收費工作總結(jié)

收費工作總結(jié)。

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收費工作總結(jié)(篇1)

關(guān)于創(chuàng)建“明星電廠”工作匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)：

自印發(fā)創(chuàng)建“明星電廠”工作安排通知以來工廠”，九龍公司 電力項目部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并根據(jù)車間情況，組織了燃料輸送、卸運、溶水、管網(wǎng)及燃料輸送清潔班，副主任監(jiān)督，以及車間安全員和倉庫存儲，并進行口頭交流學(xué)習(xí)，以“四?！睒?biāo)準(zhǔn)為重點，在“創(chuàng)不漏”工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，淘汰設(shè)備，泄漏和維護。

本周的重點是設(shè)備的淘汰和維護。燃燒輸送班對皮帶漏煤、漏粉進行管理和封堵。在平時的維修工作中，清潔班提出了更高的要求，大大提高了燃油輸送帶廊的維修工作。

在接下來一周的工作中，要再接再厲，落實更高的要求標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)檢查、監(jiān)督和驗收。在維護的同時，燃料運輸隊提出了在粉末泄漏嚴(yán)重的2號中轉(zhuǎn)站安裝風(fēng)機和除塵管道的方案。申請方案提出并通過后，下個月進行改造工作。

2011年5月3月27日下午，根據(jù)電力公司、組長及安全要求組織干部對9號文件進行了認(rèn)真的二次研究。在維護和消除短缺的同時，要以更高的標(biāo)準(zhǔn)進行工作和維護。項目部要求對范圍內(nèi)的設(shè)備每周進行一次驗收，并對驗收結(jié)果進行監(jiān)督，并組織重新驗收和內(nèi)部考核。部門領(lǐng)導(dǎo)以更高的標(biāo)準(zhǔn)和積極的態(tài)度，保證完成創(chuàng)建“明星電廠”的工作。

九龍工業(yè)電力項目部

2011-05-27

收費站站長工作匯報

收費站建設(shè)文明單位工作匯報

收費站運營工作匯報

收費站近期工作匯報

明星爭星工作匯報

收費工作總結(jié)(篇2)

收費員的述職報告1

在這一年的時間里面,我和大家一起工作學(xué)習(xí),我們彼此從陌生到熟悉,從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗,使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進步,逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀(jì)律性,做到“令行禁止”。在班組的學(xué)習(xí)過程中，我們學(xué)習(xí)上級來文，領(lǐng)會指導(dǎo)思想，相互交流工作經(jīng)驗，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊伍。此外，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動，在掌握理論知識的同時，也提高了實際的操作水平。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：

一、加強自身的思想教育，從嚴(yán)要求自己，樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時及時向班長反映，通過與大家的交流，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。

二、做好文明服務(wù)工作，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識。在平時的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù)，對每名駕乘人員都熱情服務(wù)，唱收唱付，努力樹立收費站的良好形象，竭力為廣大駕乘人員提供質(zhì)的服務(wù)，提供力所能及的幫助。

三、提高自身的業(yè)務(wù)水平，熟練各項操作技能。在平時的工作中，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費工作是一件相對簡單的工作，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯，就是不簡單，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L補短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗，才能不斷的提升自己，把工作做到。

四、加強自身的安全教育，增強自己的責(zé)任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，只有牢固的樹立安全意識，才能將生命、財產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的安全學(xué)習(xí)，使自己真正能夠做到“安全第一、預(yù)防為主?！?/p>

收費站是一坐橋梁、一個窗口。因此平時工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己，真誠服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋，用真誠的服務(wù)態(tài)度去化解司機同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個服務(wù)性的行業(yè)，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此，我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員。

工作沒有高低貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來，雖然我在工作中取得了一些成績，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家，做一個領(lǐng)導(dǎo)滿意，司機稱心的高速公路收費員。

收費員的述職報告2

時光匆匆，____年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的____年工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié)：

一、以人為本，以工作為中心

1、認(rèn)真仔細，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊講評。上班時認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。

3、機智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

4、尊守規(guī)章，堅持原則：

嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。

二、擺正自身位置，理清關(guān)系

1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。

3、與本站其他班的關(guān)系;

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況、及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度，縮短接班時間。團結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。

三、班組人員管理

1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

四、工作中的不足

1、管理力度不足，在工作中過余人性化管理。

2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。

新的一年意味著新的起點新的機遇。收費員的述職報告3

在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、團結(jié)同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。

第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語;收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧??遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四，在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車型，仔細打票、唱收唱付??無論是大事還是小節(jié)，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五、在日常生活方面，因為年齡的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關(guān)心，無論是誰有困難需要幫助，我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率。在每個班次的崗?fù)ご驋哌^程中，我都會帶頭去做，不顧疲勞困倦，認(rèn)真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。

20____年轉(zhuǎn)眼即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

收費員的述職報告4

我有幸成為了____區(qū)中心醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在____中心實習(xí)已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。

20____年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習(xí)單位報到。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財務(wù)科門診收費處實習(xí)。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習(xí)情況作如下匯報。

記得，在進入____中心醫(yī)院門診收費處實習(xí)之前，我對醫(yī)院門診收費處的認(rèn)識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費這方面的工作知識很擔(dān)心。所以，在實習(xí)期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認(rèn)識。

記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是____區(qū)中心醫(yī)院財務(wù)科門診收費員崗位說明書>、。不懂就學(xué)，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了____中心醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。

再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。

因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手。

二、堅持政治、經(jīng)濟學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作;平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。

從學(xué)校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

當(dāng)我到____中心醫(yī)院實習(xí)的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20____年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。

雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等。

財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題，做出相應(yīng)的工作改變方案：

(1)優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。

(2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識。

(3)要求門診收費員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?

是為了改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。

收費員的述職報告5

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，

收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

下面將我在____年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在____年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而

減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從____年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、his系統(tǒng)更換時的工作

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在____年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強對我們的培訓(xùn)，同時還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

收費工作總結(jié)(篇3)

河北高速恒大管理處

長屯收費站

——創(chuàng)建星級收費站申報材料

2012年10月16日

< p>河北高速恒大管理處長屯收費站匯報材料

長屯收費站匯報材料

各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)我們駐地來檢查指導(dǎo)我們的工作！長屯收費站位于邢臺市魏縣長屯鄉(xiāng)。東20公里是中國吳淞的故鄉(xiāng)——清河，西20公里是義和團的發(fā)祥地——渭縣。我站現(xiàn)有職工40人，其中黨員5人，團員23人。自開通一年以來，我站始終以文明充電工作為重點，堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線。為進一步加強文化建設(shè)，突出自身特色，我站一樓搭建了勵志文化長廊，鼓勵員工做人正直，做事正直，營造和諧車站，尋求新的發(fā)展。

接下來，我將從以下五個方面向領(lǐng)導(dǎo)匯報建立星級收費站的情況：

我。成立星級收費站設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)考核小組，確保工作順利開展，首先，重視站領(lǐng)導(dǎo)思想，嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范站內(nèi)各項規(guī)章制度，加大日常對充電人員進行巡查，使設(shè)置工作成為常態(tài)。

二、完善內(nèi)部建設(shè)，檢查填補空缺。 嚴(yán)格按照星級收費站標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃和梳理現(xiàn)有內(nèi)部行業(yè)數(shù)據(jù)，補充一、二季度星級收費站檢查中缺失的數(shù)據(jù)，完善內(nèi)部不完整的行業(yè)數(shù)據(jù)信息，并組織人員到五星級先進單位參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進，積累經(jīng)驗，虛心請教，認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實際情況制定適合本站的創(chuàng)作方案。

三、硬件設(shè)施方面，根據(jù)本站實際情況，在現(xiàn)有條件下，

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河北高速公路恒大管理處長屯收費站匯報材料

完善各項設(shè)施。如：在辦公樓建設(shè)文化長廊，設(shè)置員工休閑活動室、網(wǎng)絡(luò)室、閱覽室、黨群活動室、員工洗衣房，更換和完善庭院宣傳板，并制作館內(nèi)宣傳展板等。

四、嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。 按照星級收費站考核管理辦法，加強一線收費員考核頻次，提高考核標(biāo)準(zhǔn)，弘揚全體員工良好精神。

（一）作為服務(wù)業(yè)和窗口單位，我們代表著整個恒大高速的形象，代表著整個河北省的形象，文明服務(wù)工作一定要做好。

1。積極打造“青年文明崗、婦女文明崗、黨員示范崗”，針對存在的問題和不足，積極探索改進服務(wù)的方法和途徑，規(guī)范收費人員“站、坐、走”營造文明行為； 微笑服務(wù)、掛星標(biāo)工牌、統(tǒng)一著裝，營造文明形象；通過完善收費設(shè)施，美化廣場環(huán)境，營造環(huán)境文明。

2.一個微笑是文明服務(wù)的升華。 除了要求使用文明語言，做到“唱得好”外，我們將微笑服務(wù)提升到了更高的層次，真正服務(wù)于廣大駕乘人員。

3.將文明服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合，常態(tài)化向雷鋒學(xué)習(xí)活動，時刻牢記“四個做”先進理念，用先進理念規(guī)范行動，讓員工養(yǎng)成人人的好習(xí)慣努力做一個活生生的雷鋒。

（2）根據(jù)我站特點，強化保通意識，定期開展保通演練，確保車站出入口安全暢通，讓員工充分了解車站的安全性和順暢性是我們車站目前的敏感點和著力點。在安全暢通方面，我們做到了人員安排、設(shè)備保障、應(yīng)急

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河北高速恒大管理處長屯收費站匯報材料

措施到位，讓我即使在重大節(jié)日旺季也能“安全、有序、快速、順暢”。

（三）加強和增加考核力度和廣度，嚴(yán)格管理工作紀(jì)律、日常行為、操作程序等，并定期回顧和播放視頻，杜絕這些細節(jié)問題。

五。以“驛道同心，溫馨長屯”為主題，美化站區(qū)環(huán)境，營造舒適的站區(qū)，提供優(yōu)美、舒適的環(huán)境，讓員工工作時有賓至如歸的感覺。

以上為長屯收費站2012年第三季度星級收費站建設(shè)進展情況，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

2012 年 10 月 16 日

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收費工作總結(jié)(篇4)

張家港東收費站2011年工作總結(jié)及2012年工作展望

2011年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，收費站認(rèn)真貫徹落實公司和管理層年度工作會議中心 本著公司全面實施“經(jīng)營管理年品牌建設(shè)”為平臺，以收費為中心，以安全暢通為目標(biāo)，全員“學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主線，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，各項工作取得長足發(fā)展，逐步實現(xiàn)收費管理精細化、安全管理常態(tài)化、文明服務(wù)規(guī)范化、整體素質(zhì)全面提升、員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。為鞏固成績，繼續(xù)開拓進取，現(xiàn)作如下工作報告和明年工作展望。

1.主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計（截至11月23日）

1.總交通量（不包括ETC專用車道）車輛，包括出口車輛，客貨比約為（客車、貨車），進口車輛，客貨比約為（客車、卡車）； ETC專用車道總通行車輛，包括出口車輛、入境車輛。

2.總通行費（不含ETC專線）元（含電子支付元）； ETC專線元。

3.收費站有卡；總共有打印的票。

4.合理投訴次；計費錯誤率、誤判率；累計查處不符合綠色通道優(yōu)惠的車輛；勸退危險品車輛；勸返

三輛超車。二、主要工作總結(jié)

（一）以征收工作為主線，加強收費管理，促進征收工作順利開展

1。嚴(yán)格收費政策，規(guī)范收費行為。 收費站堅持以收費為主線，嚴(yán)格執(zhí)行收費紀(jì)律。學(xué)習(xí)。另一方面，要求班組長定期組織班組成員對《員工手冊》、相關(guān)制度職責(zé)和文件進行審核學(xué)習(xí)，使員工及時掌握收費操作和專項處理的新要求和變化。采取座談會、個別談話等方式，對有不良征兆的人員及時提醒和教育，增強紀(jì)律意識。總的來看，“不漏申請，應(yīng)免申請”的原則，有效規(guī)范了收費操作流程，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。

2.突出檢查考核，嚴(yán)格紀(jì)律。 內(nèi)部審計評估是規(guī)范內(nèi)部管理、嚴(yán)格紀(jì)律的有效手段。在工作中，我們著力加大現(xiàn)場審核、視頻審核等力度，狠抓審核考核制度的落實。采取全天候現(xiàn)場和視頻巡查方式，形成有計劃、有實施的標(biāo)準(zhǔn)化巡查管理。加強票價、票據(jù)、專用車等檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出。一年來，我們開展了30余次審計，查處違紀(jì)違紀(jì)人員30余人次，有效消除了各類宣傳紀(jì)律問題，促使我們的征集工作制度化，標(biāo)準(zhǔn)化和程序化。（生日祝福語網(wǎng) 289A.Com）

3.加強現(xiàn)場管理，做好防漏堵漏工作。 一是強調(diào)亭外值班，加強對值班人員的現(xiàn)場檢查，隨時了解收費站情況，防患于未然，并消除一切不利于征集工作的因素；對車型標(biāo)準(zhǔn)中可疑客車的核查，全年對不符合綠色通道優(yōu)惠的車輛進行查處，對多輛客車進行了升級改造，有效避免了大筆經(jīng)濟損失；三是增加刷卡、換卡等規(guī)避收費行為。打擊力度特別大，特別是在去年年底收費站全面配合清障、交警、路政，成功摧毀了一起有組織有預(yù)謀的破卡行為，加強了對車道攔截器使用的培訓(xùn)之后，完善相關(guān)應(yīng)急措施。破卡行為。隨后，對換卡行為進行了嚴(yán)厲打擊。值班人員和現(xiàn)場人員更加警惕、冷靜，配合交警和排查工作，有效遏制了一波卡車換卡潮，有效打擊了相關(guān)收費逃逸事件。 ，防漏堵漏工作取得了良好的效果。

（2）以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，實施文明創(chuàng)造，提升文明服務(wù)水平

1．以檢查考核為抓手，確保文明服務(wù)規(guī)范化。 在加強業(yè)務(wù)建設(shè)的同時，車站部門始終狠抓文明服務(wù)，毫不松懈。將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能相結(jié)合，堅持現(xiàn)場檢查和視頻檢查，加強班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)，切實規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為。 10月以來，通過車站和班子的動員，開始嚴(yán)格落實“暖在錫張”。標(biāo)準(zhǔn)收費站建立健全了相關(guān)檢查考核制度，完善了相關(guān)賬務(wù)記錄。同時，車站部門加大了檢查考核力度。督察人數(shù)達到100%，違規(guī)行為得到及時糾正。舉止、文明語言、歡迎手勢等，統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督，強調(diào)掛牌服務(wù)、唱歌、接待唱歌、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，確保新標(biāo)準(zhǔn)順利實施和收費站的整體服務(wù)。水平也得到了有效提升。

2.著力壓制投訴，加強服務(wù)意識培養(yǎng)。 一是注重服務(wù)意識和個人素質(zhì)的培養(yǎng)，把收費工作從“功能型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)型”，上下班反復(fù)強調(diào)總結(jié)，做到這種服務(wù)意識逐漸成為全站的第一主流意識。工作中，要求班組長加強現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理現(xiàn)場特殊情況，要求收費人員堅持文明微笑服務(wù)，管理人員加強檢查考核，妥善處理各類催收沖突等措施，有效控制投訴發(fā)生。 .同時，特別強調(diào)主動服務(wù)意識，提高便民服務(wù)水平。在過去的一年里，它為司機和乘客提供了開水、便利工具和小藥。 .

3.以活動促創(chuàng)造，提高文明服務(wù)水平。 一是積極開展黨群活動，以黨八支部開展“爭創(chuàng)一流、為黨旗增光添彩”為平臺，車站部制定了詳細的政治學(xué)習(xí)制度，通過黨員展示身份和擔(dān)當(dāng)，撰寫書本心得體會，以黨建引領(lǐng)班子建設(shè)，有效調(diào)動全員積極參與。

在西藏團總支部組織的“愛黨愛國愛崗愛崗敬業(yè)”主題“5月4日征文電話”活動中，本站共征集有突出貢獻的，其中1人被選為團長。參加比賽并獲得一等獎。二是借機開展“文明服務(wù)月活動”，將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能水平相結(jié)合，通過宣傳、自查自糾、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流，檢查考核，總結(jié)評價，填補空白。從其他方面入手，有效規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律和文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美。

（三）著力明確責(zé)任主體，加強安全管理，杜絕各類安全事故發(fā)生

1．實施安全教育，深化安全意識。 安全無小事，安全意識的培養(yǎng)尤為重要。為此，車站部門加大了安全教育學(xué)習(xí)的頻率。車站部門每月例行召開兩次安全教育會議。每個團隊必須在課前和課后討論安全問題。發(fā)布安全畫報，組織觀看安全影片，充分灌輸我要安全的安全意識。 6月，收費站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動，通過管理中心組織的消防演練和安全知識問答，極大地豐富了員工的安全知識和技能。先進的團隊讓安全意識深入人心。

2.細化安全工作，確保收集安全。 一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場、站區(qū)巡查和辦公樓、宿舍樓夜鎖制度，確保全體人員和公共財產(chǎn)安全。二是強調(diào)過境點的日常安全。工作期間，展臺門必須鎖好，不得擅自離開展臺。班長和流動人員必須穿反光背心工作。晚上，要求班長在展臺外堅持值守，增加巡視視野。 ，為現(xiàn)場充電工作提供了安全保障。三是堅持每班對所有收費設(shè)施設(shè)備進行全面檢查，特別是遇到雷雨天氣，合理安排車道及時關(guān)閉備用設(shè)備，確保各類設(shè)施設(shè)備處于良好技術(shù)狀態(tài)，為征集工作提供有效保障。

3.做好安全排查，消除事故隱患。 為做好安全工作，防患于未然，積極排查消除各類安全隱患，加強辦公樓、宿舍、配電室等重點部位排查，重點解決閑人穿越廣場工作區(qū)的問題。如有問題，明確列出車站工作區(qū)域的重點安全防護時間段和重點部位。專人負(fù)責(zé)堅持日常巡查制度，加強消防安全巡查，及時檢查更換過期的滅火器和損壞的消火栓，同時監(jiān)督監(jiān)督職責(zé)，積極分析發(fā)現(xiàn)安全隱患和漏洞，以便做好準(zhǔn)備，防止一切安全事故的發(fā)生。

（4）立足團隊，加強人員管理，打造高素質(zhì)充電團隊

1.注重思想教育，促進團隊團結(jié)和諧。 一年來，我們普遍提倡員工知情、理性、解疑、自在的積極作用。在定期進行團隊思想教育的基礎(chǔ)上，交流學(xué)習(xí)，互相心心相印，加強溝通，加強團結(jié)，增加共識，使人團結(jié)一致，形成齊心協(xié)力的團隊精神。同時，我們

利用業(yè)余時間組織團隊成員學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，開展服務(wù)經(jīng)驗交流等活動，引導(dǎo)團隊成員樹立積極、健康、向上的精神面貌。人生觀、世界觀和價值觀。為充分調(diào)動員工積極性，在團隊中開展“三講三比”活動，就是講誠信，看誰的綜合素質(zhì)高，誰的櫥窗形象好；相比服務(wù)，看誰的言行規(guī)范，服務(wù)效果好；敬業(yè)，看誰工作扎實，工作熱情高；比較技能，看誰的工作效率高，業(yè)務(wù)能力強；專注于責(zé)任，看誰的責(zé)任心強，工作更靠譜；比奉獻，看誰自覺性高，奉獻意識強。團隊中形成了“比”、“學(xué)”、“追”、“超越”的良好風(fēng)尚，團隊成員在考核、追趕中進一步促進了團隊的團結(jié)和進步。

2.注重技能培訓(xùn)，促進工作質(zhì)量提升。 結(jié)合收費站都是新員工，車流量比較明顯，車站部門一直非常重視業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。一是堅持理論聯(lián)系實際的學(xué)習(xí)模式，要求課前課后反復(fù)學(xué)習(xí)討論，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，總結(jié)每節(jié)課的操作、特殊情況等問題，然后到月辦討論集體討論和解決的會議，以及團隊成員的專業(yè)技能。取得了穩(wěn)步提高，各種工作失誤得到有效控制。二是以管理中心組織的年度輪訓(xùn)和充電速度測試為契機。以促學(xué)活動的形式，對理論知識進行分班、組的反復(fù)梳理，有針對性地進行點鈔、點卡的統(tǒng)一培訓(xùn)。制定了一套“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”充電操作的標(biāo)準(zhǔn)化操作方法，在輪訓(xùn)后期組織的考試中大家都達標(biāo)了，取得了很好的助學(xué)效果.

3.專注于業(yè)務(wù)管理，減少工作失誤。 一是加強對錢票卡的檢查管理，確保錢票卡流通暢通無誤。二是確保賬簿“日月清零、賬??簿干凈、賬實相符”，并做好班前、班后會議記錄、安全臺賬、記錄每月定期檢查現(xiàn)場班次。 >

當(dāng)存在問題時，需要團隊及時解決和改進。通過跟蹤貫徹車站部門各項規(guī)定和要求，確保各項工作落到實處。三是切實減少各類收費差錯，切實提升全體收費員業(yè)務(wù)水平，每月匯總公示車輛數(shù)、收單數(shù)、全員差錯情況，要求收費人員許多錯誤分析錯誤原因并寫下整改。措施從源頭上找原因，??規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范，有效減少各類工作失誤。

4.注重內(nèi)部管理，推進“五型”團隊建設(shè)。 我們以打造“五型”團隊為目標(biāo)，以精細化、規(guī)范化管理為抓手，不斷完善團隊管理機制，夯實團隊管理基礎(chǔ)，提升團隊學(xué)習(xí)、執(zhí)行、實踐能力.一是加強安全生產(chǎn)教育，提高班組成員自覺抵制“三違”行為的能力；加強團隊?wèi)?yīng)知懂的技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力；嚴(yán)格管理團隊文明服務(wù)規(guī)范化管理，提升整體服務(wù)水平；團隊管理和建設(shè)中最重要的一點是團隊負(fù)責(zé)人的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。 ，批評方法，注重活動的實際效果，以人情做事，以風(fēng)格做事”。同時，班長是充電現(xiàn)場的第一負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)能力尤為重要。管理中的各種特殊情況和問題，交流意見，探討解決辦法，不斷提高班長的業(yè)務(wù)能力和管理溝通能力，全力打造一支能打硬仗、帶路的班長隊伍，在為實現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效的管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（五）以制度建設(shè)為突破口，做好日常管理，確保各項工作有序開展1．建立健全相關(guān)制度，深化管人制度。根據(jù)收費站實際情況，制定《宿舍管理規(guī)定》、《收費站移動責(zé)任》、《食堂管理規(guī)定》、《收費站錢包配送管理規(guī)定》、《活動室管理規(guī)定》等各項規(guī)章制度”得到了補充和改進。全站工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度，明確責(zé)任，落實精細化管理制度，進一步明確什么可以做，什么不能做，什么必須做，什么絕對禁止。同時，通過加大對日常工作的檢查和監(jiān)督，將各種違紀(jì)行為消滅在萌芽狀態(tài)，用嚴(yán)紀(jì)律、公正考核促進全站管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。

2.加強宿舍管理，確保健康的生活環(huán)境。 基于三班倒的實際，確保員工有充足、正常的休息一直是我們后勤工作的重點之一。通過嚴(yán)格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定，任何時候都禁止大聲喧嘩，禁止外人隨意進入，確保一個安靜、舒適的休息環(huán)境。同時，車站部門成立了以行政管理員為首的生活管理小組，調(diào)動員工的主觀能動性，突出自我生活管理，負(fù)責(zé)日常家政檢查、維修生活設(shè)施、水電管理等工作。 ，切實鞏固后勤保障工作。

3.加強環(huán)境建設(shè)，營造優(yōu)美環(huán)境。 為達到“服務(wù)優(yōu)、秩序優(yōu)、環(huán)境優(yōu)美”的標(biāo)準(zhǔn)，車站部門始終高度重視環(huán)境建設(shè)，從豐富各項后勤行政管理制度入手，著力加強環(huán)境建設(shè)，狠抓衛(wèi)生保潔，對食堂、工地等重點部位加大保潔巡查力度，嚴(yán)格劃分承包區(qū)域，做到責(zé)任到班，保潔不留死角結(jié)束，確保良好的站外觀。同時，配合相關(guān)活動和設(shè)施的安排，保障站內(nèi)基本生活設(shè)施，積極組織和參與公司的捐贈活動，努力豐富員工的業(yè)余生活?？傮w上，已經(jīng)形成了健康和諧的快樂工作、快樂生活的環(huán)境。

4.落實信息報告責(zé)任制。 為實現(xiàn)宣傳信息工作的制度化、規(guī)范化，真正發(fā)揮發(fā)布上級信息、上報下級信息、促進內(nèi)部信息化的作用，車站部門建立了專職信息人員信息上報制度和公示責(zé)任制，站務(wù)部信息由行政管理員負(fù)責(zé)。組長是組信息組長，收集過去一年的各種信息，有效發(fā)揮信息工作為服務(wù)站部門決策提供參考依據(jù)，塑造站區(qū)形象，促進收集管理、安全管理、物流管理。中的積極作用。

三、明年工作展望

一年來，雖然各項工作穩(wěn)步推進，取得了一定成績，但也有還存在很多困難和不足。一是管理力度有待進一步加強，管理措施有待進一步完善和深化。二是車站建設(shè)時間短，后勤保障措施不多，投資不多，改善不大。需要進一步深化，確保良好的收藏和生活環(huán)境。三是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造安全收費環(huán)境，保障收費站暢通。在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下，今后我們將以務(wù)實、務(wù)實的態(tài)度和工作作風(fēng)，以建設(shè)張家港東高品質(zhì)收費站為己任，繼續(xù)積極、踏實工作。基于此，我們制定了主要工作如下：

1．繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。 深化文明服務(wù)內(nèi)涵，推進文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè) 高層次人員文明服務(wù)意識，持續(xù)督促員工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則有關(guān)規(guī)定，做好文明服務(wù)日常檢查考核工作，妥善處理各種查詢。一是繼續(xù)開展文明服務(wù)月等活動，定期總結(jié)分析現(xiàn)狀，樹立、推廣、學(xué)習(xí)先進典型，進一步規(guī)范員工服務(wù)行為；二是根據(jù)駕乘人員的實際需要，不斷完善便民服務(wù)措施，深化便民服務(wù)工作；三是特案辦案工作程序化、規(guī)范化，使各類問詢得到滿意答復(fù)，各類投訴得到妥善處理，文明服務(wù)投訴一律杜絕。 2.堅持深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能。堅持“不漏應(yīng)，應(yīng)免應(yīng)”的原則，堅持深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能。收費政策，努力完成上級交辦的各項任務(wù)。一是通過年度輪崗培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、競賽等形式的培訓(xùn)，強化員工的工作意識和服務(wù)意識，提高員工的工作責(zé)任感，促進整體業(yè)務(wù)能力的提升； 、操作規(guī)范、特殊情況處理等系統(tǒng)化學(xué)習(xí)工作，使理論學(xué)習(xí)制度化、學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化、學(xué)習(xí)形式多樣化、學(xué)習(xí)程序規(guī)范化、定期撰寫學(xué)習(xí)心得和組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流和考試，有效提高綜合費用技能。 3.加強團隊建設(shè)。一是進一步加強員工職業(yè)道德教育，加強團隊建設(shè)。法律法規(guī)教育、基礎(chǔ)文化教育，提高勞動力整體綜合素質(zhì)；二是通過對管理人員和班組長的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高班組長處理特殊情況的能力和管理水平；三是通過培育先進典型，帶動、激發(fā)全體員工的積極性；四是通過組織開展豐富多彩的文體活動和社會公益活動，增強員工的團隊意識、主人翁意識和社會責(zé)任感。 4.加強征收環(huán)境建設(shè)，提高安全性。一是加強人員安全。加強征收環(huán)境建設(shè)，提高安全保障。工作。每月兩次對班組進行安全教育，堅持每月召開車站安全會議和司機安全駕駛會議，把人身安全放在首位；二是全面做好安全收繳工作。繼續(xù)強化安全意識，組織口岸防搶、防火等應(yīng)急演練，提高管理人員處理突發(fā)事件的能力，確保征地工作安全。通過加強員工職業(yè)道德教育，不斷改進和拓寬檢查手段和手段，加強日常檢查監(jiān)督，及時維護相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好重點時段的檢查制度管理，過境點和人員。 5.加強隊伍建設(shè)。通過組織各類生產(chǎn)經(jīng)營比賽，完善隊伍，加強隊伍建設(shè)。提高成員素質(zhì)，增強集體榮譽感，促進團隊管理水平的提高，通過豐富團隊的集體活動，提高團隊凝聚力。一是完善和完善管理制度和基礎(chǔ)臺賬，促進各項工作的流程化、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化；二是完善考核機制，加強檢查考核，確保各項工作措施有效。三是通過開展團隊間的比拼和考核，推動團隊建設(shè)邁上新臺階。張家港東收費站2011年11月23日12日

收費工作總結(jié)(篇5)

1、工作業(yè)務(wù)方面。

收費三班重新組建一年來，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!近半年來，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實站里的各項安排部署，積極思考，主動謀劃，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己作為收費班長的綜合能力。

為了提高車輛放行速度，加快通行能力，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，總結(jié)出一套行之有效的操作方法；為了配合站里路與環(huán)境大整治的活動，我?guī)ьI(lǐng)全班人員對收費站廣場及周邊環(huán)境，收費站去環(huán)境進行了清掃，驗證了收費三班全體人員不怕苦不怕累，召之即來，來之能戰(zhàn)團結(jié)精神；為了響應(yīng)紀(jì)律作風(fēng)大整頓活動，我們更是嚴(yán)格遵守收費工作紀(jì)律，認(rèn)真做好文明服務(wù)，堅決杜絕不良風(fēng)氣的滋生蔓延。無論干什么工作都要緊跟收費站的步伐，明確了工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地完成本職工作。半年來，我始終堅持工作沒有最好只有更好的宗旨，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作，下半年的工作中我會再接再厲把工作做的更好。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費員的形象是代表了整個武宿收費站的形象，要求全員嚴(yán)格按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站車流量較大，站點分散，緊鄰省會和大型倉儲物流中心，不可避免會有延長正常收費時間或者倒車情況發(fā)生，尤其是抓到逃費車時，為了有效控制現(xiàn)場可能會對收費秩序造成一定的影響，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量克制，禮貌地向他解釋整件事的原因。積極配合站領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費站的工作能夠順利進行。

3、工作質(zhì)量成績、效益方面。

20xx年上半年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極配合收費站開展紀(jì)律作風(fēng)大整頓，路域環(huán)境衛(wèi)生大整治和通行能力提升活動，按照目標(biāo)管理考核細則全面開展工作。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前科學(xué)規(guī)劃，合理安排，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

4、下半年的個人工作計劃方面

武宿收費站是太舊高速的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到太舊高速和武宿收費站的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。

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