保險公司工作總結。
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我始終懷著一顆為人民服務,為公司謀利的心,無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定,堅持禮貌用語,不越權辦事,不以權謀私,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點,不參與賭博、購買非法彩等不良行為。
在平時的工作中,我一向做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,立足崗位,默默奉獻,進取完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠進取主支動關心本部門的各項營銷工作和任務,進取營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。
總之,保險事業(yè)已成為了我人生的一部分,帶著執(zhí)著和熱情,我會一向走下去,鼓足干勁,履行自我的工作和崗位職責。在這半年以來,我努力按上級領導的要求,切實做好各方面工作,也取得了必須的成績,并得到了領導的肯定,也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時,我也發(fā)現(xiàn)自我與最優(yōu)秀的伙伴相比,還存在著必須的差距和不足。但,我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,勇克服缺點和彌補不足,為進一步提高自身綜合素質而努力。
國際金融危機爆發(fā)后,中國保險業(yè)蒙受了巨年夜沖擊?,F(xiàn)在一年曩昔,世界經濟正在清醒,中國保險行業(yè)不僅走出了低谷,還填補了自身的軟肋。現(xiàn)在的保險業(yè)成為中國金融業(yè)主要的組成部門,對中國經濟增添發(fā)生自己怪異的進獻。當前,中國保險業(yè)走在快速成長的道路上,兼有巨年夜的潛力和坦蕩的前景。我們堅信中國保險業(yè)會慢慢成為中國成本市場的中堅力量,當前,我國保險行業(yè)自身成長和對外開放速度較著加速,競爭日益加劇,周全晉升處事水平、營銷能力、強化企業(yè)形象、提高美譽度,已經成為行業(yè)共識。我們***保險公司以保險市場規(guī)模、成長速度和水平位居全國同業(yè)業(yè)前列。**保險公司積極解答社會公家對保險行業(yè)的相關咨詢,更好的揭示了我公司從業(yè)人員的精采形象和公司的營銷體例和能力,進而樹立了精采的公家形象和公信力,為泛博投保人選擇保險公司、保險代辦署理人供給了參考。20xx年,***保險公司在營業(yè)上取得了普遍進展,公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷使命,各項工作均順遂成長。連系今年工作現(xiàn)實,將公司今年度工作總結如下:
一、指導思惟
今年國際經濟雖然有所清醒,但國際金融危機的陰霾尚未徹底消逝,公司率領積極拓寬成長思緒和成漫空間,提防風險、穩(wěn)健經營,積極貫徹省市公司關于公司成長的一系列主要指示,與時俱進,勤懇工作,務實求效,勇爭一流,率領各部員工緊緊環(huán)繞“安身更始、加速成長、真誠處事、提高效益”這一中心,進一步改變不美觀念、更始立異,面臨競爭日趨激烈的保險市場,公司強化焦點競爭力,開展多元化經營,經由全力和拼搏,公司連結了較好的成長態(tài)勢,為***保險公司的持續(xù)成長,做出了應有的進獻。
二、工功課績與首要做法
(一)增強公司營業(yè)打點
為了使**保險公司穩(wěn)步成長,公司率領擬定了《***保險公司員工規(guī)范打點條例》,采納有師法子增強員工打點,經由過程不竭完美各類打點軌制和體例,使其真正貫徹到步履中去,充實積發(fā)員工的積極性,使員工出成就、生效益。營業(yè)打點中我們首要采納以下工作法子:
1、按照省公司今年下達給我們的全年發(fā)賣工作打算及使命,公司擬定各個部門的周、月、季度、年發(fā)賣打算。擬定打算時本著腳結壯地、按照各個險種特點、客戶特點,部室情形確定每個部門合理的、可實現(xiàn)的方針。在方針確定之后,本著“事事落實,事事督導”的方針,經由過程增強過程的打點和監(jiān)控,來確保各部室方針打算的順遂完成。
2、注重各個部門的團隊培植。一向以來公司都十分注重各部門司理和部門成員的思惟和營業(yè)素質教育。一年來,公司經由過程多次組織帶動會、營業(yè)鉆研會,開展營業(yè)培訓勾當,組織公司員工學常識、找經驗,提高員工周全素質。培訓重點放在進修保險理論、推銷技巧的常識上,而且強調對團隊精神的培育。促進各個團隊自身素質的不竭提高,為公司今年的持續(xù)、不釀成長打下了扎實的基本。
3、輔佐司理室周全推進薪酬軌制立異,不竭夯實公司基本打點工作。成立與崗位和績效掛鉤的薪酬軌制更始。今年,公司緊緊環(huán)繞職位明晰化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”方針,周全推進企業(yè)薪酬系統(tǒng)體例更始。初步成立了一個能上能下,能進能出,能夠充實激發(fā)員工積極性和締造性的用人機制。
(二)公司工功課績
今年,壽險行業(yè)周全深化結構調整和營業(yè)轉型,加上受到全球性金融危機的影響,行業(yè)整體增速放緩,在這種情形下,公司經營實現(xiàn)“逆勢飛揚”,保費規(guī)模連結高于行業(yè)的增添水平,市場地位穩(wěn)步晉升。更為可貴的是,公司先于市場成功實現(xiàn)轉型,營業(yè)結構、產物結構、營業(yè)品質、渠道績效、機構功課能力、營業(yè)價值、經營效益等均達到歷史最好水平,其中部門指標處于行業(yè)領先水平。
一、先于市場成功轉型,連結了焦點營業(yè)增速第一的領先優(yōu)勢
為進一步強化結構調整,周全成長高價值營業(yè),公司在歲首打算工作會議上初度下達焦點營業(yè)打算使命,公司“焦點營業(yè)計謀”的實施取得顯著成效:公司焦點營業(yè)保費強勢增添,保費收入達***億元,同比增添***%;其中新契約焦點營業(yè)保費收入***億元,增速跨越**%,均領先市場平均水平。從各渠道來看,個險期繳保費增速達***%,增速遠高于市場。今年,小我保險保費近***億元,創(chuàng)歷史新高;銀代期繳**億元,市場份額***%,連結占比第一地位;法人短險實現(xiàn)保費***億元,同比增添***%,月均平臺打破****萬元。
二、營業(yè)結構和產物結構持續(xù)優(yōu)化,達到業(yè)內領先水平
跟著公司轉型的深切,營業(yè)結構持續(xù)優(yōu)化。公司焦點營業(yè)占比達到**%,總體期繳占比達**%,新契約期繳占比跨越**%,均處于市場領先水平。個險新契約營業(yè)中,傳統(tǒng)險和分紅險合計占比**%,遠高于市場平均水平,產物結構優(yōu)勢較著。
三、營業(yè)品質行業(yè)領先,渠道績效不竭晉升
公司保險營業(yè)品質指標持續(xù)向好,達到行業(yè)領先水平。其中銀代續(xù)收各項指標均達到90%以上,位居行業(yè)第一。精采的續(xù)期營業(yè)品質確保了公司客戶數目和現(xiàn)金流量的不變,為焦點營業(yè)快速成長奠基了堅實基本。
首要渠道kpi指標不竭晉升,個險各項人力指標增幅均跨越40%,創(chuàng)歷史
新高;績優(yōu)人力增添尤為較著,增幅跨越48%,績優(yōu)人力占比達到41%,較去年同期上升7個百分點。同時,新人3月轉正率由1月的24%上升到5月的33%。隊伍留存率達到25%,較去年同期上升6%。渠道內部積淀逐漸形成,隊伍持續(xù)成長能力獲得增強。
(三)當真做好車險經營打點和車貸過時清收工作
增強車險營業(yè)經營打點,做好車貸過時清收,是今年兩項很是主要的營業(yè)工作。車險營業(yè)一向以來是整個營業(yè)經營中具有舉足輕重的地位和浸染,必需做年夜做強,做精做細。也就是繼續(xù)加速成長車險營業(yè),連結較快的成長速度,同時,鼎力優(yōu)化車險營業(yè)結構,嚴酷節(jié)制高風險、高賠付的營業(yè),從承保泉源抓起,從每一筆營業(yè)、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起,從每一位承保人員抓起,周全提高車險營業(yè)經營打點水平,增強盈利能力,使車險真正成為增收保費和締造利潤的主干險種。
今年的車貸過時清收工作,公司率領十分正視,為了更好地將清欠工作落到實處,公司成立了汽車消貸清欠工作率領小組,指定專人負責,擬定了《汽車消貸清欠工作軌制》,明晰了職責和責任,并按照上級公司下達使命的完成情形,對責任人實施獎罰。經辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求,增強過時案件和合同未了責任的打點,規(guī)范催欠清收的工作流程,積極自動、當真扎實地做好這項工作,圓滿地完成了省公司下達的各期清欠使命,把車貸過時給營業(yè)經營造成的風險和損失蹤降到最低限度。
三、工作上的不足之處與下一步打算
(一)工作不足
今朝存在的幾個首要問題。一是理賠難的問題,搜羅理賠流程尚需加速軌范、保險責任需事先向客戶說清楚、查勘定損處事立場尚需改良;二是發(fā)賣誤導的問題,營業(yè)員夸年夜保險責任、縮小責任免去、保險售后處事沒有持續(xù)性、營銷員的營業(yè)水平亟需提高。
(二)解決法子
一要繼續(xù)正視解決群眾反映的凸起問題,二要打造一流的員工隊伍,更好地處事于公司,三要抓好保險業(yè)行風培植長效打點,周全落實“兩個處事承諾,一個自律公約”各項內容,四要增強保險業(yè)宣傳力度,為開展行風培植營造精采的社會空氣。
2010年,在我們發(fā)中國史冊上必將留下深深印記的一年,這一年大事頻發(fā),從上半年冰凍災害、汶川大地震到下半年奧運會成功舉辦、全球金融風暴的暴發(fā)……無一不把本就不平靜的經濟環(huán)境引得更加波濤洶涌、波瀾起伏。xx縣支公司在這種復雜多變、困難重重的環(huán)境下,在縣委、政府和上級公司的正確領導下,在各職能部門的密切支持和配合下,我司牢固樹立科學的發(fā)展觀,努力實踐“三個代表”重要思想,通過全體員工的奮力拼搏,開拓創(chuàng)新,勇于進取,公司業(yè)務取得了長足發(fā)展,業(yè)務規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀錄?;仡櫼荒甑墓ぷ?,既有成功的經驗,也暴露了一些不足,為了總結經驗,改進不足,現(xiàn)將全年工作總結如下。
一、基本經營情況。
截止至2010年12月31日,xx縣支公司共實現(xiàn)總保費1956萬元(預),其中:首年期繳保費296萬元(預),短期險保費266萬元,團體年金保費54萬元,中介業(yè)務保費733萬元(預),續(xù)期保費607萬元(預)。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金658萬元(預),其中:短期意外險賠款20萬元(預),簡單賠付率為20%(預);短期健康險賠款100萬元(預),簡單賠付率為84%(預),短期險綜合簡單賠付率為39%(預)。
四季度,在全球金融風暴等諸多不利因素的背景下,總、省公司英明決斷,做出了業(yè)務轉型的重要決定,在盛州公司的號召下,四季度一切從零開始,全司上下放下了所取得的榮譽和成績,振奮精神,再次投入到新一輪的業(yè)務大發(fā)展中來。
二、團結一心,個人業(yè)務取得突破性發(fā)展。
個人業(yè)務是我們的核心業(yè)務,是公司持續(xù)經營、穩(wěn)健發(fā)展的基矗2010年伊始,根據盛州公司各個時期的企劃方案,我公司還根據自身實際情況制訂了相應的激勵措施,利用“產說會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式,抓裝金彩明天”等新險種強勢上市的有利契機,全體員工斗志昂揚、揮灑汗水,經過辛勤的耕耘,終于取得了豐碩的成果。
四季度,全體營銷干將更是鼓足干勁,振奮精神,奮勇前進。有2位伙伴更是躋身全省前200名銷售精英的.行列,獲得了省公司筆記本電腦大獎,這不僅僅是物質上的獎勵,更是對我們辛勤付出的肯定,為我們樹立了新的榜樣。
2010全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費296萬元(預),完成州分公司下達全年任務的101%(預),圓滿完成預定的保費任務目標。首年期繳保費規(guī)模達到歷史最高峰。
核心業(yè)務的迅猛發(fā)展,背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設力度,邀請全國銷售精英進行技能提升培訓、重金聘請北京專家進行增員指導,把展業(yè)和增員結合起來,通過增員來推動業(yè)務發(fā)展,通過業(yè)務發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動,他們無時無刻不在關注著自己的屬員,幫其解困、助其成長、讓其心安,正是他們無私而偉大的博愛精神,讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,做到了有愛留人。目前,全司員工已達115人,為歷年之最,并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。
三、奮勇拼搏,團體業(yè)務穩(wěn)中有升。
團體業(yè)務是公司經營成效體現(xiàn)的重要指標,也是產、壽險兩類保險的交集市場,因此,競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中,我司以全年團體業(yè)務共收取保險費266萬元。其中:短期意外險保費167萬元,短期健康險保費99萬元,團體年金險保費54萬元,較之上年增長66萬元,占據了xx團體人身保險市場的2/3強,提前3個月完成了全年任務目標。四季度經營指標重新下達后,我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。
一年來,我們除了維護好已有的渠道外,還積極尋找新的業(yè)務增長點,努力打破前期業(yè)務發(fā)展低迷的狀況,同時積極加強與有關部門的溝通與協(xié)作,爭取得到最大的支持和幫助,加大宣傳力度,擴大影響面,從而贏得市場。
四、雄踞市場主導,再創(chuàng)中介輝煌。
今年上半年,省公司發(fā)出中介全年目標上半年完成的號召,面對巨大的挑戰(zhàn),我們并沒有退縮,按照盛州公司的統(tǒng)一布署和安排,我們積極聯(lián)系各代理機構和網點,加強業(yè)務指導和促成。在認真為網點做好服務工作的同時,我們還發(fā)動全司員工共同努力,全司一心,加大自營業(yè)務規(guī)模,做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機構的共同努力,我司上半年共實現(xiàn)保費452萬元,雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距,但這一成績已經創(chuàng)造出xx公司中介業(yè)務歷史新高,半年的業(yè)務規(guī)模是2007年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了xx國壽的市場占有率,體現(xiàn)了中國人壽領軍市場的主導地位。
四季度,為了更好地面對金融風暴帶來的影響,州分公司再次追加了中介任務目標,全司員工再次積極行動起來,我們排除諸多不利因素的影響,站在講政治的高度,克服困難,尋找突破口,最終以200萬元(預)的成績遞交了一份合格的答卷。
至此,我司全年共完成中介業(yè)務保費652萬元(預),創(chuàng)造歷史最好成績。
五、服務社會主義新農村,農村保險工作大提速。
為積極響應中央關于建設社會主義新農村的號召,全面落實總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略,我公司增強了發(fā)展農村市場的責任感、使命感和緊迫感,加深了對“兩鄉(xiāng)強則縣域強,縣域強則全省興”的理解和認識,農村保險工作開始提速。
由于我縣經濟欠發(fā)達,農村群眾經濟狀況普遍不好,而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體。針對這一實際,根據上級公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點,村村有人”的精神,我司積極想辦法,探尋出路,并大膽嘗試,先后在維摩、阿猛兩個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設立服務點,培訓駐村業(yè)務員,把保險服務延伸到農村,極大地方便了當地群眾,減少了他們的投保、理賠成本,此舉獲得了當地群眾的好評,并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。通過努力,現(xiàn)在兩個服務點已經取得了一定的成績,并積累了一些經驗,我們準備將在其他鄉(xiāng)(鎮(zhèn))開設服務點,爭取早日讓中國人壽的優(yōu)質保障覆蓋到全縣的村村寨寨。
在工作思想方面
,積極貫徹省、市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時俱進,勤奮工作,務實求效,勇爭一流,緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心,進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新。積極認真參加公司組織的各項學習,并且細心領會,化為自己的思想武器。
作為一名副經理,自己的一言一行也同時代表了公司的形象,所以更要提高自身的素質水平,高標準的要求自己,加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀守法,愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心。
在業(yè)務發(fā)展方面,
我主要負責非車險,這需要與學校、銀行保持良好的合作業(yè)務關系及做好及時的溝通工作。在車險業(yè)務上新增了新的突破點,無論是年初的車險見費出單還是年底的手續(xù)費統(tǒng)一結算;無論是核保的政策變動還是理賠系統(tǒng)平臺的正常運行,工作上的每一點點變化,系統(tǒng)上的每一步更新,我都認真參與,嘗試,全力以赴。近幾年保險市場競爭非常激烈,在價格上我們的優(yōu)勢在一點的一點被縮小,但是我們可以在售后服務方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時,大力優(yōu)化車險業(yè)務結構,嚴格
控制高風險、高賠付的業(yè)務,從承保源頭抓起,增強盈利,使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。
20xx年工作重點是繼續(xù)擴大學校業(yè)務,繼續(xù)開展銀行非車險業(yè)務,有效地發(fā)展增員,加強團隊建設,積極配合王波經理的工作,為公司的發(fā)展添磚加瓦。
總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學習各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
一、20xx年上半年工作回顧
20xx年上半年,我公司在省公司的正確領導下,全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個經營主題”、強化“三個攻堅保證”、明確“五個提升要求”、落實“十項工作舉措”的工作思路,緊緊圍繞“提速增效、合規(guī)盈利”這個經營主題,以永不懈怠、開拓進取的精神風貌,搶抓機遇,加快發(fā)展,順利實現(xiàn)了時間過半任務過半的任務目標,公司呈現(xiàn)出保費規(guī)模平衡增長,經濟效益持續(xù)良好,各項工作有序推進,發(fā)展活力不斷增強的良好局面。
(一)業(yè)務經營情況
截至6月底,我公司共簽單2944件,較上年同期增長393件。完成保費收入767.44萬元,完成全年任務的51.16%,保費收入較上年同期增長15.27%。其中車險保費收入729.09萬元,非車險保費收入38.35萬元。接受報案932件,立案779件,結案665件。全險種日歷年滿期賠付率為50.93%,其中車險滿期賠付率53.25%,非車險滿期賠付率為15.85%。車險估損偏差率1為0.23%,及時立案率為100%,案件結案率為78.24%,非車險結案率為75.00%。
(二)黨建工作情況
我公司結合我公司的實際情況開展了“學黨史,談感想”征文活動、 “學黨史,知黨情,跟黨走”黨史知識講座、革命電影欣賞等活動,還參加了由xx市委宣傳部主辦的書法美術攝影作品展。通過這些活動的開展使公司廣大員工對黨的歷史有了更全面的了解,對黨也有了更加深刻的認識。
(三)客服工作情況
20xx年上半年,公司上下高度重視客戶服務工作,以“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務理念為指導,采取積極措施,提升服務水平,取得了初步成效。一是嚴格按照標準網點建設標準開展客服工作,圍繞“十個統(tǒng)一”目標,做好標準化建設工作。即統(tǒng)一營業(yè)銘牌,統(tǒng)一職場布置,統(tǒng)一服務接待,統(tǒng)一服務標牌,統(tǒng)一服務桌牌,統(tǒng)一工作環(huán)境,統(tǒng)一資料放置,統(tǒng)一《意見簿》,統(tǒng)一服務形象,統(tǒng)一服務行為。要求服務網點工作人員依據《客戶服務規(guī)范》和《網點服務規(guī)范》要求,為客戶提供標準化服務,使用服務用語,杜絕服務禁語。二是明確中支公司與縣營銷服務部及各團隊溝通聯(lián)系職責。實行查勘員分片責任制,縣營銷服務部、各團隊有關理賠事宜都有專人負責,方便基層,方便客戶;加強通賠崗的管理,明確專人負責,主動與兄弟公司聯(lián)系、跟蹤、及時將案件流轉;明確與上級公司各環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專人,提高了案件的流轉時效;三是建立互動理賠綠色通道,確定專人負責互動理賠工作。在互動業(yè)務出單柜面擺放《客戶服務承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁。四是緊緊抓住車險理賠這個客戶關注的焦點,在車險賠案處理的各個環(huán)節(jié)積極主動服務,即“主動上門定損、主動上門催收索賠手續(xù)、主動告知理賠進度、主動告知催領賠款”。此外,我們還利用6.16國壽客戶節(jié)的良好契機,圍繞“牽手國壽,綠動中國”的活動主題開展了重點客戶風險檢查咨詢、真實案例圖片宣傳、汽車保養(yǎng)常識講座等有效的客戶服務活動。通過以上多項舉措的實施,為服務質量的提升提供了保證,提高了公司的市場聲譽,擴大了公司的服務影響。
回顧上半年的工作,看到成績的同時,還清醒地認識到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn):一是團隊建設需進一步提速,要有步驟地加大增員,努力提升銷售人員的規(guī)模和展業(yè)能力,銷售管控能力仍需進一步強化,銷售人員產能較低,銷售隊伍弱小后勁不足極大的制約著公司的發(fā)展速度;二是員工思想觀念需進一步轉變,面對強大的市場競爭壓力,有的同志出現(xiàn)畏難情緒,少部分員工有思想惰性,缺乏市場發(fā)展前瞻性,主動出擊少,被動挨打的多,造成了少部分業(yè)務的流失;三是服務質量有待進一步提升,在上半年的工作當中,我公司雖然采取積極措施,強化提升服務水平,取得了初步成效,但還遠遠落后于總、省公司要求的目標值。
二、20xx年下半年工作安排
在20xx年下半年的工作中我公司將繼續(xù)貫徹總、省公司年度工作會議精神,按省公司年初工作會議提出的要求,結合公司目前發(fā)展情況和xx地區(qū)特點,以求真務實的精神,在保持業(yè)務平穩(wěn)增長的基礎上,鞏固現(xiàn)有市場位次,提高發(fā)速度,持續(xù)改善綜合賠付率等關鍵經營指標,積極應對內部、外部的監(jiān)管檢查,進一步提升發(fā)展力、服務力、凝聚力、管控力和執(zhí)行力,增創(chuàng)公司盈利優(yōu)勢,努力實現(xiàn)“有為、進位、增效、盈利”的目標。為此,20xx年下半年我公司將主要抓好以下幾方面工作:
(一)在發(fā)展中繼續(xù)提升市場占有份額
我公司經過四年的奮斗,市場占有份額已穩(wěn)居第三位。但我們也不能忽視其它市場主體憑借已經形成的競爭優(yōu)勢開始發(fā)力和進行趕超,對公司保持既有市場地位構成了比較大的挑戰(zhàn)。對此,我們必須增強發(fā)展的緊迫感和危機感,努力加快發(fā)展,在發(fā)展中提升市場占有份額,并逐漸縮短與前兩位的差距,從而推動公司向新的發(fā)展階段邁進。
(二)在發(fā)展中提升業(yè)務質量和品質
20xx年下半年的工作中,我公司將堅持在發(fā)展中調整結構,在調整中繼續(xù)保持高質量的發(fā)展速度。在業(yè)務規(guī)模上保持平穩(wěn)的增長速度,同時,還要大力發(fā)展責任險、意外險、企業(yè)財產險、貨運險等效益型險種,要使其在規(guī)模上不斷擴大,創(chuàng)造出更高的效益。在經營管理中密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,加大公關力度,采取積極有效的方法,參與競爭,鞏固原有險種的市場份額,積極拓展新業(yè)務、新保源。
(三)在管理中提升隊伍戰(zhàn)斗力
在銷售體系上,建立以團體直銷、個人營銷和中介代理三支隊伍為基礎的業(yè)務銷售體系,在市區(qū)內實踐和探索專業(yè)化經營的新路子。在機構設置上,按照省公司建立專業(yè)化銷售體系的要求,對現(xiàn)有機構本著精簡、實際、高效的原則,進行合理的布局,以滿足業(yè)務發(fā)展的需要。
在分配制度上,充分體現(xiàn)效率優(yōu)先,進一步落實好上級公司的工資總額分配辦法,全面推行一線人員的績效工資制和管理人員的崗位工資制,堅持薪酬向一線傾斜、向重點崗位傾斜、向業(yè)務骨干傾斜、向貢獻大的公司傾斜,最大限度地調動員工和代理人的積極性,提高人均產能,提高整體效益。
在用人制度上,要不看資歷看能力,不看出身看業(yè)績,不拘一格用人才,進一步打破身份界限,選賢任能,把業(yè)績優(yōu)秀、能力突出、群眾公認的人才選拔到管理崗位。同時,建立淘汰機制,對不適應競爭需要、不適應業(yè)務發(fā)展需要、不適應管理要求以及崗位富余人員,要下決心進行調整和淘汰;對能力不強、長期打不開工作局面管理者要進行調整。
(四)在培訓中提升員工隊伍素質
未來保險市場的.競爭必然是人才的競爭、服務的競爭,誰擁有了人才誰就贏得了競爭?;谶@樣的認識,20xx年下半年我們著力在提高隊伍素質上下功夫,加大基礎教育培訓力度。一是切實抓好各部門負責人的培訓,努力提高領導干部的現(xiàn)代企業(yè)管理水平,提升其領導能力,從而增強市場競爭力。二是切實抓好在職員工的培訓,以適應業(yè)務發(fā)展和管理要求提高的需要。三是建立培訓評估機制,對培訓效果要實行量化考核,做好培訓前、培訓中、培訓后的各項評估及跟蹤工作,保證培訓效果。
(五)努力營造公司發(fā)展的良好環(huán)境
努力營造良好的公司內部環(huán)境和社會外部環(huán)境,為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。一是抓好公司文化建設,提高公司的向心力,增強公司凝聚力。深化人事制度政策,搞活人才機制,創(chuàng)造一個能留住人才、吸引人才、使用人才的人才環(huán)境;抓好干部員工的業(yè)務素質、思想道德和愛崗敬業(yè)意識教育,創(chuàng)造良好的成才環(huán)境;努力改善干部員工的物質文化條件,創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。二是要抓好依法規(guī)范經營和優(yōu)質服務工程,樹立公司的良好形象。堅持依法經營、規(guī)范經營,帶頭營造良好的市場競爭環(huán)境,以自己的實際行動贏得社會各界的贊譽和信任;堅持優(yōu)質服務、文明服務,處處為保戶著想,拓寬服務領域,改善服務態(tài)度,改進服務方法,提高服務質量,靠信譽贏得保戶;加強攻關聯(lián)誼活動,積極同有關部門和單位溝通情況,加深感情取得他們的支持,為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個寬松、有利的社會環(huán)境,促進公司的全面發(fā)展。
20xx年是公司發(fā)力有為、搶抓機遇、大干快上的關鍵一年,在下半年的工作當中我公司將繼續(xù)圍繞“效益經營、依法合規(guī)、提升能力、加快發(fā)展”的十六字工作方針,在省公司的正確領導下,進一步認清形勢,明確責任,一鼓作氣,乘勢而上,為全面推動中心支公司各項工作再上新臺階,開創(chuàng)效益經營新局面而奮斗!
下半年工作總結:
今年上半年,在縣委、縣政府的正確領導下,在上級公司的直接指導下,公司按照“一個中心”“兩個并重”“三個管控”的總體要求,以“人保鄉(xiāng)”“人保村”為載體,大力推進農村保險發(fā)展戰(zhàn)略,以“服務能力提升年”為抓手 ,深入開展金牌服務品牌建設活動,上半年取得了較好的業(yè)績。
預計6月底,收取保費606萬元,其中商業(yè)保險526萬元,政策性農業(yè)保險80萬元,支出各類賠款738件,賠款金額288萬元。今年5-6月份小麥出險共160多件,預計賠付6萬多元,能繁母豬死亡500多頭,賠付50多萬元。
存在的主要問題是:從去年開辦政策性農業(yè)保險以來,因為涉及面大,增加了很大的工作量,我們公司人員又少,可以說人員數量和業(yè)務量不相匹配,工作起來顯得力不從心,雖然我們每天加班加點地工作,但是,保戶有時還不太滿意,主要是說看現(xiàn)場不及時,因為農業(yè)保險一旦出險就涉及好多鄉(xiāng)鎮(zhèn),好多村,好多戶,所以我們必須一戶一戶地實地勘查,要花費很多時間,因此不能做到保戶一報案就馬上到現(xiàn)場。
下半年工作思路及具體措施:
一、鞏固擴大業(yè)務競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)業(yè)務大發(fā)展。要解放思想,創(chuàng)新思維,緊盯市場,加快發(fā)展,提高市場占有率,各險種業(yè)務一是抓新增,保增勢;二是抓續(xù)保,保存量;三是抓服務,促競回。
二、全面做好能繁母豬保險工作和政策性農業(yè)保險工作,下半年要抓好能繁母豬的續(xù)保工作和農業(yè)保險(玉米、棉花)的出險理賠工作,著力滿足廣大農民對農作物種植保險的需求,幫助廣大農民提高抵御自然災害的能力,促進我縣農業(yè)生產的發(fā)展。
三、提升全方位服務能力,加快結案速度,提高結案率。嚴格按照“主動、迅速、準確、合理”的理賠原則,依據保險責任,做到快速查勘定損和優(yōu)先理賠,為保戶提供優(yōu)質便捷的保險理賠服務。
總之,我們要圍繞縣委、縣政府的中心工作,積極為我縣的企業(yè)、農業(yè)、家庭提供更多更好的保險保障。
半年來,在公司總的指揮下,團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和指示,在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務,為完成公司下達的任
務指標而努力,現(xiàn)將總結如下:
一、員工管理、業(yè)務學習工作:
1、制定符合團險實際情況的管理制度,開好部門早會、及時傳達上級指示精神,商討工作中存在的問題,布置學習業(yè)務的相關新知識和新承保事項,使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識,以減少業(yè)務的逆選擇,降低賠付率。
2、加強部門人員之間的溝通,統(tǒng)一了思想和工作方法,督促部門人員做好活動量管理,督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務。
3、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務推動方案,經總公司批復后,及時進行宣導、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作。
4、制訂_x年團險業(yè)務員的管理和考核辦法,并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、意外險方面工作:
學平險:一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業(yè)務員每月兩次到學校回訪,有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通,聯(lián)絡感情。做到學校有賠案及時上交公司,并將賠款及時送回學校或家長手里,充分履行我們的誠信服務工作。二是為了確保學平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學平險的展業(yè),全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神,對學平險收費標準進行再次明確,全面安排業(yè)務員與各學校領導及經辦人進行聯(lián)絡溝通,聽取他們對公司服務及其他方面的意見,在公司總公司的有力支持下,加強與市教育局領導的聯(lián)系,取得了市教育局領導的大力支持,使今年的學平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎。三是在各學校即將放假前期,團險部對各大學校進行
了走訪,全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將_x萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫(yī)服務指南》及時送到學校,發(fā)至全體學生家長手中,做好前期學平險工作,最終在_月份圓滿完成了學平險任務。
企業(yè)職工意外險:一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通,聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業(yè)安全生產的情況,上門拜訪意外險保費在_x萬元以上的大客戶,進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保,提高費率,加強生調力度,為承保把好關。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下,做好企業(yè)的售后服務工作。平時多到企業(yè)走走、看看,以體現(xiàn)我們的關心及重視,企業(yè)有賠案要及時上交公司,并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下,對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險業(yè)務方面工作:
在公司總公司的大力政策支持下,全體業(yè)務員努力展業(yè),但是壽險業(yè)務市場不斷萎縮,業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè),并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關事宜,進一步地了解企業(yè)人力資源及財務情況等,而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作,在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。
四、今年在總公司的指導下
從營銷部招募了_x人成立了綜合拓展部,嘗試新的業(yè)務發(fā)展渠道,目前為止意外險共收保費_x萬,在嘗試中也取得了一定的效果,但是還未達到最好效果,在明年將繼續(xù)探索,使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長
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五、建議:
一是在當前各項政策影響下,團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻,展業(yè)難度是客觀存在的,為此,建議公司能在對團險予以重視,并在外圍環(huán)境經營上予以支持。
二是建議公司領導多參加團險部會議,多與業(yè)務員溝通、交流,在業(yè)務思路上予以指導與幫助。
六、明年工作思路
1、做好學平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開,因此將工傷保險的影響降低,在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎上,開拓新的意外險來源,特別是一些代理業(yè)務。
3、根據目前新型農村合作醫(yī)療的開展情況,找到切入點,以便尋求合作的辦法,增加新的業(yè)務增長點。
4、開拓壽險市場,嘗試職場營銷。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展,在公司總公司的大力支持下,在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。
6、加強對團險業(yè)務員隊伍的建設。
二、堅持保險理論學習讓我的理賠理論素養(yǎng)得到提高。
在太保工作的前兩周,領導并沒有安排給我們具體的工作任務,而是要求我們學習公司的條款,學習保險法,學習相關的法律法規(guī),學習總公司的人傷理賠指導手冊,或許有的理論我們暫時并不會用上,但是,不懂戰(zhàn)術的士兵不會是一個好兵,沒有這些理論知識作為基礎,今后在在遇到復雜一點理賠案例時,我們可能就會束手無側。在之后的案例學習中自己也發(fā)現(xiàn),之前的理論并沒有空學,很多案件都需要理論的支撐,扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺。我想,理論知識的學習在任何時候都不會是浪費時間。
三、認真學習崗位職能,工作能力得到了一定的提高。
根據崗位職責的要求,分公司人傷核損員的主要工作任務是(1)人傷案件的查勘工作;(2)人傷案件各項費用的審核;(3)人傷訴訟案件賠償的建議;(4)分公司人傷理賠工作情況的分析;(5)領導交辦的其他工作。通過完成上述工作,使我認識到一個稱職的人傷核損員應當具有專業(yè)的醫(yī)學知識和法律知識、良好的溝通能力、理賠數據的分析報告能力、理賠流程的檢視能力。雖然之前對理賠工作有一定的接觸,但實際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足,案件的處理上還時常會有這樣或那樣的遺漏,在日常工作的同時,有針對性的學習了醫(yī)學、法律專業(yè)知識,加強了對查勘流程的學習,加強了電話溝通的學習,目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。
截至xx月30日,十三區(qū)部在全體業(yè)務同仁和工作人員的共同努力下,共實現(xiàn)新單保費收入xxxx萬元,其中期交保費xxx萬元,躉交保費xxxxx元,意外險保費xxxx萬元,提前兩個月完成市公司下達的意外險指標;區(qū)部至xx月有營銷代理人xxxx人,其中持證人數xxxx人,持證率xx%;各級主管xx人,其中部經理x人,分部經理x人。實現(xiàn)了業(yè)務規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定。
回顧20xx年走過的歷程,凝聚著xx區(qū)部人頑強奮斗,執(zhí)著拼搏的精神,圍繞不一樣階段的工作重點,針對各階段實際狀況,我們調整思路,跟上公司發(fā)展的節(jié)奏。
從思想上堅定信心,明確方向,充分認識市場形勢,抓住機遇,直面挑戰(zhàn)。
總經理室多次在各種會議中強調,今后的市場競爭日趨激烈,同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量,在這種市場環(huán)境中,僅有迎頭趕上,發(fā)展才是硬道理。xx區(qū)部上下充分領會上級精神,認識到決不能被動地圍著市公司的計劃指標轉,而是應當地開拓市場,這是兩種不一樣的發(fā)展觀念,也將取得截然不一樣的發(fā)展結果。我們利用各種時機,轉變區(qū)部各方面人員的觀念,變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務人員,我們反復強調,取得業(yè)績占領市場才是根本,要看到壽險市場取之不盡的資源,并意識到做一份保單就占有一塊市場。僅有樹立起發(fā)展的新觀念,不斷占領市場份額,用服務和士氣與同業(yè)競爭,營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。
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