量，才能不斷提升醫(yī)院的技術(shù)創(chuàng)新能力和服務(wù)保障實(shí)力，才能“適應(yīng)市場(chǎng)謀發(fā)展，加快發(fā)展保打贏”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
為鞏固機(jī)關(guān)效能年和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，加快推進(jìn)全省科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超、綠色崛起，經(jīng)省委、省政府同意，20xx年在全省開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案。
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆三中、四中、五中全會(huì)以及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和省委十二屆十四次全會(huì)精神，圍繞促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、推進(jìn)鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，認(rèn)真查找并切實(shí)解決機(jī)關(guān)效能和服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)辦事效能和服務(wù)水平，不斷創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，全面提升發(fā)展質(zhì)量，為我省科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超、綠色崛起奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體，以及具有行政管理職能的單位和公共服務(wù)部門(mén)及其工作人員。
(一)圍繞推進(jìn)招商引資和項(xiàng)目建設(shè)提升辦事效能和服務(wù)水平。進(jìn)一步提高重大項(xiàng)目審批效率，全面推動(dòng)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目審批綠色通道建設(shè)，實(shí)行“統(tǒng)一受理、項(xiàng)目代辦、快速轉(zhuǎn)辦、并聯(lián)審批、辦結(jié)告知”制度，實(shí)現(xiàn)“橫向到廳局、縱向到市”的目標(biāo)，有效縮短重大項(xiàng)目的審批時(shí)限。提升重大項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，進(jìn)一步配置重大項(xiàng)目土地資源，進(jìn)一步保障重大項(xiàng)目環(huán)境總量指標(biāo)，進(jìn)一步拓寬重大項(xiàng)目融資渠道，進(jìn)一步完善水、電、氣等要素保障。破解重大項(xiàng)目推進(jìn)難題，繼續(xù)實(shí)施重大項(xiàng)目調(diào)度會(huì)議制度、重大項(xiàng)目用地協(xié)商會(huì)議制度，及時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)程中的困難，及時(shí)解決項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的難題，加大調(diào)度會(huì)、協(xié)商會(huì)議定事項(xiàng)的執(zhí)行力度。強(qiáng)化重大項(xiàng)目建設(shè)管理，加強(qiáng)對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面的監(jiān)督考評(píng)，確保重大項(xiàng)目建設(shè)安全、高效。不斷拓寬招商引資領(lǐng)域，創(chuàng)新招商引資方式，積極組織開(kāi)展重大招商引資活動(dòng)，擴(kuò)大招商引資的實(shí)際成果;積極推進(jìn)商務(wù)、發(fā)改、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)、工商等部門(mén)的外資審批權(quán)配套下放，促進(jìn)重大招商項(xiàng)目融資和訂單式用工培訓(xùn)，提高重大招商項(xiàng)目履約率、進(jìn)資率、開(kāi)工率、投產(chǎn)率。(牽頭部門(mén)：省發(fā)改委、省商務(wù)廳)
(二)圍繞推進(jìn)工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化提升辦事效能和服務(wù)水平。以培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，制定延伸產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)劃及項(xiàng)目指南，支持建設(shè)10個(gè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)配套基地，加大政策扶持力度，在項(xiàng)目立項(xiàng)、環(huán)評(píng)審批、用地保障、財(cái)稅金融等方面開(kāi)辟綠色通道，促進(jìn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)超常規(guī)發(fā)展。加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)分析，全面掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，及時(shí)了解和解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的困難和問(wèn)題，切實(shí)提高發(fā)展的質(zhì)量和水平。改進(jìn)重大項(xiàng)目調(diào)度推進(jìn)機(jī)制，跟蹤推進(jìn)一批投資10億元以上重大項(xiàng)目;積極組織項(xiàng)目申報(bào)國(guó)家技改專(zhuān)項(xiàng)，引導(dǎo)社會(huì)投資，降低企業(yè)投資成本。推動(dòng)信息化和工業(yè)化深度融合，建立和完善覆蓋省、市、縣(市、區(qū))、工業(yè)園區(qū)相關(guān)部門(mén)和重點(diǎn)企業(yè)的全省工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)網(wǎng)，健全和完善工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)分析、預(yù)測(cè)預(yù)警、決策支持、業(yè)務(wù)協(xié)同、公共服務(wù)等信息化應(yīng)用體系，實(shí)現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)直報(bào)和管理服務(wù)資源共享。積極發(fā)展電子商務(wù)和現(xiàn)代物流;整合全省政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，提升政府公共服務(wù)和管理能力。(牽頭部門(mén)：省工信委)
以推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化示范區(qū)建設(shè)為抓手，優(yōu)化完善扶持方式，建立科學(xué)、有效、穩(wěn)步增長(zhǎng)的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化投入機(jī)制;組織開(kāi)展農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化優(yōu)惠政策落實(shí)情況監(jiān)督檢查，切實(shí)解決政策落實(shí)不到位的問(wèn)題;做大做強(qiáng)省農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化龍頭企業(yè)擔(dān)保公司，加強(qiáng)政銀企信用合作，擴(kuò)大貸款擔(dān)保抵押范圍和品種，加大貸款支持力度;建立各主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)部門(mén)與重點(diǎn)龍頭企業(yè)對(duì)口聯(lián)系制度，對(duì)龍頭企業(yè)發(fā)展實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和分類(lèi)指導(dǎo);進(jìn)一步加強(qiáng)各有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，從科技、人才、信息、品牌、用地等方面，積極主動(dòng)為農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。(牽頭部門(mén)：省農(nóng)業(yè)廳)
(三)圍繞推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)提升辦事效能和服務(wù)水平。采取有效措施，加大制度創(chuàng)新力度，形成有利于城鎮(zhèn)化快速推進(jìn)的體制機(jī)制和政策環(huán)境。嚴(yán)格堅(jiān)持先規(guī)劃后建設(shè)的原則，全面實(shí)施城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會(huì)制度、規(guī)劃督察員制度和城鄉(xiāng)規(guī)劃備案制度，強(qiáng)化城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)督管理，強(qiáng)化對(duì)城鄉(xiāng)規(guī)劃實(shí)施情況的督查工作，形成完善的行政檢查、行政糾正和行政責(zé)任追究機(jī)制，切實(shí)維護(hù)城市規(guī)劃的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。強(qiáng)化全省推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化、示范鎮(zhèn)建設(shè)的調(diào)度指導(dǎo)和督查考核，提高工作效率和推進(jìn)力度。(牽頭部門(mén)：省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳)
(四)圍繞推進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展提升辦事效能和服務(wù)水平。繼續(xù)堅(jiān)持公共財(cái)政“四個(gè)傾斜”的要求，按照量力而行、盡力而為、可增長(zhǎng)、可持續(xù)的原則，安排財(cái)政性資金310億元，集中辦好涉及群眾切身利益的66件實(shí)事。圍繞做好66件實(shí)事，各地各部門(mén)要進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)政府誠(chéng)信建設(shè)，建立健全抓落實(shí)、重執(zhí)行的體制機(jī)制，推行限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和倒查問(wèn)責(zé)制，及時(shí)解決民生工作中的新情況、新問(wèn)題。要進(jìn)一步完善民生工程考核體系，實(shí)行定時(shí)間、定任務(wù)、定要求、定獎(jiǎng)懲，通過(guò)開(kāi)展對(duì)民生工程任務(wù)指標(biāo)的定期檢查、定期通報(bào)、實(shí)地督查，調(diào)動(dòng)各地各部門(mén)的工作積極性，提高民生工作實(shí)效。要進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，形成黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)落實(shí)、上下聯(lián)動(dòng)推進(jìn)的工作機(jī)制。(牽頭部門(mén)：省財(cái)政廳)
(五)圍繞創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境提升辦事效能和服務(wù)水平。繼續(xù)抓好省委、省政府《關(guān)于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定》各項(xiàng)規(guī)定和措施的落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)我省發(fā)展環(huán)境在中部地區(qū)乃至全國(guó)最優(yōu)的目標(biāo)。鞏固機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，深入開(kāi)展“百千萬(wàn)”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)活動(dòng)，大力推進(jìn)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察，強(qiáng)化對(duì)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督與制約，進(jìn)一步提高各級(jí)機(jī)關(guān)辦事效率、服務(wù)質(zhì)量和水平。健全發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)制、效能投訴快速反應(yīng)機(jī)制和效能問(wèn)責(zé)機(jī)制，著力解決影響機(jī)關(guān)效能、損害發(fā)展環(huán)境的突出問(wèn)題，特別是干擾、破壞企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和阻礙重大項(xiàng)目建設(shè)的突出問(wèn)題，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不整改不放過(guò)，問(wèn)題整改不到位不放過(guò)，責(zé)任追究不到位不放過(guò)。對(duì)一些典型案例，要進(jìn)行公開(kāi)曝光，真正起到查處一案、教育一片、規(guī)范一方的作用。各級(jí)機(jī)關(guān)和公共服務(wù)單位工作人員要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平。(牽頭部門(mén)：省紀(jì)委、省監(jiān)察廳)
活動(dòng)分為學(xué)習(xí)動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)考評(píng)三個(gè)階段。
(一)學(xué)習(xí)動(dòng)員(20xx年1月4日-20xx年2月28日)。
各地各部門(mén)要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)表彰暨發(fā)展提升年活動(dòng)動(dòng)員電視電話會(huì)議精神，學(xué)習(xí)中央和省委、省政府有關(guān)提升發(fā)展質(zhì)量和水平方面的政策文件以及有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)進(jìn)行深入廣泛的動(dòng)員部署。結(jié)合本地本部門(mén)實(shí)際,制定具體的可操作性的實(shí)施方案，對(duì)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，并于20xx年1月24日前將方案逐級(jí)報(bào)上一級(jí)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。
(二)組織實(shí)施(20xx年3月1日-20xx年10月31日)。各地要明確發(fā)展提升年活動(dòng)各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)的牽頭部門(mén)和配合部門(mén)，各項(xiàng)重點(diǎn)工作要分別制定針對(duì)性和操作性強(qiáng)的實(shí)施方案，并于3月底前逐級(jí)報(bào)上一級(jí)效能辦。各地各部門(mén)要緊密結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)載體，抓好各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)，確保發(fā)展提升年活動(dòng)取得明顯成效。
(三)總結(jié)考評(píng)(20xx年11月1日-20xx年12月31日)。各地各部門(mén)要以五個(gè)方面重點(diǎn)工作落實(shí)情況為主要內(nèi)容，按照干部管理權(quán)限，制定量化、便于操作的科學(xué)績(jī)效考核工作方案，建立嚴(yán)考核、硬約束、重激勵(lì)的工作推進(jìn)機(jī)制。要嚴(yán)格績(jī)效考評(píng)，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展好，落實(shí)力度大，工作有創(chuàng)新，各項(xiàng)工作取得全面提升的單位進(jìn)行表彰，并將整個(gè)活動(dòng)的組織開(kāi)展情況及實(shí)際效果作為各地各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一，結(jié)果逐級(jí)報(bào)上一級(jí)效能辦。各地各部門(mén)要對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，交流經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。
發(fā)展提升年活動(dòng)涉及面廣、任務(wù)重、要求高，各地各部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，強(qiáng)化督查，務(wù)求實(shí)效。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各級(jí)黨委、政府及其各部門(mén)是發(fā)展提升年活動(dòng)的責(zé)任主體，“一把手”是第一責(zé)任人。各地各部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)，效能辦具體實(shí)施，部門(mén)各司其職、相互配合，工作人員人人參與，堅(jiān)決防止僅靠少數(shù)部門(mén)做和少數(shù)人參與的現(xiàn)象。省直各部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)效能辦工作的領(lǐng)導(dǎo)，效能辦原則上設(shè)在本單位辦公室，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督促檢查。各地各部門(mén)要真正做到思想到位、認(rèn)識(shí)到位、組織到位、措施到位，把發(fā)展提升年活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。
(二)廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。各地各部門(mén)在開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)中，要注重加強(qiáng)宣傳工作，在報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站等新聞媒體開(kāi)辟“發(fā)展提升年”活動(dòng)專(zhuān)欄，及時(shí)宣傳活動(dòng)進(jìn)展情況、經(jīng)驗(yàn)做法和所取得的成效以及先進(jìn)典型等，進(jìn)行全方位立體式跟蹤報(bào)道，形成強(qiáng)大聲勢(shì)，營(yíng)造濃厚氛圍。要建立健全信息報(bào)送和采用情況通報(bào)制度，確保信息宣傳工作落到實(shí)處。
(三)強(qiáng)化督導(dǎo)，注重實(shí)效。各地各部門(mén)要進(jìn)一步完善效能監(jiān)察方式，充分運(yùn)用日常督查、明察暗訪、受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)等多種手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決發(fā)展提升年活動(dòng)中存在的突出問(wèn)題。各級(jí)效能辦要對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，著重督查重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)崗位，并及時(shí)通報(bào)監(jiān)督檢查結(jié)果。各牽頭部門(mén)要定期召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)和調(diào)度會(huì)，及時(shí)研究、解決發(fā)展提升年活動(dòng)中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)的綜合指導(dǎo)，確保發(fā)展提升年活動(dòng)順利推進(jìn)。
工作方案
一、活動(dòng)目的：
為全面提升公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立麗日良好的品牌形象，擬在全公司范圍內(nèi)深入開(kāi)展一次服務(wù)提升及服務(wù)技能比拼活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)全員學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，全面提升服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。
二、活動(dòng)主題：“奧運(yùn)年、提升年”——服務(wù)提升及服務(wù)技能大比拼
3、 參與部門(mén)：公司物流部門(mén)及各門(mén)店相關(guān)部門(mén)（超市部、百貨公司、收銀部、防損部）
4、 時(shí)間：2008年5月-2008年9月
5、 活動(dòng)內(nèi)容：形式及相關(guān)要求：
1、活動(dòng)內(nèi)容及形式：公司后勤各部門(mén)及門(mén)店各相關(guān)部門(mén)就如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能方面展開(kāi)培訓(xùn)及比拼（或考評(píng)）活動(dòng)。由各部門(mén)針對(duì)本部門(mén)工作實(shí)際擬訂服務(wù)提升及技能比拼（或考評(píng)）的內(nèi)容，項(xiàng)目及相應(yīng)操作細(xì)則，由本次活動(dòng)小組監(jiān)督實(shí)施。
2、活動(dòng)步驟：
（1） 第一階段為服務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)期：2008年5月至6月；這個(gè)階段各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)擬訂的服務(wù)提升及比拼項(xiàng)目進(jìn)行有組織有計(jì)劃的培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)操作流程，業(yè)務(wù)技能及服務(wù)技能等方面：
a、后勤部門(mén)：重點(diǎn)以“如何提升服務(wù)及規(guī)范辦公行為”為主（如：如何服務(wù)好**商，服務(wù)好一線賣(mài)場(chǎng)，服務(wù)好同事及辦公規(guī)范等）；相關(guān)細(xì)則見(jiàn)附件1。
b、一線賣(mài)場(chǎng)人員：重點(diǎn)以“規(guī)范服務(wù)，提升業(yè)務(wù)技能”為主。各部門(mén)根據(jù)不同崗位或地區(qū)制訂相應(yīng)的培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)賽項(xiàng)目及相關(guān)實(shí)施細(xì)則（詳見(jiàn)附件2）。
（2） 第二階段為培訓(xùn)考核（或考核）和技能競(jìng)賽期：2008年7月至9月；這一階段是在培訓(xùn)規(guī)范的基礎(chǔ)上，評(píng)估（或評(píng)估）服務(wù)技能和競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)技能；按照第一階段制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技能競(jìng)賽細(xì)則組織實(shí)施。
3、相關(guān)要求：
（1）門(mén)店各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)2008年5月23日前完成本部門(mén)服務(wù)提升培訓(xùn)內(nèi)容及服務(wù)技能比拼操作方案，上交公司活動(dòng)小組組長(zhǎng)，由本次活動(dòng)小組監(jiān)督實(shí)施；（各部門(mén)不少于三期）；（如：業(yè)務(wù)部門(mén)有關(guān)就“如何提高談判能力及技巧”，財(cái)務(wù)部門(mén)就“財(cái)務(wù)知識(shí)及管理”，行政部門(mén)就“如何提高辦事效率，”人力資源部就“人力資源管理”等）；辦公室標(biāo)準(zhǔn)行為由公司制定，每周考核。具體方案見(jiàn)附件1。
（2） 這次活動(dòng)的總體要求是：各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要重視每個(gè)人的責(zé)任；后勤部門(mén)及門(mén)店共同參與，要求活動(dòng)規(guī)模要大，比拼項(xiàng)目形式要新，活動(dòng)中有更多的趣味性、參與性，以達(dá)到較好的效果。
本次活動(dòng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人為活動(dòng)組織開(kāi)展的第一責(zé)任人，活動(dòng)中對(duì)落實(shí)方案的每一個(gè)環(huán)節(jié)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)須親自組織并跟進(jìn)相關(guān)，對(duì)培訓(xùn)情況考核或考評(píng)結(jié)果須以書(shū)面形式報(bào)告本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，在活動(dòng)中凡對(duì)工作推進(jìn)不利或考核（評(píng)比）連續(xù)二次或累計(jì)三次以上不達(dá)標(biāo)者將對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人給予扣分處理。
六、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)及各部門(mén)配合事宜：
1、組織機(jī)構(gòu)：為更好開(kāi)展本次活動(dòng)，期間擬組建專(zhuān)題工作小組，由公司行政總監(jiān)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)任組長(zhǎng)，公司各后勤部門(mén)、各門(mén)店負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，門(mén)店各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為組員共同開(kāi)展各項(xiàng)工作。
2公司企劃部負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的宣傳及相關(guān)策劃工作。
三。該辦公室負(fù)責(zé)這項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程中的后勤支助。
七、附件：
附件1：公司后勤各部門(mén)服務(wù)提升及辦公行為考評(píng)方案（辦公室、人力部、招商部、采購(gòu)財(cái)務(wù)部、電腦部、企劃部、物流中心、質(zhì)監(jiān)物價(jià)部）
附件2：本店相關(guān)部門(mén)（超市部、百貨公司、收銀部、防損部）服務(wù)改進(jìn)培訓(xùn)及技能競(jìng)賽方案。
附件一：
公司后勤部門(mén)服務(wù)改進(jìn)及規(guī)范辦公行為評(píng)價(jià)方案
根據(jù)后勤各部門(mén)的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，在本次開(kāi)展的“服務(wù)提升”活動(dòng)中，針對(duì)各部門(mén)實(shí)際擬如下實(shí)施方案。
一、活動(dòng)內(nèi)容：以“提升服務(wù)、規(guī)范辦公行為”為主要內(nèi)容開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。
二、參與對(duì)象：公司后勤各部門(mén)（辦公室、人力部、招商部、采購(gòu)財(cái)務(wù)部、電腦部、企劃部、物流中心、質(zhì)監(jiān)物價(jià)部）。
三、相關(guān)內(nèi)容及要求：
（一）提升服務(wù)：重點(diǎn)如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)（如：如何服務(wù)好**商，服務(wù)好一線賣(mài)場(chǎng)，服務(wù)好同事等），提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能方面展開(kāi)培訓(xùn)。
1、要求后勤各部門(mén)負(fù)責(zé)人于2008年5月23日前根據(jù)各部門(mén)實(shí)際情況擬定本部門(mén)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)并按培訓(xùn)計(jì)劃（分期進(jìn)行，各部門(mén)不少于三期）以書(shū)面形式上交公司本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督實(shí)施。
2各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須組織實(shí)施本部門(mén)制定的培訓(xùn)計(jì)劃，責(zé)人到人；在培訓(xùn)過(guò)程中，以書(shū)面形式向公司報(bào)告培訓(xùn)情況和培訓(xùn)后考核情況；對(duì)組織不力、工作落實(shí)不力的管理人員給予扣分或追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
（二）規(guī)范辦公行為：重點(diǎn)就服務(wù)用語(yǔ)（如接聽(tīng)**用語(yǔ)、接待用語(yǔ)等）辦公紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范與技巧、辦公環(huán)境與衛(wèi)生、個(gè)人儀表等方面進(jìn)行規(guī)范與考評(píng)。
1、辦公行為規(guī)范：具體內(nèi)容詳見(jiàn)公司〈〈管理手冊(cè)〉〉p63頁(yè)中第二篇第一章第一節(jié)“辦公行為規(guī)范”中有關(guān)“辦公秩序”、“儀容儀表”、“接待服務(wù)”中相關(guān)內(nèi)容。（此略）
2、考核評(píng)比方式及操作細(xì)則：
（1） 評(píng)價(jià)內(nèi)容：對(duì)各部門(mén)辦公紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦公環(huán)境衛(wèi)生的執(zhí)**況進(jìn)行評(píng)價(jià)；
（2）操作規(guī)則及方式：
a、 評(píng)審委員會(huì)由辦公室牽頭的各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組成，每周定期對(duì)各部門(mén)的區(qū)域突擊檢查打分。
b.由人力部每月初對(duì)各部門(mén)上月的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)各部門(mén)的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行公示。
（3）評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：
a、 每月選出一個(gè)得分最高的部門(mén)，表?yè)P(yáng)并發(fā)放每月一次的優(yōu)秀紅旗。
b、 每月選定一個(gè)部門(mén)進(jìn)行整改和批評(píng)；如本部門(mén)連續(xù)二次（含二次）或累計(jì)三次（含三次）以上在月度評(píng)比中為最低分將對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人給予（10-20）分的扣分處理，對(duì)已處以扣分處理的的部門(mén)在此后的評(píng)比中仍無(wú)改善者將追究部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
c.評(píng)比活動(dòng)期間各部門(mén)的總成績(jī)，作為評(píng)比年終先進(jìn)集體依據(jù)之一；
3、評(píng)比內(nèi)容與評(píng)分細(xì)則：
注：以上扣款與每日罰款不沖突。
附件2。相關(guān)部門(mén)和物流中心服務(wù)改進(jìn)培訓(xùn)及技能競(jìng)賽方案
根據(jù)門(mén)店各部門(mén)的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，在本次開(kāi)展的“服務(wù)提升及業(yè)務(wù)技能比拼”活動(dòng)中，針對(duì)各部門(mén)實(shí)際擬如下實(shí)施方案。
一、活動(dòng)內(nèi)容：以“提升服務(wù)、提升業(yè)務(wù)技能”為主要內(nèi)容開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。
二、參與對(duì)象：門(mén)店各部門(mén)（超市部、百貨部、收銀部、防損部）及物流中心。
三、相關(guān)內(nèi)容及要求：
（一）提升服務(wù)：重點(diǎn)如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)（如：如何服務(wù)好顧客等），提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能方面展開(kāi)培訓(xùn)（相關(guān)內(nèi)容及要求見(jiàn)附件3“服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)”）。
1、。2各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須組織實(shí)施本部門(mén)制定的培訓(xùn)計(jì)劃，責(zé)人到人；培訓(xùn)后的考核應(yīng)以書(shū)面形式上報(bào)公司；對(duì)組織不力、工作落實(shí)不力的管理人員給予扣分或追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
（2） 業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽：門(mén)店各部門(mén)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等方面開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)；以門(mén)店部為單位，組織部門(mén)員工進(jìn)行初賽技能比拼，再推薦優(yōu)秀選手參加第三輪店內(nèi)比賽并最終獲勝。對(duì)獲得名次的員工頒發(fā)公司“金牌營(yíng)業(yè)員”榮譽(yù)證；本次比賽的優(yōu)秀員工將直接選拔為公司后備干部，作為今后晉升的依據(jù)。
（3） 店內(nèi)各部門(mén)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽操作細(xì)則見(jiàn)附件（4-7）。
附件3、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)要點(diǎn)：
1、 客戶告知內(nèi)容（適用于一線店全體員工，服務(wù)補(bǔ)償5元起）
如果您在購(gòu)物過(guò)程中，我們的收銀員、銷(xiāo)售人員、商店經(jīng)理對(duì)您有以下不尊重：
1、與您正面接觸時(shí)，沒(méi)有向您說(shuō)以下服務(wù)用語(yǔ)：“您好”、“歡迎光臨”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”、“歡迎再次光臨”等；
2不要回答你的問(wèn)題或直接回答；
三。當(dāng)你不清楚商品的陳列位置時(shí)，不能主動(dòng)引導(dǎo)；
4不以任何主觀原因?yàn)槟峁┓?wù)；
5、態(tài)度惡劣等；
6、售后服務(wù)不積極主動(dòng)；
您只需記下該工作人員的工牌編號(hào)（或者姓名），在顧客服務(wù)中心填寫(xiě)一張投訴表，并放到投訴箱中，便可到顧客服務(wù)中心領(lǐng)取價(jià)值5元的禮品一份。
二、**商、員工告知內(nèi)容（門(mén)店各后勤部門(mén)及辦公區(qū)域，服務(wù)賠償金50元起）：
尊敬的**商家、合作伙伴和員工朋友們：
如果您在我公司的任何部門(mén)或商店辦理業(yè)務(wù)，我們的員工對(duì)您有以下不尊重：
1接待您的員工服務(wù)態(tài)度不好：
1 對(duì)您的詢(xún)問(wèn)不予回答，或直接回答不知道；
2因主觀原因拒絕為您提供服務(wù)，故意拖延法院事務(wù)處理時(shí)間的
三。業(yè)務(wù)技能不熟練，態(tài)度惡劣；
2你所在的部門(mén)或商店的辦公環(huán)境、辦公紀(jì)律、儀表和節(jié)約意識(shí)差
1辦公桌面資料擺放混亂，個(gè)人物品隨意擺放，桌椅擺放不整齊；
2遲到早退、無(wú)故不上班、玩電腦游戲或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情、在辦公區(qū)吃飯等；
三。不按規(guī)定著裝，發(fā)型怪異，影響形象；
4不要關(guān)燈、電腦等電器設(shè)備，辦公耗材隨意浪費(fèi)，辦公設(shè)備損壞嚴(yán)重
您只需記下該工作人員的工牌編號(hào)（或者姓名），在顧客服務(wù)中心填寫(xiě)一張投訴表，并放到投訴箱中，便可到顧客服務(wù)中心領(lǐng)取價(jià)值50元的禮品一份。
三、內(nèi)部宣傳要求：
①參加人員：商場(chǎng)全體人員；
② 所有被投訴的員工必須在同一天支付所需的服務(wù)賠償金（服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)領(lǐng)取登記，付款人簽字確認(rèn)）； 1個(gè)工作日內(nèi)不予繳納的，將由部門(mén)負(fù)責(zé)人代替繳納。賠償金額用于購(gòu)買(mǎi)下一份禮物（由出納購(gòu)買(mǎi)，防損部監(jiān)督）。
④ 在內(nèi)部宣傳期間，要完成對(duì)全體員工的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)則培訓(xùn)，使所有同事都能了解規(guī)則的要點(diǎn)。
4，對(duì)營(yíng)業(yè)員，收銀員和接待員的要求：
1、 收銀員：
使用禮貌的服務(wù)用語(yǔ)。
當(dāng)顧客排著長(zhǎng)隊(duì)等待付賬時(shí)，顧客不應(yīng)出現(xiàn)不耐煩的表情。當(dāng)顧客不耐煩時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍等片刻。
※當(dāng)顧客因錢(qián)不夠需減少某件已錄入商品時(shí)不能惡言相向。
*當(dāng)顧客讀錯(cuò)了**并且認(rèn)為收銀員記錯(cuò)了，他應(yīng)該耐心地解釋。
使用假幣時(shí)，顧客應(yīng)禮貌地要求顧客換一張。他們不應(yīng)該發(fā)脾氣或給顧客看一眼。
*在任何情況下你都不能和顧客吵架。
為貫徹落實(shí)《云南省人民政府關(guān)于印發(fā)特色農(nóng)產(chǎn)品等9個(gè)領(lǐng)域質(zhì)量提升行動(dòng)方案的通知》(云政辦發(fā)〔20xx〕63號(hào))、《關(guān)于進(jìn)一步抓好質(zhì)量強(qiáng)州和質(zhì)量提升行動(dòng)工作的通知》（楚強(qiáng)州辦發(fā)〔20xx〕5號(hào)）文件精神，進(jìn)一步推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向精細(xì)和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變，不斷提升服務(wù)供給能力和供給質(zhì)量，更好滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，制定本方案。
一、工作目標(biāo)
按照“增加服務(wù)供給、提高服務(wù)質(zhì)量”要求，聚焦重點(diǎn)行業(yè)，著力推進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)向品質(zhì)化、精細(xì)化、便利化發(fā)展，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境，建立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制，滿足人民群眾便利性、多樣性生活需要。到20xx年，我縣生活性服務(wù)業(yè)的業(yè)態(tài)更加豐富、服務(wù)環(huán)境得到改善、服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)得到提高，擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)成效明顯，重點(diǎn)領(lǐng)域生活性服務(wù)業(yè)公眾滿意度達(dá)到80分以上。
二、主要任務(wù)
（一）推動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域提質(zhì)增效
實(shí)施健康養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、商貿(mào)物流服務(wù)提質(zhì)計(jì)劃，全面提升服務(wù)品質(zhì)和行業(yè)規(guī)范化水平，行業(yè)誠(chéng)信得到改善。
健康養(yǎng)老服務(wù)：建立政府、市場(chǎng)、社會(huì)三位一體，以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的養(yǎng)老服務(wù)體系。全面落實(shí)《云南省人民政府辦公廳關(guān)于全面放開(kāi)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施意見(jiàn)》(云政辦規(guī)〔2018〕5號(hào))精神，完善養(yǎng)老服務(wù)功能和內(nèi)容。豐富健康養(yǎng)老內(nèi)涵，提高養(yǎng)老服務(wù)水平，支持社區(qū)日間照料、居家養(yǎng)老服務(wù)等新興養(yǎng)老業(yè)態(tài)發(fā)展，探索實(shí)施適合“住、養(yǎng)、醫(yī)、護(hù)、康”五位一體養(yǎng)老服務(wù)模式。加大政策支持力度，依托社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心(老年人日間照料中心)，開(kāi)展多元化服務(wù)，為老年人提供日間照料、半托等多種形式的照料服務(wù)。不斷提高老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、家庭護(hù)理等服務(wù)質(zhì)量和水平。對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以外的其他提供養(yǎng)老服務(wù)的主體，鼓勵(lì)其依法辦理法人登記并享受有關(guān)優(yōu)惠政策。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的簽約合作，采取醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就近“結(jié)對(duì)簽約”的辦法，向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供簽約醫(yī)療服務(wù)。從制度建設(shè)和服務(wù)監(jiān)管方面規(guī)范醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程，規(guī)范醫(yī)療檔案管理、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。利用新形勢(shì)下“互聯(lián)網(wǎng)+”的各種有效途徑，建立智慧養(yǎng)老、生態(tài)養(yǎng)老、健康養(yǎng)老為一體的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)服務(wù)流程體系，提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量。到20xx年，養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)全面放開(kāi)，養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品有效供給能力大幅提升，供給結(jié)構(gòu)更加合理，養(yǎng)老服務(wù)政策法規(guī)體系、行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)一步完善，信用體系基本建立，市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制有效運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，群眾滿意度顯著提高，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)能。
家政服務(wù)：推進(jìn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，培育創(chuàng)建家政服務(wù)知名品牌和示范企業(yè)。建立家政服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系。鼓勵(lì)和支持家政服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式整合服務(wù)資源，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，鼓勵(lì)規(guī)范化、連鎖化、品牌化家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)社區(qū)家政服務(wù)示范站。鼓勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成線上預(yù)約定制、線下上門(mén)服務(wù)等“O2O家政服務(wù)”新業(yè)態(tài)。
餐飲服務(wù)：大力發(fā)展以大眾化市場(chǎng)為主體、滿足多層次、多樣化消費(fèi)需求的餐飲業(yè)，推進(jìn)其標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化。到20xx年底，培育5戶年銷(xiāo)售收入超過(guò)1000萬(wàn)元的餐飲龍頭企業(yè)。大力發(fā)展綠色餐飲，推動(dòng)形成綠色餐飲發(fā)展的常態(tài)化、制度化機(jī)制，將綠色理念融入生產(chǎn)消費(fèi)全過(guò)程，鼓勵(lì)企業(yè)打造“生產(chǎn)基地十餐飲門(mén)店”采購(gòu)鏈、建設(shè)“中央廚房十冷鏈配送十餐飲門(mén)店”加工配送鏈。推進(jìn)特色餐飲街區(qū)建設(shè)，全面加強(qiáng)楚雄菜譜主要標(biāo)準(zhǔn)的研究制定工作。通過(guò)舉辦“名特小吃暨民族飲食文化節(jié)”等活動(dòng)，繼續(xù)實(shí)施“舌尖上的云南行動(dòng)計(jì)劃”，構(gòu)建“楚雄菜譜”和云南綠色食品聚合發(fā)展的大“滇菜”產(chǎn)業(yè)。
住宿服務(wù)：鼓勵(lì)住宿業(yè)在硬件設(shè)施達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)軟件建設(shè)、關(guān)注顧客體驗(yàn)，加大“綠色飯店”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹力度。在住宿業(yè)廣泛開(kāi)展“綠色飯店”評(píng)定工作，加快智慧酒店建設(shè)步伐，利用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)策劃限時(shí)促銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、會(huì)員積分、家庭套餐等活動(dòng)，提升經(jīng)營(yíng)效益。
商貿(mào)物流服務(wù)：搭建城市末端物流配送服務(wù)平臺(tái)，協(xié)同連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)、快遞企業(yè)、末端配送企業(yè)、生活服務(wù)類(lèi)企業(yè)，推進(jìn)物流配送終端站進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園。聚焦快速消費(fèi)品、冷鏈?zhǔn)称?、藥品等重點(diǎn)領(lǐng)域，搭建縣域共同配送信息服務(wù)平臺(tái)，形成以縣城物流分撥中心、鄉(xiāng)村配送中心、村級(jí)配送網(wǎng)店為支撐的縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
（二）規(guī)范服務(wù)設(shè)施建設(shè)
充分考慮蔬菜零售、便利店(社區(qū)超市)、早餐、快遞、便民維修、家政服務(wù)等基本便民商業(yè)服務(wù)設(shè)施的公益屬性，加大政策扶持力度，全面落實(shí)居住公共服務(wù)設(shè)施配置指標(biāo)，確保新建社區(qū)商業(yè)配套設(shè)施與住宅建設(shè)同步實(shí)施、同步驗(yàn)收、同步交付使用。
（三）創(chuàng)新便民商業(yè)服務(wù)模式
鼓勵(lì)發(fā)展城市共同配送服務(wù)，建立“店鋪服務(wù)十同城配送”的服務(wù)模式。力推生活性服務(wù)線上下單、配送到戶等現(xiàn)代服務(wù)模式。引導(dǎo)和支持品牌連鎖企業(yè)在社區(qū)打造一批便民社區(qū)服務(wù)中心、“E中心”和“智慧社區(qū)”。
（四）打造“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”
鼓勵(lì)零售、家政、便利餐、洗染等服務(wù)企業(yè)面向社區(qū)擴(kuò)大直營(yíng)連鎖規(guī)模。到20xx年，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)便利店、早餐店、蔬菜零售、洗染、美容美發(fā)、家政服務(wù)、代收代繳和再生資源回收等8項(xiàng)基本便民服務(wù)在“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”全覆蓋。
（五）完善標(biāo)準(zhǔn)體系
推動(dòng)《洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《美容美發(fā)業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《家政業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量》、《商貿(mào)物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《外事接待服務(wù)規(guī)范》等云南地方標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)工作。深入實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者制度，全面推進(jìn)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開(kāi)制度實(shí)施，完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。
（六）加大品牌培育力度
在餐飲、住宿、家政等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)嵤┓?wù)質(zhì)量提升工程和服務(wù)標(biāo)桿引領(lǐng)計(jì)劃，鼓勵(lì)發(fā)展品牌建設(shè)中介服務(wù)企業(yè)，建設(shè)一批品牌專(zhuān)業(yè)化服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。采用定向培育、系列宣傳、整體包裝等方式，重點(diǎn)推介、專(zhuān)項(xiàng)推廣，持續(xù)提升品牌形象。
（七）提升從業(yè)人員素質(zhì)
建立完善政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)多方參與的多層次職業(yè)技能培訓(xùn)體系，進(jìn)一步豐富和規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高從業(yè)人員素質(zhì)。鼓勵(lì)校企合作，促進(jìn)育、供、需三方對(duì)接。引導(dǎo)和鼓勵(lì)生活性服務(wù)業(yè)企業(yè)建立從業(yè)人員崗前培訓(xùn)和在崗繼續(xù)培訓(xùn)制度。依托行業(yè)協(xié)會(huì)、高等院校(技師學(xué)院)、高技能人才培養(yǎng)基地、技能大師工作室等資源，加快生活性服務(wù)業(yè)高端人才的培養(yǎng)。支持行業(yè)協(xié)會(huì)和各級(jí)工會(huì)利用崗位練兵、技術(shù)比武、技能大賽等平臺(tái)，選拔、認(rèn)定和使用人才，引導(dǎo)和鼓勵(lì)生活性服務(wù)業(yè)從業(yè)人員向職業(yè)化方向發(fā)展。
（八）優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境
健全服務(wù)企業(yè)信用記錄，加快構(gòu)建跨地區(qū)、跨部門(mén)、跨領(lǐng)域的協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒機(jī)制，對(duì)嚴(yán)重違法失信主體采取行業(yè)限制性措施，依法予以限制或禁入。鼓勵(lì)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)信用評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)的行業(yè)誠(chéng)信自律作用。
三、工作要求
（一）建立協(xié)同機(jī)制
加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同，建立健全部門(mén)、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等協(xié)同推進(jìn)機(jī)制。加強(qiáng)部門(mén)信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，做到生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)提升統(tǒng)一研究、統(tǒng)一謀劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一實(shí)施。加強(qiáng)督促檢查，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
（二）加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)
按照國(guó)家關(guān)于生活性服務(wù)業(yè)的有關(guān)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定，建立和完善生活性服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)制度和指標(biāo)體系。依托各類(lèi)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)生活性服務(wù)要素行業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查，在此基礎(chǔ)上建立生活性服務(wù)要素行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，建立要素行業(yè)數(shù)據(jù)信息共享機(jī)制，實(shí)施生活性服務(wù)業(yè)信息定期發(fā)布制度。
（三）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)
做好生活性服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)宣傳引導(dǎo)工作，借助“一部手機(jī)游云南”，充分利用廣播、電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒介，宣傳推廣生活性服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍。
為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級(jí)滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意的服務(wù)型單位，經(jīng)研究，決定將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”，在全中心開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)。為確?；顒?dòng)取得明顯成效，特制定以下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會(huì)第三次會(huì)議要求，以開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營(yíng)造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，踐行“讓群眾順心、讓企業(yè)寬心、讓上級(jí)放心”的“三心”服務(wù)承諾，為推動(dòng)全區(qū)房地產(chǎn)登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
二、總體目標(biāo)
通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：
(一)工作作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開(kāi)拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭(zhēng)先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。
(二)部門(mén)形象進(jìn)一步改善。探索和制訂各項(xiàng)便民措施，簡(jiǎn)化工作流程，切實(shí)解決日常工作中存在的問(wèn)題，以民心工程推動(dòng)民生工程，努力提高廣大群眾的滿意度，樹(shù)立“中心”良好形象。
(三)服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。通過(guò)集中開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動(dòng)為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說(shuō)話文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升。廣大干部職工要知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)熟練、組織運(yùn)作、善于執(zhí)行、銳意進(jìn)取，努力在各地區(qū)、各城市爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。
三、方法步驟及責(zé)任部門(mén)
第一階段：動(dòng)員部署( 9月2日 )
召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，制定下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)實(shí)施方案，成立中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)。在一樓服務(wù)大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴**：×××××××，接受社會(huì)對(duì)中心開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升”活動(dòng)的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。
第二階段：組織實(shí)施(9月3日-9月27日)為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”期間將集中組織開(kāi)展六項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)：
1.聆聽(tīng)群眾心聲。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查、設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)設(shè)**討論專(zhuān)貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，查擺工作中存在的問(wèn)題，制定針對(duì)性的解決措施，為中心下一步整改提供參考依據(jù)。
(責(zé)任部門(mén)：辦公室)
2.內(nèi)部督查暗訪。開(kāi)展“神秘客戶服務(wù)隨訪”活動(dòng)，隨機(jī)邀請(qǐng)辦事群眾全程監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，并通過(guò)監(jiān)控、小微攝像機(jī)不定時(shí)拍攝工作人員服務(wù)情況，根據(jù)所搜集問(wèn)題制定詳細(xì)的整改、獎(jiǎng)懲措施。
(責(zé)任部門(mén)：辦公室、受理部、檔案室)
3.設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)值班制度”。形成中心主任、副主任、部門(mén)負(fù)責(zé)人輪換制度。
在大廳led顯示屏公示值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、聯(lián)系**以及辦公地點(diǎn)，做到領(lǐng)導(dǎo)值班常態(tài)化、處理問(wèn)題及時(shí)化、處理流程標(biāo)準(zhǔn)化、化解矛盾專(zhuān)業(yè)化，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量。
4.開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)。在中心開(kāi)展一次禮儀培訓(xùn)、舉辦一次房屋登記官考試輔導(dǎo)、開(kāi)展一次“金點(diǎn)子征集”、開(kāi)展一次“最美服務(wù)笑容”評(píng)選、開(kāi)展一次“服務(wù)技能”大比武活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)登記交易管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，切實(shí)提升服務(wù)水平。
(責(zé)任部門(mén)：各部門(mén))
5.制定推行服務(wù)規(guī)范。推行“53355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個(gè)一”：
對(duì)服務(wù)對(duì)象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠(chéng)心辦事、一聲再見(jiàn)相送;“三統(tǒng)一”：服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一文明服務(wù)用語(yǔ);“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場(chǎng)所標(biāo)識(shí)，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個(gè)好”：
說(shuō)好每一句話，接聽(tīng)好每一個(gè)**，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項(xiàng)政策，干好每一天的工作;“**讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓房地產(chǎn)登記部門(mén)形象因我而受到損害。通過(guò)優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造陽(yáng)光、微笑、便捷、規(guī)范、滿意核心的“房產(chǎn)登記5s”品牌。
(責(zé)任部門(mén)：各部門(mén))
6.搭建交流平臺(tái)。對(duì)各級(jí)各類(lèi)信訪案件，要認(rèn)真分析研究，切實(shí)處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、**溝通、書(shū)面答復(fù)等形式及時(shí)公開(kāi)反饋，做到件件有落實(shí)、事事有回音。
大力推進(jìn)電子政務(wù)公開(kāi)和信息化平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)門(mén)戶**、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時(shí)發(fā)布房地產(chǎn)登記交易相關(guān)信息，并逐步擴(kuò)大網(wǎng)上辦事等服務(wù)項(xiàng)目的范圍，為群眾、法人和其他組織獲取相關(guān)房地產(chǎn)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，提高房地產(chǎn)登記交易服務(wù)的社會(huì)公信力。(責(zé)任部門(mén)：各部門(mén))
第三階段：總結(jié)提高(9月30日)
活動(dòng)結(jié)束后，每名同志都要對(duì)照工作任務(wù)和目標(biāo)要求，認(rèn)真開(kāi)展“回頭看”，進(jìn)行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問(wèn)題、心得感受形成書(shū)面材料，遴選后在中心**刊發(fā)交流。辦公室對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動(dòng)成果，建立長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升活動(dòng)深入持續(xù)開(kāi)展。
四、工作措施
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。為確保“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)的順利實(shí)施，成立由中心主任鐘淑君任組長(zhǎng)，副主任王瑞霞、陳國(guó)梁任副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)進(jìn)行組織指導(dǎo)和督促檢查工作，在中心形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、部門(mén)負(fù)責(zé)人具體抓，工作人員參與落實(shí)的工作機(jī)制。
(二)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要充分運(yùn)用**、服務(wù)窗口、社會(huì)公共**等宣傳陣地，大力宣傳開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動(dòng)的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造?！钡挠^念深入人心。
(三)統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實(shí)效。各部門(mén)要精心謀劃，科學(xué)安排，統(tǒng)籌推進(jìn)，在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升整改月”活動(dòng)過(guò)程中注重做好三個(gè)結(jié)合文章：與山東省房屋登記官考試有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先鋒崗”評(píng)選活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，尤其要與推動(dòng)當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性，解決好當(dāng)前存在的突出問(wèn)題，將活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)房地產(chǎn)登記事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)帶來(lái)的新變化。
(四)嚴(yán)格督查，強(qiáng)化考核。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)進(jìn)行不定期督促檢查，督促落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次告知、崗位責(zé)任、政務(wù)公開(kāi)等服務(wù)制度，對(duì)措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實(shí)的部門(mén)、個(gè)人將予以通報(bào)。同時(shí)將此活動(dòng)納入xx年度崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年終評(píng)先樹(shù)優(yōu)的重要條件，通過(guò)褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn)，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺(jué)行動(dòng)，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)中，推動(dòng)中心工作再上新的臺(tái)階。
為加強(qiáng)我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范化管理，提高物業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，著力解決當(dāng)前我縣物業(yè)管理工作中存在的突出問(wèn)題，給廣大市民營(yíng)造一個(gè)文明、和諧、舒適、優(yōu)美、宜居的生活環(huán)境，根據(jù)《x縣人民**辦公室關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》要求，特制定本實(shí)施方案。
一、總體目標(biāo)
按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、綜合協(xié)調(diào)”的原則，充分發(fā)揮屬地鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)居（村）民委員會(huì)在物業(yè)管理中的主體作用。以全國(guó)文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，按照物業(yè)管理相關(guān)工作要求，通過(guò)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化水平，建立健全物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，確保全縣物業(yè)服務(wù)質(zhì)量顯著提升。
二、活動(dòng)內(nèi)容
（1） 開(kāi)展物業(yè)服務(wù)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治，推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。以全國(guó)文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，通過(guò)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)理念，提升物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)，加快破解行業(yè)發(fā)展瓶頸，全面提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和水平。
1開(kāi)展房地產(chǎn)行業(yè)整頓，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定，切實(shí)履行職責(zé)，加強(qiáng)衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、違建管理等工作。對(duì)不按前期物業(yè)服務(wù)合同約定和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),掛靠經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為，加大依法查處力度，并選擇典型案例予以**，不良記錄記入企業(yè)不良信用，作為年度考評(píng)、前期物業(yè)招投標(biāo)等依據(jù)。
2規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高企業(yè)聲譽(yù)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，建立完善企業(yè)各項(xiàng)制度和應(yīng)急預(yù)案，建立首問(wèn)責(zé)任制、投訴管理制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制。根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等要求，開(kāi)展自查自糾，自覺(jué)接受業(yè)主的監(jiān)督。
三。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，發(fā)揮典型示范作用。每年度爭(zhēng)創(chuàng)4個(gè)物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)和10個(gè)物業(yè)管理優(yōu)秀服務(wù)中心項(xiàng)目，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)和個(gè)人優(yōu)秀典型，以示范帶動(dòng)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平提升，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。
4強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)理念，積極處理業(yè)主投訴。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要強(qiáng)化服務(wù)理念，積極處理業(yè)主的問(wèn)題投訴，把解決業(yè)主的問(wèn)題、聽(tīng)取業(yè)主的訴求作為提高服務(wù)水平的契機(jī)。注重拓寬與業(yè)主溝通的方法和渠道，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待業(yè)主的批評(píng)意見(jiàn)，并及時(shí)改進(jìn)工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，建立與業(yè)主的融洽關(guān)系，創(chuàng)建和諧的物業(yè)管理氛圍。
5加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部教育培訓(xùn)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)有組織、有計(jì)劃對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工進(jìn)行崗前職業(yè)技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員知識(shí)水平、專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，加強(qiáng)消防安全宣傳活動(dòng)，提高職工的公共安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。
開(kāi)展從業(yè)人員“人人都是客服、人人都是保安、人人都是保潔、人人都是政策宣傳員”活動(dòng)，增強(qiáng)全體員工學(xué)習(xí)物業(yè)知識(shí)積極性，促進(jìn)企業(yè)整體發(fā)展。
6開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，創(chuàng)建和諧物業(yè)管理社區(qū)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年組織業(yè)主滿意度調(diào)查不少于1次，征求業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)方面的意見(jiàn)建議，以誠(chéng)懇的態(tài)度接受業(yè)主及物業(yè)使用人的批評(píng)建議，并及時(shí)改進(jìn)。
7加強(qiáng)業(yè)委會(huì)建設(shè)，促進(jìn)業(yè)主自治。鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)符合條件的居住社區(qū)設(shè)立業(yè)主委員會(huì)。強(qiáng)化業(yè)主自治管理，開(kāi)展業(yè)主委員會(huì)成員及業(yè)主物業(yè)管理知識(shí)宣傳培訓(xùn)，促進(jìn)業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)正確行使權(quán)力，履行義務(wù)。
規(guī)范業(yè)主行為，增強(qiáng)業(yè)主“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的意識(shí)。按照法律規(guī)定，物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的矛盾糾紛要合理處理，使物業(yè)服務(wù)行業(yè)走上質(zhì)價(jià)并中的軌道。
（2） 開(kāi)展物業(yè)服務(wù)費(fèi)清繳專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。通過(guò)開(kāi)展清繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，使欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)等不文明行為在短時(shí)間內(nèi)得到有效遏制，保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。同時(shí)，要提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的參與度和滿意度，引導(dǎo)市民養(yǎng)成按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的習(xí)慣。
（3） 實(shí)施信用信息管理，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)廉潔自律。按照《x省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法》要求，通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在省物業(yè)信用平臺(tái)填報(bào)基礎(chǔ)信息、良好信息、不良信息等資料，部門(mén)聯(lián)動(dòng)實(shí)施守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒，建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信自律，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的物業(yè)管理市場(chǎng)秩序。
一年之計(jì)在于春，一天之計(jì)在于晨，計(jì)劃至關(guān)重要，當(dāng)我們對(duì)于眼前的困境，手足無(wú)措的話。我們必然需要編制一份完整的方案，方案的執(zhí)行步驟應(yīng)該圍繞著項(xiàng)目目的去寫(xiě)。幼兒教師教育網(wǎng)的編輯在大量閱讀中選出一篇極為有用的“服務(wù)企業(yè)方案”，請(qǐng)閱讀，或許對(duì)你有所幫助！
為深入貫徹好市教育局《關(guān)于在基層學(xué)校黨組織和黨員教師中開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，第十八中學(xué)區(qū)黨支部立即召開(kāi)全學(xué)區(qū)黨員大會(huì)，支部書(shū)記鞠謀海同志認(rèn)真帶領(lǐng)全體黨員學(xué)習(xí)并討論了文件的指示精神，要求每個(gè)黨員結(jié)合本次的學(xué)習(xí)，自我反思、自我提高，克服一切懈怠思想，在“學(xué)校組織創(chuàng)新、黨員教師爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，人人敢爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，人人為胸前黨徽添光加彩。使活動(dòng)開(kāi)展的圓滿有效，黨支部特制定實(shí)施方案如下：
全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中全會(huì)提出的圍繞中心、服務(wù)大局、拓寬領(lǐng)域、強(qiáng)化功能，深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中。以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委“打造千里海疆黨建示范帶，爭(zhēng)當(dāng)兩個(gè)先行區(qū)建設(shè)排頭兵”這個(gè)載體，將創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)活動(dòng)與推動(dòng)教育科學(xué)和諧率先發(fā)展相結(jié)合，以“建一流班子、帶一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，以創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要內(nèi)容;充分發(fā)揮黨支部和黨員在推動(dòng)發(fā)展、凝聚人心、促進(jìn)學(xué)區(qū)事業(yè)和諧發(fā)展中的先進(jìn)性作用，為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)于我學(xué)區(qū)教育改革與發(fā)展提供強(qiáng)有力的組織保證。
承本次活動(dòng)的強(qiáng)勁東風(fēng)，深入扎實(shí)地加強(qiáng)黨員教師隊(duì)伍建設(shè)，全力打造思想過(guò)硬的骨干育人隊(duì)伍，真正讓我學(xué)區(qū)的黨員教師在人們的心目中真正成為楷模、表率的化身，并借此活動(dòng)的開(kāi)展，將爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先變成每個(gè)黨員教師終身的自我追求。具體實(shí)施如下：
1、爭(zhēng)做先進(jìn)基層黨組織，努力做到“五個(gè)好”：一是領(lǐng)導(dǎo)班子好。辦學(xué)方向明確，學(xué)校管理規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、思路和措施，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、勤政廉潔，有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。工作勇?tīng)?zhēng)一流，在重大問(wèn)題面前立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明，自覺(jué)與上級(jí)黨委保持高度一致。二是黨員隊(duì)伍好。黨員有較強(qiáng)的.黨性意識(shí)，為人師表，以身作則，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，隊(duì)伍素質(zhì)優(yōu)良、富有活力，能夠充分發(fā)揮先鋒模范作用，為廣大教師做出表率。三是工作機(jī)制好。嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)決策，規(guī)章制度完善，管理措施到位，考核獎(jiǎng)懲機(jī)制科學(xué)規(guī)范，工作運(yùn)行順暢有序。四是工作業(yè)績(jī)好。我學(xué)區(qū)各項(xiàng)工作成績(jī)顯著，服務(wù)大局的成效明顯，教育質(zhì)量突出，社會(huì)和學(xué)生家長(zhǎng)公認(rèn)度高。五是群眾反映好。學(xué)區(qū)黨組織在群眾中有較高威信，教師認(rèn)可，家長(zhǎng)滿意，黨員在群眾中有良好形象，黨群干群關(guān)系密切，群眾滿意度在90%以上。
2、爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，努力爭(zhēng)當(dāng)“五帶頭”：一是帶頭學(xué)習(xí)提高。重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)以致用、學(xué)用相長(zhǎng)。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和教育基本理論，研讀教育書(shū)籍，提高教書(shū)育人的本領(lǐng)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷增強(qiáng)黨性、提高素質(zhì)，努力做業(yè)務(wù)的“排頭兵”。二是帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。積極響應(yīng)黨組織號(hào)召，熱愛(ài)教育事業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，敬業(yè)守職，言傳身教，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)精湛，工作成績(jī)一流。三是帶頭服務(wù)群眾。立足本職，心系學(xué)生，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系溝通，積極幫助家長(zhǎng)解決子女教育困難，幫助學(xué)生解決生活學(xué)習(xí)困難，做家長(zhǎng)和學(xué)生的貼心人。四是帶頭遵規(guī)守紀(jì)。自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國(guó)家法律法規(guī)，模范執(zhí)行黨組織的各項(xiàng)決議，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，自覺(jué)遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。五是帶頭弘揚(yáng)正氣。積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，樹(shù)立正確的榮辱觀，遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德，敢于同不良風(fēng)氣、違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
一、活動(dòng)主題
本次宣傳月活動(dòng)主題為“多一份金融了解多一份金融保障”，通過(guò)向公眾廣泛宣傳銀行業(yè)金融知識(shí)，引導(dǎo)社會(huì)公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費(fèi)者金融投資安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。
二、活動(dòng)原則
（一）面向公眾，深入基層。將宣傳活動(dòng)重點(diǎn)放在社區(qū)、農(nóng)村和學(xué)校，加強(qiáng)對(duì)基層群眾金融知識(shí)的普及，實(shí)實(shí)在在地讓居民（農(nóng)民）、學(xué)生了解銀行、會(huì)用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，真正讓“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”，確保宣傳活動(dòng)取得實(shí)效。
（三）提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真配合。協(xié)調(diào)配合、積極參與泰州銀監(jiān)分局組織領(lǐng)導(dǎo)的本次宣傳活動(dòng)。提供必要的人力、物力支持，做好活動(dòng)期間的宣傳教育、輿情監(jiān)測(cè)、安全保障等相關(guān)工作。各支行要根據(jù)總行要求，認(rèn)真配合實(shí)施宣傳活動(dòng)。
（四）集中宣傳，長(zhǎng)效管理。本次“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)活動(dòng)集中一個(gè)月時(shí)間開(kāi)展，為保證宣傳效果，在宣傳月活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)持續(xù)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，將宣教活動(dòng)常態(tài)化、系統(tǒng)化。
三、宣傳內(nèi)容
重點(diǎn)圍繞個(gè)人信貸、借記卡、電子銀行、自助設(shè)備、非法集資等內(nèi)容進(jìn)行宣傳講解。統(tǒng)一下發(fā)銀監(jiān)會(huì)設(shè)計(jì)制作的宣傳折頁(yè)、宣傳冊(cè)、展架等宣傳文本。在各支行營(yíng)業(yè)廳視頻播放器上播放銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳視頻。同時(shí)，結(jié)合自身實(shí)際，開(kāi)展送金融知識(shí)進(jìn)學(xué)校（課堂）、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村等形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。
四、具體工作安排
（一）籌備階段（20xx年6月18日至8月31日）
1.成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，總行成立由楊華副行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，電子銀行部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、辦公室負(fù)責(zé)人為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組。辦公室為牽頭責(zé)任部門(mén)。各支行行長(zhǎng)為本支行宣傳活動(dòng)的責(zé)任人，要根據(jù)總行要求，組織開(kāi)展好本支行宣傳活動(dòng)。
2.準(zhǔn)備宣傳材料。結(jié)合本行特色和客戶需求，選擇宣傳主題，制作具有自身特色的宣傳材料，在活動(dòng)期間對(duì)外投放展示。
3.聯(lián)系協(xié)調(diào)媒體。要積極聯(lián)系媒體，爭(zhēng)取支持配合，在宣傳服務(wù)月活動(dòng)期間通過(guò)活動(dòng)報(bào)道、開(kāi)辟金融知識(shí)專(zhuān)欄、金融問(wèn)題熱線問(wèn)答等形式，擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面，營(yíng)造宣傳聲勢(shì)。
（二）啟動(dòng)階段（20xx年9月2日）
一、活動(dòng)目的
通過(guò)積極主動(dòng)開(kāi)展“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”專(zhuān)題宣傳片落地播放工作，豐富多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的農(nóng)村金融服務(wù)體系，為農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)村金融環(huán)境的改善提供有力保障。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保此次活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，并達(dá)到預(yù)期效果，總行決定成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：各部室負(fù)責(zé)人
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在總行負(fù)債科技部，主要負(fù)責(zé)轄內(nèi)活動(dòng)方案的制定，活動(dòng)宣傳、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)等工作。各機(jī)構(gòu)應(yīng)積極推動(dòng)本單位活動(dòng)方案的落實(shí)工作，按照要求開(kāi)展活動(dòng)。
三、活動(dòng)內(nèi)容及安排
根據(jù)《遼寧省“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”專(zhuān)題宣傳片落地播放工作方案》的相關(guān)要求，具體活動(dòng)內(nèi)容如下：
（一）保證專(zhuān)題宣傳片播放覆蓋面和頻率
根據(jù)市委、市政府決定，xx年在全市開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，全力促進(jìn)我市工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。為進(jìn)一步加強(qiáng)供水服務(wù)，保障企業(yè)安全生產(chǎn)，經(jīng)研究決定，制定水利系統(tǒng)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)具體實(shí)施方案。
一、優(yōu)化行政審批流程，提高項(xiàng)目用水保障。進(jìn)一步優(yōu)化水行政審批手續(xù)，加強(qiáng)和改善運(yùn)行管理，強(qiáng)化服務(wù)，對(duì)涉水項(xiàng)目采取聯(lián)合審批，一站式服務(wù)，切實(shí)提高工作效率。
二、克服旱情，開(kāi)辟水源，全力保障工業(yè)供水。針對(duì)今年我市雨情、水情、旱情特點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)調(diào)配水源，優(yōu)化供水方案，全力滿足企業(yè)正常生產(chǎn)用水，確保工業(yè)用水安全。
三、加大工程建設(shè)投入，服務(wù)工業(yè)園區(qū)企業(yè)用水。充分利用生態(tài)水網(wǎng)工程，圍繞全市工業(yè)園區(qū)規(guī)劃，發(fā)展區(qū)域供水項(xiàng)目。投資建設(shè)商城工業(yè)園區(qū)的地表水和生活供水工程，達(dá)到初步供水能力，隨時(shí)滿足園區(qū)企業(yè)用水；投資建設(shè)馬頭生態(tài)工業(yè)城供水站，年底力爭(zhēng)完成一期供水工程，具備供水條件；利用水網(wǎng)工程，積極建設(shè)館陶化工園區(qū)的地表水供水工程，為園區(qū)企業(yè)提供水源保證；積極爭(zhēng)取國(guó)家水利建設(shè)資金，加大成峰工業(yè)走廊、邯武工業(yè)走廊供水工程建設(shè)力度，為兩廊企業(yè)提供用水保障；利用躍峰渠輸水工程，向邯峰電廠、峰峰煤化工提供水源保證，以促進(jìn)企業(yè)加大水源置換力度，保護(hù)邯鄲市的生活水源；投資建設(shè)躍峰渠二分干續(xù)建配套工程，實(shí)施“引漳濟(jì)??”，調(diào)引漳河水源入武安大??遠(yuǎn)水庫(kù)，支持武安市西部工業(yè)企業(yè)用水。
四、加大水情監(jiān)測(cè)力度，提高供水質(zhì)量。擬投資10萬(wàn)元，更新完善工業(yè)水情實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，增加監(jiān)測(cè)站點(diǎn)，進(jìn)行水情預(yù)警提示，對(duì)用水企業(yè)實(shí)施24小時(shí)取水監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要求值班人員及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)查明原因，解決問(wèn)題。建立水質(zhì)監(jiān)測(cè)反饋制度，在水庫(kù)、滏陽(yáng)河重點(diǎn)段布設(shè)監(jiān)測(cè)斷面、對(duì)重點(diǎn)企業(yè)及排污口水質(zhì)定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)，將監(jiān)測(cè)結(jié)果及時(shí)向環(huán)保部門(mén)反饋。盡最大能力加大供水量，改善水質(zhì)，為工業(yè)企業(yè)搞好供水服務(wù)。
小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)方案
根據(jù)開(kāi)展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳周活動(dòng)的通知，特制定本方案。
一、活動(dòng)目的
為進(jìn)一步宣傳并推廣我行小微企業(yè)金融服務(wù)政策和產(chǎn)品，努力提升我行對(duì)小微企業(yè)金融服務(wù)的水平與能力，推動(dòng)全社會(huì)共同關(guān)注和支持小微企業(yè)的發(fā)展，本次我行以“普助小微 惠及民生”為出發(fā)點(diǎn)，集中開(kāi)展本次“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”活動(dòng)。
二、活動(dòng)時(shí)間
2015年9月16日至10月16日,為期一個(gè)月。
三、組織情況
成立宣傳小組：有旺姆副行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，由市場(chǎng)部全員以及其他部門(mén)骨干擔(dān)任組員。
四、宣傳主題 普助小微 惠及民生
五、活動(dòng)安排
（一）制定詳細(xì)方案，周密部署。
（二）準(zhǔn)備宣傳資料，落實(shí)責(zé)任，明確各職責(zé)分工。
（三）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)放宣傳彩頁(yè)，LED屏幕滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)，掛置宣傳橫幅，設(shè)置宣傳展板，設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，安排專(zhuān)人大堂經(jīng)理進(jìn)行引導(dǎo)宣傳等活動(dòng)
（四）深入小微企業(yè)實(shí)地調(diào)研，調(diào)研包括林芝市巴宜區(qū)八一大街、建材街、香港路、商業(yè)城四大街區(qū)的個(gè)體工商戶，行業(yè)遍及酒店、餐飲、百貨、建材、服裝、土特產(chǎn)、農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)等知名小微企業(yè)。了解企業(yè)處境，客戶需求，與企業(yè)老板面對(duì)面交談。
（五）開(kāi)展“掃街”活動(dòng)。組織市場(chǎng)部走上街頭或深入社區(qū)開(kāi)展“面對(duì)面”的宣教活動(dòng)，發(fā)放宣傳材料，確保覆蓋面和宣教效果。
（六）在人流量較大的廣場(chǎng)開(kāi)展露天宣傳活動(dòng)。
六、活動(dòng)要求
（一）高度重視。
（二）精心組織。
（三）加大宣傳。
（四）積極配合。
（五）持續(xù)宣傳，注重實(shí)效。
（六）及時(shí)總結(jié)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。
七、宣傳內(nèi)容
（一）2014年以來(lái)銀監(jiān)會(huì)出臺(tái)的差異化監(jiān)管政策措施。重點(diǎn)突出《關(guān)于2014年小微企業(yè)金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀監(jiān)發(fā)〔2014〕7號(hào)）、《關(guān)于完善和創(chuàng)新小微企業(yè)貸款服務(wù)提高小微企業(yè)金融服務(wù)水平的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2014〕36號(hào)）、《關(guān)于2015年小微企業(yè)金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀監(jiān)發(fā)〔2015〕8號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)小微企業(yè)金融服務(wù)監(jiān)管政策的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2015〕38號(hào)）等有關(guān)內(nèi)容；
（二）我銀行小微企業(yè)金融服務(wù)的總體情況，取得的小微企業(yè)金融服務(wù)成效成績(jī)；
（三）我行制定的支持小微企業(yè)金融服務(wù)規(guī)劃以及優(yōu)惠貸款政策和結(jié)算服務(wù)政策；
（四）地方政府和相關(guān)部門(mén)出臺(tái)的支持小微企業(yè)金融服務(wù)的總體部署、金融服務(wù)、產(chǎn)業(yè)支持、財(cái)稅優(yōu)惠等政策措施；
（五）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)監(jiān)管政策的情況，小微企業(yè)金融服務(wù)成效，以及創(chuàng)新小微企業(yè)金融服務(wù)模式和產(chǎn)品的典型經(jīng)驗(yàn)。
林芝民生村鎮(zhèn)銀行股份有限公司
2015年9月10號(hào)。
(一)活動(dòng)目的：
為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，特開(kāi)展“微笑之星”評(píng)選活動(dòng)，采取有效的顧客監(jiān)督形式，形成個(gè)人服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，從而達(dá)到提升服務(wù)的目的。
(二)活動(dòng)時(shí)間：
從頒布之日起每季度開(kāi)展實(shí)施。
(三)活動(dòng)范圍：
在公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部與品牌部開(kāi)展，參選人員為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表主任及品牌部講師之顧客服務(wù)考評(píng)，評(píng)比分三組進(jìn)行，具體如下：
1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表組
2、品牌主任組
3、品牌老師組
(四)活動(dòng)流程：
1、每個(gè)檔期結(jié)束兩日內(nèi)客服專(zhuān)員據(jù)[檔期安排表]致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見(jiàn)，(如服務(wù)取得佳績(jī)表示恭賀，如不滿深表歉意)，電話溝通填寫(xiě)[客戶回訪調(diào)查表]給客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查;
2、據(jù)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行考評(píng)貼心，張貼上墻
(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達(dá)到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對(duì)作業(yè)事項(xiàng)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者，每項(xiàng)貼1張“憤怒卡”
3、“服務(wù)之星”評(píng)選欄公開(kāi)張貼在客服部門(mén)前位置，每日由客服主管負(fù)責(zé)安排登記。
(五)統(tǒng)計(jì)與獎(jiǎng)罰
1、客服主管根據(jù)每日[客戶回訪調(diào)查表]的情況填寫(xiě)“服務(wù)之星”評(píng)選統(tǒng)計(jì)表，客服經(jīng)理對(duì)統(tǒng)計(jì)表的真實(shí)準(zhǔn)確性直接負(fù)責(zé)，要求堅(jiān)持每日查核備案，張貼上墻。
2、每季各組評(píng)出一名服務(wù)“微笑卡”最多且沒(méi)有“憤怒卡“者作為當(dāng)季“服務(wù)之星”，當(dāng)選者獎(jiǎng)勵(lì)“服務(wù)之星”榮譽(yù)獎(jiǎng)杯一座，現(xiàn)金800元，榮譽(yù)假2天。
獲獎(jiǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表之營(yíng)銷(xiāo)主任獎(jiǎng)勵(lì)400元，之經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)400元。
3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行
一個(gè)月得到三張憤怒卡者待崗培訓(xùn)。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購(gòu)書(shū)、體娛活動(dòng)使用。各店客服主管負(fù)責(zé)調(diào)查“憤怒卡”原由。
幼兒園開(kāi)展活動(dòng)，在某種意義上來(lái)講有著行為指導(dǎo)的作用，同時(shí)，家長(zhǎng)和孩子，或者教師與孩子共同參與、相互合作，有很好的教育意義！為了讓幼兒活動(dòng)可以有條不紊地進(jìn)行，我們需要提前寫(xiě)好活動(dòng)的方案。那么，你是否在尋找幼兒活動(dòng)方案呢？經(jīng)過(guò)小編精心整理，推出餐飲服務(wù)方案，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
為做好重大活動(dòng)期間餐飲服務(wù)食品安全保障工作，有效預(yù)防食物中毒和食源性疾病等食品安全事故發(fā)生，根據(jù)《食品安全法》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》、《重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定,特制訂本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
按照重大活動(dòng)主辦單位的統(tǒng)一部署，建立健全餐飲服務(wù)食品安全保障體系，嚴(yán)格把好食品安全關(guān)，預(yù)防食物中毒事件的發(fā)生，確保重大活動(dòng)期間的飲食安全。
二、工作任務(wù)
負(fù)責(zé)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管和現(xiàn)狀評(píng)估，預(yù)防食源性疾病、食物中毒和食品污染；負(fù)責(zé)查處違反餐飲服務(wù)食品安全法律、法規(guī)的行為。
三、組織機(jī)構(gòu)
成立重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由x同志兼任辦公室主任，由何華同志負(fù)責(zé)日常事務(wù)，具體負(fù)責(zé)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障工作。
4、 重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管模式研究
重大事件餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管可分為全程監(jiān)管和重點(diǎn)監(jiān)管。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)重大活動(dòng)的具體內(nèi)容，確定重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管的實(shí)施方式。
五、工作程序
1、按照《重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理規(guī)范》要求，進(jìn)行全面的食品安全監(jiān)督檢查、指導(dǎo)，做好相關(guān)記錄。
2重大活動(dòng)前對(duì)餐飲服務(wù)進(jìn)行食品安全監(jiān)督考核。
（1） 重大活動(dòng)接待單位必須具備下列基本條件：
a、 具備與重大活動(dòng)餐飲數(shù)量和規(guī)模相適應(yīng)的接待服務(wù)能力；
b、 食品從業(yè)人員持有有效的健康檢查證明和完整的健康記錄；
c、 食品、原料**渠道符合食品安全要求，相關(guān)文件齊全；
d、 監(jiān)督管理部門(mén)根據(jù)重大活動(dòng)情況提出的其他條件。
（2） 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)記錄在案，責(zé)令限期改正；問(wèn)題嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向重大活動(dòng)的組織者報(bào)告；對(duì)于存在問(wèn)題特別嚴(yán)重、不予整改的或者整改后仍難以保障食品安全的，建議主辦單位取消其接待資格，并依法查處。
（3） 接待單位食品安全監(jiān)督檢查包括食品安全管理資料審核和食品安全現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，主要包括以下內(nèi)容：
a、 接待單位食品安全管理機(jī)構(gòu)和管理人員；
b、 食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的布局和食品安全設(shè)備設(shè)施的運(yùn)輸；
c、 食品生產(chǎn)加工過(guò)程中食品安全操作規(guī)程的執(zhí)**況；
d、 直接進(jìn)口食品和食品工具、用具、容器的安全衛(wèi)生；
e。 符合餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范的員工個(gè)人衛(wèi)生要求和健康狀況；
f、 接待單位存在的安全隱患及監(jiān)督意見(jiàn)；
g、 監(jiān)督管理部門(mén)根據(jù)重大活動(dòng)情況規(guī)定的其他內(nèi)容。
3、重大活動(dòng)期間餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督工作由2名或2名以上監(jiān)督員對(duì)餐飲食品加工烹調(diào)過(guò)程、二次供水等實(shí)行全程或重點(diǎn)監(jiān)督。監(jiān)督員應(yīng)對(duì)重大活動(dòng)期間餐飲食譜進(jìn)行審查，提出審查意見(jiàn)，做到未經(jīng)過(guò)熱加工的涼菜不用、不能當(dāng)餐加工當(dāng)餐**的食品不用、易污染的食品不用，每餐必須按已審查食譜進(jìn)行復(fù)核。對(duì)所有原料、成品、半成品逐一檢查“三證”（企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證或出廠檢驗(yàn)合格證），畜禽、肉類(lèi)索取獸醫(yī)部門(mén)的檢疫證明，做到貨證相符，不得**禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和易引起食物中毒的食品。
除菜譜外，禁止接待單位提供的食品，并及時(shí)向主辦單位和局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4、監(jiān)督員要認(rèn)真做好餐飲加工過(guò)程中關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)和危險(xiǎn)因素的監(jiān)督，要重點(diǎn)檢查整改意見(jiàn)的落實(shí)情況，增加現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督頻次，對(duì)采購(gòu)的重點(diǎn)原料、食品和飲用水進(jìn)行采樣檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)加工制作過(guò)程中可能存在的安全隱患，提出控制糾正措施。監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋給主辦單位，主辦單位應(yīng)立即改進(jìn)。
5、重大活動(dòng)期間監(jiān)督員要督促接待單位做好食品留樣工作，所有主副食品均應(yīng)留樣，數(shù)量不少于100g，并留置于冷x設(shè)備中保存48小時(shí)以上；應(yīng)詳細(xì)了解每道菜肴制作原料、制作過(guò)程（工藝）、制作時(shí)間、制作責(zé)任人、制作地點(diǎn)、暫存位置、出菜時(shí)間、供餐方式，并實(shí)施監(jiān)督；應(yīng)及時(shí)了解參加重大活動(dòng)人員的身體狀況，對(duì)疑似食物中毒等重大問(wèn)題，應(yīng)立即向主辦單位報(bào)告，并及時(shí)采取相應(yīng)的調(diào)查及控制措施。
六、應(yīng)急處置
重大活動(dòng)中發(fā)生疑似食物污染、食物中毒等突發(fā)公共衛(wèi)生事件，應(yīng)當(dāng)采取以下相應(yīng)措施：
（1） 配合醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)搶救**病人；
（2） 立即停止食品生產(chǎn)、加工和餐飲活動(dòng)；
（3） 保存造成或者可能導(dǎo)致食品污染、食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和場(chǎng)所；
（4） 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，如實(shí)提供食品樣品和有關(guān)證據(jù)、資料。
領(lǐng)導(dǎo)小組接到相關(guān)報(bào)告后應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織醫(yī)護(hù)人員對(duì)中毒人員進(jìn)行救治，按照粉府發(fā)《x鄉(xiāng)食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》迅速采取措施處置。
新年伊始，正值春季氣溫回升階段，各類(lèi)病原微生物和媒介生物生長(zhǎng)繁殖處于高峰，群體性食物中毒事件易發(fā)高發(fā)。為切實(shí)做好全市春季餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作，有效防控食物中毒事件發(fā)生。結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就做好相關(guān)工作通知如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高食品安全認(rèn)識(shí)
目前氣溫迅速回升，導(dǎo)致各種細(xì)菌繁殖較快，食物極易變
質(zhì)、腐敗，引發(fā)疾病和食物中毒的可能性較高，特別易發(fā)食源性疾病。各區(qū)市縣局和分局要高度重視，在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，站在講大局、保安全，促進(jìn)社會(huì)和諧、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度，吸取以往各地食物中毒事故教訓(xùn)，舉一反三，針對(duì)春季餐飲服務(wù)食品安全特點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)前食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治“亮劍行動(dòng)”，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)研判形勢(shì)，周密部署，狠抓落實(shí)，嚴(yán)防餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)重大食品安全事故發(fā)生，共筑餐飲食品安全防線。
二、突出重點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度
要針對(duì)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合春季消費(fèi)特點(diǎn)，突出監(jiān)管重點(diǎn)，全面落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管措施。要結(jié)合抽檢和日常監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，深入排查餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全隱患，及時(shí)將食品安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。要以餐飲服務(wù)集中區(qū)、旅游景區(qū)、地方特色小吃聚集區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部等為重點(diǎn)區(qū)域；以學(xué)校食堂、建筑工地食堂、大中型餐館、農(nóng)村集體聚餐、旅游景區(qū)餐飲服務(wù)單位、“農(nóng)家樂(lè)”、小餐飲等為重點(diǎn)單位；以涼菜、裱花蛋糕、生食海產(chǎn)品、飲料現(xiàn)榨、水果拼盤(pán)等為重點(diǎn)品種；加強(qiáng)從業(yè)人員健康狀況、晨檢制度的落實(shí)情況、食品采購(gòu)索證索票、進(jìn)貨查驗(yàn)、加工制作、餐飲具清洗消毒、食品再加熱、食品留樣等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的綜合治理，特別針對(duì)各類(lèi)專(zhuān)間和單獨(dú)操作場(chǎng)所是否達(dá)到操作規(guī)范要求、食品的加工貯存是否存在交叉污染的可能、是否有未經(jīng)許可生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)行全面排查和整治。
三、加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)食品安全意識(shí)
要強(qiáng)化餐飲服務(wù)單位食品安全第一責(zé)任人責(zé)任，督促餐飲服務(wù)單位健全和落實(shí)內(nèi)部管理制度，增強(qiáng)誠(chéng)信自律、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，自覺(jué)提升食品安全管理水平。充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)報(bào)等新聞媒體，加大政策解讀、監(jiān)管動(dòng)態(tài)等宣傳力度，普及相關(guān)法律法規(guī)和餐飲食品安全知識(shí)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)、健康消費(fèi)，增強(qiáng)食品安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。
四、積極防控，強(qiáng)化應(yīng)急管理
要高度重視餐飲服務(wù)食品安全動(dòng)態(tài)，防控在先，作為在前。要加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，完善應(yīng)急預(yù)案，做好突發(fā)事故應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作。遇有突發(fā)食物中毒事故，要依據(jù)職責(zé)分工，配合相關(guān)部門(mén)，采取應(yīng)急措施。要密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，當(dāng)好政府參謀，防止演變成群體性治安事件。要做好善后處置工作，最大限度地降低損失和危害，及時(shí)消除不良影響。
餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管績(jī)效考核辦法（試行）
（國(guó)食藥監(jiān)食[2010]464號(hào)）
第一章 總 則
第一條 為有效落實(shí)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管責(zé)任，全面提升餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管效能和水平，根據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章的規(guī)定，制定本辦法。
第二條 餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管績(jī)效考核是指上級(jí)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管部門(mén)對(duì)下級(jí)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管能力建設(shè)和監(jiān)管工作情況進(jìn)行綜合性考核評(píng)價(jià),以指導(dǎo)和推動(dòng)地方餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作,不斷提高餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管水平的活動(dòng)。
第三條 餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管績(jī)效考核采取分級(jí)考核的方式進(jìn)行。國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局指導(dǎo)全國(guó)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管績(jī)效考核工作，同時(shí)對(duì)各省、自治區(qū)、直轄市的餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作進(jìn)行考核。
第四條 餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管績(jī)效考核堅(jiān)持科學(xué)規(guī)范、客觀公正的原則，將日?？己伺c年終考核、定性考核與定量考核、過(guò)程考核與結(jié)果考核相結(jié)合，不斷提升考核科學(xué)化、制度化、規(guī)范化水平。
第五條 考核人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行考核要求和紀(jì)律，堅(jiān)持標(biāo)
準(zhǔn)，清正廉潔，確保考核結(jié)果公正、權(quán)威。
第六條 各省級(jí)食品藥品監(jiān)管部門(mén)應(yīng)按照本辦法要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，制定地方餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管績(jī)效考核細(xì)則，組織開(kāi)展地方餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管績(jī)效考核工作。
第二章 考核內(nèi)容
第七條 餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管績(jī)效考核包括日?？己撕涂己?。日?？己藘?nèi)容為上級(jí)部門(mén)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)完成情況；考核內(nèi)容主要包括餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管能力建設(shè)情況及餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作情況、監(jiān)督抽驗(yàn)與調(diào)查評(píng)價(jià)情況和公眾滿意度調(diào)查情況等。
第八條 餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管能力建設(shè)考核包括機(jī)構(gòu)設(shè)置及監(jiān)管人員配備、執(zhí)法裝備配備、信息化建設(shè)等內(nèi)容。
第九條 餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作考核主要包括以下內(nèi)容：
（一）建立健全餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管制度，落實(shí)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管責(zé)任情況；
（二）制定餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作計(jì)劃及實(shí)施情況，落實(shí)上級(jí)部門(mén)部署的各項(xiàng)任務(wù)的情況；
（三）開(kāi)展餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患情況；
（四）加強(qiáng)餐飲服務(wù)食品安全許可管理，實(shí)施監(jiān)督量化分級(jí)管理，推行餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范工作情況；
（五）開(kāi)展餐飲服務(wù)食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治情況；
（六）重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障工作情況；
（七）建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，依法查處餐飲服務(wù)食品安全違法案件，及時(shí)移交涉嫌犯罪案件情況；
（八）建立健全餐飲服務(wù)食品安全應(yīng)急體系，落實(shí)應(yīng)急管理責(zé)任，建立應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)妥善處置食物中毒事故情況；
（九）建立餐飲服務(wù)食品安全信息管理系統(tǒng)，提高監(jiān)管工作效率，及時(shí)上報(bào)、發(fā)布相關(guān)信息情況；
（十）開(kāi)展餐飲服務(wù)食品安全宣傳教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)行業(yè)自律，提高公眾食品安全意識(shí)情況。
第十條 監(jiān)督抽驗(yàn)與調(diào)查評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)應(yīng)包括高風(fēng)險(xiǎn)食品、餐飲具等檢驗(yàn)情況。
第十一條 公眾滿意度調(diào)查情況應(yīng)包括公眾的食品安全意識(shí)、對(duì)當(dāng)?shù)夭惋嫹?wù)食品安全現(xiàn)狀及監(jiān)管狀況的評(píng)價(jià)等內(nèi)容。
第三章 考核組織實(shí)施
第十二條 國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局制定考核方案并組織考核組對(duì)各省、自治區(qū)、直轄市餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作進(jìn)行考核；地方各級(jí)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管部門(mén)參照國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局考核方案，對(duì)下級(jí)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作進(jìn)行考核。上級(jí)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管部門(mén)每年第二季度根據(jù)工作計(jì)劃，制定下發(fā)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管
績(jī)效考核方案，明確考核事項(xiàng)及要求。
第十三條 被考核的地方各級(jí)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管部門(mén)按照考核辦法和方案組織自查自評(píng)，并及時(shí)上報(bào)自評(píng)報(bào)告。
第十四條 考核組應(yīng)按照考核方案規(guī)定的程序和方式，采取聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式進(jìn)行管理指標(biāo)的考核，并提交考核報(bào)告。
第十五條 監(jiān)督抽驗(yàn)與調(diào)查評(píng)價(jià)應(yīng)按照統(tǒng)一性、代表性、可比性的原則進(jìn)行。
第十六條 公眾滿意度調(diào)查應(yīng)選擇有代表性的人群，采用現(xiàn)場(chǎng)、問(wèn)卷、媒體調(diào)查等方式進(jìn)行。
第十七條 餐飲服務(wù)食品安全績(jī)效考核結(jié)果由日?？己撕涂己私Y(jié)果按照相應(yīng)權(quán)重計(jì)算。
第四章 考核結(jié)果運(yùn)用
第十八條 考核結(jié)果設(shè)置優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次，作為對(duì)地方餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作的總體評(píng)價(jià)，由上級(jí)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管部門(mén)向所在地人民政府通報(bào)，并以適當(dāng)方式、在適當(dāng)范圍內(nèi)公布。
第十九條 考核結(jié)果為優(yōu)秀等次的，上級(jí)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管部門(mén)給予通報(bào)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；考核結(jié)果為不合格的，給予通報(bào)批評(píng)。
第五章 責(zé) 任
第二十條 考核人員弄虛作假、徇私舞弊的，由餐飲服務(wù)食品安全績(jī)效考核組織單位依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理。
第二十一條 被考核部門(mén)弄虛作假、徇私舞弊的，考核結(jié)果為不合格，并通報(bào)批評(píng)。
第二十二條
第二十三條
第六章 附 則 本辦法自發(fā)布之日起施行。本辦法由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局解釋。
標(biāo)題：餐飲服務(wù)員工生日晚會(huì)
大家圍坐在一起，每人把一支支點(diǎn)亮的蠟燭插在蛋糕上，合著快樂(lè)的**，拍手唱著那首甜蜜、動(dòng)聽(tīng)的生日之歌，臉上露出孩子般燦爛的笑容，洋溢著無(wú)比幸福的感受，大家在一旁為他默默祝福。接著，便你爭(zhēng)我?jiàn)Z地切蛋糕、吃蛋糕，吃著、笑著、談著、唱著……那一刻讓人感覺(jué)就像是一個(gè)大家庭里的兄弟姐妹，其樂(lè)融融。
這是機(jī)關(guān)餐飲服務(wù)處為職工過(guò)生日的一個(gè)動(dòng)人場(chǎng)景，其間每個(gè)職工都深深地感受到了“溫暖”這兩個(gè)字是那樣的具體、實(shí)在。
每個(gè)人都想有一個(gè)開(kāi)心的日子，也都想得到別人的關(guān)心，尤其是家在外地，常年不能回家的聘用職工們，他們更需要組織的關(guān)懷和照顧、 更需要有一個(gè)溫暖、和諧的工作氛圍。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，餐飲處盡量在細(xì)微之處給職工精神、生活上予以幫助，達(dá)到“以事業(yè)留人、以待遇留人、以感情留人”。因此，餐飲部黨支部提出，從7月起，餐飲部工會(huì)組織職工集體過(guò)生日。這件看似平常的事情在工廠里取得了顯著的效果
生日活動(dòng)成為大家溝通的紐帶。餐飲工作特別辛苦，尤其是一線的職工，班次不同、工種不同，在忙碌的工作中交流不多，因此，有了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，大家可以暢所欲言，加深相互之間的了解，增進(jìn)了同志間的感情。同時(shí)，集體生日豐富了大家的業(yè)余文化生活。
通過(guò)組織不同形式的生日會(huì)，給大家創(chuàng)造展示自己機(jī)會(huì)，大家當(dāng)面書(shū)寫(xiě)生日賀卡互相贈(zèng)送，并且紛紛亮出自己的絕活，做游戲、猜謎語(yǔ)、唱歌、講笑話，展示才藝。更重要的，是通過(guò)這樣一個(gè)特殊的生日會(huì)，使大家感到集體的力量和溫暖，增強(qiáng)了全體職工的凝聚力，鼓舞了工作的激情。有的聘用職工特別感動(dòng)，說(shuō)這是他們平生第一次過(guò)生日，非常感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)能親自到場(chǎng)，表示今后一定努力工作，真正使自己成為這個(gè)家庭的一員，為餐飲處的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的全部力量。
一、活動(dòng)時(shí)間：2022年3月8日
二、活動(dòng)地點(diǎn)：--美食城、--海鮮城、--美食海鮮廣場(chǎng)、--法爾春天
三、活動(dòng)主題：美麗女人節(jié)，--喜相約
四、活動(dòng)內(nèi)容：
活動(dòng)一：各店根據(jù)自己的實(shí)際情況，活動(dòng)期間主推春季養(yǎng)顏養(yǎng)生菜品三至五款，列展臺(tái)展示。
活動(dòng)二： 3月8日當(dāng)天，前38名到本店消費(fèi)的女顧客，各店可根據(jù)自店條件免費(fèi)贈(zèng)送小禮品、養(yǎng)顏湯等，各店做好登記，財(cái)務(wù)備存。
活動(dòng)三：利用短信平臺(tái)發(fā)--餐飲三八婦女節(jié)活動(dòng)信息，穩(wěn)定維護(hù)老客戶，短信內(nèi)容：“美麗女人節(jié)，--喜相約!在這溫馨的節(jié)日里，--餐飲與您共度美麗食尚三八婦女節(jié)!各種養(yǎng)生美容套餐，精彩呈現(xiàn)?！?/p>
活動(dòng)四： 各店門(mén)口懸掛橫幅，內(nèi)容：“美麗女人節(jié)，--喜相約”
女人我最大，幸福紅太狼。游客將將互動(dòng)時(shí)的照片、微視頻或平時(shí)老公干活的照片(無(wú)論是他做飯的側(cè)影，刷碗的背影，還是帶孩子的身影，只要是老公做家務(wù)的照片，洗衣、拖地、收拾家等)發(fā)送到朋友圈并截圖發(fā)至微信(--)或微博并@--，到活動(dòng)頒獎(jiǎng)處(--)通過(guò)工作人員驗(yàn)證后可獲得精美禮品一份。
五、注意事項(xiàng)
優(yōu)惠酬賓活動(dòng)期間--餐廳推出優(yōu)惠預(yù)定酬賓活動(dòng)，每天前10桌(標(biāo)準(zhǔn)400元/桌以上)預(yù)定的客人可享受8折優(yōu)惠，另外--餐廳還將推出自助餐服務(wù)，30元/人，菜品豐盛自助擇取，讓美食美景伴您在這里度過(guò)愉快的節(jié)日!
1、各店對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，當(dāng)日客人用餐時(shí)主動(dòng)提示，并送上節(jié)日祝福。
2、活動(dòng)當(dāng)天贈(zèng)券活動(dòng)、積分卡活動(dòng)正常進(jìn)行。
六、相關(guān)要求
1、企劃部負(fù)責(zé)制作橫幅于3月7日前送至各店。
2、各店要將新客戶名單于3月9日上報(bào)公司企劃部，以便于企劃部及時(shí)回訪客戶，了解各店活動(dòng)開(kāi)展情況。
為了學(xué)習(xí)貫徹《食品安全法》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》等餐飲服務(wù)法律法規(guī)，提高餐飲服務(wù)從業(yè)人員食品安全法律、法規(guī)知識(shí)和規(guī)范操作水平，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。
一、 培訓(xùn)目的
通過(guò)對(duì)餐飲服務(wù)從業(yè)人員食品安全法律法規(guī)和餐飲服務(wù)食品安全基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)是食品安全第一責(zé)任人的意識(shí)，提高食品安全自我管理水平，強(qiáng)化從業(yè)人員的食品安全守法意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、自律意識(shí)，提高其操作技能，預(yù)防食品安全事故的發(fā)生。
二、 培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間
培訓(xùn)對(duì)象為餐飲服務(wù)從業(yè)人員，包括學(xué)校（幼兒園）、是事業(yè)單位食堂和餐飲服務(wù)單位的管理人員和加工操作人員。培訓(xùn)時(shí)間待定。
三、 培訓(xùn)內(nèi)容
1、食品安全法律法規(guī)，包括《食品安全法》及其實(shí)施條例和《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等。
2、餐飲服務(wù)食品安全業(yè)務(wù)知識(shí)，包括食品安全標(biāo)準(zhǔn)；
食品污染及其預(yù)防控制措施；食物中毒和其他食源性疾病的預(yù)防方法；重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障技能；廚房、環(huán)境、設(shè)備以及食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工烹飪過(guò)程的衛(wèi)生要求；餐飲從業(yè)人員的個(gè)人衛(wèi)生要求等。
四、培訓(xùn)方式
采取集中培訓(xùn)方式，地點(diǎn)待定。
五、 培訓(xùn)監(jiān)督
根據(jù)《食品安全法》等法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，縣食品藥品監(jiān)督管理局將把餐飲服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)情況作為日常監(jiān)管與許可的重要內(nèi)容之一。從業(yè)人員培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考試，合格者發(fā)給餐飲服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)合格證明，培訓(xùn)合格證明作為餐飲服務(wù)單位審查驗(yàn)收的必備條件之一，考核不合格的從業(yè)人員，食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)將責(zé)令其所在單位停止相關(guān)人員從事有關(guān)食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并按要求經(jīng)培訓(xùn)和考核合格后上崗。
漳縣重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障
工作方案（暫行）
為確保全縣重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全，有效預(yù)防食物中毒、食源性疾病等食品安全事故的發(fā)生，根據(jù)《食品安全法》及其實(shí)施條例、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》、《重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理規(guī)范》、《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》等規(guī)定，縣食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全工作進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)接待單位承辦市、縣**確定的具有特定規(guī)模和影響的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、體育以及其他重大活動(dòng)的餐飲服務(wù)食品安全保障工作進(jìn)行全面的監(jiān)督檢查。重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障的職責(zé)、監(jiān)管內(nèi)容和要求、工作程序如下。
一、工作責(zé)任
（一）主辦單位應(yīng)當(dāng)建立健全餐飲服務(wù)食品安全管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全管理，對(duì)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全負(fù)責(zé)。應(yīng)當(dāng)選擇符合條件的餐飲服務(wù)提供者承擔(dān)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)保障，并應(yīng)與活動(dòng)舉辦前10個(gè)工作日向縣食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)通報(bào)重大活動(dòng)相關(guān)信息，包括活動(dòng)名稱(chēng)、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、會(huì)議代表食宿安排；餐飲服務(wù)提供者的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人；重要宴會(huì)、贊助食品等。在重大活動(dòng)期間要確保食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)開(kāi)展餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督執(zhí)法所必要的工作條件，協(xié)助監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管，督促餐飲服務(wù)提供者落實(shí)餐飲服務(wù)食品安全責(zé)任。
（2） 餐飲服務(wù)提供者為重大活動(dòng)提供餐飲服務(wù)，依法承擔(dān)餐飲服務(wù)食品安全責(zé)任，確保食品安全。應(yīng)當(dāng)建立重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全工作管理機(jī)構(gòu)，制定重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全實(shí)施方案和食品安全事故應(yīng)急處置方案。重大活動(dòng)的配方應(yīng)當(dāng)經(jīng)食品藥品監(jiān)督管理局制定和批準(zhǔn)。
積極配合食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)及其工作人員的監(jiān)督管理工作，認(rèn)真糾正監(jiān)管部門(mén)及其工作人員提出的意見(jiàn)。
（三）食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)對(duì)重大活動(dòng)餐飲提供者進(jìn)行資格審核，應(yīng)當(dāng)在活動(dòng)期間加強(qiáng)對(duì)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)提供者的事前監(jiān)督檢查，開(kāi)展加工制作環(huán)境、冷菜制作、餐用具清洗消毒、食品留樣等現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出整改要求，并監(jiān)督整改，對(duì)不能滿足接待任務(wù)要求的、不能保證食品安全的餐飲服務(wù)提供者，應(yīng)及時(shí)提請(qǐng)或要求主辦單位予以更換。
二、監(jiān)督內(nèi)容及要求
（1） 接待單位餐飲服務(wù)許可證、從業(yè)人員健康體檢培訓(xùn)合格證齊全有效。特別檢查臨時(shí)聘用人員和實(shí)習(xí)生是否持有健康培訓(xùn)證書(shū)。
（二）內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生
1周邊環(huán)境無(wú)污染源，無(wú)露天堆放垃圾，明、地下溝渠排水暢通；
2、廚房及加工場(chǎng)所的天花板、墻壁光滑，瓷磚達(dá)1.5米以上，無(wú)剝落、積塵、蜘蛛網(wǎng)，無(wú)霉斑、無(wú)油膩，排水溝暢通。
（三）基本衛(wèi)生設(shè)施
1垃圾箱數(shù)量應(yīng)足夠并密封，以存放生產(chǎn)班次產(chǎn)生的垃圾，下班后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。紗門(mén)、窗、鼠網(wǎng)等防塵、防蠅、防鼠設(shè)施齊全，能正常使用；
2、洗菜池葷素分開(kāi)，且不與清洗清掃用工具的水池混用；
3、具備符合衛(wèi)生規(guī)范的涼菜間，配有專(zhuān)用冷藏設(shè)施、洗滌消毒和符合要求的更衣設(shè)施，室內(nèi)溫度不得高于25℃；
4有專(zhuān)門(mén)的餐具清洗池。消毒后的餐飲有清潔設(shè)施。餐具數(shù)量足以滿足周轉(zhuǎn)量；
5，冰箱和冷庫(kù)的數(shù)量和體積足夠，制冷效果好。
（四）原料
1蔬菜、水果、糧油、干貨、水產(chǎn)品、肉類(lèi)等應(yīng)新鮮無(wú)霉變、蟲(chóng)害、異味等感官異常；
2采購(gòu)食品及其原料，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)供貨單位的生產(chǎn)（流通）許可證，并提供產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證。鮮肉類(lèi)應(yīng)查驗(yàn)檢疫合格證明；蔬菜應(yīng)查驗(yàn)農(nóng)藥殘留檢測(cè)結(jié)果。各種食品及其原料應(yīng)在保質(zhì)期內(nèi)；
3、入庫(kù)食品應(yīng)驗(yàn)收登記，做到先進(jìn)先出。存放分類(lèi)分架、隔墻離地。食品添加劑存放在柜臺(tái)并登記使用。
（五）烹調(diào)、加工過(guò)程
1生熟分開(kāi)：冰箱和存放成品、半成品、原料的容器要分開(kāi)，砧板、刀要分開(kāi)。特別注意燒、炒前用的裝菜盤(pán)與燒后裝菜不能使用同一容器；
2水產(chǎn)品、肉類(lèi)和蔬菜應(yīng)分開(kāi)洗滌和切割，容器清洗后不得存放在地面上；
三。食物要煮熟，吃剩得食物不要隔夜吃。不得使用直接散裝進(jìn)口的外購(gòu)熟食制品；
4調(diào)味品容器必須加蓋并貼標(biāo)簽，嚴(yán)禁使用亞硝酸鹽；
5餐具消毒前應(yīng)清洗干凈，消毒時(shí)間應(yīng)足夠。煮沸、蒸汽消毒時(shí)間不少于15分鐘。洗碗機(jī)應(yīng)在85℃下消毒40秒以上。餐具要有消毒、清洗措施，桌面控制在飯前30分鐘內(nèi)。
（六）從業(yè)人員的個(gè)人衛(wèi)生狀況
1員工應(yīng)在開(kāi)始工作前、處理食品原料后或接觸直接進(jìn)口食品前用流動(dòng)水洗手；
2、不要留長(zhǎng)指甲、指甲油和戒指。
三。不得在食品面前打噴嚏、咳嗽和妨礙食品安全的行為；
4食品加工、銷(xiāo)售場(chǎng)所禁止吸煙；
5所有人員應(yīng)穿戴整潔的工作服，操作人員應(yīng)穿戴整潔的工作服和帽子，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊并放在帽子內(nèi)。
三、工作程序
（1） 重大活動(dòng)前檢查所有餐飲接待單位。檢查重點(diǎn)包括：
1餐飲服務(wù)許可證（有效期內(nèi)衛(wèi)生許可證）和食品從業(yè)人員健康體檢培訓(xùn)合格證；
2、食品安全管理組織、制度；
三。相關(guān)衛(wèi)生設(shè)施（冷藏設(shè)備、消毒設(shè)備、冷食室設(shè)施）的運(yùn)輸狀況；
4食品、原材料認(rèn)證，必要時(shí)對(duì)重點(diǎn)食品、高危食品和原材料進(jìn)行抽查；
5必要時(shí)對(duì)常用原料、餐具的衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽樣檢查；
6對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，依法處理，責(zé)令接待單位整改。
（二）食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全工作需要，選派2名或2名以上的監(jiān)督員，執(zhí)行重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全駐點(diǎn)監(jiān)督工作，對(duì)食品加工制作重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督，填寫(xiě)檢查筆錄和監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)。
1、檢查內(nèi)容：
（1）三餐菜單。菜單上菜品的種類(lèi)和數(shù)量應(yīng)與加工地點(diǎn)和加工條件相適應(yīng)。
（2）食品原料索證驗(yàn)收。落實(shí)原料索證索票制，不得使用非食用物質(zhì)、濫用食品添加劑，不得采購(gòu)私屠濫宰、病死豬、病害豬等非法交易的肉品。
（3）食品留樣。所有副食品樣品應(yīng)保存一日三餐，數(shù)量不少于100g，并在冷藏設(shè)備中保存48小時(shí)以上；
（4） 冷食室溫控系統(tǒng)、空氣消毒設(shè)施、冷藏設(shè)施等衛(wèi)生設(shè)施的運(yùn)輸狀況；
（5）水果。要現(xiàn)吃現(xiàn)切現(xiàn)裝，不得預(yù)先切好后放冰箱貯存；
（6） 員工個(gè)人衛(wèi)生狀況；
（7）食品加工過(guò)程。應(yīng)生熟分開(kāi)、菜肴燒熟煮透，食品用工具及容器要清洗干凈，餐飲具消毒情況；
（8） 餐具的臺(tái)面應(yīng)控制在飯前30分鐘內(nèi)，食物烹調(diào)后和進(jìn)食前不得超過(guò)2小時(shí)；
（9） 檢查上次檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的落實(shí)和改進(jìn)情況；
（10） 食品安全法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他內(nèi)容。
2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的處理：
（1）檢查中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)指出，并制作現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄或監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)，提出限期整改意見(jiàn)，由接待單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后交接待單位處理；在監(jiān)管過(guò)程中發(fā)現(xiàn)重大食品安全問(wèn)題，駐場(chǎng)監(jiān)管人員不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
（2）如同一時(shí)間內(nèi)，發(fā)生3人以上出現(xiàn)嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門(mén)和食品安全委員會(huì)辦公室報(bào)告，同時(shí)按突發(fā)事件（故）現(xiàn)場(chǎng)處理預(yù)案的要求做好相關(guān)工作。
漳縣重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全
保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組
根據(jù)《漳縣重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障工作方案》（暫行），成立漳縣重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組成如下：
組長(zhǎng)：包明正，漳縣食品藥品監(jiān)督管理局局長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：汪雙平漳縣食品藥品監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)
紅漳縣食品藥品監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)高欣
組員：張國(guó)慶漳縣食品藥品監(jiān)督管理局書(shū)記員
在漳縣食品藥品監(jiān)督管理局下設(shè)小組領(lǐng)導(dǎo)下，汪雙平同志兼任辦公室主任。
餐 飲 部 培 訓(xùn) 大 綱
第一階段 行為規(guī)范 第一課 服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 第二課 儀容 儀表 儀態(tài)
1、儀容儀表
2、行為舉止
3、談吐
第三課 禮節(jié) 禮貌 禮儀
1、禮貌用語(yǔ)
2、禮儀規(guī)范
3、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)
第四課 站姿 走姿 坐姿 第五課 崗位職責(zé)
第二階段 技能常識(shí) 第一課 托盤(pán)
1、托盤(pán)分類(lèi)
2、托盤(pán)操作
第二課 酒水服務(wù)
1、各種酒水特點(diǎn)及產(chǎn)地
2、斟酒服務(wù)
第三課 擺臺(tái)
1、餐具識(shí)別
2、布草規(guī)格及分類(lèi)
3、鋪臺(tái)布
4、中餐零點(diǎn)擺臺(tái)
5、中餐廳房擺臺(tái)
6、西餐擺臺(tái)
7、自助餐擺臺(tái)
8、咖啡廳擺臺(tái)
9、巴西烤肉擺臺(tái)
第四課 折席巾花
1、席巾的規(guī)格及材質(zhì)
2、席巾的基本折疊方法
3、折席巾花示范 第五課 上菜
1、上菜程序A：湘菜上菜程序
B：粵菜上菜程序
C：自助餐上菜程序
D：宴會(huì)上菜程序
E：西餐上菜程序
F：國(guó)宴上菜程序
2、上菜時(shí)機(jī)和位置
3、上菜習(xí)慣和禮節(jié)
4、上特殊類(lèi)菜品
A：上拔絲類(lèi)菜品
B：上鐵板類(lèi)菜品
C：上帶錫紙類(lèi)菜品
D：上燉品類(lèi)菜品
E：上煲仔類(lèi)菜品
F：上鍋?zhàn)蓄?lèi)菜品
5、上名貴菜品
A：上燕窩
B：上魚(yú)翅
C：上鮑魚(yú),遼參,菇類(lèi)菜品
6、上菜注意事項(xiàng)
第六課 分菜
1、分菜前的準(zhǔn)備工作
2、分菜程序
3、分魚(yú)類(lèi)菜品
4、分家禽類(lèi)菜品
5、分湯羹類(lèi)菜品
6、分扒類(lèi)菜品
7、分主食類(lèi)
第七課 菜品知識(shí)
1、粵菜的特點(diǎn)及烹飪方法
2、湘菜的特點(diǎn)及烹飪方法
3、泰國(guó)菜的特點(diǎn)及烹飪方法
4、山西菜的特點(diǎn)及烹飪方法
5、海鮮常識(shí)及烹飪方法
6、燕鮑翅常識(shí)及烹飪方法
7、四季時(shí)蔬，山珍海味常識(shí)及烹飪方法
8、醬料知識(shí)
9、席前烹飪
10、菜肴典故
11、飲食習(xí)慣
12、講解菜譜
13、出品部工作流程 第八課 實(shí)操斟酒
第九課 實(shí)操擺臺(tái)
第十課 實(shí)操托盤(pán)
第十一課 實(shí)操折花
第十二課 實(shí)操上菜
第十三課 實(shí)操分菜
第三階段 工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 服務(wù)員
第一課 對(duì)客服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
1、迎客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2、拉椅讓座服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3、倒茶水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4、小毛巾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
5、換煙缸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6、換骨碟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
7、點(diǎn)煙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
8、撤換餐具服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
9、協(xié)助顧客穿衣脫衣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
10、打包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
11、結(jié)帳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
12、送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第二課 服務(wù)程序
1、中餐零點(diǎn)服務(wù)程序
2、中餐廳房服務(wù)程序
3、中餐宴會(huì)服務(wù)程序
4、西式自助餐服務(wù)程序
5、咖啡廳服務(wù)程序
6、送餐服務(wù)程序
7、巴西烤肉服務(wù)程序
8、國(guó)宴服務(wù)程序
第三課 服務(wù)程序分組實(shí)操
第四課 對(duì)特殊類(lèi)型顧客服務(wù)
1、對(duì)兒童服務(wù)
2、對(duì)老人服務(wù)
3、對(duì)左撇子顧客服務(wù)
4、對(duì)殘疾顧客服務(wù)
5、對(duì)生病的顧客服務(wù)
6、對(duì)有急事的顧客服務(wù)
第五課 茶藝培訓(xùn)
1、茗茶品種介紹
2、茗茶服務(wù)程序
第六課 餐飲部運(yùn)作流程
1、各班次工作職責(zé)
2、各班次工作流程
3、交接班程序
4、開(kāi)市工作
5、收市工作
第七課 樓面設(shè)備維護(hù)及管理
第八課 清潔衛(wèi)生
1、廳房衛(wèi)生
2、清潔布草
3、清潔玻璃器皿
4、清潔不銹鋼器皿
5、清潔銀器
6、清潔電器及電腦設(shè)備
7、收臺(tái)
咨客部
第一課 熟悉酒店各部門(mén)運(yùn)作情況
第二課 酒店各部門(mén)促銷(xiāo)方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第三課 咨客帶位程序
第四課 客戶預(yù)定
1、電話預(yù)定
2、宴會(huì)洽談
第五課 禮貌用語(yǔ)
第六課 走姿
酒吧部
第一課 操作標(biāo)準(zhǔn)
第二課 帳目管理
第三課 用品用具清潔
第四課 盤(pán)點(diǎn)
第五課 倉(cāng)庫(kù)管理
第六課 開(kāi)市工作
第七課 收市工作
第八課 講解酒水牌
第九課 設(shè)備維護(hù)及管理
后勤及備餐
第一課 工作程序及標(biāo)準(zhǔn)
1、洗碗部
2、樓雜、PA4、傳菜員
第二課 設(shè)備維護(hù)及管理
第三課 洗碗部操作注意事項(xiàng)
第四課 后勤雜物房管理
第五課 布草送洗程序及管理第六課 后勤部運(yùn)作流程
1、各班次工作職責(zé)
2、各班次工作流程
3、交接班程序
4、開(kāi)市工作
5、收市工作
第四階段 推銷(xiāo)技巧 第一課 顧客心理
第二課 推銷(xiāo)技巧
第三課 點(diǎn)菜技能
1、點(diǎn)菜程序
2、菜肴搭配
3、菜單格式
4、入單程序 第四課 點(diǎn)菜實(shí)操
第五階段 服務(wù)案例
第六階段 安全操作 第一課 食品衛(wèi)生安全 第二課 服務(wù)操作安全
第三課 設(shè)施設(shè)備操作安全
第七階段 綜合演練 第一課 電腦點(diǎn)菜
第二課 退菜程序及要求 第三課 傳統(tǒng)入單
第四課 各級(jí)管理人員權(quán)限第五課 贈(zèng)送程序
第六課 綜合演練
第七課 酒店開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
第八階段 考核
第一部分 理論考核
第二部分 實(shí)操考核
一、培訓(xùn)時(shí)間：
3月23日----月23日，上午：8：30-----11：00，
下午：2：00----4：30
二、培訓(xùn)目的及要求
通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會(huì)用禮儀包裝自己，自覺(jué)塑造良好的職業(yè)形象，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為迅速、全面提高東山賓館餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容：
(一)企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個(gè)人形象塑造的重要性
(二)服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式
(三)餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求
(四)餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求
(五)餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求
(六)餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求
(七)餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語(yǔ)
(八)如何樹(shù)立“前臺(tái)員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強(qiáng)前后臺(tái)的合作
(九)溝通客人的技巧
(十)熟記客人
(十一)語(yǔ)言技巧
(十二)建立有效的團(tuán)隊(duì)
(十三)如何創(chuàng)造客人、如何留住客人
(十四)電話禮儀
(十五)如何與客人打招呼
四、培訓(xùn)方法
1、課堂講解
2、禮儀訓(xùn)練：儀態(tài)的`訓(xùn)練每天練習(xí)20分鐘;微笑訓(xùn)練，每天練習(xí)20分鐘。
3、錄像教學(xué)
4、角色扮演
5、感受訓(xùn)練
6、每天課前10分鐘，由每位學(xué)員輪流到講臺(tái)進(jìn)行演講。演講內(nèi)容可是親身經(jīng)歷的服務(wù)案例，也可以是講故事，講笑話或者朗誦文學(xué)作品。
7、學(xué)員共分六個(gè)小組，圍繞所講內(nèi)容進(jìn)行討論。
8、講解技能大賽標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo)。
五、考核辦法
1、評(píng)出“微笑小姐”、“微笑先生”，對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)呓o與獎(jiǎng)勵(lì)，并拍下照片懸掛在賓館宣傳欄上。
2、菜點(diǎn)、酒水等企業(yè)相關(guān)知識(shí)考試或者知識(shí)競(jìng)賽。
3、“微笑在我心中”“請(qǐng)為我們的工作而自豪”演講比賽
4、餐廳服務(wù)技能大賽
5、培訓(xùn)班可命名為“東山賓館餐廳服務(wù)上崗證考試培訓(xùn)班”
第二階段培訓(xùn)：基本技能、服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范
一、培訓(xùn)時(shí)間：
4月23日―――五月23日，
上午8：30―――11：00下午2：00―――4：30
二、培訓(xùn)目的要求
通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語(yǔ)言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
(一)托盤(pán)的基本要領(lǐng)
(二)餐巾折花
(三)中餐擺臺(tái)
(四)斟酒、上菜、分菜
(五)中餐宴會(huì)的預(yù)定
(六)中餐宴會(huì)的接待服務(wù)程序及技巧
四、培訓(xùn)方法
1、課前10分鐘演講。
2、“54”青年節(jié)演講比賽：“讓青春在這里閃光”
3、案例分析及小組討論
4、課堂講解
五、考核辦法
1、客史檔案收集比賽
2、應(yīng)變能力測(cè)試
3、托盤(pán)跑比賽
4、中餐擺臺(tái)比賽
宣城市餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管
簡(jiǎn)報(bào)
2011年第1期（總第3期）
宣城市食品藥品監(jiān)督管理局辦公室編?。玻?1年1月17日
本期要目
● 市食藥監(jiān)局部署2011年餐飲安全監(jiān)管工作
● 市食藥監(jiān)局表彰餐飲服務(wù)食品安全示范店和量化分級(jí)A級(jí)單
位并授牌
市食藥監(jiān)局部署2011年餐飲安全監(jiān)管工作
2010年，是市食品藥品監(jiān)督管理局全面履行餐飲安全監(jiān)
管職能的第一年，開(kāi)局良好：編印了一本《餐飲服務(wù)食品安
全法律匯編》、制作了一盤(pán)培訓(xùn)光盤(pán)；啟動(dòng)了一條示范街和
餐飲服務(wù)食品安全示范縣創(chuàng)建工作，授予2家餐飲單位為食
品安全示范店、10家餐飲單位為量化分級(jí)A（B）級(jí)單位；
開(kāi)展了包括學(xué)校食堂、大中型餐飲等7項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)整治；完成了
“江淮情”、“圍甲”等 10項(xiàng)重大活動(dòng)食品安全保障任務(wù)；
下達(dá)責(zé)令整改、警告等現(xiàn)場(chǎng)處罰18家，查處了13個(gè)違法案
件；全年共現(xiàn)場(chǎng)核查餐飲服務(wù)許可373家，監(jiān)督檢查餐飲單
位1180家次，培訓(xùn)餐飲單位138家，餐飲從業(yè)人員1044人。
2011年該局餐飲安全監(jiān)管的工作思路是：抓規(guī)范，塑形
象，創(chuàng)特色。主要抓好以下幾個(gè)方面的工作：
一是開(kāi)展餐飲安全示范縣、示范街、示范單位創(chuàng)建工作；
二是扎實(shí)開(kāi)展餐飲安全整治工作，制定具體詳實(shí)、可操作性
強(qiáng)的整治方案，既要抓重點(diǎn)，又要抓薄弱環(huán)節(jié)，要建立縣、鄉(xiāng)、村監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，力爭(zhēng)餐飲監(jiān)督檢查覆蓋面達(dá)100%；三是開(kāi)
展餐飲安全及餐飲具抽檢工作，結(jié)合我市實(shí)際，擬訂散裝食
用油、調(diào)味品等重點(diǎn)食品抽檢計(jì)劃并認(rèn)真組織實(shí)施；四是繼
續(xù)做好餐飲監(jiān)管人員和從業(yè)人員培訓(xùn)工作，不斷對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容
進(jìn)行更新，拓寬培訓(xùn)的寬度和深度，提高培訓(xùn)的針對(duì)性；五
是加強(qiáng)宣傳工作，通過(guò)宣傳擴(kuò)大影響，逐步提高公眾的餐飲
安全意識(shí)；六是籌備成立宣城市餐飲協(xié)會(huì)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)
會(huì)作用，規(guī)范行業(yè)行為，促進(jìn)餐飲安全監(jiān)管工作，為餐飲單
位提供更多更好的服務(wù)；七是繼續(xù)做好各項(xiàng)重大活動(dòng)餐飲安
全保障工作。
總之，2011年工作要在示范縣（街、店）創(chuàng)建、學(xué)校食
堂監(jiān)管（學(xué)校食堂改、擴(kuò)建）、食品餐飲具快檢和宣傳等工
作中敢于創(chuàng)新、干出特色，初步建立餐飲食品安全監(jiān)管工作
機(jī)制和模式。
市食藥監(jiān)局表彰餐飲服務(wù)食品安全示范店和量化分級(jí)
A級(jí)單位并授牌
根據(jù)《宣州區(qū)餐飲服務(wù)食品安全示范街、示范單位創(chuàng)建
活動(dòng)實(shí)施方案》和餐飲服務(wù)食品安全示范店、量化分級(jí)考評(píng)
辦法，經(jīng)市食品藥品監(jiān)督管理局考評(píng)組審定，決定授予宣城
市良盛樓餐飲服務(wù)有限公司、敬亭一樓酒店為餐飲服務(wù)食品
安全示范店，宣城市良盛樓餐飲服務(wù)有限公司、敬亭一樓酒
店、宣城市鼎盛酒店、宣城市江南春大酒店、宣城市水陽(yáng)江
酒店、君逸酒店共6家餐飲單位為餐飲量化分級(jí)A級(jí)單位（餐
飲服務(wù)食品安全示范店），宣城市老山情懷酒店、宣城市福
星酒樓、宣城市川香居酒店、宣城市私立文鼎中學(xué)等4家餐
飲單位為餐飲量化分級(jí)B級(jí)單位。2010年12月27日，市食
品藥品監(jiān)督管理局金小臘副局長(zhǎng)為獲得餐飲服務(wù)食品安全
示范店和餐飲量化分級(jí)A級(jí)單位進(jìn)行了授牌。
送：省食品藥品監(jiān)督管理局，市委，市人大，市政府，市政
協(xié)，市、區(qū)食安委，宣州區(qū)政府，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，各街道
辦事處，黃敏副市長(zhǎng)，姜先進(jìn)副秘書(shū)長(zhǎng)，陶曉海副區(qū)長(zhǎng)。發(fā)：本局領(lǐng)導(dǎo)。
xx市xx區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局
保障方案的通知
機(jī)關(guān)各股室，大隊(duì)：
現(xiàn)將《xx區(qū)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
二〇一二年四月十八日
第一條為規(guī)范我區(qū)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障工作，預(yù)防食物中毒和食品污染事件的發(fā)生，確保重大活動(dòng)順利進(jìn)行，制定本方案。
第二條本方案依據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理規(guī)范》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》、《xx區(qū)餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)、規(guī)定制定。
第三條本規(guī)劃所稱(chēng)重大活動(dòng)是指：
（1） 在我區(qū)召開(kāi)的全國(guó)、省、市會(huì)議、檢查、檢查等活動(dòng)；
（1） 在我區(qū)召開(kāi)的全國(guó)、省、市會(huì)議、檢查、檢查等活動(dòng)；
（1） 在我區(qū)召開(kāi)的全國(guó)、省、市會(huì)議、檢查、檢查等活動(dòng)；
（2） 區(qū)黨委、區(qū)人大、區(qū)**、區(qū)政協(xié)等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)召開(kāi)的重要會(huì)議、接待、檢察等活動(dòng)；
（3） 我區(qū)舉辦大型節(jié)慶活動(dòng)；
（4） 經(jīng)區(qū)委、區(qū)**批準(zhǔn)，由區(qū)機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道舉辦大型會(huì)議等活動(dòng)；
（5） 上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)、區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其辦公室安排的活動(dòng)；
（六）其他需要保障的活動(dòng)。
第四條區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本行政區(qū)域內(nèi)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)的食品安全保障工作；區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局食品安全監(jiān)管股具體承擔(dān)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)的食品安全保障工作。
第五條職責(zé)分工
（1） 食品藥品監(jiān)督管理局職責(zé)
負(fù)責(zé)組織制定轄區(qū)內(nèi)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全保障工作計(jì)劃和實(shí)施方案，組織食品安全監(jiān)管股開(kāi)展餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管、監(jiān)測(cè)和食品安全狀況評(píng)估；負(fù)責(zé)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管信息的收集、整理和上報(bào)；組織對(duì)食物中毒和食品污染事件的調(diào)查處理，并采取相應(yīng)的控制措施；依法查處違反食品安全法律、法規(guī)的行為。
（二）重大活動(dòng)主辦單位職責(zé)
依照《食品安全法》、《重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理規(guī)范》，主辦單位應(yīng)當(dāng)建立健全餐飲服務(wù)食品安全管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全管理，對(duì)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全負(fù)責(zé)。；為餐飲服務(wù)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)提供相應(yīng)的工作條件和資金保障。
（3） 重大活動(dòng)餐飲服務(wù)商職責(zé)
餐飲服務(wù)提供者為重大活動(dòng)提供餐飲服務(wù)，依法承擔(dān)餐飲服務(wù)食品安全責(zé)任，確保食品安全。重大活動(dòng)餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在重大活動(dòng)開(kāi)展前，與食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)簽訂責(zé)任承諾書(shū)，制定重大活動(dòng)餐飲服務(wù)工作方案和應(yīng)急預(yù)案，執(zhí)行《食品安全法》規(guī)定和食品安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生操作規(guī)范；配合監(jiān)督管理人員對(duì)主要餐飲食品實(shí)施48小時(shí)冷藏和留樣工作；建立食品及原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的進(jìn)貨查驗(yàn)、索票索證制度，妥善保管進(jìn)貨票據(jù)等相關(guān)信息；配合監(jiān)管部門(mén)做好突發(fā)性食品安全事故（食物中毒、食源性疾病、食品污染）的調(diào)查處理工作。
第六條重大活動(dòng)食品安全保障的主要內(nèi)容
（一）審查食譜、食品庫(kù)房、從業(yè)人員健康、加工環(huán)境、加工程序、冷菜制作、餐具清洗消毒、備餐與供餐時(shí)間、食品留樣、自帶食品和贊助食品等內(nèi)容；
（二）對(duì)食品加工制作環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督；
（3） 實(shí)施食品安全方案監(jiān)測(cè)和現(xiàn)場(chǎng)快速監(jiān)測(cè)。
第七條重大事件食品安全保障的主要程序
（一）重大活動(dòng)主辦單位應(yīng)于活動(dòng)舉辦前7日內(nèi)向區(qū)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)通報(bào)以下相關(guān)信息及資料，包括：重大活動(dòng)名稱(chēng)、舉辦時(shí)間、舉辦地點(diǎn)、參加人數(shù)；主辦單位名稱(chēng)、聯(lián)系人及通訊方式；餐飲單位名稱(chēng)、數(shù)量、地址、聯(lián)系人及****；參與者的居民分布和餐飲情況；餐飲單位、形式、場(chǎng)所和重要宴會(huì)、旅游活動(dòng)、重大活動(dòng)期間指定或贊助的食品等；
（二）區(qū)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)制定重大活動(dòng)食品安全保障工作方案，通報(bào)主辦單位予以確認(rèn)，必要時(shí)報(bào)區(qū)**和區(qū)食品安全委員會(huì)批準(zhǔn)；
（三）區(qū)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)做好人員、物質(zhì)、車(chē)輛、后勤等食品安全監(jiān)管準(zhǔn)備工作，必要時(shí)對(duì)執(zhí)法人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)；
（4） 區(qū)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)選擇至少2名執(zhí)法人員進(jìn)入重大活動(dòng)餐飲服務(wù)場(chǎng)所，實(shí)施具體的執(zhí)持工作。
第八條重大活動(dòng)前，區(qū)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行食品安全評(píng)價(jià)
（1） 持有有效的餐飲服務(wù)許可證；
（2） 具備與重大活動(dòng)就餐數(shù)量和規(guī)模相適應(yīng)的接待服務(wù)能力；（3） 食品安全量化分級(jí)管理符合a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（或具備相當(dāng)于a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的條件）；
（4） 餐飲服務(wù)從業(yè)人員有有效的健康證明和完整的記錄；（5） 食品及原材料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品按規(guī)定取得證照和票證；（6） 按規(guī)定清洗、消毒、清洗餐具；
（7） 飲用水水質(zhì)符合國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；
（8） 食品藥品監(jiān)督管理局根據(jù)重大活動(dòng)提出的其他條件。評(píng)估情況通報(bào)主辦單位。
第九條重大活動(dòng)期間，區(qū)食品藥品監(jiān)管管理部門(mén)派出的執(zhí)法人員對(duì)餐飲服務(wù)提供者的食品加工烹調(diào)過(guò)程、二次供水等實(shí)行全程或重點(diǎn)監(jiān)督，加強(qiáng)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)和危險(xiǎn)因素的監(jiān)督監(jiān)測(cè)，對(duì)采購(gòu)的重點(diǎn)原料、食品和飲用水進(jìn)行采樣檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)加工制作過(guò)程中可能存在的安全隱患，提出控制糾正措施。執(zhí)法人員應(yīng)攜帶食品快速監(jiān)測(cè)箱，對(duì)食品、調(diào)味品、飲用水等直接入口食品進(jìn)行毒物監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)開(kāi)展亞硝酸鹽、農(nóng)藥殘留、毒鼠藥、有毒重金屬的定性監(jiān)測(cè)。如果發(fā)現(xiàn)可疑陽(yáng)性樣品，應(yīng)立即將其密封并暫停使用，并將可疑樣品送往具有認(rèn)證資格的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行定量檢測(cè)。
第十條有下列情形之一的，餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)停止使用有關(guān)食品、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品：
（1） 法律、法規(guī)禁止使用的食品、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品；
（2）檢驗(yàn)檢測(cè)中不合格的飲用水和食品；
（3） 超過(guò)保質(zhì)期的食品和食品添加劑；
（四）外購(gòu)的散裝直接入口熟食制品；
（5） 監(jiān)管部門(mén)在審查配方時(shí)確定不適合提供的食品。
第十一條重大活動(dòng)期間，發(fā)生可疑食品污染、食物中毒等突發(fā)事件時(shí)，重大活動(dòng)餐飲服務(wù)提供者要立即向食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)和重大活動(dòng)主辦單位報(bào)告并采取以下措施：
（1） 配合醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)病人進(jìn)行**；
(二)立即停止食品生產(chǎn)加工和供餐活動(dòng)；
（3） 保管可能造成或者可能導(dǎo)致食品污染、食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備、場(chǎng)所；
（4） 配合食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證工作，如實(shí)提供食品樣品和有關(guān)證據(jù)、資料；
（5） 根據(jù)食品藥品監(jiān)督管理局提出的監(jiān)督意見(jiàn)，立即進(jìn)行整改。
如確定屬于餐飲服務(wù)食品安全事故的，應(yīng)按照權(quán)限啟動(dòng)《xx區(qū)餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全事故應(yīng)急處置預(yù)案》進(jìn)行應(yīng)急處置。
在重大活動(dòng)中發(fā)生食品安全事故并造成嚴(yán)重后果的，依照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定追究責(zé)任。
第十二條重大活動(dòng)期間，區(qū)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)、活動(dòng)主辦單位、餐飲服務(wù)提供單位應(yīng)建立及時(shí)、有效的食品安全信息溝通機(jī)制。
第十三條重大活動(dòng)食品安全保障工作結(jié)束后10日內(nèi)，食品安全監(jiān)管股應(yīng)做出書(shū)面總結(jié)，并將書(shū)面總結(jié)及各種工作方案、責(zé)任書(shū)、文書(shū)等資料歸檔保管。
為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)餐飲服務(wù)食品安全管理，創(chuàng)新監(jiān)管工作方式方法，規(guī)范餐飲服務(wù)食品加工操作行為，強(qiáng)化餐飲服務(wù)單位誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高餐飲服務(wù)食品安全保障水平，根據(jù)市局《關(guān)于印發(fā)__市餐飲服務(wù)明廚亮灶工程實(shí)施方案的通知》要求，制定本方案。
通過(guò)推廣“明廚亮灶”工程建設(shè)，將餐飲服務(wù)單位的操作間、涼菜間、洗消間等關(guān)鍵部位“透明化”，使餐飲服務(wù)單位食品加工制作核心部位直接展示給消費(fèi)者，使“后廚”成為可視、可感、可知的“陽(yáng)光廚房”，讓消費(fèi)者可以直觀感知廚房的環(huán)境衛(wèi)生和涼菜加工、切配烹飪、面點(diǎn)制作等各環(huán)節(jié)真實(shí)狀況，對(duì)不符合食品安全操作規(guī)范的行為及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，督促餐飲服務(wù)單位不斷增強(qiáng)誠(chéng)信自律意識(shí)，規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為，從而推動(dòng)餐飲服務(wù)行業(yè)全面升級(jí)和健康發(fā)展，創(chuàng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
為加強(qiáng)對(duì)“明廚亮灶”改造工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立“明廚亮灶”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)由翟化磊副局長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由食品藥品科科長(zhǎng)及各食品藥品監(jiān)管所所長(zhǎng)擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組成員包括區(qū)局食品藥品科科員及各所負(fù)責(zé)餐飲監(jiān)管的執(zhí)法人員。
20xx年4月初至20xx年3月底，完成“明廚亮灶”工程建設(shè)的餐飲服務(wù)單位不少于50家。轄區(qū)內(nèi)所有高等院校食堂必須完成“視頻廚房”工程建設(shè)，其它類(lèi)型的學(xué)校食堂“視頻廚房”工程建設(shè)不得少于學(xué)校食堂總數(shù)的20%；至20xx年3月底，轄區(qū)所有學(xué)校食堂必須完成“視頻廚房”工程建設(shè)，各類(lèi)持證餐飲服務(wù)單位30%以上要推廣“明廚亮灶”工程建設(shè)。
主要采用“透明廚房”和“視頻廚房”兩種推進(jìn)模式。
（一）采用“透明廚房”模式：餐飲服務(wù)單位打通食品處理區(qū)和就餐之間的墻壁，安裝透明玻璃隔斷，使消費(fèi)者能夠直接觀看食品處理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和餐飲食品加工制作全過(guò)程，使“后廚”成為消費(fèi)者可直接看到的“透明廚房”，此種模式簡(jiǎn)稱(chēng)“透明廚房”。采用“透明廚房”模式，能保持食品處理區(qū)的獨(dú)立性，投入相對(duì)較小，該模式適用于中小型餐飲服務(wù)單位。
（二）采用“視頻廚房”模式：在餐飲服務(wù)單位后廚粗加工區(qū)、切配區(qū)、洗消區(qū)、涼菜間、主副食庫(kù)等關(guān)鍵部位安裝高清攝像頭，在就餐大廳、包房及結(jié)算廳（臺(tái)）設(shè)置電子顯示屏，通過(guò)視頻傳輸技術(shù)，將視頻信號(hào)傳輸至餐飲服務(wù)單位大廳和包廂顯示屏，消費(fèi)者通過(guò)視頻直播的方式，同步觀察餐飲食品加工制作全過(guò)程，對(duì)餐飲食品制作過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，此種模式簡(jiǎn)稱(chēng)“視頻廚房”。該模式適用于學(xué)校（含托幼園所，下同）食堂、機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位食堂、中型以上餐館。
餐飲服務(wù)單位在實(shí)施過(guò)程中可根據(jù)不同的業(yè)態(tài)、廚房位置及布局等實(shí)際情況的不同采取不同模式，鼓勵(lì)采用打通操作間和餐廳之間的墻壁安裝隔斷墻的辦法；小型餐飲單位可采用安裝隔斷墻的方法；其他餐飲服務(wù)單位可以利用高清攝像頭和顯示屏將操作間、涼菜間、消毒間(區(qū)域)、主食庫(kù)、副食庫(kù)、面點(diǎn)間等關(guān)鍵部位進(jìn)行展示。在實(shí)施過(guò)程中可以采取其中一種方法，也可以把幾種方法組合到一起實(shí)施。
（一）動(dòng)員部署階段(20xx年3月20日-4月20日）
結(jié)合市局實(shí)施方案，做好前期的調(diào)研和摸底工作，并制定具體實(shí)施方案。及時(shí)召開(kāi)“明廚亮灶”工程建設(shè)推進(jìn)工作會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真謀劃工作，真正把推進(jìn)“明廚亮灶”工程建設(shè)擺到重要工作日程上來(lái)。遴選一批基礎(chǔ)設(shè)施較好、誠(chéng)信守法的餐飲服務(wù)單位作為前期推廣單位，召開(kāi)餐飲服務(wù)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，宣傳此項(xiàng)工作目標(biāo)、意義、要求和標(biāo)準(zhǔn)，積極動(dòng)員推廣“明廚亮灶”工程建設(shè)的餐飲服務(wù)單位作好前期準(zhǔn)備工作。
（二）典型示范階段（20xx年4月21日-6月30日）
在本轄區(qū)內(nèi)選擇5-10家學(xué)校食堂、特大型和大型餐館作為首批“明廚亮灶”工程建設(shè)單位、可作為本地區(qū)推進(jìn)“明廚亮灶”工程建設(shè)示范單位，通過(guò)抓重點(diǎn)、樹(shù)樣板、重宣傳，充分發(fā)揮典型示范作用。同時(shí)通過(guò)當(dāng)?shù)孛襟w，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造好氛圍，進(jìn)一步激發(fā)更多的餐飲服務(wù)單位自覺(jué)推廣“明廚亮灶”工程建設(shè)。適時(shí)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，學(xué)習(xí)交流，推廣經(jīng)驗(yàn)，全面推動(dòng)本轄區(qū)“明廚亮灶”工程深入實(shí)施。
（三）全面實(shí)施第一階段（20xx年7月1日-20xx年3月底）
在廣泛發(fā)動(dòng)、典型示范基礎(chǔ)上，及時(shí)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，全面推進(jìn)本轄區(qū)“明廚亮灶”工程建設(shè)。并根據(jù)本地實(shí)際，針對(duì)不同類(lèi)型餐飲服務(wù)單位，選擇不同推進(jìn)模式，全面加以推進(jìn)，確保完成年度推進(jìn)工作指標(biāo)。
（四）全面實(shí)施第二階段（20xx年4月初至20xx年3月底）
按照市局推進(jìn)工作指標(biāo)要求，把握工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，集中精力，持續(xù)推進(jìn)“明廚亮灶”工程建設(shè)。到20xx年3月底，轄區(qū)所有學(xué)校食堂全面完成“視頻廚房”工程建設(shè)，各類(lèi)持證餐飲服務(wù)單位30%以上推廣“明廚亮灶”工程建設(shè)。
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