從心開始演講稿匯總十四篇

從心開始演講稿。

思想有多深，影響力就有多大。在開始重要的演講之前，我們必須做足功課。事先準備好演講稿，可以避免演講過程中的重復(fù)和冗余。演講稿的撰寫，就是要通過思想觀念、情感表達、實例引述以及理論闡明，來感動聽眾，贏得群眾。如何才能寫出好的演講稿呢？下面就是我們?yōu)槟鷾蕚涞目赡軙偷侥?從心開始演講稿"，記得與朋友們共享這份好資源呦！

從心開始演講稿 篇1

怎樣理解服務(wù)從“心”開始，筆者認為發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，就是服務(wù)從“心”開始。不從內(nèi)心發(fā)出的服務(wù)，就象插在瓶里的花，缺少了根對養(yǎng)分的汲取，只能是曇花一現(xiàn)。如果缺乏對服務(wù)工作的熱愛，缺乏對客戶由衷的關(guān)懷，就不可能注意到客戶的一舉一動，也就不可能帶給周到、超值、個性化的服務(wù)。要做到服務(wù)從“心”開始，應(yīng)從以下4個面入手：

第一，揣摩客戶心理、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識面要廣，要善于察言觀色，揣摩客戶心理，做到心中有數(shù)。

第二，學(xué)會使用禮貌語言，注重儀態(tài)儀表。作為每一天和零售客戶打交道的客戶經(jīng)理，在服務(wù)工作中要時刻注意自我的措辭、語氣、態(tài)度和儀容儀表。員工語言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語氣的輕重直接影響到客戶的情緒，直接影響到煙草的形象。

第三，統(tǒng)一員工形象，增強服務(wù)意識。在服務(wù)過程中，應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服，這樣就會給客戶帶來信任和好的印象，服務(wù)起來也就方便了許多。

第四，提高服務(wù)禮儀和技巧。其實，服務(wù)禮儀、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的展現(xiàn)、延伸和外露，所以要想提高服務(wù)禮儀和技巧，首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺悟，思想是行動的先導(dǎo)，沒有思路就沒有出路，認識不到就無法做到。

從心開始演講稿 篇2

演講稿《改變從心開始》

心是每個人的行動的主宰，也是每個人的喜怒哀樂的主宰，如果你想讓自己的行為變得更有意義，那請你從改變自己的心開始；如果你想讓自己的喜樂多一點，哀怒少一點，那也請你從改變自己的心開始。佛門中常說一句話：“萬法唯心，心能轉(zhuǎn)境”說的是心的力量，改變命運的根本是改變自己的心。雖然我們達不到他們那種幡動說成心動的境界，但是他們重視內(nèi)心修養(yǎng)的思想很值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。記得國學(xué)大師翟鴻燊說過的一句話：“要成功必須先要會變態(tài)——改變自己的心態(tài)”為什么人與人有那么大的差別，我覺得不是身高的差別，不是體重的差別，也不是相貌的差別，而是心態(tài)的差別，當(dāng)然潘安除外——他是靠帥吃飯的。

下面我要跟大家分享一個故事，也許在座的你們都聽說過。

一個叫塞爾瑪?shù)哪贻p女子，陪伴丈夫駐扎在一個沙漠的陸軍基地里。丈夫奉命到沙漠里演習(xí)，她一個人留在陸軍的小鐵皮房子里，不僅炎熱難熬，而且沒有人談天。她太難過了，就寫信給父母說要回家。她父親的回信只有兩行字：“兩個人從牢房的鐵窗望出去，一個人看到了泥土，一個人看到了星星。”塞爾瑪把這封信讀了許多遍，感到非常慚愧，決心在沙漠里尋找自己的星星。她開始和當(dāng)?shù)厝私慌笥?，研究那些引人入迷的仙人掌和各種沙漠動植物知識。她觀看沙漠的日出日落，還尋找海螺殼。這些都是幾萬年前這沙漠還是海床時留下來的。沙漠沒有變，印第安人沒有變，只是塞爾瑪?shù)哪铑^和心態(tài)改變了。這一念之差使塞爾瑪變成了另一個人，原先痛苦的生活變成了一生中最有意義的冒險。她為自己的新發(fā)現(xiàn)興奮不已。兩年后，塞爾瑪?shù)摹犊鞓返某潜ぁ烦霭媪?，她從自己的“牢房”看到了星星，那是滿天的繁星，只有用心才能看到?？梢娚畲蟠蟮母淖兌际菑男膽B(tài)小小的改變開始的。

下面我再想分享一個我成長的歷程，雖然沒有塞爾瑪那樣曲折動人，但是很真實。

我出生在一個貧窮落后的小山區(qū)里面，小時候玩的是原始的游戲，沒有電腦，甚至連小霸王都沒有。父親是個農(nóng)民工，在外面打拼，也認識到這個社會要出人頭地很難，他看到很多人通過讀書改變了自己的命運，所以他相信了當(dāng)時一句真理“讀書可以改變命運”，他不僅自己信了，而且還想辦法讓我也信，當(dāng)時我是被相信了，雖然還不知道什么是命運，也不知道我的命運跟別人的有什么差別。后來我上初中、高中都很專心讀書，專心得“一心只讀教科書，兩耳不聞窗外事”，有時候看到同學(xué)在一起聊得不亦樂乎，特別有女孩子在的時候，心里很是羨慕，然后是嫉妒。當(dāng)我又想到“讀書改變命運”這句真理，覺得他們都可憐，心中的嫉妒瞬間化為得意一笑——其實他們根本不需要改變自己的命運，只需要維持自己的命運就行了，他們的命運本來就很好了，幸好當(dāng)時我不知道，否則我就會少去一份得意。我就懷著這種自大、排斥的心態(tài)，過完孤獨但得意的初中和高中

上了大學(xué)，我還讓想以這種方式生活，但是大學(xué)重重襲來的挫折，讓我一次一次懷疑自己的生存之道，記得大學(xué)剛來的時候，班上每個人都要自我介紹，但是我就懵了，以前我連在一個人面前自我介紹的經(jīng)驗都沒有，何況面對班上黑壓壓幾十號人，感覺壓力很大，像世界末日來臨一樣，滿臉的恐懼。更悲催的是自我介紹還要介紹自己的興趣愛好和特長。我搜腸刮肚實在找不到一點愛好和特長，后來我說我喜歡讀書，突然有個人問我喜歡讀什么書，看得出來他是一個韓寒或者郭敬明或者玄幻小說的的愛好者，希望找個一個志同道合者，然后我回答：“我喜歡讀教科書”，他很無語，沒有再問了。

在軍訓(xùn)的時候，我也是很糾結(jié)的，休息的時候，教官經(jīng)常會有叫我們上來表演節(jié)目，由于無才無能，每次我上去的時候，都緊張的的說不出一句話，最后低頭的回去了。看到別人個個都能歌善舞的，心里很是羨慕，這次沒有了嫉妒。

大一那段時間的我感覺非常自卑，毫無存在的意義，生活過的痛苦不堪。在痛苦不堪中也慢慢的意識到高中的那一套生存之道已經(jīng)不適用了，走出困境的辦法就是改變，于是開始打開自己的心扉去接納一些人和事，嘗試一些以前沒做過或常人沒做過的事，于是慢慢的我接觸了很多有思想的人，也靜下心讀過了很多經(jīng)典的古文，最重要的是我發(fā)展一項自己的興趣愛好——散打。這些都對我人生有重大的意義。如今的我相對以前變得更自信、更成熟各個方面都有很大的改善，今天能有這樣的變化，我感到很慶幸，慶幸自己當(dāng)初能做出這樣的決定，走出封閉的自我，去實現(xiàn)真實的自我！

所以當(dāng)我們抱怨自己的背景不好，社會不公，人心險惡的時候，何不去改變自己的心態(tài)，換個心情去生活，你會發(fā)現(xiàn)，其實世界很美！

從心開始演講稿 篇3

小心，對于抽屜尤為重要。我們的工作很乏味。如果不注意，可能會犯錯誤，給客戶帶來麻煩，影響公司形象。除了工作上要處處注意，為客戶著想要細心。

比如提醒客戶xx時限，提醒客戶辦理業(yè)務(wù)時注意保管好財物，客戶離開時是否有遺漏等。這些瑣碎的舉動將在客戶心中留下良好的形象，并為人類安全形象增添意義。最后說一說這耐心。

工作一天下來，人的情緒容易變得浮燥起來，我們要學(xué)會自己調(diào)節(jié)，對于客戶的提問，務(wù)必要耐心講解，對于客戶的抱怨，就應(yīng)看成是對我們服務(wù)工作提出的寶貴意見。征得客戶的理解，讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé)，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自己沒有錯，也得明白忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。

換個角度來看，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自己**不夠好，**又需要改善。

樂于助人，是一種美德。對于服務(wù)業(yè)來說，熱心幫助他人是我們的工作和責(zé)任。不論工作有多繁忙，情緒有多煩燥，對來者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶解決問題，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，是我們的義務(wù)。

微笑是溝通的開端，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去打開心靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創(chuàng)完美生活。

服務(wù)心，服務(wù)人的金字招牌，一定要更加擦亮更加亮麗。

謝謝大家!

服務(wù)從心開始演講稿（二）：

服務(wù)是金融業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？中國的一家股份制銀行使用了以下口號：

服務(wù)源自真誠。這句話告訴我們，服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的。我在信用社工作了將近十個月。我從事過**收票員、儲蓄、會計等多個崗位，逐漸了解了服務(wù)的內(nèi)涵：

服務(wù)是心與心的交流；真誠的服務(wù)，必須發(fā)自內(nèi)心，愿意為客戶付出。成功的服務(wù)是以真誠贏得客戶的心。對顧客永久報有一顆感恩的心，樂于為顧客服務(wù)，并給他們帶來快樂。

正如全球第一名汽車推銷員喬。正如吉拉德所說：顧客是我們衣食父母，顧客是我們生存和發(fā)展的唯一原因。

客戶服務(wù)，就象回音壁。

我們越愛客戶，他們給我們的回報就越多，反之亦然。顧客給我們的回報不是簡單的加減法，而是乘和除。五峰信用銀寶食品是一家個體經(jīng)營企業(yè)，主要經(jīng)營肉類食品。

這家個體工商戶的老板劉先生每天把收到的碎硬幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺出納員韓云美每次都熱情接待客人，從不打擾他。

憑著多年的基本功，她總是盡快數(shù)破硬幣，并及時兌換。她堅持每天，日復(fù)一日，付出是真誠的，以換取客戶的信任和支持。這時，在農(nóng)行開戶的個體工商銀行，在五峰信用社開戶，每天存款3000多元，說：

信用社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點的殘破幣都給咱兌換了。

莫以善小而不為。我們每一名員工，要有一顆尊重客戶的心，并體此刻每一個服務(wù)細節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀手握手的承諾，心貼心的服務(wù)是信用社的服務(wù)理念。在競爭激烈的今天，我們只有用心服務(wù)才能走進客戶的心，建立長期穩(wěn)定的心用社客戶群；只有這種真誠周到、樸實勤勉的服務(wù)態(tài)度，才能最終實現(xiàn)信用社與客戶的雙贏。

在海爾公司有這樣一句話：企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，務(wù)必是被你的客戶所拋棄。客戶關(guān)系到我們信用社業(yè)務(wù)的成??；客戶是我們生存的理由，只有真正走進客戶的內(nèi)心，才能抓住客戶。

在日常工作中，無論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出態(tài)度和一流的責(zé)任感。顧客是上帝，我們要有一顆永遠真誠的心；顧客是我們衣食父母，我們需要永遠有一顆感恩的心；客戶是情人，我們需要真誠的溝通和周到的服務(wù)，讓我們從心開始！

服務(wù)從心開始演講稿（三）：

服務(wù)從心開始

怎樣理解服務(wù)從心開始，筆者認為發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，就是服務(wù)從心開始。不發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)就象瓶中之花。沒有根系對營養(yǎng)的吸收，只能是曇花一現(xiàn)。如果缺乏對服務(wù)工作的熱愛，缺乏對客戶由衷的關(guān)懷，就不可能注意到客戶的一舉一動，也就不可能帶給周到、超值、個性化的服務(wù)。

用心服務(wù)，要從以下四個方面入手：

第一，揣摩客戶心理、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識面要廣，要善于察言觀色，揣摩客戶心理，做到心中有數(shù)。

第二，學(xué)會禮貌用語，注意外表。作為一名每天與零售客戶打交道的客戶經(jīng)理，他在服務(wù)工作中應(yīng)該時刻注意自己的措辭、語氣、態(tài)度和外表。員工語言和語調(diào)的不當(dāng)使用直接影響到顧客的輕緒和煙草的形象。

三是統(tǒng)一員工形象，增強服務(wù)意識。在服務(wù)過程中，要穿統(tǒng)一的工作服，給顧客帶來信任和良好的印象，使服務(wù)更加方便。

第四，提高服務(wù)禮儀和技巧。其實，服務(wù)禮儀、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的展現(xiàn)、延伸和外露，因此要想提高服務(wù)禮儀和技巧，首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺悟，思想是行動的先導(dǎo)，沒有思路就沒有出路，認識不到就無法做到。

服務(wù)從心開始演講稿（四）：

營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商店的客流量、客單價、銷售業(yè)績和商店的發(fā)展，所以商店務(wù)必要在員工中樹立優(yōu)良的服務(wù)意識。需要從以下四個方面入手：

第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。

顧客是受到現(xiàn)代化教育的，具有廣泛社會知識和豐富社會經(jīng)驗的人，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問都能換回滿意而最佳的答案。所以營業(yè)員要揣摩顧客的心理，了解他們的購物欲望，以更優(yōu)異的服務(wù)來迎接顧客。這就要求員工：

1綜合知識面要廣，員工不但要熟記自己所管商品的種類、數(shù)量、供貨商，還要明白所管商品的各項性能作用，而且還要明白自己部門商品狀況和全店商品布局狀況。2要善于察言觀色，揣摩顧客心理，做到心中有數(shù)。3要以飽滿的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù)，即使顧客不購買你的商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會親近你，等到某時他需要這種商品，自然而然會想到你。

第二，學(xué)會使用語言，注意外表。

營業(yè)員每一天應(yīng)對成百上千的顧客，工作中要時刻注意自己的措辭、語氣、態(tài)度和儀容儀表，在一線工作的員工要時刻注意自己的語言，要明白禍從口出。員工不恰當(dāng)?shù)恼Z言和語調(diào)直接影響顧客的情緒和商店形象。員工使用恰當(dāng)?shù)恼Z言是贏得客戶青睞的一種方式。

三是統(tǒng)一員工形象，增強服務(wù)意識。

商店正式員工和廠家**人員工作時，務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會給到商店購物的顧客帶來很大的方便。商店的收銀、客服工作是一個商店服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的窗口，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個商店的服務(wù)質(zhì)量問題，要增強收銀、客服工作人員的服務(wù)意識，樹立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念，要使顧客在購物中找到家的感覺。

四是加強硬件建設(shè)，營造購物環(huán)境。

商店賣場的硬件設(shè)施，如燈光、電梯、廣播、購物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開，廣播要悅耳，購物環(huán)境要干凈明亮，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個優(yōu)良的購物環(huán)境。商店內(nèi)的溫度也很重要，溫度適宜會給顧客創(chuàng)造一個簡單、舒暢、休閑的購物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益。

服務(wù)從心開始演講稿（五）：

服務(wù)從心開始

如果服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，那么是什么觸發(fā)了內(nèi)心的這樣做呢？有很多種說法：有些人認為這是我們的天性，大多數(shù)人認為這是基于訓(xùn)練。我想這兩種因素都是重要的。

意志是一種發(fā)自內(nèi)心并愿意為他人付出代價的心理。成功永遠是意志的問題，而不是方法的問題。

客戶服務(wù)來自于你自己的意愿；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂于為別人服務(wù)，并給他們帶來歡樂。他絕不讓自己因損害顧客利益而獲得財富、名譽和幸福。就像回聲墻。你越愛你的顧客，他們就越愛你。

相反，你越不喜歡你的顧客，你的到的不愉快的反應(yīng)就越多。因此，要有忠誠的客戶，我們需要對他們忠誠。為了使客戶對我們的工作感到滿意，我們必須首先使我們的客戶滿意。

這些都是簡單的因果關(guān)系，沒有多少神秘之處。

前幾天的國慶節(jié)，筆者跑進幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸運的是，還有一點重量，所以沒有擠出來。

買完東西之后走到停車場，看到收費員微笑地向排在筆者前面的人說：這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的。這種天氣容易感冒，但我們應(yīng)該注意身體健康。

從他們的長相來看，兩人似乎是很熟的朋友。輪到我付錢的時候，他也對我微笑：孩子，節(jié)日快樂，買什么？

筆者也就自然面帶笑容地說聲謝謝選感覺十分舒暢。當(dāng)筆者把停車費交給他的時候，不想他又退給筆者２元錢，并且說：國慶節(jié)，什么都打折，我也打八折，算是對你們的一種回饋和感謝。

當(dāng)作者背后的人付錢時，收費員用同樣簡單的語氣向他打招呼。當(dāng)時筆者就對這位收費的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之后，孤伶伶一個人住在這個停車場里頭吧選雖然這樣，他還能夠為別人創(chuàng)造愉悅，實在值得欽佩。

我記得中國有一家銀行打出這樣的口號：服務(wù)源于真誠。真誠是人類最完美的美德，也是最強大的東西。

從服務(wù)的核心，我認為是真誠的。真誠是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)你真誠地對待你身邊的朋友，或者是你的顧客，你會感覺到十分舒暢，同時，你的朋友和你的顧客也會越來越多。

美國心理學(xué)家馬斯洛曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)，成就感高的人是那些真誠待人的人。能夠誠實客觀地處理個人及其生活使你優(yōu)越感的標(biāo)現(xiàn)。

微笑是世界上最美妙的語言。微笑常常給顧客一種舒適自然的感覺。微笑會告訴顧客他們?nèi)チ苏_的地方，來到了一個友好的地方。

人與人之間沒有比微笑更重要的事了。微笑可以消除彼此之間的障礙，建立相互信任的關(guān)系?？▋?nèi)基以前說過：只要有辦法使對方打開心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就豁然開朗了。

對方會和你一齊笑，只是你有多喜歡。

世界上最崇高的笑是那些涌自個人誠實而產(chǎn)生的笑，對千千萬萬的人的愛，源自于有意助人，為別人奉獻，毫無虛假的笑。

笑有六大魅力：

一。笑是向別人表達愛的最簡單、最偉大的捷徑。

2。笑，能使抑郁的心恢復(fù)，產(chǎn)生快樂的心情。

三。笑在人際關(guān)系中有著不可估量的價值。

4．笑，是信賴之本。

5.笑聲不僅使人的外表漂亮，而且喚起他人的良好感覺。

6．笑，增進了自己的健康。

笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完美的。作為日本八大名嘴之一，銷售大師夏井一郎在拜訪顧客之前，總是用手在鏡子前掰開嘴皮練習(xí)笑。

練習(xí)微笑的方法有：

一。每天做面部運動以增強面部肌肉的敏感性。

2。仔細觀察餐飲、酒店等服務(wù)性業(yè)專業(yè)禮儀人員的微笑。

3.在客廳里放一面大鏡子，每天對它微笑。

從心開始演講稿 篇4

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：

“嗯…我要當(dāng)飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？

”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。

沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？

”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來?。?/p>

當(dāng)你聽到別人說話時，你真的明白他說的話嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：

1. 聽話不要聽一半。2.

不要把你的意思投射到別人說的話上。

如何進行有效溝通？2006-12-27 11:03

在團隊中，要有效地溝通，你必須有一個明確的目標(biāo)。對于團隊領(lǐng)導(dǎo)者來說，目標(biāo)管理是有效溝通的解決方案。在目標(biāo)管理中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員討論目標(biāo)、計劃、目標(biāo)、問題和解決方案。

由于整個團隊都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績效評估采用類似的方法，溝通也可以得到改善。

在團隊中，我認為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機會進行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。很難創(chuàng)造一個團隊成員可以在需要時交談的環(huán)境。

對于個人成員，可以從以下幾個方面進行有效溝通：

首先，我們必須知道該說什么，也就是說，我們必須明確交流的目的。如果目的不明確，那就意味著你不知道該說什么。當(dāng)然，別人是不可能理解的。當(dāng)然，它不能達到交流的目的。

其次，我們必須知道什么時候該說，那就是掌握溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

第三，我們必須知道該說誰，也就是說，我們必須明確溝通的對象。雖然你說得很好，但如果你選錯了人，就無法達到溝通的目的。

第四，要知道怎么說，也就是要掌握溝通的方法。你知道該說誰，該說什么，該說什么時候，但你不知道該怎么說，仍然很難達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

以上四個“簡單”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進行有效的溝通。

大家好！首先預(yù)祝大家國慶、中秋快樂！有人說得好，所謂演講，就是“理性思考、感性表達”。希望今天的演講能夠不負眾望，給大家?guī)砝硇院颓楦械南硎堋?/p>

我每天一開機，都會首先看到六個字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。

中國移動的口號之所以成為這次演講的主題，是因為它打破了溝通的關(guān)鍵。中國移動還有另外一句廣告語，同樣是六個字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。每天，我們都在和各種各樣的人交流。

一句問候、一個點頭、一個微笑和一個眼神都是交流的傳遞。溝通融入到我們的日常學(xué)習(xí)、生活和工作中。它無處不在。

溝通是聯(lián)絡(luò)感情的重要橋梁。原來是個陌生人，通過交流，他成了朋友和知己。就像我閃現(xiàn)的那樣，我可以說，我從四面八方聚集在炳輝，成為了一名老師、學(xué)生、朋友。

這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說過：休言舉世無談?wù)撸庹Z何妨話片時？

不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。在這個獨特的學(xué)習(xí)和人際關(guān)系的過程中，我們學(xué)會了成熟和理性，這也是思想融合的表現(xiàn)。

隨著時代的迅猛進步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通已經(jīng)成為人們在社會中生存的最大需要。

人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。溝通應(yīng)該從真心和真誠開始。

自我溝通-認識自己的價值，正確評價和認識自己，修正過去，啟發(fā)現(xiàn)在，調(diào)整未來。

人際交往——消除相互猜疑，增進互信；消除二者之間的分離和矛盾，促進相互理解和融合。良好的溝通能力會給自己創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實現(xiàn)自己的人生價值。

溝通必須發(fā)自內(nèi)心和真誠。只有這樣，我們才能贏得您的信任和支持，才能在共同的藍天下與您共同進步，才能共同分享生活的甜蜜和美好。謊言只能欺騙信任一段時間，最終失去朋友和友誼。

我們呼喚真誠的溝通，時代呼喚真誠的溝通。

很多時候，一句親切的問候，一句無關(guān)緊要的話，一個微笑，也會給一個人的心帶來一股暖流。

溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。

今天，我希望您之間的交流愉快，讓愛充滿課堂上的每一滴水。

從心開始演講稿 篇5

假如服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，那么原委是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢？有多種說法：一部分人認為這是我們與生俱來就有的本性，大部分人認為是靠后天的訓(xùn)練。我想這兩種因素都是重要的。

意愿是一種發(fā)自內(nèi)心、情愿為別人無償付出的心態(tài)。勝利永久只是意愿的問題，而沒有方法的問題。

客戶服務(wù)來自于你自己的意愿；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂于為別人服務(wù)，并給他們帶來快樂。他絕不會透過損害顧客的利益而讓自己得到財寶、名譽和歡樂。它就像“回音壁”，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多。反之，你越不喜愛你的顧客，你就會得到越多不開心的回應(yīng)。因此，要想擁有忠誠的顧客，我們要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿足，我們首先要讓顧客滿足。這些只是簡潔的因果關(guān)系，沒有什么太多的奇妙在其中。

前幾天的國慶節(jié)，筆者跑進幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點重量，才沒被擠了出來。

買完東西之后走到停車場，看到收費員微笑地向排在筆者前面的人說：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的?！薄斑@種天氣簡單感冒，可要留意身體啦?！睆乃麄兊纳袂榭磥?，二人仿佛是彼此熟悉的摯友。輪到筆者付款時，他也對著筆者微笑：“小伙子，節(jié)日歡樂，買什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說聲“感謝選”感覺非常安逸。當(dāng)筆者把停車費交給他的時候，不想他又退給筆者２元錢，并且說：“國慶節(jié)，什么都打折，我也打八折，算是對你們的一種回饋和感謝?！?/p>

等筆者后面的那個人付款時，這名收費員也是同樣用簡潔的語氣向他打招呼。當(dāng)時筆者就對這位收費的老先生頓生好感。筆者想這位老先生也許是退休之后，孤伶伶一個人住在這個停車場里頭吧選雖然這樣，他還能夠為別人創(chuàng)建愉悅，實在值得敬佩。

記得國內(nèi)有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠。”真誠是人類最完備的美德，同時也是最有力氣的東西。從心起先的服務(wù)，我想都是真誠的。真誠是全部人際關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)你真誠地對待你身邊的摯友，或者是你的顧客，你會感覺到非常安逸，同時，你的摯友和你的顧客也會越來越多。

美國心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)覺：“成就感高的人都是那些待人以誠的人。能夠擁有誠懇客觀地處理個人及生活的潛力，是使你高人一籌的標(biāo)記?！?/p>

微笑是世界上最奇妙的語言。微笑往往給顧客一種舒適、自然的感覺，微笑會告知顧客他們走對了地方，來到了一個友好的場所。

人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方相互信任的關(guān)系?？▋?nèi)基以前說過：“只要有方法使對方打快樂底笑出聲來，彼此成為摯友的路就豁然開朗了。對方會與你一齊笑，正是多少喜愛上你的意思。”

世界上最崇高的'笑是那些涌自個人誠懇而產(chǎn)生的笑，對千千萬萬的人的愛，源自于有意助人，為別人奉獻，毫無虛假的笑。

笑有六大魅力：

1、笑，是對別人表示愛意最單純、最宏大的捷徑。

2、笑，能夠使消沉的心復(fù)原，產(chǎn)生開心的心情。

3、笑，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無可測定的價值。

4、笑，是信任之本。

5、笑，不但使一個人的外表變得美麗，也會喚起別人的好感。

6、笑，增進了自己的健康。

笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完備的。日本八大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在探望客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習(xí)笑。

練習(xí)微笑的方法有：

1、每一天堅持做臉部運動，增加臉部肌肉的靈敏度。

2、專心視察餐廳、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑。

3、在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對著鏡子笑。微笑，會給人一種親切、友好的感覺，在零售業(yè)中，服務(wù)人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意、理解和支持。山姆很早就意識到微笑的魅力有多么宏大。他對店員們說：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑，向全部進入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員，完全能夠做到這一點。并且你們會比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會超越顧客期望。假如你做到了，那么他們就會一次又一次光臨我們的商店?！?/p>

山姆總不斷對店員吩咐微笑的重要性。例如在公司實行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，并問候他們?！惫咎匾庠诿考疑痰觊T口支配一位年紀較大的店員，向每位進店的顧客問候，送上購物車和一張廣告，并且一向面帶微笑，對離去的顧客也微笑著說再見。服務(wù)從心起先演講稿篇何謂“精品服務(wù)”“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的進取心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)特性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪莿?chuàng)建產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要經(jīng)過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生幻想和追求。

20xx年7月，我懷著對金融工作的向往、對成為一名銀行工作者的憧憬，有幸來到銀行工作并被安排至南區(qū)支行擔(dān)當(dāng)一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。僅有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶?！?/p>

為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力氣，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識和志氣，賜與我將來的光榮與幻想?；仡櫼荒陙?，自我從最初稚嫩的學(xué)生漸漸融入銀行南區(qū)支行這個大家庭，接觸了許多人，許多事，學(xué)會了以務(wù)實求真的看法對待工作;學(xué)會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)會到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級青年禮貌號”、“巾幗禮貌示范崗”、“會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級單位”、“地市禮貌班組”、“禮貌網(wǎng)點”……看得我目不暇接。

我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們究竟做了哪些精彩的大事才贏得了如此多的榮譽她們樸實地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡潔。

簡潔而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青么我?guī)е蓡柶鹣攘嗣恳惶斓墓ぷ?，與那些老員工們一齊品嘗這平凡中的一切。慢慢的，我發(fā)覺這其中似乎并不非常的一般，一位位客戶感謝的笑容，好像告知我：這平凡中還隱藏著很多不平凡的東西。

一個業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自我長年的業(yè)務(wù)閱歷進行各種善意提示，期望經(jīng)過各種細微環(huán)節(jié)提示對她的回憶有所幫忙。耐性地等著她撥打一位位家人的電話，耐性地等著她翻查著包中的筆記，最終，小劉望見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她登記密碼的紙條。看到她取到了急用的現(xiàn)金后，對小劉那感謝的笑容時，我忽然明白：這平凡的工作好像并不平凡。

曾有一位馬虎的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆忙忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王馬上將錢收起另外保管，并依據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽終于取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時，從他那驚訝的笑容中，我看出：這笑容好像在告知我一些不平凡。

在像老柜員學(xué)習(xí)的同時，我漸漸明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特別的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光凝視著柜臺里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)”大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息”我趕忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比較較少，您看您的錢假如常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個月，半年------”我?guī)е@慌的微笑細心翼翼地解答著。同時，依據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一精確的算出利息，以供大娘參考?？粗竽锬浅湟缇璧哪樕蠞u漸地露出了笑容，我的心底更加充溢自信?？沙龊跻饬系氖?，當(dāng)我耐性地解答了大娘提出的全部懷疑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨意問一問。”聽到這話，我心里覺得很悲觀，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說：“沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到銀行來辦理業(yè)務(wù)。”之后，同大娘說了幾句告辭的話語，大娘帶著滿足的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐性地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘興奮地說：“還是你們銀行服務(wù)看法好，我情愿到銀行來存錢?！甭犞竽锏脑?，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。應(yīng)對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝愿，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地登記了“客戶”這個詞。

從心開始演講稿 篇6

茅以升先生說：“跨水架橋，意境之美，雕琢裝飾，千姿百態(tài)，也是體現(xiàn)我國審美觀的一種民族傳統(tǒng)?！贝_實，中國的橋體現(xiàn)了厚重的民族文化，承載著博大精深的華夏文明。

在我們中國人眼里，還有一座最重要的橋梁，它聯(lián)接著人們的心，傳遞著愛的聲音?；蛟S，在不同的人的眼中，這座橋的構(gòu)成與名字各個不同，但對于我們奉獻在銀行業(yè)的金融人而言，這座橋的名字就是服務(wù)！

說到服務(wù)和實際工作，很多人只是把“服務(wù)”一詞理解為工作態(tài)度。認為工作態(tài)度好就等于是服務(wù)到位了。作為一名銀行出納員，經(jīng)過多年的工作實踐，我深深體會到，對于銀行業(yè)者來說，服務(wù)有著更深的內(nèi)涵。

我認為它是銀行與客戶之間的橋梁，是我們與客戶之間的紐帶！因為它不僅能促進自身的發(fā)展，而且能提高企業(yè)的效率。作為出納員，我們必須直接面對面地與客戶打交道。

每天要面對形形色色的顧客，服務(wù)對我們而言，不僅僅是面帶微笑、不僅是文明有禮，還要捧出五顆心：熱心、細心、耐心、專心，有愛心。工作中熱心地根據(jù)客戶的需要提出建議，細心地進行正確引導(dǎo)，專心專業(yè)地以嫻熟的技術(shù)，使客戶獲得最及時、最正確、最安全、最方便、最快捷的幫助。

在實際工作中，經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求，不斷充實和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵，做到以我真誠換客戶真情，真正實現(xiàn)服務(wù)承諾，從而在贏得客戶的滿意、領(lǐng)導(dǎo)的肯定、同志們的好評的同時，為公司創(chuàng)造更多的利潤！

愛是心的路， 愛是心的橋。當(dāng)我們架起服務(wù)這座心橋，理念不斷更新，就能牢固樹立“服務(wù)就是競爭力”、“服務(wù)無小事”、“服務(wù)無止境”的服務(wù)意識，深入貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，為客戶提供差別化、人性化服務(wù)。當(dāng)我們用服務(wù)架起這座心橋，不僅在我們與客戶的心貼得更近，而且能夠提升自己的素養(yǎng)，實現(xiàn)自己的人生價值，有效地推動企業(yè)的發(fā)展與行業(yè)的進步！

朋友們，讓我們攜起手來，以真誠的服務(wù)為客戶，讓我們的工作生動多彩，為我們的生活增添一抹亮色！

從心開始演講稿 篇7

微笑從心開始 演講稿

有誰不嘆服達芬奇筆下“蒙娜麗莎”那永恒的微笑；有誰不向往詩經(jīng)中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果說眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨白。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會碰出愛情的火花。個人情感的升華離不開微笑，現(xiàn)代社會的人際交往也同樣離不開微笑。

那么“微笑”的涵義是什么呢？有人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的能力，表現(xiàn)出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。

微笑是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言?！拔⑿Ψ?wù)”更是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤滑劑，也是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容。很多時候，它可以代替語言上的歡迎，給客人良好的第一印象。

微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶?！蔽⑿Ψ?wù)，是一個人內(nèi)心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，可以創(chuàng)造難以估量的財富；微笑服務(wù)是一股巨大神奇的力量，它可以創(chuàng)造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。事實上，微笑服務(wù)是后勤管理、服務(wù)和保障工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視，所提倡，所應(yīng)用的。

談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的康納希爾頓已經(jīng)擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現(xiàn)有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。”希爾頓冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言: “你今天對客人微笑了沒有？”

微笑傳遞的寬容，可以拉近心與心之間的距離;

微笑傳遞的信任，可以讓人感受到你地真誠；

微笑是一把神奇的進鑰匙，可以打開心靈的鑰匙；

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情修養(yǎng)和魅力；

微笑是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。

但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會使人覺得不適，覺得虛假。微笑的要求是真誠、適度、合時宜。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。請記住，內(nèi)心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。

實踐證明，只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。同時，實踐也告訴我們，微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，同時又是誠意與善良的表征和造成對方愉悅的良藥，最后還是引起興趣、引起好感的溫泉和達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就會有成功的希望。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個服務(wù)人員只會一味地微笑，卻不知道去真誠服務(wù)，那么微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把旅客當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為旅客的知心人。只要我們每個人都能奉獻出一份愛心，一份真誠，一個微笑，就能創(chuàng)造出一份和諧，一份溫馨。

一個微笑，花費很少，

價值卻很高；

給人幸福，

不求回報。

一個微笑，僅有幾秒，

縱然素不相識，留下的記憶，十分美好。

沒有人富，富到對它不需要；

也沒有人窮，窮得給不出一個微笑

朋友，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永遠暢通無阻的護照。

從心開始演講稿 篇8

溝通從心開始大家好！我的手機每次開機，都會首先看到六個字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。中國移動的這句廣告語，之所以被我用來作為這次演講的題目，是因為它一語道破了溝通的要訣。中國移動還有另外一句廣告語，同樣是六個字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點頭、一個微笑、一個眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)、生活和工作中，如影隨形，無處不在。

溝通是聯(lián)絡(luò)感情的重要橋梁。原本是素不相識的陌生人，是通過交流溝通成為朋友甚至知己。就像我們，可以說是從四面八方會聚于海醫(yī)，又成為師生、同學(xué)、朋友。這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說過：休言舉世無談?wù)?，解語何妨話片時。意思就是：不要說世上沒有可以談心的人，如果你懂得說話，不妨說一會吧！

不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等，在這一獨特的過程中，我們學(xué)會成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。

隨著時代的迅猛進步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當(dāng)今人在社會上生存的最大需要。

人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。溝通，應(yīng)當(dāng)從心開始，從真誠開始。

自我溝通——承認自己的價值，正確地評價和認識自己，修正過去，振奮現(xiàn)在，調(diào)整將來。

人際溝通——消除相互的猜疑，促進相互的信任；消除之間的隔膜和矛盾，促進彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會給自己創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實現(xiàn)自己的人生價值。

溝通，又必須從心開始，從真誠開始。只有這樣，才能贏得大家對你的信任和支持，才能和大家在共同的藍天下共同進步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時的信任，而最終會失去朋友，失去友誼。

我們呼喚真誠的溝通，時代呼喚真誠的溝通。

很多時候，一聲親切的問候，一句無關(guān)緊要的話，一個微笑，也會給一個人的心靈帶來一股暖流。

溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。所以，只要你能用心去了解對方，真心地去理解對方，就會形成一條暢通無阻的溝通紐帶。這樣我們每個人都可以活得開開心心，每個家庭都會幸福無比，那么我們的國家自然也會強大起來。

同學(xué)們，就讓我們從今天起去與周圍的每一個人真誠溝通吧！

從心開始演講稿 篇9

親愛的老師，同學(xué)們：

大家好，今天我要演講的題目是《幸福從心開始》。

“記得當(dāng)時年紀小，你愛聊天，我愛笑，有一回并肩坐在桃樹下，風(fēng)在林梢鳥兒在叫，我們不知怎樣睡著了，夢里花落知多少?！眱簳r，我們的幸福好簡單，也許是因為一起上樹掏鳥窩，也許是來源于石頭、剪刀、布的游戲;少年時代，我們心底涌起了一些說不清道不明的小秘密，只愿意和最親密的朋友分享心事，少年也識愁滋味，只是這種淡淡的哀愁或許是為了吸引別人目光而故意玩的小把戲，很容易被吹散在風(fēng)中，被成長的喜悅代替;當(dāng)我們終于邁入成年人的陣營后，卻悲哀地發(fā)現(xiàn)，幸福變得那么復(fù)雜，那么功利，那么困難，工作上的挫折、生活上的瑣事、情感上的糾葛，讓我們更多抱怨、不滿甚至震怒，幸福，仿佛變成很嚴肅重大的事情，仔細想來，結(jié)婚、喬遷、升職，我們是真是幸福么?我們真的珍惜這幸福的時刻了么?到底什么是幸福，什么樣的生活是幸福生活?幸福和我們是近還是遠，是在長遠還是在短暫?我們?yōu)槭裁炊械叫腋?

有人說：幸福是因為得到!那為什么，滿眼看到的，皆是得到很多卻毫不幸福的人群?有個女同學(xué)，老公家產(chǎn)百萬，是很多人羨慕的對象，卻告訴我，她不快樂，因為和她在一個圈子里的家底都還比她們殷實很多!古人曰：不以物喜，不以己悲，告誡我們不要因為一時的得失而大悲大喜，真正的幸福，并非來自身外之物。

幸福不能建立在別人的痛苦之上，也不能仰仗別人。

幸福的感覺，應(yīng)該是一種積極樂觀的生活態(tài)度，滲透在日常生活中，影響著個人性格和人生發(fā)展。人生際遇高低起伏，有時難免失意，我們唯一能掌控的是自己的內(nèi)心，讓它充滿力量和感受幸福的能力，自己給自己一些小喜悅走出消沉狀態(tài)，如果此時有親人朋友肯幫助你走出困境，那你就更應(yīng)感到幸福，因為親人、朋友、愛人的關(guān)愛就是世間最難得的!那一年，我和女友都剛剛上班，租住在那個沒有窗戶的小房間里，微弱的燈光照耀著我們小小的幸福，小屋布置得簡單而溫馨，早晨我騎著自行車到學(xué)校上班，晚上我們用一個簡易電磁鍋做點簡單的飯菜。那段日子可以說很艱苦，但卻因為我們的愛情卻充滿了兩情繾綣的快樂，簡單，但卻快樂著。家，并不是一座漂亮的花園別墅，而是一種把家人緊緊聯(lián)結(jié)在一起的力量，愛的力量，哪里有愛，哪里就是家，哪里就有幸福!

真正的幸福，來自于天人合一的自然的感動，來自于自己充實的內(nèi)心——幸福，從心開始!

從心開始演講稿 篇10

服務(wù)鑄就品牌，品牌發(fā)揮力量。xx業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到公司在行業(yè)中的競爭力。

有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能推廣和營銷我們的產(chǎn)品，促進業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能增進與客戶的友誼，維護與客戶長期的合作關(guān)系；有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能樹立良好的信譽和形象，吸引廣大客戶；別看這三尺柜臺，我們的一言一行，都給公司的榮譽帶來不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價值樹立起人保公司的服務(wù)品牌，在工作中關(guān)鍵是要用心，用信心、誠心、熱心、細心、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務(wù)、解決糾紛。

自信是向成功邁出的第一步，只有先相信自己，別人才會相信你。我們在任何一個崗位上，都要懷著我務(wù)必能做好的態(tài)度，這個態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。俗話說，思想有多遠的，你就能走多遠。工作中信心是我們的指明燈，引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績，走向輝煌的明天。

xx公司一個特殊的行業(yè)，一個被大多數(shù)人誤解的行業(yè)。（當(dāng)別人談?wù)撈饃x時，您是否有聽到過這樣的話：“xx公司都是騙人的”，作為xx的工作者，我多想站出來，為xx辯駁幾句，但是，我不能。因為務(wù)必是這個行業(yè)存在問題，務(wù)必是我們做的還不夠好。）由于我們工作資料的特殊性，誠信對于我們來說尤為重要。向客戶介紹險種，介紹產(chǎn)品時，務(wù)必要實話實說，不能以偏概全，回避免責(zé)，更不能又絲毫欺瞞。誠，則招天下客，以誠感人者，人亦誠而應(yīng)之。根據(jù)客戶的實際狀況提出對客戶有利的推薦，誠心的服務(wù)為客戶帶給保障，才能獲得客戶長期的.理解和信任。讓我們用誠心，用誠信去摘下社會給我們戴上的有色眼鏡，去消除偏見，樹立人保公司“求實誠信”的的金字招牌。

優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開始”，做任何事都要從心開始，用心做事才能見微知著，用心待人才能才能收獲真誠。一個微笑、一句問候、一份真誠、一種態(tài)度，讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用心樹立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤浒愀叽蟮姆?wù)形象，去吸引更多的客戶駐足停留。“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。

細心，對于出單員來說尤為重要。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會出錯，給客戶帶來麻煩，影響公司的形象。除了工作要處處留神，對于客戶也要細心周到。比如提醒客戶xx期限，辦理業(yè)務(wù)時，提醒客戶要保管好財物，在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動，都會在客戶心中留下良好的映像，為人保形象加分。最后說一說這耐心。工作一天下來，人的情緒容易變得浮燥起來，我們要學(xué)會自己調(diào)節(jié)，對于客戶的提問，務(wù)必要耐心講解，對于客戶的抱怨，就應(yīng)看成是對我們服務(wù)工作提出的寶貴意見。征得客戶的理解，讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé)，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自己沒有錯，也得明白“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。換個角度來看，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好，哪里又需要改善。

樂于助人，是一種美德。對于服務(wù)業(yè)來說熱心助人是我們的工作，更是我們的職責(zé)。不論工作有多繁忙，情緒有多煩燥，對來者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶解決問題，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，是我們的義務(wù)。微笑是溝通的開端，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去打開心靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創(chuàng)完美生活。

“服務(wù)用心，服務(wù)人民”的金字招牌，務(wù)必會越擦越亮。

謝謝大家！

從心開始演講稿 篇11

有誰不嘆服達芬奇筆下“蒙娜麗莎”那永恒的微笑;有誰不向往詩經(jīng)中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果說眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨白。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會碰出愛情的火花。個人情感的升華離不開微笑，現(xiàn)代社會的人際交往也同樣離不開微笑。

那么“微笑”的涵義是什么呢?有人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息;她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的能力，表現(xiàn)出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。

微笑是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。“微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤滑劑，也是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容。很多時候，它可以代替語言上的歡迎，給客人良好的第一印象。

微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶?！蔽⑿Ψ?wù)，是一個人內(nèi)心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，可以創(chuàng)造難以估量的財富;微笑服務(wù)是一股巨大神奇的力量，它可以創(chuàng)造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。事實上，微笑服務(wù)是后勤管理、服務(wù)和保障工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視，所提倡，所應(yīng)用的。

談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的康納希爾頓已經(jīng)擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現(xiàn)有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途?！毕栴D冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言:

“你今天對客人微笑了沒有?”

微笑傳遞的寬容，可以拉近心與心之間的距離;

微笑傳遞的信任，可以讓人感受到你地真誠;

微笑是一把神奇的進鑰匙，可以打開心靈的鑰匙;

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情修養(yǎng)和魅力;

微笑是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。

但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會使人覺得不適，覺得虛假。微笑的要求是真誠、適度、合時宜。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。請記住，內(nèi)心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。

實踐證明，只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。同時，實踐也告訴我們，微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，同時又是誠意與善良的表征和造成對方愉悅的良藥，最后還是引起興趣、引起好感的溫泉和達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就會有成功的希望。

從心開始演講稿 篇12

演講稿《改變從心開始》

心是每個人的行動的主宰，也是每個人的喜怒哀樂的主宰，如果你想讓自己的行為變得更有意義，那請你從改變自己的心開始；如果你想讓自己的喜樂多一點，哀怒少一點，那也請你從改變自己的心開始。佛門中常說一句話：“萬法唯心，心能轉(zhuǎn)境”說的是心的力量，改變命運的根本是改變自己的心。

雖然我們達不到他們“動旗入室”的境界，但他們注重內(nèi)修的思想值得我們學(xué)習(xí)。記得國學(xué)大師翟鴻燊說過的一句話：“要成功必須先要會**——改變自己的心態(tài)”為什么人與人有那么大的差別，我覺得不是身高的差別，不是體重的差別，也不是相貌的差別，而是心態(tài)的差別，當(dāng)然潘安除外——他是靠帥吃飯的。

現(xiàn)在我想和你分享一個故事。也許你們都聽說過。

一位名叫塞爾瑪?shù)哪贻p女子和她的丈夫駐扎在一個沙漠軍事基地。丈夫奉命到沙漠里演習(xí)，她一個人留在陸軍的小鐵皮房子里，不僅炎熱難熬，而且沒有人談天。她很傷心，寫信給父母說她要回家。

她父親的回信只有兩行字：“兩個人從牢房的鐵窗望出去，一個人看到了泥土，一個人看到了星星。”塞爾瑪把這封信讀了許多遍，感到非常慚愧，決心在沙漠里尋找自己的星星。

她開始和當(dāng)?shù)厝私慌笥?，研究迷人的仙人掌和各種沙漠動植物的知識。她在沙漠里尋找日出日落時的海螺殼。這些都是幾萬年前沙漠還是海底的時候。

沙漠沒變，印第安人沒變，但塞爾瑪?shù)乃枷牒托膽B(tài)都變了。這種不同使塞爾瑪變成了一個不同的人，她痛苦的生活成為她一生中最有意義的冒險。她為自己的新發(fā)現(xiàn)興奮不已。

兩年后，塞爾瑪?shù)摹犊鞓返某潜ぁ烦霭媪?，她從自己的“牢房”看到了星星，那是滿天的繁星，只有用心才能看到?？梢娚畲蟠蟮母淖兌际菑男膽B(tài)小小的改變開始的。

現(xiàn)在我想分享我成長的旅程。雖然它不像塞爾瑪那樣蜿蜒動人，但卻是非常真實的。

我出生在一個貧窮落后的小山區(qū)。小時候，我玩原始游戲。我沒有電腦，甚至沒有惡霸。父親是個農(nóng)民工，在外面打拼，也認識到這個社會要出人頭地很難，他看到很多人通過讀書改變了自己的命運，所以他相信了當(dāng)時一句真理“讀書可以改變命運”，他不僅自己信了，而且還想辦法讓我也信，當(dāng)時我是被相信了，雖然還不知道什么是命運，也不知道我的命運跟別人的有什么差別。后來我上初中、高中都很專心讀書，專心得“一心只讀教科書，兩耳不聞窗外事”，有時候看到同學(xué)在一起聊得不亦樂乎，特別有女孩子在的時候，心里很是羨慕，然后是嫉妒。

當(dāng)我又想到“讀書改變命運”這句真理，覺得他們都可憐，心中的嫉妒瞬間化為得意一笑——其實他們根本不需要改變自己的命運，只需要維持自己的命運就行了，他們的命運本來就很好了，幸好當(dāng)時我不知道，否則我就會少去一份得意。我就懷著這種自大、排斥的心態(tài)，過完孤獨但得意的初中和高中

上了大學(xué)，我還讓想以這種方式生活，但是大學(xué)重重襲來的挫折，讓我一次一次懷疑自己的生存之道，記得大學(xué)剛來的時候，班上每個人都要自我介紹，但是我就懵了，以前我連在一個人面前自我介紹的經(jīng)驗都沒有，何況面對班上黑壓壓幾十號人，感覺壓力很大，像世界末日來臨一樣，滿臉的恐懼。更可悲的是自我介紹，介紹自己的愛好和長處。我搜腸刮肚實在找不到一點愛好和特長，后來我說我喜歡讀書，突然有個人問我喜歡讀什么書，看得出來他是一個韓寒或者郭敬明或者玄幻**的的愛好者，希望找個一個志同道合者，然后我回答：

“我喜歡讀教科書”，他很無語，沒有再問了。

在軍訓(xùn)的時候，我也是很糾結(jié)的，休息的時候，教官經(jīng)常會有叫我們上來表演節(jié)目，由于無才無能，每次我上去的時候，都緊張的的說不出一句話，最后低頭的回去了?？吹狡渌硕忌瞄L唱歌跳舞，我很羨慕。這一次，沒有嫉妒。

大一那段時間的我感覺非常自卑，毫無存在的意義，生活過的痛苦不堪。在痛苦不堪中也慢慢的意識到高中的那一套生存之道已經(jīng)不適用了，走出困境的辦法就是改變，于是開始打開自己的心扉去接納一些人和事，嘗試一些以前沒做過或常人沒做過的事，于是慢慢的我接觸了很多有思想的人，也靜下心讀過了很多經(jīng)典的古文，最重要的是我發(fā)展一項自己的興趣愛好——散打。這些都對我人生有重大的意義。

如今的我相對以前變得更自信、更成熟各個方面都有很大的改善，今天能有這樣的變化，我感到很慶幸，慶幸自己當(dāng)初能做出這樣的決定，走出封閉的自我，去實現(xiàn)真實的自我！

所以當(dāng)我們抱怨自己的背景不好，社會不公，人心險惡的時候，何不去改變自己的心態(tài)，換個心情去生活，你會發(fā)現(xiàn)，其實世界很美！

演講稿一般格式及范文

演講稿一般格式

1.頂格寫稱謂語(如：親愛的老師)

2.下一行空兩格寫問候(如：大家好)

3.正文

4.結(jié)尾(如：謝謝大家)

這個是格式，再看下文章吧!

一篇競選辦公室副主任的演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事：

大家好！ 首先，感謝xx黨委為我提供了參加今天競選活動的良好機會。領(lǐng)導(dǎo)干部競爭上崗，是大勢所趨，是時代的呼喚、現(xiàn)實的選擇，是貫徹落實《黨政干部選拔任用工作條例》的要求，是新時期人事制度改革的迫切需要。

我參加競爭的目的，并不是想伸手向黨和人民要官，而是想通過競爭來展現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我、追求進步，主動給自己更大的壓力，并積極化壓力為動力，勇挑更重的擔(dān)子，敢負更大的責(zé)任，更好地為××工作服務(wù)，為本單位的文秘工作作出更大的貢獻，同時也通過自己勤奮的工作來實現(xiàn)新的人生價值。

今天，我要競選辦公室主管秘書的副主任一職。我認為我有以下優(yōu)點：

一是思想進步，政治思想覺悟高。我能積極參加各項政治學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“****”重要思想，不斷提高政治覺悟和思想境界，以一個黨員的標(biāo)準嚴格要求自己，以身作則，模范帶頭，依法辦事，為警清廉。

二是努力工作，有豐富的xx工作經(jīng)驗。我自1992年參加××工作，十一年來，先后從事××工作三年，××工作兩年，××管理干事三年，辦公室秘書三年，無論作什么工作我都能恪盡職守、敬業(yè)奉獻，做到干一行、愛一行、鉆一行，并能認真總結(jié)經(jīng)驗，積極撰寫××工作**，在省級以上刊物發(fā)表**三篇，其中，《試論新時期教育改造工作的主要矛盾及其對策》一文獲全省××系統(tǒng)**比賽三等獎。在平時的工作中，吃苦耐勞、踏實肯干，力求把每一項工作作得更出色，盡量把領(lǐng)導(dǎo)交付的每一次任務(wù)完成得更好，調(diào)入本單位后，在近四年的考核中，有兩年被評為優(yōu)秀公務(wù)員。

第三，努力學(xué)習(xí)，熟悉秘書工作。20xx年調(diào)入辦公室后，單位先后三次送我參加文秘工作培訓(xùn)，使我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了新聞報道、保密工作和公文寫作知識，我也自學(xué)了大量文秘業(yè)務(wù)書籍，并認真作了兩大本讀書筆記，更為重要的是，在日常的寫作實踐中，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們大量的指導(dǎo)和幫助，從而使自己的業(yè)務(wù)水平提高很快，從采寫信息到編輯簡報，從寫一般通知到寫重要報告，從撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話到起草單位工作計劃，幾乎所有的公文文種和日常的事務(wù)文書，我都得到了具體實踐和很好的鍛練，所寫的材料多次獲得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。

第四，我熱愛寫作，有扎實的寫作基礎(chǔ)。警校畢業(yè)后，我通過自學(xué)考試，先后獲得了南昌大學(xué)中文專業(yè)大專、本科文憑，為寫作奠定了良好的基礎(chǔ)，同時我能較好地把讀書與寫作相結(jié)合，勤奮練筆，積極宣傳單位好事新風(fēng)，僅去年就在《南方**》、《羊城晚報》、《黨風(fēng)》、《清遠**》等報刊上發(fā)表各類文章30多篇，其中《囚犯給獄警上課》獲xx年度廣東省好新聞二等獎。

加強問題

當(dāng)然，成就和經(jīng)驗只能說明過去，關(guān)鍵在于如何創(chuàng)造未來。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。如果這次競選成功，我將努力：

一是擺正位置。辦公室副主任只是一個“副手”，要找準自己的坐標(biāo)，把握好“為副”的角色。首先要增強正職的核心意識，明確自己的從屬地位，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作;其次要牢固樹立配合意識，積極主動，全力以赴支持“一把手”的工作。

自覺做到多匯報、多維護，不爭“紅花”，甘當(dāng)“綠葉”。

二是理順關(guān)系。正確處理好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為科室服務(wù)、為基層服務(wù)之間的關(guān)系，既要積極為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，又要熱情為群眾辦事，對領(lǐng)導(dǎo)做到急事急辦、特事特辦，讓領(lǐng)導(dǎo)感到可*，對科室、基層做到有求必應(yīng)、有問必答，讓大家感到可信。

三是加強修養(yǎng)。辦公室角色復(fù)雜，頭緒紛繁，任務(wù)艱巨，作為辦公室領(lǐng)導(dǎo)，要特別加強個性修養(yǎng)，敢受壓力，敢擔(dān)責(zé)任，不怕苦，不怕累，不怕委屈，磨煉堅強的意志，培養(yǎng)良好的性格。多與領(lǐng)導(dǎo)交心，多溝通、多交流，做到配合默契、工作得力。

理解和包容人，與下屬和諧相處，團結(jié)一致。

四是規(guī)范辦文。重點把握好“兩關(guān)”，第一關(guān)是公文審核關(guān)，堅持實事求是、精簡高效原則，做到行文確有必要，用語規(guī)范，結(jié)構(gòu)合理，重點突出。第二關(guān)是公文制作關(guān)，嚴格按照公文制作新標(biāo)準，進一步規(guī)范公文格式，加強文秘人員公文制作學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保有關(guān)人員熟練掌握公文制作知識，共同促進我獄公文規(guī)范化、標(biāo)準化。

五是勇于創(chuàng)新。為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，不僅要善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，還要深入進行調(diào)查研究，多為領(lǐng)導(dǎo)提出新思路、新對策，但是切記不給領(lǐng)導(dǎo)出“餿主意”。要創(chuàng)造性地工作，與時俱進，求實創(chuàng)新，善于發(fā)現(xiàn)新問題，積極采取新措施，努力開創(chuàng)新局面。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，俗話說得好，說得好不如做得好，實踐出真知，學(xué)習(xí)長才干!無論這次競選成功與否，我都真誠地感激大家對我的鼓勵、支持和幫助，勝不驕、敗不餒，忠于職守，不斷進取，努力在今后的工作中做得更好。

謝謝大家!

從心開始演講稿 篇13

親愛的朋友們：

大家好！

溝通人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。

溝通，應(yīng)當(dāng)從心開始，從真誠開我每天一開機，都會首先看到六個字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。

中國移動還有另外一句廣告語，同樣是六個字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點頭、一個微笑、一個眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)、生活和工作中，如影隨形，無處不在。

溝通要雙方互相了解和理解對方。了解和理解并不是什么東西都要知道，而是要對方了解你的內(nèi)心。

一些家長以為自己十分了解自己的孩子，其實家長們只了解到孩子們一半的內(nèi)心；反而家長們以為孩子們不了解自己，其實孩子們對家長們的理解程度遠遠超出了家長們的想象。在事實上，父母不客觀地了解孩子，原因有兩種，第一，容易帶有主觀色彩，被主觀的偏見蒙蔽。只看到孩子的長處，看不到或不愿看到孩子的短處。第二，自以為了解孩子，反而容易被空間的近距離拉遠了心理的距離”。就是因為這種種原因，使家長們不了解自己的孩子。

不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等，在這一獨特的過程中，我們學(xué)會成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。隨著時代的迅猛進步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當(dāng)今人在社會上生存的最大需要。

自我溝通——承認自己的價值，正確地評價和認識自己，修正過去，振奮現(xiàn)在，調(diào)整將來。

人際溝通——消除相互的猜疑，促進相互的信任；消除之間的隔膜和矛盾，促進彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會給自己創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實現(xiàn)自己的人生價值。溝通，又必須從心開始，從真誠開始。

只有這樣，才能贏得大家對你的信任和支持，才能和大家在共同的藍天下共同進步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時的信任，而最終會失去朋友，失去友誼。我們呼喚真誠的溝通，時代呼喚真誠的溝通。很多時候，一聲親切的問候，一句無關(guān)緊要的話，一個微笑，也會給一個人的心靈帶來一股暖流。溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。所以，只要你能用心去了解對方，真心地去理解對方，就會形成一條暢通無阻的溝通紐帶。

這樣我們每個人都可以活得開開心心，每個家庭都會是幸福無比，那么我們的國家自然也會強大起來。

從心開始演講稿 篇14

溝通人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。溝通應(yīng)該從真心和真誠開始。

我每天一開機，都會首先看到六個字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。

中國移動還有另外一句廣告語，同樣是六個字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。每天，我們都在和各種各樣的人交流。一句問候、一個點頭、一個微笑和一個眼神都是交流的傳遞。

溝通融入到我們的日常學(xué)習(xí)、生活和工作中。它無處不在。

溝通需要雙方相互理解。理解和理解不是什么都知道，而是理解你的心。一些家長以為自己十分了解自己的孩子，其實家長們只了解到孩子們一半的內(nèi)心；相反，家長認為孩子不了解自己。事實上，孩子們對父母的理解遠遠超出了他們的想象。

事實上，父母不客觀認識孩子有兩個原因。首先，他們往往是主觀的，被主觀偏見蒙蔽了雙眼。只看孩子的長處，不看或不想看孩子的短處。第二，自以為了解孩子，反而容易被空間的近距離拉遠了心理的距離”。

就是因為這種種原因，使家長們不了解自己的孩子。

不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。在這個獨特的學(xué)習(xí)和人際關(guān)系的過程中，我們學(xué)會了成熟和理性，這也是思想融合的表現(xiàn)。

隨著時代的迅猛進步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通已經(jīng)成為人們在社會中生存的最大需要。

自我溝通-認識自己的價值，正確評價和認識自己，修正過去，啟發(fā)現(xiàn)在，調(diào)整未來。

人際交往——消除相互猜疑，增進互信；消除二者之間的分離和矛盾，促進相互理解和融合。良好的溝通能力會給自己創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實現(xiàn)自己的人生價值。

溝通必須發(fā)自內(nèi)心和真誠。只有這樣，我們才能贏得您的信任和支持，才能在共同的藍天下與您共同進步，才能共同分享生活的甜蜜和美好。謊言只能欺騙信任一段時間，最終失去朋友和友誼。

我們呼喚真誠的溝通，時代呼喚真誠的溝通。

很多時候，一句親切的問候，一句無關(guān)緊要的話，一個微笑，也會給一個人的心帶來一股暖流。

溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。

所以，只要用心去理解對方，用心去理解對方，就會形成順暢的溝通紐帶。這樣，我們每個人都能幸福地生活，每個家庭都會無比幸福，我們的國家自然會變得更加強大。