服務自查報告(集錦四篇)

服務自查報告。

本文的核心內容是與“服務自查報告”有關的話題，希望這篇文章能夠讓您對某個問題有更深入的理解和認識。俗話說，只有通過實踐而發(fā)現真理，不管我們是學習，還是工作中。報告有著舉足輕重的地位，報告可以充分發(fā)揮我們的主觀能動性。

服務自查報告(篇1)

按照市地稅局關于辦稅機構自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開展自查工作。認真實踐“政風行風”建設的要求，堅持以服務地方經濟發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務舉措和優(yōu)質、高效、便捷的納稅服務質量為目的，延川縣辦稅服務廳依照通知精神逐一自查，現將自查結果上報如下：

一、自查現狀

(一)規(guī)章制度方面

1、今年年初機構改革，辦稅服務廳從原來隸屬于直屬分局獨立了出來，辦稅服務廳人員也有較大變動，原大廳辦稅人員因工作需求調入其他部門，同時辦稅服務廳組建了新的管理機構，由主任親自主抓各項工作，負責主任崗、綜合管理崗;另由一位稅務人員負責發(fā)票(票證)管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會計崗;還有一位稅務人員負責申報征收崗。分工合作各負其責，使獨立后的辦稅服務廳工作有聲有色。

2、我們以提高工作質量和效率為出發(fā)點，密切聯(lián)系實際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務制度”、“服務承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責”、“考勤制度”等相關制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的崗位職責和完善的日?？己?，落實了各項工作，實現了創(chuàng)建星級辦稅服務廳的高效運轉。

(二)辦稅流程方面

1、為全心全意為納稅人服務，我們以優(yōu)化窗口服務為切入點，分設綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域為納稅人提供了便捷高效的服務。

2、因為辦稅服務廳獨立不久，很多辦稅程序還不獨立和完善，比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。

(三)納稅服務制度和承諾

1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨，本著“以人為本、親民化服務”的原則，我們建立了辦稅服務制度，限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務等各種服務措施保證了向納稅人提供優(yōu)質高效的服務。同時公布監(jiān)督舉報電話，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見和建議。

2、為全心全意為納稅人服務，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會公開我們的服務承諾。包括信息服務承諾、咨詢服務承諾、辦稅服務承諾、發(fā)票辦理服務承諾、服務態(tài)度承諾、政務公開承諾及信息保密承諾。各項承諾是我們堅持“以納稅人為中心”的服務理念，也是我們提高服務水平的決心。

(四)基本建設方面

1、大廳獨立以來，我們以完善大廳便民服務設施以便提高辦事效率著手，狠抓大廳硬件設施建設，廳里分設了綜合業(yè)務、申報納稅、發(fā)票管理和綜合服務區(qū)作為服務項目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。

2、在辦稅服務廳門口公布了各季節(jié)的辦公時間。并設立意見舉報箱。必要的辦公用品齊全，增設了飲水機，空調、資料取閱架等便民服務設施。但是我們的設施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。

(五)文明服務方面

辦稅服務廳全體人員嚴格遵守“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的宗旨，對前來辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。在規(guī)定的時間按時上下班，工作時間堅決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無關的事情。服務廳人員都能熟練掌握各項工作流程，為優(yōu)質服務納稅人提供強有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務承諾和首問責任就在我們身上落實。不足之處是不能長期堅持著統(tǒng)一制服上班。

二、自查中存在問題

(一)服務程序繁瑣，效率低下

比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到

對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。

(二)辦稅服務廳規(guī)范化建設不到位

由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設施也沒有安裝到位。

(三)稅務人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公

三、自查整改措施

(一)針對上述問題一，我們采取如下措施加強整改，

對于前來申報納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對應的管理員進行審表，然后到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個工作日結束后轉交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。

(二)源于辦稅服務廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過整改，我們將需要上墻的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設施公開稅收政策、辦稅程序、服務承諾、稅收行政收費項目、稅務違法處罰標準、辦理時限、辦理時間、咨詢和投訴舉報電話等應公開事項。更加科學便利的為納稅人服務。

(三)經過整改，加強了稅務人員的服務意識，培養(yǎng)了遵守工作紀律的習慣?，F在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時上下班，并且做到辦公時間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關的事項。

通過一系列的整改，辦稅服務廳的整體服務質量有了質的飛躍，辦稅人員的服務意識和業(yè)務水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會定期不定期的自查，進一步提高我們的服務質量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做的盡善盡美。

服務自查報告(篇2)

醫(yī)療服務收費自查報告

隨著社會的不斷發(fā)展，人們的生活水平和健康意識不斷提高，越來越多的人開始重視醫(yī)療保健服務。在這樣的背景下，醫(yī)療機構承擔了越來越大的社會責任。同時，醫(yī)療服務費用也成為人們普遍關注的問題。為了提高醫(yī)療服務質量，保障患者權益，本醫(yī)療機構進行了收費自查，并報告成果如下：

一、患者費用結構

本醫(yī)療機構經過調查，收集了一份典型的患者費用結構，結構如下：

門診服務費用

掛號費：10元

診查費：30元

手續(xù)費：5元

醫(yī)藥費用

西藥費用：150元

中藥費用：0元

治療費用

檢查費用：100元

化驗費用：70元

手術費用：2000元

住院費用

住院費用：1000元/天

如上所述，本醫(yī)療機構的患者費用結構主要由門診服務費用、醫(yī)藥費用、治療費用和住院費用四部分組成，其中以手術費用和住院費用為主要部分，所占比例較大。這也說明了本醫(yī)療機構對于手術和住院治療的醫(yī)療服務質量較高。

二、醫(yī)療服務費用標準

本醫(yī)療機構對不同項目的醫(yī)療服務費用也進行了統(tǒng)計和比較，報告如下：

門診服務費用

掛號費：10元（與同類醫(yī)療機構相比，屬于市場平均價格）

診查費：30元（與同類醫(yī)療機構相比，價格略高）

手續(xù)費：5元（與同類醫(yī)療機構相比，價格略低）

醫(yī)藥費用

西藥費用：150元（與同類醫(yī)療機構相比，價格相同）

中藥費用：0元（本醫(yī)療機構不提供中藥服務）

治療費用

檢查費用：100元（與同類醫(yī)療機構相比，價格略高）

化驗費用：70元（與同類醫(yī)療機構相比，價格相同）

手術費用：2000元（與同類醫(yī)療機構相比，價格略高）

住院費用

住院費用：1000元/天（與同類醫(yī)療機構相比，價格相同）

本醫(yī)療機構對醫(yī)療服務費用的核算過程進行了詳細梳理，并對相應的收費標準進行了比較。在醫(yī)藥費用、中藥費用、化驗費用和住院費用方面，本醫(yī)療機構相對于同行業(yè)醫(yī)療機構，在價格上處于相同的水平。但在檢查費用和手術費用方面，價格略高。

三、醫(yī)療服務質量評估

醫(yī)療服務質量是一個醫(yī)療機構最為重要的核心競爭力之一。在醫(yī)療服務的質量方面，本醫(yī)療機構設立了多種評估指標，包括年度醫(yī)療服務質量監(jiān)測、反饋醫(yī)療差錯以及患者服務質量評估等。

年度醫(yī)療服務質量監(jiān)測

本醫(yī)療機構每年都會進行一次醫(yī)療服務質量監(jiān)測，該監(jiān)測主要考查的是醫(yī)療機構的醫(yī)療服務質量。該監(jiān)測分為門診和住院兩個方面。

門診方面，監(jiān)測指標主要包括患者的診療完整性、門診待診的時間、門診服務態(tài)度以及門診醫(yī)生的治療質量等。本醫(yī)療機構的門診服務受到多方面的考查，每月都會進行兩次的內部質量控制，以提高門診服務質量。

住院方面，監(jiān)測指標主要包括患者的手術服務質量、療效以及治療費用等。本醫(yī)療機構連續(xù)三年獲得了市級醫(yī)院評審評選中的“住院服務質量第一名”。

反饋醫(yī)療差錯

本醫(yī)療機構設有三級醫(yī)療差錯反饋制度。醫(yī)療機構的各個部門要完善醫(yī)療質量管理制度，對于醫(yī)療差錯進行反省和分析，并及時采取措施進行糾正。

患者服務質量評估

本醫(yī)療機構每年會針對患者進行服務質量調查，并根據調查結果優(yōu)化服務質量，創(chuàng)造更好的醫(yī)療服務環(huán)境和氛圍。

四、醫(yī)療服務后續(xù)整改措施

本醫(yī)療機構針對收費自查報告中存在的問題，提出了相應的醫(yī)療服務后續(xù)整改措施：

1、優(yōu)化門診服務流程和服務態(tài)度，減少門診患者等待時間和不必要的費用消耗。

2、針對門診診療費用的相對高昂，本醫(yī)療機構將繼續(xù)探討不同的服務項目和收費標準，以確保服務質量與控制費用相平衡。

3、加強醫(yī)療服務差錯反饋管理，始終保持對醫(yī)療服務質量的關注和反思。

4、繼續(xù)開展患者服務質量調查，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境和患者體驗。

綜上所述，本醫(yī)療機構將以此次收費自查為契機，全面規(guī)范醫(yī)療服務流程和調整收費標準，積極提升醫(yī)療服務質量和患者滿意度，以更優(yōu)質的服務回饋患者和社會。

服務自查報告(篇3)

根據峽行管字[20xx]17號要求，認真研究，精心部署，弘揚求真務實精神，嚴格依法行政，努力改進工作作風，提高工作效率。堅持責任明確，邊查邊糾，邊糾邊改，緊密圍繞中心和水利工作，進一步強化服務意識?，F就此項工作報告如下：

一、“自查自糾”工作的組織開展情況

自縣行政服務中心管委會文件下發(fā)后，9月11日水利局召開班子會議，專題研究部署“自查自糾”工作，成立了以主要領導為組長、副職為副組長、局屬基層單位、各股室主要負責人為成員，為此工作的順利開展提供有力的組織保障。要求高度重視，查漏補缺，認真排查，消滅死角，多層次、多方位查找我們在工作中的不足，對存在問題，不能拖延、推諉，立即整改。

二、存在問題及整改成效

根據上級要求，我縣水利系統(tǒng)民主評議服務內容主要是：依法行政、服務態(tài)度、辦事效率、勤政廉潔四個方面。局評議辦對該項工作進行分解，落實到人，要求每位干部、職工結合自身工作對號入座。

1、依法行政情況。在執(zhí)法過程中部分執(zhí)法人員精力不熟、打不開工作情況，怕得罪人。為此，局已派2批3人次到省、市參加培訓，10月還有1人參加全省水政執(zhí)法培訓學習。設立陽光臺，全局工作人員像片、從事工作一一標明，減少行政審批事項5件，縮短審批日限3—5天，制定了行政審批流程圖，收費事項、標準張貼在醒目位置，做到了收費不超標。執(zhí)法按要求、程序進行，見章辦事，杜絕辦事不公、亂收費、亂罰款等現象，嚴格執(zhí)行“收支兩條線”。

2、服務態(tài)度。制定了服務措施，公開了監(jiān)督電話和開通了服務網站，在具體服務過程中，做到“微笑、熱情、周到”一站式服務，實行首問責任制，按照“公開、公平、公正、透明、廉潔、高效”原則，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，制定了“服務承諾制度”。

3、辦事效率。今年，我縣共向上爭取水利項目36個，總投資1.38億元，9月10日召開了全縣水利進程建設推進會，要求全局干部、職工要發(fā)揚水利行業(yè)精神，對每個水利工程項目，逐漸梳理，倒排工期，扎實工作，強化舉措，確保按期全面完成年度水利建設任務，同時采砂管理、移民等中心工作也要積極跟進，制定了違犯機關管理處罰辦法，努力完成上級交給的各項工作任務。

4、勤政廉潔。制定了水利系統(tǒng)干部、職工“十個不準”、“三重一大”集體決策制度、財務管理制度，對所有水利工程都按照招投標要求進行，按程序進入省、市、縣招投標中心進行招標，未存在不給好處不辦事，給了好處亂辦事和“吃拿卡要”現象，做到吃請不到，送禮不要，不存在損害群眾合法權益、違反黨紀政紀問題。

服務自查報告(篇4)

為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好地向廣大人民群眾提供安全有效、方便優(yōu)質的醫(yī)療服務，我院按照衛(wèi)計委的部署要求，于20xx年12份開始實施“先住院，后付費”服務活動，緩解了群眾住院一次性交費的壓力，方便了群眾就醫(yī)。

一、實施流程

患者家屬持醫(yī)生開具的住院證，《XX縣中醫(yī)院先住院后付費住院治療費用結算協(xié)議書》，到住院處辦理住院手續(xù)，同時需暫壓患者二代身份證原件，直至出院結清住院費用方可取回身份證原件。住院手續(xù)辦理完畢后，患者即可到科室住院治療。

二、實施成效

自“先住院，后付費”服務活動實施以來，得到了社會和廣大群眾的'認可。通過“先住院，后付費”服務活動的實施，深化了基層醫(yī)療衛(wèi)生機構綜合改革取得的成效，使人民群眾得到了實惠，為我院增添了活力，極大地提高了我院綜合服務質量。

三、存在問題

1.由于我院今年在環(huán)境建設、設備購置等方面資金投入比較大，醫(yī)院周轉資金比較緊張，在為患者墊資方面存在資金周轉困難，對醫(yī)院運轉有所影響。

2.預防機制不夠完善。自活動實施以來，雖然沒有發(fā) 生惡意拖欠費用問題，但是一旦發(fā)生惡意拖欠，醫(yī)院方面不能及時催討到欠款，對醫(yī)院的運行會產生不良后果，我院擬與縣農合建立有效的預防及清算機制，望領導給予大力支持。

服務自查報告(篇5)

市人民政府：

為全面了解掌握各縣（區(qū)）公共資源交易中心建設、運行情況，總結我市公共資源交易工作經驗，積極探索公共資源交易運行的模式，創(chuàng)新管理體制，推進我市公共資源交易的規(guī)范運作，爭取做出特色和亮點。近期，市政務服務管理局、市公共資源交易中心組成調研組對全市各縣（區(qū)）公共資源交易中心建設、運行情況進行了全面調研，現將調研情況報告如下：

一、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心基本情況

各縣（區(qū)）認真貫徹落實省、市有關文件精神和3月5日全市政務服務中心及公共資源交易中心建設推進工作會議精神，圍繞“底縣（區(qū)）和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心必須全面建成運行”的目標要求，統(tǒng)一部署，統(tǒng)籌協(xié)調，整合資源，全力推進，縣（區(qū)）公共資源交易中心建設取得了明顯成效。

（一）縣（區(qū)）公共資源交易中心基本情況。我市10個縣（區(qū)）中，已掛牌運行縣級公共資源交易中心5個（思茅區(qū)、寧洱縣、景東縣、江城縣、瀾滄縣），正在籌建中的縣級公共資源交易中心5個（景谷縣、鎮(zhèn)沅縣、墨江縣、孟連縣、西盟縣）?？傮w來看，各縣（區(qū)）都有了具體的計劃和安排，正按照總體目標要求積極推進。墨江、孟連兩縣通過新建辦公樓解決了公共資源交易中心交易、辦公用房，思茅區(qū)、寧洱縣、景東縣、景谷縣、鎮(zhèn)沅縣、江城縣、瀾滄縣、西盟縣等8個縣（區(qū)）采取改建過渡的方式；思茅區(qū)、寧洱縣、江城縣、孟連縣、西盟縣等5個縣（區(qū)）編辦已制定下發(fā)了公共資源交易中心三定方案；思茅區(qū)、寧洱縣、墨江縣、景谷縣、鎮(zhèn)沅縣、孟連縣等6個縣（區(qū)）公共資源交易中心領導班子已任命到位；寧洱縣、墨江縣、鎮(zhèn)沅縣等3個縣編辦各下達了公共資源交易中心編制數9人，思茅區(qū)編辦下達了公共資源交易中心編制數6人，景谷縣、江城縣、瀾滄縣等3個縣編辦各下達了公共資源交易中心編制數3人，景東縣、孟連縣、西盟縣等3個縣編辦各下達公共資源交易中心編制數2人。根據工作進度分析，預計全市各縣（區(qū)）公共資源交易中心都能在12月31日前掛牌運行。

（二）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心建設情況。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心建設主要依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心平臺統(tǒng)一建設，由于各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）情況不同，建設的標準和水平差異也較大，但在底前基本可以全部掛牌運行。

二、主要做法

（一）加強領導，健全機構，全力推進交易中心建設。各縣（區(qū)）黨委、政府高度重視公共資源交易工作，根據“政府領導、統(tǒng)一進場、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的原則和目標要求，各縣（區(qū)）結合自身實際，成立機構，整合資源，加大投入力度，積極穩(wěn)妥推進公共資源交易中心建設，制定了相關交易制度和交易規(guī)則，保證本地區(qū)公共資源交易活動統(tǒng)一、有序、高效運行。其中，景東縣通過購買改建原縣信用社辦公樓解決縣政務服務管理局及縣公共資源交易中心辦公用房，累計投入1090萬元；孟連縣在財政收入較為困難的基礎上，投入280余萬元以新建的方式解決了縣政務服務中心及縣公共資源交易中心辦公用房。

（二）依法依規(guī)，積極探索，確保公共資源交易高效運行?？h（區(qū)）公共資源交易中心主要負責政府采購、國有產權交易、土地使用權和礦業(yè)權交易、工程建設招投標、司法機關罰沒物品拍賣等本級公共資源交易的綜合服務工作。為確保公共資源交易中心按期建成運行，各縣（區(qū)）都想了很多辦法，充分整合了人員、資金、房屋等資源，努力克服困難，千方百計加快交易中心建設。如思茅、景東、寧洱、江城等縣整合抽調了財政、住建、國土等職能部門工作人員到交易中心集中辦公，景谷、墨江、鎮(zhèn)沅等縣采取與其他單位合建的方式解決了交易業(yè)務用房，江城、瀾滄、景谷、西盟等縣下步還將新建政務服務和公共資源交易大樓。

（三）強化監(jiān)督，嚴格管理，確保公共資源交易陽光運行。各縣（區(qū)）結合自身實際，基本構建了“三位一體”的交易監(jiān)管體系。一是行業(yè)監(jiān)督，嚴格按照監(jiān)管辦分離原則，主動邀請行業(yè)主管部門到場監(jiān)督；二是紀檢監(jiān)督，各縣（區(qū)）紀委都成立了公共資源交易監(jiān)察室，并進駐交易中心，加強對資源交易適時監(jiān)督；三是場內監(jiān)督，各縣（區(qū)）交易中心都建立了完備內部監(jiān)督制度和電子監(jiān)察系統(tǒng)，對交易活動進行全程監(jiān)督。

（四）堅持科技驅動的理念，提升公共資源交易效能。目前，思茅區(qū)、寧洱縣、景東縣、江城縣、瀾滄縣等5個縣（區(qū)）公共資源交易中心已掛牌運行。在工作中，一是建立了一整套電子管理和監(jiān)察系統(tǒng)，凡法律法規(guī)明確的程序、標準、要求等，能通過計算機自動設限和監(jiān)管，均實行機器操作。二是建立視音頻監(jiān)控系統(tǒng)，對所有開評標、拍賣、談判等交易現場活動進行全過程監(jiān)控，影音資料永久保存，做到了既實時監(jiān)控，又可存檔備查。促進公共資源交易活動的高效、便捷運行，公共資源交易的效率、效果和效益得到明顯提高。

（五）落實責任，獎懲結合，切實推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易中心建設。為將各項工作落到實處，各縣（區(qū)）都明確責任目標和工作措施全面加快縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級交易中心建設。景東縣通過與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂責任書，明確工作責任，同時確定以獎代補的方式，按工作推進情況給予鄉(xiāng)鎮(zhèn)2-6萬元獎勵，有效推進了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易中心建設。鎮(zhèn)沅縣政府統(tǒng)一安排各鄉(xiāng)鎮(zhèn)3萬元工作經費用于公共資源交易中心建設。孟連縣統(tǒng)一制作發(fā)放了各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心匾牌。

三、取得的成效

總體來看，各縣（區(qū)）建立公共資源交易中心的思想認識均比較統(tǒng)一，都有工作計劃和具體安排部署，并都有了一些成效。思茅區(qū)、寧洱縣、景東縣、江城縣、瀾滄縣等5個縣（區(qū)）公共資源交易中心掛牌運行以來，成效初步顯現，實現了由政事不分向管辦分離，由行業(yè)壟斷、分散交易向有序開放、集中交易，由分口管理向綜合監(jiān)管的三大轉變。

一是促進了公共資源的優(yōu)化配置，實現其效益最大化，支持了區(qū)域經濟發(fā)展。

二是強化了監(jiān)督，遏制了腐敗。統(tǒng)一交易平臺的建立，從體制機制上解決了過去招投標活動的各自為政、監(jiān)督乏力的弊端，變以往業(yè)主單位邀請的被動監(jiān)督為監(jiān)督部門入駐中心進行主動監(jiān)督、全程監(jiān)督，使監(jiān)督工作更直接、更有效、更深入，構建預防腐敗的堅實屏障。

三是減少了矛盾，促進了社會和諧穩(wěn)定。公共資源交易工作的日趨規(guī)范，各項交易活動的公開、公平、公正、透明、高效，營造了黨風廉潔、民風和諧的良好環(huán)境，有效化解了社會矛盾，促進了社會和諧穩(wěn)定。

四、存在的困難和問題

各縣（區(qū)）公共資源交易中心建設雖然取得了一些成效，但也還存在一些問題和困難，進度也不平衡。

一是思想認識不到位。目前，部分縣（區(qū)）黨委、政府思想認識較高，公共資源交易中心建設工作推進較快，軟硬設施配套到位，運作比較規(guī)范。但也有一些縣（區(qū)）思想認識不到位，對公共資源中心建設的重要性認識不足，存在觀望心態(tài)，公共資源交易中心建設緩慢，建設標準和水平較低。

二是軟硬件配置不專業(yè)，服務不到位。要達到公共資源交易公開、公平、公正，應當具備專業(yè)化的.開評標場所，技術成熟的電子化招投標系統(tǒng)，保密性良好的電腦自動抽取專家和語音通知系統(tǒng)，高清晰的攝像監(jiān)控系統(tǒng)。部分縣（區(qū)）財政困難，公共資源交易中心建設資金不足，辦公地點及部分硬件、軟件配置一次性到位存在困難，建設進度緩慢。目前，寧洱縣、瀾滄縣等縣（區(qū)）的交易、辦公場所面積較為狹窄，鎮(zhèn)沅縣的交易、辦公場所仍未落實。此外，部分縣（區(qū)）設備簡陋，專家?guī)斓膶＜颐嬲松?、工作人員的素質高低不一等問題，難以為公共資源交易活動提供專業(yè)服務。三是部分縣（區(qū)）公共資源交易中心領導班子和人員未落實到位。景東縣、江城縣、瀾滄縣、西盟縣等4個縣交易中心領導班子尚未落實；思茅區(qū)、寧洱縣、墨江縣、景東縣、江城縣、瀾滄縣、西盟縣等7個縣（區(qū)）交易中心雖已落實編制，但工作人員均未到位；部分縣（區(qū)）編辦下達縣級交易中心編制較少，如景谷縣、江城縣、瀾滄縣等3個縣（區(qū)）交易中心編制為3人，景東縣、孟連縣、西盟縣等3個縣（區(qū)）交易中心編制為2人，根本無法做到全程進場交易，也無法提供優(yōu)質高效的服務。

五、下步工作打算和建議

（一）加大督促力度，積極推進縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心建設。我們將按照省、市有關文件精神和今年3月5日全市政務服務中心及公共資源交易中心建設推進工作會議精神，進一步增強加快公共資源交易中心建設的緊迫感和責任感，切實加快縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心建設步伐。為加大督促協(xié)調力度，建議由市政府督查室、市監(jiān)察局、市委編辦、市政務服務管理局及市公共資源交易中心等部門組成督察組，于9月至10月到各縣（區(qū)）督導公共資源交易中心建設工作，與縣（區(qū)）一起研究、解決工作中存在的困難和問題，確保12月31日前全市10個縣（區(qū)）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易中心全面建成投入運行。

（二）協(xié)調各方、統(tǒng)一認識。對公共資源進行集中交易集中監(jiān)管是利用市場機制配置公共資源、加強權力制約、增加財政收入、節(jié)約政府資金，從源頭上預防和治理腐敗的重要舉措。各縣（區(qū)）、市級有關職能部門應統(tǒng)一思想，共同建立協(xié)調機制，健全市級黨委、政府統(tǒng)一領導，職能部門齊抓共管，監(jiān)督主體密切配合，依靠全社會積極參與的領導體制和工作機制，推動公共資源市場化配置工作深入有序地開展。

（三）鑒于景東縣、孟連縣、西盟縣、景谷縣、江城縣、瀾滄縣等6個縣（區(qū)）交易中心編制較少，建議市委編辦在商有關縣（區(qū)）的基礎上，適當增加以上6個縣（區(qū)）交易中心編制數，以滿足工作需要。

（四）對于財政困難的縣（區(qū)）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易中心建設，建議按照先易后難、逐步規(guī)范的原則，處理好機構組建和規(guī)范運行的關系，先搭架子、再完善職能，先運行、再規(guī)范。同時酌情給予西盟、孟連、瀾滄、江城等邊疆貧困縣適當資金補助，以加快公共資源交易中心建設。

（五）加大培訓力度，提高人員素質。依托省、市兩級公共資源交易中心優(yōu)勢，安排各縣（區(qū)）公共資源交易中心人員跟班學習，熟悉業(yè)務，提高素質。適時組織市、縣（區(qū)）公共資源交易中心干部職工到省內、省外考察學習外地先進經驗。

服務自查報告(篇6)

為進一步提高農村信用社對小微企業(yè)金融服務能力和工作有效性，支持我縣域內小微企業(yè)的發(fā)展，根據銀監(jiān)會《銀行開展小企業(yè)授信工作指導意見》和《商業(yè)銀行小企業(yè)授信工作盡職指引（試行）》等有關文件精神，現將我縣農村信用社xxxxx年第一季度小微企業(yè)金融服務情況匯報如下：

一、基本情況

截止20xx年一季度末，我社小企業(yè)授信戶數xxx戶，較年初增加xxx戶，增長12.4%。小企業(yè)表內外授信總額xxxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，增長9.3%。其中貸款余額xxxxx萬元,貼現余額xxx萬元；表外授信余額xxx萬元，其中票據承兌xxxx萬元，保函xxxx萬元。一季度末，小企業(yè)不良貸款余額xxxx萬元，較年初增減xxx萬。

二、小企業(yè)授信業(yè)務主要特點及作法

（一）主要特點

1、貸款業(yè)務開展情況

結合我縣域內經濟發(fā)展情況和小微企業(yè)規(guī)模小、資金少、需求小、用款急的特點，我聯(lián)社細化貸款手續(xù)，縮短貸款審批時限，通過評級、授信、抵質押品評估和貸款審批“四合一”流程，隨貸隨評，嚴格執(zhí)行限時辦結制度，提高了貸款發(fā)放效率。同時全轄xxxx余人的客戶經理隊伍積極深入有信貸需求的小微企業(yè)，幫助小微企業(yè)客戶解決實際困難，同時為企業(yè)提供發(fā)展建議。截止1季度末，我社累計發(fā)放小微企業(yè)貸款xxxx萬元，扶持個體工商戶xxxx戶，累計表內外授信xxxxx萬元，小微企業(yè)貸款余額xxxxx萬元，無不良貸款。

2、貼現及表外授信業(yè)務開展情況

根據我社目前各項業(yè)務開展情況，暫時對外未開辦貼現及表外授信業(yè)務。隨著各項業(yè)務的發(fā)展及經濟環(huán)境的變化，我社會適時開辦以上業(yè)務，為轄內小微企業(yè)提供更加全面的金融服務。

（二）主要作法

一是創(chuàng)新?lián)５盅悍绞?，在大力推廣土地使用權擔保、商用門點房抵押等傳統(tǒng)擔保方式的同時，逐步探索宣傳公務員擔保、動產擔保、小微企業(yè)聯(lián)保、政府擔保、擔保公司擔保等新型擔保方式。從企業(yè)多元化的現實需求入手，為小微企業(yè)提供了更大的融資選擇空間。

二是堅持“收益覆蓋風險和成本”及“盡職免責、失職問責”的原則，適當放寬小微企業(yè)貸款風險容忍度，同時通過各類擔保形式相結合的方式降低小微企業(yè)信貸業(yè)務的整體風險，強調全流

程的風險控制和管理，提高審批質量和效率。同時深入研究小微企業(yè)發(fā)展環(huán)境，加強主動風險管理。嚴格執(zhí)行“三個辦法一個指引”有關政策要求，把握信貸投向，使信貸資金真正用于實體經濟發(fā)展，堅決杜絕信貸資金被挪用或流向民間借貸領域。

（三）不良資產情況

截止一季度末，我社小微企業(yè)無不良貸款。主要由于我社在小微企業(yè)貸款投放之初，就制定了嚴格的`風險防控制度，同時客戶經理本著“盡職免責、失職問責”的原則，貸款發(fā)放前已對小微企業(yè)的發(fā)展情況及周邊經濟情況進行了深入細致的調查，前移貸款風險防范關口，有效防范信貸風險的發(fā)生。

三、小企業(yè)其它業(yè)務開展情況

截止目前我社為縣域小微企業(yè)提供包括結算、賬戶管理、信息查詢，同時為全轄xxx戶個體工商戶安裝了POS終端，進一步拓展了結算渠道。隨著省聯(lián)社后續(xù)業(yè)務的進一步開展和完善，企業(yè)網銀業(yè)務也將在7月1日后全面運行，屆時將進一步提升我社對小微企業(yè)的金融服務能力。

四、小企業(yè)金融服務工作中存在的主要問題

小微企業(yè)做為我縣域內企業(yè)主要構成部分，但是在信貸投放過程中還存在以下問題。一是雖然部分企業(yè)經營能力較成立之初有很大的提高，但是仍有大部分小微企業(yè)存在管理不規(guī)范、財

務不透明、信息不對稱、經營風險較大、擔保能力不足等因素，致使對小微企業(yè)的評級授信、貸款發(fā)放有一定的難度。二是部分小微企業(yè)投放貸款后，由于大的經濟環(huán)境和市場影響，企業(yè)經營波動性大，發(fā)展不穩(wěn)定，造成企業(yè)償債能力不足，易造成信貸風險。

五、改進措施及建議

（1）科學合理把握信貸投放節(jié)奏。根據我社自身發(fā)展戰(zhàn)略、風險防控能力制定季度小微企業(yè)投放計劃，確保信貸投放平穩(wěn)增長，防止大起大落。

（2）從嚴把握信貸政策界限。對不符合產業(yè)政策、環(huán)保政策要求的一律不得授信。重點支持對“三農”及小微企業(yè)貸款投放力度。

（3）切實提高風險管理的有效性。發(fā)揮審查、審批的風險管理作用，強化風險管理流程，提高工作人員的專業(yè)性、科學性、獨立性素質。

（4）結合小微企業(yè)的實際需求,全面推進“三個辦法、一個指引”的實施。

二0一二年四月九日

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