管理心得(錦集10篇)

管理心得。

每個(gè)人都天生的額有著自己的節(jié)奏，這時(shí)候?qū)懸粋€(gè)詳細(xì)的心得體會(huì)是一件再好不過(guò)的事情了。在寫(xiě)各種心得體會(huì)，可以有效提升我們的表達(dá)能力，你是否知道如何寫(xiě)好心得體會(huì)呢？

管理心得(篇1)

很多人不清楚5S到底是什么?許多人冠其名曰“打掃衛(wèi)生”唄!實(shí)際上，對(duì)于“5S”，大家在日常生活中已經(jīng)屢屢涉及，只是大家不以為然，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)而已，日本人發(fā)現(xiàn)了它的好處，并把它做了分解，做成了日常化管理，5S管理也就由此產(chǎn)生。

什么是5S管理呢?日本人是怎么進(jìn)行分解的?舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，大家還記得，去年年底放假前各位是如何打掃宿舍的嗎?據(jù)宿舍樓管理員反映，當(dāng)時(shí)大家清理出來(lái)的大小垃圾每天要處理好幾袋。如果我沒(méi)猜錯(cuò)的話，大家一定是首先清理出宿舍里不需要的大小廢物，把它們?nèi)拥?然后把有用的物品進(jìn)行歸位放置，最后，把玻璃、桌面、地面進(jìn)行清掃。如此，一個(gè)宿舍的打掃任務(wù)就算完成了。現(xiàn)在，我們?cè)倏纯次覀兯^的5S管理。

5S管理分為五個(gè)部分，分別是“整理”“整頓”“清掃”“清潔”“素養(yǎng)”。整理就是把有用物品和無(wú)用物品區(qū)分開(kāi)，并把無(wú)用物品清理掉;整頓就是把有用的物品擺放到規(guī)定的位置，并確定出它的基本使用量，加以標(biāo)示;清掃就是整理、整頓之后，把地面、工作臺(tái)等進(jìn)行打掃，清理職場(chǎng)的臟污;清潔就是將前三S制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行，日常化;素養(yǎng)就是人人依規(guī)定行事，形成好習(xí)慣。以此看來(lái)，我們先前的打掃宿舍，已經(jīng)完成5S里的3個(gè)“S”。但我們很多人沒(méi)有把這前三個(gè)“S”日?；?、習(xí)慣化，以至于時(shí)隔不久，干凈整潔的宿舍又逐漸回歸到藏污納嘔的狀態(tài)。

為什么會(huì)發(fā)生這樣的事情呢?我們不妨拿宿舍樓的“5S”進(jìn)程來(lái)做個(gè)分析。

在宿舍樓的“整理”階段，宿舍成員首先要對(duì)宿舍的不需要物品的基準(zhǔn)達(dá)成一個(gè)共識(shí)，并拿出一致的處理意見(jiàn)以方便執(zhí)行。在這個(gè)程序，大家一定碰到問(wèn)題了。宿舍里的東西有公用物品和私人物品之分，并且這個(gè)物品是因可惜而想要，還是因有用而必須得要，產(chǎn)生了矛盾，如何取舍?如果不是大家共同參與或已經(jīng)商量過(guò)，打掃宿舍的人是很難下決斷的。這樣，除了特別礙眼的廢物處理了，其他的該處理的公用物品和無(wú)法判斷的私人物品因可惜而留下來(lái)了，這些物品既派不上用場(chǎng)，又占去了宿舍里有限的空間，天長(zhǎng)日久，因腐蝕或發(fā)霉而成為宿舍新的重點(diǎn)污染源。

所以這個(gè)階段，我們要做的重點(diǎn)是：

在談“整頓”之前，我想大家一定曾有過(guò)這樣的經(jīng)歷，

當(dāng)我們著急使用一樣物品時(shí)，

卻一時(shí)想不起放在哪里了?那種焦急的感覺(jué)，一定也是特頭疼的事情。實(shí)際上，這種困惑就是因?yàn)槲覀兊摹罢D”工作沒(méi)做好。大家在宿舍整頓過(guò)程中，嚴(yán)格的說(shuō)，大家只是根據(jù)一時(shí)頭腦中的理想狀態(tài)，把物品擺放整齊了。但這一時(shí)的頭腦狀態(tài)隨著時(shí)間的推移是會(huì)發(fā)生變化的，不斷地變化也就成為了一種無(wú)序。因此，我們的很多宿舍成員在這一階段，做得并不是到位。

那么，這個(gè)階段，我們應(yīng)該怎么做呢?

接下來(lái)，我們就該說(shuō)“清掃”了。在無(wú)用物品處理了，有用物品合理擺放了，我們就要開(kāi)始清掃地面、桌面了。就宿舍的“清掃”而言，就是把地面、玻璃、柜子、床等進(jìn)行大清掃。

“清潔”怎么進(jìn)行呢?拿宿舍的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，這一塊還是空白。這就是宿舍內(nèi)衛(wèi)生情況為什么總是差強(qiáng)人意的原因所在。俗話說(shuō)：一個(gè)和尚有水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。一個(gè)宿舍內(nèi)成員有5——10人之多。誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)每天的前三個(gè)“S”的執(zhí)行呢?誰(shuí)來(lái)檢查宿舍內(nèi)前三個(gè)“S”的執(zhí)行情況呢?如果沒(méi)有形成制度化、規(guī)范化，我想誰(shuí)都在計(jì)較，誰(shuí)都在推委，宿舍內(nèi)也就很少有人去具體執(zhí)行了。因而休息的環(huán)境每況日下，休息的人也只能在這樣齷齪的環(huán)境中將就。

2、誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)檢查?

3、怎樣獎(jiǎng)懲?

制度有了，大家把這些工作日?；?，并且慢慢形成了習(xí)慣，這樣，宿舍每天都是清新的、舒適的。人人都是舒暢的、順心的。人人養(yǎng)成了好習(xí)慣，“素養(yǎng)”也就誕生了。因?yàn)楹昧?xí)慣的養(yǎng)成，會(huì)慢慢扭轉(zhuǎn)你的人生軌跡，使你的人生向著更加陽(yáng)光的地方邁進(jìn)。

如此，5S管理就順理成章了。簡(jiǎn)單，但是適用。不是嗎?

管理心得(篇2)

從事教學(xué)工作近十年，一直從事高年級(jí)學(xué)科教學(xué)，從未接手過(guò)低年級(jí)，一時(shí)讓我有些手足無(wú)措。低年級(jí)孩子好動(dòng)，習(xí)慣養(yǎng)成教育成為教學(xué)的重中之重。

自從接手二年級(jí)以來(lái)，一直未找到一個(gè)符合班級(jí)現(xiàn)狀的管理模式，令我有些頭疼。二年級(jí)學(xué)生的書(shū)寫(xiě)情況很差，光靠一味的說(shuō)教不行，于是便與家長(zhǎng)溝通了解。誰(shuí)知家長(zhǎng)的話令人大跌眼鏡，不是說(shuō)沒(méi)時(shí)間，就是說(shuō)我輔導(dǎo)不了。一家長(zhǎng)說(shuō)，我每天晚上回家都問(wèn)孩子：“作業(yè)寫(xiě)完了沒(méi)？”“寫(xiě)完了。”我問(wèn)：“你查看作業(yè)了沒(méi)？”“沒(méi)有。”

之后，我在班級(jí)做了一個(gè)調(diào)查，共三個(gè)問(wèn)題：

1、家長(zhǎng)在家里問(wèn)你們作業(yè)寫(xiě)完了的有多少？近半數(shù)學(xué)生舉手。

2、家長(zhǎng)查看你們作業(yè)的有多少？又少了一半。

3、家長(zhǎng)指出你們作業(yè)中錯(cuò)誤的或書(shū)寫(xiě)不工整的有多少？環(huán)顧教室，在20多人的教室里發(fā)現(xiàn)了兩只小手高高舉起。

我一時(shí)無(wú)語(yǔ)。結(jié)合地域、家長(zhǎng)、班級(jí)的現(xiàn)狀，我隨即作出了一個(gè)決定，以后組長(zhǎng)要帶頭將作業(yè)寫(xiě)工整。寫(xiě)作業(yè)馬虎的組長(zhǎng)讓位，班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員等也不例外。其實(shí)，之前就有過(guò)這樣的想法，之所以沒(méi)執(zhí)行，是為了保護(hù)班級(jí)工作的嚴(yán)肅性，但這次不得不出手了。

令人意想不到的是，在經(jīng)過(guò)殺雞儆猴之后，班級(jí)狀況卻發(fā)生了令人欣喜的變化。原本寫(xiě)作業(yè)馬虎的變得認(rèn)真了，而認(rèn)真的在努力保住自己的地位。有幾個(gè)一向馬虎的、成績(jī)較差的，竟追趕上來(lái)了，不但字寫(xiě)工整了，學(xué)習(xí)成績(jī)也提高了。由此可見(jiàn)，在班級(jí)管理中采取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是有利于班級(jí)學(xué)風(fēng)的培養(yǎng)的。

在今后的教學(xué)中，應(yīng)當(dāng)采取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓能者居之，且得結(jié)合學(xué)生的心理發(fā)展特征，不斷變換著競(jìng)爭(zhēng)的方式，使學(xué)生時(shí)刻處于高度警惕中。

管理心得(篇3)

作為_(kāi)_酒店的新員工，我非常感激這次進(jìn)職培訓(xùn)，它使我迅速地融進(jìn)這個(gè)大集體，短短一周的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多知識(shí)、曉得了很多做人的道理，也改變了原來(lái)的一些觀念，使我找到了新的起跑點(diǎn)。沒(méi)有培訓(xùn)之前，我對(duì)新的環(huán)境處于一種迷茫狀態(tài)，經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)后，對(duì)酒店的現(xiàn)況有了大致的了解。不但如此，__老師還將之前的工作經(jīng)驗(yàn)及發(fā)生在酒店正、負(fù)面案例拿出來(lái)與大家討論和分享，使沒(méi)有從事酒店行業(yè)的人了解到酒店各個(gè)崗位的職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，碰到突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)如何處理，使從事過(guò)酒店行業(yè)的人可以總結(jié)更多的經(jīng)驗(yàn)，這讓我充分感遭到了富樂(lè)人忘我奉獻(xiàn)的精神和高尚的品質(zhì)，在收獲的同時(shí)，我內(nèi)心布滿了感動(dòng)。

固然培訓(xùn)已過(guò)往很多天，可每天的情形仍然記憶猶新。

培訓(xùn)前三天是軍訓(xùn)，由酒店安全部負(fù)責(zé)，我們這批新員工大部份都是某某畢業(yè)的學(xué)生，少部份是來(lái)自不同文化程度和不同的社會(huì)背景。對(duì)軍訓(xùn)大家早已不再陌生，我們的教官中等身材，微微發(fā)福的肚子，平增了幾分和藹，本來(lái)畏懼的心也放了下來(lái)，站在烈日當(dāng)空的操場(chǎng)，一個(gè)個(gè)臉都曬得通紅，固然我們的軍姿不是很標(biāo)準(zhǔn)，但也構(gòu)成了一處單調(diào)的風(fēng)景。在軍訓(xùn)時(shí)，偶然一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)人沒(méi)有做好，教官就接二連三的強(qiáng)化練習(xí)，直到我們動(dòng)作調(diào)和一致，并符合標(biāo)準(zhǔn)。這就需要我們建立一種團(tuán)隊(duì)精神，假如一人做得不好，就是整個(gè)團(tuán)體沒(méi)有做好。就如在工作中一樣，假如某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，就會(huì)影響酒店整個(gè)服務(wù)質(zhì)量和良好口碑，所以我們要將這類精神應(yīng)用到工作中往。三天的軍訓(xùn)很快結(jié)束，每一個(gè)人都堅(jiān)持下來(lái)了，我相信堅(jiān)持就是一個(gè)良好的開(kāi)始，經(jīng)過(guò)軍訓(xùn)我們從一個(gè)互不相識(shí)的個(gè)體漸漸融會(huì)成一個(gè)調(diào)和同一、有組織、有紀(jì)律的團(tuán)體。軍訓(xùn)不但教會(huì)了我站軍姿、走正步、跨立，而且軍訓(xùn)磨練了我的意志，教會(huì)了我團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

爾后的三天由各部分領(lǐng)導(dǎo)給我們授課，首先進(jìn)行的是“破冰”練習(xí)，它很快消除我們團(tuán)體成員之間的陌生感，不一會(huì)兒，“野狼隊(duì)”和“石會(huì)隊(duì)”成立了，通過(guò)__老師精心預(yù)備的游戲，充分調(diào)動(dòng)了我們每一個(gè)人的思惟細(xì)胞，發(fā)揮了個(gè)人的潛能，使每一個(gè)人都感遭到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。固然有的項(xiàng)目完成的不盡人意，但通過(guò)集體討論和認(rèn)真的總結(jié)回納，使我們熟悉到要很好地完成一件事情，不但要制定完善周到的計(jì)劃方案，而且還要有睿智果敢的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮每一個(gè)人的能動(dòng)性。在練習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)了本身所存在的諸多不足，總結(jié)出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)才是企業(yè)成功的堅(jiān)強(qiáng)后盾。通過(guò)“破冰”練習(xí)，使我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人走到了一起，每顆心凝聚在一起，使我們明白了成功需要我們大家的共同努力。在今后的工作和生活中，有很多事情都需要我們共同努力往完成，這就需要將在練習(xí)中建立起來(lái)的“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”付諸于行動(dòng)?！捌票庇螒蚝屯卣咕毩?xí)結(jié)束了，然而團(tuán)隊(duì)意識(shí)深深卻地印在了我的心里。

爾后的所有課程中由__老師為我們分別講授了酒店概訴、酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習(xí)了微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范，酒店禮節(jié)及酒店意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，酒店員工手冊(cè)和行為規(guī)范和酒店通用基礎(chǔ)英語(yǔ)。而且安全部尹顯成主管還教了我們很多消防知識(shí)。很多都是我們畢生受益的知識(shí)，聽(tīng)過(guò)她們出色的講授、分析后，不但教會(huì)了我如何做事，也教會(huì)了我如何做人，使我明白心態(tài)決定一個(gè)人的成敗!

管理心得(篇4)

采購(gòu)物流是采購(gòu)員與供應(yīng)商達(dá)成定單后，關(guān)于物料到我司所涉及到的物流活動(dòng)。由于我司所購(gòu)大宗物料多由供應(yīng)商提供“門(mén)到門(mén)”的服務(wù)一條龍，負(fù)責(zé)裝卸、承運(yùn)。供應(yīng)商把物料歇完后，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)報(bào)檢入庫(kù)手續(xù)。所以在此方面的投入資金已經(jīng)以固定的比例包含在產(chǎn)品價(jià)格中，只會(huì)隨我司購(gòu)入物品的數(shù)量而等比例增加。將進(jìn)料物流權(quán)交給供應(yīng)商可以極大地減少我司對(duì)物流投入的精力，只要進(jìn)料物流投入的資金不是有很大的彈性，我司在以后仍可以延續(xù)這種方式。

采購(gòu)員應(yīng)根據(jù)定單的排量、庫(kù)存量來(lái)合理地安排采購(gòu)量，膠料和銅絲的庫(kù)存周期控制在一周之內(nèi)，供應(yīng)的緊急用品長(zhǎng)期備用小批量庫(kù)存外，其余物品庫(kù)存周期應(yīng)控制在一周之內(nèi)或零庫(kù)存。把原庫(kù)存量先用掉，如不行就更換包裝返還客戶，依此降低我司庫(kù)存成本費(fèi)用。

加強(qiáng)各部門(mén)的采購(gòu)管理力度，所需的采購(gòu)物品均開(kāi)“原材料申請(qǐng)單”交于市場(chǎng)采購(gòu)部，統(tǒng)一采購(gòu)，降低零散采購(gòu)的成本支出。部門(mén)所用物品的時(shí)間應(yīng)合理地安排符合采購(gòu)員的采購(gòu)周期，降低特采的費(fèi)用投資。所購(gòu)回的物品均報(bào)檢入庫(kù)，所需部門(mén)開(kāi)“領(lǐng)料單”領(lǐng)用，拒絕不經(jīng)品管、倉(cāng)庫(kù)直接使用，導(dǎo)致的損失應(yīng)有當(dāng)事人負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。

管理心得(篇5)

隨著醫(yī)療制度的改革和醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及民營(yíng)醫(yī)院和藥店的大批出現(xiàn)，迫切要求社會(huì)福利性醫(yī)院門(mén)診藥房對(duì)傳統(tǒng)的工作模式進(jìn)行改革。為此門(mén)診藥房應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)一切以患者為中心的宗旨，提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。

1在軟件上狠下功夫

1.1全院微機(jī)聯(lián)網(wǎng)提高工作效率：患者就診，醫(yī)師開(kāi)出處方，收費(fèi)處統(tǒng)一劃價(jià)收費(fèi)后，配藥信息傳至藥房打印出來(lái)，藥劑人員憑打印票配藥，放入配藥器中，此時(shí)患者未到，形成藥等人的格局。核對(duì)發(fā)藥時(shí)，同時(shí)核對(duì)打印小票，一并與藥品發(fā)出，使患者幾乎達(dá)到零等候。藥品的名稱、數(shù)量、價(jià)格也可以讓患者一票在手了解于心。

1.2窗口視線無(wú)障礙透明服務(wù)：我院門(mén)診藥房前臺(tái)設(shè)計(jì)選擇了玻璃幕墻并設(shè)窗口，使患者直視藥劑人員的舉止、儀態(tài)，從而監(jiān)督了藥房的工作。取藥高峰時(shí)患者看到藥劑人員繁忙情況，可增進(jìn)理解并耐心等候?；颊咧币曀幤穬?chǔ)存狀況配藥環(huán)境，對(duì)所取藥品放心使用。

1.3實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化熱情服務(wù)：我院不僅要求員工普通話服務(wù)，說(shuō)話請(qǐng)字當(dāng)頭，對(duì)儀容、儀表、坐姿、站姿、語(yǔ)氣措詞具體語(yǔ)言都有標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)藥學(xué)人員進(jìn)行培訓(xùn)，樹(shù)立良好的形象，加強(qiáng)與患者的溝通，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者感到親切，解除緊張情緒，增加患者對(duì)醫(yī)院的信任。在囑咐用法時(shí)，我院采用不干膠貼簽，簽上印有每日/次，每次/粒(片)等字樣，只需填寫(xiě)數(shù)字即可貼到相應(yīng)藥品包裝上，清楚表達(dá)用法用量，規(guī)范了服務(wù)，更提高了患者用藥的依從性。

2加強(qiáng)藥品管理

2.1藥品管理科學(xué)、安全、有效：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)藥房從金額管理向數(shù)量管理的轉(zhuǎn)變。量化管理可查詢患者的就醫(yī)全過(guò)程，包括時(shí)間、接診醫(yī)師和藥師、處方內(nèi)容、具體藥品生產(chǎn)廠家。當(dāng)患者在用藥前、用藥時(shí)、用藥后進(jìn)行咨詢時(shí)，可以做到有據(jù)可依，及時(shí)答復(fù)，使用藥安全有效。同時(shí)也能防范不規(guī)范行為。

2.2藥品維護(hù)：建立藥品定期盤(pán)點(diǎn)隨時(shí)抽查制度，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)或堵住收費(fèi)差錯(cuò)。藥品庫(kù)存不足時(shí)申領(lǐng)二級(jí)庫(kù)領(lǐng)藥單，經(jīng)庫(kù)管藥師修改和確認(rèn)后發(fā)至一級(jí)庫(kù)，一級(jí)庫(kù)即組織藥品配送。做到藥品領(lǐng)取、驗(yàn)收雙人核對(duì)避免差錯(cuò)。跟蹤效期藥品、脫簽、破損、變質(zhì)藥品，保證患者的用藥質(zhì)量。

咳嗽

3.1提高藥劑人員專業(yè)水平：通過(guò)自學(xué)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和各種形式的考核、測(cè)評(píng)，強(qiáng)化門(mén)診藥房工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，要求藥師不僅要熟悉藥品的一般功能，還要掌握其在體內(nèi)吸收、分布、代謝、排泄的藥動(dòng)學(xué)過(guò)程，了解各類藥品特點(diǎn)、合理用藥要求、藥物相互作用、不良反應(yīng)等知識(shí)。

3.2加強(qiáng)思想素質(zhì)教育：開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)大討論活動(dòng)，評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯，開(kāi)展藥學(xué)道德、藥理倫理學(xué)教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。要求藥學(xué)人員在工作中善于換位思考，多從弱勢(shì)的患者角度出發(fā)，誠(chéng)信服務(wù)。

3.3藥師與患者溝通技巧的改善：溝通作為一種社會(huì)活動(dòng)，僅有專業(yè)知識(shí)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際工作的需要，藥師應(yīng)掌握一定的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、交流學(xué)等知識(shí)。做到相互尊重，平等交流。掌握聆聽(tīng)的技術(shù)，使用通俗易懂的語(yǔ)言，善于利用語(yǔ)言的心理治療作用，充分利用各種途徑加強(qiáng)與患者的交流。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾生活水平的提高，人們對(duì)衛(wèi)生保健需求不斷增加，今后還需逐步開(kāi)展藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)研究，提供個(gè)體的給藥方案，開(kāi)展不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)等。總之，作為醫(yī)院醫(yī)療重要組成部分的藥學(xué)工作，應(yīng)該順應(yīng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變，通過(guò)藥品和藥學(xué)技術(shù)手段向患者提供更加周到的藥學(xué)保健服務(wù)。

管理心得(篇6)

通過(guò)這次實(shí)踐，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)，與他人相處的人生哲學(xué)。我最大的收獲有以下幾點(diǎn)：

(一)服務(wù)意識(shí)的提高

曾聽(tīng)有人說(shuō)迎賓就是站在門(mén)口問(wèn)候客人的機(jī)器，但親身體會(huì)了才知道并不是那么簡(jiǎn)單的，要學(xué)會(huì)觀察，做好服務(wù)，服務(wù)要仔細(xì)，周到，及時(shí)，要了解客人的需求，對(duì)常客要做好個(gè)性化的服務(wù)，知道其喜好，盡力給予滿足，做到提前一步的服務(wù)，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門(mén)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;

(二)服務(wù)水平及專業(yè)知識(shí)的提高

經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的酒店實(shí)踐，使我對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人服務(wù)，他們通常是不太會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的，所以，我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。

(三)英語(yǔ)水平的提高

在四星級(jí)的涉外酒店中，英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)的能力是特別重要的。在接觸來(lái)自世界各國(guó)的客人的過(guò)程中，英語(yǔ)作為國(guó)際通用語(yǔ)言發(fā)揮了它的重要性，沒(méi)有它，我和客人就沒(méi)法溝通，更提不上為客人服務(wù)。在這一個(gè)月中，我經(jīng)常都要跟外國(guó)人交流，令我的英語(yǔ)能力增強(qiáng)了不少

(四)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力不斷提高

在工作中不斷的提升了自己的觀察能力，從剛開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在走進(jìn)客房什么樣的人有什么樣的要求的預(yù)測(cè)能力不斷提升，并對(duì)一些客人的投訴問(wèn)題懂得傾聽(tīng)，甚至可以適當(dāng)?shù)慕鉀Q該問(wèn)題，有些客人也成為了我的朋友。在解決問(wèn)題中不斷提高自己在工作生活中的處事能力。

但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)了自身的不足。在語(yǔ)言表達(dá)能力上依然是無(wú)法流利的與客人進(jìn)行交流。在客房部接觸的客人多種多樣，幾乎世界各國(guó)的客人都可以接觸到，由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上的障礙，只能用幾句簡(jiǎn)單的英語(yǔ)與客人交流，很多情況都是聽(tīng)明了客人說(shuō)什么但不知怎樣用英語(yǔ)表達(dá)。

并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，很多時(shí)候都不知道如何應(yīng)對(duì)客人提出的各種要求，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)各種小錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便，不過(guò)，錯(cuò)誤并不可怕，最重要的是做錯(cuò)事要及時(shí)改正并能引以為戒，不再犯同類錯(cuò)誤，有錯(cuò)誤才會(huì)有進(jìn)步。因此，我經(jīng)常向同事請(qǐng)教，虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提高自己的應(yīng)變能力和溝通交流能力，爭(zhēng)取把工作做得更好。

通過(guò)這個(gè)月的實(shí)踐，讓我對(duì)酒店有了更深的認(rèn)識(shí)，也有機(jī)會(huì)把自己在課堂上所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái)，初步體驗(yàn)到服務(wù)人員的艱辛與不易，也體會(huì)到收獲的快樂(lè)。并且對(duì)這個(gè)酒店的現(xiàn)在和過(guò)去也有了一個(gè)更深刻的了解和認(rèn)識(shí)，其對(duì)經(jīng)營(yíng)理念，文化建設(shè)也有了一個(gè)更深刻的了解，對(duì)整個(gè)酒店業(yè)的動(dòng)作及經(jīng)營(yíng)管理有了一定的認(rèn)識(shí);還有，在人際關(guān)系如此復(fù)雜的單位里我處理好了如何與領(lǐng)導(dǎo)與員工相處的方法，并且從領(lǐng)導(dǎo)的身上學(xué)到很多東西，領(lǐng)略他們的風(fēng)采及他們對(duì)每個(gè)人不同的待人接物的方法。雖然廣州中央海航酒店盡管在管理上還存在著有些不足，不夠完善，企業(yè)文化還有待建設(shè)等問(wèn)題，但我相信隨著，隨著酒店在內(nèi)部管理體制上的改革，廣州中央海航酒店定會(huì)加日升天，蒸蒸日上，同時(shí)也深深祝福廣州中央海航酒店明天更加輝煌燦爛!

實(shí)踐生活并非學(xué)校生活那么的單純，老師的諄諄教誨，同學(xué)之間的相親相愛(ài)，都是那么的真誠(chéng)，而現(xiàn)在，我們重返校園了，所以只能加倍努力地學(xué)習(xí)以前所學(xué)不到的，以后來(lái)適應(yīng)工作，適應(yīng)以后的生活，實(shí)踐，其實(shí)就是一個(gè)能夠讓我們更加鍛煉自己各方面能力的大舞臺(tái)，所以為了在這個(gè)大舞臺(tái)上更加地展現(xiàn)自我，抓緊每一分鐘，給自己充充電吧!

管理心得(篇7)

現(xiàn)代管理學(xué)理論自20世紀(jì)以來(lái)，有層出不窮、林林總總的新觀念、新研究，但基本上都是在管理五大領(lǐng)域(計(jì)劃、組織、命令、協(xié)調(diào)和控制)的深耕細(xì)作，抑或是換湯不換藥的舊概念之新說(shuō)法。所以我一直以為成功的管理都是自上而下、設(shè)計(jì)精良、萬(wàn)事俱備后的必然結(jié)果，但直至我讀到《管理的未來(lái)》這部巨作，經(jīng)歷了頭腦風(fēng)暴般的洗禮，才悟到未來(lái)的管理奠基于管理的創(chuàng)新，管理的未來(lái)屬于勇于創(chuàng)新、不懈創(chuàng)新的你、我、他，屬于堅(jiān)持創(chuàng)新的每一個(gè)人。

“創(chuàng)新”是近年來(lái)熱得發(fā)燙的詞匯，從政府到企業(yè)，從教育界到體育界，人人都對(duì)創(chuàng)新耳熟能詳。創(chuàng)新甚至也寫(xiě)入政府文件，寫(xiě)進(jìn)企業(yè)管理的各類書(shū)籍，推廣勢(shì)頭如此之勁，創(chuàng)新有沒(méi)有深入大家的靈魂與骨髓呢?在絕大多數(shù)企業(yè)，創(chuàng)新到底處于怎樣一個(gè)尷尬境遇?創(chuàng)新者又是如何“懷才不遇”?企業(yè)應(yīng)該如何真正實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新?我想加里·哈默的巨作《管理的未來(lái)》，對(duì)此作出了最好的回答。

全書(shū)共分四個(gè)部分，分別講述了管理創(chuàng)新的重要性、管理創(chuàng)新的定義、管理創(chuàng)新的途徑及對(duì)未來(lái)管理創(chuàng)新的展望。每一個(gè)部分都用詳實(shí)的案例、嚴(yán)密的邏輯將現(xiàn)代管理理論與管理創(chuàng)新理論作對(duì)比論述，深入淺出，如講故事般娓娓道來(lái)，盡顯大師風(fēng)范。

管理心得(篇8)

華為的人力資源管理是今日華為成功走向國(guó)際化的秘密武器，任正非認(rèn)為“對(duì)人的能力進(jìn)行管理的能力才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”，認(rèn)為”華為唯一可以依存的是人，認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的的員工是華為最大的財(cái)富，員工在企業(yè)成長(zhǎng)圈中處于重要的主動(dòng)位置”，每次人力資源體系調(diào)整和改革，其實(shí)體現(xiàn)的都是在向職工的太平意識(shí)宣戰(zhàn)，鞭策安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取、躺在功勞簿上睡大覺(jué)的員工。

末位淘汰、自由雇傭、輪崗等，都是讓人動(dòng)起來(lái)，活力起來(lái)，因?yàn)槎栊院托傅∈谴蠖鄶?shù)人的本性，只有通過(guò)一些合適的制度和方法，讓公司內(nèi)部始終保持活力，才是企業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)的之道。

干部能上能下，人崗匹配，易崗易薪，這些原本就是現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的基本做法、常見(jiàn)做法。反觀咱國(guó)有企業(yè)三項(xiàng)制度改革，呼喊了N年，一直不能徹底實(shí)行，只在偶爾需要的時(shí)候出來(lái)亮一下相，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)者還是職工，都不會(huì)從心底里認(rèn)可和尊重企業(yè)管理制度。讓誰(shuí)離崗、讓誰(shuí)解職、給誰(shuí)少些獎(jiǎng)金，都會(huì)有聲音冒出來(lái)，甚至?xí)[、無(wú)事生非。

干部人事制度改革，本就應(yīng)該通過(guò)市場(chǎng)化競(jìng)聘、內(nèi)部競(jìng)崗等方式，讓真正有能力做，有意愿做的干部擔(dān)當(dāng)起來(lái)，任期期滿或出現(xiàn)能力與目標(biāo)差距較大時(shí)即解聘或勸辭。

勞動(dòng)用工制度改革，現(xiàn)在隨著《勞動(dòng)合同法》及相關(guān)配套法規(guī)的日益完善，企業(yè)用工的形式唯一可以利用的勞務(wù)派遣的優(yōu)勢(shì)也會(huì)逐漸喪失殆盡，作為HR只能運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)去規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系模塊，適當(dāng)參考部分專家律師等給出的一些建議性意見(jiàn)，確保自己公司在規(guī)范的軌道上前行。

薪酬分配還是大有文章可做。原有的所謂檔案工資制度早已壽終正寢，崗位工資是大勢(shì)所趨，績(jī)效工資適度調(diào)整，保持不同人員的薪酬水平有適度的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性和內(nèi)在一致性，當(dāng)然也需要有適當(dāng)?shù)目己朔椒?。作為HR六大模塊最難做的績(jī)效考核，是現(xiàn)代人力資源管理的重點(diǎn)，也是時(shí)下老板們樂(lè)于做的，因?yàn)槔习逑胍雷约夯ǖ缅X值不值。HR身挑兩頭，一頭是領(lǐng)導(dǎo)的要求和目標(biāo)，一頭是員工對(duì)考核內(nèi)容及掛鉤辦法是否合理的質(zhì)疑，不容易啊!

管理心得(篇9)

1)倉(cāng)管部對(duì)倉(cāng)庫(kù)所有物資負(fù)保管之責(zé)，物資堆放整齊、美觀、按類擺放，并標(biāo)明進(jìn)貨日期，按規(guī)定留有通道、墻距、燈距、掛好物資登記卡;

2)掌握商品質(zhì)量、數(shù)量、衛(wèi)生、保質(zhì)期情況，落實(shí)防盜、防蟲(chóng)、防鼠咬、防變質(zhì)等安全措施和衛(wèi)生措施，保證庫(kù)存物資完好無(wú)損;

3)倉(cāng)庫(kù)必須對(duì)存貨進(jìn)行定期或不定期清查，確定各種存貨的實(shí)際庫(kù)存量，并與電腦中記錄的結(jié)存量核對(duì)，查明存貨盤(pán)盈、盤(pán)虧的數(shù)量及原因，每月底打印盤(pán)點(diǎn)表，報(bào)財(cái)務(wù)審查核對(duì);

4)管理實(shí)現(xiàn)了電腦化管理，所有商品的入庫(kù)、直拔、領(lǐng)出、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)直接通過(guò)電腦系統(tǒng)完成。

首先，我想談一下管理的意義。

管理是一種對(duì)用人單位和管理生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受管理生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員(如管理生)了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。

對(duì)學(xué)生而言，管理可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過(guò)結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司管理來(lái)作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過(guò)管理工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好倉(cāng)儲(chǔ)管理。

總結(jié)一下自己在管理期間的體會(huì)。

1、自主學(xué)習(xí)（zqmbj.cn 幼兒教師教育網(wǎng)）

工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度

在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在管理工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團(tuán)隊(duì)精神

工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一

4、基本禮儀

步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理管理心得社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教。

5、為人處事

作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

管理心得(篇10)

安全管理的目的是保證員工不受傷害、確保財(cái)產(chǎn)不受損失，確保生產(chǎn)安全順行，結(jié)合球團(tuán)車間生產(chǎn)形勢(shì)，在這里我淺談一下車間安全管理建設(shè)方面的意見(jiàn)。

一、人的管理。對(duì)新工必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，讓工人了解車間及自己崗位存在的安全隱患，加強(qiáng)員工的自我防范意識(shí)。在工作中對(duì)員工進(jìn)行安全記分考核，記分達(dá)到一定分值時(shí)進(jìn)行再次安全培訓(xùn)，必須扼殺一切不安全行為的苗頭。安全管理靠大家監(jiān)督，但說(shuō)到底還是靠自己，我們管理人員必須從工作中和生活中告誡員工，事故猛于虎，一人出事公司受損，家庭動(dòng)蕩，只有讓每個(gè)人抱著我要安全的思想去工作才能有效的抑制事故的發(fā)生。

二、設(shè)備的管理。嚴(yán)格按照“五定”原則做好設(shè)備的點(diǎn)檢維護(hù)工作。一是做好專業(yè)點(diǎn)檢，二是員工在班中及交接班的時(shí)候的點(diǎn)檢。一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常便可及時(shí)報(bào)告、及時(shí)維護(hù)。小傷不能拖，日常維修安全系數(shù)遠(yuǎn)比急停搶修的安全系數(shù)高，我們要從設(shè)備的點(diǎn)檢著手，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析、處理設(shè)備故障，減少事故的發(fā)生，避免搶修帶來(lái)的安全隱患。此外，還應(yīng)定期組織安排、設(shè)備操作培訓(xùn)或理論培訓(xùn)，以達(dá)到安全操作的目的。

三、環(huán)境的管理。環(huán)境直接影響到安全生產(chǎn)。作為生產(chǎn)車間管理者，應(yīng)結(jié)合“6S”管理理念，結(jié)合車間實(shí)際，以現(xiàn)場(chǎng)管理為出發(fā)點(diǎn)，制定相應(yīng)管理細(xì)則，通過(guò)自查的方式。展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)排查要做到“勿以善小而不為”，哪怕地面翹起一根鋼筋，我們也應(yīng)該及時(shí)割掉。

四、操作管理。要求員工必須以操作規(guī)程為標(biāo)準(zhǔn)，做到思想統(tǒng)一，操作統(tǒng)一。避免操作失誤帶來(lái)安全事故。同時(shí)，車間加強(qiáng)“雙述”工作的抽查，讓每位員工明確自己的崗位職責(zé)，知道自己應(yīng)該做什么。

五、培訓(xùn)管理。對(duì)事故案例進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓員工自己分析事故發(fā)生的原因，如何避免。提高員工的防范能力，同時(shí)給每個(gè)人敲響警鐘。

安全管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工程，僅靠安全員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，車間管理者一定要認(rèn)清肩負(fù)的責(zé)任，落實(shí)管理職責(zé)，很抓安全管理過(guò)程，樹(shù)立人人都是安全員的工作氛圍，杜絕安全事故的發(fā)生。

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