銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)。
時(shí)光從來(lái)不等人,說(shuō)走就走,如今您可能已從一個(gè)手忙腳亂的新手轉(zhuǎn)變成一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的職場(chǎng)人,在此之際就可以對(duì)自己做個(gè)總結(jié),看看自己的工作情況。我們可以將自己所達(dá)成的工作成績(jī)寫(xiě)成總結(jié),那么我們應(yīng)該如何撰寫(xiě)工作總結(jié)呢?考慮到你的需要,小編特地編輯了“銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)”,僅供你在工作和學(xué)習(xí)中參考。
“食品安全進(jìn)校園活動(dòng)”總結(jié)
3月14日下午,《今日蓬萊》報(bào)社聯(lián)合市工商局在我校開(kāi)展“食品安全進(jìn)校園”講座。食品安全關(guān)系到每個(gè)人的健康,所以它是一項(xiàng)有意義的活動(dòng)。
市工商局吳局長(zhǎng)做了重要講話,讓同學(xué)們?cè)俅握J(rèn)識(shí)到食品安全的重要性。接著工商局的兩位工作人員分別就食品安全的有關(guān)知識(shí)、如何通過(guò)包裝袋辨別食品的真假兩個(gè)方面為學(xué)生進(jìn)行講解。學(xué)生們學(xué)到了很多知識(shí)。
最后,通過(guò)互動(dòng)和身體識(shí)別,讓學(xué)生對(duì)食品安全有了更深入的認(rèn)識(shí)。 這次的講座讓我們警鐘長(zhǎng)鳴。讓學(xué)生學(xué)會(huì)關(guān)心生命和安全。
北溝中心小學(xué)
2013.03第二部分:清理校園小廣告活動(dòng)總結(jié)
清理校園小廣告活動(dòng)總結(jié)
在綠樹(shù)成蔭的校園里漫步,我們會(huì)感到心曠神怡;當(dāng)我們?cè)谝粋€(gè)干凈優(yōu)雅的環(huán)境中學(xué)習(xí)時(shí),我們會(huì)感到更加放松。美麗的環(huán)境,讓我們懂得珍惜,學(xué)會(huì)愛(ài);優(yōu)美的環(huán)境,讓我們懂得書(shū)要有禮貌,道德高尚;美麗的環(huán)境讓我們學(xué)會(huì)謙遜,學(xué)會(huì)做人。在美麗的校園環(huán)境中,我們沐浴在陽(yáng)光下,收獲并吸收營(yíng)養(yǎng)。
然而校區(qū)內(nèi)路燈桿上的小廣告,食堂附近的宣傳欄內(nèi)的小廣告,校園內(nèi)經(jīng)常無(wú)人管理的死角和小廣告泛濫的宣傳欄。這些壞事破壞了校園的形象。鑒于此,我組黨校學(xué)員組織開(kāi)展了一次校園環(huán)?;顒?dòng)“清除校園牛皮癬”。
在這次活動(dòng)中,我們用實(shí)際行動(dòng)宣傳校園環(huán)境保護(hù)的重要性,創(chuàng)造一個(gè)更加美麗美麗的校園。
此次活動(dòng)是宣傳愛(ài)護(hù)校園環(huán)境、實(shí)踐環(huán)保的一小步,目的就是讓學(xué)生了解這項(xiàng)活動(dòng)的意義和目的,充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)對(duì)培養(yǎng)學(xué)生環(huán)境保護(hù)意識(shí)的重要作用。不以善小而不為,不以惡小而為之,哪怕只是簡(jiǎn)單的一個(gè)隨手撿起身邊的垃圾,**平日的廢棄物對(duì)環(huán)保而言也是至關(guān)
重要。每個(gè)人都為環(huán)境保護(hù)做點(diǎn)事,擴(kuò)大了這項(xiàng)活動(dòng)的意義,并為他的母校和生活做出了貢獻(xiàn);讓地球、讓生命添上一筆色彩!篇三:“我愛(ài)我校、清潔校園”活動(dòng)總結(jié)
“我愛(ài)我校、清潔校園”活動(dòng)總結(jié)
校園是太陽(yáng)升起的地方。優(yōu)雅整潔的校園文化環(huán)境對(duì)孩子們有著直接的影響。本學(xué)期,根據(jù)學(xué)校的部署,我們?cè)谛@環(huán)境綜合整治方面做了大量工作,總結(jié)如下
一、教育宣傳到位
通過(guò)升旗儀式、廣播站等形式,在全校范圍內(nèi)進(jìn)行環(huán)保知識(shí)的普及教育活動(dòng),使環(huán)境保護(hù)意識(shí)深入人心,人人都有明確的環(huán)保觀念、較強(qiáng)的環(huán)保意識(shí)。
二、措施到位,組織檢查到位
1、環(huán)境保護(hù)措施到位,完善了流動(dòng)紅旗評(píng)比細(xì)則,衛(wèi)生責(zé)任包干制,設(shè)立了衛(wèi)生監(jiān)督崗,號(hào)召全體同學(xué)綠色環(huán)保小衛(wèi)土。
2加強(qiáng)學(xué)校安全教育,定期組織安全檢查,清理校園周邊環(huán)境,消除校內(nèi)外不安全隱患。加強(qiáng)了學(xué)生的日常安全教育。
三。不定期檢查各班情況,桌椅擺放是否整齊,窗戶(hù)、墻面磁板上無(wú)灰塵痕跡。板報(bào)將按期出版,做到中心內(nèi)容突出、布局合理、飲水機(jī)始終保持清潔。教室的講臺(tái)上沒(méi)有長(zhǎng)椅來(lái)保持老師在課堂上的形象。
4、為保證師生飲食的衛(wèi)生、安全,我們不定期地對(duì)食堂、小賣(mài)部等重點(diǎn)部位進(jìn)生檢查,對(duì)查出的問(wèn)題責(zé)令其及時(shí)整改;學(xué)生的宿舍每天檢查,每周大掃除,寄宿生的居住環(huán)境得到了保障。
5、開(kāi)展“愛(ài)我校園”活動(dòng),引導(dǎo)全校師生員工做好身邊的環(huán)保工作。今后,我們將繼續(xù)重視校園環(huán)境建設(shè),安全舒適的教育環(huán)境。環(huán)境衛(wèi)生工作關(guān)系到師生的身心健康,關(guān)系到校園形象,關(guān)系到學(xué)生素質(zhì)的提高,我們將始終把環(huán)境衛(wèi)生工作貫穿于校園管理工作之中,讓我們的校園環(huán)境更加美好。
我不是一個(gè)會(huì)總結(jié)的人,所以我沒(méi)有進(jìn)步,但我總是想給自己和每個(gè)人一個(gè)交代,這樣我就可以隨意總結(jié)了
我們的活動(dòng)時(shí)間是4.29-5.2,但是際上是從4月中旬開(kāi)始的
首先是四月一整個(gè)月的小區(qū)駐點(diǎn)宣傳活動(dòng)以唐家墩店為圓心向四周新老社區(qū)駐點(diǎn)針對(duì)老社區(qū)主要是以舊換新;
總結(jié):1...
其次是4.29——5.2的賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)每天都是從早上8:
00一直營(yíng)業(yè)到晚上12:00左右4.29是親朋友好友和會(huì)員的**夜;4.
30是駐點(diǎn)社區(qū)的**夜;5.、打包處、辦理會(huì)員卡處、
總結(jié):1.秉承公司的經(jīng)營(yíng)理念“創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)貼心服務(wù)”在接到有人需要家電顧問(wèn)的時(shí)候最短時(shí)間聯(lián)系到家電顧問(wèn)為客人服務(wù)如果聯(lián)系不到立馬頂上(事先經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn))不能讓客人久等因?yàn)槲覀円彩墙?jīng)過(guò)長(zhǎng)期培訓(xùn)的在做不到最好的情況下做到顧客滿意是我們的宗旨2.
配合各個(gè)部門(mén)順利的完成銷(xiāo)售和服務(wù)因?yàn)槿颂嗔嗣總€(gè)柜臺(tái)、收銀臺(tái)還有總臺(tái)都擠滿了人在等待客人繳費(fèi)的期間發(fā)現(xiàn)有客人與客人、客人與收銀員之間產(chǎn)生輕微的摩擦就主動(dòng)上前勸阻使收銀手續(xù)的辦理更加流暢;.做好每一筆銷(xiāo)售不讓顧客流失雖然是第一次接待**但是要力求做好遇到不清楚的事情要立馬詢(xún)問(wèn)資質(zhì)久的員工、
第一,籌備工作為**的宣傳活動(dòng)打下了良好的基礎(chǔ)。
這次活動(dòng)采用了宣傳單投遞、口啤宣傳、各家各戶(hù)高密度甩投共投宣傳單總量約為一萬(wàn)份投集的重點(diǎn)為集市商業(yè)區(qū)、中心醫(yī)院周邊、居住門(mén)戶(hù)、湖西烈士陵園周邊、、咨詢(xún)臺(tái)、禮品發(fā)放臺(tái)、**箱等等更具有轟動(dòng)效果的是請(qǐng)了東北二人轉(zhuǎn)、雜技團(tuán)、
2、 以人為本的服務(wù)理念贏得了客戶(hù)的掌聲
本次**宣傳活動(dòng)的主要對(duì)象為:“哇劃算有東西送”?贈(zèng)品只有贈(zèng)品才能影響客單價(jià)這樣的活動(dòng)對(duì)藥房推動(dòng)性很大借機(jī)宣傳并加強(qiáng)了咱們藥店的影響力度
3、 借此機(jī)會(huì),讓微笑成為我亮麗的名片
通過(guò)這次活動(dòng)的開(kāi)展讓我充分理解了:關(guān)懷無(wú)巨細(xì)服務(wù)無(wú)止境.對(duì)于進(jìn)店的每一位顧客,第一時(shí)間就應(yīng)該送上最和藹的微笑,與最溫馨的關(guān)懷問(wèn)候語(yǔ).
與顧客交談,語(yǔ)言文明,語(yǔ)氣親切,自覺(jué)使用”服務(wù)用語(yǔ)”,”請(qǐng)”字當(dāng)先,”謝”字不離口.從細(xì)節(jié)關(guān)懷顧客開(kāi)始,到無(wú)止境的服務(wù)禮儀.我們譽(yù)天店將永把”關(guān)懷”銘刻在心.
,提升服務(wù)質(zhì)量,讓微笑成為我亮麗的名信片
把弓勁射與譽(yù)天藥房同行鷹的理想是崇高的翱翔蒼穹;
商品方面我們配合季節(jié)性進(jìn)行了“勁爆生鮮僅限1天”“瘋狂**限時(shí)搶購(gòu)”
?但是我們?cè)诠ぷ鞯挠?jì)劃、組織安排和活動(dòng)控制過(guò)程中仍然存在著許多不足之處:在本次五一活動(dòng)中間有一些關(guān)于**計(jì)劃、活動(dòng)及商品的工作沒(méi)有落實(shí)到位導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷(xiāo)售這是值得我們?nèi)ド钏己蜕羁虣z討的:
1.有些活動(dòng)由于找不到商人而被迫中止
2、監(jiān)督**沒(méi)執(zhí)行是本次五一的一個(gè)遺憾
3、門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力度不夠
4對(duì)門(mén)店的及時(shí)跟進(jìn)審核不到位
5店內(nèi)人力安排不合理,導(dǎo)致個(gè)別活動(dòng)沒(méi)有充分開(kāi)展
6、新商品/敏感性商品開(kāi)發(fā)采購(gòu)沒(méi)有充分的執(zhí)行是本次五一最大的遺憾
7店家在五一活動(dòng)中對(duì)一些商品的創(chuàng)意展示明顯不足,需要改進(jìn)
8、9、10、、落實(shí)得更好
第一章:2014年服裝銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告
2014年服裝銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告
我們的店是2014年9月開(kāi)業(yè)的,開(kāi)業(yè)已經(jīng)半年了。作為一名店長(zhǎng),我也經(jīng)歷了人生中特殊的六個(gè)月,在這六個(gè)月里我收獲了很多。在店面管理方面,我對(duì)商品的銷(xiāo)售有一些個(gè)人的了解。
一、店子管理方面
我覺(jué)得作為店長(zhǎng)不僅僅只是店長(zhǎng),也應(yīng)該是朋友,還應(yīng)該是“家長(zhǎng)”。作為朋友,與下面的營(yíng)業(yè)員之間要有良好的溝通,把她們都當(dāng)自己的朋友一樣對(duì)待,不要一味的責(zé)罵,要相互信任,不要讓她們對(duì)你敬而遠(yuǎn)之,表面上服你,而內(nèi)心在罵你。要做到以理服人,以行動(dòng)感染人的“柔性管理”。
作為“家長(zhǎng)”,要做到店內(nèi)大小事務(wù),店長(zhǎng)要知曉,不能讓營(yíng)業(yè)員自作主張,要做到有家長(zhǎng)的威嚴(yán)。同時(shí),作為店長(zhǎng),他應(yīng)該是好商店的家,好的銷(xiāo)售員的家,好公司的家。讓我們齊心協(xié)力為本店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展而努力。
二、貨品銷(xiāo)售方面
在銷(xiāo)售方面,我想集中在三個(gè)方面
1從商品質(zhì)量來(lái)看:去年的商品有以下兩個(gè)特點(diǎn)
①本身質(zhì)量部過(guò)關(guān)特別是作為我們店**位的129厚羊毛衫,尤為明顯。例如,20140249、20140250、20140245、20140248。表面起毛起球明顯。
② 做工不合格。去年賣(mài)的229件棉襖款式不錯(cuò),但做工很差。很多地方的線不直,有明顯的不平整,線頭多。再就是129羊毛衫到目前為止已有22件次品之多,比其余所有貨品的次品1
總和還要多,其中出現(xiàn)有破洞、跳針、脫線等等一系列的問(wèn)題。
2從產(chǎn)品風(fēng)格的角度看:根據(jù)顧客的反饋,有三點(diǎn)
①版型寬大尤其是49厚羊毛衫,尤為突出。99休閑褲褲腿也很粗大,并且99休閑褲工藝方面,我個(gè)人認(rèn)為也有些許問(wèn)題,當(dāng)尺碼達(dá)到35(包括35)以上后,在褲子口袋和褲縫出有明顯的隆起,很多顧客都會(huì)因?yàn)檫@樣而放棄購(gòu)買(mǎi)。
②衣服顏色太復(fù)雜,太老氣我們店主要的消費(fèi)群體是28——58年齡段的顧客,他們都喜歡顏色簡(jiǎn)單一點(diǎn)的款式。例如,總有客戶(hù)想要板色和純色。而這個(gè)消費(fèi)群體他們傾向于年輕點(diǎn)的款式,從年齡上講他們處于中年,但是我們店子的衣服款式與他們的預(yù)期還是有距離的。
③男包太正式,太死板了我們店消費(fèi)男包的顧客一般是25——35歲之間稍年輕一個(gè)群體。一般來(lái)說(shuō),他們沒(méi)有建立起明顯的品牌傾向,他們的消費(fèi)是偶然的。根據(jù)他們的年齡特點(diǎn),他們喜歡簡(jiǎn)單,柔軟的皮革風(fēng)格。
他們不想每天帶著一個(gè)方形盒子去上班。
三。從銷(xiāo)售趨勢(shì)來(lái)看,有兩個(gè)特點(diǎn)
①**位和**貨品比較好賣(mài)像羊毛衫元旦過(guò)后129和49(厚)的比較好賣(mài);而鞋子199休閑鞋和99休閑鞋比較好賣(mài),原來(lái)沒(méi)有199休閑鞋時(shí),179的就比較好賣(mài);皮鞋顯然比139要好159。399皮衣較299、229棉夾克好賣(mài),而299夾克因?yàn)樽龉ぽ^229夾克好賣(mài)。
②中間碼號(hào)好賣(mài)想鞋子39、40碼號(hào)好賣(mài),羊毛衫、休閑襯衣48、50碼號(hào)好賣(mài)。以至于出現(xiàn)這個(gè)月盤(pán)點(diǎn)好多的款只剩下46、52的現(xiàn)象。特別要提到一點(diǎn)是399皮衣50、52好賣(mài),甚至很多人想要54的碼,所以在此我建議來(lái)年的皮衣能出些54的碼,可以配貨成2-3-4-4-2。
最后結(jié)合我們店我想談下我們店鋪貨問(wèn)題。我們店面相比黃石店較小。故而我們的鋪貨不能像黃石店那樣面面俱到,所以根據(jù)這半年來(lái)的銷(xiāo)售,我覺(jué)得我們店**位的貨品相當(dāng)不足。
從我們店的裝修和擺設(shè)我個(gè)人認(rèn)為黃石二店應(yīng)該走精品高檔的路線,多拿些**位的貨品,而以往的**貨品也不要撤,而中間價(jià)位的可適當(dāng)撤換,像169休閑鞋、99羊毛衫、139休閑褲。要突出我們店的特色,不要讓顧客覺(jué)得是進(jìn)了一個(gè)比香港店小一點(diǎn)的“香港店”。
第二篇:房地產(chǎn)銷(xiāo)售的總結(jié)報(bào)告
不知不覺(jué)中,我在房地產(chǎn)行業(yè)干了近一年。在這個(gè)行業(yè),我經(jīng)歷了所有的起伏,我失敗了,成長(zhǎng)了。以下是房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作總結(jié)。我希望你會(huì)喜歡。
上次開(kāi)業(yè)后,從早期的持續(xù)供水到后來(lái)的成功銷(xiāo)售,整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程都很熟悉。在接待客戶(hù)當(dāng)中,自己的銷(xiāo)售能力有所提高,慢慢的對(duì)于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己已經(jīng)買(mǎi)房的客戶(hù)來(lái)看,在銷(xiāo)售過(guò)程中,我也經(jīng)歷了很多銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。
在這里拿出來(lái)給大家看看,也許我還不是做的很好,但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。
首先,最基本的是在接待期間要保暖。
二是做好客戶(hù)登記和回訪工作。前期做好銷(xiāo)售,后期有銷(xiāo)售工作,方便起步。
第三、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房,了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心,做好溝通工作,并針對(duì)客戶(hù)的一些要求,為客戶(hù)做好幾種方案,便于客戶(hù)考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售,使客戶(hù)的選擇性大一些,避免在集中在同一個(gè)戶(hù)型。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。
四是提高自身業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)和最新動(dòng)向。面對(duì)客戶(hù)可以輕松自如,樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)精神,同時(shí)也讓客戶(hù)更希望想信自己。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。
第五、多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題,這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解,為客戶(hù)提供最適合他的房子,解決他的疑慮,讓客戶(hù)可以放心的購(gòu)房。
第六,學(xué)會(huì)運(yùn)用銷(xiāo)售技巧,營(yíng)造購(gòu)買(mǎi)欲望和氛圍,適當(dāng)?shù)仄仁诡櫩捅M快做出決定。
第七,不管你做什么,如果你的態(tài)度不好,那肯定是不好的。在工作中,我認(rèn)為態(tài)度決定一切。當(dāng)個(gè)人需求受挫時(shí),態(tài)度最能反映你的價(jià)值觀。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公,總是抱怨、等待與放棄!
什么樣的態(tài)度決定了什么樣的生活
第八,找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),不斷增強(qiáng)自己前進(jìn)的信心,堅(jiān)持到底,這永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言在現(xiàn)實(shí)生活中不斷出現(xiàn)。兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向,烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力。在現(xiàn)實(shí)生活中,就像龜兔賽跑的結(jié)果一樣,不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人最終會(huì)戰(zhàn)勝那些追求機(jī)會(huì)的人。
人生有時(shí)候像爬山,當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,想休息。人生是需要積累的,有經(jīng)驗(yàn)的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅(jiān)信只要方向正確,方法正確,一步一個(gè)腳印,每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先取決于機(jī)會(huì),運(yùn)氣總有一天會(huì)用完的。
在這一年里,我不斷的努力,一直保持著對(duì)工作的熱情和積極性,我努力的做好自己能做好的事,在工作中不斷學(xué)習(xí),朝著我的目標(biāo)前進(jìn)。
第三篇:銷(xiāo)售年終總結(jié)報(bào)告
年終總結(jié)報(bào)告
報(bào)告人:***
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的2014年,滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望和激情的2014年。
轉(zhuǎn)眼間,我們來(lái)到上海遠(yuǎn)智熱熔膠已經(jīng)半年多了?;仡櫚藗€(gè)月來(lái)我們所做的工作,我心里有不少感觸。在過(guò)去的半年里,我首先要感謝公司給我這樣一個(gè)發(fā)自?xún)?nèi)心的發(fā)展和培養(yǎng)的平臺(tái);感謝經(jīng)理的鼓勵(lì)和監(jiān)督。
讓我學(xué)到了很多商務(wù)談判知識(shí)和談判技巧,并順利為公司下一步的業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次,我要感謝業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和同事們?cè)诠ぷ髦械南嗷ス膭?lì)和合作。他們都有值得學(xué)習(xí)的地方,我從他們身上學(xué)到了很多東西,使自己更加成熟。
通過(guò)半年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,我也更加的認(rèn)識(shí)到了,一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此,通過(guò)8個(gè)月的工作積累。我認(rèn)識(shí)到我現(xiàn)有的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。
以下我想說(shuō)二個(gè)方面:
一、在產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面:
1)產(chǎn)品知識(shí):熟悉熱熔膠產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,材料特性,規(guī)格型號(hào)。了解產(chǎn)品的使用方法;了解行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的相關(guān)情況;
2)公司知識(shí)方面:深入了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3) 顧客需求:了解顧客的購(gòu)買(mǎi)心理、購(gòu)買(mǎi)水平和產(chǎn)品的基本要求。
4)市場(chǎng)知識(shí)方面:了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況,進(jìn)行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場(chǎng)分析。
5)專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面:進(jìn)一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),方便能更好的和不同的客戶(hù)達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,了解不同行業(yè),不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變,以便更好的合作。
6) 服務(wù)知識(shí):了解接待的基本禮儀,認(rèn)真、迅速地處理客戶(hù)情況;有效傳遞公司信息,贏得信任。
二、銷(xiāo)售能力方面:
1)工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺(tái),通過(guò)和大家一起工作的機(jī)會(huì),讓我從大家身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力,有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。感謝大家在工作中的給予幫助。
這些都是我財(cái)富的積累。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有比別人更多的經(jīng)驗(yàn),那么我會(huì)比別人更誠(chéng)實(shí),更能為人服務(wù)。
3)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù),只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
4)自己工作中的不足。經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累,總的來(lái)說(shuō),我對(duì)自己的表現(xiàn)很不滿意,主要表現(xiàn)在缺乏豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和目標(biāo)不明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力還有待加強(qiáng),還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì),還有對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域表現(xiàn)的沒(méi)有足夠的信心。
希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ),提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。
2014年的展望及規(guī)劃:
2014馬上就要過(guò)去,雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿意,但人要往前看,一年之計(jì)在于春,在新的一年來(lái)臨之際,要為自己播好種,做好規(guī)劃,期待明年的年終會(huì)有更好的表現(xiàn)。公司在發(fā)展過(guò)程中,我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷(xiāo)售經(jīng)理,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
第一,從理念上:我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念,與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí),協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二,意識(shí)上:無(wú)論在熱熔膠產(chǎn)品的銷(xiāo)售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,學(xué)會(huì)謙虛,學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處;最后,希望公司和個(gè)人都有更大的發(fā)展空間。
第三,業(yè)務(wù):首先,規(guī)劃自己的市場(chǎng)區(qū)域,了解該地區(qū)客戶(hù)的特點(diǎn)和目標(biāo)。通過(guò)了解客戶(hù)信息、愛(ài)好、家庭情況等,挖掘客戶(hù)需求,把自己的好,從而更好地為客戶(hù)服務(wù)。
其次要看重市場(chǎng)行業(yè)的拓展。特別是一些新興產(chǎn)業(yè)有著更廣闊的發(fā)展空間;利潤(rùn)空間相對(duì)更高。三是把握重點(diǎn)客戶(hù)和二級(jí)客戶(hù)的重點(diǎn)。
合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間,提高自己的工作效率。最后,我們應(yīng)該了解產(chǎn)品行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)和存在的問(wèn)題。提前**,為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備,讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步。
b:不確定哦,有時(shí)間就來(lái)吧
a:**先生/女士,這樣的活動(dòng)我們不是常舉行的,一年可能就這么一次,這次的活動(dòng)可比平時(shí)的那些車(chē)展實(shí)惠的多。而且來(lái)商店的人數(shù)是有限的。 如果您確定可以加入,那么我可以幫助您申請(qǐng)一個(gè)地方。
b:那天的活動(dòng)可以?xún)?yōu)惠多少呢?
a: 活動(dòng)當(dāng)天公布**,活動(dòng)當(dāng)天的**也僅限于活動(dòng)后兩小時(shí)內(nèi)完成交易的客戶(hù)。您要來(lái)了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)才會(huì)知曉。
b:要是那天訂了,回去我又反悔不要這個(gè)車(chē)了,或是其他什么原因買(mǎi)不了,那訂金可以退嗎?
a:您看了那么久,我想您也是決定的差不多了才會(huì)訂的,如果真有其他原因我們也不會(huì)為難您的,我們的目地是賣(mài)車(chē)同時(shí)也要做好服務(wù),您就放心吧。
b:好吧,那你幫我報(bào)個(gè)名
a: 先生/女士,您已經(jīng)確認(rèn)您可以安排在**參加我們的活動(dòng),然后我將為您報(bào)名。我們會(huì)在活動(dòng)前一天或當(dāng)天致電**或發(fā)短信提醒您。
b:好的
a: 謝謝您對(duì)我工作的支持,先生/女士。再見(jiàn)。
銷(xiāo)售部:張歡
2012年03月15日
從之前的四個(gè)月實(shí)習(xí)到畢業(yè)后工作,十個(gè)月?;仡欉^(guò)去十個(gè)月的工作情況,問(wèn)問(wèn)自己,從懵懂到對(duì)公司、產(chǎn)品、行業(yè)的了解,以及對(duì)崗位職責(zé)、客戶(hù)的了解。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助和支持下,我立足本職工作,忠于職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨。了解客戶(hù)的基本情況,如結(jié)構(gòu)體系、決策權(quán)等。,畢業(yè)以來(lái)銷(xiāo)售的目標(biāo)和職責(zé)總結(jié)如下:
第一,作為銷(xiāo)售人員,認(rèn)清自己的責(zé)任,完成自己的本職工作。
第二,全力以赴完成你負(fù)責(zé)的客戶(hù)的訂單。
第三,對(duì)客戶(hù)的組織架構(gòu)和決策體系有清晰的了解,及時(shí)整理和向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶(hù)的項(xiàng)目情況和內(nèi)部情況;
第四,嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;
第五,積極廣泛地收集市場(chǎng)信息并進(jìn)行匯總,以探索新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì);
第六,對(duì)工作有高度的事業(yè)心和主人翁意識(shí),牢記三件大事:客戶(hù)、公司、自己。
如果你明確了你的職責(zé),你就可以很好地衡量你的工作質(zhì)量。創(chuàng)業(yè)以來(lái),我從工作中一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)要求。
首先從商務(wù)禮儀方面,拜訪客戶(hù)過(guò)程中應(yīng)該注意和具備的基本素質(zhì),比如電話禮儀,如何與客戶(hù)約好時(shí)間,如何給客戶(hù)送禮,客戶(hù)拒絕時(shí)如何平和溝通,會(huì)見(jiàn)客戶(hù)過(guò)程中應(yīng)該注意的禮儀和說(shuō)話方式,如何快速了解客戶(hù)的基本情況和我們需要的項(xiàng)目信息等等。
其次,在啟動(dòng)公司產(chǎn)品時(shí),只有對(duì)產(chǎn)品有所了解,才能有堅(jiān)實(shí)的后盾與客戶(hù)溝通,分享共同話題,才能很好地切入,產(chǎn)生共鳴。就我們公司而言,我們主要專(zhuān)注于風(fēng)力發(fā)電變流器和光伏逆變器。我們知道它們的結(jié)構(gòu)和原理,包括一些部件。目前很多業(yè)主關(guān)心的是設(shè)備的選擇。此外,還有一些拓?fù)鋱D。比如我公司在低壓穿越和三相不平衡方面有一定的優(yōu)勢(shì),那么如何實(shí)現(xiàn)呢?比如后續(xù)要研究更深入的問(wèn)題。
第三,分析客戶(hù)信息,及時(shí)制定計(jì)劃,針對(duì)如何獲得客戶(hù)的支持。經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通,就困難、存在的問(wèn)題和解決辦法征求意見(jiàn),從而改進(jìn)。
最后,在日常事務(wù)中,接到領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)后,在保證工作質(zhì)量的`前提下,積極開(kāi)始按時(shí)完成任務(wù)。
總之,通過(guò)十個(gè)月的實(shí)踐,我意識(shí)到作為一名銷(xiāo)售人員,獲得客戶(hù)的認(rèn)可,贏得訂單對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常重要的。
工作完成:
在實(shí)施過(guò)程中,要明確任務(wù),主動(dòng)作為,要求保質(zhì)保量按時(shí)完成。主動(dòng)拜訪客戶(hù),了解客戶(hù)內(nèi)部情況,梳理決策鏈,然后逐一得到?jīng)Q策者和影響者。目前對(duì)我來(lái)說(shuō),主要工作集中在梳理決策鏈,得到?jīng)Q策者開(kāi)始切入。根據(jù)我參加工作以來(lái)所做的工作,主要有:
1、與我目前負(fù)責(zé)的和新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)取得了聯(lián)系,對(duì)他們的大部分決策鏈和組織架構(gòu)有了清晰的了解,如華能新能源、北太平洋所、深圳能源、世紀(jì)億陽(yáng)等。
2、對(duì)所接觸客戶(hù)的基本情況和項(xiàng)目情況有一個(gè)大致的了解,對(duì)之前一些項(xiàng)目客戶(hù)使用過(guò)哪些廠家的設(shè)備和首選廠家有一定的了解。了解客戶(hù)在投標(biāo)過(guò)程中偏好哪些方面,比如客戶(hù)是否看重業(yè)績(jī)、注冊(cè)資金、現(xiàn)場(chǎng)操作等。,還是更注重價(jià)格;
關(guān)于20xx年03月9日的這次活動(dòng),個(gè)人認(rèn)為有做得好的地方,同時(shí)也有很多可以做得更好的地方。沒(méi)做得更好是因原還有很多細(xì)節(jié)沒(méi)有做到位。
這次活動(dòng)我只打了八個(gè)左右的電話,約了三批客戶(hù),實(shí)際參加的來(lái)了兩批,成交了一批。就個(gè)人而言,約客戶(hù)的時(shí)間太近了,打電話的時(shí)候很多客戶(hù)不確定,其中有非常想來(lái)參加的客戶(hù),活動(dòng)的時(shí)間他已經(jīng)安排了出差的出差,學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí),還有的是工作生意上的應(yīng)酬來(lái)不了。
總結(jié)下自己做的不好的地方:
1、最主要的是活動(dòng)前約客戶(hù)也沒(méi)好好約,要是準(zhǔn)備了,應(yīng)會(huì)有更多的客戶(hù)到店。
2、約客戶(hù)時(shí),沒(méi)有選好先約哪個(gè)車(chē)型的客戶(hù),像這樣的活動(dòng)應(yīng)先約大排量的車(chē),平時(shí)難銷(xiāo)售的車(chē)型。如果有安排有計(jì)劃的約,我想應(yīng)該那些平日難銷(xiāo)售的車(chē),活動(dòng)當(dāng)天會(huì)有收獲。
3、時(shí)間上沒(méi)有更好的讓客戶(hù)來(lái)安排,活動(dòng)前兩天約,時(shí)間太緊了,畢竟購(gòu)AUDI的客戶(hù)大
都是事業(yè)成功的人事,他們往往都有自己的時(shí)間計(jì)劃。
對(duì)下次的活動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃:
1、提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的電話預(yù)約話術(shù),提前想好話術(shù)的注意事項(xiàng)。
2、分清楚主要預(yù)約的車(chē)型,優(yōu)先約滯銷(xiāo)車(chē)。
3、定好本次預(yù)約的客戶(hù)批次。
4、活動(dòng)前五天左右開(kāi)始打電話,確認(rèn)客戶(hù)可以活動(dòng)當(dāng)天安排過(guò)來(lái)。
電話預(yù)約話術(shù)(個(gè)人的話術(shù)僅作參考)A銷(xiāo)售顧問(wèn)B客戶(hù)
A:xx先生/女士您好,我是世茂奧迪的xx,請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎?
B:可以/方便/什么事啊
A:這次打電話給您主要是好告訴您一個(gè)好消息的,請(qǐng)問(wèn)您上次考慮的xx車(chē)型還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)吧?
B:還沒(méi)有
A;那您還在考慮AUDIxx車(chē)型嗎?確定好什么型號(hào)了嗎?
B:xxxxxxxx
A:這次打電話主要是告訴您,我們店將在xx月xx日xx時(shí)間舉行一次“閉店銷(xiāo)售的.活動(dòng)”,這次活動(dòng)的價(jià)格絕對(duì)非常的實(shí)惠,是以往做不到的價(jià)格?;顒?dòng)來(lái)參加的客戶(hù)名額是有限的,只有提前報(bào)名參與的客戶(hù)才可以享受活動(dòng)當(dāng)天的價(jià)格。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)也準(zhǔn)備了很多抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié),每位現(xiàn)場(chǎng)訂車(chē)客戶(hù)都有抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。現(xiàn)場(chǎng)也準(zhǔn)備了些點(diǎn)心,飲品,及表演活動(dòng)。您看xx月xx日xx時(shí),您能來(lái)參加嗎?沒(méi)問(wèn)題我這就跟您報(bào)一個(gè)名額。
B:不確定哦,有時(shí)間就來(lái)吧
A:xx先生/女士,這樣的活動(dòng)我們不是常舉行的,一年可能就這么一次,這次的活動(dòng)可比平時(shí)的那些車(chē)展實(shí)惠的多。而且來(lái)店的名額有限的,您能確定可以參加我才能幫您報(bào)個(gè)名額。
B:那天的活動(dòng)可以?xún)?yōu)惠多少呢?
A:價(jià)格是活動(dòng)當(dāng)天公布的,活動(dòng)那天的價(jià)格也只限活動(dòng)的那兩個(gè)小時(shí)成交的客戶(hù)。您要來(lái)了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)才會(huì)知曉。
B:要是那天訂了,回去我又反悔不要這個(gè)車(chē)了,或是其他什么原因買(mǎi)不了,那訂金可以退嗎?
A:您看了那么久,我想您也是決定的差不多了才會(huì)訂的,如果真有其他原因我們也不會(huì)為難您的,我們的目地是賣(mài)車(chē)同時(shí)也要做好服務(wù),您就放心吧。B:好吧,那你幫我報(bào)個(gè)名
A:xx先生/女士,您確定了xx月xx日可以安排來(lái)參加我們這次活動(dòng),那我就給您報(bào)名了?;顒?dòng)前一天或活動(dòng)當(dāng)天我們會(huì)打個(gè)電話或發(fā)短信方式提醒您的。B:好的
A:xx先生/女士,謝謝您對(duì)我工作的支持,那我們xx日見(jiàn)吧,xxxx再見(jiàn)。
四、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、身先士卒。
在“思鄉(xiāng)月”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,撲下身子,沖鋒在宣傳、營(yíng)銷(xiāo)第一線。分別拿上宣傳資料、產(chǎn)品樣品對(duì)認(rèn)購(gòu)的單位逐一進(jìn)行宣傳、攻關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)。看到局長(zhǎng)親自來(lái)訪,各單位領(lǐng)導(dǎo)深受感動(dòng),紛紛嘗試定購(gòu)產(chǎn)品。
領(lǐng)導(dǎo)們的這種精神也深深感動(dòng)了員工,部分管理人員和員工自告奮勇,紛紛請(qǐng)纓,加入到“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)當(dāng)中,形成了你追我趕比拼營(yíng)銷(xiāo)的局面,取得了良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
五、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、組合營(yíng)銷(xiāo)。
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),充分利用我們郵政特有的資源優(yōu)勢(shì),打出購(gòu)月餅送中秋賀卡、賀年掛歷、企業(yè)形象宣傳冊(cè)的這張王牌,即:定購(gòu)月餅達(dá)一萬(wàn)元以上的,免費(fèi)為其制作相應(yīng)盒數(shù)的中秋賀卡;五萬(wàn)元以上的,免費(fèi)為其制作相應(yīng)盒數(shù)的新年掛歷;十萬(wàn)元以上的為其制作相應(yīng)盒數(shù)的企業(yè)形象宣傳冊(cè),且內(nèi)容由其自行選定。此舉得到了客戶(hù)的認(rèn)可。
雖然我們?cè)谶@次“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中取得了一點(diǎn)成績(jī),但還有很多不足,離快速發(fā)展的要求還有一定差距,我們一定要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,向發(fā)展好的兄弟局學(xué)習(xí),為實(shí)現(xiàn)有效益、快速發(fā)展的目標(biāo)而努力奮斗!
昌大昌超市是湛江市的一個(gè)大型連鎖超市,雷州昌大昌超市是它的一個(gè)子超市,擁有員工二百多名,這次“五一”黃金周,超市搞了一個(gè)大型的促銷(xiāo)活動(dòng),把全體員工的三分之一投入這個(gè)“五一”活動(dòng)中,據(jù)負(fù)責(zé)人介紹,超市想利用這次的活動(dòng)提高在消費(fèi)群體的口碑,同時(shí)想把握這個(gè)黃金周的大量銷(xiāo)售額,在和百一等超市競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的主動(dòng)權(quán)。本次的促銷(xiāo)活動(dòng)主要分為三大類(lèi):
1.現(xiàn)場(chǎng)特價(jià)銷(xiāo)售:
現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售品有五大類(lèi),其中有化妝品,日常生活用品,電器,飲料,家具
化妝品主要是廠商直接派促銷(xiāo)人員和超市員工負(fù)責(zé),日常生活用品是明碼標(biāo)價(jià),電視,空調(diào)等家電進(jìn)行降價(jià)和贈(zèng)送副帶品,各種飲料都比平時(shí)價(jià)格要低,家具全部打8折.
超市利用各贊助商的車(chē)加上超市名進(jìn)*派送廣告品(化妝品和日常生活用品)和宣傳單.
抽獎(jiǎng)的辦法和獎(jiǎng)品比較靈活,中獎(jiǎng)率100%,利用變形促銷(xiāo)各類(lèi)產(chǎn)品.
我通過(guò)一天的觀察與了解,覺(jué)得這整個(gè)活動(dòng)是比較成功的,但從我個(gè)人的角度來(lái)看,還是有一些不足的地方.
1.廣告宣傳,
在廣告宣傳的用詞和出發(fā)點(diǎn)不是很好,應(yīng)該改成以消費(fèi)者的角度出發(fā),廣告的衫底音樂(lè)也應(yīng)該適合大部分消費(fèi)者的心里,經(jīng)過(guò)不同的街口就要放不同的音樂(lè).
“五一”黃金周的客量增大,工作時(shí)間會(huì)加長(zhǎng),就會(huì)出現(xiàn)一些員工的消極性.應(yīng)該安國(guó)家規(guī)定增加員工三倍的補(bǔ)助金,據(jù)員工說(shuō),只是按平時(shí)的工資加工費(fèi),還有就是包吃一餐.所以,員工的積極性直接影響到促銷(xiāo)效果.
1)立創(chuàng)新制度,加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè),做到硬件過(guò)關(guān)、軟件到位。
2)全管理體制。好的管理體制是超市各種策略、方案順利實(shí)施的保證,也是企業(yè)不斷成功的保證。力求做到超市分工至細(xì)、權(quán)職分明、監(jiān)督有效。
3)善培訓(xùn)制度?,F(xiàn)代企業(yè)以人為主,優(yōu)秀的員工是企業(yè)得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。超市應(yīng)完善員工的教育培訓(xùn)及福利待遇制度,確立員工入企業(yè)先培訓(xùn)制度,和員工進(jìn)行有效的溝通,做到人無(wú)貴賤、事無(wú)巨細(xì)、教育及時(shí)、獎(jiǎng)懲分明。
4)分運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)理念。解除員工思想包袱,把握好顧客投訴的接待與處理,積極開(kāi)拓市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)。
5)好日志、月志工作。管理人員必須每日書(shū)面匯報(bào)工作狀況及突發(fā)事件的發(fā)生與處理。超市還應(yīng)定期舉行員工大會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行員工激勵(lì),制定發(fā)展目標(biāo)等
自己從**開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作,三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止年月日,年完成銷(xiāo)售額元,完成全年銷(xiāo)售任務(wù),貨款回籠率為*,銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了,銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了*和*%?,F(xiàn)將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下:
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,幾年來(lái),在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之,通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、明確任務(wù),主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如:、今年九月份,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約噸、重晶石噸,而承租人已離開(kāi),出于安全方面的考慮,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運(yùn)價(jià),第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠,按原計(jì)劃三輛車(chē)分二次運(yùn)輸,在裝車(chē)的過(guò)程中,由于估計(jì)重量不準(zhǔn),三輛車(chē)裝車(chē)結(jié)束后,約剩噸左右,自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車(chē)以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,這樣既節(jié)約了時(shí)間,又降低了費(fèi)用。今年八月下旬,到陜北出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu),事關(guān)重大,自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料,自己深知,此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門(mén)入手,搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,通過(guò)自己的不懈努力,在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和答辯,終于功夫不負(fù)有心人,最后我廠生產(chǎn)的YHWS-/型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
三、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴,視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,嚴(yán)格按照廠制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶(hù)投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén),在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),依據(jù)客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解,代理的品種分為二類(lèi):一是科技含量高、附加值大的產(chǎn)品,如KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等,此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等,此類(lèi)產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷(xiāo)售難度較大。
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后,隨著電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠家都將銷(xiāo)售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū),同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的%,故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大?,F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下:
陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大,但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局,由招標(biāo)局確定入圍廠家,更深一步講,其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局,而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看,榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解,陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類(lèi):一類(lèi)是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等,此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力,同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠基本相同,所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠等,此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低,YHWS-/型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為元/支、PRW-/銷(xiāo)售價(jià)格為元/支,此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
總結(jié)一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
一)依據(jù)年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域,一是主要做好各縣局自購(gòu)工作,挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如:延川電力局、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn),同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久,應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作;二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu),三是在延安區(qū)域采用代理的形式,讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。
二)針對(duì)榆林地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況,計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢,同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商,主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。
三)對(duì)甘肅已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫?;緹o(wú)用量,年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售。
四)為積極配合代理銷(xiāo)售,自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
六)為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
一)年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)模凌兩可的條款予以刪除,年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
二)年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理辦法,使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。
三)年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理,解除固定八小時(shí)工作制,采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式,業(yè)務(wù)員可每周到廠-天辦理其他事務(wù),如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間,在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠,以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
四)由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,制定出合乎廠情、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格,以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。
1.市場(chǎng)業(yè)務(wù)處理工作(沈陽(yáng)、廣州、大慶、烏魯木齊、溫州、秦皇島、江陰、昆明)。
2.售后問(wèn)題解答、處理及售后流程制定,返廠產(chǎn)品的評(píng)審、維修交接,在erp中退貨退款處理工作,售后費(fèi)用報(bào)支處理分?jǐn)偣ぷ?。[申請(qǐng)書(shū)范文網(wǎng) WWW.swy7.com]
3.與公司各部門(mén)進(jìn)行有效溝通,對(duì)交貨期產(chǎn)品直接跟蹤。并將市場(chǎng)反饋的各類(lèi)信息進(jìn)行匯總整理,轉(zhuǎn)遞到相關(guān)部門(mén)
4.對(duì)業(yè)務(wù)新同事的培訓(xùn)指導(dǎo)工作,對(duì)新產(chǎn)品的熟悉了解工作。
5.江蘇展廳來(lái)客產(chǎn)品介紹工作,江蘇客戶(hù)日常送貨、收款工作。
6.根據(jù)發(fā)貨周期及時(shí)開(kāi)據(jù)檢疫證書(shū)。
7.協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)制定銷(xiāo)售政策、促銷(xiāo)方案、進(jìn)行系統(tǒng)性銷(xiāo)售分析。
8.其它領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。
工作履行情況(工作做得怎樣,存在哪些問(wèn)題,發(fā)生過(guò)哪些失誤?):
1.常因臨時(shí)事件把工作計(jì)劃打亂。
2.售后到廠維修產(chǎn)品處理不及時(shí)(要求為48小時(shí)內(nèi)處理)。
3.業(yè)務(wù)訂單處理速度有待提高。
5.開(kāi)據(jù)檢疫證書(shū)不及時(shí)。
6.銷(xiāo)售分析有待進(jìn)一步縱深化系統(tǒng)化的分析。
7.erp系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)操作需要進(jìn)一步熟練掌握。
1.提高對(duì)帳、核準(zhǔn)發(fā)貨單的及時(shí)性有待改進(jìn),建議專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)。
2.成品庫(kù)存帳物相符程度需要改進(jìn)。
3.建議代理打款賬戶(hù)轉(zhuǎn)到江蘇財(cái)務(wù)部。
行政部:
1. 建議公司每年組織一兩次集體活動(dòng)。(如團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)、旅游等)
2. 建議公司改進(jìn)食堂的衛(wèi)生條件、伙食標(biāo)準(zhǔn)。
3. 豐富員工業(yè)余生活。
4. 增加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。
營(yíng)銷(xiāo)部:
1. 加強(qiáng)售后隊(duì)伍建設(shè),增設(shè)相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
2. 組織針對(duì)缺貨現(xiàn)象的專(zhuān)題會(huì)議和專(zhuān)門(mén)加急小組。
生產(chǎn)部:在缺貨回復(fù)交期的時(shí)候希望確實(shí)是經(jīng)過(guò)核實(shí)最短的時(shí)間。
品管部:
1.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部反饋的質(zhì)量問(wèn)題不能只停留在書(shū)面回復(fù)上,建議主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)解決,例如31070-02事件。
2.存在明顯質(zhì)量問(wèn)題的成品出廠,質(zhì)檢人員要負(fù)連帶責(zé)任。
對(duì)公司的建議:
1.公司要建立人才儲(chǔ)備庫(kù),要有時(shí)刻準(zhǔn)備另新開(kāi)一個(gè)公司的人才儲(chǔ)備量。目前有許多崗位是一崗一人制,此極不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2.公司應(yīng)建立緊急預(yù)警方案。(例如自然災(zāi)害、公司高層有突發(fā)事件,公司如何運(yùn)營(yíng)。)
4.公司是否考慮在北方建立分公司的設(shè)想。(南方產(chǎn)品畢竟很難適應(yīng)北方的氣候)
5.建立公司滯銷(xiāo)產(chǎn)品的處理方案,設(shè)立評(píng)審處理小組。(不能靠個(gè)人決策)
6.公司自XX年以來(lái)一直存在發(fā)貨缺貨現(xiàn)象,公司能否考慮劃出10%的生產(chǎn)能力設(shè)立缺貨加急生產(chǎn)小組,把缺貨產(chǎn)品的交貨期縮短到25天以?xún)?nèi)。
xx年計(jì)劃及個(gè)人奮斗目標(biāo):
個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)是統(tǒng)一的。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求,實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo),這就需要將自己
的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中,公司會(huì)不斷的發(fā)展,要上新產(chǎn)品、要建分廠、要上市……,只有上下統(tǒng)一起來(lái),步調(diào)一致,才能往前走。
xx年公司將在央視做廣告宣傳,我們不能再像XX年以前那樣對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)還只停留在公司內(nèi)部的.單據(jù)處理、催發(fā)貨、售后到廠維修原始工作上。我重新梳理目前工作內(nèi)容,讓業(yè)務(wù)工作走出廠門(mén)、沖向市場(chǎng)。我將重新定位自己,有句話說(shuō)得好,“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理,不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理?!?每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng),但江山不是一個(gè)人打出來(lái)的,而要依靠群體的力量。每一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理在面對(duì)銷(xiāo)售部員工時(shí),首先是長(zhǎng)者,有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開(kāi)心的工作,要理解人性;不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來(lái),要讓自己的隊(duì)伍有安全感,能獲得收益,能夠不斷成長(zhǎng);要努力培養(yǎng)下屬,將自己的知識(shí)和技能毫無(wú)保留的傳給他們,要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來(lái)對(duì)待它;要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),加強(qiáng)培訓(xùn),建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊(duì)。
拿破侖·希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò),“人與人之間沒(méi)有太多區(qū)別,只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別,但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差
異?!币?yàn)槟銢](méi)有網(wǎng)絡(luò),所以你要比別人更勤奮,才可能趕超別人。經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣,那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”,人們常常只停留在這樣的說(shuō)上,而不真正付諸行動(dòng),怎么會(huì)有好結(jié)果? 借用我們營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的話來(lái)表達(dá)我xx年的目標(biāo):新年新氣象、我輩時(shí)刻準(zhǔn)備打硬戰(zhàn)。
首先感謝旺旺公司和領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在這天培訓(xùn)的日子里,世界上最難做的兩件事:一是把自己的知識(shí)裝進(jìn)別人的大腦,二是把別人的錢(qián)另我難忘的是那些事例探討和實(shí)踐性的訓(xùn)練。發(fā)掘了客戶(hù)深層需求。 放進(jìn)自己的口袋。
我們要建立良好的客戶(hù)關(guān)系,向客戶(hù)介紹產(chǎn)品提供的利益,以滿足客戶(hù)的需求。通過(guò)高效的宣傳與促銷(xiāo)活動(dòng)能夠充分吸引消費(fèi)者的注意力,激發(fā)消費(fèi)者的興趣和購(gòu)買(mǎi)的欲望,從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。
銷(xiāo)售就是盡力讓別人接受。
1、錢(qián)是給內(nèi)行人賺的—世界上沒(méi)有賣(mài)不出去的貨,只有賣(mài)不出去的人。
2、帶著目標(biāo)出去,帶著結(jié)果回來(lái),成功不是因?yàn)榭?,而是因?yàn)橛修k法。
3、沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù),沒(méi)有不夠的服務(wù)。
4、要把接受別人的拒絕作為職業(yè)生活方式。
5、客戶(hù)不會(huì)關(guān)心你賣(mài)什么,而只會(huì)關(guān)心自己要什么。賣(mài)什么不重要,重要的是怎么賣(mài)。
通過(guò)從事這一年的銷(xiāo)售工作,我從中學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),讓我深深的感到銷(xiāo)售工作容易,想做好就是一件不容易的事情。結(jié)合公司給我們的培訓(xùn)和自身感悟,我總結(jié)了經(jīng)驗(yàn):一細(xì)二勤三多四強(qiáng)。
一細(xì)即心細(xì),二勤就是眼勤、手勤,三多是多與客戶(hù)深入溝通,四強(qiáng)是自信心強(qiáng),觀察力強(qiáng),分析能力強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng)。
在以上的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中,平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候不能百分百做到。希望領(lǐng)導(dǎo)在以后工
作中能夠給予糾正。再次感謝公司給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我將會(huì)在以后的工作中學(xué)以致用,謝謝!
作為一名銷(xiāo)售人員,我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該以人為本,上門(mén)銷(xiāo)售,應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母,我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。
2學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考,解決客戶(hù)的顧慮和麻煩,了解客戶(hù)的心理。更多亮點(diǎn)請(qǐng)參考全文:
優(yōu)質(zhì)服務(wù),是現(xiàn)在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題,一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活,靠得是客戶(hù),靠得是有持續(xù)性的客戶(hù),要做到這一點(diǎn),說(shuō)難不難,說(shuō)易不易,想牢牢抓住客戶(hù)的心,就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè),提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)銷(xiāo)量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定,集中一個(gè)月時(shí)間,開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是:優(yōu)質(zhì)服務(wù),展示環(huán)茂新形象;奉獻(xiàn)客戶(hù),打造環(huán)茂良好口碑。
指導(dǎo)思想:圍繞公司各項(xiàng)中心工作,按照“做中國(guó)最好的環(huán)境**集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶(hù)第一”的服務(wù)原則,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)自查、培訓(xùn)、整改、評(píng)比等活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí),努力提高服務(wù)水平。
公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作,比如墻上醒目的標(biāo)語(yǔ),比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)選,而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開(kāi)設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我親身體驗(yàn)一下公司提高服務(wù)質(zhì)量的決心。
作為一名銷(xiāo)售人員,我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容
1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該以人為本,上門(mén)銷(xiāo)售,應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母,我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。
2. 學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,解決客戶(hù)的顧慮和麻煩,了解客戶(hù)的心理,分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難,讓客戶(hù)覺(jué)得他買(mǎi)到的不僅是你的產(chǎn)品,更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,要做好自己的服務(wù),就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能,這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問(wèn)題,都是非常有幫助的,不要覺(jué)得這些都是技術(shù)部的人該做的事情,和我無(wú)關(guān)。你應(yīng)該知道,在與顧客打交道時(shí),你是第一力量和售后力量。你的服務(wù)質(zhì)量如何直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作,我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù),接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的**工作,這項(xiàng)工作,工作難度是有的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸,我覺(jué)得蕭山的收款工作是可以分層次的,這和服務(wù)做到好壞是成正比的,售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快,運(yùn)維不好的,設(shè)備老出問(wèn)題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認(rèn)為這也是可以理解的。如果我是一個(gè)企業(yè)主,看到我花錢(qián)買(mǎi)的設(shè)備又舊又壞,誰(shuí)愿意花錢(qián)買(mǎi)呢。
現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。
1. 對(duì)于a、b類(lèi)的,要繼續(xù)保持良好的服務(wù),做到客戶(hù)要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。
2. 對(duì)于c類(lèi)的客戶(hù),要做好溝通工作,向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問(wèn)題,并提出可行的解決方案,讓客戶(hù)覺(jué)得這些問(wèn)題是暫時(shí)的。
3. 對(duì)于d類(lèi)的客戶(hù),大多是以公司現(xiàn)在資金緊張,或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒(méi)到為由推脫,像后者,我覺(jué)得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽,要收過(guò)去這么久了,還沒(méi)把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去,讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒(méi)辦法的,現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對(duì)于前者來(lái)說(shuō),我們可以以人性來(lái)考慮,如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的,公司可以考慮兩筆款子分開(kāi)來(lái)付,如果是故意推脫的,應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通,說(shuō)服他們,讓他們知道他們付這筆錢(qián)是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了,但是我覺(jué)得這種行為,這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢(shì),我想在這種良好的氛圍下,公司的將來(lái)一定會(huì)發(fā)展的更好。
銷(xiāo)售部趙俊
2012-9-12
本次企劃案的前期準(zhǔn)備十分充足,覆蓋面很廣,配合各門(mén)店店長(zhǎng)及公司各部門(mén)的認(rèn)真論證,形成了一套較完整的可操作性強(qiáng)的整體營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)。下面,小編為大家分享銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)報(bào)告,希望對(duì)大家有所幫助2018年銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)報(bào)告范文一:9月30日-10月7日?qǐng)A滿完成了“國(guó)慶不愁價(jià)”****活動(dòng)。
活動(dòng)通過(guò)司領(lǐng)導(dǎo)和廣大的商戶(hù)老板的支持,以及同仁們的齊心協(xié)力。取得較好的效果。對(duì)本次**活動(dòng)作個(gè)總結(jié),具體情況如下:
活動(dòng)時(shí)間:20xx-09-24~20xx-10-07 活動(dòng)主題:國(guó)慶不愁“價(jià)” 活動(dòng)對(duì)象:
全市市民活動(dòng):降價(jià),免費(fèi)購(gòu)買(mǎi)**店形象:店內(nèi)裝修為白色和粉色,凸顯萬(wàn)原家園的高貴與特殊。
店內(nèi)發(fā)放氣球和商品信息,每個(gè)攤位都擺放禮品裝飾攤位,烘托出濃濃的節(jié)日氣氛。獎(jiǎng)品提前購(gòu)置擺放大廳,正面的位置擺上**箱,給顧客進(jìn)門(mén)第一印象就是“劃算!有東西送!
”,并在大廳搭建舞臺(tái),突出這次活動(dòng)的重要性與氛圍。 宣傳方式:報(bào)紙(10月24/25日:
時(shí)光廣告2期內(nèi)版本,費(fèi)用總計(jì)8300元),dm單頁(yè)(5萬(wàn)份,安排工作人員發(fā)放,單頁(yè)費(fèi)用7800),電臺(tái)(10天,102.8電臺(tái),費(fèi)用7200元),公交電視(10天,4920元,160臺(tái)車(chē)),短信(8天,105000條信息,費(fèi)用2800元),拱門(mén)2座,空飄6個(gè),場(chǎng)內(nèi)舞臺(tái)布置。 分析說(shuō)明:
本次活動(dòng)得到了公司各部門(mén)的積極配合。工程部同事負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的音箱調(diào)試、活動(dòng)道具搭建及安保工作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,給**活動(dòng)提供了有效地硬件保障;人事部和物管部及營(yíng)銷(xiāo)部在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)將商場(chǎng)裝飾一新,提升了商場(chǎng)的活動(dòng)氛圍,提前將獎(jiǎng)品購(gòu)置擺放到位,有效地刺激了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。 總結(jié):
1、 整體情況業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)上看,本次**沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果,預(yù)計(jì)活動(dòng)期間營(yíng)業(yè)額110萬(wàn),實(shí)際售賣(mài)85萬(wàn),達(dá)成率僅63%??土鹘y(tǒng)計(jì), 09月30日、客流157人;10月1日-7日,客流分別為:250人、305人、288人、545人、258人、296人、325人活動(dòng)期間客流不理想,平均人303人/天。
活動(dòng)量與天氣有很大關(guān)系。 出現(xiàn)以上情況原因在于: 1、宣傳**推廣時(shí)間較短,活動(dòng)前9天才正式確定活動(dòng)開(kāi)始,前期籌備時(shí)間過(guò)長(zhǎng),真正的活動(dòng)推廣時(shí)間較短。
2公共汽車(chē)廣告**可以做得更好。所有****時(shí)間太短,無(wú)法讓客戶(hù)充分了解萬(wàn)原家園**的內(nèi)容。 3、dm單發(fā)放的效果有待提高,商場(chǎng)人員儲(chǔ)備上需要更多人手投入到活動(dòng)中,整個(gè)活動(dòng)上常出現(xiàn)人員監(jiān)管不到位情況,使整個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行效果嚴(yán)重打折。 4、掃樓效果不理想,搜集回來(lái)的客戶(hù)信息總共才157個(gè),而花費(fèi)的費(fèi)用高達(dá)3680元。
5、宣傳時(shí)間沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),造成宣傳有死角; 6、商品擺放不夠突出特點(diǎn),營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)不高,產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)度不夠,不能再短時(shí)間內(nèi)讓顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣。營(yíng)業(yè)員不會(huì)占有主動(dòng)權(quán),大多數(shù)是在跟隨顧客的思路。在整個(gè)活動(dòng)期間,我們的大部分銷(xiāo)售人員沒(méi)有提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
除了服務(wù)員自身素質(zhì)不夠高以外,和商場(chǎng)沒(méi)有培訓(xùn)也有關(guān)系,營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量不是一朝一夕的時(shí)間能夠到位的,要通過(guò)我們平常的不懈努力,通過(guò)我們內(nèi)部培訓(xùn),定期組織專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),提升自身水平,從產(chǎn)品分類(lèi),材料特性,關(guān)于如何辨別真?zhèn)?,區(qū)分產(chǎn)地,關(guān)于如何做到展位的合理布局,培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員建議性銷(xiāo)售,能做到給商戶(hù)和營(yíng)業(yè)員合理有效的指導(dǎo),及制定合理培訓(xùn)計(jì)劃。 2、 銷(xiāo)售情況活動(dòng)期間各商戶(hù)銷(xiāo)售狀況,有高有低,總銷(xiāo)售額為9250045元:售賣(mài)較好的羅曼迪卡:
最低銷(xiāo)售金額:xx42330元;名藝名居:108萬(wàn)元;富貴東方:772932元;最低銷(xiāo)售金額:772932元
瑞庭家居:xx0202元,主要是因?yàn)槠放菩?yīng)不強(qiáng),**低端,主要走低端路線。三?;顒?dòng)成本及相關(guān)費(fèi)用本次活動(dòng)的獎(jiǎng)項(xiàng)根據(jù)銷(xiāo)售量確定如下:
iphone4s 2臺(tái),sony相機(jī)5臺(tái),金婚鉆節(jié)3套,品牌壓力鍋10個(gè),雨傘100把,合計(jì):400050元;提點(diǎn):***x元。
整體成本:76766元,商場(chǎng)支出:34096 元;商戶(hù)支出:
38470元,未付款部分:氣球拱:2400,舞臺(tái):1800,總計(jì):
4200,扣除:星港:59
50,慕思:20.75,芝華士:
94.55,澳瑪:66.
75,富貴東方:xx40.56,上藝:
1574.05,藝瑧:2195.
14,合計(jì)扣減:5251.30元。
4、活動(dòng)策劃此次活動(dòng)的策劃,開(kāi)始的時(shí)候通過(guò)征求商戶(hù)意見(jiàn)和后來(lái)公司專(zhuān)會(huì)研究,所有人員獻(xiàn)策獻(xiàn)力,使活動(dòng)方案較為完整并得以實(shí)施。但是,從細(xì)節(jié)來(lái)看還是不夠嚴(yán)謹(jǐn),包括幸運(yùn)獎(jiǎng),卡瑞珠寶的清洗卡,可以換個(gè)方式進(jìn)行,dm單出來(lái)的效果可以根據(jù)印刷工藝,設(shè)計(jì)更亮一些,相信通過(guò)磨合,在以后的活動(dòng)中避免發(fā)生。 5、活動(dòng)執(zhí)行
一、**營(yíng)銷(xiāo):使用人員61人/次,打**總數(shù):16273個(gè),a類(lèi)客戶(hù)xx050個(gè),b類(lèi)客戶(hù):25600,c類(lèi)客戶(hù):3620個(gè),詳細(xì)見(jiàn)附件。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
2,**s:共有550000條**s * *客戶(hù)信息和21000 * *號(hào),平均每個(gè)* *接收5條。
三、dm單發(fā)放:學(xué)生發(fā)放18人/次,商戶(hù)11人/次,整體執(zhí)行存在監(jiān)督不利和商戶(hù)的自覺(jué)性都完全沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),整體效果沒(méi)完全達(dá)到,下午去抽查,存在個(gè)別人員不在指定區(qū)域的情況,下次活動(dòng)必須改進(jìn),以達(dá)到預(yù)期效果。建議請(qǐng)所有專(zhuān)業(yè)傳單或?qū)W生操作。
四:掃樓情況: 共計(jì)花費(fèi)36800元,掃樓有效號(hào)碼:
1570個(gè),平均每個(gè)號(hào)碼費(fèi)用:23.43元/個(gè),費(fèi)用相當(dāng)驚人,建議下次活動(dòng),全部使用學(xué)生,商場(chǎng)派人嚴(yán)格監(jiān)督,將掃樓的效果提高,讓更多的人知道萬(wàn)原。
5:獎(jiǎng)品/禮品方面: 邀請(qǐng)函客戶(hù)當(dāng)中存在個(gè)別店面的人員自行領(lǐng)取的情況,情況混亂,沒(méi)有真正的落實(shí)到實(shí)處,也給商場(chǎng)和商戶(hù)帶來(lái)了損失,請(qǐng)各為商戶(hù)自覺(jué)加強(qiáng)店員教育,拒絕內(nèi)部人員領(lǐng)取活動(dòng)禮品,下次活動(dòng)一點(diǎn)會(huì)加強(qiáng)管控和監(jiān)督。
6、活動(dòng)中存在的問(wèn)題活動(dòng)期間來(lái)的客戶(hù)較多,但是成交量相當(dāng)?shù)?,整體原因是多方面的,過(guò)來(lái)了解產(chǎn)品的居多,所以在銷(xiāo)售過(guò)程中,要求導(dǎo)購(gòu)人員溝通上做到三大主動(dòng):1.主動(dòng)介紹,宣傳公司的**活動(dòng)情況及優(yōu)惠活動(dòng);2.
主動(dòng)回答客戶(hù)的問(wèn)題; 3.積極加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通。根據(jù)對(duì)商場(chǎng)顧客認(rèn)知度的調(diào)查,各種宣傳渠道帶來(lái)了一些顧客群體,但主要包括:
篇一:**活動(dòng)總結(jié)報(bào)告
**活動(dòng)總結(jié)報(bào)告
4月23日,我們終于期待著xx09第二場(chǎng)精彩的**活動(dòng)!這項(xiàng)活動(dòng)得到了公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和同仁的共同努力。取得了佳績(jī)“增幅45%”。
我謹(jǐn)代表榮泰店的同事,對(duì)這次活動(dòng)作一個(gè)總結(jié)。具體情況如下:
活動(dòng)主題:“慶五一,xx真情送大禮!”
活動(dòng)對(duì)象:本店周?chē)鐓^(qū)居民,工廠員工,造貝里的居民?;顒?dòng)方式:品牌藥**、保健品、配額
店面形象:以綠色為主題,展現(xiàn)夏日清涼氛圍。在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)懸掛萬(wàn)青l(xiāng)g,以及廠商產(chǎn)品信息。
壁柜、選配的架子插氣球,襯托出濃郁的節(jié)日氣氛。贈(zèng)品正對(duì)門(mén)口的位置擺上贈(zèng)品。并寫(xiě)上大大的“贈(zèng)品區(qū)”給顧客進(jìn)門(mén)第一印象就是“哇,劃算!
有東西送!
宣傳工作:發(fā)傳單,貼橫幅,店內(nèi)宣傳(分工細(xì)致到個(gè)人,各盡其責(zé))商品管理:提早對(duì)**藥品,常用藥品,本季藥品(清熱解毒藥品),流感(口罩,抗病毒中西藥,家居消毒品)
活動(dòng)運(yùn)**況:①銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。
③活動(dòng)贈(zèng)品統(tǒng)計(jì)
分析說(shuō)明:
a.業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)圖上看,25,29,1號(hào)業(yè)績(jī)不理想,特別是25號(hào)連基本的日目標(biāo)額都達(dá)不到,主要原因是**量只有79人次。根據(jù)3,4月份的規(guī)律星期六的
**量都會(huì)下降,因?yàn)榇蠖鄶?shù)居民都是工廠上班一族,星期六日都會(huì)出游。26日,2日和3日的營(yíng)業(yè)額出奇地好。主要是客單價(jià)上升!11天活動(dòng)期的單價(jià)為45.51元。
b.**統(tǒng)計(jì)表上看,11天的**量都沒(méi)比平常增長(zhǎng)。反而比月平均**量每天降了16人次。這次活動(dòng)的增長(zhǎng)主要是因?yàn)槲覀冏プ×祟櫩蛯?duì)禮品的需求,唯一的出路就是推高顧客的單價(jià)。
什么可以影響客單價(jià)呢?對(duì)于禮品,只有禮品才能影響客戶(hù)單價(jià)。所以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用贈(zèng)品來(lái)**顧客,就是提高客單價(jià)的一種途徑。
c。 根據(jù)免費(fèi)贈(zèng)品的統(tǒng)計(jì),我們商店的贈(zèng)品成本得到了很好的控制。**對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō),禮品費(fèi)都不低。因此,我們應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用一些技巧,即達(dá)到**的目的,控制禮品的成本。
努力踐行節(jié)約型**的方式。本店善于利用廠家的禮品資源。①比如顧客購(gòu)買(mǎi)惠普生系列的產(chǎn)品,我們就可以把惠普生系列的剔除出來(lái),贈(zèng)送惠普生的贈(zèng)品,并將惠普生的贈(zèng)品折算成現(xiàn)金給顧客解釋?zhuān)热缢?0粒的維生素e膠囊,價(jià)值44元,比拿洗手液等贈(zèng)品還要?jiǎng)澦恪?/p>
這樣就可以把我們公司的贈(zèng)品節(jié)約出來(lái)。② 對(duì)于一些急急忙忙趕過(guò)來(lái)買(mǎi)大單的客戶(hù),我們不會(huì)在客戶(hù)沒(méi)有機(jī)會(huì)增加營(yíng)業(yè)額的情況下提醒他們我們有免費(fèi)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)。③ 對(duì)于購(gòu)買(mǎi)298元以上的客戶(hù),盡量說(shuō)服客戶(hù)不要開(kāi)單。
④對(duì)于一些低毛率的產(chǎn)品,都將剔除掉。
自服務(wù)質(zhì)量月實(shí)施以來(lái),我們的禮儀服務(wù)和服務(wù)溝通都得到了規(guī)范。本店在第一次服務(wù)質(zhì)量月得了倒數(shù)第二,主要原因是:賣(mài)場(chǎng)不夠清潔與整潔。
員工著裝不符合要求。評(píng)比的成績(jī)出來(lái),我們榮泰店的每一位都不灰心,一心要把200塊錢(qián)拿回來(lái),因此我們做出了自我團(tuán)隊(duì)的檢討??偨Y(jié)不足之處,推出整改措施。
賣(mài)場(chǎng)上我們做到:衛(wèi)生每3天一小搞,每星期一大搞,店內(nèi)角(:銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié))落衛(wèi)生有專(zhuān)人負(fù)責(zé).
保持倉(cāng)庫(kù)干凈、整潔、空氣新鮮、溫暖、適宜。員工的儀容儀表嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行
服務(wù)上我們做到.關(guān)懷無(wú)巨細(xì),服務(wù)無(wú)止境.對(duì)于進(jìn)店的顧客,我們第一時(shí)間送上最和藹的微笑,與最溫馨的關(guān)懷問(wèn)候語(yǔ).
與顧客交談,語(yǔ)言文明,語(yǔ)氣親切,自覺(jué)使用”服務(wù)用語(yǔ)”,”請(qǐng)”字當(dāng)先,”謝”字不離口.從細(xì)節(jié)關(guān)懷顧客開(kāi)始,到無(wú)止境的服務(wù)禮儀.我們榮泰店將永把”關(guān)懷”銘刻在心.
現(xiàn)我們?cè)诘陜?nèi)的玻璃柜臺(tái)上的小角,都貼上”健康小資訊”主要是一些健康生活上的小常識(shí).讓顧客在購(gòu)藥的過(guò)程中也能學(xué)到一些保健知識(shí)!
溝通上做到三大主動(dòng),1.主動(dòng)介紹,宣傳公司的**活動(dòng)情況及優(yōu)惠活動(dòng),2.主動(dòng)解答顧客的疑問(wèn).3.主動(dòng)加強(qiáng)與顧客的溝通.
笑臉,暖言,熱心,氣氛因你我而和諧.美麗源自太湖,滿意源自微笑,微笑,暖言,熱心就象把劊子手能把顧客的滿意收賣(mài);上班前記得對(duì)著貨柜上的鏡子,來(lái)一個(gè)張經(jīng)理教的”e”字微笑,讓心情愉快一天!只要規(guī)范了自己的服務(wù),你會(huì)發(fā)現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量,行動(dòng)比口號(hào)精彩!!
篇二:校園宣傳**活動(dòng)總結(jié)
在報(bào)名的第一天,我公司利用這個(gè)機(jī)會(huì)在學(xué)校開(kāi)展了**活動(dòng)。我們?cè)O(shè)立了服務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)辦理臺(tái)位,針對(duì)學(xué)生特點(diǎn),為其介紹品牌資費(fèi)及優(yōu)惠活動(dòng),提供業(yè)務(wù)咨詢(xún),并根據(jù)近段開(kāi)展的大一新生活動(dòng)進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳和推廣,我們還為學(xué)生提供了“**免費(fèi)打,為家人報(bào)平安”的免費(fèi)打**服務(wù),向老師、學(xué)生及家長(zhǎng)發(fā)放了公司宣傳扇子,頓時(shí)公司的標(biāo)志在校園的個(gè)個(gè)角落揮舞,為廣大師生及家長(zhǎng)在炎炎夏日送去了一絲清涼,充分體現(xiàn)我公司的人性化服務(wù)。而利用新生這段課余時(shí)間為師生送電影,受到廣大師生的喜愛(ài)。
本次活動(dòng)取得了良好的宣傳效果,加強(qiáng)了公司與學(xué)校的合作。但還存在不足之處,主觀原因:一是活動(dòng)準(zhǔn)備工作不夠充分,造成到達(dá)學(xué)校的時(shí)間較晚,在與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)失去有利地勢(shì);二是活動(dòng)內(nèi)容單一,禮品選擇不吸引人;三是宣傳力度不夠,主要推廣活動(dòng)沒(méi)有明顯的宣傳標(biāo)志;第四,由于活動(dòng)首日天氣炎熱,營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏熱情。
客觀原因:一是由于第一階段學(xué)生人數(shù)不足,活動(dòng)量不盡如人意;二競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也針對(duì)此次新生
招生辦開(kāi)展了各種形式的大型活動(dòng),占據(jù)了校園內(nèi)有利的地形,對(duì)我公司產(chǎn)生了一定的影響。根據(jù)此次活動(dòng)效果,我部將不斷改進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步拓寬銷(xiāo)售渠道,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,提高品牌在校園中的普及率及影響力。
篇三:**活動(dòng)總結(jié)
**活動(dòng)總結(jié)
20xx年12月1日--11日開(kāi)展了喜萬(wàn)家超市2周年大型**活動(dòng),總體效果較好,給我們以后的工作開(kāi)展留下了一個(gè)很好的教材。
本次活動(dòng)企劃案的前期準(zhǔn)備十分充足,覆蓋面很廣,配合品牌廠家及超市各部門(mén)的認(rèn)真論證,形成了一套較完整的可操作性強(qiáng)的整體營(yíng)銷(xiāo)方案。
在**方面,我們應(yīng)用了針對(duì)家庭主婦與老年人為主的消費(fèi)群的**活動(dòng),達(dá)到了應(yīng)有的效果,消費(fèi)者反響熱烈,完全達(dá)到了聚集人氣的目的。
商品方面,我們配合季節(jié)性進(jìn)行了“滿百返券,滿額**”、“勁爆產(chǎn)品,僅限1天”、“瘋狂**,限時(shí)搶購(gòu)”的商品**活動(dòng),達(dá)到了即配合著整體**收費(fèi)的目的,又運(yùn)用商品進(jìn)行拉動(dòng)人氣和銷(xiāo)售的目的。再加上現(xiàn)場(chǎng)的陳列配合,現(xiàn)場(chǎng)**,以及我們制作的2周年活動(dòng)廣播稿、宣傳單、x展架、易拉寶等宣傳資料,使現(xiàn)場(chǎng)在執(zhí)行宣傳方面和渲染賣(mài)場(chǎng)氣氛和**氣氛方面有了新的突破。在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)方面給消費(fèi)者帶來(lái)了很大的影響,為我們今后的工作留下了很好的參考。
但是我們?cè)诠ぷ鞯挠?jì)劃、組織安排和活動(dòng)控制過(guò)程中,仍然存在著許多不足之處:在本次2周年活動(dòng)中間,有一些關(guān)于**計(jì)劃、活動(dòng)及商品的工作沒(méi)有落實(shí)到位,導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷(xiāo)售,這是值得我們?nèi)ド钏己蜕羁虣z討的:
1、部分**活動(dòng)由于與廠家對(duì)接問(wèn)題,出現(xiàn)**上的混亂。
2、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力度不夠,
三。對(duì)活動(dòng)的及時(shí)后續(xù)審查沒(méi)有到位。
4.由于人力安排不合理,個(gè)人活動(dòng)沒(méi)有機(jī)會(huì)。
5、新商品/低價(jià)商品,開(kāi)發(fā)采購(gòu)沒(méi)有充分的執(zhí)行,是本次2周年最大的遺憾。
6活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)部分商品的創(chuàng)意展示明顯不足,有待改進(jìn)。
7、在2周年商品活動(dòng)中,現(xiàn)場(chǎng)**作的不到位,有時(shí)有,有時(shí)沒(méi)有,沒(méi)有徹底的給現(xiàn)場(chǎng)**人員培訓(xùn)和跟蹤,這樣致使一些消費(fèi)者的反映得不到收集,不能為以后的工作借鑒。
8、在2周年活動(dòng)中,人氣有了,銷(xiāo)售上去了,但衛(wèi)生工作沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn),致使超市內(nèi)部和門(mén)口的衛(wèi)生不盡如意,象個(gè)垃圾場(chǎng)。
9在活動(dòng)過(guò)程中,天氣突然轉(zhuǎn)冷,使原計(jì)劃中的季節(jié)性商品滯銷(xiāo)受損。這是由于我們對(duì)商品的前瞻性分析和組織不力所致。 將來(lái),我們將充分考慮天氣等外部因素的影響。
10、在2周年活動(dòng)中,部分敏感性商品缺貨嚴(yán)重、準(zhǔn)備不足,影響了消費(fèi)者的購(gòu)物情緒,這是生意中的大忌,我們會(huì)認(rèn)真反思!
總之,任何工作都要不斷總結(jié)和檢討,才能做好下一輪工作。我們希望以后能夠把整個(gè)**營(yíng)銷(xiāo)的方案作得更好、落實(shí)得更好。
銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)范文【1】
**時(shí)間:20xx年12月1日上午8:30-12:30
**活動(dòng)地點(diǎn):鐵西區(qū)恒客隆超市旁邊藥店門(mén)口
**店面名稱(chēng):博詳大藥房
**方案:(參予此次活動(dòng)的顧客只能從**方案1與方案2中任選其一)
1、凡于規(guī)定時(shí)間內(nèi)在本店一次性購(gòu)買(mǎi)五盒整腸生的顧客,可以免費(fèi)獲贈(zèng)整腸生一盒,獲得贈(zèng)品可以現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn),也可以于本月15日前憑購(gòu)藥發(fā)票到博詳大藥房收銀臺(tái)領(lǐng)取,過(guò)期視為自動(dòng)作廢。
2、凡于規(guī)定時(shí)間內(nèi)在本店購(gòu)整腸生一盒的顧客,可以免費(fèi)獲得精美小禮品一份(圓珠筆),數(shù)量有限,送完即止。贈(zèng)品于當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn),過(guò)期不補(bǔ)。
活動(dòng)總結(jié):
這是我第一次組織藥品**,以往都是做品牌機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品,無(wú)論是成本、贈(zèng)品、銷(xiāo)售量,我都可以把握得很好,而且都會(huì)取得很不錯(cuò)的成績(jī)。但是今天不一樣,我失敗了?;蛟S真的像店長(zhǎng)說(shuō)的那樣是因?yàn)楝F(xiàn)在正處于淡季,所以活動(dòng)效果不明顯吧。
不過(guò)我還是覺(jué)得問(wèn)題應(yīng)該從自身找起,今天我同營(yíng)業(yè)員張欣欣共同負(fù)責(zé)這個(gè)活動(dòng),因?yàn)榕c步行街相鄰,以為會(huì)吸引許多的顧客,不過(guò)可能因?yàn)樘焯涞木壒?,并沒(méi)有多少人停下來(lái)關(guān)注,只有少數(shù)的爺爺、奶奶來(lái)捧場(chǎng),最后到中午活動(dòng)結(jié)束時(shí),我們只銷(xiāo)售了2盒整腸生。
有了今天的親身體驗(yàn),我覺(jué)得我的宣傳沒(méi)有做到位,不能只是站在門(mén)前擺攤,還要懂得怎么把過(guò)往的行人吸引過(guò)來(lái)才行,哪怕她不買(mǎi)我的藥,給我聚一下人氣也好啊。**活動(dòng)的重點(diǎn)是受歡迎。今天下午,我想考慮下周**活動(dòng)的內(nèi)容。我不能再讓推銷(xiāo)員和我一起受凍。
銷(xiāo)售活動(dòng)總結(jié)范文【2】
***x年11月12日--25日開(kāi)展了七周年大型**活動(dòng),由于占了一定的天時(shí)和人和,再加上有吸引力的季節(jié)性商品和**活動(dòng),總體效果較好,給我們以后的工作開(kāi)展留下了一個(gè)很好的教材。
本次企劃案的前期準(zhǔn)備十分充足,覆蓋面很廣,配合各門(mén)店店長(zhǎng)及公司各部門(mén)的認(rèn)真論證,形成了一套較完整的可操作性強(qiáng)的整體營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)。
在**方面,我們應(yīng)用了針對(duì)家庭及主婦為主的消費(fèi)群的**活動(dòng),達(dá)到了應(yīng)有的效果,消費(fèi)者反響熱烈,完全達(dá)到了聚集人氣的目的。
商品方面,我們配合季節(jié)性進(jìn)行了“勁爆生鮮,僅限1天”“瘋狂**,限時(shí)搶購(gòu)”的商品**活動(dòng),達(dá)到了即配合著整體快訊收費(fèi)的目的,又運(yùn)用商品進(jìn)行拉動(dòng)人氣和銷(xiāo)售的目的。再加上門(mén)店的陳列配合,現(xiàn)場(chǎng)**。
我們制作的《七周年廣播》在宣傳的實(shí)施、商場(chǎng)和**氛圍的渲染上有了新的突破。在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)方面給消費(fèi)者帶來(lái)了很大的影響,為我們今后的工作留下了很好的參考。
七周年大型文藝晚會(huì)把整個(gè)七周年慶推上高潮,各門(mén)店的文藝表演可圈可點(diǎn),**商的邀請(qǐng)使我們公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)思想宣傳上了一個(gè)臺(tái)階。伴隨著生日歌,總經(jīng)理切蛋糕的場(chǎng)景讓我們的員工有了家的感覺(jué)。這是本次文藝晚會(huì)的幾大重要亮點(diǎn)。
在天時(shí)人和方面我們也占到了一定的優(yōu)勢(shì),七周年活動(dòng)開(kāi)始天氣突然轉(zhuǎn)涼使原本快訊計(jì)劃中的季節(jié)性商品熱銷(xiāo),人氣鼎沸。這和我們分析和組織商品的前瞻性分不開(kāi)的,最后真的連老天都幫我們,再加上我們的勤奮努力和較好的分析執(zhí)行能力,還有做不好的事情?
但是我們?cè)诠ぷ鞯挠?jì)劃、組織安排和活動(dòng)控制過(guò)程中,仍然存在著許多不足之處:在本次七周年活動(dòng)中間,有一些關(guān)于**計(jì)劃、活動(dòng)及商品的工作沒(méi)有落實(shí)到位,導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷(xiāo)售,這是值得我們?nèi)ド钏己蜕羁虣z討的:
1、部分**活動(dòng)由于找不到**商,被迫流產(chǎn)。
2、監(jiān)督**沒(méi)執(zhí)行,是本次七周年的一個(gè)遺憾。
3、門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力度不夠,
4、門(mén)店的及時(shí)跟蹤檢討沒(méi)有做到位。
5、門(mén)店在人力安排方面不合理,致使本次的個(gè)別活動(dòng)沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。
6.新的/敏感商品的開(kāi)發(fā)和采購(gòu)的不充分執(zhí)行是今年7周年的最大遺憾。
7店慶7周年,部分商品的創(chuàng)意展示明顯不足,有待改進(jìn)。
8、門(mén)店在七周年商品活動(dòng)中,現(xiàn)場(chǎng)**作的不到位,有時(shí)有,有時(shí)沒(méi)有,沒(méi)有徹底的給現(xiàn)場(chǎng)**人員培訓(xùn)和跟蹤,這樣致使一些消費(fèi)者的反映得不到收集,不能為以后的工作借鑒。
9、門(mén)店在七周年活動(dòng)中,人氣有了,銷(xiāo)售上去了,但衛(wèi)生工作沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn),致使各門(mén)店門(mén)口及賣(mài)場(chǎng)的衛(wèi)生不盡如意,象個(gè)垃圾場(chǎng)。
10在7周年活動(dòng)中,一些敏感商品嚴(yán)重缺貨,影響了消費(fèi)者的購(gòu)物情緒,成為商家的一大禁令??傊魏喂ぷ鞫家粩嗫偨Y(jié)和檢討,才能把下一個(gè)明示工作作好。
我們希望將來(lái)我們能把整個(gè)快遞營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃作得更好,更好地實(shí)施。
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