銷售年度工作總結(jié)精品

銷售年度工作總結(jié)。

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銷售年度工作總結(jié)(篇1)

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間。 XX年悄然結(jié)束。這一年，通過(guò)對(duì)電子事務(wù)的了解，結(jié)合實(shí)際工作，將工作總結(jié)如下：

1.存在的不足

1工作組織不夠明確，每天上班也沒(méi)有一定的安排。當(dāng)你看到你缺乏哪種能力時(shí)，你可以學(xué)習(xí)哪種能力。目前，一邊做推廣，一邊做客服，一邊寫文章，一邊畫圖，一邊搞網(wǎng)站，沒(méi)有詳細(xì)的初步計(jì)劃，但至少我還是知道哪些方面需要馬上完成，哪些方面需要之后完成延遲。也希望明年有更好的優(yōu)化空間。

2.工作期間，對(duì)工作了解不夠，尤其是剛來(lái)的時(shí)候，完全沒(méi)有主動(dòng)的能力，對(duì)鞋業(yè)市場(chǎng)缺乏了解和分析，二是缺乏工作定位和邏輯能力。缺少。

3. 工作經(jīng)驗(yàn)不足

之前我真的對(duì)電子商務(wù)一竅不通，就是劉老師的培養(yǎng)和認(rèn)可讓我學(xué)到了很多東西，雖然我整個(gè)過(guò)程遇到很多問(wèn)題，不知道怎么推廣，怎么優(yōu)化，但是在利用身邊的資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時(shí)，我知道推廣是長(zhǎng)期堅(jiān)持才能取得成果，最重要的是堅(jiān)持。

4. 為什么我們的產(chǎn)品賣不出去：

很多情況下我們因?yàn)榱鞒虇?wèn)題不知道如何下手，包括錯(cuò)誤和遺漏，以及當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)。到位，不知道是開淘寶店還是淘寶商城?，F(xiàn)在選擇開淘寶店，對(duì)我來(lái)說(shuō)是好事，也是麻煩。開淘寶店的目的是為以后開商城打下基礎(chǔ)?？刂屏γ黠@不夠，目前的工作距離不夠精細(xì)。

5.在阿里巴巴，工作缺乏隨時(shí)檢討和更新的過(guò)程。作品雖回首，卻缺乏規(guī)律。比如在阿里巴巴上，很多功能都對(duì)內(nèi)容進(jìn)行了修改和更新。 ，你可以直接推廣它，但你之前什么都不知道。只有發(fā)現(xiàn)它，才能達(dá)到精益求精。

總之一句話概括：工單不夠清晰；流程不夠熟悉；作品不夠精細(xì)；工作方式不夠靈活； >二、今年公司要開發(fā)一個(gè)大領(lǐng)域。

鞋子會(huì)大賣，今年的貨會(huì)很多。工作壓力會(huì)比較大。做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快取得進(jìn)步。

以下是我今年要改進(jìn)的地方：提高工作的主動(dòng)性；注重工作成果；制定本年度工作目標(biāo)，圍繞目標(biāo)完成各項(xiàng)工作；抓住一切學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，平時(shí)做總結(jié)；查看更多，了解更多，做更多

3. XX年工作目標(biāo)

今年我們要定一個(gè)鞋子銷量目標(biāo)，淘寶皇冠上要達(dá)到一個(gè)，年銷量xxxx件 貨，人件利潤(rùn)xx元，年收入xx萬(wàn)元，但要開一個(gè)商場(chǎng)，至少有兩家淘寶店，還有專業(yè)的設(shè)計(jì)人才。 在成本方面，它必須達(dá)到月銷售額。 量大，免租，兩個(gè)月內(nèi)盡量做到，（月銷量達(dá)到xxx件）這是我今年公司的目標(biāo)，雖然壓力很大，但是有壓力才有動(dòng)力， 只有朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，如果我們有信心，我們一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。

銷售年度工作總結(jié)(篇2)

回顧過(guò)去一年的工作，其工作的成績(jī)是在俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的協(xié)力幫助和支持下，與部門人員的共同努力中是分不開的，本人嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，在圍繞俱樂(lè)部長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)，打響俱樂(lè)部品牌的影響力和提升服務(wù)品質(zhì)為重點(diǎn)，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，本年度個(gè)人主要重點(diǎn)工作有以下方面：

一、完善制度管理

因俱樂(lè)部在短期內(nèi)，內(nèi)部管理人員及員工不斷更新，每一位管理者都有在原有的基礎(chǔ)上不斷完善和創(chuàng)新，員工在跟著制度或流程完善時(shí)接受程度也相應(yīng)受些影響，根據(jù)目前的工作狀態(tài)，結(jié)合具有可執(zhí)行制度和流程再次進(jìn)一步完善和改變不足之處，具體有：

1、改變球童獎(jiǎng)罰方式及球童維護(hù)場(chǎng)地責(zé)任制。

2、完善接包處、出發(fā)臺(tái)、練習(xí)場(chǎng)崗位制度及流程。

3、健全管理人員崗位職責(zé)。

4、完善更衣室、車庫(kù)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)。

二、加強(qiáng)督導(dǎo)執(zhí)行力度

在每項(xiàng)工作安排與落實(shí)中，采用上傳下達(dá)的原始模式，一級(jí)管一級(jí)的方式，安排事情到個(gè)人，責(zé)任到個(gè)人的原則，誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)落實(shí)與檢查。

執(zhí)行每周球童場(chǎng)地服務(wù)總結(jié)例會(huì)，每周總結(jié)管理者工作例會(huì)，每月不定期其它崗位工作總結(jié)例會(huì)，認(rèn)真總結(jié)找出問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題。

三、抓培訓(xùn)落實(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)

根據(jù)各崗位工作性質(zhì)，重新制定培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，培訓(xùn)中不采取照本宣科的培訓(xùn)模式，而是結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)不足之處加以強(qiáng)化，舉事例及模擬示范。培訓(xùn)后加強(qiáng)督導(dǎo)力度及跟蹤輔導(dǎo)，廣泛收集客人反饋寶貴意見(jiàn)，將反饋意見(jiàn)不好方面再次進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)反復(fù)的加強(qiáng)，在服務(wù)的規(guī)范與專業(yè)知識(shí)及質(zhì)量上有了明顯的提高。

四、建立資產(chǎn)管理責(zé)任制

為了有效地管理好部門資產(chǎn)，建立了部門物品管理第一責(zé)任人及崗位物品管理第二責(zé)任人，做到每月定期盤點(diǎn)并備案，在實(shí)際工作中做到有損必賠的原則，制定了《客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定》。

五、儲(chǔ)備多元化人才

根據(jù)現(xiàn)狀為公司盡量減少招聘難的問(wèn)題，我們堅(jiān)持以一人多能，一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才，以開展部門崗位人員11人進(jìn)行兼職球童培訓(xùn)，以球童為主部分人已參與車庫(kù)、接包員、出發(fā)臺(tái)崗位培訓(xùn)工作。

銷售年度工作總結(jié)(篇3)

藥品銷售年終工作總結(jié)

一、綜述

2019年，我公司藥品銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)，與去年相比取得了顯著的進(jìn)步。這一年面對(duì)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，通過(guò)制定科學(xué)的銷售策略和積極的團(tuán)隊(duì)合作，成功克服了各種困難和挑戰(zhàn)，完成了既定的銷售目標(biāo)。本文將從市場(chǎng)分析、銷售策略、銷售團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)績(jī)考核和優(yōu)化措施等方面進(jìn)行總結(jié)，以期為下一年的銷售工作提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。

二、市場(chǎng)分析

在2019年，我公司所處的醫(yī)藥市場(chǎng)呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。市場(chǎng)需求持續(xù)增加，消費(fèi)者對(duì)藥品的購(gòu)買力逐漸上升。同時(shí)，也面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)外藥企競(jìng)相進(jìn)軍，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，加強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和分析，及時(shí)調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品組合，以滿足消費(fèi)者的需求，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、銷售策略

1. 精確定位目標(biāo)市場(chǎng)

通過(guò)深入分析市場(chǎng)需求和潛在消費(fèi)者群體，精確定位了目標(biāo)市場(chǎng)，并開展了有針對(duì)性的銷售活動(dòng)。在目標(biāo)市場(chǎng)中，推出了符合消費(fèi)者需求的高品質(zhì)藥品，并利用多種渠道和媒體進(jìn)行宣傳，提升產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度。

2. 提高銷售團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

注重銷售人員的培訓(xùn)和能力提升，通過(guò)定期組織內(nèi)外培訓(xùn)，提高銷售人員的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。同時(shí)，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通，鼓勵(lì)銷售人員積極分享經(jīng)驗(yàn)和合作，以提高整體銷售能力。

3. 與醫(yī)院合作

與各大醫(yī)院建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，利用醫(yī)院資源與醫(yī)生進(jìn)行緊密合作，提高產(chǎn)品的推廣和銷售。通過(guò)與醫(yī)院合作，能夠更好地了解醫(yī)生和患者的需求，進(jìn)一步完善產(chǎn)品和服務(wù)，提升銷售業(yè)績(jī)。

四、銷售團(tuán)隊(duì)管理

在2019年，重視銷售團(tuán)隊(duì)的管理與激勵(lì)，通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲措施，激發(fā)銷售人員的積極性和工作熱情。設(shè)立了銷售目標(biāo)，并根據(jù)實(shí)際銷售情況進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，通過(guò)激勵(lì)獲得了良好的銷售業(yè)績(jī)。

同時(shí)，注重銷售團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)合作和溝通。定期組織銷售會(huì)議和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提高銷售人員之間的協(xié)作和配合能力。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，能夠更好地解決問(wèn)題和改善銷售策略，進(jìn)一步提升銷售業(yè)績(jī)。

五、業(yè)績(jī)考核

在2019年的銷售工作中，采用了多種指標(biāo)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。除了銷售額，還考核了銷售人員的市場(chǎng)拓展能力、客戶滿意度和個(gè)人素質(zhì)等方面。通過(guò)綜合考核，能夠更全面地了解銷售人員的工作情況，為他們提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)和改進(jìn)方向，進(jìn)一步提升銷售業(yè)績(jī)。

六、優(yōu)化措施

在總結(jié)2019年的銷售工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步提高銷售業(yè)績(jī)，制定了一系列的優(yōu)化措施：

1. 加大市場(chǎng)調(diào)研力度，深入了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

2. 拓寬銷售渠道，積極開展線上線下銷售推廣活動(dòng)，增加銷售額。

3. 不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。

4. 提高銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

7、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)全體員工的共同努力和團(tuán)隊(duì)合作，在2019年的銷售工作中取得了較好的業(yè)績(jī)。也清醒地認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，還需要進(jìn)一步改善和優(yōu)化工作。在新的一年里，將繼續(xù)保持良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，不斷提升銷售能力和服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)更高更好的銷售業(yè)績(jī)。

銷售年度工作總結(jié)(篇4)

現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開拓市場(chǎng)的先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代表，必須具備良好的素質(zhì)。家具銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來(lái)包括以下四個(gè)方面：

1、精神

一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職工作、精力充沛、勇于開拓。

2、知識(shí)

這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面：

1)商品知識(shí)要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫(kù)存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)企業(yè)知識(shí)要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

3)用戶知識(shí)了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。

4)市場(chǎng)知識(shí)了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購(gòu)買力情況，根據(jù)銷售過(guò)程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場(chǎng)分析。

5)專業(yè)知識(shí)了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識(shí);懂得家居文化、家具流行趨勢(shì)，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對(duì)性介紹商品。

6)服務(wù)知識(shí)了解接待的基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

3、修養(yǎng)

由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂(lè)于與之交流。

　4、技巧

銷售人員要根據(jù)本商場(chǎng)家具的特點(diǎn)，熟練運(yùn)用各種技巧。要熟知顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以接近和說(shuō)服顧客，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，甚至與客戶成為朋友，促進(jìn)潛在客戶的形成。

銷售人員對(duì)銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個(gè)方面：

　1、引發(fā)興趣

向預(yù)計(jì)購(gòu)買者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對(duì)商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感;營(yíng)造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象，并對(duì)其提問(wèn)進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說(shuō)，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。

2、獲取信任

對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購(gòu)買者作出購(gòu)買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：

1)尊重顧客;把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。

2)如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。

3)在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(如眼神、表情等)傳遞你的誠(chéng)意。

4)介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

5)談問(wèn)題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。

3、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時(shí)，可以其購(gòu)買動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品。

4、抓住時(shí)機(jī)

根據(jù)顧客不同的來(lái)意，采取不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對(duì)方的提問(wèn)，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購(gòu)買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。

5、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無(wú)意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。

6、處理意見(jiàn)

在銷售工作中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的，銷售人員首先要盡力為購(gòu)買者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn)，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝。

7、抓好售后

售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手;

1)聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對(duì)于顧客的意見(jiàn)，銷售人員應(yīng)表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。

2)記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過(guò)建立客戶檔案，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化，為分析和開拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。銷售人員應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購(gòu)買的產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)等)，銷售過(guò)程中顧客購(gòu)買和不購(gòu)買和原因，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn)。

3)分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤(rùn)中占較大比例，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營(yíng)銷手段;根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意。

4)產(chǎn)品售后問(wèn)題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問(wèn)題，但如有此類問(wèn)題出現(xiàn)，銷售人員接到投訴后，首先應(yīng)誠(chéng)懇的向顧客表示歉意，在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問(wèn)題，并征求客戶意見(jiàn)，直至客戶滿意，最后應(yīng)對(duì)客戶的投訴表示感謝。處理這類問(wèn)題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料;同時(shí)妥善處理售后問(wèn)題也是開拓市場(chǎng)、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機(jī)會(huì)。

8、家具銷售的10種開場(chǎng)白

推銷員與顧客交涉之前，需要適當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白，開場(chǎng)白的好壞，可以決定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場(chǎng)白：

1)金錢幾乎所有的人都對(duì)錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣，如推薦特價(jià)、促銷產(chǎn)品和參與活動(dòng)。

2)真誠(chéng)的贊美每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)的話，客戶也不例外，因此，贊美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而且要讓顧客感覺(jué)你的話是真誠(chéng)的，贊美的話若不真誠(chéng)，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會(huì)好。

3)利用好奇心推銷員制造神秘的氣氛，引起對(duì)方的好奇，然后，在解答疑問(wèn)時(shí)，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。

4)舉著名的公司或人為例人們的購(gòu)買行為常常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理，一定會(huì)收到很好的效果。

5)提出問(wèn)題推銷員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提出的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。

6)向顧客提供信息推銷員向顧客提供一些對(duì)顧客有幫助的信息，往往會(huì)引起顧客的注意。關(guān)心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

7)表演展示利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意的。

8)向顧客請(qǐng)教現(xiàn)在是個(gè)專業(yè)社會(huì)，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問(wèn)題去向顧客請(qǐng)教，一般顧客不是會(huì)拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立。

9)換位方式站在客戶的角度，向顧客提出申請(qǐng)中出肯的建議能得到意想不到的效果。

10)利用贈(zèng)品很少人會(huì)拒絕免費(fèi)的東西，用贈(zèng)品作敲門磚，既新鮮，又實(shí)用

家具銷售人員年終工作總結(jié)篇2銷售是一個(gè)過(guò)程，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場(chǎng)是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場(chǎng)信息的收集工作?，F(xiàn)總結(jié)

一、在家具專業(yè)知識(shí)方面：

1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。

5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂(lè)二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。在工作過(guò)程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

3)重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說(shuō)一下：我把客戶都已分類;有AB等客戶，我要把B類的客戶當(dāng)成A類來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)A類，多一個(gè)A類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

4)簽單技巧的培養(yǎng)?！霸趺茨玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程，雖然來(lái)了公司三個(gè)月了，但很遺憾的沒(méi)有簽過(guò)一單。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。

5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。

家具銷售人員年終工作總結(jié)篇3在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。

6、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首XX,展望XX!祝xx家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

銷售年度工作總結(jié)(篇5)

轉(zhuǎn)眼間，我已辭別了XX年，進(jìn)入了新的一年，回想自己在這12個(gè)月的工作中有失敗，也有成功，失敗的是我的銷售事跡沒(méi)有到達(dá)我預(yù)期的成績(jī)，成功的是；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大的提高。這第一得感謝公司給我提供了好的工作條件和生活環(huán)境，還有我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。在此我將這一年的工作情形作一下總結(jié)目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，同時(shí)列出新一年的工作計(jì)劃我有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更杰出。

截止20xx年xx月xx日我負(fù)責(zé)的藥店共有家，其中家為單店。

XX年我的具體工作情形：負(fù)責(zé)藥店的銷售及進(jìn)貨和回款，并依照拜望計(jì)劃每天拜望藥店與店員溝通，對(duì)于目標(biāo)店員，常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情形下，送一些小禮物或宴請(qǐng)目標(biāo)店員，好穩(wěn)固與目標(biāo)店員的關(guān)系增加銷量。并在具有固定的藥店的同時(shí)盡量去開發(fā)新的藥店。同時(shí)將市場(chǎng)情形及時(shí)反應(yīng)給公司，并盡自己的努力去做好本職工作。

以上就是我XX年的具體工作內(nèi)容，看似簡(jiǎn)單但對(duì)于我這個(gè)才剛剛工作一年半的'新手來(lái)說(shuō)也有一定的困難，自從20xx年xx月接下藥店以后我才感覺(jué)到我正式成為了一位otc業(yè)務(wù)員，但惋惜的是藥店的銷量平平，對(duì)此我對(duì)公司及各位領(lǐng)導(dǎo)深表歉意，由于我一直堅(jiān)信沒(méi)有做不好的業(yè)務(wù)只有做不好業(yè)務(wù)的人，沒(méi)有賣不出去的藥只有賣不出去藥的人。不過(guò)雖然我的事跡不突出，但我一直在努力學(xué)習(xí)如何成為一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，經(jīng)過(guò)這一年多的磨練，我已經(jīng)逐漸成熟起來(lái)學(xué)會(huì)了如何克服困難，并將這些困難轉(zhuǎn)變成我成功的動(dòng)力。我有信心在接下來(lái)的一年里運(yùn)用我所學(xué)到的一切為公司做出奉獻(xiàn)！

20xx年工作計(jì)劃以下：

1）積極努力的提高自己的銷量.

2）制定更完善的拜望計(jì)劃，嚴(yán)格依照拜望計(jì)劃拜望藥店。

3）在保護(hù)好現(xiàn)有藥店的基礎(chǔ)上，在公司的支持下盡力開發(fā)新的藥店。

4）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開辟視野，豐富知識(shí)，并向其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。

5）對(duì)XX年工作的細(xì)節(jié)要求：一周一小結(jié)，每個(gè)月一大結(jié)，總結(jié)工作上的失誤并及時(shí)改正；去藥店之前要多做準(zhǔn)備工作充分推敲到店員的狀態(tài)和需求，這樣才能更好的與店員溝通增進(jìn)我們之間的關(guān)系；與店員溝通要懇切，答應(yīng)好的事就要做到。我在外面代表的不單單是自己跟代表了公司，如果在言行上輕浮不講信譽(yù)，會(huì)影響到店員對(duì)我乃至是對(duì)公司的不信任，以至于店員對(duì)推銷我們的產(chǎn)品失去愛(ài)好；要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相干資料，與同行們交換，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中遇到各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，與同事探討，努力克服。為公司做出自己的奉獻(xiàn)。

銷售年度工作總結(jié)(篇6)

新的一年來(lái)了?；叵肫饋?lái)，我來(lái)公司已經(jīng)4個(gè)月了。 8月，進(jìn)入萬(wàn)商泰電子商務(wù)公司電子商務(wù)事業(yè)部。時(shí)光荏苒，我們告別了起步的20xx，迎來(lái)了充滿希望的20xx。過(guò)去的一年，我們有付出也有收獲，有歡笑也有苦澀。 4個(gè)月來(lái)，在同事們的積極支持和大力幫助下，我對(duì)公司業(yè)務(wù)從陌生到熟悉，對(duì)公司的集團(tuán)化發(fā)展思路有了清晰透徹的認(rèn)識(shí)。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個(gè)美好的發(fā)展舞臺(tái)，希望我在未來(lái)的成長(zhǎng)道路上與公司共同進(jìn)步、共同發(fā)展、共創(chuàng)佳績(jī)?？偨Y(jié)一下這4個(gè)月的工作：

在開發(fā)初期，主要是對(duì)萬(wàn)商臺(tái)進(jìn)行一次例行的優(yōu)化，比如標(biāo)題、關(guān)鍵詞、url鏈接等，在搜索引擎在提升價(jià)值方面，還有圖片美化和網(wǎng)站訪問(wèn)速度。提升網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。

現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化主要由輔助技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成。接下來(lái)，我們進(jìn)行了異地推廣和優(yōu)化。目的是通過(guò)各種資源和平臺(tái)推廣萬(wàn)商泰網(wǎng)站。萬(wàn)商臺(tái)是一個(gè)綜合性電子商務(wù)平臺(tái)，不僅產(chǎn)品多元化，還擁有3種商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。主要品類，b2c購(gòu)物模式，b2b批發(fā)模式，o2o線上線下結(jié)合交易模式。因此，有各種推廣渠道。有批發(fā)網(wǎng)站，客群都在找商機(jī)批發(fā)。還有一些零售網(wǎng)站聚集了經(jīng)常購(gòu)物和評(píng)論產(chǎn)品的人。推廣的方式不僅是發(fā)表文章引起大家的共鳴，還可以組織線上推廣活動(dòng)來(lái)聚集人氣。

除了sns社區(qū)、垂直網(wǎng)站論壇、綜合論壇之外，推廣頻道也是交友必備。不可或缺的是，我們?cè)谖⒉?、微信QQ群等交友社區(qū)發(fā)布了一些萬(wàn)商泰的宣傳活動(dòng)，以及近期的品牌效應(yīng)過(guò)程。讓更多用戶了解萬(wàn)商泰，走進(jìn)萬(wàn)商泰。

發(fā)展中期，萬(wàn)商泰舉辦了多次線下宣傳展。有廣東省專業(yè)市場(chǎng)協(xié)會(huì)主辦的專業(yè)市場(chǎng)年會(huì)。展會(huì)包括廣東省知名的專業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。我的主要工作是配合部門搭建展會(huì)平臺(tái)，展會(huì)期間與專業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人洽談，介紹萬(wàn)商泰的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式。會(huì)上，萬(wàn)商泰介紹了目前專業(yè)市場(chǎng)的困境以及未來(lái)進(jìn)軍電子商務(wù)的必要性，同時(shí)也展示了萬(wàn)商泰進(jìn)軍專業(yè)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。在接下來(lái)的珠海航展上，萬(wàn)商泰占據(jù)了一個(gè)展位。與此同時(shí)，萬(wàn)商泰還舉辦了現(xiàn)金派送活動(dòng)。航展期間，注冊(cè)萬(wàn)商臺(tái)賬戶獲得20元現(xiàn)金券，可在萬(wàn)商臺(tái)消費(fèi)。成績(jī)斐然，再次為萬(wàn)商臺(tái)的線上推廣鋪平了道路。

后期開發(fā)工作主要放在app客戶端，連接萬(wàn)商平臺(tái)，搭建app客戶端的功能，開發(fā)app的展示方式。現(xiàn)在萬(wàn)商臺(tái)在功能和美化上不斷完善，開發(fā)了APP客戶端、萬(wàn)商貸等增值服務(wù)。與世界級(jí)極限格斗大賽——昆侖決，攜手打造萬(wàn)商盛宴。再次為萬(wàn)商泰在群眾心中烙下了深深的烙印。同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上推廣，樹立萬(wàn)商泰品牌知名度。

線上推廣實(shí)現(xiàn)免費(fèi)推廣，策劃線上付費(fèi)推廣，與昆侖極限格斗大賽合作，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)商泰品牌價(jià)值最大化。

20xx年過(guò)去了，萬(wàn)商臺(tái)建設(shè)落下帷幕，逐步進(jìn)入新階段。未來(lái)，萬(wàn)商泰除了持續(xù)推廣，還將不斷更新，力爭(zhēng)推向市場(chǎng)巔峰。 .現(xiàn)在我比萬(wàn)商臺(tái)年長(zhǎng)，但我希望明年萬(wàn)商臺(tái)能通過(guò)快速成長(zhǎng)達(dá)到比我老、比我強(qiáng)的效果。

我自己也有很多不足。我的工作成果忽略了過(guò)程的發(fā)展，做事還是有局限的，我的思維還不夠活躍。每天都有新的發(fā)現(xiàn)和修正。我希望現(xiàn)在我可以在我的生活中創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)和美好的回憶。

銷售年度工作總結(jié)(篇7)

2017年銷售工作即將結(jié)束，寫工作總結(jié)了嗎?在年底到來(lái)之際，找總結(jié)網(wǎng)整理了工作總結(jié)范文，以供大家參考。

銷售2017年底工作總結(jié)范文(1)

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為某某企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，某人之拼搏的精神。

某是某某銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于某年與某公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，某同志積極配合某公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，此文來(lái)源于是文秘家園為某月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以某個(gè)月完成合同額某萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，某同志從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

201X年下旬公司與某某公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出某火爆場(chǎng)面。在銷售部，某同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，某同志立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。

201X年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

銷售2017年底工作總結(jié)范文(2)

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧 20xx年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞?1年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20 個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。

我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。

第二：每天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問(wèn)候。

另外針對(duì)公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺(jué)得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長(zhǎng)的更快，那么將會(huì)給公司帶來(lái)更大的效益。

第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說(shuō)根本聽(tīng)不到我說(shuō)話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過(guò)去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯示無(wú)法顯示號(hào)碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí)。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。

綜上所述，以上是我的20xx年工作計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會(huì)在更加努力的工作。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì)越走越好。在不久的將來(lái)，公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快!

銷售年度工作總結(jié)(篇8)

在忙碌的工作中，不知不覺(jué)迎來(lái)了新的一年?；仡欉@一年的工作過(guò)程，我也收獲了很多。還記得剛離開學(xué)校，進(jìn)入社會(huì)的時(shí)候，很興奮，很興奮。有點(diǎn)忐忑，邁出了我人生的第一步。這一步往往是最重要的一步。和很多人一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索前行，充實(shí)自己，自學(xué)。沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，我們比別人有更多的困難，但道路往往是我們自己的。帶著對(duì)生活的熱情和對(duì)工作的向往，他終于成為了濟(jì)南xx新型建材有限公司的新員工。

今年可能是我踏入社會(huì)最艱難的一年，因?yàn)椴还苌罱?jīng)歷和工作經(jīng)歷，可以說(shuō)我?guī)缀跏橇悖枪緩膩?lái)沒(méi)有放棄過(guò)我，而是給了我更多的鼓勵(lì)和支持，幫助我學(xué)會(huì)了前進(jìn)。剛離開學(xué)校，進(jìn)出公司和社會(huì)的時(shí)候，我就有很多不適。這種不適最重要的是我不知道從哪里開始我的工作。我擔(dān)心生活，但在公司的幫助下，我逐漸學(xué)會(huì)了從哪里開始，如何做好電子商務(wù)。我對(duì)如何做以及如何做也有一個(gè)新的解釋。以下是對(duì)這一年工作的總結(jié)：

1.產(chǎn)品化

最重要的是要逐漸熟悉要做的產(chǎn)品銷售，基本業(yè)務(wù)流程，了解公司主要做什么？市場(chǎng)定位在哪里？我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該在哪里？目標(biāo)市場(chǎng)個(gè)人和群體是誰(shuí)？這些是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格，每個(gè)產(chǎn)品型號(hào)，每個(gè)產(chǎn)品的類別，產(chǎn)品的成分和性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，以及墻體保溫與我們做的產(chǎn)品的相關(guān)性.怎么把產(chǎn)品從下往上做，怎么去構(gòu)建，一系列的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)和同事的幫助，我才慢慢明白的。慢慢了解如何更有效的了解產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)excel對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行全面梳理，產(chǎn)品價(jià)格，品類，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，每個(gè)型號(hào)的英文說(shuō)明，公司產(chǎn)品制作完這個(gè)系列檔案的內(nèi)容，讓我對(duì)產(chǎn)品有了新的認(rèn)識(shí)，為以后在各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息打下基礎(chǔ)，也節(jié)省了時(shí)間。

二、產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性

一開始完全不知道怎么報(bào)價(jià)。價(jià)格是如何構(gòu)成的，也與自己對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉有關(guān)。這樣一來(lái)，我總覺(jué)得跟客戶談不上。經(jīng)過(guò)公司技術(shù)人員的指導(dǎo)，我知道如何報(bào)價(jià)，如何分析價(jià)格的構(gòu)成，了解價(jià)格。如何與客戶溝通，價(jià)格如何波動(dòng)，如何計(jì)算建設(shè)成本包括哪些，如何基于excel做出非常正式的報(bào)價(jià)。

3. 網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)

現(xiàn)在是信息時(shí)代，如何通過(guò)這個(gè)平臺(tái)找到潛在客戶是一個(gè)很深的學(xué)問(wèn)，需要努力工作。如果運(yùn)氣好，那就另當(dāng)別論了。這項(xiàng)工作是一項(xiàng)測(cè)試。這是個(gè)人忍耐和毅力的問(wèn)題。工作的開始是一個(gè)由淺入深的過(guò)程。首先說(shuō)一下如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到我們的潛在市場(chǎng)和客戶：

1.通過(guò)注冊(cè)一個(gè)行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站。行業(yè)網(wǎng)站是與我們的行業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)站。比如國(guó)內(nèi)很多知名網(wǎng)站都非?；鸨?，比如秦xyuan、Axbaba、Xcong、xxnet、Chinaxxnet。 、xx資源、xx21等熱門網(wǎng)站，通過(guò)各個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品的行業(yè)，建立自己的產(chǎn)品商店，一一上傳自己的產(chǎn)品和樣品公司信息，關(guān)注產(chǎn)品信息全面詳細(xì)盡可能，這樣子發(fā)布者發(fā)布的信息質(zhì)量可能會(huì)更高，在同類產(chǎn)品的搜索中會(huì)更高。慢慢的通過(guò)網(wǎng)站的相關(guān)鏈接找到其他比較多的商業(yè)網(wǎng)站，自己注冊(cè)會(huì)員，發(fā)布信息，慢慢注冊(cè)的網(wǎng)站很多，我也學(xué)會(huì)了如何辨別哪些網(wǎng)站比較有效，尤其是我們這些依賴完全免費(fèi)獲取買家信息。判斷一個(gè)網(wǎng)站好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，就是看能否得到詢價(jià)。判斷一個(gè)網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)理論上是說(shuō)注冊(cè)的網(wǎng)站越多越好，但有些效果并不明顯。需要從瀏覽量、搜索排名、網(wǎng)站更新速度、服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度進(jìn)行分析。有人說(shuō)這樣做很累。每天注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布上萬(wàn)條信息，非常無(wú)聊和乏味。每天更新信息真的很難?？磥?lái)這項(xiàng)工作很簡(jiǎn)單。就像，這實(shí)際上非常困難。它鍛煉人的耐力和個(gè)人的毅力。如果我們每天更新我們的產(chǎn)品排名，被搜索的機(jī)會(huì)會(huì)更大，收到詢盤的機(jī)會(huì)也會(huì)更多。 ，您注冊(cè)的網(wǎng)站越多，公司產(chǎn)品的知名度就越高。如果你想去一個(gè)搜索引擎搜索這個(gè)關(guān)鍵詞，公司的所有信息都會(huì)出來(lái)，這樣子公司的宣傳效果會(huì)更好，因?yàn)槲覀兯龅囊磺卸际敲赓M(fèi)的，你看不到查詢買家信息時(shí)的聯(lián)系方式。對(duì)于普通會(huì)員來(lái)說(shuō)，能直接在網(wǎng)上查詢也不錯(cuò)，但是效果很差。因此，在買方市場(chǎng)條件下，供應(yīng)商可以積極尋找買方，以獲得更多的機(jī)會(huì)。注冊(cè)免費(fèi)網(wǎng)站要勤奮更新，否則很快發(fā)布的信息會(huì)不堪重負(fù)

2.通過(guò)搜索引擎找客戶，具體操作方法，產(chǎn)品關(guān)鍵詞+經(jīng)銷商/買家.產(chǎn)品名稱+產(chǎn)品價(jià)格。產(chǎn)品名稱+業(yè)內(nèi)知名采購(gòu)商公司的簡(jiǎn)稱或全稱。尋找行業(yè)展覽場(chǎng)地。觀看搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找?guī)в写罂蛻艟W(wǎng)站鏈接的頁(yè)面。

3.論壇方法，去相關(guān)的商業(yè)論壇，那里有很多類似產(chǎn)品的問(wèn)題，去那里介紹公司，從而宣傳你的公司，通過(guò)你自己的博客，聊天工具推廣自己的公司。

4.逆向法，我們?cè)诮ú氖袌?chǎng)，想想用我們產(chǎn)品的行業(yè)，和他們建立關(guān)系也是邁向市場(chǎng)的一步，比如一些保溫企業(yè)，真正的地產(chǎn)公司、建筑公司、或建筑個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象，從這里開始，以便有機(jī)會(huì)找到我們的經(jīng)銷商，像他們一樣銷售應(yīng)該是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

5、通過(guò)信息平臺(tái)，有很多項(xiàng)目網(wǎng)站，我們可以從中獲取很多項(xiàng)目信息。根據(jù)提供的信息，我們將核實(shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，并讓銷售人員跟進(jìn)。

6. 建立自己的網(wǎng)站也是一項(xiàng)非常重要的工作。我應(yīng)該學(xué)習(xí)如何合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，如何進(jìn)行合理的布局。經(jīng)過(guò)一年的努力，我也獲得了很多項(xiàng)目信息，做了一些項(xiàng)目，比如銀川、山西省婦幼保健院、遼寧廠等等。但總是有好有壞。確實(shí)，今年仍然有很多有用的信息。我不知道發(fā)生了什么。以后交給技術(shù)人員或者業(yè)務(wù)員跟進(jìn)的時(shí)候，成交的概率很小。信息再好，也是個(gè)問(wèn)題。下面將詳細(xì)討論如何突破這一障礙。

四、工作中與客戶打交道的組織

在網(wǎng)上找業(yè)務(wù)的時(shí)候，我覺(jué)得我的工作比較快，有條理，而且我有制定了圖片描述 報(bào)價(jià)文件以這種方式發(fā)送給客戶更方便。對(duì)于客戶，我把接觸過(guò)的客戶總結(jié)在excel文檔中，作為一個(gè)客戶管理系統(tǒng)，分析產(chǎn)品，不同的報(bào)價(jià)，客戶類型和需求，客戶注冊(cè)產(chǎn)地，電話，項(xiàng)目情況等，因?yàn)槲覀儾煌谄渌こ绦袠I(yè)，也許這次電話之后我們很久都不會(huì)聯(lián)系你了，也許那天我們會(huì)再次聯(lián)系你。尊重客戶。當(dāng)您再次致電時(shí)，您將知道是哪個(gè)客戶。我認(rèn)為客戶提交文件非常重要。就像有些代理的檔案，代理的約定價(jià)格等，每個(gè)代理的運(yùn)費(fèi)情況，運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)，匯款都必須登記在一個(gè)檔案中才能知曉。

五、與公司內(nèi)部員工合作的重要性

與工廠員工、施工人員合作很重要施工現(xiàn)場(chǎng)從合同-備貨清單-生產(chǎn)訂單-出庫(kù)單-物流-收貨人收貨等這些環(huán)節(jié)一定要注意鏈接，注意出貨數(shù)量，生產(chǎn)出貨型號(hào)，以及按時(shí)保質(zhì)保量。貨物交付給收貨人時(shí)，發(fā)了多少貨，每件商品用了多少，每件產(chǎn)品用了多少，要建檔歸檔，做到知多少。對(duì)于山西的客戶來(lái)說(shuō)，是因?yàn)楸舜酥g的聯(lián)系出了問(wèn)題，最后大家都很不爽，所以流程和流程的協(xié)調(diào)需要我們注意。

六、產(chǎn)品市場(chǎng)分析

1、市場(chǎng)需求分析，現(xiàn)在我們這個(gè)行業(yè)做這個(gè)產(chǎn)品的公司不是一兩家，而是針對(duì)市場(chǎng)還沒(méi)有飽和。從原磚到仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一大變化。由于瓷磚劣勢(shì)的出現(xiàn)，保溫隔熱的興起，以及國(guó)家節(jié)能減排的倡導(dǎo)，我們的產(chǎn)品提供了更好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，所以市場(chǎng)的力量還是很大的。如何開發(fā)這個(gè)市場(chǎng)，我們所有的員工都應(yīng)該不顧自己的問(wèn)題和公司的問(wèn)題，綜合考慮。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析，現(xiàn)在市場(chǎng)上大家比較熟悉的有久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華氏等，所以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的。也許別人的手藝沒(méi)有我們成熟，但競(jìng)爭(zhēng)的條件很多。我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但我們也有劣勢(shì)。比如我們的價(jià)格可能比別人高，市場(chǎng)關(guān)系沒(méi)有別人成熟。別人不寬，團(tuán)隊(duì)不完整，缺乏技術(shù)人才。事實(shí)上，技術(shù)人員不僅要精通技術(shù)，還要了解如何接近每個(gè)客戶，如何交談，如何建立關(guān)系。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)，我認(rèn)為這一切都是我們需要考慮的。那么如何利用自己的優(yōu)勢(shì)去抵制別人的劣勢(shì)，占領(lǐng)市場(chǎng)就很重要了。

銷售年度工作總結(jié)(篇9)

轉(zhuǎn)眼間，2019年就要揮手告別了。值此新春之際，回首半年多走過(guò)的路，所經(jīng)歷的一切。沒(méi)有太多的情緒，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的成就，更多的是一種從容、從容的心態(tài)。

在過(guò)去的10個(gè)月里，有失敗也有成功。很可惜;我很高興我的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有所提高。首先，我要感謝公司給我提供了這么好的工作條件和生活環(huán)境。有這么好的經(jīng)驗(yàn)豐富的老板指導(dǎo)我，帶領(lǐng)我前進(jìn)；他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)讓我們受益終生，而我們從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方式，更重要的是做人的原則。做人先于做事。

我從二月份開始在公司工作。不知不覺(jué)，一年的時(shí)間一晃而過(guò)。久而久之，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品一無(wú)所知的菜鳥，變成了一個(gè)可以獨(dú)立經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)生涯的角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)了這份工作。表現(xiàn)并不突出。以下是當(dāng)年的工作和業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，大家一定要熟悉行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品知識(shí)，熟悉公司的運(yùn)營(yíng)模式，建立客戶關(guān)系群.在市場(chǎng)開拓和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，聚焦重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，淡季如何安排時(shí)間，有哪些產(chǎn)品，當(dāng)然這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，雖然在工作上浪費(fèi)了時(shí)間，浪費(fèi)了時(shí)間，但我對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信自己會(huì)變得更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界上沒(méi)有完美的東西，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。一旦工作量大，就容易著急，或者不花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心大意。當(dāng)我有很多工作時(shí)，我會(huì)更多地考慮自己完成它并自己運(yùn)行每個(gè)鏈接。我想糾正這種心態(tài)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)、學(xué)習(xí)和接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高質(zhì)量。

自我分析：從目前的行為來(lái)看，我不是一個(gè)合格的銷售人員，或者只是一個(gè)新的銷售人員。根本原因：自己的缺點(diǎn)沒(méi)有突破，臉不夠厚，心理素質(zhì)不夠。一點(diǎn)都不像我，也沒(méi)有挖掘自己的潛力，也沒(méi)有在性格上取得飛躍。在我心里，我一直相信自己可以成為一名優(yōu)秀的推銷員，這種動(dòng)力；這個(gè)信念一直儲(chǔ)存在我的胸膛，隨時(shí)準(zhǔn)備爆發(fā)，我的內(nèi)心一直渴望成功。 “我要像一個(gè)真正的男人一樣戰(zhàn)斗并超越自己，”我對(duì)自己說(shuō)。

總結(jié)一年來(lái)的工作，我的工作還存在很多問(wèn)題和不足。在工作方法和技能方面，我需要向其他銷售人員和同行學(xué)習(xí)。 11年，我在去年工作得失的基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)劃。取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：

根據(jù)10年的銷售情況和市場(chǎng)變化，我計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分為區(qū)域。首先，對(duì)于老客戶和老客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，如果有時(shí)間和條件，可以送一些小禮物或者招待客戶，穩(wěn)定和客戶的關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)，還要不斷地從老客戶那里獲取更多的客戶信息。 3、要想有好的表現(xiàn)，就要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開闊眼界，豐富知識(shí)，形式多樣，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與溝通技巧相結(jié)合。

1. 每個(gè)月要增加1個(gè)以上的新客戶，并且應(yīng)該有幾個(gè)潛在客戶。

2、在會(huì)見(jiàn)客戶之前，要多了解客戶的狀況和需求，做好準(zhǔn)備，以免失去客戶。

3.不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查相關(guān)資料，多與同行交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方法。

4.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度要一致，但不能太低落。給客戶一個(gè)良好的印象，為公司樹立更好的形象。

5.當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，不能無(wú)視，必須盡力幫助他們解決。做人先做人，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。 6、自信很重要。永遠(yuǎn)對(duì)自己說(shuō)，你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康、樂(lè)觀、積極的工作態(tài)度，才能更好地完成任務(wù)。

工作中的問(wèn)題及解決辦法：

1、不能正確處理市場(chǎng)信息表現(xiàn)在：

缺乏對(duì)市場(chǎng)信息的把握能力。在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息是擦肩而過(guò)的，有很多有效信息在擦肩而過(guò)，卻未能把握；

缺乏對(duì)市場(chǎng)信息的處理能力，有效信息是通過(guò)掌握、分析、處理、提交獲得，及時(shí)掌握信息，但往往缺乏如何判斷信息的正確性；

信息交流的缺失使得很多有效的信息白白丟失。在今后的工作中，要采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，增強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2.年初，由于業(yè)務(wù)水平低，經(jīng)驗(yàn)不足，一開始在工作中摸不著頭緒，多次失敗。問(wèn)題出在哪里？面對(duì)許多失敗的教訓(xùn)，我找到了自己的原因，也找到了自己的不足。在今后的工作中，要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力。

3. 缺乏計(jì)劃和保障。

4、及時(shí)回復(fù)和回復(fù)客戶的任何信息；對(duì)客戶的回復(fù)不應(yīng)是簡(jiǎn)單的問(wèn)答，而應(yīng)盡可能全面周到，但不能冗長(zhǎng)。語(yǔ)言要充滿專業(yè)性和針對(duì)性，否則會(huì)失去繼續(xù)說(shuō)下去的機(jī)會(huì)。

5、報(bào)價(jià)表中，報(bào)價(jià)要適當(dāng)報(bào)價(jià)，既不能太低也不能太高；好東西不應(yīng)該低價(jià)賣，普通產(chǎn)品不應(yīng)該高價(jià)。因?yàn)榭蛻艚?jīng)常從你的報(bào)價(jià)中判斷你的誠(chéng)實(shí)，同時(shí)也判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果你給一個(gè)很簡(jiǎn)單很普通的產(chǎn)品報(bào)一個(gè)離市場(chǎng)很遠(yuǎn)的價(jià)格，而且你幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)信不夠，他們根本不懂這條線.客人自然不會(huì)理會(huì)。

以上是我一年來(lái)的工作總結(jié)。如有不足，歡迎批評(píng)指正。

感謝公司的培訓(xùn)，感謝我的老板和關(guān)心我的人言傳身教的悉心指導(dǎo)。我一定會(huì)以積極、自信和熱情的態(tài)度工作。

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