客服實(shí)踐報(bào)告集錦六篇

客服實(shí)踐報(bào)告。

居安思危，思則有備，有備無(wú)患。在幼兒教育工作中，我們都有會(huì)準(zhǔn)備一寫(xiě)需要用到資料。資料的定義范圍較大，可指代生產(chǎn)資料。資料對(duì)我們的學(xué)習(xí)工作發(fā)展有著重要的意義！那么，你知道優(yōu)秀的幼師資料是怎樣的呢？小編特意收集和整理了客服實(shí)踐報(bào)告集錦六篇，供你參考，希望能夠幫助到大家。

客服實(shí)踐報(bào)告(篇1)

家電客服的實(shí)踐報(bào)告

一、前言

家電客服是指為消費(fèi)者提供家電產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)的人員。作為家電企業(yè)的重要組成部分，家電客服對(duì)于企業(yè)的客戶(hù)滿意度和市場(chǎng)占有率有著至關(guān)重要的作用。本文將從家電客服的職業(yè)形象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理模式等方面展開(kāi)探討，為更好地完善和提升家電客服水平提供借鑒和思路。

二、客服職業(yè)形象

作為企業(yè)的代表，家電客服首先要注意職業(yè)形象的塑造。職業(yè)形象包括外部形象和內(nèi)在素質(zhì)兩個(gè)方面，其中外部形象包括儀表、言談舉止以及著裝等，內(nèi)在素質(zhì)則包括服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等。

外部形象方面，客服人員要注意儀表的整潔和衛(wèi)生，保持良好的個(gè)人形象。同時(shí)，在言辭和舉止方面，應(yīng)用幽默和親切的語(yǔ)言，使客戶(hù)感到舒適和愉悅。在日常工作中，客服人員還要注意職業(yè)裝的選擇，保持一定的著裝規(guī)范，養(yǎng)成良好的儀容儀表習(xí)慣。

內(nèi)在素質(zhì)方面，客服人員需具有良好的服務(wù)態(tài)度和高超的業(yè)務(wù)能力。在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。同時(shí)，客服人員還應(yīng)當(dāng)具備高超的業(yè)務(wù)能力，能夠隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)支持和服務(wù)。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定

為了確?？头?wù)的質(zhì)量和效率，家電企業(yè)需要制定一套科學(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以此規(guī)范客服人員的工作。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個(gè)方面：

1. 根據(jù)不同類(lèi)型的客戶(hù)，制定相應(yīng)的服務(wù)流程。

2. 確定服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間，提供及時(shí)的服務(wù)回應(yīng)。

3. 制定有效的服務(wù)解決方案，能夠滿足客戶(hù)不同的需求。

4. 建立客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，便于后期客戶(hù)管理和跟蹤。

5. 設(shè)計(jì)評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核和改進(jìn)。

在實(shí)踐過(guò)程中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要與客戶(hù)需求進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)回饋機(jī)制，以便客戶(hù)反饋對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

四、客服管理模式

客服管理是家電企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的重要組成部分。良好的客服管理模式不僅能夠提高客服人員的工作效率，還能夠提高客戶(hù)滿意度?？头芾韽目头芾砟Ｊ?、組織設(shè)定、人員配備、技能培訓(xùn)等幾個(gè)方面進(jìn)行。

1. 客服管理模式

客服管理的核心是建立合理的管理模式。目前主要的管理模式有專(zhuān)業(yè)化管理、大眾化管理、客戶(hù)導(dǎo)向管理、品質(zhì)管理等。家電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況，選擇適合的管理模式，并根據(jù)不同的管理模式制定相應(yīng)的管理制度和管理流程。

2. 組織設(shè)定

客服組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)需求和企業(yè)規(guī)模進(jìn)行合理的組織設(shè)計(jì)。組織包括靈活多樣的團(tuán)隊(duì)組合、合理分工、分層管理、工作標(biāo)準(zhǔn)等。

3. 人員配備

客服人員的數(shù)量和素質(zhì)對(duì)于客服服務(wù)的質(zhì)量和效率有著至關(guān)重要的作用。家電企業(yè)要根據(jù)不同地區(qū)的客戶(hù)需求，配備足夠數(shù)量、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的客服人員。同時(shí)，在招聘和培養(yǎng)過(guò)程中，要對(duì)人員的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)等方面進(jìn)行嚴(yán)格篩選和考評(píng)。

4. 技能培訓(xùn)

客服人員的成功并不僅僅在于其高超的技術(shù)能力，還要具備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能和良好的服務(wù)態(tài)度。技能培訓(xùn)包括產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧、溝通技能、情緒管理等方面的培訓(xùn)。家電企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期開(kāi)展培訓(xùn)，提高客服人員的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。

五、總結(jié)

作為家電銷(xiāo)售的重要組成部分，家電客服承載著企業(yè)建立用戶(hù)信任和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要職責(zé)。家電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同地區(qū)的客戶(hù)需求，選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)和客服管理模式，強(qiáng)化客服人員的培訓(xùn)和素質(zhì)提升。通過(guò)以上方面的措施，家電企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)工作將得到有效改善和提高。

客服實(shí)踐報(bào)告(篇2)

來(lái)大學(xué)的第一個(gè)寒期我就選擇了社會(huì)實(shí)踐工作，那是7月7日。我們乘坐校車(chē)一行來(lái)到實(shí)踐地點(diǎn)——湖北武漢xx集團(tuán)，做話務(wù)員工作。其實(shí)在實(shí)踐之前，對(duì)話務(wù)員這個(gè)工作的了解很少，只知道會(huì)與電話機(jī)打交道，具體的做什么內(nèi)容卻不是很清楚。直到來(lái)實(shí)踐公司后才知道話務(wù)員主要分為兩種，一種是接聽(tīng)員，一種是呼叫員，而我們工作的主要任務(wù)是以呼叫為主。

所謂的呼叫，也就是要求我們主動(dòng)與客戶(hù)交流，所以到雙n實(shí)踐的前幾天，也就是從7月8日到7月15日這段時(shí)間，我們的主要任務(wù)就是培訓(xùn)——培養(yǎng)我們與客戶(hù)之間的說(shuō)辭，從而搭建與客戶(hù)交流的心理情感橋梁。而這種培養(yǎng)主要也是以我們新員工自學(xué)為主，學(xué)習(xí)整個(gè)呼叫工作的流程，怎樣做好筆錄，怎樣回答客戶(hù)的咨詢(xún)從而提高溝通的效率。

通過(guò)前段時(shí)間的培訓(xùn)以及自己的學(xué)習(xí)和掌握，我們的實(shí)踐工作才真正步入正軌，同時(shí)，我們感覺(jué)工作起來(lái)也有一種得心應(yīng)手的.效果。比如說(shuō)當(dāng)客戶(hù)問(wèn)及有關(guān)雙n教育集團(tuán)的問(wèn)題時(shí)，我會(huì)把學(xué)到的有關(guān)雙n這個(gè)企業(yè)的相關(guān)文化知識(shí)有序而有針對(duì)性的告訴客戶(hù)，供他們參考和選擇。還比如當(dāng)客戶(hù)問(wèn)及有關(guān)高考查分、填志愿、補(bǔ)錄、錄取方面的話題時(shí)，我會(huì)盡所能的幫助客戶(hù)，提供方便。當(dāng)然，每個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題都不可能是一成不變的，所以為了滿足客戶(hù)的需求，我們每天都必須充實(shí)自己的知識(shí)量，或者與上級(jí)主管詢(xún)問(wèn)交流，或者與同事伙伴溝通，所以在這方面我的感觸就是：我們每天都在與不同的客戶(hù)交流，同時(shí)我們每天都在不同程度的學(xué)習(xí)和上進(jìn)，不管是知識(shí)掌握方面的還是溝通能力方面的，我們都在加倍的努力。正如我想的那樣：做話務(wù)員工作，我們不僅是一名溝通能手，還是一名心理咨詢(xún)員，更是一名合格的推銷(xiāo)員。在此我得到了很好的體會(huì)。

當(dāng)然，值得體會(huì)的還有很多，最值得一提的就是與我們酒店專(zhuān)業(yè)有關(guān)的。我們工作的是一棟十五層樓的呼叫中心大廈，所以每天上下班都用電梯進(jìn)出。我們?cè)趯?zhuān)業(yè)課上老師有提及有關(guān)電梯禮儀方面的知識(shí)，所以在實(shí)踐中得到了很好的實(shí)踐和應(yīng)用。比如電梯有賓客專(zhuān)用和員工專(zhuān)用之分，只有經(jīng)理以上或外來(lái)賓客才能乘坐賓客專(zhuān)用型的，普通員工則不準(zhǔn)。乘電梯時(shí)有一個(gè)先來(lái)后到之分，先到的主動(dòng)靠里站，并且不要面壁而站，同時(shí)電梯里更應(yīng)保持安靜。另外就是餐桌禮儀方面的。公司有規(guī)定，每個(gè)小組每個(gè)月有幾次聚餐的機(jī)會(huì)，在聚餐中有很多學(xué)問(wèn)，第一杯酒是經(jīng)理等主管舉杯敬酒后用餐才開(kāi)始，還有座次也很有等次之分的，哪邊是主座，哪邊是次座，哪桌是中心餐桌都能看出來(lái)，這是我們?cè)趯W(xué)校很難學(xué)習(xí)和感觸得到的。最后一點(diǎn)也就是酒店了，我所在的小組是負(fù)責(zé)江西省區(qū)的呼叫工作，所以對(duì)江西有些地區(qū)的酒店也是有所了解，比如萍鄉(xiāng)的金領(lǐng)大酒店，樟樹(shù)的興隆賓館，宜春的秀江賓館、陽(yáng)光大酒店，吉安的華豐賓館。最有名的革命根據(jù)地井岡山景區(qū)的有名酒店有金穗賓館、國(guó)脈賓館、南湖山莊等等。

在這些當(dāng)中，我有必要提及這么個(gè)細(xì)節(jié)話題。那是發(fā)生在我們一次聚餐的晚上。我們小組幾十個(gè)同事在酒店用餐結(jié)束時(shí)，準(zhǔn)備返回公司，突然狂風(fēng)四起，暴雨如注，所有的人此時(shí)此刻不知如何是好，那些小組負(fù)責(zé)人更是爛醉如泥，同事們不知所措，有的冒雨打的，場(chǎng)面亂成一團(tuán)，而此時(shí)的主要負(fù)責(zé)人張經(jīng)理卻十分清醒有效的解決了這個(gè)場(chǎng)面，先是讓大家不要慌，在酒店里避雨，然后打電話叫來(lái)一輛大巴，讓員工們安全返公司。經(jīng)過(guò)這件事情，我深刻的認(rèn)識(shí)到：作為一個(gè)管理者，你必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，以解決生活、工作中的突發(fā)事項(xiàng)，這不僅是我們所學(xué)習(xí)的，更是我們走向高層管理者過(guò)程中必備的管理素質(zhì)和理念。

經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到工作其實(shí)是能力的體現(xiàn)，有更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有可能用處不大，但是沒(méi)有一定的專(zhuān)業(yè)能力萬(wàn)萬(wàn)不行，同時(shí)，工作更多的是我們的耐心和細(xì)心，只有一步一個(gè)腳印、腳踏實(shí)際的去工作，把基本的工作做好，才能贏得上司和同事的信賴(lài)，更而體現(xiàn)自己的價(jià)值。

很高興能有這次社會(huì)實(shí)踐，總體而言，我可以說(shuō)自己真正學(xué)習(xí)到了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，相信這次社會(huì)實(shí)踐將在我的人生中留下深刻的印象，也將影響我以后的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)乃至一生的足跡。

最后，感謝院系部給我們提供了這次實(shí)踐工作的機(jī)會(huì)，在您們的大力支持和幫助下，我們的實(shí)踐工作才得以如此圓滿結(jié)束并獲益匪淺，同時(shí)還要感謝實(shí)踐公司同事和上司的幫助和指引，謝謝您們!

客服實(shí)踐報(bào)告(篇3)

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)也迅速崛起，淘寶作為國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái)之一，其客服工作顯得尤為重要。本文將結(jié)合個(gè)人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就淘寶客服的工作內(nèi)容及其意義，客服人員需要具備的素質(zhì)及技能，以及客服工作的重點(diǎn)難點(diǎn)等方面進(jìn)行探討，希望對(duì)有相關(guān)需求的讀者有所幫助。一、淘寶客服的工作內(nèi)容及其意義淘寶客服是指負(fù)責(zé)在淘寶網(wǎng)上解答用戶(hù)問(wèn)題、處理投訴、處理售后問(wèn)題的工作人員。其職責(zé)主要分為以下幾個(gè)方面：1.快速處理用戶(hù)咨詢(xún)淘寶客服需要耐心地解答用戶(hù)的各種問(wèn)題，包括商品的價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間、質(zhì)量等方面?？头藛T需要對(duì)所售商品具有全面的了解，并在用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上給予詳盡的解答，讓用戶(hù)感到滿意。2.處理用戶(hù)投訴在交易過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些紛爭(zhēng)，例如商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等，這時(shí)候淘寶客服就需要及時(shí)處理用戶(hù)的投訴，協(xié)調(diào)雙方處理有關(guān)的糾紛，同時(shí)維護(hù)淘寶的良好形象。3.處理售后問(wèn)題收到商品后，用戶(hù)可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，例如需要退換貨、維修等，淘寶客服需要根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理并協(xié)助用戶(hù)完成售后事宜，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。淘寶客服的工作對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)，意義重大。首先，通過(guò)幫助用戶(hù)解決疑惑、了解用戶(hù)需求，能夠提升用戶(hù)的滿意度，同時(shí)也可以增加用戶(hù)在淘寶的粘性和忠誠(chéng)度。其次，通過(guò)積極處理用戶(hù)投訴，淘寶可以不斷優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)水平，從而提高整體競(jìng)爭(zhēng)力。二、客服人員需要具備的素質(zhì)及技能淘寶客服需要具有較高的工作素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，以下是客服人員需要具備的素質(zhì)和技能：1.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力淘寶客服需要能夠簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)自己的意見(jiàn)和建議，同時(shí)也要有說(shuō)服力，讓用戶(hù)認(rèn)可并接受自己的意見(jiàn)。2.學(xué)習(xí)能力由于淘寶產(chǎn)品更新快速，客服人員需要具有良好的學(xué)習(xí)能力，能夠快速了解和掌握新產(chǎn)品的信息，并在工作中實(shí)際應(yīng)用。3.溝通能力客服人員要能夠與不同性格和需求的用戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，傾聽(tīng)用戶(hù)的需求，并適時(shí)給予建議和幫助。4.責(zé)任心淘寶客服需要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)待用戶(hù)的問(wèn)題要認(rèn)真對(duì)待，并盡力解決問(wèn)題，從而保證用戶(hù)的滿意度。5.團(tuán)隊(duì)合作精神淘寶客服一般都是在團(tuán)隊(duì)中工作，需要具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)，并保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。三、客服工作的重點(diǎn)難點(diǎn)淘寶客服工作雖然說(shuō)是對(duì)用戶(hù)進(jìn)行解答、處理投訴等方面，但實(shí)際上背后需要的是依靠細(xì)節(jié)決定是否能夠高效完成工作。因此，客服工作的重點(diǎn)難點(diǎn)主要集中在以下幾個(gè)方面：1.快速響應(yīng)用戶(hù)淘寶客服要快速響應(yīng)用戶(hù)問(wèn)題，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)的咨詢(xún)，在保證質(zhì)量的前提下，爭(zhēng)取時(shí)間，讓用戶(hù)感到自己是重要的客戶(hù)。2.善于問(wèn)清問(wèn)題淘寶客服要出主意時(shí)，需要先了解用戶(hù)的需求或者疑惑，更多的對(duì)問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)，這有助于客服人員更準(zhǔn)確的了解用戶(hù)的情況和需求，從而提供更為精準(zhǔn)、細(xì)致的回答。3.客戶(hù)關(guān)懷淘寶客服不僅僅是負(fù)責(zé)快速響應(yīng)問(wèn)題解答、處理投訴等工作業(yè)務(wù)，更是在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷。因?yàn)樘詫毧头墓ぷ鞲袷窃谶M(jìn)行人際關(guān)系的處理，一個(gè)服務(wù)態(tài)度好、言語(yǔ)從容幽默的客服，就能讓用戶(hù)留下更多的好感。4.自我管理淘寶客服人員需要全面管理自己的情緒，掌握和平衡的能力，能處理好與用戶(hù)之間的關(guān)系，從而解決沖突。同時(shí)也需要保持積極的心態(tài)，以應(yīng)對(duì)工作中的壓力和挑戰(zhàn)。總結(jié)淘寶客服工作是一項(xiàng)綜合性、重要性極高的運(yùn)營(yíng)任務(wù)。客服人員需要具備較高的工作素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)也需要善于處理與用戶(hù)間的關(guān)系，才能夠更好的完成工作任務(wù)，提升淘寶的用戶(hù)滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，客服人員需要在不斷提高工作水平的同時(shí)，管理好自己的情緒，保持積極的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神，才能成為一名專(zhuān)業(yè)的淘寶客服。

客服實(shí)踐報(bào)告(篇4)

實(shí)踐單位：

XXX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

實(shí)踐時(shí)間：

實(shí)踐崗位：

客服

實(shí)踐目的：

現(xiàn)在的招聘單位越來(lái)越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的溝通協(xié)作能力，為了提前適應(yīng)社會(huì)，鍛煉自己，今年暑假我在XXXX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐工作。

XXXX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是XXX專(zhuān)業(yè)從事網(wǎng)站制作、微信開(kāi)發(fā)、軟件開(kāi)發(fā)、IT外包、淘寶店運(yùn)營(yíng)、400電話等IT業(yè)務(wù)的企業(yè)，我在公司的實(shí)習(xí)崗位是客服一職。一個(gè)月的時(shí)間很快就過(guò)去了，回顧這一個(gè)月來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，發(fā)現(xiàn)自己受益匪淺，現(xiàn)將實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)如下。

一、 保持個(gè)人良好儀態(tài)，塑造公司形象

初入公司，就被公司雅致的環(huán)境所吸引，古典的木質(zhì)隔板，印花紋的淡黃色墻紙，墻壁懸掛的書(shū)畫(huà)作品，一個(gè)堪稱(chēng)時(shí)代前沿的網(wǎng)絡(luò)公司卻讓人感受到了一種古典傳統(tǒng)的文化魅力。公司負(fù)責(zé)人告訴我，在時(shí)下網(wǎng)絡(luò)新文化的時(shí)代，傳統(tǒng)的古典文化也是易微網(wǎng)絡(luò)公司所要傳承的。負(fù)責(zé)人還饒有興致的給我講解了易微的來(lái)歷。原來(lái)，易微一詞，追溯于荀子的積微論，這是一個(gè)公司的文化底蘊(yùn)，更體現(xiàn)了一個(gè)公司的態(tài)度，用心，對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待員工，對(duì)待自己。

客服作為與顧客交流的一個(gè)重要媒介，在公司形象塑造中起著很重要的作用，通過(guò)在易微網(wǎng)絡(luò)的實(shí)習(xí)工作，我深刻的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。公司負(fù)責(zé)客戶(hù)工作的主管從我實(shí)習(xí)第一天起，就督促我時(shí)刻注意保持自己的儀態(tài)，整潔的著裝，恰到好處的微笑，得體的語(yǔ)言，是作為一個(gè)客服人員的基本素質(zhì)。

作為一名還未走出校園的大學(xué)生，受學(xué)校環(huán)境的影響，自己在著裝、言談方面都還有些稚嫩，但我相信以一顆真誠(chéng)的心去面對(duì)客戶(hù)，用我的熱忱可以彌補(bǔ)我在話術(shù)上的不足。實(shí)習(xí)期間，客服主管除了安排我公司客戶(hù)的接待任務(wù)外，也帶我拜訪了一些意向客戶(hù)，他的言談舉止以及洽談業(yè)務(wù)的能力方式令我深受鼓舞，也體會(huì)到了自己能力的欠缺不足。

二、 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，專(zhuān)業(yè)解決客戶(hù)疑問(wèn)

從幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、高中到大學(xué)，我們也學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，但這更多是書(shū)本上的知識(shí)，在實(shí)習(xí)工作中，我就明顯感受到了學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用中的差距。易微網(wǎng)絡(luò)，還處在成立初期，所以給了我很大的學(xué)習(xí)空間，公司的其他員工也在不斷的學(xué)習(xí)提高自己的工作能力，在這樣的氛圍中，自己的學(xué)習(xí)激情也被點(diǎn)燃。

一個(gè)客服，要為客戶(hù)服務(wù)，首先要對(duì)自己公司所開(kāi)展的業(yè)務(wù)了解，只有熟悉了業(yè)務(wù)，才能更好的為顧客推薦產(chǎn)品和解決問(wèn)題。因此，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)也是我這次實(shí)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容。

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，主管并沒(méi)有要求我去死記硬背公司的業(yè)務(wù)，而是通過(guò)一些不同的案例讓我逐步了解。例如，我到的時(shí)候，公司正好與X酒店達(dá)成協(xié)議，為其量身定制企業(yè)網(wǎng)站。主管安排我也參與進(jìn)去，看他們?nèi)绾畏治鲂袠I(yè)特點(diǎn)，跟客戶(hù)溝通了解客戶(hù)需求，制作出客戶(hù)滿意的網(wǎng)站效果。這樣，我就了解了公司的業(yè)務(wù)之一，XXX企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。

接下來(lái)，又接觸了公司的400電話業(yè)務(wù)、XXX淘寶店運(yùn)營(yíng)等案例，在參與這些案例的過(guò)程中，我也對(duì)公司開(kāi)展的業(yè)務(wù)獲得了一定的了解。

由于實(shí)習(xí)時(shí)間短暫，在業(yè)務(wù)方面，我還有很多的不足之處，還不能很好的貫通運(yùn)用所學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)而根據(jù)與顧客溝通情況量身為其推薦產(chǎn)品。

三、 善于與人協(xié)作，集合團(tuán)隊(duì)的力量

現(xiàn)在的用人單位一直強(qiáng)調(diào)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，剛踏上社會(huì)的學(xué)生也常常

因?yàn)閰f(xié)作意識(shí)差被用人單位拒簽。的確，公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不單單需要的是個(gè)人的能力，更需要團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)作，才能有效的增強(qiáng)公司的凝聚力。這也正是我們現(xiàn)在的大學(xué)生所缺乏的，我們這一代，大部分都是獨(dú)生子女，似乎已經(jīng)習(xí)慣了所有的人圍著我們轉(zhuǎn)，我們就是核心，而這也造成了我們?cè)谏鐣?huì)上不可避免的碰壁。

在易微網(wǎng)絡(luò)的實(shí)習(xí)中，我就親身體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。XXX微信開(kāi)發(fā)及微站制作也是公司的主要業(yè)務(wù)之一，在我實(shí)習(xí)期間，有幸參與了X公司微商城開(kāi)發(fā)制作的案例。出方案、建站、美工，每個(gè)人各司其職，配合默契，除了技術(shù)層面的要求，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也是出色完成一單業(yè)務(wù)的核心。

四、 秉持良好心態(tài)，耐心細(xì)致服務(wù)客戶(hù)

客服工作是一個(gè)耐心細(xì)致的工作，例如在的個(gè)案中，我們已經(jīng)詳細(xì)為客戶(hù)操作并解釋了微信發(fā)布流程，但第二天，顧客就又打電話聯(lián)系我們說(shuō)不會(huì)發(fā)送，主管把這個(gè)工作交給了我，極盡一個(gè)女子的細(xì)心，通過(guò)截圖、文字，與客戶(hù)QQ、微信，終于教會(huì)了顧客使用客戶(hù)端發(fā)布微信。

實(shí)習(xí)過(guò)程中，還有一次因?yàn)閭€(gè)人情緒的原因，我也與客戶(hù)發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，后來(lái)還是主管出面解決了問(wèn)題。事后，主管告訴我，作為一個(gè)客服，一定不能把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，要學(xué)會(huì)合理的控制自己的情緒。而對(duì)于我們這些90后來(lái)說(shuō)，向來(lái)都是唯我獨(dú)尊，哪里懂什么克制。所以，社會(huì)是一個(gè)磨合器，只有邁入社會(huì)，才會(huì)明白家庭、學(xué)校對(duì)于我們是多么的寬容，對(duì)于我們大學(xué)生而言，只有適應(yīng)這些規(guī)則的約束，才能更好的適應(yīng)社會(huì)。

五、 結(jié)束語(yǔ)

做一個(gè)合格的客服，還有很多需要學(xué)習(xí)的，時(shí)下媒介眾多，客服的種類(lèi)也有很多，例如網(wǎng)絡(luò)客服、電話客服、接待客服、售后客服等等，需要的技能也不盡相同。電話客服的電話禮儀，網(wǎng)絡(luò)客服的在線回復(fù)速度，售后客服的技術(shù)知識(shí)，都是需要去進(jìn)行針對(duì)性的學(xué)習(xí)，并在工作運(yùn)用中不斷提升。

這次客服崗位的工作實(shí)踐，讓我對(duì)社會(huì)獲得初步的認(rèn)知了解，也在一定程度上拓寬了視野，為自己今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

客服實(shí)踐報(bào)告(篇5)

一、實(shí)踐目的：

提高自己的實(shí)踐能力，鍛煉自己對(duì)社會(huì)的認(rèn)知能力和適應(yīng)能力，從而為將來(lái)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)打下基礎(chǔ)。通過(guò)有限的勞動(dòng)，收獲自己應(yīng)得的報(bào)酬，減輕家里面的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也讓自己認(rèn)識(shí)到錢(qián)財(cái)?shù)膩?lái)之不易，重視理財(cái)，勤儉節(jié)約。

二、實(shí)踐內(nèi)容

時(shí)間：20xx年7月10日—20xx年8月12日

內(nèi)容：電話客服員

地點(diǎn)：學(xué)校對(duì)面的時(shí)代天驕的123廣告公司

放假了，大家都陸陸續(xù)續(xù)的回家了，不回家的都在著急的找暑假工，或者像我這樣準(zhǔn)備著幾天后即將面臨的工作。我的工作十分的可以鍛煉人，也十分的可以鍛煉自己的膽量。電話客服員，顧名思義就是打電話，接電話之類(lèi)的，總之是跟電話怎么也離不開(kāi)的。但是，事實(shí)真的就是這樣子的，但是不僅僅局限于打電話接電話之類(lèi)的工作，而是于更加多的更耐人尋味的更能鍛煉人的事物打交道著。

上班的.第一天，我滿懷激動(dòng)的心情去廣告公司上班，9點(diǎn)鐘才開(kāi)始上班，我8點(diǎn)半就去那里等著了，時(shí)間分分鐘鐘在改變，但是美好的一天是怎么也不會(huì)改變的。就在那一天，我第一次明白了原來(lái)電話客服是多么的神奇，可以招攬那么多的生意和顧客；就在那一天，我第一次明白了，互聯(lián)網(wǎng)是多么的偉大，可以再上面找到那么多招財(cái)?shù)纳虣C(jī)；就在那一天，我第一次明白了，原來(lái)傳真機(jī)也是可以打電話，也學(xué)會(huì)了傳真機(jī)的使用方c法。也就在那一天，我突然的覺(jué)察到我們學(xué)的知識(shí)是多么的少，少到連一個(gè)簡(jiǎn)單的廣告用語(yǔ)也不明白那是什么意思。第一天上班，開(kāi)始電話客服培訓(xùn)，隨即而來(lái)的就是真正的實(shí)踐。我打開(kāi)公司實(shí)現(xiàn)在各大招聘網(wǎng)上收集的通訊表，用公司的專(zhuān)用電話向一個(gè)個(gè)陌生的人問(wèn)詢(xún)他們是否需要我們公司的業(yè)務(wù)，如果需要，那公司就可以馬上接上一筆單子，如果對(duì)方回絕說(shuō)不需要，你也不能直接掛電話，而是在耐心的問(wèn)詢(xún)他們要他們的工作qq以及傳真號(hào)，在把公司相關(guān)的業(yè)務(wù)文件給他們發(fā)過(guò)去。起初，我不知道為什么采用這種方式在招攬業(yè)務(wù)，而且感覺(jué)這是大海撈針，起初對(duì)這種做法很不認(rèn)同，但隨著工作的深入，我漸漸的發(fā)覺(jué)這個(gè)方法的作用之強(qiáng)大。隨著我進(jìn)一步的了解這個(gè)工作，我發(fā)現(xiàn)公司里的好多客戶(hù)都是以前電話線里聯(lián)系過(guò)，但是只要得qq和傳真的，沒(méi)想到，大海撈針撈到大魚(yú)，放出去的長(zhǎng)線，總是會(huì)有魚(yú)兒上鉤。這個(gè)也讓我明白了，凡是不能心急，心急吃不了熱豆腐。

時(shí)間在一天一天的從指縫間溜走，我每天都在給不同的陌生人打電話，每天重復(fù)著單調(diào)的用語(yǔ)“你好，請(qǐng)問(wèn)你是xxx嗎？你好，我們是123廣告公司的，請(qǐng)問(wèn)你最近有這方面的需要嗎？好的，謝謝，打擾了?！泵刻煳野l(fā)覺(jué)我打的五分十四的電話是被拒絕的，只有少之又少的部分是有意向和公司合作的。學(xué)校是溫暖的象牙塔，呆在學(xué)校里的我們被拒絕可以說(shuō)是幾乎沒(méi)有的事情，但是，拒絕對(duì)于那時(shí)候的我是家常便飯，無(wú)論是多粗魯?shù)木芙^還是諷刺都只能往自己的肚子里咽，生活是多么的不容易啊，一塊錢(qián)的背后該是有多心酸的歷史。俗話說(shuō)的話，在哪里就收到哪里的熏陶。在廣告公司里，我基本上把一張小小的傳單的制作流程弄明白了，從接單設(shè)計(jì)到出廠成品，我都可以明白了，這可以說(shuō)是最大的收獲了。

三、實(shí)踐結(jié)果

通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng)，我清楚的認(rèn)識(shí)到了生活的不容易。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到我們知識(shí)系統(tǒng)的殘缺，這讓我深深的覺(jué)得學(xué)習(xí)是十分的重要的，我們應(yīng)該好好的珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，扎實(shí)學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只有有過(guò)硬的科學(xué)文化知識(shí)作為利鈍，才能讓自己在社會(huì)上立足。同時(shí)，通過(guò)這次的實(shí)踐活動(dòng)，我明白了每一分錢(qián)都凝聚著血汗，來(lái)之不易，我們現(xiàn)在都是用爸爸媽媽的錢(qián)，我們應(yīng)該勤儉節(jié)約，切勿盲目攀比，浪費(fèi)血汗錢(qián)。

客服實(shí)踐報(bào)告(篇6)

關(guān)于快遞公司客服暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

我們眼下的社會(huì)，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。那么一般報(bào)告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家整理的關(guān)于快遞公司客服暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。

20xx年暑假，我沒(méi)有一直宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便時(shí)間不長(zhǎng)，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見(jiàn)識(shí)上班族的生活，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過(guò)程是體驗(yàn)上班生活的過(guò)程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無(wú)奈，有歷練，有見(jiàn)識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。

一實(shí)踐目的`

（一）體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。

（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。

（三）熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。

二社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

（一）20xx—7—29至20xx—8—3，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用），另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶(hù)的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫(xiě)上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶(hù)的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來(lái)，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi)，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在按公司名稱(chēng)整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。

（二）處理問(wèn)題件

一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶(hù)表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。

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