酒店述職報告(優(yōu)選八篇)

酒店述職報告。

簡單來說，成功的背后總會有一段探索的經(jīng)歷。當(dāng)我們完成某項工作時，使用報告已經(jīng)成為日常生活的常態(tài)。報告是對某個事件進行調(diào)查后，將材料整理和分析，并以書面形式匯報調(diào)查情況的文書。在寫報告時，我們可以從哪些方面入手呢？我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了“酒店述職報告”，希望我的觀點可以給您和他人的交流帶來啟發(fā)！

酒店述職報告(篇1)

酒店客房部經(jīng)理2017年終工作總結(jié)

一、工作背景

2017年是酒店客房部的發(fā)展之年。我有幸擔(dān)任客房部經(jīng)理，負責(zé)酒店的客房管理工作。酒店位于城市繁忙的商務(wù)區(qū)，有著豐富的客源和潛力。為了提升客戶的入住體驗和滿意度，團隊從各個方面展開了努力。

二、團隊建設(shè)

團隊建設(shè)是酒店客房部工作的基石。在過去的一年中，注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提高了員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。通過舉辦內(nèi)部培訓(xùn)課程和外部培訓(xùn)，的員工能夠更好地應(yīng)對各種客房問題和客戶需求，提供專業(yè)的服務(wù)。

還注重團隊的凝聚力和溝通效果。每月舉行團隊聚餐，加強員工之間的交流和互動。通過團隊活動的開展，增進了團隊之間的友誼和信任，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、質(zhì)量管理

酒店客房部是酒店的重要組成部分，提供舒適和干凈的客房環(huán)境是的首要任務(wù)。為了確?？头康馁|(zhì)量，采取了一系列措施。

加強了客房的清潔和衛(wèi)生管理。定期進行客房清潔檢查，確保每個房間的衛(wèi)生狀況達到標(biāo)準(zhǔn)。同時，還引入了先進的清潔設(shè)備和環(huán)保清潔產(chǎn)品，提高了清潔效率和質(zhì)量。

注重客房維護和設(shè)備更新。定期檢查客房設(shè)施和家具的使用情況，及時維修和更換，保持客房設(shè)施的完好和正常使用。

加強了投訴處理和服務(wù)反饋。建立了客戶投訴處理制度，及時解決客戶的問題，并對投訴情況進行分析和總結(jié)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供參考和改進方向。

四、風(fēng)險控制

酒店客房部的工作涉及很多風(fēng)險因素，如客房安全、設(shè)備損壞、消防安全等。為了預(yù)防和應(yīng)對各種風(fēng)險，采取了一系列措施。

加強消防安全管理。定期組織員工進行消防演練和培訓(xùn)，確保員工能夠熟悉火災(zāi)應(yīng)急處理程序。同時，建立了完善的消防設(shè)備管理制度，保證設(shè)備的正常運行和使用。

加強客房安全管理。制定了客房安全檢查制度，定期檢查客房的門鎖、窗戶以及其他安全設(shè)施的使用情況。并加強了員工的安全意識教育，提高員工對客房安全的重視程度。

加強設(shè)備維護和保養(yǎng)。建立了設(shè)備巡檢制度，定期檢查維修設(shè)備的使用情況，并及時維修和更換有問題的設(shè)備，避免因設(shè)備損壞導(dǎo)致的工作延誤和服務(wù)質(zhì)量問題。

五、客戶滿意度提升

客戶滿意度是酒店發(fā)展的關(guān)鍵因素。為了提升客戶的滿意度，采取了一系列措施。

注重客戶需求的洞察和了解。通過定期組織客戶滿意度調(diào)查和反饋收集，了解客戶對客房部工作的評價和意見，為工作改進提供依據(jù)。

提升客房服務(wù)質(zhì)量。加強了員工對客戶服務(wù)技巧的培訓(xùn)，提高員工對客戶需求的敏感性和應(yīng)對能力。同時，優(yōu)化客房服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

加強客戶關(guān)系管理。建立了客戶關(guān)系管理制度，加強與客戶的溝通和反饋，及時解決客戶問題和需求。定期組織客戶座談會和活動，加強與客戶的互動和關(guān)系維護。

六、展望2018

回顧過去一年的工作，在客房管理方面取得了一定的成績。但是，仍然有很多需要改進和提高的地方。展望2018年，將繼續(xù)努力，加強員工培訓(xùn)和團隊建設(shè)，提高客房質(zhì)量和服務(wù)水平，為客戶提供更好的入住體驗。

2017年對于酒店客房部來說是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。通過團隊的共同努力和不斷提高，在客房質(zhì)量管理、風(fēng)險控制和客戶滿意度提升等方面取得了一定的成績。期待著在2018年中再上一個新臺階，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

酒店述職報告(篇2)

這一年來酒店的服務(wù)水平是得到了提升，在上半年我對我們酒店的員工進行了一次服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)，同時在培訓(xùn)之后也是檢查確保培訓(xùn)的效果是得到保障的，讓員工養(yǎng)成服務(wù)的禮儀習(xí)慣，這樣一來，以后即使沒有監(jiān)督，員工也是會自覺地去把禮儀做好，而這一年，提升服務(wù)的水平也是我主要的一個工作，除了培訓(xùn)還有監(jiān)督，我也是經(jīng)常將一些禮儀的知識，禮儀的必要性告訴員工，讓他們明白在酒店工作，酒店的服務(wù)是非常重要的，而且必須要給客人去留下好的印象，那么我們酒店的入住也是會更好。

酒店是為客人服務(wù)的，同時酒店想要做好，也必須要把客房銷售出去，對于每一個到我們酒店咨詢的人，能讓他們?nèi)胱∥覀兊木频?，我們酒店才能?jīng)營的更好，為了提升入住率，我也是對我們銷售以及前臺的員工進行了銷售技巧的培訓(xùn)，讓他們懂得更多的銷售技巧。酒店是為客人服務(wù)的，同時酒店想要做好，也必須要把客房銷售出去，對于每一個到我們酒店咨詢的人，我們都希望能留住他們，能讓他們?nèi)胱∥覀兊木频?，我們酒店才能?jīng)營的更好，為了提升入住率，我也是對我們銷售以及前臺的員工進行了銷售技巧的培訓(xùn)，讓他們懂得更多的銷售技巧，了解客人的心理，能更好的留住客人，把客房銷售出去。

留住客人不但是要有銷售的技巧，同時也是需要我們酒店有一個好的衛(wèi)生環(huán)境，讓客人住的滿意舒服，我對我們酒店的衛(wèi)生環(huán)境也是重點抓，無論是客房的衛(wèi)生環(huán)境，讓客人住的滿意，我也是會找老員工做一些經(jīng)驗的分享。

留住客人不但是要有銷售的技巧，同時也是需要我們酒店有一個好的衛(wèi)生環(huán)境，讓客人住的滿意舒服，我對我們酒店的衛(wèi)生環(huán)境也是重點抓，無論是客房的衛(wèi)生環(huán)境，還是樓道間的環(huán)境，讓客人住的滿意，住的舒服的，在管理的過程中，我也是會找老員工做一些經(jīng)驗的分享。

一年來的管理工作我做的還好，像對員工的管理，與員工的交流還需要加強，對他們的想法需要有更多的了解，而不是只為了最后的目標(biāo)而做事情，同時自己管理方面的知識還有所欠缺，在今后的工作當(dāng)中也是要加強自己的學(xué)習(xí)。年來的管理工作我做的還好，但也有一些沒做好的地方，像對員工的管理，與員工的交流還需要加強，對他們的想法需要有更多的了解，而不是只為了最后的目標(biāo)而做事情，而是要更加人性化一點。同時自己管理方面的知識還有所欠缺，在今后的工作當(dāng)中也是要加強自己的學(xué)習(xí)，讓自己的管理做的更加的好。

酒店述職報告(篇3)

來到XX酒店已經(jīng)接近一年的時間了。在這近一年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的熱心支持與幫助下，我漸漸的融入了XX酒店這個大集體中。同時，酒店也漸漸的樹立起了良好的形象，獲得了良好的口碑，取得了經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一。

一、半年來的主要工作

1、酒店裝修簡潔明快，經(jīng)濟、節(jié)儉、高效

根據(jù)酒店的實際情況和我?guī)鞊艹龅母脑熨Y金。我們確定了酒店裝修風(fēng)格為簡潔、明快、實用。裝修設(shè)計時大家集思廣益拿方案，裝飾隊伍從投標(biāo)中好中選材料供應(yīng)由酒店考察認可，隱蔽工程派人在現(xiàn)場認真把關(guān)。施工隊伍加班加點時，酒店員工靠上服務(wù)。用了二個月的時間，基本完成了酒店改造任務(wù)?？头繀^(qū)域：復(fù)新了家俱，更新了部分空調(diào)、電視，更換了地毯及部分床罩、窗簾，裝修了門、窗，粉刷了墻壁等以上項目共投資約14萬元。餐廳區(qū)域：復(fù)新了桌椅，裝修了零點大廳及雅間，添置了柜機和壁掛分體空調(diào)，廚房添置了灶具、冰柜、餐具器皿、工作臺等，共投資約19萬元?？偱_及酒店外部明亮廣告形象工程投資約6萬元。酒店還實行了明亮工程改造，安裝了虹霓燈輪廓線，巨幅廣告燈牌，酒店面貌煥然一新。在庫領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們做到了用較少的錢辦較多的事，達到了預(yù)計的設(shè)計效果。

2、苦心經(jīng)營創(chuàng)市場，扭虧為盈結(jié)碩果

從裝修完成到現(xiàn)在，四個月過去了，酒店認真執(zhí)行“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，狠抓管理，全員營銷”十六字方針。扎扎實實，一步一個腳印走出了具有華瑞特色的酒店經(jīng)營之路。營業(yè)收入逐日增加，遞增幅度使人振奮。據(jù)統(tǒng)計：一月份：收入11萬元，虧損6萬元;二月份收入15萬元，虧損1萬元;三月份收入19萬元，盈利1萬元;四月份收入26萬元;盈利9萬元，1—6月份，營業(yè)額102萬元，這些數(shù)字，它凝聚了酒店全體員工的心血和汗水，它告別了以往經(jīng)營虧損的局面，迎來了酒店的新生。

3、默默無聞做工作，敬業(yè)服從講奉獻

無論是正式員工，還是招聘的員工，大家心往一處想，勁往一處使。從酒店開業(yè)至今，酒店所有管理人員特別是中層以上管理人員沒有節(jié)假日，沒有星期天，沒黑沒白地泡在酒店，酒店領(lǐng)導(dǎo)每天工作時間達12個小時以上，部門經(jīng)理每天工作10個小時以上。大家沒有一句怨言，沒要過一分錢的加班費，有的同志家里有了病人，托付家里其他人幫忙而不請假照常上班，有的同志一連幾天不回家，生病也不休息，堅持上班，還有的同志由于長期加班加點，過度勞累，病倒在工作崗位上，這樣的事例舉不勝舉，非常感人。如采購部副經(jīng)理***同志，每天清晨5點多起床，晚上8點多回去，不論刮風(fēng)下雨，多么寒冷，還是身體不適，總是默默無聞地干工作，大家稱他為“老黃?！薄?**家有70多歲老母一人，不能下樓，行動不便，她每天晚上10點下班，慈母天天盼兒歸。劉秋菊孩子小，托付身體有病的婆婆看著，堅持上班。餐飲部主管***，既當(dāng)老師培訓(xùn)員工又當(dāng)服務(wù)員為客人服務(wù)，還要管理餐廳前臺，常常是晚上10多鐘才回去，累倒在工作崗位上，就連懷孕流產(chǎn)考慮到花會期間特別忙，一直堅持到5月初才做手術(shù)。

4、重視人才抓管理，建章立制成方圓

酒店管理是一門科學(xué)，有它一套內(nèi)在的規(guī)律和規(guī)章。酒店運行一開始就決定高起點，上水平。我們先后聘請了曾在三星級酒店工作的餐飲前廳主管、廚師長和酒店副總到***大酒店擔(dān)任相應(yīng)地管理職務(wù)管理酒店，這些同志有長期的酒店管理經(jīng)驗和理論水平，在酒店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，嚴(yán)抓嚴(yán)管，使酒店很快走上正規(guī)化、專業(yè)化管理軌道，少走了一些彎路，無論是基層管理還是服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)都達到了一定水平。并得到顧客認可。10多名正式員工虛心向這些專業(yè)人員學(xué)習(xí)管理知識、管理技能和管理經(jīng)驗，在酒店管理方面進步很快，現(xiàn)已基本適應(yīng)并勝任各自的工作崗位。幾個月來，酒店在抓管理的同時，從抓紀(jì)律整頓入手，先后制定并下發(fā)了一系列酒店管理制度，如《關(guān)于抓好當(dāng)前幾項工作的通知》、《關(guān)于開展安全質(zhì)量月活動的通知》、《關(guān)于酒店機構(gòu)設(shè)置的暫行規(guī)定》、《物料采購、保管領(lǐng)用管理制度》、《餐飲銷售制度》、《華瑞大酒店銷售價格及折扣權(quán)限規(guī)定》、《各部門及經(jīng)理崗位責(zé)任制》、《安全消防管理制度》、《總臺、客房、餐飲、后廚、工程、保安的工作內(nèi)容、工作程序》、《酒店質(zhì)量檢查獎懲條例》、《經(jīng)理值班制度》、《工作例會制度》、《安全、衛(wèi)生檢查制度》等等。

總之，酒店通過訂制度，立規(guī)矩，抓管理，重落實，管理人員通過學(xué)知識，學(xué)技能，重實踐，已初步形成一套較完整的管理規(guī)章制度和工作思路，使我們的管理水平在不斷提高，酒店服務(wù)質(zhì)量在不斷提升，得到了越來越多的客人認可和好評。

5、緊抓培訓(xùn)不放松，獎懲分明立竿見影

酒店是鐵打的營盤流水的兵，員工新成份多，他們大多對酒店工作標(biāo)準(zhǔn)要求知之甚少，即使在別處干過一段時間，不是知之皮毛，就是帶來一些不良工作習(xí)慣2015年酒店工作總結(jié)5篇工作總結(jié)。我們采取集中培訓(xùn)與崗上培訓(xùn)相結(jié)合，定時定點培訓(xùn)與班上班下培訓(xùn)相結(jié)合，老師教學(xué)生學(xué)生教學(xué)生的互幫互學(xué)制度。新員工把專業(yè)知識記在本上，掛在嘴上，落實在行動上，部門實行班前、班中、班后檢查，酒店實行巡查、抽查制度。為鼓勵大家多學(xué)、學(xué)好技術(shù)，我們還在四月份舉辦了***大酒店第一屆操作技術(shù)比武大賽，并表彰了優(yōu)秀選手。此項活動地開展，極大地調(diào)動了員工學(xué)技術(shù)、大練兵的積極性。酒店還對拾金不昧的***進行了通報表彰，同時，酒店也對違規(guī)違紀(jì)及時批評、處罰。如每周三酒店進行衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量大檢查，對查出的問題予以處罰，對保安、總臺夜間工作失職，客人投訴問題，酒店通報批評并給予了嚴(yán)厲處罰?，F(xiàn)在，全店上下形成人人有崗，崗崗有責(zé)，職責(zé)分明，獎罰明確的有序局面。

6、建立營銷新機制，千方百計搞經(jīng)營

隨著酒店內(nèi)部管理逐漸好轉(zhuǎn)，擴大新客源穩(wěn)定老客戶已成為當(dāng)務(wù)之急。酒店決定成立營銷部，打破鐵飯碗，多勞多得，按績分配精選了二名有這方面特長的正式員工，每月只發(fā)300元生活費，其余按營銷業(yè)績提成，從5月份開始正式運作。酒店只有30間客房。一個小會議室200個餐位，往往接一個培訓(xùn)班80-110人，承接婚宴常常在30桌-45桌之間，如信息工程學(xué)院培訓(xùn)班110人，宣傳部培訓(xùn)班60人，土管局培訓(xùn)班80人，市銀河公司婚宴40桌，酒店的現(xiàn)有規(guī)模嚴(yán)重影響了經(jīng)營。酒店挖空心思借船出海，與近鄰海關(guān)酒店聯(lián)系，房間不夠租海關(guān)房間，婚宴安排不下安排在海關(guān)。在酒店未增加一間房，一個宴會間的情況下，我們順利接待了一個個培訓(xùn)班，一桌桌婚宴，取得了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。

二、下步工作打算及存在的困難和問題

根據(jù)酒店目前經(jīng)營形勢我們下步工作打算是：

1、抓住營銷這個龍頭，實行全員營銷

實踐使我們認識到，營銷工作是否到位直接關(guān)系到酒店的興衰，它在酒店經(jīng)營中處在龍頭的地位。在下步的工作中，一是抓好營銷人員自身素質(zhì)的鍛煉和培養(yǎng)。二是壓擔(dān)子教方法學(xué)好營銷學(xué)問。三是政策到位并及時兌現(xiàn)。四是發(fā)動全體員工跑營銷，同時享受營銷政策和待遇。做到專業(yè)人員與全體員工相結(jié)合，專業(yè)與業(yè)余相結(jié)合，發(fā)揚釘子精神，粘膠特性鍥而不舍，拿出攻不下堡壘不罷休的勁頭跑營銷，客人不但要請進來，而且要留得住。

2、狠抓內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，走上正規(guī)化、科學(xué)化軌道

一是制定完善操作程序、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法。二是完善崗位責(zé)任制。三是重在落實。切實做到工作有布置，有標(biāo)準(zhǔn)，有獎懲措施，有檢查，有反饋，一件件落到實處，狠抓管理不放松，對事不對人;四是抓好員工培訓(xùn)，提高操作技能。培訓(xùn)要有系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，有階段、有目標(biāo)、有考核、一步步抓好落實。員工操作水平普遍較低，工作質(zhì)量不高，雖然知道工作程序、要求，但服務(wù)不到位，體現(xiàn)到客人身上則有工作質(zhì)量不到位，有似是而非的感覺。

3、實行表格化管理。

酒店管理是一門科學(xué)，是一種體系，有其內(nèi)在規(guī)律。所以，大量工作體現(xiàn)在表格管理上。量化管理要逐步健全，只有這樣，才能沿著正規(guī)化、科學(xué)化的管理模式前進，在此基礎(chǔ)上，逐步形成有華瑞特色的管理模式。

4、進一步搞好節(jié)約挖潛，向節(jié)約要效益。

現(xiàn)在存在很多浪費現(xiàn)象，節(jié)約、節(jié)能降耗大有文章可做。一是找出節(jié)約項目。如客房一次性用品、餐廳低值易耗品、廚房下腳料和燃料節(jié)約等等。二是制訂出考核指標(biāo)。做到既簡單明了，又切實可行，便于操作。三是抓好節(jié)電、節(jié)水、節(jié)油工作。節(jié)電：換裝變壓器，如有可能改造線路，降低電損。節(jié)水：防止長流水，防止電機大馬拉小車。節(jié)油：增加儲油罐，改買零售油價為買批發(fā)油價。四是搞好采購工作，做到公開、透明，采購物品原則是貨比三家，好中選優(yōu)，降低原材料購進成本。5、爭創(chuàng)市有青年文明號和全國二星旅游飯店

積極組織青年參加市、開發(fā)區(qū)的青年團活動，發(fā)動廣大團員青年在本職崗位上發(fā)揮作用，爭創(chuàng)20XX年度市級青年文明號。爭創(chuàng)二星級飯店，對照二星級旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)，對號入座，逐項打分，缺項的盡量補上，不足的努力改進2015年酒店工作總結(jié)5篇2015年酒店工作總結(jié)5篇。特別在軟件方面如管理人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量方面下功夫。

6、局、庫領(lǐng)導(dǎo)需協(xié)調(diào)解決的困難

一是車輛。酒店跑營銷走訪客戶、到外地采購原料、接送酒店客人等沒有車輛非常不方便，同時也不利于樹立酒店形象。

二是移裝變壓器，改造輸電線路?，F(xiàn)在酒店因電耗、電損每月多支出5000元。

三是水供應(yīng)。自備井的電機耗電每月600度，酒店為水費多支付1000元。

酒店述職報告(篇4)

時光荏苒?；仡櫸?020年的工作，可以說是有得有失。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和幫助下，我和我的一些工作取得了長足的進步。今年的工作總結(jié)如下。

一、工作成果說明

一年來，部分工作取得重大進展，規(guī)范管理和制度建設(shè)取得重要成果建造;各項工作取得重要突破，為酒店營造良好的外部經(jīng)營環(huán)境奠定了基礎(chǔ)；人力資源工作取得進展，從人員選拔、人員培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理和部署；質(zhì)檢工作取得進展，質(zhì)檢體系基本建立；行政部的工作為酒店的整體運營提供基礎(chǔ)支撐，與各部門緊密聯(lián)系，共同為酒店的發(fā)展而努力。

2. 人力資源管理工作

行政部門將員工的招聘和培訓(xùn)作為重要的人力資源管理工作之一，從人才建設(shè) 引進渠道，擴大員工提升空間，形成員工良性競爭，形成良好的考核機制，都是工作的各個環(huán)節(jié)，使人力資源管理工作系統(tǒng)化，最終在酒店內(nèi)形成具有競爭力的員工隊伍。

3、培訓(xùn)工作

良好的培訓(xùn)工作是酒店順利運營的重要保證。今年，我將建立完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、普通培訓(xùn)、管理者培訓(xùn)入手，將培訓(xùn)工作分層、綜合培訓(xùn)層次。培訓(xùn)體系將覆蓋酒店的各個領(lǐng)域和方面，將培訓(xùn)工作與質(zhì)量相結(jié)合。檢查工作有效結(jié)合，主要原則是培訓(xùn)我需要和我將需要，將培訓(xùn)作為企業(yè)文化的重要組成部分，通過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營打下良好的基礎(chǔ)。

四、質(zhì)檢工作構(gòu)成制度

建立嚴(yán)格的可行性標(biāo)準(zhǔn)，以取得更好的工作成果。在年度質(zhì)檢工作中，要建立完善的制度，形成酒店質(zhì)檢與部分質(zhì)檢聯(lián)動的工作模式。就是將質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)和部分考核緊密結(jié)合，形成真實有效的質(zhì)檢工作循環(huán)，以取得更好的工作成果。為企業(yè)管理提供依據(jù)。

五、狠抓酒店安全管理

強化單位“安全防范”能力，確保酒店全年無重大安全責(zé)任事故。每年舉行一次消防演練，加大消防培訓(xùn)，將消防安全工作提升到重要高度，結(jié)合酒店實踐情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面檢查，確保其良好運行，并計劃組織一年三到四個。在整個酒店范圍內(nèi)進行安全檢查，每月組織一次小范圍的例行檢查。同時，將安全工作責(zé)任落實到人，與第一責(zé)任人簽訂安全責(zé)任書，使安全工作常態(tài)化、制度化。 , 歸一化以獲得更好的結(jié)果。

新的一年承載著無數(shù)人的夢想，它以信息時代特有的速度向我們撲來。進入今年，希望看到自己能在工作中過得愉快。在職業(yè)生涯中，我會揚長避短，學(xué)習(xí)和欣賞更多的人生風(fēng)景；我希望看到一些工作可以在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進行改進；在接下來的一年里，我和我將努力提高我們的內(nèi)功和提高。內(nèi)涵，內(nèi)功的積累，記憶的拓展，把一部分打造成一個真正和諧的團隊，優(yōu)秀的團隊，專業(yè)的團隊，也讓自己成為具有專業(yè)素質(zhì)的專業(yè)酒店經(jīng)理！

酒店述職報告(篇5)

某某年已悄然謝幕，某某某酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為某某年的工作奠定良好基礎(chǔ)，今天在這里對個人和行政部的工作進行簡略總結(jié)，并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報一下某某年工作思路，希望各位給予指正。

一、某某年工作總結(jié)

回顧某某年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會成員，我所從事的工作和擔(dān)負的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時間內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當(dāng)然在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)驗與資本，對個人與部門工作進行總結(jié)與分析，特把某某年工作總結(jié)如下。

1、工作成績描述

⑴在半年中部門工作取得明顯進步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績;

⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ);

⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進展;

⑷質(zhì)檢工作取得進展，質(zhì)量檢查體系已基本建立;

⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎(chǔ)性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。

2、工作失誤總結(jié)

⑴時間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響;

⑵注重工作質(zhì)量與效率，強調(diào)嚴(yán)格管理，對員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求;

⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在某某年注意改進;

3、個人優(yōu)勢分析

⑴具有較強的親和力，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂于承受工作壓力，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境;

⑵具有較強的學(xué)習(xí)能力，可以在較短時間內(nèi)對新的知識融會貫通，并運用于實際工作中;

⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強;

⑷工作細致性較強，善于從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益;

4、個人劣勢分析

⑴因為從事酒店業(yè)時間較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏;

⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應(yīng)進一步提升，應(yīng)加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢，完善自身工作行為。

二、某某年工作計劃

展望充滿挑戰(zhàn)的某某年，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在某某年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設(shè)計與規(guī)劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。

1、總體工作計劃描述

一個基本原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。

兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展;

三個核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;

2、某某某某年具體工作計劃

⑴明確自身職責(zé)，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一，我對酒店的感情與所擔(dān)負的責(zé)任已不僅僅是做為一個行政部負責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在某某某某年我和我所在部門將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項工作落實到最細之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步。

⑵人力資源管理工作：某某某某年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競爭力的員工隊伍。

⑶培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營得以順利進行的重要保障，在某某某某年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。

⑷質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn)，達到更佳工作效果。在某某某某年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán)、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋，不以處罰為目標(biāo)，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門考核緊密結(jié)合，形成真實有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達到更好的工作效果，同時每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經(jīng)營管理工作提供依據(jù)。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上，“開發(fā)新朋友，不忘老朋友”與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會關(guān)系和資源，及時處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。

⑹以高度的安全責(zé)任感和對領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負責(zé)的精神，狠抓飯店安全管理，強化單位“安全預(yù)防”的能力，確保了飯店全年無重大安全責(zé)任事故。在某某某某年舉行一次消防實戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合飯店實習(xí)情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面檢查，保證其良好運轉(zhuǎn)，在某某某某年計劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時保安工作責(zé)任落實到人，與相關(guān)部門第一責(zé)任人簽定安全責(zé)任書，使安全工作日?；?、制度化，規(guī)范化達到更好的效果。

某某年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來，進入這一年，我希望自己可以在工作上有所進益，發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升;在某某年我和我的部門會苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴充內(nèi)存，把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊，也使自己成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

酒店述職報告(篇6)

酒店客房部經(jīng)理2017年終工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！值此2017年即將結(jié)束之際，我有幸履職酒店客房部經(jīng)理已有多年之久?；仡欉@一年，我深感榮幸和滿足，由于您們的支持和合作，我們的客房部在2017年取得了突破性的進展。在這里，我將以一份全面而實際的綜述，回顧我們的努力和成就。

首先，在過去一年中，我們著重關(guān)注客房部的服務(wù)質(zhì)量提升。我主張以客人需求為導(dǎo)向，做到“一切以客人為中心”。我們推行了一對一的溝通方式，通過電話、電子郵件和微信等多種渠道了解客戶的喜好、意見和建議，并積極回應(yīng)他們的需求。通過針對性的培訓(xùn)、每周例會和持續(xù)的員工評估，我們成功地改善了客房服務(wù)水平，提高了客戶滿意度。

其次，我們堅持不懈地加強團隊的合作精神和員工的培訓(xùn)發(fā)展。我們通過促進團隊建設(shè)活動，增強員工之間的溝通和協(xié)作能力，形成一個緊密團結(jié)、和諧互助的工作環(huán)境。我們還根據(jù)不同崗位的員工需求，設(shè)置了培訓(xùn)計劃，并組織了各類培訓(xùn)課程，以使員工能夠不斷提升技能和專業(yè)知識。結(jié)果，我們的員工整體素質(zhì)得到了提高，并以更加專業(yè)、高效的態(tài)度服務(wù)于客人。

另外，我們不斷優(yōu)化客房部的管理流程和工作方式。我們通過引入信息化系統(tǒng)，簡化了客房部日常工作的流程，提高了工作效率。借助新技術(shù)手段，我們改進了房間清潔和維修保養(yǎng)的管理方式，提高了工作質(zhì)量和維修周期。我們還通過制定明確的制度和流程，加強了客房部各個環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)與配合，最大程度地減少了潛在的問題和誤解。

同時，我們不斷改進酒店客房產(chǎn)品及設(shè)施。我們關(guān)注市場動態(tài)，不斷調(diào)研和研究新型客房設(shè)施和服務(wù)項目。我們通過在房間內(nèi)增加貼心的小物件、提供更加舒適的床品和洗浴用品，提升了客人的入住體驗。我們還引入了環(huán)保、節(jié)能的概念，購買了節(jié)能型設(shè)備，并倡導(dǎo)員工節(jié)約用水和用電。這些改進不僅提高了客人的滿意度，還為酒店節(jié)約了能源和運營成本。

最后，我自己也通過參加行業(yè)研討會和培訓(xùn)課程，提高了自身的專業(yè)水平和管理能力，不斷與同行業(yè)交流和學(xué)習(xí)。通過擴大視野，了解行業(yè)發(fā)展趨勢和創(chuàng)新理念，我能更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，指導(dǎo)團隊工作，將新的理念和解決方案引入酒店客房部。

綜上所述，酒店客房部在2017年取得了顯著的發(fā)展。我們注重服務(wù)質(zhì)量提升、團隊合作和員工培訓(xùn)發(fā)展、管理流程和工作方式優(yōu)化、產(chǎn)品及設(shè)施改進，以及自身的專業(yè)成長。這些努力都為酒店的整體發(fā)展做出了積極貢獻。然而，我們也清醒地認識到還存在一些問題和改進空間。在2018年，我們將進一步加強內(nèi)部管理，提升個人能力，不斷改進和創(chuàng)新，為增加客人滿意度、提高酒店競爭力而努力奮斗。

再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和配合！展望未來，我堅信在我們的共同努力下，酒店客房部將迎來更加光明的明天。

謝謝大家！

酒店述職報告(篇7)

酒店總經(jīng)理半年度工作總結(jié)和工作計劃

一、工作總結(jié)

回顧過去的半年，我感到非常自豪和滿意。在上半年的工作中，酒店實現(xiàn)了穩(wěn)定增長和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的雙贏。以下是我對過去六個月工作的總結(jié)：

1.1 銷售和市場推廣

通過與各大旅行社和在線預(yù)訂平臺合作，我們成功吸引了大量客戶并提高了酒店的入住率。此外，我們還擴大了市場推廣的覆蓋面，通過社交媒體和廣告宣傳活動吸引了更多的潛在客戶。這一系列的市場營銷舉措為我們贏得了良好的聲譽和增長的銷售業(yè)績。

1.2 客戶滿意度提升

我們不斷改進服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，注重細節(jié)和個性化服務(wù)。通過培訓(xùn)和激勵員工，他們能夠提供專業(yè)、友好和周到的服務(wù)。我們也引入了客戶反饋機制，及時了解客戶對我們的意見和建議。這些努力有效地提高了客戶滿意度，并幫助我們在市場上樹立了良好的口碑。

1.3 成本控制和財務(wù)管理

在過去的六個月里，我們注重財務(wù)管理，通過精細的成本控制和費用優(yōu)化，提高了利潤率。我們加強了與供應(yīng)商的談判并且優(yōu)化了采購流程，降低了成本。此外，我們也對酒店的各項支出進行了審查和調(diào)整，以確保財務(wù)狀況的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

1.4 員工團隊建設(shè)

我們重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展，為他們提供了更多的機會和福利。通過定期的培訓(xùn)和團隊建設(shè)活動，我們提高了員工的工作積極性和團隊協(xié)作能力。我們致力于打造一個積極向上、充滿激情的團隊，為客戶提供更好的服務(wù)。

二、工作計劃

基于上半年的總結(jié)和分析，我們將在下半年繼續(xù)努力提高業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。以下是我對接下來半年工作的計劃：

2.1 增強市場推廣力度

我們將繼續(xù)與合作伙伴合作，擴大市場推廣的覆蓋面。我們將增加在線預(yù)訂平臺的合作，加大廣告宣傳的力度，提高酒店在市場上的知名度和曝光率。同時，我們也將加強與企業(yè)客戶和旅行社的合作，爭取更多的團隊和長期客戶。

2.2 提升客戶滿意度

我們將進一步改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。我們將加強員工培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和技能。我們還將引入更多的客戶反饋機制，及時調(diào)整和改進服務(wù)，滿足客戶的需求和期望。同時，我們也將關(guān)注客戶維護和忠誠度提升，通過會員計劃和定制化服務(wù)吸引更多的回頭客。

2.3 財務(wù)管理與成本控制

我們將繼續(xù)關(guān)注財務(wù)管理和成本控制。我們將繼續(xù)優(yōu)化采購流程，降低成本。我們也將加強與供應(yīng)商的合作，爭取更多的優(yōu)惠和折扣。此外，我們將加強財務(wù)數(shù)據(jù)的分析和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施，保持財務(wù)狀況的健康。

2.4 員工發(fā)展和團隊建設(shè)

我們將繼續(xù)致力于員工的發(fā)展和團隊建設(shè)。我們將加強培訓(xùn)和發(fā)展計劃，提供更多的職業(yè)發(fā)展和晉升機會。同時，我們也將加強內(nèi)部溝通和團隊合作，促進員工之間的協(xié)作和共同成長。我們相信只有一個團結(jié)、積極向上的團隊才能為客戶提供更好的服務(wù)。

總之，在下半年的工作中，我們將繼續(xù)堅持以客戶為中心的理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時，我們也將更加關(guān)注財務(wù)管理和成本控制，保持財務(wù)狀況的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。我們相信通過團隊的共同努力，酒店將取得更大的成就和輝煌的未來。

酒店述職報告(篇8)

20xx年在緊張和忙碌中悄然離去，回憶過去，展望未來，我的心情難以平靜。一年里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)心下，在各位同事的真誠幫助支持下，在實踐中不斷鞭策自己、磨礪身心，幾經(jīng)風(fēng)雨之后，自身的業(yè)務(wù)水平和綜合能力都有了很大提高。值此辭舊迎新之際，有必要總結(jié)過去一年的工作成績，經(jīng)驗與缺乏，這樣才能揚長避短，開拓進取，堅決地迎接嶄新的20xx年。

一、秉持務(wù)實的態(tài)度，鉆研理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己

1、態(tài)度決定一切

生活中每一件事情都因為你的態(tài)度而決定。認真對待每一件事情，您的生活和工作才可能健康和順利，一切困難都會在你的眼前化為過眼云煙。我們只有端正好自身態(tài)度，才可能沉著面對紛繁復(fù)雜的世界。端正態(tài)度，尊重每份工

作，其實任何一份工作都是一個施展自身能力的舞臺，我們寒窗苦讀來的知識，我們的應(yīng)變力，我們的決斷力，我們的適應(yīng)力以及我們的協(xié)調(diào)能力都必須在這樣的一個舞臺上能得以展示。沒有它，你什么也不是。

2、注重理論聯(lián)系實際，勤奮努力，不斷提高業(yè)務(wù)能力

在工作中堅持用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原那么性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到酒店一年來，我注重將自己的理論知識轉(zhuǎn)化為科學(xué)的思維方法、轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握、轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路方法，積極研究新情況，解決新問題，拓展自身思維空間，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。

3、立足自身定位，加強溝通，提高綜合管理能力

溝通是一種管理，也是一種技能，是一個人對其自身綜合能力的發(fā)揮。無論是管理者還是普通的效勞員，都是企業(yè)競爭力的.核心要素，做好溝通工作，無疑是酒店各項工作順利進行的前提。良好而有效的溝通不僅是工作的潤滑劑，更重要的是工作順利實施的堅強保證。

二、提高客房綜合質(zhì)量，營造優(yōu)質(zhì)溫馨的人居環(huán)境

1、務(wù)實工作重實效，嚴(yán)把客房質(zhì)量關(guān)，確保出售優(yōu)質(zhì)客房

(1)加強員工意識教育，明確自身責(zé)任。我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要對其負責(zé)，從而樹立員工責(zé)任意識，培養(yǎng)員工自身成就感。

(2)切實加強檢查的力度?？头啃l(wèi)生，樓層領(lǐng)班是確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié)，直接影響對客人的效勞質(zhì)量。在查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。讓每個員工都對自己所屬的房間有針對性有方案性的循環(huán)清潔，強化員工自我方案安排的意識。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，客房衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。

2、樹立品牌效勞意識，提高綜合效勞水平

在部門領(lǐng)導(dǎo)下，客房各項效勞的程序在工作中得到了完善和開展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客效勞的經(jīng)驗。始終堅持部門“靜〞、“快〞、“準(zhǔn)〞、“勤〞、“細〞五字方針的效勞準(zhǔn)那么，嚴(yán)格監(jiān)督員工履行五字方針的效果，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時指出、及時批評教育、及時糾正改良，從而有效提高了效勞的效率，也因此受到了客人的表揚。

三、加強員工培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)工作流程

員工是對客效勞和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了酒店的效勞水平。今年部門主要開展了客房精細化管理與細微效勞系列講座、加強員工客房效勞技術(shù)、衛(wèi)生操作技術(shù)、以及中班夜床效勞等培訓(xùn)，這一系列的理論與技能培訓(xùn)舉措，都從根本上增強了員工效勞技能，有效提高了員工隊伍的整體素質(zhì);

四、落實“人性化〞的管理，真正做好員工的“貼心人〞

春秋戰(zhàn)國時期，古典政治學(xué)就出現(xiàn)關(guān)于“人的因數(shù)第一〞的記載，可見任何時候，任何時期，人的因數(shù)都是放在第一位的。在員工的管理上，我們不是采取簡單的程序化的管理方式，而是從實際情況出發(fā)，研究員工在工作中出現(xiàn)的問題。以簡單微弱處分警示員工，并幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，防止類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。通過人性化的管理手段，充分調(diào)發(fā)動工的工作積極性與主動性。

五、20xx年工作中的缺乏及20xx年展望

1、20xx年工作中的缺乏：

(1)涉入酒店行業(yè)時間太短，經(jīng)驗不夠豐富，欠缺磨練，考慮問題還不夠細;

(2)員工管理上，思維缺乏一定的理性化，過于相信員工、理解員工，影響了工作實效;

(3)員工培訓(xùn)未形成系統(tǒng)化，需要健全系統(tǒng)化培訓(xùn)體系。

2、展望20xx年：

(1)努力學(xué)習(xí)酒店管理專業(yè)知識，踏實工作，埋頭苦干，積累行業(yè)經(jīng)驗，不斷充實自己，提高自身綜合能力。向行業(yè)前輩看齊，勤看、勤聽、勤問、勤思、勤動手，努力做好本職工作;

(2)堅決執(zhí)行酒店管理層的各項指示，及時完成主管交待的工作任務(wù)，立足本職工作，管理好所屬員工;

(3)全面推進員工的綜合培訓(xùn)力度，加強員工客房效勞技術(shù)、衛(wèi)生操作技術(shù)等培訓(xùn)，開展客房操作技能大練兵，提高員工效勞效率，確?？头啃谫|(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，推動客房整體水平提高一個新臺階;

(4)根據(jù)五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn)，加強員工房間標(biāo)準(zhǔn)操作技能培訓(xùn)，監(jiān)督員工操作標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)員工養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)操作良好習(xí)慣，營造良好的標(biāo)準(zhǔn)操作氣氛;

(5)樹立全員創(chuàng)新觀念，正確引導(dǎo)員工的效勞理念，開展創(chuàng)新效勞大討論，鼓勵員工思維，營造全員創(chuàng)新的良好氣氛;

20xx年，我將更加加倍努力，揚長避短，推動事業(yè)更上一層樓。在全體員工長期不懈的努力，我堅信某酒店定能樹立起自己的金字招牌，揚帆激進，終就輝煌!

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